下面是范文網(wǎng)小編整理的國(guó)內(nèi)跟單崗位職責(zé)4篇(跟單崗位及職責(zé)是什么)，供大家參閱。

國(guó)內(nèi)跟單崗位職責(zé)1

　　崗位描述

　　崗位名稱(chēng)

　　跟單員

　　崗位編號(hào)

　　直接上級(jí)

　　省區(qū)經(jīng)理

　　越級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

　　營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

　　直接下級(jí)

　　無(wú)

　　崗位權(quán)限與責(zé)任

　　工作職能 1、負(fù)責(zé)接受客戶(hù)訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號(hào)系列、規(guī)格、尺寸、貨款等；

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)每日銷(xiāo)售清單的匯總和錄入； 3、負(fù)責(zé)對(duì)每天的客戶(hù)投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部門(mén)，以便及時(shí)解決售后問(wèn)題； 4、做好接單工作和銷(xiāo)售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號(hào)、尺寸、顏色、包數(shù)、賣(mài)點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)；

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個(gè)客戶(hù)的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作； 6、跟客戶(hù)溝通下達(dá)訂單必須用傳真等書(shū)面形式； 7、收到客戶(hù)傳真后，應(yīng)先與所屬業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜，然后必須再給客戶(hù)打個(gè)電話(huà)，確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤后，再打單核定打款總金額； 8、打單完畢后，回復(fù)客戶(hù)打款總金額，通知客戶(hù)打訂貨訂金； 9、去財(cái)務(wù)確定客戶(hù)貨款訂金到賬后，下達(dá)生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計(jì)劃處； 10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個(gè)過(guò)程，對(duì)訂單處于哪個(gè)環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。

　　11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶(hù)打余款，財(cái)務(wù)確認(rèn)全款到賬后，安排出貨； 12、與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運(yùn)相關(guān)事宜； 13、接洽財(cái)務(wù)、出納、倉(cāng)庫(kù)備貨、驗(yàn)貨、裝車(chē)、出廠事宜； 14、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的信息接口傳遞工作； 15、及時(shí)向省區(qū)經(jīng)理溝通專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)貨情況，以便于省區(qū)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)及時(shí)的維護(hù)和開(kāi)發(fā)； 16、跟單文員必須和客戶(hù)、客服、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào)工作； 17、對(duì)每天的銷(xiāo)售情況進(jìn)行匯總，做好日?qǐng)?bào)表，交于省區(qū)經(jīng)理； 18、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售臺(tái)帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)； 19、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成銷(xiāo)售部下達(dá)的各項(xiàng)工作要求和目標(biāo)； 20、根據(jù)客戶(hù)要求，按公司的有關(guān)流程，進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)貨。21、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)

　　工作權(quán)限

　　1、下達(dá)訂單生產(chǎn)指令、調(diào)貨指令、發(fā)貨計(jì)劃指令； 2、對(duì)各生產(chǎn)部門(mén)的“按時(shí)、按質(zhì)、按量”交貨原則進(jìn)行監(jiān)督； 3、督促應(yīng)收賬款回收的權(quán)力。

　　工作關(guān)系

　　1、公司內(nèi)部：銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù) 2、公司外部：客戶(hù)篇2：崗位職責(zé)模板(業(yè)務(wù)跟單)跟單員崗位說(shuō)明書(shū) 篇3：跟單文員工作職責(zé)

　　跟單文員工作職責(zé)

　　跟單文員工作職責(zé)

　　每日工作內(nèi)容： 1.接受上級(jí)工作指示和客戶(hù)信息，必要時(shí)將該信息傳達(dá)給公司內(nèi)部對(duì)應(yīng)部門(mén)。2.聽(tīng)從上級(jí)管理意見(jiàn)，聽(tīng)從其他部門(mén)，特別是生產(chǎn)部門(mén)關(guān)于交期的意見(jiàn)。3.每日下車(chē)間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿(mǎn)足客戶(hù)交期。4.客戶(hù)樣品管理： 1）當(dāng)工程接到新產(chǎn)品單時(shí)，配合工程向客戶(hù)尋求相關(guān)資料，2）當(dāng)客戶(hù)有交貨需求時(shí)，督促工程迅速完成樣本工作。3）如送樣前客戶(hù)提出交貨，要求客戶(hù)提出預(yù)產(chǎn)forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。4）當(dāng)工程送樣達(dá)成，參與新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，在會(huì)議前后時(shí)向客戶(hù)訊證，并索要正式訂單。5）將工程確認(rèn)的樣品，按冊(cè)記錄發(fā)放給品質(zhì)部門(mén)，作為量產(chǎn)的管制依據(jù)。6）如品質(zhì)部門(mén)或客戶(hù)對(duì)樣品提出疑問(wèn)，將信息傳達(dá)給工程處理。5.下單跟單工作： 1）追客戶(hù)下forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。2）依據(jù)客戶(hù)訂單下公司內(nèi)部制造命令單通知各部門(mén)做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，并做好工單發(fā)放記錄，避免造成有單無(wú)貨或有貨無(wú)單情況。3）審核生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表，進(jìn)行工單產(chǎn)能結(jié)算工作，以追蹤工單達(dá)成情況 4）開(kāi)立發(fā)料通知單給生產(chǎn)部門(mén)和物料員，通知其部門(mén)做好物料的準(zhǔn)備工作。5）如有其他物料需要領(lǐng)取的，審核領(lǐng)料部門(mén)是否領(lǐng)料正常。6）督促pc計(jì)劃員依據(jù)客戶(hù)交期情況，與生產(chǎn)部門(mén)協(xié)商制訂生產(chǎn)計(jì)劃表，并依據(jù)生產(chǎn)狀況和客戶(hù)協(xié)商交期。7）如公司生產(chǎn)量或生產(chǎn)工藝無(wú)法達(dá)成客戶(hù)交期需要外發(fā)供應(yīng)商的,開(kāi)立外協(xié)申請(qǐng)單給外協(xié)跟單員。6.出貨追蹤管理工作：

　　轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記 1）將和客戶(hù)協(xié)商的交期制定成出貨計(jì)劃，請(qǐng)倉(cāng)庫(kù)，品質(zhì)做好出貨準(zhǔn)備。2）如客戶(hù)對(duì)出貨時(shí)間有疑問(wèn)，與客戶(hù)協(xié)商；盡量滿(mǎn)足其合理的要求。

