下面是范文網(wǎng)小編整理的文員崗位職責12篇(部門文員崗位職責概述)，歡迎參閱。
文員崗位職責1
前臺文員崗位職責
1.總則
1.1制定目的
將本公司所有崗位職責、責任事項予以制度化、標準化；促使本公司本崗位工作人員工作效率、責任化，從而使公司管理完善化。
1.2適用范圍
本公司前臺文員崗位員工應(yīng)依照本辦法規(guī)范的體制管理。
1.3權(quán)責單位
1.3.1行政人事部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
1.3.2行政人事經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。
2.前臺文員職責
2.1負責前臺服務(wù)總機的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2.2來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
2.3客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到行政人事經(jīng)理，定期將客戶投訴記錄匯總給總經(jīng)理；
2.4公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
2.5接受行政人事經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事∕行政文員作好行政部其他工作；
2.6標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)
3.文員服務(wù)規(guī)范程序標準:
3.1前臺造訪客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。
3.1.1單個人問候標準語如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來到XX公司?！?/p>
3.1.2來者是二人，標準問候語則為：
“二位先生好！” “二位小姐好”
“先生、小姐，你們好！”
3.1.3來者為三人以上，標準問候語則為：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
3.1.4對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：
“X先生好！” “X小姐好！”
3.1.5對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，需用如下標準問候語：
3.1.5.1 “先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”
3.1.5.2引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；
3.1.5.3當場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客人；
3.1.5.4引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；
3.1.5.5進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進。進入后，回手關(guān)門；
3.1.5.6介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等。
4.文員服務(wù)要求
4.1當值前臺為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領(lǐng)帶。
4.1.1禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。
4.2電話接聽：
4.2.1聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；
4.2.2聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：
4.2.2.1 “您好，XX公司！”或“您好，這里是XX公司！”
4.3對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。
4.3.1業(yè)務(wù)咨詢：您好先生（小姐），關(guān)于這方面情況（業(yè)務(wù)咨詢），讓我們公司客戶顧問X先生（小姐）為您服務(wù)吧，他（她）可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。 4.3.2聯(lián)系業(yè)務(wù)：
4.3.2.1與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；
4.3.2.2無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！
4.3.3找人：
4.3.3.1先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）
4.3.4不指明的電話
4.3.4.1判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；
4.3.5通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。結(jié)束時應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；
文員崗位職責2
·負責云倉商品的上下架，及時匯總上架差異并與母店核對
·協(xié)助客服團隊處理客訴
·會員發(fā)票需求處理
·確保會員取消訂單能夠及時告知揀貨同事，避免人力浪費
·按時給母店提供云倉鮮食參考，確保母店有充足的時間生產(chǎn)商品
·協(xié)助云倉員工完成各類盤點，制作盤點表單并及時統(tǒng)計盤點報告
·負責統(tǒng)計每日損益以及鮮食臨保報告，以幫助主管做損耗分析并合理訂貨
·核查倉內(nèi)商品，確保臨保商品及時轉(zhuǎn)臨?；蛘咭浦翂钠穮^(qū)返店
文員崗位職責3
入職要求：
1、協(xié)助部門完成工作計劃的收集、編寫、匯總、發(fā)布和跟進；
2、設(shè)備部點檢、保養(yǎng)、備品備件計劃的制定和實施；
3、完成設(shè)備部文件的管理；
4、完成設(shè)備部部門人員管理，含考勤、績效及其他指標的簡歷和考核；
5、完成部門物資的管理并建立相關(guān)的指標建立和考核。
任職資格：
1、醫(yī)藥、文職、機械等相關(guān)專業(yè)，大專及以上學歷；
2、有相關(guān)醫(yī)藥設(shè)備管理有優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可；
3、責任心強，職業(yè)素質(zhì)好；
4、熟練運用基本辦公軟件。
文員崗位職責4
崗位要求：
1、中專以上歷；
2、辦公軟件操作熟悉，一年以上采購相關(guān)工作經(jīng)驗；
3、愿意在采購崗位長期發(fā)展；
4、有上進心、責任心，性格開朗、溝通能力強、能吃苦耐勞；
5、對采購相關(guān)流程熟悉，有erp系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
崗位職責：
1、負責輔料、包材等相關(guān)物料采購
2、下達采購訂單跟進物料交期；
3、處理相關(guān)異常；
4、整理部門采購單據(jù)；
5、配合采購經(jīng)理處理部門工作；
文員崗位職責5
崗位職責：
