下面是范文網(wǎng)小編分享的老舊散樓院物業(yè)提升工作匯報(bào)3篇(機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理工作匯報(bào))，供大家參考。
老舊散樓院物業(yè)提升工作匯報(bào)1
南關(guān)區(qū)加強(qiáng)“老舊散棄”住宅物業(yè)管理工作的嘗試
南關(guān)區(qū)是我市最老的中心城區(qū)，雖然經(jīng)過近些年的開發(fā)改造，但年代相對久遠(yuǎn)的住宅仍然較多。近幾年來，圍繞“以人為本，構(gòu)建和諧社會(huì)”的奮斗目標(biāo)，我市已連續(xù)四年提出民生行動(dòng)計(jì)劃，其中不斷提高居民的生活居住水平是一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理工作，特別是加強(qiáng)“老舊散棄”住宅物業(yè)管理工作，已成為當(dāng)前亟需解決的一個(gè)重要難題。2007年5月，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部頒發(fā)的《關(guān)于開展舊住宅區(qū)整治改造的指導(dǎo)意見》中強(qiáng)調(diào)：“為了鞏固舊住宅區(qū)整治改造成果，維護(hù)良好的居住環(huán)境，要在尊重群眾意愿、考量居民支付能力的基礎(chǔ)上，逐步建立整治改造后住宅區(qū)的維護(hù)管理長效機(jī)制”。為此，南關(guān)區(qū)在這方面進(jìn)行了一些調(diào)研、思考和試點(diǎn)嘗試，現(xiàn)結(jié)合工作實(shí)際情況提出一些想法和建議。
一、基本現(xiàn)狀
南關(guān)區(qū)目前有“老舊散棄”住宅910棟，分布在自然形成的117個(gè)區(qū)域內(nèi)，涉及居民約萬戶、萬人。主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：
一是硬件條件相對落后。這些住宅在建設(shè)之初主要是為了解決居民居住，小區(qū)的規(guī)劃方案比較簡單，配套設(shè)施相對不足，隨著時(shí)間推移，嚴(yán)重老化、承載能力不夠等問題已陸續(xù)顯現(xiàn)出來。
二是周邊環(huán)境面貌較差。多數(shù)住宅都是非封閉小區(qū)，進(jìn)出口道路較多，部分臨街住房都改做商用，再加之管理不到位，環(huán)境衛(wèi)生及市容市貌難以保證。
1 三是產(chǎn)權(quán)形式多種多樣。這些住宅有全產(chǎn)權(quán)商品房、公房、房改房、單位自管房、回遷房、居民承租房等，住房的產(chǎn)權(quán)人有居民個(gè)人、房地局、單位產(chǎn)權(quán)人等，呈現(xiàn)多樣性的特點(diǎn)。
四是日常維護(hù)管理混亂。有的由單位自管或委托物業(yè)公司管，有的曾有過物業(yè)公司管理但難以為繼已經(jīng)棄管，有的自行成立業(yè)主委員會(huì)管理但無力作為，總體上呈現(xiàn)無責(zé)任主體實(shí)施有效管理的態(tài)勢，部分甚至有向城市“貧民區(qū)”發(fā)展的趨勢。
五是引發(fā)一系列社會(huì)矛盾。南關(guān)區(qū)2009年公開電話受理投訴6600余件，其中涉及這些老舊住宅管理方面的就有近1700件，占到全區(qū)投訴總量的26%；區(qū)建設(shè)系統(tǒng)受理的1100余件投訴中，90%是反映這方面問題的；2010年區(qū)人大、政協(xié)建議、提案中，涉及物業(yè)管理方面的問題達(dá)到了21件，占全區(qū)議案總數(shù)的30%；特別是轄區(qū)內(nèi)近兩年出現(xiàn)的幾起群眾性集體堵路事件，都是由于水、暖、電、氣等物業(yè)管理不到位而引發(fā)的。由此可以看出，“老舊散棄”住宅物業(yè)管理不到位問題，已經(jīng)不僅僅是一個(gè)管理方面的問題，由此而引發(fā)的一系列社會(huì)矛盾，已經(jīng)到了不解決不行的地步。
二、開展試點(diǎn)嘗試的做法和經(jīng)驗(yàn)
針對“老舊散棄”住宅小區(qū)存在的諸多問題，區(qū)委、區(qū)政府高度重視，結(jié)合《長春市關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)物業(yè)管理工作的意見》的貫徹落實(shí)，在深入調(diào)查研究、學(xué)習(xí)借鑒的基礎(chǔ)上，積極在永吉街道職工新村社區(qū)開展了試點(diǎn)工作，具體工作中主要采取了以下做法：
