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前臺(tái)接待禮儀3篇(關(guān)于前臺(tái)接待的禮儀知識(shí)要點(diǎn))

時(shí)間:2022-10-07 13:39:01 綜合范文

  下面是范文網(wǎng)小編分享的前臺(tái)接待禮儀3篇(關(guān)于前臺(tái)接待的禮儀知識(shí)要點(diǎn)),供大家品鑒。

前臺(tái)接待禮儀3篇(關(guān)于前臺(tái)接待的禮儀知識(shí)要點(diǎn))

前臺(tái)接待禮儀1

  前臺(tái)接待禮儀

  1、前臺(tái)接待人員必須講普通話。

  2、前臺(tái)接待人員需妝容整潔,上班時(shí)間穿工服,長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)起,不能涂有色指甲油,化濃妝。

  3、當(dāng)客人(家長(zhǎng))進(jìn)入大廳后,前臺(tái)接待人員應(yīng)起身站立雙手交叉放于腹部,面帶微笑,熱情,主動(dòng)問(wèn)候,使用禮貌用語(yǔ):“您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎?”耐心傾聽(tīng)客人(家長(zhǎng))的來(lái)意,并根據(jù)客人(家長(zhǎng))的需求積極予以幫助。

  4、做好來(lái)訪者的登記工作。

  5、電話在三聲內(nèi)接聽(tīng),必須使用規(guī)范應(yīng)答語(yǔ),“您好,XXXX?!?/p>

  6、電話機(jī)旁備紙、筆,主動(dòng)提供留言服務(wù),隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人(家長(zhǎng))提出的需求和幫助解決的事項(xiàng),尤其對(duì)客人(家長(zhǎng))的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

  7、在接到投訴電話時(shí),要注意禮貌用語(yǔ)和說(shuō)話口氣,積極的為客人(家長(zhǎng))解決問(wèn)題,主動(dòng)留下客人(家長(zhǎng))的電話,及時(shí)反應(yīng)給負(fù)責(zé)人。

  8、任何情況下都不能和客人(家長(zhǎng))發(fā)生沖突。前臺(tái)接待的崗位職責(zé)

  1、來(lái)賓接待登記工作。

  2、接收轉(zhuǎn)接電話。

  3、更新課程表。

  4、負(fù)責(zé)前臺(tái)辦公用品、辦公設(shè)備及前臺(tái)周?chē)鷧^(qū)域的清潔保養(yǎng)。

前臺(tái)接待禮儀2

  前臺(tái)禮儀接待

  綜述:

?公司前臺(tái)接待禮儀主要是針對(duì)接待人員如何保持自己良好的儀容儀表儀態(tài),如何更好的引領(lǐng)接待,如何展示自己公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一面。

?前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片,所以前臺(tái)工作人員必須掌握前臺(tái)接待禮儀,這對(duì)于塑造單位形象有著非常重要的作用。

  公司前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)目的:

?1.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握并熟練應(yīng)用公司前臺(tái)接待禮儀; ?2.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象; ?3.通過(guò)培訓(xùn)提升學(xué)員職業(yè)化素養(yǎng),從而提升企業(yè)整體對(duì)外形象;

?4.通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力;

  公司前臺(tái)接待禮儀背景:

?隨著經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈,公司前臺(tái)接待禮儀已經(jīng)成為一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)普遍應(yīng)用到各行各業(yè)。隨著專(zhuān)業(yè)化的開(kāi)展,只有不斷提高其服務(wù)質(zhì)量,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)客戶,才能贏得競(jìng)爭(zhēng)力。

?在商務(wù)接待中,恰到好處的運(yùn)用公司前臺(tái)接待禮儀,可以給來(lái)訪客戶一種良好的印象,有助于商務(wù)交往的順利進(jìn)行。

  前臺(tái)工作人員接待禮儀:

?公司前臺(tái)接待禮儀包儀容規(guī)范、來(lái)訪者接待和電話接待禮儀和內(nèi)部公司要求禮儀。

  一、儀容規(guī)范 ?儀態(tài)禮儀

?面帶笑容,保持開(kāi)朗心態(tài); ?保持身體清潔衛(wèi)生;

?頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔; ?淡妝上崗;

?保持唇部潤(rùn)澤,口氣清新,以適合近距離交談; ?手部干凈,指甲修剪整齊,不涂抹鮮艷的指甲油; ?宜使用清新、淡雅的香水。禁忌:

?口腔不衛(wèi)生; ?頭發(fā)臟且蓬亂;

?不化妝,素面朝天或妝容太過(guò)艷麗; ?穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪;

?穿低胸、超短裙等身體暴露的服裝。

  站姿

?應(yīng)體現(xiàn)出柔和和輕盈,抬頭挺胸,重心自然落于腳中間,肩膀放松,丁字步站立。

?談話時(shí),要面對(duì)對(duì)方,保持一定的距離。盡量保持身體的挺直,不可斜歪。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉,都不是雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品,那樣顯的心不在焉,是不禮貌的行為。

