下面是范文網(wǎng)小編分享的施樂公司知識管理整體解決方案6篇 富士施樂公司知識管理過程，供大家參閱。
施樂公司知識管理整體解決方案1
惠普公司的知識管理電商論文
知識管理在惠普公司內(nèi)進(jìn)行患上大張旗鼓。盡管在這個高度分權(quán)的電腦以及電子公司內(nèi)，沒有自上而下的對于知識進(jìn)行管理的指令。許多分公司以及部門都為更好地管理知識作出了具體的努力。1個公司“知識沙皇”可能不合適惠普公司的文化，但許多管理人員正在嘗試取得以及分配在他們自己的業(yè)務(wù)單位或者部門內(nèi)存在的知識。
這類努力象雨后春筍般地迅速涌現(xiàn)，乃至難于肯定以及追蹤所有這些努力。例如，電腦系統(tǒng)銷售部使大量銷售知識進(jìn)入1個以萬維網(wǎng)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，而世界各地的人們都能使用這個系統(tǒng)。這個系統(tǒng)包括產(chǎn)品信息、競爭情報、詳實(shí)講演、和能迅速交貨的商品的介紹?；萜展驹囼?yàn)室正在開發(fā)使取得內(nèi)部以及外部的知識變患上更易的方式。公司的信息系統(tǒng)部正在把基于文件的有關(guān)程序、人員以及可患上信息的知識輸入網(wǎng)頁。
對于知識的最當(dāng)真以及深刻的管理或者許產(chǎn)生在產(chǎn)品程序部，該部門為惠普公司的各產(chǎn)品分支部門提供諸如采購、設(shè)計、市場情報、扭轉(zhuǎn)管理、和環(huán)境以及安全咨詢等服務(wù)。產(chǎn)品程序部主任凱（B.Kay）認(rèn)為，信息以及知識的.管理應(yīng)當(dāng)是產(chǎn)品程序部的核心職能。該部門在以往為知識傳遞采用了許多方式，包含編制會議的文件、錄相帶以及錄音帶的目錄，就扭轉(zhuǎn)管理的主題進(jìn)行1系列會議以及討論。然而，直至最近，產(chǎn)品程序部仍沒有知識管理的正式責(zé)任。
但是，一九九五年，凱在產(chǎn)品程序部信息系統(tǒng)組內(nèi)樹立了1個知識管理小組。這個小組迅速地開發(fā)了1種稱之為“知識鏈”的以網(wǎng)頁為基礎(chǔ)的知識管理系統(tǒng)。它的主要內(nèi)容是有關(guān)產(chǎn)品發(fā)生進(jìn)程的知識，這類知識可能來自各種不同的職能瓜葛，包含銷售、開發(fā)、設(shè)計以及制造。進(jìn)入“知識鏈”的知識來自知識管理小組以外，但小組成員通過對于知識的鑒定、編選以及組合增加價值，并使知識變患上容易取得以及使用。
惠普公司從創(chuàng)立以來，始終是1個面向知識的公司，但是，現(xiàn)在該公司的許多管理人員認(rèn)識到，必需把知識管理概念提到更高的層次。
施樂公司知識管理整體解決方案2
畢馬威公司知識管理調(diào)查報告對比分享
目前，國外的知識管理已經(jīng)逐步發(fā)展成熟。與知識管理相關(guān)的服務(wù)、軟件產(chǎn)品以及成功的應(yīng)用已經(jīng)十分常見。但在我國，知識管理還處于起步階段，企業(yè)剛開始接觸知識管理這個概念，更別提中國知識管理現(xiàn)狀的調(diào)查了。令人感到高興的是，國外的一些研究成果為我們了解國際的知識管理動態(tài)提供了一扇窗口。
畢馬威咨詢公司（KPMG）是世界著名的知識管理咨詢公司。該公司從開始，每兩年進(jìn)行一次知識管理調(diào)查，到現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)行了兩次調(diào)查。這兩次調(diào)查采用了許多相同的指標(biāo)，對比這兩次調(diào)查的結(jié)果，我們可以發(fā)現(xiàn)許多有趣的現(xiàn)象。
首先，這兩次調(diào)查關(guān)于“知識”和“知識管理”的定義是相同的。調(diào)查所指的知識是：“企業(yè)中關(guān)于客戶、產(chǎn)品、流程和競爭對手的，存在于人腦中或能夠以電子方式存儲的知識”。知識管理是指：“在組織內(nèi)部系統(tǒng)的、有組織的利用知識，以提高業(yè)績的活動?！?/p>
這兩次調(diào)查的樣本不完全相同，19的樣本是100家年營業(yè)額超過2億英鎊的英國公司，2調(diào)查的樣本是423家年營業(yè)額超過2億英鎊的`世界范圍內(nèi)選取的公司，包括了美國、英國、法國和德國等國家的公司。調(diào)查的樣本基本上能夠代表世界知識管理的現(xiàn)狀。
調(diào)查結(jié)果對比
1．關(guān)于知識管理現(xiàn)狀的調(diào)查。年有43％的公司有知識管理的措施，57％的被調(diào)查公司沒有知識管理的措施或根本沒有聽說過知識管理。到，只有15％的公司沒有知識管理的措施或根本沒有聽說過知識管理。
2．關(guān)于實(shí)施知識管理費(fèi)用各部門負(fù)擔(dān)比例的調(diào)查。兩次調(diào)查結(jié)果基本相同，1998年有30％的企業(yè)認(rèn)為知識管理的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)有企業(yè)的各個部門共同負(fù)擔(dān)；2000年有27％的企業(yè)同意這個觀點(diǎn)。同時，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為IT部門應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)企業(yè)知識管理的大部分費(fèi)用，在1998年的調(diào)查中，有17％的企業(yè)持這種觀點(diǎn)，到2000年，持這種觀點(diǎn)的企業(yè)增加到22％。
這說明大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)理解知識管理不僅僅是一個IT的解決方案，知識管理的成功實(shí)施應(yīng)當(dāng)是在IT部門的支持下，要求企業(yè)的全體部門共同努力。
