下面是范文網(wǎng)小編收集的直播間會務(wù)人員崗位職責(zé)共3篇 會務(wù)員的崗位職責(zé)，歡迎參閱。

直播間會務(wù)人員崗位職責(zé)共1

　　會務(wù)文員崗位職責(zé)

1、目的

　　為了完善和規(guī)范學(xué)校會務(wù)服務(wù)的統(tǒng)一管理, 明確會務(wù)崗位工作的職責(zé)，提高會務(wù)的工作責(zé)任意識，營造溫馨、輕松的環(huán)境和氛圍，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的會務(wù)服務(wù)，特制訂本指導(dǎo)書。

2、職責(zé)：

1、項(xiàng)目主任負(fù)責(zé)對本制度執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

2、項(xiàng)目主任或公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對本制度每月不少于一次進(jìn)行不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給以處理。

3、崗位設(shè)置

1、每天值班時(shí)間為8小時(shí)制，值班時(shí)間為早07:30-12:00；下午2:00-5:30.

4、崗位著裝及禮儀

1、統(tǒng)一著公司服裝。

2、當(dāng)班期間需保持良好精神狀態(tài)和儀容儀表，頭發(fā)要梳理整齊、干凈，不得染發(fā)或留怪異發(fā)型。

3、舉止文明、大方端莊、精神飽滿，不得在當(dāng)眾伸懶腰、袖手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?/strong>

　　4 、回答客人詢問時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情，言簡意賅。使用“您好，請問有什么需要幫忙嗎，請您稍等，請您慢走，”等文明用語。

5、方法和過程控制

1、會務(wù)人員在項(xiàng)目主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)學(xué)校會議接待、后勤、協(xié)助項(xiàng)目主任完成學(xué)校交代其他任務(wù)等工作。

2、根據(jù)會議接待預(yù)定單做好會場布置計(jì)劃工作。

3、上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，做好會會議接待服務(wù)工作。

4、儀表清潔、舉止端莊，保搶救持微笑服務(wù)，使用禮貌用語。

5、會前根據(jù)客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調(diào)、音響和會議用品等設(shè)施及各項(xiàng)服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作工作。

6、會議結(jié)束時(shí)，及時(shí)收拾清理茶具、整理桌椅、關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)施，檢查

　　是否有客人遺留下來的物品，如有遺留及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員。

7、負(fù)責(zé)做好每月會議中心物資的盤存及統(tǒng)計(jì)工作，采取積極有效的方法，設(shè)法降低各類物資，能源的耗損。

8、熟悉會場內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護(hù)的基本常識。

9、注意收集顧客的意見和建議，對于出現(xiàn)的疑難問題及其狀況，及時(shí)向主任匯報(bào)。

10、完成上級及校方安排的其他工作。

直播間會務(wù)人員崗位職責(zé)共2

　　會務(wù)人員(會議室)崗位工作職責(zé)

一、上崗前應(yīng)化淡妝、修飾，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，儀表儀容端正、整潔，精神飽滿，真誠微笑，站立時(shí)，兩腳合攏，雙手交叉在前；

二、在規(guī)定場合內(nèi)應(yīng)站立服務(wù)，對賓客要主動(dòng)熱情，恭敬大方；

三、會務(wù)樓層服務(wù)人員每日早上7：30前到崗位，負(fù)責(zé)將會議室內(nèi)開水打好、窗戶進(jìn)行開啟，檢查會議室內(nèi)會場布置情況及衛(wèi)生情況；

四、整理儀容儀表后會務(wù)人員統(tǒng)一至4樓會議中心集合由客服主管布置會務(wù)人員當(dāng)天工作內(nèi)容，會務(wù)組長根據(jù)來訪人員確定接待級別，及時(shí)通知相關(guān)部門主任領(lǐng)導(dǎo)；

五、根據(jù)接待級別，各組隊(duì)相關(guān)工作人員提前到位做好準(zhǔn)備工作，會務(wù)人員領(lǐng)取相關(guān)會務(wù)用品，會務(wù)人員根據(jù)《會務(wù)服務(wù)管理規(guī)程》做好開會前相關(guān)準(zhǔn)備；

