下面是范文網(wǎng)小編整理的養(yǎng)生美導(dǎo)老師崗位職責(zé)8篇(美導(dǎo)老師的崗位職責(zé)),供大家閱讀。
養(yǎng)生美導(dǎo)老師崗位職責(zé)1
美容導(dǎo)師都做什么?
懸賞分:0 | 解決時間:2009-4-19 20:50 | 提問者:63分鐘
最佳答案
第一節(jié)
美容導(dǎo)師的職責(zé)
一、美容導(dǎo)師的角色定位
美容導(dǎo)師在化妝品、美容公司的地位是非常特殊的,她既是公司做市場開發(fā)和發(fā)展的軍師,也是連接公司和客戶的橋梁和紐帶,更讓消費者對產(chǎn)品項目及公司產(chǎn)生信賴感的催化劑。美容導(dǎo)師在美容市場中扮演的角色兼具業(yè)務(wù)員、公司與美容院之間工作協(xié)助者、美容師,美容老師等四種角色,可以說美容導(dǎo)師具有市場管理和技術(shù)服務(wù)的雙重功能。1:代表公司形象的“對外窗口”
a)作為美容導(dǎo)師,是公司直接派到加盟店的老師,是直接和公司加盟商老板、美容師及消費者打交道的,其個人的形象,言談舉止,能力等,實際上都能從某種程度上影射出公司的企業(yè)文化,公司的實力等。
b)因此,美容導(dǎo)師的形象毫無疑問會影響到公司的利益。人們常說“員工制造公司”,所以你不僅僅是公司的財產(chǎn),而且你的待客態(tài)度,電話應(yīng)付技巧,培訓(xùn)美容師的方式及銷售產(chǎn)品的技巧等都代表著公司的服務(wù)宗旨和形象,如果你稍有疏忽可能會帶來很壞的影響和后果。
c)待客態(tài)度不好,可能會被加盟店老板和美容師認(rèn)為你素質(zhì)不佳,能力欠缺,從而引起退貨或?qū)静粷M甚至終止交易。所以作為美容導(dǎo)師,你一定要認(rèn)識到你是直接代表公司面對客戶,你的形象也是代表公司的形象,服飾的得體整潔,職業(yè)的微笑,中肯的建議,都會給對方一個完美德形象,增加客戶對公司的信心,拉近雙方的距離。
2:傳播公司“經(jīng)營理念的使者”
美容導(dǎo)師要清楚自己是公司和客戶之間的中介,其主要職能之一就是把公司的背景實力,企業(yè)文化與經(jīng)營方針戰(zhàn)略,推出的新產(chǎn)品和新項目的功能與質(zhì)量效果價格及促銷方式和服務(wù)內(nèi)容等信息準(zhǔn)確的傳遞給客戶,實現(xiàn)促進(jìn)銷售的目的。3:消費者購買產(chǎn)品的引導(dǎo)者
美容消費者購買美容產(chǎn)品和接受美容項目時,要涉及到很多專業(yè)知識,如產(chǎn)品的功效性能,有無副作用,顧客當(dāng)皮膚類型及服務(wù)承諾,每個環(huán)節(jié)都包含了很多專業(yè)的知識,所以美容導(dǎo)師要求一定很專業(yè)才可以更好的引導(dǎo)顧客消費,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4:將公司的產(chǎn)品推薦給客戶的專家美容導(dǎo)師要對推銷的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)有絕對的信心,并且必須做到三個相信:相信自己所代表的公司,相信自己所推銷的產(chǎn)品,相信自己的推銷能力。只有這樣才能很好的發(fā)揮自己的工作職能。5:市場信息的搜集者
美容導(dǎo)師作為公司和客戶之間的中介,除了傳播公司的信息外,還肩負(fù)著將客戶的意見向公司反饋。美容導(dǎo)師要具備較強的反映能力,應(yīng)變能力與豐富的業(yè)務(wù)知識,對美容市場的敏銳,同時也需要對美容市場的信息作大量的搜集,歸納,分析和總結(jié)等工作,對區(qū)域市場的整體發(fā)展水平的把握,對競爭對手的優(yōu)劣與市場活動的認(rèn)識,對消費者購買心態(tài)的把握等,為公司體統(tǒng)準(zhǔn)確的市場依據(jù)。6:公司產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)的專家
美容導(dǎo)師必須熟練而準(zhǔn)確的了解和掌握產(chǎn)品儀器的功能,性能使用注意事項及操作手法等,并且培訓(xùn)好加盟店的美容師,以防止產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)意想不到的事故,使所有使用產(chǎn)品的顧客得到完善的服務(wù),這是作為美導(dǎo)最基本的條件也是最大的責(zé)任。
7:顧客皮膚的專業(yè)顧客
許多顧客往往對自己的皮膚類型,特質(zhì)及皮膚的各種問題缺乏了解,對使用什么產(chǎn)品進(jìn)行治療或護(hù)理往往一知半解,又的甚至盲目跟風(fēng)用錯產(chǎn)品,引發(fā)更嚴(yán)重的皮膚問題,這就需要美容導(dǎo)師有一定的醫(yī)學(xué)知識,包括生理和心理學(xué)知識,幫助顧客分析并找出根本的原因,指導(dǎo)顧客及使用化妝品。8:培訓(xùn)加盟店美容師成為使用產(chǎn)品項目及銷售的行家
美容導(dǎo)師在公司接受系統(tǒng),全面的培訓(xùn)后,最終被委派到美容院進(jìn)行工作,通常為期一個月的時間,所以要盡快的培訓(xùn)好加盟店的美容師,讓其對相關(guān)的產(chǎn)品知識和項目儀器的操作有全面的了解,及相關(guān)的注意事項,并且要培訓(xùn)其很強的銷售技巧,引導(dǎo)消費者消費,提高加盟店的業(yè)績流水。9:美容院問題的診斷專家
如果一家美容院經(jīng)營上出現(xiàn)問題,美容導(dǎo)師需要有能力快速的找出該美容院經(jīng)營部景氣的原因,并協(xié)助老板去改進(jìn)并及時的把相關(guān)信息反饋給公司,這樣可以增進(jìn)加盟商與公司的緊密友好合作關(guān)系。二:美容導(dǎo)師的工作職責(zé)與要求 一):美容導(dǎo)師的常規(guī)工作職責(zé)
在傳統(tǒng)觀念中,許多人只是把美容導(dǎo)師當(dāng)作技術(shù)人員而已,在這樣的觀念下,美容導(dǎo)師的職責(zé)往往只限于為顧客進(jìn)行美容服務(wù),不但造成了人力資源的浪費,更使得一些原本非常重要的職能長期被忽視,美容導(dǎo)師的職責(zé)是: 1. 搜集信息
在現(xiàn)代營銷中,商業(yè)情報比任何時候都重要,營銷情報系統(tǒng)已經(jīng)成為整個管理,營運系統(tǒng)的基礎(chǔ),它包括競爭對手情報、消費者情報、消費者滿意度、其它品牌情報甚至行業(yè)動態(tài)等多個方面。在美容院,導(dǎo)師是和顧客交流較多的成員,因此,往往也是最敏感的感受器。2. 顧客關(guān)系管理 在傳統(tǒng)營銷中,美容院和顧客之間還只是交易導(dǎo)向,但是現(xiàn)在只有不斷的加強顧客的忠誠度,長期留住顧客,才能獲得長期的競爭能力,這個不斷加強顧客忠誠度的過程,就是顧客關(guān)系管理。在美容院的經(jīng)營中,由于服務(wù)的附加價值很高,顧客和美容師的關(guān)系往往很密切,所以會出現(xiàn)顧客跟隨美容師流失的現(xiàn)象,所以美容導(dǎo)師要懂得去引導(dǎo)美容師和顧客。3. 消費者教育
消費者教育本質(zhì)是一種溝通,是一個價值傳播的過程,事實上,它遠(yuǎn)比一些短期促銷更重要。想培養(yǎng)顧客的忠誠度必須有良好的溝通才能達(dá)成。避免出現(xiàn)美容院的專業(yè)程度與顧客嚴(yán)重不對稱,引起顧客對美容院的抵觸情節(jié)。4. 銷售推廣
美容院與顧客達(dá)成交易的過程中,美容導(dǎo)師的作用是很重要的,作為美導(dǎo)不能把自己定位成單純的技術(shù)人員,而更應(yīng)該是銷售推廣人員,這樣才能更大的發(fā)揮美導(dǎo)的職能,為公司和美容院及自己創(chuàng)造更大的價值。5.品牌傳播
