下面是范文網(wǎng)小編收集的關(guān)于接待方案4篇 接待實(shí)施方案,歡迎參閱。
關(guān)于接待方案1
一、公務(wù)接待的定義
(一)接待的定義:迎來送往
?。ǘ┕珓?wù)接待的定義:是指公務(wù)主體在實(shí)施公務(wù)行為過程中,運(yùn)用一定的物質(zhì)和精神手段所進(jìn)行的協(xié)調(diào)公務(wù)關(guān)系客體的公務(wù)行為過程。
(三)公務(wù)接待的基本要求:文明待客,來有迎聲,問有答聲,去有送聲。
二、往來禮儀
?。ㄒ唬┓Q呼禮儀
1.姓名有別
記住對(duì)方:是否重視的表現(xiàn)。
不出差錯(cuò):不讀錯(cuò)姓名,不寫錯(cuò)姓名,不張冠李戴。
不宜濫用:不戲言接待對(duì)象的名字;不要借用接待對(duì)象的姓名。
2.稱呼有別
稱呼正規(guī):稱呼行政職務(wù)最正規(guī)
稱呼技術(shù)職稱:稱呼具有高級(jí)、中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱者,以示敬意。
稱呼學(xué)術(shù)學(xué)位:增加被稱呼者的權(quán)威
稱呼職業(yè)名稱:不清楚以上信息時(shí),如稱呼“老師”、“大夫”等。
3.防止犯忌
錯(cuò)誤的稱呼:庸俗的稱呼();綽號(hào)性稱呼;地域性稱呼(小鬼、師傅);簡(jiǎn)化性稱呼(“王處長”簡(jiǎn)化成“王處”);距離不當(dāng)?shù)姆Q呼(過分套近乎);無稱呼。
?。ǘ┙榻B禮儀
1.介紹自己
介紹內(nèi)容通常包括本人所在的單位、供職部門、現(xiàn)任職務(wù)、完整的.姓名等四要素。
介紹自己時(shí)應(yīng)當(dāng)注意四個(gè)要點(diǎn),即先遞名片、時(shí)間簡(jiǎn)短(不超過一分鐘)、內(nèi)容真實(shí)、形式正規(guī)。
2.介紹他人
介紹他人有兩個(gè)要點(diǎn)應(yīng)當(dāng)重視。
一是確定介紹人。介紹他人時(shí),介紹人的身份很講究。在一般性的接待活動(dòng)中,介紹人應(yīng)由東道主一方的禮賓人員、公關(guān)人員、文秘人員以及其他專門負(fù)責(zé)接待工作的人員擔(dān)任。而在重要的接待活動(dòng)中,介紹人則往往由主方或賓主雙方在場(chǎng)人員之中的身份最高者擔(dān)任。而在普通的社交場(chǎng)合,由與彼此互不相識(shí)的賓主雙方都熟悉的某位人士擔(dān)任介紹人,也是可行的。
二是介紹的順序。“先主后賓”,先介紹主人,后介紹客人;“尊者居后”,先介紹職務(wù)低的,后介紹職務(wù)高的,先介紹晚輩,后介紹長輩,先介紹男士,后介紹女士。
介紹內(nèi)容一般包括:姓名、所在單位和職務(wù)。
?。ㄈ┪帐侄Y儀
遵循“尊者決定”原則。握手先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長者在先、女性在先、已婚者在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。
握手禁忌:不要拒絕與人握手;不要左手與他人握手;不要戴手套或一手拿東西、一手插在衣袋里;不要戴墨鏡握手;握手時(shí)不要面無表情;不要握著對(duì)方的手指尖;不潔之手。
?。ㄋ模╇娫挾Y儀
“三分鐘原則”:通話時(shí)間最好不要超過三分鐘。
接聽電話,宜在鈴聲響過兩聲后再拿起話筒,不宜鈴聲一響就接電話,也不應(yīng)有意拖延。接聽電話后受話人所講的第一句,應(yīng)有向?qū)Ψ降膯柡蚝妥晕医榻B這兩項(xiàng)基本內(nèi)容所構(gòu)成,同樣,作為發(fā)話者亦是如此;通話完畢后一定要說一聲再見。
(五)名片禮儀
1.名片的存放:名片不要和錢包、筆記本等放在一起,原則上應(yīng)該使用名片夾。名片可以放在上衣口袋(但不可放在褲兜里)。要保持名片和名片夾的清潔、平整。
2.接收名片:必須起身接收名片;應(yīng)雙手接收;不要在接受的名片上作標(biāo)記或?qū)懽?;接受的名片不可來回?cái)[弄;接受名片時(shí),要認(rèn)真看一遍;不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上,或存放時(shí)不注意落在地上。
(六)飲茶禮儀
