下面是范文網(wǎng)小編收集的前臺接待收銀崗位職責(zé)3篇(酒店前臺接待收銀崗位職責(zé))，供大家賞析。

前臺接待收銀崗位職責(zé)1

　　前臺接待收銀十大禮貌用語見面禮貌用語：（迎候賓客）

　　您好，歡迎光臨！早上 ? 上午 ? 下午 ? 晚上好！預(yù)定禮貌語：（客房預(yù)定）

　　先生 / 小姐，請問您預(yù)定哪天的房間，預(yù)計住幾天？

　　先生/ 小姐，我們有單間、雙間、套房，請問您需要什么類型的房間？需要多少間呢？ 先生 / 小姐，針對您這樣的商務(wù)/ 會務(wù)組 / 旅行團客人，我們這有********房間，房間折后價是***元，不含早餐，（介紹房間情況）

　　先生 / 小姐，請問您對房間有特殊要求嗎？

　　先生 / 小姐，請問方便留下您的聯(lián)系電話、傳真和郵箱地址嗎？

　　先生 / 小姐，方便告訴我們您的到店時間嗎？以便我們更好的為您服務(wù)！

　　先生 / 小姐，您預(yù)定了********房間，請問您還有什么需要更改的嗎？

　　先生 / 小姐，酒店位于長沙市候家塘勞動西路377號，您訂了****房，因酒店登記需要一房一證，為了方便您 ? 您的朋友入住，請您 ? 您的朋友帶好身份證，您入住 ? 團隊入住之前需要支付***元定金。請您在***日前支付定金***元，以便于我們收到您的定金后為您預(yù)備您所需要的房間。我們公司財務(wù)帳號是******，或許您可以直接將定金送至我們酒店。我是酒店總臺員工******如果您有任何更改請及時與我們聯(lián)系。接待禮貌語（辦理入住登記）（以客人的姓氏稱呼客人）

　　先生/ 小姐，您好，您這邊請！

　　先生/ 小姐，您好，請您稍等，馬上為您辦理！

　　先生/ 小姐，您好，請問您有預(yù)定嗎？

　　先生/ 小姐，您好！您通過芒果網(wǎng) / *** 公司預(yù)定了8樓的一個高級單人間，房價是***元，對嗎？

　　先生/ 小姐，您好！您預(yù)定的房間是8樓的一個高級單人間，房價是***元，對嗎？ 先生/ 小姐，我們酒店針對您這樣的商務(wù)客人，專推出了商務(wù)間，房間比較安靜，格調(diào)高雅，還有電腦上網(wǎng)，這種房間既適合您的高貴身份，又方便您辦公，而且價格合算。您看如何？

