下面是范文網(wǎng)小編分享的汽車售后人員崗位職責(zé)6篇 汽車售后人員崗位職責(zé)內(nèi)容，供大家參閱。
汽車售后人員崗位職責(zé)1
上海通隆汽車銷售服務(wù)公司
: 這是我們公司品牌要看你是什么品牌的車了，不一樣的職責(zé)與權(quán)限
堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策、法令，遵守法律、法規(guī)，正確處理國(guó)家、集體和個(gè)人三者的利益關(guān)系。制 ①
;并貫徹廠家的各項(xiàng)政策,、政策企業(yè)方針定、落實(shí)
和各階段的工作安排，檢查各部責(zé)任人的目標(biāo)落實(shí)情況，并及時(shí)組織實(shí)施。負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃按時(shí)提出公司年度 ②
;的財(cái)務(wù)工作制度
;直接領(lǐng)導(dǎo)各部門經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)和銷售部長(zhǎng)的工作 ③
;定期召開經(jīng)理辦公會(huì)議，共同制定年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并審議制定重大決策，負(fù)責(zé)公司內(nèi)文件的審批 ④;負(fù)責(zé)定期對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)狀況、管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)審，并向董事會(huì)報(bào)告 ⑤;負(fù)責(zé)公司所需資源的配備 ⑥
⑦;有投資決策權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、人事任免權(quán)、現(xiàn)金使用審批權(quán)等
;組織實(shí)施董事會(huì)決議,主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作 ⑧
;制定公司的具體規(guī)章;管理制度擬訂公司的基本 ⑨;關(guān)心職工生活，確保生產(chǎn)和人員的安全，同時(shí)，抓好公司的安全、保衛(wèi)工作 ⑩ ⑾;提請(qǐng)聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人
;聘任或者解聘除應(yīng)由董事會(huì)聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員 ⑿
.公司章程和董事會(huì)授予的其它職權(quán) ⒀
售后服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)
公在、1司公行執(zhí)徹貫真認(rèn)，責(zé)負(fù)理經(jīng)總對(duì)作工，理管營(yíng)經(jīng)的部務(wù)服后售導(dǎo)領(lǐng)織組面全，下導(dǎo)領(lǐng)接直的理經(jīng)總司
各的定規(guī)準(zhǔn)標(biāo)作工門部本成完織組，度制章規(guī)項(xiàng)各的司公行執(zhí)徹貫，針?lè)綘I(yíng)經(jīng)和議決項(xiàng)各的訂制作工后售對(duì)
。作工項(xiàng)
織組、訂擬的劃計(jì)作工間車、2工分的管主屬下定確，護(hù)維、查檢織組期定行進(jìn)施設(shè)及備設(shè)產(chǎn)生對(duì)，施實(shí)體具和
不，劃計(jì)作工和標(biāo)指營(yíng)經(jīng)、產(chǎn)生成完力努，力物、力人配調(diào)理合，況情作運(yùn)、營(yíng)經(jīng)、產(chǎn)生握掌面全，責(zé)職及
。益效濟(jì)經(jīng)和平水理管營(yíng)經(jīng)高提斷
按、3的部務(wù)服后售定擬，標(biāo)指營(yíng)經(jīng)項(xiàng)各度年和略戰(zhàn)展發(fā)，劃計(jì)展發(fā)的司公制編理經(jīng)總助協(xié)，標(biāo)目展發(fā)的司公照
。案方配分、潤(rùn)利、金獎(jiǎng)、資工動(dòng)勞工員
4員好做期定；職免罰獎(jiǎng)、升晉、退辭、聘招的工員、核考的工員、制編員人、構(gòu)機(jī)織組的部后售整調(diào)議建可、。施實(shí)和劃計(jì)訓(xùn)培的識(shí)知?jiǎng)?wù)業(yè)、能技作操術(shù)技、駛駕全安、識(shí)知全安的工
搞，產(chǎn)生全安好抓；決解助協(xié)員人關(guān)有部政行事人同會(huì)并，限權(quán)的紛糾故事理處和格價(jià)修維的司公定擬合配、5。象形司公的流一、牌品司公的流一建創(chuàng)力努護(hù)保境環(huán)好
負(fù)故事產(chǎn)現(xiàn)生率或出生產(chǎn)效量與生產(chǎn)質(zhì)影響而當(dāng)理不織管對(duì)因組要責(zé)，成負(fù)完劃計(jì)與協(xié)調(diào)組織的產(chǎn)對(duì)生要、6。責(zé)
上和作工報(bào)匯理經(jīng)總向期定月每、7。表報(bào)的況情營(yíng)經(jīng)映反種各交
前助協(xié)、8并，況情等題問(wèn)全安、用使車響影或修返的現(xiàn)發(fā)時(shí)戶客蹤跟員息信實(shí)核解了，價(jià)估的故事型大待接臺(tái)
。理處時(shí)及
。表理處見意寫填及修返、量質(zhì)務(wù)服蹤跟、9、10。作工項(xiàng)各的臺(tái)前、間車助協(xié)及促督查檢
經(jīng)的故事任責(zé)報(bào)呈、11。司公給表報(bào)理處、析分、過(guò)
量質(zhì)，度進(jìn)的輛車修維查督天每、12。況情業(yè)作全安的工員，況情庫(kù)清及
新革、造改術(shù)技決解導(dǎo)指、13。題問(wèn)難疑術(shù)技或
。作工系聯(lián)與應(yīng)對(duì)的方廠本廣好做、1
4 售后前臺(tái)主管職責(zé)
上從服，神精業(yè)敬和識(shí)意務(wù)服的好良立樹、1。實(shí)落作工織組和排安作工的級(jí)
理管和訓(xùn)培員人的門部本責(zé)負(fù)、2。作工
。神精取進(jìn)拓開有要，通溝主車與多，務(wù)業(yè)系聯(lián)動(dòng)主、3?！必?zé)職作工員人待接臺(tái)前“實(shí)落工員導(dǎo)督和守遵覺自、4、5。映反和系聯(lián)主車與時(shí)及，度進(jìn)的輛車修待好握掌，通溝作多，助協(xié)同共部件零和部修維與
。高提的率效作工進(jìn)促，議建進(jìn)改化理合的門部本供提、6、7。持支主車的多更取爭(zhēng)以，構(gòu)結(jié)理管和略策營(yíng)經(jīng)整調(diào)，化變場(chǎng)市應(yīng)適和握掌時(shí)隨要
可，題問(wèn)的決解難較到遇如。系關(guān)益利的主車與益效司公是其尤，盾矛種各的中程過(guò)作工理處活靈、確正、時(shí)及、8。決解助協(xié)理經(jīng)級(jí)上請(qǐng)
題問(wèn)性術(shù)技的難疑決解員車接助協(xié)、9。題問(wèn)價(jià)估車修和、核實(shí)檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確。10。100%、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廣本有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率11、負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實(shí)。1
2 接 責(zé) 職 員 車
上至客顧：旨宗務(wù)服、一 一第譽(yù)信、代象形的司公是員人臺(tái)前、1服的質(zhì)優(yōu)捷快以、悉熟務(wù)業(yè)、體得吐談、潔整裝著求要，質(zhì)素合綜的工員業(yè)企代現(xiàn)出現(xiàn)體正真要，表
。意滿戶客得贏，務(wù)
接連是員人臺(tái)前、2禮、語(yǔ)用明文、到周務(wù)服、情熱度態(tài)、動(dòng)主待接，作工務(wù)服口窗的司公好做真認(rèn)要，帶紐和梁橋的戶客與司公
。作工務(wù)服等樂(lè)娛、水飲、息休的戶客好做，客待貌
。益利司公護(hù)維覺自，當(dāng)適要施措，德道業(yè)職的信誠(chéng)守遵。作工職本好做真認(rèn)，度制章規(guī)項(xiàng)各的司公守遵格嚴(yán)、3 ：作工務(wù)服、二
：前修維輛車）一（1及以，況情能功及況車明注，況車問(wèn)詢細(xì)仔：序程車接行執(zhí)真認(rèn)。座就室息休到戶客請(qǐng)，處待接務(wù)服放停輛車修維待導(dǎo)引時(shí)及、。目項(xiàng)的務(wù)服修維需戶客查檢真認(rèn)、問(wèn)詢細(xì)詳，況情常異無(wú)有位部各輛車測(cè)檢或視檢，品物點(diǎn)清，因原生發(fā)的障故、名姓戶客、話電系聯(lián)、位單戶客：括包容內(nèi)記登。了明細(xì)詳、楚清容內(nèi)、確準(zhǔn)語(yǔ)用、整工跡字求要，》單作工修維《寫填真認(rèn)、2。等求要戶客及果結(jié)檢初寫填真認(rèn)；數(shù)里公、號(hào)照牌、號(hào)機(jī)動(dòng)發(fā)、號(hào)盤底、型車、碼號(hào)牌車、碼號(hào)單工施
。墊腳及、套背靠、套盤向方好置套細(xì)仔、4，室度調(diào)交轉(zhuǎn)并一》單作工修維《的印打腦電用及輛車修維待將，后成完作工備準(zhǔn)述上、5。可認(rèn)名簽戶客由單價(jià)估聯(lián)二中其、6（：中修維輛車、）二
戶客向任責(zé)有臺(tái)前、1。目項(xiàng)修維務(wù)服加附的戶客詢征時(shí)及，目項(xiàng)務(wù)服修維列系的司公本紹介細(xì)詳、若客戶有增加維修服務(wù)項(xiàng)目的意向，前臺(tái)人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系。2、在維修過(guò)程中，如修理工檢查出其它需修理的項(xiàng)目，前臺(tái)人員應(yīng)即聯(lián)系客戶，反映情況及報(bào)價(jià)，得到客戶認(rèn)3 可后下達(dá)工作單給修理工。
