【導(dǎo)語(yǔ)】以下是熱心網(wǎng)友“cy99113”整理的醫(yī)院文明建設(shè)的實(shí)施方案，以供參閱。
為了貫徹落實(shí)省、市關(guān)于行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的總體要求，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)藥業(yè)銷貨領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)中不良行為的整治力度，切實(shí)維護(hù)群眾利益，融合醫(yī)院具體情況，制訂下列實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)方針
切實(shí)改正損害群眾利益的不當(dāng)行為，如大處方等違規(guī)行為，維護(hù)人民的根本利益，推動(dòng)醫(yī)療秩序的健康發(fā)展。
二、創(chuàng)立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組
領(lǐng)導(dǎo)組配有辦公室，駐扎在政工科，承擔(dān)審理群眾對(duì)不良風(fēng)氣的檢舉和群眾來(lái)信來(lái)訪的調(diào)查處理。
三、工作規(guī)劃
根據(jù)集中整治，有效遏制損害群眾利益的不良風(fēng)氣，確保干部職工的職業(yè)道德教育覆蓋率達(dá)到100%，員工文明用語(yǔ)利用率達(dá)到90%以上，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查考核及獎(jiǎng)懲措施、便民利民實(shí)施率均達(dá)到90%以上，診療藥方達(dá)標(biāo)率達(dá)到95%以上，大型設(shè)備檢查檢出率符合級(jí)別醫(yī)院規(guī)定，住院患者費(fèi)用清單達(dá)標(biāo)率達(dá)到95%以上，群眾舉報(bào)解決結(jié)案率達(dá)到100%，病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)心態(tài)、質(zhì)量及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)綜合滿意度達(dá)到90%以上。
四、落實(shí)措施
（一）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的思想道德教育
通過(guò)多種途徑，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德、黨紀(jì)法規(guī)、廉潔從業(yè)和專業(yè)技術(shù)教育，切實(shí)提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水準(zhǔn)和專業(yè)能力。要重視正反典型教育，以正面引導(dǎo)為主，發(fā)揚(yáng)抗震救災(zāi)精神與在突發(fā)事件里的高尚品德。加強(qiáng)對(duì)品格高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)的先進(jìn)典型的宣傳和嘉獎(jiǎng)，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員塑造以病人為中心的經(jīng)營(yíng)理念和廉潔行醫(yī)的觀念，增強(qiáng)責(zé)任感，壓實(shí)廉潔行醫(yī)的思想基礎(chǔ)，提升遵規(guī)守紀(jì)與維護(hù)人民權(quán)利的主動(dòng)性。
（二）進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)行為
人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度是檢驗(yàn)醫(yī)院管理的重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，務(wù)必嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量和能力，繼續(xù)鞏固品質(zhì)、安全、服務(wù)、花費(fèi)等方面的成效，深化管理，持續(xù)改善。要緊抓目前制度的實(shí)施，嚴(yán)格遵守臨床技術(shù)和診療規(guī)范，確保合理查驗(yàn)、服藥與治療。定期考核醫(yī)務(wù)人員并把考核結(jié)果與職務(wù)晉升、崗位聘用、評(píng)優(yōu)評(píng)先等掛勾，建立有效的激勵(lì)與約束體制。
（三）嚴(yán)苛收費(fèi)管理，堅(jiān)決制止亂收費(fèi)行為。近些年，我們采取了多項(xiàng)措施來(lái)規(guī)范診療收費(fèi)，取得了一定成效。然而，仍有個(gè)別情況下因責(zé)任感不足導(dǎo)致錯(cuò)計(jì)狀況，影響了病人的認(rèn)可，因此要高度重視。必須嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)錢規(guī)范，嚴(yán)禁獨(dú)立項(xiàng)目、分割項(xiàng)目及其它違規(guī)收費(fèi)行為。要完善費(fèi)用清單和查詢制度，提升收費(fèi)透明度。
（四）持續(xù)完善院務(wù)公開(kāi)制度。關(guān)鍵公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)價(jià)錢、收費(fèi)規(guī)范、藥品及醫(yī)用耗材價(jià)格等信息，力求公開(kāi)內(nèi)容、對(duì)策、方式和方式不斷得到補(bǔ)充和優(yōu)化，進(jìn)而提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的透明度。
（五）繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)心態(tài)。根據(jù)創(chuàng)建文明示范科室、窗口及青年文明號(hào)等活動(dòng)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，禁止“生、冷、硬、頂、推、拖”狀況。加強(qiáng)關(guān)鍵制度落實(shí)，健全各類告知制度。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，順暢投訴渠道，激情對(duì)待患者投訴并進(jìn)行積極處理，做到有反饋、有結(jié)果。創(chuàng)建醫(yī)患沖突調(diào)解機(jī)制，及時(shí)處理醫(yī)患沖突，推動(dòng)診療和諧。
（六）鞏固源頭治理不良風(fēng)氣的長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)糾風(fēng)體制的實(shí)施，鞏固藥業(yè)銷貨行業(yè)商業(yè)賄賂整治成效。要體現(xiàn)對(duì)管理制度及重要單位操作步驟的監(jiān)管與落實(shí)，尤其是藥品采購(gòu)、基建維修等敏感階段。深入整治醫(yī)務(wù)人員私收“紅包”難題，對(duì)主動(dòng)索取者要嚴(yán)格解決。堅(jiān)決查處違規(guī)、違紀(jì)及違法行為，嚴(yán)防此類事件。嚴(yán)格規(guī)范藥品集中采購(gòu)，確保采購(gòu)過(guò)程透明、規(guī)范，避免弄虛作假。
（七）切實(shí)加強(qiáng)對(duì)新農(nóng)合政策實(shí)行的監(jiān)管。強(qiáng)化對(duì)新農(nóng)合診療行為的監(jiān)管，嚴(yán)防大處方、過(guò)度檢查及過(guò)度治療，完善管理和即時(shí)結(jié)算制度，嚴(yán)格控制自付藥品，實(shí)行費(fèi)用清單及住院費(fèi)公示制度。
（八）加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，依法辦理頂風(fēng)違紀(jì)案子。行風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)治理工作旨在使醫(yī)療人員在思想道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)層面接納全面教育，塑造以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，各個(gè)科室需高度重視。為確保實(shí)施方案全面落實(shí)，醫(yī)院將定期開(kāi)展檢查指導(dǎo)，將各科室對(duì)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育列入綜合考評(píng)。對(duì)群眾舉報(bào)的不良風(fēng)氣將保持果斷心態(tài)，一查到底，絕不饒恕。
（九）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保糾風(fēng)工作目標(biāo)的實(shí)施。糾風(fēng)工作將堅(jiān)持院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，相關(guān)職能部門各司其職，產(chǎn)生督導(dǎo)協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理的工作機(jī)制，確保任務(wù)逐步落實(shí)。實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任追究制度，對(duì)管理不力、發(fā)生嚴(yán)重不良風(fēng)氣領(lǐng)導(dǎo)，要追責(zé)。
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