下面是范文網小編收集的航班延誤投訴函范例集錦-2篇(航班延誤如何投訴)，供大家參考。

航班延誤投訴函范例集錦-1

　　致xx航空相關負責人：

　　您好!由于對xx航空的長期信任，本人不止一次通過xx航空官方網站預訂出游機票。但是今年1月26日發(fā)生了讓我終身難忘的慘痛經歷。

　　本人于20xx年9月19日通過xx航空官網購買了4大3小20xx年1月26日至2月6日北京往返臺北的機票，收到的電子客票確認書顯示WangJuan王娟小姐的姓名全部正確無誤。但當1月26日早晨5點半我們在首都機場辦理登機手續(xù)時卻被地勤人員告知王娟的姓名有誤，無法辦理登機手續(xù)。地勤人員要求我們聯(lián)系出票機構。于是我們撥通了xx航空24小時客服電話，在等待數(shù)分鐘后終于有人接聽電話，但是卻被xx航空后勤人員告知客服人員不在了，不能接聽電話，且不能提供任何查詢服務，需要在9點后方可提供相關服務。我們詢問后勤人員是否可以幫忙處理緊急狀況，卻被告知無法提供服務，只能等9點后聯(lián)系客服人員。這里我們很難理解作為一家知名的航空公司，明明設有24小時客服電話，為了就是協(xié)助消費者處理緊急突發(fā)狀況，但貴航空公司的24小時客服形同虛設。

　　經過了將近1小時的電話溝通以及與地勤人員溝通無果后，我們一行7人決定其中無誤的人員先行上機，王娟與其孩子因無法上機繼續(xù)與機場人員和xx航空客服聯(lián)系。直到早上9點鐘，客服終于有人接聽電話并協(xié)助查詢本次的突發(fā)狀況，但是處理的方式讓我們非常失望，王娟提供了相關票號要求xx航空查詢相關記錄，但是客服人員一再要求由消費者提供有力證據(jù)。待提供相關信息至xx航空后，王娟與xx航空方面多次溝通卻遲遲得不到答復，不得已勉強同意xx航空臨時解決方案，改簽到12點多的航班，結果此航班延誤至當晚9點抵達臺北。

　　在xx航空沒有及時解決問題的同時，也沒有提供休息的場所，導致王娟以及同行的8歲兒童李文窈過度疲勞，在當晚9點左右抵達臺灣時李文窈出現(xiàn)發(fā)熱癥狀(桃園機場方面已做登記)，繼而引發(fā)急性淋巴結炎。孩子生病所受痛苦讓我們焦急心痛，也對我們出行團隊的行程造成了很大影響。為此，我們不得已在高雄國醫(yī)院就醫(yī)，經醫(yī)生診斷建議立即回京治療(見高雄國醫(yī)院診斷書)。1月28日下午我們與xx航空客服聯(lián)系更改回京航班，打算以最早的航班回京就醫(yī)。無奈，xx航空官方網站預留的臺灣客服電話居然是錯誤號碼。通過酒店前臺人員的協(xié)助，我們才在臺灣聯(lián)系上xx航空客服人員。但是得到的信息是最早也要1月29日11:40從臺北飛，到達北京時間是1月30日凌晨00:10。由于病情嚴重，我們沒辦法接受長時間的飛行，而且本次慘痛的經歷已經讓我們對xx航空徹底失望。于是王娟與其女兒便購買了從高雄飛往北京的機票，以便可以得到及時的治療。

　　此事件我們嚴重投訴以下幾點：

　　1.xx航空客服人員擅離職守，無法為消費提供相關服務，更不要提優(yōu)質服務!

　　xx航空單方面失誤，造成王娟登機信息與證件不符。且出現(xiàn)問題后，xx航空方面所謂的24小時客服無人值守，(接電話的只是后勤人員?)導致出現(xiàn)上述緊急狀況后沒有第一時間解決，造成王娟與僅僅8歲的女兒李文窈在機場苦苦等候超過6個小時的時間。在等候期間沒有提供任何休息場所，無人問津。所謂的無微不至的優(yōu)質服務在哪里?如何成為連續(xù)三年榮獲備受業(yè)界尊崇的SKYTRAX四星級評級?

　　另外在高雄咨詢更改航班時，xx航空官方網站預留的臺灣客服電話號碼居然是錯誤號碼。導致我們無法第一時間與客服聯(lián)系。請問何為優(yōu)質服務?

　　2.xx航空失誤導致(無法忍受的慘痛經歷)

　　由于此事因xx航空工作失誤造成對王娟、李文窈及其家人產生了很大的精神和財產的雙重損失。

　　對此我們要作如下聲明：

　　1.此事件由于xx港空的失誤造成旅客精神和財產的損失，xx航空應承擔相應的責任。

　　2.當意外發(fā)生之后，xx航空一系列處理流程與其品牌影響力和號召力是不相符的，沒有體現(xiàn)出一個負責任的，真正為旅客著想的航空公司應有的形象。

　　我們希望xx航空能本著負責任，對乘客負責，符合其市場形象與企業(yè)形象的態(tài)度來解決當前已經出現(xiàn)的問題。我們也不希望在我們身上發(fā)生的這些事件所暴露出來xx航空內部管理漏洞，其行為、言行與其宣傳不符的情況在市場上造成更大的負面的影響，給xx航空帶來不利的聲譽上的的損失。

　　投訴人：xxx

　　日期：xxxxxx

航班延誤投訴函范例集錦-2

　　尊敬的xx航空客戶服務部(Fax:63406698)，

　　你好!

