下面是范文網(wǎng)小編收集的開鎖規(guī)章制度3篇 開鎖規(guī)章制度怎么寫，供大家參考。
開鎖規(guī)章制度1
開鎖公司規(guī)章制度
【篇1：章制度某某開鎖公司規(guī)章制度】
3 ,.s , , ，某某開鎖公司規(guī)章制度
（200x年x月制定）
第一章 總 則
1、按xxxx行業(yè)協(xié)會的要求，根據(jù)本企業(yè)具體情況，特制定本規(guī)章制度。
2、本規(guī)章制度對于適應市場、提高企業(yè)競爭能力、規(guī)范員工行為具有意義，必須遵守本項制度。
第二章 外勤規(guī)則
1、凡是以公司名義上門開鎖、上門推銷、上門服務人員，必須遵守本項制度。
2、穿戴整齊，儀表端莊。上門開鎖工作人員必須身著公司統(tǒng)一工作服。
3、證件隨身攜帶，自覺接受有關人員的檢查與詢問。
4、上門開鎖工作人員必須隨時做好各項工作準備，接到工作指令后，應當在3分鐘之內(nèi)出發(fā)，按照內(nèi)勤人員的電話通知，及時、準確到達工作現(xiàn)場，不得無故拖延時間。確實遇到特殊情況，要向客戶道歉并說明原因。
5、工具、材料準備齊全，不得向客戶借用，以免影響公司形象。 6、駕駛汽車、摩托車必須遵守交通規(guī)則，由于違章引起的罰款、吊扣、交通事故，均由違章者負責。
7、到達現(xiàn)場后，必須首先核查相關證件。
（1）為住宅開鎖的，必須事先核查其居民身份證或者戶口簿等個人身份證明，房屋所有權證書或者房屋交接手續(xù)（需查明交接日期）。房屋買賣合同等買賣協(xié)議性質的文本不能作為權屬證明。
無法事先核查的，應當要求客戶邀請所在地的街道、社區(qū)或者當?shù)毓才沙鏊挠嘘P人員到場證明，并于開鎖之后要求客戶立即提交其身份證明和房屋權屬證明，如不能提供證件或者證件有疑問的，應當責令其立即離開房屋并撥打110報警。（2）為機動車開鎖的，必須事先核查身份證、行駛證及駕駛證。無法事先核查的，必須在開鎖之后要求客戶立即提交上述證件。如不能提交或者證件有疑問的，應當立即關閉車門并撥打110報警。
（3）為單位開鎖的，必須要求其單位負責人到場證明。如果對單位負責人之身份有疑問的，可核查其身份證明及單位登記證件。節(jié)假日期間不得為單位開鎖。
8、開鎖前，必須請客戶及閑雜人員回避，經(jīng)確認無誤后方可進行開鎖作業(yè)。
9、開鎖作業(yè)完成后，請客戶檢查驗收，客戶滿意后按數(shù)準確收取服務費。
10、服務單應認真填寫，字跡應工整，不得有錯字、白字、不得漏項，最后
務必請客戶簽字。
11、開鎖作業(yè)完成后，必須進行現(xiàn)場清理，一定要恢復到原來的狀態(tài)。
12、應認真檢查所帶工具、材料、零配件是否齊全，丟失者按假賠償。
13、所到之處要大力宣傳本公司，應盡可能多發(fā)名片。
14、工作完成后，接到總部新的工作指令，應當立即趕赴新現(xiàn)場，不得有誤。
15、服務單及現(xiàn)金，應按規(guī)定時間交到總部財務部門，出現(xiàn)差錯自己負責。
16、摩托車、汽車應經(jīng)常保養(yǎng)，以保證外勤任務圓滿完成。
第三章 內(nèi)勤規(guī)則
1、內(nèi)勤工作是公司的窗口，內(nèi)勤人員一定要有敬業(yè)精神，充分認識到本崗位的重要性。
2、儀表要端正大方，不能濃裝艷抹。
3、接待顧客文明禮貌，態(tài)度友好誠懇，使用文明用語應恰到好處，客戶流失為零。
4、熟悉xxx每一個街區(qū)的地理位置，張口就來，準確無誤。
5、熟悉和掌握各種鎖具的價格及處理各種故障的費用，在較短的時間內(nèi)即能與客戶協(xié)商一致。
6、工作記錄應認真填寫，字跡工整，不能有錯字、白字，更不能丟項、落項。 7、客戶需要發(fā)票或收據(jù)時，認真準備好，與服務單一并交給外勤人員。
8、用電話向外勤人員傳達工作單內(nèi)容時，一定要準確、全面，不能含糊不清，模棱兩可。
9、做好上門客戶的接待工作，問好、讓座、倒茶必不可少。詳細了解情況，讓生意很快成交。
10、堅守崗位不脫崗，不漏接一個電話，不錯過一個賺錢機會。 11、工作時間內(nèi) 不準看報聊天，不準嬉笑打鬧，保持一個良好的工作環(huán)境。
12、做好交接班，記好交接班記錄。當天重要事項應重點交代，特殊重要的事情應直接向老總匯報。
13、做好當天營業(yè)額的統(tǒng)計工作，并作出簡單營業(yè)分析。 14、搞好室內(nèi)衛(wèi)生，做到夏日蚊蠅、冬天無異味。
第四章 物質管理制度
1、建立健全各種制度（商品、設備、工具、材料、用品）臺帳。物質臺帳的內(nèi)容應當全面、詳細，物品的名稱、單位、數(shù)量、單價等必要內(nèi)容缺一不可。
2、建立物質保管倉庫，各種物品應當分門別類、擺放整齊，并設立標簽，注明名稱、規(guī)格。
3、建立出入庫制度。進庫要點數(shù)，正確填寫入庫單，出庫要填寫出庫單，貴重物品或者數(shù)量較大的物品出庫，必須報經(jīng)主管副經(jīng)理或總經(jīng)理簽字批準。
4、貴重工具實行借用制度。借用者填寫借用單后方可領取，用完后及時、完好的歸還，損壞者按假賠償。
5、常用工具發(fā)放到個人，由個人保管。工具發(fā)放應當如實填寫發(fā)放單，經(jīng)批準后照單發(fā)放，用壞后以舊換新。本人離開公司要原數(shù)歸還，損壞的按假賠償。
6、精心使用設備，誰用壞誰修理。本人修理不好應報告領導，并說明情況。
7、不論什么工具、材料，嚴禁亂拿亂放。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴厲批評，情節(jié)嚴重、屢教不改的給予處罰。
8、搞好庫房安全工作，防火、防盜、防止物品的腐爛銹蝕，杜絕一切不安全因素。如果保管員疏于履行職責，造成經(jīng)濟損失的，應當予以賠償。搞好庫房衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔、舒適。第五章財務管理制度
1、依據(jù)有關財務管理制度，結合本公司實際情況，建立健全營業(yè)帳、銷售帳、現(xiàn)金帳、往來帳、設備帳、材料帳、工具帳等帳目。
2、按有關方面要求，認真做好負債經(jīng)營報表、損益表，并按時送達有關部門。
3、各種帳本、報表、單據(jù)都要采用標準印刷，不得采用非標及自制品。
4、各部門需用現(xiàn)金、支票，應當事先填寫借款單，經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可支取。
5、凡是支取現(xiàn)金、支票的人員，三日之內(nèi)應當持有效票據(jù)到財務部門報銷，不得無故拖延。
