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2014年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師工商管理知識(shí)點(diǎn)：市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)
為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)2014年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試課程的相關(guān)重點(diǎn)，本文特別整理初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試教材的重點(diǎn)考點(diǎn)，希望提前掌握，以備迎接2014年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試！
市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)與調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)
一、市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)
(一)設(shè)計(jì)過(guò)程
1.確定市場(chǎng)調(diào)查的目的和要求；
2.確定調(diào)查內(nèi)容；
3.確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位；
4.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷或調(diào)查表；
5.確定調(diào)查方式和方法；
市場(chǎng)普查和市場(chǎng)抽樣調(diào)查。市場(chǎng)抽樣調(diào)查分隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣。
6.確定調(diào)查的時(shí)間和期限；
期限受調(diào)查工作難易程度、工作量大小和時(shí)效性要求的影響。
7.確定資料整理方案；
8.確定資料分析方案(回歸分析、相關(guān)分析、聚類分析等)；
9.確定調(diào)查進(jìn)度；
10.確定調(diào)查費(fèi)用預(yù)算；
11.制訂調(diào)查組織計(jì)劃；
12.撰寫(xiě)調(diào)查計(jì)劃書(shū)。
(二)可行性研究和評(píng)價(jià)
1、邏輯分析法
2、經(jīng)驗(yàn)分析法
3、試點(diǎn)調(diào)查法---在正式調(diào)查前選取一個(gè)規(guī)模小有代表性的區(qū)域十點(diǎn)，一發(fā)現(xiàn)方案的不足和缺陷。
目的：對(duì)方案進(jìn)行檢驗(yàn)、了解工作安排是否合理是否存在薄弱環(huán)節(jié)。
注意事項(xiàng)：建立有實(shí)干精神的調(diào)查團(tuán)隊(duì)、選擇適當(dāng)?shù)脑圏c(diǎn)調(diào)查對(duì)象、分析結(jié)果找到不足并修正。
二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)---問(wèn)卷也稱調(diào)查表，它是調(diào)查者根據(jù)調(diào)研目的和要求，設(shè)計(jì)出的由一系列問(wèn)題、備選答案及說(shuō)明組成的、向被調(diào)查者收集資料的一種工具，也是市場(chǎng)調(diào)研中收集資料和數(shù)據(jù)的一種基本方式。
根據(jù)調(diào)研題目的類型，可分為開(kāi)放式問(wèn)卷(只提供問(wèn)題)和封閉式問(wèn)卷(規(guī)定答案選擇)。根據(jù)調(diào)研方式，問(wèn)卷可分為派員訪問(wèn)問(wèn)卷、電話調(diào)查問(wèn)卷、郵寄調(diào)查問(wèn)卷、網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷和座談會(huì)調(diào)查問(wèn)卷等。
根據(jù)問(wèn)卷的填答方式，問(wèn)卷可分為自填式問(wèn)卷和代填式問(wèn)卷。
問(wèn)卷一般包括前言、被調(diào)查者項(xiàng)目、調(diào)查項(xiàng)目、結(jié)束語(yǔ)、填表說(shuō)明和編號(hào)六個(gè)部分。調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)：一般包括扉頁(yè)、摘要、目錄、序言、正文、結(jié)論和建議以及附件七個(gè)部分。
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2014年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師工商管理知識(shí)點(diǎn)：?jiǎn)T工招聘
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員工招聘的含義、作用與原則：
(一)員工招聘的含義
員工招聘是指企業(yè)在人力資源規(guī)劃的指導(dǎo)下，通過(guò)一定的手段和相應(yīng)的信息，尋找合適的人員來(lái)填補(bǔ)職位空缺的過(guò)程。其實(shí)質(zhì)是企業(yè)的人力資源需求與人辦資源供給有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，使符合空缺職位條件的人員對(duì)該空缺職位產(chǎn)生興趣并前來(lái)謀求職位的過(guò)程。
(二)員工招聘的作用
員工招聘是企業(yè)填補(bǔ)職位空缺、改善員工結(jié)構(gòu)的主要渠道，對(duì)企業(yè)人力資源管理具有重要作用。這些作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1)可以為空缺職位找到合適的人選。
(2)可以改善企業(yè)的員工結(jié)構(gòu)。
(3)可以樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
(4)可以節(jié)省企業(yè)的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)費(fèi)用。
(三)員工招聘的原則
(1)信息公開(kāi)原則。
(2)公正平等原則。
(3)效率優(yōu)先原則。
(4)雙向選擇原則。
員工招聘的程序：
(一)制定招聘計(jì)劃；
(二)制定招聘決策；
(三)選擇招聘渠道；
(四)選擇招聘方法；
(五)發(fā)布招聘信息。
1.招聘信息發(fā)布的原則
招聘信息的發(fā)布應(yīng)遵循以下原則：
(1)廣泛原則，即發(fā)布招聘信息的面要廣，盡可能使更多的人知道企業(yè)即將開(kāi)始員工招聘工作。
(2)及時(shí)原則，即盡可能早地向有關(guān)人員公布招聘信息。
(3)層次原則，即由于潛在的求職人員都是處在社會(huì)的某一次，因此要根據(jù)空缺職位的特點(diǎn)，向特定層次的人員發(fā)布招聘信息，以提高招聘的有效性。
(4)真實(shí)原則，即向外發(fā)布的招聘信息必須客觀真實(shí)。
(5)全面原則，即要盡可能地向求職者提供有利于其較全面地了解企業(yè)和招聘職位的相關(guān)信息，比如企業(yè)的概況、工作的條件以及發(fā)展的機(jī)會(huì)等。
2.發(fā)布招聘信息的渠道
招聘信息發(fā)布的渠道有：報(bào)紙、雜志、電視、電臺(tái)、布告、新聞發(fā)布會(huì)等。企業(yè)要選擇費(fèi)用較低、速度較快、覆蓋面較廣、便于雙向交流的渠道。
