下面是范文網(wǎng)小編分享的企業(yè)文化故事案例3篇(獨(dú)特的企業(yè)文化案例)，以供參考。
企業(yè)文化故事案例1
從“心”到“行”的文化“落地”
江銅武山銅礦推進(jìn)管理精細(xì)化工作案例
武山銅礦何大喜
為什么通用電氣能歷經(jīng)百年而不衰？戴爾憑什么成為了世界PC機(jī)的市場老大？這些世界頂級企業(yè)的核心競爭力來自何方？得到的回答是：源于優(yōu)秀的企業(yè)文化。
同樣，建設(shè)百年江銅，打造一流井下銅礦山，也離不開文化的支撐。
大家知道，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)容易，但要讓文化真正“落地”，就不是一件容易的事情。
那么，如何才能讓江銅文化有效落地，使得江銅文化理念植根于員工的思想意識，并轉(zhuǎn)化為員工工作方式和習(xí)慣，這是自江銅文化導(dǎo)入以來，武銅一直在探索的一項(xiàng)重要命題。
從2005年開始，武銅以精細(xì)化管理為載體，開展了推動江銅文化在礦山“落地”的探索與實(shí)踐。
為了抓好管理精細(xì)化推進(jìn)工作，我們建立了“三條保障線”。
1、加強(qiáng)了組織保證。成立了以礦黨政領(lǐng)導(dǎo)為組長的推進(jìn)精細(xì)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營、財(cái)務(wù)、多經(jīng)后勤、黨群等五個精細(xì)化工作小組。
2、形成了理論基礎(chǔ)。組織了礦山管理精細(xì)化的理論攻關(guān)，建立了武山銅礦管理精細(xì)化工作推進(jìn)六大模型，3、建立了政策和資金保證。從2005年起每年對推進(jìn)管理精細(xì)化工作作出具體安排，并且每年拿出60多萬元資金用于推進(jìn)管理精細(xì)化工作的考評、獎勵，形成了強(qiáng)力推進(jìn)管理精細(xì)化的工作格局。
工作思路確定之后，關(guān)鍵就在于抓“落實(shí)”。
六年來我們堅(jiān)持不懈地努力，形成了抓精細(xì)化建設(shè)、推動江銅文化“落地”的“三步曲”。
第一步曲：大規(guī)模、高強(qiáng)度、持續(xù)不斷地開展精細(xì)化理念宣貫，讓精細(xì)理念入心入腦。
充分利用報紙、電視、廣播等各種資源，全方位、多角度、深層次地反復(fù)開展精細(xì)化理念的宣傳。
高密度的組織精細(xì)化管理培訓(xùn)。六年來，僅礦級培訓(xùn)先后共組織30余場，近4000多人次接受文化培訓(xùn)。
舉辦精細(xì)化管理推進(jìn)研討會、企業(yè)文化故事會、案例交流、企業(yè)文化辯論賽等活動。
第二步曲 ：從管理層入手，在管理層中開展管理精細(xì)化實(shí)踐。
從2005年開始，以精細(xì)化項(xiàng)目為抓手，在礦兩級機(jī)關(guān)部門以及工區(qū)段中開展管理精細(xì)化建設(shè)，重點(diǎn)是圍繞本單位、本部門制約礦山生產(chǎn)經(jīng)營、改革發(fā)展的“瓶頸”問題，通過梳理工作流程、優(yōu)化制度、控制好關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，達(dá)到補(bǔ)齊“短板”，提升管理
效能。
第三步曲：關(guān)注基層、基礎(chǔ)工作、在執(zhí)行層中，推進(jìn)精細(xì)理念融入員工的操作行為。
從2009年開始，我們以流程化管理為依托，在全礦一線班組中推行流程化管理，計(jì)劃用三年時間，使全礦班組達(dá)到流程化管理。主要做法是，對每一個崗位的操作流程進(jìn)行梳理、評審，讓精細(xì)理念融入操作流程中，形成崗位操作的流程圖，通過員工的規(guī)范執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)員工精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化操作。
一份耕耘、一份收獲。六年的堅(jiān)持、換來了豐碩的成果。成果一：先進(jìn)理念帶來了人們思想的巨變。
多年來文化熏陶，讓這座崇尚“豪放、粗曠”老礦山，干部員工的思想發(fā)生了悄然的改變，精心做事、用心做事正在成為大家的自覺行動。在武銅五千噸核心采礦工藝——膠結(jié)充填的攻堅(jiān)過程中，為了解決造漿系統(tǒng)穩(wěn)定性問題，采礦車間技術(shù)人員陳天華把加工的零部件帶回家，用高壓鍋蒸煮，仔細(xì)對比研究，終于研制出了高性能的逆止閥，使這一難題迎刃而解，正是因?yàn)橛性S許多多像陳天華一樣，精心做事、用心做事工程技術(shù)人員、才使武銅膠結(jié)充填工藝達(dá)到了國內(nèi)一流水平。
成果二：小項(xiàng)目推動了礦山大發(fā)展。
有這樣一個案例，在全球金融危機(jī)期間，武銅運(yùn)用精細(xì)化管理理念，成功地破解了“井下供風(fēng)系統(tǒng)”這一困繞礦山幾十年的成本“難題”。
為什么稱它“難”？是因?yàn)椋浩湟还╋L(fēng)的計(jì)量目前市場買不到計(jì)量設(shè)備；其二，成本分解極為復(fù)雜。井下幾家單位用風(fēng)時，你中有我、我中有你，而且經(jīng)常動態(tài)變化。就是這個復(fù)雜的管理難題，我們通過組織關(guān)系的理順、管理制度的創(chuàng)新、流程優(yōu)化、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的控制等綜合手段的運(yùn)用，在沒有任何投入的情況下，讓這一“難題”迎刃而解，使這一往年超成本二、三百萬的“湯手山芋”，如今成了年節(jié)約一、二百萬的“香脖脖”。讓我們在金融危機(jī)中順利地渡過了難關(guān)。
這只是武銅推行精細(xì)化管理的一個普通故事。像這樣的故事在礦山還有很多：
在武銅五千噸建設(shè)的過程中，武銅干部職工運(yùn)用精細(xì)理念，經(jīng)過對選礦磨礦系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)和流程治理，把原本只有三千噸處理能力的老設(shè)備，使其能力提升到五千噸，不僅讓老設(shè)備煥發(fā)出的新活力，而且也為集團(tuán)公司節(jié)約了大量的建設(shè)投資。
六年來，武銅先后確定并實(shí)施了精細(xì)化項(xiàng)目180多個，不僅產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和良好的社會效益，而且提升了礦山整體素質(zhì)，促進(jìn)礦山科學(xué)發(fā)展。
