下面是范文網(wǎng)小編整理的營業(yè)廳前臺服務(wù)員崗位職責(zé)共3篇 前廳服務(wù)員的崗位職責(zé),供大家品鑒。
營業(yè)廳前臺服務(wù)員崗位職責(zé)共1
前臺服務(wù)員崗位職責(zé)
[直屬上級]:前廳經(jīng)理
[崗位職責(zé)]:為賓客提供預(yù)訂、接待、問詢、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時間,提供主動、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。
[工作內(nèi)容]:
1.準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息,積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目。 2.熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況,負(fù)責(zé)散客(電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議)的預(yù)訂服務(wù);做好傳真的收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作。
3.為散客、團(tuán)隊(duì)、會務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù),發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙,并及時登記《旅客住宿登記本》。
4.負(fù)責(zé)向賓客介紹夢之旅“會員”制度,積極出售會員卡,并按制度辦理會員的入住手續(xù)。
5.按標(biāo)準(zhǔn)及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦,執(zhí)行中外賓信息傳送。 6.負(fù)責(zé)辦理賓客的換房手續(xù),和辦理賓客離店結(jié)帳手續(xù)。保存好住店賓客的資料。 7.按規(guī)定程序?yàn)橘e客提供行李寄存、問訊、叫醒、開門、留言、物品租用等服務(wù)。 8.做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。
9.負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷房價的解釋工作。為住店賓客提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù)。 10.負(fù)責(zé)提供賓客電話和訪客查詢,辦理訪客登記手續(xù);做好住店賓客資料信息的安全保密工作。
11.做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ?,并報告上級主管?/strong> 12.負(fù)責(zé)酒店小商品的銷售服務(wù)工作,并做好交接盤點(diǎn)。 13.耐心接受賓客投訴,并及時向上級報告賓客意見和訴求。
14.按規(guī)定開展催帳工作;負(fù)責(zé)制作酒店的營業(yè)日報。做好交接班工作。 15.按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳,發(fā)現(xiàn)差異及時更正。 16.負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管,做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作。 17.負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作,并及時報告工程人員。 18.負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。
19.熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范,做好可疑賓客的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時報告。 20.負(fù)責(zé)夜間審核,對各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單等憑證進(jìn)行審核,并和實(shí)際房態(tài)及電腦帳目核對,實(shí)施電腦夜審過帳。 21.全面負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作。
22.在出色完成本職崗位工作前提下,積極主動申請、參與上一級崗位內(nèi)容的培訓(xùn)。 23.做好員工間的協(xié)作工作,完成上級指派的其他工作。
營業(yè)廳前臺服務(wù)員崗位職責(zé)共2
前臺服務(wù)員崗位職責(zé)一、禮貌待客,熱情服務(wù),使客人滿意。
二、掌握客房預(yù)定情況和當(dāng)天客房情況,最大限度地銷售即時客房。 三、負(fù)責(zé)接待客人的工作時,認(rèn)真查驗(yàn)客人的付款,住宿所需證件等。
四、當(dāng)面向客人講清所分配客房特點(diǎn),房租及賓館的有關(guān)規(guī)定,提醒客人貴重物品要妥善保管及代為保管。 五、做好與樓層服務(wù)員的聯(lián)系工作,掌握住客人的動態(tài),追收旅客的拖欠帳款。
前廳服務(wù)員崗位職責(zé)
前臺營業(yè)員崗位職責(zé)
前臺服務(wù)崗位職責(zé)
前臺服務(wù)崗位職責(zé)
酒店前廳服務(wù)員崗位職責(zé)
營業(yè)廳前臺服務(wù)員崗位職責(zé)共3
前臺服務(wù)員崗位職責(zé)
[直屬上級]:前廳經(jīng)理
[崗位職責(zé)]:為賓客提供預(yù)訂、接待、問詢、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時間,提供主動、
熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),努
力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。
[工作內(nèi)容]:
1.準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息,積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目。
2.熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況,負(fù)責(zé)散客(電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議)的預(yù)訂服務(wù);做好
傳真的收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作。
3.為散客、團(tuán)隊(duì)、會務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù),發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙,并及
時登記《旅客住宿登記本》。
4.負(fù)責(zé)向賓客介紹夢之旅“會員”制度,積極出售會員卡,并按制度辦理會員的
入住手續(xù)。
5.按標(biāo)準(zhǔn)及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦,執(zhí)行中外賓信息傳送。
6.負(fù)責(zé)辦理賓客的換房手續(xù),和辦理賓客離店結(jié)帳手續(xù)。保存好住店賓客的資料。
7.按規(guī)定程序?yàn)橘e客提供行李寄存、問訊、叫醒、開門、留言、物品租用等服務(wù)。
8.做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。
9.負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷房價的解釋工作。為住店賓客提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù)。
10.負(fù)責(zé)提供賓客電話和訪客查詢,辦理訪客登記手續(xù);做好住店賓客資料信息的
安全保密工作。
11.做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ?,并報告上級主管?/strong>
12.負(fù)責(zé)酒店小商品的銷售服務(wù)工作,并做好交接盤點(diǎn)。
13.耐心接受賓客投訴,并及時向上級報告賓客意見和訴求。
14.按規(guī)定開展催帳工作;負(fù)責(zé)制作酒店的營業(yè)日報。做好交接班工作。
15.按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳,發(fā)現(xiàn)差異及時更正。
16.負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管,做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作。
17.負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作,并及時報告工程人員。
18.負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。
19.熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范,做好可疑賓客的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
20.負(fù)責(zé)夜間審核,對各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單等憑證進(jìn)行審核,并和實(shí)
際房態(tài)及電腦帳目核對,實(shí)施電腦夜審過帳。
21.全面負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作。
22.在出色完成本職崗位工作前提下,積極主動申請、參與上一級崗位內(nèi)容的培訓(xùn)。
23.做好員工間的協(xié)作工作,完成上級指派的其他工作。
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