下面是范文網(wǎng)小編整理的淘寶網(wǎng)店規(guī)章制度共14篇(關(guān)于開淘寶店鋪的規(guī)章制度),歡迎參閱。
淘寶網(wǎng)店規(guī)章制度共1
淘寶網(wǎng)店問候語
作為一個開淘寶的我們,怎么說出好的淘寶網(wǎng)店問候語?請看下面吧!
淘寶客服常用語的幾大注意【1】
一:關(guān)于問候語
1:您好,歡迎光臨,很高興為您服務(wù)
2:親,歡迎您的再次關(guān)注,有什么需要我的幫助嗎?很樂意為你效勞!
3:您好,這件寶貝還有現(xiàn)貨的哦,謝謝關(guān)注!
4:請稍等,我看看連接哦!
5:您好,產(chǎn)品的質(zhì)量是有保證,我們的承諾是到貨一周內(nèi)無理由包退換,而且,本店所有產(chǎn)品是在自然光下實物拍攝的,您所見即所得哦!
6:寫到這里,讓我感動的是,小店開張到現(xiàn)在,很少碰到收到貨后不滿意的,要退要換,當然,這與產(chǎn)品質(zhì)量和實物拍攝有很大的關(guān)系,但更離開不開買家自身素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)購物的日漸成熟!
7:您好,網(wǎng)店所有的寶貝都是精選實體店銷量好的上架,一定要我選擇那件更好,我也滿為難呢,您看您第一眼喜歡上那件,肯定就不會錯哦!要是您都喜歡的話,那就一起買了,讓您的衣櫥多幾分色彩哦!
8:親,方便告訴我一下,您的身高,體重嗎?
9:我們出售的正品一般是不容易起球的,當然了,再好的名牌也會多少有點起球的現(xiàn)象哦!
10:親,在線咨詢客戶較多,給你回復(fù)稍慢,請您諒解,請將咨詢問題合并發(fā)送,我會及時給你回復(fù)的,謝謝合作!
11:支付寶很方便,如果您習慣網(wǎng)絡(luò)購物我還是建議您使用支付寶,不僅可以減少跑銀行的時間,省去了匯款手續(xù)費,更重要的是保障您網(wǎng)購的安全性
二:關(guān)于價格
問:多買幾件價格有優(yōu)惠嗎?
答:本店產(chǎn)品標注特價的價格不能再低了,正品價格一次購買兩件我會盡量幫你申請最低價。(大多數(shù)銷量好的寶貝我都標注特價了,避免砍價)
答:價格方面我已經(jīng)很誠心的給您最低價了,您如果不能接受的話,我們會有陸續(xù)的上新品,等您遇到了能接受的產(chǎn)品,我們再合作。
還不行的話,就冷處理,問一句答一句。
三:關(guān)于運輸
問:你們快遞到 XX 地區(qū)多少錢?
答:親,您在XX市內(nèi),對嗎?快遞10元就到哦!
問:平郵多少錢?
答:您好平郵X元每間,但是我還是建議您選擇快遞,平郵太慢了,當然如果您那里沒有快遞的話,您可以選擇EMS的,
問:我在那里XX ,希望3天內(nèi)一定收到包裹。
答:我只能保證您的寶貝今天一定發(fā)出,但快遞公司的效率或者其他的特殊因素我們無法掌握,按照正常派送時間,兩到三天您就應(yīng)該能收到包裹,但如果萬一天氣惡劣,航班延誤等其他非人為原因造成的包裹延誤,如果后天也到不了,那我就無法給您保證了,您能諒解的,對嗎?
四:關(guān)于合并運費及修改價格。
問:拍好了,改價格吧。
答:您好,請稍等,改好我通知您!謝謝!
答:價格修改好了,請您刷新以后核對金額再進行支付,謝謝!
五:關(guān)于確認
答,請問是按照您下面提供的地址,給您安排送貨嗎?
答:我會及時安排您的寶貝發(fā)出,請您最經(jīng)2-3天內(nèi)保持手機暢通,方便快遞員及時把您的寶貝準確的送到您的手中,謝謝合作!
答:收到貨有什么問題的話,請及時和我們聯(lián)系,我們的售后也是很棒的哦!
淘寶客服用語集錦【2】
1.——當客戶發(fā)出溝通信號的時候在10秒內(nèi)必須先有問候語的反饋
2.*×××您好,我是×××號客服。很高興為您服務(wù),有什么可以為您效勞的。
3.*×××您好,我是×××號客服。很高興為您服務(wù),您剛才說的商品有貨。現(xiàn)在滿×××元包申通快遞,滿×××元有其他優(yōu)惠活動。
4.*您好,我是×××號客服。很高興為您服務(wù)。請問有什么需要,我能為您效勞。
5.*×××您好,我是×××號客服。很高興為您服務(wù)。我需要為您看下庫存單,麻煩您稍等。
6.對話用語
7.——在對話過程中的標準對答
8.*親愛的買家,您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。
9.*×××好吧,如果您相信我個人的意見,我推薦幾款,純粹是個人意見啊,呵呵。。。
10.哦~您的眼光真不錯,我個人也很喜歡您選的這款。 /
11.*您好,我們家寶貝的價格是這樣的,有的普通的可能會便宜一點,有的看著差不多但價格上要差很多,主要是材料和做工的不同,貴的成本很高但質(zhì)量是很過硬的。同時高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官差別。
12.議價的對話
13.——議價是最普通的'對話內(nèi)容,標準的對答降低了很多的溝通成本
14.*×××您好,我最大的折扣權(quán)利是就是×××元以上打×××折扣,要不我給您打個~折扣吧,謝謝您的理解。(此不作為代理折扣條款,仍按協(xié)議代理價格)
15.*×××呵呵,您真的讓我很為難,我請示下組長,看能不能給您×××折扣,不過估計有點難,您稍等……
16./
17.您說的情況需要請示我們經(jīng)理了,請您稍等下。
18.*×××非常抱歉您說的折扣真的很難申請到,要不您看×××元可以嗎?我可以再問下,否則我真的不好辦。
19.我服了您了,呵呵,這是我進公司以來見到的最低的折扣。感謝您購買我們的商品。
20.好的,領(lǐng)導哭著點頭同意了。
21.這里我小小的講解一點關(guān)于議價的說明:
22.如何才能有效地解決這個問題呢?客戶要求降價,主要有四個原因:一是他認為你的產(chǎn)品價值與價格不相符合;二是他以前買得產(chǎn)品比現(xiàn)在的便宜;三是他的經(jīng)濟承受能力與你的產(chǎn)品價格有差距。四是他認為你的同行產(chǎn)品賣得更便宜;所以客戶要求降價。 / 為您提供最全面的開店信息
23.對于一個產(chǎn)品來說,什么叫貴,什么叫不貴,完全在于客戶的認同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴,有人花10元買一份巧克力也說貴。因為產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系,而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。他認為值就不貴,不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶:“你為什么會覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話,但是這里面很有學問。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的,看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴,那么就是屬于第二類;如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴,那么就是屬于第四類;如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類;如果客戶說不出具體的原因,那么多屬于第一類。當客服知道了客戶的抗拒點以后,自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案,只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格,他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品,客服可以反問他一句:“你覺得多少不貴嗎?”當然,問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值。然后,才能問出客戶所能授受的價格,找到成交點。 /
24.如果產(chǎn)品本身不能降價怎么辦?客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講:第一是公司規(guī)定不能降價;第二是單件產(chǎn)品不能降價;第三是客戶平等不能降價;第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值,滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好,客戶就能理解你的心情,自然就不會跟你講價了。
25.因此,一個優(yōu)秀的客服,如果客戶提出讓價,他會說:“我非常理解你的心情,當然,誰都希望能以最低的價格購買到最好的產(chǎn)品。”您絕對放心,像這么好吃的巧克力,我們每天銷售N份,從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務(wù),還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂.如果降價,一是老板不允許的,降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平,我們這個產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價格銷售;三是……等等,你要讓客戶有臺階下,有面子。讓他高興,讓他放心,讓他感覺到物超所值??蛻糇匀痪筒粫憙r還價了。
26.支付的對話
27.——客服付完款以后的迅速回答,能夠給客戶專業(yè)的信賴感
28.*×××您好,已經(jīng)為您修改好了價格,一共是×××元,您方便時付款就可以了,感謝您購買我們的商品。
29.*×××您好,現(xiàn)在全場買一送一,滿98元包郵,不滿98元,還是需要支付快遞費用的,一般申通可到達的城市是10元,江浙滬只要5元。
30.*×××親愛的買家,很高興看到您購買我們的商品,郵費已為您修改完畢,您可以在方便時支付,如需取消交易或其他需要,您隨時招呼我們,我是×××號客服,感謝您的回顧。
31.*×××您好,已經(jīng)看到您支付成功了。我們會及時為您發(fā)貨的,感謝您購買我們的商品,有需要請隨時招呼我,我是~~號客服。
32.*×××不客氣,期待能再次為您服務(wù)。祝您晚安好心情。
33.物流的對話
34.——大多數(shù)客戶購買商品的時候糾結(jié)快遞時間,統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)提問
35./,淘寶開店
36.*×××我們公司包郵費的范圍是申通一般城市(10元可以到達),如果是江浙滬的申通快遞費用只要5元,感謝您的理解和支持。
37.*×××您好,正常情況下,申通快遞2-4天內(nèi)到達,75%是2天左右,江浙滬地區(qū)基本是隔天就到。這個是快遞公司的效率,我們不好控制的,希望您理解呦。
38.*您好,EMS的收費標準是全國范圍20元,超重也無需加錢。到達時間為2-5天。
39.*您好,物流公司的發(fā)送效率我們是沒有辦法控制的,感謝您的理解。
40.*您好,申通不可以到達的地區(qū),我們一般改發(fā)為EMS,但是需要您補一下郵費哦。 /
41.售后的對話
42.*×××您好,是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便,我們很抱歉給您添麻煩了,我們公司現(xiàn)在實行無條件退換商品,請您放心,我們一定會給您一個滿意的答復(fù)。
43.*×××請您放心,我們公司會給您一個滿意的解決方式,但需要您配合的是:
44.1:發(fā)送受損商品的電子照片給我們:
45.您可以用數(shù)碼相機拍的點子圖片,發(fā)送郵件到:×××,如果您的手機拍攝像素能夠看到下次或受損情況可以將手機拍攝的圖片發(fā)送彩信到:×××
46.2,我們會征求您的意見,一般有三種解決辦法:
47.①,您認為下次影響不大可以接受,您同意按原價五折的價格留下本商品,我們把剩余款直接匯款到您的支付寶賬戶。(但需要您為這個商品做好評)
48.②,是您認為下次不可以接受,我們會重新為您發(fā)貨,根據(jù)照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。
49.③,是您認為下次不可以接受,需要我們退款,根據(jù)照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。這個事情給您添麻煩了,請接受我們的歉意……
50.評價對話
51.*親愛的買家,我是×××號客服代表。感謝您購買我們的商品,我已為您辦理發(fā)貨并為這次愉快地的合作做了好評。如您收到商品后不喜歡或不滿意,我們會無條件為您退換商品。如有其他售后服務(wù)問題,請您在您評價前與我們聯(lián)系,您可以通過淘寶旺旺,或撥打免費電話××××××,我會立刻為您解決。再次感謝您的惠顧,期待能成為您的朋友,祝您萬事如意。
淘寶網(wǎng)店規(guī)章制度共2
工具/原料
支付寶賬戶
淘寶賬戶
身份證
淘寶賬戶注冊
1 淘寶的注冊方式有兩種,一種是網(wǎng)頁注冊,另一種是發(fā)送手機短信快速注冊,這里選擇網(wǎng)頁注冊,填寫賬戶信息
2 驗證賬戶信息,可以使用郵箱驗證,也可以使用手機驗證
3 驗證郵箱,點擊去郵箱激活賬戶
4 打開郵箱,你可以看到你收到了來自淘寶網(wǎng)的一封郵件,點擊完成注冊,恭喜你成功注冊淘寶賬戶
開店免費
1 登錄淘寶網(wǎng)首頁,點擊上方的賣家中心
2 進入賣家中心,點擊免費開店
3 需要通過支付寶實名認證才能開店,點擊去認證,認證流程。
4 申請完以后你就滿足開店條件了,現(xiàn)在可以免費開店了
5進行身份認證
6 上傳完照片以后要等待審核,審核通過以后你就可以開店了
進貨渠道
1 如果你沒有貨源,可以選擇在阿里巴巴進貨,百度搜索阿里巴巴
2 進入阿里巴巴首頁,搜索你需要的商品
3 選擇你喜歡的商品,選擇完以后進入訂貨頁面,你就可以為你的淘寶店進貨了
注意事項
支付寶也需要進行實名認證,注冊和認證
現(xiàn)在網(wǎng)上開店不僅僅是創(chuàng)業(yè),很多人把它作為自己的一種能力拓展和消遣方式。網(wǎng)上開店究竟有什么魅力吸引大家呢?歸納起來,主要有以下幾點:
1、零成本、低風險
與傳統(tǒng)的店鋪相比,網(wǎng)上開店不用租賃門面,不用繳納稅金、水電費,只收取很濺的商品上架費與交易費,有的甚至免費。而且按需進貨,不用擔,心貨物積壓。
2、經(jīng)營方式靈活
網(wǎng)店不受傳統(tǒng)的營業(yè)時間、營業(yè)地點的限制,。經(jīng)營者可以全職也可以兼職經(jīng)營,不需要投入大量時間去看店。
3、消費群體廣泛
因為網(wǎng)店是開在互聯(lián)網(wǎng)上的,面向的是所有可能看到商品的網(wǎng)民或消費者,這個群體可以是全國的網(wǎng)民,乃至全球的網(wǎng)民。
網(wǎng)上店鋪到底怎么開?