成果三：一張流程圖，改變了員工粗放的工作方式與習(xí)慣。崗位流程圖為員工崗位操作提供了清晰的路徑，它告訴員工應(yīng)該先做什么、后做什么，按怎樣的程序來操作，不僅避免了工作中的疏漏和誤操作，而且長期堅(jiān)持，就能達(dá)到規(guī)范員工行為，形成精細(xì)的工作習(xí)慣。班組流程化管理推行近二年來，共梳理崗位流程216個，涉及人數(shù)1485人。經(jīng)過崗位流程培訓(xùn)、考核以及流程執(zhí)行，按標(biāo)準(zhǔn)操作已經(jīng)逐漸成為廣大員工的自覺行為，隨著班組流程化管理的深入推進(jìn)，我們相信精細(xì)化管理必將成為提升一線員工素質(zhì)、推動礦山科學(xué)發(fā)展的重要力量，為實(shí)現(xiàn)武銅創(chuàng)建一流井下銅礦山的目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
武銅六年來的文化實(shí)踐，只是江銅推進(jìn)文化建設(shè)的一個縮影，江銅文化從2001年導(dǎo)入以來，無論從員工的思想觀念，還是行為習(xí)慣，都無不產(chǎn)生巨大的變化。正是由于這種文化的支撐，江銅在邁向世界五百強(qiáng)的道路上，才變得越來越自信，步伐越來越堅(jiān)實(shí)。當(dāng)然，推進(jìn)的過程卻充滿著挑戰(zhàn)，也付出了常人難以想象的艱辛。
六年來的工作實(shí)踐，讓我們深深地體會到：
1、文化的推進(jìn)就是改變?nèi)说乃季S方式和行為習(xí)慣，其過程是非常艱難的，因此，實(shí)現(xiàn)江銅文化的“落地”是一項(xiàng)長期的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，只有長期的、堅(jiān)持不懈的付出艱辛的努力，才能取得實(shí)實(shí)在在的成效。
2、文化的“落地” 就像飛機(jī)落地一樣，飛機(jī)的落地有賴于跑道，而文化的“落地”必須借助于好的載體。企業(yè)理念、價值觀只有根植于企業(yè)流程、制度之中，與員工思想與行為結(jié)合，文化才能“落地生根”、“開花結(jié)果”，才能產(chǎn)生無窮的力量，煥發(fā)出勃勃生機(jī)。
企業(yè)文化故事案例2
企業(yè)文化故事案例選題
（二）我們的發(fā)展道路方向：
強(qiáng)企富民
“強(qiáng)企富民”體現(xiàn)了易普力昌泰的發(fā)展道路方向，只有企業(yè)強(qiáng)大了富裕了，我們?nèi)w職工也才富裕了，因此全體員工目標(biāo)一致，共同努力，為建設(shè)現(xiàn)代化企業(yè)做貢獻(xiàn)。
案例：
2007年5月18日，易普力公司收購昌泰公司作為在宜昌的一子公司，就已經(jīng)做好了要將昌泰公司做強(qiáng)做好，因?yàn)橐灼樟θ说膽?zhàn)略方針是“立足重慶，輻射西南，面向全國，走向世界”。就在剛收購的第一年，在我們的劉小均總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，取得了輝煌的成績。2008年我們的目標(biāo)會更高，目前公司正在新建一條連續(xù)化自動化較高的膨化硝銨炸藥生產(chǎn)線，設(shè)備先進(jìn)，技術(shù)一流，產(chǎn)能提高，所需人力物力大大減少，定會為企業(yè)帶來很大的成績。乳化炸藥生產(chǎn)線技改也在進(jìn)行之中，用鋼帶進(jìn)行冷卻運(yùn)輸克服了高溫天氣給炸藥生產(chǎn)包裝帶來的種種不便，隨著夏季高溫天氣的來臨，為保質(zhì)保量完成第三季度生產(chǎn)計(jì)劃，向職工發(fā)放藿香正氣液等防暑用品，同時對職工加強(qiáng)防暑和中暑等急救常識的宣傳，建立巡檢監(jiān)護(hù)制度，預(yù)防中暑事件的發(fā)生。
高溫季節(jié)最重要的是對生產(chǎn)設(shè)備及工藝的影響，特別是粉狀炸藥車間，設(shè)備老化，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不合格率提高，返工率也提高，對產(chǎn)品質(zhì)量影響較大，給公司帶來了損失，因此劉總就針對高溫季節(jié)安全生產(chǎn)召開會議，會議指出加大設(shè)備巡查力度，平時維護(hù)保養(yǎng)要做好做到位，采用設(shè)備定期輪換制度，防止設(shè)備油、風(fēng)、水等溫度超標(biāo)。對處在環(huán)境惡劣、空氣不流通等地點(diǎn)的設(shè)備，安裝軸流風(fēng)機(jī)強(qiáng)制通風(fēng)，有效地降低了電機(jī)的溫升，確保設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。然后也就高溫生產(chǎn)工藝作出了相應(yīng)的調(diào)整。再就是提高職工福利待遇，改善食堂伙食及衛(wèi)生，提高職工工作積極性，安全生產(chǎn)，打造現(xiàn)代化企業(yè)。
企業(yè)文化故事案例3
楷模企業(yè)文化故事案例分類
工齡津貼（感恩員工）
我們每隔一年都會給員工一個一百塊錢的津貼，很少有廠做得到的，我們現(xiàn)在好多工人，這一個月什么都不做都能拿到五百塊錢，因?yàn)樗隽宋迥炅?，這個在別的廠真的很難做到的。
機(jī)構(gòu)、人員精簡
楷模公司的組織架構(gòu)精簡明了，管理干部隊(duì)伍整體素質(zhì)高，工作關(guān)系順暢，不存在各部門職能交叉、相互扯皮、疏于管理、淡化責(zé)任的問題。不像臺資廠，人員架構(gòu)非常復(fù)雜?？５慕M織架構(gòu)就非常的簡化，為提高辦事效率，一個人擔(dān)當(dāng)更多的職責(zé)。比如廠長，一個廠長助理兼生管，底下就是車間人員，其它都沒有。保安是共用的，行政人員沒幾個。這是楷模組織架構(gòu)的一些設(shè)計(jì)上人員的精簡。
廠長負(fù)責(zé)制
廠長負(fù)責(zé)制，廠長負(fù)責(zé)工廠一切，就是要廠長當(dāng)?shù)?dāng)娘地去把工廠所有事情處理好。廠與廠之間也沒有太大的干擾，領(lǐng)導(dǎo)也基本不會干涉，廠長在處理事情的時候也比較沒有壓力。甚至有時候不用考慮到領(lǐng)導(dǎo)的心情會怎么樣。領(lǐng)導(dǎo)本身也不會去說刻意去干涉一些東西。然后我們廠長，甚至可以大刀闊斧去處理很多事情，比較直接，效率更高，不用通過很多手續(xù)，請示、匯報等等。比如說我們這個面料不太好，或者說有點(diǎn)問題，在別的工廠都要生產(chǎn)部門，給采購，采購再找誰，我們沒有，你要給徐總講，徐總讓你去找供應(yīng)商，去解決了就行了。我們廠長會去操心木材的價格，哪里好，甚至去外面去買，板材加工板，哪里做得好，哪里做得不好，讓他自己去盯。皮布，自己去找，自己去看，小五金配件，徐總說速度最快地不不是去找采購去找別人，而是你自己去找，去看，買回來就行了，廠長負(fù)責(zé)制這個也是對廠長非常的信任。
