年人力資源管理師考試三級(jí)預(yù)測(cè)技能試卷答案范文3篇人力資源管理師模擬試卷

時(shí)間：2022-12-26 22:09:02 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編整理的年人力資源管理師考試三級(jí)預(yù)測(cè)技能試卷答案范文3篇人力資源管理師模擬試卷，歡迎參閱。

年人力資源管理師考試三級(jí)預(yù)測(cè)技能試卷答案范文1

　　2012年11月企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）考試試題

　　一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，每小題15分，共30分）

　　1、請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)工資獎(jiǎng)金調(diào)整方案的設(shè)計(jì)方法。（15分）參考答案是：

　　1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P218（15分）

（1）根據(jù)員工定級(jí)、入級(jí)規(guī)定，根據(jù)工作崗位評(píng)價(jià)結(jié)果、能力評(píng)價(jià)結(jié)果或績(jī)效考核結(jié)果給員工入

　　級(jí)；(3分)

（2）按照新的工資獎(jiǎng)金方案確定每個(gè)員工的崗位工資、能力工資和獎(jiǎng)金；(3分)

（3）如果出現(xiàn)某員工薪酬等級(jí)降低，原來(lái)的工資水平高于調(diào)整后的工資方案，根據(jù)過(guò)渡辦法中的有關(guān)規(guī)定，一般維持原有的工資水平，但薪酬等級(jí)按調(diào)整后的方案確定；(3分)

（4）如果出現(xiàn)員工薪酬等級(jí)沒(méi)有降低，但調(diào)整后的薪酬水平比原有的低，則應(yīng)分析原因，以便重新調(diào)整方

　　案；(3分)

（5）匯集測(cè)算中出現(xiàn)的問(wèn)題，供上級(jí)參考，以便對(duì)調(diào)整方案進(jìn)行完善。(3分)

　　2．簡(jiǎn)要說(shuō)明簽訂集體合同的程序。(15分)

　　正確答案:

　　簽訂集體合同的程序是：

①確定集體合同的主體。勞動(dòng)者一方的簽約人法定為基層工會(huì)委員會(huì)；沒(méi)有工會(huì)的由企業(yè)職工民主推薦，并須得到半數(shù)職工同意的代表為集體合同的簽約人；用人單位一方的簽約人法定為用人單位行政機(jī)關(guān)，即法定代表人。(3分)

②協(xié)商集體合同。集體協(xié)商主要采取協(xié)商會(huì)議的形式。主要步驟是：協(xié)商準(zhǔn)備、協(xié)商會(huì)議和草案需要經(jīng)過(guò)職工代表大會(huì)或職工大會(huì)通過(guò)，雙方首席代表簽字。(3分)

③政府勞動(dòng)行政部門審核。(3分)

④經(jīng)過(guò)審核，集體合同生效。(3分)

⑤公布集體合同。(3分)

　　3．某印刷集團(tuán)公司下屬的印制廠購(gòu)置了25臺(tái)C型數(shù)字化印制設(shè)備。由于供貨方提供的定員資料不夠完整，廠方領(lǐng)導(dǎo)要求人力資源部在最短的時(shí)間內(nèi)，提出該類設(shè)備的定員方案。于是人力資源部門負(fù)責(zé)組建測(cè)評(píng)小組。首先，對(duì)已經(jīng)試運(yùn)行的五臺(tái)設(shè)備進(jìn)行了全面的測(cè)定，通過(guò)工作日寫實(shí)，發(fā)現(xiàn)看管該種設(shè)備的崗位有三個(gè)工作點(diǎn)，甲點(diǎn)的工作時(shí)間為300工分，乙點(diǎn)工作時(shí)間為220工分，丙點(diǎn)工作時(shí)間為280工分，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，該種設(shè)備的個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間為60工分。此外，根據(jù)2009年的計(jì)劃任務(wù)量，該種設(shè)備每臺(tái)需要開動(dòng)2個(gè)班次，才能滿足生產(chǎn)任務(wù)的需要。已知過(guò)去3年該廠員工的平均出勤率為96%。請(qǐng)根據(jù)上述資料：