網(wǎng)上店鋪真是琳瑯滿目,化妝品、服裝、數(shù)碼產(chǎn)品。每一個項目都有很大的發(fā)展空間,都有前途。關(guān)鍵是怎么去做,什么適合自己,這才是最重要的。網(wǎng)上開店更要講究技巧,下面我就一步一步教您如何在網(wǎng)上開店。
一、在網(wǎng)上賣什么
和傳統(tǒng)店鋪一樣,在網(wǎng)上開店的第一步就是要考慮賣什么,選擇的商品要根據(jù)自己的興趣、能力和條件,以及商品屬性、消費者需求等來定。
本人愛好鞋子,也從事這個行業(yè)多年,那就自然是做起了鞋子的生意。
二、開店前的準備工作
選擇好要賣的商品后,在網(wǎng)上開店之前,你需要選擇一個提供個人店鋪平臺的網(wǎng)站,并注冊為用戶。為了保證交易安全性,還需要進行相應(yīng)的身份和支付方式認證。
我之所以選擇在陶寶開店是因為完全免費呦。在淘寶開店鋪,需要滿足三個條件:一、注冊會員,并通過認證;二、發(fā)布10件以上(包括10件)的寶貝;三、為了方便安全交易,建議開通網(wǎng)上銀行。
1、用戶注冊
登錄點擊頁面最上方的“免費注冊”。在打開的頁面中,輸入會員名、密碼、電子郵件等信息,單擊“同意以下服務(wù)條款,提交注冊信息”按鈕。然后,注冊的郵箱會收到一封確認信息郵件,打開其中的鏈接,確認之后,就完成了用戶注冊。
安全小提示:為了保證交易的安全性。注意密碼不要設(shè)置得太過簡單,建議使用“英文字母+數(shù)字+符號”的組合密碼。
2、身份認證
“淘寶網(wǎng)”規(guī)定只有通過實名認證之后,才能出售寶貝,開店鋪。所以在注冊用戶之后,還要進行相應(yīng)的認證(包括個:入實名認證和支付寶認證兩個過程)。具:體的操作步驟如下:
第一步,登錄淘寶網(wǎng),點擊頁面上方的“我的淘寶”。在打開頁面中,點擊“想賣寶貝先進行支付寶認證”文字旁邊的“請點擊這里”
第二步,在打開的頁面中,會提示還沒有激活支付寶賬號,點擊“點擊這里完成支付寶賬號激活”。在彈出的頁面中輸入真實姓名、證件類型及號碼、支付寶密碼等內(nèi)容,單擊“保存并立即啟用支付寶賬戶”按鈕。
第三步,激活支付寶賬號成功后,回到原來的頁面,按下F5鍵刷新頁面。單擊“申請支付寶個人實名認證”按鈕,閱讀支付寶認證服務(wù)條款之后,單擊“我已經(jīng)閱讀…”按鈕繼續(xù)。
第四步,首先根據(jù)提示填寫個人信息,單擊“下一步”;接著,選擇身份證件核實??梢赃x擇“在線上傳”或“郵寄”身份證件復(fù)印件,單擊“下一步”;然后,輸入銀行卡信息,包括開戶行、銀行卡號、省份、城市等,輸入完成后,一日內(nèi)等待支付寶匯款。
友情提示:如果在線上傳身份證件復(fù)印件,圖片文件大小要控制在200KB以內(nèi);如果是IC身份證,還需要提供背面圖片。
第五步,一日之后,重新打開“我的淘寶”,在認證區(qū)域點擊相應(yīng)的鏈接打開“支付寶認證”頁面,在“銀行賬戶核實”區(qū)域點擊“確認匯款金額”,然后輸入支付寶向你的銀行賬號注入的資金數(shù)目,單擊“確定”按鈕即可。
3、進貨、拍圖
網(wǎng)上開店成功的一個關(guān)鍵因素在于進貨渠道,同樣一件商品,不同的進貨渠道,價格是不同的。
過身份驗證后,您就要就忙著整理自己已經(jīng)有的寶貝,為了將銷售的寶貝更直觀地展示在消費者面前,圖片的拍攝至關(guān)重要,而且最好使用相應(yīng)的圖形圖像處理工具進行圖片格式、大小轉(zhuǎn)換,比如Photoshop、ACDSee等等。
4、發(fā)布寶貝
要在淘寶開上店鋪,除了要符合認證的會員條件之外,還需要發(fā)布1 0件以上寶貝。于是,在整理好商品資料、圖片后,您要開始發(fā)布第一個寶貝。
友情提示:如果沒有通過個人實名認證和支付寶認證,可以發(fā)布寶貝,但是寶貝只能發(fā)布到“倉庫里的寶貝”中,買家是看不到的。只有通過認證,才可以上架銷售。
第一步,登錄淘寶網(wǎng),在頁面上方點擊“我要賣”。在打開的頁面中,可以選擇“一口價”或“拍賣”兩種發(fā)布方式,這里選擇單擊“一口價”
友情提示:“一口價”有固定價格,買家可以立即購買;“拍賣”無底價起舶,讓買家競價購買。
第二步,選擇類目,根據(jù)自己的商品選擇合適的類目。比如我選擇了 女鞋的寶貝詳情。單擊“選好了,繼續(xù)”按鈕繼續(xù)下一步。
第三步,填寫寶貝信息,這一步非常重要。首先,在“寶貝信息”區(qū)域取一個好的標題,單擊“瀏覽”按鈕來上傳寶貝圖片,輸入寶貝描述信息、寶貝數(shù)量、開始時間、有效期等;接著,在“交易條件”區(qū)域輸入寶貝的售價、所在地、運費、付款方式等內(nèi)容;其他信息保持默認設(shè)置即可,比如默認使用支付寶支付等。最后,單擊“確認無誤,提交”按鈕來發(fā)布該寶貝。
如果發(fā)布成功,下面會出現(xiàn)一個成功頁面。點擊“這里”可以查看發(fā)布的寶貝頁面,點擊“繼續(xù)發(fā)布寶貝”可以繼續(xù)發(fā)布寶貝。
友情提示:在買家沒有出價時,如果要修改發(fā)布的寶貝信息,可以到“我的淘寶一我是賣家。出售中的寶貝”中進行編輯、修改。
寶貝在發(fā)布完成之后,最好進行定期更新、添加,以免店鋪被系統(tǒng)刪除。
三、獲取免費店鋪
淘寶為通過認證的會員提供了免費開店的機會,只要你發(fā)布1 0個以上的寶貝,就可以擁有一間屬于自己的店鋪和獨立網(wǎng)址。在這個網(wǎng)頁上你可以放上所有的寶貝,并且根據(jù)自己的風格來進行布置。
為了能讓自己的店鋪早日開張,我當初也是一口氣發(fā)布了1 0個寶貝,花去了整整大半天的時間,發(fā)完以后迫不及待地打開“我的淘寶。免費開店”。接著,在打開的頁面中給店鋪取名,我取了一個“我鞋我秀”的名字;在“店鋪類目”中可以選擇寶貝所屬類目;在“店鋪介紹”中輸入店鋪的簡介內(nèi)容。最后,單擊“提交”按鈕,在出現(xiàn)的頁面中出現(xiàn)了“恭喜!您的店鋪已經(jīng)成功創(chuàng)建…”的字樣,并提供了店鋪的地址。
四、店鋪裝修很重要
在免費開店之后,買家可以獲得一個屬于自己的空間。和傳統(tǒng)店鋪一樣,為了能正常營業(yè)、吸引顧客,需要對店鋪進行相應(yīng)的“裝修”,主要包括店標設(shè)計、寶貝分類、推薦寶貝、店鋪風格等。
1、基本設(shè)置
登錄淘寶,打開“我的淘寶---我是賣家---管理我的店鋪”。在左側(cè)“店鋪管理”中點擊“基本設(shè)置”,在打開的頁面中可以修改店鋪名、店鋪類目、店鋪介紹;主營項目要手動輸入;在“店標”區(qū)域單擊“瀏覽”按鈕選擇已經(jīng)設(shè)計好的店標圖片:在“公告”區(qū)域輸入店鋪公告內(nèi)容,比如“歡迎光臨本店!”,單擊“預(yù)覽”按鈕可以查看到效果。
2、寶貝分類
給寶貝進行分類,是為了方便買家查找。在打開的“管理我的店鋪”頁面中,可以在左側(cè)點擊“寶貝分類”;接著,輸入新分類名稱,比如“文房四寶”,并輸入排序號(表示排列位置),單擊“確定”按鈕即可添加。單擊對應(yīng)分類后面的“寶貝列表”按鈕,可以通過搜索關(guān)鍵字,來添加發(fā)布的寶貝,進行分類管理。
3、推薦寶貝
淘寶提供的“推薦寶貝”功能可以將你最好的6件寶貝拿出來推薦,在店鋪的明顯位置進行展示。只要打開“管理我的店鋪”頁面,在左側(cè)點擊“推薦寶貝”:然后,就可以在打開的頁面中選擇推薦的寶貝,單擊“推薦”按鈕即可。
4、店鋪風格
不同的店鋪風格適合不同的寶貝:給買家的感覺也不一樣,一般選擇色彩淡雅、看起來舒適的風格即可。我選擇了“綠野仙蹤”的風格模板,右側(cè)會顯示預(yù)覽畫面,單擊“確定”按鈕就可以應(yīng)用這個風格。
在店鋪裝修之后,一個煥然一新的頁面出現(xiàn)在面前。
五、推廣是成功的關(guān)鍵
網(wǎng)上小店開了,寶貝也上架了,特色也有了,可是幾周時間過去了還是沒有成交,連買家留言都沒有,這是很多新手賣家經(jīng)常遇到的問題。這個時候,你就要主動出擊了。
我曾經(jīng)遇到這樣的苦惱,于是他決定通過論壇宣傳、交換鏈接、櫥窗推薦和好友宣傳四種方式給小店打打廣告。
1、論壇宣傳
在論壇宣傳的主要方法就是通過發(fā)廣告帖和利用簽名檔。
前者可以在各省或各太城市的論壇上進行,如果有允許發(fā)布廣告的板塊,可以發(fā)廣告帖,內(nèi)容一定要詳細,商品圖片一定要精美,并保持定期更新和置頂。
后者可以在論壇上更改簽名檔,更改為自己小店的網(wǎng)址、店標、宣傳語以及店名等。發(fā)布一些精美的帖子,以便讓有興趣的朋友,通過你的簽名檔訪問你的小店。
2、交換鏈接
在開店初期,為了提升人氣,可以和熱門的店鋪交換鏈接,這樣可以利用不花錢的廣告宣傳自己的小店。比如淘寶網(wǎng)就提供了最多35個友情鏈接,添加的方法很簡單:
首先,通過淘寶的搜索功能,搜索所有的店鋪,記下熱門店鋪的掌柜名稱。
接著,登錄下載淘寶買家、賣家交流工具--“淘寶旺旺”,添加這些熱門店鋪的掌柜名稱,并提出交換鏈接的請求。
如果答應(yīng)交換,最后,打開“我的淘寶_我是賣家。管理我的店鋪”,在左側(cè)點擊“友情鏈接”,然后輸入掌柜名稱,單擊“增加”按鈕即可。
3、櫥窗推薦
淘寶提供的“櫥窗推薦”功能是為賣家提供的特色功能,當買家選擇搜索或點擊“我要買”根據(jù)類目搜索時,櫥窗推薦寶貝就會出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁面中。要設(shè)置“櫥窗推薦”功能,可以打開“我的淘寶---我是賣家---出售中的寶貝”,選擇要推薦到櫥窗中的寶貝(已經(jīng)推薦到店鋪首頁的寶貝不能再進行櫥窗推薦,即有“推薦”標記),單擊“櫥窗推薦”按鈕即可。
六、寶貝出售后
在寶貝售出之后,除了會收到相應(yīng)的售出提醒信息,還需要主動聯(lián)系買家,要求買家支付貨款,進行發(fā)貨以及交易完成后的評價或投訴等。
1、查看已賣出的寶貝
如果有買家購買寶貝,淘寶網(wǎng)會通過“淘寶旺旺”、電子郵件等方式通知賣家。賣家也可以登錄淘寶網(wǎng),打開“我的淘寶---我是賣家---已賣出的寶貝”。在“聯(lián)絡(luò)買家”區(qū)域點擊“給我留言”可以通過“淘寶旺旺”給買家留言;如果買家沒有使用“淘寶旺旺”,也可以記下買家ID,然后發(fā)站內(nèi)信件。
2、聯(lián)系交易事宜
買賣雙方聯(lián)系之后,約定貨款支付、發(fā)貨方式。為了保證買賣雙方的利益,貨款支付方式建議選擇支付寶支付方式。
3、付款、發(fā)貨
為了防止貨到不付款的情況,賣家在賣寶貝的時候一般采用“款到發(fā)貨”方式。
首先,要求買家付款,一般通過支付寶支付。支付貨款之后,賣家可以打開“我的淘寶_我是賣家一已賣出的寶貝”查詢,如果發(fā)現(xiàn)交易狀態(tài)顯示為“買家已付款,等待賣家發(fā)貨”,說明支付寶已經(jīng)收到匯款,這個時候賣家就可以放心發(fā)貨給買家。
友情提示:對于使用支付寶交易的賣家,可以打開“我的淘寶---支付寶專區(qū)---交易管理”,在其中對進行的交易進行管理,比如交易查詢、退款管理等。
買家在收到賣家的貨物后,在交易狀態(tài)中進行確認,最后淘寶就會打款到賣家的支付寶賬戶中。這樣,就完成了交易。別忘了,還要和買家保持聯(lián)系,這樣可增加再次訪問你的小店、購買寶貝的機會。
4、評價、投訴
在完成交易之后,買家和賣家都可以打開“我的淘寶”進行評價,賣家可以打開“我的淘寶---我是賣家---已賣出的寶貝”,在賣出的寶貝中點擊“評價”,根據(jù)實際情況選擇好評、一中評或差評,還可以輸入文字內(nèi)容。
[如何開網(wǎng)店 淘寶]
淘寶網(wǎng)店規(guī)章制度共3
一. 項目內(nèi)容和實行步驟
現(xiàn)結(jié)合下面的幾項現(xiàn)實任務(wù)對項目內(nèi)容和實行步驟逐一進行介紹。
任務(wù)1: 提出產(chǎn)品及辦事的項目
從事電子商務(wù),首先要掌握電子商務(wù)的特性及其與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別,并要了解海內(nèi)外 電子商務(wù)的現(xiàn)狀、發(fā)展的有利前提是什么,還要了解影響發(fā)展的主要障礙有哪些。中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很快,目前已經(jīng)有跨越1億的網(wǎng)平易近,是世界第二網(wǎng)絡(luò)大國,其中有20xx多萬人曾經(jīng)在網(wǎng)上購買商品,占平易近總額的 20.7%,對電子商務(wù)有巨大的需求空間。
根據(jù)《CNNIC20xx中國互聯(lián)網(wǎng)熱點報告》收拾整頓發(fā)明:
(1)平均每次購物錢數(shù)在 500元以下這一區(qū)間的人群比例高達 87.2%,其中 39%的用戶在101 元~500元之間,32.9%的用戶在50元~100元之間,而在50元以下的只占15.3%,約為501元~1000元區(qū)間的2倍。
