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職場(chǎng)禮儀與溝通的技巧3篇 人際溝通禮儀技巧

時(shí)間:2022-12-24 13:09:40 綜合范文

  下面是范文網(wǎng)小編收集的職場(chǎng)禮儀與溝通的技巧3篇 人際溝通禮儀技巧,供大家賞析。

職場(chǎng)禮儀與溝通的技巧3篇 人際溝通禮儀技巧

職場(chǎng)禮儀與溝通的技巧1

(一)重要的第一聲

  當(dāng)我們打給某,若一接通,就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲,心里一定會(huì)很愉快,使雙方對(duì)話能順利展開(kāi),對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō): “ 你好,這里是 xx 公司 ”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆,給對(duì)方留下好的印象,對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住,接電話時(shí),應(yīng)有 “ 我代表單位形象 ” 的意識(shí)。

(二)要有喜悅的心情

  打電話時(shí)我們要保持良好的心情,這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你,但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染,給對(duì)方留下極佳的印象,由于面部表情會(huì)影響聲音的變化,所以即使在電話中,也要抱著 “ 對(duì)方看著我 ” 的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

(三)端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

  打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 “ 聽(tīng) ” 得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候,彎著腰躺在椅子上,對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是 懶散的,無(wú)精打采的;若坐姿端正,身體挺直,所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳,充滿(mǎn)活力。因此打電話時(shí),即使看不見(jiàn)對(duì)方,也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前,盡可能注意自己的姿勢(shì)。

  聲音要溫雅有禮,以懇切之話語(yǔ)表達(dá)??谂c話筒間,應(yīng)保持適當(dāng)距離,適度控制音量,以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì)。或因聲音粗大,讓人誤解為盛氣凌人。

(四)迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)

  現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙,桌上往往會(huì)有兩三部電話,聽(tīng)到電話鈴聲,應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒,接聽(tīng)電話,以長(zhǎng)途電話為優(yōu)先,最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種,若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話,或讓對(duì)方久等是很不禮貌的,對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁,你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn),聽(tīng)到電話鈴聲后,附近沒(méi)有其他人,我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒,這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的,這樣的習(xí)慣是每個(gè)工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒,應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?,若電話響了許久,接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲,對(duì)方會(huì)十分不滿(mǎn),會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。

(五)認(rèn)真清楚的記錄

  隨時(shí)牢記 5wih,所謂 5w1h 是指 ① when 何時(shí) ② who 何人 ③ where 何地 ④ what 何事 ⑤ why 為什么 ⑥ how 如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話,接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備,有賴(lài)于 5wih 技巧。

(六)有效電話

  上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān),公司的每個(gè)電話都十分重要,不可敷衍,即使對(duì)方要找的人不在,切忌 粗率答復(fù):「他不在」即將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由,避免誤事。對(duì)方查詢(xún)本部門(mén)其它單位電話號(hào)碼時(shí),應(yīng)迅即查告,不能說(shuō)不知道。

  我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的,如自己無(wú)法處理,也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái),委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的,就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。

  對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng);表示意見(jiàn)時(shí),應(yīng)讓他能適度地暢所欲言,除非不得已,否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題。注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。

  接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí),應(yīng)委婉解說(shuō),并向其表示歉意或謝意,不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。

  電話交談事項(xiàng),應(yīng)注意正確性,將事項(xiàng)完整地交待清楚,以增加對(duì)方認(rèn)同,不可敷衍了事。

  如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件,應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短,若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng),最好不讓對(duì)方久候,應(yīng)改用另行回話之方式,并盡早回話。以電話索取書(shū)表時(shí),應(yīng)即錄案把握時(shí)效,盡快地寄達(dá)。

(七)掛電話前的禮貌

  要結(jié)束電話交談時(shí),一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別,應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ),說(shuō)一聲“謝謝” “ 再見(jiàn) ”,再輕輕掛上電話,不可只管自己講完就掛斷電話。

  電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備,有賴(lài)于 5wih 技巧。

(六)有效電話溝通

  上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān),公司的每個(gè)電話都十分重要,不可敷衍,即使對(duì)方要找的人不在,切忌 粗率答復(fù):「他不在」即將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由,避免誤事。對(duì)方查詢(xún)本部門(mén)其它單位電話號(hào)碼時(shí),應(yīng)迅即查告,不能說(shuō)不知道。

  我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的,如自己無(wú)法處理,也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái),委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的,就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。

  對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng);表示意見(jiàn)時(shí),應(yīng)讓他能適度地暢所欲言,除非不得已,否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題。注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。

  接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí),應(yīng)委婉解說(shuō),并向其表示歉意或謝意,不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。

  電話交談事項(xiàng),應(yīng)注意正確性,將事項(xiàng)完整地交待清楚,以增加對(duì)方認(rèn)同,不可敷衍了事。

  如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件,應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短,若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng),最好不讓對(duì)方久候,應(yīng)改用另行回話之方式,并盡早回話。以電話索取書(shū)表時(shí),應(yīng)即錄案把握時(shí)效,盡快地寄達(dá)。