　　先生/ 小姐，方便您出示您的身份證為您辦理登記嗎？

　　先生/ 小姐，請問您以前在我們酒店登記過嗎？

　　先生/ 小姐，麻煩您在這邊單據(jù)簽名確認一下，謝謝?。ㄟf上單據(jù)）推銷禮貌語（升級銷售）

　　先生/ 小姐，您還不是我們的會員吧，為了方便您的下次入住，現(xiàn)在就為您辦理一張會員卡，您看可以嗎？

　　先生/ 小姐，受理預(yù)付款禮貌語（收銀以客人的姓氏稱呼客人）

　　先生/ 小姐，您需要交納房卡押金***元，請問您如何付費，用信用卡還是付現(xiàn)金呢？ 先生/ 小姐，一共收您***元定金。

　　先生/ 小姐，共為您 做***元的預(yù)授權(quán)。

　　先生/ 小姐，麻煩您在這邊單據(jù)簽名確認一下，謝謝?。ㄟf上單據(jù)）

　　先生/ 小姐，這是您的房卡與押金單，請您收好，當(dāng)您離店時請您攜帶好房卡與押金單辦理退房手續(xù)。（遞上房卡及押金單）

　　先生/ 小姐，請問您還有什么可以為 您效勞的嗎？如果您有需要我們的時候請您撥打我們總臺電話“5”“2”。

　　先生/ 小姐，您的房間在***樓，出了電梯需要左/右走，如果您有貴重物品請您妥善保管。6辦理離店禮貌語（以客人的姓氏稱呼客人）

　　先生/ 小姐，您好，請您稍等，馬上為您辦理！

　　先生/ 小姐，您是退房嗎？您的行李都收好了嗎？我馬上通知查房，請您稍等！

　　先生/ 小姐，我與您核對以下，您房間消費了***

　　先生/ 小姐，您本次房費總共是***元，其中房租費***元，其他消費***元，請您在這邊單據(jù)上簽名確認一下，謝謝?。ㄟf上單據(jù)）

　　先生/ 小姐，您是第一次入住我們酒店，您對我們酒店的房間還滿意嗎？

　　先生/ 小姐，您下次什么時候來長沙，是否需要我們?yōu)槟崆邦A(yù)定好房間？這是我們酒店的地址，請您收好！（遞上酒店的名片）

　　先生/ 小姐，您對我們的服務(wù)還滿意嗎？還有哪些地方需要改進，以方便您的再次入住。先生/ 小姐，感謝您對我們的關(guān)注及寶貴意見歡送賓客禮貌語

　　歡迎您再次光臨！再見！

　　祝您一路平安！您走好！（當(dāng)知道賓客是需要坐飛機的切不可說“祝您一路順風(fēng)”）您走好！再見！（當(dāng)知道賓客趕時間時，切不可以說“慢走”）總機禮貌語

　　您好！中陽酒店！（外線）

　　您好！總臺?。▋?nèi)線）

　　先生/ 小姐，請問您找的客人貴姓，住哪個房間？

　　先生/ 小姐，好的，請您稍等，我?guī)湍樵円幌隆?/p>

　　先生/ 小姐，好的，馬上幫您轉(zhuǎn)到***房間

　　先生/ 小姐，對不起，房間電話無人接聽，請問您需要留言嗎？叫醒禮貌語（以客人的姓氏稱呼客人）

　　先生/ 小姐，您的房號是***，您需要明天早上***點的兩次叫醒，對嗎？

　　先生/ 小姐，請問您剛剛接到***點的叫醒電話了嗎？今天的天氣是陰天/晴天/***，祝您愉快?。ㄈ绻怯晏欤枰嵝芽腿藥в陚悖ㄈ绻翘鞖獗容^冷，溫度低，需要提醒客人防寒保暖）（如果是戶外陽光非常強烈，適當(dāng)提醒女性客人注意防曬）

　　先生/ 小姐，這是您的第二次叫醒，今天的天氣是陰天/晴天/***，祝您今天愉快！10 留言禮貌語

　　先生/ 小姐，請您放心，我們一定會盡快將您的留言送至***客人的房間/傳達到***客人。先生/ 小姐，您還有什么需要我們?yōu)槟诘膯幔?/p>

　　前臺禮貌用語,接待電話用語

　　一.最基本要求

　　1.語氣,溫柔,委婉,而帶一絲微笑,表現(xiàn)應(yīng)有的熱情

　　2.多說請,謝謝,再見,及不好意思及禮貌用語

　　二.區(qū)別內(nèi)線與外線電話

　　1.內(nèi)線電話

　　A.提起電話:您好!服務(wù)總臺,請問有什么可以幫到你….B.電話房,超過退房時間,先生或小姐請問你今天續(xù)住還是退房,?續(xù)住請到服務(wù)總臺辦理續(xù)住手續(xù),如果需要搞好衛(wèi)生請通知服務(wù)總臺.退房現(xiàn)在已經(jīng)超過(幾)點另加收房費(鐘點房費或半天房費)

　　C.客人電話需要幫助或需送物品,請稍等,很快到

　　D.接到客人電話投訴,根據(jù)情況及時幫其處理,多說,不好意思,盡量跟客人解釋

　　E.叫醒電話:先生或小姐早上好,你或團隊導(dǎo)游吩咐的幾點morning au叫醒時間到了 2外線電話:提起電話:您好!東堤花園酒店請問有什么可以幫到你…..A..客人詢問本酒店地址,清遠市東城附城區(qū)先鋒橋頭或聚?；▓@

　　B.客人電話訂房,先問清楚客人訂房日期,說明房價,訂當(dāng)日房間預(yù)留的請問對方貴姓,請對方留下聯(lián)系電話及何時能到達,無訂金的客人超過預(yù)訂留時間自動取消所預(yù)留的房間,如果訂節(jié)假日房間可以轉(zhuǎn)到上司