(1)核算出每臺(tái)設(shè)備的看管定額(人/臺(tái))。(8分)

(2)核算出2009年該類設(shè)備的定員人數(shù)。(10分)正確答案:

(1)計(jì)算單臺(tái)設(shè)備定員人數(shù)，即看管定額。由多人一機(jī)共同進(jìn)行看管的設(shè)備，其崗位定員人數(shù)，亦即單臺(tái)設(shè)備的看管定額的計(jì)算公式是：

　　A、班定員人數(shù)=共同操作各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間總和÷(工作班時(shí)間－個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間)

　　則該類設(shè)備的班定員人數(shù)=(300+220+280)÷(480－60)=≈2(人／臺(tái))。

　　B、工人看管定額=（需要開動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù)×每臺(tái)設(shè)備開動(dòng)班次）÷(定員人數(shù)×出勤率)=(5×2)÷(2×96%)≈(臺(tái)／人)

(2)計(jì)算2009年該類設(shè)備的定員人數(shù)

　　設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開動(dòng)的設(shè)備臺(tái)數(shù)和開動(dòng)的班次、工人看管定額，以及出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)。核算該種設(shè)備定

　　員總?cè)藬?shù)時(shí)，設(shè)備定員的計(jì)算公式是：

　　定員人數(shù)=(需要開動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù)×每臺(tái)設(shè)備開動(dòng)班次)／(工人看管定額×出勤率)

　　則：該種印制設(shè)備的定員人數(shù)=(25×2)／(×)=50／=≈10(人)

　　4．寶潔公司在用人方面是外企中最為獨(dú)特的，它與其他外企不同，只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生。由于我國(guó)只有每年的7月份才有畢業(yè)生，寶潔才不得不接收少量的非應(yīng)屆畢業(yè)生。中國(guó)寶潔公司北京地區(qū)人力資源部傅經(jīng)理介紹說(shuō)，在中國(guó)寶潔公司，90%的管理人員是從各大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘來(lái)的。20年來(lái)，寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)屆大學(xué)生。

(1)寶潔公司為什么只招收應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生？(8分)

(2)在招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生時(shí)，寶潔公司應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？(8分)

　　正確答案:

(1)分析寶潔公司只招應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的原因：

①大學(xué)生具有可塑性，很容易接受組織文化，能很快融入企業(yè)，阻力相對(duì)較小。(2分)

②大學(xué)畢業(yè)生是最具發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T群體，用于評(píng)價(jià)其潛質(zhì)的信息相對(duì)完整、可信度較高，從而能提高人員招聘的質(zhì)量。(2分)

③寶潔很重視年輕人的發(fā)展，實(shí)行內(nèi)部提升制原則，大學(xué)生剛離開學(xué)校走人社會(huì)，大家都處在同一個(gè)起跑線，競(jìng)爭(zhēng)與升遷的條件是均等的，有利于激發(fā)他們的斗志。(2分)

④招聘有經(jīng)驗(yàn)的管理人員進(jìn)入企業(yè)，雖然有一定優(yōu)勢(shì)，但在工作安排、職務(wù)晉升、薪酬等方面必然會(huì)比大學(xué)生復(fù)雜得多，存在成本高、難管理、融入慢等問(wèn)題，除非是特殊人才，企業(yè)不會(huì)冒此風(fēng)險(xiǎn)。(2分)

(2)招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題有：

①要注意了解和掌握政府在大學(xué)生就業(yè)方面的相關(guān)政策和規(guī)定。(2分)

②一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象。(2分)

③大學(xué)生由于缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在走上社會(huì)之前，往往對(duì)自己有不切實(shí)際的過(guò)高評(píng)價(jià)，或存在好高騖遠(yuǎn)的傾向。(2分)④針對(duì)大學(xué)生感興趣的問(wèn)題做好應(yīng)答準(zhǔn)備。(2分)

