大雪封路困在高速貼心服務溫暖心底3篇

時間：2022-10-11 16:03:51 綜合范文

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大雪封路困在高速貼心服務溫暖心底3篇

大雪封路困在高速貼心服務溫暖心底1

“謝謝大夫，共產(chǎn)黨的政策就是好??！以前要體檢，只能到醫(yī)院去，而現(xiàn)在是送醫(yī)上門，免費服務，政府是實實在在為老百姓著想??！”說這句話的正是山東省昌邑市卜莊鎮(zhèn)鄭家村的居民鄭才仟。他的戶口在新疆和田市，本以為衛(wèi)生院組織的老年人免費體檢他不能參加，但是，一到村衛(wèi)生室門口，大夫就主動要給他登記查體。大夫的熱情感動了這位樸實憨厚的老人，他激動地連著說了幾次“謝謝！”。

　　這只是衛(wèi)生院開展公共衛(wèi)生服務的一個普通場景。自2009年開展基本公共衛(wèi)生服務以來，像鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院這樣的基層醫(yī)療機構(gòu)就開始了忙碌、有序的服務工作。

　　萬事開頭難，只要肯登攀

　　公共衛(wèi)生服務是政府為保障群眾健康，通過購買方式為全體居民提供的免費、均等化醫(yī)療服務。其內(nèi)容包括城鄉(xiāng)居民健康檔案管理、健康教育、預防接種、0～6歲兒童、孕產(chǎn)婦、老年人、高血壓患者、2型糖尿病患者、重性精神疾病患者管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理以及衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務等十一項，可以說覆蓋了居民健康管理的各個方面。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院作為基層醫(yī)療機構(gòu)，是開展服務的主力軍。開展公共衛(wèi)生服務不僅有利于醫(yī)療機構(gòu)掌握居民健康信息，了解居民的生活習慣及既往史，規(guī)范健康管理，從而提高診療效率，降低醫(yī)療成本；同時，也有利于弱化醫(yī)療機構(gòu)的盈利性，增強其公益性與服務性，是利國利民的大好事。而要把這項工作做好、做到群眾的心里去，卻并不容易。

　　回憶起剛開始從事這項工作的時候，作為服務團隊其中一員的我，還是感覺無比艱辛。公共衛(wèi)生服務項目多，內(nèi)容雜，尤其是剛接觸這項新事物，許多事情都理不出頭緒，面對繁

　　雜的工作任務，我們深知“萬事開頭難”，但我們也堅信“世上無難事”。正因為艱難，才更具挑戰(zhàn)，才更能體現(xiàn)醫(yī)務人員的職業(yè)價值。沒有人選擇退縮，只有默默努力，攻堅克難。

　　首先是為居民建立健康檔案。健康檔案是記載個人基本信息及健康數(shù)據(jù)等居民健康狀況的真實資料，需要組織居民體檢，收集信息。為不耽誤群眾的時間，我們團隊分成若干組，分片、按計劃深入居民家中，攜帶醫(yī)療器具，逐一為群眾體檢。

　　本以為工作會順利開展，可一開始就遇到了難題：一是白天群眾在家的很少，還有一些人在外打工，時常不回家，這導致體檢無法覆蓋所有人群；二是由于前期宣傳力度小，許多群眾不理解國家政策，對于我們的到來感到陌生和不解，有的群眾出于安全考慮，不允許我們的醫(yī)務人員進門入戶；三是少數(shù)群眾自認為身體很好，不需要我們?yōu)樗w檢，說到底，是對我們的不信任。面對這么多問題，我們團隊在實踐的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改變工作思路，克服眼前困難，終于啃下了這塊“入戶難，體檢率底，群眾不信任”的大骨頭。首先，我們轉(zhuǎn)換了工作思路，改白天工作日體檢為傍晚休息日體檢。這期間群眾在家者居多，可以有效解決體檢率較低的問題。同時，在入戶體檢前，我們先同村委取得聯(lián)系，村委通過大喇叭向群眾廣播體檢通知，讓老百姓提前做好準備，一來可以讓群眾了解公共衛(wèi)生服務項目，二來避免了我們醫(yī)務人員入戶難的問題，可謂一舉兩得。為擴大宣傳面，我們還印制了致居民的一封信、公共衛(wèi)生服務項目簡介、健康生活常識等宣傳資料發(fā)放給群眾，讓群眾了解公共衛(wèi)生，能夠積極接受服務。

