星級營業(yè)員評定稿3篇(星級員工復(fù)評稿)

時(shí)間：2022-10-25 17:01:10 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編收集的星級營業(yè)員評定稿3篇(星級員工復(fù)評稿)，供大家參考。

星級營業(yè)員評定稿1

　　關(guān)于下發(fā)我愛我家商場星級營業(yè)員評定標(biāo)準(zhǔn)的通知

　　為提升我愛我家商場整體服務(wù)形象，使消費(fèi)者能享受到更加滿意的超值服務(wù)，增加我愛我家的知名度、美譽(yù)度，商場推出星級營業(yè)員舉措，按服務(wù)質(zhì)量形成五個(gè)等級，即一星級營業(yè)員、二星級營業(yè)員、三星級營業(yè)員、四星級營業(yè)員、五星級營業(yè)員。具體評定標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　一星級營業(yè)員：

　　1.凡進(jìn)入我愛我家建材超市的營業(yè)員，在我愛我家上班滿一個(gè)月且無考勤例外情況的。

　　2.參加崗前培訓(xùn)，持有我愛我家建材超市營業(yè)員上崗證的。

　　3.按時(shí)參加升旗和晨會，佩戴工號牌，著公司統(tǒng)一著裝。

　　4.積極配合樓層管理工作。

　　5.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，無違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

　　二星級營業(yè)員：

　　1.必須符合一星級營業(yè)員條件。

　　2.工作表現(xiàn)良好，在一個(gè)商家工作時(shí)間滿三個(gè)月以上。

　　3.從事建材、家具及裝飾設(shè)計(jì)行業(yè)半年以上的。

　　4.能熟悉掌握開單程序及各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。

　　5.服務(wù)周到耐心，顧客滿意。

　　三星級營業(yè)員：

　　1.必須符合一、二星級營業(yè)員條件。

　　2.微笑服務(wù)，有親和力，顧客反響好。

　　3.與同事，周邊關(guān)系相處融洽，樂于助人。

　　4.能積極處理、配合售后服務(wù)問題。

　　四星級營業(yè)員：

　　1.必須符合一、二、三星級營業(yè)員條件。

　　2.具有較高的服務(wù)技巧，銷售業(yè)績好，堪稱行家里手。

　　3.能夠使顧客如朋友，做到親情服務(wù)，收到表揚(yáng)信若干。

　　4.關(guān)心商場的發(fā)展，能為商場的管理和發(fā)展提出合理化建議并被采納的。

　　5.職業(yè)道德和個(gè)人品質(zhì)好，以身作則，不但配合樓層管理工作而且能為周邊人員起到模范帶頭作用。

　　五星級營業(yè)員：

　　1.必須符合以上所有條件。

　　2.年齡不超過40歲，形象好，儀表大方。

　　3.有三年以上銷售營銷經(jīng)驗(yàn)，掌握特殊技能能為特殊顧客提供服務(wù)，如略通手語為聾啞殘疾人服務(wù)，運(yùn)用外語為外賓服務(wù)等。

　　4.具有正義感，能見義勇為。

　　5.所在商家不托欠租金及各項(xiàng)管理費(fèi)用。

　　一、商場對在工作運(yùn)營中表現(xiàn)突出，或在某一方面有突出業(yè)績的廠商（營業(yè)員）進(jìn)行獎勵。

　　二、獎勵分以下幾種：

（1）特殊貢獻(xiàn)獎：

·在工作中不斷改進(jìn)、完善各項(xiàng)工作，業(yè)績突出。

·對損害商場利益的事情能夠及時(shí)制止，保護(hù)商場利益不受損失者。

·提出合理化建議，經(jīng)商場采納后取得顯著成效者。

·文明經(jīng)商，嚴(yán)格遵守商場各項(xiàng)規(guī)章制度。

·注重產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)，顧客投訴率為零。

(2）技能考核獎：

　　為了提高服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)商場性質(zhì)和特點(diǎn)，商場將不定期舉辦不同類型的技能考核，獎勵在商場舉辦的專項(xiàng)技能考核及崗位繼續(xù)教育考核評比中獲得優(yōu)秀成績的商戶及營業(yè)員。

