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專賣店店長職責(zé)及管理3篇 零售店店長職責(zé)

時間:2022-10-15 13:52:24 綜合范文

  下面是范文網(wǎng)小編整理的專賣店店長職責(zé)及管理3篇 零售店店長職責(zé),供大家參閱。

專賣店店長職責(zé)及管理3篇 零售店店長職責(zé)

專賣店店長職責(zé)及管理1

  店長工作職責(zé)

  一)、責(zé)任

  接受業(yè)務(wù)主管的直接指揮和監(jiān)督,并向業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)

  二)、本職工作

  1、店長的能力方面

  1)擁有良好的販賣能力及說服力。

  2)對所銷商品專業(yè)知識非常了解。

  3)擁有指導(dǎo)部屬的能力統(tǒng)御力。

  4)擁有良好的處理人際關(guān)系能力。

  5)能因應(yīng)各種情況只得靈活處理。

  6)能給予部屬信賴感,激發(fā)部屬工作欲。

  7)擁有激情及創(chuàng)造性。

  8)公司資深人員,有公司精神,對公司忠心和高度的責(zé)任感。

  備注:店長的性格方面應(yīng)有積極的性格,有忍耐力要勤勉,明朗的性格,有包容力有愛心。

  2、店長的職責(zé)范圍

  1)專賣店經(jīng)營活動的統(tǒng)籌管理

  開店的準(zhǔn)備,清潔的實(shí)施,陳列方式的更新,POP廣告的制作張貼,陳列臺擺放整理,店面、店內(nèi)的巡視,待客應(yīng)對,商品的銷售、保管、存貨的盤點(diǎn)工作,特另訂貨的檢查確認(rèn),銷售活動的推行和促銷。

  2)部屬的掌握和管理

  考勤表制作、實(shí)施、依崗位不同分配人同,人事考核的實(shí)施。

  3)情報收集與傳達(dá)事情的管理

  商品質(zhì)量,款式價格,銷售動向等情況的收集,并加以分析,作為改善并提高之依據(jù)。

  4)業(yè)績的掌握和目標(biāo)管理

  將店內(nèi)的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)經(jīng)部屬,要掌握每日、每周、每月。累計等的目標(biāo)達(dá)成情況,并依據(jù)實(shí)際情況制定對策。

  5)教育、培訓(xùn)活動的推進(jìn)

  利用早、晚訓(xùn),營運(yùn)作業(yè)的待客時間按規(guī)范教育,并相互討論,在工作時能有良好的人際關(guān)系,優(yōu)良的客戶服務(wù)。