協(xié)、系聯(lián)部件零和部理修同時(shí)隨、4。況狀展進(jìn)修維的輛車解了，商
后修維輛車、）三（：
》單作工修維《的交移部理修到收接臺(tái)前當(dāng)、1落的格價(jià)件零及目項(xiàng)修維的上》單作工修維《查檢真認(rèn)要，后知通的工竣已輛車及
。）況狀生衛(wèi)外內(nèi)括包（況情的輛車，況情實(shí)、2。主車會(huì)知即立并，處算結(jié)交轉(zhuǎn)即立》單作工修維《將，后誤無(wú)認(rèn)確畢完作工查檢述上
。理經(jīng)級(jí)上給饋反息信將時(shí)及，作工蹤跟務(wù)服量質(zhì)好做并，系聯(lián)務(wù)業(yè)行進(jìn)客顧與時(shí)及責(zé)負(fù)，理管案檔輛車好做真認(rèn)、3。作工計(jì)統(tǒng)的目項(xiàng)、格價(jià)、數(shù)車、類車廠進(jìn)的月每好做、4
車間各組長(zhǎng)的職責(zé)
應(yīng)帶頭在車間經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，組的技術(shù)骨干，是全,負(fù)責(zé)人長(zhǎng)是全組工作的組、1
范模 度，對(duì)全組工作負(fù)全面責(zé)任。章制的各項(xiàng)規(guī)工遵守公司監(jiān)督員并
指導(dǎo)本組其他人員參與本組生產(chǎn)，交割生產(chǎn)工作任務(wù)；分配、接受、織本組的生產(chǎn)：責(zé)組負(fù)、2、安量、進(jìn)度維修作業(yè)質(zhì)業(yè)；對(duì)作行進(jìn)全、衛(wèi)生實(shí)施監(jiān)督；督促本組作業(yè)過(guò)程中的自檢互檢工作，驗(yàn)。級(jí)檢檢查或上受公司技術(shù)本組接表代并
有權(quán)向上級(jí)提組織組員完成公司下達(dá)的臨時(shí)性的任務(wù)。公司各種行政指令，傳達(dá)責(zé)貫徹、負(fù)、3 勵(lì)和處分的表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)班員工本對(duì)議，有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進(jìn)行工作的改進(jìn)。意見
搞好本安全競(jìng)賽，開展質(zhì)量、組織全組進(jìn)行規(guī)范作業(yè)，產(chǎn)環(huán)境的文明建設(shè)，負(fù)責(zé)組織本組生、4)務(wù)不足時(shí)可抓緊時(shí)間進(jìn)行時(shí)候或任在適當(dāng).(的衛(wèi)生、工位間車組
責(zé)管、負(fù)5 備和在本組工位上維修的車輛。組的生產(chǎn)工具、設(shè)理好本 應(yīng)幫助組員提高業(yè)務(wù)解決員工思想問(wèn)題；開導(dǎo)、幫助、及時(shí)，動(dòng)態(tài)留意組員的行為、應(yīng)關(guān)心、6 辦事公道。平，應(yīng)水術(shù)技
合作、配合的態(tài)度，除了本職工作份內(nèi)事完成外，還要積極幫助車間的積極作中應(yīng)采取在工、7 各項(xiàng)工作。給的成公司交作，共同完互相合，事同
車間管理員職責(zé)
一、根據(jù)售后服務(wù)部下達(dá)的維修項(xiàng)目、技術(shù)指標(biāo)、目的要求，編制車間的生產(chǎn)計(jì)劃安排，嚴(yán)
保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務(wù)。時(shí)、，保證按的生產(chǎn)進(jìn)度各班組握掌格
意做好防火安全措施；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準(zhǔn)吸煙按照車操作規(guī)程，注二、嚴(yán)格遵守
各及間不,努力挖掘勞動(dòng)潛力,經(jīng)常開展班組競(jìng)賽加強(qiáng)管理。加強(qiáng)調(diào)控，安排生產(chǎn)，合理員，班組定
班工作。好加抓緊，抓產(chǎn)率，合理勞動(dòng)生高 提斷
認(rèn)真搞好班組和車間經(jīng)濟(jì)核算。種資料的統(tǒng)計(jì)管理工作。做好各建立健全各種原始記錄，三、定 析會(huì)。量分析會(huì)和質(zhì)生產(chǎn)技術(shù)分開車間召期
四、認(rèn)真落實(shí)、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責(zé)任制、工藝操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)。
五、做好員工思想教育工作，教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，遵守員工守則。教育
服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真注意抓好服務(wù)的質(zhì)量效能、速度。牌店的品工員
六、做好設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)備效能，及時(shí)分析生產(chǎn)故障原因，預(yù)防、杜
發(fā)生。故事絕
七、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，搞好文明生產(chǎn)。
二保應(yīng)在當(dāng)天竣工離開班組車庫(kù)）一、（即小修、的清庫(kù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)負(fù)責(zé)進(jìn)廠車在各組維修八、.職 員檢 質(zhì)責(zé)，對(duì)維修車輛的質(zhì)量負(fù)重要責(zé)任。目標(biāo)司的質(zhì)量施公負(fù)責(zé)實(shí)檢員質(zhì)、1、2 質(zhì)檢員認(rèn)可后方能由相關(guān)維修人員操作。應(yīng)由作工藝，需操車輛所維修對(duì)
質(zhì)檢員對(duì)維修工所進(jìn)行的操作過(guò)程應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)，認(rèn)真填寫過(guò)程檢驗(yàn)單，發(fā)現(xiàn)不正確的操作、3 令維修工上責(zé)必須馬法后方對(duì)已達(dá)應(yīng)依據(jù)有關(guān)維修標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)零部件的檢驗(yàn)。改正
消除隱患于萌芽通知維修工更換，應(yīng)與車主聯(lián)系，的零部件，限”大修極“或極限”使用“
之中。
質(zhì)檢員對(duì)維修工所提出的問(wèn)題應(yīng)與接車員協(xié)商后迅速找出方法解決，盡量避免對(duì)維修進(jìn)度、4 題出現(xiàn)。的問(wèn)有影響質(zhì)量及
對(duì)鈑金檢員質(zhì)、5細(xì)檢驗(yàn)是否達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)才交給其它組去完成下一工序。應(yīng)仔完成工作工已
應(yīng)按派工單所要求拆下而不拆等問(wèn)題，不光滑、偏、扭、，不平金有凹凸出鈑員工提他組如
立 員責(zé)任。關(guān)人并追究相返工求鈑金即要 的車輛應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)。如發(fā)現(xiàn)有沙眼、水泡、皺紋及顏色不符堅(jiān)決不能出完工對(duì)噴漆檢員質(zhì)、6
。員的責(zé)任關(guān)人追究相，并廠
把關(guān)，認(rèn)真審查，確?？⒐ぼ囕v符合出廠標(biāo)準(zhǔn)對(duì)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量驗(yàn)、應(yīng)嚴(yán)格檢車輛對(duì)竣工檢員質(zhì)、7 解決并追迅速，必須題的問(wèn) 關(guān)人員的責(zé)任。究相
慎操作，確定車輛及人員的安全保障后進(jìn)行試車，試車所心謹(jǐn)車輛要小車的對(duì)需試檢員質(zhì)、8 并協(xié)助維修人員作出分析，解決問(wèn)題。員，給維修人反映及車況數(shù)據(jù)得、9符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后，應(yīng)如實(shí)簽發(fā)竣工檢驗(yàn)單及出廠合定其工車輛確修竣在對(duì)維檢員質(zhì)
格證。
并告知竣工后使用闡明車輛維修流程及相關(guān)檢驗(yàn)方法，詳細(xì)員或顧客接車對(duì)必須員質(zhì)檢、10 所需注 內(nèi)容及車況確定其質(zhì)量保證期。，并依據(jù)維修意事項(xiàng) 保證并及時(shí)分析情況，均應(yīng)督促接車員進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，車輛進(jìn)廠維修一輛每對(duì)于員質(zhì)檢、11。顧客服務(wù)實(shí)為量，切修質(zhì)維
責(zé) 職 工 修 維
防為主，強(qiáng)制維護(hù)，定期檢測(cè)，視情節(jié)修理。即預(yù)修原則，的維家有關(guān)徹國(guó)貫、1 三件套及護(hù)罩應(yīng)全部齊全。工作時(shí)注意車輛的外觀及油漆，護(hù)，應(yīng)小心愛車輛所維修工對(duì)修、2 維修工不得隨意駕駛車輛；施工期間，除因工作需要外，其余人員一律不準(zhǔn)擅自進(jìn)入待修、3 否則，給予罰款處理。調(diào)。音響或空打開廂內(nèi)，的車車
維修工不得使用車輛內(nèi)部物品及隨車工具。更不準(zhǔn)占為已有，不準(zhǔn)放車上燃料（如汽油、4 具等清洗工油）柴
維修工對(duì)車輛維修時(shí)，必須嚴(yán)格按照廣州本田汽車公司所要求流程操作，某些工藝必須使、5 實(shí)保證維修質(zhì)量。對(duì)某些高科技含量的電氣（如安全氣囊，切野蠻操作不得工具，專用用
腦）電 壞，要按售價(jià)賠償。規(guī)損作。如違慎操更應(yīng)謹(jǐn)
在維修過(guò)程中，維修人員對(duì)上一段維修工序應(yīng)做出認(rèn)真檢驗(yàn)，對(duì)有疑問(wèn)或有錯(cuò)誤的地方及、6 證工藝流程的順暢和維修質(zhì)量。，保檢員反映或質(zhì)間主任向車時(shí)
