下面是范文網(wǎng)小編收集的客服代表崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)共6篇(客服代表崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)共最新)，歡迎參閱。

客服代表崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)共1

　　電話(huà)客服崗位說(shuō)明書(shū)

一、電話(huà)客服工作職責(zé)

1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，完成客戶(hù)信息咨詢(xún)；

2、負(fù)責(zé)電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、解答售后問(wèn)題；

3、利用公司提供的客戶(hù)資源，通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品；

4、負(fù)責(zé)將客戶(hù)的反饋反映給銷(xiāo)售、技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理；

5、定期完成電話(huà)外呼、客戶(hù)回訪任務(wù)等；

6、匯總、分析目標(biāo)客戶(hù)群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；

7、管理客戶(hù)信息，及時(shí)更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。

二、電話(huà)客服接聽(tīng)要求

1、認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)反饋；

2、任何情況下都需要對(duì)用戶(hù)使用敬稱(chēng)；

3、不可與客戶(hù)閑談，不要把自己的姓名、QQ、電話(huà)等私人信息告訴客戶(hù)；

4、對(duì)客戶(hù)始終要保持溫和的態(tài)度，不可與客戶(hù)爭(zhēng)吵，辱罵客戶(hù)；

5、不可嘲笑、諷刺客戶(hù)；

6、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)音量不要過(guò)大；

7、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)語(yǔ)言一定要專(zhuān)業(yè)化，不要太過(guò)于口語(yǔ)話(huà)；（以客服基本話(huà)術(shù)為準(zhǔn)）

8、主動(dòng)引導(dǎo)用戶(hù)，不要被用戶(hù)牽著走；

9、在用戶(hù)未同意的情況下，不可隨便掛斷用戶(hù)的電話(huà)。

三、任職要求

1、一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解客戶(hù)需求；

2、個(gè)人修養(yǎng)較好，有較高的知識(shí)水平，專(zhuān)科以上學(xué)歷，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉 ；

3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任；

4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠利用現(xiàn)場(chǎng)條件立即解決問(wèn)題；

5、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。

客服代表崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)共2

　　淘寶客服崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

1.熟悉產(chǎn)品

　　負(fù)責(zé)淘寶店鋪、網(wǎng)站的美工設(shè)計(jì)，圖片處理，要求對(duì)戶(hù)外用品有一定敏感度，能用簡(jiǎn)介文案表達(dá)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn);

　　滿(mǎn)意度調(diào)查表(問(wèn)卷)：列出所有可能影響顧客滿(mǎn)意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿(mǎn)意，一般滿(mǎn)意，無(wú)意見(jiàn)，有些不滿(mǎn)意，極不滿(mǎn)意

　　了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶(hù)之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶(hù)。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2.接待客戶(hù)

　　前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過(guò)，作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō)，最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂如何接待好客戶(hù)，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶(hù)，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：東東的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶(hù)非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶(hù)優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻?hù)覺(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶(hù)這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、QQ等即時(shí)通訊工具和客戶(hù)進(jìn)行溝通;另外一種則是接聽(tīng)客戶(hù)打進(jìn)來(lái)的電話(huà)。對(duì)于電話(huà)溝通，要求客戶(hù)更具活變性，畢竟你無(wú)法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。

3.查看寶貝數(shù)量

　　店鋪?lái)?yè)面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣(mài)家專(zhuān)用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁(yè)面上同步庫(kù)存數(shù)據(jù)，非常的方便。

4.下單處理

　　客戶(hù)下單付款，跟客戶(hù)核對(duì)收件信息。很多賣(mài)家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，地址是正確的，但也有一部分客戶(hù)因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改，做為一個(gè)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，本人經(jīng)常幫朋友買(mǎi)東西，有時(shí)候也會(huì)忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶(hù)付款之后，記得跟你的客戶(hù)核對(duì)一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶(hù)覺(jué)的你是在很用心的做事情。在核對(duì)客戶(hù)信息的同時(shí)，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶(hù)的需求，一切以客戶(hù)為中心，如果客戶(hù)沒(méi)有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。

