下面是范文網(wǎng)小編整理的2.前廳部副經(jīng)理崗位職責(zé)3篇(前廳副經(jīng)理的崗位職責(zé))，供大家品鑒。
2.前廳部副經(jīng)理崗位職責(zé)1
一、經(jīng)理的崗位職責(zé)
1、督促、檢查管轄范圍內(nèi)的大堂副理、行李、門(mén)衛(wèi)、咖啡廳、商務(wù)中心、總臺(tái)、總機(jī)、美容美發(fā)、購(gòu)物中心、韓國(guó)餐廳、茶藝館、旅行社等各服務(wù)崗位的工作情況。
2、主動(dòng)協(xié)調(diào)本部門(mén)同各部門(mén)的關(guān)系，使各個(gè)工作環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)順利。
3、主持本部門(mén)工作例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，聽(tīng)取下級(jí)匯報(bào)，督促檢查工作進(jìn)展情況，落實(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。
4、定期聽(tīng)取和收集賓客對(duì)各部門(mén)意見(jiàn)并匯總上報(bào)。
5、協(xié)助總經(jīng)理處理和解決發(fā)生在大堂的突發(fā)事件及特殊事件。
6、制定和完善前廳部各崗位的崗位職責(zé)、工作程序和標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)章制度等。
7、按時(shí)參加酒店晨會(huì)、周會(huì)及各類專題會(huì)議，負(fù)責(zé)報(bào)告房態(tài)情況、客房收入以及酒店領(lǐng)導(dǎo)和其他有關(guān)部門(mén)要求上報(bào)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
8、培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能、技巧。
9、對(duì)部門(mén)各崗位的每月工作情況進(jìn)行考核。
10、執(zhí)行和完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
二、大堂副理的崗位職責(zé)
1、接受客人對(duì)酒店提出的意見(jiàn)和建議，受理賓客對(duì)酒店工作的投訴，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)做出處理。
2、維護(hù)大堂秩序。
3、征求賓客意見(jiàn)，溝通酒店與賓客間的關(guān)系，維護(hù)酒店的聲譽(yù)。
4、回答賓客的問(wèn)詢，并向賓客提供必要的協(xié)助。
5、按總經(jīng)理的要求，代表酒店迎送VIP，并處理VIP臨時(shí)提出的特別要求。
6、協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)處理酒店賓客的疾病、死亡等突發(fā)事故。
7、了解和掌握當(dāng)日飯店房態(tài)情況、重要客人用餐情況、會(huì)議活動(dòng)、重要團(tuán)體和客人抵離情況。
8、協(xié)助總臺(tái)收銀員解決賓客帳務(wù)方面產(chǎn)生的問(wèn)題。
9、檢查各崗位員工的儀容儀表等工作標(biāo)準(zhǔn)是否合乎規(guī)范。
10、檢查大堂范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備的完好情況以及環(huán)境、溫度、背景音樂(lè)等，維護(hù)大堂的秩序。
11、協(xié)助保安部及公安機(jī)關(guān)調(diào)查形跡可疑的客人以及其它異常情況。
12、向客人提供遺留物品查找、尋人等服務(wù)。
13、負(fù)責(zé)會(huì)議的組織、檢查及落實(shí)。
14、執(zhí)行和完成上級(jí)交辦的其它工作。
三、總臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé)
1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理及大堂副理做好總臺(tái)的日常管理工作。
2、檢查、督導(dǎo)總臺(tái)人員日常接待工作，確保員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人服務(wù)。
3、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作關(guān)系，確保工作的正常進(jìn)行。
4、熟知本崗位所發(fā)生的與業(yè)務(wù)有關(guān)的事情，做好上傳下達(dá)工作。
5、檢查員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌并及時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)。
