下面是范文網(wǎng)小編收集的藥店店長崗位職責(zé)共5篇 零售藥店店長的崗位職責(zé),供大家參考。
藥店店長崗位職責(zé)共1
(一)崗位描述
1、部門:門店
2、直接上級:業(yè)務(wù)副總經(jīng)理
3、直接下級:店長助理、駐店藥師、營業(yè)員
4、基本職能:負(fù)責(zé)本門店的計劃采購、經(jīng)營管理,一切日常事務(wù)的管理。
5、責(zé)任范圍:負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作,并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟損失。
(二)工作細(xì)則:
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策,按G、S、P規(guī)范門店工作,對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。
2、貫徹執(zhí)行總辦各項管理制度,不得自行購藥,對上級主管部門下達(dá)的各項質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施,嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實。
3、按門店發(fā)展趨勢,起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃,經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
4、負(fù)責(zé)門店排班,日常事務(wù)的分工管理,協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢,駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品,及時處理門店質(zhì)量投訴,對門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。
6、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系,保證上柜商品明碼標(biāo)價,價格標(biāo)簽填寫齊全,及時有效的對本店商品價格開展自查工作。
7、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù),處理解決門店糾紛。
8、保證門店財務(wù)出入相對平衡,對利潤負(fù)責(zé)。
9、負(fù)責(zé)門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管,負(fù)責(zé)門店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。
10、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣,掛帳管理,相關(guān)報表的量化分析。
11、上傳下達(dá),協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。
12、不計較個人得失,能吃苦耐勞,工作認(rèn)真細(xì)致,條理清楚,堅持原則,責(zé)任心強,懂市場營銷,熱情穩(wěn)重,有主人翁意識。
13、積極完成上級交待的其他工作。
14、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系,協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系,依靠員工,關(guān)心員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。
15、認(rèn)真推行文明經(jīng)商,規(guī)范服務(wù),爭創(chuàng)各種榮譽稱號,提高門店的社會信譽度。
16、迅速處理好突發(fā)事件,如火災(zāi)、停電、盜竊、搶搶劫等。
藥店店長崗位職責(zé)共2
1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策,按GSP規(guī)范門店工作,對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。2.貫徹執(zhí)行總辦各項管理制度,不得自行購藥,對上級主管部門下達(dá)的各項質(zhì)量指標(biāo)制定相應(yīng)的措施,嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實。3.按門店發(fā)展趨勢,起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃,經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。4.負(fù)責(zé)門店排班,日常事務(wù)的分工管理,協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢,駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品,及時處理門店質(zhì)量投訴,對門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。6.遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系,保證上柜商品明碼標(biāo)價,價格標(biāo)簽填寫齊全,及時有效地對本店商品價格開展自查工作。7.貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù),處理解決門店糾紛。8.保證門店財務(wù)出入相對平衡,對利潤負(fù)責(zé)。9.負(fù)責(zé)門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管,負(fù)責(zé)門店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。10.負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣,掛賬管理,相關(guān)報表的量化分析。11.上傳下達(dá),協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。12.不計較個人得失,能吃苦耐勞,工作認(rèn)真細(xì)致,條理清楚,堅持原則,責(zé)任心強,懂市場營銷,熱情穩(wěn)重,有主人翁意識。13.積極完成上級交代的其他工作。14.處理好與周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系,協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系,依靠員工,關(guān)心員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。15.認(rèn)真推行文明經(jīng)商,規(guī)范服務(wù),爭創(chuàng)各種榮譽稱號,提高門店的社會信譽度。16.迅速處理好突發(fā)事件,如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等崗位職責(zé)。藥店店長崗位職責(zé)共3
藥店店長崗位職責(zé)
藥店店長崗位職責(zé)
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藥店店長崗位職責(zé) 【1】 一、崗位描述 1、部門: 門店
2、直接上級: 副總經(jīng)理 3、直接下級:
店長助理、駐店藥師、劑長、店員 4、基本職能:
為你的主管分憂,替你的下屬解困;負(fù)責(zé)本門店的計劃采購、經(jīng)營管理,一切日常事務(wù)的管理。
5、責(zé)任范圍:
負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作,并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟損失。
6、職業(yè)目標(biāo): 經(jīng)理
二、工作細(xì)則:
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策,按GSP規(guī)范門店工作,對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。
2、負(fù)責(zé)組織、落實GSP認(rèn)證工作。
3、貫徹執(zhí)行總部各項管理制度,不得自行購藥,對上級主管部門下達(dá)的各項質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施,嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實。
4、按門店發(fā)展趨勢,起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃,經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
5、負(fù)責(zé)門店排班,日常事務(wù)的分工管理,協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢,駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品,及時處理門店質(zhì)量投訴,對門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。
7、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系,保證上柜商品明碼標(biāo)價,價格標(biāo)簽填寫齊全,及時有效的對本店商品價格開展自查工作。
8、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù),處理解決門店糾紛。 9、保證門店財務(wù)出入相對平衡,對利潤負(fù)責(zé)。
10、負(fù)責(zé)門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管,負(fù)責(zé)門店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。