3．關(guān)于希望實(shí)施知識管理能夠取得的回報的調(diào)查。在1998的調(diào)查中，企業(yè)最希望通過知識管理得到的前三種回報分別是：更快的決策能力、對重要事務(wù)更快的反應(yīng)速度、增加利潤。在200年的調(diào)查中，前三種為：更快的決策能力、更好地處理客戶關(guān)系、對重要事務(wù)更快的反應(yīng)速度。
因?yàn)樵?998年的調(diào)查中，沒有“更好地處理客戶關(guān)系”這一選項(xiàng)，因此，可以認(rèn)為企業(yè)對知識管理的期望基本沒有變化。
由上表可以看出，決大部分的公司已經(jīng)具備了實(shí)施知識管理所需的IT系統(tǒng)：Internet, Intranet, Document management system, Data warehousing/mining。
通過對兩次調(diào)查結(jié)果的對比我們可以得出以下結(jié)論：
知識管理得到越來越多的公司的認(rèn)可。從畢馬威公司的調(diào)查結(jié)果中，可以看出，越來越多的公司高層主管接受了知識管理這一新興的管理方法，認(rèn)為知識管理是企業(yè)管理的又一次大變革。通過知識管理企業(yè)能夠更有效的保持企業(yè)的核心競爭力，加快反應(yīng)速度，提高企業(yè)的競爭力。更令人高興的是，在認(rèn)同知識管理這一理念的同時，許多公司已經(jīng)開始實(shí)施知識管理，并且許多企業(yè)取得了預(yù)期的效果。
企業(yè)對知識管理的預(yù)期效果是提高企業(yè)的決策能力，從而提高市場反應(yīng)速度和處理客戶關(guān)系的能力。企業(yè)決策需要大量的信息，但在現(xiàn)代社會中，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，決策者需要大量支持決策的知識。知識與信息最大的區(qū)別在于，能夠成為知識的信息必須包含與這條信息相關(guān)的，描述語境的相關(guān)內(nèi)容。知識而不是信息，是提高管理者決策速度關(guān)鍵因素。
企業(yè)對誰來實(shí)施知識管理已經(jīng)有了正確認(rèn)識。知識管理決不僅僅是一套新的管理信息系統(tǒng)。它是在知識管理信息系統(tǒng)支持下的一整套管理體系。需要從企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)的管理制度等多方面入手。所以，知識管理是整個企業(yè)的事務(wù)，而不僅僅是信息部門的獨(dú)角戲。
先進(jìn)的信息技術(shù)是實(shí)現(xiàn)知識管理必須的基礎(chǔ)之一。從調(diào)查結(jié)果中可以看到，被調(diào)查的企業(yè)中絕大部分已經(jīng)擁有了完備的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，能夠很好的支持知識的產(chǎn)生、編碼和傳播等多個環(huán)節(jié)需要。在調(diào)查結(jié)果中，也可以看出在這些企業(yè)中實(shí)施的知識管理，效果十分明顯。
施樂公司知識管理整體解決方案3
池塘里面住著很多魚，一直過著平靜的生活，一直到有人搬到了池塘邊生活，他們平靜的生活被打破了，因?yàn)橛腥私?jīng)常來池塘邊釣魚。于是，池塘里的魚越來越少，魚兒都非常緊張。但是魚兒卻發(fā)現(xiàn)住在池塘東面的魚沒有幾條被人釣走，于是大家紛紛去求教。住在池塘東面的魚也不知道為什么。大家開會分析，住在池塘東面的魚全是草魚，他們只吃草為生，原來，由于草魚只吃草，釣魚人用的蚯蚓就沒有了用處。這個優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)馬上在魚兒之間傳播開來，大家都不會去吃懸浮在水中的蚯蚓了，很少有魚被釣走。
魚是通過什么方式來減少被人釣走呢？分析魚兒從大量被釣走到很少被釣走的變化，我們會發(fā)現(xiàn)其原因是因?yàn)轸~兒通過分析池塘東面的魚很少被釣走的現(xiàn)象后，進(jìn)行分析與探索，找出了原因，并且在魚群中推廣而產(chǎn)生的結(jié)果。也就是說，是一個分析、挖掘數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn)，將隱性的知識挖掘出來，變?yōu)轱@性知識，并進(jìn)行推廣的過程，這就是我們通常所說的知識管理。對于企業(yè)來說，知識管理就是對一個企業(yè)的知識與技能的捕獲――不論這些知識和技能是存在于數(shù)據(jù)庫中、被印刷于紙上亦或是存在于人們的腦海里――然后將這些知識與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程。
故事里面的魚是聰明的，他們知道如何從經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)，以后避免少犯同樣的錯誤。聯(lián)系到我們的企業(yè)的運(yùn)作，會發(fā)現(xiàn)我們的企業(yè)經(jīng)常在犯同樣的錯誤。一個錯誤在一個企業(yè)出現(xiàn)過，隨著人員的變更，以后還可能再次出現(xiàn)。員工優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)沒有得到及時的利用、傳播、沉淀，隨著員工的流失，公司失去了大量的知識資源，大量的培訓(xùn)費(fèi)用也往往變成了員工跳槽時個人的砝碼。所以，不論是大企業(yè)，還是廣大的中小企業(yè)，引入知識管理，加強(qiáng)知識管理非常必要，
然而，在實(shí)際的操作過程中，如何將知識管理落實(shí)、讓員工自覺的利用知識管理系統(tǒng)，如何進(jìn)行知識挖掘，如何與公司的戰(zhàn)略相結(jié)合，都存在一系列的問題。