?目光

?接待來(lái)賓少不了目光接觸,正確的運(yùn)用目光,傳達(dá)信息,可以有效地塑造專(zhuān)業(yè)形象。談話時(shí)目光應(yīng)保持平視,仰視顯得謙卑,俯規(guī)顯得傲慢,均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住別人不放,同時(shí)配以微笑。?基礎(chǔ)要領(lǐng):

?嘴:微笑不露牙齒,嘴角的兩端略起,發(fā)自?xún)?nèi)心,自然坦誠(chéng),切不可假笑。?手勢(shì)

?通過(guò)手勢(shì),可以表現(xiàn)介紹、引領(lǐng)、請(qǐng)、再見(jiàn)等等多種含義。手勢(shì)一定要柔和,但也不能拖泥帶水。

?手勢(shì):落落大方 ?基本要領(lǐng):

?在領(lǐng)路和引方向時(shí)注意手指字眼并攏,掌心向上,以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn),指示目標(biāo),不能以食指來(lái)指指點(diǎn)點(diǎn)。?握手

?握手時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的伸手順序,應(yīng)該是高者居前,就是地位高的人先伸手。

?握手時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化的手位應(yīng)該是:手掌與地面垂直,手尖稍稍向下,實(shí)際上是向側(cè)下方伸出,五指后面四個(gè)指并攏,拇指適當(dāng)?shù)貜堥_(kāi)。握手要用自己的手掌握住對(duì)方的手掌,停留三到五秒鐘,最長(zhǎng)不長(zhǎng)于三十秒鐘,而且握手時(shí)最佳的做法要稍微用力,并以自然,熱情的表情進(jìn)行配合。

?握手一定要注意:第一,不能心不在焉;第二,不能伸出左手;第三不能不脫手套;第四,不能交叉握手。

?如何化職業(yè)妝

?前臺(tái)接待人員上班時(shí)應(yīng)化淡妝,以體現(xiàn)出女性的健康、自信。下面介終一種適合多數(shù)女性的化妝方法。?首先清潔面部。用滋潤(rùn)霜按摩面部,使之完全吸收,然后進(jìn)行面部的化妝步驟。?打底:打底時(shí)最好把海綿撲浸濕,然后用與膚色接近的底霜,輕輕點(diǎn)拍。

?定妝:用粉撲沾干粉,輕輕揉開(kāi),主要在面部的T字區(qū)定妝,余粉定在外輪廓。

?畫(huà)眼影:職業(yè)女性的眼部化妝應(yīng)自然、干凈、柔和,重點(diǎn)放在外眼角的睫毛 根部,然后向上向外逐漸暈染。

?眼線:眼線的畫(huà)法應(yīng)緊貼睫毛根,細(xì)細(xì)地勾畫(huà),上眼線外眼角應(yīng)輕輕上翹,這種眼形非常有魅力。

?眉毛:首先整理好眉形,然后用眉形刷輕輕描寫(xiě)。

  睫毛:用睫毛夾緊貼睫毛根部,使之卷曲上翹,然后順睫毛生長(zhǎng)的方向刷上睫毛液。

?腮紅:職業(yè)妝的腮紅主要表現(xiàn)自然健康的容顏,時(shí)尚暈染的方法一般在顴骨的下方,外輪廓用修容餅修飾。

?口紅:應(yīng)選用亮麗的、自然的口紅,表現(xiàn)出職業(yè)女性的健康與自信。

?按以上步驟化妝后,一位靚麗、健康、自信的職業(yè)女性就會(huì)展現(xiàn)在人們面前。

  二、來(lái)訪者接待禮儀

  1、前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí),應(yīng)立即起身,面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意:“你好,請(qǐng)問(wèn)您找哪一位”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí),并確認(rèn)是否預(yù)約之后,請(qǐng)來(lái)訪者稍等,立即幫其聯(lián)系。同時(shí)請(qǐng)來(lái)訪者登記《前臺(tái)來(lái)訪者登記表》。

  2、如果要找的人正在忙,可以請(qǐng)其稍等,用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者到接待室入座并倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間,訪客要找的人還在忙,要關(guān)照一下來(lái)訪者并向其說(shuō)明,不要扔在那里不管。

  3、如果來(lái)訪者要找的人沒(méi)有出來(lái)接,讓其自己過(guò)去,前臺(tái)應(yīng)規(guī)范的手勢(shì)指引如何去,或者來(lái)來(lái)訪者去。(接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)測(cè))。

  4、來(lái)訪者要找的人的辦公室門(mén)即使開(kāi)著的,也要先敲門(mén),獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入。

  5、來(lái)訪者知道要找誰(shuí)但未預(yù)約時(shí),不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方:“讓我看看他是否在?”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明,盡量從客人的回答中,充分判斷能否讓他與同事見(jiàn)面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo),就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。

  6、如果來(lái)訪者找的是重要領(lǐng)導(dǎo)的,前臺(tái)應(yīng)打電話咨詢(xún)領(lǐng)導(dǎo)助理、秘書(shū)或相關(guān)同事。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌,拒絕時(shí)要處理得體。注:規(guī)范引導(dǎo)

?接待引導(dǎo)訪客時(shí),首先須知道訪客要去的方向。引導(dǎo)人身體稍稍向前去的方向傾斜,然后用手指將前往的方向作指示。向右前進(jìn)時(shí)以右手指示,向左前進(jìn)行以左手指示,肘部很自然地側(cè)指著前進(jìn)的方向,這個(gè)時(shí)候,手掌輕輕地朝上,五指并攏,切記五指不要分開(kāi)。?