5.修改備注

　　有時(shí)候客戶(hù)訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來(lái)說(shuō)，你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來(lái)，這樣，制單的同事就知道這個(gè)訂單信息有變動(dòng)，一般情況下，默認(rèn)用小紅旗來(lái)備注，里面寫(xiě)上變動(dòng)事由，修改人工號(hào)和修改時(shí)間，這樣，變動(dòng)情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時(shí)候也能直接的抓取出來(lái)。

　　客服班長(zhǎng)的崗位職責(zé)是什么呢，下面為大家搜集的2篇“客服班長(zhǎng)的崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!

　　酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)是什么呢，下面為大家搜集的3篇“酒店客房服務(wù)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!

6.發(fā)貨通知

　　每個(gè)崗位都有每個(gè)崗位的職責(zé)，下面為大家搜集的3篇“電商客服崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!

　　貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶(hù)發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶(hù)對(duì)你店鋪的好感度。對(duì)于拍下商品未付款的客戶(hù)，如果旺旺在線(xiàn)的客戶(hù)，可以在下午的時(shí)候，

　　給客戶(hù)發(fā)個(gè)信息就說(shuō)快到截單時(shí)間了，如果現(xiàn)在付款的話(huà)，今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，有些客戶(hù)可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話(huà)，等于你又多拉了一個(gè)客戶(hù)。對(duì)于那些沒(méi)打算購(gòu)買(mǎi)，只是一時(shí)沖動(dòng)拍下的客戶(hù)，可以手動(dòng)關(guān)閉訂單，雖然淘寶系統(tǒng)到時(shí)候會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，方便其他同事工作，重復(fù)拍下的訂單類(lèi)似此法，關(guān)鍵要跟客戶(hù)聯(lián)系一下，問(wèn)清楚購(gòu)買(mǎi)意向。

7.貨到付款的訂單處理

　　根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)助上級(jí)確定招聘目標(biāo)，匯總崗位需求數(shù)目和人員需求數(shù)目，制定并執(zhí)行招聘計(jì)劃

　　文員的崗位職責(zé)是什么呢，下面為大家搜集的“文員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)范文”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!

　　專(zhuān)職安全員的崗位職責(zé)是什么呢，下面為大家搜集的3篇“專(zhuān)職安全員的崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!

　　淘寶網(wǎng)開(kāi)通貨到付款功能，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，是一個(gè)好事情，但是很多買(mǎi)家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶(hù)在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話(huà)，你失去的可能就是一群客戶(hù)了，所以，對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買(mǎi)家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)。如果買(mǎi)家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。這一點(diǎn)本人深有感觸，貨到付款剛出來(lái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高，于是后來(lái)我們就讓客服給客戶(hù)打電話(huà)確認(rèn)，雖然電話(huà)費(fèi)是多支出了一些，但是實(shí)施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

8.客戶(hù)評(píng)價(jià)

　　交易完成之后，記得給客戶(hù)寫(xiě)個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。

9.中差評(píng)處理

　　策劃網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢(xún)，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

　　很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無(wú)淚。中差評(píng)不是魔鬼，中差評(píng)不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，趕緊跟客戶(hù)溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶(hù)不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的給你中差評(píng)的，先了解情況，然后再來(lái)解決問(wèn)題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶(hù)都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來(lái)獲得不當(dāng)利益的買(mǎi)家，客服就要注意收

　　集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

10.相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)

　　滿(mǎn)意度調(diào)查：要通過(guò)調(diào)查活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿(mǎn)意度的過(guò)程中能對(duì)癥下藥，制定有效的顧客滿(mǎn)意策略。

　　比如前面說(shuō)到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類(lèi)的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。