6、每天營業(yè)收入應按時收取，分別記入各科帳目。做到當日收入當日進帳，不得無故拖延。
7、嚴格按照公司規(guī)定，依據(jù)服務單、考勤簿，準確計算員工的工資，并將工資計算依據(jù)與工資一并交給員工，便于員工核對。
8、每月進行一次成本分析，將分析意見寫出書面材料，向總經(jīng)理匯報。
第六章勞動紀律
1、勞動紀律是實現(xiàn)企業(yè)目標的保證，因此每位員工都必須遵守本項制度，養(yǎng)成自我約束的習慣。
2、遵守作息時間，不遲到、不早退、不無故礦工。
3、遵守請假制度，得到批準后方可離去?；榧?、喪假、產(chǎn)假及病假按照國家有關勞動規(guī)章制度執(zhí)行。批準權限；員工由主管副經(jīng)理批準，副經(jīng)理由總經(jīng)理批準。假期屆滿，必須立即返回公司。無故不回者，依照公司有關規(guī)定進行處罰。
4、同事之間互相關心、互相愛護，不準吵架，更不準打架斗毆。 5、工作時間內(nèi)，不準扎堆閑聊、看書看報、嬉戲打鬧、打盹睡覺，更不準離崗逛街。
6、汽車、摩托車、設備、工具、材料、商品及生活、辦公用品，均為公司財產(chǎn)。大家都應倍加愛護，不得無故損壞。
7、任何時間都不準喝酒、賭博，也不準去歌廳、舞廳、網(wǎng)吧等公共場所。
8、不準與客戶爭吵，更不準打罵客戶，嚴格遵守“客戶永遠正確”的原則，不折不扣地維護公司名譽。發(fā)生與客戶爭吵、打罵客戶現(xiàn)象的，根據(jù)情節(jié)輕重極其后果，予以罰款、降職、降薪、開除等處罰。9、服從調(diào)度、聽從指揮，對所分配的工作不挑肥揀瘦，更不允許消極怠工。
10、對公司及領導有意見要當面提出，不得背后發(fā)牢騷、講怪話，搞自由主義。
11、要維護公司的整體形象，不得拉幫結伙，搞小團體主義。
第七章獎懲制度
一、獎勵制度
1、出滿勤、干滿點，全力維護公司整體形象者，年終獎勵100元。 2、服從調(diào)度、聽從指揮，工作不出差錯者，年終獎勵100元。3、關心公司，經(jīng)常提出合理化建議者，年終獎勵200元。
4、節(jié)約材料及其他費用累計超過100元者，每月按節(jié)約額的20%獎勵。
5、為公司創(chuàng)造新的價值者，按利潤額 30%獎勵。
6、為公司贏得榮譽者，視榮譽大小，分別給予100---1000元的獎勵。若榮 譽特別重大，可以給予超過1000元的獎勵。
二、懲罰制度
1、無故遲到、早退者，吵架者，脫崗者，罰款20---50元。 2、無故礦工者，罰款50---100元。3、喝酒者，停止第二天的工作。
4、頂撞領導者，停止工作一天，取消年終獎金。
5、損壞公物者，按假賠償。如果是故意的，處以三倍罰款，直至除名。
6、打罵客戶者，輕者停止工作兩天，罰款100---200元，嚴重的予以除名。
7、給公司造成名譽損失者，停止工作一周，嚴重的予以除名。 8、有盜竊行為者，予以除名。
第八章工資制度
1、本公司實行月薪和提成兩種工資制度。 2、技術崗位：（開鎖、修鎖）
（1）學徒工；時間為一年，不拿工資。
（2）技師：第二年開始，經(jīng)過技術考核合格后拿提成工資，其額度按月營 業(yè)收入的10%提取。
（3）高級技師：第三年開始，經(jīng)過技術考核合格后定為高級技師，其提成工資額度按月營業(yè)收入的15%提取。（3）部門經(jīng)理：其提成工資額度每人按本部門營業(yè)總額的30%提取。
3、內(nèi)勤人員：（話務員）
（1）底薪：500元/月。
（2）獎勵：每談成一件生意獎勵一次，以200元為基礎獎勵0、20元，每 增加100元營業(yè)額加0、10元。4、銷售人員：
（1）營業(yè)員：底薪為500元。另外，按營業(yè)額的1%予以獎勵。
（2）銷售經(jīng)理：底薪為600元。另外，按營業(yè)總額的1%予以獎勵。5、網(wǎng)絡人員：
（1）底薪：500元。
（2）獎勵：每作成一件生意按總額的30%予以獎勵。6、其他人員：
（1）會計：600元/月。
（2）保管員：500元/月。
（3）廚師：600元/月。7、寢室長：元/月的補助。第八章 宿 舍 制 度
1、必須遵守宿舍所在地物業(yè)、街道的管理制度。 2、持有本人身份證，辦理北京市暫住證。3、服從寢室長的管理。4、不準無故夜不歸宿。
5、不經(jīng)領導同意，不準讓外人留宿。 6、保持宿舍肅
靜，不得影響他人休息。
7、不準聚眾賭博、喝酒，不準躺在床上吸煙。 8、尊重他人的隱私權。
9、自己的東西自己保管，不得隨意亂放。未經(jīng)他人同意，不得使用他人物品，損壞物品，按價賠償。
說明：上述具體金額是以北京為例子。
【篇2：湖北李盛開鎖有限公司員工管理制度】
湖北李盛開鎖有限公司員工管理制度
為加強公司內(nèi)部管理，強化責任，實行制度化、規(guī)范化的管理，用制度管人，用制度理事，根據(jù)本行業(yè)的特殊性，特制定本制度，適用于公司任何員工。（一）、業(yè)務派單員
1、業(yè)務派單員作為公司與客戶之間的聯(lián)系紐帶，必須保證正點整點上下班，做好交接手續(xù)，接班人員要提前十分鐘上班。
2、業(yè)務派單員上班要嚴格遵守上班時間，嚴守公司商業(yè)秘密。在派單時必須叮囑維修工先找證明人，然后才能為客戶服務。
3、在上班時間要做到文明用語，善于和客戶溝通。做好記錄，問清客戶地址、聯(lián)系電話、業(yè)務情況。
4、接到業(yè)務后，要迅速通知維修工接受派單任務。在派單時，要做到公正、公平。
5、業(yè)務派單員必須了解各個維修工的業(yè)務技能，按維修工輪班情況、業(yè)務能力或就近原則排班。在維修工不能獨立完成業(yè)務求援時，必須直接派業(yè)務能力強的維修工承擔求援任務，確保業(yè)務不丟失。
6、業(yè)務派單員在派維修工出去后，要定時給維修工打電話詢問情況。 7、遇到特殊情況客戶不能支付預先談好的金額，應及時向公司經(jīng)理請示。
（二）、采購、配送部及門店員工
1、在外采購的商品必須統(tǒng)一歸口武漢直屬門店，由門店驗收上帳，配送時再由門店下帳開單配送。
2、門店必須按公司要求進行盤點。出現(xiàn)空庫，照價賠償。3、門店對每筆業(yè)務必須登記，做到日清月結。
（三）、鎖具維修工
1、維修工必須接受公司全天候不定時的指派為客戶服務的任務。通訊工具必須保證24小時暢通，隨打隨接。
2、維修工在接到公司派單員的電話派單通知后，必須立即回公司接單或就地趕到維修地點為客戶服務。接單后，應立即與客戶溝通，告之到達時間。
3、在工作時間內(nèi)必須穿工作服，且保持著裝整潔，攜帶公司規(guī)定的配備及工作證。
4、在維修過程中，要保持清醒的頭腦，遇到解決不了的問題，應在30分鐘內(nèi)向公司匯報，就地等待公司另派人員到達，一起完成業(yè)務。本次派單任務屬公司另派人員完成。