(2)在購物網(wǎng)平易近中,分別有跨越15%的人購買過時裝和生活家居用品,表明中國的B2C市場己經(jīng)從書刊、影像制品及電腦數(shù)碼產(chǎn)品為主向1個多樣化的消費者市場發(fā)展。別的,據(jù)相關(guān)媒體調(diào)查總結(jié)出的目前適宜在網(wǎng)上銷售的前10個商品品類是:首飾、數(shù)碼產(chǎn)品、電腦、手機、時裝、男士用品、成人用品、化妝品、保健品、體育和旅游用品。
(3)在對網(wǎng)平易近選擇網(wǎng)絡(luò)購物原因的調(diào)查中,有近對折選擇了“購買到本地沒有的商品”。
(4)對網(wǎng)平易近購買目標商品要領(lǐng)的調(diào)查表明,一般就是:“搜索--比較--咨詢”。
(5)通過對目前海內(nèi)知名購物網(wǎng)站付出方式的調(diào)查來看,目前己經(jīng)有跨越一半的購物網(wǎng)平易近選擇網(wǎng)上付出方式。
電子商務(wù)在我國的發(fā)展還處于研發(fā)階段,新的經(jīng)營模式、新型商品及辦事還在不斷出現(xiàn),并不斷涌現(xiàn)出行業(yè)代表企業(yè)和行業(yè)領(lǐng)袖,以致于新的巨富人物。不成熟的行業(yè)更有利于創(chuàng)業(yè)者,尤其是現(xiàn)在電于商務(wù)創(chuàng)業(yè)技術(shù)辦事和當局支持己經(jīng)非常成熟?,F(xiàn)在做電子商務(wù)雖則人門很簡單,但個體或企業(yè)上網(wǎng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營不成功的也經(jīng)常發(fā)生,這正是所謂追者眾成者寡,失敗的最重要原因是她們太急躁,盲目追風,倉促上馬,沒有搞清自己在做什么。
要做什么,以及電子商務(wù)什么能做、什么不能做、什么適合自己去做,對每1個階段該怎樣做,缺乏1個科學可行的項目計劃書。
在這項任務(wù)中,需要創(chuàng)造性的思維與冷靜的分析相結(jié)合,一方面要跳出傳統(tǒng)經(jīng)營的概念和物質(zhì)商品的局限,從廣義上去理解電子商務(wù),并大膽開發(fā)新的商品種類和辦事項目,有引領(lǐng)新潮流的勇氣;另一方面,也不要異想天開,違反電子商務(wù)的內(nèi)在紀律,超越現(xiàn)階段的客觀需求以及自身前提的限制。也就是說既要做到自主創(chuàng)新,又要做到實事求是。
一. 項目內(nèi)容和實行步驟
現(xiàn)結(jié)合下面的幾項現(xiàn)實任務(wù)對項目內(nèi)容和實行步驟逐一進行介紹。
任務(wù)1: 提出產(chǎn)品及辦事的項目
從事電子商務(wù),首先要掌握電子商務(wù)的特性及其與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別,并要了解海內(nèi)外 電子商務(wù)的現(xiàn)狀、發(fā)展的有利前提是什么,還要了解影響發(fā)展的主要障礙有哪些。中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很快,目前已經(jīng)有跨越1億的網(wǎng)平易近,是世界第二網(wǎng)絡(luò)大國,其中有20xx多萬人曾經(jīng)在網(wǎng)上購買商品,占平易近總額的 20.7%,對電子商務(wù)有巨大的需求空間。
根據(jù)《CNNIC20xx中國互聯(lián)網(wǎng)熱點報告》收拾整頓發(fā)明:
(1)平均每次購物錢數(shù)在 500元以下這一區(qū)間的人群比例高達 87.2%,其中 39%的用戶在101 元~500元之間,32.9%的用戶在50元~100元之間,而在50元以下的只占15.3%,約為501元~1000元區(qū)間的2倍。
(2)在購物網(wǎng)平易近中,分別有跨越15%的人購買過時裝和生活家居用品,表明中國的B2C市場己經(jīng)從書刊、影像制品及電腦數(shù)碼產(chǎn)品為主向1個多樣化的消費者市場發(fā)展。別的,據(jù)相關(guān)媒體調(diào)查總結(jié)出的目前適宜在網(wǎng)上銷售的前10個商品品類是:首飾、數(shù)碼產(chǎn)品、電腦、手機、時裝、男士用品、成人用品、化妝品、保健品、體育和旅游用品。
(3)在對網(wǎng)平易近選擇網(wǎng)絡(luò)購物原因的調(diào)查中,有近對折選擇了“購買到本地沒有的商品”。
(4)對網(wǎng)平易近購買目標商品要領(lǐng)的調(diào)查表明,一般就是:“搜索--比較--咨詢”。
(5)通過對目前海內(nèi)知名購物網(wǎng)站付出方式的調(diào)查來看,目前己經(jīng)有跨越一半的購物網(wǎng)平易近選擇網(wǎng)上付出方式。
電子商務(wù)在我國的發(fā)展還處于研發(fā)階段,新的經(jīng)營模式、新型商品及辦事還在不斷出現(xiàn),并不斷涌現(xiàn)出行業(yè)代表企業(yè)和行業(yè)領(lǐng)袖,以致于新的巨富人物。不成熟的行業(yè)更有利于創(chuàng)業(yè)者,尤其是現(xiàn)在電于商務(wù)創(chuàng)業(yè)技術(shù)辦事和當局支持己經(jīng)非常成熟?,F(xiàn)在做電子商務(wù)雖則人門很簡單,但個體或企業(yè)上網(wǎng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營不成功的也經(jīng)常發(fā)生,這正是所謂追者眾成者寡,失敗的最重要原因是她們太急躁,盲目追風,倉促上馬,沒有搞清自己在做什么。
要做什么,以及電子商務(wù)什么能做、什么不能做、什么適合自己去做,對每1個階段該怎樣做,缺乏1個科學可行的項目計劃書。
在這項任務(wù)中,需要創(chuàng)造性的思維與冷靜的分析相結(jié)合,一方面要跳出傳統(tǒng)經(jīng)營的概念和物質(zhì)商品的局限,從廣義上去理解電子商務(wù),并大膽開發(fā)新的商品種類和辦事項目,有引
領(lǐng)新潮流的勇氣;另一方面,也不要異想天開,違反電子商務(wù)的內(nèi)在紀律,超越現(xiàn)階段的客觀需求以及自身前提的限制。也就是說既要做到自主創(chuàng)新,又要做到實事求是。
操作步驟如次:
1. 選擇適合自己經(jīng)營的產(chǎn)品(目標產(chǎn)品)
選擇適合自己經(jīng)營的產(chǎn)品(目標產(chǎn)品)是開店的第一步,也是關(guān)鍵的一步。是以,第
一步就是要通過搜索引擎在網(wǎng)上查詢目前最新的有關(guān)網(wǎng)上開店經(jīng)營的相關(guān)引導信息與分析。
2. 瀏覽有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站
可登錄中國電子商務(wù)公共辦事平臺(NetMall)來學習成立電子商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)知識。也可選擇登錄淘寶、易趣、阿里巴巴等網(wǎng)站建店,大賽時期以NetMall為操作平臺,每名同學都需要在該平臺上建店,建議2-4人一組,但要注意經(jīng)營業(yè)績是按人頭平均分配的,即1個人建店,營銷業(yè)績?nèi)绻麨?50元及格的話,三個人則需要經(jīng)營350*3=1050元才為合格。
3. 瀏覽部分購物網(wǎng)站
學習有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站的展示要領(lǐng)和經(jīng)營計謀,分析目標產(chǎn)品在當前電子商務(wù)市場存在的商機,可以參考NetMall上推薦的海內(nèi)知名購物網(wǎng)站,如西單購物網(wǎng)(igo5)、國美電器網(wǎng)(gome)、淘寶、易趣、阿里巴巴等。
通過上述步驟,了解目前電子商務(wù)應(yīng)用的具體形式和一些經(jīng)營成功網(wǎng)店的辦事項目,從而選擇自己創(chuàng)業(yè)的主要方向。
任務(wù)2: 收集收拾整頓相關(guān)的資料
淘寶網(wǎng)店規(guī)章制度共4
1.計劃摘要計劃摘要列在淘寶網(wǎng)店商業(yè)計劃書書的最前面,它是濃縮了的商業(yè)計劃書的精華。
計劃摘要涵蓋了計劃的要點,以求一目了然,以便讀者能在最短的時間內(nèi)評審計劃并做出判斷。計劃摘要一般要有包括以下內(nèi)容:公司介紹;主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)范圍;市場概貌;營銷策略;銷售計劃;生產(chǎn)管理計劃;管理者及其組織;財務(wù)計劃;資金需求狀況等。
在介紹企業(yè)時,首先要說明創(chuàng)辦新企業(yè)的思路,新思想的形成過程以及企業(yè)的目標和發(fā)展戰(zhàn)略。其次,要交待企業(yè)現(xiàn)狀、過去的背景和企業(yè)的經(jīng)營范圍。在這一部分中,要對企業(yè)以往的情況做客觀的評述,不回避失誤。中肯的分析往往更能贏得信任,從而使人容易認同企業(yè)的創(chuàng)業(yè)計劃書。最后,還要介紹一下創(chuàng)業(yè)者自己的背景、經(jīng)歷、經(jīng)驗和特長等。企業(yè)家的素質(zhì)對企業(yè)的成績往往起關(guān)鍵性的作用。在這里,企業(yè)家應(yīng)盡量突出自己的優(yōu)點并表示自己強烈的進取精神,以給投資者留下一個好印象。
3.人員及組織結(jié)構(gòu)有了產(chǎn)品之后,創(chuàng)業(yè)者第二步要做的就是結(jié)成一支有戰(zhàn)斗力的管理隊伍。企業(yè)管理的好壞,直接決定了企業(yè)經(jīng)營風險的大小。而高素質(zhì)的管理人員和良好的組織結(jié)構(gòu)則是管理好企業(yè)的重要保證。因此,風險投資家會特別注重對管理隊伍的評估。企業(yè)的管理人員應(yīng)該是互補型的,而且要具有團隊精神。一個企業(yè)必須要具備負責產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)作業(yè)管理、企業(yè)理財?shù)确矫娴膶iT人才。在創(chuàng)業(yè)計劃書書中,必須要對主要管理人員加以闡明,介紹他們所具有的能力,他們在本企業(yè)中的職務(wù)和責任,他們過去的詳細經(jīng)歷及背景。此外,在這部分創(chuàng)業(yè)計劃書書中,還應(yīng)對公司結(jié)構(gòu)做一簡要介紹,包括:公司的組織機構(gòu)圖;各部門的功能與責任;各部門的負責人及主要成員;公司的報酬體系;公司的股東名單,包括認股權(quán)、比例和特權(quán);公司的董事會成員;各位董事的背景資料。
淘寶網(wǎng)店規(guī)章制度共5
從4月份開淘寶店賣蜂蜜至今近5個月的時間,生意比較一般。在上架寶貝后的第二月發(fā)現(xiàn)一個月來每天的流量在個位數(shù),0成交的情況下,我按捺不住了,開始琢磨學習一些運營,后面耗時整整4個月的時間,學習了淘寶運營課程和內(nèi)功磨煉,包括主圖拍攝及ps運用,文案編寫,詳情頁營銷,視頻剪輯,上下架寶貝,權(quán)重,淘寶營銷推廣工具等等。自認為內(nèi)功打得扎實,就在10天前信心滿滿的上了一款新品,覺得這次我是在打有準備之仗,應(yīng)該會有效果的。實際上10天過去了,除了少部分熟人捧場,僅有一單陌生人交易,流量還是只在個位數(shù),沒有什么變化,我突然有點灰心,又開始感到迷茫。
沉寂了3天后我開始感到焦躁不安,我漫無目的找遍知乎,百度,各種淘寶運營社群,可是都沒有找到我想要的答案。我開始回想自己的營銷方式,也開始關(guān)注社群里賣蜂蜜的同行,發(fā)現(xiàn)那些純正土蜂蜜蜂蜜做的好的,不是有著豐富的養(yǎng)蜂經(jīng)驗且對蜂蜜養(yǎng)生非常的了解,有一定的時間沉淀的老蜂農(nóng),就是肯花時間各種渠道推廣和學習中醫(yī)學,并言傳身教蜂蜜的養(yǎng)生功效的年輕人。
我想也許我需要的也是沉淀,不能急于求成,相比較其他同行發(fā)現(xiàn)自己做的推廣和銷售渠道過于單一,而且對于蜂蜜的養(yǎng)生知識了解也不夠,我決定向前輩們多學習,閱讀更多的中藥學知識,而如何掌握這些知識并加以運用,產(chǎn)生它的價值,卻是我現(xiàn)在遠遠還不夠的。
還記得當初我開淘寶店的初衷,“執(zhí)著于養(yǎng)蜂人的手藝傳承和純蜂蜜知識的普及,只愿讓每一代人可以吃到純天然蜂蜜,享受健康生活,讓純天然的好蜜保持原始形態(tài),讓人們不要忘記它原來的樣子讓歷史留下它一點痕跡?!蔽蚁胫挥胁煌跣?,才能方得始終。路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。
淘寶網(wǎng)店規(guī)章制度共6
我的商業(yè)計劃書范文(關(guān)于手機配件):
執(zhí)行總結(jié):
(1) 定位:
在本地即哈爾冰做出優(yōu)質(zhì)服務(wù),進而發(fā)展到全國。
(2) 使命:
完成客戶的一切需求,把客戶的需求及時給予回復(fù),隨時對網(wǎng)站的信息進行閱讀,把商品結(jié)算及售后的服務(wù)到家,第一時間把商品送到位.