六、會前會務(wù)人員檢查會務(wù)現(xiàn)場并分配各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備會務(wù)用品，安排座位，擺放茶具、清桌椅，擺放花卉等，工程部門對會前設(shè)備運(yùn)行、設(shè)備安全檢查等工作。

七、準(zhǔn)備工作完成后，由會務(wù)人員引導(dǎo)或等待參會人員進(jìn)場就座；

八、會務(wù)人員根據(jù)會議安排定時(shí)進(jìn)場倒茶水，業(yè)主/業(yè)主/用戶沒做要求時(shí)，一般30分鐘或根據(jù)客人喝水時(shí)茶杯的傾斜度加水

　　一次，并隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對需要的其它服務(wù)事項(xiàng)；

九、會議期間，會議接待負(fù)責(zé)人須對會場周圍進(jìn)行巡視檢查；

十、會議結(jié)束后會務(wù)人員清理會議用品；茶具清洗、消毒；會場清潔、搬運(yùn)花卉，整理桌椅；收集會議會標(biāo)等用品上主辦單位；安管部門協(xié)助疏導(dǎo)會議人員，會場關(guān)閉前安檢；待各項(xiàng)檢查完畢會務(wù)人員關(guān)閉會場燈光、空調(diào)等電源；做完最后檢查后關(guān)閉會場，人員撤離；

十一、送離時(shí)間規(guī)定：各級別接待必須在確定客人離開后，會務(wù)人員方可離開。

十二、接待工作完畢后，各部門人員應(yīng)立即回到自己的工作崗位上。

十三、每月根據(jù)月排班表輪流做好集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)室內(nèi)衛(wèi)生。

十四、會務(wù)人員每天及時(shí)將業(yè)主/業(yè)主/用戶反饋的意見匯總給會務(wù)組長，由會務(wù)組長對問題進(jìn)行分析，制定相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃并進(jìn)行培訓(xùn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

直播間會務(wù)人員崗位職責(zé)共3

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　　盛年不重來，一日難再晨。及時(shí)宜自勉，歲月不待人。

　　會務(wù)流程

　　為規(guī)范*****公司會務(wù)操作流程，提高會務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化會務(wù)流程，減少會務(wù)成本支出，特制定本操作流程。自本操作流程下發(fā)之日起，所有會務(wù)工作均按本操作流程執(zhí)行：

一、會務(wù)管理權(quán)限及崗位設(shè)置 1、適用范圍：

2、會務(wù)管理 A、

　　會務(wù)負(fù)責(zé)人

　　設(shè)會務(wù)總負(fù)責(zé)人一名，接授公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，全權(quán)負(fù)責(zé)公司所有會務(wù)管理工作，對會務(wù)工作進(jìn)行督導(dǎo)，審核會務(wù)。 B、場內(nèi)負(fù)責(zé)人、場外負(fù)責(zé)人

　　會場設(shè)場內(nèi)負(fù)責(zé)人、場外負(fù)責(zé)人各一人，接受會務(wù)總負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)，以課程會場為界，負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督、檢查各項(xiàng)具體工作。

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　　嘉賓服務(wù)組 嘉賓來之前: 1準(zhǔn)備日常茶水、點(diǎn)心、水果；