1、在區(qū)級層面全方位進(jìn)行綜合整治。成立了由主管副區(qū)長為組長，街道辦事處、住建局、執(zhí)法局、環(huán)衛(wèi)局、園林局、民政局、2 規(guī)劃分局、公安分局、工商分局等相關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的區(qū)“老舊散棄”住宅小區(qū)綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各職能部門全力支持綜合整治工作的開展。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組在住房保障和公共事業(yè)服務(wù)中心下設(shè)辦公室，具體在業(yè)務(wù)上負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、調(diào)度各項(xiàng)工作的有序開展。具體工作中，由區(qū)財(cái)政投入，區(qū)相關(guān)各職能部門在環(huán)境衛(wèi)生清掃、違章建筑整治、道路硬化鋪裝、園林綠化美化等方面進(jìn)行了綜合治理，為工作不斷深入打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、在社區(qū)層面積極開展居民自治。一是組建居民自治業(yè)主委員會(huì)。根據(jù)試點(diǎn)社區(qū)的規(guī)模、區(qū)域的特點(diǎn)，社區(qū)責(zé)任區(qū)的劃分及居民樓房的分布，劃分成幾個(gè)物業(yè)服務(wù)小區(qū)，在社區(qū)黨組織、居委會(huì)的組織下，在每個(gè)服務(wù)小區(qū)內(nèi)由居民推選出5-7名代表，組成居民自治物業(yè)服務(wù)業(yè)主委員會(huì)，自行組織開展涉及居民生活的房屋、設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和日常物業(yè)服務(wù)工作。二是建立社區(qū)物業(yè)服務(wù)協(xié)調(diào)委員會(huì)。在區(qū)公用中心協(xié)調(diào)下，聘請管轄區(qū)的供水、供電、供暖、供氣、市政、公安等部門管理人員為協(xié)調(diào)委員會(huì)委員，在社區(qū)統(tǒng)一組織下，有針對性地解決各自職責(zé)范圍內(nèi)的問題，形成各司其職、各盡其能、齊抓共管的工作局面。
3、積極開展志愿者服務(wù)，自己的事情自己做。本著“小事自己解決，大事協(xié)調(diào)解決”的工作原則，區(qū)里為社區(qū)配置必備的的物業(yè)服務(wù)工具，街道、社區(qū)組織以懂得相關(guān)技術(shù)、業(yè)務(wù)的老黨員、下崗職工為主的物業(yè)服務(wù)志愿者隊(duì)伍，組建了電工組、管道疏通組、水暖維修組等服務(wù)組織，轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)各類問題，服務(wù)隊(duì)就近就地及時(shí)進(jìn)行處理，對需要?jiǎng)佑觅Y金的服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持“誰受益誰出資”的原則，費(fèi)用由受益者共同承擔(dān)。同時(shí)，社區(qū)將轄區(qū)內(nèi)
3 的小超市、五金建材、家電維修、衛(wèi)生診所等行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組織起來，發(fā)放便民服務(wù)聯(lián)系卡，為轄區(qū)居民提供無償、低償?shù)纳祥T服務(wù)。
4、深化宣傳，轉(zhuǎn)變居民傳統(tǒng)觀念。針對部分居民受行政管理及福利制住房管房的影響較深，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期一切都有政府包辦的觀念一時(shí)難以轉(zhuǎn)變的現(xiàn)象，本著“察民情、解民憂、傳民聲、聚民心”的工作宗旨，采取“兩條腿走路”的方式，在志愿者積極提供服務(wù)的同時(shí)，對轄區(qū)居民進(jìn)行物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳，逐步樹立“花錢買服務(wù)”的意識。通過發(fā)放宣傳單，設(shè)立宣傳欄、上門走訪等形式，廣泛宣傳居民自治的形式、內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使廣大居民對自治服務(wù)深入了解，形成理解、給予支持。
5、建章建制，不斷規(guī)范完善服務(wù)管理行為。為使工作做到有章可循，結(jié)合實(shí)際制訂了《物業(yè)服務(wù)居民自治委員會(huì)章程》、《居民自治物業(yè)服務(wù)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》、《居民自治物業(yè)服務(wù)管理規(guī)約》、《物業(yè)服務(wù)協(xié)調(diào)委員會(huì)章程》等制度。此外，社區(qū)還建立了每月一次的居民自治業(yè)主委員會(huì)和社區(qū)物業(yè)協(xié)調(diào)委員會(huì)聯(lián)席會(huì)議制度，共同研究、協(xié)商、解決轄區(qū)內(nèi)存在的重大問題。