(3) 背景簡述:
手機無疑是現(xiàn)代社會中最為火爆的產(chǎn)品之一,手機的損壞和折舊更是快上加快,顧客的需求量是很大的。但是手機配件的高昂價格使很多消費者在傳統(tǒng)店鋪頭疼不止,而在網(wǎng)上進行的手機配件店鋪雖然是在增加,卻趕不上顧客的消費程度。
(4) 結(jié)構(gòu):
我們團隊由五人組成,共同分擔業(yè)務(wù)職責和商品的投資。
商業(yè)機會:
(1) 市場機會:
abi預(yù)測未來5年內(nèi)手機配件市場將持續(xù)增長。
(2) 遠景分析:
全球的到20xx年收入超過800億美元。而我們的回報應(yīng)該在兩年后得到回報。對于每個人付出貳拾元錢的話,只要有兩萬客戶就可以達到二十萬的收益。(而這兩萬人也只不過是整個太原的高校所有人數(shù)的
商業(yè)模式:
(1) 市場定位:
市場首先定在我們哈市的幾所有名高校
(2) 產(chǎn)品與服務(wù):
產(chǎn)品涉及到卡通手機袋、內(nèi)存卡、讀卡器、耳機、數(shù)據(jù)線、電池、充電器、飾品、來電閃光等等。距離較近的采取親自上門供貨,距離較遠的與快遞公司進行合作。
(3)閃爍繽紛的創(chuàng)新之處:
我的創(chuàng)新就是他人的老套路,那就是打質(zhì)量戰(zhàn),既給予客戶可信賴的心理品牌,也把自己的市場弄出樣子,知名度增加。另一點就是在于對客戶的及時供貨和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)
組織描述:
(5) 組織的性質(zhì):
兩個人對個人的網(wǎng)上購物平臺(c2c) ,未來有可能發(fā)展到兩個人隊一個團隊甚至是公司企業(yè)組織的網(wǎng)上購物平臺。
(6) 組織的構(gòu)成:
有我的供應(yīng)商,和我的專業(yè)物流公司,但現(xiàn)在只能在于快遞公司了等等。實行項目負責管理結(jié)構(gòu)體制,設(shè)立技術(shù)、信息和市場分組,分別擔保管理網(wǎng)店情況(在線咨詢、與供應(yīng)方進行聯(lián)系、網(wǎng)店銷售情況)、信息資源組織管理(網(wǎng)店的銷售情況、更新網(wǎng)店的內(nèi)容)、和網(wǎng)站市場推廣營銷的細分項目工程實施(相關(guān)熱門論壇發(fā)帖、群上發(fā)言、博客的醒目位置、潛在客戶的e-mail);尋求合作伙伴(網(wǎng)上提供商及我們可信賴的廠家)和聘用顧問,解決商業(yè)、經(jīng)濟、管理、法律和信息源工作崗位制度(此乃后話)。
(7) 組織的使命:
完成客戶的一切需求,把客戶的需求及時給予回復(fù),隨時對網(wǎng)站的信息進行閱讀,更新我們的商品,把商品結(jié)算及售后的服務(wù)到家,第一時間把商品送到位.
(8) 組織的目標:
把社會生活中的所有對手機愛好者和頭疼者給予最好的幫助,為愛好者增添信息新鮮感,為頭疼者解決他(她)們的難處,使所有人都成為手機的最好匹配者。
項目描述:
(1) 現(xiàn)狀與描述:
關(guān)于此種產(chǎn)品在傳統(tǒng)商業(yè)中是非?;鸨模?jīng)營的效益非常好,幾乎每天的每時每刻都由顧客的光顧,但是由于價格的差異和商品的優(yōu)劣,消費者往往欲步又止,欲買又停。往往處于難以抉擇的境地,害怕花冤枉錢。對于大學生及一些社會上的友好客戶對網(wǎng)上的購物很感興趣,他們認為在網(wǎng)上可以買到更加滿足自己需求的東西,并且是很便宜的東西。當然很多人對于網(wǎng)上購買手機配件是件新鮮的事,對于他們的認識和接受需要進行宣傳。但是若能打通這一市場,那一定是不小的,我們相信市場調(diào)查,同時相信自己的預(yù)測。
(2) 市場風險投資:
(3) 經(jīng)營策略及計劃:
按所需進貨,追求進貨及發(fā)貨的速度,以及商品的質(zhì)量。在進價與售價之間攝取較合適的利潤,再一是從郵局的郵費上賺取可接受的利潤。先在本地站住腳跟,從小的、大家受歡迎的商品開始做起,建立好的產(chǎn)品質(zhì)量和店鋪的信譽。
項目方案:
(1) 項目內(nèi)容:
明確了此項目是為了眾多的手機用戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。
(2) 技術(shù)方案:
需要網(wǎng)上操作網(wǎng)頁平臺的計算機知識,學會這些技術(shù),以及其他的技術(shù),直接購買,自主開發(fā),外包及其他技術(shù)。
項目進度:
(1) 分階段項目任務(wù)
一,對品牌的手機電池作為賣出主要對象;二,添加一些手機的裝飾,手機保護套及手機原裝套,小飾物等;三,配置一些簡單的手機配件進行簡單的維修。四,各方面盡心良好對顧客進行贈送活動。
(2) 項目管理:
網(wǎng)上操縱買賣交易的對話框,進行售后服務(wù);及物流寄送的操作上。
組織機構(gòu)及人力資源:
(1) 項目實施的組織結(jié)構(gòu);
發(fā)起人為張悅和宋艷超孫彥慧、鮑金玲牛雪瑩,投資者也是,實施者也是。
市場分析:
(1) 目前在哈市中小型城市里,對手機的配件的買賣多為傳統(tǒng)經(jīng)濟,網(wǎng)上經(jīng)營者很少。并且在網(wǎng)上經(jīng)營的效果是很有成效的。剛開始的市場規(guī)模不是老大。但會隨著對產(chǎn)品的信譽度的提高,潛在客戶會更加的,充分體現(xiàn)網(wǎng)上的優(yōu)點。對于同行業(yè)的競爭,發(fā)揚優(yōu)勢,改善短處。
營銷方案:
線上+線下,兩種策略均采用多種方法,具體在營銷方案中見
投資規(guī)模及籌資方案:
(1) 估算資金規(guī)模:
隨著對于手機的廣泛利用,各種各樣的用戶數(shù)量在不斷的增加,以及開店所需項目(業(yè)務(wù)與市場支出),和一些商店專題信息發(fā)布,網(wǎng)站廣告發(fā)布,制定信息分析服務(wù)和專題報告(上面的組織構(gòu)成有具體的說明)等,僅以市面人口(太原人口為36,000,000)的40%(1,440,000)計算,并以邊賣邊盈利的經(jīng)營模式最多在4000元左右(此處討論了對更大的投資規(guī)模)。當然這是對于發(fā)展更大的店鋪,對于剛上市的營業(yè)店鋪上不了1000元的,并且是兩個人的出資。
(2) 籌資方案:,
找合作伙伴但是更多來源于雙方的家長的鼎力相助等等。
財務(wù)分析:
(1) 成本:
對于在淘寶商城和qq旗下的當當網(wǎng)建立自己的可供大家瀏覽的店鋪是免費的,對于傳單及提供商的資金配用也使少量的,(具體的數(shù)目在市場風險投資中有說明)及一些基本產(chǎn)品的買進和運出。
(2) 盈利模式:
c2c及c2b的商業(yè)模式
(3) 盈利能力:
由于顧客的密集型,不僅是顧客的需求,而且是所在地區(qū)的高校及社會友好顧客的眾多,盈利能力應(yīng)該是相當好的。當然有可能在頭一個月,出現(xiàn)無人問津的情況,原因是網(wǎng)店的知名度不大信用度并不高所致,畢竟是一個開張不久的店,所以是很正常的。只要我們家大網(wǎng)店的推廣度是絕對能吃到我們開店的第一碗飯的,可能會出現(xiàn)圖片拍攝不夠清晰、圖片處理技術(shù)不夠完善的問題,因此盡量把它們拍得真實一些。加上我們?yōu)樽约旱赇佔龅恼嬲氖袌鲂麄?,以及注意自己的說話態(tài)度和溝通方式。相信我們的希望是巨大的。
(4) 經(jīng)濟和社會效益分析:
由于是在此行業(yè)內(nèi)的新型嘗試行業(yè),并且對手的力量并不是不可估量的,即使力量懸殊,我們也有符合市場規(guī)律的經(jīng)銷方法。只要我們合法經(jīng)營,正當競爭,相信我們的經(jīng)濟效益應(yīng)該廣闊。對于人與人之間組成的社會關(guān)系,我們主要放在市場需求大的高校及以及一些消費水平高的小區(qū),對其消費水平的認真透徹認識,那么社會經(jīng)濟和盈利效果應(yīng)該非常顯著。
(5) 回收期估算:
買賣雙方獲取的都是在對比了足夠多的買(賣)信息的基礎(chǔ)上真實有用信息。時間快,信息多,科學決策。網(wǎng)絡(luò)是實現(xiàn)信息共享和實現(xiàn)多方合作的平臺的雙重最大作用,就在此基礎(chǔ)之上,不出兩年可以賺回本錢。
項目風險投資及對策:
(1) 經(jīng)營風險:
由于在運行當中渠道沖突,伙伴關(guān)系,客戶關(guān)系的處理之上,所以平時都應(yīng)該注意:商品版權(quán)規(guī)避與商品版權(quán)維護; 專業(yè)性、權(quán)威性; 及時更新網(wǎng)店商品信息及適應(yīng)性戰(zhàn)略分析調(diào)整和項目實施計劃調(diào)整;同時做好對于下一時刻的網(wǎng)絡(luò)資源的深刻認識。
(2) 政策風險:
可能由于管理層次和運行程序的不善,要及時發(fā)現(xiàn)漏洞,善于修補,以更好的適應(yīng)客觀的政策。
(3) 技術(shù)風險:
員工及我倆良好的市場推廣行為,學習有經(jīng)驗的,技術(shù)水平高的網(wǎng)上推銷員,積極加強我們的信息技術(shù)的高校能力,包括一些閱讀能力,社交能力,使用photoshop軟件的技術(shù),保持網(wǎng)上開店的專一性和科學性,使之按規(guī)定的軌道運行。
淘寶網(wǎng)店規(guī)章制度共7
淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計劃書范例
然而,人們在服飾搭配、房屋擺設(shè)、禮品組合的選擇方面往往捉襟見肘。他們每天關(guān)心的不再是吃什么、喝什么,而是穿什么、怎么穿,送什么,怎么送。
我們從這一現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)了市場,我們將以淘寶網(wǎng)店的形式,為人們提供服飾搭配、房屋擺設(shè)、禮品組合的各種創(chuàng)意,為人們的生活帶來方便,增添色彩。
一、店鋪介紹
開辦于20XX年9月15日。主營創(chuàng)意家居、飾品等新奇特東西。本著誠信的經(jīng)營態(tài)度,想顧客之所想,以顧客的角度出發(fā)的經(jīng)營理念。
二、經(jīng)營環(huán)境
1、行業(yè)分析
(1)市場調(diào)查
截至20xx年6月30日,中國的網(wǎng)民總數(shù)為1。23億人,與去年同期相比增加萬人;20xx年中國的網(wǎng)購用戶數(shù)僅為208萬人,到20xx年中國的網(wǎng)購用戶數(shù)已高達1855萬人,到20xx年中國的網(wǎng)購市場用戶將達到7400萬人,交易額將可能達到1800億元。 ? 美國、德國等發(fā)達國家電子商務(wù)用戶占網(wǎng)民比例已遠超30%,而在中國,這個數(shù)字是40%。
20xx年中國約有15萬人在網(wǎng)上全職或兼職經(jīng)營網(wǎng)店,據(jù)估算,他們每月從中獲利超過了2000元,這一數(shù)字遠高于20xx年中國城鎮(zhèn)居民月均收入,收入水平最高的北京居民家庭平均每人月總收入才1878元。
(2)選擇本行業(yè)的主要原因:
①成本少、風險低:與傳統(tǒng)的店鋪相比,網(wǎng)上開店不用租賃門面,不用繳納稅金、水電費,只收取很少的商品上架費與交易費,有的甚至免費。而且按需進貨,不用擔心貨物積壓。人工成本低。
②經(jīng)營方式靈活:網(wǎng)店不受傳統(tǒng)的營業(yè)時間、營業(yè)地點的限制。經(jīng)營者可以全職也可以兼職經(jīng)營,不需要投入大量時間去看店。快捷,能節(jié)約時間成本。網(wǎng)絡(luò)店鋪能面向全球、24小時365天不間斷營業(yè),輔助以IM工具、手機等通信方式和發(fā)達的物流配送體系。③消費群體廣泛:因為網(wǎng)店是開在互聯(lián)網(wǎng)上的,面向的是所有可能看到商品的網(wǎng)民或消費者,這個群體可以是全國的網(wǎng)民,乃至全球的'網(wǎng)民。很多賣家有獨特資源或渠道。比如賣品牌商品,很多人的朋友甚至自己就是專柜員工,以批發(fā)價、內(nèi)部價拿到網(wǎng)上賣。
2、客戶分析,目標市場
據(jù)調(diào)查,通過網(wǎng)絡(luò)購買商品的人多具有以下特點:年輕、富裕、有理想、關(guān)心社會、注重自我、理性、善長追求新鮮事物、好勝、沒有耐心等。他們大多是學生、公司白領(lǐng)、政府辦公人員等,一項調(diào)查表明,中國在網(wǎng)上購物的網(wǎng)民一般網(wǎng)齡在2年以上,占總數(shù)的92.4%,其中,3~4年網(wǎng)齡的最多。因此,本店的商品主要銷售對象是學生和公司白領(lǐng)。
3、風險因素:
與實體店經(jīng)營不同,網(wǎng)店經(jīng)營雖然也面臨一些風險,但相對而言,風險要低的多。
(1)競爭者
有經(jīng)營就有同行競爭,網(wǎng)店存在很大比例的重復(fù)貨品銷售問題,你賣我也可以賣,看誰競爭得過誰,且受信用高低的驅(qū)使影響,要接受顧客貨比三家、淘汰優(yōu)劣的選擇考驗。但由于投入小,不少網(wǎng)店如果經(jīng)營一段時期毫無起色,還有個改換門面的靈活性,很快就又可以嘗試經(jīng)營另一新品。
(2)投入成本
既然投入了資金,那么就希望有所回報,但生意場上沒有僥幸,所以就存在資金投入風險。但目前網(wǎng)店的經(jīng)營稅費、租金、管理費都較低,因此風險較低。
(3)淡旺季節(jié)
由于貨品的季節(jié)轉(zhuǎn)換、淡旺季之分等問題的存在,經(jīng)營存在壓貨風險。但四通八達的網(wǎng)絡(luò)卻不受地域的限制,且網(wǎng)店的淡旺季并沒有很大的差異,因為上網(wǎng)是隨時隨地的,并不受季節(jié)、節(jié)假日的影響。
(4)技術(shù)風險
①Internet網(wǎng)絡(luò)速率的風險;
②技術(shù)能力的限制;
③技術(shù)開發(fā)和商品化周期過長;
④國內(nèi)外軟件的競爭和沖擊。
三、公司戰(zhàn)略
1、目標
(1)愿景:
讓有空氣的地方都充滿我們的創(chuàng)意!
