前臺(tái)接待人員行為規(guī)范范文3篇(前臺(tái)接待人員行為規(guī)范范文怎么寫)

時(shí)間：2022-12-25 05:19:03 綜合范文

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前臺(tái)接待人員行為規(guī)范范文1

　　前臺(tái)接待行為規(guī)范及處罰條例

　　一、儀容儀表

　　前臺(tái)工作人員要保持清新整潔的儀表。面部清潔、不化濃妝；衣著整潔，穿著得體，不要配戴過分夸張的配飾；發(fā)型簡單、干凈利落。以上條款如有違反，罰款20元。

　　二、言行舉止

　　1.坐姿、站姿端正規(guī)范。

　　2.對來訪家長及客人表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度，主動(dòng)詢問，說話語氣和藹可親，面帶微笑，表情自然。違者罰款20元。

　　3.家長來訪以后問清楚之前是否有過預(yù)約，然后馬上與咨詢老師聯(lián)系，并做好登記，引領(lǐng)家長進(jìn)入咨詢室，及時(shí)給家長倒水，并請家長耐心等候。接待不主動(dòng)或缺少耐心者罰款20元。

　　4．對于接送學(xué)生的家長，問清學(xué)員姓名、學(xué)管師姓名，然后及時(shí)與學(xué)管部取得聯(lián)系。

　　5.在接聽電話時(shí)，電話鈴響兩聲內(nèi)接聽電話，語氣溫柔親切，多用禮貌用語，并做到接轉(zhuǎn)電話及時(shí)準(zhǔn)確。違者罰款20元。

　　6.不得以任何理由與來訪家長或客人發(fā)生爭吵。如出現(xiàn)爭執(zhí)情況或客人投訴，當(dāng)班前臺(tái)工作人員罰款100元。

　　三、崗位規(guī)范

　　1.每天早班工作人員上班前打掃前臺(tái)衛(wèi)生，保證前臺(tái)桌面保持清潔，垃圾桶及時(shí)清倒。違者罰款20元。

　　2.保持桌面物品擺放整齊美觀，與工作無關(guān)的物品不允許擺在桌面上。違者罰款20元。

　　3.不得在前臺(tái)吃東西、大聲喧嘩、閑聊等與工作無關(guān)的事。違者罰款50元。

　　4.不得空崗，在人員不夠的時(shí)候，找其他部門員工臨時(shí)補(bǔ)崗。一旦發(fā)現(xiàn)前臺(tái)空崗，當(dāng)天前臺(tái)值班工作人員每人罰款50元。

　　5、嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入辦公區(qū)，包括家長、學(xué)生、應(yīng)聘者、已離職人員等。如來訪職能部門員工，先問清情況，再電話聯(lián)系相關(guān)人員到前臺(tái)接待，并向來訪者解釋清楚，避免造成誤解。如發(fā)現(xiàn)非工作人員私自進(jìn)入辦公區(qū)，前臺(tái)工作人員罰款20元。

　　6、每天18：10按時(shí)將側(cè)門卷簾門放下。

　　以上制度要求前臺(tái)所有工作人員嚴(yán)格執(zhí)行，如無疑議，簽字確認(rèn)。

　　相關(guān)人員簽字：

　　學(xué)大教育沈陽分公司

前臺(tái)接待人員行為規(guī)范范文2

　　接待人員行為規(guī)范

　　接到人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，接待人員要遵循以下準(zhǔn)則：

　　一、嚴(yán)格按公司要求著裝，不得隨意穿戴。

　　二、嚴(yán)禁在工作區(qū)吃東西、喝飲料、嚼口香糖。

　　三、不再座位上看報(bào)、看雜志、在轄區(qū)內(nèi)沒有任何活動(dòng)時(shí)，可將書報(bào)和雜志放在膝上閱讀。

　　四、物品擺放整齊，保持桌面整潔。

　　五、工作時(shí)間不允許接打私人電話，打電話不要背對來客。

　　六、當(dāng)客戶來時(shí)，應(yīng)主動(dòng)微笑打招呼，不可視而不見或等待訪客先打招呼，接待客戶要主動(dòng)熱情，文明禮貌，言談舉止大方得體，以方便客戶業(yè)務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，給客戶到家般的感覺。以電話告知有客人來訪時(shí)，聲音要很愉快。要規(guī)范文明用語、工作用語，工作時(shí)必用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“請稍等”、“歡迎光臨（再來）”“再見”等詞匯，態(tài)度要熱情真誠。具體有以下幾點(diǎn)：

