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淘寶客服人員崗位職責(zé)14篇 淘寶客服工作職責(zé)

時(shí)間:2022-12-14 07:35:11 綜合范文

  下面是范文網(wǎng)小編分享的淘寶客服人員崗位職責(zé)14篇 淘寶客服工作職責(zé),以供借鑒。

淘寶客服人員崗位職責(zé)14篇 淘寶客服工作職責(zé)

淘寶客服人員崗位職責(zé)1

  個(gè)人年度總結(jié)

  在英頓工作已經(jīng)1年多了,在1年多的客服生涯中嘗盡了酸甜苦辣,在銷售中我會(huì)遇到各種各樣的顧客,有許多顧客都是初次網(wǎng)上購物,這時(shí)候作為客服的我會(huì)一步一步的教顧客如何在我們店鋪找到他們需要的商品,怎么拍下,怎么付款,有的顧客支付寶沒有開通,這時(shí)我會(huì)告訴顧客怎樣去開通,中間過程說起來很簡(jiǎn)單,但是做起來還真不容易的呢,但是我沒有抱怨親們給我?guī)淼穆闊粗視?huì)用我的耐心和熱情去給他們講解,網(wǎng)購不同于面對(duì)面購物,我不能面對(duì)面的跟顧客交流,顧客只能通過屏幕上的每個(gè)字來感受我的服務(wù)態(tài)度,所以我給自己有一個(gè)明確的定位:在最短的時(shí)間內(nèi)為顧客解決各種問題,讓顧客體會(huì)到網(wǎng)購的樂趣同時(shí)滿意而歸!

  客服的工作包括很多方面:首先你打字速度要跟上,客流高峰時(shí)一個(gè)客服要跟十幾位甚至更多顧客交流,打字跟不上會(huì)流失很多客戶的,顧客在等待的過程中可能也在看其他的店鋪呢,其他掌柜立刻回復(fù)的話你說這個(gè)顧客還會(huì)找你嗎?即便是顧客只看你的店鋪,長(zhǎng)時(shí)間不回的話也會(huì)走人的。其次,作為客服一定要對(duì)自己的產(chǎn)品有相當(dāng)?shù)牧私夂褪煜こ潭?,比如說我是做燈飾的,我就要對(duì)我店里所有的燈飾,包括型號(hào),款式,質(zhì)量,價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì),其他光源等諸多方面統(tǒng)統(tǒng)了解,顧客來咨詢時(shí)立刻就能回復(fù),我看到許多代理們往往把商品上架了也不看看,對(duì)自己的商品根本不了解,顧客來問時(shí)自己還要去看看,這樣肯定會(huì)給顧客不好的印象,網(wǎng)絡(luò)銷售印象分很重要哦。第三,身為客服你一定要把顧客看做上帝,一定要本著誠信,誠心的為顧客服務(wù),質(zhì)量該怎么樣就怎么樣,千萬不要以次充好,這樣會(huì)嚴(yán)重影響店鋪的聲譽(yù)的,信譽(yù)的重要性在這里就不多說了!淘寶發(fā)展越來越快,賣家一定得向著品牌化發(fā)展才能在淘寶分到一杯羹。第四,客服要了解買家的購買心理,掌握買家的心理,引導(dǎo)他們更快成交。這方面相信每個(gè)人都有一招絕活。第五,雖然賣掉產(chǎn)品了,但是售后服務(wù)一定要跟上,有些賣家賣出了產(chǎn)品不管質(zhì)量問題,買家退貨就找各種理由拒絕,要知道維護(hù)一個(gè)老客戶比開發(fā)一個(gè)新客戶要容易的多,所以對(duì)待自己的老顧客一定要做好跟蹤服務(wù)。培養(yǎng)出屬于自己的忠實(shí)的顧客群。老顧客也會(huì)為你帶來新的顧客,這樣顧客群才會(huì)越來越大,越來越多。

  客服銷售的不僅僅是簡(jiǎn)單的銷售產(chǎn)品,更是銷售感情,播種希望。和顧客成為朋友,這樣你的顧客就會(huì)越來越多,朋友也會(huì)越來越多。我作為客服來說最擅長(zhǎng)的就是經(jīng)營(yíng)感情,我會(huì)不定期對(duì)所有的顧客溝通溝通,聊聊最近的身邊情況,所以我的顧客都成為了我的朋友。相信這樣的營(yíng)銷理念會(huì)讓我們的顧客越來越多的。

  在淘寶店鋪?zhàn)隹头灿幸荒甓嗔?,每天都在學(xué)習(xí),感觸還是蠻多的??头?,工作確實(shí)比較繁雜,要銷售產(chǎn)品,要處理好售后服務(wù),要及時(shí)關(guān)注評(píng)價(jià)等等。每天面對(duì)著來自不同地區(qū)不同性格的顧客,將如何面對(duì)這些顧客,銷售好自己的產(chǎn)品,培養(yǎng)好顧客群,做顧客的朋友,這是一個(gè)磨練人的工作,身為客服,不僅在這些日常工作中得到了磨練,也幫助無數(shù)買家實(shí)現(xiàn)了自己的美好心愿,在淘寶這個(gè)平臺(tái),我們客服不僅僅是賺錢,更是播種一分希望,做完成買家心愿的使者。

淘寶客服人員崗位職責(zé)2

  電子商務(wù)部網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)

  崗位職責(zé):

  1、完成店鋪內(nèi)售前、售中、售后的客服接待,負(fù)責(zé)產(chǎn)品價(jià)格修改,客服咨詢,物流跟進(jìn)、少量售后等具體工作;

  2、了解客戶需求,向客戶推薦產(chǎn)品,為其提供專業(yè)咨詢,耐心回答顧客問題,提高客單價(jià),引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,促成交易。

  3、通過旺旺或電話以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿意度;

  4、及時(shí)正確的完成各項(xiàng)報(bào)表,客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案;

  5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通,了解退換貨的原因,并耐心解決;

  6、快遞問題的查詢處理,評(píng)價(jià)管理。 任職要求:

  1、18--30歲,女士?jī)?yōu)先;

  2、高中及中專以上學(xué)歷,熟悉淘寶交易流程,有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  3、有一定的營(yíng)銷技巧,熟悉計(jì)算機(jī)基本操作,打字速度較快,每分鐘60字以上;

  4、吃苦耐勞,有較好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng);

  5、全職,能夠接受調(diào)休,包括白班和晚班等。

淘寶客服人員崗位職責(zé)3

  淘寶客服工作職責(zé)

  篇1:淘寶客服崗位職責(zé)與工作范圍 客服工作職責(zé)