(2)使命:
用創(chuàng)意為生活增添色彩!
(3)價值觀:
以最低的成本做出最好的效果。
(4)遠期目標:
在淘寶上開拓屬于我們自己的天地
2、發(fā)展計劃
基于對經(jīng)營環(huán)境、自身實力等方面的分析,我們制定出如下的階段性發(fā)展計劃:
第一階段,在淘寶網(wǎng)上申請個人網(wǎng)店,開辦創(chuàng)意商店。由于資金、影響力有限,管理經(jīng)驗不足,我們的創(chuàng)意商店首先在淘寶網(wǎng)這個已經(jīng)發(fā)展成熟的網(wǎng)上交易平臺上開辦,提供服飾搭配、房屋擺設(shè)、禮品組合的各種創(chuàng)意,并以組合的形式出售創(chuàng)意所需物品。 ? 目標:壯大自己的創(chuàng)作隊伍,不斷創(chuàng)新,提供更多更好的創(chuàng)意; ? 與商家建立廣泛的合作關(guān)系,互利共贏; ? 提供知名度,擴大影響力。
第二階段,自立門戶,開設(shè)獨立網(wǎng)店。經(jīng)過一段時間的經(jīng)營后,隨著管理經(jīng)驗的豐富,資金實力的增長和影響力的提高,我們將自建網(wǎng)站,開設(shè)獨立網(wǎng)店。 ? 目標:進一步提高知名度,擴大影響力。
3、經(jīng)營戰(zhàn)略
(1)總體戰(zhàn)略
網(wǎng)店與顧客良好關(guān)系的出發(fā)點有以下兩個方面:
①公平合理;
②完善的服務(wù):顧客就是上帝;顧客就是效益。
(2)組織管理戰(zhàn)略
①管理方面的主要要求是:團隊要堅強;集中統(tǒng)一控制;用財務(wù)來衡量經(jīng)營活動。
③組織原則:組織是可變的,不是永久不變的。以今天的組織來做今天的事是合適的,若以今天的組織去做明天的事,那就不一定合適了。要使組織機構(gòu)與變化的環(huán)境條件相適應(yīng)。世界上的事情變化很快,必須使自己的組織機構(gòu)隨時與之相適應(yīng)。再一點,組織機構(gòu)要服從戰(zhàn)略的安排,一個網(wǎng)店的戰(zhàn)略,決定它的組織機構(gòu),并且要及時。
淘寶網(wǎng)店規(guī)章制度共8
網(wǎng)店規(guī)章制度條例
小云同學制01號
前言:為規(guī)范我店各種活動行為準則,避免不必要的爭議矛盾,特作出以下條例
第一條:本店店名為****,本店旗下?lián)碛?***官方網(wǎng)站、****淘寶店鋪、****微信公眾號、****QQ總?cè)阂约?***微店(包括分店)。本店第一直接負責人是李云艷店主,第二直接負責人為李子杰副店主。本店店名為原創(chuàng)店名,對店名擁有所有權(quán),任何個人、組織和企業(yè)不得盜用本店店名,違例者將按相關(guān)條例進行處罰。
第二條:本店辦店宗旨是信譽為上,質(zhì)量第一,追求時尚。力求做讓顧客滿意讓顧客放心的商品。顧客是我店的上帝和老板,我們熱烈歡迎各位顧客對我們提意見,監(jiān)督我們的工作,同時歡迎各位顧客對我店存在的問題進行反映投訴,顧客可將投訴事項發(fā)到**郵箱里,對舉報投訴屬實者,我店將給予相應(yīng)的獎勵措施。
第三條:對于本店相關(guān)媒體臺的管理。本店所有的媒體平臺均屬****所有,所有****媒體平臺首要負責人必須為****相關(guān)負責人、店員工、店認證人員;其他人員若想管理本店旗下媒體平臺,必須先根據(jù)附表一的表格中填寫資料并提交到**郵箱里獲得批準方可管理相關(guān)旗下媒體平臺。任何個人、組織以及企業(yè)未經(jīng)店鋪負責人允許,嚴禁將****旗下媒體平臺首要負責人轉(zhuǎn)交給別人,如有發(fā)現(xiàn),本店將嚴厲懲處,絕不手軟。對于部分外來商家及顧客在本店旗下媒體例如QQ總?cè)汉臀⑿殴娞柊l(fā)送與本店不符的廣告及其他信息者我店將視具體狀況給予相應(yīng)的處理,在此,本店叮囑各位顧客必需謹慎提防一切外來廣告以及信息,對因顧客輕信外來信息而引發(fā)的一切后果需由顧客自行承擔,本店不負任何責任。對于在本店旗下媒體平臺發(fā)布有關(guān)黃賭毒傳銷以及謠言等違法犯罪信息者,本店除給予踢群開除處理外,還將嚴肅處理,對違法犯罪嚴重者本店將向公安機關(guān)舉報反映,絕不手軟。歡迎廣大顧客與本店合作,互相監(jiān)督,讓不法分子無機可乘。
第四條:本店與其他外來店商應(yīng)為合作友好關(guān)系,有關(guān)商業(yè)競爭活動行為應(yīng)建立在公平公正公開的平臺上;嚴禁其他外來店商非法在本店旗下媒體平臺上銷售、搶占以及拉攏本店旗下任何平臺的客戶,如有發(fā)現(xiàn)本店將有權(quán)開除其客戶身份,情況惡劣者,本店定將嚴肅處理。嚴禁任何客戶以任何方式辱罵和詆毀本店以及本店旗下任何媒體平臺,嚴禁客戶間相互辱罵、粗口罵言以及以其他方式做有損本店員工以及本店顧客的行為,任何個人,平臺發(fā)生矛盾時應(yīng)與事情雙方以及本店相關(guān)負責人溝通協(xié)商解決,如發(fā)現(xiàn)因雙方矛盾而做出違法犯罪行為的本店有權(quán)追究其法律責任以及向公安機關(guān)反映舉報事情,希望廣大顧客以及本店員工相互遵守,相互監(jiān)督。
第五條:顧客對本店具有監(jiān)督權(quán)、投訴權(quán)、言論及進退本店自由權(quán),顧客如有發(fā)現(xiàn)本店任何員工做出有損顧客權(quán)力的.行為,可向我店舉報,舉報發(fā)到上述郵箱中,對于舉報屬實者,本店將給予舉報方相應(yīng)獎勵,歡迎廣大顧客朋友們進行監(jiān)督舉報;同時顧客對本店應(yīng)遵守本店相關(guān)規(guī)定,不做有損本店形象的行為,使本店與顧客間共建友好和諧氛圍。
第六條:本店旗下相關(guān)媒體平臺及負責人如下:
本店店主:李云艷
本店副店主:李子杰
本店官方網(wǎng)站??? 負責人:李子杰、陳一銘、陳永、梁建婷、嚴鈞棠、陳偉楠、黃珊珊、陳淑冰、楊聯(lián)華、李康恒
本店淘寶店?????? 負責人:李子杰、李云艷、李康恒、陳一銘、陳永、陳嘉怡
本店微信公眾號???? 負責人:李云艷、李子杰、嚴鈞棠、梁泳欣、陳偉楠、陳淑冰
本店QQ總?cè)????? 負責人:李云艷、李康恒、陳一銘、李子杰
本店微店?????????? 負責人:李云艷、李子杰
本店淘寶店號:**
本店微信公眾號:**
本店QQ總?cè)海?*
本店微店:【總店:******
分店: ******分店**,代碼:**】
第七條:本店聯(lián)系地址及聯(lián)系方式
廣東省廣州市花都區(qū)獅嶺鎮(zhèn)海布
廣東省肇慶市端州區(qū)城東街道
廣東省肇慶市高要區(qū)蜆崗鎮(zhèn)
廣東省湛江市霞山區(qū)海頭正街
客服聯(lián)系方式:**
聯(lián)系以及投訴郵箱:**
第八條:關(guān)于本店商品的有關(guān)說明。本店所有商品均為正版商品,質(zhì)量有保證,本店承諾售出商品七天內(nèi)如有任何質(zhì)量問題,本店將無條件退換貨,并由本店承擔退換郵費;本店商品價格均按照物價局以及店鋪有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行,顧客如對質(zhì)量以及價格有任何異議均可向我店反映,我店將熱情向顧客解答。對于商品成交交易方式,顧客有權(quán)提出顧客所想所接受的交易方式并由我店相關(guān)負責人與顧客雙方協(xié)商解決,顧客可通過與我店負責人協(xié)商好的交易方式或者淘寶店鋪交易方式進行交易,雙方交易時建議雙方保留交易憑據(jù)截圖保存交易頁面,以維護雙方的利益保障。
第九條:本店所有商品以及旗下媒體平臺所發(fā)原創(chuàng)文章及內(nèi)容均屬****所有,任何個人、組織、企業(yè)及其他媒體平臺未經(jīng)本店授權(quán)同意的、盜用以及復(fù)制等行為一律屬于侵權(quán),本店有權(quán)追究其相應(yīng)責任。
第十條:本店歡迎各商家平臺以及同意與本店加盟合作,合作相關(guān)條例已在本店微信公眾號顯示,有意者可關(guān)注我店微信公眾號――****? 菜單欄關(guān)于我們詳細了解相關(guān)條例。共建友好伙伴合作關(guān)系,有賴你我的參與。
第十一條:本店條例最終解釋權(quán)均歸****所有。
【說明】本條例可能尚有不足的地方,本店會根據(jù)本店具體運作補充完善本條例。歡迎廣大顧客對本條例給予更多的意見,您的意見是我店不懈的動力。
本條例自公布即日起實行
****
7月21號
淘寶網(wǎng)店規(guī)章制度共9
開網(wǎng)店計劃第一步:網(wǎng)店店鋪定位
網(wǎng)店店鋪定位非常有必要,決定網(wǎng)店店鋪售賣哪個行業(yè)的產(chǎn)品,各行各業(yè)有他們特點,現(xiàn)在比較傾向于女裝服飾,因為市場大,做女性生意遠遠比男性更得心應(yīng)手。
在女性消費觀念中永遠不存在性價比這種東西。當確定做哪個行業(yè)后,接下來就開始分析哪種類型更容易提高銷量。
女裝服飾網(wǎng)店上產(chǎn)品種類繁多,但是作為新店首先確定主打產(chǎn)品。
開網(wǎng)店計劃第二步:旺鋪模板
旺鋪模板、網(wǎng)店店鋪裝修種類有很多,應(yīng)該結(jié)合產(chǎn)品風格選擇。對新賣家來說專業(yè)版和普通版旺鋪都可以試試,因為是免費的。
小編推薦各位新賣家使用專業(yè)版旺鋪模板,因為專業(yè)版無論是布局、自定義模塊都非常適合目前淘寶網(wǎng)店店鋪裝修流行走勢,而且官方推出的新東西還會給網(wǎng)店店鋪帶來不少收獲。
開網(wǎng)店計劃第三步:拍攝產(chǎn)品圖片與產(chǎn)品優(yōu)化
1、產(chǎn)品標題優(yōu)化
標題上不能堆砌類目、關(guān)鍵詞,不能使用特殊符號,如果真的要分割開,就用空格實現(xiàn)。避免使用熱詞,身為小賣家根本沒資本與大賣家爭奪熱詞的排名。
2、合理安排上下架時間
產(chǎn)品每天必須更新,上架時間要找到交易量巔峰期,分別是早上9點至11點、下午3點至5點、晚上8點至10點半。上架前要檢查好產(chǎn)品的類目、屬性是否填寫正確。填錯類目、屬性的后果是虛假交易。
3、拍攝產(chǎn)品圖片
請攝影師或者自己拍攝后使用圖形處理軟件,主要是調(diào)整清晰度、去雜色,為產(chǎn)品拍攝時最好使用白色背景,這樣后期處理就容易點。
4、產(chǎn)品詳情頁
詳細把產(chǎn)品的特色、優(yōu)點、賣點、細節(jié)圖直觀告訴顧客,標題、描述、詳情頁要想符合,新店一定要做好關(guān)聯(lián)營銷,帶動其他產(chǎn)品的銷量,不過要注意數(shù)量,5件內(nèi)為佳。
5、時刻自檢
多到賣家中心后臺的體檢中心,檢查網(wǎng)店店鋪是否出現(xiàn)違規(guī)行為,最好3天檢查一次,如果出現(xiàn)違規(guī)要馬上申訴并更正,避免影響網(wǎng)店店鋪流量、銷量下降。
淘寶網(wǎng)店規(guī)章制度共10
運營感悟是:一個人,運營也一樣,首先要弄清楚自己擅長什么,然后對應(yīng)的你知識面,對應(yīng)你的強項,來選產(chǎn)品做,成功的概率會高很多。
比如說,我擅長刷單,那我就得找刷單能刷起來的產(chǎn)品來試;比如說,我擅長直通車低價引流,那就找適合這方面的產(chǎn)品來試。
一般大家做電商,開始時有兩種思路:
一種是先有技術(shù)再選產(chǎn)品,我就是這種思路;
另一個思路,是先有產(chǎn)品,再研究技術(shù),我覺得這個難度要高很多。再一流的運營不是說給他什么產(chǎn)品,都可以做成爆款的。