通過試點(diǎn)開展情況看，有以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié)： 一是居民參與自治管理的熱情較高。大多居民還是希望有人牽頭組織起來進(jìn)行物業(yè)管理，“誰出資、誰受益”的意識明顯增強(qiáng)，實(shí)際工作中，大家共同集資也確實(shí)解決了一些多年未解決的問題。
二是社區(qū)物業(yè)協(xié)調(diào)委員會(huì)的作用十分明顯。如水務(wù)部門解決了安居小區(qū)100余戶3層以上居民1年多上不去水的問題；煤氣部門解決了小康小區(qū)500余戶煤氣安裝問題；市政部門對下水井全部進(jìn)行了清掏并重新鋪設(shè)管道；路燈管理處對部分樓間路安裝了路燈等等。
4 三是志愿者服務(wù)隊(duì)發(fā)揮了重要作用。志愿者組成的各類專業(yè)維修隊(duì)，不計(jì)報(bào)酬、不辭辛苦、任勞任怨，時(shí)刻揣著一顆為民之心，走家串戶，熱心服務(wù)，有效及時(shí)地做了大量工作，得到了居民認(rèn)可，贏得了支持與理解。
四是政府的主導(dǎo)作用是必要的前提和基礎(chǔ)。客觀地看，居民自治雖然把大家組織起來，但畢竟還停留在小打小鬧階段，只能解決一些日常問題。更主要的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、重大維修維護(hù)及綜合整治等工程，還必須由政府來主導(dǎo)、來投入，這也是逐步使“老舊散棄”住宅物業(yè)小區(qū)管理走向自治化、市場化的基礎(chǔ)和前提。
三、利用三年時(shí)間實(shí)現(xiàn)全區(qū)全覆蓋
在結(jié)合試點(diǎn)工作取得一定經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，全區(qū)計(jì)劃利用三年時(shí)間實(shí)現(xiàn)“老舊散棄”住宅小區(qū)施物業(yè)管理全覆蓋。
（一）總體思路
以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞共建共享衛(wèi)生城、文明城，順應(yīng)人民群眾提高生活品質(zhì)的新要求，以便民、利民、為民、安民為主旨，以實(shí)施背街小巷改善、危舊房改善、庭院改善為基礎(chǔ)，以解決居民反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題為重點(diǎn)，進(jìn)一步完善“老舊散棄”住宅物業(yè)環(huán)境整治和設(shè)施配套，逐步建立物業(yè)改善長效機(jī)制，全面提升物業(yè)服務(wù)管理水平。通過三年努力，力爭到2012年末基本實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋，并建立以“屬地管理、立足基層”為特征的社區(qū)物業(yè)管理運(yùn)作新機(jī)制。
（二）具體目標(biāo)與時(shí)間安排
第一階段（2010年）：試點(diǎn)探索階段。各街道辦事處在逐步全面實(shí)施的前提下，突出重點(diǎn)抓好一個(gè)典型。試點(diǎn)社區(qū)要達(dá)到組織制度健全，居民自我管理意識得到提高，小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生良好，5 公共綠地定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，水、電、氣、暖等配套設(shè)施具備正常使用功能，居民生活環(huán)境得到明顯提高。
第二階段（2011年）：全面推進(jìn)階段。各街道辦事處基本實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)全覆蓋，居民自我管理意識得到加強(qiáng)，各類組織制度健全，使困擾居民的供水、供電、供氣、供暖、市政、房屋維修等生活問題得到基本解決。
第三階段（2012年）：完善提高階段。全區(qū)整體居民自我管理意識全面提升，各種體制運(yùn)轉(zhuǎn)正常，百姓問題得到切實(shí)解決，具備條件的向市場化物業(yè)公司管理過渡，真正實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)全覆蓋的目標(biāo)，為居民創(chuàng)造一個(gè)宜居的生活環(huán)境。
（三）相關(guān)措施及扶持政策
一是實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，環(huán)衛(wèi)保潔觸角延伸，全面實(shí)行“大保帶小?！保瑑赡陜?nèi)所有區(qū)域納入全區(qū)統(tǒng)一環(huán)衛(wèi)保潔范圍。
二是開展違章建筑整治，清理亂堆亂放，深化“樓道革命”成果。
三是結(jié)合開展“暖房子工程”，修補(bǔ)或更換破損的門窗，粉飾粉刷樓面。