無論是對于加盟店還是對于公司,美容導(dǎo)師的服務(wù)都可以視為品牌價值的傳播過程。品牌價值的傳播是通過每一個細(xì)節(jié)來完成的,所以美導(dǎo)更應(yīng)該時刻注意自己的一言一行,都是在進(jìn)行品牌價值的傳播。6. 美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo)
美容導(dǎo)師不僅僅是美容師,更是美容師的老師,對加盟店美容師的培訓(xùn),也是美容導(dǎo)師工作中的重要一環(huán),培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括品牌背景、職業(yè)道德、公關(guān)禮儀、行業(yè)展望、專業(yè)知識(皮膚、產(chǎn)品、醫(yī)學(xué)知識、儀器、項目、手法知識)以及溝通和銷售技巧。
二):美容導(dǎo)師的崗位責(zé)任制度 1. 崗位責(zé)任制度
①通過自己的努力提高專業(yè)技能和銷售水平,增加整體業(yè)績 ②搜集并匯報市場反饋信息
③制作規(guī)定的報表定期向公司匯報
④協(xié)助執(zhí)行公司組織的全國性或地區(qū)性推廣活動 ⑤充分了解產(chǎn)品,項目,并對公司和自己建立信心 ⑥做好終端形象維護(hù),保持整潔,良好,專一的形象
⑦平時要多學(xué)習(xí)和積累專業(yè)和相關(guān)的知識,以便應(yīng)對不同的顧客,一嶄新,前衛(wèi)的服務(wù)方法來提高服務(wù)水平⑧平時要多研究顧客的心理,以便有更多的銷售方法針對不同的顧客采用不同的技巧
⑨多了解所在美容院的經(jīng)營過程及經(jīng)營狀況,并采納收集相關(guān)的資料,及時向上級匯報情況,以便對市場更好的把握 ⑩對于加盟店,在售后服務(wù)中應(yīng)給予指導(dǎo)和店內(nèi)人員培訓(xùn),并針對加盟店的銷售情況幫助搞好促銷活動,增加其經(jīng)濟效益,保證每月匯款 第二節(jié)
美容導(dǎo)師應(yīng)該做什么 首先請看一則招聘啟事:
招聘美容導(dǎo)師(會所招聘)
1、形象氣質(zhì)佳,溝通談判能力強,掌握各類美容技術(shù),具備較強的推廣銷售能力,國語流利;
2、工作積極、主動、有責(zé)任心,自律性強,執(zhí)行力強;
3、有豐富的美容知識、優(yōu)秀的銷售技能和管理經(jīng)驗,能夠指導(dǎo)顧客解決疑難美容美體問題。備注: 兩年以上美容工作經(jīng)驗,有美容師證優(yōu)先。
這是一則再普通不過的美容導(dǎo)師的招聘啟事,它的要求并不苛刻??墒秦?fù)責(zé)招聘的老師告訴我們:“很難找到合適的人?!睘槭裁??美容導(dǎo)師除了都要維護(hù)終端外,還要進(jìn)行市場開拓和管理,籌劃組織推廣活動,是名副其實的全能銷售人員。招聘公司對于來應(yīng)聘的人員通常會問同一個問題:你認(rèn)為作為一名導(dǎo)師應(yīng)該做些什么?大多數(shù)人的回答都不全面。一臉的茫然告訴他們,這些人對于導(dǎo)師的工作任務(wù)太不明確,他們不能很好的勝任導(dǎo)師的工作,那么,美容導(dǎo)師究竟應(yīng)該干什么呢?
就這個問題,記者采訪了一些代理商、廠家以及專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)的老師。這些說法可能仍然不全面,但至少代表了一方觀點,告訴了我們,市場需要的美容導(dǎo)師是這樣的:
美容導(dǎo)師應(yīng)該做什么?
美容導(dǎo)師已經(jīng)成為目前我國美容化妝品領(lǐng)域稀缺的人力資源。據(jù)相關(guān)資料顯示,近年來,全國的美容人才供需排行榜上,具有高度責(zé)任感和強烈職業(yè)意識的美容
導(dǎo)師頻頻告急??墒俏覀兊拿廊蓐犖槟敲磸姶?,潛力人員多不勝數(shù),怎么挖掘他們的潛力呢?首先必須讓他們有明確的目標(biāo)。今天我們要做的就是告訴美容導(dǎo)師以及希望成為美容導(dǎo)師的從業(yè)者,他們要做的事情包括哪些?
第11篇:老師崗位職責(zé)1.樹立正確的教育目標(biāo)觀和質(zhì)量觀。教書育人,為人師表,遵守師德。2.熟悉教學(xué)大綱和教材,認(rèn)真?zhèn)浜谜n,上好課,及時布置作業(yè),批改作業(yè),進(jìn)行輔導(dǎo),切實完成教學(xué)任務(wù)。3.主動協(xié)助班主任搞好學(xué)生的管理,做好課堂的組織工作,對學(xué)生上課出現(xiàn)的問題,應(yīng)承擔(dān)教育責(zé)任,并及時與班主任取得聯(lián)系,互通情況,不把問題推給班主任和學(xué)校。4.認(rèn)真學(xué)習(xí)教育理論,努力探索教學(xué)規(guī)律,不斷改進(jìn)教學(xué)方法,積極參加教研活動和集體備課活動;努力提高教學(xué)質(zhì)量,認(rèn)真總結(jié)自己的教學(xué)經(jīng)驗,積極撰寫教學(xué)論文。5.按時上課、下課,不遲到,不早退,不拖堂。未經(jīng)教務(wù)處同意,不得隨意停課、調(diào)課、加課、改課,上課期間不得無故離開課堂,不坐著講課。6.做好平時和期末工作,搞好學(xué)期和學(xué)年總評,并向?qū)W校提出質(zhì)量分析報告,每學(xué)期必須寫出書面教學(xué)工作總結(jié)。7.積極開展各種興趣小組活動,承擔(dān)輔導(dǎo)任務(wù)。音、體、美、科學(xué)等學(xué)科教師還應(yīng)組織輔導(dǎo)學(xué)生開展課外文娛、體育、美術(shù)、科技制作等活動,搞好各類競賽工作。8.愛護(hù)學(xué)生,教學(xué)熱情。不歧視學(xué)生,不謾罵、毆打?qū)W生,不體罰和變相體罰學(xué)生,上課期間不得把學(xué)生趕出課堂。9.加強教師之間的團結(jié)互助,發(fā)揚協(xié)作精神,遇到教師因病因事請假,應(yīng)主動幫助代課。10.關(guān)心集體、愛護(hù)學(xué)校,積極向?qū)W校提合理化建議。養(yǎng)生美導(dǎo)老師崗位職責(zé)2
養(yǎng)生會所崗位職責(zé)
1、連鎖養(yǎng)生會所店長崗位職責(zé)
1、解釋本養(yǎng)生院的服務(wù)意識,培育店員的敬業(yè)精神,合理使用人才。
2、制定工作計劃,分工明確,協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。
3、分析顧客的意見,解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn),與其他員工共同制定改善服務(wù)的方法,以身作則,執(zhí)行服務(wù)承諾
4、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài),并分析形勢,制定對策。
5、訂立公正、合理、有效的獎罰制度,協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系,維護(hù)良好的紀(jì)律。
6、督導(dǎo)日常工作,保證養(yǎng)生會所各環(huán)節(jié)的正常營運。
7、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù),確保產(chǎn)品效果良好,質(zhì)量穩(wěn)定,物有所值。
8、定期培訓(xùn)員工,以提高服務(wù)素質(zhì)。