第一、由于自己的水平一般,也都是僅僅會和懂而已,沒有比較拿手的看家本領(lǐng)。所以,我必須避開竟然激烈的類目,因為我是競爭不過人家的。
第二、大家都知道,刷單是有效的推廣方法,成本最低的。前提是保證不被抓,不被降權(quán)。
那我們都知道,一般刷百八十單被查的概率,是很低的,所以,我就得找刷百八十單就能行的產(chǎn)品,那就是小類目。
第三、為什么要選擇高客單價呢?出于以下考慮: ①高客單價產(chǎn)品門檻高,一般人沒那么容易入手;②高客單價利潤保證;③高客價客服成本低。
對于選品,已經(jīng)定位好了,“小類目高客單”這樣的產(chǎn)品有什么特點呢?
專注小類目
小類目競爭小,好操作。再者,高客單價的產(chǎn)品,一般咨詢量小,客服成本會低很多。
比如說,我們3000的客單價,一天成交3單,一個月就30萬的銷售額度,那對運營要求,就沒有那么高。
招一個剛?cè)腴T的運營,簡單培訓帶下,基本上,他就可以搞定一個店鋪的刷單+推廣運營+加售前售后。
我們一般都是一個人直接負責一個店鋪的全部東西,工資就是底薪+提成。我們的提成是銷售額的3%,這樣的話,一個二流的運營在這樣的一個崗位,一般都能拿到一萬多的工資。
雖然說,平時辛苦點,下班還有周末時間都要做售前售后,但是,由于工作量不是很大,這份薪資對他們來說,也都挺滿足的。
上面講的,一個人做運營+客服負責一整個店鋪,已經(jīng)可以做到30萬銷售額度了。
這時候,大家可能會想,以這種模式的話,如果做五個店鋪,招五個運營,是不是就可以做五個店鋪了,那也有150萬的銷售額了。
這樣想是沒有問題,但是實施起來的話,也會比較累。
第一、這五個運營招的話,也不一定全部合適;
第二,一直在帶新人,也會很累,像這種工作性質(zhì),水平高的運營來,也是浪費人才。本來就是小類目,沒有太多技巧,才華施展不出來。
所以,我們的運營來的時候,一般都是新手,或者剛剛?cè)腴T想學運營的,工資就是3000底薪加提成。
我們現(xiàn)在采取的模式是運營自己運營出來的店鋪穩(wěn)定后,可以分給客服,就是公司專門再給運營,招一個客服。讓運營解放出來,讓運營有更多的時間去做新的店鋪。
新來的客服,如果愿意,也可以跟著運營學習。
招客服的時候,我一般都會招一些帶美工的功底的,為后面的全面運營,做好鋪墊。
客服我們也是底薪+提成,一個月也有七八千的工資吧,也是負責全店的售前售后下班時間和周末用手機掛客服。
付出與工資是成正比的,一般也都對這份薪水很滿意。
上面這種模式,假如說:我們現(xiàn)在有四個運營+四個客服,至少可以做8個這樣的店鋪,平均一個店鋪銷售額做30萬,也能做到二百多萬。
這個東西我們目前也正在一步步的實施,并初見成效。
這樣我覺得有幾個方面優(yōu)勢:
1、運營難度低,人才好招。
2、二流的運營可以拿到一流運營的工資(雖然辛苦點),人才穩(wěn)定性會強很多。
3、多店鋪同時開展業(yè)務(wù),銷售的穩(wěn)定性,抗風險能力會強很多。
之前也是做爆款路線,一旦出點問題,有可能整個團隊都死翹翹了。而且,咱的能力也沒有達到說爆就能爆的程度,更多程度是運氣好時機好,才出來一個一個爆款。
4、模式好,團隊容易做大,老板會比較省心。不怕人才流失,就算有人辭職了,也很快可以招一個頂上,不影響團隊的整體進步。
實際運營操作
上面講的是大體上的一個思路一個模式,下面我大體上講下運營方面的東西。
選品就是選小類目高客單價的,銷售小一點的。比如說,銷量300左右可以排到前幾名的。
找到產(chǎn)品后,做頁面上架。然后,主要的推廣方式是刷單+直通車。這樣的單品一般一天也就刷個三五單,就足夠了。一般刷不到100單就可以停了,所以,被查的風險也很小的。
如果能找到好的帳號,比如說朋友刷,再走下真實物流,應(yīng)該不會太大的風險。然后,再加上點簡單直通車推廣,這樣基本上一個店鋪,就可以存活了。
以此類推,一個團隊就慢慢起來了。
運營大抵就是這么回事,說起來挺簡單的,真做起來,方方面面,很多細節(jié)還是挺費心的。
基本上就是上面的思路,這也是今年最想給大家分享,也不算什么干貨,但是是自己內(nèi)心的一個真實的總結(jié)和經(jīng)驗的分享。
關(guān)于選款方面,我自己的一點見解:
主要是用行業(yè)來聯(lián)想,然后能過數(shù)據(jù)來驗證。比如,我們拿汽車用品行業(yè)來說:
客單價高的有“電動尾門”,“電動踏板”,“行禮駕”,“大屏車機”,“專車專用的全景倒車”等等,然后我們圍繞這個,來校驗搜索指數(shù),以及銷量是否符合規(guī)則。
比如“電動尾門”,下面是生意參謀里的搜索量:
然后,我們再看下淘寶的銷量,銷量前幾的也只有100單左右。
接下來,我們就去找貨源,確認這個產(chǎn)品的利潤情況。如果利潤還可觀,那像這樣的產(chǎn)品就可以做。操作上去之后,一個店鋪賣個十幾萬銷量,應(yīng)該沒什么問題。
再比如,我們聯(lián)想到家具“辦公室書柜”,“兒童書桌”,“兒童床上下鋪”,“紅木茶要”,“麻將桌”類似這些高客單價的,我們就可以用上面的方法去一一來驗證,是否符合我們的要求。
上面的電動尾門,搜索量稍微少了點,如果能有-3000的搜索量。如果前幾名的銷量能有200-300左右,那這樣的產(chǎn)品就更加理想了。
主要的推廣方法就是刷單+直通車。刷單主要是運營找親朋友好友,來解決,安全度也比較高。
最好的情況是老板自己懂,自己培養(yǎng)人。這才是積累的財富。
另外,不要寄希望來個牛人大運營,就把店做起來了,還是要看實際執(zhí)行力的。邏輯思路也很重要,邏輯混亂的人是做不好運營的,招聘時要注意。
還有就是決心和執(zhí)行力,這是做好店鋪的必要條件。
沒有執(zhí)行力,再好的計劃都不會有好結(jié)果。
而沒有決心——那一切都別談了。
淘寶網(wǎng)店規(guī)章制度共11
第一章 執(zhí)行摘要
1.1企業(yè)經(jīng)營理念
淘寶商城方便你我他,足不出戶購遍天下.!因為我做的屬于服務(wù)行業(yè),所以自然會秉承服務(wù)業(yè)的宗旨“顧客至上”,我們相信:因為用心所以專業(yè)!的理念
1.2商機和戰(zhàn)略
商機:
1、產(chǎn)品消費群體、消費方式、消費習慣及影響市場的主要因素分析 :隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、電子商務(wù)的發(fā)展,大多數(shù)年輕消費者越來越喜歡網(wǎng)上購物,因為網(wǎng)上購物可以節(jié)省購物時間,還可以提供大量的商品讓消費者選擇,非常便捷。
2、女人愛美麗,愛逛街,這是一個不變的真理,目前的女性消費者數(shù)量龐大,占整個社會總體消費的絕大多數(shù),據(jù)統(tǒng)計女性消費者占全國人口的48.7%,對網(wǎng)購影響較大主要是中青年婦女,即是20-40歲之間,擁有龐大的數(shù)量
3、女性普遍喜歡買衣服跟潮流,男性每季度也就4、5件,而女性則要30+件,這樣來說女裝的市場是非??捎^的
戰(zhàn)略:
1、我們網(wǎng)店秉承著實現(xiàn)你的公主夢的精神為您提供獨特新穎的產(chǎn)品,讓你穿出不一樣的精彩,并且讓您的網(wǎng)上購物更加快樂,更加的可信,實現(xiàn)我們的顧客享受快樂,美麗生活的宗旨。
2、階段目標:保證貨源質(zhì)量,研發(fā)開拓市場,開發(fā)客戶,提升自己店鋪的人氣,增加瀏覽量。在開店初期,應(yīng)適當?shù)剡M行營銷推廣,可以采取開店促銷,以及衣服的陳列等,推廣宣傳時期不僅僅在網(wǎng)上進行推廣,采取多營銷的策略
1.3目標市場和預(yù)測
著重于年輕的消費者群體,年齡在20至40之間的年輕女性朋友們,這些消費者會使我們網(wǎng)點的最大客戶群,而這些客戶也將是未來的領(lǐng)導者,也是我們的熱衷客戶
1.4競爭優(yōu)勢
1、 有無行業(yè)壟斷 :無行業(yè)壟斷
2、 公司產(chǎn)品競爭優(yōu)勢:網(wǎng)店最重要的消費群體是些大學城的年輕大學生以及剛畢業(yè)的一些年輕女性,顧客可以根據(jù)自身的喜好進行選擇。 產(chǎn)品質(zhì)量好,價格競爭力強:而且為顧客著想:我們網(wǎng)店以顧客的利益為源頭,積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
1.5盈利分析
每件衣服盈利5~20元,提倡薄利多銷,
1.6團隊
2人團隊:我和搭檔 取長補短,互相配合
第二章公司及其產(chǎn)品與服務(wù)
2.1公司和公司理念
因為用心所以專業(yè),顧客至上
2.2產(chǎn)品或服務(wù)
韓服女裝
第三章市場調(diào)研與分析
3.1行業(yè)
淘寶店鋪韓服女裝
3.2客戶
著重于年輕的消費者群體,年齡在20至40之間的年輕女性朋友們,而這些客戶也將是未來的領(lǐng)導者,也是我們的熱衷客戶
3.3市場大小和趨勢
1.取得銷量和信譽,在本土運營取得影響力。
2.增開新網(wǎng)店,經(jīng)營更多的產(chǎn)品
3.打造網(wǎng)店的品牌
4.開展自己B2C平臺
5.擴展我們的目標顧客群體,以本土為中心向四周擴展,逐步向全國各地擴展。
3.4競爭和競爭優(yōu)勢
見1.4
第四章企業(yè)的盈利分析
4.1盈利模式
淘寶零售和二級代理
4.2達到盈虧平衡月數(shù)
冬季屬于淡季,銷量不太好
初春到盛夏到初秋屬于旺季,銷量比較理想
4.3產(chǎn)品或服務(wù)毛利
韓服女裝,效益每件5~20元
4.4利潤潛力和持續(xù)性
隨著生活質(zhì)量的提高,人們對生活的追求日趨享受化,茶葉和小米都是年輕人所追捧的,所以市場前景很美好,利潤只會越走越大,絕對可以長期做下去
第五章營銷計劃
5.1定價
進價10~60元的 賣價16~90元不等
5.2銷售戰(zhàn)術(shù)
熱銷:推出主銷產(chǎn)品
促銷:讓利給顧客,建立老主顧
會員:拉攏新顧客,讓利老顧客
5.3服務(wù)和保修
保證產(chǎn)品質(zhì)量,保障7天免費退貨
5.4廣告和促銷
1>淘寶直通車推廣和自己向親朋好友推廣
2>還可以通過淘寶刷信譽和銷量來提高銷量和效益
3>最重要的是商品要懂得打折和促銷以及免費送小禮物
4>只有驚喜不斷,禮物不斷,別人才更喜歡到你這來
5>”讓利”,這是一種手段,就像人們常說的一樣:“讓女人知道打折的東西是要花錢比登天還難”一樣,看似讓利實則薄利多銷
第六章生產(chǎn)和營運計劃
6.1地理選址
最好是有充足貨源和便捷快遞的地方
6.2軟硬件設(shè)施
一臺電腦和網(wǎng)速良好的網(wǎng)絡(luò)
淘寶工作臺和店鋪優(yōu)化工具
第七章管理團隊
7.1組織
2人團隊,取長補短,互相配合
7.2關(guān)鍵管理人員
XXXXXX
7.3管理層報酬和股權(quán)
按勞分配,多勞多得
第八章關(guān)鍵風險、問題和假設(shè)
1.行業(yè)競爭:淘寶網(wǎng)網(wǎng)店用戶數(shù)量多,模仿性類似性的網(wǎng)店競相出現(xiàn),競爭性增強,可能會導致部分顧客的流失和會員減少。
應(yīng)對:保持店鋪的特色,增加產(chǎn)品品種與特色,避免貨品單一,降低成本,加強宣傳。
2.管理風險:由于我們還是一些未畢業(yè)沒有經(jīng)驗的在校大學生,在管理方面欠缺許 多 經(jīng) 驗,比如技術(shù)經(jīng)驗,人員的調(diào)動等。
應(yīng)對:學習,摸索,創(chuàng)新,多和一些成功的網(wǎng)店店長溝通,吸取精華去其糟粕。
3.貨源風險:貨品單一,質(zhì)量問題
應(yīng)對:和供應(yīng)商進行溝通,保證貨源方面的問題
4.市場推廣出現(xiàn)問題導致業(yè)務(wù)下降
應(yīng)對:宣傳策略跟隨市場的變化作調(diào)整,并做市場調(diào)查,分析失誤并制定新的策略。