(六)收集求職資料
(七)確定錄用人員
員工招聘的渠道：
(一)內(nèi)部招聘
1.內(nèi)部招聘的含義
內(nèi)部招聘是指當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)職位空缺時(shí)，從企業(yè)內(nèi)部正在任職的員工中選擇人員填補(bǔ)職位空缺的一種方法。
2.內(nèi)部招聘的形式
企業(yè)員工內(nèi)部招聘的形式主要有內(nèi)部晉升和職位轉(zhuǎn)換。
(1)晉升。晉升是指企業(yè)中高一級(jí)職位出現(xiàn)空缺時(shí)，從企業(yè)內(nèi)部挑選較為適宜的人員補(bǔ)充職位空缺，挑選的人員一般是從一個(gè)較低職位晉升到一個(gè)較高的職位。在一些企業(yè)中實(shí)行，的管理人員的接續(xù)計(jì)劃就是一種典型的晉升形式。
(2)職位轉(zhuǎn)換。職位轉(zhuǎn)換是指當(dāng)企業(yè)中比較重要的職位出現(xiàn)空缺時(shí)，從與該職位同級(jí)別但相對(duì)較次要職位的人員中挑選適宜人員填補(bǔ)空缺職位的一種方法。
外部招聘：
1.外部招聘的含義
外部招聘是指企業(yè)出現(xiàn)職位空缺時(shí)，企業(yè)從外部選擇適宜的人員補(bǔ)充空缺職位的方法。外部招聘可以利用外部候選人的能力和經(jīng)驗(yàn)為企業(yè)補(bǔ)充新鮮血液，而且能夠給企業(yè)帶來(lái)多元化的局面，避免很多人都以同樣的思維方式考慮問(wèn)題。企業(yè)還可以借助于外界的交流，樹(shù)立公眾形象。
2.外部招聘的形式
(1)媒體廣告招聘。
(2)人才招聘會(huì)招聘。
(3)校園招聘。
(4)中介機(jī)構(gòu)招聘。
(5)獵頭公司招聘。
(6)海外招聘。
(7)申請(qǐng)人自薦。
3.外部招聘的優(yōu)點(diǎn)和不足
(1)外部招聘的優(yōu)點(diǎn)。外部招聘具有如下優(yōu)點(diǎn)：
①能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)新鮮空氣，注入新鮮血液，有利于企業(yè)拓展視野。外部人員較少受企業(yè)陳規(guī)舊俗的限制，能大膽地引入新的管理方法和經(jīng)營(yíng)理念。
②可以招聘到更優(yōu)秀的人才。外部招聘面向的受眾范圍廣，招聘方式也很靈活，可以為企業(yè)招聘到優(yōu)秀的人才。
③能夠使企業(yè)快速招聘到所需要的人才。當(dāng)企業(yè)在外部招聘專業(yè)技術(shù)人才和管理人才時(shí)，能夠比企業(yè)從內(nèi)部招聘人員時(shí)間短、速度快。
(2)外部招聘的不足。外部招聘存在如下不足之處：
①外部招聘具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。由于企業(yè)無(wú)法通過(guò)簡(jiǎn)單筆試、面試對(duì)應(yīng)聘者的能力有一個(gè)全面的了解，同時(shí)，從外部招聘來(lái)的員工的實(shí)際工作能力與選拔時(shí)招聘人員對(duì)其能力的評(píng)估可能存在較大差異，招聘到不符合要求的員工的風(fēng)險(xiǎn)比較。
②給內(nèi)部應(yīng)聘員工的積極性造成打擊。多數(shù)員工都希望自己在企業(yè)中能擔(dān)任越來(lái)越重要的職務(wù)，若經(jīng)常失去升遷的機(jī)會(huì)會(huì)挫傷他們的積極性，甚至造成人才流失。
③新員工需要較長(zhǎng)的“調(diào)整期”，以熟悉工作、人員和企業(yè)。
員工招聘中常用的測(cè)試方法：
(一)心理測(cè)驗(yàn)
心理測(cè)驗(yàn)是對(duì)求職者的心理素質(zhì)和能力的測(cè)試。通過(guò)心理測(cè)驗(yàn)?zāi)軌蚺袛喑銮舐氄咝睦硭刭|(zhì)和能力的狀況，從而可以考查求職者對(duì)應(yīng)聘職位的適應(yīng)程度。
在員工招聘工作中，心理測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：
(1)成就測(cè)驗(yàn)。(2)傾向測(cè)驗(yàn)。傾向測(cè)驗(yàn)指一個(gè)人的潛在能力，即可能的發(fā)展前景或可能具有的能量。(3)智力測(cè)驗(yàn)。智力測(cè)驗(yàn)是對(duì)一個(gè)人受智力水平影響而表現(xiàn)出的外在行為的測(cè)驗(yàn)。(4)人格測(cè)驗(yàn)。人格測(cè)驗(yàn)主要是對(duì)人的體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、興趣、價(jià)值觀與社會(huì)態(tài)度等的測(cè)驗(yàn)。(5)能力測(cè)驗(yàn)。能力測(cè)驗(yàn)是指企業(yè)為了測(cè)驗(yàn)求職者某方面的能力，而有針對(duì)性地設(shè)計(jì)
和實(shí)施的測(cè)驗(yàn)方案。
(二)知識(shí)考試
知識(shí)考試簡(jiǎn)稱筆試，主要指通過(guò)紙筆測(cè)驗(yàn)的形式對(duì)求職者的知識(shí)廣度、知識(shí)深度和知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了解的一種方法。
常見(jiàn)的有：百科知識(shí)考試、專業(yè)知識(shí)考試和相關(guān)知識(shí)考試等類型。
企業(yè)可以根據(jù)空缺職位對(duì)知識(shí)的需求，選擇適宜的知識(shí)考試類型。
(三)情景模擬考試
情景模擬考試是指根據(jù)求職者可能進(jìn)入的職位，編制一套與該職位實(shí)際工作相似的測(cè)試項(xiàng)目，將求職者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求求職者處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，用多種方法來(lái)測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。情景模擬考試主要針對(duì)的是求職者明顯的行為以及實(shí)際的操作，其主要測(cè)試內(nèi)容是公文處理、角色扮演和即席發(fā)言等。
(四)面試
面試又稱面試測(cè)評(píng)或?qū)＜颐嬖?，是一種要求求職者用口頭語(yǔ)言來(lái)回答主試的提問(wèn)，以便了解應(yīng)聘者心理素質(zhì)和潛在能力的一種測(cè)評(píng)方法。面試是員工招聘中常用的一種方法，也是爭(zhēng)議較多的一種方法，有的時(shí)候面試效果好，有的時(shí)候面試效果很差。面試的基礎(chǔ)是面對(duì)面進(jìn)行口頭信息溝通，其主要效果取決于面試的經(jīng)驗(yàn)。如果主試人縣缺乏面試經(jīng)驗(yàn)，則面試效果就會(huì)很差。
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2013年經(jīng)濟(jì)師考試初級(jí)工商管理知識(shí)點(diǎn)第2章
第二章 工商企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 第一節(jié) 企業(yè)組織設(shè)計(jì)
一、勞動(dòng)分工與專業(yè)化(一)分工、專業(yè)化與協(xié)作
1.分工指的是生產(chǎn)過(guò)程之中的勞動(dòng)分工，既不同的勞動(dòng)者分別從事不同的工作。2.專業(yè)化是指一個(gè)人或者一個(gè)單位長(zhǎng)期從事某種專項(xiàng)行的工作。