  6)店鋪、設(shè)備的保全管理。

  專賣店內(nèi)賣場環(huán)境的維護(hù),資產(chǎn)、設(shè)備的維護(hù)。

  7)涉外、協(xié)調(diào)活動

  代表公司對外使用職權(quán)范圍,與外部機(jī)構(gòu)和顧客之間的協(xié)調(diào),顧客投訴處理。報告及現(xiàn)金的管理

  3、店長工作細(xì)則

  1)店鋪日常運(yùn)作

① 監(jiān)督全店銷售工作。

② 負(fù)責(zé)開鋪、收鋪。

③ 檢查店面的衛(wèi)生,以及貨品擺放。

④ 檢查店員的儀容、儀表。

⑤ 在銷售過程中有義務(wù)幫助其它店促單。

⑥ 監(jiān)督收款程序。

⑦ 確保全店燈光、貨物動作正常。

⑧ 維護(hù)店鋪(貨物及倉庫)整齊整潔。

⑨ 負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品財物及現(xiàn)金安全。

⑩ 協(xié)助陳列工作。

⑴ 負(fù)責(zé)每天銷售報告,每周營業(yè)狀況分析。

⑵ 安排每天、每周至每月的工作計劃及日常文件處理。

⑶每天主持短會,保持員工及公司溝通主橋梁。

⑷交班時負(fù)責(zé)點(diǎn)清貨場的實(shí)數(shù),以及銷售金額。

⑸收鋪前安排店內(nèi)衛(wèi)生貨品擺放,點(diǎn)清余額及銷售額的存放。

⑹安排員工工作及確保各盡其職,目標(biāo)如期完成。

  2)貨品管理

  確保店內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)正常。

① 根據(jù)市場轉(zhuǎn)變及公司要求,靈活改變店內(nèi)貨品陳列的方式及更換陳列貨品。② 監(jiān)督收貨及退貨程序,以確保無誤。

③ 留意市場分析顧客對貨品的反應(yīng)并積極反應(yīng)及提出意見予有關(guān)部門。

  3)滯銷品的處理

①產(chǎn)品本身:品質(zhì)不好、價格過高、過時、款式設(shè)計

②陳列方式:陳列位置不佳、POP廣告設(shè)計不良、說明方法不好、不易接觸 ③處理方法:

  A、商品有問題時:及早決斷,迅速處理,折價、買一贈一

  B、銷售有問題時:及時研究迅速調(diào)整變更陳列場所改變POP廣告內(nèi)容、研究

  商品說明方法等

  4)顧客服務(wù)

① 指導(dǎo)及監(jiān)督下屬以專業(yè)之態(tài)度推銷貨品,提供優(yōu)良顧客服務(wù)。

② 處理顧客投訴。

③ 建立顧客與公司之間關(guān)系,以增進(jìn)顧客對本品牌之信心。

  5)商品銷售管理

① 檢察專柜銷售工作,以爭取最大的生意額。

② 分析周圍專柜因素了解自己的專柜潛質(zhì)及目標(biāo)顧客,從而部置專柜經(jīng)營方針,如 貨品組合及分布。

③ 根據(jù)環(huán)境變化,如天氣、溫度、市場等隨時轉(zhuǎn)變貨品陳列方式。

④ 根據(jù)貨品存量及銷售量保持合理庫存。

⑤ 分析何種貨品為專柜主要銷售重點(diǎn),以確保該類貨品適當(dāng)存貨。

⑥ 向營業(yè)主管反映滯銷貨品以作適當(dāng)安排。

⑦ 反映個別貨品的品質(zhì)及銷售情況,以便公司盡快做出改善。

⑧ 確保公司各項(xiàng)推廣活動的切實(shí)執(zhí)行,并鼓勵員工積極推銷。

⑨ 推動、鼓勵員工運(yùn)用各種銷售技巧,以完成專賣店?duì)I業(yè)目標(biāo)。

⑩ 留意市場趨勢(如競爭對手的促銷宣傳),向上一級主管反映報告,積極提出

  專柜促銷意見及策略。

⑴ 記錄每日營業(yè)資料,并做出分析。

⑵ 每日自檢營業(yè)狀況,以力求完成設(shè)定目標(biāo)。

⑶ 依據(jù)公司的規(guī)范要求,正確陳列貨品,以統(tǒng)一公司形象。

  6)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是店長工作的主要內(nèi)容

① 任何時候店長要注意同事之間的團(tuán)結(jié)與溝通,不能有集體之外的小團(tuán)體現(xiàn)象,避免過于親密或不

  和的人員在一班內(nèi)。

② 店長應(yīng)做好思想情緒低落或不求上進(jìn)的同事工作,在休息時間多談心,以了解同事心理狀況以便

  對癥下藥,調(diào)動每個同事的積極性。

③ 對不和的同事一定要當(dāng)面一起談心,找出不和的原因,當(dāng)面解決問題,化解矛盾。

④ 凡是親力親為,隨機(jī)應(yīng)變。

⑤ 公平對待每個人,按其特點(diǎn),讓其發(fā)揮。

⑥ 讓店員的干勁和創(chuàng)意反映到工作上來。

  7)短會

  短會分為早會和晚會,早會在當(dāng)天上班后開始貨場工作前進(jìn)行,晚會在結(jié)束貨場工作后進(jìn)行。

① 短會目的:傳遞信息與同事溝通。

② 短會的重要性:提高工作效率,提高員工工作士氣,增強(qiáng)同事溝通。

  8)人力資源管理

?營造良好的群體工作氣氛,推動屬下員工依據(jù)公司制定的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于顧客。