2、養(yǎng)生會所營銷總監(jiān)崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)參與制訂會所營銷策略和方案,組織實施營銷計劃,完成營銷指標(biāo),控制營銷費用,提高營銷收入,全面管理本部門的具體工作,負(fù)責(zé)部門人員培訓(xùn)、整體團隊建設(shè)與管理。
二、根據(jù)會所的整體戰(zhàn)略定位,包括目標(biāo)客戶定位、服務(wù)項目定位、服務(wù)價格定位、品牌形象定位、服務(wù)半徑定位,制訂本部門的年度、季度、月度工作目標(biāo)和工作計劃,主持并組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)、追蹤團隊人員的每個執(zhí)行過程,時時刻刻都保證按照既定計劃良性執(zhí)行實施。
三、負(fù)責(zé)主持本部門日常工作,上傳下達(dá)部門與會所的各種例會、決議、通知等相關(guān)信息。
四、負(fù)責(zé)主持本部門每天的工作例會、月底、季度、年度分析總結(jié)會和計劃會議。并向會所總經(jīng)理書寫上交這些報告。
五、負(fù)責(zé)參與制訂營銷部客戶經(jīng)理的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程,親自在現(xiàn)場帶領(lǐng)客戶經(jīng)理做好客戶的接待服務(wù)工作和營銷推廣工作,根據(jù)客戶經(jīng)理的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程在現(xiàn)場實踐工作中的檢驗及反饋分析,不斷優(yōu)化完善客戶經(jīng)理的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程,使之更加科學(xué)完美,甚至于“完美無缺”。
六、負(fù)責(zé)主持本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)會,不斷提升本部門客戶經(jīng)理的接待服務(wù)能力和銷售成交技巧,全面提升營銷部的團隊?wèi)?zhàn)斗力。
七、負(fù)責(zé)親自帶領(lǐng)客戶經(jīng)理做好對外的營銷推廣宣傳,帶領(lǐng)客戶經(jīng)理主動拜訪目標(biāo)大客戶、各種商會、協(xié)會和行業(yè)組織,以促進(jìn)大客戶和團體消費。
八、負(fù)責(zé)在會所內(nèi)組織多種形式的論壇、講座、分析會、研討會、推廣會、發(fā)布會、專題會等會議營銷活動和會員活動,通過各種活動拉近會員與會所的距離和感情。
九、負(fù)責(zé)組織進(jìn)行市場調(diào)研分析,不斷收集市場信息,做好市場分析報告,為營銷活動提供科學(xué)、詳實、精準(zhǔn)的分析數(shù)據(jù)。
十、負(fù)責(zé)建立健全會員檔案和目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)庫,做好客戶維護(hù)和會員服務(wù)。
十一、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好營銷部與會所其他各部門的溝通協(xié)調(diào)工作,力求工作有序高效運行。
十二、負(fù)責(zé)參與制訂營銷部各項管理制度并帶頭監(jiān)督執(zhí)行,很抓團隊建設(shè)。
十三、負(fù)責(zé)參與制訂營銷部崗位工作績效考核,實行獎優(yōu)罰劣,能者多勞多得。
十四、負(fù)責(zé)接待維護(hù)大客戶、??汀IP客戶及相關(guān)重要客戶。
十五、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交待的其他工作。
3、養(yǎng)生會所按摩技師部門經(jīng)理崗位職責(zé)
按摩技師部門經(jīng)理一般只設(shè)一名,部門經(jīng)理主要工作是管理按摩技師部門的人員,對他們的工作進(jìn)行安排,考核,同時制定本部門工作目標(biāo)和計劃,定時向美容會所總經(jīng)理或者美容會所老板匯報工作情況,具體工作主要有以下內(nèi)容:
1、了解和調(diào)查周邊相關(guān)市場狀況,了解競爭對手和客戶群體的大體情況,根據(jù)市場變化制定出相應(yīng)的工作計劃,同時向總經(jīng)理匯工作。
2、制定和策劃美容會所節(jié)假日促銷方案,根據(jù)工作目標(biāo)制定年度、季度、和月度工作計劃和總結(jié)。同時對美容會所的經(jīng)營情況加以總結(jié)分析,找出近期按摩技師部門管理上存在的問題,并且及時找出解決方案。
3、手機顧客和按摩及時的意見和建議,對于良好的建議和意見進(jìn)行綜合考評,及時反饋給顧客和員工。
4、負(fù)責(zé)制定技師按摩部門的工作規(guī)章制度,并且監(jiān)督和督導(dǎo)主管和技師的執(zhí)行情況,考核主管和技師的工作績效。
5、培訓(xùn)美容會所及時按摩手法,并且定期加以考核和檢查,保證按摩技師能夠熟練的掌握核心按摩技術(shù)。
6、組織技師按摩部門每周和每月的例會,及時傳達(dá)公司對技師部門的工作要求和目標(biāo),起到上傳下達(dá)的作用。
4、健康養(yǎng)生會所技術(shù)經(jīng)理崗位職責(zé)
一、在會所總經(jīng)理和保健部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)參與制訂會所保健部技師管理制度,并負(fù)責(zé)保健部所有技術(shù)人員的培訓(xùn)、考核、監(jiān)督執(zhí)行等管理工作。
二、負(fù)責(zé)制訂本部門所有技術(shù)工種和項目的專業(yè)保健養(yǎng)生理論知識的具體內(nèi)容和具體、詳實有效的培訓(xùn)計劃和考核計劃,按計劃組織執(zhí)行實施到位。
三、負(fù)責(zé)制訂本部門所有技術(shù)工種和項目的專業(yè)技術(shù)流程及詳細(xì)操作細(xì)節(jié)要領(lǐng)和具體、詳實有效的培訓(xùn)計劃和考核計劃,按計劃組織執(zhí)行實施到位。根據(jù)專業(yè)技術(shù)流程及詳細(xì)操作細(xì)節(jié)要領(lǐng)在實際工作中的檢驗及各方反饋信息分析,再通過反復(fù)模擬演練,進(jìn)一步優(yōu)化、豐富和完善專業(yè)技術(shù)流程及詳細(xì)操作細(xì)節(jié)要領(lǐng),使之更加科學(xué)完美有效,增加客戶的滿意度。
四、負(fù)責(zé)制訂本部門所有技術(shù)工種和項目的標(biāo)準(zhǔn)講解推廣話術(shù)和具體、詳實有效的培訓(xùn)計劃和考核計劃,按計劃組織執(zhí)行實施到位。
五、負(fù)責(zé)參與制訂本部門所有技師儀容儀表和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)原則和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及具體、詳實有效的培訓(xùn)計劃和考核計劃,按計劃組織執(zhí)行實施到位。
六、負(fù)責(zé)參與制訂技師的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程,根據(jù)技師的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程在實際工作中的檢驗及各方反饋信息分析及反復(fù)模擬演練,進(jìn)一步優(yōu)化完善技師的崗位工作職責(zé)和崗位工作流程,使之更加科學(xué)完美,甚至于“完美無缺,強化服務(wù)的品質(zhì)和價值飽滿度。