6、定期組織總臺(tái)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高總臺(tái)人員的業(yè)務(wù)水平。
7、做好各類報(bào)表的統(tǒng)計(jì)及傳輸工作。
8、完成經(jīng)理分派的其他工作。
四、門(mén)衛(wèi)的崗位職責(zé)
1、熱情向抵、離店的賓客表示歡迎主動(dòng)提供開(kāi)、關(guān)車(chē)門(mén)服務(wù)。
2、對(duì)老、弱、病、殘的客人主動(dòng)攙扶，提供殘疾人用車(chē)，雨天主動(dòng)為客人撐傘。
3、疏導(dǎo)車(chē)輛，保持大門(mén)前交通暢通，替客人聯(lián)系出租車(chē)。
4、掌握酒店內(nèi)各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間、位置、電話以及經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)等情況，主動(dòng)向客人介紹酒店產(chǎn)品，回答客人問(wèn)詢。
5、配合行李員完成行李運(yùn)送服務(wù)工作。
6、保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。
7、提高安全防范意識(shí)，遇異常情況及時(shí)向大堂副理匯報(bào)，確保酒店及賓客的安全。
8、做好交接班工作。
9、執(zhí)行和完成上級(jí)分配的其他工作。
五、行李員的崗位職責(zé)
1、向客人提供運(yùn)送行李服務(wù)。
2、為住店客人及相關(guān)崗位送遞傳真、信件、包裹等。
3、站于大堂大門(mén)內(nèi)側(cè)問(wèn)候、迎送客人。
4、熱情、耐心地回答客人的問(wèn)詢。
5、在運(yùn)送行李等服務(wù)過(guò)程中，適時(shí)向客人介紹并促銷酒店產(chǎn)品。
6、按要求收放臨時(shí)放置的歡迎牌、導(dǎo)引牌等，定時(shí)開(kāi)關(guān)扶梯及大堂內(nèi)的電燈。
7、保持行李室內(nèi)的清潔衛(wèi)生和物品整齊，保持貴賓室的清潔衛(wèi)生。
8、按要求懸掛設(shè)置各種橫幅、刊板等宣傳品。
9、向客人提供行李寄存服務(wù)。
10、向客人提供租借雨傘服務(wù)。
11、執(zhí)行和完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
六、總臺(tái)接待員的崗位職責(zé)
1、根據(jù)酒店銷售政策接受客人住房的預(yù)訂，根據(jù)客人的要求和酒店銷售政策，合理安排賓客住房，主動(dòng)熱情地按要求為客人辦理入住手續(xù)。
2、將已登記入住客人的詳細(xì)情況及時(shí)輸入電腦，并按公安、安全等部門(mén)的要求及時(shí)輸入、報(bào)送有關(guān)賓客信息資料。
4、及時(shí)同收銀員及客房部等相關(guān)部門(mén)溝通賓客入住等方面的信息，為客人辦理延住、換房等事宜。
5、為客人提供貴重物品保管服務(wù)。
6、掌握上一班交接工作的內(nèi)容并將本班工作情況向下一班作好交接。
7、隨時(shí)掌握住客房、預(yù)訂房等房態(tài)情況。
8、掌握全部住房的位置、朝向、房?jī)r(jià)以及房間設(shè)施等情況。
9、按時(shí)制作并上報(bào)各種報(bào)表。
10、掌握酒店內(nèi)所有服務(wù)項(xiàng)目的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、電話及經(jīng)營(yíng)特色等并積極向賓客促銷。
11、掌握并向客人介紹市內(nèi)主要的交通狀況、旅游景點(diǎn)以及購(gòu)物地點(diǎn)。
12、保守酒店的商業(yè)機(jī)密。
13、會(huì)同大堂副理按照VIP接待程序做好VIP的接待登記工作。
14、常備以下查詢資料并熟練掌握：
（1）車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng)等處的電話號(hào)碼與地址。
（2）市內(nèi)主要旅游景點(diǎn)、商場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所以及三星級(jí)以上賓館飯店的電話、地址等情況。
（3）本地交通圖、旅游圖。
15、掌握酒店的會(huì)議、VIP、重要宴會(huì)等活動(dòng)情況。
16、禮貌規(guī)范接聽(tīng)電話，為客人辦理留言業(yè)務(wù)。
17、認(rèn)真記錄客人的叫醒服務(wù)要求并馬上通知總機(jī)。
18、保證工作區(qū)域內(nèi)物品整齊、衛(wèi)生清潔。
19、保證鑰匙同房態(tài)的實(shí)際情況相符。20、執(zhí)行和完成上級(jí)分配的其他任務(wù)。