  1、通過牽牛、即時(shí)通、慧聰?shù)溶浖涂蛻魷贤ǎ獯鹂蛻籼岢龅呐c產(chǎn)品相關(guān)的各種問題,達(dá)成交易

  2、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

  3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

  4、負(fù)責(zé)推薦公司新出產(chǎn)品的優(yōu)惠政策

  5、負(fù)責(zé)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

  6、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

  7、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

  8、負(fù)責(zé)建立客戶檔案、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理

  9、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與客戶溝通,避免客戶不滿意

  10、負(fù)責(zé)產(chǎn)品整理、包裝、發(fā)貨

  11、月底產(chǎn)品庫存的盤點(diǎn)

  12、每月銷售交易金額的記錄、整理、核對(duì) 客服工作范圍

  1、打開旺旺回復(fù)馬甲的留言及給買家的回復(fù)評(píng)價(jià),同時(shí)要學(xué)會(huì)利用回評(píng)對(duì)我們的產(chǎn)品做宣傳

  2、每天熟悉新上架的產(chǎn)品材質(zhì)、款式、價(jià)格及顏色等相關(guān)信息

  3、主動(dòng)查看前一天買家已付款還未發(fā)貨的訂單,查清未發(fā)貨的原因,及時(shí)跟進(jìn)幫助買家發(fā)貨的事宜

  4、每天工作中遇到的疑難問題需及時(shí)上報(bào)主管解決

  5、遇到買家咨詢商品時(shí)可主動(dòng)推薦新上的產(chǎn)品,搭配促銷。

  6、買家付款后提醒對(duì)方我們會(huì)為您盡快發(fā)貨的,您收到貨后如有問題請(qǐng)及時(shí)與我們?cè)诰€客服聯(lián)系我們會(huì)及時(shí)幫其解決問題,若沒有問題請(qǐng)其及時(shí)確認(rèn)訂單并給我們好評(píng)

  7、在銷售過程中遇到有商品或者頁面描述有問題的可及時(shí)反映給主管找相關(guān)人員處理

  8、為當(dāng)天付款成功客戶訂單的整理、包裝、發(fā)貨

  9、回訪近期收到貨的客戶是否對(duì)我們的一切都滿意(每日訪問之前收到貨的買家,旺旺在線的客戶)

  10、每天所工作店鋪的退貨退款統(tǒng)計(jì)并制成報(bào)表形式,需注明退款原因以及產(chǎn)品型號(hào)等相關(guān)信息

  11、每個(gè)月銷售金額、退款金額、快遞金額、售后賠償?shù)认嚓P(guān)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)并制成報(bào)表形式,需注明產(chǎn)品相關(guān)的信息

  篇2:淘寶客服主管工作職責(zé) 淘寶客服主管工作職責(zé) 1.銷售管理:帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī),負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)分解、落實(shí); 2.團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完 善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。3.客服培訓(xùn):制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)、通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對(duì)售后客服人員(退 換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo); 4.客戶管理:管理客戶檔案,建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促 銷及新品信息,維護(hù)客戶關(guān)系,增加客戶粘度; 5.服務(wù)管理:建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,包括售前、售中、售后服務(wù),并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的 良好執(zhí)行; 6.店鋪日常操作的維護(hù)和管理:關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù),關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī); 關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項(xiàng)售后問題處理;及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng),為店鋪發(fā)展提出合理化建議;在論壇發(fā)帖及回復(fù),增加店鋪點(diǎn)擊率;跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率;參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的制定與執(zhí)行; 篇3:淘寶客服崗位職責(zé)

  5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù),總結(jié)并及時(shí)上報(bào);

  6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報(bào)部門主管;

  7、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通,保證內(nèi)部信息暢通透明,提高工作效率,能單獨(dú)完成工作任務(wù);

  8、執(zhí)行線上活動(dòng),協(xié)助部門進(jìn)行其它的營(yíng)銷任務(wù)工作;

  9、上司安排的其它事項(xiàng)。 職責(zé)四:售前客服崗位職責(zé) 1.通過旺旺和客戶溝通,解答客戶問題,引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶,提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售,引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單,從而更好的促進(jìn) 銷售,促成訂單; 2.端正服務(wù)態(tài)度,引導(dǎo)客戶收貨好評(píng),提高店鋪評(píng)價(jià); 3.獨(dú)立處理日常簡(jiǎn)單的售前問題; 4.及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購,并給予跟蹤; 5.回復(fù)客戶問題,盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬椋瑺I(yíng)造和諧融洽的購物氣氛; 6.準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題,切忌答非所問,不斷引導(dǎo)客戶購買,快速促成成交; 7.打字速度不得低于80字/分; 8.優(yōu)先回復(fù)購買商品買家,對(duì)于猶豫且久攻不下的買家,技巧性的提高其購買欲望,發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進(jìn)成交; 9.成交后有時(shí)與買家核對(duì)收貨地址,再次引導(dǎo)買家收貨好評(píng),提示買家收藏店鋪,期待下次合作; 10.未及時(shí)回復(fù)或未成交顧客,主動(dòng)與買家交流,爭(zhēng)取再次營(yíng)銷機(jī)會(huì),對(duì)于不在線買家,技巧性留言促成第2次營(yíng)銷;

淘寶客服人員崗位職責(zé)4

  淘寶售前客服專員崗位職責(zé)

  1、熟悉了解全店商品詳細(xì)信息,掌握大部分商品專業(yè)知識(shí)。

  2、通過阿里旺旺和客戶溝通,培養(yǎng)良好的語言組織能力和表達(dá)能力,通過文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息,耐心專業(yè)地解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,為客戶提供專業(yè)導(dǎo)購意見(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,維護(hù)良好的客戶關(guān)系

  3、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。

  4、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),完成店鋪銷售目標(biāo),提升公司品牌。

  5、早班客服,每天10點(diǎn)前,查看每個(gè)店鋪的情況(如:前一班客服的交接留言、預(yù)定貨的買家到貨時(shí)間、是否有漏發(fā)訂單并反饋給主管)

  6、檢查京東、亞馬遜上的訂單,及時(shí)錄入并在商品包裝完成后在頁面上進(jìn)行發(fā)貨點(diǎn)擊處理。

  7、了解分析上一次咨詢未購買的潛在客戶需求,并進(jìn)行聯(lián)系維護(hù),不在線可留言,爭(zhēng)取每位到店客戶的訂單。

  8、每日在評(píng)價(jià)管理中,回復(fù)客人的評(píng)論。

  9、收集處理返現(xiàn)客戶工作

  10、耐心接待聽取存在售后問題的客人反饋情況,根據(jù)需要及時(shí)轉(zhuǎn)給售后客服進(jìn)行處理。

淘寶客服人員崗位職責(zé)5

  售前客服工作職責(zé)

  一 售前客服的要求:

  1 仔細(xì),有耐心,有責(zé)任感

  2 打字速度快,有親和力

  3 善于言談和表達(dá)自己,和客戶能夠迅速的聊起來,觀察能力強(qiáng),敏感度高

  4 熟悉掌握產(chǎn)品各項(xiàng)屬性

  5 主動(dòng)性強(qiáng),主動(dòng)推薦,挖掘客戶需求

  二售前客服的職能

  售前客服,是網(wǎng)店的形象,和客戶直接交流的重要角色,首要的工作就是要做好消費(fèi)者購物的引導(dǎo)工作,做到“不放過每個(gè)進(jìn)店的客戶”,并且盡可能提高客戶進(jìn)店購物的客單價(jià),提高全店的轉(zhuǎn)化率。

  三 售前客服的每日工作流程

  1 進(jìn)入后臺(tái),查看前一日的所有訂單,是否有異常的訂單(含申請(qǐng)退款的訂單)

  2 查看工作臺(tái)的留言,有客戶留言的話,不管對(duì)方是否在線,一定要及時(shí)回復(fù),以便客戶上線后可以看到??蛻袅粞缘膯栴}要及時(shí)的解決。

  3 售后問題做好簡(jiǎn)單記錄,并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄,以便后期查詢

  4 客戶拍下之后,12小時(shí)之內(nèi)沒有付款的,應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系,適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

  四 售前工作注意事項(xiàng)和必做內(nèi)容

  1 售前客服在工作期間,必須細(xì)心,有耐心,自己工作的阿里旺旺必須設(shè)置自動(dòng)回復(fù)(沒有客戶進(jìn)來的情況下,暫時(shí)離開位置,需要將旺旺掛起)響應(yīng)率和態(tài)度都要做到好,只要是前來咨詢的客戶(廣告的阿里旺旺除外),都必須加阿里旺旺好友,并進(jìn)行營(yíng)銷,備注,以便做后期潛在客戶的營(yíng)銷。

  2 在接待客戶的時(shí)候,不得擅自的將自己的客戶轉(zhuǎn)給其他人,以免給客戶造成不良的印象。

  3 和客戶聊天的過程中,要保持良好的心態(tài),面帶微笑,把客戶視為自己的朋友一樣,不同的客戶,采用不用的聊天方式去溝通,引導(dǎo)客戶下單,有機(jī)會(huì)再向客戶推薦其他熱銷,或者是關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品

  4 商品在下單之后,一定要和客戶核對(duì)一下收貨的信息是否準(zhǔn)確無誤,在客戶比較好溝通的情況下,并且有強(qiáng)烈欲望要去關(guān)注我們的活動(dòng)信息的,可以推薦客戶關(guān)注我們的淘寶店鋪,或者是微信平臺(tái)。

淘寶客服人員崗位職責(zé)6

  淘寶客服專員崗位職責(zé)說明

  1.熟悉產(chǎn)品

  了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來說,熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前,都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn),客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,一旦這個(gè)橋沒搭好,也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

  2.接待客戶

  前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過,作為導(dǎo)購客服來說,最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂如何接待好客戶,同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶,首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng):東東的價(jià)格都是很低的,不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上,看情況決定是否接下這單生意,就算最終給客戶優(yōu)惠了,也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易,是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn),一是利用阿里旺旺、QQ等即時(shí)通訊工具和客戶進(jìn)行溝通;另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來的電話。對(duì)于電話溝通,要求客戶更具活變性,畢竟你無法像在旺旺上一樣,擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。

  3.查看寶貝數(shù)量

  店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的,所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫存量,這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。現(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器:網(wǎng)店奇兵,可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù),非常的方便。

  4.下單處理

  客戶下單付款,跟客戶核對(duì)收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn),雖然大部分客戶在購買的時(shí)候,地址是正確的,但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改,做為一個(gè)買家來說,本人經(jīng)常幫朋友買東西,有時(shí)候也會(huì)忘記修改成朋友的收件信息,所以在客戶付款之后,記得跟你的客戶核對(duì)一下收件信息,不僅可以降低你的損失,也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對(duì)客戶信息的同時(shí),還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司,詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞,畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的,根據(jù)客戶的需求,一切以客戶為中心,如果客戶沒有明確表示的,快遞我們就默認(rèn)發(fā)。

  5.修改備注

  有時(shí)候客戶訂單信息,或者是收件信息有變,那么作為客服來說,你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來,這樣,制單的同事就知道這個(gè)訂單信息有變動(dòng),一般情況下,默認(rèn)用小紅旗來備注,里面寫上變動(dòng)事由,修改人工號(hào)和修改時(shí)間,這樣,變動(dòng)情況就一目了然了,后面用網(wǎng)店管家做單的時(shí)候也能直接的抓取出來。

  6.發(fā)貨通知

  貨物發(fā)出去之后,用短信貓給客戶發(fā)條信息,告訴包裹已經(jīng)發(fā)出,也可以增加客戶對(duì)你店鋪的好感度。對(duì)于拍下商品未付款的客戶,如果旺旺在線的客戶,可以在下午的時(shí)候,給客戶發(fā)個(gè)信息就說快到截單時(shí)間了,如果現(xiàn)在付款的話,今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”,對(duì)于客戶來說,有些客戶可能下單后忘記付款了,然后慢慢就忘記這回事了,你稍微提醒一下,讓他想起這回事,這樣的話,等于你又多拉了一個(gè)客戶。對(duì)于那些沒打算購買,只是一時(shí)沖動(dòng)拍下的客戶,可以手動(dòng)關(guān)閉訂單,雖然淘寶系統(tǒng)到時(shí)候會(huì)自動(dòng)關(guān)閉,方便其他同事工作,重復(fù)拍下的訂單類似此法,關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下,問清楚購買意向。

  7.貨到付款的訂單處理

  淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能,對(duì)于賣家來說,是一個(gè)好事情,但是很多買家并不清楚貨到付款的含義,直接選用貨到付款,等收到貨物的時(shí)候,一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些,于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他,拒收訂單,如果只是拒收訂單,你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用,但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話,你失去的可能就是一群客戶了,所以,對(duì)于客服來說,一看到貨到付款的訂單,需要立即聯(lián)系買家,告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了,否則就需要重新下單。這一點(diǎn)本人深有感觸,貨到付款剛出來的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高,于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認(rèn),雖然電話費(fèi)是多支出了一些,但是實(shí)施情況證明:正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

  8.客戶評(píng)價(jià)

  交易完成之后,記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià),這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。

  9.中差評(píng)處理

  很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評(píng)不是魔鬼,中差評(píng)不可怕,可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候,趕緊跟客戶溝通下,看看是什么情況導(dǎo)致的呢,客戶不會(huì)無緣無故的給你中差評(píng)的,先了解情況,然后再來解決問題,曉之于理,動(dòng)之于情,一般客戶都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的,對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來獲得不當(dāng)利益的買家,客服就要注意收集信息了,以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

  10.相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)

  比如前面說到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具,借助輔助工具,提高工作效率。

淘寶客服人員崗位職責(zé)7

  客服報(bào)告

  客服的意義:

  1.塑造店鋪的形象,顧客第一接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的門面,客服是客戶拿來評(píng)判這個(gè)網(wǎng)店的第一要素