第九章財務(wù)計劃
大概預(yù)算了一下需要10000元的財務(wù)做保障:
1> 店鋪的消保(1000)
2> 上海房屋租金20xx/月(壓一付二共6000元)
3> 其他費用20xx元(餐飲)
4> 店鋪的模版,前期推廣(主要是淘寶直通車)一共大概900元左右
5> 流動資金最少要3000元
拓展:服裝網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者生存指南
做網(wǎng)店像一頭大象,我們都是摸黑前行者。有的人摸到了象糞,聞了聞,就覺得前方是臭的,社會是黑的,于是放棄了行進。他們還慫恿別人盡快止步。可是有的人明明摸到了象腿,不忘初心,堅持攀登,終于爬上了象背,駕馭了人生。所以,包括開車會不會拉升寶貝排名、報活動的銷量有沒有用、淘寶客會不會拉升權(quán)重,等等這些問題以后不要問了,因為最終有么有效果并不取決于你干沒干,而是取決于你干的怎么樣。所以,有粉絲問我的時候,我一般都會很直白的告訴他:你車技好么?不好就先去學,有點感覺了,再去做網(wǎng)店吧,你一下砸錢進去,賠的比誰都快。
大多數(shù)的菜鳥,開網(wǎng)店是這樣的:先上架,期待,沒生意,著急,急病亂投醫(yī),修改,繼續(xù)沒生意,繼續(xù)修改,自己腦子不想,只會去搜索大神的帖子,照著做,大部分的人都做不好,你要注意個關(guān)鍵的地方:每天在淘寶上有大量的新品、新店出現(xiàn),搜索引擎對每一個新品、新店都要有考核,但是考核可不是無限的考核,考核是一定有考核期的,過了考核期,如果你表現(xiàn)很差,那么抱歉,除非你以后脫胎換骨,否則想要逆襲,就太難了。有的人自身不努力,還總喜歡哀嘆時運不濟,覺得社會很黑暗,埋沒了他的才華。于是放棄追求,還總喜歡勸別人現(xiàn)實點,打消別人的積極性。最負能量的人,無非就是這種。
新手做網(wǎng)店,大家都是盲人摸象,沒有人能看透過程。做生意總有不如意的地方,規(guī)則也會有漏洞,他們可能剛巧看到了這一點。但那不是社會的常態(tài),更不是你放棄努力的借口。夢想在你的腳下。不要輕信他人口中的秘訣,創(chuàng)業(yè)其實并沒有他們說得這么容易。有多少人準備干淘寶的時候,雄心壯志,然后就急吼吼的上架商品,坐等生意,但是大部分會失望。好的開始是成功的一半,上架之初的優(yōu)化,很大程度上也許會決定你的生死。包括寫一個最適合你競爭的標題,好的視覺呈現(xiàn)、好的首圖,類目屬性的優(yōu)化等等??偨Y(jié)的一點就是:第一周無論你怎么整,破零、轉(zhuǎn)化的指標、客單價的指標、螺旋上升,真的都非常的關(guān)鍵,對新店來講,第一個月是關(guān)鍵期,如果第一個月表現(xiàn)的不好,那么后期再想上來,會比較難。
淘寶也在嘗試很多新的東西,直播,VR等等,因為它自己的平臺的流量也在下降,所以要想方設(shè)法做一些收購,做一些創(chuàng)新,引進很多外部的流量,比如今年1688誠心通的設(shè)計,它就引入了釘釘,微博和高德地圖的流量。這是怎樣的一個社會呢?它明明像一片森林,浩大、繁雜、多姿多彩。有的人卻一葉障目,只看到眼前的爾虞爾詐,蠅營狗茍,就想當然地認為,這個世界也無非就這樣。
有些事情,無論你在上面耗多久,可能都學不到什么技能。一年兩年,十年八年,你還是那個樣子,即使很努力,技能也不會有太大的提高。比如有些簡單的機械化的工作,有些低級的打雜性質(zhì)的工作,除了讓你耗費青春,耗費熱情,根本沒有機會學到什么寶貴的技能,堅持下去,除了拿一份薪水,還有什么意義呢?
何謂寶貴的技能?就是你能夠看到這個職業(yè)的前景,只要你能駕馭這個工作,你就會越來越有價值,不會輕易被替代。所有輕易就可以被替代的事情,都是不具備寶貴技能的。我們要避免在這樣的事情上浪費時間,而是要去做能讓自己不被替代的事情。我們做別的事情也一樣,有些事情是在不斷地消耗我們,而有些事情會讓我們越來越好。
真正有益的事情,一定都是和年齡成正比的。即使青春不在,也不用擔心被淘汰,甚至,年齡越大,反而自己越值錢。不要覺得自己現(xiàn)在年輕,無所謂,只要事少錢多能輕松愉快地玩就行。早晚有一天你會老的,相信我,老來得很快。如果你不想越過越凄慘,不想在青春逝去時狼狽不堪,那么,從現(xiàn)在開始,放棄那些除了消耗青春,再沒有任何意義的事情。青春是用來學習的,不是用來消耗的。
淘寶網(wǎng)店規(guī)章制度共12
一、網(wǎng)店名稱
“二貨”(Erhuo)店鋪
二、網(wǎng)店摘要
(一)經(jīng)營宗旨
宗旨:伊行在當下 風尚再流行
(二)產(chǎn)品概述
主要以銷售二手服裝為主,輔以銷售二手飾品等,產(chǎn)品質(zhì)量較好,價格實惠,且都以六成新以上,同時也有少量全新產(chǎn)品
(三)目標定位
讓更多的人花更少的錢買到最實惠最適合的商品的同時,也可將自身二手商品抵購我們的產(chǎn)品,達到產(chǎn)品的循環(huán)合理使用過程。
(四)消費群體
主以學生群體,其次以低收入上班族(特別是剛步入社會的大學生群體)
三、網(wǎng)店介紹
(一)網(wǎng)店經(jīng)營目標
三年內(nèi)使Erhuo產(chǎn)品的銷售額達到月收入50萬,且在淘寶商城形成自身品牌影響力。
(二)網(wǎng)店簡介
網(wǎng)店創(chuàng)立于6月2日22點22分,本店鋪通過對武漢市大學生校園學生購買力以及消費需求進行抽樣市場調(diào)查的過程中發(fā)現(xiàn),
大學生中一個人平均一周購物頻率達到79%以上,其中服裝的購物頻率占到46%,但從另一方面發(fā)現(xiàn),其購買力受到極大地限制且購買服裝類產(chǎn)品質(zhì)量較為不好,特此,響應(yīng)學生們的感召,開了此家“二貨”店鋪。
(三)網(wǎng)店管理
本店主稱為“二主”,其有三位合作伙伴,四人共同負責店鋪的管理。 職責分配:
二主:組織協(xié)調(diào)店鋪日常經(jīng)營管理,包括產(chǎn)品上架等;(網(wǎng)站建設(shè),全局管理)
小二1號:負責每天網(wǎng)上訂單的跟進及客戶的溝通交流;(售后服務(wù),客戶管理)
小二2號:負責發(fā)貨,與郵政、圓通、申通溝通并及時發(fā)貨,以及進貨渠道及時跟進貨物;(市場考察,進貨出貨管理)
小二3號:負責會記統(tǒng)計工作,每日做好日常收入支出狀況的統(tǒng)計,并一周一次總結(jié),一月進行一次總匯。(財務(wù)管理)
補充:人員調(diào)配主要由二主進行分配和安排,并不拘泥于以上介紹,但總體負責任務(wù)不會有太大差誤。作為一個團隊,我們將發(fā)揮優(yōu)勢互補作用,相互合作。
四、市場分析
(一) 市場調(diào)研
1、 網(wǎng)購已漸漸成為時代的潮流趨勢,越來越多的人們喜歡網(wǎng)上購
物,而首屈前者的有淘寶、京東商城、易趣等,但淘寶的影響力以及銷售額的巨大都使其成為電子商務(wù)的佼佼者,而網(wǎng)店也就成為了人們第一、第二職業(yè)的不錯選擇。
2、 據(jù)網(wǎng)上資料了解:網(wǎng)上服裝類商品90%以上都是新品服裝銷售,而存在較少的二手服裝店,這樣的一個市場發(fā)展機會無疑是值得去嘗試的,競爭對手較少對我們來說也是非常有利的,其次,我們在服裝的價格、時尚、服務(wù)上作出突出的表現(xiàn),那么二貨店鋪的成功率也指日可待了。
3、 據(jù)線下市場調(diào)查研究,通過對大學生購買能力以及消費需求、建議等,都極大地有利于本店鋪的起步和發(fā)展。
(二) SWOT分析
1、優(yōu)勢分析
a、有較大的學生市場需求;
B、電子商務(wù)服裝行業(yè)二手服裝銷售店鋪不多,競爭力相對較?。?/p>
c、進貨渠道通過人際關(guān)系進行,且進貨價格非常低;
D、服裝質(zhì)量較好,價格低廉,且都是六成以上新品。
2、劣勢分析
a、學生消費觀念是否能夠有較大轉(zhuǎn)變,是否會受到周邊環(huán)境的影響而選擇新品服裝;
B、網(wǎng)店新開張,顧客認知率低,且品牌影響力幾乎趨近于零;
c、服裝照片處理并不專業(yè),對店鋪服裝銷售有影響;
淘寶網(wǎng)店規(guī)章制度共13
1、計劃摘要。
計劃摘要列在淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計劃書書的最前面,它是濃縮了的創(chuàng)業(yè)計劃書的精華。計劃摘要涵蓋了計劃的要點,以求一目了然,以便讀者能在最短的時間內(nèi)評審計劃并做出判斷。
計劃摘要一般要有包括以下內(nèi)容:公司介紹;主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)范圍;市場概貌;營銷策略;銷售計劃;生產(chǎn)管理計劃;管理者及其組織;財務(wù)計劃;資金需求狀況等。
在介紹企業(yè)時,首先要說明創(chuàng)辦新企業(yè)的思路,新思想的形成過程以及企業(yè)的目標和發(fā)展戰(zhàn)略。其次,要交待企業(yè)現(xiàn)狀、過去的背景和企業(yè)的經(jīng)營范圍。在這一部分中,要對企業(yè)以往的情況做客觀的評述,不回避失誤。中肯的分析往往更能贏得信任,從而使人容易認同企業(yè)的創(chuàng)業(yè)計劃書。最后,還要介紹一下創(chuàng)業(yè)者自己的背景、經(jīng)歷、經(jīng)驗和特長等。企業(yè)家的素質(zhì)對企業(yè)的成績往往起關(guān)鍵性的作用。在這里,企業(yè)家應(yīng)盡量突出自己的優(yōu)點并表示自己強烈的進取精神,以給投資者留下一個好印象。
在計劃摘要中,企業(yè)還必須要回答下列問題:
(1)企業(yè)所處的行業(yè),企業(yè)經(jīng)營的性質(zhì)和范圍;
(2)企業(yè)主要產(chǎn)品的內(nèi)容;
(3)企業(yè)的市場在那里,誰是企業(yè)的顧客,他們有哪些需求;
(4)企業(yè)的合伙人、投資人是誰;
(5)企業(yè)的競爭對手是誰,競爭對手對企業(yè)的發(fā)展有何影響。
摘要要盡量簡明、生動。特別要詳細說明自身企業(yè)的不同之處以及企業(yè)獲取成功的市場因素。如果企業(yè)家了解他所做的事情,摘要僅需2頁紙就足夠了。如果企業(yè)家不了解自己正在做什么,摘要就可能要寫20頁紙以上。因此,有些投資家就依照摘要的長短來“把麥粒從谷殼中挑出來”
2、產(chǎn)品(服務(wù))介紹。
在進行投資項目評估時,投資人最關(guān)心的問題之一就是,風險企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)能否以及在多大程度上解決現(xiàn)實生活中的問題,或者,風險企業(yè)的產(chǎn)品(服務(wù))能否幫助顧客節(jié)約開支,增加收入。因此,產(chǎn)品介紹是創(chuàng)業(yè)計劃書中必不可少的一項內(nèi)容。通常,產(chǎn)品介紹應(yīng)包括以下內(nèi)容:產(chǎn)品的概念、性能及特性;主要產(chǎn)品介紹;產(chǎn)品的市場競爭力;產(chǎn)品的`研究和開發(fā)過程;發(fā)展新產(chǎn)品的計劃和成本分析;產(chǎn)品的市場前景預(yù)測;產(chǎn)品的品牌和專利。
在產(chǎn)品(服務(wù))介紹部分,企業(yè)家要對產(chǎn)品(服務(wù))作出詳細的說明,說明要準確,也要通俗易懂,使不是專業(yè)人員的投資者也能明白。一般的,產(chǎn)品介紹都要附上產(chǎn)品原型、照片或其他介紹。
一般地,產(chǎn)品介紹必須要回答以下問題:
(1)顧客希望企業(yè)的產(chǎn)品能解決什么問題,顧客能從企業(yè)的產(chǎn)品中獲得什么好處?
