下面是范文網(wǎng)小編收集的直播間會務(wù)人員崗位職責(zé)共3篇 會務(wù)員的崗位職責(zé),歡迎參閱。
直播間會務(wù)人員崗位職責(zé)共1
會務(wù)文員崗位職責(zé)
1、目的
為了完善和規(guī)范學(xué)校會務(wù)服務(wù)的統(tǒng)一管理, 明確會務(wù)崗位工作的職責(zé),提高會務(wù)的工作責(zé)任意識,營造溫馨、輕松的環(huán)境和氛圍,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的會務(wù)服務(wù),特制訂本指導(dǎo)書。
2、職責(zé):
1、項目主任負(fù)責(zé)對本制度執(zhí)行過程進行監(jiān)督和指導(dǎo)。
2、項目主任或公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對本制度每月不少于一次進行不定期抽查,發(fā)現(xiàn)問題及時給以處理。
3、崗位設(shè)置
1、每天值班時間為8小時制,值班時間為早07:30-12:00;下午2:00-5:30.
4、崗位著裝及禮儀
1、統(tǒng)一著公司服裝。
2、當(dāng)班期間需保持良好精神狀態(tài)和儀容儀表,頭發(fā)要梳理整齊、干凈,不得染發(fā)或留怪異發(fā)型。
3、舉止文明、大方端莊、精神飽滿,不得在當(dāng)眾伸懶腰、袖手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?/strong>
4 、回答客人詢問時,應(yīng)主動熱情,言簡意賅。使用“您好,請問有什么需要幫忙嗎,請您稍等,請您慢走,”等文明用語。
5、方法和過程控制
1、會務(wù)人員在項目主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)學(xué)校會議接待、后勤、協(xié)助項目主任完成學(xué)校交代其他任務(wù)等工作。
2、根據(jù)會議接待預(yù)定單做好會場布置計劃工作。
3、上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴工牌,做好會會議接待服務(wù)工作。
4、儀表清潔、舉止端莊,保搶救持微笑服務(wù),使用禮貌用語。
5、會前根據(jù)客戶要求,做好會前桌椅、燈光、空調(diào)、音響和會議用品等設(shè)施及各項服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作工作。
6、會議結(jié)束時,及時收拾清理茶具、整理桌椅、關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)施,檢查
是否有客人遺留下來的物品,如有遺留及時聯(lián)系相關(guān)人員。
7、負(fù)責(zé)做好每月會議中心物資的盤存及統(tǒng)計工作,采取積極有效的方法,設(shè)法降低各類物資,能源的耗損。
8、熟悉會場內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護的基本常識。
9、注意收集顧客的意見和建議,對于出現(xiàn)的疑難問題及其狀況,及時向主任匯報。
10、完成上級及校方安排的其他工作。
直播間會務(wù)人員崗位職責(zé)共2
會務(wù)人員(會議室)崗位工作職責(zé)
一、上崗前應(yīng)化淡妝、修飾,按規(guī)定統(tǒng)一著裝,儀表儀容端正、整潔,精神飽滿,真誠微笑,站立時,兩腳合攏,雙手交叉在前;
二、在規(guī)定場合內(nèi)應(yīng)站立服務(wù),對賓客要主動熱情,恭敬大方;
三、會務(wù)樓層服務(wù)人員每日早上7:30前到崗位,負(fù)責(zé)將會議室內(nèi)開水打好、窗戶進行開啟,檢查會議室內(nèi)會場布置情況及衛(wèi)生情況;
四、整理儀容儀表后會務(wù)人員統(tǒng)一至4樓會議中心集合由客服主管布置會務(wù)人員當(dāng)天工作內(nèi)容,會務(wù)組長根據(jù)來訪人員確定接待級別,及時通知相關(guān)部門主任領(lǐng)導(dǎo);
五、根據(jù)接待級別,各組隊相關(guān)工作人員提前到位做好準(zhǔn)備工作,會務(wù)人員領(lǐng)取相關(guān)會務(wù)用品,會務(wù)人員根據(jù)《會務(wù)服務(wù)管理規(guī)程》做好開會前相關(guān)準(zhǔn)備;