　　5．沃爾瑪公司的飛躍，可以說(shuō)離不開它的科學(xué)化管理體系，更離不開它所推行的世界上獨(dú)一無(wú)二的交叉培訓(xùn)模式。所謂交叉培訓(xùn)就是一個(gè)部門的員工到其他部門學(xué)習(xí)，培訓(xùn)上崗，使這位員工在對(duì)自己從事的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上，又獲得了另外一種職業(yè)技能。零售業(yè)是人員流動(dòng)最大的一種職業(yè)，造成這種現(xiàn)象的原因是員工對(duì)本身職務(wù)的厭煩。此外還有人認(rèn)為他們所從事的職務(wù)沒(méi)有發(fā)展前途，不利于以后的發(fā)展，于是選擇了離開。而沃爾瑪正是利用交叉培訓(xùn)解決了這一問(wèn)題。沃爾瑪?shù)慕徊媾嘤?xùn)使上下級(jí)之間的關(guān)系變得隨意親切，沒(méi)有隔閡，久而久之，大家形成了統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)：“我和總經(jīng)理是同事，我就是這家店的一分子”，從而全心全意地投入經(jīng)營(yíng)，為沃爾瑪更加茁壯成長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)交叉培訓(xùn)，員工以沃爾瑪為家，為了沃爾瑪?shù)睦娑^斗，使之成為零售業(yè)的巨鱷，也使顧客對(duì)沃爾瑪有了情感上的認(rèn)同。

　　請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：

(1)沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功，對(duì)企業(yè)開展培訓(xùn)工作有哪些重要的啟示？(8分)

(2)沃爾瑪公司應(yīng)當(dāng)從哪幾個(gè)方面跟蹤和反饋交叉培訓(xùn)的效果？(6分)

(3)在撰寫交叉培訓(xùn)效果監(jiān)控總結(jié)報(bào)告時(shí)，其主要信息來(lái)源是什么？(4分)

　　正確答案:

(1)沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功，對(duì)企業(yè)開展培訓(xùn)工作有如下啟示：

①員工培訓(xùn)不是萬(wàn)能的靈丹妙藥，但如果目標(biāo)明確，措施得當(dāng)，其所獲得的回報(bào)是無(wú)法估量的；(2分)

②沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功之處，首先在于其指導(dǎo)思想上的正確，它始終秉持了“以人為本”先進(jìn)的管理理念，企業(yè)的發(fā)展

　　是重要的，但員工的發(fā)展更重要；(2分)

③另外，沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功之處，在于創(chuàng)造了一種新型的培訓(xùn)模式，使每個(gè)員工在熟練掌握一種技能的基礎(chǔ)上，向掌握多種技能轉(zhuǎn)化，增強(qiáng)了他們自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為他們的職業(yè)生涯開辟了更為廣闊的發(fā)展空間；(2分)

④最后，沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功之處，還在于創(chuàng)造了一種新型的培訓(xùn)文化，使員工與公司融為一體，成為利益的相關(guān)者，休戚與共的合作者，而不是充滿對(duì)立與沖突。(2分)

(2)應(yīng)當(dāng)從三個(gè)方面跟蹤和反饋培訓(xùn)效果：

①在培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和反饋；(2分)

②在培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和反饋；(2分)

③在培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和反饋。(2分)

(3)撰寫交叉培訓(xùn)效果監(jiān)控總結(jié)報(bào)告時(shí)，其主要的信息來(lái)源是：

①通過(guò)培訓(xùn)者自評(píng)；(2分)

②通過(guò)學(xué)員評(píng)估。(2分)

　　6．A公司是一家具有獨(dú)立生產(chǎn)能力的、中等規(guī)模的醫(yī)藥股份公司，在國(guó)內(nèi)擁有十幾家分公司和辦事處，經(jīng)濟(jì)效益較好，技術(shù)研發(fā)實(shí)力較強(qiáng)。雖然該公司發(fā)展較快，但它的績(jī)效管理系統(tǒng)存在很大的問(wèn)題，特別是在工作績(jī)效的改進(jìn)方面一直裹足不前，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