　　新的工作方法需要我們醫(yī)務人員犧牲自己的休息時間，夜以繼日地撲在這項工作上?？蔀榱送瓿扇罕婓w檢任務，即使再難，我們都咬牙挺過來了，因為“頭關(guān)不破二關(guān)難攻”，前期工作要做不好，后期必然出現(xiàn)“一步跟不上，步步追不上”的惡性循環(huán)，基礎(chǔ)只有打牢，才能充分掌握最真實、準確的數(shù)據(jù)信息，才能為后期開展定期隨訪、日常管理、保健指導等鋪平道路。

　　鍥而不舍，金石可鏤

　　居民健康檔案只是公共衛(wèi)生服務十多項內(nèi)容之一，搜集到基本信息，還需要對體檢建檔過程中發(fā)現(xiàn)的老年人、孕產(chǎn)婦、慢性病等重點人群進行規(guī)范化管理。作為一項長期工作，并不是一蹴而就的，需要我們持之以恒、堅持不懈的探索和努力。

　　每天，我們工作人員都早早地來到單位，天不亮就出發(fā)，下村入戶。卜莊鎮(zhèn)有6萬多人口，我們管理著高血壓患者1萬余人，糖尿病患者700余人，老年人7000余人，0-6歲兒童3000余人，孕產(chǎn)婦400余人。按照服務規(guī)范要求，要對高血壓、糖尿病等慢性病患者每年開展不少于四次的隨訪服務，對老年人每年進行一次全面體檢，對0-6歲兒童開展13次體格檢查、發(fā)育評估，對孕產(chǎn)婦提供7次訪視服務。為使群眾享受到便捷的醫(yī)療服務，我們?yōu)槠浒l(fā)放了服務聯(lián)系卡，上面留有醫(yī)務人員的聯(lián)系電話，以保證群眾遇到健康問題可以隨時與我們?nèi)〉寐?lián)系。雖然任務繁重，但受到群眾的感謝和認可，我們心里美滋滋的，即使再累也值得。

　　當然，偶爾也會聽到群眾對我們服務的質(zhì)疑和誤解?！绑w檢不要錢？不可能吧！”“你們的體檢能查出啥來??？還不是走形式！”、“你們的水平行嗎？現(xiàn)在大醫(yī)院可信，你們這小醫(yī)院的水平也可信嗎？”、“我不用你們查體，我身體好著呢，天天吃保健品，你們不會是變相做廣告吧？本來沒病，給我查出病來，再到你們醫(yī)院去治療？”面對質(zhì)疑，我們也會不滿，也有委屈，但是大家都明白，群眾是我們服務的上帝，他們的意見或許有失偏頗、或許略顯粗魯，但卻是他們內(nèi)心最真實的想法。每到這時，醫(yī)務人員都會耐心地向群眾解釋，我們的服務不收費，我們不做廣告，這是政府花錢為群眾購買的服務；我們的水平和能力的確不如大醫(yī)院，但卻最能滿足廣大農(nóng)村社區(qū)群眾的基本醫(yī)療需要；我們的大夫不會欺騙群眾，可以保證檢測結(jié)果的準確無誤；公共衛(wèi)生服務是一種預防疾病、預約健康的良好手段，疾病重在預防??