　　2 精神飽滿，形象一流，微笑一流，注意衛(wèi)生； 3與嘉賓接洽人員對接，提前安排好場內(nèi)接送；

　　嘉賓來之后：

　　1 提醒嘉賓上場時(shí)間； 2 場內(nèi)接送嘉賓；

　　3 準(zhǔn)備金嗓子，感冒藥等應(yīng)急事務(wù)；

　　4 保持貴賓室桌面清潔，及時(shí)清理雜物，避免臟亂，及時(shí)整理物品，使桌面整齊有序，及時(shí)情緒用具

　　5 及時(shí)清點(diǎn)物品數(shù)量，與后勤部門對接，讓后勤負(fù)責(zé)人進(jìn)行購買；

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　　會議嘉賓接洽組

　　1 負(fù)責(zé)與嘉賓溝通上場時(shí)間和需求；

　　2 與嘉賓服務(wù)組對接，確保演講嘉賓順利進(jìn)場； 3 與外場司機(jī)對接，通知哪位嘉賓需要接送； 4 如果有嘉賓需要住房，與客房組對接；

　　銷售組

　　1 熟悉產(chǎn)品和打包優(yōu)惠政策；

　　2 上崗前認(rèn)真檢查銷售區(qū)產(chǎn)品種類及數(shù)量；

　　3 課程期間應(yīng)防止產(chǎn)品丟失、錯(cuò)賣，每晚檢查產(chǎn)品種類和數(shù)量；

　　4 下課期間要站立服務(wù)，售書區(qū)任何時(shí)間都要有人留守，以確保產(chǎn)品安全；

　　5 銷售時(shí)要有極高的興奮度叫賣，不可站立默默無語； 6 每天銷售的金額要及時(shí)與財(cái)務(wù)對接；

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　　音控組 會前

　　1負(fù)責(zé)會場內(nèi)音響、電腦和投影的準(zhǔn)備工作，確保正常使用； 2 播放消磁音樂；

　　3 提前準(zhǔn)備好，主持人和演講嘉賓所要用到的資料；

　　會中

　　1負(fù)責(zé)每個(gè)嘉賓的資料播放和音樂配合； 3 負(fù)責(zé)每位講師的資料播放； 4 配合講師播放音樂烘托課堂氣氛；

　　5 通知燈光組播放視頻或幻燈片時(shí)，燈光關(guān)暗； 6 配合主持人，烘托課堂氣氛； 7 播放音樂要及時(shí)；

　　會后

　　1 播放****公司的官方網(wǎng)站，公司官方微信，客戶服務(wù)熱線； 2 準(zhǔn)備好下一場所需資料；；

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　　主持組 會前：

　　1 熟悉主講嘉賓的資料以便塑造； 2 著裝大方得體，狀態(tài)一流； 3 語言表達(dá)清晰、流利；

　　4 注意和講師溝通每個(gè)環(huán)節(jié)成交重點(diǎn)，隨時(shí)做好調(diào)整安排；

　　開會期間：

　　1 歡迎參會人員入場；

　　2宣導(dǎo)進(jìn)場客戶，按照安排就坐； 3指揮助教帶動(dòng)客戶氣氛； 4 塑造主講嘉賓； 5 歡迎主講嘉賓上場； 6配合主講成交；

　　7 宣導(dǎo)客戶刷卡或交現(xiàn)位置； 會后：

　　1 中午或晚上宣導(dǎo)客戶就餐位置，并祝午餐或晚餐愉快或晚安；

　　2宣導(dǎo)客戶離場；

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　　引導(dǎo)組

　　穿銀色助教服，佩戴徽章和授帶；

　　會前：

　　1 客戶在酒店下車時(shí)，門口迎賓要立刻上前開車門，面帶微笑，鞠躬?dú)g迎，并說：“請問您是參加****活動(dòng)的嗎？”幫助客戶拿行李；

　　2 引領(lǐng)客戶到大廳簽到，并詢問客戶：“請問您是---引導(dǎo)到相應(yīng)的位置去簽到；

　　3助教引導(dǎo)客戶分別到完款簽到處或現(xiàn)場購票處，配合簽到和收款人員，熱情幫助客戶，服務(wù)客戶；

　　4簽到后，引導(dǎo)客戶辦理入住酒店；并致“學(xué)習(xí)愉快！”。

　　會中：

　　1 隊(duì)長安排留守4人在大堂引導(dǎo)，直到簽到組簽到結(jié)束；

　　會后：

　　1 及時(shí)站到門口歡送學(xué)員“祝您用餐愉快！”； 2 引導(dǎo)有餐票的學(xué)員到就餐地點(diǎn)用餐；

　　3 引導(dǎo)后，統(tǒng)一就餐和休息，如有特別事情，向組長請假；

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　　守門組 課前

　　1 面帶微笑，認(rèn)真檢查學(xué)員胸牌和手環(huán)，無手環(huán)無牌者拒絕入內(nèi)。注意禮貌用語：“您好！請戴好您的胸牌！請出示您的手環(huán)！謝謝”；