　　請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：

(1)該公司可以采取哪些具體的方法分析員工工作績(jī)效的差距？(6分)

(2)該公司為了改進(jìn)并提高全員的工作績(jī)效可以采取哪些策略？(12分)

　　正確答案:

(1)分析工作績(jī)效的差距，具體方法有：

①目標(biāo)比較法；(2分)

②水平比較法；(2分)

③橫向比較法。(2分)

(2)企業(yè)可以采取以下改進(jìn)工作績(jī)效的策略：

①預(yù)防性策略與制止性策略。(4分)

②正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略。正向激勵(lì)可以是物質(zhì)的，也可以是精神的、榮譽(yù)性的；可以是貨幣形式的，也可以是非貨幣形式的。負(fù)激勵(lì)有三個(gè)作用：對(duì)表現(xiàn)差的員工是一種激勵(lì)；對(duì)其他員工起到警示和告誡作用；有利于健全和完善競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)與約束機(jī)制。保障有效性，需要體現(xiàn)四個(gè)原則：及時(shí)性、同一性、預(yù)告性和開發(fā)性。(4分)

③組織變革策略與人事調(diào)整策略：勞動(dòng)組織的調(diào)整；崗位人員的變動(dòng)；其他非常措施。(4分)

年人力資源管理師考試三級(jí)預(yù)測(cè)技能試卷答案范文2

　　備考人力資源管理師三級(jí)國(guó)家職業(yè)資格考試

　　今年11月20日我完成了我的人力資源管理師三級(jí)國(guó)家職業(yè)資格考試，因?yàn)闇?zhǔn)備充分感覺(jué)不難，以下說(shuō)說(shuō)我的備考經(jīng)歷和方法，希望對(duì)一些在這方面需要幫助的朋友一些啟示。

　　人力資源管理師考試分兩大部分：

　　一、理論知識(shí)；

　　二、實(shí)際操作。對(duì)于第一部分，我在備考的時(shí)候主要是做歷年真題，做了很多套，然后把錯(cuò)題又背了幾遍，考試時(shí)我發(fā)現(xiàn)很多選擇題都是歷年真題上出現(xiàn)過(guò)的，所以見意備考朋友多做真題的理論知識(shí)。對(duì)于第二部分，我覺(jué)得最好的方法莫過(guò)于認(rèn)真看課本，內(nèi)容幾乎全出自最厚的那一本課本，所以這本書最好多看幾遍，另外，實(shí)際操作部分歷年真題上極少有重復(fù)，這是我發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，尤其是解答題、方案設(shè)計(jì)題每年考的都不一樣，因而建議多看課本，如果做真題的話，把重點(diǎn)放在理論知識(shí)部分。

　　如果您感興趣，看課本將是一種享受，而且對(duì)你的考試很有幫助，否則，堅(jiān)持不了幾天就煩了，因而建議朋友們帶著興趣去學(xué)，我不確定這個(gè)證書對(duì)您以后的工作是否真的有用，但在努力爭(zhēng)取的過(guò)程中它確實(shí)能讓你的知識(shí)更上一個(gè)層次。另外，我有一次上一個(gè)招聘網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)好多人力資源方面的工作都是要求持證上崗的。

　　祝您進(jìn)步！

年人力資源管理師考試三級(jí)預(yù)測(cè)技能試卷答案范文3

　　第三篇輔導(dǎo)練習(xí)

　　簡(jiǎn)答題

　　1.工作分析的作用

（1）崗位分析為企業(yè)選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。

（2）崗位分析為員工考核、晉升提供了依據(jù)。

（3）崗位分析成為企業(yè)改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。

（4）崗位分析是企業(yè)制定有效的人力資源計(jì)劃，進(jìn)行人才預(yù)測(cè)的重要前提。

（5）是崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而崗位評(píng)價(jià)又是建立、健全企業(yè)薪酬制度的重要步驟。因此，可以說(shuō)，崗位分析為企業(yè)建立較為公平合理的薪酬制度提供了前提條件。