七、商務(wù)中心服務(wù)員的崗位職責(zé)
1、為客人提供打字、復(fù)印、傳真、上網(wǎng)等服務(wù)，并為客人保密。
2、收集整理各類商務(wù)資料，禮貌準(zhǔn)確回答客人提出的問(wèn)題。
3、做好工作記錄的交、接工作。
5、做好工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作。
6、掌握電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等各種設(shè)施設(shè)備的使用方法并定期清潔維護(hù)，發(fā)現(xiàn)故障或損壞及時(shí)報(bào)修。
7、掌握酒店內(nèi)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間、位置、電話以及經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。
8、熟練掌握Windows、Word、Excel、Explorer、Express等相關(guān)軟件的操作方法。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
八、話務(wù)員的崗位職責(zé)
1、提供店內(nèi)外電話的接轉(zhuǎn)服務(wù)。
2、提供叫醒服務(wù)。
3、提供查詢和呼叫找人服務(wù)。
4、提供留言服務(wù)。
5、了解當(dāng)班的VIP的住房、姓名、頭銜等基本情況。
6、遇到投訴及其他問(wèn)題時(shí)及時(shí)向大堂副理或值班經(jīng)理匯報(bào)。
7、遇緊急突發(fā)事件，為酒店管理人員的指揮協(xié)調(diào)提供通訊幫助。
8、嚴(yán)守通訊機(jī)密，嚴(yán)禁竊聽(tīng)電話。
9、保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
10、及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
2.前廳部副經(jīng)理崗位職責(zé)2
1.協(xié)助前廳部經(jīng)理，保證前廳工作的順利進(jìn)行。
2.督導(dǎo)前臺(tái)各部門(mén)主管的工作，深人了解員工的服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，及時(shí)同前廳部經(jīng)理商議，解決各種問(wèn)題。
3.檢查和指導(dǎo)大堂經(jīng)理的日常工作。
4.直接參與每天的日常接待工作。
5.制訂本部門(mén)的物資設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃。
6.掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況。
7.參加主管例會(huì)，了解員工的思想情況。
8.負(fù)責(zé)工會(huì)的各種活動(dòng)。
9.檢查、負(fù)責(zé)本部的安全、防火工作。
10.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
2.前廳部副經(jīng)理崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)
崗位名稱：大堂副理 直接上司：房務(wù)部經(jīng)理 直接下屬：前廳領(lǐng)班
1、在房務(wù)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作。
2、向客人推銷房間、介紹房間的設(shè)施、保證最高的房間日出租率和收入，并使客人得到最大的滿足。
3、按照酒店指定的規(guī)章制度，核批關(guān)于減價(jià)、接受個(gè)人支票、旅行支票及其他事務(wù)安排。
4、對(duì)前廳員工給予必要的培訓(xùn)指導(dǎo)。
5、將值班時(shí)所發(fā)生的不正常之事件和投訴及處理的經(jīng)過(guò)記錄在記事簿上，以供上級(jí)參考，主動(dòng)平息或處理客人之間或酒店員工之間的爭(zhēng)執(zhí)，且立即向上級(jí)匯報(bào)。
6、運(yùn)用電話交談、贈(zèng)送小禮品等方式，發(fā)展同客人之間的友誼，獲得信息反饋，并向上級(jí)反映意見(jiàn)。
7、在行政部門(mén)下班后，及時(shí)收取所有進(jìn)來(lái)的電傳和信息并視情況給予必要的答復(fù)。
8、參加每日部門(mén)例會(huì)。
9、在特殊情況發(fā)生之后，如“偷竊”，需協(xié)助和配合其他部門(mén)工作，例如客房部、安全部。
10、在值班時(shí)，隨時(shí)知道和檢查酒店各區(qū)域的工作。
11、觀察前臺(tái)每一位員工的表現(xiàn)，其包括員工的工作知識(shí)、行為舉止和對(duì)待培訓(xùn)會(huì)的態(tài)度等。