客服代表崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)共3

　　物流客服專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

　　物流客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)是什么呢，下面橙子為大家精心搜集了關(guān)于物流客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家! 篇1：物流客服專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) 1、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià); 2、負(fù)責(zé)接受客戶(hù)訂單：根據(jù)客戶(hù)指令下達(dá)指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門(mén)，確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地; 3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫(kù)存帳務(wù)核對(duì)：與倉(cāng)庫(kù)做好銜接，仔細(xì)核對(duì)，并及時(shí)向客戶(hù)發(fā)送和反饋每日庫(kù)存報(bào)表，保持與客戶(hù)的隨時(shí)溝通; 4、負(fù)責(zé)異常處理：及時(shí)和查詢(xún)?nèi)藛T溝通，了解有無(wú)送貨差異并記錄，處理送貨及小庫(kù)的收貨差異; 5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常; 6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶(hù)報(bào)表的制作和及時(shí)遞交; 7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門(mén)以便操作; 8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項(xiàng)目安排的其它工作; 9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶(hù)返單情況; 10、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴受理和反饋，對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。 篇2：物流客服專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

一、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于物資流通的各項(xiàng)規(guī)定; 二、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程; 三、對(duì)公司物流、供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì); 四、制定物流渠道建設(shè)和考評(píng)的指導(dǎo)政策; 五、根據(jù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)度，組織評(píng)審、制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各階段物料需求計(jì)劃并對(duì)其監(jiān)控實(shí)施; 六、組織制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的整體物料預(yù)算，監(jiān)控實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中的物料使用，并進(jìn)行物料預(yù)算符合度分析; 七、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)、配送、搬運(yùn)等物流工作; 八、協(xié)助庫(kù)管整理好庫(kù)房，清點(diǎn)貨物等;聯(lián)系運(yùn)輸公司，每天將銷(xiāo)售的產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的發(fā)出; 九、銷(xiāo)售人員開(kāi)拓了一個(gè)新的客戶(hù)，物流應(yīng)立刻尋找一個(gè)運(yùn)費(fèi)合理安全可靠的運(yùn)輸公司; 十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作; 十一、跟蹤貨運(yùn)的情況，每天查詢(xún)前一天發(fā)給客戶(hù)的貨物是否到達(dá); 十二、配合做好與庫(kù)房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬(wàn)一; 十三、認(rèn)真及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。

　　篇3：物流客服專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) 1、具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切; 2、熟悉了解并書(shū)面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式; 3、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放; 4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作; 5、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫(xiě)與歸檔，隨時(shí)接受上級(jí)主管的檢查; 6、負(fù)責(zé)物流車(chē)輛的整潔及勿受損壞; 7、講究團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為; 8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故; 9、敢于反映問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級(jí)匯報(bào); 10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊(cè)規(guī)定。

　　文章僅作為參考使用，請(qǐng)依據(jù)實(shí)情需要另行修改編輯（2020年2月22日星期六）

客服代表崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)共4

　　客服訂單專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)在意見(jiàn)建議及其他投訴頁(yè)，有三個(gè)區(qū)域可以填寫(xiě)，其中標(biāo)題和投訴描述為必填項(xiàng)

　　A.標(biāo)題: B.投訴人郵箱: C.投訴描述: :mm___:_3z2_ 請(qǐng)您詳細(xì)描述您的投訴需求，或?qū)μ岢瞿母倪M(jìn)意見(jiàn)和建議 客服訂單專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) 編號(hào)[ ] 基本信息

　　崗位名稱(chēng) 客服部 所屬部門(mén) 國(guó)貿(mào)中心 職稱(chēng) 訂單處理專(zhuān)員 晉升方向 主管 直屬上級(jí) 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 直管下級(jí)

　　公司所有基層崗位 輪崗方向

1、不能勝任本職崗位工作～按公司要求調(diào)換到其他基層崗位工作 輪崗條件 2、本職崗位工作優(yōu)秀～可申請(qǐng)到本崗位相關(guān)聯(lián)崗位學(xué)習(xí)。 崗位概述

　　負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售部各區(qū)客戶(hù)所有的銷(xiāo)售訂單及退換貨物的制單及收發(fā)工作～協(xié)助客戶(hù)解決內(nèi)、外部物流的跟蹤與管理?？驮V抱怨處理及檔案管理相關(guān)工作。

