下面是范文網(wǎng)小編分享的攻破客戶心理防線的實用話術(shù)3篇(如何攻破客戶的心理防線)，以供借鑒。
攻破客戶心理防線的實用話術(shù)1
如果銷售人員對客戶的異議有所顧慮，那么，攻破客戶心理防線、拿到訂單就是一件不容易辦到的事了。推銷洽談時，買賣雙方一拍即合的情況是少有的，客戶經(jīng)常會做出這樣或那樣的不利于成交甚至拒絕成交的反應(yīng)，表現(xiàn)出對購買行為的否定。
毫無疑問，客戶提出的異議是推銷過程中的成交障礙，但若客戶對某一銷售無動于衷的話，他是不會提出異議的。
所以，從某種意義上說，客戶是否提出異議是他對產(chǎn)品是否感興趣的指示器。要想讓客戶購買產(chǎn)品，你必須積極而熱情地介紹產(chǎn)品，想方設(shè)法激發(fā)客戶的購買沖動，以順利成交。
誠然，銷售人員在面對客戶異議時，必須產(chǎn)生一種敏銳的反應(yīng)，但前提條件是要控制好自己的感情，應(yīng)用心理戰(zhàn)術(shù)，判斷出客戶的類型及個性、喜好等個人因素，然后，再選擇最恰當?shù)耐其N戰(zhàn)術(shù)。不過，銷售人員要對產(chǎn)品的特性應(yīng)有詳細的了解，這樣才能讓客戶滿意。
攻破客戶心理防線的實用話術(shù)2
很多情況下，你與客戶交談時，不妨先拉拉家常，讓客戶了解你的背景和生活情形，以減輕其防衛(wèi)心理，使彼此的交談氣氛更為融洽。而你也可以從對方的談話中捕捉到對你推銷有利的資訊，讓客戶對你產(chǎn)生信任。
和客戶拉家常，可以在極短的時間內(nèi)拉近客戶和銷售人員之間的距離，使你們由陌生人變成朋友
攻破客戶心理防線的實用話術(shù)3
推銷洽談過程中，銷售人員經(jīng)常會碰到這種情況：“讓我再考慮一下，再給您答復!”最后，客戶很可能也沒有答復，或過幾天你打電話確認時，客戶卻告訴你很抱歉，已選用別家的產(chǎn)品了。
這些都是“讓我再考慮一下”可能產(chǎn)生的結(jié)果。我們常說“趁熱打鐵”，客戶決定再考慮一下，恐怕是你加的熱還不夠，或你加熱的方法仍有問題，導致其需求欲望仍未能達到高點，客戶心中仍有疑點。因此，你不能輕易地對客戶說：請多幫忙，等您決定。
當客戶表示“再做考慮”時，銷售人員應(yīng)做到以下兩點：
1.禮貌地詢問客戶還要考慮什么。
你必須誠懇地詢問客戶，是否還有什么擔心的地方或不滿意的地方?？蛻糇詈蟮目紤]點可能就是他不買產(chǎn)品的原因，因此，你一定要搞清楚。
2.與客戶共同解決問題。
探詢出客戶的問題后，你要針對問題點與客戶共同解決，這樣你就能與客戶站在同一條船上，剩下的問題只是如何將一些問題解決而拿到訂單。
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