四是實(shí)施庭院、小區(qū)綠化和硬化鋪裝工程，所有裸露地面全部達(dá)到綠化覆蓋或硬鋪裝。
五是設(shè)立50萬元應(yīng)急維修資金，用于突發(fā)事件的應(yīng)急維修、處理。
六是區(qū)住房和公共事業(yè)服務(wù)中心成立物業(yè)應(yīng)急維修服務(wù)站，各社區(qū)相應(yīng)成立應(yīng)急維修服務(wù)隊(duì)，實(shí)行24小時(shí)服務(wù)制度，隨時(shí)解決出現(xiàn)的應(yīng)急維修問題。
七是區(qū)里出資，在每個(gè)社區(qū)設(shè)立一名協(xié)管員（公益崗位），6 專項(xiàng)協(xié)助社區(qū)開展物業(yè)服務(wù)管理工作。
八是為強(qiáng)化安全防范措施，對社區(qū)物業(yè)服務(wù)居民自治委員會(huì)組織本物業(yè)小區(qū)居民自行安裝樓道防盜門的，區(qū)里一次性每門補(bǔ)助1000元。
九是為支持居民自治管理，推動(dòng)“誰受益、誰出資”、“花錢買服務(wù)”意識的深入，對已建立起居民自治物業(yè)服務(wù)業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)，涉及到低保戶等困難群體交納的物業(yè)費(fèi)和維修均攤費(fèi)用等，由區(qū)里予以補(bǔ)貼。
四、需市政府給予支持的幾點(diǎn)建議
為從根本上改變“老舊散棄”住宅小區(qū)現(xiàn)狀，保障社區(qū)居民自治物業(yè)管理持續(xù)發(fā)展下去，在區(qū)、街道、社區(qū)積極努力的同時(shí)，還需要市級層面給予大力支持?，F(xiàn)結(jié)合工作實(shí)際，提出如下幾點(diǎn)建議：
一是建議建立全市老舊小區(qū)住宅的專項(xiàng)維修改造基金。由于老舊小區(qū)住宅建設(shè)年代久遠(yuǎn)，基礎(chǔ)設(shè)施老化，改造費(fèi)用較大。由業(yè)主委員會(huì)牽頭以均攤方式解決重大改造修護(hù)等問題，既不客觀、也不現(xiàn)實(shí)。為了改善民生，優(yōu)化環(huán)境，只有通過政府出資，設(shè)立長期的專項(xiàng)基金，有計(jì)劃、有步驟地分期分批對這些老舊小區(qū)實(shí)施綜合改造和整治。
二是建議建立全市老舊小區(qū)住宅緊急救助基金。針對老舊小區(qū)住宅極易發(fā)生突發(fā)性問題的實(shí)際，應(yīng)建立緊急救助基金，用于緊急避險(xiǎn)及過渡期的資金保障。如我區(qū)永吉街道自由大路社區(qū)房產(chǎn)樓煤氣爆炸事故發(fā)生后，樓體修復(fù)工作進(jìn)展十分緩慢。如建立相關(guān)應(yīng)急基金，樓體可先行修復(fù)，保證群眾正常生活，待后續(xù)責(zé)任分清認(rèn)定后，誰該承擔(dān)的費(fèi)用誰出，再補(bǔ)充回基金。
7 三是建議進(jìn)一步明確相關(guān)行業(yè)管理部門的責(zé)任。對于涉及供水、供電、供暖、供氣和市政設(shè)施維修管護(hù)，都是既有責(zé)任性、又有專業(yè)性的問題，也是出現(xiàn)問題后，相互推脫，產(chǎn)生矛盾的焦點(diǎn)問題。鑒于目前老舊住宅產(chǎn)權(quán)形式多樣，且多數(shù)已無產(chǎn)權(quán)單位管理的實(shí)際，建議對實(shí)施居民自治物業(yè)服務(wù)的小區(qū)，樓內(nèi)設(shè)施由居民自治解決，外管網(wǎng)（樓體）、地溝及室內(nèi)大杠，由行業(yè)管理部門負(fù)責(zé)管護(hù)。
四是建議對相關(guān)配套基礎(chǔ)設(shè)施并網(wǎng)予以政策性優(yōu)惠。由于很多老舊小區(qū)建設(shè)時(shí)間較早，有的沒通煤氣、暖氣，對于具備一定條件、居民又愿意自愿集資，與周邊新建小區(qū)能夠?qū)崿F(xiàn)就近連接的，建議市里及相關(guān)部門給予一定優(yōu)惠，使其能夠享受到統(tǒng)一并網(wǎng)的供暖、供氣、供水等服務(wù)。
物業(yè)客服巡樓工作匯報(bào)
老舊小區(qū)物業(yè)整改措施
物業(yè)樓長崗位職責(zé)（共6篇）
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老舊散樓院物業(yè)提升工作匯報(bào)2
物業(yè)服務(wù)求卓越長效管理鑄品牌
2011年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市房管局的領(lǐng)導(dǎo)下，我局積極謀劃，精心組織，創(chuàng)新思路，破解難題，圓滿完成了老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。