　　C.轉(zhuǎn)接電話:先問請對方要轉(zhuǎn)的房間,以及客人貴姓,如果客人不清楚開房人貴姓,我們也不能確定他朋友住在此房間時,問來電對方貴姓,打通此房間號碼,征求意見是否委婉拒絕對方不在此房間

　　注意事項

　　1.可以根據(jù)時間段報出相應(yīng)問候語:早上好,中午好,下午好,晚上好,.2.電話響兩聲之前一定要接起電話,不能漏掉任何電話

　　3.對無聲音的電話:不好意思,你電話沒有聲音,請掛斷后重打一次,謝謝

　　4.轉(zhuǎn)電話或傳電話時,先要說請稍等,摭住或話筒朝下

　　5.在電話里不能有:喂:這樣不雅語句

　　6.客人要求保密的房間一切電話不能轉(zhuǎn)上房間,無此客人名字型登住或他與朋友一起,用朋友的名登記,委婉謝絕

　　7.打出電話時,先拿起話筒再打電話號碼或手機,不可按免提接聽電話

　　8.講電話時盡量避免周圍有其它聲音

　　前臺當(dāng)面接待客人固然重要,電話中用語更重要雖然在電話里對方看不到你的表情,但能感覺到你的熱情,一個酒店整體服務(wù)態(tài)度

前臺接待收銀崗位職責(zé)2

　　水之韻美療會所

　　前臺接待收銀崗位職責(zé)

　　1、愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，在工作期間始終要保持良好的精神面貌及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、主動熱情的接待顧客，熟記每位顧客姓名，并及時為客人遞上飲品。

　　3、隨時注意前廳環(huán)境衛(wèi)生，須保持前廳內(nèi)舒適整潔和溫馨。

　　4、繁忙時要熱情的招呼好每位等待客人，對需等待的客人及時送上飲品及書刊雜志。

　　5、發(fā)揚團隊精神與員工協(xié)調(diào)配合，妥善安排顧客服務(wù)并做好輪拍登記。

　　6、清點貨品、收銀找兌時要仔細認真、謹(jǐn)慎，不得出錯。

　　7、必須如實掌握和計算店內(nèi)營業(yè)收入，錢物與賬單要相符。

　　8、交接班時，要認真、仔細，交接內(nèi)容包括：現(xiàn)金賬目、庫存數(shù)量、輪排登記、及其他待辦事項等。

　　9、嚴(yán)禁將營業(yè)款借給私人使用，違者以挪用公款處理，情節(jié)嚴(yán)重時給予開除并追究刑事責(zé)任。

　　10、嚴(yán)格按照會所要求填制、使用和保管好收據(jù)及賬單，如有遺失或違反規(guī)定者，就情節(jié)輕重給予不同程度的處罰。

　　11、認真監(jiān)管好前臺庫存，每月1日與店務(wù)經(jīng)理盤點庫存，2號交報表。會所將不定期抽查前廳庫存物品，如有遺失由前臺工作人員自行負責(zé)并賠償。

　　12、遵守財務(wù)保密制度不準(zhǔn)將營業(yè)額、賬目單據(jù)等，交予財物無關(guān)的人看或計算。

　　13、因工作需要前臺人員離開工作崗位，必須互相告知離去原因、去向，工作期間不允許接打私人電話。

　　14、前臺工作人員禁止隨意調(diào)換分客順序或不按順序點排員工，如發(fā)現(xiàn)給予相關(guān)責(zé)任人記過一次。

　　15、做好前臺各項登記，登記時要認真仔細、實事求是、字跡要工整清晰，必須做到每客有登記、每事有記錄。

　　14、私人用品不準(zhǔn)放置前臺，公司物品禁止帶出店外或占為己有。

　　15、違反公司財務(wù)制度和違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者，將追究刑事責(zé)任。

　　16、按規(guī)定正確使用和操作前臺管理軟件，相關(guān)資料要及時的錄入管理系統(tǒng)，確保資料的真實性和可操作性，禁止使用電腦操作與工作無關(guān)的事情。

　　17、按規(guī)定及時做好飲品的準(zhǔn)備工作。

　　18、負責(zé)記錄顧客投訴事件及處理意見并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　19、完成上級主管領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時性工作。

前臺接待收銀崗位職責(zé)3

　　前臺收銀崗位職責(zé)