3.按照分工與專業(yè)化發(fā)展的順序，第一種專業(yè)化形態(tài)是部門專業(yè)化;第二種是產(chǎn)品專業(yè)化;第三種是零部件專業(yè)化;第四種是工藝專業(yè)化;第五種是生產(chǎn)服務(wù)專業(yè)化。
技術(shù)協(xié)作和經(jīng)濟(jì)協(xié)作
世紀(jì)80年代以來(lái)，世界范圍的分工和專業(yè)化的發(fā)展呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)：(1)分工國(guó)際化：分工與專業(yè)化擴(kuò)展到國(guó)際范圍，以零部件和工藝專業(yè)化為主要內(nèi)容的產(chǎn)業(yè)內(nèi)橫向分工成為國(guó)際分工的主要形式。
(2)職能專業(yè)化：出現(xiàn)了新型的專業(yè)化形式，即企業(yè)業(yè)務(wù)或職能的專業(yè)化，“業(yè)務(wù)外包”正在成為新的分工潮流。
(3)靈活專業(yè)化：以機(jī)器為核心的“機(jī)械專業(yè)化”正在為以人為核心的“靈活專業(yè)化”所取代，出現(xiàn)了新型的“靈捷制造方式”。
(4)協(xié)作緊密化：在分工深化的同時(shí)，協(xié)作的重要性空前提高了，建立在精密分工基礎(chǔ)上的緊密協(xié)作將成為未來(lái)發(fā)展的新潮流。
例題：20世紀(jì)80年代以來(lái)，世界范圍的分工和專業(yè)化的發(fā)展呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)有()A工藝專業(yè)化 B國(guó)際分工 C業(yè)務(wù)外包 D 機(jī)械專業(yè)化 E靈捷制造方式 答案：BCE 例題：按照分工與專業(yè)化發(fā)展的順序，第三種是()A部門專業(yè)化B產(chǎn)品專業(yè)化C零部件專業(yè)化D工藝專業(yè)化 答案：C(二)分工協(xié)作與生產(chǎn)效率
1.企業(yè)內(nèi)分工可以減少企業(yè)投入和增加產(chǎn)出，從而能提高生產(chǎn)效率 第一，分工可以使勞動(dòng)者的勞動(dòng)技巧獲得提高;第二，分工能夠減少勞動(dòng)轉(zhuǎn)換的時(shí)間;第三，分工導(dǎo)致了先進(jìn)勞動(dòng)工具和機(jī)器的發(fā)明和采用 第四，分工便于對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行重組
2.分工在提高企業(yè)生產(chǎn)效率的同時(shí)，也提高了社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效率 第一，專門生產(chǎn)一種或系列產(chǎn)品和服務(wù)，精益求精。第二，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制優(yōu)勝劣汰，降低成本，節(jié)約資源。
二、管理幅度與管理層次 1.管理幅度的基本含義
管理幅度是指一個(gè)主管能夠真豪杰有效地指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量。2.管理層次的基本含義
對(duì)分級(jí)管理的組織而言，管理層次是指組織中從最高主管到具體工作人員之間的不同管理層級(jí)。
例題：管理層次的多少，應(yīng)根據(jù)()來(lái)確定 A 任務(wù)量 B 規(guī)模 C 管理層的決策 D 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 答案：AB 3.管理幅度與管理層次的關(guān)系
對(duì)于一個(gè)特定的組織，其管理幅度越大，則需要設(shè)置的管理層次越少，而管理幅度越小，則所需要設(shè)置的管理層次越多，兩者成反比例關(guān)系。
管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)： 扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)---規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少
錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)---管理幅度小，管理層次較多的呈現(xiàn)高精尖特征金字塔形態(tài)。例題：錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)的特征是()A 管理層次少 B 管理幅度小 C管理幅度較大 D 管理層次較多 E 金字塔形態(tài) 答案：BDE
三、集權(quán)與分權(quán) 1.集權(quán)與分權(quán)(1)集權(quán)與分權(quán)的含義
集權(quán)是指將組織中的權(quán)力集中到較高的管理層次;分權(quán)則是指將組織中的權(quán)力分散到整個(gè)組織之中。
(2)集權(quán)與分權(quán)程度的主要標(biāo)志
一般組織的集權(quán)或分權(quán)程度，往往根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來(lái)確定： 第一、決策的頻度---組織中較低管理層次制定決策的頻度或數(shù)目越大，分權(quán)越高;上層決策數(shù)目越多，集權(quán)就越高 第二，決策的幅度---組織中較低管理層次制定決策的范圍越廣，涉及職能越多，分權(quán)越高;組織中較高管理層次制定決策的范圍越寬，涉及職能越多，集權(quán)越高。
第三，決策的重要性---組織中較低管理層次制定決策只影響該部門的日常管理，而不影響該部門今后發(fā)展，分權(quán)越低;反之越高。
第四，對(duì)決策的控制程度---如果上級(jí)對(duì)下級(jí)的決策沒(méi)有任何控制，分權(quán)越高;反之越高。
例題：下列哪些情形適合分權(quán)()A較低管理層次制定決策的頻度或數(shù)目越大
B組織中較高管理層次制定決策的范圍越寬，涉及職能越多 C如果上級(jí)對(duì)下級(jí)的決策沒(méi)有任何控制 D較低管理層制定決策只影響該部門日常管理 E較高管理層決策數(shù)目越多 答案：ACD(3)影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素
第一，決策的代價(jià)---較重要、耗費(fèi)較多的應(yīng)由較高管理層作出，重大決策不宜授權(quán)。第二，決策的影響面---影響面比較大的決策權(quán)應(yīng)集中使用。
第三，組織的規(guī)模---組織規(guī)模大，決策數(shù)目多，宜于分權(quán);反之，宜于集權(quán)。第四，主管人員的素質(zhì)與數(shù)量----素質(zhì)高，經(jīng)驗(yàn)足，數(shù)量足，可分權(quán);反之，則應(yīng)集權(quán)。第五，控制技術(shù)的完善水平---比較完善的可以分權(quán)。
第六，環(huán)境影響---環(huán)境越不穩(wěn)定，各層主管人員管理幅度越受限制，應(yīng)當(dāng)集權(quán)。例題：適宜集權(quán)的是()A企業(yè)規(guī)模小 B主管人員多，經(jīng)驗(yàn)豐富 C控制技術(shù)比較完善D環(huán)境穩(wěn)定 答案：A 2.授權(quán)(1)授權(quán)的含義
授權(quán)是指上級(jí)委托給下級(jí)一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，具有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。
在授權(quán)過(guò)程中應(yīng)該注意區(qū)分一下問(wèn)題：
