下面是范文網(wǎng)小編收集的游泳館員工手冊3篇 游泳館員工管理制度，歡迎參閱。

游泳館員工手冊1

　　游泳館前臺員工培訓(xùn)

　　一、前臺的特點：

　　1、接觸面廣：大廳是游泳館的門面，是顧客首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著游泳卡的銷售工作，負責(zé)服務(wù)、接待等工作。

　　2、業(yè)務(wù)繁雜：前臺的工作范圍廣，它包括售卡、咨詢、盤點商品、報賬等，而且，這些工作直接面對顧客，因此，要求前臺服務(wù)員必須具有高效、準(zhǔn)確、周密的工作素質(zhì)。

　　3、關(guān)系全局：顧客到達后，首先接觸是前臺，給別人又是“第一印象”，顧客離館后，前臺又是他們留下“最后印象”的地方，這些印象決定顧客對游泳館的總體評價，并且，顧客入館期間，前臺為其提供的系列服務(wù)也會給顧客留下深刻的印象，因此，前臺的工作好壞，效率的高低，對游泳館的整體形象有直接的影響。

　　二、前臺的地位：

　　1、前臺是游泳館的門面：一家游泳館服務(wù)質(zhì)量的好壞和檔次的的高低，從前臺就可以表現(xiàn)出來。它的優(yōu)劣不僅取決于泳館的整體設(shè)計、設(shè)備設(shè)施等硬件，更取決于前臺員工的辦事效率、服務(wù)態(tài)度、操作技巧和禮儀、禮貌等軟件。

　　2、前臺是游泳館的信息中心：信息工作是游泳館搞好經(jīng)營管理和提高服務(wù)質(zhì)量的重要部分，市場信息是經(jīng)營決策的重要依據(jù)，而顧客的反饋信息則是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，只有及時了解顧客的特點和需要，才能使服務(wù)工作有針對地進行。

　　3、前臺是游泳館的代表：前臺在顧客心目中是游泳館的代表，顧客在游泳期間有困難、有不滿、有需要都會直接找前臺，由前臺給予解決，因此，前臺員工若能以彬彬有禮的態(tài)度對待顧客，能以妥善周到的方法處理投訴，那么顧客對游泳館的服務(wù)就會感到滿意，反之，顧客就會“掃興而去。”

　　三、前臺的作用：

　　1、經(jīng)濟的作用：前臺的營運狀況直接決定經(jīng)濟收入的多少。

　　2、協(xié)調(diào)對客的作用：建立良好的與客關(guān)系有利提高顧客滿意度，爭取更多的回頭客，從而提高游泳館的經(jīng)濟效益。

　　四、前臺的任務(wù)：

　　前臺的目標(biāo)，是盡最大的可能推銷次卡及其他游泳用具產(chǎn)品，并協(xié)調(diào)游泳館各個部門向顧客提供滿意的服務(wù)，使游泳館達到理想的經(jīng)濟效益。

　　1、銷售次卡及年卡：

　　2、提供辦理刷卡、、接受咨詢及投訴、保管貴重物品、辦理結(jié)賬等。

　　3、準(zhǔn)確掌握市場信息；

　　4、建立會員檔案；

　　五、前臺的推銷技巧：

　　1、為了增加刷卡銷售的收入，前臺員工的工作不僅直接面向顧客辦理售卡刷卡手續(xù)，而且，在接待服務(wù)工作中更應(yīng)搞好面對面的對客銷售，顧客對游泳館的認(rèn)識、評價和是否再次光臨，并最終影響游泳館的經(jīng)營成果。（1）、具有良好的職業(yè)素質(zhì)；

（2）、盡快熟記顧客的姓名；

（3）、態(tài)度誠懇，語言準(zhǔn)確；

（4）、熟悉游泳館的服務(wù)措施與服務(wù)項目：（5）、熟記游泳館的次卡價格及種類，以便更好地向顧客推銷；

（6）、善于觀察、分析顧客的消費心理，區(qū)分不同類型的顧客及其特點和需求為。

　　2、技巧

（1）會員卡價格由高到低；（2）根據(jù)顧客的要求針對性的推銷；

　　六、儀容、儀表：

　　服務(wù)員的儀容、儀表，不僅體現(xiàn)員工的個人素質(zhì)，更反映游泳館的服務(wù)水準(zhǔn)，前臺員工由于與顧客接觸機會較多，且對前臺員工的要求如下：1、2、3、4、5、6、上崗必須穿游泳館規(guī)定的制服以及工裝。