　　料不及時(shí)或無(wú)計(jì)劃的出貨。4）當(dāng)倉(cāng)庫(kù)備好產(chǎn)品時(shí)，依據(jù)備料數(shù)量開(kāi)立客戶(hù)送貨單，要求倉(cāng)庫(kù)按照客戶(hù)要求時(shí)間內(nèi)將貨物送到。5）督促倉(cāng)庫(kù)送貨員將送貨單準(zhǔn)確收回，并建檔以方便查帳。7.其他工作： 1）按時(shí)和客戶(hù)有關(guān)人員進(jìn)行帳務(wù)核對(duì)，確保送貨單沒(méi)有失誤。2）召開(kāi)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)時(shí)，要參加。3）如客戶(hù)有變更交期的，積極與pc協(xié)商，修訂生產(chǎn)計(jì)劃，督促生產(chǎn)部門(mén)執(zhí)行之。4）如客戶(hù)有緊急插單的，立即召開(kāi)緊急插單說(shuō)明會(huì)，向生產(chǎn)部門(mén)說(shuō)明插單重要性，督促生產(chǎn)部門(mén)執(zhí)行。

　　5）如生產(chǎn)部門(mén)因交期沒(méi)有達(dá)成，及時(shí)和客戶(hù)協(xié)商，商討新的交貨時(shí)間。6）如有品質(zhì)問(wèn)題而影響交期的，同樣及時(shí)和客戶(hù)協(xié)商，商討新的交貨時(shí)間，必要時(shí)和品質(zhì)部門(mén)協(xié)商讓步接受；如需要返工處理的，當(dāng)接到品質(zhì)信息時(shí)，確認(rèn)工程和品質(zhì)部門(mén)意見(jiàn)，及時(shí)與生產(chǎn)部門(mén)溝通返工完成時(shí)間。7）如需要補(bǔ)單交貨的，與生產(chǎn)部門(mén)協(xié)商及時(shí)補(bǔ)單作業(yè)。8）積極和倉(cāng)庫(kù)一起與客戶(hù)協(xié)商包材回收問(wèn)題，減少公司包材損失。?每周月工作內(nèi)容：

　　每周組織各生管召開(kāi)交期檢討會(huì)

　　不定期召開(kāi)客戶(hù)交期檢討會(huì) ?所用表格：

　　送貨單

　　制造命令單

　　發(fā)料通知單

　　領(lǐng)料單

　　異常領(lǐng)料單

　　不合格品報(bào)告

　　外協(xié)申請(qǐng)單

　　跟單文員就是負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的跟蹤、監(jiān)督，避免飛單

　　就是接到單子后把所要用到的原料輔料還有產(chǎn)品相關(guān)的所有的東西都要管的.跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購(gòu)跟單，生產(chǎn)過(guò)程跟單，貨物運(yùn)輸跟單及客戶(hù)聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶(hù)接待）。1.出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）了解基本外貿(mào)知識(shí)：（談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同等等）?；A(chǔ)外語(yǔ)及函電往來(lái)。2.物料采購(gòu)跟單。（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營(yíng)銷(xiāo)，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)）3.生產(chǎn)過(guò)程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。4.貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）貨物運(yùn)輸知識(shí)，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報(bào)關(guān)知識(shí)。5.客戶(hù)聯(lián)轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記絡(luò)跟蹤（客戶(hù)接待）：了解對(duì)客戶(hù)的管理，懂國(guó)際禮儀知識(shí)。1、客戶(hù)所下訂單的數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行相關(guān)的監(jiān)督（訂單數(shù)量、交貨日期、結(jié)款方式、回傳交期）。2、確認(rèn)物料是否到位，為生產(chǎn)做好準(zhǔn)備。3、跟進(jìn)生產(chǎn)，滿(mǎn)足客戶(hù)供貨要求。4、把交完的訂單及時(shí)交給財(cái)務(wù)，做好對(duì)帳工作，協(xié)助業(yè)務(wù)回籠資金。5、把自己不能解決的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)反映，及時(shí)解決問(wèn)題。6、做好本職工作的同時(shí)，協(xié)助財(cái)務(wù)和出納工作。

　　工作要領(lǐng)：1、熱情禮貌、積極向上、責(zé)任心強(qiáng)。2、在客戶(hù)和業(yè)務(wù)之間做好溝通和協(xié)調(diào)工作并及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)信息。3、保持良好的客戶(hù)關(guān)系。4、做好各部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)工作。1.聽(tīng)從上級(jí)管理意見(jiàn)，聽(tīng)從其他部門(mén)，每日下車(chē)間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿(mǎn)足客戶(hù)交期。2.負(fù)責(zé)客戶(hù)樣品管理： 1）當(dāng)工程接到新產(chǎn)品單時(shí)，配合工程向客戶(hù)尋求相關(guān)資料，2）當(dāng)客戶(hù)有交貨需求時(shí)，督促工程迅速完成樣本工作。3）如送樣前客戶(hù)提出交貨，要求客戶(hù)提出預(yù)產(chǎn)forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。4）當(dāng)工程送樣達(dá)成，參與新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，在會(huì)議前后時(shí)向客戶(hù)訊證，并索要正式訂單。5）將工程確認(rèn)的樣品，按冊(cè)記錄發(fā)放給品質(zhì)部門(mén)，作為量產(chǎn)的管制依據(jù)。6）如品質(zhì)部門(mén)或客戶(hù)對(duì)樣品提出疑問(wèn)，將信息傳達(dá)給工程處理。3.下單跟單工作： 1）追客戶(hù)下forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。2）依據(jù)客戶(hù)訂單下公司內(nèi)部制造命令單通知各部門(mén)做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，并做好工單發(fā)放記錄，避免造成有單無(wú)貨或有貨無(wú)單情況。3）審核生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表，進(jìn)行工單產(chǎn)能結(jié)算工作，以追蹤工單達(dá)成情況 4）開(kāi)立發(fā)料通知單給生產(chǎn)部門(mén)和物料員，通知其部門(mén)做好物料的準(zhǔn)備工作。5）如有其他物料需要領(lǐng)取的，審核領(lǐng)料部門(mén)是否領(lǐng)料正常。6）督促pc計(jì)劃員依據(jù)客戶(hù)交期情況，與生產(chǎn)部門(mén)協(xié)商制訂生產(chǎn)計(jì)劃表，并依據(jù)生產(chǎn)狀況和客戶(hù)協(xié)商交期。7）如公司生產(chǎn)量或生產(chǎn)工藝無(wú)法達(dá)成客戶(hù)交期需要外發(fā)供應(yīng)商的,開(kāi)立外協(xié)申請(qǐng)單給外協(xié)跟單員。4.出貨追蹤管理工作： 1）將和客戶(hù)協(xié)商的交期制定成出貨計(jì)劃，請(qǐng)倉(cāng)庫(kù)，品質(zhì)做好出貨準(zhǔn)備。2）如客戶(hù)對(duì)出貨時(shí)間有疑問(wèn)，與客戶(hù)協(xié)商；盡量滿(mǎn)足其合理的要求。3）督促生產(chǎn)部門(mén)達(dá)成交期并及時(shí)入庫(kù)，要求倉(cāng)庫(kù)及時(shí)備料請(qǐng)品質(zhì)部門(mén)檢驗(yàn)，以上工作需要提前完成，避免出現(xiàn)備料不及時(shí)或無(wú)計(jì)劃的出貨。4）當(dāng)倉(cāng)庫(kù)備好產(chǎn)品時(shí)，依據(jù)備料數(shù)量開(kāi)立客戶(hù)送貨單，要求倉(cāng)庫(kù)按照客戶(hù)要求時(shí)間內(nèi)將貨物送到。5）督促倉(cāng)庫(kù)送貨員將送貨單準(zhǔn)確收回，并建檔以方便查帳。1）按時(shí)和客戶(hù)有關(guān)人員進(jìn)行帳務(wù)核對(duì)，確保送貨單沒(méi)有失誤。2）召開(kāi)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)時(shí)，要參加。3）如客戶(hù)有變更交期的，積極與pc協(xié)商，修訂生產(chǎn)計(jì)劃，督促生產(chǎn)部門(mén)執(zhí)行之。4）如客戶(hù)有緊急插單的，立即召開(kāi)緊急插單說(shuō)明會(huì)，向生產(chǎn)部門(mén)說(shuō)明插單重要性，督促生產(chǎn)部門(mén)執(zhí)行。

