下面是范文網(wǎng)小編整理的營業(yè)廳前臺服務(wù)員崗位職責(zé)共3篇 前廳服務(wù)員的崗位職責(zé)，供大家品鑒。

營業(yè)廳前臺服務(wù)員崗位職責(zé)共1

　　前臺服務(wù)員崗位職責(zé)

[直屬上級]：前廳經(jīng)理

[崗位職責(zé)]：為賓客提供預(yù)訂、接待、問詢、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。

[工作內(nèi)容]：

1.準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目。 2.熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù)；做好傳真的收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作。

3.為散客、團(tuán)隊(duì)、會務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙，并及時登記《旅客住宿登記本》。

4.負(fù)責(zé)向賓客介紹夢之旅“會員”制度，積極出售會員卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù)。

5.按標(biāo)準(zhǔn)及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，執(zhí)行中外賓信息傳送。 6.負(fù)責(zé)辦理賓客的換房手續(xù)，和辦理賓客離店結(jié)帳手續(xù)。保存好住店賓客的資料。 7.按規(guī)定程序?yàn)橘e客提供行李寄存、問訊、叫醒、開門、留言、物品租用等服務(wù)。 8.做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。

9.負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷房價的解釋工作。為住店賓客提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù)。 10.負(fù)責(zé)提供賓客電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)；做好住店賓客資料信息的安全保密工作。

11.做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并報告上級主管?/strong> 12.負(fù)責(zé)酒店小商品的銷售服務(wù)工作，并做好交接盤點(diǎn)。 13.耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求。

14.按規(guī)定開展催帳工作；負(fù)責(zé)制作酒店的營業(yè)日報。做好交接班工作。 15.按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時更正。 16.負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作。 17.負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員。 18.負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。

19.熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。 20.負(fù)責(zé)夜間審核，對各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單等憑證進(jìn)行審核，并和實(shí)際房態(tài)及電腦帳目核對，實(shí)施電腦夜審過帳。 21.全面負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作。

22.在出色完成本職崗位工作前提下，積極主動申請、參與上一級崗位內(nèi)容的培訓(xùn)。 23.做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。

營業(yè)廳前臺服務(wù)員崗位職責(zé)共2

　　前臺服務(wù)員崗位職責(zé)一、禮貌待客，熱情服務(wù)，使客人滿意。

二、掌握客房預(yù)定情況和當(dāng)天客房情況，最大限度地銷售即時客房。 三、負(fù)責(zé)接待客人的工作時，認(rèn)真查驗(yàn)客人的付款，住宿所需證件等。

四、當(dāng)面向客人講清所分配客房特點(diǎn)，房租及賓館的有關(guān)規(guī)定，提醒客人貴重物品要妥善保管及代為保管。 五、做好與樓層服務(wù)員的聯(lián)系工作，掌握住客人的動態(tài)，追收旅客的拖欠帳款。

　　前廳服務(wù)員崗位職責(zé)

　　前臺營業(yè)員崗位職責(zé)

　　前臺服務(wù)崗位職責(zé)

　　前臺服務(wù)崗位職責(zé)

　　酒店前廳服務(wù)員崗位職責(zé)

營業(yè)廳前臺服務(wù)員崗位職責(zé)共3

　　前臺服務(wù)員崗位職責(zé)

[直屬上級]：前廳經(jīng)理

[崗位職責(zé)]：為賓客提供預(yù)訂、接待、問詢、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時間，提供主動、

　　熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努

　　力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。

[工作內(nèi)容]：

1.準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目。

2.熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù)；做好

　　傳真的收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作。

3.為散客、團(tuán)隊(duì)、會務(wù)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙，并及

　　時登記《旅客住宿登記本》。

4.負(fù)責(zé)向賓客介紹夢之旅“會員”制度，積極出售會員卡，并按制度辦理會員的

　　入住手續(xù)。

5.按標(biāo)準(zhǔn)及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，執(zhí)行中外賓信息傳送。

6.負(fù)責(zé)辦理賓客的換房手續(xù)，和辦理賓客離店結(jié)帳手續(xù)。保存好住店賓客的資料。

7.按規(guī)定程序?yàn)橘e客提供行李寄存、問訊、叫醒、開門、留言、物品租用等服務(wù)。

8.做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。

9.負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷房價的解釋工作。為住店賓客提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù)。

10.負(fù)責(zé)提供賓客電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)；做好住店賓客資料信息的

　　安全保密工作。

11.做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并報告上級主管?/strong>

12.負(fù)責(zé)酒店小商品的銷售服務(wù)工作，并做好交接盤點(diǎn)。

13.耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求。

14.按規(guī)定開展催帳工作；負(fù)責(zé)制作酒店的營業(yè)日報。做好交接班工作。

15.按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時更正。

16.負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作。

17.負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員。

18.負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。

19.熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

20.負(fù)責(zé)夜間審核，對各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單等憑證進(jìn)行審核，并和實(shí)

　　際房態(tài)及電腦帳目核對，實(shí)施電腦夜審過帳。

21.全面負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作。

22.在出色完成本職崗位工作前提下，積極主動申請、參與上一級崗位內(nèi)容的培訓(xùn)。

23.做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。

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