下面是范文網(wǎng)小編收集的咨詢員崗位職責(zé)共3篇(咨詢師的崗位職責(zé))，供大家參考。

咨詢員崗位職責(zé)共1

　　人力資源和社會(huì)保障電話咨詢服務(wù)中心

　　咨詢員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按照操作規(guī)范和工作要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為來電話咨詢者解答人力資源和社會(huì)保障政策業(yè)務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

2、加強(qiáng)人力資源和社會(huì)保障政策業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高系統(tǒng)操作水平和咨詢解答問題的能力。

3、解答來電咨詢耐心細(xì)致，態(tài)度和藹。

4、工作中保持良好的精神狀態(tài)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)調(diào)節(jié)好心理，不心浮氣躁。

5、遇有疑難問題，逐級(jí)請(qǐng)示，實(shí)施轉(zhuǎn)接，不得擅自掛斷來電。對(duì)疑難問題或群眾反映要以書面形式逐級(jí)上報(bào)。

6、接受上級(jí)指示，服從工作分配，立足本職，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

咨詢員崗位職責(zé)共2

1.自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及相關(guān)規(guī)定。2.認(rèn)真回答話務(wù)員提出的各種咨詢,積極主動(dòng)地為話務(wù)員解疑。3.認(rèn)真受理每日的咨詢條并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)至話務(wù)小組長(zhǎng)。4.做好刮卡、充值卡的加鎖工作，并做好記錄。5.每天做好網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的工單受理工作。6.對(duì)VIP客戶的投訴應(yīng)嚴(yán)格按照VIP客戶投訴綠色通道執(zhí)行。7.及時(shí)對(duì)各處上報(bào)的問題進(jìn)行處理，并視情況填寫報(bào)障單至省公司計(jì)費(fèi)部門。8.遇突發(fā)性問題或是特殊問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

咨詢員崗位職責(zé)共3

　　客戶咨詢員崗位職責(zé)

一、基本資料

　　崗位名稱：客服咨詢員

　　直接上級(jí)：客戶服務(wù)部經(jīng)理

　　崗位性質(zhì)：全面參與售后服務(wù)的工作；

　　管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)；

二、主要職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)客戶接待工作；

2、定期或不定期安排客戶回訪工作，與客戶建立良好溝通，遇到重大問題或突發(fā)時(shí)間及時(shí)回到部門經(jīng)理；

3、配合店面營(yíng)銷員與渠道營(yíng)銷員的相關(guān)工作，與合作商戶保持良好的溝通；

4、配合部門經(jīng)理完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、任職資格

1、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。

2、受過市場(chǎng)營(yíng)銷、電話營(yíng)銷等方面的培訓(xùn)。

3、具有獨(dú)立的分析和解決問題的能力；

4、良好的溝通技巧和說服能力，能承受較大的工作壓力。

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