酒店收銀領班崗位職責3篇星級酒店收銀員崗位職責

時間：2022-09-08 11:12:00 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編整理的酒店收銀領班崗位職責3篇星級酒店收銀員崗位職責，以供參考。

酒店收銀領班崗位職責1

　　【管理層級關系】

　　直接上級:樓層領班

　　【崗位職責】

　　對樓層領班負責,從事客房清潔和服務方面的日常事務,提供給客人高水準服務。

　　【工作內(nèi)容】

　　早班:

　　1、按程序清掃客房,確保符合標準。

　　2、按標準,補充各種客用品和巾類。

　　3、根據(jù)客人的實際消費補充各種飲品。

　　4、填寫有關工作報告表。

　　5、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。

　　6、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務。

　　7、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的安全。

　　8、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

　　9、保持各種服務工作處于良好狀態(tài)。

　　10、負責檢查房間內(nèi)各種設備是否工作正常。

　　11、按順序清理房間:先做VIP房、請即打掃、退房、長住房、續(xù)住房、空房。

　　12、下午2:00后,如仍掛著"請勿打擾"牌的房間,一定要通知領班。

　　13、賓客信息反饋,及時向上級匯報。

　　14、做好鐘點房的清潔工作。

　　15、做好工具的清潔保養(yǎng)。

　　16、及時派入當日的報紙。

　　17、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。

　　18、整理工作間、布草間、準備工作車,并對當日布草進行盤點與登記。

　　19、每天在下班前要完成指定的工作,特別房間保養(yǎng)工作。

　　20、完成樓層領班分派的其它任務。

　　中班:

　　1、為所有預抵和住客的房間提供服務,并把當日報紙派入房間。

　　2、為客人提供免費擦皮鞋服務。

　　3、清掃離店的房間,晚九點前清掃好的房間吸塵,九點后清掃房間交早班吸塵。

　　4、保持工作間及樓面的清潔,并將所有垃圾倒掉,每周大清吸塵器。

　　5、客人有需維修的應該及時報修,并跟蹤維修。

　　6、清洗好當天房間取出的杯具、放入消毒柜消毒,準備明天的使用。

　　7、按照公共區(qū)域計劃保養(yǎng)要求,清潔公共區(qū)域。

　　8、做好消防安全檢查。

　　9、有VIP客人需要站立服務。

　　10、遇到突發(fā)事件,可疑人員要及時向上級反映。

　　11、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏同客人打招呼。

　　12、完成上司安排的其它工作。

　　13、檢查空房,關閉房間空調(diào)。

　　14、下班前檢查好各項工作完成程序,做好記錄,與下一班做好交接。

　　夜班:

　　1、檢查樓道,并收取客人門外的洗衣,留意在住客人動態(tài),做好記錄。

　　2、檢查樓層所有空房,注意酒水和物品是否齊全,做好記錄。

　　3、按照夜班工作程序嚴格操作。

　　4、按規(guī)定的時間在樓層巡視。

　　5、完成上司分派的其他工作。

　　6、檢查好離店房間工作。

　　7、檢查房間門鎖是否鎖好。

　　8、把當晚發(fā)生的事情報告上級并做好記錄。

　　9、做好夜班循環(huán)保養(yǎng)工作。

　　10、當班結(jié)束后與下一班做好交接工作。

酒店收銀領班崗位職責2

　　1、遵守公司的相關財務規(guī)章制度和相關管理規(guī)定;

　　2、現(xiàn)場指導當班的工作，及時處理、解決工作中發(fā)現(xiàn)的問題，幫助下屬員工處理疑難問題;保證收銀結(jié)帳工作順利進行;

　　3、編排各餐飲營業(yè)點收銀員班次，臨時頂替因病、事假缺席員工的工作，幫助較忙營業(yè)網(wǎng)點的營收工作;

　　4、負責檢查各收銀員的辦公環(huán)境及衛(wèi)生情況、負責檢查所屬員工的儀容儀表、服務態(tài)度和工服、工號牌的穿戴情況;

　　5、定期或不定期地抽查收銀員的備用金、并書面報告主管;

　　6、負責各營業(yè)點收銀員業(yè)務培訓工作;

　　7、協(xié)助收銀員做好交接班工作，對餐廳未處理完的事情進行跟蹤解決;

　　8、負責領取、管理發(fā)票和各種帳單;

　　9、定期整理協(xié)議單位、VIP的協(xié)議書，并隨時抽查收銀員的掌握情況，作為業(yè)務評估的標準之一;

　　10、對重要事情、重大事情及時上報領導;

　　11、承辦上級交辦的其他工作。