填寫維修工作記錄，詳細(xì)記錄操作內(nèi)容及方法。實(shí)的修時(shí)應(yīng)真輛維在對(duì)車修工維、7 維修工應(yīng)按照派工單上所列項(xiàng)目進(jìn)行維修工作，對(duì)于工作中遇到其他問(wèn)題（如發(fā)現(xiàn)有追加、8 映，待接車員與顧客商討后，再確定解決方法。接車員反，應(yīng)及時(shí)向目等）理項(xiàng)修
駛?cè)笋{、9 測(cè)線上時(shí)，維修工應(yīng)從旁指引，協(xié)助?；驒z進(jìn)舉升機(jī)輛開員將車
維護(hù)工作區(qū)的整；油污三不落地”工具、“零件、做到：潔，車內(nèi)外清持汽保必須時(shí)工作、10，注工作狀況良好，保持清潔齊 意生產(chǎn)安 全。
輔導(dǎo)在職訓(xùn)練或輔導(dǎo)努力提高自身的技術(shù)水平，完成生產(chǎn)任務(wù)，盡力必須，指示級(jí)按上、11。學(xué)徒工）工（新聘員手與助）升降機(jī)在工作（升或降）或車輛在啟動(dòng)中，嚴(yán)禁進(jìn)1注意作業(yè)安全，嚴(yán)守操作規(guī)程：、12 入嚴(yán)防車滑車底作業(yè)，且安全有效，千斤頂與物件避免硬性接觸，機(jī)頭作業(yè)要防燙，作業(yè)，絲（如缸蓋、曲軸等）應(yīng)規(guī)定的順序和力矩。部位的螺）拆卸、擰緊關(guān)鍵2溜；
保修員職責(zé)
術(shù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的保修鑒定及索賠。關(guān)技，依照相后上崗培訓(xùn)必須經(jīng)員修保、1 應(yīng)，給客戶明確的答復(fù)。時(shí)反應(yīng)做出及修申請(qǐng)的保對(duì)客戶員修保、2 修員應(yīng)熟悉有關(guān)產(chǎn)品的保修條文，保修員對(duì)被要求索賠的物品應(yīng)作出細(xì)致、準(zhǔn)確的鑒定，無(wú)保、3 助。求技術(shù)援廠家要時(shí)向的應(yīng)及定鑒法
將更換件交回倉(cāng)庫(kù)編號(hào)妥善保管。，并客戶 更換及時(shí)為的應(yīng)定保修確于對(duì)、4 關(guān)文件備檔，確保索賠成功。及相修申請(qǐng)單制作保準(zhǔn)時(shí)應(yīng)按期員修保、5、6 不得與客戶爭(zhēng)執(zhí)。明白，力求讓客戶清楚、耐心的為客戶解釋，、應(yīng)細(xì)心的，保修不屬于定鑒經(jīng)
于經(jīng)鑒定不屬于保修的，而客戶仍不能滿意的情況，保修員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部門對(duì)、7。解決，協(xié)助家廠和、8 修許可超出保修或?qū)儆诒２挥趯?duì)
出索賠請(qǐng)求。戶提隨意為客員不得保修物品，的額金、9
車間調(diào)度員職責(zé)
服從并協(xié)助維修主管的工作。進(jìn)和實(shí)施車輛的維修完成情況，督促跟理部的橋梁，修臺(tái)和好前、做 1 管的得力助手的作用。要起到車間主度管理產(chǎn)調(diào)生
范圍清楚，工期明確、不厚此薄彼，不搞派系。修理工單要求，下派細(xì)節(jié)排工作安理合、2 關(guān)、3 分配相應(yīng)工作。合理術(shù)水平，工的技解員傅，了師心
養(yǎng)，修車質(zhì)量等工作。備保衛(wèi)生，設(shè)，工區(qū)管理車間的對(duì)調(diào)協(xié)、4 促檢查工人的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，協(xié)調(diào)各維修環(huán)節(jié)，保質(zhì)、保量、保時(shí)的完成各督、5 維項(xiàng) 工作。修
現(xiàn)事故及時(shí)上報(bào)，及時(shí)解決，避免事故的擴(kuò)大，以免造成更大的損失，認(rèn)真完成上級(jí)分配的出、6 作。工項(xiàng)各
據(jù)送修客戶對(duì)維修停廠車日（時(shí)）的需求及作業(yè)量，結(jié)合各班組的生產(chǎn)實(shí)際，合理地安排作根、7 有序。，調(diào)濟(jì)盈缺。生產(chǎn)工施業(yè)
工具管理員職責(zé)、1 章制度。項(xiàng)規(guī)司的各守公遵
工具室是公司專門管理工具及專用維修設(shè)備的部門。室內(nèi)除管理人員外，其余人員不得入、2 內(nèi)。
公司工具管理制度，做好工具的保管、清潔等管理工作。遵守真負(fù)責(zé)，要認(rèn)理人員具管工、3 建立健全工具管理總帳，設(shè)立工具管理員分帳，臨時(shí)借用工具管理登記，各種帳卡要求數(shù)、4 據(jù) 傳遞方便。時(shí)，增減及清楚，項(xiàng)目準(zhǔn)確
續(xù)后，方可放出。用手須履行借工具人領(lǐng)用修工維、5 維修人員所借常用工具要精心保管，不得丟失、損壞，工具管理員要定期抽檢，發(fā)現(xiàn)丟失、6 關(guān)負(fù)查并報(bào)有出檢事人寫任當(dāng)責(zé) 責(zé)人和財(cái)務(wù)部，將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰款和賠償。
司外部借出，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)按盜竊論處。向公工具私自得將管員不具保工、7 維修人員因違反操作規(guī)程損壞工具，保管員應(yīng)立即與有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，做出處理意見，并、8 當(dāng)，予以同樣處罰。管不則視為保，否關(guān)部門報(bào)有上
嚴(yán)格執(zhí)行工具、量具使用年限的規(guī)定，對(duì)于個(gè)人使用的維修工具、量具，應(yīng)按時(shí)發(fā)放（發(fā)、9。不發(fā)或未到期提前發(fā)）超期件，不能回舊同時(shí)收新件放
司機(jī)職責(zé)
天做好“出車前、行駛中、收車后”愛車?yán)９ぷ?。?養(yǎng)。心保輛、精護(hù)車愛、1 不開英雄車、安全謹(jǐn)慎行車。集中精力開車，則。及其它規(guī)管理?xiàng)l例”通路交道“守遵、2不
酒后駕車。嚴(yán)禁緒開車、帶情車、不帶病開
嚴(yán)禁將車交給無(wú)證人員使用。不得將車交給其它司機(jī)駕駛。非經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，定員定車。、3 服從調(diào)度，不得無(wú)經(jīng)調(diào)度行車。下班后車輛應(yīng)按時(shí)歸庫(kù)。車輛如在外發(fā)生機(jī)械故障應(yīng)立即、4 否則不人員需用車的必須得到公司總經(jīng)理的簽批方可安排車輛，如外單位或司領(lǐng)導(dǎo)。告公報(bào)
能派車。
裝載的貨物，應(yīng)按規(guī)定辦妥手續(xù)。貨物裝車有序，易碎易折易漏件，應(yīng)做好防跌、防壓、5 物上車前應(yīng)認(rèn)真根據(jù)清單點(diǎn)貨，并在調(diào)撥單上簽全名確認(rèn)。貨 作。的工防倒置折、防
其所耗費(fèi)用據(jù)實(shí)，均需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)同意后進(jìn)行。潤(rùn)料或購(gòu)置燃修理維護(hù)、輛需車、6 核報(bào)。
司機(jī)就應(yīng)該承擔(dān)保管好車輛和車上承載貨物的一切責(zé)任，因而司機(jī)離車應(yīng)收起車鎖匙和鎖、7
汽車售后人員崗位職責(zé)2
售后技術(shù)人員崗位說(shuō)明書
部門：售后部門
一、員工素質(zhì)要求：
1.本著“顧客是上帝”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真對(duì)待每一客戶；
2.要用積極、飽滿的工作熱情做好每天的工作，在工作上不斤斤計(jì)較；
3.有上進(jìn)心，能主動(dòng)學(xué)習(xí)工作內(nèi)容，并能較好的掌握學(xué)習(xí)和工作內(nèi)容；
4.通過(guò)崗位培訓(xùn)、自學(xué)，掌握好圖書館學(xué)知識(shí)和計(jì)算機(jī)、弱點(diǎn)相關(guān)知識(shí)；
5.能吃苦，能獨(dú)立出差并較好的完成工作任務(wù)；
6.溝通能力較好，能將個(gè)人思想正確傳遞給對(duì)方，能與客戶很好的進(jìn)行交流；
7.普通話較標(biāo)準(zhǔn)，鋼筆字和粉筆字書寫工整。
二、主管工作崗位要求與職責(zé)
直接上級(jí)：總經(jīng)理
主管要求
1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高；
2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；
3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)；
4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
5．了解公司各類產(chǎn)品，熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
主管職責(zé)
1．負(fù)責(zé)根據(jù)公司實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批；
2．負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審；
3．負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；
4．負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；
5．負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；
6．負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作；
7．負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