1.公務(wù)接待時(shí),一般由秘書或?qū)B毴藛T為客人上茶,接待重要客人時(shí),最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶。
2.上茶順序:先客人,后主人;先主賓,后次賓;先女士,后男士;先長輩,后晚輩;先上級(jí),后下級(jí)。
如果來賓較多,且差別不大,宜采用以下四種順序上茶:
?。?)以上茶者為起點(diǎn),由近及遠(yuǎn)上茶;
?。?)以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn),按順時(shí)針方向依次上茶;
(3)依照客人到來的先后順序上茶;
(4)由飲用者自己取茶。
3.上茶時(shí),正確的做法是雙手端著茶盤進(jìn)入客廳,先把茶盤放到茶幾上,然后右手拿著茶杯的杯耳,左手扶在杯托附近,從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去,放置于桌上,杯耳朝外。若有點(diǎn)心,應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心,也主要從客人左后側(cè)遞上。
4.第一杯茶不宜過滿,以杯的三分之二處為宜,當(dāng)客人喝過幾口茶后,奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水,絕不可以讓其杯中見底,在大型會(huì)議和活動(dòng)中為來賓續(xù)水,宜在活動(dòng)進(jìn)行30—40分鐘后進(jìn)行。
關(guān)于接待方案2
一、接待安排
接待時(shí)間:每月雙周五上午9:00-11:30;
接待地點(diǎn):中心八樓玻璃房;
接待對(duì)象:中心職工(包括在職職工、離休干部和退休職工等);
接待形式:電話、書信、座談;
接待方式:隨訪隨接待或預(yù)約接待;
中心主要領(lǐng)導(dǎo)按照接待日安排表(見附件1)定期值班,如臨時(shí)有事或出差無法接待,需提前告訴行辦,以便調(diào)整接待領(lǐng)導(dǎo)。
二、接待形式
1、現(xiàn)場(chǎng)座談
職工與接待領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面座談,反映問題或提出建議和意見,行辦做好記錄,填寫《上海市醫(yī)療急救中心領(lǐng)導(dǎo)接待日登記表》(以下簡(jiǎn)稱“《登記表》”),如在接待中不能當(dāng)時(shí)處理的,由參加接待的領(lǐng)導(dǎo)在《登記表》中批示,由行辦向承辦科室交辦,并負(fù)責(zé)跟蹤督辦,限期辦結(jié)。
2、電話和信訪件
(1)行辦做好電話記錄,填寫《登記表》交由當(dāng)周接待領(lǐng)導(dǎo)批示,提出意見,并負(fù)責(zé)跟蹤督辦,在15日內(nèi)辦結(jié)。
(2)行辦做好信訪件收取、閱讀,填寫《登記表》,交由當(dāng)周接待領(lǐng)導(dǎo)批示,提出意見,并負(fù)責(zé)跟蹤督辦,在15日內(nèi)辦結(jié)。
(3)預(yù)約/聯(lián)系電話:24027837(李霞)
地址:徐匯區(qū)宜山路638號(hào)行政辦公室。
三、反饋和建檔
承辦科室應(yīng)在15日內(nèi)提出處理意見,分管領(lǐng)導(dǎo)審閱同意后及時(shí)反饋來訪者,并將處理情況以書面形式上交行辦,行辦將處理情況統(tǒng)一匯總,一個(gè)月向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次,同時(shí)做好《登記表》的保管和歸檔工作。
此方案自20xx年1月1日開始實(shí)施。
關(guān)于接待方案3
近日,我學(xué)院的合作校--英國B大學(xué)將派出以校長為首的15人代表團(tuán)對(duì)我學(xué)院的辦學(xué)條件、辦學(xué)水平進(jìn)行全面考察并洽談相關(guān)合作事宜。為了確保接待工作的順利進(jìn)行,現(xiàn)制訂接待方案如下:
一、接待目的:本次B大學(xué)來訪對(duì)我學(xué)院建設(shè)多科性、教學(xué)研究型的大學(xué)有重要的意義。因此,各相關(guān)人員應(yīng)充分展示我院辦學(xué)條件及學(xué)科建設(shè)、教學(xué)和科研水平,并以務(wù)實(shí)、精煉、高效、有序的工作作風(fēng)展現(xiàn)我院優(yōu)良校風(fēng),給英國B大學(xué)的代表團(tuán)留下良好印象。