?定期與部屬檢討工作表現(xiàn)。

?遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予適當(dāng)贊許。

?遇有員工工作表現(xiàn)未如理想,應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰。

?監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤。

?安排人力分配,確保經(jīng)常有適當(dāng)人手。

?安排嗣之考勤及紀(jì)律。

?建議人手調(diào)動,紀(jì)律處理。

?每日召開工作例會,與店員商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜。

?了解公司政策及程序,并同員工加以解釋,推動并以身作側(cè)。⑴ 培訓(xùn)員工商品知識,銷售技巧,以了解員工工作進(jìn)度及情緒。⑵ 鼓勵員工發(fā)表對公司意見。

⑶ 處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。

  店長的工作職責(zé):

  1.做好店鋪的最高管理工作

  2.做好店鋪導(dǎo)購輔導(dǎo)及培訓(xùn)工作

  3.做好店鋪日常管理工作

  4.做好店鋪銷售工作

  5.做好溝通工作

  6.做好商業(yè)信息收集和反饋

  7.做好安全工作

  優(yōu)秀店長的素質(zhì)構(gòu)成:

  1.善于捕捉時尚

  2.力求創(chuàng)新

  3.追求成長

  4.確保利潤

  5.以顧客為核心

  6.掌握良機(jī)

  7.自我管理

  8.善于領(lǐng)導(dǎo)

  9.善于學(xué)習(xí)

專賣店店長職責(zé)及管理2

  管理制度

  南方家私店長職責(zé)1、2、3、4、5、6、7、8、9、主管專賣店全面工作,認(rèn)真貫徹落實(shí)總部的指示,對全面工作進(jìn)行組織、監(jiān)督協(xié)調(diào); 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、績效考核、薪酬管理工作,為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,維持員工之間融洽工作; 檢查員工儀表儀容,出勤情況并經(jīng)常巡查店鋪紀(jì)律、作風(fēng)及商品銷售情況,做好勞動紀(jì)律管理; 合理布局賣場,經(jīng)常根據(jù)商品的款式進(jìn)行陳列擺設(shè);展示要富于藝術(shù)性并能吸引顧客; 搞好分工負(fù)責(zé),樣品有問題及時組織維修; 了解市場信息,掌握行情并及時將信息向上反饋,并根據(jù)市場變化提出建議; 每天主持晨會、晚課,每周定期召開經(jīng)營分析會,布置下周工作,對銷售產(chǎn)品進(jìn)行分析,結(jié)合《專賣店銷售管理表》對導(dǎo)購員進(jìn)行工作分析; 掌握消費(fèi)者購買動態(tài),根據(jù)商品的暢、滯銷情況組織進(jìn)銷貨,合理貨存結(jié)構(gòu); 審查銷售的提貨單、核對售價、分價、總價確定無誤蓋章簽字;

  10、經(jīng)常留意店內(nèi)存貨,分析各貨號的走勢;

  11、對新招聘的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn),安排熟練人手傳、幫、帶,避免新員工被冷

  落;

  12、關(guān)心員工、嚴(yán)于律己、做好員工的思想教育工作;對好人好事好作風(fēng),應(yīng)給

  予獎勵;

  13、聽取顧客意見及批評,處理好客人投訴,及時改進(jìn)工作,維護(hù)公司聲譽(yù);并

  隨時向總部報告;

  14、經(jīng)常督促檢查,作好“防火”、“防盜”、“防損”工作;

  15、負(fù)責(zé)日常店務(wù)管理工作。

  2012年1月1日

專賣店店長職責(zé)及管理3

  目錄

  一、公司簡介

  二、產(chǎn)品陣營

  三、店長素描

  四、店長工作職責(zé)

  五、店長工作方程式

  六、店鋪員工崗位職責(zé)須知

  七、店鋪管理法則

  八、店鋪物品管理細(xì)則

  九、店鋪運(yùn)營指導(dǎo)

  十、售前設(shè)計工作流程

  十一、下單前運(yùn)作流程

  十二、店鋪促銷管理

  十三、顧客投訴處理

  十四、項(xiàng)目評估標(biāo)準(zhǔn)