六、會前會務(wù)人員檢查會務(wù)現(xiàn)場并分配各項準(zhǔn)備工作,準(zhǔn)備會務(wù)用品,安排座位,擺放茶具、清桌椅,擺放花卉等,工程部門對會前設(shè)備運行、設(shè)備安全檢查等工作。
七、準(zhǔn)備工作完成后,由會務(wù)人員引導(dǎo)或等待參會人員進場就座;
八、會務(wù)人員根據(jù)會議安排定時進場倒茶水,業(yè)主/業(yè)主/用戶沒做要求時,一般30分鐘或根據(jù)客人喝水時茶杯的傾斜度加水
一次,并隨時準(zhǔn)備應(yīng)對需要的其它服務(wù)事項;
九、會議期間,會議接待負(fù)責(zé)人須對會場周圍進行巡視檢查;
十、會議結(jié)束后會務(wù)人員清理會議用品;茶具清洗、消毒;會場清潔、搬運花卉,整理桌椅;收集會議會標(biāo)等用品上主辦單位;安管部門協(xié)助疏導(dǎo)會議人員,會場關(guān)閉前安檢;待各項檢查完畢會務(wù)人員關(guān)閉會場燈光、空調(diào)等電源;做完最后檢查后關(guān)閉會場,人員撤離;
十一、送離時間規(guī)定:各級別接待必須在確定客人離開后,會務(wù)人員方可離開。
十二、接待工作完畢后,各部門人員應(yīng)立即回到自己的工作崗位上。
十三、每月根據(jù)月排班表輪流做好集團公司領(lǐng)導(dǎo)室內(nèi)衛(wèi)生。
十四、會務(wù)人員每天及時將業(yè)主/業(yè)主/用戶反饋的意見匯總給會務(wù)組長,由會務(wù)組長對問題進行分析,制定相應(yīng)培訓(xùn)計劃并進行培訓(xùn),不斷改進服務(wù)質(zhì)量。
直播間會務(wù)人員崗位職責(zé)共3
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盛年不重來,一日難再晨。及時宜自勉,歲月不待人。
會務(wù)流程
為規(guī)范*****公司會務(wù)操作流程,提高會務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化會務(wù)流程,減少會務(wù)成本支出,特制定本操作流程。自本操作流程下發(fā)之日起,所有會務(wù)工作均按本操作流程執(zhí)行:
一、會務(wù)管理權(quán)限及崗位設(shè)置 1、適用范圍:
2、會務(wù)管理 A、
會務(wù)負(fù)責(zé)人
設(shè)會務(wù)總負(fù)責(zé)人一名,接授公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),全權(quán)負(fù)責(zé)公司所有會務(wù)管理工作,對會務(wù)工作進行督導(dǎo),審核會務(wù)。 B、場內(nèi)負(fù)責(zé)人、場外負(fù)責(zé)人
會場設(shè)場內(nèi)負(fù)責(zé)人、場外負(fù)責(zé)人各一人,接受會務(wù)總負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo),以課程會場為界,負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督、檢查各項具體工作。
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嘉賓服務(wù)組 嘉賓來之前: 1準(zhǔn)備日常茶水、點心、水果;
2 精神飽滿,形象一流,微笑一流,注意衛(wèi)生; 3與嘉賓接洽人員對接,提前安排好場內(nèi)接送;
嘉賓來之后:
1 提醒嘉賓上場時間; 2 場內(nèi)接送嘉賓;
3 準(zhǔn)備金嗓子,感冒藥等應(yīng)急事務(wù);
4 保持貴賓室桌面清潔,及時清理雜物,避免臟亂,及時整理物品,使桌面整齊有序,及時情緒用具
5 及時清點物品數(shù)量,與后勤部門對接,讓后勤負(fù)責(zé)人進行購買;
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會議嘉賓接洽組
1 負(fù)責(zé)與嘉賓溝通上場時間和需求;
2 與嘉賓服務(wù)組對接,確保演講嘉賓順利進場; 3 與外場司機對接,通知哪位嘉賓需要接送; 4 如果有嘉賓需要住房,與客房組對接;
銷售組
1 熟悉產(chǎn)品和打包優(yōu)惠政策;
2 上崗前認(rèn)真檢查銷售區(qū)產(chǎn)品種類及數(shù)量;