5、在到達客戶現(xiàn)場后，要迅速向公司匯報。先填寫業(yè)務登記單,包括客戶地址、姓名、電話、信息來源等；不能直接證明客戶身份的，必須找到第三證明人，方可服務客戶；屬車輛鎖具維修要登記好駕駛證、行車證、身份證等重要證件。6、晚上一律不開商鋪、單位的鎖，只能在正常上班時間能找到鄰居或同事證明方可為客戶服務。電瓶車一律拒開，特殊情況須請示領導允許。
7、業(yè)務登記單上必須要求客戶簽字。
8、維修工完成派單任務后，要立即向公司匯報，便于公司派單?；毓竞?，要及時回練功房練功，以保障業(yè)務技術的提高
9、維修工必須保證交通工具正常，注意交通安全。屬電瓶車必須自備兩塊電 瓶。
（四）、請假、休假制度
1、員工請假必須向公司經(jīng)理出示書面請假條，特殊情況須說明事由。經(jīng)批準后，方可離崗；
2、員工休假必須提前三天向公司經(jīng)理請示，待批準后方可休假。
（五）、紀律追究
對在工作過程中出現(xiàn)影響、損害公司形象，侵害公司利益，阻礙公司發(fā)展的公司工作人員，一律實行紀律責任和經(jīng)濟責任追究：
1、任何員工被客戶投訴，經(jīng)公司查實后，給予警告處分。情節(jié)嚴重，影響公司信譽的，公司有權解聘勞務合同。
2、任何員工在業(yè)務過程中，出現(xiàn)突發(fā)情況不及時向公司匯報、私自和客戶談價，不填寫業(yè)務登記單的，給予警告處分。
3、任何員工請假或休假不按時回公司，又不向公司說明原由的，公司有權解聘勞務合同。
4、任何員工因私自熬夜、上網(wǎng)、外出，不能接受公司委派任務，或變相拖延公司委派任務的，在接受任務時臨時請假者的，給予警告處分。
5、派單員派單不公而被維修工投訴經(jīng)公司調(diào)查屬實、不按時上班的，接單或派單出錯、對客戶語氣過激或業(yè)務不精導致丟單、維修工出現(xiàn)不良現(xiàn)象不及時向領導報告、不認真記錄來電登記或記錄不實有意隱瞞事實真相、泄漏公司商業(yè)秘密導致公司蒙受損失的，每出現(xiàn)一次，給予警告處分。月出現(xiàn)三次者，調(diào)門店實習一個月。在門店實習年達兩次者，公司予以解聘勞務合同。
6、業(yè)務派單員沒有定時給維修工打電話詢問情況，上班時接聽私人電話影響接單的，用公司電話聊天，擅自離崗，睡覺、打鬧的，每出現(xiàn)一次，給予警告處分。 7、門店員工出現(xiàn)對來客不熱情接待、與客戶爭吵、做私事、擅自離崗的，每出現(xiàn)一次，給予警告處分。
8、維修工串通客戶瞞報和少報業(yè)務收入的,給予嚴重警告處分。同時收回違紀所得。因在處理業(yè)務時，方法不當，造成客戶索賠，索賠金額由本人支付。此筆業(yè)務按話務部談好的價格為準，賠償給公司。給予嚴重警告處分。
9、維修工拒不接受派單員的安排、對派單員的定時詢問不作解答或無正當理由說明原由的，完成業(yè)務后不及時向公司匯報情況、沒有找第三方證明人的，業(yè)務單記錄不全的，給予警告處分。
10、維修工在工作中不按公司要求著裝、攜帶工作證、交通工具不經(jīng)常檢修和通訊工具不正常運行影響出單又不說明情況的、私自帶學員實習的，給予警告處分。
11、維修工無故不接電話、做單時因不能獨立完成業(yè)務，且不請求援助的，給予警告處分。月求援達三次者，經(jīng)公司求實后，根據(jù)情節(jié)事由，安排其停單培訓1—5天。
12、維修工在練功房無練功工具、用公司電話與客戶溝通、不按時回宿舍就寢的，給予警告處分。
13、凡被公司通報警告處分和嚴重警告處分的，在員工的年績效工資中由財務部扣除50---1000元整。月出現(xiàn)通報嚴重警告處分達三次者，公司予以解聘勞 務合同。
14、本制度自公布之日起實施。
【篇3：開鎖崗位制度】
開鎖崗位制度
1、為維護社會穩(wěn)定，本中心嚴格遵循開鎖登記手續(xù)；
2、用戶需開鎖時，須出示有效身份證與開鎖地址相符或鄰居、居委會、公安局證明。
3、房子租賃應出示租房協(xié)議和本人身份證，如遇租房協(xié)議（或身份證）鎖在屋內(nèi)須由鄰居簽字后方可開啟；
4、摩托車、汽車駕駛員因有鑰匙打不開或丟失鑰匙時，駕駛員應出示行駛證及駕駛證（身份證）。
5、由法院系統(tǒng)預約外出協(xié)助開鎖時，應由法院出示開鎖委托書； 6、由租房公司預約外出協(xié)助開鎖時，應由租房公司與房主共同陪同到現(xiàn)場進行開啟； 7、單位開啟保險箱，須經(jīng)該單位領導認可方可開啟，并為客戶保守密碼；
8、如遇居民住宅自來水管突發(fā)性破裂漏水或煤氣突發(fā)性泄漏而影響居民公共安全時，應由民警或鄰居見證方可開啟；
9、驗證后須按顧客提供的有效證明認真填寫登記并由顧客親筆簽字（單位的加蓋公章）；
10、要求開鎖員工恪守盡職，嚴格遵守開鎖制度。 開鎖行業(yè)治安管理制度
一、從事開鎖業(yè)的企業(yè)或個體工商戶必須到轄區(qū)派出所進行登記，經(jīng)所在地公安機關治安管理部門審查備案，到工商行政管理部門領取營業(yè)執(zhí)照后方準營業(yè)；
二、凡從事開鎖業(yè)人員，必須遵紀守法，文明執(zhí)業(yè)，嚴格按照行業(yè)規(guī)定開展業(yè)務；
三、開鎖業(yè)在開展開鎖業(yè)務時按照指揮中心110的指派開展開鎖業(yè)務，并認真填寫開鎖登記簿；
四、開啟重要部門鎖時，必須報轄區(qū)派出所備案并有轄區(qū)民警進行現(xiàn)場監(jiān)督；
五、治安管理部門每年對從事開鎖業(yè)的企業(yè)或個體工商戶執(zhí)業(yè)情況進行考核評比，對評出的優(yōu)秀單位予以表彰，對評出不合格的單位予以整改、教育；
六、從事開鎖業(yè)的企業(yè)或體體工商戶要誠信執(zhí)業(yè)，團結合作相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有利用開鎖業(yè)進行違法犯罪的，一經(jīng)查實，將取消其開鎖資格，并依法追究相關法律責任。
開鎖規(guī)章制度2
開鎖公司規(guī)章制度
開鎖公司規(guī)章制度 篇1: 章制度某某開鎖公司規(guī)章制度 3 ,.s , , , 某某開鎖公司規(guī)章制度(200X年X月制定)第一章 總 則
1、按XXXX行業(yè)協(xié)會的要求，根據(jù)本企業(yè)具體情況，特制定本規(guī)章制度。 2、本規(guī)章制度對于適應市場、提高企業(yè)競爭能力、規(guī)范員工行為 具有意義，必須遵守本項制度。第二章 外勤規(guī)則
1、凡是以公司名義上門開鎖、上門推銷、上門服務人員，必須遵守本項制度。
2、穿戴整齊，儀表端莊。上門開鎖工作人員必須身著公司統(tǒng)一工作服。3、證件隨身攜帶，自覺接受有關人員的檢查與詢問。