12、抽查員工的工作，以避免可能發(fā)生的錯(cuò)誤，在需要的情形下，對(duì)前臺(tái)給予幫助。
13、與前廳員工充分協(xié)調(diào)為貴賓客人分配合適的房間。
14、在貴賓到達(dá)之前，檢查所有房間的預(yù)訂，以保證一切良好，迎候所有的貴賓客人，并禮貌地、迅速地陪同他們?nèi)シ块g，在貴賓入店時(shí)，給其以問(wèn)候和關(guān)照，并在其住店期間提供多方面的幫助。
15、熟練掌握酒店緊急情況應(yīng)急措施之程序，并主動(dòng)、有效的處理問(wèn)題，與保安部保持密切聯(lián)系，保障住店客人與員工的生命安全。崗位名稱：前臺(tái)領(lǐng)班 直接上司:前廳部大堂副理 直接下屬：前臺(tái)工作人員
崗位職責(zé)：
1、協(xié)調(diào)大堂副理管理前臺(tái)所有員工。
2、處理一些簡(jiǎn)單的關(guān)于房間和前臺(tái)的投訴，并將那些困難和較重大的投訴立即向大堂副理或房務(wù)部經(jīng)理報(bào)告。
3、保證最高的房間日出租率和收入，并使客人得到最大的滿足。
4、保證貴賓客人的房間分配得當(dāng)，并且在其到達(dá)之前，將各種必備的禮品完好的擺放在客房?jī)?nèi)。
5、必須在團(tuán)隊(duì)到達(dá)之前，為團(tuán)隊(duì)安排好房間、鑰匙和信封。
6、管理前臺(tái)員工的考勤。
7、精確了解前臺(tái)工作程序。
8、參加部門(mén)晨會(huì)。
9、與其他所有部門(mén)保持密切的聯(lián)系，以便于為客人提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。
10、監(jiān)督前臺(tái)全體員工的表現(xiàn)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，保證前臺(tái)員工為客人提供禮貌地、有效的服務(wù)。
11、保證前臺(tái)員工遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
12、協(xié)助大堂副理對(duì)前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。
13、保持房間各類報(bào)表的精確性。
14、保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
15、保證辦公用品的儲(chǔ)量適當(dāng)。
16、保證對(duì)散客和團(tuán)隊(duì)的房間分配合理。崗位名稱：前臺(tái)接待員 直接上司：前臺(tái)領(lǐng)班
崗位職責(zé)：
1、禮貌地、有效地為所有客人提供服務(wù)，用客人姓氏稱呼客人。
2、執(zhí)行上級(jí)命令。
3、理解并遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
4、參加上級(jí)安排的培訓(xùn)課程。
5、檢查所有散客和團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂。
6、熟知酒店各種服務(wù)設(shè)施，每日大事、本地名勝古跡及有關(guān)常識(shí)。
7、按照酒店規(guī)定為客人做預(yù)訂。
8、保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
9、迅速、禮貌地答復(fù)所有來(lái)電。
10、完全掌握前臺(tái)工作程序。
11、在給客人房間鑰匙前，確認(rèn)每位客人之姓名準(zhǔn)確無(wú)誤。
12、從不與客人發(fā)生正面沖突，將所欲困難和客人投訴及時(shí)上報(bào)。
13、最大限度的出租客房，增加收入，并使客人得到最大的滿意。
14、檢查各種辦公用品的儲(chǔ)量，如發(fā)現(xiàn)短缺及時(shí)向負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
15、完好地存放所有有關(guān)的報(bào)表的記錄。
16、完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作。崗位名稱：前臺(tái)收銀 直接上司：前臺(tái)領(lǐng)班
崗位職責(zé)：
1、禮貌地、有效地為所有客人提供服務(wù)，用客人姓氏稱呼客人。
2、執(zhí)行上級(jí)命令。
3、理解并遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
4、參加上級(jí)安排的培訓(xùn)課程。
5、認(rèn)真的進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前賬不清后賬不接。
6、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并做好清潔保養(yǎng)工作。