8．負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；
9.負(fù)責(zé)公司各類工程項(xiàng)目實(shí)施；
10．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
三、部門員工崗位要求與職責(zé)
直接上級(jí)：售后主管
根據(jù)員工實(shí)際工作能力，將其分為三個(gè)等級(jí)，本部門所有職員在晉升方面享有均等的機(jī)會(huì)。
（1）初級(jí)售后服務(wù)人員要求：
1.熟悉圖書館學(xué)的基本知識(shí)以及圖書館工作流程和實(shí)際操作。
2.熟悉軟件的安裝和使用。
3.能獨(dú)立出差進(jìn)行軟件安裝和操作培訓(xùn)，并能取得用戶認(rèn)可。
4.能解決客戶簡(jiǎn)單服務(wù)電話。
5.了解基本的弱電知識(shí)
初級(jí)售后服務(wù)人員職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的裝機(jī)服務(wù)。
2.負(fù)責(zé)圖書管理員培訓(xùn)班輔助教學(xué)。
3.負(fù)責(zé)接聽電話并做好電話記錄、辦公室接待工作。
4.負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單文檔的處理。
5.完成部門主管分配的所有工作。
6.完成弱電的基本安裝
（2）中級(jí)售后服務(wù)人員要求：
1.掌握?qǐng)D書館工作流程和方法。
2.掌握軟件的安裝和各功能操作。
3.能獨(dú)立出差進(jìn)行軟件安裝和操作培訓(xùn)，并能取得用戶認(rèn)可。
4.熟悉軟件的運(yùn)行環(huán)境（Windows 2000和SQL Sever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作；或者能較好的進(jìn)行圖書管理員的培訓(xùn)，并能取得用戶的認(rèn)可。
5.能完成弱電設(shè)計(jì)與安裝，售后服務(wù)。
中級(jí)售后服務(wù)人員職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后裝機(jī)服務(wù)。
2.負(fù)責(zé)圖書管理員培訓(xùn)班的教學(xué)活動(dòng)。
3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。
4.完成部門主管分配的所有工作。
5.能獨(dú)立完成弱電系統(tǒng)的安裝與調(diào)試
（3）高級(jí)售后人員要求：
1.掌握公司產(chǎn)品工作流程和方法。
2.掌握公司產(chǎn)品的安裝和各功能操作。
3.能獨(dú)立出差進(jìn)行軟件安裝、操作培訓(xùn)。
4.熟悉軟件的運(yùn)行環(huán)境（Windows 2000和SQL Sever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作。
5.能完整進(jìn)行公司產(chǎn)品的培訓(xùn)。
6.有豐富的知識(shí)，能勝任多項(xiàng)工作。
7.具有豐富的弱電知識(shí)，能獨(dú)立完成項(xiàng)目經(jīng)理的工作職能。
高級(jí)售后服務(wù)人員職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)本部門新員工的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。
2.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品培訓(xùn)班的教學(xué)活動(dòng)。
3.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部計(jì)算機(jī)技術(shù)支持，例如公司網(wǎng)站管理。（視各人能力而定）。
4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。
5.完成部門主管分配的所有工作。
6.完成弱電系統(tǒng)設(shè)計(jì)與安裝，售后服務(wù)。
汽車售后人員崗位職責(zé)3
售后維修人員崗位職責(zé)
【篇1：售后服務(wù)人員崗位職責(zé)】
售
后服務(wù)人員崗位職責(zé)
為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；
2.指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)等事宜；
3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；
4.與客戶交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況，提出解決問(wèn)題的方法；
5.售后服務(wù)人員在接到客戶的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對(duì)方的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問(wèn)題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；
6.在售后過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問(wèn)題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好售后記錄；
7.每一次的售后服務(wù)，都要有客戶產(chǎn)品問(wèn)題及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔，交一份技術(shù)部存檔；
8.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn)；
10.無(wú)條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。
【篇2：售后維修員崗位說(shuō)明書】
崗位說(shuō)明書
【篇3：售后人員崗位職責(zé)】
售后技術(shù)人員崗位說(shuō)明書
部 門：售后部門
一、員工素質(zhì)要求： 1.本著“顧客是上帝”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真對(duì)待每一客戶；
2.要用積極、飽滿的工作熱情做好每天的工作，在工作上不斤斤計(jì)較；
3.有上進(jìn)心，能主動(dòng)學(xué)習(xí)工作內(nèi)容，并能較好的掌握學(xué)習(xí)和工作內(nèi)容；
4.通過(guò)崗位培訓(xùn)、自學(xué)，掌握好圖書館學(xué)知識(shí)和計(jì)算機(jī)、弱點(diǎn)相關(guān)知識(shí)；
5.能吃苦，能獨(dú)立出差并較好的完成工作任務(wù)；
6.溝通能力較好，能將個(gè)人思想正確傳遞給對(duì)方，能與客戶很好的進(jìn)行交流；
7.普通話較標(biāo)準(zhǔn)，鋼筆字和粉筆字書寫工整。
二、主管工作崗位要求與職責(zé)
直接上級(jí)：總經(jīng)理
主管要求
1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高；
2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r； 3．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)；
4．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
5．了解公司各類產(chǎn)品，熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
主管職責(zé)
1．負(fù)責(zé)根據(jù)公司實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批； 2．負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審；
3．負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作； 4．負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；
5．負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量； 6．負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作；
7．負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
8．負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作； 9.負(fù)責(zé)公司各類工程項(xiàng)目實(shí)施；
10．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
三、部門員工崗位要求與職責(zé)
直接上級(jí)：售后主管
根據(jù)員工實(shí)際工作能力，將其分為三個(gè)等級(jí)，本部門所有職員在晉升方面享有均等的機(jī)會(huì)。（1）初級(jí)售后服務(wù)人員要求：
1.熟悉圖書館學(xué)的基本知識(shí)以及圖書館工作流程和實(shí)際操作。 2.熟悉軟件的安裝和使用。
3.能獨(dú)立出差進(jìn)行軟件安裝和操作培訓(xùn)，并能取得用戶認(rèn)可。 4.能解決客戶簡(jiǎn)單服務(wù)電話。5.了解基本的弱電知識(shí)
初級(jí)售后服務(wù)人員職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的裝機(jī)服務(wù)。
2.負(fù)責(zé)圖書管理員培訓(xùn)班輔助教學(xué)。
3.負(fù)責(zé)接聽電話并做好電話記錄、辦公室接待工作。 4.負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單文檔的處理。
5.完成部門主管分配的所有工作。 6.完成弱電的基本安裝
