下面是范文網(wǎng)小編分享的禮貌禮節(jié)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)3篇(加強(qiáng)禮儀培訓(xùn))，供大家品鑒。
禮貌禮節(jié)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)1
禮貌禮節(jié)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)
—微笑、形體強(qiáng)化培訓(xùn)方案
一、培訓(xùn)目的：灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)思想，培養(yǎng)良好的 精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強(qiáng)化員工的“禮貌意識(shí)”
二、培訓(xùn)內(nèi)容：以實(shí)際練習(xí)為主，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動(dòng)作等內(nèi)容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎(chǔ)，讓員工體現(xiàn)“主動(dòng)、熱情、禮貌、周到”的服務(wù)風(fēng)格（采取如員工排成幾隊(duì)，對(duì)面站，相互問好[禮貌用語]、點(diǎn)頭、鞠躬，面帶微笑，重復(fù)訓(xùn)練；配合音樂進(jìn)行微笑表情訓(xùn)練等方式）。重點(diǎn)講授下列幾項(xiàng)內(nèi)容：
（一）微笑表情訓(xùn)練：
1、笑容練習(xí)操；
2、笑容保持操；
3、誘導(dǎo)法表情姿態(tài)訓(xùn)練；
4、誘導(dǎo)動(dòng)作配合練習(xí)；
5、音樂誘導(dǎo)練習(xí)；
6、憶情誘導(dǎo)練習(xí)；
7、服務(wù)員的神姿標(biāo)準(zhǔn)如何？切忌什么神態(tài)？
（二）服務(wù)綜合動(dòng)作：
1、站姿；
2、坐姿；
3、行姿；
4、走姿；
5、請(qǐng)姿；
6、讓路及指引方向；
7、服務(wù)手勢(shì)等。
（三）期間擬穿插安排進(jìn)行的理論培訓(xùn)根據(jù)時(shí)間涉及下列內(nèi)容：
1、服務(wù)員的主要職責(zé)是什么？
2、什么是禮節(jié)？什么是禮儀？什么是禮貌？
3、西裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業(yè)淡裝示范）。
5、社交禮儀中的細(xì)節(jié)提示。
6、禮貌語言在營(yíng)銷中的應(yīng)用。
7、培訓(xùn)良好的工作習(xí)慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法？
10、介紹的方法及注意事項(xiàng)？
11、握手禮的方法是什么（是怎樣產(chǎn)生的？）
12、握手一般情況下應(yīng)由誰先伸手？
13、握手時(shí)應(yīng)注意哪些問題？
14、握手主要有哪幾種禮節(jié)表現(xiàn)形式？
15、名片、筆紙遞送方法。
16、電話接聽規(guī)范，如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規(guī)范
18、服務(wù)員的工作準(zhǔn)則是什么？
19、禮貌服務(wù)主要表現(xiàn)在哪些方面？
20、禮貌服務(wù)的基本要求是什么？
21、待客服務(wù)“主動(dòng)”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么？
22、待客服務(wù)“熱情”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么？
23、待客服務(wù)“耐心”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么？
24、待客服務(wù)“周到”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么？
25、服務(wù)員應(yīng)具備什么樣的精神面貌？
26、服務(wù)員應(yīng)具備什么樣的道德感？
27、怎樣做到對(duì)顧客一視同仁？
28、怎樣做到對(duì)顧客誠(chéng)信無欺？
29、商業(yè)服務(wù)業(yè)人員14字禮貌用語是什么？
30、服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的儀表舉止？
31、禮貌待客服務(wù)應(yīng)做到哪“五聲”？
32、禮貌待客應(yīng)做到哪幾個(gè)一樣？
33、禮貌服務(wù)的“五先”原則是什么？
34、對(duì)不同類型的顧客服務(wù)員應(yīng)做到哪“五心”？
35、語言文明的“八要、八不要”內(nèi)容是什么？
36、服務(wù)員應(yīng)該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什么？
37、與客人交談時(shí)應(yīng)注意什么？
38、迎送賓客服務(wù)員應(yīng)掌握哪些禮貌規(guī)矩？
39、服務(wù)員為什么要“迎客走在前，送客走在后”？
40、服務(wù)員應(yīng)怎樣禮貌回答客人問話？
41、接待、洽淡時(shí)注意事項(xiàng)？
42、賓客對(duì)服務(wù)的十二種不滿意？
43、賓客的十二種忌諱？
44、服務(wù)語言的“六要”與“六不要”？
45、服務(wù)行業(yè)的十把金鑰匙。
46、服務(wù)“SERVICE”的含義。
★適合對(duì)象及收獲：
1、使自己的舉手投足更具魅力；從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合；
2、學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味；
3、通過塑造個(gè)人的專業(yè)形象，提升公司公眾形象；
4、掌握必備的個(gè)人基本禮儀規(guī)范，增強(qiáng)自信；
5、了解交際心理要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失生意；
6、提升職業(yè)公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；
7、通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加之周到服務(wù)提升客戶感知的公司形象。
禮貌禮節(jié)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)2
禮貌禮節(jié)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)—微笑、形體強(qiáng)化培訓(xùn)方案
一、培訓(xùn)目的：灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)思想，培養(yǎng)良好的
精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強(qiáng)化員工的“禮貌意識(shí)”