  2.提高成交率,讓公司的推廣得到轉(zhuǎn)化,現(xiàn)在淘寶競(jìng)爭(zhēng)大,類似的產(chǎn)品不出一分鐘可以通過搜索幾百款出現(xiàn)在顧客的眼前,客服的服務(wù)態(tài)度是關(guān)鍵一部,公司辛苦推廣,得到了同樣10人咨詢,客服A賣出了3件產(chǎn)品,客服B賣出8件,客服C賣出11件,這就是一個(gè)客服給公司帶來的直接利弊

  3.培養(yǎng)忠實(shí)老顧客

  在淘寶,挖掘一個(gè)新客戶遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如留住一個(gè)老客戶來的容易,當(dāng)買家完成了一次良好的交易,對(duì)賣家的商品和服務(wù)態(tài)度有好印象時(shí),下次再購買同類商品或者身邊同事朋友要購買時(shí)候會(huì)更愿意回頭購買(1.客人購買后盡量說服客人加入我們的jamont店鋪會(huì)員。2.無論客人買與不買盡量讓客人收藏我們的店鋪和單品。3.任何咨詢和購買的客人一定要加好友自己在旺旺里面分類定期發(fā)送問候語和活動(dòng)通知,必要時(shí)候在節(jié)假日向顧客放松節(jié)日短信或者致電等)

  客服應(yīng)該具備:

  1.良好的心態(tài).時(shí)時(shí)要熱情

  尊重自己的專業(yè)素養(yǎng),不要把自己的情緒帶到工作中來,遇到無理的顧客要包容,永遠(yuǎn)不要與顧客發(fā)生沖突,要把客戶當(dāng)朋友一樣對(duì)待,而不是工作對(duì)象。

  2.耐心

  每天有無數(shù)個(gè)人問你相同的問題,要有耐心回答,遇到顧客不懂的,問題較多的更需要耐心去服務(wù),往往會(huì)來咨詢你的顧客是很有傾向來購買產(chǎn)品的。一定要做的比客戶更專業(yè),更有耐心。

  3.細(xì)心

  交談時(shí)候一定要細(xì)心,不要弄錯(cuò)產(chǎn)品或價(jià)格,讓顧客覺得出爾反爾,更離譜是介紹錯(cuò)產(chǎn)品讓顧客出郵費(fèi)買到手以后覺得有被騙的感覺。

  4.同理心

  將心比心,為顧客著想,特別遇到售后或者快遞問題的時(shí)候一定及時(shí)處理

  5.熟練產(chǎn)品與產(chǎn)品周邊的知識(shí)

  當(dāng)顧客問你時(shí),熟悉自己的產(chǎn)品,缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn),試用于哪些情況,以及同類產(chǎn)品或者關(guān)于一

  客服報(bào)告

  些產(chǎn)品使用范圍的了解,比如什么帽子搭配什么服飾鞋子啦,又比如什么帽子適合在什么時(shí)候戴等等。

  5.熟悉天貓規(guī)則

  客服每說的一句話,都是代表商城,一定要熟悉淘寶交易規(guī)則,如果有說出有反淘寶規(guī)則的話,商城店鋪將會(huì)受到處罰,最嚴(yán)重會(huì)導(dǎo)致關(guān)店,所以熟悉淘寶規(guī)則很重要??头贤记?/p>

  1.注意多說禮貌用語

  顧客都要稱呼其為親或者您,多說謝謝,抱歉等禮貌用語

  2.注意文字溝通與語言溝通的區(qū)別

  文字是是冷冰冰的東西,客戶看不到你的表情,所以當(dāng)你簡(jiǎn)單的說了2個(gè)字“好的”的時(shí)候,電腦那邊的顧客是不知道你是帶著笑臉還是冰冷著臉,如果你說“好的哦”再加個(gè)笑臉表情,效果會(huì)好得多。多用語氣助詞,多發(fā)表情

  3.客戶找上門,無論任合問題,不要超過5分鐘回復(fù)

  快速回復(fù)能更好的抓住顧客,你不回答,客戶會(huì)認(rèn)為你不尊重他,現(xiàn)在淘寶競(jìng)爭(zhēng)大,同類產(chǎn)品多,所以好的客服打字回復(fù)速度一定快。4.抓住客戶心理,進(jìn)行銷售,如在質(zhì)量或者價(jià)錢方面,這方面有很多需要摸索,有的客戶注重商品品質(zhì),有的客戶注重性價(jià)比,我們可以找到不同的切入點(diǎn),抓住客戶心理,銷售產(chǎn)品。

  5.處理售后時(shí)候一定要即是與客戶溝通,讓他知道你在真心為他服務(wù)

  售后問題分兩類,一種是用戶對(duì)我們產(chǎn)品滿意,另一種是用戶對(duì)我們產(chǎn)品不滿意。產(chǎn)品不滿意我們做客服一定要站在用戶的角度考慮問題,因?yàn)橥ǔS脩舨粷M意我們帽子的時(shí)候,心情都比較焦急。而不滿意產(chǎn)品又分好多種,有質(zhì)量原因有主觀原因等等,細(xì)心解釋,引導(dǎo)客戶看購買須知,填寫產(chǎn)品回執(zhí)。盡量讓客戶確認(rèn)收獲,好評(píng)。

  交流技巧

  在接待顧客,解答疑問的時(shí)候,也要學(xué)會(huì)一些技巧,很多時(shí)候需要學(xué)會(huì)換位思考,了解顧客的心理,站在顧客的角

  客服報(bào)告

  度上,真誠的為顧客著想(當(dāng)然,前提是不能損害公司的利益)下面我就舉一些實(shí)例來說明下。

(1)與顧客交流的時(shí)候,態(tài)度要好,言辭要委婉,不要太強(qiáng)硬,免得失去顧客,多用一些像“親”“您好”“請(qǐng)問”之類的禮貌用語和表情符號(hào)

(2)假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購買 當(dāng)準(zhǔn)顧客一再出現(xiàn)購買信號(hào),卻又猶豫不決拿不定主意時(shí),可采用“二選其一”的技巧。譬如,可以對(duì)準(zhǔn)顧客說:“請(qǐng)問是您現(xiàn)在拍下還是明天呢?”此種“二選其一”的問話技巧,只要準(zhǔn)顧客選中一個(gè),其實(shí)就是你幫他拿主意,下決心購買了。

(3)幫助準(zhǔn)顧客挑選寶貝,許多準(zhǔn)顧客有意購買,卻不喜歡迅速下訂單,他總要東挑西揀,在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、款式、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí),就要改變策略,暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯栴},轉(zhuǎn)而熱情地幫對(duì)方挑選顏色、款式、風(fēng)格、交貨日期等,一旦上述問題解決,訂單也就落實(shí)了。

(4)利用“怕買不到”的心理 人們常對(duì)越是得不到、買不到的東西,越想得到它、買到它。可利用這種“怕買不到”的心理,來促成訂單。譬如,可對(duì)準(zhǔn)顧客說:“這款帽子只剩最后一件了,短期內(nèi)不再進(jìn)貨,你不

  客服報(bào)告

  買就沒有了?!被蛘f:“今天是活動(dòng)打折的截止日,請(qǐng)把握良機(jī),明天你就買不到這種折扣價(jià)了。”

(5)反問式的回答 所謂反問式的回答,就是當(dāng)準(zhǔn)顧客問到某種產(chǎn)品,不巧正好沒有時(shí),就得運(yùn)用反問來促成訂單。舉例來說,準(zhǔn)顧客問:“你們有粉色的鴨舌嗎?”這時(shí),不可回答沒有,而應(yīng)該反問道:“抱歉!我們廠家沒有生產(chǎn),不過我們有白色、軍綠色、黑色的,在這幾種顏色里,您比較喜歡哪一種呢?”