（2）中級(jí)售后服務(wù)人員要求： 1.掌握?qǐng)D書館工作流程和方法。2.掌握軟件的安裝和各功能操作。
3.能獨(dú)立出差進(jìn)行軟件安裝和操作培訓(xùn)，并能取得用戶認(rèn)可。
4.熟悉軟件的運(yùn)行環(huán)境（windows 2000和sql sever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作；或者能較好的進(jìn)行圖書管理員的培訓(xùn)，并能取得用戶的認(rèn)可。
5.能完成弱電設(shè)計(jì)與安裝，售后服務(wù)。
中級(jí)售后服務(wù)人員職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后裝機(jī)服務(wù)。
2.負(fù)責(zé)圖書管理員培訓(xùn)班的教學(xué)活動(dòng)。 3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。
4.完成部門主管分配的所有工作。 5.能獨(dú)立完成弱電系統(tǒng)的安裝與調(diào)試
（3）高級(jí)售后人員要求：
1.掌握公司產(chǎn)品工作流程和方法。
2.掌握公司產(chǎn)品的安裝和各功能操作。 3.能獨(dú)立出差進(jìn)行軟件安裝、操作培訓(xùn)。
4.熟悉軟件的運(yùn)行環(huán)境（windows 2000和sql sever）,能勝任技術(shù)服務(wù)工作。
5.能完整進(jìn)行公司產(chǎn)品的培訓(xùn)。
6.有豐富的知識(shí)，能勝任多項(xiàng)工作。 7.具有豐富的弱電知識(shí)，能獨(dú)立完成項(xiàng)目經(jīng)理的工作職能。
高級(jí)售后服務(wù)人員職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)本部門新員工的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。 2.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品培訓(xùn)班的教學(xué)活動(dòng)。
3.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部計(jì)算機(jī)技術(shù)支持，例如公司網(wǎng)站管理。（視各人能力而定）。
4.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后技術(shù)服務(wù)。
5.完成部門主管分配的所有工作。
6.完成弱電系統(tǒng)設(shè)計(jì)與安裝，售后服務(wù)。
汽車售后人員崗位職責(zé)4
上海通隆汽車銷售服務(wù)公司這是我們公司品牌要看你是什么品牌的車了，不一樣的職責(zé)與權(quán)限: ① 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策、法令，遵守法律、法規(guī)，正確處理國(guó)家、集體和個(gè)人三者的利益關(guān)系。制定、落實(shí)企業(yè)方針、政策,并貫徹廠家的各項(xiàng)政策;
② 按時(shí)提出公司年度工作計(jì)劃和各階段的工作安排，檢查各部責(zé)任人的目標(biāo)落實(shí)情況，并及時(shí)組織實(shí)施。負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)工作制度;
③ 直接領(lǐng)導(dǎo)各部門經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)和銷售部長(zhǎng)的工作;
④ 定期召開經(jīng)理辦公會(huì)議，共同制定年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并審議制定重大決策，負(fù)責(zé)公司內(nèi)文件的審批;⑤ 負(fù)責(zé)定期對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)狀況、管理、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)審，并向董事會(huì)報(bào)告;⑥ 負(fù)責(zé)公司所需資源的配備;⑦ 有投資決策權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、人事任免權(quán)、現(xiàn)金使用審批權(quán)等;⑧ 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作,組織實(shí)施董事會(huì)決議;⑨ 擬訂公司的基本管理制度;制定公司的具體規(guī)章;
⑩ 關(guān)心職工生活，確保生產(chǎn)和人員的安全，同時(shí)，抓好公司的安全、保衛(wèi)工作;⑾ 提請(qǐng)聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人;
⑿ 聘任或者解聘除應(yīng)由董事會(huì)聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員;⒀ 公司章程和董事會(huì)授予的其它職權(quán).售后服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)
1、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理，工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司對(duì)售后工作制訂的各項(xiàng)決議和經(jīng)營(yíng)方針，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，組織完成本部門工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)工作。
2、車間工作計(jì)劃的擬訂、組織和具體實(shí)施，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行定期組織檢查、維護(hù)，確定下屬主管的分工及職責(zé)，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)作情況，合理調(diào)配人力、物力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。
3、按照公司的發(fā)展目標(biāo)，協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計(jì)劃，發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，擬定售后服務(wù)部的員工勞動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、利潤(rùn)、分配方案。
4、可建議調(diào)整售后部的組織機(jī)構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎(jiǎng)罰免職；定期做好員工的安全知識(shí)、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施。
5、配合擬定公司的維修價(jià)格和處理事故糾紛的權(quán)限，并會(huì)同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決；抓好安全生產(chǎn)，搞好環(huán)境保護(hù)努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。
6、要對(duì)生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計(jì)劃完成負(fù)責(zé)，要對(duì)因組織管理不當(dāng)而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負(fù)責(zé)。
7、每月定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作和上交各種反映經(jīng)營(yíng)情況的報(bào)表。
8、協(xié)助前臺(tái)接待大型事故的估價(jià)，了解核實(shí)信息員跟蹤客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問(wèn)題等情況，并及時(shí)處理。
9、跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫意見處理表。 10、檢查督促及協(xié)助車間、前臺(tái)的各項(xiàng)工作。11、呈報(bào)責(zé)任事故的經(jīng)過(guò)、分析、處理報(bào)表給公司。
12、每天督查維修車輛的進(jìn)度，質(zhì)量及清庫(kù)情況，員工的安全作業(yè)情況。 13、指導(dǎo)解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問(wèn)題。14、做好廣本廠方的對(duì)應(yīng)與聯(lián)系工作。
售后前臺(tái)主管職責(zé)
1、樹立良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，服從上級(jí)的工作安排和組織工作落實(shí)。 2、負(fù)責(zé)本部門的人員培訓(xùn)和管理工作。
3、主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車主溝通，要有開拓進(jìn)取精神。 4、自覺遵守和督導(dǎo)員工落實(shí)“前臺(tái)接待人員工作職責(zé)”。
5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進(jìn)度，及時(shí)與車主聯(lián)系和反映。 6、提供本部門的合理化改進(jìn)建議，促進(jìn)工作效率的提高。