4、上門開鎖工作人員必須隨時做好各項工作準備，接到工作指令后，應當在3分鐘之內(nèi)出發(fā)，按照內(nèi)勤人員的電話通知，及時、準確到達工作現(xiàn)場，不得無故拖延時間。確實遇到特殊情況，要向客戶道歉并說明原因。
5、工具、材料準備齊全，不得向客戶借用，以免影響公司形象。 6、駕駛汽車、摩托車必須遵守交通規(guī)則，由于違章引起的罰款、吊扣、交通事故，均由違章者負責。
7、到達現(xiàn)場后，必須首先核查相關證件。
(1)為住宅開鎖的，必須事先核查其居民身份證或者戶口簿等個人身份證明，房屋所有權證書或者房屋交接手續(xù)(需查明交接日期)。房屋買賣合同等買賣協(xié)議性質的文本不能作為權屬證明。無法事先核查的，應當要求客戶邀請所在地的街道、社區(qū)或者當?shù)毓才沙鏊挠嘘P人員到場證明，并于開鎖之后要求客戶立即提交其身份證明和房屋權屬證明，如不能提供證件或者證件有疑問的，應當責令其立即離開房屋并撥打110報警。
(2)為機動車開鎖的，必須事先核查身份證、行駛證及駕駛證。無
法事先核查的，必須在開鎖之后要求客戶立即提交上述證件。如不能提交或者證件有疑問的，應當立即關閉車門并撥打110報警。
(3)為單位開鎖的，必須要求其單位負責人到場證明。如果對單位負責人之身份有疑問的，可核查其身份證明及單位登記證件。節(jié)假日期間不得為單位開鎖。
8、開鎖前，必須請客戶及閑雜人員回避，經(jīng)確認無誤后方可進行開鎖作業(yè)。 9、開鎖作業(yè)完成后，請客戶檢查驗收，客戶滿意后按數(shù)準確收取服務費。10、服務單應認真填寫，字跡應工整，不得有錯字、白字、不得漏項，最后 務必請客戶簽字。
1 1、開鎖作業(yè)完成后，必須進行現(xiàn)場清理，一定要恢復到原來的狀態(tài)。1 2、應認真檢查所帶工具、材料、零配件是否齊全，丟失者按假賠償。1 3、所到之處要大力宣傳本公司，應盡可能多發(fā)名片。1 4、工作完成后，接到總部新的工作指令，應當立即趕赴新現(xiàn)場，不得有誤。1 5、服務單及現(xiàn)金，應按規(guī)定時間交到總部財務部門，出現(xiàn)差錯自己負責。1 6、摩托車、汽車應經(jīng)常保養(yǎng)，以保證外勤任務圓滿完成。第三章 內(nèi)勤規(guī)則 1、內(nèi)勤工作是公司的窗口，內(nèi)勤人員一定要有敬業(yè)精神，充分認識到本崗位的重要性。
2、儀表要端正大方，不能濃裝艷抹。
3、接待顧客文明禮貌，態(tài)度友好誠懇，使用文明用語應恰到好處，客戶流失為零。
4、熟悉XXX每一個街區(qū)的地理位置，張口就來，準確無誤。
5、熟悉和掌握各種鎖具的價格及處理各種故障的費用，在較短的時間內(nèi)即能與客戶協(xié)商一致。
6、工作記錄應認真填寫，字跡工整，不能有錯字、白字，更不能 丟項、落項。
7、客戶需要發(fā)票或收據(jù)時，認真準備好，與服務單一并交給外勤人員。 8、用電話向外勤人員傳達工作單內(nèi)容時，一定要準確、全面，不能含糊不清，模棱兩可。
9、做好上門客戶的接待工作，問好、讓座、倒茶必不可少。詳細了解情況，讓生意很快成交。
10、堅守崗位不脫崗，不漏接一個電話，不錯過一個賺錢機會。 1 1、工作時間內(nèi) 不準看報聊天，不準嬉笑打鬧，保持一個良好的工作環(huán)境。1 2、做好交接班，記好交接班記錄。當天重要事項應重點交代，特殊重要的事情應直接向老總匯報。
1 3、做好當天營業(yè)額的統(tǒng)計工作，并作出簡單營業(yè)分析。1 4、搞好室內(nèi)衛(wèi)生，做到夏日蚊蠅、冬天無異味。第四章 物質管理制度 1、建立健全各種制度(商品、設備、工具、材料、用品)臺帳。物質臺帳的內(nèi)容應當全面、詳細，物品的名稱、單位、數(shù)量、單價等必要內(nèi)容缺一不可。
2、建立物質保管倉庫，各種物品應當分門別類、擺放整齊，并設立標簽，注明名稱、規(guī)格。
3、建立出入庫制度。進庫要點數(shù)，正確填寫入庫單，出庫要填寫出 庫單，貴重物品或者數(shù)量較大的物品出庫，必須報經(jīng)主管副經(jīng)理或總經(jīng)理簽字批準。
4、貴重工具實行借用制度。借用者填寫借用單后方可領取，用完后及時、完好的歸還，損壞者按假賠償。
5、常用工具發(fā)放到個人，由個人保管。工具發(fā)放應當如實填寫發(fā)放單，經(jīng)批準后照單發(fā)放，用壞后以舊換新。本人離開公司要原數(shù)歸還，損壞的按假賠償。
6、精心使用設備，誰用壞誰修理。本人修理不好應報告領導，并說明情況。7、不論什么工具、材料，嚴禁亂拿亂放。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴厲批評，情節(jié)嚴重、屢教不改的給予處罰。
8、搞好庫房安全工作，防火、防盜、防止物品的腐爛銹蝕，杜絕一切不安全因素。如果保管員疏于履行職責，造成經(jīng)濟損失的，應當予以賠償。搞好庫房衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔、舒適。第五章 財務管理制度
1、依據(jù)有關財務管理制度，結合本公司實際情況，建立健全營業(yè)帳、銷售帳、現(xiàn)金帳、往來帳、設備帳、材料帳、工具帳等帳目。
2、按有關方面要求，認真做好負債經(jīng)營報表、損益表，并按時送達有關部門。
3、各種帳本、報表、單據(jù)都要采用標準印刷，不得采用非標及自 制品。4、各部門需用現(xiàn)金、支票，應當事先填寫借款單，經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可支取。
5、凡是支取現(xiàn)金、支票的人員，三日之內(nèi)應當持有效票據(jù)到財務部門報銷，不得無故拖延。
6、每天營業(yè)收入應按時收取，分別記入各科帳目。做到當日收入 當日進帳，不得無故拖延。
7、嚴格按照公司規(guī)定，依據(jù)服務單、考勤簿，準確計算員工的工資，并將工資計算依據(jù)與工資一并交給員工，便于員工核對。
8、每月進行一次成本分析，將分析意見寫出書面材料，向總經(jīng)理匯報。 第六章 勞動紀律
1、勞動紀律是實現(xiàn)企業(yè)目標的保證，因此每位員工都必須遵守本 項制度，養(yǎng)成自我約束的習慣。
2、遵守作息時間，不遲到、不早退、不無故礦工。
3、遵守請假制度，得到批準后方可離去?；榧?、喪假、產(chǎn)假及病假按照國家有關勞動規(guī)章制度執(zhí)行。批準權限;員工由主管副經(jīng)理批準，副經(jīng)理由總經(jīng)理批準。假期屆滿，必須立即返回公司。無故不回者，依照公司有關規(guī)定進行處罰。
