物業(yè)客服領(lǐng)班職責5篇(物業(yè)客服領(lǐng)班工作思路)

時間：2022-11-10 09:11:00 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編收集的物業(yè)客服領(lǐng)班職責5篇(物業(yè)客服領(lǐng)班工作思路)，供大家參閱。

物業(yè)客服領(lǐng)班職責1

　　1、與客戶建立良好的互動關(guān)系，辨識、發(fā)現(xiàn)客戶需求，構(gòu)建客戶粘性;

　　2、達成管轄片區(qū)的相關(guān)業(yè)務指標(收費率、滿意度、增值創(chuàng)收等);

　　3、在保證基礎(chǔ)業(yè)務品質(zhì)的同時，實現(xiàn)增值創(chuàng)收;

　　4、協(xié)調(diào)資源，確?？蛻舻膯栴}得以及時高效的解決;

　　5、打造良好的社區(qū)生活體驗;

物業(yè)客服領(lǐng)班職責2

　　1、大堂前臺服務接待 (包括：大堂訪客信息咨詢，訪客卡發(fā)放、制作、賠償業(yè)務，雨傘租賃業(yè)務，物品寄存業(yè)務。)

　　2、日常租戶服務接待(包括：接聽客服熱線電話66205，在電話中向客戶提供信息和服務，租戶有/無償服務提供，租戶報修業(yè)務接待、跟進、反饋。)日常失物招領(lǐng)、尋物啟事業(yè)務。

　　3、微信日常報修單創(chuàng)建，與各相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)和跟進。(包括越洋廣場內(nèi)部外部報修，芮歐百貨內(nèi)部外部報修)

　　4、租戶員工IC申領(lǐng)、退卡、遺失補辦賠償業(yè)務。

　　5、日常有償服務費用，空調(diào)加開費用，日常維修費用，押金費用統(tǒng)計入報表。協(xié)助客服課長將以上費用錄入iSoft系統(tǒng)。

　　6、租戶日常拜訪及關(guān)系維護，制作并發(fā)放租戶公告、越洋廣場公眾號發(fā)布。

　　7、突發(fā)情況及租戶投訴處置，組織跨部門溝通，并對時間處理結(jié)果跟蹤，滿足租戶需求。

　　8、定期對租戶反饋情況進行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助客服課長與物業(yè)各部溝通提供解決方案。

　　9、租戶特殊需求收集、匯整，并將更新信息以會辦單形式及時通知相關(guān)執(zhí)行部門，督促并提醒各部門切實執(zhí)行。

　　10、遵守公司規(guī)定的各項服務準則和部門設定的服務標準。

　　11、積極完成直接主管或上一級主管下達的其它隨機任務并交付期望的任務完成結(jié)果。

物業(yè)客服領(lǐng)班職責3

　　1.注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

　　2.維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務

　　3.提供信息，做好顧客與銷售溝通的橋梁

物業(yè)客服領(lǐng)班職責4

　　1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實;

　　2、以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作;

　　3、熱情接待住戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;

　　4、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向管理處主任匯報進展情況;

　　5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量;

　　6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源;

　　7、負責部門內(nèi)各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務水平的提高;

　　8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規(guī)程，并檢查落實;

　　9、負責小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作;

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務。