　　2 保持好學(xué)員的入場秩序，不要出現(xiàn)擁擠或踩踏事件；

　　課中

　　1 把控好助出入場，不要讓那個(gè)助教出入會場太頻繁； 2 維持現(xiàn)場質(zhì)素，不得出現(xiàn)混亂現(xiàn)象，保證門口環(huán)境的安靜，不要影響學(xué)員上課；

　　課后

　　1 下課后及時(shí)開門，歡送學(xué)員；禮貌用語：“午餐愉快！或晚餐愉快！” 舞蹈組

　　1 人員服裝統(tǒng)一，隊(duì)形整齊有序，動(dòng)作統(tǒng)一，情緒高昂； 2 每次與主持人做好溝通，與DJ配合好，音樂提前準(zhǔn)備； 3 跳完后，跑不下臺；

　　4 活動(dòng)期間要注意與學(xué)員的互動(dòng)，表情、眼神、肢體語言的互動(dòng)，帶動(dòng)整體會場氣氛；

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　　站位組

　　1 不可弓腰彎背，站位時(shí)，不可依靠身旁設(shè)備或靠墻等，面帶微笑注視顧客，保持高度敏感度，觀察上課期間客戶需求，以便隨時(shí)服務(wù)；

　　2 不允許私換崗位，替崗，隨意走動(dòng)，接打電話，站位時(shí)不允許記筆記，或是其他小動(dòng)作，影響公司形象；

　　3 學(xué)員有打電話者，友好提醒道外面接聽，禮貌用語：“您好！上課期間，請到會場外接聽電話，好嗎？”

　　4 配合講師和主持人，微笑最燦爛，回答最大聲，掌聲最響亮，帶動(dòng)學(xué)員氣氛；

　　5 課程期間學(xué)員不允許錄音、錄像、照相，影響其他人學(xué)習(xí)，站位助教要立刻上前制止；

　　7 成交環(huán)節(jié)，要拉客戶上臺，然后要站到前臺，防止學(xué)員下臺溜走，引導(dǎo)學(xué)員交款；

　　8 主持人說到按摩的時(shí)候，站位助教上臺按摩帶動(dòng)； 9 護(hù)送老師安全上場； 10 每次下課，協(xié)助清理會場；

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　　跑麥組

　　1 動(dòng)作要迅速，反應(yīng)要快，腳步要輕，敏感度高，兼顧全場； 2 半蹲或俯身道發(fā)言者身旁，確定話筒打開，可以使用后交給發(fā)言人，之后半蹲在發(fā)言人身邊，隨時(shí)準(zhǔn)備接受話筒，收回話筒會后，確認(rèn)關(guān)閉；

　　3 每次下課需要收回麥克風(fēng)，檢查麥克風(fēng)電池電量是否充足，及時(shí)更換；

　　燈光組

　　1 配合DJ組做好開關(guān)燈工作；

　　2 掌握好開關(guān)燈時(shí)間，要在播放前關(guān)閉，保證無誤差； 3 不得擅自離崗、撤崗、換崗； 4 熟悉課程流程； 5 隨身佩戴對講機(jī)；