(6)拜師學(xué)藝,態(tài)度謙虛 在費(fèi)盡口舌,使出渾身解數(shù)都無效,眼看這筆生意做不成時(shí),不妨試試這個(gè)方法。譬如說:“客戶,雖然我知道我們帽子絕對(duì)適合您,可我的能力太差了,無法說服您,我認(rèn)輸了。不過,在告辭之前,請(qǐng)您指出我的不足,讓我有一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)好嗎?”像這種謙恭的話語,不但很容易滿足對(duì)方的虛榮心,而且會(huì)消除彼此之間的對(duì)抗情緒。他會(huì)一邊指點(diǎn)你,一邊鼓勵(lì)你,為了給你打氣,有時(shí)會(huì)給你一張意料之外的訂單。

(7)學(xué)會(huì)一些營(yíng)銷技巧,比如說捆綁式,抓住顧客的一些貪小便宜的心理,推薦客戶購買兩種或者多種寶貝捆綁在一起,以另外一種優(yōu)惠價(jià)格推銷給顧客;

(8)學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)顧客的討價(jià)還價(jià)。⒈要向顧客證明自己的價(jià)格是合理的,物有所值的;⒉在銷售的過程要告訴客戶,我們是

  客服報(bào)告

  是做天貓的,質(zhì)量售后都是有保證的,要客戶心理有一種在大商場(chǎng)購物的感覺。⒊通過對(duì)比銷售,比如我們追夢(mèng)的一款帽子,我們告訴他在外面的銷售價(jià)格,突出商城價(jià)格和品質(zhì)優(yōu)勢(shì)。

  追夢(mèng)旗艦店5號(hào)客服:

淘寶客服人員崗位職責(zé)8

  淘寶客服工作職責(zé)

  一、(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

  二、1.語言能力

  這是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力,也是最重要的能力,淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購平臺(tái),所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進(jìn)行溝通,這種溝通的方式不是面對(duì)面的,具有一定的難度,不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況,文字在這個(gè)過程中起到關(guān)健作用,所以,一個(gè)合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達(dá)能力,能通過文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息

  2.專業(yè)能力

  一個(gè)合格的淘寶客服,必須對(duì)店鋪的商品了如指掌,這樣才能做到胸有成竹,解釋起來才更有說服力,而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識(shí)時(shí),回答的牛頭不對(duì)馬嘴,這不盡會(huì)讓買家笑話,更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng)。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的,需要在平時(shí)和買家交流中,以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié)。

  3.心理素質(zhì)

  在淘寶各種各樣的人都有,任何事情都有可能發(fā)生,三水人才網(wǎng)認(rèn)為沒有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,還要具有洞察買家心理的本領(lǐng),隨時(shí)抓住買家的心,了解買家的想法和動(dòng)機(jī),非常重要,這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,從而引導(dǎo)交易成功

  4.服務(wù)態(tài)度

  態(tài)度可以決定一切,這一點(diǎn)都不夸張,作為一名客服,態(tài)度是非常重要的,由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,整個(gè)過程都只能通過語言文字交流來進(jìn)行,其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象,是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素,不管什么情況,都要記得“買家是上帝”,不要冷落任何一名買家,對(duì)于自己的過失,應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙,對(duì)于買家的過錯(cuò),應(yīng)該積極引導(dǎo)。

  5.應(yīng)變能力

  一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過硬,應(yīng)變能力相當(dāng)重要,對(duì)于買家所提出的問題,除了要真實(shí)克觀地進(jìn)行回答外,有時(shí)候也需要客服靈活應(yīng)對(duì),思路清晰,在長(zhǎng)期與買家的對(duì)話中,可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗(yàn),在實(shí)際中靈活運(yùn)用。

  6.交際能力

  雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購物環(huán)境,但同樣是人與人之間的交際活動(dòng),所以,如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視,特別是對(duì)于一些老客戶,不要一開口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西,這樣會(huì)讓他覺得你不把他當(dāng)朋友,沒有人情味,所以,對(duì)于經(jīng)常光顧的買家,應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西,拉近彼此的距離,這樣更容易鎖定一個(gè)長(zhǎng)期的客戶

  7.中差評(píng)處理

  首先要本著合理合算的原則進(jìn)行處理,合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內(nèi),按照實(shí)際情況,站在中間的立場(chǎng)來處理,合算就是我們作為賣家,在處理中差評(píng)退讓是肯定的,但必須有一個(gè)度,絕對(duì)不能一味的用錢來買評(píng)價(jià),這樣損失的不僅僅是我們的利益,而且更進(jìn)一步滋長(zhǎng)了這種垃圾的成在,更有可能下次換個(gè)馬甲又來買我們的商品。

  三、1.基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問工作,引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品,做到這些工作,還不夠,因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購員的工作,尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的銷售人員的能力。因?yàn)殇N售作為推廣的一種主要方式,應(yīng)該是主動(dòng)的,自覺的,而不是被動(dòng)的等著客戶來議價(jià)。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦iT的銷售工作,所以做銷售是一件十分辛苦的事情,對(duì)每一位銷售人員要求也是非常高的,這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的問題,還包括如何向外推廣自家的店鋪,推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

  2.作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因),以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會(huì)寫出來,一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己,在以后的工作中,不斷改進(jìn)自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習(xí)中,提高自己的業(yè)務(wù)能力,成為一個(gè)合格的銷售客服人員。

  3.主動(dòng)與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。以女性為主(因?yàn)槲覀冎饕菑氖玛P(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品),推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴(kuò)大影響力,如果其他人也有店鋪,請(qǐng)和對(duì)方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,然而,作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的,合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡(jiǎn)單,不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了,要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎?有想過這些問題嗎?