好利來公司也和普通企業(yè)一樣，面臨著同樣的問題。為有效的解決這個問題，好利來公司經(jīng)過一年多的管理實(shí)踐，有效的引進(jìn)知識管理，并且與公司的人力資源管理體系很好的結(jié)合起來，為我們提供了很好的案例。對廣大的中小企業(yè)，尤其是飛速發(fā)展中的企業(yè)，有很多借鑒作用。
好利來對知識管理的需求? ? 以經(jīng)營餅店業(yè)務(wù)為主的好利來公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)一直很明確，那就是建立屬于自己的銷售終端，迅速擴(kuò)張與占領(lǐng)市場。從創(chuàng)業(yè)至今近十年，好利來利用連鎖經(jīng)營模式高速的現(xiàn)金流編織了一張龐大的零售網(wǎng)絡(luò)，目前已擁有員工5000多人，在全國50多個城市開設(shè)了200多家連鎖店，同時在北京和沈陽建設(shè)了現(xiàn)代化的食品工業(yè)園，以滿足月餅與包裝食品的市場需求。
擁有如此良好的基礎(chǔ)與資源，好利來卻在近一年來放慢了迅速擴(kuò)張與占領(lǐng)新城市的步伐，真正的原因不是缺乏市場機(jī)會，亦不是因?yàn)槿狈Y金，而是因?yàn)閮?nèi)部員工的成長速度已經(jīng)滿足不了公司擴(kuò)張與發(fā)展的人力資源需求。連鎖店的生命在于標(biāo)準(zhǔn)化與商業(yè)模式的復(fù)制，然而由于地域廣泛，傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式受到了新的挑戰(zhàn)。好利來擁有自己的培訓(xùn)學(xué)校，其師資與規(guī)?？蓾M足一次性接納培訓(xùn)學(xué)員200多人，這種方式對新員工為期三個月的職前培訓(xùn)非常有效，然而對于在職管理人員與員工，卻只能每年召集一到兩次進(jìn)行集中培訓(xùn)，不僅會花費(fèi)巨額培訓(xùn)費(fèi)用，而且培訓(xùn)時間短，培訓(xùn)的效果與信息量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足員工發(fā)展與學(xué)習(xí)的需求。
“人”是知識的載體，而“知識”的真正價值則來自于“分享”。企業(yè)與員工的成長需要培養(yǎng)并形成學(xué)習(xí)的氛圍與知識分享的文化，從而加速員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)造與運(yùn)用知識經(jīng)驗(yàn)。好利來在十年的探索與實(shí)踐中沉淀了大量的專業(yè)知識與經(jīng)驗(yàn)，卻由于覆蓋地域廣闊而難以傳播與推廣。同時，市場變化速度加快，消費(fèi)者日益成熟，競爭對手在不斷成長，為了穩(wěn)固市場的領(lǐng)導(dǎo)地位，必須隨時調(diào)整公司戰(zhàn)略，而每一次戰(zhàn)略重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，都意味著公司以往積累的經(jīng)驗(yàn)與知識將面臨全面的更新，因此，好利來需要有一種新的促進(jìn)員工成長的模式與方法，結(jié)合公司戰(zhàn)略，將不斷更新的知識、經(jīng)驗(yàn)與資訊源源不斷地輸入給每一位員工，為員工的學(xué)習(xí)提供明確的方向與良好的條件。
施樂公司知識管理整體解決方案4
藍(lán)凌EKP定位為基于知識管理的知識化平臺，強(qiáng)調(diào)以提高組織產(chǎn)能和效益為目標(biāo)、以知識管理為核心理念、以應(yīng)用開發(fā)平臺為技術(shù)支撐手段，一方面幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)咨詢成果的有效落地，另一方面為企業(yè)提供管理支撐系統(tǒng)，促進(jìn)企業(yè)管理的精耕細(xì)作，
在統(tǒng)一的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，藍(lán)凌EKP以門戶為統(tǒng)一展現(xiàn)方式，以開放的應(yīng)用開發(fā)平臺為應(yīng)用支撐，可以通過組織協(xié)同類功能應(yīng)用、組織知識類功能應(yīng)用、組織激情類功能應(yīng)用以及EKP相關(guān)拓展應(yīng)用來滿足不同客戶的業(yè)務(wù)需求。具體來說，藍(lán)凌在EKP產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，可以提供八種主要的通用產(chǎn)品解決方案。
企業(yè)知識管理解決方案方案概述：
藍(lán)凌協(xié)同辦公解決方案是基于藍(lán)凌對企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)發(fā)展趨勢的理解，融知識管理思想與最新的IT技術(shù)為一體，所形成的知識型OA解決方案，它融企業(yè)通信平臺、行政辦公平臺、信息發(fā)布平臺、協(xié)同工作平臺、知識管理平臺、激情管理平臺、信息集成平臺等為一體的管理支撐系統(tǒng)。
企業(yè)協(xié)同辦公系統(tǒng)的發(fā)展需求
辦公自動化是面向組織的日常運(yùn)作和管理，員工及管理者使用頻率最高的應(yīng)用系統(tǒng)，自1985年國內(nèi)召開第一次辦公自動化規(guī)劃會議以來，OA在應(yīng)用內(nèi)容的深度與廣度、IT技術(shù)運(yùn)用等方面都有了新的變化和發(fā)展，并成為組織不可或缺的核心應(yīng)用系統(tǒng)。聯(lián)想集團(tuán)曾經(jīng)提出“企業(yè)信息化，從 OA開始”，這句話可圈可點(diǎn)。