　　根據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn)，商場將不定期開展展位、商戶、個(gè)人（營業(yè)員）評比活動，表現(xiàn)優(yōu)異的，商場將根據(jù)實(shí)際情況予以表彰，并授予榮譽(yù)。獎項(xiàng)有：“五好商戶”；“零投訴展位”；“質(zhì)量信得過單位”；“優(yōu)秀營業(yè)員”等。

　　第二節(jié)處罰條例

　　凡在本商場從事經(jīng)營活動的人員，在經(jīng)營活動過程中，發(fā)生違反法律法規(guī)的行為，商場管理部門將根據(jù)實(shí)際情況，視情節(jié)輕重，給予處罰。

　　一、一般處罰

　　1、對廠商在工作中的一般性過失，給予一般處罰——給予警示（即預(yù)警），要求違規(guī)者自行改正。出現(xiàn)下列行為，首先給予預(yù)警。

　　1）在商場內(nèi)存放煙具。

　　2）消費(fèi)者在商場內(nèi)吸煙不勸阻。

　　3）在商場內(nèi)吸煙。

　　4）在廁所內(nèi)吸煙。

　　5）上班時(shí)間違規(guī)使用電器，在商場內(nèi)點(diǎn)香，存放易燃易爆物品，占用消防通道及設(shè)施。

　　6）在營業(yè)場所內(nèi)進(jìn)行賭博活動。

　　7）定金處理不當(dāng)，預(yù)定商品在24小時(shí)內(nèi)顧客要求退還定金，而經(jīng)營廠商不予退還的；經(jīng)營廠商自己違約，定金不予雙倍退還的。

　　8）三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)一次答應(yīng)顧客解決售后問題，而一直借口不辦，造成顧客投訴的。

　　9）三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)三次產(chǎn)品質(zhì)量投訴的或三個(gè)月內(nèi)累計(jì)四次各類投訴的。

　　10）三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)二次營業(yè)人員與顧客爭吵的，或營業(yè)人員之間爭吵的。

　　11）三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)不按時(shí)交貨等失信于顧客的。

　　12）三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)二次貨品與購買憑證內(nèi)容不相符的（規(guī)格、款式、色澤等）。

　　13）三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)一次因質(zhì)量問題投訴到執(zhí)法部門或新聞媒體的。

　　14）三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)兩次因產(chǎn)品質(zhì)量問題，未按國家規(guī)定給顧客解決的，使顧客不滿的。

　　15）三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)兩次因材質(zhì)明示不規(guī)范而引發(fā)顧客投訴的。

　　16）一個(gè)月內(nèi)顧客投訴商場內(nèi)經(jīng)評選為前三名的。

　　二、一級處罰

　　出現(xiàn)下列行為者，給予不同等級的經(jīng)濟(jì)處罰。

　　1、凡出現(xiàn)一般處罰之第1--6條情況，處以100元以上，2500元以下罰款。

　　2、凡出現(xiàn)一般處罰之第11、12、13、14條款情況，經(jīng)預(yù)警無效者，處以5000元以下罰款。

　　3、凡出現(xiàn)一般處罰之第15條款情況，經(jīng)預(yù)警無效者，處以元以下的罰款。

　　三、嚴(yán)重處罰：

　　凡出現(xiàn)下列行為者，經(jīng)營廠商須向商場給予經(jīng)濟(jì)賠償元—元，并清退其出場。

　　1、向顧客出售三無產(chǎn)品的。

　　2、向顧客出售假冒偽劣商品的。

　　3、以在商場經(jīng)營的名義，對顧客和合作者進(jìn)行欺騙性行為或私下轉(zhuǎn)讓、出租的。

　　4、因商品和服務(wù)等問題，經(jīng)營者未能妥善解決，顧客投訴到新聞媒體，使商場名譽(yù)受到損害的。

　　5、因商品和服務(wù)等問題，新聞媒體直接到展位采訪，經(jīng)營廠商沒按規(guī)定通報(bào)商場管理人員，而自行接受采訪，造成商場名譽(yù)受到損害的。

