下面是范文網(wǎng)小編收集的航班延誤投訴函范例集錦-2篇(航班延誤如何投訴),供大家參考。
航班延誤投訴函范例集錦-1
致xx航空相關(guān)負責(zé)人:
您好!由于對xx航空的長期信任,本人不止一次通過xx航空官方網(wǎng)站預(yù)訂出游機票。但是今年1月26日發(fā)生了讓我終身難忘的慘痛經(jīng)歷。
本人于20xx年9月19日通過xx航空官網(wǎng)購買了4大3小20xx年1月26日至2月6日北京往返臺北的機票,收到的電子客票確認(rèn)書顯示W(wǎng)angJuan王娟小姐的姓名全部正確無誤。但當(dāng)1月26日早晨5點半我們在首都機場辦理登機手續(xù)時卻被地勤人員告知王娟的姓名有誤,無法辦理登機手續(xù)。地勤人員要求我們聯(lián)系出票機構(gòu)。于是我們撥通了xx航空24小時客服電話,在等待數(shù)分鐘后終于有人接聽電話,但是卻被xx航空后勤人員告知客服人員不在了,不能接聽電話,且不能提供任何查詢服務(wù),需要在9點后方可提供相關(guān)服務(wù)。我們詢問后勤人員是否可以幫忙處理緊急狀況,卻被告知無法提供服務(wù),只能等9點后聯(lián)系客服人員。這里我們很難理解作為一家知名的航空公司,明明設(shè)有24小時客服電話,為了就是協(xié)助消費者處理緊急突發(fā)狀況,但貴航空公司的24小時客服形同虛設(shè)。
經(jīng)過了將近1小時的電話溝通以及與地勤人員溝通無果后,我們一行7人決定其中無誤的人員先行上機,王娟與其孩子因無法上機繼續(xù)與機場人員和xx航空客服聯(lián)系。直到早上9點鐘,客服終于有人接聽電話并協(xié)助查詢本次的突發(fā)狀況,但是處理的方式讓我們非常失望,王娟提供了相關(guān)票號要求xx航空查詢相關(guān)記錄,但是客服人員一再要求由消費者提供有力證據(jù)。待提供相關(guān)信息至xx航空后,王娟與xx航空方面多次溝通卻遲遲得不到答復(fù),不得已勉強同意xx航空臨時解決方案,改簽到12點多的航班,結(jié)果此航班延誤至當(dāng)晚9點抵達臺北。
在xx航空沒有及時解決問題的同時,也沒有提供休息的場所,導(dǎo)致王娟以及同行的8歲兒童李文窈過度疲勞,在當(dāng)晚9點左右抵達臺灣時李文窈出現(xiàn)發(fā)熱癥狀(桃園機場方面已做登記),繼而引發(fā)急性淋巴結(jié)炎。孩子生病所受痛苦讓我們焦急心痛,也對我們出行團隊的行程造成了很大影響。為此,我們不得已在高雄國醫(yī)院就醫(yī),經(jīng)醫(yī)生診斷建議立即回京治療(見高雄國醫(yī)院診斷書)。1月28日下午我們與xx航空客服聯(lián)系更改回京航班,打算以最早的航班回京就醫(yī)。無奈,xx航空官方網(wǎng)站預(yù)留的臺灣客服電話居然是錯誤號碼。通過酒店前臺人員的協(xié)助,我們才在臺灣聯(lián)系上xx航空客服人員。但是得到的信息是最早也要1月29日11:40從臺北飛,到達北京時間是1月30日凌晨00:10。由于病情嚴(yán)重,我們沒辦法接受長時間的飛行,而且本次慘痛的經(jīng)歷已經(jīng)讓我們對xx航空徹底失望。于是王娟與其女兒便購買了從高雄飛往北京的機票,以便可以得到及時的治療。
此事件我們嚴(yán)重投訴以下幾點:
1.xx航空客服人員擅離職守,無法為消費提供相關(guān)服務(wù),更不要提優(yōu)質(zhì)服務(wù)!
xx航空單方面失誤,造成王娟登機信息與證件不符。且出現(xiàn)問題后,xx航空方面所謂的24小時客服無人值守,(接電話的只是后勤人員?)導(dǎo)致出現(xiàn)上述緊急狀況后沒有第一時間解決,造成王娟與僅僅8歲的女兒李文窈在機場苦苦等候超過6個小時的時間。在等候期間沒有提供任何休息場所,無人問津。所謂的無微不至的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在哪里?如何成為連續(xù)三年榮獲備受業(yè)界尊崇的SKYTRAX四星級評級?
另外在高雄咨詢更改航班時,xx航空官方網(wǎng)站預(yù)留的臺灣客服電話號碼居然是錯誤號碼。導(dǎo)致我們無法第一時間與客服聯(lián)系。請問何為優(yōu)質(zhì)服務(wù)?