　　1、請來訪登記時(shí)，應(yīng)主動(dòng)以對方方便書寫的姿勢遞上筆和本子，并使用“麻煩請你填寫一下登記單吧”之類的敬語，不要說不規(guī)范冷淡的話語。

　　2、對來訪者應(yīng)主動(dòng)詢問“您好，請問有什么事情可以幫忙嗎”不允許直接問來訪者“你找誰”態(tài)度唐突生硬。

　　3、對已有預(yù)約的訪客，應(yīng)熱情的確認(rèn)其身份后，向來著指示方向，要用“您是﹡﹡先生﹡﹡小姐吧”您要去的是﹡﹡部在﹡樓，樓梯這邊（注意：為他人指引時(shí)，使用上下左右不要使用東西南北）。如果是重要的訪客要親自引領(lǐng)客戶到樓梯口。

　　4、有訪客走來，而自己正忙于電話或處理其他事情，不能對來者“視而不見”，應(yīng)該立刻停止手頭的事情先招呼客人，如果手頭的電話或事情很重要，應(yīng)該向來者點(diǎn)頭示意，表示自己關(guān)注對方，或用手扣住電話話筒向訪客說“對不起”“請稍等”結(jié)束通話后，應(yīng)該立即向?qū)Ψ奖硎厩敢?。稱呼時(shí)，一律以姓相稱，以顯示對來者的尊重。

　　5、會(huì)客區(qū)保持清潔，接待人員應(yīng)及時(shí)整理放置閱讀資料等。

　　七、上崗前確定所需物品資料配備齊全，方便及時(shí)查閱，不要等客人需要而不夠時(shí)再急忙去找。

　　八、每天營業(yè)款必須上繳財(cái)務(wù)，保證日清月結(jié)。如營業(yè)款和實(shí)際銷售商品無法一致由營業(yè)人員全權(quán)負(fù)責(zé)。

　　九、當(dāng)客戶離開時(shí)，應(yīng)起身相送，致告別語，態(tài)度要向歡迎訪客時(shí)一樣熱情友好禮貌。（此規(guī)定適用于公司全體員工）

前臺(tái)接待人員行為規(guī)范范文3

　　前臺(tái)接待人員行為規(guī)范

　　一、儀容儀表：

　　1、面部清潔，化淡妝，不可濃妝艷抹。

　　2、衣著整潔得體，勿過于光鮮亮麗；不可佩戴夸張的發(fā)出聲響的飾物。

　　3、皮鞋擦拭光亮，注意與服裝的搭配，不穿松糕鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋上班。

　　4、保持手部整潔，指甲修剪整齊，不涂鮮亮的指甲油。

　　5、發(fā)型簡單自然，不染鮮艷發(fā)色（紅、黃、藍(lán)、白等），不理怪發(fā)型。

　　二、言行舉止

　　1、站姿：上身保持正直，頭部端正，目光平視，雙手自然搭放在身體兩側(cè)或左手握右手自然放在前側(cè)，雙腿并攏。

　　2、坐姿：上身正直，頭部端正，目光平視，雙手自然搭放于桌面或腿上，雙腿并攏偏向一側(cè)或小腿和大腿呈直角正放桌面下方。

　　3、走姿：上身正直，頭部端正，目光平視，雙手自然擺動(dòng)，腳步自然

　　4、面帶微笑，保持良好的精神狀態(tài)。

　　5、使用普通話，言語禮貌、溫和、清晰自然，不可聲音過大。

　　三、崗位規(guī)范（可以根據(jù)實(shí)際更新）

　　1、早上8:20準(zhǔn)時(shí)到崗，做好一切準(zhǔn)備工作：打開前臺(tái)燈和辦公室照明及辦公開關(guān)，做好前臺(tái)及周邊的衛(wèi)生。

　　2、把當(dāng)天的報(bào)紙放入報(bào)架，隔天的報(bào)紙收集放好。

　　3、董事長辦公室開門后協(xié)助保潔清理董事長室的衛(wèi)生。

　　4、前臺(tái)人員辦公位不允許任何人逗留（除同事因公查資料或傳郵件），客人坐在前臺(tái)位置時(shí)應(yīng)禮貌客氣的勸其離開到沙發(fā)或接待室就坐。

　　5、做好來訪客戶的接待工作，為客人斟上茶水（一般客人礦泉水，特殊客人享受好茶款待，每杯茶水量不可超過8分滿）上茶時(shí)需雙手呈上，并微笑禮貌用語“請喝水”。

