下面是范文網(wǎng)小編分享的客服主管崗位職責(zé)12篇 你認(rèn)為客服主管的崗位職責(zé)又是哪些呢?，供大家閱讀。
客服主管崗位職責(zé)1
1. 負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項工作;
2. 負(fù)責(zé)組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);
3. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，處理重大客戶投訴;
4. 負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;
5. 定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強(qiáng)化對服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作。
6.搭建完整的客戶服務(wù)培訓(xùn)體系，持續(xù)提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
7. 識別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險，協(xié)助項目負(fù)責(zé)人處理緊急突發(fā)事件。
8. 及時完成管理費收繳，跟進(jìn)、落實領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
客服主管崗位職責(zé)2
一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
四、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進(jìn)措施。
五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
六、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實操培訓(xùn)工作。
七、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的`監(jiān)督檢查。
八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。
九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
客服主管崗位職責(zé)3
職位描述：
1、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊組建與培訓(xùn)，客服團(tuán)隊日常工作的組織與管理；
2、建立并管理客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系，及時組織相關(guān)人員對客戶進(jìn)行回訪；
2、制定部門月度銷售目標(biāo)，并將目標(biāo)計劃量化到個人；
3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計劃；
4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確保客戶訂單穩(wěn)步持續(xù)增漲；
5、與客戶建立良好的互動關(guān)系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
6、不斷完善銷售團(tuán)隊工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程；
要求：
1、同等崗位一年以上銷售工作經(jīng)驗、有化妝品經(jīng)驗，電子商務(wù)，市場營銷類專業(yè)優(yōu)先；
2、從事過微電商行業(yè)，熟悉微電商客戶相關(guān)基本業(yè)務(wù)；
3、較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力，團(tuán)隊意識強(qiáng)；
4、具有良好的經(jīng)營分析能力、組織協(xié)調(diào)能力及監(jiān)督管理能力；
客服主管崗位職責(zé)4
職責(zé)描述：
1、主持客服部全面工作，對主管總經(jīng)理負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)公司維修通系統(tǒng)的維護(hù)及客服外聯(lián)工作；
3、負(fù)責(zé)對客服訂單的審核確認(rèn)；
4、負(fù)責(zé)部門員工的績效考核和培訓(xùn)工作；
5、負(fù)責(zé)本部門的日常事務(wù)及與其它部門的協(xié)調(diào)工作；
6、負(fù)責(zé)本部門月工作總結(jié)及計劃的編報；
7、全國維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。
9、根據(jù)派工單，即時安排客服人員進(jìn)行設(shè)備修理、安裝調(diào)試工作。
10、監(jiān)控重點產(chǎn)品維修配件的庫存情況。
職位要求：
1. 有客服管理及團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
2. 英語良好或熟練，有駕照優(yōu)先；
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：5-7年經(jīng)驗
客服主管崗位職責(zé)5
熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項及價格。
2.熟悉領(lǐng)先未來網(wǎng)站的交易模式及商品添加的操作流程。
3.網(wǎng)頁的美化，熟悉photoshop flash等制圖軟件，基本的美化功能有創(chuàng)意。
4.按照負(fù)責(zé)人及網(wǎng)站的要求來執(zhí)行美工的設(shè)計和創(chuàng)意。
5.負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和開發(fā)，網(wǎng)頁廣告和相關(guān)專題的制作。
6.配合公司各類活動宣傳制作相應(yīng)的道具。
7.負(fù)責(zé)網(wǎng)站上所有跟美工有關(guān)的工作，處理本部門一些日常的圖片和網(wǎng)頁制。
8.良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操做流程，工作中使用文明用語。
9.與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù)。
10.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守崗位職責(zé)，遵守公司制度。
客服主管崗位職責(zé)6
職位描述：
工作內(nèi)容：
1、協(xié)助上級做好日常接待工作，負(fù)責(zé)和督導(dǎo)前臺班次全面工作，維系團(tuán)隊員工間和諧關(guān)系,創(chuàng)造良好的工作氛圍；
2、檢查員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率；
3、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排員工的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達(dá)上級的指示；
4、參與對客接待工作，有效解決客戶投訴和本部門有關(guān)問題，與其他部門友好協(xié)作；
5、制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確評估員工工作，做好工作總結(jié)；
6、管理客戶資料，收集客戶意見，處理客戶投訴，協(xié)助組織客戶活動，與住客建立良好關(guān)系；
7、檢查VIP接待的準(zhǔn)備工作，包括查房、迎送等；
8、負(fù)責(zé)項目考勤、保險理賠、物料統(tǒng)計及文具采購等；
9、熟悉掌握公寓的產(chǎn)品知識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作系統(tǒng)。
崗位要求：
1.年齡20-30周歲，性別不限，形象好、氣質(zhì)佳；有酒店或服務(wù)公寓客服相關(guān)管理經(jīng)驗2年以上優(yōu)先；