4、同事之間互相關心、互相愛護，不準吵架，更不準打架斗毆。 5、工作時間內(nèi)，不準扎堆閑聊、看書看報、嬉戲打鬧、打盹睡覺，更不準離崗逛街。
6、汽車、摩托車、設備、工具、材料、商品及生活、辦公用品，均為公司財產(chǎn)。大家都應倍加愛護，不得無故損壞。
7、任何時間都不準喝酒、賭博，也不準去歌廳、舞廳、網(wǎng)吧等公共場所。 8、不準與客戶爭吵，更不準打罵客戶，嚴格遵守“客戶永遠正確”的原則，不折不扣地維護公司名譽。發(fā)生與客戶爭吵、打罵客戶現(xiàn)象的，根據(jù)情節(jié)輕重極其后果，予以罰款、降職、降薪、開除等處罰。
9、服從調(diào)度、聽從指揮，對所分配的工作不挑肥揀瘦，更不允許消極怠工。 10、對公司及領導有意見要當面提出，不得背后發(fā)牢騷、講怪話，搞自由主義。
1 1、要維護公司的整體形象，不得拉幫結伙，搞小團體主義。第七章 獎懲制度
一、獎勵制度
1、出滿勤、干滿點，全力維護公司整體形象者，年終獎勵100元。 2、服從調(diào)度、聽從指揮，工作不出差錯者，年終獎勵100元。3、關心公司，經(jīng)常提出合理化建議者，年終獎勵200元。
4、節(jié)約材料及其他費用累計超過100元者，每月按節(jié)約額的20%獎勵。 5、為公司創(chuàng)造新的價值者，按利潤額 30%獎勵。
6、為公司贏得榮譽者，視榮譽大小，分別給予100---1000元的獎勵。若榮 譽特別重大，可以給予超過1000元的獎勵。
二、懲罰制度
1、無故遲到、早退者，吵架者，脫崗者，罰款20---50元。 2、無故礦工者，罰款50---100元。3、喝酒者，停止第二天的工作。
4、頂撞領導者，停止工作一天，取消年終獎金。
5、損壞公物者，按假賠償。如果是故意的，處以三倍罰款，直至除名。6、打罵客戶者，輕者停止工作兩天，罰款100---200元，嚴重的予以除名。7、給公司造成名譽損失者，停止工作一周，嚴重的予以除名。8、有盜竊行為者，予以除名。第八章 工資制度 1、本公司實行月薪和提成兩種工資制度。2、技術崗位:(開鎖、修鎖)(1)學徒工;時間為一年，不拿工資。(2)技師: 第二年開始，經(jīng)過技術考核合格后拿提成工資，其額度按月營 業(yè)收入的10%提取。
(3)高級技師: 第三年開始，經(jīng)過技術考核合格后定為高級技師，其提成工資額 度按月營業(yè)收入的15%提取。(3)部門經(jīng)理: 其提成工資額度每人按本部門營業(yè)總額的30%提取。3、內(nèi)勤人員:(話務員)(1)底薪: 500元/月。(2)獎勵: 每談成一件生意獎勵一次，以200元為基礎獎勵0、20元，每 增 加100元營業(yè)額加0、10元。4、銷售人員:(1)營業(yè)員: 底薪為500元。另外，按營業(yè)額的1%予以獎勵。(2)銷售經(jīng)理: 底薪為600元。另外，按營業(yè)總額的1%予以獎勵。5、網(wǎng)絡人員:(1)底薪: 500元。(2)獎勵: 每作成一件生意按總額的30%予以獎勵。6、其他人員:(1)會計: 600元/月。(2)保管員: 500元/月。(3)廚師: 600元/月。7、寢室長: 元/月的補助。第八章 宿 舍 制 度
1、必須遵守宿舍所在地物業(yè)、街道的管理制度。 2、持有本人身份證，辦理北京市暫住證。3、服從寢室長的管理。4、不準無故夜不歸宿。
5、不經(jīng)領導同意，不準讓外人留宿。 6、保持宿舍肅靜，不得影響他人休息。7、不準聚眾賭博、喝酒，不準躺在床上吸煙。8、尊重他人的隱私權。9、自己的東西自己保管，不得隨意亂放。未經(jīng)他人同意，不得使用他人物品，損壞物品，按價賠償。說明: 上述具體金額是以北京為例子。
篇2: 湖北李盛開鎖有限公司員工管理制度 湖北李盛開鎖有限公司員工管理制度 為加強公司內(nèi)部管理，強化責任，實行制度化、規(guī)范化的管理，用制度管人，用制度理事，根據(jù)本行業(yè)的特殊性，特制定本制度，適用于公司任何員工。
(一)、業(yè)務派單員
1、業(yè)務派單員作為公司與客戶之間的聯(lián)系紐帶，必須保證正點整點上下班，做好交接手續(xù)，接班人員要提前十分鐘上班。
2、業(yè)務派單員上班要嚴格遵守上班時間，嚴守公司商業(yè)秘密。在派單時必須叮囑維修工先找證明人，然后才能為客戶服務。
3、在上班時間要做到文明用語，善于和客戶溝通。做好記錄，問清客戶地址、聯(lián)系電話、業(yè)務情況。
4、接到業(yè)務后，要迅速通知維修工接受派單任務。在派單時，要做到公正、公平。
5、業(yè)務派單員必須了解各個維修工的業(yè)務技能，按維修工輪班情況、業(yè)務能力或就近原則排班。在維修工不能獨立完成業(yè)務求援時，必須直接派業(yè)務能力強的維修工承擔求援任務，確保業(yè)務不丟失。
6、業(yè)務派單員在派維修工出去后，要定時給維修工打電話詢問情況。 7、遇到特殊情況客戶不能支付預先談好的金額，應及時向公司經(jīng) 理請示。
(二)、采購、配送部及門店員工
1、在外采購的商品必須統(tǒng)一歸口武漢直屬門店，由門店驗收上帳，配送時再由門店下帳開單配送。
2、門店必須按公司要求進行盤點。出現(xiàn)空庫，照價賠償。3、門店對每筆業(yè)務必須登記，做到日清月結。(三)、鎖具維修工
1、維修工必須接受公司全天候不定時的指派為客戶服務的任務。 通訊工具必須保證24小時暢通，隨打隨接。
2、維修工在接到公司派單員的電話派單通知后，必須立即回公司接單或就地趕到維修地點為客戶服務。接單后，應立即與客戶溝通，告之到達時間。
3、在工作時間內(nèi)必須穿工作服，且保持著裝整潔，攜帶公司規(guī)定的配備及工作證。
4、在維修過程中，要保持清醒的頭腦，遇到解決不了的問題，應在30分鐘內(nèi)向公司匯報，就地等待公司另派人員到達，一起完成業(yè)務。本次派單任務屬公司另派人員完成。
5、在到達客戶現(xiàn)場后，要迅速向公司匯報。先填寫業(yè)務登記單,包括客戶地址、姓名、電話、信息來源等;不能直接證明客戶身份的，必須找到第三證明人，方可服務客戶;屬車輛鎖具維修要登記好駕駛證、行車證、身份證等重要證件。
6、晚上一律不開商鋪、單位的鎖，只能在正常上班時間能找到鄰居或同事證明方可為客戶服務。電瓶車一律拒開，特殊情況須請示領導允許。
7、業(yè)務登記單上必須要求客戶簽字。
8、維修工完成派單任務后，要立即向公司匯報，便于公司派單?；毓竞?，要及時回練功房練功，以保障業(yè)務技術的提高