  一、走在走廊上行走時(shí),要走在離訪客稍稍右側(cè)前約1米半的位置,其要點(diǎn)是:(1)身體稍微向著前進(jìn)方向傾斜,手指著此方向。?(2)合訪客的步伐,稍微靠著走道上的中央。?(3)注意要讓訪客能走在走道上的中央,如果門(mén)是在左側(cè)時(shí),要盡量靠左邊行走。?(4)如果剛好碰到正在引導(dǎo)招待客人的同事時(shí),必須要注意讓訪客也能從容不迫地走在走?道中央,自己跟在后面或轉(zhuǎn)到一側(cè),此時(shí)與同事并排走是不禮貌的。

(5)在行走時(shí)為避免完全遮住訪客的視野,只讓訪客看得到自己的背影,要稍微注意,使?自己身體稍向客人側(cè)仰行走。

(6)走道相當(dāng)長(zhǎng)時(shí),偶爾也要回頭注視一下訪客的腳步,配合訪客的步調(diào)來(lái)前進(jìn)。如果不?回頭稍注意一下訪客就自己急急躁躁地走,訪客必然也要急急地緊跟著,這種態(tài)度是很不得體的。?7)走到走到轉(zhuǎn)角處時(shí),要稍等,回頭目視訪客的臉并以手指示轉(zhuǎn)彎方向,以表示走到這(邊時(shí)將要轉(zhuǎn)彎了。?

  二、樓梯(?1)上樓梯時(shí),身體稍?xún)A斜走在訪客前三四臺(tái)階,偶爾也要回頭注意訪客的腳步是否安全;走到樓梯平臺(tái)處時(shí)要稍等一下,回頭看確認(rèn)訪客是否跟上,特別是年紀(jì)大的,帶有小孩的,一定要留意此點(diǎn)。

(2)在下樓梯時(shí)就得讓訪客走在前頭,引導(dǎo)人則跟隨在后。??

  三、電梯引導(dǎo)訪客:

?搭乘電梯是時(shí),以讓訪客先行搭乘為原則,但是須帶領(lǐng)搭乘時(shí)則相反,引導(dǎo)人員須先行進(jìn)入電梯,按住“開(kāi)”并說(shuō)一聲“請(qǐng)進(jìn)”,讓訪客進(jìn)入搭乘;到達(dá)目的樓層之后:“XX樓到了”并按住“開(kāi)”的按鍵,讓訪客先走出。需要注意,在搭乘電梯之前要事先說(shuō)“我?guī)罼X樓的會(huì)議室去”,以便讓訪客事先知道將前往的地點(diǎn)。此外,在電梯內(nèi)引導(dǎo)者要盡量站在靠近按鈕處,讓客人站在最上位。電梯內(nèi)的位置,從入口處向里看,左邊最里面的位置為最上 ?

  四、敲門(mén)的方法

?帶領(lǐng)訪客到接待室前要說(shuō)“就在這里”以便訪客有準(zhǔn)備。在開(kāi)門(mén)之前務(wù)必先敲門(mén),敲門(mén)以3下為限;右手輕握拳頭敲門(mén),敲門(mén)力道大小及間隔時(shí)間要特別注意。就算是知道此接待室無(wú)人在時(shí),也務(wù)必請(qǐng)先敲門(mén),避免發(fā)生公司里的人在里面討論的事情的狀況。敲門(mén)不只是通知里面使用的人而已,也是要確認(rèn)里面有沒(méi)有人在使用。?

  五、門(mén)的開(kāi)法、關(guān)法

?門(mén)一般分為向外拉的門(mén)及向內(nèi)推的門(mén)兩種,因開(kāi)門(mén)方法不同,請(qǐng)牢記正確的開(kāi)門(mén)法及關(guān)門(mén)法。

(1)向外拉的門(mén)的開(kāi)關(guān)門(mén)方法,右手握住門(mén)的旋鈕鎖把,向外打開(kāi)至使訪客容易進(jìn)入的程?度,隨后站在與開(kāi)啟的門(mén)平行位置,目視訪客并點(diǎn)頭招呼說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”。訪客進(jìn)入室內(nèi)后,引導(dǎo)人就繞道門(mén)的內(nèi)測(cè)進(jìn)入,左手握著內(nèi)測(cè)門(mén)的鎖把,背朝后邊行進(jìn)邊將門(mén)關(guān)上。