星級營業(yè)員評定稿2

　　星級營業(yè)員申報(bào)材料

————塘口郵政支局

　　梁仕才

　　作為塘口支局一名儲蓄營業(yè)員，為郵政事業(yè)作出一份微薄的貢獻(xiàn)，雖然起不了轟轟烈烈的勞動效果，但我會盡心盡責(zé)，全心全意地做每一項(xiàng)工作。我覺得一個(gè)人的人生，不在于能賺多少錢，或獲得了什么社會地位，而在于能發(fā)揮自己的專長，兢兢業(yè)業(yè)地安心工作，在奉獻(xiàn)中領(lǐng)悟自己真正的人生價(jià)值，過著有意義的生活，這才是最重要的。

　　工作，首先就要對得起領(lǐng)到的這份工資，領(lǐng)之無愧，對得起企業(yè)所帶給我的生活福利和快樂，問心無愧。有付出才會有收獲，才會有報(bào)酬。其次，在工作中遇到心情不好或者工作中感到很大壓力的時(shí)侯，我絕不會像個(gè)別員工一樣，抱怨福利少、待遇低，等等的聲音，因?yàn)槲矣X得福利、待遇這些都是企業(yè)對員工最能體現(xiàn)的。難道企業(yè)就沒有想到這些方面的重要性嗎？稱職的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都能看重，這得要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況而定。我覺得我們是企業(yè)的主人，應(yīng)該少一點(diǎn)冷漠，多一點(diǎn)熱情，用奮斗代替牢騷，用拼搏代替徘徊。

　　下面我將在2011各方面作一簡單的總結(jié)。

　　一、任務(wù)上：在營業(yè)窗口，我運(yùn)用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)攬儲，靈活向用戶推介和引導(dǎo)使用郵政業(yè)務(wù)。優(yōu)質(zhì)客戶是郵政收入的重要來源，是企業(yè)發(fā)展的重要資源。要積極發(fā)展高端客戶，精心培育潛在客戶。大力推廣商易通、綠卡通、綠卡等自動終端的使用，是維系客戶的最有效手段，結(jié)果我個(gè)人成功地協(xié)助支局長完成自動終端的正常投入使用，在代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，我堅(jiān)持做到工作細(xì)心、待人熱心、處事耐心和納言有誠意，讓客戶滿意，成功地出單了12萬元的成績,在發(fā)展銀信通業(yè)務(wù)中,我運(yùn)用短信的好處,讓客戶感受到短信帶來的方便、安全，成功地發(fā)展銀信通客戶500戶。今天的事業(yè)，是昨天的延續(xù)；明天理想的實(shí)現(xiàn)，要靠今天的奮斗取得。面對市場經(jīng)濟(jì)引發(fā)的郵政業(yè)務(wù)市場競爭的驚濤駭浪，陽西郵政在發(fā)展的道路上還有很多的困難和問題，但我不會悲觀，而會更堅(jiān)定發(fā)展的信心，發(fā)揚(yáng)有難不畏難，有苦不言苦，艱苦奮斗的精神，同心同德，以時(shí)俱進(jìn)，就一定能排除萬難，迎來希望。陽西郵政，我無怨我悔，會永遠(yuǎn)伴隨您走過風(fēng)風(fēng)雨雨的日子，與您同行！