7、要隨時(shí)掌握和適應(yīng)市場(chǎng)變化，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭(zhēng)取更多的車主支持。 8、及時(shí)、正確、靈活處理工作過(guò)程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問(wèn)題，可請(qǐng)上級(jí)經(jīng)理協(xié)助解決。
9、協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問(wèn)題和修車估價(jià)問(wèn)題。10、核實(shí)檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確。
11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廣本有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100%。 12、負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實(shí)。
接 車 員 職 責(zé)
一、服務(wù)宗旨：顧客至上、信譽(yù)第一
1、前臺(tái)人員是公司的形象代表，要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，要求著裝整潔、談吐得體、業(yè)務(wù)熟悉、以快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶滿意。
2、前臺(tái)人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶，要認(rèn)真做好公司的窗口服務(wù)工作，接待主動(dòng)、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語(yǔ)、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水、娛樂(lè)等服務(wù)工作。
3、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作。遵守誠(chéng)信的職業(yè)道德，措施要適當(dāng)，自覺維護(hù)公司利益。二、服務(wù)工作：
（一）車輛維修前： 1、及時(shí)引導(dǎo)待維修車輛停放服務(wù)接待處，請(qǐng)客戶到休息室就座。認(rèn)真執(zhí)行接車程序：仔細(xì)詢問(wèn)車況，注明車況及功能情況，以及故障的發(fā)生原因，清點(diǎn)物品，檢視或檢測(cè)車輛各部位有無(wú)異常情況，詳細(xì)詢問(wèn)、認(rèn)真檢查客戶需維修服務(wù)的項(xiàng)目。
2、認(rèn)真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語(yǔ)準(zhǔn)確、內(nèi)容清楚、詳細(xì)明了。登記內(nèi)容包括：客戶單位、聯(lián)系電話、客戶姓名、施工單號(hào)碼、車牌號(hào)碼、車型、底盤號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、牌照號(hào)、公里數(shù)；認(rèn)真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。4、仔細(xì)套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。
5、上述準(zhǔn)備工作完成后，將待維修車輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉(zhuǎn)交調(diào)度室，6、其中二聯(lián)估價(jià)單由客戶簽名認(rèn)可。（二）、車輛維修中：
1、前臺(tái)有責(zé)任向客戶詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)征詢客戶的附加服務(wù)維修項(xiàng)目。 2、若客戶有增加維修服務(wù)項(xiàng)目的意向，前臺(tái)人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系。
3、在維修過(guò)程中，如修理工檢查出其它需修理的項(xiàng)目，前臺(tái)人員應(yīng)即聯(lián)系客戶，反映情況及報(bào)價(jià)，得到客戶認(rèn)可后下達(dá)工作單給修理工。
4、隨時(shí)同修理部和零件部聯(lián)系、協(xié)商，了解車輛的維修進(jìn)展?fàn)顩r。（三）、車輛維修后：
1、當(dāng)前臺(tái)接收到修理部移交的《維修工作單》及車輛已竣工的通知后，要認(rèn)真檢查《維修工作單》上的維修項(xiàng)目及零件價(jià)格的落實(shí)情況，車輛的情況（包括內(nèi)外衛(wèi)生狀況）。
2、上述檢查工作完畢確認(rèn)無(wú)誤后，將《維修工作單》立即轉(zhuǎn)交結(jié)算處，并立即知會(huì)車主。
3、認(rèn)真做好車輛檔案管理，負(fù)責(zé)及時(shí)與顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量服務(wù)跟蹤工作，及時(shí)將信息反饋給上級(jí)經(jīng)理。 4、做好每月的進(jìn)廠車類、車數(shù)、價(jià)格、項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)工作。
車間各組長(zhǎng)的職責(zé)
1、組長(zhǎng)是全組工作的負(fù)責(zé)人,是全組的技術(shù)骨干，在車間經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，應(yīng)帶頭模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)全組工作負(fù)全面責(zé)任。
2、負(fù)責(zé)組織本組的生產(chǎn)：接受、分配、交割生產(chǎn)工作任務(wù)；參與本組生產(chǎn)，指導(dǎo)本組其他人員進(jìn)行作業(yè)；對(duì)維修作業(yè)質(zhì)量、進(jìn)度、安全、衛(wèi)生實(shí)施監(jiān)督；督促本組作業(yè)過(guò)程中的自檢互檢工作，并代表本組接受公司技術(shù)檢查或上級(jí)檢驗(yàn)。3、負(fù)責(zé)貫徹、傳達(dá)公司各種行政指令，組織組員完成公司下達(dá)的臨時(shí)性的任務(wù)。有權(quán)向上級(jí)提議對(duì)本班員工的表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)和處分意見，有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進(jìn)行工作的改進(jìn)。
4、負(fù)責(zé)組織本組生產(chǎn)環(huán)境的文明建設(shè)，組織全組進(jìn)行規(guī)范作業(yè)，開展質(zhì)量、安全競(jìng)賽，搞好本組車間、工位的衛(wèi)生.(在適當(dāng)時(shí)候或任務(wù)不足時(shí)可抓緊時(shí)間進(jìn)行)5、負(fù)責(zé)管理好本組的生產(chǎn)工具、設(shè)備和在本組工位上維修的車輛。
6、應(yīng)關(guān)心、留意組員的行為動(dòng)態(tài)，及時(shí)幫助、開導(dǎo)、解決員工思想問(wèn)題；應(yīng)幫助組員提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，應(yīng)辦事公道。
7、在工作中應(yīng)采取積極合作、配合的態(tài)度，除了本職工作份內(nèi)事完成外，還要積極幫助車間的同事，互相合作，共同完成公司交給的各項(xiàng)工作。
車間管理員職責(zé)
一、根據(jù)售后服務(wù)部下達(dá)的維修項(xiàng)目、技術(shù)指標(biāo)、目的要求，編制車間的生產(chǎn)計(jì)劃安排，嚴(yán)格掌握各班組的生產(chǎn)進(jìn)度，保證按時(shí)、保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務(wù)。
二、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，注意做好防火安全措施；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準(zhǔn)吸煙按照車間及各班組定員，合理安排生產(chǎn)，加強(qiáng)調(diào)控，加強(qiáng)管理。經(jīng)常開展班組競(jìng)賽,努力挖掘勞動(dòng)潛力,不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，合理抓緊，抓好加班工作。三、建立健全各種原始記錄，做好各種資料的統(tǒng)計(jì)管理工作。認(rèn)真搞好班組和車間經(jīng)濟(jì)核算。定期召開車間生產(chǎn)技術(shù)分析會(huì)和質(zhì)量分析會(huì)。
四、認(rèn)真落實(shí)、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責(zé)任制、工藝操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)。 五、做好員工思想教育工作，教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，遵守員工守則。教育員工品牌店的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真注意抓好服務(wù)的質(zhì)量效能、速度。
六、做好設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)備效能，及時(shí)分析生產(chǎn)故障原因，預(yù)防、杜絕事故發(fā)生。
七、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，搞好文明生產(chǎn)。
八、負(fù)責(zé)進(jìn)廠車在各組維修的清庫(kù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)（即小修、一、二保應(yīng)在當(dāng)天竣工離開班組車庫(kù)）.