3 課程期間應(yīng)防止產(chǎn)品丟失、錯賣,每晚檢查產(chǎn)品種類和數(shù)量;
4 下課期間要站立服務(wù),售書區(qū)任何時間都要有人留守,以確保產(chǎn)品安全;
5 銷售時要有極高的興奮度叫賣,不可站立默默無語; 6 每天銷售的金額要及時與財務(wù)對接;
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音控組 會前
1負(fù)責(zé)會場內(nèi)音響、電腦和投影的準(zhǔn)備工作,確保正常使用; 2 播放消磁音樂;
3 提前準(zhǔn)備好,主持人和演講嘉賓所要用到的資料;
會中
1負(fù)責(zé)每個嘉賓的資料播放和音樂配合; 3 負(fù)責(zé)每位講師的資料播放; 4 配合講師播放音樂烘托課堂氣氛;
5 通知燈光組播放視頻或幻燈片時,燈光關(guān)暗; 6 配合主持人,烘托課堂氣氛; 7 播放音樂要及時;
會后
1 播放****公司的官方網(wǎng)站,公司官方微信,客戶服務(wù)熱線; 2 準(zhǔn)備好下一場所需資料;;
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主持組 會前:
1 熟悉主講嘉賓的資料以便塑造; 2 著裝大方得體,狀態(tài)一流; 3 語言表達清晰、流利;
4 注意和講師溝通每個環(huán)節(jié)成交重點,隨時做好調(diào)整安排;
開會期間:
1 歡迎參會人員入場;
2宣導(dǎo)進場客戶,按照安排就坐; 3指揮助教帶動客戶氣氛; 4 塑造主講嘉賓; 5 歡迎主講嘉賓上場; 6配合主講成交;
7 宣導(dǎo)客戶刷卡或交現(xiàn)位置; 會后:
1 中午或晚上宣導(dǎo)客戶就餐位置,并祝午餐或晚餐愉快或晚安;
2宣導(dǎo)客戶離場;
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引導(dǎo)組
穿銀色助教服,佩戴徽章和授帶;
會前:
1 客戶在酒店下車時,門口迎賓要立刻上前開車門,面帶微笑,鞠躬歡迎,并說:“請問您是參加****活動的嗎?”幫助客戶拿行李;
2 引領(lǐng)客戶到大廳簽到,并詢問客戶:“請問您是---引導(dǎo)到相應(yīng)的位置去簽到;
3助教引導(dǎo)客戶分別到完款簽到處或現(xiàn)場購票處,配合簽到和收款人員,熱情幫助客戶,服務(wù)客戶;
4簽到后,引導(dǎo)客戶辦理入住酒店;并致“學(xué)習(xí)愉快!”。
會中:
1 隊長安排留守4人在大堂引導(dǎo),直到簽到組簽到結(jié)束;
會后:
1 及時站到門口歡送學(xué)員“祝您用餐愉快!”; 2 引導(dǎo)有餐票的學(xué)員到就餐地點用餐;
3 引導(dǎo)后,統(tǒng)一就餐和休息,如有特別事情,向組長請假;
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守門組 課前
1 面帶微笑,認(rèn)真檢查學(xué)員胸牌和手環(huán),無手環(huán)無牌者拒絕入內(nèi)。注意禮貌用語:“您好!請戴好您的胸牌!請出示您的手環(huán)!謝謝”;
2 保持好學(xué)員的入場秩序,不要出現(xiàn)擁擠或踩踏事件;
課中
1 把控好助出入場,不要讓那個助教出入會場太頻繁; 2 維持現(xiàn)場質(zhì)素,不得出現(xiàn)混亂現(xiàn)象,保證門口環(huán)境的安靜,不要影響學(xué)員上課;
課后
1 下課后及時開門,歡送學(xué)員;禮貌用語:“午餐愉快!或晚餐愉快!” 舞蹈組
1 人員服裝統(tǒng)一,隊形整齊有序,動作統(tǒng)一,情緒高昂; 2 每次與主持人做好溝通,與DJ配合好,音樂提前準(zhǔn)備; 3 跳完后,跑不下臺;
4 活動期間要注意與學(xué)員的互動,表情、眼神、肢體語言的互動,帶動整體會場氣氛;
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站位組
1 不可弓腰彎背,站位時,不可依靠身旁設(shè)備或靠墻等,面帶微笑注視顧客,保持高度敏感度,觀察上課期間客戶需求,以便隨時服務(wù);
2 不允許私換崗位,替崗,隨意走動,接打電話,站位時不允許記筆記,或是其他小動作,影響公司形象;
3 學(xué)員有打電話者,友好提醒道外面接聽,禮貌用語:“您好!上課期間,請到會場外接聽電話,好嗎?”