七、負(fù)責(zé)主持或參與主持技術(shù)部和保健部的每日工作例會、月底、季度、年度分析總結(jié)會和計劃會議。并向會所保健部經(jīng)理書寫上交這些分析報告。
八、負(fù)責(zé)做好每日的技師考勤統(tǒng)計,對于無遲到、無早退、無曠工的技師給予表揚和鼓勵,對于經(jīng)常有遲到、早退、曠工的技師,要及時與該技師溝通談心,查明真正的原因,協(xié)助其克服解決。
九、負(fù)責(zé)做好每日技師儀容儀表的檢查督導(dǎo)工作,促使每日每個技師都能以標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表、優(yōu)雅的禮貌禮儀、飽滿的精神狀態(tài)用心服務(wù)好每一位客戶,向客戶傳遞健康的正能量。
十、積極主動了解技師的思想動態(tài),關(guān)心技師工作和生活狀態(tài),經(jīng)常組織技師參加有意義的集體活動,既調(diào)節(jié)身心平衡,又增強了凝聚力,建立良好的同事關(guān)系;當(dāng)技師之間出現(xiàn)矛盾時,應(yīng)主動調(diào)查調(diào)解,耐心講解溝通,公平客觀的對待每位員工,保證員工之間和平共處,打造一支團結(jié)的和諧的積極健康向上的技師團隊。
十一、負(fù)責(zé)經(jīng)常組織本部門技師的專業(yè)知識大比拼和技術(shù)手法大PK,有計劃、有組織、有方法、有目的、有激勵的帶領(lǐng)每個技師不知不覺中成為健康養(yǎng)生的理論專家和手法高手。
5、養(yǎng)生會所按摩技師部門主管崗位職責(zé)
按摩技師部門主管一般對部門經(jīng)理負(fù)責(zé),一個按摩技師部門大約設(shè)置2~3名主管,一個主管下面管理10名左右的技師,如果技師過多,可以增設(shè)主管。主管的工作職責(zé)主要有:
1、協(xié)助部門經(jīng)理完成技師日常管理和考核工作,在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下按時按量完成工作。
2、檢查按摩區(qū)域衛(wèi)生狀況,監(jiān)督技師做好各自負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生情況。
3、管理和定期發(fā)放技師工作所需的消耗品,例如按摩膏、毛巾、精油、美容產(chǎn)品等,保證技師能夠順利完成工作。檢查技師對客的服務(wù)質(zhì)量。
4、檢查按摩技師的儀容儀表工作,保證技師能夠著工作裝上崗,女性技師要求化淡妝上崗。并且做好技師考勤記錄。
5、負(fù)責(zé)召開部門每日的班前和班后例會,傳達(dá)上級的會議精神,合理的分配技師崗位。
養(yǎng)生美導(dǎo)老師崗位職責(zé)3
美導(dǎo)工作職責(zé)
美容導(dǎo)師想成為市場上公司品牌及產(chǎn)品形象的代表,就要做最了解產(chǎn)品的人,她不但要熟知產(chǎn)品的性能、用法、禁忌,還要熟練掌握產(chǎn)品的使用方法和技巧,是產(chǎn)品的使用效果達(dá)到最佳。
同時美容導(dǎo)師們應(yīng)熟練地,有效地協(xié)調(diào)公司、加盟商、美容院及終端顧客之間的關(guān)系,最大程度保證各方面的利益,并對突發(fā)事件及時妥善處理。在與客戶的溝通交流中,美導(dǎo)應(yīng)不斷地將公司的企業(yè)文化理念傳遞給代理商,美容院及顧客,讓他們在銷售或使用公司產(chǎn)品的同時對公司增加了解和信任。
市場開拓史美導(dǎo)的重要工作,公司為加盟商美容院指定了一系列的營銷方案,有美導(dǎo)協(xié)助市場執(zhí)行完成。美導(dǎo)對所執(zhí)行方案的了解程度直接影響到方案在市場上的執(zhí)行效果。執(zhí)行效果好,大量的財富就會隨著方案的執(zhí)行滾滾而來,產(chǎn)品市場占有率就會不斷鞏固和提高。反之資金回籠慢,甚至無所收獲,導(dǎo)致市場萎縮。
推廣公司形象,傳遞公司信息,培養(yǎng)市場意識,及時反映競爭對手及同類產(chǎn)品的發(fā)展動向是美容導(dǎo)師最基本的工作職責(zé)。其次工作態(tài)度要積極努力,耐心禮貌地組織講解和培訓(xùn),傳授公司產(chǎn)品知識,嚴(yán)格遵守公司商業(yè)機密,不得直接或間接透露公司客戶資料,員工資料,如薪金,傭金等,不得直接或間接透露公司、代理商的發(fā)展戰(zhàn)略、銷售業(yè)績及有關(guān)的業(yè)務(wù)秘密,不斷在專業(yè)知識和技術(shù)手法上提高自己,溝通能力要強,每月要有一定的銷售業(yè)績,并嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。
美導(dǎo)下店后,對代理商,美容師,培訓(xùn)產(chǎn)品的正確使用對各種技術(shù)反方面的疑難進(jìn)行解答,幫助加盟店以不同的方式做吸引客戶的促銷以及設(shè)計促銷方案,協(xié)助美容師做好各大演示會的工作。
了解代理商情況,如庫存、加盟店數(shù)量、動作模式等,協(xié)助代理商在當(dāng)?shù)氐氖袌鐾卣古c跟進(jìn),協(xié)調(diào)與維護(hù)公司與代理商的良好合作關(guān)系,協(xié)助、監(jiān)督代理商的市場情況,及時向公司做出書面匯報,協(xié)調(diào)代理商與加盟店之間的關(guān)系,與之建立良好的關(guān)系,及時做好各項報表,傳真總部。
有義務(wù)就公司終端運作提出合理化建議,協(xié)助代理商與加盟商做好各種促銷活動的擬定與策劃,應(yīng)為加盟店策劃各種促銷活動準(zhǔn)備各種,負(fù)責(zé)加盟商代理商人員的培訓(xùn),美導(dǎo)要對公司的各項制度政策熟知,美導(dǎo)下店以后,各種目的以帶動銷售為出發(fā)點,美導(dǎo)應(yīng)做好加盟店的定期回訪,電話回訪。
美導(dǎo)崗位職責(zé)
美容導(dǎo)師是公司品牌及產(chǎn)品形象的代表,是公司與加盟商,產(chǎn)品與顧客之間的橋梁;推廣公司形象,傳度公司信息,培養(yǎng)市場意識,及時反饋競爭對手信息及同類產(chǎn)品的發(fā)展動向是美導(dǎo)的基本工作職責(zé)。
1、熟練掌握公司產(chǎn)品知識,使用方法,禁忌,操作流程;
2、了解公司企業(yè)文化,并不斷把企業(yè)文化理念傳遞給加盟服務(wù)商
及顧客,增進(jìn)他們對產(chǎn)品的了解和信任;
3、掌握良好的培訓(xùn)技能,下店后為加盟商做產(chǎn)品使用培訓(xùn),美容
知識培訓(xùn),公司營銷活動培訓(xùn)等;
4、熟練有效地協(xié)調(diào)公司、艾利上、美容院及終端顧客之間的關(guān)系,最大程度保證各方方面的利益,并對突發(fā)事件及時妥善處理;
5、做好市場開拓,良好的協(xié)助代理商、美容院執(zhí)行公司為其制定的一系列營銷方案;
6、了解加盟商情況,如庫存、連鎖店數(shù)量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品銷售
比例、結(jié)盟上常用的銷售策略,ABC類客戶比例,A類客戶情況、美容師知識掌握我情況等,并及時上報公司;
7、有效協(xié)調(diào)公司與加盟商、與美容師之間的關(guān)系,與之建立良好的關(guān)系,及時反饋他們對產(chǎn)品的信息;
8、對公司終端運作提出合理化建議,協(xié)助做好各項促銷活動的擬
定與策劃;
9、完成公司下達(dá)的各項銷售任務(wù)。
養(yǎng)生美導(dǎo)老師崗位職責(zé)4
什么叫美導(dǎo)?美導(dǎo)的職責(zé)?