愛才
有了人，夢想才能實(shí)現(xiàn)。對人才的重視也造就了楷模今天的成功。
徐總非常愛才，他說人如果強(qiáng)了，那么事在人為，其它的都非常棒了，所以我們銷售隊(duì)伍的人員非常棒。比如說2010年這一次招聘，他要求我們銷售人員的學(xué)歷必須在大專以上。假如今天領(lǐng)導(dǎo)要派我們?nèi)ツ膫€城市，我們幾天就把那個城市的銷售業(yè)績大幅度提升，我們就有這個能力，因?yàn)槲覀冧N售這塊做得非常棒，對于掌握顧客這一塊非常歷害。銷售是龍頭，銷售做起來了，那么后續(xù)的事情就好辦了。銷售的培訓(xùn)做大了，銷售有業(yè)績，單就簽得多，工廠的生產(chǎn)自然就跟上來了，管理和品質(zhì)，慢慢也越來越好。剛開始，03年的時候我們的一個工廠，到現(xiàn)在規(guī)模這么大，是我們徐總一直強(qiáng)調(diào)，他主要抓銷售，銷售是楷模成功的最主要因素。關(guān)注到每一個人
企業(yè)從上到下都能關(guān)注到每一個人的成長，有了每一個人的成長，自然就有了這個企業(yè)的成長，有了每一個人的發(fā)展，自然就有了這個企業(yè)的健康發(fā)展。
徐總的管理很注重人，關(guān)注到每一個人，只要你是人才，他就關(guān)注到你。很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不知道自己的員工叫什么名字，但我們徐總都知道，就算你只是個店員他都知道，也許還會給你發(fā)個短信鼓勵你。所以說他很關(guān)注人，關(guān)注到每一個人。不僅僅關(guān)注他的工作，還關(guān)注他的生活，他在這個被關(guān)注的團(tuán)隊(duì)中他自信、快樂、積極，他就會不愿意離開這個企業(yè)，所以我們?nèi)藛T流失也比較少。內(nèi)部提拔
楷模公司在培養(yǎng)高層干部方面，一般都是從公司內(nèi)部提拔，而不是去外面招，好多廠家很喜歡去外面招人，總感覺到好像外來的才是好員工。其實(shí)有一部份是很好的，但是另外一部份人就不好，有些外面招來的管理干部做幾天做不來了就馬上跳槽了，然后內(nèi)部員工他就覺得沒有什么上升的機(jī)會，所以我們楷模這邊所有的管理干部從公司內(nèi)部提拔，大家都相對有一個目標(biāo)，員工就會說在楷模做還有上升的空間，對自己有更大的提升，比如大家就會留意，這個主管空著，一定是從我們這些人當(dāng)中去選擇，就形成了特別努力的氛圍，比如說跟單員，在另外一個廠還缺一個跟單員主管，他們都知道這一定是從他們跟單員當(dāng)中產(chǎn)生的，所以每個人都很好地去表現(xiàn)自己，去把它做得更好，才有這個資格去勝任這個崗位，假設(shè)如果開了另外一個廠的話，管理干部去外面招，那么是員工的話永遠(yuǎn)是員工，沒有發(fā)展空間做了就沒有什么意思，那就會去別的公司發(fā)展了?？Ｓ萌?/p>
楷模用人的標(biāo)準(zhǔn)是：有品德無能力——培養(yǎng)，沒能力沒品德——不用，沒品德有能力——絕對不用。給他目標(biāo)，并充分授權(quán)
我們有幾個直營店，西安、成都、上海、東莞，這幾個直營店，那么直營店有直營區(qū)總監(jiān)，徐總有一點(diǎn)很好，就是充分授權(quán)，不干涉每個區(qū)域總監(jiān)的一些決策，但是會給他一些建議，會告訴他要這么做，那么在當(dāng)?shù)?，就會管得非常好。因?yàn)榭Ｎ幕铮覀兒苷J(rèn)同徐總說的話，當(dāng)一個人給你干活的時候他是非常累的，但是如果這個人是給他目標(biāo)在干活的話，他是非常輕松的。我們在管理的時候也有這么一句話，三流的企業(yè)用待遇留住人才，二流的企業(yè)用情感留住人才，一流的企業(yè)用目標(biāo)留住人才。我們是有強(qiáng)烈的目標(biāo)在這里，所以，我們這群人都過得非?？鞓罚?yàn)槲覀冇泻芮逦哪繕?biāo)，確定目標(biāo)后，朝這個目標(biāo)做就行了。這個目標(biāo)是人生規(guī)劃，比如我們會寫個五年規(guī)劃，五年人生規(guī)劃，第一年你要做到什么是店長啊，第二年就做到經(jīng)理，拿股分，以后出去的話還可以創(chuàng)業(yè)，這就是目標(biāo)。所以這個企業(yè)給他們目標(biāo)，他們知道在這個企業(yè)是最能夠讓他最地實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)，在別的企業(yè)不可能這么做。殘酷的淘汰制——一票否決權(quán)
我們有員工不合格的時候，他不想走，但是我們也有殘酷的淘汰制。比如說，我們新員工要轉(zhuǎn)正，他的顧問就有一票否決權(quán)。如果說新員工的顧問全部覺得他可以通過了，他就可以轉(zhuǎn)正了，只要有一票說不行，就不能轉(zhuǎn)正，繼續(xù)做試用期，再近期觀察你，如果他的各方面狀態(tài)都令他的顧問不滿意，顧問或者經(jīng)理大家一起開會覺得不行就無法繼續(xù)用他了。
做人先做事，做事先做人
這是最基本的，能夠在楷模做下去的，一定是個好的，品質(zhì)優(yōu)異的人。如果他品質(zhì)不好的人，在楷模廠百分之百是做不下的。我們以前也從外面請過廠長，很好的管理人員，說不定在某一方面比我們這些人強(qiáng)多了，但是為什么做了一段時間后就做不了呢？或者是做一年。第一點(diǎn)就是最大的可能就是這個人在品質(zhì)方面有某些方面的問題，比如責(zé)任心不強(qiáng)、貪小便宜等。我們徐總在這方面強(qiáng)調(diào)得特別歷害，所有的人一定一定要是品質(zhì)好的人，只要你是個好人之后就不怕什么事情做不了。所以第一條就是品質(zhì)問題；
第二還是勤奮，不能說比較難做，因?yàn)榭５娜藛T特別是管理干部比較精簡，一個蘿卜幾個坑，比較沒有什么空余的人，就說你不夠勤勞就會覺得很累，有的人剛進(jìn)到我們楷模廠就會覺得特別累，為什么呢？因?yàn)樗趧e的廠懶散慣了，因?yàn)橛行徫唬悴蛔鲇兴?，他不做有別人做，覺得是無所謂。但是在我們楷模廠平時都很少有人去扎堆聊天，去玩兒。這個勤奮方面是比較好的。