二、接待宗旨:秉承“以人為本”的原則,熱情,主動(dòng),周到,細(xì)致,謹(jǐn)慎,高效,安全,確保各項(xiàng)接待任務(wù)圓滿完成。
三、接待規(guī)格:建議采用對(duì)等規(guī)格。 注:由于B大學(xué)代表團(tuán)以校長為首,建議主陪人員為我學(xué)院的張?jiān)洪L和黨委書記金書記。
四、考察時(shí)間:20xx年12月20日--20xx年12月22日
五、相關(guān)接待部門和具體接待事項(xiàng)如下:
?。ㄒ唬?、組織結(jié)構(gòu):
總負(fù)責(zé)人:高葉(院辦公室主任) 成員: 賀華(教導(dǎo)處主任) 金坤(人事部主任) 蘇秦(財(cái)務(wù)處主任) 寧靜(宣傳部主任) 常姍(醫(yī)務(wù)室主任)
(二)、安排食宿
1、負(fù)責(zé)人:金坤
主要職責(zé):①負(fù)責(zé)考察團(tuán)入住金寶萊商務(wù)酒店食宿接待工作;
②負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)、安排考察團(tuán)考察期間各個(gè)時(shí)間段就餐、休息等事宜。
2、預(yù)定餐飲
注:①食品供應(yīng),既要照顧外賓的飲食習(xí)慣,又要體現(xiàn)中國特色,品種齊全,營養(yǎng)豐富;
②食品要安全、衛(wèi)生,同時(shí)要在食品旁標(biāo)明過敏源。
3、預(yù)定住宿
注:①住宿房間已安排好,考察團(tuán)成員可根據(jù)自身需求內(nèi)部調(diào)整②接待人員要做好成員信息登記工作。
4、考察團(tuán)成員信息登記表
?。ㄈ⒔訖C(jī)及送機(jī)工作
1、 負(fù)責(zé)人:寧靜
主要職責(zé):負(fù)責(zé)聯(lián)系考察團(tuán)的接機(jī)、送機(jī)及其他事務(wù); 工作人員:記者1人(宣傳部指派),負(fù)責(zé)攝像、照相事宜; 接待人員5名(可指派學(xué)生),負(fù)責(zé)生活等相關(guān)事務(wù)工作; 翻譯員5名(可指派學(xué)生),負(fù)責(zé)隨行翻譯。
2、準(zhǔn)備工作
?。?)準(zhǔn)備:20xx年12月19日前往機(jī)場(chǎng)實(shí)地考察。
①辦理好相關(guān)手續(xù),開放貴賓通道等相關(guān)事宜;
?、谠O(shè)置臨時(shí)接待點(diǎn),備好接機(jī)標(biāo)語及橫幅等。
3、主要工作內(nèi)容
(1)具體負(fù)責(zé)接機(jī)、送機(jī)等相關(guān)工作。
?。?)物品配備:照相機(jī)一部、空調(diào)大巴一臺(tái)、礦泉水,風(fēng)油精,遮陽傘,紙巾等若干。
?。?)接機(jī):
①就位。12月20日上午工作組成員到達(dá)機(jī)場(chǎng)。
?、诮尤???疾靾F(tuán)由接待人員確認(rèn)后,接機(jī)負(fù)責(zé)人寧靜先自我介紹,接過行李交工作人員。
?。?)照相。由隨行記者對(duì)考察團(tuán)人員進(jìn)行機(jī)場(chǎng)拍照,攝像。
(5)送往酒店。送考察團(tuán)人員前往下榻酒店辦理入住手續(xù)。
?。?)照片傳回。照相結(jié)束后,第一時(shí)間內(nèi)把照片傳回宣傳部。
?。?)報(bào)告。在把考察人員送到酒店后,將相關(guān)接待信息電話匯報(bào)院辦公室。
4、送機(jī):在機(jī)場(chǎng)設(shè)接待站,按照相關(guān)程序負(fù)責(zé)安全的送機(jī)服務(wù)。
?。ㄋ模?、醫(yī)務(wù)組
1、負(fù)責(zé)人:常姍 醫(yī)生:牛宇、韓靜
主要職責(zé):負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)工作,二十四小時(shí)輪流值班,專家外出時(shí)隨行服務(wù),著裝整潔,佩帶工作證,態(tài)度主動(dòng)、熱情、和藹。
2、藥品準(zhǔn)備:速效救心丸,感冒藥,健胃消食片,暈車藥,風(fēng)油精,創(chuàng)可貼,消毒水等。