　　服裝必須平整，鈕扣齊全，干凈整潔，工牌戴在左胸處。面容清潔，化淡妝，不可化濃妝。

　　不能配戴過多及夸張的飾物，不能噴濃烈香水。手部保持清潔，指甲勤修剪，不能涂有色指甲油。發(fā)型美觀大方，經(jīng)常梳理，并按公司規(guī)定統(tǒng)一發(fā)型。

　　七、禮節(jié)、禮貌

　　稱呼顧客時應(yīng)恰當(dāng)使用稱呼，如“先生、女士”等詞語，并問候顧客。1、2、3、4、5、6、7、8、9、顧客抵達時，要熱情，主動地問候顧客。

　　接待顧客時，全神貫注，不許用粗魯和漠不關(guān)心的態(tài)度待客，談話時目光應(yīng)注視對方。表情自然，不能眼光注視電腦或別的目標(biāo)，更不能與其它服務(wù)員閑聊。

　　不要只和一位顧客談話太久，而忽略了其他需要你服務(wù)的顧客，否則，會耽擱其他顧客寶貴時間，同時也會使他們感到受到歧視。

　　員工在工作中要保持工作地點的安靜，不可大聲喧嘩，聚眾開玩笑、哼歌。

　　員工與顧客保持應(yīng)有的距離，不可過分隨意，不得與顧客開過分的玩笑、打逗，嚴(yán)格掌握分寸。與顧客談話時，要準(zhǔn)確、簡潔、清楚、表達明了。

　　如遇顧客心情不佳，言語過激，也不應(yīng)該流露不悅的神色，要能以“顧客永遠是對的”準(zhǔn)則對待顧客。舉止要端莊、大方，表情自然、誠懇，保持微笑，前臺員工以站立姿勢服務(wù)。雙手不得插腰，插入衣服或隨意亂放。

　　10、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，身體不得東倒西歪，前后傾靠。

　　11、為顧客服務(wù)時，不得流露厭煩、冷淡的表情。

　　12、在服務(wù)工作打電話和顧客交談時，如顧客走近，應(yīng)立即示意以表示已注意到他的到來。

　　八、問詢服務(wù)

　　由于每位顧客的情況不同，他們提出的問題也不盡相同，顧客提出問題時，服務(wù)員應(yīng)避免及“不知道、不清楚、也許、大概、可能”這類模棱兩可的詞語，對于無法解答的問題，服務(wù)員應(yīng)向顧客表示歉意或請顧客稍候，然后查詢有關(guān)資料及詢問相關(guān)工作人員，再給顧客以準(zhǔn)確的回答。

　　1、了解游泳館所有設(shè)施及服務(wù)項目。

　　2、了解游泳館地理位置方面的信息。

　　3、購卡、退卡、補卡的有關(guān)手續(xù)信息等。

　　九、話務(wù)服務(wù)：

　　1、2、鈴聲響三聲以內(nèi)接聽電話，講：“您好，東阿阿膠游泳館。”（聲音清晰、有力、表達明了。）仔細聽顧客的要求，聽清楚再回答顧客的問題

　　3、若接收方無人接聽或占線時，請叫對方過一會兒再打或留言。

　　話務(wù)接聽禮儀標(biāo)準(zhǔn)

（一）基本技巧

　　1、聲音：

——柔和而有韻律的高低音

——清楚及平均速度

——開朗

　　2、態(tài)度：

——盡量于電話三聲內(nèi)接聽

——友善，樂于助人及歡愉音聲

——詢問對方名字并于言談中應(yīng)用

　　3、用字;