9、維修工必須保證交通工具正常，注意交通安全。屬電瓶車必須 自備兩塊電 瓶。(四)、請假、休假制度 1、員工請假必須向公司經(jīng)理出示書面請假條，特殊情況須說明事 由。經(jīng)批準后，方可離崗;2、員工休假必須提前三天向公司經(jīng)理請示，待批準后方可休假。(五)、紀律追究 對在工作過程中出現(xiàn)影響、損害公司形象，侵害公司利益，阻礙公司發(fā)展的公司工作人員，一律實行紀律責任和經(jīng)濟責任追究:
1、任何員工被客戶投訴，經(jīng)公司查實后，給予警告處分。情節(jié)嚴重，影響公司信譽的，公司有權解聘勞務合同。
2、任何員工在業(yè)務過程中，出現(xiàn)突發(fā)情況不及時向公司匯報、私自和客戶談價，不填寫業(yè)務登記單的，給予警告處分。
3、任何員工請假或休假不按時回公司，又不向公司說明原由的，公司有權解聘勞務合同。
4、任何員工因私自熬夜、上網(wǎng)、外出，不能接受公司委派任務，或變相拖延公司委派任務的，在接受任務時臨時請假者的，給予警告 處分。
5、派單員派單不公而被維修工投訴經(jīng)公司調(diào)查屬實、不按時上班的，接單或派單出錯、對客戶語氣過激或業(yè)務不精導致丟單、維修工出現(xiàn)不良現(xiàn)象不及時向領導報告、不認真記錄來電登記或記錄不實有意隱瞞事實真相、泄漏公司商業(yè)秘密導致公司蒙受損失的，每出現(xiàn)一次，給予警告處分。月出現(xiàn)三次者，調(diào)門店實習一個月。在門店實習年達兩次者，公司予以解聘勞務合同。
6、業(yè)務派單員沒有定時給維修工打電話詢問情況，上班時接聽私人電話影響接單的，用公司電話聊天，擅自離崗，睡覺、打鬧的，每出現(xiàn)一次，給予警告處分。
7、門店員工出現(xiàn)對來客不熱情接待、與客戶爭吵、做私事、擅自 離崗的，每出現(xiàn)一次，給予警告處分。
8、維修工串通客戶瞞報和少報業(yè)務收入的,給予嚴重警告處分。同
時收回違紀所得。因在處理業(yè)務時，方法不當，造成客戶索賠，索賠金額由本人支付。此筆業(yè)務按話務部談好的價格為準，賠償給公司。給予嚴重警告處分。
9、維修工拒不接受派單員的安排、對派單員的定時詢問不作解答或無正當理由說明原由的，完成業(yè)務后不及時向公司匯報情況、沒有找第三方證明人的，業(yè)務單記錄不全的，給予警告處分。
10、維修工在工作中不按公司要求著裝、攜帶工作證、交通工具不經(jīng)常檢修和通訊工具不正常運行影響出單又不說明情況的、私自帶學員實習的，給予警告處分。
1 1、維修工無故不接電話、做單時因不能獨立完成業(yè)務，且不請求援助的，給予警告處分。月求援達三次者，經(jīng)公司求實后，根據(jù)情節(jié)事由，安排其停單培訓1—5天。
1 2、維修工在練功房無練功工具、用公司電話與客戶溝通、不按時回宿舍就寢的，給予警告處分。
1 3、凡被公司通報警告處分和嚴重警告處分的，在員工的年績效工資中由財務部扣除50---1000元整。月出現(xiàn)通報嚴重警告處分達三次
者，公司予以解聘勞 務合同。1 4、本制度自公布之日起實施。篇3: 開鎖崗位制度 開鎖崗位制度
1、為維護社會穩(wěn)定，本中心嚴格遵循開鎖登記手續(xù); 2、用戶需開鎖時，須出示有效身份證與開鎖地址相符或鄰居、居委會、公安局證明。
3、房子租賃應出示租房協(xié)議和本人身份證，如遇租房協(xié)議(或身份證)鎖在屋內(nèi)須由鄰居簽字后方可開啟; 4、摩托車、汽車駕駛員因有鑰匙打不開或丟失鑰匙時，駕駛員應 出示行駛證及駕駛證(身份證)。
5、由法院系統(tǒng)預約外出協(xié)助開鎖時，應由法院出示開鎖委托書; 6、由租房公司預約外出協(xié)助開鎖時，應由租房公司與房主共同陪 同到現(xiàn)場進行開啟;7、單位開啟保險箱，須經(jīng)該單位領導認可方可開啟，并為客戶保守密碼;8、如遇居民住宅自來水管突發(fā)性破裂漏水或煤氣突發(fā)性泄漏而影響居民公共安全時，應由民警或鄰居見證方可開啟;9、驗證后須按顧客提供的有效證明認真填寫登記并由顧客親筆簽字(單位的加蓋公章);10、要求開鎖員工恪守盡職，嚴格遵守開鎖制度。開鎖行業(yè)治安管理制度 一、從事開鎖業(yè)的企業(yè)或個體工商戶必須到轄區(qū)派出所進行登記，經(jīng)所在地公安機關治安管理部門審查備案，到工商行政管理部門領取 營業(yè)執(zhí)照后方準營業(yè);二、凡從事開鎖業(yè)人員，必須遵紀守法，文明執(zhí)業(yè)，嚴格按照行業(yè)規(guī)定開展業(yè)務;三、開鎖業(yè)在開展開鎖業(yè)務時按照指揮中心110的指派開展開鎖業(yè)務，并認真填寫開鎖登記簿;四、開啟重要部門鎖時，必須報轄區(qū)派出所備案并有轄區(qū)民警進行 現(xiàn)場監(jiān)督;五、治安管理部門每年對從事開鎖業(yè)的企業(yè)或個體工商戶執(zhí)業(yè)情況進行考核評比，對評出的優(yōu)秀單位予以表彰，對評出不合格的單位予以整改、教育;六、從事開鎖業(yè)的企業(yè)或體體工商戶要誠信執(zhí)業(yè)，團結合作相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有利用開鎖業(yè)進行違法犯罪的，一經(jīng)查實，將取消其開鎖資格，并依法追究相關法律責任。篇4: 開鎖技術管理制度 開鎖技術管理制度
一、凡具有開鎖技術者，必須遵守本管理制度。 二、開鎖技術只能在為客戶服務時使用。三、實施開鎖時，必須按下列規(guī)定執(zhí)行: 1.上門開、修鎖具必須二人以上，不準單獨上門服務;2.上門提供開、修鎖服務人員必須著統(tǒng)一服裝，攜帶鎖匠修理工分 會統(tǒng)一制發(fā)的證書;3.實施作業(yè)前必須查驗客戶身份證明(身份證、工作證、軍官證、駕駛證、護照等有效證件);4.實施作業(yè)前查驗客戶證明(房產(chǎn)證、房屋使用證、房屋租賃合 同、行車執(zhí)照等有效證件);5.客戶因故不能提供
3、4款證件時，必須提供其住所居委會或派出所證明; 6.查明
3、4款證件后，將有效證件及開鎖理由在“維修服務登記單”登記清楚，并讓客戶簽字或蓋章; 7.說明服務項目的收費價格，得到客戶同意后方可實施作業(yè);8.上門開、修鎖服務人員實施具體操作時，必須請客戶及無關人員回避操作現(xiàn)場;9.技術人員必須迅速認真地完成各項服務項目，并清理好現(xiàn)場;四、下列情形不得使用開鎖技術: 1、要求開鎖人身份不明時;2、規(guī)定證明不具備時;3、財產(chǎn)有爭議時;4、無法確認房主時;5、車輛手續(xù)不全時;6、用武力或其它方式要脅時。
五、未經(jīng)有關部門批準，任何單位不得用任何方式和方法招收學員和舉辦培訓班傳授開鎖技術。