　　二、服務(wù)上：服務(wù)是郵政經(jīng)營永恒的主題。作為郵政企業(yè)的一名營業(yè)員，我深刻體會到“服務(wù)=效益”的辯證關(guān)系，一個(gè)真誠的微笑，一句誠懇的文明用語，往往能溫暖用戶的心靈，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。對于改革發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期的郵政，以人為本，建立員工與客戶之間的信任渠道，創(chuàng)造新的服務(wù)理念，顯得尤其重要。在工作中，我認(rèn)真做到星級營業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，想用戶之所想，急用戶之所急，多用“換位”的思考方法，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為群辦理郵政業(yè)務(wù)，多研究用戶心理，對癥下藥，爭取令每一位客戶都能笑著滿意離開的效果，做到對待客戶就像對待自己的同學(xué)或朋友一樣，付出真誠的感情。還有我會努力記下每一們客戶的名字，多了解每一位客戶，并作出適當(dāng)?shù)姆Q呼來主動打招呼，加強(qiáng)溝通密切往來，實(shí)施情感投入和感情滲透。其實(shí)，在工作中，我們都能多一點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，多一點(diǎn)誠意，工作自然就會起來。

　　三、生活上，能以全局的利益為出發(fā)點(diǎn)，熱心助人，關(guān)心員工，團(tuán)結(jié)一致與員工共同生活工作在一起，互相了銀，談工作生活上的問題，個(gè)別員工因家庭生活問題有困難的，我會熱情地伸出友誼之手幫助他（她）們、支持他（她）們。我非常重視同事間的這份感情，絕不會因某件事而得罪同事或跟同事產(chǎn)生矛盾，我會視他（她）們?nèi)缬H人一樣，以最真誠的心態(tài)和他（她）交往相處，我會虛心聽限員工的有效意見，同時(shí)主動配合支局長搞好局內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，使局內(nèi)外有一清雅而舒適的環(huán)境，為我支局創(chuàng)造良好氛圍融洽入強(qiáng)勁的團(tuán)隊(duì)精神。

　　四、思想意識方面：我熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛本企業(yè)，維護(hù)郵政信譽(yù)，遵守金融法律法規(guī)守郵政的管理體制，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想及鄧小平理論，認(rèn)真領(lǐng)會十七大會議精神，能不斷用郵政職業(yè)道德來鞭策和提升自己，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，愛我企業(yè)，為企業(yè)的各項(xiàng)工作而努力，作出自己應(yīng)有的一份力量、一份微薄的貢獻(xiàn)。

星級營業(yè)員評定稿3

“星級營業(yè)員”評比辦法

　　隨著中國通信改革的逐步深入，通信公司作為企業(yè)，它的品牌如同生命一樣，為更好的樹立企業(yè)形象我們必須進(jìn)一步提高通信服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)三員的業(yè)務(wù)處理能力。為此我市將在營業(yè)前臺開展“星級營業(yè)員”的活動。

　　一、評比辦法如下：

　　1、每個(gè)營業(yè)員初始級為二星，最高級為三星，最低為無星，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行加星或減星，每月進(jìn)行一次考核定級。

　　2、據(jù)〈〈營業(yè)員考核辦法〉〉每月進(jìn)行考核評分，95分以上（含95分）為三星級營業(yè)員，80分—94分（含80分）為二星級營業(yè)員，60分—79分（含60為一星級營業(yè)員，60分以下為無星級營業(yè)員。

　　二、標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　三星級：獎金+星級間差額

　　二星級：獎金

　　一星級：獎金-星級間差額

　　無星：獎金全部停發(fā)，并限期當(dāng)月整改，兩個(gè)月內(nèi)仍不能上星級則交回人事待崗

　　考核工資：公司當(dāng)月發(fā)放的獎金，星級差為200元。

　　三、具體考核實(shí)施細(xì)則：

〈星級營業(yè)員考核實(shí)施細(xì)則〉〉

　　服務(wù)態(tài)度：（20分）

　　1、營業(yè)員要用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。

　　2、對用戶主動打招呼、禮貌尊稱。

　　當(dāng)用戶走近柜臺，臨近柜臺的營業(yè)員應(yīng)主動熱情打招呼，分辨不同身份給予禮貌尊稱，對一般人員通稱“同志”、“先生“小姐”；對老年人應(yīng)稱“大娘”、“大爺”；對學(xué)生一般可稱“同學(xué)”。當(dāng)用戶臨近柜臺要求辦理某種業(yè)務(wù)時(shí)：