——簡單，勿用術(shù)語

——運用禮貌用語，如：您好、請、謝謝、別客氣等……

（二）電話程序

　　1、接收外來電話：

——鈴聲三聲內(nèi)接聽（統(tǒng)一用普通話）

——“您好（早上好），東阿阿膠游泳館，有什么可以幫您？”作開始

——小心聆聽，避免打擾對方，有需要時多作咨詢 ——樂于助人，提供額外的資料

——當(dāng)準(zhǔn)備接電話時，不允許邊說話邊拿起話筒，不要讓顧客一開始聽到的不是“您好，東阿阿膠游泳館”而是一些其他的話

——可寫下來電者姓名或電話號碼及詢問內(nèi)容

　　2、接收內(nèi)線電話：

——鈴呼三聲內(nèi)接聽（統(tǒng)一用普通話）——“您好，前臺，我是李樹超！

　　3、致電顧客：

——事前準(zhǔn)備（目的、找誰、重點）——打招呼自我介紹

——確認(rèn)與你通話的是你需找的人 ——說出致電原因（如訂房未到等……）——重復(fù)重點

——掛斷電話前向?qū)Ψ街轮x

　　4、結(jié)束語

——解答及確認(rèn)已解決顧客疑問 ——詢問顧客有否其它問題 ——感謝顧客來電 ——讓來電者先掛電話

——如答應(yīng)顧客，應(yīng)馬上作出行動并落實

　　十、處理顧客投訴的程序：

　　對于顧客的投訴，并非愉快之事，但對待投訴，游泳館更應(yīng)重視，它是改進游泳館對客服務(wù)的有利時機。接待顧客的投訴要以“顧客永遠是對的”準(zhǔn)則來對待顧客，一般來說，顧客離家在外，不到忍無可忍的情況下，他們也不愿前來投訴，一旦前來投訴，就說明我們的服務(wù)與管理有問題，接到投訴時，要認(rèn)真聽，并予以關(guān)心，不能隨意打斷顧客的陳述，也不能隨意辯解，即使是顧客不合理的投訴，也應(yīng)做到有禮有節(jié)，應(yīng)站在顧客的立場上接受投訴。投訴原則：

　　一、顧客永遠是對的。

　　二、如果顧客錯了，請參照第一條。處理投訴程序：

　　1、認(rèn)真聆聽；

　　2、保持冷靜；

　　3、賠禮道歉；

　　4、記錄要點；

　　5、采取措施；

　　6、檢查落實；

　　7、總結(jié)工作

　　十一、離店服務(wù)：

　　顧客離館前，必須在游泳館所消費的各項目進行結(jié)算和付款，結(jié)賬時服務(wù)員應(yīng)做到“唱收唱付、準(zhǔn)、快”，并且，每班的收銀員將當(dāng)天的營業(yè)款編制報表，上交財務(wù)。

　　十二、接待、收銀注意事項：1、2、3、4、5、6、7、8、9、接到顧客的金額必須檢驗是否有假幣或殘缺，若發(fā)現(xiàn)有假幣或殘缺不全立即與顧客對換。賬單、現(xiàn)金、鑰匙一定要當(dāng)面搞清楚，并交接好。無論對顧客或領(lǐng)導(dǎo)注意級別注意講話輕重。前臺現(xiàn)金未經(jīng)允許，任何人不能挪用。未經(jīng)允許，前臺電腦不準(zhǔn)做文職的工作。用餐時間，不準(zhǔn)在服務(wù)臺用餐。上班時間，要精神飽滿，嚴(yán)禁睡覺。

　　上班時間，不準(zhǔn)吃東西，看雜志，打私人電話。

　　交接班清楚明了，若在工作過程中，當(dāng)班出現(xiàn)問題當(dāng)班負責(zé)。

　　注：每一位員工應(yīng)嚴(yán)格要求自己按規(guī)范操作，盡是發(fā)揮主觀獨立性處理每一個問題，有時候忽略一些細節(jié)，看似沒有什么問題，或暫時沒有什么問題，但最終可能導(dǎo)致意想不到的后果。

　　十八、案例分析：

　　1、顧客在更衣室內(nèi)吸煙，怎么辦？

　　告知顧客，游泳館內(nèi)吸煙是非常嚴(yán)重的事情，更衣室和泳區(qū)都是有提示標(biāo)語的，為了您和他人的健康，并且先生一看您就是很有涵養(yǎng)的人，您也看到，來咱這里游泳的還有老人和小孩，或許您是無意的，可能您沒有注意到，不過現(xiàn)在請您把煙在管理人員遞來的煙灰缸里滅掉，謝謝您支持和配合我們的工作。