　　5）如生產(chǎn)部門(mén)因交期沒(méi)有達(dá)成，及時(shí)和客戶(hù)協(xié)商，商討新的交貨時(shí)間。6）如有品質(zhì)問(wèn)題而影響交期的，同樣及時(shí)和客戶(hù)協(xié)商，商討新的交貨時(shí)間，必要時(shí)和品質(zhì)部門(mén)協(xié)商讓步接受；如需要返工處理的，當(dāng)接到品質(zhì)信息時(shí)，確認(rèn)工程和品質(zhì)部門(mén)意見(jiàn)，及時(shí)與生產(chǎn)部門(mén)溝通返工完成時(shí)間。跟單文員主要工作范圍是生產(chǎn)部門(mén)，登記好產(chǎn)品的生產(chǎn)情況，管理好產(chǎn)品的相關(guān)信息，跟進(jìn)下單情況。其一日的工作流程可以歸納成以下的工作順序： 1.聽(tīng)從上級(jí)管理意見(jiàn)，聽(tīng)從其他部門(mén)，每日下車(chē)間追查生產(chǎn)狀況是否可以滿(mǎn)足客戶(hù)交期。2.負(fù)責(zé)客戶(hù)樣品管理： 1）當(dāng)工程接到新產(chǎn)品單時(shí)，配合工程向客戶(hù)尋求相關(guān)資料，2）當(dāng)客戶(hù)有交貨需求時(shí)，轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記督促工程迅速完成樣本工作。3）如送樣前客戶(hù)提出交貨，要求客戶(hù)提出預(yù)產(chǎn)forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。4）當(dāng)工程送樣達(dá)成，參與新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，在會(huì)議前后時(shí)向客戶(hù)訊證，并索要正式訂單。5）將工程確認(rèn)的樣品，按冊(cè)記錄發(fā)放給品質(zhì)部門(mén)，作為量產(chǎn)的管制依據(jù)。6）如品質(zhì)部門(mén)或客戶(hù)對(duì)樣品提出疑問(wèn)，將信息傳達(dá)給工程處理。3.下單跟單工作： 1）追客戶(hù)下forcost或其他生產(chǎn)排程依據(jù)，以方便安排生產(chǎn)。2）依據(jù)客戶(hù)訂單下公司內(nèi)部制造命令單通知各部門(mén)做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，并做好工單發(fā)放記錄，避免造成有單無(wú)貨或有貨無(wú)單情況。3）審核生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表，進(jìn)行工單產(chǎn)能結(jié)算工作，以追蹤工單達(dá)成情況 4）開(kāi)立發(fā)料通知單給生產(chǎn)部門(mén)和物料員，通知其部門(mén)做好物料的準(zhǔn)備工作。5）如有其他物料需要領(lǐng)取的，審核領(lǐng)料部門(mén)是否領(lǐng)料正常。6）督促pc計(jì)劃員依據(jù)客戶(hù)交期情況，與生產(chǎn)部門(mén)協(xié)商制訂生產(chǎn)計(jì)劃表，并依據(jù)生產(chǎn)狀況和客戶(hù)協(xié)商交期。7）如公司生產(chǎn)量或生產(chǎn)工藝無(wú)法達(dá)成客戶(hù)交期需要外發(fā)供應(yīng)商的,開(kāi)立外協(xié)申請(qǐng)單給外協(xié)跟單員。篇4：跟單員工作職責(zé)

　　一、目 的：為明確跟單員工作職責(zé)和權(quán)限,并與其他部門(mén)得到有效溝通,特制定此部門(mén)

　　職責(zé)說(shuō)明書(shū)。

　　二、適用范圍: 跟單部跟單員。三、定義: 1.跟單:跟單英文walkthroug的直譯,意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束---一般都是到財(cái)務(wù)做帳結(jié)束-整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)-各種證據(jù)、單據(jù)、報(bào)表等---對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。2.跟單員：跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶(hù)訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專(zhuān)職人員。所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人都是跟單員。四、工作內(nèi)容：

(了解基本外貿(mào)知識(shí)：談判，報(bào)價(jià)，接單，簽合同 等等;基礎(chǔ)外語(yǔ)及函電往來(lái));采購(gòu)跟單（業(yè)務(wù)跟進(jìn),懂營(yíng)銷(xiāo)，懂產(chǎn)品。物料，性能，使用）;生產(chǎn)過(guò)程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn).懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。）;貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn).貨物運(yùn)輸知識(shí):運(yùn)輸工具，方法，配柜及了解報(bào)關(guān)知識(shí)）及客戶(hù)聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶(hù)接待：了解對(duì)客戶(hù)的管理，懂國(guó)際禮儀知識(shí)）1.尋找客戶(hù)：通過(guò)各種途徑尋找新客戶(hù)，跟蹤老客戶(hù)。2.設(shè)定目標(biāo)：主要客戶(hù)和待開(kāi)發(fā)的客戶(hù)。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。3.傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。4.推銷(xiāo)產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶(hù)接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。5.提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶(hù)的服務(wù)。6.收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。7.分配產(chǎn)能：產(chǎn)能緊張時(shí)先安排主要客戶(hù)。