(2)向內(nèi)推的門(mén)的開(kāi)關(guān)門(mén)方法以較近門(mén)把手的手將門(mén)充分打開(kāi),引導(dǎo)人邊推門(mén)邊自己先進(jìn)?入后繞道門(mén)側(cè),與平行站立,然后用另一只手按住門(mén),招呼客人進(jìn)入。確定訪客完全進(jìn)入室內(nèi)后,再把門(mén)關(guān)起來(lái)。

  六、接待室是為公司內(nèi)人員和訪客商談公司所使用的場(chǎng)所,因此接待室要經(jīng)常保持整齊美觀,以便能隨時(shí)招待訪客。桌面,椅子等是否干凈,要經(jīng)常檢查,隨時(shí)保持舒適的狀態(tài)以供使用。接待室使用過(guò)后,不單只是將杯子等端出,換去清潔的煙灰缸,每次使用完畢后,還必須擦拭及整理桌面上的東西。

  七、引導(dǎo)訪客進(jìn)入接待室,基本上是以入口最遠(yuǎn)的位置為上席。請(qǐng)牢記能將訪客按部就班引導(dǎo)至正確的席位上。要請(qǐng)?jiān)L客入座時(shí),請(qǐng)?jiān)谠L客的旁邊,右手指著座位并說(shuō)“請(qǐng)坐,請(qǐng)坐這里”即可。若訪客已經(jīng)坐在公司員工的座位上時(shí),如果請(qǐng)?jiān)L客改坐到正確的座位上時(shí),(xxx先生,請(qǐng)您做上位!)若訪客愿意,一定要說(shuō)“謝謝”并引導(dǎo)至正確的座位上去,但若訪客說(shuō)說(shuō)“不用了,這里就可以了”時(shí),也不要勉強(qiáng)。

  八、要離開(kāi)接待室的做法:放訪客做到位置上后,點(diǎn)頭招呼說(shuō)“XXX馬上來(lái)了,請(qǐng)您稍微一下”。打完招呼后,就離開(kāi)接待室。?

  十、上茶的方法

(1)泡茶方法,泡茶大約用70到80攝氏度的熱水,約七分滿。端出給多數(shù)訪客使用時(shí),?要注意每個(gè)茶杯的水要均等,爾茶的濃度最好一樣才好。

(2)端茶的方法,端茶要從訪客中最上席的人先給,自己公司的人最好才給。兩手端出是?基本原則,但是在沒(méi)有其他桌子時(shí),單手也無(wú)妨。放時(shí)務(wù)必說(shuō)“對(duì)不起”、“請(qǐng)”,放置茶杯時(shí)盡量不要發(fā)出聲音。?3)茶盤(pán)的拿法,拿著裝茶的茶盤(pán),要以雙手捧著,大約放著胸前的位置,此時(shí)手肘間成(90度左右角。空茶盤(pán)要回來(lái)時(shí),上面朝外側(cè),以左手夾在身體側(cè)面走出。

(4)放的位置,茶要放著訪客的正前方偏右一點(diǎn),距離桌邊十厘米左右。端茶的茶杯附有?蓋子時(shí)或端出咖啡時(shí),要用雙手端出,放置在訪客的正面。?

  十一、斟茶注意事項(xiàng)

(1)茶溢出來(lái)了,這是要不驚慌不忙亂,先道歉后擦拭。?(2)有茶和糕點(diǎn)時(shí)要先將糕點(diǎn)放在客人左手邊,再將茶置于客人正中略偏右手側(cè)。?(3)一般20到30分內(nèi)為客人倒下水。?(4)洽談時(shí)間較長(zhǎng)在一到一個(gè)半小時(shí)內(nèi),應(yīng)更換茶葉。?

  三、電話接待禮

  1、打電話前應(yīng)事先準(zhǔn)備筆及紙,切勿打電話中要求對(duì)方等待,才開(kāi)始尋找筆及紙,這是非常不禮貌的。

  2、前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢,并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào),不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。

  3、接電話中,要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞。

  4、在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好,這里是中科院卓凡”。忌以“喂”開(kāi)頭。

  5、如果因故遲接,要向來(lái)電者“對(duì)不起,讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話,可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”,并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。

  6、電話接聽(tīng)完畢之前,不要忘記向?qū)Ψ綇?fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn),防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)。

  7、對(duì)方聲音不清楚時(shí),我們應(yīng)該善意提醒客戶。應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起,您的聲音不太清楚,請(qǐng)您大聲一點(diǎn),好嗎?千萬(wàn)不要在電話中大聲喊叫。

  8、在打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓客人先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?,?duì)方會(huì)聽(tīng)到“嘟嘟嘟”的聲音,這會(huì)讓對(duì)方感到很不舒服。因此,在電話即將結(jié)束時(shí),應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客人先收線,這是整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。

  9、當(dāng)你正在通電話,又碰上客人來(lái)訪時(shí),原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人,此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方道歉,得到許可后掛斷電話。不過(guò),電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí),應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等,然后繼續(xù)通話。