　　2、顧客對泳館的一些消費不承認(rèn)，怎么辦？ 提醒顧客是否有他的朋友消費的可能性； 告訴顧客所消費的時間，讓顧客回憶一下。

　　注：前臺員工要做必要的分析，判斷顧客有沒有可能拿走，再詢問顧客，詢問顧客時要注意講話的藝術(shù)，不要用猜忌的眼光和話語中傷顧客，前臺員工在處理顧客賠償事件，一定要顧及顧客的面子，給顧客臺階下，避免在大庭廣眾之下使顧客難堪，自始至終把顧客的自尊放在第一位，千萬不要傷了顧客的自尊，否則不僅會得不到賠償，也會激怒顧客，從而永遠失去這個顧客。

　　3、遇顧客來認(rèn)領(lǐng)失物，怎么辦？

　　1、請顧客先描述失物；

　　2、核對與記錄中的失物是否一致；

　　3、如一致，請顧客出示有效的證明身份的證件；

　　4、做好證件的記錄并請顧客簽名；

　　5、做好交班記錄。

　　4、遇到晚上臨時停電，怎么辦？

　　1、保持鎮(zhèn)定；

　　2、通知孫緒奇經(jīng)理和王偉偉；

　　3、注意和救生員，更衣室管理員配合 疏散游泳區(qū)的游客們；

　　4、通知更衣室管理人員清理過道，將放在走廊的障礙物放回工作間，以防顧客碰撞；

　　5、堅守崗位，向緒奇哥、王偉偉了解停電原因和停電時間，以便做好解釋工作。

　　5、在服務(wù)中自己的情緒欠佳時，怎么辦？

　　1、在工作中，不論自己的心情好壞，對顧客均要熱情、有禮；

　　2、有些人可能在上班前碰到一些事情，以致心情很不愉快，但不管在什么情況下，都應(yīng)該忘記自己的私事，把精力投入到工作中，要經(jīng)常反問自己：在服務(wù)中是否做到面帶笑容和給人留下愉快的印象；

　　3、只有每時每刻都記住“禮貌”兩字，才能夠在服務(wù)過程中把握好自己的言行，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　6、在服務(wù)工作中出現(xiàn)小差錯時，怎么辦？

　　1、在為顧客服務(wù)過程中，作為服務(wù)人員，要抱著認(rèn)真負責(zé)的態(tài)度，盡最大的努力，將工作做得完善妥貼，避免出現(xiàn)差錯事故；

　　2、但當(dāng)出現(xiàn)小差錯時，若顧客在場，首先要表示歉意，然后采取補救的辦法；

　　3、事后要仔細查找原因，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，避免類似的差錯發(fā)生；

　　4、凡是出現(xiàn)的差錯均不能隱瞞，如自己不能解決，要馬上請示上級，以免造成大的事故。

　　7、顧客發(fā)脾氣罵你時，怎么辦？

　　1、服務(wù)員接待賓客，是自己的責(zé)任，即使挨了顧客的罵，也應(yīng)同樣做好接待工作；

　　2、當(dāng)顧客發(fā)脾氣罵你時，要保持總代表的態(tài)度，認(rèn)真檢查自己的工作是否有不足之處，等顧客平靜后再婉言解釋與道歉，絕對不能與顧客爭吵或謾罵；

　　3、如果顧客的氣尚未平息，應(yīng)及時向當(dāng)值管理人員匯報。

　　8、遇到刁難的顧客時，怎么辦？

　　1、服務(wù)工作是與人打交道的工作，所遇到的顧客往往較為復(fù)雜，由于顧客的性格、修養(yǎng)、階層、年齡、性別等各有不同。顧客不時會遇到不如意的事情心情不愉快，有時就會對我們的服務(wù)工作有所挑剔；

　　2、服務(wù)人員在日常的服務(wù)工作中揣摩顧客的心理，常據(jù)顧客的性格和生活特點，要注意熱情、有禮、主動、周到地為客服務(wù)，力求將服務(wù)工作做出顧客開口之前；