　　8.負(fù)責(zé)外貿(mào)采購(gòu)的國(guó)內(nèi)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)、詢(xún)價(jià)和評(píng)審 9.計(jì)算報(bào)價(jià)單 10.驗(yàn)簽訂單 11.進(jìn)行采購(gòu)訂單的下達(dá)、跟蹤,安排和參與質(zhì)檢員對(duì)產(chǎn)品的驗(yàn)貨 12.負(fù)責(zé)出口單證、物流、以及跟單工作中涉及的各項(xiàng)內(nèi)容 13.填對(duì)帳表,配合財(cái)務(wù)做好核銷(xiāo),對(duì)帳工作 14.目錄，樣品的寄送與登記 15.客戶(hù)檔案的管理 16.客戶(hù)來(lái)訪接待 17.經(jīng)理交辦事項(xiàng)的處理

　　18.與相關(guān)部門(mén)(供應(yīng)商、出口運(yùn)輸以及與貨代,船公司)的業(yè)務(wù)聯(lián)系

　　跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對(duì)客戶(hù)所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。

　　五、工作流程: 跟單員工作流程關(guān)聯(lián)圖： 客戶(hù)——訂單處理中心——訂單——訂單處理中心—

—供應(yīng)商——生產(chǎn)計(jì)劃——（庫(kù)存查詢(xún)）（出貨傳票）——供應(yīng)商——進(jìn)料——倉(cāng)庫(kù)——出庫(kù)

　　要點(diǎn)：接單與審單 ；進(jìn)出口貨物的基本程序(外貿(mào)業(yè)務(wù)主要就是進(jìn)行貨物的進(jìn)出，貨物的出口有二種形式，一種通過(guò)外貿(mào)公司出口，另一種是自營(yíng)出口。跟單員對(duì)出口貨物的跟單工作主要有：接單，跟進(jìn)生產(chǎn)，出貨跟蹤，制單結(jié)匯等)﹙一﹚、接單：接單也即合同的簽定，訂單的取得。合同的書(shū)面形式并不限于某種特定的格式。任何載明雙方當(dāng)事人名稱(chēng)，標(biāo)的物的質(zhì)量，數(shù)量，價(jià)格，交貨和支付等交易條件的書(shū)面文件，包括買(mǎi)賣(mài)雙方為達(dá)成交易而交換的信件，電報(bào)或電傳，都足以構(gòu)成書(shū)面合同。1．下單方式：客戶(hù)下單的方式有：通過(guò)電話(huà)，fax, email或書(shū)面合同等方式。2．接單的途徑：交易會(huì)，出訪，出國(guó)參展，邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)訪，利用我們的網(wǎng)站，等等。3．接單的形式：在出口貿(mào)易中，跟單員接的單沒(méi)有特定的限制，最常見(jiàn)的是：（1）合同：（contract）合同有銷(xiāo)貨合同（sales contract）和購(gòu)貨合同（purchase contract）。前者由賣(mài)方草擬，后者由買(mǎi)方草擬。（2）確認(rèn)書(shū)；（confirmation）它比合同要簡(jiǎn)化些。對(duì)異議，仲裁，不可抗力等條款都不列入。它也有銷(xiāo)貨確認(rèn)書(shū)（sales confirmation）和購(gòu)貨確認(rèn)書(shū)（purchase confirmation）。這種格式的合同一般適用于成交金額不大，批次較多的產(chǎn)品。而合同用的比較正規(guī)?？蛻?hù)從國(guó)外直接發(fā)來(lái)的訂單或委托訂單，我們收到后要回復(fù)，不能置之不理，否則算默認(rèn)。4．接單的程序： 接單的程序可分為詢(xún)盤(pán)，發(fā)盤(pán)，還盤(pán)和接受四個(gè)環(huán)節(jié)。（1）詢(xún)盤(pán)：（inquiry）又叫詢(xún)價(jià)。（2）發(fā)盤(pán)：（offer）又叫發(fā)價(jià)。是買(mǎi)方或賣(mài)方向?qū)Ψ教岢龈黜?xiàng)交易條件，并愿意按照這些條件達(dá)成交易，訂立合同的一種確定的表示。在實(shí)際業(yè)務(wù)中，發(fā)盤(pán)通常是一方在收到對(duì)方的詢(xún)盤(pán)后作出的。（3）還盤(pán)：（counter-offer）又叫還價(jià)。（4）接受（acceptance）買(mǎi)方或賣(mài)方同意對(duì)方在發(fā)盤(pán)中提出的各項(xiàng)交易條件，并愿意按這些條件達(dá)成交易，訂立合同的一種確定的表示。﹙二﹚、審單：即審核合同報(bào)價(jià) 1．審單內(nèi)容： 確認(rèn)產(chǎn)品名稱(chēng)，規(guī)格，質(zhì)量，數(shù)量，單價(jià)，價(jià)格條款，總額，付款方式，包裝要求，交貨期，交貨方式。2．審單方法：

（1）產(chǎn)品名稱(chēng)，規(guī)格： 審查時(shí)產(chǎn)品代碼是不是自身的產(chǎn)品？與我們的產(chǎn)品資料能否對(duì)上號(hào)？（2）質(zhì)量： 也稱(chēng)品質(zhì)。是貨物的外觀形態(tài)和內(nèi)在質(zhì)量的綜合。在國(guó)際貨物買(mǎi)賣(mài)中，貨物的品質(zhì)不僅是主要交易條件，也是我們跟單員進(jìn)行審單的首要條件。

（3）數(shù)量： 應(yīng)審查貨物的數(shù)量是否可以及時(shí)備妥，其計(jì)量單位，重量以及約數(shù)有何規(guī)定。約數(shù)：如合同數(shù)量前加“約”，可使交貨數(shù)量有適當(dāng)?shù)臋C(jī)動(dòng)。國(guó)際上對(duì)約字的含義解釋不一。有的認(rèn)為是2。5%，有的認(rèn)為是5%。按《跟單信用證統(tǒng)一慣例》，信用證上如規(guī)定約字，應(yīng)允許有不超過(guò)10%的增