第三是從長遠(yuǎn)考慮，我們有目標(biāo)，不計(jì)較一時的得失，這一點(diǎn)也比較重要。我們楷模廠的待遇并不是說在所有家具行業(yè)當(dāng)中最好的，為什么大家能夠呆下去呢？最重要的一點(diǎn)，通過我們徐總的培養(yǎng)，熏陶，我們覺得一個人的長遠(yuǎn)目標(biāo)比較重要，我們并不是講一下子就成暴發(fā)戶了，而是跟著楷模跟著徐總來鍛煉我們的能力，鍛煉我們的水平，只要我們能力高了，水平高了，工資也就上來了，就算哪天你不在我們廠工作了，去別的廠，也很容易地就拿到高工資了。業(yè)務(wù)總監(jiān)錢文貴說，我經(jīng)常跟大家開會都是這樣講，我說你們在楷模工廠，并不是說你們拿得到最高工資的人，但是你只要在楷模廠做一年，去別的工廠應(yīng)聘跟單員，百分之百是在所有應(yīng)聘人當(dāng)中最出色的人，人家只要聽到在楷模跟過單的，一定會要的，并且他不會多加思路去考慮要的人，為什么呢？人家只要能在楷模廠呆下去，跟單員一定是最勤勞的，一定是最刻苦的，除了這兩條，一定是最有責(zé)任心的，如果連這三條都不具備，百分之百在楷模呆不下去。所以說只要他能夠在楷模廠做了一年之后兩年之后，然后去跳槽另外一家家具廠，另外一個部門去做事，他百分之百都能夠做下去的，因?yàn)槲覀児S平常就訓(xùn)練他的性格，所有的人包括所有的廠他們都知道我們廠是有責(zé)任心的，做事的方法。他們都很樂意要我們楷模的人。這條確實(shí)真的是實(shí)實(shí)在在的。
正直
我們這個工廠很多員工，來自五湖四海的，各個地方的都有。這里面包括總經(jīng)理李震的老鄉(xiāng)，甚至說廠長或者董事長的親屬，但是在工作當(dāng)中大家都是平等一致的，如果說他個人在工作中出現(xiàn)一些問題，不管是品質(zhì)還是勞動技能，必須是平等的。甚至說對親戚的要求更嚴(yán)格些，要求會更苛刻些，這方面是很明顯能看出來的。不提倡玩政治
在某些企業(yè)就有這種情況，老板坐在那里高高在上，訓(xùn)斥員工，員工很怕見老板，包括廠長，包括副總經(jīng)理，見老總就跟躲貓一樣。他們就很有壓力，每次一見面一接到老板的電話，糟糕，手里在接的時候心里面已經(jīng)在打鼓了，糟糕，糟糕，不知道什么事，變成一個過敏，或者是說恐懼怔。而我們楷模就是沒有這樣的。就是大家處理什么事情，做事就是做事，把事情做好就可以了。老板和氣，有理念，不批評員工，懂得分享，員工也和諧，即使他們物質(zhì)上有一些不足，但他們心里面信任，情感上依存，愿意追隨，這個層面反而更多一些。這是這個企業(yè)一個最高負(fù)責(zé)人的一個魅力，這對企業(yè)來說是最核心的東西。誠信、信任
誠信。我們很多東西都是廠長自己去買，很多工作，不一定特指說是買東西，但這也是一方面。有很多東西我們都是放手讓他去做，甚至比如說工廠的整個的管理，整個的管理都交給廠長，或者交給我（總經(jīng)理），交給某個人，我們不會做過多的干預(yù)呀，只要是正常的工作我們都會支持。當(dāng)然這一方面一定是建立在有優(yōu)秀的素質(zhì)的情況下。忠誠
忠誠和能力是相互的。
忠誠是說這個人本身具備的東西，但是能力呢，實(shí)際上就講楷模的一些領(lǐng)導(dǎo)，包括一些基層的領(lǐng)導(dǎo)，主管，包括我們廠長，他們能力剛開始都不是很強(qiáng)，所以說忠誠跟能力，一個是變的，不斷在變的。
比如說郭廠長，他在來楷模的時候，他就是一個打樣的師傅，甚至說連管理都算不上，因?yàn)楣ぷ髯龅煤茫芰σ猜谔嵘?，然后就做主管，其?shí)做主管剛開始他也是很吃力的很費(fèi)力的，甚至我們也不是說發(fā)掘一個人才一樣是個寶貝，很滿意，也不是，但是我們徐總這一點(diǎn)做得非常好，他看中的是這個人未來的東西，是發(fā)展的眼光去看。他覺得，比如說郭廠的例子，他覺得，現(xiàn)在雖然很多疏漏，很多不足，但這些東西跟他做的好的東西比，可能這些不足的地方不是那么可怕，不是那么地致命。反而他的長處和優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)很需要的，就比如說務(wù)實(shí)，敬業(yè)，包括他的技術(shù)比較專業(yè)，就像徐總講的，他像個教練，專家一樣，他能指導(dǎo)別人，我們發(fā)現(xiàn)他這方面的長處，他的能力慢慢地就可以去勝任了，這是個變量的。而且在楷模的環(huán)境下，我們的能力是不停地在變的。心往一處想，勁往一處使
不管怎么樣，人是最重要的。我們所有的管理干部，包括那個員工都是這樣的，忠心，這個比較好的。大部分人都是從基層做起來的，對徐總啊，對楷模啊，都是比較有感情的，大家做事，心往一處想，勁往一處使，做得比較好，功效比較大。所以說能夠做到現(xiàn)在這樣。團(tuán)結(jié)、齊心
兄弟同心，齊力斷金。
楷模人很團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力做工作。任何時候任何地點(diǎn)有危急、緊急的事情，沒有員工會躲，沒有員工會讓，沒有員工會等，第一時間去做。
比如說有火災(zāi)，或者下大雨發(fā)水了，不管是早還是晚，都會有很多員工來，廠長帶隊(duì)，廠長帶頭去搶險，這個時候楷模人團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，沒有人會推當(dāng)?shù)?，這一點(diǎn)楷模一直以來都做得不錯。勤奮
勤奮是成功的基礎(chǔ)。
凡是楷模的人，領(lǐng)導(dǎo)和員工，都是認(rèn)真真，努力干好一件事情，不怕吃苦，踏實(shí)工作，勤奮學(xué)習(xí)的?？：苌儆心欠N坐在辦公室里面一坐一整天，或者上班時間出去做別的事情，也很少有扎堆去聊天，玩游戲的現(xiàn)象。在楷模所有的員工從上班到下班，都在做事，管理人員也都在生產(chǎn)第一線，了解具體事情。假如你不夠勤勞就會覺得很累，有的人剛進(jìn)到楷模公司會覺得特別累，因?yàn)樗趧e的公司懶散慣了，你不做有他做，他不做有別人做，人多了職責(zé)不明確就互相推委。實(shí)干、務(wù)實(shí)
楷模踏踏實(shí)實(shí)走過的這幾年，一步一個腳印，每個腳步都不是虛夸的，所有的管理干部也都一直在提升自己的品質(zhì)，每個月都有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)出客戶評議表，收集整理后去改善，公司內(nèi)部是練得比較扎實(shí)的，不是拼命地把市場擴(kuò)大，內(nèi)部卻是個空的，有的公司可能只創(chuàng)品牌不設(shè)工廠，然后給別人加工，慢慢地就把品牌搞砸了，楷模公司就是說外發(fā)加工是特別少的，基本上是通過工廠把自己內(nèi)部的事情整理的很好。創(chuàng)新