授權(quán)不同于代理職務(wù)：代理職務(wù)是平級(jí)關(guān)系，授權(quán)是上下級(jí)關(guān)系。
授權(quán)不同于助理或秘書(shū)職務(wù)：助理或秘書(shū)的工作不承擔(dān)責(zé)任，被授權(quán)者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。授權(quán)不同于分工：分工中的各成員之間沒(méi)有隸屬關(guān)系，授權(quán)具有上下級(jí)關(guān)系。授權(quán)不同于分權(quán)：授權(quán)是上下級(jí)之間短期的權(quán)責(zé)授予關(guān)系，而分權(quán)是長(zhǎng)期授權(quán)。(2)授權(quán)的基本原則 第一，視能授權(quán) 第二，明確授權(quán)范圍
第三，不可越級(jí)授權(quán)---只對(duì)直接下屬授權(quán) 第四，適度授權(quán) 第五，適當(dāng)控制
例題：()是指上級(jí)委托給下級(jí)一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，具有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。
A代理B委托C授權(quán)D助理秘書(shū) 答案：C
四、直線與參謀 1.直線關(guān)系和特點(diǎn)：
上級(jí)指揮下級(jí)---命令關(guān)系，從最高層，自上而下，直至最基層 2.參謀關(guān)系和特點(diǎn)：
起輔助作用，方便直線主管工作，比較復(fù)雜。
五、部門化
1.企業(yè)部門的基本含義
部門是指企業(yè)中主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特定領(lǐng)域。企業(yè)劃分部門的目的主要有兩個(gè)：
(1)將性質(zhì)和內(nèi)容相同或相似的工作歸集在一起便于相互間的協(xié)作和統(tǒng)一管理(2)有利于明確企業(yè)中各項(xiàng)任務(wù)的分配與責(zé)任的歸屬。2.現(xiàn)代企業(yè)部門劃分的主要方法(1)職能部門化---大多數(shù)企業(yè)采用。
優(yōu)點(diǎn)：發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，主卦人員集中精力搞生產(chǎn)，有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 缺點(diǎn)：產(chǎn)生部門主義或本位主義，部門間協(xié)調(diào)困難
(2)產(chǎn)品部門化---產(chǎn)品形成足夠大的數(shù)量或不同產(chǎn)品用戶或潛在用戶足夠多 優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮專業(yè)設(shè)備效益，發(fā)揮人員專業(yè)知識(shí)技能，有利于部門協(xié)調(diào)、產(chǎn)品增長(zhǎng)和發(fā)展
缺點(diǎn)：要求更多的多面手，增加主管部門控制、協(xié)調(diào)難度(3)區(qū)域部門化 優(yōu)點(diǎn)：改善地區(qū)內(nèi)的協(xié)調(diào)，有的放矢，有利于培養(yǎng)管理人才。
缺點(diǎn)：培養(yǎng)更多的獨(dú)當(dāng)一面的人才，不利于主管部門控制，區(qū)域協(xié)調(diào)不是很便利(4)其他方法：
服務(wù)對(duì)象部門化、過(guò)程部門化、綜合部門化等 例題：產(chǎn)品部門化的優(yōu)點(diǎn)是()A發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)B發(fā)揮人員專業(yè)知識(shí)技能C改善地區(qū)內(nèi)的協(xié)調(diào)D要求更多的多面手 答案：B 例題：現(xiàn)代企業(yè)部門劃分的主要方法有()A職能部門化B產(chǎn)品部門化C區(qū)域部門化D服務(wù)對(duì)象部門化E綜合部門化 答案：ABCDE
六、企業(yè)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)、依據(jù)、原則 1.企業(yè)組織設(shè)計(jì)的基本任務(wù)
企業(yè)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)主要由兩部分構(gòu)成：(1)提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖(2)編織職務(wù)說(shuō)明書(shū) 2.企業(yè)組織設(shè)計(jì)的主要依據(jù)
(1)企業(yè)戰(zhàn)略---企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須服從于企業(yè)戰(zhàn)略，同時(shí)為戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供保證不同戰(zhàn)略
要求不同業(yè)務(wù)活動(dòng);戰(zhàn)略重點(diǎn)的改變會(huì)引起企業(yè)組織工作重點(diǎn)改變(2)企業(yè)環(huán)境 對(duì)業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整體特征產(chǎn)生影響;對(duì)內(nèi)部各部門關(guān)系產(chǎn)生影響;對(duì)內(nèi)部職務(wù)和部門設(shè)計(jì)產(chǎn)生影響。
(3)企業(yè)技術(shù)業(yè)組織結(jié)構(gòu)(4)企業(yè)發(fā)展階段
3.企業(yè)組織設(shè)計(jì)的基本原則
(1)統(tǒng)一指揮的原則---一個(gè)下級(jí)只能服從一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)原則，并確定職務(wù)間的權(quán)責(zé)關(guān)系
(2)權(quán)責(zé)對(duì)等的原則---“事事有人負(fù)責(zé)”、“事事有條件負(fù)責(zé)”(3)分工與協(xié)作原則—-對(duì)部門、職務(wù)都有有明確規(guī)定，以及分工要適當(dāng)(4)精簡(jiǎn)的原則---追求在部門和職務(wù)數(shù)量最低的程度條件下完成工作任務(wù)。例題：有效防止政出多門，以免互相推諉責(zé)任的是()A統(tǒng)一指揮的原則 B權(quán)責(zé)對(duì)等的原則 C分工與協(xié)作原則 D精簡(jiǎn)的原則 答案：A
第二節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式與選擇
一、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)基本形式
根據(jù)不同的企業(yè)不同的特點(diǎn)主要有以下幾種形式
1.直線型---又稱單線型，早期形式。從最高層到最低層，上下垂直管理象一條直線。優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，責(zé)權(quán)分明，指揮與命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡(jiǎn)捷，決策迅速，用人較少，費(fèi)用較低，工作效率較高。
缺點(diǎn)：沒(méi)有專業(yè)職能機(jī)構(gòu)和人員做領(lǐng)導(dǎo)的助手，要求領(lǐng)導(dǎo)者為通才全能任務(wù)。一旦擴(kuò)大規(guī)模，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜化后，會(huì)顧此失彼，難以應(yīng)付。適用范圍：產(chǎn)品單一，供銷渠道穩(wěn)定，工藝簡(jiǎn)單，規(guī)模小的企業(yè)。