　　減幅度。

（4）單價(jià)，總額的審查： a．客戶(hù)下單有的會(huì)將單價(jià)標(biāo)出，我們要對(duì)照我們的報(bào)價(jià)表審查是否對(duì)？總額有沒(méi)有加錯(cuò)？ 新客戶(hù)下單，要查看我們給他的報(bào)價(jià)。b． 通常我們以美元為結(jié)算貨幣。

（5）價(jià)格條款的審查： 出口貨物的單價(jià)條款，也稱(chēng)價(jià)格術(shù)語(yǔ)，常用的有： fob 船上交貨價(jià)（指裝運(yùn)港的價(jià)格條件）c&f（freight or carriage paid to?..）運(yùn)費(fèi)付至指定目地的交貨 cif 成本+保險(xiǎn)費(fèi)+運(yùn)費(fèi)（指目的港）價(jià)格（6）付款方式審查： a.付款方式是否能接受？lc，付定金，等等。b.支付的貨幣能否接受？(我們以美元為結(jié)算貨幣)（7）包裝要求的審查： a． 工廠的產(chǎn)品本身有自已的包裝，展示給客戶(hù)能否接受？ b． 客戶(hù)提供的包裝（彩印，尺寸）我們能否做？ c． 客戶(hù)提供的包裝資料是否齊全？（內(nèi)包裝，外包裝，標(biāo)簽，說(shuō)明書(shū)）內(nèi)包裝：普合，白合，彩合，吸塑 外包裝：紙箱，木箱，桶裝，編織袋。最主要是嘜頭印刷。

（8）交貨期的審查（1）跟單員應(yīng)審查交貨期是否合理，公司是否能及時(shí)籌備到貨物，并裝車(chē)、船送達(dá)。交貨期分:國(guó)內(nèi)(以天計(jì)算);國(guó)外交貨期一般應(yīng)規(guī)定一個(gè)期限，而不是某個(gè)具體日期。期限有長(zhǎng)有短?？梢允?周，3周，或一個(gè)月，二個(gè)月，一個(gè)季度或更長(zhǎng)。（9）交貨方式的審查： 運(yùn)輸主要有海運(yùn)，陸運(yùn)，空運(yùn)，郵寄等等。注：如運(yùn)費(fèi)由客戶(hù)支付，客戶(hù)決定交貨方式。如我們付費(fèi)，盡量用海運(yùn)。如報(bào)的價(jià)是連同海運(yùn)價(jià)，而客戶(hù)要求空運(yùn)（趕銷(xiāo)售），我們可要求客戶(hù)承擔(dān)多出部分的費(fèi)用。3.直接批量訂單金額大于人民幣4萬(wàn)元的，營(yíng)銷(xiāo)部先安排打樣，樣板交客戶(hù)確認(rèn)后才能下單生產(chǎn)。4.合同評(píng)審?fù)瓿珊凸こ虇?wèn)客（eq）確認(rèn)后,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批完成,營(yíng)銷(xiāo)部跟單員在24小時(shí)內(nèi)回傳合同/訂單或者郵件回復(fù)客戶(hù)。

﹙三﹚、發(fā)單:即安排適合的供應(yīng)報(bào)價(jià),確認(rèn)交期!符合條款后,簽訂《購(gòu)貨合同》,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批后安排生產(chǎn)。

﹙四﹚、訂單生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤:已安排生產(chǎn)的訂單需每天對(duì)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤!如有異常,須及時(shí)通知經(jīng)理,會(huì)影響交期的要提前知會(huì)客戶(hù)。﹙五﹚、準(zhǔn)備報(bào)商檢，報(bào)關(guān)

﹙六﹚、準(zhǔn)備出貨。出貨事宜，是之前要與客人商量好的，貨出哪里？如果使用的tt，一般要求在出貨之前，貨款全部收到才發(fā)貨。﹙七﹚、通知客人貨已經(jīng)發(fā)送。

﹙八﹚、如果是信用證，就拿好信用證中所要求的單據(jù)去銀行議付。

﹙九﹚、合同或訂單的更改： 1.客戶(hù)落單后或生產(chǎn)過(guò)程中，客戶(hù)提出對(duì)訂單的內(nèi)容要求進(jìn)行修改時(shí)，由營(yíng)銷(xiāo)部與客戶(hù)協(xié)商確

　　認(rèn)在線(xiàn)半成品處置方法，開(kāi)出《客戶(hù)工程更改通知》，分發(fā)相關(guān)部門(mén)，并在e系統(tǒng)上作ecn變更。1)更改訂單數(shù)量、貨期通知供應(yīng)商調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃并作跟進(jìn)，當(dāng)發(fā)生異常情況，未能及時(shí)完成訂單或數(shù)量不足須補(bǔ)料時(shí)，應(yīng)提前三天發(fā)出《延誤交貨申請(qǐng)》給營(yíng)銷(xiāo)部，營(yíng)銷(xiāo)部與客戶(hù)協(xié)商并將結(jié)果回復(fù)供應(yīng)商； 2)資料更改由工程部跟進(jìn)完成，并以《資料更改通知》說(shuō)明內(nèi)容，分發(fā)到供應(yīng)商和品保部，以便品保部監(jiān)督檢查，同時(shí)在系統(tǒng)上作“ecn影響”處理。﹙十﹚、合同或訂單的暫停/取消: 營(yíng)銷(xiāo)部接收客戶(hù)通知要求暫停/取消的，開(kāi)出《客戶(hù)工程更改通知》，分發(fā)供應(yīng)商和相關(guān)部門(mén)，并在系統(tǒng)上作ecn變更。2小時(shí)內(nèi)將與相關(guān)部門(mén)確認(rèn)的產(chǎn)品狀態(tài)以《訂單暫停/取消確認(rèn)書(shū)》形式回復(fù)客戶(hù)，客戶(hù)回簽后留檔。一個(gè)月內(nèi)如無(wú)收到客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的處置方案，提交成本中心核算因暫停/取消該該合同或訂單所發(fā)生的成本，并與客戶(hù)協(xié)商處理方案，結(jié)果知會(huì)財(cái)務(wù)部。

　　備注：

　　一、關(guān)于樣品： 要獲取訂單，備好樣品是很重要的一步。1． 寄目錄，樣本：

　　2． 準(zhǔn)備樣品。（1）工廠現(xiàn)有的款式（2）新款（3）客戶(hù)來(lái)樣。

　　要領(lǐng)：無(wú)論老品，新品，還是客戶(hù)來(lái)樣，樣品都要寄給客人進(jìn)行確認(rèn)。特別是新品可能要反復(fù)修改幾篇5：銷(xiāo)售跟單員的工作職責(zé)(參考)銷(xiāo)售跟單工作職責(zé)