創(chuàng)新，楷模的創(chuàng)新應(yīng)該大家都是有目共睹的，我們從簡單的一個品牌發(fā)展到大普、大術(shù)、拿鐵、圣蘿莎、楷模100，包括家紡，就是因?yàn)橛辛诉@種創(chuàng)新精神，才自創(chuàng)這么多品牌，徐總本來就是一個很有創(chuàng)新精神的人，所有的產(chǎn)品基本上都是他慢慢去想，去設(shè)計(jì)出來的。我們管理干部也是，積極地引入ISO體系，請老師來給我們培訓(xùn)，其實(shí)這真正就是一個創(chuàng)新創(chuàng)新精神，我們就是說打破我們工廠原有的陳規(guī)，能夠想到去引進(jìn)新的東西進(jìn)來，這一點(diǎn)也就是說我們楷模工廠水平高的方面。我們務(wù)實(shí)，體現(xiàn)在內(nèi)部，可能就是說你的水平，或者新東西，不是很強(qiáng)，就是工廠為了補(bǔ)這點(diǎn)，很多東西從外部引進(jìn)，老師，還有管理理念，平時當(dāng)中潛移默化地改變我們，改變我們管理干部的觀念，或者管理水平，這也是一個創(chuàng)新的方面。責(zé)任
海爾剛開始做品牌的時候，第一批品牌冰箱不行，海爾的張瑞敏指揮工人把這批冰箱砸掉了，工廠損失很大，但是當(dāng)時初步取得了很多的信任?？９緞傞_始開廠的時候，也遇到此類的事情。
2008年，楷模沙發(fā)熱銷中的產(chǎn)品，有幾位消費(fèi)者反饋在使用中發(fā)現(xiàn)抱枕出現(xiàn)了“跑毛”現(xiàn)象，公司高層對此反饋非常重視，為能讓消費(fèi)者的利益得到充分、合理的保障，經(jīng)董事會研究決定立即啟動了羽毛抱枕全部召回計(jì)劃，對所有抱枕中的內(nèi)膽布套全部給予免費(fèi)更換。其更換內(nèi)膽套的費(fèi)用在200萬元以上。像這種因?yàn)閭€別消費(fèi)者的局部現(xiàn)象勇于承擔(dān)責(zé)任，并召回全部系列產(chǎn)品的計(jì)劃，在國內(nèi)家居行業(yè)中尚屬第一起?？Ｓ脤?shí)際行動體現(xiàn)了其“以顧客為中心，以品質(zhì)為生命，以誠信為宗旨”的企業(yè)精神，讓消費(fèi)者也看到了“以人為本，以和為貴，以德為范，以信為立”并不是空喊的一句口號。
那段時間后，經(jīng)銷商對楷模更有信心了，楷模公司有責(zé)任心，出了什么事一定會解決的。這件事當(dāng)時在全國所有的家具廠都是轟動效應(yīng)的，跟海爾一樣的，企業(yè)有責(zé)任心，包括我們今天，經(jīng)銷商給楷模人打電話說，我為什么當(dāng)初看中楷模的品牌呢？就是看中了楷模的責(zé)任心，所以才有信心去買楷模的品牌，這就是一個企業(yè)責(zé)任心的問題?？Ｈ顺缟衅D苦——不請客吃飯
談事情就是談事情，把事情做好就行了。這是楷模人經(jīng)常掛在嘴邊的一句話?？５耐轮g、主客之間不愛請客吃飯，談事情就是談事情，沒有那種多余的時間的浪費(fèi)，沒有多余的金錢的花費(fèi)，時間也節(jié)省了，事也認(rèn)真談好了。比如說在華為，“我請你吃個飯，吃個炒粉”，他們早期是這種文化。楷模在請客吃飯這種風(fēng)氣上比較少，更多的是提倡艱苦樸素、勤儉節(jié)約，不浪費(fèi)不奢侈，提倡踏踏實(shí)實(shí)做楷模人，認(rèn)認(rèn)真真做楷模事。無空調(diào)辦公室
無管理干部餐
楷模人喜歡做踏實(shí)的楷模人，艱苦奮斗精神任何時候都不丟不棄?？９臼菉^斗和奉獻(xiàn)的地方，要一絲不茍地做好自己的本職工作，不好高騖遠(yuǎn)，不奢侈浪費(fèi)。所有廠長、主管辦公室都非常簡單，沒有冷氣，沒有專車，沒有干部餐，從老總到廠長，到主管，到員工，到清潔工，到保安，甚至包括老師，同一個飯?zhí)贸酝诲侊埐?。吃苦耐?/p>
吃苦耐勞是楷模人所應(yīng)該具備的基本的優(yōu)良品質(zhì)之一。從楷模的工作中看，大凡受到領(lǐng)導(dǎo)重視、得到同事尊重、在崗位上得到提升的，莫不是那些工作上能吃苦、踏踏實(shí)實(shí)、肯于從小事做起的真正的優(yōu)秀人才。
作為楷模人。不僅要把“吃苦耐勞”這一寶貴財(cái)富記在心上，更要將其落實(shí)到自己的工作中，沉下心來，從一個個平凡的崗位上干起，扎扎實(shí)實(shí)，從一件件細(xì)小的事情做起，不畏艱辛，不辭勞苦，堅(jiān)持下去。
楷模的管理干部，不管是工作場地的條件，還是說工作的強(qiáng)度，都比較艱苦一些。我們所有的主管都沒有辦公室，就在現(xiàn)場一張桌子，就在長廠的旁邊一張桌子，也沒有助理。但是這對大家的提升和進(jìn)步有很大的幫助，因?yàn)樗?fù)責(zé)的東西很多，操心比較全面，這樣鍛煉一段時間以后進(jìn)步很大。比如郭廠長，他在到楷模之前在別的工廠也做了很多年，但是他到楷模的時候也就是一個打樣的師傅，就是做主管的時候大家就都覺得還有很多不足的地方。但是也就這么幾年，短短三年的時間四年不到，他就管了這么大的一個事業(yè)。如果說可能的話，再做幾年，我們現(xiàn)在一廠任廠長，他們管的東西，他們手里掌握的資源，不管是人數(shù)，工作場地，采購的權(quán)力和數(shù)量，可能比他過去服務(wù)過的公司等級數(shù)量級還要大。
楷模人能吃苦
楷模剛開始辦廠的時候工廠條件有限，沒有宿舍，在離工廠整整一公里的地方租了一個廠住宿，所有員工都是早晨上班走一公里，中午下班下走一公里，回去吃飯，下午上班走一公里，下午下班再走一公里，晚上加班的來回又兩公里，一天六公里，幾乎每天如此。當(dāng)時公司也沒有車，整個都是走，工人就說，來你們這上班還得買一雙好鞋，那不鞋都走爛了。但當(dāng)時，就是在這樣的情況下我們都能走過來，那時候是工廠發(fā)展打基礎(chǔ)打的最好的時候。謙讓
銷售的過程是團(tuán)隊(duì)合作，報酬是以個人業(yè)績計(jì)來記算的。但是單個計(jì)報酬，我?guī)土四阄矣惺裁春锰幠兀?/p>
市場部張淑芳經(jīng)理說，這個就是我們的企業(yè)文化。我們是相互讓單子，相互讓，相互謙讓，我們從來不會說這個單是我的，不會爭，而是相互去謙讓。第一個誰叫進(jìn)來的，我?guī)椭?，那就是你的。誰先叫進(jìn)來他這個單就是誰的。我們會幫助你，你要是連這點(diǎn)氣魄都沒有，那我企業(yè)怎么改變啊？這胸懷很重要。徐總也一直跟我們講，你不要去追逐金錢，而要讓金錢去追逐你。我們很認(rèn)同這句話。說實(shí)話，我們店長都不是沖著這個錢來這個楷模的，平常他們花錢也很大方，他們會幫助新員工簽單，會給新員工讓單子，因?yàn)樾聠T工來了他需要信心，如果他沒開單，他的業(yè)績不高，他會不想干下去，但是我們?yōu)榱肆糇∷@個人，會給他讓單子，會幫助他簽單。只要顧客一進(jìn)來，我們都會一起上去把這個顧客拿下來。這是事實(shí)，這個我們從來不爭。簡單、聽話、相信、照著做
蘇格拉底曾經(jīng)教他的學(xué)生做過一件最簡單的事情：每天前后甩手一百次。上百個學(xué)生中在一年后還堅(jiān)持的人就只剩下一個人：柏拉圖。