  10、通話時(shí)禁止一邊吃零食,抽煙或嚼口香糖,這是非常不禮貌的。

  四、公司內(nèi)部要求禮儀

  1、離座和外出:前天人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久,一般不能超過(guò)10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí),應(yīng)該先找妥代辦人,并交待清楚接聽(tīng)電話的方法等。

  2、嚴(yán)守工作時(shí)間:前臺(tái)人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。一般情況下,應(yīng)該提前5-10分鐘到崗,下午下班也應(yīng)該推遲5-10分鐘。

  3、閑談與交談:應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)該避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。

  4、衛(wèi)生要求:保持前臺(tái)大廳衛(wèi)生(前臺(tái)及休息區(qū)、會(huì)議室、辦公區(qū))的清潔。

  5、迎送同事上下班:每日同事上下班,應(yīng)面帶微笑,主動(dòng)問(wèn)候?!癤XX,早上好”、或“再見(jiàn)”等問(wèn)候語(yǔ)。

  謝謝大家!完畢!

前臺(tái)接待禮儀3

  前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片,所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)接待禮儀,這對(duì)于塑造單位形象有著非常重要的作用。以下是小編整理的前臺(tái)接待禮儀,歡迎閱讀。

  前臺(tái)接待禮儀

  1一、公司前臺(tái)儀容規(guī)范

  面帶笑容,保持開(kāi)朗心態(tài),有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生,這不僅是健康的需要,更是文明的表現(xiàn),有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā),女員工不化濃妝;保持唇部潤(rùn)澤,口氣清新,以適合近距離交談;手部干凈,指甲修剪整齊,男員工不留長(zhǎng)指甲,女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

  二、電話接待禮儀

  前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢,并終保持輕松、愉悅的聲調(diào),不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中,要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類(lèi)的謙詞。

  在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好,×××(公司名稱(chēng),如果公司名稱(chēng)較長(zhǎng),應(yīng)用簡(jiǎn)稱(chēng))”,忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接,要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起,讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話,可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”,并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。

  如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名,不知道分機(jī)號(hào)的話,就要禮貌地詢(xún)問(wèn),對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話,應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理。

  鑒于前臺(tái)每天要接很多電話,為防止嗓子出現(xiàn)意外,要隨時(shí)準(zhǔn)備水,以滋潤(rùn)嗓子,隨時(shí)保持良好的聲音效果。

  三、來(lái)訪者接待禮儀

  前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí),應(yīng)立即起身,面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意:“您好,請(qǐng)問(wèn)您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí),并確認(rèn)是預(yù)約之后,請(qǐng)來(lái)訪者稍等,立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙,可以請(qǐng)其稍等,用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間,訪客要找的人還在忙,要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明,不要扔在那里不管。

  如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接,讓其自己過(guò)去,前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去,或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的,也要先敲門(mén),獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入,為來(lái)訪者倒好茶后,前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然,如果前臺(tái)只有一位的話,直接指引來(lái)訪者就行了。

  如果來(lái)訪者知道找誰(shuí),但沒(méi)有預(yù)約,前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn),告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū),×××單位的×××來(lái)訪,不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理,即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接,都可以當(dāng)作是其他人接的電話,再詢(xún)問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái),即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待,也不是他要找的人直接拒絕的,為一下步的處理留下了余地。

  前臺(tái)接待禮儀

  2一、形象禮儀規(guī)范

  禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠,酒店前臺(tái)接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范,男士頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng),頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要捆綁好,不得戴太夸張的發(fā)飾,只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

  面部修飾:男士不得蓄須,臉部要清爽宜人,口氣清新。女士上崗要化淡妝,但是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修飾,淡掃娥眉,輕涂口紅,輕抹胭脂便可。

  身體修飾:不得留長(zhǎng)指甲,女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡,身上不得有異味,不能?chē)娞嗟南闼?/p>

  制服要完整清潔及稱(chēng)身,不得穿臟或有皺折的衣服。

  頭發(fā)——男:頭發(fā)不得油膩和有頭皮,而且不得過(guò)長(zhǎng)

  女:頭發(fā)梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要捆綁好,不得戴太夸張的發(fā)飾,只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

  臉部——男:不得蓄須,臉部要清爽宜人,口氣清新。

  女:不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修飾,淡掃娥眉,輕涂口紅,輕抹胭脂便可。

  手部——男:不得留指甲、指甲要清潔,指甲內(nèi)不得藏污垢。

  女:不得留太長(zhǎng)指甲,不宜涂鮮紅指甲油,指甲油只可用淡色的。

  腳部——男:清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。

  女:清潔的鞋襪,不得穿有色的襪,要穿酒店規(guī)定的襪色,鞋子每天上班前要擦亮。

  氣味——男:保持身體氣味清新,不得有異味。

  女:不得用強(qiáng)烈香料(香水)。

  二、禮貌禮儀

  1.在工作的時(shí)候,常帶著自然的笑容,表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度,能令客人覺(jué)得容易接近。