美容導(dǎo)師的定義:公司的形象大使;信息、理念的傳遞使者;優(yōu)秀的美容專家;培訓(xùn)老師、高層管理者。美容導(dǎo)師的綜合素質(zhì),職業(yè)道德、專業(yè)知識、語言表達(dá)、銷售技巧、管理方法以及專業(yè)的培訓(xùn)技巧。美容導(dǎo)師就是銷售服務(wù)隊伍。
美容導(dǎo)師是公司的形象大使,她們在公司與市場的客戶之間架起了一座橋梁,傳遞著公司的企業(yè)文化、經(jīng)營理念、產(chǎn)品知識、技術(shù)指導(dǎo)等工作。在市場上,是終端消費者購買產(chǎn)品的引導(dǎo)人,充滿自信地將產(chǎn)品推薦給客戶,以嫻熟的技術(shù)手法使顧客得到了完美的服務(wù)。美容導(dǎo)師也是市場信息的收集者,她們及時向公司反映著競爭對手的優(yōu)勢及市場的發(fā)展?fàn)顩r,給公司在營銷策略上提供了準(zhǔn)確可靠的市場依據(jù)。
美導(dǎo)的職責(zé):美容導(dǎo)師想成為市場上公司品牌及產(chǎn)品形象的代表,就要做最了解產(chǎn)品的人。她不但要熟知產(chǎn)品的性能、用法、禁忌,還要熟練掌握產(chǎn)品的使用方法和技巧,使產(chǎn)品的使用效果達(dá)到最佳。同時,美容導(dǎo)師們應(yīng)熟練地、有效地協(xié)調(diào)公司、代理商、美容院及終端顧客之間的關(guān)系,最大程度保證各方面的利益,并對突發(fā)事件及時妥善處理。
在與客戶的溝通交流中,美導(dǎo)應(yīng)不斷地將公司的企業(yè)文化理念傳遞給代理商、美容院及顧客,讓他們在銷售或使用公司產(chǎn)品的同時對公司增加了解和信任。
市場開拓是美導(dǎo)最重要的工作。公司為美容院制定了一系列的營銷方案,由美導(dǎo)協(xié)助市場執(zhí)行完成。美導(dǎo)對所執(zhí)行方案的了解程度直接影響到方案在市場上的執(zhí)行效果。執(zhí)行效果好,大量的財富就會隨著方案的執(zhí)行滾滾而來,產(chǎn)品市場占有率就會不斷鞏固和提高。反之,資金回籠緩慢,甚至無所斬獲,導(dǎo)致市場萎縮,公司的前途可想而知。
養(yǎng)生美導(dǎo)老師崗位職責(zé)5
美導(dǎo)職責(zé)以及美導(dǎo)工作內(nèi)容
美容導(dǎo)師作為行業(yè)內(nèi)的熱門人才,一直備受關(guān)注。美容導(dǎo)師應(yīng)扮演怎樣的行業(yè)角色呢?美容導(dǎo)師的工作職責(zé)以及工作內(nèi)容主要包括以下部分:
一、美導(dǎo)的行業(yè)角色
美容導(dǎo)師作為企業(yè)的形象代言人,扮演著這樣的行業(yè)角色: ?是企業(yè)文化的傳播者
?美容產(chǎn)品、技術(shù)、知識的推廣者 ?公司市場信息的收集者
?加盟計劃實際的領(lǐng)導(dǎo)者,推動者和執(zhí)行者
?具各責(zé)任心,以最有效的方式,方法幫助代理商及加盟店推廣產(chǎn)品 ?拓展銷售渠道的健康樞紐
?當(dāng)?shù)卮砩獭⒚廊菰豪习寤虻觊L、美容師、消費者的密切聯(lián)絡(luò)者 ?美容院經(jīng)營管理的診斷專家 ?美容師產(chǎn)品及技術(shù)的指導(dǎo)老師 ?消費者的權(quán)威顧問
二、美導(dǎo)的職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)
?不攻擊別人(產(chǎn)品,美容院,客人的缺點,同事)?個性像水?有雙贏的意識 ?注重儀表儀容,樹立為人師表的形象 ?代表公司形象,傳播公司文化 ?配貨的技巧
三、美導(dǎo)的心理素質(zhì)修養(yǎng)
?心態(tài)穩(wěn)定:不急不燥,積極配合品牌經(jīng)理與團隊的工作
?有愛心:把加盟店的美容院當(dāng)成自己的店來經(jīng)營,主動自發(fā)性的參予經(jīng)營策劃 ?自己永遠(yuǎn)是學(xué)生:不驕傲,多琢磨產(chǎn)品的賣點與項目開設(shè)。
?團隊精神:不離不棄,要與自己的品牌團隊多交流各自的市場經(jīng)驗。
四、美導(dǎo)常規(guī)職能
?根據(jù)自己的區(qū)域做好ABC等級店的跟店計劃,并根據(jù)不同的店做出相符合的工作目的與扶持設(shè)想,協(xié)同品牌經(jīng)理共同完成。
?針對每一個區(qū)域店,不同的消費群體,開設(shè)出不同療程不同檔次的項目與顧客管理模式。?積極的研究產(chǎn)品搭配使用效果,并隨時與團隊分享,反饋。
?協(xié)助店長為項目開設(shè)及產(chǎn)品搭配技巧,顧客管理,美容師管理,日常事務(wù)管理,突發(fā)事件等管理出謀劃策。
?培訓(xùn)美容師的產(chǎn)品,技術(shù),專業(yè)知識。
?監(jiān)督及協(xié)助店長完成公司的目標(biāo)業(yè)績及促銷政策的執(zhí)行。
?策劃,組織與執(zhí)行不同的店內(nèi)活動,如:店銷,店慶,終端聯(lián)誼會等。
1、新店工作重點
?以培訓(xùn)產(chǎn)品全面性并強調(diào)重點為宜
?與店長和美容師建立良好的工作關(guān)系,取得她們的信任和關(guān)注。?設(shè)計具有特色的服務(wù)流程與吸納客源模式。
?特約商戶:了解店內(nèi)原有品牌產(chǎn)品特性,找出產(chǎn)品的優(yōu)勢與特色切入。
2、老店工作重點:
正常返單的店:培訓(xùn)新技術(shù),產(chǎn)品搭配技巧,旺季產(chǎn)品推廣。要求每次推動只能是幾款重點產(chǎn)品。并根據(jù)店內(nèi)的技術(shù)缺陷來推。返單少又不主做本品牌的店: ?與美容院經(jīng)理或店長溝通,讓其樹立信心。(關(guān)鍵找出品牌與其原有品牌對比的特色與優(yōu)勢)?讓美容院撤消部分品牌
?以特色產(chǎn)品或項目切入,并能爭取與客人產(chǎn)生銷售。?把自己或品牌先銷售給美容師。
養(yǎng)生美導(dǎo)老師崗位職責(zé)6
一、下店前準(zhǔn)備工作部分