2.職能型---以直線型為基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)。按專業(yè)分工設(shè)置管理部門。各部門在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級(jí)發(fā)布命令和指示，下級(jí)既聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的指揮，也聽(tīng)從上級(jí)職能部門的指揮。
優(yōu)點(diǎn)：按職能分工，適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜管理分工細(xì)的需要，也提高了管理的專業(yè)化程度，減輕了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)。
缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙統(tǒng)一指揮，不利于建立健全責(zé)任制，影響整體工作效率的提高。3。直線職能型---又稱生產(chǎn)區(qū)域管理制，企業(yè)較多采取此形式。以直線型為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政管理者下設(shè)相應(yīng)職能部門，分別從事管理，起參謀作用，是企業(yè)管理機(jī)構(gòu)的基本組織形式。職能部門擬定計(jì)劃、方案和命令，由行政領(lǐng)導(dǎo)者批準(zhǔn)下達(dá)，職能部門不再直接指揮，只起業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用。
優(yōu)點(diǎn)：集直線型與職能型長(zhǎng)處于一身，保證了直線型的統(tǒng)一效果，又發(fā)揮了職能部門的作用。直線指揮人員可以集中精力指揮，搞好經(jīng)營(yíng)決策。有利于各盡其責(zé)。
缺點(diǎn)：職能部門橫向聯(lián)系差，易產(chǎn)生工作脫節(jié)和矛盾，影響整體管理效率。適用范圍：規(guī)模不大，產(chǎn)品品種不太復(fù)雜，工藝穩(wěn)定，市場(chǎng)情況比較容易掌握的企業(yè) 例題：生產(chǎn)區(qū)域管理制的計(jì)劃、方案由()下達(dá)
A生產(chǎn)部經(jīng)理B職能部門領(lǐng)導(dǎo)C行政領(lǐng)導(dǎo)D生產(chǎn)車間主任
答案：C4.矩陣型---又稱“目標(biāo)規(guī)劃管理制”，既有縱向組織系統(tǒng)，又有橫向組織結(jié)構(gòu)。橫向系統(tǒng)的項(xiàng)目小組成員是從各業(yè)務(wù)部門調(diào)來(lái)的，受雙重領(lǐng)導(dǎo)，即日常工作受原部門領(lǐng)導(dǎo)，參與小組工作時(shí)售項(xiàng)目負(fù)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。
優(yōu)點(diǎn)：打破傳統(tǒng)，加強(qiáng)了縱向和橫向聯(lián)系，有利于職能部門配合，及時(shí)溝通，共同決策，提高效率，有力地激發(fā)了積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)效能，提高技術(shù)和管理水平，提高管理組織的機(jī)動(dòng)性和靈活性。
缺點(diǎn)：雙重領(lǐng)導(dǎo)難免在領(lǐng)導(dǎo)指揮上產(chǎn)生矛盾，不宜分清責(zé)任，易產(chǎn)生“臨時(shí)工”的觀念，對(duì)工作有一定影響。適用范圍：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)復(fù)雜多變的企業(yè)，特別是創(chuàng)新性和開(kāi)發(fā)性的項(xiàng)目。
5.事業(yè)部制----又稱聯(lián)邦分權(quán)制，國(guó)外大企業(yè)采用的多，國(guó)內(nèi)也有這種模式。在總公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照產(chǎn)品或地區(qū)的不同，分別建立經(jīng)營(yíng)事業(yè)部。事業(yè)部是一種分權(quán)制的組織形式，實(shí)行相對(duì)的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，單獨(dú)核算，自負(fù)盈虧。公司最高管理機(jī)構(gòu)握有人事決策、財(cái)務(wù)決策、規(guī)定價(jià)格幅度、監(jiān)督等大權(quán)，利用利潤(rùn)等指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。事業(yè)部經(jīng)理根據(jù)總公司總裁或總經(jīng)理的指示進(jìn)行工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)其主管的事業(yè)部和研發(fā)、技術(shù)等輔助部門。
優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者可以擺脫日常事務(wù)，集中精力搞好戰(zhàn)略決策，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃;有利于事業(yè)部間競(jìng)爭(zhēng)，增加活力;有利于經(jīng)營(yíng)管理人才培養(yǎng)，發(fā)揮事業(yè)部主管的能動(dòng)性，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理能力，提高管理效率。
缺點(diǎn)：橫向聯(lián)系差，事業(yè)部間配合差，易產(chǎn)生本位主義，只顧自己，忽視整體，導(dǎo)致短期行為;機(jī)構(gòu)重疊增加成本，降低效率。
適合的企業(yè)：規(guī)模較大、產(chǎn)品種類較多、各種產(chǎn)品之間工作差別較大、技術(shù)比較復(fù)雜和市場(chǎng)廣闊多變的企業(yè)。
例題：目前國(guó)內(nèi)企業(yè)采用的比較少的組織形式是()。A.直線制 B.事業(yè)部制C.職能制 D.矩陣制 答案：B 6.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)----核心企業(yè)具有技術(shù)和品牌優(yōu)勢(shì)，負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品中的關(guān)鍵部件，其他相關(guān)業(yè)務(wù)通過(guò)合同形式外包給其他方面相對(duì)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，形成網(wǎng)絡(luò)。核心企業(yè)具有技術(shù)和品牌優(yōu)勢(shì)。
優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省固定資產(chǎn)投資，擺脫非核心產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)有了更多的選擇性，有較強(qiáng)的靈活性