  2.不得故作小動(dòng)作(永遠(yuǎn)是成熟、穩(wěn)重),打哈欠要掩著口部,不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。

  3.工作時(shí)不得咀嚼香口膠,吸煙及吃東西。

  4.不得嫌客人嚕蘇,應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。

  5.在處理柜臺(tái)文件工作時(shí),還要不時(shí)留意周?chē)h(huán)境,以免客人站在柜臺(tái)片刻,員工還蒙然不知。

  6.客人來(lái)到柜臺(tái)前,馬上放下正在處理的文件,禮貌的問(wèn)安,表現(xiàn)出曾受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采,稱(chēng)職及有能力為客人服務(wù)。

  7.留心傾聽(tīng)客人的問(wèn)題,不能隨意中斷客人的敘述,然后再清楚的解答,以免答非所問(wèn),如遇到問(wèn)題不懂作答時(shí),應(yīng)該說(shuō):“請(qǐng)稍等,待我查一查以便回答你的問(wèn)題?!?/p>

  8.如遇客人對(duì)某事情外行,或不能隨俗之處,不得取笑客人。

  9.柜臺(tái)員的工作效率要快且準(zhǔn)。

  10.不得表現(xiàn)懶散情緒,站姿要端正,不得搖擺身體,不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上,不可歪頭歪身,及扮鬼臉作怪動(dòng)作。

  11.除了工作上應(yīng)交待的事,不得互相攀談私事,不得爭(zhēng)論,不粗言穢語(yǔ)。

  12.不得擅自用柜臺(tái)電話作私人之用,如遇急事可請(qǐng)求上司用后臺(tái)的電話。

  13.用詞適當(dāng),不可得罪客人,亦無(wú)須阿諛?lè)畛?,聲線要溫和,不可過(guò)大或過(guò)小,要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話。

  14.不得在工作時(shí),閱讀報(bào)章、書(shū)籍。

  15.走路時(shí),不可奔跑,應(yīng)腳步輕快無(wú)聲,不要作怪動(dòng)作。

  16.盡量牢記客人的姓氏,在見(jiàn)面時(shí)能稱(chēng)呼客人“x先生/小姐/女士,你好!”。

  17.若客人之問(wèn)詢(xún)?cè)谧约郝殭?quán)或能力范圍以外,應(yīng)主動(dòng)替客人作出有關(guān)之聯(lián)系,而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。

  三、儀態(tài)禮儀規(guī)范

  前臺(tái)接待人員是企業(yè)的形象代言人;或稱(chēng)企業(yè)的門(mén)面。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神風(fēng)貌。

  前臺(tái)接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語(yǔ)、目光和微笑等;在工作的時(shí)候,常帶著自然的笑容,表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度,能令客人覺(jué)得容易接近。不得故作小動(dòng)作,打哈欠要掩著口部,不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。

  不得表現(xiàn)懶散情緒,站姿要端正,不得搖擺身體,不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上,不可歪頭歪身,及扮鬼臉作怪動(dòng)作。用詞適當(dāng),不可得罪客人,亦無(wú)須阿諛?lè)畛?,聲線要溫和,不可過(guò)大或過(guò)小,要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話;要始終保持微笑。

  四、接待禮儀規(guī)范

  客人來(lái)到柜臺(tái)前,馬上放下正在處理的文件,禮貌的問(wèn)安,表現(xiàn)出曾受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采,稱(chēng)職及有能力為客人服務(wù)。

  對(duì)客人的咨詢(xún),應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后再做解答。解答問(wèn)題要耐心,不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意:“對(duì)不起,請(qǐng)稍等,我?guī)湍鷨?wèn)一下”,問(wèn)完要向客人反饋。

  五、接待禮儀事項(xiàng)

  1、離座和外出

  前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久,一般不能超過(guò)10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí),應(yīng)該先找妥代辦人,并交待清楚接聽(tīng)電話的方法等。

  2、嚴(yán)守工作時(shí)間

  前臺(tái)接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。一般情況下,應(yīng)該提前5-10分鐘到崗,下午下班應(yīng)該推遲20-30分鐘。

  3、閑談與交談

  應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。

  4、注意禮節(jié)、講究原則

  物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌,要克服服務(wù)工作低人一等的思想,要認(rèn)識(shí)到尊重賓客就是尊重自己,所以要在接待中既堅(jiān)持原則,又要注意禮貌。

  5、一視同仁、舉止得當(dāng)

  物業(yè)管理禮儀接待的對(duì)象都必須熱情的對(duì)待,不能看客施禮,更不能以貌取人,必須以?xún)?yōu)質(zhì)接待服務(wù)來(lái)取得業(yè)主或用戶對(duì)你工作的信任,使他們乘興而來(lái),滿意而歸。

  6、嚴(yán)于律己、寬于待人

  在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中,業(yè)主或用戶可能會(huì)提出一些無(wú)理甚至是失禮要求,應(yīng)耐心地加以解釋?zhuān)瑢捜荽恕?/p>