　　工作關(guān)系 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 總經(jīng)辦、設(shè)計(jì)部 工程部、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù) 外部協(xié)調(diào)關(guān)系 客戶(hù)、物流企業(yè)

　　崗位職責(zé) 工 作 內(nèi) 容 責(zé)任與權(quán)限

　　完成各部門(mén)各級(jí)員工工作指標(biāo)及業(yè)績(jī),總銷(xiāo)售指標(biāo), 組建、培養(yǎng)、下屬各部門(mén)各級(jí)人才 責(zé) 制定各項(xiàng)市場(chǎng)運(yùn)行管理實(shí)施細(xì)則 控制各項(xiàng)運(yùn)行管理成本

　　任 規(guī)劃與裁決各級(jí)市場(chǎng)與各類(lèi)客戶(hù) 負(fù)責(zé)建設(shè)公司品牌CIS系統(tǒng)工程 收集市場(chǎng)相關(guān)信息、資料、文件的權(quán)力 權(quán) 負(fù)有市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本的各項(xiàng)費(fèi)用審批權(quán) 擬定市場(chǎng)運(yùn)行管理各項(xiàng)戰(zhàn)略方案提議權(quán)

　　限 負(fù)有下屬各部門(mén)主管與員工任用、晉升、獎(jiǎng)罰、解職權(quán) 負(fù)有下屬各部門(mén)主管與員工績(jī)效考核權(quán)

　　在意見(jiàn)建議及其他投訴頁(yè)，有三個(gè)區(qū)域可以填寫(xiě)，其中標(biāo)題和投訴描述為必填項(xiàng) A.標(biāo)題: B.投訴人郵箱: C.投訴描述: :mm___:_3z2_ 請(qǐng)您詳細(xì)描述您的投訴需求，或?qū)μ岢瞿母倪M(jìn)意見(jiàn)和建議

　　在意見(jiàn)建議及其他投訴頁(yè)，有三個(gè)區(qū)域可以填寫(xiě)，其中標(biāo)題和投訴描述為必填項(xiàng)

　　A.標(biāo)題: B.投訴人郵箱: C.投訴描述: :mm___:_3z2_ 請(qǐng)您詳細(xì)描述您的投訴需求，或?qū)μ岢瞿母倪M(jìn)意見(jiàn)和建議 負(fù)有公司內(nèi)部各部門(mén)協(xié)調(diào)和提議權(quán) 任職要求

　　學(xué)歷及專(zhuān)業(yè) 工商管理、企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷, 工作經(jīng)驗(yàn) 具有5年以上總監(jiān)職位經(jīng)歷, 熟練使用自動(dòng)化辦公軟件～具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)～具備一定的制定戰(zhàn)略、銷(xiāo)職業(yè)技能

　　售管理應(yīng)用能力

　　公文處理 熟悉各類(lèi)公文寫(xiě)作。 計(jì)算機(jī) 能熟練使用OFFICE辦公軟件 試卷考試 入職考試合格 實(shí)作考試 專(zhuān)業(yè)技能考試合格 考核指標(biāo)

　　績(jī)效評(píng)估總分60分以上

　　在意見(jiàn)建議及其他投訴頁(yè)，有三個(gè)區(qū)域可以填寫(xiě)，其中標(biāo)題和投訴描述為必填項(xiàng) A.標(biāo)題: B.投訴人郵箱: C.投訴描述: :mm___:_3z2_ 請(qǐng)您詳細(xì)描述您的投訴需求，或?qū)μ岢瞿母倪M(jìn)意見(jiàn)和建議

客服代表崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)共5

　　電話(huà)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)精品范文 ---- 電話(huà)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，完成客戶(hù)信息咨詢(xún); 2、負(fù)責(zé)電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、解答售后問(wèn)題; 3、利用公司提供的客戶(hù)資源，通過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品; 4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶(hù)的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理; 5、定期完成電話(huà)外呼、客戶(hù)回訪任務(wù)等; 6、匯總、分析目標(biāo)客戶(hù)群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系; 7、管理客戶(hù)信息，實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。 篇2:電話(huà)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋; 2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。