(2)企業(yè)的產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品相比有哪些優(yōu)缺點,顧客為什么會選擇本企業(yè)的產(chǎn)品?
(3)企業(yè)為自己的產(chǎn)品采取了何種保護措施,企業(yè)擁有哪些專利、許可證,或與已申請專利的廠家達成了哪些協(xié)議?
(4)為什么企業(yè)的產(chǎn)品定價可以使企業(yè)產(chǎn)生足夠的利潤,為什么用戶會大批量地購買企業(yè)的產(chǎn)品?
(5)企業(yè)采用何種方式去改進產(chǎn)品的質(zhì)量、性能,企業(yè)對發(fā)展新產(chǎn)品有哪些計劃等等。
產(chǎn)品(服務(wù))介紹的內(nèi)容比較具體,因而寫起來相對容易。雖然夸贊自己的產(chǎn)品是推銷所必需的,但應(yīng)該注意,企業(yè)所做的每一項承諾都是“一筆債”,都要努力去兌現(xiàn)。要牢記,企業(yè)家和投資家所建立的是一種長期合作的伙伴關(guān)系??湛谠S諾,只能得意于一時。如果企業(yè)不能兌現(xiàn)承諾,不能償還債務(wù),企業(yè)的信譽必然要受到極大的損害,因而是真正的企業(yè)家所不屑為的。
3、人員及組織結(jié)構(gòu)。
有了產(chǎn)品之后,創(chuàng)業(yè)者第二步要做的就是結(jié)成一支有戰(zhàn)斗力的管理隊伍。企業(yè)管理的好壞,直接決定了企業(yè)經(jīng)營風險的大小。而高素質(zhì)的管理人員和良好的組織結(jié)構(gòu)則是管理好企業(yè)的重要保證。因此,風險投資家會特別注重對管理隊伍的評估。
企業(yè)的管理人員應(yīng)該是互補型的,而且要具有團隊精神。一個企業(yè)必須要具備負責產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)作業(yè)管理、企業(yè)理財?shù)确矫娴膶iT人才。在創(chuàng)業(yè)計劃書書中,必須要對主要管理人員加以闡明,介紹他們所具有的能力,他們在本企業(yè)中的職務(wù)和責任,他們過去的詳細經(jīng)歷及背景。此外,在這部分創(chuàng)業(yè)計劃書書中,還應(yīng)對公司結(jié)構(gòu)做一簡要介紹,包括:公司的組織機構(gòu)圖;各部門的功能與責任;各部門的負責人及主要成員;公司的報酬體系;公司的股東名單,包括認股權(quán)、比例和特權(quán);公司的董事會成員;各位董事的背景資料。
淘寶網(wǎng)店規(guī)章制度共14
我國正處于電子商務(wù)時代的高速發(fā)展時期,未來幾年網(wǎng)絡(luò)購物將取代現(xiàn)有的經(jīng)營模式。消費群體、消費方式、消費習慣是影響市場的主要因素。網(wǎng)上購物已經(jīng)成為很多消費群體所接受和青睞的消費模式。網(wǎng)上購物用戶急劇增長,平均消費金額大幅增加。淘寶網(wǎng)每日獨立訪問IP數(shù)已經(jīng)超過1.2億,注冊會員3.4億用戶。
1、市場分析 :隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、電子商務(wù)的發(fā)展,大多數(shù)年輕消費者越來越喜歡網(wǎng)上購物,因為網(wǎng)上購物可以節(jié)省購物時間,還可以提供大量的商品讓消費者選擇,非常便捷?,F(xiàn)代年輕人非常適應(yīng)網(wǎng)上購物這種方式,這對我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢,會為我們提供大量的商機。黃金珠寶是電子產(chǎn)品無法替代的商品,綜合來看無論是從市場還是產(chǎn)品來看,黃金珠寶行業(yè)都具有巨大的開發(fā)潛力。
2、戰(zhàn)略分析:經(jīng)過對多家本地類似商品網(wǎng)店的調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn),我們的競爭對手還未成熟,目前本地企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售意識不強,未充分認識到未來電子商務(wù)對傳統(tǒng)銷售模式的沖擊力。我們應(yīng)著眼于未來,提前布局為將來的電子商務(wù)時代提前布局,打好基礎(chǔ)。電子商務(wù)對我們而言不僅是一種銷售渠道,更是將來品牌戰(zhàn)略至關(guān)重要的一步。同時也為傳統(tǒng)渠道空白區(qū)域的經(jīng)銷商構(gòu)建起了橋梁的作用。
3、經(jīng)營策略:在淘寶網(wǎng)上建立自己的品牌旗艦店,在國內(nèi)樹立起良好的品牌形象,慢慢向拍拍網(wǎng)、京東商城、阿里巴巴渠道等整個電商領(lǐng)域全面拓展。
4、財務(wù)預(yù)測:適前期運作層次決定,淘寶普通商鋪5-10萬元以內(nèi)。天貓商城等品牌旗艦店需20-50萬元之間。
5、團隊概述:店長、拍照、美工文案、推廣營銷、客服售后等。
1.拍照
對于拍照,拿到貨物時,就要考慮拍照了。有好條件的那就不用說了,這一塊就要交給攝影師,看產(chǎn)品是適合室內(nèi)還是室外,室內(nèi)拍的.在室外拍的話就要找模特了,如果身邊的親戚朋友有合適的那當然好了,可以省去模特的錢,沒有合適的就要自己花錢去請模特拍嘍。預(yù)算的問題,看實際情況。
2.美工、文案
當攝影師拍好了圖片,就是美工了,美工這一塊如果自己熟悉,對這很了解,那就省去了請美工的錢了,因為后面花錢的地方很多,能省就省了。文案,就是寶貝描述這塊拉,根據(jù)這個寶貝來寫他的大小屬性、、、盡量做到圖文并茂,給買家看了就有想買的沖動,寶貝描述要做到能讓買家看了三分鐘外都沒有想關(guān)的沖動,這就要靠文案的語言功底,能讓買家看了你的店有種很專業(yè)的感覺??梢愿鶕?jù)內(nèi)頁文案編寫六招制勝法來編寫
(1).內(nèi)頁文案編寫遵循符合商品營銷的5大環(huán)節(jié)
1、引發(fā)興趣環(huán)節(jié)
2、激發(fā)潛在的需求環(huán)節(jié)
3、營銷環(huán)節(jié)
4、進一步激發(fā)顧客購買欲望環(huán)節(jié)
5、替客戶做決定環(huán)節(jié)
(2)內(nèi)頁寫作的15個邏輯關(guān)系
1、品牌介紹:在內(nèi)頁的首屏,一般介紹這個店鋪是什么品牌
2、焦點圖:當一個消費者點擊你的商品進到店鋪后,迅速吸引 和抓住客戶的眼球,明白這個商品是什么,商品的對象是誰
3、商品的目標客戶:迅速告訴消費者這個商品的目標客戶是誰, 以及買這個商品的人是誰。
4、場景圖:介紹這款商品用在什么場合,用在什么場景。
5、從場景圖逐漸過渡到商品的細節(jié)圖。增加信任。
6、做賣點設(shè)計、好處設(shè)計,即為什么要買這個商品
7、痛苦設(shè)計
8、為什么買你店鋪的商品?同類型商品對比,價格、價值、功 能、第三方評價。
9、第三方評價、購買記錄
10、非使用價值設(shè)計
11、購買后感覺塑造,給客戶一個百分百的購買理由
12、一定要給掏錢買單的人若干個購買理由
13、一定要發(fā)出購買號召,強調(diào)現(xiàn)在應(yīng)立刻來店里購買
14、購物相關(guān)內(nèi)容,比如郵費,怎么發(fā)貨,怎么退換貨,有哪 些售后服務(wù)。
15、關(guān)聯(lián)營銷推薦
(3)以客戶為中心的內(nèi)頁文案撰寫
(4)文案中要注意產(chǎn)品使用價值和非使用價值并重
1、品牌的附加價值
2、文案形象和身份
3、跟職業(yè)相匹配
4、感覺,很多客戶買東西就是一個感覺
(5)文案寫作既要寫出商品給消費者帶來的好處,更要挖出苦處
(6)成交一切是因為愛的營銷理念
3.推廣 營銷
不花錢方面
(1)先把自己的店鋪進行裝修,可以根據(jù)自己的喜好,風格,服裝的類型來裝修
(2)在聊天工具上進行宣傳,阿里旺旺,QQ、、、都可以進行免費的推廣與宣傳,只要報店鋪的地址鏈接就可以了
(3)商品的借力宣傳,可以借助品牌、名人的一些產(chǎn)品來宣傳自己的物品 (借商品品牌的力 借商店品牌的力 借品牌授權(quán)的力 借淘寶商城的力)
(4)把自己的店鋪向朋友、親戚推薦,在叫他們幫忙宣傳 花錢方面
(1)利用淘寶上的直通車
淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具,是通過關(guān)鍵詞競價,按照點擊付費,進行商品 精準推廣的服務(wù)
為淘寶賣家量身定做的推廣工具當買家搜索你設(shè)定的關(guān)鍵詞,你的商品將第一時間出現(xiàn)在他眼前按獲 得的點擊流量付費,小投入得到大流量,從而提高成交率
(2)前期 店里可以搞一些促銷,比如說買一件送物品,買兩件包郵什么的,來吸引買家的眼球
中期 店里利用直通車來推廣 ,鉆石展位 ,超級賣霸
后期 進行一些活動,比如說,秒殺、全場包郵買二返回多少錢,打折 滿就送、一元拍
(3)在一些節(jié)假日時,高一些活動,11.11 五一 、父親節(jié)、母親節(jié)、、、 通過各種促銷手段來提升店內(nèi)的流量
4.客服、售后
(1)在線接待
在線接待的基本流程
1.問好
當買家向你詢問時要注意自己的用詞,要親切,和善,如果語言
太過僵硬,顧客也會不怎么滿意,當顧客詢問寶貝的詳情的時候要有問必答,要有一定的流程,就算顧客最后決定不買也要有禮貌
2.提問
善于提問能夠引導客戶
3.分析
通過溝通分析客戶的真正需求
遇到問題時應(yīng)該安撫客戶在解決問題前先分析問題
4.推薦
當顧客拿不定主意的時候,可以適當給一些推薦,推薦要適當?shù)目搭櫩偷南埠?,所以在之前要了解顧客的喜?/p>
5.談判
成功的談判將直接促成交易 談判中以退為進更易接受 同時可以適時推進客單價
6.幫助
7.核實
8.告別
告別時要有禮貌,要給客戶留下好的映像
(2) 售后
1.當顧客在買過你店里的衣服時出現(xiàn)了問題要退貨,你要及時的處理,要有禮貌,和善的處理,不要給顧客留下毛病,物品的問題做出適當?shù)恼{(diào)節(jié),是退貨還是協(xié)商,不要讓顧客找到淘寶網(wǎng)來維權(quán)。
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