質(zhì) 檢 員 職 責(zé)
1、質(zhì)檢員負(fù)責(zé)實(shí)施公司的質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)維修車輛的質(zhì)量負(fù)重要責(zé)任。 2、對(duì)維修車輛所需操作工藝，應(yīng)由質(zhì)檢員認(rèn)可后方能由相關(guān)維修人員操作。
3、質(zhì)檢員對(duì)維修工所進(jìn)行的操作過(guò)程應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)，認(rèn)真填寫過(guò)程檢驗(yàn)單，發(fā)現(xiàn)不正確的操作方法后必須馬上責(zé)令維修工改正。對(duì)零部件的檢驗(yàn)，應(yīng)依據(jù)有關(guān)維修標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)已達(dá)“使用極限”或“大修極限”的零部件，應(yīng)與車主聯(lián)系，通知維修工更換，消除隱患于萌芽之中。
4、質(zhì)檢員對(duì)維修工所提出的問(wèn)題應(yīng)與接車員協(xié)商后迅速找出方法解決，盡量避免對(duì)維修進(jìn)度及質(zhì)量有影響的問(wèn)題出現(xiàn)。
5、質(zhì)檢員對(duì)鈑金工已完成工作應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)是否達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)才交給其它組去完成下一工序。如他組員工提出鈑金有凹凸不平，扭、偏、不光滑、按派工單所要求拆下而不拆等問(wèn)題，應(yīng)立即要求鈑金返工并追究相關(guān)人員責(zé)任。
6、質(zhì)檢員對(duì)噴漆完工的車輛應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)。如發(fā)現(xiàn)有沙眼、水泡、皺紋及顏色不符堅(jiān)決不能出廠，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。
7、質(zhì)檢員對(duì)竣工車輛應(yīng)嚴(yán)格檢驗(yàn)、把關(guān)，認(rèn)真審查，確?？⒐ぼ囕v符合出廠標(biāo)準(zhǔn)對(duì)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，必須迅速解決并追究相關(guān)人員的責(zé)任。
8、質(zhì)檢員對(duì)需試車的車輛要小心謹(jǐn)慎操作，確定車輛及人員的安全保障后進(jìn)行試車，試車所得數(shù)據(jù)及車況反映給維修人員，并協(xié)助維修人員作出分析，解決問(wèn)題。
9、質(zhì)檢員在對(duì)維修竣工車輛確定其符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后，應(yīng)如實(shí)簽發(fā)竣工檢驗(yàn)單及出廠合格證。
10、質(zhì)檢員必須對(duì)接車員或顧客詳細(xì)闡明車輛維修流程及相關(guān)檢驗(yàn)方法，并告知竣工后使用所需注意事項(xiàng)，并依據(jù)維修內(nèi)容及車況確定其質(zhì)量保證期。
11、質(zhì)檢員對(duì)于每一輛進(jìn)廠維修車輛均應(yīng)督促接車員進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，并及時(shí)分析情況，保證維修質(zhì)量，切實(shí)為顧客服務(wù)。
維 修 工 職 責(zé)
1、貫徹國(guó)家有關(guān)的維修原則，即預(yù)防為主，強(qiáng)制維護(hù)，定期檢測(cè)，視情節(jié)修理。
2、修工對(duì)所維修車輛應(yīng)小心愛護(hù)，工作時(shí)注意車輛的外觀及油漆，三件套及護(hù)罩應(yīng)全部齊全。 3、維修工不得隨意駕駛車輛；施工期間，除因工作需要外，其余人員一律不準(zhǔn)擅自進(jìn)入待修車的車廂內(nèi)，打開音響或空調(diào)。否則，給予罰款處理。4、維修工不得使用車輛內(nèi)部物品及隨車工具。更不準(zhǔn)占為已有，不準(zhǔn)放車上燃料（如汽油、柴油）清洗工具等
5、維修工對(duì)車輛維修時(shí)，必須嚴(yán)格按照廣州本田汽車公司所要求流程操作，某些工藝必須使用專用工具，不得野蠻操作，切實(shí)保證維修質(zhì)量。對(duì)某些高科技含量的電氣（如安全氣囊，電腦）更應(yīng)謹(jǐn)慎操作。如違規(guī)損壞，要按售價(jià)賠償。
6、在維修過(guò)程中，維修人員對(duì)上一段維修工序應(yīng)做出認(rèn)真檢驗(yàn)，對(duì)有疑問(wèn)或有錯(cuò)誤的地方及時(shí)向車間主任或質(zhì)檢員反映，保證工藝流程的順暢和維修質(zhì)量。
7、維修工在對(duì)車輛維修時(shí)應(yīng)真實(shí)的填寫維修工作記錄，詳細(xì)記錄操作內(nèi)容及方法。 8、維修工應(yīng)按照派工單上所列項(xiàng)目進(jìn)行維修工作，對(duì)于工作中遇到其他問(wèn)題（如發(fā)現(xiàn)有追加修理項(xiàng)目等），應(yīng)及時(shí)向接車員反映，待接車員與顧客商討后，再確定解決方法。9、駕駛?cè)藛T將車輛開進(jìn)舉升機(jī)或檢測(cè)線上時(shí)，維修工應(yīng)從旁指引，協(xié)助。
10、工作時(shí)必須保持汽車內(nèi)外清潔，做到：“零件、工具、油污三不落地”；維護(hù)工作區(qū)的整齊清潔，保持良好工作狀況，注意生產(chǎn)安全。
11、按上級(jí)指示，必須盡力完成生產(chǎn)任務(wù)，努力提高自身的技術(shù)水平，輔導(dǎo)在職訓(xùn)練或輔導(dǎo)助手與新聘員工（學(xué)徒工）。
12、注意作業(yè)安全，嚴(yán)守操作規(guī)程：1）升降機(jī)在工作（升或降）或車輛在啟動(dòng)中，嚴(yán)禁進(jìn)入作業(yè)，機(jī)頭作業(yè)要防燙，千斤頂與物件避免硬性接觸，且安全有效，車底作業(yè)，嚴(yán)防車滑溜；2）拆卸、擰緊關(guān)鍵部位的螺絲（如缸蓋、曲軸等）應(yīng)規(guī)定的順序和力矩。
保修員職責(zé)
1、保修員必須經(jīng)培訓(xùn)后上崗，依照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的保修鑒定及索賠。 2、保修員對(duì)客戶的保修申請(qǐng)應(yīng)做出及時(shí)反應(yīng)，給客戶明確的答復(fù)。
3、保修員應(yīng)熟悉有關(guān)產(chǎn)品的保修條文，保修員對(duì)被要求索賠的物品應(yīng)作出細(xì)致、準(zhǔn)確的鑒定，無(wú)法鑒定的應(yīng)及時(shí)向廠家要求技術(shù)援助。 4、對(duì)于確定保修的應(yīng)及時(shí)為客戶更換，并將更換件交回倉(cāng)庫(kù)編號(hào)妥善保管。5、保修員應(yīng)按期準(zhǔn)時(shí)制作保修申請(qǐng)單及相關(guān)文件備檔，確保索賠成功。
6、經(jīng)鑒定不屬于保修的，應(yīng)細(xì)心、耐心的為客戶解釋，力求讓客戶清楚、明白，不得與客戶爭(zhēng)執(zhí)。 7、對(duì)于經(jīng)鑒定不屬于保修的，而客戶仍不能滿意的情況，保修員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部門和廠家，協(xié)助解決。
8、對(duì)于不屬于保修或超出保修許可
9、金額的物品，保修員不得隨意為客戶提出索賠請(qǐng)求。
車間調(diào)度員職責(zé)
1、做好前臺(tái)和修理部的橋梁，督促跟進(jìn)和實(shí)施車輛的維修完成情況，服從并協(xié)助維修主管的工作。生產(chǎn)調(diào)度管理要起到車間主管的得力助手的作用。
2、合理安排工作細(xì)節(jié)，下派工單要求修理范圍清楚，工期明確、不厚此薄彼，不搞派系。 3、關(guān)心師傅，了解員工的技術(shù)水平，合理分配相應(yīng)工作。4、協(xié)調(diào)對(duì)車間的管理，工區(qū)衛(wèi)生，設(shè)備保養(yǎng)，修車質(zhì)量等工作。
5、督促檢查工人的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，協(xié)調(diào)各維修環(huán)節(jié)，保質(zhì)、保量、保時(shí)的完成各項(xiàng)維修工作。
6、出現(xiàn)事故及時(shí)上報(bào)，及時(shí)解決，避免事故的擴(kuò)大，以免造成更大的損失，認(rèn)真完成上級(jí)分配的各項(xiàng)工作。
7、根據(jù)送修客戶對(duì)維修停廠車日（時(shí)）的需求及作業(yè)量，結(jié)合各班組的生產(chǎn)實(shí)際，合理地安排作業(yè)施工。生產(chǎn)盈缺，調(diào)濟(jì)有序。
工具管理員職責(zé)
1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、工具室是公司專門管理工具及專用維修設(shè)備的部門。室內(nèi)除管理人員外，其余人員不得入內(nèi)。
3、工具管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清潔等管理工作。 4、建立健全工具管理總帳，設(shè)立工具管理員分帳，臨時(shí)借用工具管理登記，各種帳卡要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，項(xiàng)目清楚，增減及時(shí)，傳遞方便。5、維修工人領(lǐng)用工具須履行借用手續(xù)后，方可放出。
6、維修人員所借常用工具要精心保管，不得丟失、損壞，工具管理員要定期抽檢，發(fā)現(xiàn)丟失責(zé)任當(dāng)事人寫出檢查并報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)部，將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰款和賠償。 7、工具保管員不得將工具私自向公司外部借出，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)按盜竊論處。
8、維修人員因違反操作規(guī)程損壞工具，保管員應(yīng)立即與有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，做出處理意見，并上報(bào)有關(guān)部門，否則視為保管不當(dāng)，予以同樣處罰。