凝聚工作“向心力”，鋪就物業(yè)管理規(guī)范化之路。一是領(lǐng)導(dǎo)重視抓得牢。局黨組書記、局長親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢組長蹲點(diǎn)抓，多次召開專題協(xié)調(diào)會(huì)，現(xiàn)場研究解決物業(yè)服務(wù)長效管理工作中存在的困難和問題。專班工作人員定期定點(diǎn)深入一線調(diào)研和指導(dǎo)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，有力地推進(jìn)了老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)長效管理工作的深入開展。二是完善到位抓得實(shí)。把老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)長效管理工作納入全局整體工作規(guī)劃，使該項(xiàng)工作與全局工作同步推進(jìn)，做到有計(jì)劃、有安排、有制度、有措施；納入全年重點(diǎn)工作目標(biāo)管理體系，使該項(xiàng)工作與局重點(diǎn)目標(biāo)同步考核，做到有指標(biāo)、有責(zé)任、有檢查、有督促。三是完善制度抓成效。作為區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位，我局負(fù)責(zé)牽頭主導(dǎo)該項(xiàng)工作，我們建立制度，加強(qiáng)聯(lián)系，按照職能下移、強(qiáng)化基層的要求，暢通溝通協(xié)作渠道，形成有關(guān)職能部門、街道、社區(qū)三方既各司其職、又相互協(xié)作配合的工作機(jī)制。暢通物業(yè)服務(wù)投訴渠道，及時(shí)反饋信息，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，不斷完善物業(yè)服務(wù)長效管理的監(jiān)督協(xié)調(diào)機(jī)制。
搬走觀念“擋路石”，開啟物業(yè)管理市場化之門。一是破誤區(qū)，引導(dǎo)居民群眾樹立有償服務(wù)理念。組織社區(qū)群干和熱心居民以順口溜、快板、打油詩等群眾喜聞樂見的文藝形 1
式在各小區(qū)廣泛宣傳物業(yè)服務(wù)工作的意義、內(nèi)容、形式、方法及好人好事、工作進(jìn)展；印發(fā)宣傳標(biāo)語、知識問答、問卷調(diào)查、宣傳單；舉行聽證會(huì)、專業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流、現(xiàn)場觀摩等活動(dòng)，使廣大居民群眾充分感受到自己是物業(yè)服務(wù)工作中的最大受益者。有效解開了居民群眾的“心結(jié)”，促使“有償服務(wù)”觀念漸入人心。二是算好帳，引導(dǎo)專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷增強(qiáng)提升物業(yè)服務(wù)水平的緊迫感。幫助算好經(jīng)濟(jì)帳，把參與老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作作為宣傳企業(yè)的良機(jī)，作為對物業(yè)服務(wù)企業(yè)文明程度、服務(wù)水平、等級資質(zhì)的一次“大考”。幫助算好和諧帳，把參與老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作作為改善社會(huì)關(guān)系的良機(jī)。通過算好“兩筆帳”，極大激發(fā)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與文明創(chuàng)建的積極性與主動(dòng)性，全區(qū)70個(gè)老舊社區(qū)均與轄區(qū)內(nèi)的專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了幫扶協(xié)議。三是樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)打造一流專業(yè)隊(duì)伍。教育引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員把“服務(wù)第一、住戶至上”當(dāng)作物業(yè)管理工作的生命線，我們在全市率先成立了老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)中心，制定配套的管理辦法和《物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃》，采取培訓(xùn)班、經(jīng)驗(yàn)交流、現(xiàn)場觀摩指導(dǎo)等多種方式做好培訓(xùn)指導(dǎo)工作。上年度共舉辦各類專題講座和培訓(xùn)班7期，受訓(xùn)人數(shù)700余人次，極大地提高了社區(qū)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的管理服務(wù)水平。同時(shí)，引入競爭激勵(lì)機(jī)制，定期對社區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行考核，并將綜合考評情況在全區(qū)進(jìn)行通報(bào)排名，極大地激發(fā)了社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情。