(1)該業(yè)務(wù)為本柜辦理：

“好的，我給您辦理”

（2）該業(yè)務(wù)非本柜辦理：

“請您到XX號柜臺”

（3)當(dāng)柜臺前出現(xiàn)老幼等特殊用戶，按規(guī)定應(yīng)予照顧時(shí)，應(yīng)向其他用戶說明：

“請各位照顧一下，我先給這位XX辦理”

（4)當(dāng)營業(yè)員在柜臺必須暫停辦業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)列示“暫停營業(yè)”標(biāo)牌，并分別情況，作出相應(yīng)處理。

（5）當(dāng)用戶使用通信業(yè)務(wù)手續(xù)不全（缺款、缺證件、缺單據(jù)等）時(shí)。

“對不起，您還缺XX。請補(bǔ)齊后再來”。

(6)當(dāng)用戶書寫字跡潦草，不易辨認(rèn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)場問清，代辦加注外，并向用戶解釋。

(7)當(dāng)用戶交付大額錢鈔，打不開零錢時(shí)，應(yīng)說：“XX，對不起，請您稍等一下，我去破些零錢。”

　　3、當(dāng)用戶詢問有關(guān)業(yè)務(wù)問題時(shí)，不得說“不知道”,本臺席答復(fù)不了的，應(yīng)說：“請您到XX臺席（或XX室）詢問”。（應(yīng)指明具體地點(diǎn)）

　　4、當(dāng)用戶對通信服務(wù)工作提出意見或建議時(shí)，應(yīng)說：“您的意見（或建議）很好，我們今后注意改正?！被蛘哒f“我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映?！?/p>

　　5、當(dāng)用戶對我們的服務(wù)工作進(jìn)行表揚(yáng)或表示感謝時(shí)：“不客氣（或謝謝您），這是我們應(yīng)該做的?！?/p>

　　說明：本實(shí)施細(xì)則采用班組打分和用戶意見相結(jié)合的評分辦法。

　　1、用戶意見：營業(yè)大廳設(shè)立用戶意見簿和“星級服務(wù)用戶監(jiān)督意見箱”設(shè)置在營業(yè)大廳內(nèi)（外）醒目、方便的地方，為用戶備好活頁意見投訴卡供用戶監(jiān)督服務(wù)使用，大廳值班長要主動征詢用戶使用通信業(yè)務(wù)的意見和建議。

　　2、班組打分：大廳班長根據(jù)本細(xì)則要求，做好隨班檢查工作，做好記錄每月報(bào)科里匯總。不按本要求去做，每一條扣責(zé)任人5分；發(fā)生一次有理由申告扣45分，營業(yè)員下崗學(xué)習(xí)。

　　儀表儀容：（10）

　　1、著裝統(tǒng)一整潔，美觀大方。

　　2、上崗均佩戴工號牌（牌上需有本人照片，工號）。牌佩戴位置為：

　　徽章式：佩戴在左上胸；

　　胸卡式：吊（夾）胸前；

　　臺式：放置于營業(yè)員窗口（柜臺前）；

　　插卡式：放置于營業(yè)員柜臺玻璃架前。

　　3、儀容莊重大方，女職工一般應(yīng)淡妝，佩戴飾物要得體。

　　4、保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，不給客戶造成不良好視覺形象。注：發(fā)現(xiàn)一次不著裝扣10分；不符合要求2—4條每一條扣當(dāng)事人2分。