4 配合講師和主持人,微笑最燦爛,回答最大聲,掌聲最響亮,帶動學(xué)員氣氛;
5 課程期間學(xué)員不允許錄音、錄像、照相,影響其他人學(xué)習(xí),站位助教要立刻上前制止;
7 成交環(huán)節(jié),要拉客戶上臺,然后要站到前臺,防止學(xué)員下臺溜走,引導(dǎo)學(xué)員交款;
8 主持人說到按摩的時候,站位助教上臺按摩帶動; 9 護送老師安全上場; 10 每次下課,協(xié)助清理會場;
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跑麥組
1 動作要迅速,反應(yīng)要快,腳步要輕,敏感度高,兼顧全場; 2 半蹲或俯身道發(fā)言者身旁,確定話筒打開,可以使用后交給發(fā)言人,之后半蹲在發(fā)言人身邊,隨時準(zhǔn)備接受話筒,收回話筒會后,確認(rèn)關(guān)閉;
3 每次下課需要收回麥克風(fēng),檢查麥克風(fēng)電池電量是否充足,及時更換;
燈光組
1 配合DJ組做好開關(guān)燈工作;
2 掌握好開關(guān)燈時間,要在播放前關(guān)閉,保證無誤差; 3 不得擅自離崗、撤崗、換崗; 4 熟悉課程流程; 5 隨身佩戴對講機;
攝影、攝像組
1 妥善保管攝影機、照相機等機器設(shè)備,及時給攝影機充電,保證拍攝順利;
2 及時搶拍經(jīng)典鏡頭(感動、悲傷、激情高昂、分享、激情討論);
3 拍攝時,不允許打盹,睡覺,坐姿不雅等; 4 負(fù)責(zé)將設(shè)備安全無誤的交回公司;
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倉庫組
1 做好工作人員領(lǐng)取物品登記表,并詳細(xì)記錄,確??苫厥瘴锲凡粊G失;
2 隨時和會務(wù)內(nèi)外場總監(jiān)保持聯(lián)系,確保每個環(huán)節(jié)需要的物品準(zhǔn)確無誤;
3 銷售組與倉庫對接,需要有銷售組組長簽字才可以拿產(chǎn)品;
4 保證倉庫內(nèi)整潔,不允許除庫管以外的其他人在倉庫逗留;
5 會議物資準(zhǔn)備,要檢查物品是否齊全,如缺物資,與后勤組聯(lián)系,提出購買;
6 倉庫組組長要隨貨車一起去會場,監(jiān)督裝卸物資無誤;
白板組
1 字跡清晰;
2 站姿挺立,不許東張西望; 3 有親和力,面帶微笑面對學(xué)員; 4 認(rèn)真聽老師的講課內(nèi)容; 5 敏感度高;
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簽到收款組:
1 提前把所需物資準(zhǔn)備好,(報名表,筆,A4紙,手環(huán),剪刀,胸牌);課前負(fù)責(zé)簽到工作,認(rèn)真核對每個學(xué)員信息; 2 現(xiàn)場工作小組由三人為一個工作小組,其中:開票人員一人,收款人員一人,登記簽到人員一人,
3 小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)發(fā)放手鏈和胸牌,并負(fù)責(zé)手鏈胸牌的核實;
4收取現(xiàn)金必須由開票人開票,收款人受到的現(xiàn)金和開出的收據(jù)必須相符。
5 如有學(xué)員手環(huán)損壞,則帶身份證和損壞的手環(huán)到簽到收款處領(lǐng)取更換手環(huán);
課程老師成交后
1 現(xiàn)場收款由兩人為一組,其中一人收款,一人開票填單。 2 報名表、收據(jù)一式三聯(lián),第一聯(lián)開票人,第二聯(lián)現(xiàn)場收款人憑此收款,第三聯(lián)交給客戶; 收據(jù)一式三聯(lián),同上;
3 報名表、收據(jù)的填寫一定要字跡清晰,內(nèi)容填寫齊全; 4 現(xiàn)金卡單、報名表的交接,每次收款后向出納和會計進行交款交單,收款人員的第二聯(lián)和現(xiàn)金卡單交給出納員,開票人員第一聯(lián)交給會計,四方同時隊長交接; 5現(xiàn)場代收款一律開收據(jù),無憑據(jù)一律不予收款;
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酒店接洽組
1 負(fù)責(zé)學(xué)員及貴賓的酒店安排; 2 貴賓一人一間大床房; 3 確定酒店協(xié)議價格; 4 負(fù)責(zé)監(jiān)督酒店餐票銷售;
5 服務(wù)態(tài)度友好,認(rèn)真為客戶辦事;
6 幫學(xué)員安排午餐、晚餐,提前問內(nèi)場總監(jiān)中午下課的時間,晚上下課的時間及時幫助學(xué)員安排好午餐和晚餐,如果遇到課程時間有厭惡,應(yīng)及時與會務(wù)公司聯(lián)系;
7 在去酒店會場之前,提前與會務(wù)公司聯(lián)系,接洽酒店簽到臺的擺放時間、擺放位置及酒店入住手續(xù),另外還有物資儲存的地方;
8 做出課程的電子屏幕或紙質(zhì)資料;
9 配合引導(dǎo)組,簽到組辦好學(xué)員的酒店入住手續(xù); 10 幫助講師、嘉賓安排住房;
11 告知學(xué)員早上的用餐時間,用餐地點,課程的開課時間,會場的位置;
盛年不重來,一日難再晨。及時宜自勉,歲月不待人。
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