  4.多寫文章。作為一個(gè)銷售人員,遇到的問題是相當(dāng)多的,而且是非常具有說服力的,并不會(huì)沒有。如果沒有問題,只說明自己不是一個(gè)合格的銷售人員,僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已。如果查看每天的工作記錄,應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),把它們寫出來,這對(duì)自己是很有好處的。

  5.一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員,是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額,增加市場(chǎng)占有率,我們公司才能不斷發(fā)展壯大,不斷進(jìn)步,我們的工作才會(huì)更加到位。

淘寶客服人員崗位職責(zé)9

  作為一名客服人員,我們要知道怎么樣做好自己的工作計(jì)劃。以下是小編精心準(zhǔn)備的淘寶客服人員工作計(jì)劃,大家可以參考以下內(nèi)容哦!

  淘寶客服工作計(jì)劃范文【1】

  一、工作目標(biāo)

  1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和客服的學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,把產(chǎn)品知識(shí)與網(wǎng)站客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

  2、心理定位要好,明白自己的工作性質(zhì),對(duì)待客戶的態(tài)度要好,具備良好的溝通能力,有一定的談判能力。

  3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟客戶交流,回答客戶的問題。

  4、勤快、細(xì)心,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。

  5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等)。

  6、對(duì)于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,節(jié)日可以送上祝福。

  7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

  二、自我方面目標(biāo)

  1、要做事先做人,踏實(shí)做人踏實(shí)做事,對(duì)工作負(fù)責(zé),每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

  2、和同事有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

  3、執(zhí)行力,增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

  4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

  5、自信也是非常重要的,擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

  目標(biāo)調(diào)整的原則:堅(jiān)持大的方向不變,適當(dāng)改變小的方向。

  最后,計(jì)劃固然好,但更重要的,在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo),只說不做到頭來都會(huì)是一場(chǎng)空。然而,現(xiàn)實(shí)是未知多變的,寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題,要求有清醒的頭腦。其實(shí),每個(gè)人心中都有一座山峰,雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù);每個(gè)人心中都有一片森林,承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人,若要獲得成功,必須拿出勇氣,付出努力、拼搏、奮斗。成功,不相信眼淚;成功,不相信頹廢;成功不相信幻影,未來,要靠自己去打拼!

  有位智者說過:“上帝關(guān)閉了所有的門,他會(huì)給您留一扇窗?!?/p>

  我們?cè)?jīng)失敗,我們?cè)?jīng)痛苦,我們?cè)?jīng)迷惘,我們?cè)?jīng)羨慕……最重要的,我一直在奮斗。

  淘寶客服工作計(jì)劃【2】

  從了一年的淘寶客服,之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的工作,后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),就從此清晰了自己的人生目標(biāo),像我學(xué)歷和資歷不高的人來說,選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,身同感受,但每次能獲得客戶們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí),前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié),做到精學(xué)到精,相信會(huì)提升自身的價(jià)值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作,希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下,以下是我在工作上的計(jì)劃:

  1.【接待】

  真誠的面對(duì)每一位前來咨詢的客戶,用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶感受你的真誠。

  對(duì)客戶提出的問題要快速,準(zhǔn)確地進(jìn)行解答,盡量不讓客戶等太久,對(duì)自己不明白的問題,別妄下結(jié)論,要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,以免讓客戶收到貨后心里有落差。

  2.【通知付款】

  建議a編寫信息通知:“親在我們已下了訂單^^,系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間,建議親方便時(shí)付下款呵,如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服。”b電話通知:禮貌用語一定要到位,以免給誤導(dǎo)成騷擾電話,先了解未付款的原因,然后再知道付款。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?,一來鞏固付款、二來加深?duì)品牌印象。如“難得能光臨我們家,很感謝您的支持,現(xiàn)在購買的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格,但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

  3.【回訪/留言】

  交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言,比如這次我們清倉:“親,現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動(dòng)中,3折起的優(yōu)惠,除開特價(jià)以為,其他商品都是滿100即減20的活動(dòng),歡迎親來選購呵!”實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施:如老客戶電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,我們這些特價(jià)都清倉貨品來的,在換的范圍會(huì)盡量給親換的,但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

  4.【登記好友的信息】

  為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),凡是加為好友的客戶們,我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記客戶的信息:身高、體重和購買信息。“ 已加親為好友了,親的身高/體重和穿著信息都登記好了,下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵,會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的/:^$^” 另外,可以在咨詢中可以隨便了解客戶平時(shí)穿哪家的品牌,分析的消費(fèi)檔次,以便推薦!

  5.【登記每天的日記】

  a 遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶,建一個(gè)文檔登記:id、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息,等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購,新款可以編寫簡(jiǎn)潔語統(tǒng)一通知客戶們選購。

  b平時(shí)有需要跟蹤的訂單,如物流信息不明,或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

  6.【檢查】

  每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下,了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,給客戶聯(lián)系客戶或留言。

  7.空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息,尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)。

  淘寶售前客服年終總結(jié)及個(gè)人工作計(jì)劃【3】

  入職一年以來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié),以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。首先它是店鋪和客戶之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位客戶。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易。再次,作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。

  下面就本人售前導(dǎo)購,售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為客戶答疑解惑,更在于它可以引導(dǎo)客戶購買,促成交易,提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),讓客戶第一時(shí)間感受到我們的熱情,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化客戶的印象。除了自動(dòng)回復(fù),自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問客戶有什么需要幫助的。在詢問答疑方面,無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示客戶在關(guān)注店里的哪款包包,打開相應(yīng)的頁面,時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非??简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

淘寶客服人員崗位職責(zé)10

  淘寶客服工作制度與職責(zé)

  一、制度:

(1)、準(zhǔn)時(shí)上、下班,上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。

(2)、請(qǐng)假應(yīng)遵守企業(yè)的考勤規(guī)定。

(3)、就餐時(shí)間嚴(yán)格遵照規(guī)定。

(4)、上班不得閑聊、吃東西、看報(bào)刊、唱歌、喧嘩等。

(5)、不得在公共場(chǎng)所剪指甲、梳頭、化妝等。

(6)、不得以任何理由與他人發(fā)生爭(zhēng)吵。

  二、客服職責(zé) 1.客服規(guī)范

(1)、言語舉止符合規(guī)范。工作中使用禮貌用語,做到彬彬有禮,和藹可親。

(2)、對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識(shí)諳熟,當(dāng)客戶的好參謀,實(shí)事求是,不浮夸產(chǎn)品。

(3)、熱情、自信地待客,不冷落客戶。

(4)、客戶較多時(shí),應(yīng)“接

  一、待

  二、招呼三”,要借機(jī)造勢(shì),掀起銷售高潮。

(5)、耐心待客,不得有不耐煩跡象。

(6)、為客戶解答時(shí)應(yīng)熟練、正確。

(7)、不管客戶是否購買,均應(yīng)文明待客、禮貌送客。

(8)、不強(qiáng)拉客戶。

  2、售后服務(wù)處理規(guī)范

(1)、對(duì)售后服務(wù)客戶的咨詢,應(yīng)熱情、耐心地予以解答。

(2)、對(duì)待投訴,應(yīng)熱情地接待,確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起的;若不是也必須耐心解釋。