六、開鎖人員和單位違反本規(guī)定責任自負，鎖具修理工分會按相關規(guī)定予以處理。篇5: 公司規(guī)章制度 文件號[201X0301] 公 司 規(guī) 章 制 度 二零一四 年 目 錄 文件名稱??????????????????????1 目錄??????????????????????2 員工行為規(guī)范????????????????????3 考勤與休假、外出管理制度??????????????4 離職管理制度????????????????????5 《一》、員工行為規(guī)范 為了加強紀律，提高人員素質，確保公司各項規(guī)章制度能夠得到更好實施，現(xiàn)制定員工行為規(guī)范。希望各位員工對此高度重視，在工作和生活中以本《行為規(guī)范》為準繩，嚴格要求自己，以爭取做人做事的更大進步。
一、行為準則
1、遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮。關心公司發(fā)展，熱愛雅萊，忠誠雅萊，服務雅萊 2、不賭博、不酗酒、不吸毒，否則，情節(jié)嚴重者予以勸退。3、在公司內(nèi)不得隨地吐痰、亂扔紙屑、瓜皮果殼、煙頭等雜物。4、保持辦公場所的整潔，辦公用品擺放整齊，下班后及時清潔辦公區(qū)域。愛護辦公設備(如電腦、打印機、復印機、傳真機、電話等)和生活設施(如微波爐、拖把、掃帚等)，有計劃的使用辦公用品，注意成本控制，注意節(jié)約水、電、氣等。
5、工作時間請講普通話，不得在辦公室內(nèi)休息、大聲喧嘩。 6、對待客戶不卑不亢，有禮有節(jié)，不能占客戶便宜，不能對客戶 態(tài)度生硬，不能把關系搞僵。
7、按時參加公司會議，會議期間必須坐姿端正，專心致志，做好記錄。嚴禁交頭接耳、偷笑、喧嘩、接打觸玩電話或做其它事情。
8、公司是我們發(fā)展的良好平臺，雅萊事業(yè)是我們共同的事業(yè)。不得在任何場所，以任何形式、任何言行貶損公司形象。公司利益第一，如遇有損公司形象和利益的事情，每位員工有義務控制事態(tài)發(fā)展，維護公司良好形象和整體利益，并及時向上級匯報。否則，罰款50-200元/次，情節(jié)嚴重者予以勸退。
9、具有團隊精神，發(fā)揮團隊的力量，團結協(xié)作，積極配合。不得思想渙散、紀律松散、各自為政、消極怠工、破壞公司整體工作進度。
10、工作積極主動，對領導交辦的工作，須在規(guī)定時間內(nèi)保質保量完成。熱愛學習，努力提高工作技能，要 求工作能力和業(yè)績在每月
內(nèi)有可視性提高。二、工作紀律
1、遵守公司保密制度，必須履行對公司機密、業(yè)務上的重要信息的保密義務，不得將公司業(yè)務及營銷信息泄 露給他人，否則給予50-200元的罰款，情節(jié)嚴重者予以辭退。2、保持24小時通訊暢通，保證公司能夠隨時與員工保持聯(lián)系，否則，給予20元/次的罰款，主管級職務及 以上者罰款50元/次。
3、接聽電話要用: “您好～”、“請”等禮貌用語，語氣要親切溫和。
4、公司員工上班須要佩戴工牌，否則罰款5元/次。如有遺失應立即申請補辦，補辦時需交納工牌工本費20 元/個。
5、上班期間不得干私活、辦私事、脫崗、竄崗、閑聊打游戲等，如有違反，罰款50元/次。
6、中途外出須經(jīng)上級領導同意，否則罰款20元/次。
7、工作時間，一律不允許用公司電話撥打私人電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予20元/次 的罰款。接非業(yè)務性電話時應 盡量縮短時間。
8、不得以任何形式在公司外兼職、代理產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以500元以上10萬元以下罰款后立即辭退。
9、愛護公司財物，不得私拿。公司的固定設施由專人負責保管，如有損壞丟失，由責任人賠償公司損失。
10、不得在辦公室接待已辭職人員以及與工作無關的外來人員。 1 1、早上要有晨會，晚上要有晚會。晨會分配各自一天的工作，晚會總結一天的工作并計劃次日工作。
1 2、按時向上級領導遞交周工作總結，未于每周一上午八點之前遞
交者給予20元/次的罰款，未遞交月工作總結者給予30元/次的罰款，主管職務及以上者分別罰款50元/次，部門經(jīng)理及以上職務者分別罰款100元/次。
三、工作態(tài)度 1、“禮貌”是員工對同事、客戶的最基本態(tài)度。對同事要面帶微
笑，“請”字當頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊?！澳谩笔枪窘油娫挄r的必用語。
2、“精神”是員工必須保持的風貌。面對繁忙的業(yè)務活動，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風發(fā)、精力旺盛、激情四射、信心十足的良好精神風貌。
3、“忠誠”是員工對企業(yè)必備的品質。有事必報，有錯必改;不拉幫結派，不陽奉陰違。以企業(yè)的事業(yè)為 己任，與企業(yè)同呼吸共命運。
4、“團結”是員工克服困難的法寶。同事間互助友愛，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和諧的環(huán)境而 獻計獻策。
5、“協(xié)作”是員工正常工作的前提。業(yè)務配合，管理協(xié)調(diào)，一切 以公務為出發(fā)點，以公事為重，不設置障 礙，不扯皮、推諉，要相 互體諒。
6、“溝通”是員工增進理解的手段。企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應迅捷的前提之一，加強與 同事、客戶的聯(lián)絡，可促使企業(yè)經(jīng)濟效益取得事半功倍的效果。
7、“效率”是員工按勞取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟效益、社會效益，是企 業(yè)追求的終極目標，也是員工獲得豐厚回報的基礎。
8、“盡責”是員工為企業(yè)服務的準則。無論是市場業(yè)務還是內(nèi)部管理，都應以公司制度為本，按崗位職責 行事，發(fā)揚實事求是、頑強拼搏的精神，把工作落到實處。
9、“威信”是員工體現(xiàn)綜合素質的尺碼。一切處以公心，一切服
從大局，一切源于實踐，一切心系基層，以贏得他人信賴和尊敬。四、禮節(jié)禮儀 1、儀容儀表 公司員工著裝要求一律以正裝和工服為準，并配戴工卡。男士要求: 剪短發(fā)不留胡須，不著奇裝異服。女士要求: 化淡妝;不留怪異發(fā)式;不得佩帶3件以上的首飾。
2、舉止要求 A、每天上班應以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時間內(nèi)排除一切個人情緒，以積極向上、熱情樂觀的 良好的工