　　2.工作擴(kuò)大化和工作豐富化的區(qū)別

　　工作擴(kuò)大化和工作豐富化雖然都屬于改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的重要方法，但兩者存在明顯差異。工作擴(kuò)大化是通過(guò)增加任務(wù)、擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使完成任務(wù)的形式、手段發(fā)生變更；而工作豐富化是為員工提供獲得身心發(fā)展和趨向成熟的機(jī)會(huì)，充實(shí)工作內(nèi)容，促進(jìn)崗位工作任務(wù)的完成，促進(jìn)員工的綜合素質(zhì)逐步提高、全面發(fā)展。

　　3.工作崗位分析準(zhǔn)備階段需要解決的問(wèn)題

　　在工作崗位分析的準(zhǔn)備階段，主要解決以下幾方面的問(wèn)題：

（1）根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。

（2）設(shè)計(jì)崗位的調(diào)查方案。明確崗位調(diào)查的目的；確定調(diào)查的對(duì)象和單位；確定調(diào)查項(xiàng)目；確定調(diào)查表格和填寫說(shuō)明；確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。

（3）做好員工的思想工作，說(shuō)明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作關(guān)系，使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。

（4）根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐漸完成。

（5）組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。必要時(shí)可先對(duì)若干個(gè)重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查分析，以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)。

　　4．企業(yè)定員管理的作用

（1）合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)；

（2）合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)；

（3）科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)；

（4）先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。

　　5．企業(yè)定員的原則

（1）定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)；

（2）定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)；

（3）各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)；

（4）要做到人盡其才、人事相宜；

（5）要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境；

（6）定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂。

　　6．工作崗位分析的步驟和程序：

　　第一步，準(zhǔn)備階段

① 根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。

② 設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。

　　明確崗位調(diào)查的目的。

　　確定調(diào)查的對(duì)象和單位。

　　確定調(diào)查項(xiàng)目。

　　確定調(diào)查表格和填寫說(shuō)明。

　　確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。

③ 為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說(shuō)明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。

④根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。⑤ 組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。

　　第二步，調(diào)查階段

　　該階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。在調(diào)查中，靈活運(yùn)用訪談、問(wèn)卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關(guān)崗位的各種數(shù)據(jù)資料。對(duì)各項(xiàng)調(diào)查事項(xiàng)的重要程度、發(fā)生頻率詳細(xì)記錄。

　　第三步，總結(jié)分析階段

　　該階段首先對(duì)崗位調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析，采用文字圖表等形式作出歸納、總結(jié)。對(duì)崗位的特征和要求作出全面深入的考察，充分揭示其主要任務(wù)結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵影響因素，并在系統(tǒng)分析和歸納總結(jié)的基礎(chǔ)上，撰寫工作說(shuō)明書、崗位規(guī)范等人力資源管理的規(guī)章制度。

　　7、什么是公文筐測(cè)試，操作上應(yīng)該注意什么？

　　公文筐測(cè)試(in-basket test)，也叫公文處理。這是被多年實(shí)踐充實(shí)完善并被證明是很有效的管理干部測(cè)評(píng)方法，是對(duì)實(shí)際工作中管理人員掌握分析各種資料、處理信息以及做出決策等工作活動(dòng)的集中和抽象。測(cè)試在模擬的情境中進(jìn)行。該情境模擬的是一個(gè)公司在日常實(shí)際中可能發(fā)生的或者是經(jīng)常發(fā)生的情境，比如面臨下級(jí)的請(qǐng)示、客戶的投訴、同級(jí)部門的協(xié)助請(qǐng)求、外部供應(yīng)商提供產(chǎn)品信息等。提供給應(yīng)試者的公文有：下級(jí)的請(qǐng)示、工作聯(lián)系單、備忘錄、電話錄音等，除此之外還有一些背景知識(shí) ──公司基本情況、市場(chǎng)信息、外部各種環(huán)境等。把這些公文等資料放在一個(gè)公文筐中，公文筐測(cè)試之名就是由此而來(lái)。通過(guò)測(cè)試