(七)掛電話前的禮貌

  要結(jié)束電話交談時(shí),一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別,應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ),說(shuō)一聲“謝謝” “ 再見(jiàn) ”,再輕輕掛上電話,不可只管自己講完就掛斷電話。

職場(chǎng)禮儀與溝通的技巧2

  職場(chǎng)禮儀與溝通技巧修煉

——————主講老師:王佩儀

【課程背景】

  職場(chǎng)禮儀,是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范,將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素,而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹(shù)立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)?!九嘤?xùn)對(duì)象】服務(wù)行業(yè)相關(guān)人員

【培訓(xùn)方式】講授,問(wèn)答,圖片展示,視頻演示,現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)?!菊n程提綱】

  第一部分:職場(chǎng)形象禮儀

  一、職場(chǎng)儀容禮儀

  面部形象禮儀

  女性的化妝禮儀

  香水的使用禮儀

  個(gè)人衛(wèi)生禮儀

  二、職場(chǎng)著裝禮儀

  著裝的TP0原則

  男士的著裝禮儀

  女士的著裝禮儀

  飾品的運(yùn)用禮儀

  三、職場(chǎng)形體禮儀

  正確的站姿——站如松

  正確的坐姿——坐如鐘

  正確的走姿——行如風(fēng)

  正確的蹲姿

  正確的手勢(shì)語(yǔ)言

  眼神的運(yùn)用

  微笑是職場(chǎng)上的制勝法寶

  善于運(yùn)用及解讀身體語(yǔ)言

  第二部分:職場(chǎng)禮儀之高效溝通篇

  一、溝通之望、聞、問(wèn)、說(shuō)

  1.望

? 察顏觀色 ? 目光注視 ? 觀察顧客的技巧 2.聞

? 聽(tīng)為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系? ? 傾聽(tīng)的技巧

? 傾聽(tīng)過(guò)程中應(yīng)該避免使用的言語(yǔ) 3.問(wèn)

? 問(wèn)話的幾種方式 4.說(shuō)

? 怎么樣與陌生人快速套近乎 ? 如何說(shuō)話兩邊都不得罪

? 贊美的話如何說(shuō)的不像拍馬屁 ? 如何讓批評(píng)良藥不苦口

  二、職場(chǎng)溝通

  1.如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通 2.如何與同事溝通 3.如何與下屬溝通

職場(chǎng)禮儀與溝通的技巧3

《職場(chǎng)禮儀與溝通技巧》

  課程背景:

  個(gè)人形象是構(gòu)筑單位公眾形象的基石,工作人員是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代職場(chǎng)的基本禮儀,不僅反映出工作人員自身的素質(zhì),而且體現(xiàn)出其所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭?。尊重他人是現(xiàn)代交往禮儀的重要原則;真誠(chéng)、自律和適度是不變的禮儀法則,幫助工作人員應(yīng)對(duì)變化多樣的禮儀場(chǎng)合。本課程旨在幫助職場(chǎng)人士了解職場(chǎng)禮儀的規(guī)范,掌握職場(chǎng)禮儀的要領(lǐng),完善、提升的整體形象,企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,樹(shù)立企業(yè)優(yōu)秀品牌而設(shè)計(jì)。

  課程收益:

  1、通過(guò)優(yōu)質(zhì)規(guī)范的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn),塑造員工的新形象,提高員工意識(shí)自身素質(zhì)。

  2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員認(rèn)識(shí)到職場(chǎng)禮儀的重要性,并掌握重要的溝通技能,提升工作效率。

  課程特色:

  用語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固。在培訓(xùn)過(guò)程中將引用案例,實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體,知識(shí)性與操作性并重,引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn),快速激發(fā)潛能、增強(qiáng)溝通能力,有效提升整體人員的綜合素質(zhì)。

  授課對(duì)象:職場(chǎng)人士

  課程大綱:

  第一講:打造你的職場(chǎng)魅力—贏在禮儀

  1、禮儀的內(nèi)涵和外延

  2、禮儀是個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)

  3、學(xué)禮儀的重要性

  第二講:打造你的職場(chǎng)魅力—儀容儀表禮儀

  1、塑造一個(gè)清新爽朗的形象

  2、豐富自己的表情

  3、頭部修飾

  4、男士、女士面部修飾

  5、服飾禮儀

  第三講:打造你的職場(chǎng)魅力—個(gè)人行為規(guī)范

  1、正確站姿

  2、正確坐姿

  3、正確蹲姿

  4、標(biāo)準(zhǔn)行姿

  5、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)

  第四講:打造你的職場(chǎng)魅力—辦公電話禮儀

  一、接聽(tīng)電話禮儀

  二、轉(zhuǎn)接電話禮儀

  三、電話留言禮儀

  四、撥打電話

  第五講:打造你的職場(chǎng)魅力—日常交往禮儀

  1、問(wèn)候禮儀

  2、稱(chēng)呼禮儀

  3、會(huì)議禮儀

  4、用餐禮儀

  第六講:打造你的職場(chǎng)魅力—溝通技巧

  一、溝通的基本理念

  二、職場(chǎng)溝通的七項(xiàng)修煉

  三、如何與上司、平行、下級(jí)溝通

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