1、負責網(wǎng)絡(luò)及其設(shè)備的維護、管理、故障排除等日常工作，確保公司網(wǎng)絡(luò)日常的正常運作；
2、負責公司辦公環(huán)境的軟硬件和桌面系統(tǒng)的日常維護；
3、維護和監(jiān)控公司局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)，保證其正常運行，確保局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)在工作期間內(nèi)安全穩(wěn)定運行；
4、安裝和維護公司計算機、服務(wù)器系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件，同時為其他部門提供軟硬件技術(shù)支持；
5、解決排除各種軟硬件故障，做好記錄，定期制作系統(tǒng)運行報告；
6、維護數(shù)據(jù)中心，對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份。
任職資格：
1、通信、電子工程、自動化、計算機等相關(guān)專業(yè)，大?；蛞陨蠈W歷；
2、熟悉和掌握各種計算機軟硬件，可獨立進行安裝、調(diào)試及故障排除；
3、精通局域網(wǎng)的維護及網(wǎng)絡(luò)安全知識，可熟練進行局域網(wǎng)的搭建和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基本維護和故障處理；
4、熟練運用windows server 20xx/ 20xx等對服務(wù)器進行維護與管理；
5、有良好的專業(yè)英語讀寫水平；工作主動性強，耐心細致，有責任心，具備團隊合作精神。
文員崗位職責6
崗位職責：
1、在職人員負責對兼職訪問員的培訓工作;
2、負責對兼職訪問員的管理與監(jiān)督工作;
3、負責在項目進行中與客戶匯報、溝通項目執(zhí)行進度等工作，并保質(zhì)保量按時順利完成
要求：
1、高中以上學歷
2、良好的電腦操作能力，能夠精通使用Windows Office下的各種辦公軟件3、粵語、普通話流利
4、勇于挑戰(zhàn)和創(chuàng)新，有高度責任感，誠實可信，能承受一定的工作壓力，主動，積極，細心
6、有較強的協(xié)調(diào)能力，溝通能力，團隊合作意識強,自身有抗壓能力者
7、法定節(jié)假日休息。
8、薪酬：底薪+提成+每月敬業(yè)獎金+每月話補
文員崗位職責7
1.來訪客戶的接待和電話來訪接聽、保持良好的禮節(jié)禮貌，維護公司形象。
2.接待展示區(qū)域及設(shè)備的清潔衛(wèi)生和維護工作。
4.公司收發(fā)快遞，信件，傳真等工作。
5.辦公用品、固定資產(chǎn)管理。
6.員工考勤監(jiān)督及統(tǒng)計工作等。
7.完成其他公司交辦的工作。
文員崗位職責8
1、負責接聽前臺總機電話負責做好轉(zhuǎn)接工作；
2、負責前臺來訪人員的接待；
3、負責通知發(fā)布、會議室、培訓室的按排及會議記錄、整理、建檔；
4、根據(jù)要求采購日常辦公用品及員工名片制作等工作；
5、負責公司考勤記錄及加班統(tǒng)計；
6、負責檢查會議室、培訓室、總個辦公區(qū)衛(wèi)生環(huán)境管理；
7、配合行政經(jīng)理的招聘工作及員工入職按排工作；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)書；
文員崗位職責9
職責描述:
1.辦公、勞保用品采購、保管、發(fā)放;
2.辦公類資產(chǎn)(固定資產(chǎn)及低值易耗品)采購、入庫、登記、對賬等賬務(wù)管理;
3.辦公設(shè)備日常維修保養(yǎng)與租賃;
4.車輛年檢、保險、維修保養(yǎng)與日常使用管理
5.員工工服采購發(fā)放,回收,修理;
6.會議室管理及會務(wù)協(xié)助;參觀服、飲用水管理;
7.廠區(qū)、辦公區(qū)保潔監(jiān)督及區(qū)域環(huán)境管理;
8.食堂衛(wèi)生管理、食品安全監(jiān)督等;
9.公司宣傳品、單一大量表格印制;
10.辦公環(huán)境及安全管理,辦公工位布置,工位牌門牌制作;
11.代理報銷,各部門偶發(fā)事件的協(xié)助;
12.公司、工會活動實施;
13.其他行政相關(guān)工作。
任職要求:
1.全日制統(tǒng)招本科及以上學歷,行政管理等相關(guān)專業(yè);
2.從事過行政及辦公室工作且經(jīng)驗豐富;
3.較好的`書寫、語言表達及溝通能力;
4.辦公軟件如PPT/WORD/EXCEL熟練使用;
5.具備組織能力,懂禮儀接待;
6.待人真誠、踏實可靠,有一定的團隊意識;
7.形象氣質(zhì)佳,積極性和主動性強,能吃苦耐勞;
8.駕駛熟練,駕齡3年以上。
文員崗位職責10
1、負責工廠員工入職、離職等手續(xù)的辦理；
2、負責工廠員工考勤的管理和統(tǒng)計；
3、負責車間各班組計件員工各道工序的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、工資核算等；
4、負責工廠日常行政事務(wù)的處理和監(jiān)督；
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性事宜。
文員崗位職責11
行政文員(兼前臺) 麗江金林置業(yè)投資有限公司 麗江金林置業(yè)投資有限公司,金林 職責描述:
1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理 ;
2、負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔;
3、負責協(xié)助公司會所進行服務(wù)接待;
4、負責公共區(qū)域報刊雜志、盆景植物的日常管理;
5.負責辦公用品的盤點、領(lǐng)用及申購事宜;
6.負責公司車輛鑰匙管理,做好相應(yīng)的出車及收車相關(guān)數(shù)據(jù)的登記工作;
7、協(xié)助完成日常行政工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
8.辦公室溫馨提示的擬定;
任職要求:
1、性格開朗隨和,形象氣質(zhì)佳。
2、普通話標準,綜合素質(zhì)高。
3、有良好的服務(wù)意識,熟練使用各種辦公設(shè)備及各種辦公軟件。
4、具有良好的溝通交往能力,精通各種禮儀常識。
5.有前臺或行政文員工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
文員崗位職責12
1、協(xié)助主管制定公司內(nèi)外部培訓計劃;
2、組織線上線下培訓的開展實施，以及跟進培訓結(jié)果及反饋;
3、外部培訓的開拓與維護;
4、負責員工考勤統(tǒng)計匯總工作，包括考勤日報表統(tǒng)計、異常處理，請休假管理、排班管理;
5、負責釘釘系統(tǒng)請假流程、轉(zhuǎn)正人員年假等信息更新與優(yōu)化;
6、負責協(xié)助上級建立績效考核體系;
7、負責監(jiān)督員工績效考核制度的實施，跟進部門績效考核數(shù)據(jù)提交情況，對考核數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計匯總;
8、負責員工獎懲及申訴事件的處理;
9、負責組織優(yōu)秀員工的評選工作;
10、負責策劃和組織公司員工關(guān)懷活動，包括團建活動、節(jié)日活動及慰問探望等。
11、負責上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
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