　　指導(dǎo)語(yǔ)的說(shuō)明，讓應(yīng)試者以管理者的身份假想自己正處于某個(gè)情境 ── 常常是模擬出一定的危急情況下，完成各種公文的處理。主考官通過(guò)觀察其處理過(guò)程對(duì)其個(gè)人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃能力、書面表達(dá)能力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向能力、信息敏感性等實(shí)際能力做出判斷與評(píng)價(jià)。

　　操作過(guò)程中應(yīng)該注意：

　　文件編寫要逼真；文件的處理難度要有差異，素材要充分；向應(yīng)聘者介紹背景情況；處理結(jié)果交給評(píng)價(jià)小組；

　　8．培訓(xùn)需求應(yīng)注意的問(wèn)題

（1）受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀,即他們?cè)诮M織中的位置，以及以前是否受過(guò)培訓(xùn)、受過(guò)什么樣的培訓(xùn)、培訓(xùn)的形式有哪些等問(wèn)題。

（2）受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題。

（3）受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法。

（4）仔細(xì)分析收集到的調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求，并注意個(gè)別需求與普遍需求之間的關(guān)系。

　　9．培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款要明確內(nèi)容

① 參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人；

② 參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的；

③ 參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等；

④ 參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平；

⑤ 參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位；

⑥ 參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償；

⑦ 部門經(jīng)理人員的意見；

⑧ 參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。

　　10．績(jī)效面談按照具體內(nèi)容可劃分

　　績(jī)效面談按照具體內(nèi)容可以劃分為：

（1）績(jī)效計(jì)劃面談。即在績(jī)效管理初期，上級(jí)主管與下屬就本期內(nèi)績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)和內(nèi)容，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所進(jìn)行的面談。

（2）績(jī)效指導(dǎo)面談。即在績(jī)效管理活動(dòng)的過(guò)程中，根據(jù)下屬不同階段上的實(shí)際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞思想認(rèn)識(shí)、工作程序、操作方法、新技術(shù)應(yīng)用、新技能培訓(xùn)等方面的問(wèn)題所進(jìn)行的面談。

（3）績(jī)效考評(píng)面談。即在績(jī)效管理末期，主管與下屬就本期的績(jī)效計(jì)劃的貫徹執(zhí)行情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評(píng)估。

（4）績(jī)效總結(jié)面談。即在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后，將考評(píng)結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績(jī)效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談。

　　11．目標(biāo)管理法的基本步驟

　　目標(biāo)管理法的基本步驟是：

（1）戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定。由組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)指定總體戰(zhàn)略規(guī)劃，明確總體發(fā)展方向，提

　　出企業(yè)發(fā)展的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)、短期工作計(jì)劃。

（2）組織規(guī)劃目標(biāo)。在總方向和總目標(biāo)確定的情況下，分解目標(biāo)，逐級(jí)傳遞，建立被考評(píng)者應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，這些目標(biāo)通常成為對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行評(píng)價(jià)的根據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。

（3）實(shí)施控制。管理者提供客觀反饋，監(jiān)控員工達(dá)到目標(biāo)的進(jìn)展程度，比較員工完成目標(biāo)的程度與計(jì)劃目標(biāo)，根據(jù)完成程度指導(dǎo)員工，必要時(shí)修正目標(biāo)。

　　12.答：工資獎(jiǎng)金調(diào)整方案測(cè)算的具體步驟

（1）根據(jù)員工定級(jí)、入級(jí)規(guī)定，根據(jù)崗位評(píng)價(jià)結(jié)果或能力評(píng)價(jià)目結(jié)果或績(jī)效考核結(jié)果給員工入級(jí)；