  六、接待注意事項(xiàng)

  1、愿意提供服務(wù)的友好態(tài)度

  客人來(lái)訪對(duì)公司來(lái)說(shuō)都很重要,接待必須要有友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。

  如果你正在打字應(yīng)立即停止,即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客微笑點(diǎn)頭示意,但不需要馬上起來(lái)迎接,也不必與來(lái)客握手。

  招呼客人時(shí),應(yīng)點(diǎn)頭致意并面帶笑容。接待老客戶更要加倍地親切。

  客人離去時(shí),要鄭重道別。即使你再忙,也別忘了最后的道別,稱(chēng)呼對(duì)方的名字將造成好的印象,所以記住來(lái)訪者的臉型與姓名是很重要的。

  2、接待“不速之客”是教養(yǎng)的試金石

  有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí),不要直接回答他要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方:“我去看看他是否在。” 同時(shí)婉轉(zhuǎn)詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)意:“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事?”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明,盡量從客人的回答中,充分判斷能否讓他與自己的同事見(jiàn)面。

  陌生客人光臨時(shí),務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱(chēng)。通??蓡?wèn):請(qǐng)問(wèn)貴姓?請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司?

  未經(jīng)上司同意,不要輕易引見(jiàn)來(lái)客。即使是事先有預(yù)約的來(lái)客光臨,也要先通報(bào)上司(用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告),等候指示。倘若沒(méi)有預(yù)約,即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見(jiàn)的客人,也不可擅自引見(jiàn)。

  3、鄭重接過(guò)對(duì)方的名片

  接名片時(shí)必須用雙手以示尊重,接過(guò)來(lái)后不可不屑一顧,隨手亂放,也不可拿在手中折疊玩弄。

  接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對(duì)方姓名、公司名稱(chēng)等。如見(jiàn)到不易拼讀的姓,不要隨便亂念,必須詢(xún)問(wèn)對(duì)方。

  4、判斷來(lái)客的身份和種類(lèi)

  要事先了解上司是愿意隨時(shí)接待任何來(lái)客,還是喜歡視情況而定,一般可以將來(lái)客分為幾個(gè)種類(lèi):

(1)客戶。

(2)工作上的伙伴,搭檔。

(3)家屬,親戚。

(4)私人朋友。

(5)其他。

  在沒(méi)有預(yù)約的情況下,通??砂凑找陨享樞騺?lái)決定何者為先。

  如果來(lái)客非常重要,就不要私自擋駕。

  5、謝絕會(huì)晤要說(shuō)明理由并表示歉意

  如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上,應(yīng)該向重要來(lái)客說(shuō)明原因,表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會(huì)時(shí)間。如果對(duì)方表示同意,應(yīng)向?qū)Ψ教皆?xún)其通訊地址以及聯(lián)絡(luò)時(shí)間。

  不要在沒(méi)取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會(huì)時(shí)間,最好告訴來(lái)客:“我能否給您回電話再確認(rèn)約會(huì)時(shí)間?”

  但如果是前來(lái)無(wú)理取鬧,脅迫上司的來(lái)客,則應(yīng)斷然擋駕。

  6、讓來(lái)客等候要注意照料

  如果你手頭一時(shí)放不下,或上司一時(shí)無(wú)法接待來(lái)客,你必須主動(dòng)招呼客人,以免使其感覺(jué)受到冷落。如果客人要提前來(lái)訪,請(qǐng)其等候合情合理。

  請(qǐng)對(duì)方在適當(dāng)?shù)牡胤阶拢哟移匠R獪?zhǔn)備些報(bào)刊雜志,最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品,供來(lái)訪客人閱讀。

  客人就坐的位置應(yīng)與你的座位保持一段距離,這樣,在你離座時(shí),使對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件。

  7、引導(dǎo)帶路應(yīng)靠邊走在客人前方1-2步遠(yuǎn)的位置

  帶路引導(dǎo)時(shí)要留意客人的步速??烧f(shuō):“請(qǐng)往這邊走?!弊叩焦諒澨帟r(shí)要暫停,以手指示方向,并向客人說(shuō):“請(qǐng)這邊走?!痹诔俗娞輹r(shí)要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出:“請(qǐng)上電梯。”“請(qǐng)下電梯。”

  開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)時(shí)留意手不要交叉或背著手開(kāi)門(mén)。手把在右側(cè)的們用左手開(kāi),在左側(cè)的用右手開(kāi),這樣姿勢(shì)會(huì)更優(yōu)美。若是向內(nèi)開(kāi)的門(mén),則應(yīng)你先進(jìn),用手按住門(mén),等客人進(jìn)來(lái)后再松開(kāi)門(mén)。松開(kāi)門(mén)之前應(yīng)說(shuō):“請(qǐng)進(jìn)。”