3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù); 4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作; 5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù); 6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購(gòu)卡服務(wù)。 篇3:電話(huà)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) 一、1、有責(zé)任心，認(rèn)真 2、做事細(xì)心、有耐心 1 / 5 精品范文 ---- 3、具有多面性(性格) 4、會(huì)做詳細(xì)的記錄 5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁 6、關(guān)注事實(shí)，尤其是行業(yè)信息

7、對(duì)所銷(xiāo)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個(gè)程序，任何問(wèn)題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責(zé)任心，認(rèn)真對(duì)待每一通電話(huà)，你在電話(huà)中的一個(gè)小失誤很可能會(huì)毀掉整個(gè)公司。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來(lái)做，用任何方法做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，公司損失降到最低。

二、客服經(jīng)歷的幾個(gè)心態(tài)過(guò)程

1、害怕接到售后的電話(huà)，心虛，不知道自己怎么處理。 2、無(wú)所謂的心態(tài)，接電話(huà)就是了，大不了就退貨。

3、拖，一切事情都采用拖的方式，時(shí)間長(zhǎng)了客戶(hù)就拖的沒(méi)有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過(guò)去的客戶(hù)再想辦法解決! 4、幫客戶(hù)解決問(wèn)題，利用自己的課余時(shí)間去學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，用自己的方法幫客戶(hù)解決問(wèn)題，使客戶(hù)打消投訴的概念。

5、繼續(xù)銷(xiāo)售。不但給客戶(hù)解決問(wèn)題，還要讓客戶(hù)繼續(xù)接受公司，相信公司的產(chǎn)品，繼續(xù)訂購(gòu)我們的產(chǎn)品。

三、客服電話(huà)處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品，絕對(duì)接受產(chǎn)品，找到任何產(chǎn)品的獨(dú)特買(mǎi)點(diǎn)。處理客服問(wèn)題就是處理客戶(hù)的情緒問(wèn)題，是一個(gè)安撫的過(guò)程。在接客戶(hù)電話(huà)的時(shí)候，認(rèn)真的傾聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)的每

　　2 / 5 精品范文 ---- 一個(gè)細(xì)節(jié)，把細(xì)微的用法不當(dāng)擴(kuò)大話(huà)，使客戶(hù)合情合理的明白是自己的問(wèn)題，而不是產(chǎn)品的問(wèn)題。

1、針對(duì)第一次撥打售后電話(huà)的客戶(hù)，態(tài)度一定熱情，但是不能失去專(zhuān)家的口氣。詳細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的問(wèn)題，針對(duì)性的解決問(wèn)題，并做好記錄。針對(duì)當(dāng)下不能解決的問(wèn)題，記錄并約好回復(fù)的時(shí)間，掛了電話(huà)后及時(shí)的解決并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶(hù)。

2、針對(duì)再次撥打售后電話(huà)的客戶(hù)，首先要稱(chēng)呼客戶(hù)的姓名，讓客戶(hù)感覺(jué)親切，并且詳細(xì)的查詢(xún)客戶(hù)的問(wèn)題，做到心里有數(shù)。針對(duì)這種客戶(hù)，首先是關(guān)心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶(hù)盡情的傾訴，然后再進(jìn)行處理。

3、針對(duì)多次撥打電話(huà)的客戶(hù)，拿到電話(huà)的時(shí)候不能馬上回電，就是電話(huà)轉(zhuǎn)接也要說(shuō)自己很忙，稍后回電。先詳細(xì)查詢(xún)客戶(hù)的電話(huà)記錄，看看是老問(wèn)題還是新問(wèn)題，想到了解決方法之后再回電話(huà)?；仉娫?huà)的時(shí)候一定要注意，要掌控電話(huà)的過(guò)程，把他引導(dǎo)到對(duì)自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶(hù)感到你對(duì)她永遠(yuǎn)是真誠(chéng)的，用心的，讓客戶(hù)自己不好意思再打電話(huà)來(lái)。