所謂OA，即辦公自動化，是辦公工作處理的自動化，它利用先進(jìn)的技術(shù)，使人的各種辦公業(yè)務(wù)活動逐步由各種設(shè)備、各種人機(jī)信息系統(tǒng)來協(xié)助完成，達(dá)到充分利用信息，提高工作效率和工作質(zhì)量，提高生產(chǎn)率的目的。OA系統(tǒng)也是每個企業(yè)信息化初期就開始投入建設(shè)的基本系統(tǒng)。從C/S結(jié)構(gòu)到B/S結(jié)構(gòu)，從最初桌面辦公軟件的應(yīng)用、收發(fā)郵件到后來公文流轉(zhuǎn)、車輛管理、會議管理、網(wǎng)上審批等功能應(yīng)用，OA已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｊ褂米疃?、最頻繁的一個基本系統(tǒng)。
隨著企業(yè)信息化的發(fā)展和成熟，目前很多企業(yè)的OA系統(tǒng)已經(jīng)整合了越來越多的應(yīng)用，日趨變得復(fù)雜，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)OA的范疇，集成了人、財、物、信息、知識等諸多企業(yè)的資源，逐步成為一個員工辦公、中層管理、領(lǐng)導(dǎo)決策的知識協(xié)同的平臺。而新一代的OA更是融合了協(xié)同、知識管理、門戶等精髓，OA這棵“老樹”開始綻放“新花”，脫胎換骨，重新煥發(fā)出新的光彩。因此我們也需要用發(fā)展的眼光來看待這種新的發(fā)展趨勢。
OA的發(fā)展其實(shí)是一個不斷求新求變的過程，縱觀OA的發(fā)展歷程，是伴隨著企業(yè)信息化發(fā)展的浪潮起伏，不同的信息化發(fā)展階段也對應(yīng)不同的OA發(fā)展階段：[next]
目前，協(xié)同辦公已經(jīng)發(fā)展到第三個階段，即“知識型OA”階段，它已經(jīng)超出傳統(tǒng)OA的范疇，轉(zhuǎn)變成為企業(yè)的綜合性管理支撐平臺。傳統(tǒng)的OA功能已經(jīng)融進(jìn)這個更大層面的工作平臺框架中，具體來說，知識型OA將成為企業(yè)的以下平臺：“企業(yè)通信平臺：建立企業(yè)范圍內(nèi)的電子郵件和網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)，包括Web Mail、網(wǎng)絡(luò)會議、實(shí)時通訊、手機(jī)短信、WAP和傳真自動收發(fā)，使企業(yè)內(nèi)部通信與信息交流快捷流暢，并且與Internet郵件互通。
”行政辦公平臺：實(shí)現(xiàn)辦公事務(wù)的自動化處理。通過公文流轉(zhuǎn)改變了企業(yè)傳統(tǒng)紙質(zhì)公文辦公模式，企業(yè)內(nèi)外部的收發(fā)文、呈批件、文件審批、檔案管理、報表傳遞、會議通知等均采用電子起草、傳閱、審批、會簽、簽發(fā)、歸檔等電子化流轉(zhuǎn)方式，真正實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。
“信息發(fā)布平臺：為企業(yè)的信息發(fā)布、交流提供一個有效的場所，使企業(yè)的規(guī)章制度、新聞簡報、技術(shù)交流、公告事項(xiàng)及時傳播，使企業(yè)員工能及時感知企業(yè)發(fā)展動態(tài)。
”協(xié)同工作平臺：通過實(shí)時通信、在線感知、團(tuán)隊協(xié)同等，將企業(yè)的傳統(tǒng)垂直化組織模式轉(zhuǎn)化為基于項(xiàng)目或任務(wù)的“扁平式管理”矩陣模式，使普通員工與管理層之間的距離縮小，提高企業(yè)工作人員協(xié)作能力，最大限度地釋放人的創(chuàng)造力。
“知識管理平臺：實(shí)現(xiàn)知識的沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新，整個組織能夠積累基于戰(zhàn)略的核心知識資產(chǎn)，為高層管理提供決策支持和信息情報;業(yè)務(wù)部門能夠結(jié)合流程開發(fā)出各種方法論和模板，通過基于業(yè)務(wù)的知識流按圖索驥，提升執(zhí)行力;員工能夠根據(jù)自己的崗位隨時隨地使用自己或他人日常工作的積累，對工作做出指導(dǎo)與幫助、提升工作的績效;
”激情管理平臺：從企業(yè)文化建設(shè)著手，提高員工工作激情，營造一個相互幫助、相互理解、相互激勵、相互關(guān)心的共同工作氛圍，從而穩(wěn)定工作情緒，激發(fā)工作熱情，形成一個共同的工作價值觀，進(jìn)而產(chǎn)生合力，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。
“信息集成平臺：現(xiàn)代企業(yè)中已存在的MIS系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)等存儲著企業(yè)一些經(jīng)營管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，OA系統(tǒng)能把企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集成到工作流系統(tǒng)中，使得系統(tǒng)界面統(tǒng)一、帳戶統(tǒng)一，業(yè)務(wù)間通過流程進(jìn)行緊密集成。
總體來看，未來OA的發(fā)展都會有如下幾個明顯特征：
1、門戶導(dǎo)向：未來OA更加強(qiáng)調(diào)人性化，強(qiáng)調(diào)易用性、穩(wěn)定性、開放性，強(qiáng)調(diào)人與人溝通、協(xié)做的便捷性，強(qiáng)調(diào)對于眾多信息來源的整合，強(qiáng)調(diào)構(gòu)建可以拓展的管理支撐平臺框架，從而改變目前”人去找系統(tǒng)“的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)”系統(tǒng)找人“的全新理念，