作狀態(tài)示人。B、上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅 體態(tài)，站立要雙手下垂或雙手輕握放于體前。C、部門之間、上下級 之間、同事之間工作接觸首先要點頭微笑，相互致意后談工作。到其 他部門辦事要先敲 門，得到允許后方可進入。進出時腳步要輕，動 作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請自入。D、對人要友善、和藹;談話 要音量適中，以對方能聽清為準，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭吵。
3、接打電話 A、電話鈴響兩遍后，無論是否專職接待人員，公司員工都應馬上接答: “您好，雅萊國際”或“您好，** 部”等規(guī)定用語。B、來電致意后要婉轉詢問對方貴姓、單位、有何貴干，若對方不愿透露則不應勉強;如對方指定某人接聽，則可先答“請稍候～”，然后看該位員工能否接聽，如不能則請對方留言，以便回復。C、通話結束，要等對方先掛機，以示尊重。D、接打電話應力求簡潔，不可閑談與工
作無關的事，也不可高聲講話影響他人。
4、接待拜訪 A、對光臨公司的客戶應主動熱情招呼入座，端送茶
水，問明來意后請相關人員接待;若相關人員不在或不便 接待，應向客戶委婉解釋原因并請客戶留言以便稍后處理。B、如與客戶初次見面，應視需要奉送名片，此時應將名片閱讀方向面朝客戶一方，用雙手捏住名片的邊緣以 恭敬的姿態(tài)遞給對方;接客戶名片時應以雙手承接，并以專注神態(tài)認真閱視后當面妥善收好并言謝。若與領導一并接待或拜訪客戶時，則應在領導與客戶交接名片后再視需要與客戶交換名片。C、回答客人的咨詢和提問時應保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答。D、任何員工在接待來訪客戶時不能談私事或請客戶幫私忙，更不能對客戶有超越職權范圍的承諾和顯露出對 公司和其他人的不滿。
開鎖規(guī)章制度3
萬通開鎖用人規(guī)章制度
一、外勤規(guī)則
1、凡是以公司名義上門開鎖、上門推銷、上門服務人員，必須遵守本項制度。
2、穿戴整齊，儀表端莊。上門開鎖工作人員必須身著公司統(tǒng)一工作服。
3、證件隨身攜帶，自覺接受有關人員的檢查與詢問。
4、上門開鎖工作人員必須隨時做好各項工作準備，接到工作指令后，應當在3分鐘之內(nèi)出發(fā)，按照內(nèi)勤人員的電話通知，及時、準確到達工作現(xiàn)場，不得無故拖延時間。確實遇到特殊情況，要向客戶道歉并說明原因。
5、工具、材料準備齊全，不得向客戶借用，以免影響公司形象。
6、駕駛汽車、摩托車必須遵守交通規(guī)則，由于違章引起的罰款、吊扣、交通事故，均由違章者負責。
7、到達現(xiàn)場后，必須首先核查相關證件。有下列幾種情況需要注意：
（1）為住宅開鎖的，必須事先核查其居民身份證或者戶口簿等個人身份證明，房屋所有權證書或者房屋交接手續(xù)（需查明交接日期）。房屋買賣合同等買賣協(xié)議性質的文本不能作為權屬證明。無法事先核查的，應當要求客戶邀請所在地的街道、社區(qū)或者當?shù)毓才沙鏊挠嘘P人員到場證明，并于開鎖之后要求客戶立即提交其身份證明和房屋權屬證明，如不能提供證件或者證件有疑問的，應當責令其立即離開房屋并撥打110報警。
（2）為機動車開鎖的，必須事先核查身份證、行駛證及駕駛證。無法事先核查的，必須在開鎖之后要求客戶立即提交上述證件。如不能提交或者證件有疑問的，應當立即關閉車門并撥打110報警。（3）為單位開鎖的，必須要求其單位負責人到場證明。如果對單位負責人之身份有疑問的，可核查其身份證明及單位登記證節(jié)假日期間不得為單位開鎖。
8、開鎖前，必須請客戶及閑雜人員回避，經(jīng)確認無誤后方可進行開鎖作業(yè)。
9、開鎖作業(yè)完成后，請客戶檢查驗收，客戶滿意后按數(shù)準確收取服務費。
10、服務單應認真填寫，字跡應工整，不得有錯字、白字、不得漏項，最后務必請客戶簽字。
11、開鎖作業(yè)完成后，必須進行現(xiàn)場清理，一定要恢復到原來的狀態(tài)。
12、應認真檢查所帶工具、材料、零配件是否齊全，丟失者按假賠償。
13、所到之處要大力宣傳本公司，應盡可能多發(fā)名片。
14、工作完成后，接到總部新的工作指令，應當立即趕赴新現(xiàn)場，不得有誤。
15、服務單及現(xiàn)金，應按規(guī)定時間交到總部財務部門，出現(xiàn)差錯自己負責。
16、摩托車、汽車應經(jīng)常保養(yǎng)，以保證外勤任務圓滿完成。
二、內(nèi)勤規(guī)則
1、內(nèi)勤工作是公司的窗口，內(nèi)勤人員一定要有敬業(yè)精神，充分認識到本崗位的重要性。
2、儀表要端正大方，不能濃裝艷抹。
3、接待顧客文明禮貌，態(tài)度友好誠懇，使用文明用語應恰到好處，客戶流失為零。
4、熟悉每一個街區(qū)的地理位置，張口就來，準確無誤。
5、熟悉和掌握各種鎖具的價格及處理各種故障的費用，在較短的時間內(nèi)即能與客戶協(xié)商一致。
6、工作記錄應認真填寫，字跡工整，不能有錯字、白字，更不能丟項、落項。
7、客戶需要發(fā)票或收據(jù)時，認真準備好，與服務單一并交給外勤人員。
8、用電話向外勤人員傳達工作單內(nèi)容時，一定要準確、全面，不能含糊不清，模棱兩可。
9、做好上門客戶的接待工作，問好、讓座、倒茶必不可少。詳細了解情況，讓生意很快成交。
10、堅守崗位不脫崗，不漏接一個電話。
11、工作時間內(nèi)不準看報聊天，不準嬉笑打鬧，保持一個良好的工作環(huán)境。
12、做好交接班，記好交接班記錄。當天重要事項應重點交代，特殊重要的事情應直接向老總匯報。
三、工資制度
1、本公司實行月薪和提成兩種工資制度。
2、技術崗位：（開鎖、修鎖）
（1）學徒工；時間為一年，不拿工資。
（2）技師：第二年開始，經(jīng)過技術考核合格后拿底薪1500加提成工資，其額度按月營業(yè)收入的10%提取。
四、居住制度
1、必須遵守宿舍所在地物業(yè)、街道的管理制度。
2、持有本人身份證，辦理北京市暫住證。
3、服從師傅的管理。
4、不準無故夜不歸宿。
5、不經(jīng)領導同意，不準讓外人留宿。
6、保持宿舍肅靜，不得影響他人休息。
7、不準聚眾賭博、喝酒，不準躺在床上吸煙。
8、尊重他人的隱私權。
9、自己的東西自己保管，不得隨意亂放。未經(jīng)他人同意，不得使用他人物品，損壞物品，按價賠償。
開鎖主持詞
開鎖廣告宣傳員崗位職責（共8篇）
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