關(guān)于接待方案4篇接待實(shí)施方案

時(shí)間：2022-10-07 09:05:00 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編收集的關(guān)于接待方案4篇接待實(shí)施方案，歡迎參閱。

關(guān)于接待方案1

　　一、公務(wù)接待的定義

　　（一）接待的定義：迎來送往

　?。ǘ┕珓?wù)接待的定義：是指公務(wù)主體在實(shí)施公務(wù)行為過程中，運(yùn)用一定的物質(zhì)和精神手段所進(jìn)行的協(xié)調(diào)公務(wù)關(guān)系客體的公務(wù)行為過程。

　　（三）公務(wù)接待的基本要求：文明待客，來有迎聲，問有答聲，去有送聲。

　　二、往來禮儀

　?。ㄒ唬┓Q呼禮儀

　　1.姓名有別

　　記住對(duì)方：是否重視的表現(xiàn)。

　　不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫錯(cuò)姓名，不張冠李戴。

　　不宜濫用：不戲言接待對(duì)象的名字；不要借用接待對(duì)象的姓名。

　　2.稱呼有別

　　稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)

　　稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級(jí)、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。

　　稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱呼者的權(quán)威

　　稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時(shí)，如稱呼“老師”、“大夫”等。

　　3.防止犯忌

　　錯(cuò)誤的稱呼：庸俗的稱呼（）；綽號(hào)性稱呼；地域性稱呼（小鬼、師傅）；簡(jiǎn)化性稱呼（“王處長”簡(jiǎn)化成“王處”）；距離不當(dāng)?shù)姆Q呼（過分套近乎）；無稱呼。

　?。ǘ┙榻B禮儀

　　1.介紹自己

　　介紹內(nèi)容通常包括本人所在的單位、供職部門、現(xiàn)任職務(wù)、完整的.姓名等四要素。

　　介紹自己時(shí)應(yīng)當(dāng)注意四個(gè)要點(diǎn)，即先遞名片、時(shí)間簡(jiǎn)短（不超過一分鐘）、內(nèi)容真實(shí)、形式正規(guī)。

　　2.介紹他人

　　介紹他人有兩個(gè)要點(diǎn)應(yīng)當(dāng)重視。

　　一是確定介紹人。介紹他人時(shí)，介紹人的身份很講究。在一般性的接待活動(dòng)中，介紹人應(yīng)由東道主一方的禮賓人員、公關(guān)人員、文秘人員以及其他專門負(fù)責(zé)接待工作的人員擔(dān)任。而在重要的接待活動(dòng)中，介紹人則往往由主方或賓主雙方在場(chǎng)人員之中的身份最高者擔(dān)任。而在普通的社交場(chǎng)合，由與彼此互不相識(shí)的賓主雙方都熟悉的某位人士擔(dān)任介紹人，也是可行的。

　　二是介紹的順序。“先主后賓”，先介紹主人，后介紹客人；“尊者居后”，先介紹職務(wù)低的，后介紹職務(wù)高的，先介紹晚輩，后介紹長輩，先介紹男士，后介紹女士。

　　介紹內(nèi)容一般包括：姓名、所在單位和職務(wù)。

　?。ㄈ┪帐侄Y儀

　　遵循“尊者決定”原則。握手先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長者在先、女性在先、已婚者在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。

　　握手禁忌：不要拒絕與人握手；不要左手與他人握手；不要戴手套或一手拿東西、一手插在衣袋里；不要戴墨鏡握手；握手時(shí)不要面無表情；不要握著對(duì)方的手指尖；不潔之手。

　?。ㄋ模╇娫挾Y儀

　　“三分鐘原則”：通話時(shí)間最好不要超過三分鐘。

　　接聽電話，宜在鈴聲響過兩聲后再拿起話筒，不宜鈴聲一響就接電話，也不應(yīng)有意拖延。接聽電話后受話人所講的第一句，應(yīng)有向?qū)Ψ降膯柡蚝妥晕医榻B這兩項(xiàng)基本內(nèi)容所構(gòu)成，同樣，作為發(fā)話者亦是如此；通話完畢后一定要說一聲再見。

　　（五）名片禮儀

　　1.名片的存放：名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。名片可以放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。要保持名片和名片夾的清潔、平整。

　　2.接收名片：必須起身接收名片；應(yīng)雙手接收；不要在接受的名片上作標(biāo)記或?qū)懽?；接受的名片不可來回?cái)[弄；接受名片時(shí)，要認(rèn)真看一遍；不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。

　　（六）飲茶禮儀

　　1.公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶。

　　2.上茶順序：先客人，后主人；先主賓，后次賓；先女士，后男士；先長輩，后晚輩；先上級(jí)，后下級(jí)。

　　如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：

　?。?）以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)上茶；

　?。?）以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針方向依次上茶；

　　（3）依照客人到來的先后順序上茶；

　　（4）由飲用者自己取茶。

　　3.上茶時(shí)，正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點(diǎn)心，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側(cè)遞上。