  8、代為介紹初次與上司見(jiàn)面的客人

  一般應(yīng)該先把來(lái)客介紹給上司,但有時(shí)如果來(lái)客的身份較高,則最好先向來(lái)客介紹上司。

  引見(jiàn)后除非上司要你留下,否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。

  上司正在會(huì)客時(shí),若有事聯(lián)絡(luò)或請(qǐng)示,須用遞紙條的方式??蓪⑹马?xiàng)寫(xiě)在便條上,進(jìn)入辦公室后,先向客人道歉:“對(duì)不起,打擾了?!?/p>

  9、招待飲料

  以茶待客是中國(guó)的傳統(tǒng),但也有些客人或來(lái)去匆匆或一再申明不要茶水,所以不是所有的客人都要用飲料招待。

“茶滿欺客”,茶水、飲料均要八成滿,遞送飲料要用雙手,遞送時(shí)微笑告知“您的茶(咖啡、飲料等)”

  許多人不愛(ài)喝某種飲料,或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛(ài)好,所以準(zhǔn)備飲料時(shí),要禮貌地先問(wèn)客人要喝什么。諸如:“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”

  10、制作來(lái)訪登記卡

  在每天上班時(shí)要查看當(dāng)天約見(jiàn)的來(lái)訪者名單。必要時(shí)應(yīng)事先將約見(jiàn)的有關(guān)資料準(zhǔn)備好,制成寫(xiě)有姓名、職位、公司、訪問(wèn)日期、求見(jiàn)人等等的卡片。

  前臺(tái)接待禮儀

  3前臺(tái)接待錯(cuò)誤禮儀

  1.坐著迎接客人

  目前很多賓館為了體恤自己的員工,前臺(tái)站式服務(wù)改為休閑式的坐著為客人服務(wù),也就是說(shuō)客人來(lái)到前臺(tái),大概離前臺(tái)2米左右就站起來(lái),跟客人問(wèn)好并示意客人坐下,然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)!但是自從改成坐式服務(wù)之后發(fā)現(xiàn)很多賓館的前臺(tái)當(dāng)客人來(lái)的時(shí)候都懶得站起來(lái),直接坐在座位上為客人問(wèn)好然后直接辦理業(yè)務(wù),這一點(diǎn)是要堅(jiān)決杜絕的。

  這是一種服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn),賓館式人性化了,但是客人卻感覺(jué)不到尊重了,所以前臺(tái)接待人員要切記,即便你所在的賓館式坐式服務(wù)的,當(dāng)客人快要走到前臺(tái)的時(shí)候也要站起來(lái)對(duì)客人問(wèn)好,其次就是在坐者的時(shí)候要保持優(yōu)雅的坐姿,切不可躺在椅背上或有一些其他的動(dòng)作。

  2.沒(méi)有微笑

  微笑是人類(lèi)最基本的動(dòng)作,對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠(chéng)的笑容向客人提供服務(wù);同時(shí)也反映出一個(gè)服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。

  微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù),試想一下,如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑,而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不問(wèn),那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友,與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。

  3.忌厭煩

  有時(shí)候個(gè)別客戶會(huì)因?yàn)閯诶刍蛘呤俏覀児ぷ魃铣霈F(xiàn)了差錯(cuò)而發(fā)脾氣,或者是說(shuō)一些激動(dòng)的話語(yǔ),但是前臺(tái)接待人員絕對(duì)不能因?yàn)榭蛻舻牟欢Y貌而表現(xiàn)出不耐煩的情緒。相反我們應(yīng)該通過(guò)主動(dòng)、熱情的服務(wù)使客人意識(shí)到自己的失禮。

  前臺(tái)電話禮儀

  1.物品準(zhǔn)備

  在平時(shí)我們工作的時(shí)候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆,方便記錄客戶電話內(nèi)容。

  2.左手拿話筒

  大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒,但是,在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面,這樣,電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音,從而給客戶帶來(lái)不適。

  為了消除這種不良現(xiàn)象,應(yīng)提倡用左手拿聽(tīng)筒,右手寫(xiě)字或操縱電腦,這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

  3.接聽(tīng)時(shí)間

  在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng),如果有事情耽誤了接聽(tīng)電話的時(shí)間,在接到客戶電話時(shí)應(yīng)該首先向其道歉。

  4.保持正確的姿態(tài)

  接聽(tīng)電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下,當(dāng)人的身體稍微下沉,丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔,這樣容易口干舌燥,如果運(yùn)用丹田的聲音,不但可以使聲音具有磁性,而且不會(huì)傷害喉嚨。

  因此,保持端坐的姿勢(shì),尤其不要趴在桌面邊緣,這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。此外,保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。

  5.重復(fù)電話內(nèi)容

  電話接聽(tīng)完畢之前,不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn),防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì),使整個(gè)工作的效率更高。例如,應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì),盡可能地避免錯(cuò)誤。

  6.道謝

  最后向客戶道謝是基本的禮貌,來(lái)者是客,以客為尊,千萬(wàn)不要因?yàn)椴恢苯用鎸?duì)客戶而認(rèn)為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話,我們?cè)賿斓綦娫挕?/p>

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