  十五、售后服務(wù)管理

  十六、店長管理良方 序

  在新一輪的房地產(chǎn)宏觀調(diào)控政策影響下,“限購令”以及政府行政手段試圖遏制高漲的房價,但是,根據(jù)政府?dāng)?shù)據(jù),2011年中國15個最大城市的房產(chǎn)交易量同比下降39%。全國而言,2011年房產(chǎn)交易量同比下降%,降幅超過了2010的7%。如果中國房地產(chǎn)業(yè)陷入蕭條,將對全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生巨大的漣漪效應(yīng)。同時,根據(jù)英國《金融時報》獲得的監(jiān)管文件顯示,中國大城市的房地產(chǎn)交易量已跌至危險的低水平。

  在這樣的嚴(yán)峻市場大環(huán)境下,仿佛剛剛從昨天激烈的商戰(zhàn)中走出來,今天又要沖進(jìn)另一個硝煙彌漫的戰(zhàn)場。面對瞬息萬變的市場形勢,不斷創(chuàng)新的營銷模式,此消彼長的企業(yè)發(fā)展,我們已經(jīng)不僅僅要重視商業(yè)模式的創(chuàng)新和營銷方式的變革,更要重視企業(yè)終端管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

  在衣柜行業(yè)的競爭格局中,企業(yè)的商業(yè)模式和競爭能力固然重要,但是無論多么華麗的營銷模式和促銷方案,都離不開一線店長的最終執(zhí)行。在無休止的品牌競爭中,店長總是沖在最前面,可以說,沒有店長的完美執(zhí)行,就沒有企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。店長是門店的靈魂人物,沒有好的店長就沒有好的門店。

  各品牌之間都面臨如何快速地占領(lǐng)渠道和目標(biāo)終端市場的問題,對xx而言,更是如此,作為營銷體系中“兵頭將尾”的終端店面靈魂人物——店長,將成為決勝終端的關(guān)鍵人物。而此手冊是專門針對

  xx店長在工作中如何“布陣排兵”做一番解讀。從店長如何系統(tǒng)有序地認(rèn)知店面,提高職業(yè)素養(yǎng),到店長如何進(jìn)行銷售管理、產(chǎn)品管理、目標(biāo)管理,以及如何管理、激勵終端團(tuán)隊(duì),均有突破性的成果,具有突破性的成果,具有很強(qiáng)的可讀性、操作性。第一章:店長管理

  產(chǎn)品陣營

  店主必“背”xx衣柜 領(lǐng)秀家居

  xx衣柜的產(chǎn)品目前主要有衣柜、衣帽間、書柜、趟門、床頭柜、浴室柜、鞋柜、灑柜、兒童家具等9大系列幾十個品種的產(chǎn)品,產(chǎn)品風(fēng)格獨(dú)特、造型精巧多變,靈動簡約的時尚韻味,全面展示自主家居的風(fēng)采。

  產(chǎn)品設(shè)計以人為本,盡顯人性化、實(shí)行100%量身定制,省板、省錢、省時間,可滿足客戶各種不同的使用需求;在創(chuàng)造一個美輪美奐的綠色自主家居的過程中,我們的設(shè)計都能將款式、空間和預(yù)算融為一體,使用和品位來這兼得,于細(xì)微處見卓越,在方圓間顯優(yōu)雅。店長素描

  xx提示:xx衣柜店長是門店的最關(guān)鍵人物,店長管理績效的好壞,直接影響到整個公司營運(yùn)效率。店長是xx衣柜門店的最高負(fù)責(zé)人,店長管理的質(zhì)量好壞將直接影響到整個門店的營運(yùn)效率。店長自畫像

*xx衣柜門店店鋪的代表者 *門店經(jīng)營目標(biāo)的執(zhí)行者 *門店士氣的激勵者 *問題的協(xié)調(diào)者 *門店的指揮者 *員工的培訓(xùn)者