　　攝影、攝像組

　　1 妥善保管攝影機(jī)、照相機(jī)等機(jī)器設(shè)備，及時(shí)給攝影機(jī)充電，保證拍攝順利；

　　2 及時(shí)搶拍經(jīng)典鏡頭（感動(dòng)、悲傷、激情高昂、分享、激情討論）；

　　3 拍攝時(shí)，不允許打盹，睡覺，坐姿不雅等； 4 負(fù)責(zé)將設(shè)備安全無誤的交回公司；

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　　倉庫組

　　1 做好工作人員領(lǐng)取物品登記表，并詳細(xì)記錄，確?？苫厥瘴锲凡粊G失；

　　2 隨時(shí)和會務(wù)內(nèi)外場總監(jiān)保持聯(lián)系，確保每個(gè)環(huán)節(jié)需要的物品準(zhǔn)確無誤；

　　3 銷售組與倉庫對接，需要有銷售組組長簽字才可以拿產(chǎn)品；

　　4 保證倉庫內(nèi)整潔，不允許除庫管以外的其他人在倉庫逗留；

　　5 會議物資準(zhǔn)備，要檢查物品是否齊全，如缺物資，與后勤組聯(lián)系，提出購買；

　　6 倉庫組組長要隨貨車一起去會場，監(jiān)督裝卸物資無誤；

　　白板組

　　1 字跡清晰；

　　2 站姿挺立，不許東張西望； 3 有親和力，面帶微笑面對學(xué)員； 4 認(rèn)真聽老師的講課內(nèi)容； 5 敏感度高；

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　　簽到收款組：

　　1 提前把所需物資準(zhǔn)備好，（報(bào)名表，筆，A4紙，手環(huán)，剪刀，胸牌）；課前負(fù)責(zé)簽到工作，認(rèn)真核對每個(gè)學(xué)員信息； 2 現(xiàn)場工作小組由三人為一個(gè)工作小組，其中：開票人員一人，收款人員一人，登記簽到人員一人，

　　3 小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)發(fā)放手鏈和胸牌，并負(fù)責(zé)手鏈胸牌的核實(shí)；

　　4收取現(xiàn)金必須由開票人開票，收款人受到的現(xiàn)金和開出的收據(jù)必須相符。

　　5 如有學(xué)員手環(huán)損壞，則帶身份證和損壞的手環(huán)到簽到收款處領(lǐng)取更換手環(huán)；

　　課程老師成交后

　　1 現(xiàn)場收款由兩人為一組，其中一人收款，一人開票填單。 2 報(bào)名表、收據(jù)一式三聯(lián)，第一聯(lián)開票人，第二聯(lián)現(xiàn)場收款人憑此收款，第三聯(lián)交給客戶； 收據(jù)一式三聯(lián)，同上；

　　3 報(bào)名表、收據(jù)的填寫一定要字跡清晰，內(nèi)容填寫齊全； 4 現(xiàn)金卡單、報(bào)名表的交接，每次收款后向出納和會計(jì)進(jìn)行交款交單，收款人員的第二聯(lián)和現(xiàn)金卡單交給出納員，開票人員第一聯(lián)交給會計(jì)，四方同時(shí)隊(duì)長交接； 5現(xiàn)場代收款一律開收據(jù)，無憑據(jù)一律不予收款；

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　　酒店接洽組

　　1 負(fù)責(zé)學(xué)員及貴賓的酒店安排； 2 貴賓一人一間大床房； 3 確定酒店協(xié)議價(jià)格； 4 負(fù)責(zé)監(jiān)督酒店餐票銷售；

　　5 服務(wù)態(tài)度友好，認(rèn)真為客戶辦事；

　　6 幫學(xué)員安排午餐、晚餐，提前問內(nèi)場總監(jiān)中午下課的時(shí)間，晚上下課的時(shí)間及時(shí)幫助學(xué)員安排好午餐和晚餐，如果遇到課程時(shí)間有厭惡，應(yīng)及時(shí)與會務(wù)公司聯(lián)系；

　　7 在去酒店會場之前，提前與會務(wù)公司聯(lián)系，接洽酒店簽到臺的擺放時(shí)間、擺放位置及酒店入住手續(xù)，另外還有物資儲存的地方；

　　8 做出課程的電子屏幕或紙質(zhì)資料；

　　9 配合引導(dǎo)組，簽到組辦好學(xué)員的酒店入住手續(xù)； 10 幫助講師、嘉賓安排住房；

　　11 告知學(xué)員早上的用餐時(shí)間，用餐地點(diǎn)，課程的開課時(shí)間，會場的位置；

　　盛年不重來，一日難再晨。及時(shí)宜自勉，歲月不待人。

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