?。ㄎ澹⒖疾靾F(tuán)會(huì)務(wù)工作安排
(六)、考察后續(xù)工作
1、宣傳組對(duì)此次B大學(xué)的考察之行的跟蹤報(bào)道進(jìn)行總結(jié)、整理,并寫成報(bào)告; 2、財(cái)務(wù)組將此次接待的預(yù)算做成表格,送往財(cái)務(wù)處審核;
(七)、應(yīng)急預(yù)案
1、車輛:為防止轎車或大巴在半路上拋錨或者出故障,人事部應(yīng)提前安排校車及司機(jī),以備不時(shí)之需;
2、會(huì)場(chǎng):為防止會(huì)場(chǎng)音響、投影儀等電子設(shè)備出現(xiàn)故障,應(yīng)在報(bào)告廳、會(huì)議中心多預(yù)留一間設(shè)備齊全、能容納上百人的會(huì)議室;為防止工作人員人手不夠,可以安排學(xué)生幫助完成接待工作;
3、緊急情況:為防止有考察團(tuán)成員突發(fā)病變,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)原地待命,備好急救箱及應(yīng)急藥物;保持會(huì)議廳及報(bào)告廳的綠色通道的暢通,以便突發(fā)情況疏散人群。
關(guān)于接待方案4
一、檢查時(shí)間:
20xx年10月23日(星期五)上午
二、檢查內(nèi)容:
家電下鄉(xiāng)工作組織和部署情況、家電下鄉(xiāng)工作監(jiān)管情況、家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼審核兌付情況和保障政策落實(shí)情況。
三、檢查人員
趙顯人 供銷總社黨組成員、理事會(huì)副主任
孔培聰 供銷總社經(jīng)濟(jì)發(fā)展與改革部副部長
費(fèi)全發(fā) 商務(wù)部綜合司政策協(xié)調(diào)處處長
高建忠 國家質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司監(jiān)督抽查處處長
王 莉 國家標(biāo)準(zhǔn)委工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)二部電器與消費(fèi)品處處長
趙維全 供銷總社經(jīng)濟(jì)發(fā)展與改革部主任科員
姚超英 省政府辦公廳副主任
趙銀玉 商務(wù)廳副廳長
韓忠林 財(cái)政廳副廳長
張宏斌 財(cái)政廳副巡視員
劉孝奇 省供銷社副主任
四、陪同人員
擬請(qǐng)市政府主管領(lǐng)導(dǎo),市政府主管秘書長,市商貿(mào)局、財(cái)政局、供銷社、質(zhì)監(jiān)局主要負(fù)責(zé)同志參加。
五、行程安排:
08:15 西安市陪同檢查人員在索菲特酒店集合,并請(qǐng)市政府領(lǐng)導(dǎo)迎接檢查組。
08:30 西安市陪同人員統(tǒng)一乘面包車前往閻良。
09:50 到達(dá)閻良區(qū),由閻良區(qū)政府區(qū)長、主管副區(qū)長及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在高速出口提前等候。
10:00 前往泰利家電有限公司檢查。
10:20 前往萬匯(雪峰)家電商行檢查。
10:40 前往西飛酒店會(huì)議室座談。擬請(qǐng)主管副市長主持,閻良區(qū)區(qū)長、海爾公司負(fù)責(zé)人分別匯報(bào)家電下鄉(xiāng)工作開展情況。
11:40 在西飛酒店就餐
六、工作分工:
?。ㄒ唬┦姓k公廳負(fù)責(zé)檢查活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作和檢查用車安排,通知相關(guān)部門,聯(lián)系西安電視臺(tái)、西安日?qǐng)?bào)、西安晚報(bào)。
?。ǘ┦猩藤Q(mào)局、市財(cái)政局負(fù)責(zé)準(zhǔn)備西安市家電下鄉(xiāng)工作匯報(bào)材料。
?。ㄈ╅惲紖^(qū)政府負(fù)責(zé)區(qū)家電下鄉(xiāng)工作匯報(bào)材料,安排座談會(huì)務(wù)工作和就餐。
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