2.具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
3.具備高度的責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神，執(zhí)行力強(qiáng)，工作抗壓能力強(qiáng)；
4.具有一定的服務(wù)意識和處理投訴的能力；
5.具有財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)問題；
6.具有一定的英文聽說能力；
7.完成客服經(jīng)理安排的其它工作。
工作地址：深圳市南山區(qū)蛇口
薪酬福利：五險一金、商業(yè)險、季度獎金（一年四次）、年終激勵獎金、包住、月休8天、薪資7500-7800（稅前）
客服主管崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的管理，下屬人員工作安排及分工；
2、考核指標(biāo)的達(dá)成、重點工作的跟進(jìn)；
3、建立與維護(hù)客服服務(wù)體系；
4、制定客服部周、月、年計劃；
5、制定客服部各項工作制度及工作流程；
6、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
客服主管崗位職責(zé)8
職責(zé)描述：
1.可以獨立完成客戶相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，對于客戶所提出的問題，能跟蹤、反饋處理結(jié)果；
2.了解客戶需求，反饋客戶意見，對客戶所反應(yīng)問題善于歸類、統(tǒng)計、分析；
3.積極參與流程優(yōu)化改進(jìn)工作，提出合理性建議；
4.協(xié)助部門分析，提出處理方案、建議；
5.檢查訂單的準(zhǔn)確性和完整性，避免有錯誤發(fā)生；
6.配合財務(wù)部門督促客戶的收款和分賬工作。
職位要求：
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；
2.有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力，能獨立處理緊急問題；
3.工作細(xì)致認(rèn)真，有良好的服務(wù)意識，有耐心和責(zé)任心，工作積極主動；
4.熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ)；
5.有旅游或互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
客服主管崗位職責(zé)9
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)運營部門服務(wù)禮儀，工作流程的合理化管理；
2、負(fù)責(zé)前臺的管理和監(jiān)督；
3、負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的維護(hù)管理；
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜；
崗位要求：
1、形象氣質(zhì)佳，良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
2、服務(wù)意識強(qiáng)，從事星級酒店、空乘等相關(guān)工作者優(yōu)先考慮；
3、團(tuán)隊合作意識強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱愛醫(yī)美事業(yè)。
1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心工作安排，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶提供良好的管理與服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；
3、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通，受理客戶的投訴；負(fù)責(zé)制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì)；
4、負(fù)責(zé)計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作；負(fù)責(zé)編寫、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格；
5、負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作；
6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能；
7、協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作；
8、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
客服主管崗位職責(zé)10
1、認(rèn)真貫徹公司的有關(guān)管理規(guī)定，在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作；
2、熟悉項目部的各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況，樓宇結(jié)構(gòu)、功能等；
3、協(xié)助項目經(jīng)理定期組織員工的崗位技能培訓(xùn)工作，始終保持優(yōu)良的工作狀 態(tài)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
4、協(xié)助項目經(jīng)理負(fù)責(zé)與財務(wù)部協(xié)作，組織安排物業(yè)管理費及其它相關(guān)費用的 收繳工作，完成收費指標(biāo)；
5、協(xié)助項目經(jīng)理督促檢查客服助理的工作情況和各項記錄填寫、歸檔情況， 指導(dǎo)并協(xié)助員工處理工作中遇到的疑難問題；
6、起草發(fā)給業(yè)主/租戶的各種文件，并報項目經(jīng)理審核；
7、接待處理客戶投訴；
8、協(xié)助項目經(jīng)理盤點并管理客服部資產(chǎn)；
9、負(fù)責(zé)本班組人員的考勤工作。事病假情況及時上報，做好崗位人員工作調(diào)配；
10、協(xié)助項目經(jīng)理處理各種突發(fā)事件，
11、定期進(jìn)行客戶回訪、問卷調(diào)查、客戶建議的歸納落實；定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn) 行統(tǒng)計、分析，并將結(jié)果提交上級領(lǐng)導(dǎo)；
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
客服主管崗位職責(zé)11
1、監(jiān)控二線工作日常運營;
2、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負(fù)面反饋，改善服務(wù)質(zhì)量;
3、負(fù)責(zé)收集并管理各渠道負(fù)面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總、監(jiān)測工作，全面了解投訴原因;
4、負(fù)責(zé)二線的跨部門溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門溝通機(jī)制;
5、用戶滿意度回訪，用戶預(yù)約回訪，vip客戶維系等;
6、注重團(tuán)隊建設(shè)，了解員工心理動向，做好員工的發(fā)展規(guī)劃，幫助組員成長;定期與團(tuán)隊溝通，策劃并組織團(tuán)隊活動，激發(fā)團(tuán)隊工作熱情;
客服主管崗位職責(zé)12
1.負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。
3.負(fù)責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。
4.接待來訪的客人
5.協(xié)助配合會務(wù)的接待工作。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。
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