缺點(diǎn)：缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)成員的控制力，網(wǎng)絡(luò)成員關(guān)系不穩(wěn)定，有潛在風(fēng)險(xiǎn)。7.企業(yè)集團(tuán)結(jié)構(gòu)----企業(yè)集團(tuán)是多個(gè)企業(yè)的聯(lián)合體。
特點(diǎn)：(1)企業(yè)集團(tuán)有核心企業(yè)—嚴(yán)密組織形式和高度集中管理指揮中心;網(wǎng)絡(luò)組織只是簡(jiǎn)單結(jié)合(2)企業(yè)集團(tuán)聯(lián)合是多層次的;網(wǎng)絡(luò)組織是松散的(3)產(chǎn)權(quán)關(guān)系是聯(lián)合的紐帶。
優(yōu)點(diǎn)：規(guī)模大，實(shí)力強(qiáng)，有利于競(jìng)爭(zhēng)，能在較大范圍內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)資源，有利于資源配置的最優(yōu)化，多角度經(jīng)營(yíng)方式有利于防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)資源共享，也有利于無(wú)形資產(chǎn)的構(gòu)建和發(fā)揮作用。
缺點(diǎn)：最高層對(duì)下屬企業(yè)的控制力較弱，組織結(jié)構(gòu)重疊，管理功能重疊，對(duì)環(huán)境反應(yīng)不夠靈敏。
例題：直線職能型的缺點(diǎn)是()A職能部門橫向聯(lián)系差 B多頭領(lǐng)導(dǎo) C易產(chǎn)生“臨時(shí)工”的觀念 D最高層對(duì)下屬企業(yè)的控制力較弱
答案：A 例題：下列有關(guān)企業(yè)集團(tuán)說(shuō)法正確的是()A產(chǎn)權(quán)關(guān)系是聯(lián)合的紐帶 B適用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)復(fù)雜多變的企業(yè) C集團(tuán)成員關(guān)系不穩(wěn)定 D組織結(jié)構(gòu)重疊 E易產(chǎn)生本位主義 答案：AD
二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式的選擇
企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式的選擇所考慮的因素：
1.企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與工藝---不同那個(gè)技術(shù)與工藝產(chǎn)生不同的需求，就選擇不同的形式生產(chǎn)技術(shù)與工藝對(duì)企業(yè)組織的具體影響可以概括為下列四種情況：
(1)技術(shù)復(fù)雜，工藝整體性高的企業(yè)---集權(quán)與分權(quán)并存(2)技術(shù)復(fù)雜，工藝整體性不高的企業(yè)---分權(quán)(3)技術(shù)簡(jiǎn)單，工藝整體性高的企業(yè)---集權(quán)(4)技術(shù)簡(jiǎn)單，工藝整體性不高的企業(yè)---無(wú)特定要求 2.企業(yè)規(guī)模-有小型、中型、大型和特大型之分。
(1)大型和特大型企業(yè)要獲得規(guī)模效益，普遍要求建立分權(quán)型組織系統(tǒng)。(2)小型企業(yè)組織簡(jiǎn)單，通常實(shí)行直線式管理，集權(quán)程度較高。(3)中型企業(yè)有小企業(yè)集權(quán)經(jīng)歷，規(guī)模擴(kuò)大后普遍有分權(quán)要求。例題：技術(shù)簡(jiǎn)單，工藝整體性高的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是()A 集權(quán) B 分權(quán) C集權(quán)與分權(quán)并存 D無(wú)特定要求 答案：A 3.企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略
(1)守業(yè)型企業(yè)普遍有集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)。分權(quán)不失為擴(kuò)展服務(wù)，而是為了維護(hù)穩(wěn)定，一定程度的集權(quán)也是為專業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)
(2)擴(kuò)張型戰(zhàn)略的組織要求以集權(quán)為主，同時(shí)容納一定程度的分權(quán)。擴(kuò)張性戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)大，要求集權(quán)組織支持，同時(shí)為確保擴(kuò)張，降低風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)容納一定的分權(quán)。
(3)守業(yè)和擴(kuò)張相宜戰(zhàn)略是居守業(yè)型和擴(kuò)張型之間的戰(zhàn)略---擇機(jī)而動(dòng)。一般分權(quán)程度較高，但在擴(kuò)張階段，集權(quán)化傾向會(huì)占據(jù)上風(fēng)。
4.企業(yè)所處的環(huán)境
企業(yè)所處的環(huán)境是多要素構(gòu)成的復(fù)雜體，環(huán)境構(gòu)成要是就其主體分類應(yīng)當(dāng)包括政府、行業(yè)、客戶、供應(yīng)商、金融機(jī)構(gòu)等。
環(huán)境又分市場(chǎng)因素和非市場(chǎng)因素。
市場(chǎng)因素按實(shí)體分為產(chǎn)品市場(chǎng)何各類要素市場(chǎng);按不同關(guān)系可分為供求、競(jìng)爭(zhēng)、比價(jià)、差價(jià)關(guān)系及市場(chǎng)開(kāi)放度等。
非市場(chǎng)因素包括政治、法律、文化、社區(qū)、治安、生態(tài)環(huán)境、國(guó)際環(huán)境等。對(duì)環(huán)境的綜合考察可以認(rèn)定環(huán)境變遷有簡(jiǎn)單穩(wěn)定性向復(fù)雜變化性轉(zhuǎn)變，有此要求組織設(shè)計(jì)想分權(quán)型轉(zhuǎn)變。
5.企業(yè)文化---是與企業(yè)管理模式和經(jīng)營(yíng)作風(fēng)直接相關(guān)的企業(yè)員工共有的價(jià)值觀、信念和行為規(guī)范的組合。
第三節(jié) 新型企業(yè)組織模式
一、虛擬企業(yè)組織模式 1.虛擬企業(yè)定義
在資源有限的條件下，生產(chǎn)商以優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品為依托，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)和快速運(yùn)輸系統(tǒng)，將供應(yīng)商、經(jīng)銷商、顧客以及規(guī)模各異擁有專長(zhǎng)的小企業(yè)或車間連接起來(lái)，共同、及時(shí)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化產(chǎn)品的開(kāi)放式企業(yè)組織模式。
2.特征
(1)具有高效信息管理系統(tǒng)-----連接供應(yīng)商、分銷商、制造商和顧客。
(2)與上下游企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟-----自產(chǎn)核心部件和工藝，外包非核心部件和工藝。(3)注重研究開(kāi)發(fā)能力的建設(shè)----與科研機(jī)構(gòu)積極合作。(4)產(chǎn)品趨于數(shù)字化----數(shù)據(jù)壓縮和數(shù)據(jù)糾正優(yōu)勢(shì)難以比擬。3.優(yōu)勢(shì)