2、業(yè)務(wù)導(dǎo)向：加強(qiáng)與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)，在基于企業(yè)戰(zhàn)略和流程的大前提下，通過類似”門戶“的技術(shù)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，使得 ERP、CRM、PDC等系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)通過門戶能夠在管理支撐系統(tǒng)中展現(xiàn)出來;使得業(yè)務(wù)流程和管理流程逐步整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化、知識化、虛擬化。
3、知識驅(qū)動：以知識管理為核心理念，建立知識和角色的關(guān)聯(lián)通道，讓合適的角色在合適的場景、合適的時間里獲取合適的知識，充分發(fā)掘和釋放人的潛能，并真正讓企業(yè)的數(shù)據(jù)、信息轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N能夠指導(dǎo)人行為的能力。[next]
方案架構(gòu)
現(xiàn)代企業(yè)辦公系統(tǒng)已經(jīng)不再是簡單的文件、公文、行政事務(wù)處理的IT系統(tǒng)，而是基于的流程驅(qū)動的協(xié)同系統(tǒng)，從而提高企業(yè)辦公效率，藍(lán)凌則在協(xié)同辦公的基礎(chǔ)引入知識管理基本思想，在提高執(zhí)行效率的同時，提升執(zhí)行力。藍(lán)凌協(xié)同辦公解決方案融知識管理、行政辦公、協(xié)同工作、激情管理、即時通信、信息發(fā)布、行政辦公、信息集成、業(yè)務(wù)流程集成于一體，構(gòu)建企業(yè)新一代的員工工作平臺，其功能架構(gòu)如圖所示，核心功能包括：
”文檔管理：實(shí)現(xiàn)文檔分類管理與維護(hù)，支持各類文檔(如規(guī)范制度、工作總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)案例、技術(shù)論文等)的獲取、存儲、搜索、學(xué)習(xí)、版本控制、點(diǎn)評、推薦等，促進(jìn)企業(yè)文檔知識的沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新;
“審批流程管理：實(shí)現(xiàn)企業(yè)公文、請假、費(fèi)用報銷等各類流程的用戶自定義，規(guī)范企業(yè)的流程審批，提高工作效率，優(yōu)化傳統(tǒng)審批方式，并引入知識關(guān)聯(lián)機(jī)制，提高審批的正確性;
”任務(wù)管理：實(shí)現(xiàn)企業(yè)一些臨時性任務(wù)的分派與管理，讓每一件“小事”能夠有計劃、有跟蹤、有落實(shí)、有評價;
“項(xiàng)目管理：實(shí)現(xiàn)企業(yè)中各類項(xiàng)目的信息管理、項(xiàng)目協(xié)作、文檔管理、成員溝通等;
” 文化管理：通過新聞、內(nèi)部論壇、網(wǎng)卡調(diào)查、電子期刊、電子賀卡等功能幫助企業(yè)建立良好的文化氛圍，提升企業(yè)的凝聚力。
方案特點(diǎn)靈活的流程設(shè)置
靈活的流程設(shè)置既是辦公系統(tǒng)正常應(yīng)用的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作的保障，KOA針對不同的流程管理員習(xí)慣提供了表單配置和圖形化配置二種方式，并且二種操作方式可隨時隨地進(jìn)行自由切換，改變了傳統(tǒng)的只有一種操作方式、圖形化需要安裝客戶端或下載控件等操作限制，極大地方便了流程管理員管理。
強(qiáng)大的流程數(shù)據(jù)處理
辦公系統(tǒng)從傳統(tǒng)的處理文檔數(shù)據(jù)演變?yōu)樾枰幚矶喾N類型數(shù)據(jù)，在實(shí)際應(yīng)用過程中經(jīng)常需要對審批中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析，KOA 提供了綜合的表單內(nèi)容管理，在流程配置中可以靈活的自定義文檔型數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)型結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可自動對二類數(shù)據(jù)進(jìn)行分別處理，以保證數(shù)據(jù)后期容易搜索、查詢、統(tǒng)計分析，并可設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限。
融入知識管理理念
協(xié)同辦公解決方案融合了知識管理思想，提供了全面的知識生命周期管理方法與手段，借助協(xié)同辦公解決方案可以實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部第四大資源DD知識資產(chǎn)的有效管理，幫助組織提升知識資源的價值。
實(shí)時協(xié)作，支持移動辦公
協(xié)同辦公解決方案在流程設(shè)置中可以選擇待辦通知、郵件和短信提醒等多種方式，結(jié)合RTX等即時通信工具，實(shí)現(xiàn)員工的實(shí)時協(xié)作、在線感知，并提供與PDA的數(shù)據(jù)交換接口、集成在線溝通、視頻會議等功能，滿足移動辦公的需要。協(xié)同辦公解決方案還提供項(xiàng)目工作室，幫助組織快速建立虛擬團(tuán)隊，使團(tuán)隊成員可在不同的地點(diǎn)、靈活的時間做出即時響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊協(xié)作。
信息集成，整合信息孤島