(3)、確因本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起的,應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的;對(duì)于用法不當(dāng)引起的,應(yīng)悉心講解,并表示歉意。

(4)、確因質(zhì)量問題引起的,應(yīng)予以退、換貨,并表示歉意,(若企業(yè)允許,可送給某種贈(zèng)品等)但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行。

(5)、問題較嚴(yán)重的,應(yīng)先安撫好客戶情緒,并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級(jí)匯報(bào)。

  3、與客戶電話溝通時(shí)注意

  1、問候語必須禮貌周到,不可以粗魯對(duì)待客戶。

  2.當(dāng)已經(jīng)了解了客戶的姓名的時(shí)候,應(yīng)在通話過程中,用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應(yīng)稱呼, 不可以無動(dòng)于衷,無視客戶的姓名.3、遇到無聲電話時(shí)應(yīng)稍停5秒鐘詢問,若數(shù)次詢問仍無回應(yīng),則禮貌告知客戶換部電話打來,再稍停5秒,掛機(jī)。不可直接掛機(jī)。

  4、遇到客戶聲音小或者出現(xiàn)噪音時(shí),則禮貌提醒客戶提高音量或者換電話,不可直接掛機(jī)。

  5.接到不明狀況的客戶電話時(shí),不可推脫,以不了解情況為由,應(yīng)按安撫客戶情緒,立即找人解決或盡量幫客戶解決問題。

  三、客服工作小技巧

  1.利用“怕買不到”的心理:

  2.利用顧客希望快點(diǎn)拿到商品的心理:

  3.當(dāng)顧客一再出現(xiàn)購買信號(hào),卻又猶豫不決拿不定主意時(shí),可采用“二選其一”的技巧來促成交易。

  4.幫助準(zhǔn)顧客挑選,促成交易:

  5.巧妙反問,促成訂單:

  6.積極的推薦,促成交易:

  小結(jié)

  好的客服是企業(yè)成功的關(guān)鍵。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來說,現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要的不再是一味打價(jià)格戰(zhàn),服務(wù)戰(zhàn)占了越來越大的比例。而所有這一切都是要由我們的客服人員來完成的。企業(yè)也好,網(wǎng)店也罷,提高客服的服務(wù)水平尤為重要。

  優(yōu)秀是一種習(xí)慣

(嘗試克服每一個(gè)小缺點(diǎn)、突然發(fā)現(xiàn)自己原來很優(yōu)秀)

淘寶客服人員崗位職責(zé)11

  工作崗位:淘寶客服

  客服崗位職責(zé):

  1.熟悉產(chǎn)品,了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等做到了如指掌,便于解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息;

  2.做好客戶詢價(jià)疑問工作,引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品,并向外推廣我們的店鋪,推銷我們的產(chǎn)品以及服務(wù),讓更多顧客知道我們,擴(kuò)大影響力;

  3.作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題,以及自己是如何解決的。在以后的工作中,不斷改進(jìn)自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習(xí)中,提高自己的業(yè)務(wù)能力;

  4.處理售前,售中,售后退換貨、退款等問題;

  5.了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

  6.熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實(shí)問題。

  其他職責(zé):

  1.負(fù)責(zé)處理工行店鋪訂單的售前,售中,售后等問題,同時(shí)獨(dú)立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;

  2.負(fù)責(zé)工行店鋪的活動(dòng)的報(bào)送,做好工行的運(yùn)營(yíng)與推廣;

  3.負(fù)責(zé)京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的店鋪入駐;

  4.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

淘寶客服人員崗位職責(zé)12

  淘寶客服工作職責(zé)

  每一個(gè)淘寶店的客服人員,在日常的工作中,以負(fù)責(zé)解決客戶的疑難解答及跟蹤貨品發(fā)貨的動(dòng)向等的工作職責(zé)為主,以下是詳細(xì)的淘寶客服工作職責(zé),請(qǐng)參考。

  1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

  2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。

  3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

  4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。

淘寶客服人員崗位職責(zé)13

  客服工作職責(zé)

  一、工作流程

  1、首先學(xué)習(xí)并掌握新產(chǎn)品知識(shí)及特性,包括包包顏色、尺寸、面料、款式等;

  2、協(xié)助攝影師拍攝產(chǎn)品圖片,協(xié)助美工進(jìn)行圖片編輯;

  3、利用管理后臺(tái)或淘寶助理等工具上傳和編輯產(chǎn)品圖片及詳情,管理店鋪評(píng)價(jià),維護(hù)網(wǎng)店形象;

  4、通過聊天工具(淘寶旺旺、QQ等)接待客人,做好來詢客人的導(dǎo)購服務(wù),解答客戶相關(guān)問題,促成訂單,完成銷售;

  5、買家付款后,務(wù)必確認(rèn)收貨地址和聯(lián)系方式,對(duì)于意向買家要及時(shí)跟蹤,促成交易;

  6、打印發(fā)貨單及快遞單交給庫房,完成發(fā)貨;

  7、完成客戶維護(hù)和售后服務(wù),若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通,了解退換貨原因并耐心處理。

  每天工作前打開淘寶后臺(tái),需要查看的內(nèi)容:查看交易記錄,是否有買家未付款或者未發(fā)貨的記錄,若出現(xiàn)為解決的問題應(yīng)該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄的評(píng)價(jià)情況,對(duì)特殊情況作出緊急處理。

  二、客服基本要求

  1.熱愛本行業(yè),對(duì)電子商務(wù)有一定理解,大體了解電子商務(wù)的發(fā)展方向和前景。

  2.有一定的營(yíng)銷技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘50字以上。

  3.性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭(zhēng)執(zhí),有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。

  4.對(duì)產(chǎn)品款式細(xì)節(jié)了解、掌握,.主動(dòng)了解客戶需求,掌握溝通技巧。

  三、服務(wù)過程中的注意事項(xiàng)

  1、要第一時(shí)間回復(fù)。

  當(dāng)顧客給我們打招呼的時(shí)候,因?yàn)榛貜?fù)的時(shí)間太長(zhǎng),顧客會(huì)覺得自身沒有被受到重視。如果您覺得自己打字很慢的情況下,可以設(shè)置添加的短語。比如說:您好!請(qǐng)問有什么可以幫助您的。這樣的話,就可以以最快的速度回復(fù)顧客哦

  2、要注意服務(wù)態(tài)度。

  盡量使用親切和尊敬的詞語,讓顧客覺得這個(gè)店,很有親和力,感受到溫馨,即使顧客沒有當(dāng)時(shí)沒有購買您的產(chǎn)品,但是等他需要的時(shí)候會(huì)記得之前有家店服務(wù)還是不錯(cuò)的哦,不僅僅是這樣,同樣可以帶來回頭客,經(jīng)常會(huì)有顧客說,賣家的服務(wù)態(tài)度很好,產(chǎn)品質(zhì)量也不錯(cuò),下次一定會(huì)再來的。