(1)對(duì)市場(chǎng)需求反應(yīng)快速---根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整成員組成，以滿足新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和顧客需求;不同成員可以充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，提高工作效力。
(2)具備最優(yōu)化的技術(shù)解決方案----一個(gè)企業(yè)本身具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是其成為虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)成員的必要條件。
(3)能夠分?jǐn)傞_(kāi)發(fā)投資費(fèi)用----開(kāi)發(fā)投資費(fèi)用高昂、技術(shù)含量高的新產(chǎn)品
(4)能有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)----共同開(kāi)發(fā)、共擔(dān)費(fèi)用、共享成果降低開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn);組合不同領(lǐng)域的成員降低投資風(fēng)險(xiǎn)克服行業(yè)、地域壁壘;可以將不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)合起來(lái)實(shí)現(xiàn)雙贏。4.經(jīng)營(yíng)方式(1)虛擬制造(2)虛擬開(kāi)發(fā)
(3)虛擬銷售---下屬公司擁有獨(dú)立法人資格的銷售分公司或?qū)N售業(yè)務(wù)委托給專業(yè)銷售公司
(4)虛擬結(jié)算(5)虛擬管理(6)虛擬服務(wù)---外包
例題：()是其成為虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)成員的必要條件。A對(duì)市場(chǎng)需求反應(yīng)快速 B具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) C 能夠分?jǐn)傞_(kāi)發(fā)投資費(fèi)用 D能有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 答案：B
二、戰(zhàn)略聯(lián)盟組織模式 1.定義
不同的企業(yè)為了達(dá)到某一目的通過(guò)契約形成的聯(lián)合體，是一種暫時(shí)性的組織形式。又稱團(tuán)簇型組織模式。
2.特征
(1)結(jié)盟成員的雙贏性----有助于短期內(nèi)新產(chǎn)品打入市場(chǎng)，盡快收回投資，獲得經(jīng)濟(jì)效益。
(2)組織結(jié)構(gòu)的松散型----無(wú)固定組織結(jié)構(gòu)圖和管理層次，不直接介入成員經(jīng)營(yíng)(3)比較優(yōu)勢(shì)是聯(lián)盟基礎(chǔ)(4)有助于規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的提高(5)有助于降低投資風(fēng)險(xiǎn) 3.組織原則(1)目標(biāo)導(dǎo)向原則(2)創(chuàng)新型原則(3)更新觀念原則(4)相互約束原則(5)講求信譽(yù)原則(6)保護(hù)商業(yè)秘密原則 4.基本形式(1)合資企業(yè)式聯(lián)盟(2)功能協(xié)議式聯(lián)盟(3)股權(quán)參與式聯(lián)盟(4)框架協(xié)議式聯(lián)盟(5)同業(yè)俱樂(lè)部
三、學(xué)習(xí)型組織模式 1.特征
(1)成員有共同愿景(2)有多個(gè)創(chuàng)造性團(tuán)體組成(3)“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)(4)組織邊界的重新界定(5)成員事業(yè)與生活的平衡(6)領(lǐng)導(dǎo)者的新角色 2.學(xué)習(xí)模式(1)適應(yīng)性學(xué)習(xí)模式(2)發(fā)展性學(xué)習(xí)模式(3)過(guò)渡性學(xué)習(xí)模式(4)創(chuàng)新性學(xué)習(xí)模式 3.五項(xiàng)修煉(1)第一：自我超越(2)第二：改善心智模式(3)第三：建立共同愿景(4)第四：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)(5)第五：系統(tǒng)思考
第四節(jié) 企業(yè)組織變革
一、企業(yè)組織生命周期 1.企業(yè)組織生命周期的含義
所謂企業(yè)組織生命周期是指一個(gè)企業(yè)的誕生、成長(zhǎng)直至最后消亡的過(guò)程。2.企業(yè)生命周期各階段的演進(jìn)與組織特征(1)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段 組織是非規(guī)范的，非常靈活，組織層次少，分工不明確，由企業(yè)主本人獨(dú)攬大權(quán)，產(chǎn)品或服務(wù)單一溝通與協(xié)調(diào)簡(jiǎn)單、直接，決策效率高，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)立足于生存，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。
(2)企業(yè)的集體化階段
組織逐步規(guī)范，分工明細(xì)，機(jī)構(gòu)增加，溝通協(xié)調(diào)也增加，產(chǎn)品集中，開(kāi)始引入職業(yè)經(jīng)理人，出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)分離。企業(yè)目標(biāo)是獲取高速成長(zhǎng)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，有創(chuàng)新愿望。
(3)企業(yè)的規(guī)范化階段
內(nèi)部機(jī)制制度化、程序化、科學(xué)化開(kāi)始形成，有較成熟的產(chǎn)品線，能提供多樣化服務(wù)，內(nèi)部環(huán)境穩(wěn)定。專業(yè)化管理成為主要管理方式，企業(yè)目標(biāo)是擴(kuò)大市場(chǎng)并尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)領(lǐng)域，呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)。
(4)企業(yè)的精細(xì)階段
出現(xiàn)老化問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者喪失靈活性，官僚作風(fēng)興起，溝通決策速度慢。內(nèi)部推諉卸責(zé)現(xiàn)象增多，缺乏創(chuàng)新，高層控制力減弱。企業(yè)要注意主要目標(biāo)的實(shí)施，以免大幅衰退。通常要更換高層管理者。
例題：下列說(shuō)法正確的有()A企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃 B 企業(yè)在集體化階段以擴(kuò)大市場(chǎng)尋求新的領(lǐng)域?yàn)槟繕?biāo) C企業(yè)在規(guī)范化階段呈現(xiàn)多元化趨勢(shì) D企業(yè)在精細(xì)階段缺乏創(chuàng)新 E企業(yè)也在規(guī)范化階段有成熟產(chǎn)品線 答案：ACDE