成為了偉人不見得是因?yàn)樽隽硕嗌袤@天地泣鬼神的偉業(yè)，簡單的事情重復(fù)做，誰都能做卻不是每個人都持之以恒地做完整，成就的大小不是能力問題而是想法的大小。對于偉人成功，相信它并且照著成功者的經(jīng)驗(yàn)做就可以復(fù)制成功。堅(jiān)持
有這樣一支優(yōu)秀的銷售隊(duì)伍，與董事長徐國芳的性格有很大的關(guān)系。徐總是一個非常能堅(jiān)持的一個人，比如說現(xiàn)在很多人在效仿楷模培訓(xùn)，效仿楷模的一些管理，一些模式，但是從來不會說做得比我們好，那是因?yàn)樾炜傄恢痹趫?jiān)持，堅(jiān)持每年的銷售隊(duì)伍的擴(kuò)展，培訓(xùn)。好學(xué)、進(jìn)取
徐總給全國經(jīng)銷商講課培訓(xùn)的時候舉過例子，他說他廁所也放了有書。他說真的一定要看書，一定要學(xué)習(xí)，堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，就是任何的時間段都可以利用上。
楷模大多數(shù)管理干部是從員工提拔起來的，技術(shù)比較單一，有些崗位，他不見得很懂，所以要好學(xué)，要有這方面的能力，能上升到管理，有些他可能沒有做過，有些也許他做過但可能跟楷模的要求不太一樣，所以需要他們好學(xué)，能夠領(lǐng)悟得到廠長啊，或公司給他們的一些要求，或者說他們要具備的一些能力。這是學(xué)習(xí)這方面。
狼性文化
我們講究一個狼性文化。狼隊(duì)，狼性。銷售員跑到酒店去簽單。
晚上十一點(diǎn)多的時候跑到酒店去簽單。我們開始跟顧客說，我們跟你們送水果，提了一貸水果上去，然后顧客就說，看你從遠(yuǎn)處過來我們給你送點(diǎn)當(dāng)?shù)厮?，然后就跟他聊，聊著聊著就聊到家具，那他就說那你能不能家具給我便宜點(diǎn)，他就講，我們計(jì)算機(jī)就從包里拿出來給他算，算著算著，然后定單本就拿出來算，然后顧客就說你們不是來送水果的，定單了嘛，當(dāng)天晚上顧客就實(shí)再不好意思了，我們跟他聊了兩小時，一點(diǎn)多了，定了九萬多，把錢給我們交了。我們?nèi)绻贿@么做，他第二天就不會來了，就回去了，我們還跑到機(jī)場去的呢。我們不會放棄任何機(jī)會，因?yàn)槠髽I(yè)最大的浪費(fèi)是顧客資源的浪費(fèi)。堅(jiān)持
狼性文化，講究一點(diǎn)“企業(yè)最大的浪費(fèi)就是顧客資源的浪費(fèi)”，所以我們在有限的客戶資源中絕對不浪費(fèi)。比如說有的顧客我們會讓他給我們留個郵箱，就留個郵箱，我們跟蹤三個月，讓顧客回來簽單，有的顧客就是不肯留電話，說啥都不肯，今天確實(shí)不能定，因?yàn)槭撬粋€人過來看，就留一個郵箱，然后我們就長期三個月給他發(fā)祝福短信，發(fā)郵件，發(fā)圖片，發(fā)產(chǎn)品圖片，接著發(fā)一些問候，比如說今天下雨啊，開車當(dāng)心啊，都給他發(fā)。然后三個月顧客也不回，但是我們堅(jiān)持發(fā)，員工堅(jiān)持發(fā)，三個月過去以后，估計(jì)顧客也出差回來了，然后帶他老婆過來看，他老婆也不喜歡，說這個風(fēng)格不好，那個又不喜歡，說看上另外一家，然后就跑到別家去看。我們的員工也很懊惱，當(dāng)時沒辦法，就是又去給他發(fā)信息，說買不買都沒關(guān)系，多了解下，然后跟他講我們的好處在哪里，因?yàn)橐呀?jīng)講不了了，只能發(fā)短信告訴他我們好處在哪里，到中午又給他們叫飯，讓他們過來吃飯，因?yàn)檫@個地方吃飯比較困難，給他們叫飯，但其它家都不會這么做。飯錢當(dāng)然我們導(dǎo)購員自己出，絕對不會讓顧客出的。就是快餐，十幾塊錢這樣。顧客中午要吃飯，他又找不到吃飯的地方，所以就回來了。但是吃完飯以后，你想他吃完飯以后他怎么樣也要多看一會吧，就說他會不好意思，他給錢我們也不會要。那看多了以后，再加上我們的配合又好，氣氛又好，基本上就能在我們家簽單，一簽就一大單。
楷模培訓(xùn)
支持營銷、支持培訓(xùn)
楷模人特別是管理干部不提倡享樂主義，楷模公司把收入的主要部分都投入到再生產(chǎn)，再擴(kuò)大生產(chǎn)，讓工廠健康持續(xù)地發(fā)展成長。另一部份也都用到刀刃上去，投入到經(jīng)銷商和員工每年兩次的培訓(xùn)，而不是用來置辦特殊的高檔的辦公品，或其它享受。每年抽出營銷總額利潤的百分之四十到五十用來專門支持營銷培訓(xùn)，每年兩次把經(jīng)銷商請到公司來，提供吃、住，灌輸他們前沿的營銷理念。營銷培訓(xùn)
只要在楷模培訓(xùn)過的人，很多人會覺得累，因?yàn)槲覀兊呐嘤?xùn)是實(shí)實(shí)在在的培訓(xùn)，拓展訓(xùn)練、實(shí)景模擬，真的是學(xué)到知識的人。有個連云港的老板培訓(xùn)完后跟楷模的業(yè)務(wù)總監(jiān)說，他一定要在家里鍛煉一段時間后再來楷模，因?yàn)樗诳５呐嘤?xùn)是扎扎實(shí)實(shí)的培訓(xùn)，很累，但是必需要學(xué)習(xí)，他說他去別的家具品牌培訓(xùn)的時候基本上就是吃吃喝喝兩三天就完了，沒有學(xué)到東西。員工培訓(xùn)
為提升員工的素質(zhì)和技能，及培育內(nèi)部人才的需要，楷模采用各種方式對員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的的員工培訓(xùn)，使員工不斷的更新知識，開拓技能，改進(jìn)動機(jī)、態(tài)度和行為，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
請外部的企業(yè)培訓(xùn)顧問、老師進(jìn)楷模，每周二對企業(yè)員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，每年春節(jié)的時候，選出優(yōu)秀員工，管理干部，部份的老員工，組織旅游及培訓(xùn)學(xué)習(xí)，如海南的“
之旅”，井岡山“紅色之旅”，桂林“精神之旅”，上?！扒樯讨谩钡鹊取Ｃ磕甓紩度胍徊糠值絾T工培訓(xùn)中，培養(yǎng)員工的情感情操，培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識，給員工一種榮譽(yù)感、歸宿感、自豪感，從而慢慢形成楷模固有文化，對建成員工可以終身依靠的企業(yè)目標(biāo)有很大的幫助。管理學(xué)院
公司創(chuàng)辦管理學(xué)院，與著名企業(yè)咨詢公司聯(lián)手合作，對楷模員工進(jìn)行培訓(xùn)，打造一流的管理和團(tuán)隊(duì)。
預(yù)見市場