美導(dǎo)的工作職責(zé)
為什么去、干什么去、怎么做、要達(dá)到什么結(jié)果、加盟店有何要求
(這幾個方面的問題要明確)B、電話溝通
1、第一次電話溝通可在出發(fā)前三天,做簡單的自介,告知何時去,去做什么,希望店家的有關(guān)要求,并就一些前期問題達(dá)成共識
2、第二次電話出發(fā)前一天,需要再次強調(diào)準(zhǔn)確的到店時間,到店后的要求事項和相關(guān)細(xì)節(jié)。電話溝通應(yīng)有完整的溝通記錄,以備查看。
3、物品準(zhǔn)備,如產(chǎn)品資料,培訓(xùn)教案,促銷政策,所需貨品,溝通感情的小禮品等。
前期充分的準(zhǔn)備是下店后從容工作的重要保障
二、駐店工作部分
1、下店溝通
a、按加盟店內(nèi)人員的重要程度來安排溝通時間,依次是:老板、店長、品牌主管、店員。B、越重要的人越應(yīng)在私秘空間進(jìn)行溝通
c、溝通中多用筆記詳細(xì)記錄,尤其是交流的細(xì)節(jié)方面 D、溝通中就地解決某些歷史問題
E、扔掉個人的弱點,情緒感受等,重點表現(xiàn)個人專業(yè)性
2、清點并整理庫存,加盟店的庫存貨品包括陳列樣品、主銷貨品、季節(jié)性產(chǎn)品、促銷品、滯銷品、贈品、臨近過期貨品,宣傳物料品等。
掌握了以上明細(xì)數(shù)據(jù)以后可達(dá)到以下目的:
a、分析庫存的不合理性,幫助加盟店學(xué)會控制和調(diào)整庫存,建立各類貨品的上、下預(yù)警線,根本上解決加盟店亂要貨亂換貨的行為
b、把店內(nèi)庫存中閑置的物料,贈品的作用發(fā)揮到極致。
c、為制訂店內(nèi)促銷方案和營銷話術(shù)的培訓(xùn)提供指導(dǎo)(結(jié)合旺銷和滯銷產(chǎn)品給予建議)D、為要求加盟店再次進(jìn)貨提供分析依據(jù)
3、陳列
陳列的原則:
a、陳列柜上可以擺放的貨品:促銷品、贈品、季節(jié)性主推品等
b、陳列柜要符合易于擺放,便于拿取,視覺美觀的要求。
c、在多層陳列中與顧客視線平行的一層及下一層是最佳陳列位,突出重點產(chǎn)品
D、陳列貨品應(yīng)隨銷售時期的推移,季節(jié)轉(zhuǎn)變,經(jīng)營策略的轉(zhuǎn)變推廣重點的轉(zhuǎn)移,陳列時間的長短而不定期調(diào)換
E、陳列柜上多用精美的水牌,引導(dǎo)的文字,造型獨特的飾品等裝點
4、宣傳
a、門頭:根據(jù)加盟店的條件更換本品牌的統(tǒng)一形象門頭,以擴大品牌的影響力
b、櫥窗:可張貼品牌的大幅寫真,海報,并保證櫥窗的潔凈度,爭取更多,更搶眼的空間陳列本品牌產(chǎn)品
c、大門:根據(jù)實際情況懸掛條幅,擺放燈箱,易拉寶,X展架等
D、店內(nèi)張貼:用好品牌掛畫、吊旗、大、小宣傳海報,等在不影響店內(nèi)美觀的前提下盡可能的進(jìn)行全面的視覺覆蓋。
E、特價車:按原則擺放,保持干凈整齊,無損壞,按順序擺放整齊(品牌標(biāo)識,產(chǎn)品名稱)F、美導(dǎo)下店后要把握三個宣傳原則:
無處不在的影響 不厭其煩的滲透 言傳身教的感染
5、培訓(xùn)(培訓(xùn)是美導(dǎo)下店的核心部分)
指導(dǎo)不僅僅是傳授產(chǎn)品的知識,技術(shù),更重要的是方法與經(jīng)驗的分享,還有積極的工作態(tài)度,根據(jù)店員和店家的基本情況制作相關(guān)課件大綱!!
6、考核:考核、培訓(xùn)、激勵三者相輔相成美導(dǎo)下店時需要有幾套標(biāo)準(zhǔn)的考試題,如試卷、技術(shù)操作、口試、情景模擬等
7、促銷
a、促銷目的明確
(1)賣產(chǎn)品為主
(2)宣傳
b、促銷方案的設(shè)計與實施以及對加盟店人員促銷行為的示范 對練
顧客、銷售人員練習(xí),每個人都要過關(guān) C、指導(dǎo)
D、監(jiān)督
8、建議
a、優(yōu)秀的美導(dǎo)既要是技術(shù)專家,銷售高手,還要是店務(wù)管理人才
b、管理不是指手畫腳,而是制度的建立與完善
c、幫助經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)管理制度不足的地方,建議完善并做好記錄
離店
a、和店老板或店長做好交接工作,并表示真誠的生意興隆的語言和后期工作支持 B、建議離店后針對店家的問題需公司給予幫助,應(yīng)跟進(jìn)落實 C、可每10天或半個月進(jìn)行電話回訪店情 D、做好下次下店的時間及工作重點
E、貼心小提示:可記錄店主和店員的生日,可作為美好感情的橋梁
公司市場人員只要抓住三點,工作即可完滿
1、了解產(chǎn)品銷售狀況
2、清楚銷售數(shù)字狀況
3、協(xié)調(diào)人際交往脈絡(luò) 簡單說:人——貨——錢
收集信息回來
回饋本次下店的相關(guān)數(shù)據(jù)和問題,并提出并解決的意見和方案
1、反饋店家有多少銷售人員,對本產(chǎn)品的重視程度
2、對其它品牌關(guān)注程度,有什么新政策
3、暢銷品賣的好的經(jīng)驗,滯銷品列好清單,比較重要無法無解決的問題反饋上級
養(yǎng)生美導(dǎo)老師崗位職責(zé)7
美導(dǎo)、督導(dǎo)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、熱愛公司、和波王有共同的理念、愿景、使命和價值觀;
2、團隊協(xié)助合作的能力,如和講師、專家工作上的配合;
3、非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和學(xué)習(xí)精神;
4、具備良好的個人素質(zhì)和修養(yǎng);
5、熟悉公司所有產(chǎn)品的專業(yè)知識;
6、具有對女性胸部的專業(yè)知識;
7、有非常好的親和力或美導(dǎo)、督導(dǎo)的形象;
8、良好的溝通顧客的能力;
9、實戰(zhàn)經(jīng)驗一對一的銷售能力;
10、樂意幫助其他同事和美容師提高專業(yè)技能。