　　一、跟單員基本工作及要求

（1）銷(xiāo)售訂單處理 ? 客戶(hù)到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話(huà)口頭下單等，每張訂單的下法不同，跟單

　　員都應(yīng)將它們轉(zhuǎn)成書(shū)面訂單并錄入訂單跟蹤表，以便進(jìn)行跟蹤。并在確認(rèn)交期后回復(fù)訂單，訂單處理與回復(fù)不得超過(guò)24小時(shí)。

　　下單時(shí)，我們要注意在各方面存在的問(wèn)題。舉例如：顏色、數(shù)量、交期的溝通等?？蛻?hù)的訂單原件按照訂單完成狀態(tài)分類(lèi)整理成：待處理訂單、已完成訂單以便分類(lèi)檢索。書(shū)面或口頭回復(fù)每張訂單并記錄，跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶(hù)，收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。? ? ?（2）銷(xiāo)售送貨安排 ? ? 料等情況安排銷(xiāo)售發(fā)貨。為提高發(fā)貨效率，銷(xiāo)售跟單員務(wù)必在當(dāng)天上午下班前做好下午的發(fā)貨訂單并打印出來(lái)，當(dāng)天下午下班前與倉(cāng)庫(kù)及生產(chǎn)和外協(xié)跟單溝通安排好次日的發(fā)貨計(jì)劃并做好初步的發(fā)貨單以及至少一張可以確定的發(fā)貨單（即確保次日一上班就可以裝車(chē)的發(fā)貨單）。如因銷(xiāo)售發(fā)貨安排有誤，造成發(fā)貨推遲或延誤的，跟單人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　涉及回款或其它不確定事項(xiàng)的，必要時(shí)跟單員安排發(fā)貨需要與銷(xiāo)售主管和財(cái)務(wù)做相應(yīng)的溝通。產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶(hù)。?（3）生產(chǎn)庫(kù)存跟蹤 ? 將客戶(hù)訂單結(jié)合庫(kù)存情況轉(zhuǎn)化成定額發(fā)料單交付生產(chǎn)或外協(xié)： 一定要把客戶(hù)要求在生產(chǎn)

　　單上寫(xiě)清楚。交生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉(cāng)庫(kù)了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。并且，不同客戶(hù)下達(dá)的相同的產(chǎn)品訂單在前部生產(chǎn)訂單未完成時(shí)要盡快合并生產(chǎn)，以便提高生產(chǎn)效率。

　　交付生產(chǎn)之后務(wù)必跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，并得到生產(chǎn)明確的排場(chǎng)回復(fù)，據(jù)此回復(fù)客戶(hù)的交貨期，原則上交貨期誤差控制在1-2天。

　　生產(chǎn)過(guò)程中，如有意外情況不能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求時(shí)，一定要及時(shí)將情況反映到公司最高層，最終找到解決的辦法。

　　小樣：打小樣的目地是看本公司的做貨能否達(dá)到和滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶(hù)自己批板后再下單做貨的。修改定單 一般情況是要求跟客戶(hù)重新下單，跟單員重新開(kāi)單交生產(chǎn)部生產(chǎn)或者取消生產(chǎn)訂單。? ? ? ?（4）銷(xiāo)售回款跟蹤 ? ? 填寫(xiě)銷(xiāo)售對(duì)賬單并與財(cái)務(wù)對(duì)賬確認(rèn)后匯總，給銷(xiāo)售人員提供準(zhǔn)確及時(shí)的收款信息?？蛻?hù)未及時(shí)回款的要向銷(xiāo)售主管提醒并報(bào)知財(cái)務(wù)注意。到期應(yīng)收款的，提前一天與財(cái)務(wù)核對(duì)好并整理好收款單據(jù)交付業(yè)務(wù)員去收款。? 每月度結(jié)束后，銷(xiāo)售跟單必須與3天內(nèi)將銷(xiāo)售匯總表做好并提交財(cái)務(wù)審核歸檔。（5）客戶(hù)檔案的管理 ? ? ? 新客戶(hù)及時(shí)登記客戶(hù)登記表：務(wù)必將客戶(hù)的準(zhǔn)確的名稱(chēng)，地址、聯(lián)系人、電話(huà)、傳真、結(jié)算方式等數(shù)據(jù)完整無(wú)誤輸入登記表，以便銷(xiāo)售開(kāi)單時(shí)自動(dòng)查詢(xún)相關(guān)數(shù)據(jù)； 客戶(hù)產(chǎn)品價(jià)格信息及時(shí)填寫(xiě)或者更新進(jìn)客戶(hù)登記表，以便保持?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，減少對(duì)賬送貨工作的復(fù)雜性?？蛻?hù)資料有變更的必須及時(shí)變更。

（6）計(jì)算報(bào)價(jià)單 ? 客戶(hù)產(chǎn)品有變動(dòng)或特殊要求而致使價(jià)格有變動(dòng)或者是新客戶(hù)，需要填寫(xiě)報(bào)價(jià)單報(bào)財(cái)務(wù)和總

　　經(jīng)理審核之后給客戶(hù)確認(rèn)，并按雙方確認(rèn)報(bào)價(jià)執(zhí)行。? 客戶(hù)產(chǎn)品是使用新材料的，接到客戶(hù)訂單時(shí)必須請(qǐng)示總經(jīng)理客戶(hù)報(bào)價(jià)是否需要做變更，如

　　需變更則填寫(xiě)報(bào)價(jià)單獲批，否則按原報(bào)價(jià)執(zhí)行。

（7）客戶(hù)服務(wù) ? 客戶(hù)來(lái)訪接待：客戶(hù)來(lái)訪應(yīng)該做到熱情周到，如果因故不能接待的，務(wù)必請(qǐng)其它員工代為

　　接待，并跟蹤記錄客戶(hù)來(lái)訪情況。? 樣品的寄送與登記：客戶(hù)需要樣品時(shí)與客戶(hù)溝通清楚后送樣給客戶(hù)，并跟蹤回訪樣品情況。? 客戶(hù)投訴或是退貨時(shí)：對(duì)客戶(hù)的投訴，我們要了解問(wèn)題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到

　　對(duì)策，避免下次出現(xiàn)。? 客戶(hù)要求退貨，首先是盡量的使客戶(hù)接受我們所出現(xiàn)的問(wèn)題。若能返修，則再對(duì)成品進(jìn)行

　　返修好后再出貨。很?chē)?yán)重的就重新生產(chǎn)，補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。還有采用相互讓步的折扣法。