緊跟時(shí)代“風(fēng)向標(biāo)”，號準(zhǔn)物業(yè)管理科學(xué)化之脈。一是整合部門資源，變被動(dòng)管理為主動(dòng)管理。作為牽頭部門，我2局在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)溝通，緊密聯(lián)系，整合區(qū)財(cái)政、民政、建設(shè)、城管、公安、水務(wù)、園林、物價(jià)、地稅、郵政、房管等職能部門和街道的力量，形成了一級促一級，層層抓落實(shí)的工作新格局。同時(shí)，建立大事聯(lián)席商議、信息例會(huì)反饋、督導(dǎo)分工包干的工作機(jī)制，改變以往多部門多頭管理、被動(dòng)工作的局面，促使各成員單位主動(dòng)介入、科學(xué)推進(jìn)，有效保障物業(yè)服務(wù)長效管理工作的有序開展。同時(shí)還定期不定期地組織各職能部門深入到社區(qū)現(xiàn)場解決問題，受到社區(qū)干部群眾的好評。二是整合人力資源，變零散服務(wù)為集約服務(wù)。對原有的保潔、保綠、保安等隊(duì)伍進(jìn)行重新整合，吸納低保戶、社區(qū)志愿者進(jìn)入“三?！标?duì)伍，并對服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)責(zé)任、服務(wù)模式進(jìn)行再細(xì)化、再分工，構(gòu)筑良性運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)體系，切實(shí)為廣大業(yè)主提供多種形式的高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)。如洲頭街長新社區(qū)對門棟長實(shí)行了星級評比制度。三是整合技術(shù)資源，變傳統(tǒng)服務(wù)為數(shù)字服務(wù)。如江漢二橋街橋西社區(qū)嘗試物業(yè)服務(wù)數(shù)字化管理，打造“三維可視物業(yè)管理數(shù)字社區(qū)”。
求索破題“金鑰匙”，打開物業(yè)管理長效化之鎖。一是求解經(jīng)費(fèi)“無著落”難題，讓物業(yè)管理工作“活起來”。我們按照老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)長效管理工作人人有責(zé)、共建共享的原則，積極創(chuàng)新工作思路，積極探索七個(gè)一點(diǎn)資金籌措新模式，即通過積極向上爭取一點(diǎn)、區(qū)級財(cái)政擠出一點(diǎn)、街道社區(qū)投入一點(diǎn)、轄區(qū)單位贊助一點(diǎn)、部門協(xié)作承擔(dān)一點(diǎn)、結(jié)對企業(yè)幫扶一點(diǎn)、社會(huì)個(gè)人支持一點(diǎn)等辦法，積極調(diào)動(dòng)和運(yùn)用全社會(huì)力量，參與老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)長效管理工作，在3不加大居民群眾負(fù)擔(dān)的基礎(chǔ)上，較好地解決了物業(yè)服務(wù)長效管理工作的資金瓶頸。二是求解物業(yè)服務(wù)“無用房”難題，讓物業(yè)管理工作“轉(zhuǎn)起來”。針對長期以來老舊住宅區(qū)無正規(guī)正常物業(yè)管理、沒有專門物業(yè)服務(wù)用房的現(xiàn)狀，積極協(xié)助各社區(qū)采取申請、騰挪、修繕、租借等形式，有效解決所有物業(yè)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)用房問題。目前我區(qū)70個(gè)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)用房全部落實(shí)，平均面積達(dá)到30平方米。三是求解群眾“少信任”難題，讓物業(yè)管理工作“動(dòng)起來”。組織動(dòng)員各職能部門、街道、社區(qū)按照克服困難、先行服務(wù)，以人為本、創(chuàng)新服務(wù)的指導(dǎo)思想，著力解決一批困擾居民群眾的實(shí)際問題，贏得他們的信任。采取逐步推進(jìn)的形式，讓樓房、樓道的電燈“亮起來”，讓小區(qū)的院墻“圍起來”，讓道路管網(wǎng)“通起來”，使廣大業(yè)主真正感受到推行物業(yè)服務(wù)的好處；以服務(wù)業(yè)主為宗旨，以公益性服務(wù)為發(fā)展方向，制訂較為低廉的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以保證業(yè)主們能夠承擔(dān)、愿意繳納，同時(shí)能保證物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，贏得了廣大居民群眾的好評。