面對組織集中信息呈現(xiàn)需求和信息孤島的現(xiàn)象，協(xié)同辦公解決方案可以無縫集成藍(lán)凌的數(shù)據(jù)整合中心，通過建立組織級的統(tǒng)一信息視圖，實(shí)現(xiàn)對各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一訪問，提供報表、圖形等多種方式展現(xiàn)，并提供管理駕駛艙功能，實(shí)時、直觀地反映組織運(yùn)營的關(guān)鍵指標(biāo)變化，使組織運(yùn)籌數(shù)據(jù)之中，決勝競爭之外。
完善的安全控制機(jī)制
協(xié)同辦公解決方案結(jié)合底層系統(tǒng)平臺和應(yīng)用層的各種權(quán)限要機(jī)制，提供了完善的安全授權(quán)、行為軌跡機(jī)制，針對數(shù)據(jù)層可實(shí)現(xiàn)對每個文檔、報表、KPI指標(biāo)值進(jìn)行授權(quán)，對操作層實(shí)現(xiàn)功能的授權(quán)，并通過日志功能記錄關(guān)鍵操作行為，便于進(jìn)行系統(tǒng)審計。
快捷的個性化辦公門戶設(shè)置
友好的界面和易操作性，是產(chǎn)品應(yīng)用的一個重要特性，在分析了各類組織、各層次人員的基礎(chǔ)上，協(xié)同辦公解決方案提供多種方式來滿足客戶的使用習(xí)慣：系統(tǒng)管理員可以根據(jù)組織內(nèi)員工的工作性質(zhì)配置不同的系統(tǒng)訪問界面和功能布局，不同的員工登錄后進(jìn)入不同的辦公門戶，讓合適的人快速使用到合適的功能，對組織機(jī)構(gòu)、崗位、職務(wù)、人員及權(quán)限配置也可快速完成客戶化設(shè)置，并在崗位設(shè)置上增加了通用崗位，增強(qiáng)了系統(tǒng)的靈活性。
通過協(xié)同辦公解決方案的實(shí)施，可以幫助組織實(shí)現(xiàn)信息、知識的共享、增強(qiáng)員工協(xié)同工作的能力，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)控管理，促進(jìn)管理的規(guī)范化、信息化。對于領(lǐng)導(dǎo)來說，協(xié)同辦公平臺將是信息管理系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)，為領(lǐng)導(dǎo)提供各種決策參考和依據(jù)，達(dá)到“做正確的事”;而對于普通員工來說，它是事務(wù)/業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，提供良好的辦公手段、溝通協(xié)作平臺，使之準(zhǔn)確、高效、愉快的工作，達(dá)到“正確地做事、快速地做事、把事做好”。
施樂公司知識管理整體解決方案5
惠普公司的知識管理
知識管理在惠普公司內(nèi)進(jìn)行得轟轟烈烈。雖然在這個高度分權(quán)的電腦和電子公司內(nèi)，沒有自上而下的對知識進(jìn)行管理的指令。許多分公司和部門都為更好地管理知識作出了具體的努力。一個公司“知識沙皇”可能不適合惠普公司的文化，但許多管理人員正在嘗試獲得和分配在他們自己的業(yè)務(wù)單位或部門內(nèi)存在的知識。這種努力象雨后春筍般地迅速涌現(xiàn)，甚至難于確定和追蹤所有這些努力。例如，電腦系統(tǒng)銷售部使大量銷售知識進(jìn)入一個以萬維網(wǎng)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，而世界各地的人們都能使用這個系統(tǒng)。這個系統(tǒng)包含產(chǎn)品信息、競爭情報、詳盡報告、以及能迅速交貨的商品的介紹?；萜展緦?shí)驗(yàn)室正在開發(fā)使獲得內(nèi)部和外部的知識變得更容易的方式。公司的信息系統(tǒng)部正在把基于文件的有關(guān)程序、人員和可得信息的知識輸入網(wǎng)頁。
對知識的'最認(rèn)真和深入的管理或許發(fā)生在產(chǎn)品程序部，該部門為惠普公司的各產(chǎn)品分支部門提供諸如采購、設(shè)計、市場情報、改變管理、以及環(huán)境和安全咨詢等服務(wù)。產(chǎn)品程序部主任凱（B.Kay）認(rèn)為，信息和知識的管理應(yīng)該是產(chǎn)品程序部的核心職能。該部門在以往為知識傳遞采取了許多方式，包括編制會議的文件、錄像帶和錄音帶的目錄，就改變管理的主題進(jìn)行一系列會議和討論。但是，直至最近，產(chǎn)品程序部仍沒有知識管理的正式責(zé)任。
然而，1995年，凱在產(chǎn)品程序部信息系統(tǒng)組內(nèi)建立了一個知識管理小組。這個小組迅速地開發(fā)了一種稱之為“知識鏈”的以網(wǎng)頁為基礎(chǔ)的知識管理系統(tǒng)。它的主要內(nèi)容是有關(guān)產(chǎn)品產(chǎn)生過程的知識，這種知識可能來自各種不同的職能關(guān)系，包括銷售、開發(fā)、設(shè)計和制造。進(jìn)入“知識鏈”的知識來自知識管理小組之外，但小組成員通過對知識的鑒定、編選和組合增添價值，并使知識變得容易獲得和使用。
惠普公司從創(chuàng)建以來，始終是一個面向知識的公司，然而，現(xiàn)在該公司的許多管理人員認(rèn)識到，必須把知識管理概念提到更高的層次。
施樂公司知識管理整體解決方案6
知識管理系統(tǒng)Data Solution研發(fā)日記之三 文檔解決方案
前面兩篇文章已經(jīng)展示了Data Solution的設(shè)計目標(biāo)和為達(dá)到此目標(biāo)而設(shè)計的應(yīng)用程序，這一篇繼續(xù)細(xì)化對它的介紹，講解Data Solution如何對文件進(jìn)行掃描，轉(zhuǎn)換，存儲，檢索。本機(jī)磁盤的文件格式通常是doc/docx,pdf,pst/ost/eml，htm/mht,txt/rtf，這幾種格式是電腦中常用的格式。要達(dá)到在同一個編輯器Editor中可以對它們進(jìn)行編輯，再整理，需要選擇一種通用的格式，把其它的格式轉(zhuǎn)化為這種通用格式，對這種格式進(jìn)行編輯。DOC/DOCX格式功能強(qiáng)大，有很多開源類型庫對它進(jìn)行讀寫，RTF格式也包含了豐富數(shù)據(jù)資料，重要的一點(diǎn)是RTF格式，是一種開放的格式?？梢缘轿④浀木W(wǎng)站上下載《Microsoft Office Word Rich Text Format (RTF) Specification》，以熟悉這種文件格式。開放格式的好處之一是，在后續(xù)的進(jìn)一步開發(fā)中，可以找到很多現(xiàn)有的功能和代碼，包括開放的源碼。所以，Data Solution選擇RTF格式作為文件存儲的標(biāo)準(zhǔn)格式。