7、掌握方太和客房情況，了解當(dāng)天預(yù)訂預(yù)離客人及會(huì)議、確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)賬準(zhǔn)確無(wú)誤。
8、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。
9、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金打印客人各項(xiàng)收費(fèi)賬單，及時(shí)、準(zhǔn)確地為客人結(jié)賬并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
10、對(duì)各種發(fā)票、收據(jù)的開(kāi)具要填寫(xiě)規(guī)范，據(jù)實(shí)開(kāi)具，不虛開(kāi)金額。
11、及時(shí)、快速、準(zhǔn)確地做好收款工作，做到客離賬清，對(duì)收銀工作要誠(chéng)實(shí)以對(duì)，不長(zhǎng)短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等。
12、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與賬單核對(duì)相符。
13、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。
14、做好收銀扎帳工作，核對(duì)每日營(yíng)業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報(bào)表相符，當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報(bào)表、賬單、現(xiàn)金等投財(cái)務(wù)。
15、嚴(yán)格按照賬務(wù)規(guī)定處理各種記賬，服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
16、員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛賬協(xié)議。
17、每天整理“離店賬未平”客人賬務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行處理。崗位名稱：商務(wù)中心文員 直接上司：前臺(tái)領(lǐng)班
崗位職責(zé)：
1、在房務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作。
2、保證商務(wù)中心所有的機(jī)器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并與有關(guān)的工程部聯(lián)系。
3、完全精通商務(wù)中心所提供的所有機(jī)器設(shè)備的使用。
4、禮貌、有效地為客人提供服務(wù)。
5、保證所有對(duì)客人收取的費(fèi)用賬單的準(zhǔn)確性。
6、協(xié)助客人撥打國(guó)際直撥長(zhǎng)途電話。
7、在報(bào)表上正確記錄所有手法傳真。
8、保持商務(wù)中心的清潔衛(wèi)生。
9、熟練掌握崗位所必須的所有業(yè)務(wù)知識(shí)。
10、位客人提供打字、傳真、問(wèn)詢、票務(wù)、翻譯、互聯(lián)網(wǎng)、電話等業(yè)務(wù)。
11、詳細(xì)做好交接班，把未完成的工作寫(xiě)在交班本上。
12、完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作。崗位名稱：商場(chǎng)服務(wù)員 直接上司：前廳部領(lǐng)班
崗位職責(zé)：
1、上崗前自查儀容儀表，閱讀交接本并跟進(jìn)相關(guān)事件，確保工作區(qū)域整潔有序。
2、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、了解相關(guān)信息：酒店的重要你會(huì)議和宴會(huì)，長(zhǎng)住客信息等。
4、根據(jù)客人之要求，為客人提供最方便快捷的服務(wù)。
5、參加上級(jí)安排的培訓(xùn)課程。
6、上班前、后對(duì)貨品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存。
7、正確處理收費(fèi)、根據(jù)程序準(zhǔn)確入賬和結(jié)賬。
8、與酒店采購(gòu)部、總倉(cāng)保持密切聯(lián)系，對(duì)已過(guò)期的物品按正確程序處理，發(fā)現(xiàn)即將過(guò)期的物品盡早上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人。
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