　　篇4:電話(huà)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

1.接聽(tīng)來(lái)電(車(chē)險(xiǎn)報(bào)價(jià)，車(chē)價(jià)查詢(xún)，強(qiáng)制險(xiǎn)出險(xiǎn)查詢(xún)，理賠咨詢(xún)，卡單激活); 2.負(fù)責(zé)電話(huà)報(bào)案指引、咨詢(xún)，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)解答，接受投訴，根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)處理; 3.協(xié)助接受電話(huà)投保，保單的錄入; 3 / 5 精品范文 ---- 4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 電話(huà)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) 4 / 5 精品范文 ---- 精品范文，盡在豆丁網(wǎng).5 / 5

客服代表崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)共6

　　房地產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

　　房地產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

　　房地產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)提要:客戶(hù)管理:接待并處理客戶(hù)異議、投訴，及時(shí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門(mén)解決客戶(hù)需求，并回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題處理情況;組織策劃客戶(hù)活動(dòng)工作 更多精品:總結(jié)

　　房地產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) 崗位基本信息

　　崗位名稱(chēng)客服專(zhuān)員所屬部門(mén)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃部崗位職等 直接上級(jí)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃部經(jīng)理直接下屬

　　崗位概要:負(fù)責(zé)樓盤(pán)銷(xiāo)售的后勤工作，負(fù)責(zé)辦理樓盤(pán)及客戶(hù)各種銷(xiāo)售所需證照文件;負(fù)責(zé)接待及處理客戶(hù)異議、投訴等cRm管理工作

　　職責(zé)描述 重點(diǎn)工作

1.簽約管理:根據(jù)訂金收款單，負(fù)責(zé)與客戶(hù)簽訂協(xié)議;對(duì)售房合同進(jìn)行合同的整理歸檔及移交; 2.銷(xiāo)售后勤:為客戶(hù)提供辦證服務(wù);負(fù)責(zé)售后相關(guān)工作及一些突發(fā)性事件的處理; 3.客戶(hù)管理:接待并處理客戶(hù)異議、投訴，及時(shí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門(mén)解決客戶(hù)需求，并回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題處理情況;組織策劃客戶(hù)活動(dòng)工作，建立良好的客戶(hù)關(guān)系;協(xié)助建設(shè)并維護(hù)公司cRm系統(tǒng)，及時(shí)更新客戶(hù)系統(tǒng); 1 / 3 4.溝通協(xié)調(diào):負(fù)責(zé)做好客戶(hù)相關(guān)資料的移交工作;做好與客戶(hù)、綜合辦、工程部、物業(yè)等相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作;及時(shí)總結(jié)工作情況和相關(guān)投訴信息匯整工作，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作; 一般工作

1.其他事項(xiàng):完成上級(jí)交給的其他臨時(shí)性工作任務(wù); 主要責(zé)任

1.保證簽約的正確性; 2.保證客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量; 3.保證本崗位提供的各項(xiàng)資料及時(shí)、完整、符實(shí)、準(zhǔn)確; 4.保證本崗位各項(xiàng)工作按制度正常、高效運(yùn)作; 崗位權(quán)力

1.要求上級(jí)明確工作要求和提供相應(yīng)工作條件的權(quán)力; 2.依據(jù)公司相關(guān)制度，要求各部門(mén)對(duì)本崗位工作予以合理配合的權(quán)力; 3.根據(jù)公司制度有關(guān)規(guī)定，接受培訓(xùn)，享受薪酬和各項(xiàng)福利政策的權(quán)力; 4.在部門(mén)職能與權(quán)力范圍內(nèi)，按制度自主開(kāi)展本職工作的權(quán)力; 5.按公司制度享有的其他權(quán)力; 任職資格 資 2 / 3

　　歷:心理學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn); 能

　　力:較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力、問(wèn)題處理能力; 品 質(zhì):工作積極主動(dòng)，吃苦耐勞，有團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心強(qiáng); 知識(shí)結(jié)構(gòu):熟悉房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí); 關(guān)鍵指標(biāo):簽約失誤次數(shù)、投訴處理及時(shí)性、客戶(hù)投訴次數(shù) 3 / 3

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