　　有時(shí)只能按客戶(hù)的要求來(lái)處理。最重要的是如何想法讓公司同客戶(hù)達(dá)到雙贏。

（8）與各部門(mén)的溝通及完成主管交辦事項(xiàng)的處理

　　跟單最重要的個(gè)人素質(zhì)是什么？溝通！跟單的本質(zhì)是就是一個(gè)內(nèi)外溝通的過(guò)程！? 同本廠內(nèi)的各部門(mén)溝通：

　　面對(duì)生產(chǎn)部門(mén)我們就是客戶(hù)，所做的一切在對(duì)老板負(fù)責(zé)的同時(shí)也要對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。多同各生產(chǎn)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時(shí)，客戶(hù)的意圖，使生產(chǎn)更順利，能更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。? 同客戶(hù)的溝通：

　　先要了解客戶(hù)的心態(tài)，他們是希望你在最快的時(shí)間里，給他最好的貨，價(jià)錢(qián)也希望是最低的。如果你能體會(huì)到這點(diǎn)的話(huà)，同客戶(hù)的溝通也就不難了。同時(shí)，我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢?dāng)作是自己的事至始至終的做好，客戶(hù)那當(dāng)然也就不難交差的。其實(shí)，只要我們能對(duì)客戶(hù)真誠(chéng)的付出，他們也會(huì)在有些問(wèn)題上會(huì)理解你的，不會(huì)令你難做。? 配合銷(xiāo)售主管并完成其交付的其它工作。

　　二、銷(xiāo)售跟單的特點(diǎn) 1． 責(zé)任大

　　跟單員的工作是建立在訂單與客戶(hù)上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶(hù)是企業(yè)的上

　　帝，失去訂單與客戶(hù)將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶(hù)的工作責(zé)任重大。2． 溝通，協(xié)調(diào)：

　　跟單員工作涉及各部門(mén)。跟單員與客戶(hù)，與計(jì)劃部門(mén)，生產(chǎn)部門(mén)等許多部門(mén)的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。

　　3． 做好客戶(hù)的參謀：

　　跟單員掌握著大量的客戶(hù)資料，對(duì)他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對(duì)客戶(hù)的訂單可以提出意見(jiàn)，以利于客戶(hù)的訂貨。4． 工作節(jié)奏多變，快速：

　　面對(duì)的客戶(hù)來(lái)自五湖四海，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶(hù)的需求是多樣的。有時(shí)客戶(hù)的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。5． 工作是綜合性的：

　　跟單員工作涉及企業(yè)所有部門(mén)，由此決定了其工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷(xiāo)售人員的職責(zé)。對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉生產(chǎn)運(yùn)作流程。

　　三、跟單員的素質(zhì)要求：

　　跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求： 1.分析能力。分析出客戶(hù)的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。2.預(yù)測(cè)能力。能預(yù)測(cè)出客戶(hù)的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生

　　產(chǎn)及交貨的安排。

　　3.表達(dá)能力。善于用文字和語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。4.專(zhuān)業(yè)知識(shí)。對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來(lái)源及成分。知道產(chǎn)品 的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶(hù)及生產(chǎn)人員的溝通。5.與人共事的能力。與各部門(mén)的人員打成一片，使其自覺(jué)完成客戶(hù)訂單。6.人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶(hù)，與上級(jí)，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過(guò) 他們來(lái)完成自己想要做的事。7.法律知識(shí)。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)。做到知法，守法，懂法，用法。

　　8.談判能力。有口才，有技巧。9.物流知識(shí)。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào)關(guān)等知識(shí)。

國(guó)內(nèi)跟單崗位職責(zé)2

　　跟單崗位職責(zé)

　　1、密切跟蹤板房產(chǎn)前的工藝、紙板、樣衣、單用量的制作核算，使各種原輔料的單用量，盡最大限度核算準(zhǔn)確，以避免造成重新補(bǔ)料、采料、增大工作量和拖延產(chǎn)品出貨時(shí)間的不良循環(huán)。

　　2、根據(jù)計(jì)劃指令和板房提供的單用量，認(rèn)真核定物料的數(shù)量規(guī)格要求、品質(zhì)要求，并制作采購(gòu)計(jì)劃（扣除倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)存數(shù)）和生產(chǎn)制單。

　　3、跟蹤物料回廠時(shí)間品質(zhì)要求。

　　4、跟蹤外發(fā)、印花、繡花、捆條及其它內(nèi)、外加工產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量、交期。

　　5、跟蹤本廠及外加工廠的最終產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量、交期。

國(guó)內(nèi)跟單崗位職責(zé)3

;跟單人員業(yè)務(wù)職責(zé)：

　　1.接到訂單，審核訂單，明白訂單全部的要求，不明之處詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，然后給老板簽名確認(rèn)，回傳并通知客戶(hù)；負(fù)責(zé)復(fù)印訂單分發(fā)給相關(guān)部門(mén)，分別分發(fā)給生產(chǎn)部、品質(zhì)部、倉(cāng)庫(kù)。其中，向生產(chǎn)部、品質(zhì)部講明客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的所有要求及注意要點(diǎn)，并提供準(zhǔn)確的樣板。

　　2.大貨投產(chǎn)前，整理一份完整的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或工藝單，注明工藝流程及做法、裝箱件數(shù)及紙箱規(guī)格、箱嘜內(nèi)容。

　　3.工藝單：內(nèi)容一定要詳細(xì)，客戶(hù)名、型號(hào)、批號(hào)、顏色、要求和注意事項(xiàng)等。若某些部位名稱(chēng)在尺寸表中無(wú)法書(shū)面詳細(xì)表述，則需配小圖作參考，務(wù)必讓人看得很明白。如果在生產(chǎn)過(guò)程中客人對(duì)某些地方進(jìn)行了修改或改動(dòng)，跟單員要對(duì)這些做特別聲明，在備注欄注明清楚日期及更改項(xiàng)目，同時(shí)收回以前的資料并作廢。

　　4.正式生產(chǎn)前，必須做一份大貨產(chǎn)前版，掛上吊牌并簽名。此版以供生產(chǎn)部和品質(zhì)部 參考、驗(yàn)貨。

　　5.跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，若無(wú)法及時(shí)出貨要盡快與客戶(hù)溝通，如在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生欠數(shù)問(wèn)題，負(fù)責(zé)調(diào)查欠數(shù)原因，何處環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)與采購(gòu)和供應(yīng)商聯(lián)系，盡快在短時(shí)間處理好欠數(shù)，不影響生產(chǎn)進(jìn)度。