　　1.嚴(yán)格執(zhí)行和遵守會所的規(guī)章制度。服從經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2、總臺收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn)，要求做到，心理素質(zhì)好，有較高的自身函養(yǎng)，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發(fā)，留奇形發(fā)工，不許著濃妝，染指甲，佩帶與工作無關(guān)的佩物，不許吃帶有異味的食品。

　　3、以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　4、小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設(shè)備，作好班前準(zhǔn)備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　5、有強烈的工作責(zé)任心，遵守考勤制度，負責(zé)收銀和結(jié)帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收、少收客人的現(xiàn)金，嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報，自作主張或責(zé)任心不強出現(xiàn)帳虧，錢虧，責(zé)任自負。

　　6、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序；

　　7、掌握房態(tài)和客房情況，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

　　8、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落，出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機關(guān)處理。

　　9、配合好迎賓服務(wù)員的工作，主動向顧客打招呼，客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結(jié)一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部核對是否所有房

　　間都報齊并查房。一定要向客人報清消費的服務(wù)項目及各種項目的價位，解釋客人對帳單的一切疑問，準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。對各種鈔票必須能夠驗明真?zhèn)危瑢灻Y(jié)賬的必須有依據(jù)。找給客人零錢，要對顧客說道：找您XX元，請點好。

　　注：總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。

　　10、接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進行操作；

　　11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單,報表核對相符，在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項打印出收銀員每班收入表；

　　12、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，做好備用金及未完成事宜的交接，前帳不清后賬不接,認真做好每班的交接，、嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，每天的現(xiàn)金收入必須及時上交，特殊情況需向管理人員匯報，做到款帳相符；

　　14、把好經(jīng)濟關(guān)，一切以大局為重，個人利益服從集體利益，嚴(yán)字當(dāng)頭，做好本職工作。周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對，不得以白條抵庫，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準(zhǔn)不得私自挪用備用金，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金和備用金，以任何借口借給任何部門和個人。嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

　　17、工作中需暫離崗位，應(yīng)注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜；

　　18、上班時間不得攜帶私人款項上崗操作；

　　19、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入；

　　20、在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛帳者，必須依據(jù)充足方可；

　　21、熟記酒店各部門員工姓名及內(nèi)線電話號碼，在工作中與服務(wù)員、迎賓員等公司員工保持良好合作關(guān)系；

　　22、熟悉電腦開機、關(guān)機過程及電腦日常故障的排除工作；

　　23、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及結(jié)帳退房、掛帳、轉(zhuǎn)帳等程序，每日打印稽核報表，做到及時上交；

　　24、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺；

　　25、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作；

　　26、不得向無關(guān)人員和外界泄露酒店的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)；

　　27、掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度

　　28、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示前廳經(jīng)理或大堂副理或值班經(jīng)理。

　　39、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生。

　　30、系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個工號，不許共用。

　　前廳收銀工作程序

　　前廳收銀服務(wù)工作，直接體現(xiàn)飯店服務(wù)水平，因此，要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序，作到結(jié)帳工作忙而不亂，資金收回準(zhǔn)確無誤，及時與營業(yè)部門溝通，掌握第一手資料，其主要的工作內(nèi)容包括：

（一）班前準(zhǔn)備工作

　　1、前廳收銀員準(zhǔn)時到崗簽到，由前廳收銀員領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行，并編報考勤表。

　　2、清點上一班轉(zhuǎn)來的周轉(zhuǎn)金，各種資料齊全后，在登記簿上簽字辦理轉(zhuǎn)交手續(xù)。

　　3、領(lǐng)用前廳收據(jù)，檢查順序號，如有缺號、短頁應(yīng)立即退回；下班時，未使用的收據(jù)應(yīng)辦理退回或轉(zhuǎn)交手續(xù)。

　　4、閱讀主管留言記事本，注意主管提出的問題，在該班工作中加以糾正。

（二）原始單據(jù)的使用：

　　1、預(yù)收房金收據(jù)：此單據(jù)連號三聯(lián)。當(dāng)客人入住付費后，開出此單據(jù)，第一聯(lián)留存；第二聯(lián)交給客人；第三聯(lián)同原始訂房單一起，放在客人帳單里。（注：在收取散客客人房金時，需多收一天房費為住房押金。如果需要鑰匙押金、長話押金亦用此單，國內(nèi)長途100元，國際長途 1000元）。