職位要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、兩年以上專職美容行業(yè)工作經(jīng)驗;備豐富的銷售經(jīng)驗和技巧;
3、熟練操作電腦辦公軟件,熟練操作PowerPoint軟件及使用現(xiàn)代
培訓(xùn)工具;
4、具備較強的親和力、溝通、協(xié)調(diào)、執(zhí)行和應(yīng)變能力。
5、性格開朗、活潑,富有工作激情。
養(yǎng)生美導(dǎo)老師崗位職責(zé)8
美容導(dǎo)師工作職責(zé)
[導(dǎo)讀]在美容業(yè)發(fā)展日趨理性、競爭日趨激烈的市場環(huán)境里,美容導(dǎo)師的工作性質(zhì)和重要性正發(fā)生著重要的變化,據(jù)行業(yè)統(tǒng)計,在未來五年內(nèi),美容行業(yè)最槍手的職業(yè)就是美容導(dǎo)師。那么,作為化妝品及美容項目推廣中的重要角色,美容導(dǎo)師自身應(yīng)該怎樣定位?其本身的作用和工作職責(zé)又該如何鑒定?根據(jù)不完全統(tǒng)計,在快速發(fā)展的中國美容行業(yè)之中,有近1200萬從業(yè)人員,而歷經(jīng)艱苦奔波在全國市場的美容導(dǎo)師就占100萬人,這些年紀(jì)在18-30歲的年輕女性漂泊不定的生活在全國各地,幫助各類型的美容公司和化妝品公司及廠家開拓美容院,幫助加盟美容院做美容師的技術(shù)和銷售的培訓(xùn)。所以說,美容導(dǎo)師在加盟店應(yīng)該是一名優(yōu)秀的美容師和店長,在公司又是出色的銷售經(jīng)理。
一、美容導(dǎo)師的定義
美容導(dǎo)師是美容師的延伸,可以說對外他們就是美容公司和美容廠家的代言人,他們的任務(wù)是把企業(yè)的產(chǎn)品內(nèi)涵、企業(yè)的形象、企業(yè)的精神帶給終端顧客和銷售公司。美容導(dǎo)師的素質(zhì)決定企業(yè)的生存和發(fā)展。兵熊熊一個,將熊熊一窩。這與企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層有深深的關(guān)系。
美容導(dǎo)師要不斷學(xué)習(xí)新的東西來充實自己,先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品的功效、嫻熟手法和設(shè)備的使用這些都是基礎(chǔ),必須完善的是銷售技能、人員的維護(hù)和自身素質(zhì)的提高。
二、美容導(dǎo)師的責(zé)任
美容導(dǎo)師作為企業(yè)的窗口、紐帶,是把本企業(yè)的精神面貌、文化底蘊、產(chǎn)品的技術(shù)、營銷方案等等有機的整合一起,在代理商、加盟商與美容院中做宣傳,并傳授與他們。
三、美容導(dǎo)師該如何做:
首先,作為美容導(dǎo)師要明確自己的職責(zé)范疇是什么,學(xué)會做如何傳授的方案。
其次,就是針對銷售公司、美容院和顧客的任務(wù)。對銷售公司,美容導(dǎo)師要把自身企業(yè)的精神、發(fā)展趨勢和產(chǎn)品狀況告訴他們,讓他們對公司、對產(chǎn)品感興趣;對于美容院來說要求更加細(xì)致,不僅要詳細(xì)介紹每個產(chǎn)品的使用及注意事項,還要給美容院鼎立促銷計劃,傳授銷售方法;面對終端顧客,美容導(dǎo)師要做的就是明確講解產(chǎn)品的使用方法,并利用自己的美容知識給他們制定適合的護(hù)理方案。
負(fù)責(zé)銷售工作的邵宇先生告訴我們:美容導(dǎo)師的作用不僅是引導(dǎo)客戶,幫助客戶選擇護(hù)膚品,最重要的是幫助客戶了解如何保養(yǎng)自己,讓客戶清楚自己的身體狀況,知道人的皮膚為什么會變差,而單純臉部護(hù)膚根本是解決不了問題的。一定要讓客戶明白保健與美容的關(guān)系,用正確的方式讓自己更美麗。還有,美容導(dǎo)師最關(guān)鍵是了解自己,連自己都不了解,那根本沒資格做美容導(dǎo)師。
化妝品企業(yè)策劃吳先生說:1、根據(jù)市場變化規(guī)律,參與企業(yè)經(jīng)營與營銷培訓(xùn)。2、針對顧客和消費者的情況,進(jìn)行培訓(xùn),培養(yǎng)潛在顧客群與消費群。3、作為市場的前導(dǎo),主要在于銷售,根據(jù)顧客要求定制合理的美容計劃。導(dǎo)師的職能充分表現(xiàn)在他的培訓(xùn)和引導(dǎo)上。還有些更能體現(xiàn)導(dǎo)師綜合素質(zhì)的方面,例如:禮儀、形體、外觀等等,這些都能充分展示企業(yè)自身的魅力。也就是說,導(dǎo)師是美容院自身的素質(zhì)和形象的一個代表了。有多年導(dǎo)師經(jīng)驗的賴小姐告訴說:首先美導(dǎo)代表公司形象,是公司對外的窗口,要給代理商、美容院宣傳企業(yè)文化。其次美容導(dǎo)師是連接公司與代理商或美容院的一個鎖鏈,他們需要對代理商,加盟院進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),還要不斷學(xué)習(xí)新的東西來充實自己,掌握銷售知識、策劃知識、培訓(xùn)技巧、產(chǎn)品知識、技術(shù)手法、美容院促銷、美容院診斷、招商會以及美容的相關(guān)技巧等等,另外,一個合格的美容導(dǎo)師還有義務(wù)收集本行本業(yè)的相關(guān)信息,提供給領(lǐng)導(dǎo)者,做到知己知彼。
因此,美容導(dǎo)師這一角色發(fā)揮了極其重要的作用,不僅僅是之間將產(chǎn)品項目介紹給終端客戶,同時也肩負(fù)著維護(hù)與提高公司形象,搜集情報信息等多重任務(wù),在美容業(yè)發(fā)展日趨理性、競爭日趨激烈的市場環(huán)境里,美容導(dǎo)師的工作性質(zhì)和重要性正發(fā)生著重要的變化,據(jù)行業(yè)統(tǒng)計,在未來五年內(nèi),美容行業(yè)最槍手的職業(yè)就是美容導(dǎo)師。那么,作為化妝品及美容項目推廣中的重要角色,美容導(dǎo)師自身應(yīng)該怎樣定位?其本身的作用和工作職責(zé)又該如何鑒定?