下一個目標(biāo)就是要找到RTF格式的編輯工具，通過Google可以找到很多RTF格式的編輯器，對RTF格式進(jìn)行直接編輯，存儲和轉(zhuǎn)換。因?yàn)槭情_放格式，微軟的.NET Framework自帶了RichTextBox，可用于RTF格式的編輯。不過，這個控件還需要強(qiáng)化，可以到上找到一些工具和文章。
這兩個關(guān)鍵的步驟解決了，下面就是設(shè)計數(shù)據(jù)庫和設(shè)計數(shù)據(jù)讀寫代碼。創(chuàng)建Document數(shù)據(jù)庫，文檔表的腳本如下 CREATETABLE [dbo].[DOCUMENT]( [RECNUM] [int] IDENTITY(1,1) NOTNULL, [SUBJECT] [nvarchar] NULL, [BODY_TYPE] [nvarchar](50) NULL, [BODY] [nvarchar](max) NULL, [CREATE_DATE] [datetime] NULL, [CREATE_BY] [nvarchar](50) NULL, [REVISED_Date] [datetime] NULL, [REVISED_BY] [nvarchar](50) NULL, [CATEGORY] [int] NULL, [COMPUTER] [nvarchar](200) NULL, [PATH] [nvarchar](2000) NULL, CONSTRAINT [PK_DOCUMENT] PRIMARYKEYCLUSTERED ( [RECNUM] ASC )WITH (PAD_INDEX = OFF, STATISTICS_NORECOMPUTE = OFF, IGNORE_DUP_KEY = OFF, ALLOW_ROW_LOCKS = ON, ALLOW_PAGE_LOCKS = ON) ON [PRIMARY] ) ON [PRIMARY]
Body就是存儲文檔的表字段，設(shè)計它為NVARCHAR(MAX)類型，CATEGORY用于文檔的分類查找，SUBJECT可存放關(guān)鍵字或是標(biāo)題，BODY_TYPE用于全文搜索，存儲文檔類型擴(kuò)展名。COMPUTER和PATH用于在本機(jī)掃描中，指定原始文檔的路徑，可用于追蹤。
Data Solution系統(tǒng)選擇LLBL Gen Framework作為數(shù)據(jù)庫訪問層的代碼生成器，生成解決方案的代碼如下圖
來看一下，對文檔進(jìn)行保存的一段代碼，它是標(biāo)準(zhǔn)的LLBL Gen Framework的routine代碼 public DocumentEntity SaveDocument(DocumentEntity doc) { using (DataAccessAdapter adapter = GetDataAccessAdapter()) { try { adapter.StartTransaction(IsolationLevel.ReadCommit ted, “SaveDocument”); adapter.SaveEntity(doc, true, false);mit(); } catch { adapter.Rollback(); throw; } } return doc; }
所謂routine代碼，就是代碼可以由模板生成的，就好比上下班打卡一樣，是很平常的簡單的行為。
注意這里的throw代碼，它沒有寫成這樣 catch(Exception ex) { adapter.Rollback(); throw ex; }
在《.NET框架程序設(shè)計》一書中，解釋了這兩個throw的區(qū)別，它們會產(chǎn)生不同的stack trace，異常的起始點(diǎn)不同。
基礎(chǔ)層面的問題解決了，下面的應(yīng)用程序就水到渠成，以不同的方式導(dǎo)入文檔到數(shù)據(jù)庫中。
Batch Import 批次導(dǎo)入指定目錄的文件到數(shù)據(jù)庫中
Doc Scanner 批次導(dǎo)入指定格式的文件到數(shù)據(jù)庫中
PDF Watcher 專用于PDF文件格式的轉(zhuǎn)換，導(dǎo)入，因?yàn)槭荳atcher，所以你肯定會想到是個FileSystemWatcher
Doc Loader 適用于單個文檔的轉(zhuǎn)換，導(dǎo)入，一次只處理一個文檔
再來看數(shù)據(jù)庫中的文檔的展示，Document Explorer會展現(xiàn)導(dǎo)入進(jìn)數(shù)據(jù)庫的原始文件，在這里可以進(jìn)行預(yù)覽，刪除，分類。分類之后，這個文檔就好比打上了合格的標(biāo)簽一樣，可以在以后的程序中進(jìn)一步使用。否則，不分類的文件都會只停留在這里，后繼的步驟無法處理。這是個文檔流程上的的.Policy，如果不喜歡這個步驟，可以去掉。
Document Browser 分類查看文檔
左邊是樹型結(jié)構(gòu)，右邊是從屬于這個分類的文檔。如果要對掃描進(jìn)數(shù)據(jù)庫中的文件進(jìn)行分類，可以這樣操作
在Document Explorer中選中一個或多個文件，點(diǎn)擊右鍵Category Document
在Document Browser的左邊的樹中，右鍵Paste Document
之后就看到了效果，在.NET結(jié)點(diǎn)下面，展示了所Paste的文檔及其屬性