　　3、通過多方面的詳細了解，細心觀察，分析顧客刁難的原因，以便做好服務(wù)工作；

　　4、注意保持冷靜的態(tài)度，以禮相待，謙虛待客，嚴(yán)于責(zé)已表示歉意。

　　9、顧客對我們提出批評意見時，怎么辦？

　　1、顧客向我們提出批評意見，大多數(shù)卻出于對我們游泳館的愛護，是善意的，如果顧客批評的是我們自己，服務(wù)人員應(yīng)虛心聽取，誠意接受，對自己不足之處表示歉意，并馬上改正；

　　2、如果顧客是一時誤解提出意見，則要看適當(dāng)?shù)臅r機做耐心細致的解釋，爭取顧客的理解，切不可在顧客未講完之前爭于辯解；

　　3、如果顧客批評的是其他部門，服務(wù)人員同樣要虛心接受，在顧客的眼里，游泳館的每一位員工都代表著游泳館，我們切不可事不關(guān)已或漠不關(guān)心，推卸責(zé)任。

　　10、顧客向我們投訴時，怎么辦？

　　1、顧客投訴時，首先要耐心傾聽，讓顧客把話講完；

　　2、把顧客的投訴意見記錄焉，然后向上匯報，不要爭于辯解或反駁；

　　3、不論顧客是口頭投訴還是書面投訴，都要詳細了解情況，做出具體分析。如果是設(shè)備問題，應(yīng)采取措施馬上修理；

　　4、對于顧客的機時面投訴，我們同樣要重視，必要時可向領(lǐng)導(dǎo)反映，以便改進服務(wù)工作；

　　5、做好投訴和處理過程的記錄，以便研究顧客投訴的原因，防止類似的投訴發(fā)生。

　　二十四、如何做一名合格的游泳館員工？

（一）游泳館員工對服務(wù)工作應(yīng)有的認(rèn)識和態(tài)度

　　充分認(rèn)識優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識。

　　對游泳館來說，經(jīng)營是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。游泳館是服務(wù)性行業(yè)，主要是靠接待顧客，為顧客提供多功能的服務(wù)，使顧客感到親切、舒適、方便、安全，有一種“賓至如歸|的感受。顧客才會多次光顧。顧客是游泳館“真正的‘老板’”，“顧客至上”是游泳館必須遵循的宗旨。

“顧客至上”體現(xiàn)在員工的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識。員工在對客服務(wù)中要以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求為標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)范提供服務(wù)，留意顧客的言談舉止，觀察顧客神態(tài)表情，分析顧客服務(wù)的需求，及時滿足顧客潛在需求。要記住每次顧客的呼喚不是一次麻煩，而是給了你一次服務(wù)的機會，我們要善于抓住這次機會，提供令顧客滿意的服務(wù)，形成良好的服務(wù)意識。

（二）正確看待服務(wù)為清潔工作，培養(yǎng)樂業(yè)敬業(yè)的奉獻精神

　　服務(wù)和清潔是服務(wù)不可缺少的工作。有些人員對此存在著不正確的想法和看法。他們認(rèn)為服務(wù)工作是伺候的事“人家坐著我站著，人家吃著我看著，人家玩著我干著”認(rèn)為整日打掃衛(wèi)生，與拖把、抹布、盤子打交道，把清潔衛(wèi)生看成瑣碎枯燥的重復(fù)勞動。這樣會影響服務(wù)質(zhì)量，必須認(rèn)識到服務(wù)是游泳館的本質(zhì)工作，在游泳館從事服務(wù)、清潔工作。這只是社會分工的不同，并無高低貴賤之分。在游泳館做服務(wù)員、清潔員，但到了工作場所以外的消費，我們也是顧客，正所謂人人為我，我為人人，服務(wù)工作需具備一定的知識和技巧，具備業(yè)務(wù)知識和操作技巧，否則，會有意無意得罪顧客，造成顧客的不滿。

　　清潔工作也是如此，它不僅包括清潔衛(wèi)生，同時也對設(shè)備的保養(yǎng)、正確使用游泳館設(shè)備及愛護，合理折舊，降低成本，增加效益。

（三）通過服務(wù)工作可實現(xiàn)多層次的需求

　　與顧客、同事打交道，積累工作經(jīng)驗，培養(yǎng)人際關(guān)系能力，開拓視野，豐富知識，增長才干，為今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（四）嚴(yán)格要求自己，努力做好服務(wù)工作