  3、對(duì)待顧客要有耐心。

  任何一位當(dāng)他對(duì)自己想購買的一定想得知最全的信息,然后再?zèng)Q定是不是要購買下來。所以詢問很多問題也是必然的,這時(shí)候客服一定要有耐心。千萬不能過于的情緒化,最終的決定權(quán)雖然在顧客手上,但是可以扭轉(zhuǎn)局面的還是客服的態(tài)度以及詳細(xì)的專業(yè)介紹。

  4、對(duì)待顧客要細(xì)心。

  跟顧客聯(lián)系后一定要準(zhǔn)確的得到顧客的要求,比如說,衣服的尺碼,顏色或者要求的快遞,答應(yīng)顧客贈(zèng)送的小禮物等等,任何一項(xiàng)都要很細(xì)心的備注下來,因?yàn)槌鲥e(cuò)的話,會(huì)造成很嚴(yán)重的后果,沒有備注快遞的話,也許顧客會(huì)收不到貨,尺碼和顏色發(fā)錯(cuò),顧客會(huì)很不滿意,接踵而至的是中差評(píng)的降臨,你要更多的時(shí)間和精力去處理,要記得好記性永遠(yuǎn)都抵不過爛筆頭,呵呵

  5、對(duì)待顧客要用心。

  人與人之間的交流,尤其是網(wǎng)上購物,只有語言能夠幫助相互溝通。當(dāng)顧客說到自己的問題的時(shí)候,一定要用心去回答,沒有天生的金牌客服,都是經(jīng)過不斷的慢慢摸索,才找到的可以做的6、一定要把顧客加為好友。

  不要因?yàn)橛袝r(shí)候遺漏,僅和顧客聊上幾句,就把對(duì)話框關(guān)掉,忘記添加為好友,這樣會(huì)有很大的損失,任何一個(gè)顧客都是我們的潛在客戶?;蛘咴谫徺I過程中出現(xiàn)雙方交流有歧義的情況,查看聊天記錄,都會(huì)有很好的幫助。

  四、能力要求

  1、"處世不驚"的應(yīng)變能力

  對(duì)于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力.作為客服人員每天都要面對(duì)著不同的客戶,很多時(shí)候客戶會(huì)給你帶來一些真正的挑戰(zhàn).比如說討價(jià)還價(jià),謾罵侮辱,惡意中差評(píng)等,這就要求客服人員具備一定的應(yīng)變力,沉著冷靜,特別是在處理一些惡性投訴的時(shí)候,要處世不驚。

  2、挫折打擊的承受能力

  銷售人員經(jīng)常會(huì)遇到一些挫折打擊??头藛T有可能遭受什么樣的挫折打擊呢?比如說,你會(huì)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品解釋的不夠詳細(xì)而被客戶誤解?或者因?yàn)榭蛻粼馐艿搅颂蟮拇驌?,所以需要有一個(gè)發(fā)泄的渠道。因此,客服人員需要有承受挫折的能力。

  3、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力

  情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢?比如,每天接待100個(gè)客戶,可能第一個(gè)客戶就把你臭罵一頓,因此心情變得很不好,情緒低落,后邊99個(gè)客戶依然在等著你,這時(shí)候你會(huì)不會(huì)把第一個(gè)客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶呢?這就需要掌控情緒,調(diào)整自己的情緒,因?yàn)閷?duì)于客戶你永遠(yuǎn)是他的第一個(gè)。因此,優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要.4、滿負(fù)荷情感付出的支持能力

  什么叫做滿負(fù)荷情感付出呢?就是你對(duì)每一個(gè)客戶都提供最好的服務(wù).不能有保留,不能說,因?yàn)榻裉煨枰獙?duì)100個(gè)人笑,估計(jì)笑不了那么長(zhǎng)時(shí)間,所以一開始要笑的少一點(diǎn)。做客戶服務(wù)可以嗎?不可以.你對(duì)待第一個(gè)客戶和對(duì)待最后一個(gè)客戶,同樣需要付出飽滿的熱情。

淘寶客服人員崗位職責(zé)14

  客服工作職責(zé)

  1、通過牽牛、即時(shí)通、慧聰?shù)溶浖涂蛻魷贤ǎ獯鹂蛻籼岢龅呐c產(chǎn)品相關(guān)的各種問題,達(dá)成交易

  2、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

  3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

  4、負(fù)責(zé)推薦公司新出產(chǎn)品的優(yōu)惠政策

  5、負(fù)責(zé)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

  6、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

  7、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

  8、負(fù)責(zé)建立客戶檔案、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理

  9、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與客戶溝通,避免客戶不滿意

  10、負(fù)責(zé)產(chǎn)品整理、包裝、發(fā)貨

  11、月底產(chǎn)品庫存的盤點(diǎn)

  12、每月銷售交易金額的記錄、整理、核對(duì)

  客服工作范圍

  1、打開旺旺回復(fù)馬甲的留言及給買家的回復(fù)評(píng)價(jià),同時(shí)要學(xué)會(huì)利用回評(píng)對(duì)我們的產(chǎn)品做宣傳

  2、每天熟悉新上架的產(chǎn)品材質(zhì)、款式、價(jià)格及顏色等相關(guān)信息

  3、主動(dòng)查看前一天買家已付款還未發(fā)貨的訂單,查清未發(fā)貨的原因,及時(shí)跟進(jìn)幫助買家發(fā)貨的事宜

  4、每天工作中遇到的疑難問題需及時(shí)上報(bào)主管解決

  5、遇到買家咨詢商品時(shí)可主動(dòng)推薦新上的產(chǎn)品,搭配促銷。

  6、買家付款后提醒對(duì)方我們會(huì)為您盡快發(fā)貨的,您收到貨后如有問題請(qǐng)及時(shí)與我們?cè)诰€客服聯(lián)系我們會(huì)及時(shí)幫其解決問題,若沒有問題請(qǐng)其及時(shí)確認(rèn)訂單并給我們好評(píng)

  7、在銷售過程中遇到有商品或者頁面描述有問題的可及時(shí)反映給主管找相關(guān)人員處理

  8、為當(dāng)天付款成功客戶訂單的整理、包裝、發(fā)貨

  9、回訪近期收到貨的客戶是否對(duì)我們的一切都滿意(每日訪問之前收到貨的買家,旺旺在線的客戶)

  10、每天所工作店鋪的退貨退款統(tǒng)計(jì)并制成報(bào)表形式,需注明退款原因以及產(chǎn)品型號(hào)等相關(guān)信息

  11、每個(gè)月銷售金額、退款金額、快遞金額、售后賠償?shù)认嚓P(guān)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)并制成報(bào)表形式,需注明產(chǎn)品相關(guān)的信息

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