唱響服務(wù)“主旋律”，高擎物業(yè)管理人性化之旗。一是搭建民心“橋”，建立房屋應(yīng)急維修服務(wù)中心。在鐘家村和王家灣分別設(shè)立兩個(gè)房屋應(yīng)急維修中心，對老舊社區(qū)內(nèi)因突發(fā)事件、自然災(zāi)害等因素出現(xiàn)的社區(qū)無法解決的房屋應(yīng)急維修服務(wù)問題，進(jìn)行應(yīng)急搶修、維修，打造了房屋應(yīng)急維修15分鐘服務(wù)圈，使老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)應(yīng)急維修工作再提速。目前，全區(qū)初步形成了區(qū)、街、社區(qū)三級房屋應(yīng)急維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，做到了有人監(jiān)管、有人報(bào)修、有人維修、有人付款，層層負(fù)責(zé)、逐級聯(lián)動(dòng)，確保無漏洞、無死角。對此，省市等
4新聞媒體進(jìn)行了專題報(bào)導(dǎo)。二是倡導(dǎo)文明“風(fēng)”，營造溫馨家園。在小區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳欄，宣傳社會(huì)公德行為規(guī)范、職業(yè)道德和家庭美德。開展“講文明，樹新風(fēng)”活動(dòng)，每逢節(jié)慶活動(dòng)，組織居民開展木蘭扇、太極拳、太極劍、老年迪斯科、武術(shù)等健康有益的文體活動(dòng)，極大地豐富了居民文化娛樂生活，不僅滿足了居民不同層次的要求，達(dá)到了陶冶居民情操的目的，也促進(jìn)了鄰里和諧。三是唱響和諧“音”，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。針對社區(qū)設(shè)施不足，居民生活不便，全區(qū)統(tǒng)一設(shè)計(jì)安裝了曬衣架、休閑桌椅等便民設(shè)施；針對社區(qū)房屋陳舊，立面破損等情況，進(jìn)行樓房立面及樓道墻面粉刷和樓梯護(hù)欄油漆；針對社區(qū)車輛停放無序的情況，劃好停車位，引導(dǎo)車輛有序停放；針對夏季降雨量大、低洼地區(qū)容易漬水的特點(diǎn)，聯(lián)系疏撈隊(duì)提前對下水管網(wǎng)進(jìn)行疏通；針對老社區(qū)環(huán)境較差的情況，采取學(xué)、聽、看、查、改五字工作法，增補(bǔ)綠化、粉刷房屋、安裝樓道燈、設(shè)置健身器材、安裝監(jiān)控?cái)z像頭、增添垃圾容器，使老社區(qū)面貌煥然一新；針對物業(yè)服務(wù)工程中出現(xiàn)的因服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)、鄰里矛盾等糾紛，于2011年8月在全市率先成立了物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，已成功調(diào)解7起糾紛，其中司法確認(rèn)3起，充分發(fā)揮了人民調(diào)解在解決物業(yè)糾紛中的積極作用。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，盡管我區(qū)物業(yè)服務(wù)長效管理工作取得了一些成績，但與市委、市政府的要求和轄區(qū)人民的希望和期盼相比尚有一定差距，主要表現(xiàn)為：老舊住宅區(qū)底子薄、基礎(chǔ)差，基層力量薄弱，政策落實(shí)不到位的問題仍然存在，整體物業(yè)服務(wù)的行業(yè)水平還有待提升，老舊社區(qū)物業(yè)服務(wù)長
5效機(jī)制有待進(jìn)一步探索。在今后的工作中，我們將本著便民、利民、為民、愛民的原則，積極學(xué)習(xí)借鑒各種好做法、好模式，發(fā)揚(yáng)敢為人先、追求卓越的精神，進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)的水平，進(jìn)一步探索市場運(yùn)作的道路，進(jìn)一步貼近民生的需求，進(jìn)一步優(yōu)化長效管理的機(jī)制，切實(shí)推動(dòng)全區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作再開新局面、再上新臺階、再創(chuàng)新業(yè)績，為推動(dòng)實(shí)現(xiàn)漢陽全面崛起做出新的更大貢獻(xiàn)。
老舊散樓院物業(yè)提升工作匯報(bào)3
社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)