二、企業(yè)組織變革的基本動(dòng)因 1.企業(yè)組織變革的基本原因
企業(yè)組織變革的基本原因在于組織本身發(fā)展過(guò)程中的矛盾沖突。因?yàn)槠髽I(yè)既要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，又要適應(yīng)環(huán)境。這些矛盾主要集中反映在三個(gè)方面：
(1)環(huán)境要求與企業(yè)內(nèi)部要求之間的矛盾(2)組織目標(biāo)與個(gè)人之間的矛盾(3)科學(xué)、理性與人性之間的矛盾 2.企業(yè)變革的外部驅(qū)動(dòng)因素
引起企業(yè)變革的外部因素可以歸納為以下幾個(gè)方面：(1)技術(shù)(2)政治、法律(3)經(jīng)濟(jì)(4)社會(huì)
3.企業(yè)變革的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素
引起企業(yè)變革的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素可以歸納為以下幾個(gè)方面：(1)企業(yè)目標(biāo)的選擇與修正(2)組織職能的轉(zhuǎn)變
(3)企業(yè)成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求的變化 例題：企業(yè)變革的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)因素有()A技術(shù) B企業(yè)成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求的變化 C企業(yè)目標(biāo)的選擇與修正D經(jīng)濟(jì) E組織職能的轉(zhuǎn)變
答案：BCE
三、企業(yè)組織變革的先兆
1.企業(yè)決策效率低下或經(jīng)常出現(xiàn)決策失誤
決策是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，是每一個(gè)企業(yè)管理者最為重要的工作。決策效率低下或經(jīng)常出現(xiàn)決策失誤對(duì)一個(gè)企業(yè)是十分危險(xiǎn)的。2.企業(yè)溝通渠道不暢
溝通是一種程序，溝通不暢必然導(dǎo)致信息不靈、人員混亂、部門協(xié)調(diào)不力，最終消亡。3.企業(yè)的組織職能難以正常發(fā)揮 4.企業(yè)缺乏創(chuàng)新
四、企業(yè)變革的戰(zhàn)略類型 1.技術(shù)變革
技術(shù)變革主要是是指生產(chǎn)流程方面的變革，包括有關(guān)知識(shí)和技能的更新和應(yīng)用。涉及生產(chǎn)技術(shù)，包括工作方式、裝備、工藝流程等。
2.產(chǎn)品與服務(wù)變革
產(chǎn)品與服務(wù)變革是關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)出的。新產(chǎn)品包括對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的小改進(jìn)或者更新模式。
3.戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革
戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革所涉及的完全是企業(yè)行政管理問(wèn)題。這些問(wèn)題主要關(guān)系到企業(yè)的監(jiān)督與管理。
4.文化變革
文化變革是指針對(duì)企業(yè)員工的價(jià)值觀、態(tài)度、期望、信仰，以及行為和能力等方面所進(jìn)行的變革。涉及員工思維變化，完全是精神方面的。
例題：技術(shù)變革涉及()A 生產(chǎn)技術(shù)B 產(chǎn)品的小改進(jìn) C產(chǎn)品的更新 D企業(yè)行政管理 答案：A
五、影響企業(yè)成功變革的因素---五大因素 1.企業(yè)戰(zhàn)略
隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、環(huán)境的變化、經(jīng)營(yíng)重心的轉(zhuǎn)移，戰(zhàn)略也要相應(yīng)不斷地發(fā)生變化。2.企業(yè)成長(zhǎng)
組織成長(zhǎng)意味著組織規(guī)模的擴(kuò)大、經(jīng)營(yíng)范圍的拓展、生存期限的延長(zhǎng)。經(jīng)歷五個(gè)階段：創(chuàng)新變革、領(lǐng)導(dǎo)人變革、授權(quán)變革、協(xié)調(diào)變革、分權(quán)變革。
3.社會(huì)發(fā)展 4.技術(shù)創(chuàng)新
技術(shù)因素是組織演變的基本動(dòng)因。5.組織文化
組織文化是在組織中長(zhǎng)期形成的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，是一種具有組織個(gè)性的信念和行為方式。
六、企業(yè)變革的模式與方法 1.庫(kù)特.盧因模式
從探討組織變革中組織成員的態(tài)度出發(fā)，提三個(gè)階段：現(xiàn)狀的解凍―轉(zhuǎn)變新的狀態(tài)―重新凍結(jié)新的現(xiàn)狀。
(1)現(xiàn)狀的解凍(2)轉(zhuǎn)變新的狀態(tài)(3)重新凍結(jié)新的現(xiàn)狀
庫(kù)特.盧因認(rèn)為組織變革是變革推動(dòng)力與變革阻力較量的結(jié)果。2.卡斯特變革模式
卡斯特變革模式把組織變革分為六個(gè)步驟：(1)回顧和反省---尋找問(wèn)題(2)覺(jué)察問(wèn)題---發(fā)現(xiàn)問(wèn)題(3)分析問(wèn)題
(4)提出解決問(wèn)題的方案---評(píng)估方案(5)實(shí)行變革---具體實(shí)施(6)檢查變革的成果 3.約翰.科特變革模式
(1)形成緊迫感---發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，商討對(duì)策(2)建立聯(lián)合指導(dǎo)委員會(huì)
(3)努力構(gòu)思設(shè)想，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略---向員工指明變革方向(4)傳播變革設(shè)想---告訴員工怎么做
(5)授權(quán)各級(jí)員工采取行動(dòng)---企業(yè)要消除障礙，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和反傳統(tǒng)的觀念和行動(dòng)(6)創(chuàng)造短期的利益---鼓勵(lì)帶來(lái)收益的人
(7)利用已得的信譽(yù)，改變不合變革的制度結(jié)構(gòu)和政策---雇傭、提拔、培養(yǎng)實(shí)施改革設(shè)想的人
(8)使新方法在組織文化中形成制度化 例題：下列是庫(kù)特.盧因的觀點(diǎn)的有()A現(xiàn)狀的解凍 B分析問(wèn)題 C轉(zhuǎn)變新的狀態(tài) D建立聯(lián)合指導(dǎo)委員會(huì) E重新凍結(jié)新的現(xiàn)狀 答案：ACE
年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師工商管理知識(shí)點(diǎn)：?jiǎn)T工培訓(xùn)3篇(年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師工商管理精講)相關(guān)文章：
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