2.xx航空失誤導(dǎo)致(無法忍受的慘痛經(jīng)歷)
由于此事因xx航空工作失誤造成對王娟、李文窈及其家人產(chǎn)生了很大的精神和財產(chǎn)的雙重損失。
對此我們要作如下聲明:
1.此事件由于xx港空的失誤造成旅客精神和財產(chǎn)的損失,xx航空應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
2.當(dāng)意外發(fā)生之后,xx航空一系列處理流程與其品牌影響力和號召力是不相符的,沒有體現(xiàn)出一個負責(zé)任的,真正為旅客著想的航空公司應(yīng)有的形象。
我們希望xx航空能本著負責(zé)任,對乘客負責(zé),符合其市場形象與企業(yè)形象的態(tài)度來解決當(dāng)前已經(jīng)出現(xiàn)的問題。我們也不希望在我們身上發(fā)生的這些事件所暴露出來xx航空內(nèi)部管理漏洞,其行為、言行與其宣傳不符的情況在市場上造成更大的負面的影響,給xx航空帶來不利的聲譽上的的損失。
投訴人:xxx
日期:xxxxxx
航班延誤投訴函范例集錦-2
尊敬的xx航空客戶服務(wù)部(Fax:63406698),
你好!
20xx年3月31日我們一行8人在結(jié)束了德國展會參觀和經(jīng)銷商活動后,選乘LH726航班從慕尼黑返回上海。
本次航班起飛時間應(yīng)為德國當(dāng)?shù)貢r間21:30,遺憾的是航班未能正常登機,我們被告知出現(xiàn)了電腦故障。經(jīng)過調(diào)試后,大約在22:30左右我們被告知航班取消,新的登機時間為4月1日上午10點。隨后,機場的xx服務(wù)中心安排旅客的住宿問題,從這一刻起,我們認(rèn)為中國旅客受到了不公正的對待和歧視。
首先,所有持歐盟護照的旅客都被優(yōu)先安排了住宿。而對于中國旅客,僅告知持有多次簽證的可以優(yōu)先安排,其他所有旅客都要等待辦理臨時簽證并上交護照。在經(jīng)過機場警方的護照檢查之后,部分旅客直接被告知無法辦理臨時簽證,這些旅客只能在機場過夜。其余旅客中,部分被告知無需辦理臨時簽證,可以直接通過PassportControl去酒店,另外的大部分旅客則需要再排隊一個個辦理臨時簽證。每辦理一個臨時簽證的時間在10分鐘左右,所以在我們所有旅客辦理完臨時簽證時,已將近德國時間凌晨2點。在這段長時間的排隊等待中,xx航空沒有給旅客提供休息或者食物。開始我們被告知安排住宿的酒店會提供晚餐,最后又得知時間太晚沒有晚餐提供。只有那些無法辦理簽證滯留機場的旅客,在將近0:30分時得到了xx航空提供的一些色拉和面包,但同樣沒有晚餐(NurVorspeise!)。
4月1日早上8點,大部分旅客在勉強休息了幾個小時后從酒店乘大巴返回機場出發(fā)大廳,再一次通過PassportControl。此時,我們隨行的1位同事被攔截下來,理由是簽證已經(jīng)過期,但是沒有臨時簽證。而這位同事在前一天晚上被告知無需重新辦理。經(jīng)過長時間交涉后,最終我們得以到達登機口。對于這一點,我們認(rèn)為xx航空在前一天晚上給所有中國旅客的信息有誤。從德國警方的解釋看,只要簽證沒有過期,就無需重新辦理;而如果到31日過期,那么就應(yīng)該辦理臨時簽證。
航班最終在10點45分左右起飛,在飛行到正常高度后,首先廣播里用德語和英語解釋了航班延誤和故障的情況,并告知大家在抵達上海后會安排大巴去市中心/火車站,同時還會安排Taxi。而在之后的中文廣播中,并沒有提到Taxi。隨后,乘務(wù)人員統(tǒng)計旅客的需求,在詢問中國旅客時,僅問是否要搭乘大巴;而問外國旅客時,都是問busortaxi。當(dāng)時我詢問這位空姐,taxi是怎么回事。她的回答說是不知道。我說聽到德語和英語廣播中都提到了,給我的回答是如果安排也只是預(yù)定,需要自己付錢。之后,機長又通過廣播用德語和英語向大家解釋,并告知有關(guān)轉(zhuǎn)機旅客會安排住宿。這一次,干脆不再有任何中文的解釋。
后來,我們跟乘務(wù)人員又進行了溝通和交涉,得到的回答是在飛機抵達上海之前會作好安排并通知大家。最終,在著陸之前,機長用德語和英語再次確認(rèn)了相關(guān)安排,而中文的翻譯是說旅客如需轉(zhuǎn)機,可以向xx咨詢住宿信息。在xx個小時的航行過程中,始終沒有用中文很明確地告訴旅客機場方面可以提供的服務(wù)和安排。大部分中國旅客無法聽懂德語和英語,因此也無法接受到明確和充分的信息。我們有理由認(rèn)為,xx航空在整個延誤事件的`處理過程中,對中國旅客存在歧視和不公平的待遇。
最后,地面的工作人員告知我們Taxi費用須在之后聯(lián)系xx客戶服務(wù)部報銷,而我們一行8人中需要回北京/太原的同事和客戶也爭取到了機場的酒店住宿。但是,對于大部分的中國旅客來說,航班延誤后,并沒有得到充分的信息和妥善的安排。
在這里,我代表我們一行8人投訴xx航空在此次超過12小時的延誤事件上對中國公民的不公正待遇和歧視,我們希望xx航空能對此給予合理的解釋并道歉。同時,我們也認(rèn)為,xx航空應(yīng)該對航班延誤給我們造成的經(jīng)濟和精神損失進行賠償。
投訴人:xxx
日期:xxxxxx
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