一:美容導(dǎo)師的角色定位
美容導(dǎo)師在化妝品、美容公司的地位是非常特殊的,她既是公司做市場開發(fā)和發(fā)展的軍師,也是連接公司和客戶的橋梁和紐帶,更讓消費者對產(chǎn)品項目及公司產(chǎn)生信賴感的催化劑。美容導(dǎo)師在美容市場中扮演的角色兼具業(yè)務(wù)員、公司與美容院之間工作協(xié)助者、美容師,美容老師等四種角色,可以說美容導(dǎo)師具有市場管理和技術(shù)服務(wù)的雙重功能。1:代表公司形象的“對外窗口”
a)作為美容導(dǎo)師,是公司直接派到加盟店的老師,是直接和公司加盟商老板、美容師及消費者打交道的,其個人的形象,言談舉止,能力等,實際上都能從某種程度上影射出公司的企業(yè)文化,公司的實力等。
b)因此,美容導(dǎo)師的形象毫無疑問會影響到公司的利益。人們常說“員工制造公司”,所以你不僅僅是公司的財產(chǎn),而且你的待客態(tài)度,電話應(yīng)付技巧,培訓(xùn)美容師的方式及銷售產(chǎn)品的技巧等都代表著公司的服務(wù)宗旨和形象,如果你稍有疏忽可能會帶來很壞的影響和后果。
c)待客態(tài)度不好,可能會被加盟店老板和美容師認(rèn)為你素質(zhì)不佳,能力欠缺,從而引起退貨或?qū)静粷M甚至終止交易。所以作為美容導(dǎo)師,你一定要認(rèn)識到你是直接代表公司面對客戶,你的形象也是代表公司的形象,服飾的得體整潔,職業(yè)的微笑,中肯的建議,都會給對方一個完美德形象,增加客戶對公司的信心,拉近雙方的距離。
2:傳播公司“經(jīng)營理念的使者”
美容導(dǎo)師要清楚自己是公司和客戶之間的中介,其主要職能之一就是把公司的背景實力,企業(yè)文化與經(jīng)營方針戰(zhàn)略,推出的新產(chǎn)品和新項目的功能與質(zhì)量效果價格及促銷方式和服務(wù)內(nèi)容等信息準(zhǔn)確的傳遞給客戶,實現(xiàn)促進(jìn)銷售的目的。
3:消費者購買產(chǎn)品的引導(dǎo)者
美容消費者購買美容產(chǎn)品和接受美容項目時,要涉及到很多專業(yè)知識,如產(chǎn)品的功效性能,有無副作用,顧客當(dāng)皮膚類型及服務(wù)承諾,每個環(huán)節(jié)都包含了很多專業(yè)的知識,所以美容導(dǎo)師要求一定很專業(yè)才可以更好的引導(dǎo)顧客消費,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。將公司的產(chǎn)品推薦給客戶的專家美容導(dǎo)師要對推銷的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)有絕對的信心,并且必須做到三個相信:相信自己所代表的公司,相信自己所推銷的產(chǎn)品,相信自己的推銷能力。只有這樣才能很好的發(fā)揮自己的工作職能。
4:市場信息的搜集者
美容導(dǎo)師作為公司和客戶之間的中介,除了傳播公司的信息外,還肩負(fù)著將客戶的意見向公司反饋。美容導(dǎo)師要具備較強的反映能力,應(yīng)變能力與豐富的業(yè)務(wù)知識,對美容市場的敏銳,同時也需要對美容市場的信息作大量的搜集,歸納,分析和總結(jié)等工作,對區(qū)域市場的整體發(fā)展水平的把握,對競爭對手的優(yōu)劣與市場活動的認(rèn)識,對消費者購買心態(tài)的把握等,為公司體統(tǒng)準(zhǔn)確的市場依據(jù)。
5:公司產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)的專家
美容導(dǎo)師必須熟練而準(zhǔn)確的了解和掌握產(chǎn)品儀器的功能,性能使用注意事項及操作手法等,并且培訓(xùn)好加盟店的美容師,以防止產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)意想不到的事故,使所有使用產(chǎn)品的顧客得到完善的服務(wù),這是作為美導(dǎo)最基本的條件也是最大的責(zé)任。6:顧客皮膚的專業(yè)顧客
許多顧客往往對自己的皮膚類型,特質(zhì)及皮膚的各種問題缺乏了解,對使用什么產(chǎn)品進(jìn)行治療或護(hù)理往往一知半解,又的甚至盲目跟風(fēng)用錯產(chǎn)品,引發(fā)更嚴(yán)重的皮膚問題,這就需要美容導(dǎo)師有一定的醫(yī)學(xué)知識,包括生理和心理學(xué)知識,幫助顧客分析并找出根本的原因,指導(dǎo)顧客及使用化妝品。
7:培訓(xùn)加盟店美容師成為使用產(chǎn)品項目及銷售的行家
美容導(dǎo)師在公司接受系統(tǒng),全面的培訓(xùn)后,最終被委派到美容院進(jìn)行工作,通常為期一個月的時間,所以要盡快的培訓(xùn)好加盟店的美容師,讓其對相關(guān)的產(chǎn)品知識和項目儀器的操作有全面的了解,及相關(guān)的注意事項,并且要培訓(xùn)其很強的銷售技巧,引導(dǎo)消費者消費,提高加盟店的業(yè)績流水。
8:美容院問題的診斷專家
如果一家美容院經(jīng)營上出現(xiàn)問題,美容導(dǎo)師需要有能力快速的找出該美容院經(jīng)營部景氣的原因,并協(xié)助老板去改進(jìn)并及時的把相關(guān)信息反饋給公司,這樣可以增進(jìn)加盟商與公司的緊密友好合作關(guān)系。
二:美容導(dǎo)師的工作職責(zé)與要求
一):美容導(dǎo)師的常規(guī)工作職責(zé)
在傳統(tǒng)觀念中,許多人只是把美容導(dǎo)師當(dāng)作技術(shù)人員而已,在這樣的觀念下,美容導(dǎo)師的職責(zé)往往只限于為顧客進(jìn)行美容服務(wù),不但造成了人力資源的浪費,更使得一些原本非常重要的職能長期被忽視,美容導(dǎo)師的職責(zé)是:
1. 搜集信息
在現(xiàn)代營銷中,商業(yè)情報比任何時候都重要,營銷情報系統(tǒng)已經(jīng)成為整個管理,營運系統(tǒng)的基礎(chǔ),它包括競爭對手情報、消費者情報、消費者滿意度、其它品牌情報甚至行業(yè)動態(tài)等多個方面。在美容院,導(dǎo)師是和顧客交流較多的成員,因此,往往也是最敏感的感受器。
2. 顧客關(guān)系管理
在傳統(tǒng)營銷中,美容院和顧客之間還只是交易導(dǎo)向,但是現(xiàn)在只有不斷的加強顧客的忠誠度,長期留住顧客,才能獲得長期的競爭能力,這個不斷加強顧客忠誠度的過程,就是顧客關(guān)系管理。在美容院的經(jīng)營中,由于服務(wù)的附加價值很高,顧客和美容師的關(guān)系往往很密切,所以會出現(xiàn)顧客跟隨美容師流失的現(xiàn)象,所以美容導(dǎo)師要懂得去引導(dǎo)美容師和顧客。
3. 消費者教育
消費者教育本質(zhì)是一種溝通,是一個價值傳播的過程,事實上,它遠(yuǎn)比一些短期促銷更重要。想培養(yǎng)顧客的忠誠度必須有良好的溝通才能達(dá)成。避免出現(xiàn)美容院的專業(yè)程度與顧客嚴(yán)重不對稱,引起顧客對美容院的抵觸情節(jié)。
4. 銷售推廣
美容院與顧客達(dá)成交易的過程中,美容導(dǎo)師的作用是很重要的,作為美導(dǎo)不能把自己定位成單純的技術(shù)人員,而更應(yīng)該是銷售推廣人員,這樣才能更大的發(fā)揮美導(dǎo)的職能,為公司和美容院及自己創(chuàng)造更大的價值。
5.品牌傳播
無論是對于加盟店還是對于公司,美容導(dǎo)師的服務(wù)都可以視為品牌價值的傳播過程。品牌價值的傳播是通過每一個細(xì)節(jié)來完成的,所以美導(dǎo)更應(yīng)該時刻注意自己的一言一行,都是在進(jìn)行品牌價值的傳播。
6. 美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo)
美容導(dǎo)師不僅僅是美容師,更是美容師的老師,對加盟店美容師的培訓(xùn),也是美容導(dǎo)師工作中的重要一環(huán),培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括品牌背景、職業(yè)道德、公關(guān)禮儀、行業(yè)展望、專業(yè)知識(皮膚、產(chǎn)品、醫(yī)學(xué)知識、儀器、項目、手法知識)以及溝通和銷售技巧。
二):美容導(dǎo)師的崗位責(zé)任制度
1. 崗位責(zé)任制度
①通過自己的努力提高專業(yè)技能和銷售水平,增加整體業(yè)績
②搜集并匯報市場反饋信息
③制作規(guī)定的報表定期向公司匯報
④協(xié)助執(zhí)行公司組織的全國性或地區(qū)性推廣活動
⑤充分了解產(chǎn)品,項目,并對公司和自己建立信心
⑥做好終端形象維護(hù),保持整潔,良好,專一的形象
⑦平時要多學(xué)習(xí)和積累專業(yè)和相關(guān)的知識,以便應(yīng)對不同的顧客,一嶄新,前衛(wèi)的服務(wù)方法來提高服務(wù)水平
⑧平時要多研究顧客的心理,以便有更多的銷售方法針對不同的顧客采用不同的技巧
養(yǎng)生美導(dǎo)老師崗位職責(zé)8篇(美導(dǎo)老師的崗位職責(zé))相關(guān)文章:
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