要看到未來，這是楷模公司董事長常常對他的員工說的一句話。2004年楷模還是一個廠的時候，楷模人都覺得這個廠都這么大了，各部門人員也夠用了，不招工，也不備倉庫。但是徐總就很有預(yù)見性，他就說“下半年我們這個廠房一定是不夠用的，馬上要想別的辦法做廠房”，結(jié)果當(dāng)時所有人都有意見，認(rèn)為做了廠房以后一定是多余的，包括李總經(jīng)理，沒有一個理解徐總的，直到到了下半年的時候，原來的廠房真的就不夠用了，新廠房用上了。如果當(dāng)時徐總沒有預(yù)見性，要臨時找廠房的話很難找，提前準(zhǔn)備好了，要廠房馬上就有不耽誤生產(chǎn)。包括品牌設(shè)計(jì)的款式，所有的人都猜它不好賣，但徐總就預(yù)見它這個產(chǎn)品一定會好賣，過一段時間這個產(chǎn)品真的就很好賣，所以說，楷模人都很佩服徐總，徐總提出來的方式，我們都會認(rèn)真地去貫徹執(zhí)行的。品牌擴(kuò)展
時機(jī)把握的好是很重要的。當(dāng)只有楷模一個品牌的時候，也只有一百多家店的時候，徐總就已經(jīng)在擴(kuò)展大普的品牌和大術(shù)的品牌了，一般人是很難理解的，這個廠都還沒成功就開第二個廠第三個廠，覺得好像徐總有點(diǎn)不是腳踏實(shí)地，到現(xiàn)在楷模人才理解，當(dāng)時比較容易創(chuàng)造品牌，擴(kuò)展品牌是把握時機(jī)，如果等到市場不景氣，金融危機(jī)，房地產(chǎn)也不景氣再去創(chuàng)造品牌是很困難的，所以說徐總比較有開創(chuàng)性。口碑相傳
徐總是個內(nèi)斂、低調(diào)的人，他很少主動通過媒體去打廣告，不提倡把錢放到廣告費(fèi)用上，而是通過好的品質(zhì)和服務(wù)口碑相傳，不通過廣告效應(yīng)一樣地能把楷模的規(guī)模擴(kuò)大，大家覺得楷模很好，才來找楷模，慢慢地走到今天。
讓經(jīng)銷商確實(shí)賺到錢，這一條也是非常重要的，因?yàn)橹挥薪?jīng)銷商賺到錢之后才能夠形成無形的影響力，引導(dǎo)經(jīng)銷商跟著楷模去做楷模的品牌，并不是和別人去到處吹捧，賣狗皮膏藥一樣到處打廣告。注重市場營銷
楷模市場營銷工作在所有家具行業(yè)里面是做得最系統(tǒng)的，其中銷售培訓(xùn)是行業(yè)的先河。培訓(xùn)在其它工廠一直以來都有，但他們更多的是建立在理論和表面上面，楷模公司的銷售培訓(xùn)則是細(xì)到現(xiàn)場的工作，細(xì)到對待某一個客戶、某一個產(chǎn)品，細(xì)到每一個細(xì)節(jié)具體的做法。
銷售是成功的最主要因素——龐大的銷售隊(duì)伍
2003年徐總來到厚街辦廠，之后從原來的一個廠迅速成長到現(xiàn)在的九個廠的規(guī)模，最主要的成功因素歸于優(yōu)秀的銷售隊(duì)伍。有些人這么認(rèn)為，說，如果有你們這么一支銷售隊(duì)伍，沒有賣不好的產(chǎn)品，所以銷售是楷模能走到今天最主要的原因。
楷模無淡季
淡季來臨的時候，對于強(qiáng)者來說是機(jī)會來臨的時候。市場蕭條，商場冷清，生意冷淡，別的家具店關(guān)燈，我們開燈，整個商場只有五個顧客，我們一定要有三個顧客在我們店落單，商場的大門是為我們開的，到商場大門口去請顧客進(jìn)店。
每年的六月份，七月份，說實(shí)話很多企業(yè)都認(rèn)為是銷售淡季，但我們的業(yè)績一直都非常好，2010年六月，我們有一百多萬的單店面積，一個店四百多平米，現(xiàn)在業(yè)績做到一個月一百二十多萬了，銷售業(yè)績遙遙領(lǐng)先。雁過拔毛
雁過拔毛就是顧客今天來這里必須要讓他把錢留下來，必須讓他在這里簽單，是這個意思。
雁過拔毛，這是我們楷模的精神，也是楷模的企業(yè)文化，只要是顧客來店里我們一定會讓他簽單，不簽單就不會讓他走，雁過來就要留下毛。才能讓他走。
雁過拔毛是以前在西安他們以前最早開始做店的時候別人送給他們的一個詞，說你們真的是做到雁過拔毛，大雁飛進(jìn)來就必須把一根毛給留下才能讓他走，我們就是這樣子。
那么客人買的最輕的一根毛是什么？
我們有飾品啊，飾品都可以賣。一個杯子也可以賣，我們都跟顧客講了，除了人不賣跟場地不賣，其它都賣。我們連那個裝飾材料都可以賣給他啊。
感動顧客——道歉的卡片和綠植
我們?nèi)ツ晟虾?，有段時間缺貨缺得很歷害，就是整個上海缺班諾餐椅一千二百把，當(dāng)時我們是怎么做的？因?yàn)槲覀児S有貨，先給經(jīng)銷商發(fā)，最后再給中間商發(fā)，最后就上海缺了一千二百把，當(dāng)時就給每個顧客打電話，我們跟他們講，先給他解釋我們是什么情況，到后面我們又寫了很多道歉的卡片，還買了一批綠色植物，導(dǎo)購員和送貨師傅去每家每戶送這些道歉的卡片和綠色植物。然后綠色植物有碰到顧客不在家里，我們會給他放到門口，或者給他打電話告訴顧客放到他門口或者說放到保安室，或者說放在他家窗臺什么，然后這個事情就因?yàn)檫@個舉動，顧客也很感動，很多顧客都沒有投訴過。就是我們一家家去拜訪，一家家去解釋。為了感動顧客
我們會做一系列讓顧客感動的事情。比如說，顧客今天說這個電視柜不太好，或者怎么樣。我們就會說，你別動，我們給你搬過來，把另外一個電視柜搬過來，我會把全場給他搬個遍，顧客就說，別搬了別搬了，我們就說沒關(guān)系沒關(guān)系我給你搬，搬那些家具的都些女孩，汗流浹背的，東西又重，整個沙發(fā)電視柜都給他搬過來，我們就讓他坐在這里別動，然后我們就搬過來給他看，就是在現(xiàn)場。顧客說那個電視柜我不喜歡，這個沙發(fā)我不喜歡，那個床我不喜歡，別動，我給你搬過來。反正就是讓他不要走。就是想盡辦法搬給他看。他覺得這個電視柜不好，沒關(guān)系，再給你搬過來；他覺得茶幾不好，沒關(guān)系，再給你搬過來。就是為了讓顧客感動。最后顧客感動得價格都不好意思跟你談了。就是為了感動顧客。
到顧客家量尺
一般的，顧客會說，這個家具家里放不下，別家導(dǎo)購這么做，就說，你帶圖紙了沒？沒帶。沒帶，哦，那你明天把圖紙帶過來給我們看。我們絕對不這么做。
我們就說如果不知道尺寸，沒關(guān)系，我去你們家量尺，我?guī)湍懔?，我們都是專業(yè)量尺的。然后要跟他去他家量尺。顧客就說，不用了。沒關(guān)系，我們很專業(yè)的，你看我們這個是免費(fèi)的，然后我們就會在旁邊問，你家在哪，如果說不方便帶我們過去的話我們自己坐公交車過去或打的過去，給他量尺。量完尺后，我們有些顧客心里就非常感動了，然后我們就給他現(xiàn)場演示，或者說我們就坐著顧客車過去給他量尺，帶了定單沒有，尺帶了沒有，一起過去，然后在顧客家里把單簽了。
請吊車搬家具