　　4.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會(huì)議和活動(dòng)中為來賓續(xù)水，宜在活動(dòng)進(jìn)行30—40分鐘后進(jìn)行。

關(guān)于接待方案2

　　一、接待安排

　　接待時(shí)間：每月雙周五上午9:00-11:30;

　　接待地點(diǎn)：中心八樓玻璃房;

　　接待對(duì)象：中心職工(包括在職職工、離休干部和退休職工等);

　　接待形式：電話、書信、座談;

　　接待方式：隨訪隨接待或預(yù)約接待;

　　中心主要領(lǐng)導(dǎo)按照接待日安排表(見附件1)定期值班，如臨時(shí)有事或出差無法接待，需提前告訴行辦，以便調(diào)整接待領(lǐng)導(dǎo)。

　　二、接待形式

　　1、現(xiàn)場(chǎng)座談

　　職工與接待領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面座談，反映問題或提出建議和意見，行辦做好記錄，填寫《上海市醫(yī)療急救中心領(lǐng)導(dǎo)接待日登記表》(以下簡(jiǎn)稱“《登記表》”)，如在接待中不能當(dāng)時(shí)處理的，由參加接待的領(lǐng)導(dǎo)在《登記表》中批示，由行辦向承辦科室交辦，并負(fù)責(zé)跟蹤督辦，限期辦結(jié)。

　　2、電話和信訪件

　　(1)行辦做好電話記錄，填寫《登記表》交由當(dāng)周接待領(lǐng)導(dǎo)批示，提出意見，并負(fù)責(zé)跟蹤督辦，在15日內(nèi)辦結(jié)。

　　(2)行辦做好信訪件收取、閱讀，填寫《登記表》，交由當(dāng)周接待領(lǐng)導(dǎo)批示，提出意見，并負(fù)責(zé)跟蹤督辦，在15日內(nèi)辦結(jié)。

　　(3)預(yù)約/聯(lián)系電話：24027837(李霞)

　　地址：徐匯區(qū)宜山路638號(hào)行政辦公室。

　　三、反饋和建檔

　　承辦科室應(yīng)在15日內(nèi)提出處理意見，分管領(lǐng)導(dǎo)審閱同意后及時(shí)反饋來訪者，并將處理情況以書面形式上交行辦，行辦將處理情況統(tǒng)一匯總，一個(gè)月向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次，同時(shí)做好《登記表》的保管和歸檔工作。

　　此方案自20xx年1月1日開始實(shí)施。

關(guān)于接待方案3

　　近日，我學(xué)院的合作校--英國B大學(xué)將派出以校長為首的15人代表團(tuán)對(duì)我學(xué)院的辦學(xué)條件、辦學(xué)水平進(jìn)行全面考察并洽談相關(guān)合作事宜。為了確保接待工作的順利進(jìn)行，現(xiàn)制訂接待方案如下：

　　一、接待目的：本次B大學(xué)來訪對(duì)我學(xué)院建設(shè)多科性、教學(xué)研究型的大學(xué)有重要的意義。因此，各相關(guān)人員應(yīng)充分展示我院辦學(xué)條件及學(xué)科建設(shè)、教學(xué)和科研水平，并以務(wù)實(shí)、精煉、高效、有序的工作作風(fēng)展現(xiàn)我院優(yōu)良校風(fēng)，給英國B大學(xué)的代表團(tuán)留下良好印象。

　　二、接待宗旨：秉承“以人為本”的原則，熱情，主動(dòng)，周到，細(xì)致，謹(jǐn)慎，高效，安全，確保各項(xiàng)接待任務(wù)圓滿完成。

　　三、接待規(guī)格：建議采用對(duì)等規(guī)格。注：由于B大學(xué)代表團(tuán)以校長為首，建議主陪人員為我學(xué)院的張?jiān)洪L和黨委書記金書記。

　　四、考察時(shí)間：20xx年12月20日--20xx年12月22日

　　五、相關(guān)接待部門和具體接待事項(xiàng)如下：

　?。ㄒ唬?、組織結(jié)構(gòu)：

　　總負(fù)責(zé)人：高葉（院辦公室主任）成員：賀華（教導(dǎo)處主任）金坤（人事部主任）蘇秦（財(cái)務(wù)處主任）寧靜（宣傳部主任）常姍（醫(yī)務(wù)室主任）

　　（二）、安排食宿

　　1、負(fù)責(zé)人：金坤

　　主要職責(zé)：①負(fù)責(zé)考察團(tuán)入住金寶萊商務(wù)酒店食宿接待工作；

　　②負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)、安排考察團(tuán)考察期間各個(gè)時(shí)間段就餐、休息等事宜。