我社區(qū)在市、區(qū)兩級房管部門的指導(dǎo)下，以市政府推進(jìn)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋和提檔升級工作為契機(jī)，認(rèn)真落實(shí)“四率五有”的要求，充分發(fā)揮于2010年完成了轄區(qū)內(nèi)老舊住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)提檔升級工作，今年又在原有的基礎(chǔ)上繼續(xù)推進(jìn)，現(xiàn)結(jié)合我社區(qū)實(shí)際情況，將老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)提檔升級工作匯報(bào)如下：
一、鞏固完善社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作機(jī)制。在實(shí)施物業(yè)服務(wù)工作過程中，制定了各個(gè)崗位工作制度，小區(qū)秩序維護(hù)員掛牌上崗，設(shè)立投訴意見箱，進(jìn)行規(guī)范化管理。以門棟長為代表，定期召開會(huì)議，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。確保衛(wèi)生保潔、秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、基本維修、車輛管理等5項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、開辟渠道，加大投入，改善社區(qū)物業(yè)服務(wù)條件。我社區(qū)一方面爭取上級部門的支持，對小區(qū)樓道進(jìn)行了粉刷，對凌亂電線進(jìn)行了整理，樓梯扶手刷漆，樓梯臺階進(jìn)行清洗，除去原來的小廣告，使樓道變得亮起來。為了改善小區(qū)環(huán)境，我們將小區(qū)的25個(gè)垃圾通道門進(jìn)行了維修和更換，并購置25個(gè)垃圾筒放在各單元解決了小區(qū)暴露垃圾問題，在空地安放了10套休閑椅，并安裝了兩套健身器材解決了居民休閑娛樂場所。我社區(qū)對小區(qū)內(nèi)破損花壇進(jìn)行了修復(fù)，并對小區(qū)大株樹木進(jìn)行了修剪，并申請園林部門對小區(qū)
1、2、9、10四棟花壇進(jìn)行綠化改造升級。在大門口安置了攔車器，將小區(qū)原來破舊的門楣進(jìn)行了更換。并購置了物業(yè)服務(wù)維修工具，為實(shí)施服務(wù)提供強(qiáng)有力的保障，并對物業(yè)服務(wù)部辦公室門窗進(jìn)行了更換，使大門口變得整潔漂亮。在鐵機(jī)西區(qū)和九陽軒小區(qū)做了8個(gè)共計(jì)200平方米的車棚，解決了居民
自行車的停放問題。安裝了50多根便民曬衣架，方便了居民的晾曬。將小區(qū)內(nèi)約1000平方米的路面進(jìn)行了硬化。為秩序維護(hù)員配備了工作制服，將大門進(jìn)行了修繕。
三、做好宣傳工作，促進(jìn)小區(qū)居民樹立“有償服務(wù)”觀念。社區(qū)利用宣傳欄、黑板報(bào)等形式宣傳《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，營造良好的輿論氛圍。將每月服務(wù)部收支明細(xì)公布于眾，做到帳目透明公開。經(jīng)常組織居民參加義務(wù)勞動(dòng)，增強(qiáng)居民自我管理、自我服務(wù)意識。只有以整潔的環(huán)境、到位的服務(wù)，讓老社區(qū)居民感受到變化，實(shí)現(xiàn)老區(qū)新服務(wù)，舊貌換新顏，才能使居民真正體會(huì)到“有償服務(wù)”帶來的便利。
四、物業(yè)服務(wù)工作中存在的問題
一是老舊住宅區(qū)低收入居民家庭多，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能提高，而現(xiàn)有的人員工資每月只有650元，人員流動(dòng)大，服務(wù)質(zhì)量不高，且只能勉強(qiáng)維持正常運(yùn)行。
二、小區(qū)內(nèi)部分排水、排污管道經(jīng)常堵塞，窨井蓋破舊嚴(yán)重。小區(qū)內(nèi)需補(bǔ)植樹木，增設(shè)路燈，增建環(huán)衛(wèi)設(shè)施，添置消防器材，完善監(jiān)控設(shè)施。小區(qū)內(nèi)頂層居民室內(nèi)漏水嚴(yán)重，整修困難。
我社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作有些方面還不夠完善，我們將本著一切從居民的切身利益出發(fā)，以更好地服務(wù)好居民為宗旨，進(jìn)一步扎實(shí)有效地把我社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作做得更好，使居民從中得到實(shí)惠，真正實(shí)踐科學(xué)發(fā)觀展。
**社區(qū) 2011年12月5日
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