　　2、雜項收費單：此單據(jù)共兩聯(lián)，用于客人在賓館內(nèi)無原始單據(jù)的消費憑證，如預(yù)收冰箱費等。開出此單據(jù)時，需要注明收費名稱及收取日期，并請客人簽字。第一聯(lián)留存；第二聯(lián)放在客人的帳單里。（注：此單據(jù)必須有客人簽字）如果客人入住時結(jié)清此項費用，則無須開出此份單據(jù)，而需開出發(fā)票并寫明客人交費的項目、起始日期，將發(fā)票的“第三聯(lián)”與客人帳單放在一起。

　　3、發(fā)票：當(dāng)客人結(jié)清有關(guān)費用時，需將發(fā)票的第三聯(lián)撕下，與客人的原始帳單放在一起（會議代表自付帳目的發(fā)票之第三聯(lián)，則需統(tǒng)一保存在會議帳單內(nèi)）。

　　4、備用金：分為兩類情況，第一類：收銀員收入比備用金多的押金時，下班時與當(dāng)班次單班結(jié)帳單放在一起，投入保險柜中；第二類收銀員本班次退款大于收銀，即已動用備用金時，下班時應(yīng)將本班次單班結(jié)帳單與剩余備用金一起轉(zhuǎn)入下一班次，直到可以補夠備用金時為止。

　　5、結(jié)帳單：

（1）客人結(jié)帳時，打印出“匯總帳單”，請客人簽字后與客人帳單放在一起保存。

（2）當(dāng)班次結(jié)束時，由各收銀員打印出“收銀員帳目明細表”與本人本班次結(jié)清客人帳單歸放一起，單獨放置在相應(yīng)的帳單夾里，以供當(dāng)日夜審審核。

　　6、信用卡、外幣、支票的傳遞：由接班的收銀員核查（金額、號碼、有效期）后負責(zé)簽收，同時傳遞人和接收人共同簽名后認可。要特別注意支票和信用卡的有效期（對于預(yù)收長包房客人的信

　　用卡必須一月一結(jié)帳，不得出現(xiàn)信用卡過期；支票如有簽發(fā)日期則簽發(fā)日起10天內(nèi)有效）。

　　7、電腦班次更換：本班次結(jié)束前，打印出“今日收銀員帳目明細表”、“單班帳目明細表”和“單班結(jié)帳單”，及時退出個人操作號。

（三）、配合計算機操作時的規(guī)定

　　接待員每日早班在中午 12：00，中班在18：00，夜班在 23：30之前核準(zhǔn)計算機房態(tài)，由當(dāng)班領(lǐng)班抽查。如經(jīng)當(dāng)日夜審審查明，確屬房態(tài)不準(zhǔn)造成計算機多加房費，責(zé)任歸當(dāng)班接待員。

　　1、接待員每日夜班須核查當(dāng)日入住客人登記信息（姓名、進離店日期、房價、簽證有效期、帳務(wù)是否超限），特別對于長包房客人的簽證加以核查，填寫客人信息表，為次日早班催促客人，補登新的信息。

　　2、早班接待員每日十二點半左右打印出當(dāng)日“應(yīng)離未離客人表”，及時催客人辦續(xù)住手續(xù)。

　　3、收銀員每日打印兩份單班帳單，由每日夜班整理當(dāng)日四班次單班結(jié)帳單及總班結(jié)帳單，并分別放入帳夾內(nèi)。

　　4、結(jié)帳時以電腦為準(zhǔn)。如客人或收銀員出現(xiàn)任何疑問時，應(yīng)請機房人員或當(dāng)日領(lǐng)班簽字后調(diào)整計算機。

　　5、必須加強對拖欠帳款的催收。當(dāng)日應(yīng)離未離賓客由接待員通知客人辦理續(xù)住手續(xù)；首次出現(xiàn)欠款的客人，由早班收銀員根據(jù)夜班提供的“掛帳超限表”填寫催款單，通知到客人本人，此事由早班領(lǐng)班負責(zé)落實；對于連續(xù)三次出現(xiàn)超限的客人，早班領(lǐng)班出具名單，交大堂付理報保衛(wèi)部進行封門處理

前臺接待收銀崗位職責(zé)3篇(酒店前臺接待收銀崗位職責(zé))相關(guān)文章：