　　1、作為游泳館的一份子，在自己的崗位上，不僅代表自己，更代表著游泳館，代表游泳館的質(zhì)量、形象。時刻記住：游泳館不能因我而受損，而要通過我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客贊美游泳館；

　　2、積極、主動、熱情、耐心、周到、高效率地按游泳館程序服務(wù)；

　　3、靈活處理發(fā)生的問題，自己不能處理的，要報告上一級領(lǐng)導(dǎo)處理，要認(rèn)識到游泳館服務(wù)無小事，一些看起來不重要的事情可能對顧客十分重要，可能會影響顧客對我們游泳館的評價，因此我們必須采取認(rèn)真的態(tài)度，把每一件事做好；

　　4、游泳館服務(wù)是部門與部門之間互相協(xié)作共同完成的，顧客要求服務(wù)時，不能因不屬于自己的份內(nèi)事，就把顧客推來推去。同事之間應(yīng)互相尊重、友好相處，互相幫助，互相配合，團結(jié)協(xié)作；

　　5、做到愛一行、干一行、專一行；

　　6、自覺維護游泳館的形象，要通過自己的一言一行、一舉一動。去樹立和傳播游泳館良好的形象。

（五）具備的意志要求

　　1、自覺性：善于觀察顧客的心理特點，懂得從顧客的神情和舉止，了解顧客的需求，服務(wù)于顧客開口之前，主動服務(wù)是要求有工作熱情與強烈的服務(wù)意識；

　　2、自制力：是一種人人感情、行為的約束控制能力。當(dāng)自己的心情不好時，不應(yīng)把情緒發(fā)匯到顧客身上，做好自我調(diào)節(jié)，控制自己不要把不愉快帶給顧客。禮貌地為顧客做好服務(wù)。

游泳館員工手冊2

　　勞動合同書

　　聘用單位（甲方）：__________________________________ 受聘人（乙方）：__________________身份證號碼：___________________________ 根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》的規(guī)定，甲、乙雙方本著平等自愿、協(xié)商一致、公正公平、誠實守信的原則，簽訂本合同，建立勞動關(guān)系，并承諾共同遵守。

　　一、聘用期限：自_________年_____月_____日至_________年_____月_____日止，其中試用期自_________年_____月_____日至_________年_____月_____日止。

　　二、乙方應(yīng)服從甲方工作安排，在聘用期內(nèi)履行以下義務(wù)：

　　1．工作崗位：_______________________________________________________。2．工作任務(wù)和職責(zé)范圍：__________________________________________________________________。3．乙方應(yīng)遵守國家的各項法律、法規(guī)，遵守甲方的各項規(guī)章制度和紀(jì)律。服從甲方的管理和教育。

　　4、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守和履行《員工守則》，包括各項操作規(guī)程，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)對象的安全。

　　5、乙方應(yīng)不斷加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高自身能力和修養(yǎng)，確保能夠為嬰兒及家長提供高質(zhì)量的服務(wù)。

　　6、乙方應(yīng)遵守職業(yè)道德，維護甲方形象和聲譽，愛護甲方的財產(chǎn)，遵守財務(wù)紀(jì)律，保守商業(yè)秘密。

　　7、乙方要對由于自身失誤和疏忽造成的不安全事故及財產(chǎn)損失承擔(dān)全部責(zé)任。

　　三、乙方完成本合同規(guī)定的崗位工作職責(zé)后，甲方應(yīng)向乙方支付以下待遇：

　　甲方以現(xiàn)金的形式按月支付乙方工資，具體方式為：________________________________________ ______________________________________________________________________________