*營運(yùn)于管理業(yè)務(wù)的控制者 *工作成果的分析者

  店長工作職責(zé)

  xx提示:xx衣柜店長負(fù)責(zé)店鋪的盈虧與經(jīng)營績效,應(yīng)確實(shí)執(zhí)行工作職責(zé)所在,不負(fù)公司厚望

  1、各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布和執(zhí)行

  A、傳達(dá)、執(zhí)行總部的各項(xiàng)指令和規(guī)定;

  B、負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、營運(yùn)管理手冊的條文。

  2、完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)

  每月銷量目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利益目標(biāo)

  3、職員的安排與管理

  4、監(jiān)督與改善店鋪各款xx產(chǎn)品的裝飾品損耗管理,將店鋪內(nèi)損耗降到最低

  5、監(jiān)督和審核店鋪的收銀工作

  店長要好各種報表的管理,例如每月訂單統(tǒng)計表篇二:店長職責(zé)

  冠特定制衣柜十月一活動明細(xì)

  1.凡在店面購板木結(jié)合衣柜,萬元以 全場板式7折,板木結(jié)合8折 上者送內(nèi)置抽屜1個。

  2.凡在店面購板木結(jié)合衣柜,2萬元以上者送推拉鏡1 3凡在店面購板式衣柜,購1萬元以上者送抽屜1個。

  4.凡在店面購板式衣柜,萬元以上者送井子格1個,個,井字格1個。

  褲架1個。

  1.特價款:1.美式平開門原價:1760/m2(柜+門)活動價:988/m2(柜+門),線條五金不打折。

  2.科拉爾推拉門原價:1960/m2(柜+門)

  活動價:898/m2(柜+門),線條五金不打折。2.紅包墻。(凡下訂單者可抽取紅包。紅包5元,10 元,20元,50元,100元)

  3.砸金蛋。5000元砸一次,依次類推。包含洗衣液,食用油,好神拖,空氣凈化器。

  以上四條都是除過特價款。

  冠特定制衣柜

  冠特定制衣柜篇三:圣鹿板材 店長職責(zé) 圣鹿店長職責(zé)

  店長素描 店長自畫像

*圣鹿衣柜門店店鋪的代表者 *門店經(jīng)營目標(biāo)的執(zhí)行者 *門店士氣的激勵者 *問題的協(xié)調(diào)者 *門店的指揮者 *銷售人員的培訓(xùn)者

*營運(yùn)于管理業(yè)務(wù)的控制者 *工作成果的分析者

  店長工作職責(zé)

  1、職員的安排與管理

  考勤簿的記錄、報告、一句工作情況分配人員,對門店職員考勤、儀容和服務(wù)

  2、維護(hù)店鋪的清潔衛(wèi)生與安全

  A、店內(nèi)設(shè)備完好率的保持;設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換;打印機(jī)、電腦空調(diào)等主要設(shè)備的維護(hù)等。

  B、店鋪內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生由店長安排責(zé)任道人,并落實(shí)檢查。

  c、在營業(yè)結(jié)束后,店長應(yīng)對店內(nèi)的封閉情況,電源等安全情況作最好的核實(shí),確保店鋪內(nèi)安全工作萬無一失。

  3、掌握店鋪銷售動態(tài):店長要掌握每日、每周、每月的銷售指標(biāo)的完成情況,并按時向總部匯報店鋪銷售動態(tài)情況及新促銷活動的銷售狀況,并對店鋪的滯銷衣柜、書柜款式及樣板柜的銷售情況提出對策和建議,幫助公司制定和修改銷售計劃。a 每日工作總結(jié),直接匯報總經(jīng)理 b 周計劃 c 市場調(diào)研與客戶訴求分析 d 整改意見

  4、教育、指導(dǎo)工作的開展:教育指導(dǎo)員工字據(jù)遵守公司規(guī)范,積極開展細(xì)致的思想工作,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,使員工有一個融洽的工作環(huán)境,增強(qiáng)員工的凝聚力。

  5、店員的人員的考核、職工提審、降級和調(diào)動的建議:店長要按時評估店鋪員工的表現(xiàn),實(shí)事求是地向公司提交有關(guān)員工的人事考核、員工提升、降級和調(diào)動的建議。