當(dāng)初，我們剛進(jìn)來開廠沒幾個月的時候，我們發(fā)了一件貨到西安去了，客戶這一件是電視柜，那個電視柜兩米四長，從門里面是沒辦法弄進(jìn)去的，所以說我們一定要從二樓窗戶里面弄進(jìn)去，當(dāng)時客戶就說可以退單的，只要給一點(diǎn)點(diǎn)補(bǔ)償，對我們工廠是沒有多大損失的，但是徐總卻專門請了一個吊車，當(dāng)時來說，請吊車的錢可能超過那個家具的錢，但我們還是給客戶吊上去了，所以，自從那件事之后，那個小區(qū)里的所有人都很喜歡買我們楷模的產(chǎn)品，其實(shí)他也就無形之中做了一個廣告。這樣的事情是不僅有責(zé)任心而且看得比較遠(yuǎn)。他說我寧愿虧本，我只要在這件事虧本的時候就無形之中做了一個廣告，我用吊車吊進(jìn)去一定會有很多人圍觀，只要有人在這小區(qū)附近圍觀了之后，慢慢大家就傳播開來了，楷模做事很有責(zé)任心啊，確實(shí)為顧客著想的，通過這件事讓顧客感動。
注重品質(zhì)
楷模有專門負(fù)責(zé)品質(zhì)的人員，也有專門的品質(zhì)體系，品質(zhì)體系當(dāng)然很重要，但是它只是一個事后的，是一個監(jiān)督的過程，實(shí)際上真正起決定作用的還是生產(chǎn)體系。而且往往這兩個工作部門之間會有工作上的矛、沖突，處理不好也會給工作帶來些障礙?？８嗟倪€是依靠生產(chǎn)部門去提升和改善品質(zhì)。每個月要求有客戶品質(zhì)反饋，一個是服務(wù)的質(zhì)量，一個是產(chǎn)品品質(zhì)，現(xiàn)場提出的問題或者意見就是最真實(shí)、最可靠的，根據(jù)他們提的問題逐步完善服務(wù)和品質(zhì)。在銷售現(xiàn)場的問題反饋和在生產(chǎn)線和品質(zhì)體系品質(zhì)隊(duì)伍反映的問題同樣的重要。注重服務(wù)
楷模公司注重服務(wù)，一方面是對經(jīng)銷商的服務(wù)，另一方面是工廠的客戶的服務(wù)，再一方面是對客戶的客戶，也就是終端客戶?？Ｖ匾暫统珜?dǎo)這三方面的服務(wù)，并且積極地、實(shí)際地落實(shí)到最細(xì)的工作當(dāng)中。
對經(jīng)銷商的服務(wù)——細(xì)致、實(shí)戰(zhàn)、持續(xù)的營銷培訓(xùn)
楷模的營銷在終端的、店面的，面對客戶的銷售上，進(jìn)行每年兩次細(xì)致、實(shí)戰(zhàn)、持續(xù)的營銷培訓(xùn)，全國的經(jīng)銷商、店長、優(yōu)秀員工，他們聚集在一起共同學(xué)習(xí)新的東西，互相交流、分享好的經(jīng)驗(yàn)，我們堅(jiān)持去做培訓(xùn)，而且這類培訓(xùn)做得很細(xì)致，很務(wù)實(shí)，很實(shí)際，也就是實(shí)戰(zhàn)的東西多一些。
例如，因?yàn)樯虉龅牡陠T對生產(chǎn)不是很清楚，給客人講產(chǎn)品時顯得不夠?qū)I(yè)，讓店員到工廠來了解產(chǎn)品的生產(chǎn)流程、生產(chǎn)工藝、機(jī)器設(shè)備、原材料等，讓他們明白這是怎么做的，我們?yōu)槭裁催@么做，這么做的好處，這樣他面對顧客時說服率更高，把產(chǎn)品的真正有價值的內(nèi)涵講給顧客，給顧客更全面細(xì)致的服務(wù)。
對經(jīng)銷商的服務(wù)——店面裝修，從十萬到四萬
2004年，在楷模的產(chǎn)品剛面世的時候，商場裝修、設(shè)計(jì)很漂亮，但實(shí)際上裝修費(fèi)用很低，低到?jīng)]有一個人相信。為什么這么做呢？當(dāng)初就考慮到經(jīng)銷商的服務(wù)之一，產(chǎn)品剛面世，并不像今天這樣這么有影響力，所以這方面的投入成本盡可能的低，讓經(jīng)銷商生存的空間盡可能最大化。四萬元的裝修費(fèi)，很簡單的裝修材料，水泥塊、紅磚頭、簡單的木條、石棉瓦的墻，設(shè)計(jì)一些格段，不需要太多的成本，人工費(fèi)用也比較低，我們賣場做得也很漂亮。我們更多的是從設(shè)計(jì)，顏色的搭配，立體的幾何造型，都是跟別人不一樣，但成本最低，經(jīng)銷商才承擔(dān)得起，開店壓力很小，當(dāng)時一個店裝修需要十萬元左右，我們就為他們省了很多錢。保姆一樣的服務(wù)
客戶是上帝，楷模人的服務(wù)是保姆一樣的服務(wù)。這是公司為了更好地服務(wù)經(jīng)銷商而特別制定的一條措施，真正為客戶解決難題。因此，楷模的跟單員從一開始就比其它公司的跟單員承擔(dān)的更多，要求每一位跟單員負(fù)責(zé)10個店，從客戶下單的那一刻開始，每一位跟單員就像保姆一樣跟蹤產(chǎn)品的生產(chǎn)和客戶的要求，一路服務(wù)客戶。雖然這樣做的成本比較大，但是服務(wù)水平提高了很多，相對來說它是一對一的，所有的經(jīng)銷商，只要和經(jīng)銷商有關(guān)系的所有事情，我們的跟單員去把它貫徹到底。賣貨時有人，售后服務(wù)時不會找不到人。在楷模公司任何一點(diǎn)小小的事情，直接找跟單員，然后通過跟單員想辦法去溝通解決就可以了，這樣對經(jīng)銷商有很大的好處。因此有些經(jīng)銷商就講，為什么做楷模而不做別的品牌呢？就是有時出了問題處處哭訴無門，互相推委，這樣的服務(wù)讓每個經(jīng)銷商都產(chǎn)生心涼的感覺。而楷模的服務(wù)窗口很多，所有人都這么認(rèn)為的，楷模營銷水平和服務(wù)水平特別棒，是一流的。打敗仿品
模仿我們楷模的也很多，但是就算他們模仿我們也一點(diǎn)也不怕，其實(shí)也希望有仿品，因?yàn)樾炜傉f了，就是要有對手，才會讓自己強(qiáng)大，我們員工也是，如果說看到有哪家家具跟我們有點(diǎn)類似，或者說有的沙發(fā)跟我們家很像的，員工就會說兩個月后就讓他徹底關(guān)門，我們就說好，就是不會讓他簽一個單，員工就有這種心理，然后就會激發(fā)員工的斗志。以前我們這里有三家仿品，現(xiàn)在一家都沒有了，別人也不敢做楷模的仿品了。做不下去了。他們也許也怕了，我就記得這個后面這個位置，招商招了好多次，招進(jìn)來，前一家就是問那個前面那家是哪一家，然后那個招商的就說是楷模，然后那個人就說，楷模我就不做了。他不敢在這里做。我們是主動性銷售，不管在那個對面還是那個過道上我們都會把顧客叫過來。別家的導(dǎo)購員都是坐著等顧客進(jìn)去了，才開始給人家看，或者跟他后面走，我們不會的，我們在門口就開始叫顧客，把顧客叫進(jìn)來，不光是我們的門口，別的地方的過道上的顧客我們也會讓他叫進(jìn)來。還有我們叫得很熱情很大聲，就是在對面的過道都聽得見。邊叫邊動?！澳愫?，可以了解下全樓賣得最好的一家楷模家居”，或都說“全樓最具設(shè)計(jì)理念大普家具”，還有“國內(nèi)最頂級的歐式家具大術(shù)”。一旦出現(xiàn)仿品，我們就會以我們楷模人的性格，絕對不會讓它長久呆下去，絕對讓它兩個月就關(guān)門。
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