　　四、工作時間和休息休假

　　每日工作______小時，每月固定假_______天，調(diào)配假_______天。

　　五、勞動合同的變更、終止和解除

　　1．乙方在試用期內(nèi)不符合聘用條件的，甲方可以解除勞動合同；

　　2．乙方違反國家法律法規(guī)和甲方規(guī)章制度，或利用工作之便營私舞弊，情節(jié)較為嚴(yán)重的，甲方可以解除勞動合同；

　　3、乙方在工作中玩忽職守、違規(guī)操作，造成事故的，甲方可以解除勞動合同； 4．乙方因病或非因工負傷，不能從事原崗位工作的，甲方可以解除勞動合同；

　　5、甲方違反勞動協(xié)議或法律、行政法規(guī), 侵害乙方合法權(quán)益的、乙方可以解除勞動合同；

　　5、由于不可抗力的因素致使勞動合同無法完全履行，本合同即行終止。

　　6、甲方由于工作任務(wù)不足或經(jīng)營狀況發(fā)生困難，確需裁減人員時，經(jīng)雙方協(xié)商同意可以變更勞動合同的有關(guān)內(nèi)容或臨時終止勞動合同，但應(yīng)提前十五日通知乙方。

　　7、乙方因家庭困難及有特殊原因，可以提出解除勞動合同，但應(yīng)提前三十日通知甲方。

　　六、違反合同應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

　　任何一方違反合同，給對方造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)根據(jù)其后果及責(zé)任大小予以經(jīng)濟賠償。其中，責(zé)任屬于甲方的應(yīng)該繼續(xù)履行合同，同時負責(zé)賠償合同中斷期間的經(jīng)濟損失；責(zé)任屬于乙方的賠償甲方招工費、培訓(xùn)費及因未履行完勞動合同造成的損失費。

　　七、本合同一式二份，甲、乙雙方各持一份，具有同等法律效力，經(jīng)雙方簽字（章）后生效。合同期限屆滿，合同即行終止，甲乙雙方自然終止勞動關(guān)系。附：《員工守則》1份；《崗位薪酬分配方案》1份；《店長薪酬管理方案》1份；《前臺制度》1份；

　　甲方（蓋章）：__________________

　　乙方（簽字)：__________________

　　_________年____月____日

　　_________年____月____日

游泳館員工手冊3

　　親子家園嬰兒游泳館設(shè)備廠家直營店

　　嬰兒游泳館會員卡銷售手冊

　　第一章 會員制寶寶游泳館推銷

　　會員制寶寶游泳館能夠帶給客戶的好處:

　　1、從游泳角度講需要一個長期、穩(wěn)定、舒適、休閑的環(huán)境。

　　2、會員制嬰兒游泳館硬件、軟件的高檔化。

　　3、辦理會員卡的便宜性和保證性。

　　4、是會員一種身份的象征。

　　第二章 會員卡推銷流程 客戶開拓

　　第一節(jié) 客戶開拓的意義 作為朝陽行業(yè)，寶寶游泳館應(yīng)從寶寶的角度出發(fā)，向家長灌輸游泳能帶給寶寶的各種好處： 1.身體健康,茁壯成長 2.促進大腦發(fā)育

　　3.給寶寶安全感,仿佛回到了母親的肚子里； 4.有助于寶寶的消化，促進腸胃蠕動。5.塑造寶寶完美體型，防止肥胖癥的出現(xiàn)。親子家園嬰兒游泳館設(shè)備廠家直營店

　　第二節(jié) 客戶開拓的方法 1.媒體宣傳

　　2.擺設(shè)展點、做相關(guān)的咨詢。3.去醫(yī)院直接拜訪。

　　4.與上下游商家交換客戶資料。5.用心耕耘您的客戶。6.銷售信函 7.電話 8.展示會 9.擴大您的人脈

　　第三章 客戶開拓途徑與技巧

　　1.會員推薦：首先要與家長保持好關(guān)系，時時關(guān)心寶寶的成長。考慮問題要從客戶的角度出發(fā)，真正做會員的朋友，這是接近會員最好的也是唯一的方法。

　　2.主動上門：首先要給客戶一個好的印象，一言一行都是至關(guān)重要了。讓家長參觀后談單。當(dāng)然也要拉近關(guān)系，價格問題就很好解決，也就是一定要得到訪客的信任。若無成單，后期的電話跟進就非常重要了，盡量講些讓對方感興趣的話題，例如，來之前可幫你預(yù)約，有怎樣的服務(wù)種類等，只要每次過來成單的希望就有了八層以上。親子家園嬰兒游泳館設(shè)備廠家直營店