　　6、公司任何人員不得使用前臺(tái)電話長時(shí)間通話，如有來電前臺(tái)需接轉(zhuǎn)到所找部門分機(jī)上，撥打長途一定要先撥打””

　　7、如某部門來電而部門同事不在其崗位，前臺(tái)需接聽記下電話內(nèi)容，告知來電

　　所找人員。

　　8、收到資料、傳真轉(zhuǎn)交給傳真指定人或傳真事物負(fù)責(zé)人，收到商務(wù)或宣傳傳真交與主管人查看，再聽其安排。前臺(tái)是公司信息收集的重要位置，所有資料必須歸納整理妥善，不得轉(zhuǎn)告他人或泄露他人，如有利于公司發(fā)展的活動(dòng)，講座等（免費(fèi)）可以向公司推薦。

　　9、熟記公司各部門分機(jī)號(hào)。

　　10、前臺(tái)人員需做好公司的機(jī)動(dòng)清潔，看到雜亂、垃圾等情況要立即通知公司保潔員前去整理。

　　11、員工外出辦公需到前臺(tái)填寫外出登記表，前臺(tái)需監(jiān)督這一程序完成。

　　12、前臺(tái)需負(fù)責(zé)會(huì)議的電話通知和安排，做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作（會(huì)議室空調(diào)打開，如需要將投影設(shè)備準(zhǔn)備好準(zhǔn)備工作完畢后告知主管領(lǐng)導(dǎo)）。

　　13、做好商務(wù)車的使用登記工作。

　　14、做好辦公室純凈水的使用及購買工作。

　　15、下班前工作：關(guān)閉空調(diào)開關(guān)，檢查前臺(tái)辦公桌鎖及會(huì)議室、貴賓室柜鎖是否鎖好，如因前臺(tái)人員失誤，沒有完善以上工作，并造成事端，將視情節(jié)輕重給予20-100元罰金。

　　四、接待規(guī)范：

　　1、客人進(jìn)門時(shí)應(yīng)起身站立，面帶微笑，身體微向前傾，點(diǎn)頭示意，主動(dòng)問候：“你好！”

　　2、問明客人來意及所找人員，指引客人到接待室或其他目的地，并通知受訪人員。

　　3、找董事長的客人要有預(yù)約，如沒有預(yù)約要指引客人到接待室，然后向董事長匯報(bào)，視情況接待來客。如領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)繁忙沒時(shí)間接待，要有禮貌用適當(dāng)理由告知來客。不要引起客人的不滿。

　　4、送客：

⑴、客人離開時(shí)，應(yīng)起身做好送客準(zhǔn)備； ⑵、站立，面帶微笑，身體前傾，點(diǎn)頭示意；

⑶、必要時(shí)親自送客人至電梯口，并等電梯門關(guān)上后返回。

⑷、送客要熱情、禮貌、親切、自然，用于簡潔明了，一般用語為:“再見”、“請

　　慢走”“歡迎再來”等。

　　5、如客人進(jìn)入時(shí)，接待人員正在接電話，應(yīng)盡快結(jié)束電話交談，以便接待客人，如有重要電話，要點(diǎn)頭向客人示意，用手勢安排就坐。

　　五、電話規(guī)范：

　　1、電話鈴不超過3聲接聽。

　　2、接電話先問好后報(bào)稱如“你好！深圳”；如需接轉(zhuǎn)應(yīng)先說“請稍侯”，如轉(zhuǎn)接人不在公司應(yīng)說：“您好，××已外出，方便的話請留下您的聯(lián)系方式，我會(huì)盡快幫您通知，如對方不需要轉(zhuǎn)達(dá)，前臺(tái)人員應(yīng)建義對方打所找人手機(jī)，并記下來電顯示上的電話，做好電話記錄，以方便轉(zhuǎn)達(dá)。

　　3、來電記錄筆跡要清晰，不要出現(xiàn)錯(cuò)漏，記錄要詳細(xì)具體如：來電公司名稱、來電人姓名、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)要求等。

　　4、結(jié)束商務(wù)電話前應(yīng)禮貌道謝：“謝謝來電！”

　　5、通話時(shí)要是用普通話，口齒清晰、自然，語氣溫和，音量適中。

　　6、通話結(jié)束后要等對方先掛聽筒，任何時(shí)候都不可用力擲聽筒。

　　7、前臺(tái)接待要熟悉外聯(lián)電話號(hào)碼，注意收集相關(guān)業(yè)務(wù)的電話號(hào)碼

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