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物流客服人員崗位職責(zé)5篇(物流公司客服崗位)

時間:2022-11-11 03:32:41 綜合范文

  下面是范文網(wǎng)小編分享的物流客服人員崗位職責(zé)5篇(物流公司客服崗位),以供參考。

物流客服人員崗位職責(zé)5篇(物流公司客服崗位)

物流客服人員崗位職責(zé)1

  崗位職責(zé)說明書---物流客服人員

  1、在接到業(yè)務(wù)發(fā)出訂單、工程BOM發(fā)出后,統(tǒng)計、分析當(dāng)前訂單的狀況,根據(jù)需求申請表審核K3系統(tǒng)的MRP計算結(jié)果,正常情況BOM單當(dāng)天出來,當(dāng)天就需把需求投完

  2、每天上午數(shù)據(jù)員發(fā)出收貨報表,將數(shù)據(jù)復(fù)制在手工帳,并在上午10點(diǎn)前發(fā)出出貨表,配貨會在每天下午16點(diǎn)前回復(fù)出貨,根據(jù)配貨回復(fù)的交期與周計劃上排上線日期對比,如配貨回復(fù)的物料交期與周計劃安排上線日期晚,需馬上與配貨溝通協(xié)調(diào),并跟進(jìn)結(jié)果,如最終的結(jié)果,物料還是比周計劃上線到晚,需馬上把問題反饋給計劃與直接上司

  3、根據(jù)生產(chǎn)計劃,發(fā)行生產(chǎn)投料單到生產(chǎn)部、貨倉等相關(guān)部

  4、每天需及時處理工程發(fā)出ECO變更單,對需變更的物料進(jìn)行分析,如物料取消,需馬上告之采購,是否可以取消訂單,如不可以取消有可能會造成庫存需記錄并提報出來,如是增加物料,在計劃更改MPS后,重新跑MRP并審核投放,并發(fā)郵件告之采購與跟進(jìn)交期

  5、每周二與周四下午16點(diǎn)參加物料交期協(xié)調(diào)會議

  6、每周三上午前需將物料交期填寫在計劃發(fā)出表格里

  7、在每天下午計劃發(fā)出日計劃后,需再次確認(rèn)物料是否已齊,投料單是否已打好,8、對生產(chǎn)過程中異常的來料狀況,及時反饋給采購協(xié)調(diào)處理,滿足生產(chǎn)需求

  9、在進(jìn)料時候需跟進(jìn)物料是否OK,如NG需馬上通知采購,不可影響生產(chǎn)與出貨日期

  10、每天生產(chǎn)線物料員會退料與補(bǔ)料,物控需核對生產(chǎn)主管、品質(zhì)人員是否已簽字,生產(chǎn)任務(wù)單、物料代碼是否正確認(rèn),需及時找采購處理庫存不良品

  11、業(yè)務(wù)發(fā)出的訂單變更,需及時通知采購補(bǔ)充物料需求,如是取消訂單需馬上通知采購并跟進(jìn)是否會造成庫存,如造成庫存需以郵件方式提報出來

  12、每月盤點(diǎn)時需根據(jù)計劃提出的在制訂單,提出物料在制明細(xì)

  13、每個月底協(xié)助處理庫存呆滯物料

  14、訂單完畢后統(tǒng)計該訂單的用料損耗明細(xì),進(jìn)行訂單核銷

  15、每月統(tǒng)計相關(guān)生產(chǎn)部門當(dāng)月生產(chǎn)超損耗明細(xì)

物流客服人員崗位職責(zé)2

  2019物流客服崗位職責(zé)精選

  物流客服的工作也不輕松哦,知道其工作職責(zé)是什么嗎?一起來看看小編為大家精心整理的“物流客服崗位職責(zé)”,歡迎大家閱讀,供大家參考。

  1、負(fù)責(zé)與項目客戶的對接,對客戶查詢的貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋;2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù);3、按要求制作日常相關(guān)報表,提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析,為管理工作提供參考;4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔;5、處理日常運(yùn)輸異常;6、積極完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

  1.負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊的管理(申請,變更,核銷)。

  2.完成電子帳冊的變更,核銷,月度盤點(diǎn),報核補(bǔ)稅,季度自查,平衡帳冊、庫存差異;應(yīng)對不定期海關(guān)稽查要求。

  3.熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求,能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況給公司準(zhǔn)確的意見和建議。

  4.精通辦公室軟件,特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運(yùn)算。 1.負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

  2.負(fù)責(zé)與海關(guān),商檢部門聯(lián)系,確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。 3.熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī),以海關(guān)規(guī)范要求對各部門的報關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。4.按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類,對商品作出hs編碼建議。1、負(fù)責(zé)日??蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù),不斷增加發(fā)貨訂單;2、負(fù)責(zé)日常車輛的統(tǒng)計與維護(hù),不斷增加承運(yùn)車輛;3、負(fù)責(zé)來電記錄,來訪客戶接待,及等貨車輛的安排;

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  1、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)); 2、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理;3、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理;7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。物流客服崗位職責(zé)相關(guān)文章:

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物流客服人員崗位職責(zé)3

  客服中心崗位職責(zé)

  咨詢服務(wù):

(1)接受游客咨詢時,應(yīng)面帶微笑,且雙目平視對方,全神貫注,集中精力,以示尊重與誠意,專心傾聽,不可三心二意。

(2)咨詢服務(wù)人員,應(yīng)有較高的旅游綜合知識,對游客關(guān)于本地及周邊區(qū)域景區(qū)情況的詢問,要提供耐心、詳細(xì)的答復(fù)和游覽指導(dǎo)。

(3)答復(fù)游客的問詢時,應(yīng)做到有問必答,用詞得當(dāng),簡潔明了。

(4)接待游客時應(yīng)談吐得體,不得敷衍了事,言談不可偏激,避免有夸張論調(diào)。(5)接聽電話應(yīng)首先報上姓名或景區(qū)名稱,回答電話咨詢時要熱情、親切、耐心、禮貌,要使用敬語。

(6)如暫無法解答的問題,應(yīng)向游客說明,并表示歉意,不能簡單地說“我不知道”之類的用語。

(7)通話完畢,互道再見并確認(rèn)對方先收線后再掛斷電話。

  投訴受理服務(wù):

(1)景區(qū)工作人員應(yīng)把游客的投訴視為建立誠信的契機(jī),受理人員要著裝整潔,舉止文明、熱情、耐心地接待投訴游客。

(2)受理投訴事件,能夠現(xiàn)場解決的,應(yīng)及時給予解決。若受理者不能解決的,應(yīng)及時上報景區(qū)負(fù)責(zé)人,及時將處理結(jié)果通知投訴者,并注意收集反饋意見,科學(xué)分析,以便及時改進(jìn),提高服務(wù)質(zhì)量。

(3)要以“換位思考”的方式去理解投訴游客的心情和處境,滿懷誠意地幫助客人解決問題,嚴(yán)禁拒絕受理或發(fā)生與游客爭吵現(xiàn)象。

(4)接待投訴者時,要注意禮儀禮貌,本著“實(shí)事求是”的原則,不能與客人爭強(qiáng)好勝、與客人爭辯,既要尊重游客的意見,又要維護(hù)景區(qū)的利益。(5)景區(qū)應(yīng)設(shè)立專用投訴電話,并在景區(qū)明顯位置(售票處、游客中心、門票等)標(biāo)明投訴電話號碼,且有專人值守。

物流客服人員崗位職責(zé)4

  客服人員崗位職責(zé)

  客服專員,是指承擔(dān)客服工作的專員。即通過電話,郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。客服人員崗位職責(zé)有哪些,下面是橙子整理的客服人員崗位職責(zé),歡迎閱讀。

  崗位職責(zé)1:客服人員崗位職責(zé)

  1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

  2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。 3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

  5、收集客戶信息和用戶意見,對公司形象提升提出參考意見。 6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

  7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作,及時轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理。

  8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話,做好電話記錄。

  9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。職責(zé)2:客服人員崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù); 2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;3、負(fù)責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。

  7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表。 8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);崗位職責(zé)3:客服人員崗位職責(zé)

  1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋; 2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識積累,提供流程改善依據(jù);6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

  崗位職責(zé)4:客服人員崗位職責(zé)

  一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

  二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。 三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。四、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

  五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

  六、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

  七、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

  八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

  九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

  十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

  十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

  十二、完成部門交付的其他工作。

  文章僅作為參考使用,請依據(jù)實(shí)情需要另行修改編輯(2020年2月22日星期六)

物流客服人員崗位職責(zé)5

  客服人員崗位職責(zé)

  客服人員崗位職責(zé)

  一、客服人員的崗位職責(zé)

  1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司客戶管理制度的規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

  2、負(fù)責(zé)收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶信息回訪并整理建檔 4、熟悉公司各類業(yè)務(wù),并為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢

  6、負(fù)責(zé)公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作 5、負(fù)責(zé)維護(hù)QQ群,并整理相關(guān)問題,及時反饋與客戶主管

  7、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話,做好電話記錄,整理客戶意見,對公司形象提升提出參考意見。

  8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。 二、客服主管的崗位職責(zé)

  1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)是否符合公司規(guī)范。

  2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到,客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆?wù)理念。

  3、維持良好的服務(wù)秩序,提供微笑、主動、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。

  4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系,實(shí)施客戶咨詢和顧客問答,反饋客戶的意見和建議。

  5、認(rèn)真正確回答客戶的提問,解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作,及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。6、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。

  7、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系,及時向相關(guān)部門反饋客戶意見并跟蹤。 7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。三、客服經(jīng)理的崗位職責(zé)

  1、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),做好客戶與公司溝通的橋梁。

  2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),樹立良好的外部形象。

  3、確保本部門積極配合業(yè)務(wù)部門開展工作。

  4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系,建立客服信息管理系統(tǒng),客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

  5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見。 6、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并組織實(shí)施。7、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績效改善計劃。8、監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開支。9、參與制定公司產(chǎn)品手冊。10、參與公司營銷策略的制訂。11、受理客戶投訴。

  12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

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