  6、顧客投訴與意見處理:正確對待、恰當(dāng)?shù)靥幚眍櫩偷母鞣N各樣地投訴和意見,保持和調(diào)動的建議。

  店長工作方程式

  店長工作方程式

  店鋪管理法則

  一樣板柜管理:

  1、根據(jù)店鋪的實(shí)際情況,按照樣板柜及裝飾品的陳列指引,做好展示柜的陳列。

  2、每天必須擦拭樣板柜、趟門、展示品一到二次,保持干凈整潔,店長每天檢查。

  3、嚴(yán)格按正確的樣板柜操作方法進(jìn)行開柜門及放物料等示范,示范完畢立即將裝飾品放回原陳列處。

  4、如發(fā)現(xiàn)樣板柜及裝飾物料展品有質(zhì)量問題或破損,應(yīng)立即通知公司或相關(guān)人員進(jìn)行處理。

  5、對顧客觸摸留下的手印,污漬等,要隨時擦拭干凈,尤其注意一些不銹鋼及玻璃等樣品。

  6、對顧客移動過的飾品等,待顧客離開店鋪后,要及時按照擺放指引擺回原位,不得拖延。

  7、嚴(yán)格擺放陳列著樣板柜的宣傳品,說明牌等。

  8、每周對樣板柜進(jìn)行至少一次的柜體(內(nèi)、外)全面清潔。

  衣柜店面的樣板柜陳列、宣傳品等生動展示及裝飾物品的規(guī)范擺放是提高門店業(yè)績的三大絕招,這些細(xì)節(jié)營銷的真諦店長要熟記于腦。

  二裝飾陳列品管理 在衣柜、書柜商品中,裝飾品的陳列室促進(jìn)衣柜、書柜銷售的利器,店長對其管理的要點(diǎn)是:

  1、裝飾品是否符合衣柜、書柜的陳列標(biāo)準(zhǔn)(對準(zhǔn)陳列標(biāo)準(zhǔn)),只有做到有效的裝飾陳列,店鋪內(nèi)衣柜、書柜才能成為一個亮點(diǎn)。

  2、裝飾品陳列是否做到了關(guān)聯(lián)性、活性化。關(guān)聯(lián)性能使顧客增大購買量,活性化則是給顧客一種強(qiáng)刺激,促銷購買。

  3、裝飾品陳列是否做到了與促銷活動相配合。由于季節(jié)性和節(jié)慶假日往往成為企業(yè)門店銷售的高潮,特別在每年的下半年都是衣柜、書柜等家具的銷售旺季,所以在9月-12月份,都是書柜和衣柜的銷售旺季。

  4、裝飾陳列品是否與衣柜、書柜的款式、色彩與燈光照明有效的組合,是否讓人有容易接近的感覺,能否突出豐富感及衣柜、書柜的特色。

  5、裝飾品是否保持干凈。

  6、所有店員對陳列設(shè)備的使用方法是否已經(jīng)詳細(xì)了解。宣傳品管理

●根據(jù)各自店鋪的需要,向公司提出領(lǐng)用宣傳品的種類與數(shù)量,并做好登記工作。

●根據(jù)店鋪實(shí)際情況,安裝宣傳品陳列指引,做好擺放工作?!裾_使用宣傳品,注意控制使用數(shù)量,以免造成浪費(fèi)?!褡龊帽镜赇伒男麄髌繁pB(yǎng)工作,以免損失和遺失。

●做好本店鋪的宣傳品等庫存管理工作,保護(hù)庫存的宣傳品,防潮防塵?!襁^期不再使用的宣傳品,或數(shù)量多余的宣傳品,須交回公司。

●可根據(jù)各店鋪的銷售情況向公司提出正確促銷活動的意向,確保銷量。

  店鋪內(nèi)的宣傳品的保管

●儲物柜有必要的安全措施,鑰匙齊備,專人保管。●宣傳品氣息分類擺放,并有足夠存量滿足當(dāng)日供應(yīng)。

●有專員記錄本,清楚、準(zhǔn)確的反映宣傳品的每日進(jìn)出情況及月度盤點(diǎn)情況。

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