　　接觸前準(zhǔn)備與接觸

　　第一節(jié) 接觸前準(zhǔn)備

　　1、凡事預(yù)則立、不預(yù)則廢，當(dāng)你鎖定目標(biāo)之后，下一步驟便是要盡可能去了解你潛在的顧客的有關(guān)情況，包括工作、收入、信仰、興趣和家庭狀況、并決定一種最佳的接近方式去出擊。最好你能將對方的資料收集完備，進而判斷對方希望我們怎樣進行銷售，再投其所好，迎合顧客習(xí)慣、興趣和喜好的事物。讓顧客自始至終都處在一種舒適愉快的狀態(tài)下，那么你的銷售成功率就會大為增加。

　　2、銷售工具的準(zhǔn)備： A、工具準(zhǔn)備的好處：

　　1、容易引起客戶的注意與興趣。

　　2、預(yù)防介紹時的遺漏。

　　3、提高辦卡率

　　4、使銷售說明更直觀、簡潔和專業(yè)

　　5、縮短拜訪時間

　　B、應(yīng)該隨身攜帶的銷售工具

　　1、產(chǎn)品宣傳冊、公司網(wǎng)站

　　2、圖片和嬰兒游泳館畫冊。

　　3、名片、地圖、筆記本、筆。

　　4、計算器、最新的價格表。親子家園嬰兒游泳館設(shè)備廠家直營店

　　5、白”申請表”、”拜訪記錄表”等專業(yè)銷售表格。

　　6、整潔的儀表

　　7、銷售開啟內(nèi)容

　　第二節(jié) 接觸

　　要想取得拜訪客戶的成功，就要先學(xué)會獲得客戶的好感，安全感和好奇心，這三點是初步接觸成功的要決。1.業(yè)務(wù)員巧妙運用。

　　2.積極的傾聽（站在對方的立場傾聽和要以誠懇、專注的態(tài)度傾聽對方的話語）3.掌握客戶真正的想法。4.眼神目光的交流。5.微笑的魅力.6.真誠的贊美(夸寶寶長得漂亮)7.成功的坐姿。8.隨時說謝謝。9.成功利用名片。

　　10.牢記客戶和寶寶的姓名。

　　第四章會員卡種說明 親子家園嬰兒游泳館設(shè)備廠家直營店

　　第一節(jié)、說明的目的

　　能夠讓顧客選擇更適合寶寶的卡種，以及卡種的不同所享受的服務(wù)內(nèi)容的差別。

　　第二節(jié)、說明的要領(lǐng)

　　詳細介紹卡的功能，以及帶給客戶有哪些益處。要求對每種卡的價格、權(quán)益等相當(dāng)了解，以及卡與卡之間的關(guān)系、以及每種卡的不同之處。

　　第三節(jié)、說明的步驟

　　從高價卡到低價卡依次介紹(內(nèi)容：卡的價位、卡的性能、以及辦各種卡的益處)

　　第四節(jié)、說明的技巧

　　1、要提高客戶的購買欲望（購買欲望會降低價格的敏感度）

　　2、讓客戶明白到他花錢是一分錢一分貨，物有所值。（需求感、價值、品質(zhì)、服務(wù)、態(tài)度、便利性、保證等）

　　3、絕對不要在準(zhǔn)客戶表示要向你買卡之前，就提出減價或打折的優(yōu)惠。

　　4、將卡價除以他們所享受的年限，將每年除以12個月，將親子家園嬰兒游泳館設(shè)備廠家直營店

　　每個月除以4個周，將每個周除以7天，算出每天所消費的金額。

　　5、將每天他所花在日常生活中可以放棄不用的東西做比較等。

　　第五節(jié)、購買建議與分析 首先要了解客戶的一些基本的信息。

　　1、大概的住址（離游泳館的遠近）

　　2、年齡

　　3、工作單位及月收入

　　4、工作時間

　　從以上的基本信息中來分析客人大概能承受的價格，以及每個星期、每個月能夠花在寶寶方面的費用和時間等，從而從客戶的角度來選擇更合適的卡種推薦給客戶。

游泳館員工手冊3篇 游泳館員工管理制度相關(guān)文章：