　　行為舉止：15分

　　1、微笑自然、精神飽滿、彬彬有禮。

　　2、與用戶對話心平氣和，語言適中，雙目正視對方。

　　3、有問必答，解釋耐心，對用戶不訓(xùn)斥，責(zé)備。

　　4、不與用戶爭辨、吵架，得理讓人，必要時(shí)請值班主任解決。

　　5、出現(xiàn)工作差錯，必須當(dāng)面向用戶道歉，并及時(shí)糾正差錯。

　　6、能站立的業(yè)務(wù)窗口，接待用戶要站立，主動打招呼。站立姿勢要端正，不叉腰，不抱胸，不背靠他物或趴在營業(yè)柜臺上。

　　7、坐姿端正，不仰靠椅背，不趴在工作臺上休息。

　　8、在崗工作臺不交頭接耳，不擅離崗位，聚集聊天，不在營業(yè)廳內(nèi)大聲喧嘩、戲鬧。

　　9、交接用戶錢物注意輕拿輕放，不拋不丟。

　　10、尊重用戶風(fēng)俗習(xí)慣，不與用戶開玩笑。一般不以握手形式與用戶道別。

　　說明：遇有強(qiáng)行不講理用戶不得頂撞，無論用戶有無理由均要

　　一視同仁，能鎮(zhèn)定自如、保持態(tài)度和藹、熱情、耐心、細(xì)致為用戶作出解釋，接待用戶的營業(yè)員受委屈一次，由班長匯報(bào)科室會同上級主管部門給予該營業(yè)員委屈獎勵。每次150元，本項(xiàng)中1—5條每一條達(dá)不到要求扣3分。

　　業(yè)務(wù)考核：25分

　　主要根據(jù)辦理業(yè)務(wù)的速度、差錯的發(fā)生，解答業(yè)務(wù)問題的能力進(jìn)行考核。每發(fā)現(xiàn)一次差錯扣3分（差錯以定單稽核和班組檢查為主）。每月以筆答形式進(jìn)行一次理論考試，80分以上不扣分，75—79分扣2號，70-74扣5分，70分以下扣10分。時(shí)限考核以“97”考核微機(jī)時(shí)限為準(zhǔn)，電話復(fù)話時(shí)限不超過小時(shí)，用戶長途業(yè)務(wù)變更時(shí)限最長不超過小時(shí)。超時(shí)一件扣1分。

　　重大事件：15分

　　如用戶投訴和表揚(yáng)等，此項(xiàng)結(jié)合用戶申告處理流程進(jìn)行考核。如有用戶查詢業(yè)務(wù)或申告，第一接待人為第一責(zé)任人，對用戶提出的問題和申告馬上給予答復(fù)，對不能立即處理和解決的用戶查詢或申告，可向班長說明情況，并把用戶提出的問題做好記錄，由班長負(fù)責(zé)解答，如果班長不能解答的由班長向營業(yè)科匯報(bào)，由營業(yè)科長向用戶解答，如仍不能使用戶滿意，由營業(yè)科長協(xié)調(diào)各相關(guān)科室?guī)椭獯穑绻脩暨€不滿意，由相關(guān)科室匯報(bào)市場部或經(jīng)理為用戶解答，直至用戶滿意為止。

　　考核辦法：

　　對接待用戶的營業(yè)人員，若出現(xiàn)越級現(xiàn)象，由上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一次，扣第一責(zé)任人10分，第一接待人必須最后作出令用戶滿意的答復(fù)，若出現(xiàn)敷衍用戶現(xiàn)象，發(fā)生用戶申告一次扣第一接待人15分。

（六）勞動紀(jì)律：15分

　　1、按時(shí)到崗，不遲到早退；

　　2、未經(jīng)班長同意不得私自頂班、換班；

　　3、臨時(shí)外出（休息時(shí)間出海拉爾）要向班長請假，超出3天必須向科長請假。違反以上三條中任何一條一次扣15分，兩次停職待崗。

　　4、按時(shí)參加班組或公司里召開的各種會議及其他公益活動，如無故不來一次扣15分，請假一次扣3分。

　　5、病、事假：病假必須有醫(yī)院診斷書，一天扣1分；事假必須提前24小時(shí)請假，一天扣2分。

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