Document Browser左邊的樹是文檔的分類，可對它對進(jìn)新增子節(jié)點(diǎn)，新增加一個分類的效果如下圖
Category是取自數(shù)據(jù)庫中的類別表，它的腳本定義如下 CREATETABLE [dbo].[CATEGORY]( [RECNUM] [int] IDENTITY(1,1) NOTNULL, [NAME] [nvarchar](200) NULL, CONSTRAINT [PK_CATEGORY] PRIMARYKEYCLUSTERED ( [RECNUM] ASC )WITH (PAD_INDEX = OFF, STATISTICS_NORECOMPUTE = OFF, IGNORE_DUP_KEY = OFF, ALLOW_ROW_LOCKS = ON, ALLOW_PAGE_LOCKS = ON) ON [PRIMARY] ) ON [PRIMARY]
這顆文檔分類樹，它的結(jié)構(gòu)定義是放到本地的XML文件中，上圖中所看到的樹的格式定義如下
如上圖所示，tag就是從數(shù)據(jù)庫中獲取的分類定義，依據(jù)這個標(biāo)識，以檢索分類的文檔。在Document Browser窗體的打開與關(guān)閉時，它會持久化樹的結(jié)構(gòu)定義，代碼如下 protectedoverridevoid OnClosed(EventArgs e) { base.OnClosed(e); TreeViewSerializer serializer = new TreeViewSerializer(); serializer.SerializeTreeView(this.treeView, treeFile); } protectedoverridevoid OnLoad(EventArgs e) { treeView.ImageList = this.imageList; TreeNode root=treeView.Nodes[0]; if (File.Exists(treeFile)) { treeView.Nodes.Clear(); TreeViewSerializer serializer = new TreeViewSerializer(); serializer.DeserializeTreeView(this.treeView, treeFile); treeView.ExpandAll(); } }
如果你對如何把樹節(jié)點(diǎn)定義保存到文件系統(tǒng)中感興趣，可以用關(guān)鍵字TreeViewSerializer在CodeProject中查找，這里的代碼就是取自其中一篇文章的代碼。
還有另一個地方，會用到樹型結(jié)構(gòu)分類，在Editor編輯器的打開文件對話框中，如下圖所示
這里的效果，與Document Browser的效果是完全一樣的。原來以為是可以用Custom Open File Dialog來解決Open File對話框的Place Bar的問題，也就是上圖中看到的左邊的樹的分類，也是如下圖中紅色邊框包圍的地方
要達(dá)到重寫紅色區(qū)域，Windows有規(guī)定的路徑，并且會驗(yàn)證這個路徑，這個辦法沒有通過，無奈之下才用的自定義對話框。之前見到過的軟件，SharePoint Designer重寫過這個Place Bar區(qū)域，可惜沒有領(lǐng)悟它的實(shí)現(xiàn)原理。
寫到這里，還沒有完成，這里還需要一點(diǎn)OFFICE 二次開發(fā)的知識，在OFFICE軟件中，寫入一個插件，可以把正在瀏覽的文檔，直接導(dǎo)入到我的文檔數(shù)據(jù)庫中，如下圖所示
這里已經(jīng)安裝了兩個插件，Nitro PDF Professional和Acrobat，用于把當(dāng)前DOC/DOCX文檔轉(zhuǎn)換為PDF文件。所以，還需要寫一個把當(dāng)前的DOC/DOCX文檔轉(zhuǎn)存到文檔數(shù)據(jù)庫中的插件。
在把PDF轉(zhuǎn)化為可以編輯的RTF格式過程中，遇到了不少的麻煩。把DOC/DOCX轉(zhuǎn)換成PDF，這個行為，有很多開源代碼可以借用，但是，倒過來，把PDF轉(zhuǎn)換成DOC/DOCX，這個組件卻不好找。有一種方案是把PDF轉(zhuǎn)化為TIFF,然后再用OCR軟件系統(tǒng)（ABBYY FineReader 9）來轉(zhuǎn)成DOC/DOCX文件。我們做程序員的窮，沒有那么多銀子買昂貴的SDK License,轉(zhuǎn)向?qū)ふ褻rack或是Patch之類的，也沒有結(jié)果。這些業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)，連Trial版本都不會出現(xiàn)在網(wǎng)上，根本沒有機(jī)會Trial一把，或是把它放到虛擬機(jī)里面，永遠(yuǎn)以Trial的方式來使用。有的組件，比如，可以試用一把，可是轉(zhuǎn)換出來的文件，要么加上了Trial的水印，要么只能轉(zhuǎn)換前三頁，后面的都不能轉(zhuǎn)換。或者有的是ActiveX版本的控件，OCX方式注冊到系統(tǒng)中，總有這樣那樣的問題。杯具，想想以后要離開對 Framework的依賴，離開對SQL Server的依賴，以這次的經(jīng)驗(yàn)來看，這日子是沒法過了。盡管我已經(jīng)解決了這里的所有問題，仍然不愿意面對，在非數(shù)據(jù)庫開發(fā)的領(lǐng)域，技術(shù)和知識是很值錢的。因?yàn)槲覀円呀?jīng)習(xí)慣了在數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域的開發(fā)，技術(shù)和知識是一文不值的，只有做出的產(chǎn)品才值錢，悲劇。
施樂公司知識管理整體解決方案6篇 富士施樂公司知識管理過程相關(guān)文章：
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