二、培訓(xùn)內(nèi)容：以實(shí)際練習(xí)為主，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動(dòng)作等內(nèi)容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎(chǔ)，讓員工體現(xiàn)“主動(dòng)、熱情、禮貌、周到”的服務(wù)風(fēng)格（采取如員工排成幾隊(duì)，對(duì)面站，相互問好[禮貌用語]、點(diǎn)頭、鞠躬，面帶微笑，重復(fù)訓(xùn)練；配合音樂進(jìn)行微笑表情訓(xùn)練等方式）。重點(diǎn)講授下列幾項(xiàng)內(nèi)容：
（一）微笑表情訓(xùn)練：
1、笑容練習(xí)操；
2、笑容保持操；
3、誘導(dǎo)法表情姿態(tài)訓(xùn)練；
4、誘導(dǎo)動(dòng)作配合練習(xí)；
5、音樂誘導(dǎo)練習(xí)；
6、憶情誘導(dǎo)練習(xí)；
7、服務(wù)人員的神姿標(biāo)準(zhǔn)如何？切忌什么神態(tài)？
（二）服務(wù)綜合動(dòng)作：
1、站姿；
2、坐姿；
3、行姿；
4、走姿；
5、請(qǐng)姿；
6、讓路及指引方向；
7、服務(wù)手勢(shì)等。
（三）期間擬穿插安排進(jìn)行的理論培訓(xùn)根據(jù)時(shí)間涉及下列內(nèi)容（插入視頻教材）：
1、服務(wù)人員的主要職責(zé)是什么？
2、什么是禮節(jié)？什么是禮儀？什么是禮貌？
3、著裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業(yè)淡裝示范）。
5、社交禮儀中的細(xì)節(jié)提示。
6、禮貌語言在營(yíng)銷中的應(yīng)用。
7、培訓(xùn)良好的工作習(xí)慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法？
10、介紹的方法及注意事項(xiàng)？
11、握手禮的方法是什么（是怎樣產(chǎn)生的？）
12、握手一般情況下應(yīng)由誰先伸手？
13、握手時(shí)應(yīng)注意哪些問題？
14、握手主要有哪幾種禮節(jié)表現(xiàn)形式？
15、名片、筆紙遞送方法。
16、電話接聽規(guī)范，如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規(guī)范
18、服務(wù)人員的工作準(zhǔn)則是什么？
19、禮貌服務(wù)主要表現(xiàn)在哪些方面？ 20、禮貌服務(wù)的基本要求是什么？
21、待客服務(wù)“主動(dòng)”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么？
22、待客服務(wù)“熱情”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么？
23、待客服務(wù)“耐心”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么？
24、待客服務(wù)“周到”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么？
25、服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的精神面貌？
26、服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的道德感？
27、怎樣做到對(duì)顧客一視同仁？
28、怎樣做到對(duì)顧客誠(chéng)信無欺？
29、物業(yè)業(yè)服務(wù)業(yè)人員禮貌用語有哪些？ 30、服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的儀表舉止？
31、禮貌待客服務(wù)應(yīng)做到哪“五聲”？
32、禮貌待客應(yīng)做到哪幾個(gè)一樣？
33、禮貌服務(wù)的“五先”原則是什么？
34、對(duì)不同類型的顧客服務(wù)人員應(yīng)做到哪“五心”？
35、語言文明的“八要、八不要”內(nèi)容是什么？
36、服務(wù)人員應(yīng)該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什么？
37、與客人交談時(shí)應(yīng)注意什么？
38、迎送賓客服務(wù)人員應(yīng)掌握哪些禮貌規(guī)矩？
39、服務(wù)人員為什么要“迎客走在前，送客走在后”？ 40、服務(wù)人員應(yīng)怎樣禮貌回答客人問話？
41、接待、洽淡時(shí)注意事項(xiàng)？
42、賓客對(duì)服務(wù)的十二種不滿意？
43、賓客的十二種忌諱？
44、服務(wù)語言的“六要”與“六不要”？
45、服務(wù)行業(yè)的十把金鑰匙。
46、服務(wù)“SERVICE”的含義。
適合對(duì)象及收獲：
1、使自己的舉手投足更具魅力；從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合；
2、學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味；
3、通過塑造個(gè)人的專業(yè)形象，提升公司公眾形象；
4、掌握必備的個(gè)人基本禮儀規(guī)范，增強(qiáng)自信；
5、了解交際心理要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失生意；
6、提升職業(yè)公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；
7、通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加之周到服務(wù)提升客戶感知的公司形象。
禮貌禮節(jié)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)3
一、為什么要進(jìn)行員工培訓(xùn)
（一）智力投資、效益倍增
（二）培訓(xùn)是企業(yè)成功的法寶
（三）開發(fā)人的潛能，促進(jìn)員工發(fā)展
二、職業(yè)道德意識(shí)概念
（一）什么是職業(yè)意識(shí)
（二）什么是職業(yè)道德
（三）職業(yè)道德規(guī)范
（四）員工應(yīng)具備的素質(zhì)（十則）
（五）員工應(yīng)具備的意識(shí)
（六）現(xiàn)代從業(yè)人員必備的職業(yè)意識(shí)
三、禮節(jié)禮貌禮儀的重要性
（一）什么是禮節(jié)
（二）什么是禮貌
（三）什么是禮儀
（四）為什么要學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀
（五）禮節(jié)禮貌禮儀的重要性
四、禮節(jié)禮貌具體標(biāo)準(zhǔn)
（一）服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)
（二）著裝儀表標(biāo)準(zhǔn)
（三）禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)
（四）行體動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)
（五）服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)
（六）會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（七）車隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
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