（2）按照新的工資獎(jiǎng)金方案確定每個(gè)員工的崗位工資、能力工資、獎(jiǎng)金；

（3）如果出現(xiàn)某員工薪酬等級(jí)降低，原來(lái)的工資水平高于調(diào)整后的工資方案，根據(jù)過(guò)渡辦法中的有關(guān)規(guī)定，一般是本著維持工資水平不下降的原則，維持原有的工資水平，但薪酬等級(jí)按調(diào)整后的確定；

（4）如果出現(xiàn)員工薪酬等級(jí)沒(méi)有降低，但調(diào)整后的薪酬水平比原有的低，則應(yīng)分析原因，以便重新調(diào)整方案；

（5）匯集測(cè)算中出現(xiàn)的問(wèn)題，供上級(jí)參考，以便對(duì)調(diào)整方案進(jìn)行完善。

　　13.答：影響員工薪酬水平的因素

　　影響員工個(gè)人薪酬水平的因素：

（1）勞動(dòng)績(jī)效

（2）職務(wù)（或崗位）

（3）綜合素質(zhì)與技能

（4）工作條件

（5）年齡與工齡

　　影響企業(yè)整體薪酬水平的因素：

（1）生活費(fèi)用與物價(jià)水平

（2）企業(yè)工資支付能力

（3）地區(qū)和行業(yè)工資水平

（4）勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況

（5）產(chǎn)品的需求彈性

（6）工會(huì)的力量

（7）企業(yè)的薪酬策略

　　14.答：什么事集體合同？集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別是什么

　　集體合同是用人單位與本單位職工根據(jù)勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，在平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂的書面協(xié)議。

　　集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別：

　　主體不同：協(xié)商、談判、簽訂集體合同的當(dāng)事人一方是企業(yè)，另一方是工會(huì)組織或者勞動(dòng)者按照合法程序推薦的代表；勞動(dòng)合同的當(dāng)事人則是企業(yè)和勞動(dòng)者個(gè)人。

　　內(nèi)容不同：集體合同的內(nèi)容是關(guān)于企業(yè)的一般勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的約定，以全體勞動(dòng)者共同的權(quán)利和義務(wù)為內(nèi)容，它可以涉及集體勞動(dòng)關(guān)系的方方面面，也可以只涉及勞動(dòng)關(guān)系的某一方面；勞動(dòng)合同的內(nèi)容只涉及單個(gè)勞動(dòng)者的權(quán)利義務(wù)。

　　功能不同：協(xié)商、訂立集體合同的目的是規(guī)定企業(yè)的一般勞動(dòng)條件，為勞動(dòng)關(guān)系的各個(gè)方面設(shè)立具體標(biāo)準(zhǔn)，并作為單個(gè)勞動(dòng)合同的基礎(chǔ)和指導(dǎo)原則；勞動(dòng)合同的目的是確立勞動(dòng)者和企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系。

　　法律效力不同：集體合同規(guī)定企業(yè)的最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，凡勞動(dòng)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的標(biāo)準(zhǔn)一律無(wú)效，故集體合同的法律效力高于勞動(dòng)合同。

　　15.答：工資支付應(yīng)遵循哪些規(guī)則

　　工資支付的一般規(guī)則為：

　　貨幣支付，工資應(yīng)當(dāng)以法定貨幣支付，不得以實(shí)物、有價(jià)證券替代；

　　直接支付，工資應(yīng)支付給勞動(dòng)者本人，用人單位可委托銀行代發(fā)工資，但需書面記錄并傳遞領(lǐng)取者的相關(guān)資料；

　　按時(shí)支付；

　　全額支付。

　　16.答：職業(yè)病分為哪幾種類型

　　職業(yè)病可以分為：職業(yè)中毒、塵肺、物理因素職業(yè)病、職業(yè)性傳染病、職業(yè)性皮膚病、職業(yè)性腫瘤和其他職業(yè)病。

　　17.答：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查應(yīng)關(guān)注哪些方面

　　員工滿意度調(diào)查應(yīng)針對(duì)以下項(xiàng)目進(jìn)行：薪酬、工作、晉升、管理、環(huán)境。

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