9、嚴(yán)格執(zhí)行工具、量具使用年限的規(guī)定，對(duì)于個(gè)人使用的維修工具、量具，應(yīng)按時(shí)發(fā)放（發(fā)放新件同時(shí)收回舊件，不能超期不發(fā)或未到期提前發(fā)）。
司機(jī)職責(zé)
1、愛護(hù)車輛、精心保養(yǎng)。 每天做好“出車前、行駛中、收車后”愛車?yán)９ぷ鳌?/p>
2、遵守“道路交通管理?xiàng)l例”及其它規(guī)則。 集中精力開車，安全謹(jǐn)慎行車。不開英雄車、不開帶病車、不帶情緒開車、嚴(yán)禁酒后駕車。
3、定員定車。 非經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車交給其它司機(jī)駕駛。嚴(yán)禁將車交給無(wú)證人員使用。4、服從調(diào)度，不得無(wú)經(jīng)調(diào)度行車。下班后車輛應(yīng)按時(shí)歸庫(kù)。車輛如在外發(fā)生機(jī)械故障應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。如外單位或人員需用車的必須得到公司總經(jīng)理的簽批方可安排車輛，否則不能派車。
5、裝載的貨物，應(yīng)按規(guī)定辦妥手續(xù)。貨物裝車有序，易碎易折易漏件，應(yīng)做好防跌、防壓、防折、防倒置的工作。貨物上車前應(yīng)認(rèn)真根據(jù)清單點(diǎn)貨，并在調(diào)撥單上簽全名確認(rèn)。6、車輛需維護(hù)、修理或購(gòu)置燃潤(rùn)料，均需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)同意后進(jìn)行。其所耗費(fèi)用據(jù)實(shí)核報(bào)。
7、司機(jī)就應(yīng)該承擔(dān)保管好車輛和車上承載貨物的一切責(zé)任，因而司機(jī)離車應(yīng)收起車鎖匙和鎖好車門，（車廂有貨物時(shí)一定要加鎖）。
8、公司強(qiáng)調(diào)司機(jī)要遵守交通法則，要謹(jǐn)慎、安全駕駛車輛，要珍惜自己、珍惜他人，珍惜車輛。倘罔顧交通規(guī)則，魯莽駕駛，造成人員傷亡及車輛損壞，應(yīng)由開車的當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任。交通事故的處理原則應(yīng)以交警部門的裁定和保險(xiǎn)部門的估價(jià)為準(zhǔn)。造成交通事故或有損壞，應(yīng)即時(shí)報(bào)告車隊(duì)長(zhǎng)（班長(zhǎng)）。
9、車隊(duì)長(zhǎng)（班長(zhǎng)）應(yīng)嚴(yán)格按照上述要求進(jìn)行檢查，嚴(yán)格執(zhí)行派車工作，愛護(hù)車輛，每天定人清洗車輛。
汽車售后人員崗位職責(zé)5
售后維修人員崗位職責(zé)篇1:售后部各級(jí)人員崗位職責(zé) 篇2:售后服務(wù)部崗位職責(zé) 售后服務(wù)部崗位職責(zé) 一、目的: 明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，切實(shí)有效履行其崗位職責(zé) 二、范圍: 售后服務(wù)部崗位 三、適用崗位: 售后服務(wù)部經(jīng)理 四、內(nèi)容: 1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案;2.在做好客戶售后服務(wù)的同時(shí)，與財(cái)務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜;3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表;1 4.與客戶交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的狀況，提出解決問(wèn)題的方法;5.如果需要到外地服務(wù)，應(yīng)及時(shí)和生產(chǎn)部門溝通。在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務(wù);6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應(yīng)向其仔細(xì)講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案，并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單;7.在維修過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)與選派的維修人員聯(lián)系確認(rèn)機(jī)械故障的狀況，考證先前分析問(wèn)題是否恰當(dāng);如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好維修記錄;8.機(jī)械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)，在節(jié)約成本的情況下，無(wú)條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機(jī)械維修、維護(hù)服務(wù)。如果機(jī)械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應(yīng)及時(shí)告知客戶設(shè)備已超出保修期，客戶需要購(gòu)買機(jī)器配件以及配件價(jià)格和維修費(fèi)用，并在確定所需費(fèi)用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修;9.每一次的售后服務(wù)，都要
有客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔，交一份技術(shù)部存檔;10.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改
2 進(jìn);11.無(wú)條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及公司有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。篇3:售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 榆林超霸智能安防工程有限公司 崗位職責(zé)說(shuō)明書
崗位名稱:售后服務(wù)人員 部門名稱:工程綜合管理部 崗位編碼: 類 別:服務(wù)類 現(xiàn) 任 者: 制定日期: 1、相互關(guān)系
(1)直接上級(jí): 工程綜合管理部
(2)內(nèi)部關(guān)系: 財(cái)務(wù)部、門業(yè)銷售部、安防銷售部、工程部、4S店、綜合管理部(3)外部關(guān)系: 供應(yīng)商、客戶、其他業(yè)務(wù)單位 2、工作概要: 負(fù)責(zé)公司售后維修服務(wù)的實(shí)施 4、任職資格和條件(招聘要素):(1)學(xué)歷:男性，18—50歲，高中以上學(xué)歷。(2)經(jīng)驗(yàn):相關(guān)工作1年以上。(3)知識(shí)能力:熟悉公司《售后服務(wù)管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度，了解商品銷售流轉(zhuǎn)程序。(4)工作態(tài)度:具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，服從、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。5、晉升與職務(wù)輪換
(1)晉升崗位:可晉升為售后服務(wù)主管。
(2)職務(wù)輪換:可調(diào)換做門業(yè)安裝、安防安裝人員。3 4
汽車售后人員崗位職責(zé)6
售后管理人員崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司對(duì)售后工作的制訂的各項(xiàng)決議和經(jīng)營(yíng)方針，并執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，組織完成本部門工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)工作。
2、對(duì)車間工作計(jì)劃的修訂，并組織和具體實(shí)施，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行定期組織檢查，維護(hù)，確定下屬主管的分工及職責(zé)全面掌握生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)，運(yùn)作情況，合理調(diào)配人力物力，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，并從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即改正，從而提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作理念，以達(dá)到更高生產(chǎn)。
3、可建議調(diào)整售后的組織機(jī)構(gòu)，員工的考核，從而以便提高員工的晉升機(jī)會(huì)，給公司提供人力。
4、在配合擬定公司的維修價(jià)格和處理事故糾紛的權(quán)限，并會(huì)同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助的權(quán)限，并會(huì)同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決，抓住安全生產(chǎn)，搞好環(huán)境保護(hù)努力創(chuàng)建一流的公司品牌，一流的公司形象。
5、每月定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作和上交各種經(jīng)營(yíng)情況的報(bào)表。 6、檢查督促及協(xié)助車間，前臺(tái)的各項(xiàng)工作。
7、如發(fā)生事故應(yīng)向公司呈報(bào)責(zé)任事故的經(jīng)過(guò)，分析，處理報(bào)表給公司。
8、每天觀察車間的每項(xiàng)工作并提高安全意識(shí)。 9、提高個(gè)人管理能力，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
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