　　我想，醫(yī)者與患者之間，不應是摻雜質(zhì)疑與不信任的敵對關(guān)系，而應是互相體諒、互相關(guān)心的親人關(guān)系。都說醫(yī)患關(guān)系難處：患者嫌醫(yī)生只為賺錢，不講醫(yī)德；醫(yī)生嫌患者要求苛刻、事無巨細。其實，這里固然有醫(yī)療體制機制的問題，但更多的是兩方之間溝通出現(xiàn)了障礙。“理解萬歲”并不只是一句口號，倘若醫(yī)生能待病人如親人，對病人噓寒問暖，一切診療行為以病人利益為中心，即使遇到問題也先從自身找原因，不去埋怨、怪罪患者；倘若患者能理解醫(yī)生、相信醫(yī)生，遇到問題，心平氣和地去找醫(yī)生了解情況，消除誤會，醫(yī)患糾紛也就不會頻頻發(fā)生。

　　醫(yī)患和諧關(guān)系的構(gòu)建不是一朝一夕的事，猶如金石，鍥而不舍，方可雕鏤。

　　山重水復疑無路，柳暗花明又一村

　　不知不覺，公共衛(wèi)生服務開展已有3年，其中有難題層出不窮，有困難不知所措，有委屈無人訴說，只是，這些都過去了。3年的努力已使服務工作步入正軌，各項內(nèi)容規(guī)范有序，群眾質(zhì)疑逐漸消失，醫(yī)務人員也干得越來越起勁了!

　　正可謂“守得云開見月明”，努力沒有白費。收獲群眾的滿意與鼓勵就是對我們最大的回報。記得一位從事環(huán)衛(wèi)工作的老人在接受體檢時說：“你們都不嫌我臟，謝謝你們了！”聽到這話，我心里一酸，其實無所謂臟累，勞動人民最干凈。醫(yī)務人員的工作是天職，付出是義務。

　　當然，工作遠遠沒有結(jié)束，挑戰(zhàn)也不會終止，實際工作中還有很多難題等待我們?nèi)セ猓嘈拧耙环中量嘁环痔稹?，未來依舊精彩?。ǔ跣〕浚?/p>

大雪封路困在高速貼心服務溫暖心底2

　　留在心底的溫暖

　　雨，伴隨著清明特有的濃濃憂傷，淅淅瀝瀝地飄落下來，望著那張黑白的遺像，無盡的憂傷夾雜著點點的溫暖涌上心頭。

　　一個親昵地擁抱，一個慈愛的眼神以及留在我心底那份永久的溫暖---太姥，我最敬愛的人。

　　太姥為我做的那件小小的棉襖還珍藏在柜子里不時地勾起我深深地留戀，往事歷歷在目…….冬日的銀裝素裹雖有無盡的潔白美麗，但也帶來了刺骨的寒意，太姥怕我凍著就準備為我做一個棉襖，我大哭大鬧喊著不要，因為我覺得太姥眼里的“好看”在我眼里就是老土，太姥便就此罷手，沒在提這件事。

　　奇怪的事發(fā)生了。

　　每晚都會響起一陣陣悅耳和諧的聲響，盡管十分細小，卻還是不經(jīng)意拜訪了我的耳朵，我總是伴著這有規(guī)律的聲響緩緩入睡。

　　一夜，突然出現(xiàn)了少有的寂靜，聲音不知去向，我在床上翻來覆去，毫無睡意，便取了棉衣，從床上爬起來，躡手躡腳地在走廊里游蕩，發(fā)現(xiàn)太姥的屋里透出點點微弱的亮光，我從門縫中向屋里窺去，只見太姥趴在縫紉機上睡熟了。

　　我徑直走了進去，一頓時愣住了，壓在太姥身子底下的是件美麗的棉襖，做工極其的精細，密密麻麻地針線群蟻排衙般的在棉襖上赫然顯現(xiàn)出來，太姥頭上的銀絲在燈光照耀下，是如此的明亮，她瘦小的身軀只披著一件薄薄的棉衣，似枯樹枝般干瘦的雙手緊緊抓著及完工的棉襖，臉上則是充滿幸福的微笑，我慌忙地將自己身上的棉襖披在太姥身上，默默地回到屋里，心中摻雜著幾絲愧疚，卻被突如其來的無限溫暖所包裹著。

　　思緒被猛地拽了回來，遺像中太姥的笑容是如此的幸福，那件小小的棉襖傾注太姥對我無限的愛意，它雖已變小，但那份溫暖卻留在心底，從不曾忘卻！