　　6.如果是新的Item根據(jù)要求發(fā)單給樣板部做樣板給客人確認(rèn)，確認(rèn)OK，等材料回來(lái)后，做首件給客人確認(rèn)，確認(rèn)OK，黑生產(chǎn)、品質(zhì)各一卡，自己留樣一卡。 7.如需驗(yàn)貨需提前做好準(zhǔn)備，于大貨出貨前2天左右的時(shí)間讓生產(chǎn)部挑選出來(lái)。8.如不需要驗(yàn)貨，把大貨照片拍給客人確認(rèn)，包括箱嘜、產(chǎn)品、條碼等。

　　9.到出貨日期，負(fù)責(zé)把出貨資料打印出來(lái)，裝車(chē)前把貨物清理分類(lèi)并檢查好紙箱的箱序號(hào)，安排上貨人員將貨放于指定地點(diǎn)，出貨并在上貨柜車(chē)的同時(shí)清點(diǎn)貨物的數(shù)量并檢查分類(lèi)貨物的種類(lèi)。

..;10.出貨準(zhǔn)備：裝箱單明細(xì)如數(shù)量、顏色、箱號(hào)、凈毛重等要書(shū)寫(xiě)正確。出貨后把裝箱單整理好交到財(cái)務(wù)部。

　　11.接到客戶(hù)要求、抱怨要及時(shí)準(zhǔn)確的回饋給相關(guān)部門(mén)出來(lái)，做好客戶(hù)與本廠的溝通。

..

國(guó)內(nèi)跟單崗位職責(zé)4

　　銷(xiāo)售跟單崗位職責(zé) 銷(xiāo)售跟單職責(zé)范圍

　　1.跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)進(jìn)度并將貨品順利的交給客戶(hù)。

　　2.深入各班組，熟悉生產(chǎn)，熟悉各工序流程，熟悉各產(chǎn)品的生產(chǎn)流程和工藝。

　　3.下單時(shí)，我們要注意在各方面存在的問(wèn)題。如:顏色、規(guī)格、數(shù)量、包裝等要求。

　　4.接收客戶(hù)的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門(mén)。 5.做好售后服務(wù), 每張單下單時(shí)，一定要把客戶(hù)要求在下單任務(wù)書(shū)上寫(xiě)清楚。

　　6.負(fù)責(zé)跟蹤各表格包括開(kāi)單，將倉(cāng)庫(kù)每天進(jìn)倉(cāng)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)錄入精誠(chéng)軟件，遇到要即使出貨即開(kāi)單的情況，必須提前錄入精誠(chéng)方可開(kāi)單。

　　7.客戶(hù)詢(xún)價(jià)時(shí)交由其負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員跟蹤,不得私自報(bào)價(jià)和泄露公司秘密。 1 8.負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)員的下單任務(wù)書(shū)，跟蹤各業(yè)務(wù)員下單生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向業(yè)務(wù)員或者上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

　　9.與生產(chǎn)跟單密切聯(lián)系，互相溝通，避免下單時(shí)出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤。 1.擔(dān)任生產(chǎn)經(jīng)理的副手，打印車(chē)間各種通知書(shū)和相關(guān)文檔。2.深入各班組，熟悉生產(chǎn)，熟悉各工序流程，熟悉各產(chǎn)品的生產(chǎn)流程和工藝。

　　3.負(fù)責(zé)完成按單下達(dá)生產(chǎn)數(shù)據(jù)任務(wù)書(shū)，熟悉生產(chǎn)，熟悉各工序流程，回收各生產(chǎn)部門(mén)每天生產(chǎn)任務(wù)單，按上級(jí)安排提前派發(fā)各部門(mén)每天生產(chǎn)任務(wù)，制定各部門(mén)時(shí)間段的排產(chǎn)表，4.各工序每天生產(chǎn)資料做到需要使用時(shí):即取、即用、即可分析，成為我廠分析生產(chǎn)、安排生產(chǎn)、制定主案、及時(shí)按量、按要求，準(zhǔn)確地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)指揮生產(chǎn)，加強(qiáng)企業(yè)管理，提供依據(jù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

　　5.按客戶(hù)需求跟蹤每批貨完成的進(jìn)度與各工序的銜接。 6.與銷(xiāo)售跟單密切聯(lián)系，相互溝通，避免下單時(shí)出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤。

　　7.向各工序下達(dá)任務(wù)書(shū)時(shí)需清楚其工序所需材料，如:玻璃、色料、墊板等。 8.每張單按所需輔料計(jì)算好數(shù)量，需申購(gòu)輔料的必須向提 2 前向采購(gòu)部申購(gòu)。三(統(tǒng)計(jì)員職責(zé)范圍

　　負(fù)責(zé)公司各部門(mén)及各工序的有關(guān)生產(chǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、調(diào)查、匯總、整理、預(yù)測(cè)、分析以及歸檔和統(tǒng)計(jì)監(jiān)督工作，各種數(shù)據(jù)必須按規(guī)定的統(tǒng)計(jì)方法如實(shí)填報(bào)，做到及時(shí)準(zhǔn)確，杜絕虛、瞞報(bào)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)向有關(guān)部門(mén)預(yù)報(bào)糾正，以確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的“時(shí)效性”，“準(zhǔn)確性”，深入各班組，經(jīng)常輔導(dǎo)他們提高統(tǒng)計(jì)工作水平，熟悉生產(chǎn)，熟悉各工序流程，以便不斷提高對(duì)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真?zhèn)伪鎰e能力，為做好統(tǒng)計(jì)工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，具體工作如下: 1.銷(xiāo)售部每天出貨清單錄入 2.倉(cāng)庫(kù)每天進(jìn)出貨清單錄入 3.試制部每天領(lǐng)料清單錄入 4.開(kāi)介班每天開(kāi)介清單錄入 5.印花班每天印花清單錄入 6.分粒班每天分粒清單錄入 7.窯爐班每天燒成清單錄入 8.電鍍班每天電鍍清單錄入 9.磨圓班每天磨圓清單錄入 10.鋪貼班每天鋪貼清單錄入

　　11.每日向上級(jí)提供2~10項(xiàng)內(nèi)容的日?qǐng)?bào)表與月報(bào)表。 3 12.每月按以上數(shù)據(jù)，按出勤日與計(jì)件方案負(fù)責(zé)計(jì)算全公司各員工工資。百度搜索”就愛(ài)閱讀”,專(zhuān)業(yè)資料,生活學(xué)習(xí),盡在就愛(ài)閱讀網(wǎng),您的在線(xiàn)圖書(shū)館

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