　　2、預(yù)定餐飲

　　注：①食品供應(yīng)，既要照顧外賓的飲食習(xí)慣，又要體現(xiàn)中國特色，品種齊全，營養(yǎng)豐富；

　　②食品要安全、衛(wèi)生，同時(shí)要在食品旁標(biāo)明過敏源。

　　3、預(yù)定住宿

　　注：①住宿房間已安排好，考察團(tuán)成員可根據(jù)自身需求內(nèi)部調(diào)整②接待人員要做好成員信息登記工作。

　　4、考察團(tuán)成員信息登記表

　?。ㄈ⒔訖C(jī)及送機(jī)工作

　　1、負(fù)責(zé)人：寧靜

　　主要職責(zé)：負(fù)責(zé)聯(lián)系考察團(tuán)的接機(jī)、送機(jī)及其他事務(wù)；工作人員：記者1人（宣傳部指派），負(fù)責(zé)攝像、照相事宜；接待人員5名（可指派學(xué)生），負(fù)責(zé)生活等相關(guān)事務(wù)工作；翻譯員5名（可指派學(xué)生），負(fù)責(zé)隨行翻譯。

　　2、準(zhǔn)備工作

　?。?）準(zhǔn)備：20xx年12月19日前往機(jī)場(chǎng)實(shí)地考察。

　　①辦理好相關(guān)手續(xù)，開放貴賓通道等相關(guān)事宜；

　?、谠O(shè)置臨時(shí)接待點(diǎn)，備好接機(jī)標(biāo)語及橫幅等。

　　3、主要工作內(nèi)容

　　（1）具體負(fù)責(zé)接機(jī)、送機(jī)等相關(guān)工作。

　?。?）物品配備：照相機(jī)一部、空調(diào)大巴一臺(tái)、礦泉水，風(fēng)油精，遮陽傘，紙巾等若干。

　?。?）接機(jī)：

　　①就位。12月20日上午工作組成員到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

　?、诮尤??？疾靾F(tuán)由接待人員確認(rèn)后，接機(jī)負(fù)責(zé)人寧靜先自我介紹，接過行李交工作人員。

　?。?）照相。由隨行記者對(duì)考察團(tuán)人員進(jìn)行機(jī)場(chǎng)拍照，攝像。

　　（5）送往酒店。送考察團(tuán)人員前往下榻酒店辦理入住手續(xù)。

　?。?）照片傳回。照相結(jié)束后，第一時(shí)間內(nèi)把照片傳回宣傳部。

　?。?）報(bào)告。在把考察人員送到酒店后，將相關(guān)接待信息電話匯報(bào)院辦公室。

　　4、送機(jī)：在機(jī)場(chǎng)設(shè)接待站，按照相關(guān)程序負(fù)責(zé)安全的送機(jī)服務(wù)。

　?。ㄋ模?、醫(yī)務(wù)組

　　1、負(fù)責(zé)人：常姍醫(yī)生：牛宇、韓靜

　　主要職責(zé)：負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)工作，二十四小時(shí)輪流值班，專家外出時(shí)隨行服務(wù)，著裝整潔，佩帶工作證，態(tài)度主動(dòng)、熱情、和藹。

　　2、藥品準(zhǔn)備：速效救心丸，感冒藥，健胃消食片，暈車藥，風(fēng)油精，創(chuàng)可貼，消毒水等。

　?。ㄎ澹⒖疾靾F(tuán)會(huì)務(wù)工作安排

　　（六）、考察后續(xù)工作

　　1、宣傳組對(duì)此次B大學(xué)的考察之行的跟蹤報(bào)道進(jìn)行總結(jié)、整理，并寫成報(bào)告； 2、財(cái)務(wù)組將此次接待的預(yù)算做成表格，送往財(cái)務(wù)處審核；

　　（七）、應(yīng)急預(yù)案

　　1、車輛：為防止轎車或大巴在半路上拋錨或者出故障，人事部應(yīng)提前安排校車及司機(jī)，以備不時(shí)之需；

　　2、會(huì)場(chǎng)：為防止會(huì)場(chǎng)音響、投影儀等電子設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)在報(bào)告廳、會(huì)議中心多預(yù)留一間設(shè)備齊全、能容納上百人的會(huì)議室；為防止工作人員人手不夠，可以安排學(xué)生幫助完成接待工作；

　　3、緊急情況：為防止有考察團(tuán)成員突發(fā)病變，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)原地待命，備好急救箱及應(yīng)急藥物；保持會(huì)議廳及報(bào)告廳的綠色通道的暢通，以便突發(fā)情況疏散人群。