　　20xx年3月31日我們一行8人在結束了德國展會參觀和經銷商活動后，選乘LH726航班從慕尼黑返回上海。

　　本次航班起飛時間應為德國當?shù)貢r間21：30，遺憾的是航班未能正常登機，我們被告知出現(xiàn)了電腦故障。經過調試后，大約在22：30左右我們被告知航班取消，新的登機時間為4月1日上午10點。隨后，機場的xx服務中心安排旅客的住宿問題，從這一刻起，我們認為中國旅客受到了不公正的對待和歧視。

　　首先，所有持歐盟護照的旅客都被優(yōu)先安排了住宿。而對于中國旅客，僅告知持有多次簽證的可以優(yōu)先安排，其他所有旅客都要等待辦理臨時簽證并上交護照。在經過機場警方的護照檢查之后，部分旅客直接被告知無法辦理臨時簽證，這些旅客只能在機場過夜。其余旅客中，部分被告知無需辦理臨時簽證，可以直接通過PassportControl去酒店，另外的大部分旅客則需要再排隊一個個辦理臨時簽證。每辦理一個臨時簽證的時間在10分鐘左右，所以在我們所有旅客辦理完臨時簽證時，已將近德國時間凌晨2點。在這段長時間的排隊等待中，xx航空沒有給旅客提供休息或者食物。開始我們被告知安排住宿的酒店會提供晚餐，最后又得知時間太晚沒有晚餐提供。只有那些無法辦理簽證滯留機場的旅客，在將近0：30分時得到了xx航空提供的一些色拉和面包，但同樣沒有晚餐(NurVorspeise!)。

　　4月1日早上8點，大部分旅客在勉強休息了幾個小時后從酒店乘大巴返回機場出發(fā)大廳，再一次通過PassportControl。此時，我們隨行的1位同事被攔截下來，理由是簽證已經過期，但是沒有臨時簽證。而這位同事在前一天晚上被告知無需重新辦理。經過長時間交涉后，最終我們得以到達登機口。對于這一點，我們認為xx航空在前一天晚上給所有中國旅客的信息有誤。從德國警方的解釋看，只要簽證沒有過期，就無需重新辦理;而如果到31日過期，那么就應該辦理臨時簽證。

　　航班最終在10點45分左右起飛，在飛行到正常高度后，首先廣播里用德語和英語解釋了航班延誤和故障的情況，并告知大家在抵達上海后會安排大巴去市中心/火車站，同時還會安排Taxi。而在之后的中文廣播中，并沒有提到Taxi。隨后，乘務人員統(tǒng)計旅客的需求，在詢問中國旅客時，僅問是否要搭乘大巴;而問外國旅客時，都是問busortaxi。當時我詢問這位空姐，taxi是怎么回事。她的回答說是不知道。我說聽到德語和英語廣播中都提到了，給我的回答是如果安排也只是預定，需要自己付錢。之后，機長又通過廣播用德語和英語向大家解釋，并告知有關轉機旅客會安排住宿。這一次，干脆不再有任何中文的解釋。

　　后來，我們跟乘務人員又進行了溝通和交涉，得到的回答是在飛機抵達上海之前會作好安排并通知大家。最終，在著陸之前，機長用德語和英語再次確認了相關安排，而中文的翻譯是說旅客如需轉機，可以向xx咨詢住宿信息。在xx個小時的航行過程中，始終沒有用中文很明確地告訴旅客機場方面可以提供的服務和安排。大部分中國旅客無法聽懂德語和英語，因此也無法接受到明確和充分的信息。我們有理由認為，xx航空在整個延誤事件的`處理過程中，對中國旅客存在歧視和不公平的待遇。

　　最后，地面的工作人員告知我們Taxi費用須在之后聯(lián)系xx客戶服務部報銷，而我們一行8人中需要回北京/太原的同事和客戶也爭取到了機場的酒店住宿。但是，對于大部分的中國旅客來說，航班延誤后，并沒有得到充分的信息和妥善的安排。

　　在這里，我代表我們一行8人投訴xx航空在此次超過12小時的延誤事件上對中國公民的不公正待遇和歧視，我們希望xx航空能對此給予合理的解釋并道歉。同時，我們也認為，xx航空應該對航班延誤給我們造成的經濟和精神損失進行賠償。

　　投訴人：xxx

　　日期：xxxxxx

航班延誤投訴函范例集錦-2篇(航班延誤如何投訴)相關文章：