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1、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣,掛帳管理,相關(guān)報表的量化分析。
1 2、上傳下達(dá),協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。 1 3、不計較個人得失,能吃苦耐勞,工作認(rèn)真細(xì)致,條理清楚,堅持原則,責(zé)任心強,懂市場營銷,熱情穩(wěn)重,有主人翁意識。
1 4、積極完成上級交待的其他工作。 1 5、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系,協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系,依靠員工,關(guān)心員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。
1 6、認(rèn)真推行文明經(jīng)商,規(guī)范服務(wù),爭創(chuàng)各種榮譽稱號,提高門店的社會信譽度。
1 7、負(fù)責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)、維修。 1 8、負(fù)責(zé)計算機、通訊、傳輸系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、維修。
1 9、負(fù)責(zé)收集市場信息并及時反饋到直接上級。負(fù)責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息。
20、協(xié)助營業(yè)員、收銀員工作。
2 1、迅速處理好突發(fā)事件,如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等。 【2】
1、公司各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。
傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定;負(fù)責(zé)解釋各項規(guī)定、營運管理手冊的條文等。
2、完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)。
經(jīng)營指標(biāo)的主要目標(biāo)包括:營業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費用目標(biāo)及利益目標(biāo)。店長應(yīng)根據(jù)公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo),結(jié)合本店的實際情況,制定年度銷售計劃的執(zhí)行計劃,可具體細(xì)分為月計劃、周計劃、日計劃有些可做到每小時計劃等。
3、掌握藥店銷售動態(tài),調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)。
店長要掌握藥店商品銷售動態(tài),并根據(jù)銷售動態(tài),調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu),建立客戶需求登記簿,凡是顧客有所需求的品種,都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨。通常首次數(shù)量不宜太多,售完再進(jìn),根據(jù)銷售速度來決定進(jìn)貨量。凡是打開銷路的品種,方可進(jìn)入正常的購進(jìn)計劃中。店長還要掌握每日、每周、每月的銷售指標(biāo)的完成情況,并及時向公司總部匯報本店銷售動態(tài)、庫存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷售情況等,并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議。
4、確定合理的零售價格。
連鎖門店可能沒有定價權(quán),但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋;店長還要做好各種報表的管理,例如店內(nèi)顧客意見表、盤點記錄表、商品消耗記錄表和進(jìn)銷商品單據(jù)憑證等,以加強監(jiān)督和審核藥店會計、收銀等作業(yè)。
5、商品的消耗管理。
店長應(yīng)針對主要消耗商品進(jìn)行管理,以將消耗降到最低。 6、做好藥品分類管理工作:商品的擺放是一門學(xué)問。 不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理,醫(yī)療器械也需單獨陳列,不能與非藥品混淆。為方便銷售,一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置。
7、維護(hù)藥店的清潔衛(wèi)生與安全。
店內(nèi)設(shè)備完好率的保持,設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換,主力設(shè)備的維護(hù)等
藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排,責(zé)任到人,由店長落實檢查。
在營業(yè)結(jié)束后,店長應(yīng)對店內(nèi)的封閉情況,保安人員的到位情況、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。
8、店內(nèi)職工的工作安排與管理。
店長應(yīng)負(fù)責(zé)考勤的記錄、報告,依據(jù)工作需要選擇和配備人員,對員工儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理,建立合理的獎金分配制度,體現(xiàn)按勞分配、多勞多得的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬,其它各項工作也指標(biāo)化。通過制度與經(jīng)濟雙管齊下,不但激發(fā)了員工的熱情,藥店的各項規(guī)章制度、臨時工作也能得到及時的貫徹和執(zhí)行。
9、教育、指導(dǎo)工作的開展。
教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范,積極開展細(xì)致的思想工作,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,使員工有一個融洽的工作環(huán)境,增強藥店的凝聚力。用
藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心,這有賴于對店員有效的進(jìn)行藥學(xué)知識、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開展。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長對店員進(jìn)行醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識的輔導(dǎo),使店長有了培訓(xùn)工具,新員工入職可以借鑒并使用。
10、職工人事考核、提升、降級和調(diào)動。
店長要客觀評估員工的表現(xiàn),實事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議。增加考核店員的特殊指標(biāo)如店員的多銷指標(biāo)和店員的流失指標(biāo)。所謂多銷指標(biāo),就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務(wù)后,多增加的銷售部分。流失指標(biāo),就是那些空手而歸的顧客數(shù)量,接待好閑逛型顧客,是藥店增加銷售的亮點。
1 1、加強服務(wù)質(zhì)量管理,做好顧客投訴與意見處理工作。 要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長和變化的需求,就要正確對待、恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見。同時,保持與顧客經(jīng)常溝通與交流,深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求,隨時改進(jìn)藥店的服務(wù)。
1 2、各種信息的書面匯報。
有關(guān)競爭店的情況,顧客的意見、商品的信息、員工的思想等各種信息,應(yīng)及時用書面的形式向企業(yè)總部匯報。
1 3、意外事件的處理。
店長面對門店各種突發(fā)事件如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等,應(yīng)做出迅速判斷并能夠迅速處理。
附送:
藥店店長工作總結(jié)范文
藥店店長工作總結(jié)范文
營業(yè)員個人工作總結(jié)
**年**月**日,我很榮幸加入**藥業(yè)有限公司,有幸成為該公司的一名實習(xí)生?;仡欉@半年來的實習(xí)生活,收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩,正是因為有你們的支持,關(guān)心和幫助,才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝**藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí),在思想上,專業(yè)技能上都有了較大的提高,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、收獲與認(rèn)識
對于即將畢業(yè)的我來說,從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員,在總店實習(xí)了一個月。最初的半個月,感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵,我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生,在工作中手前輩的言傳身教,積累知識的同時,更是鍛煉了工作的耐性,認(rèn)識到做工作要認(rèn)真,細(xì)心負(fù)責(zé),做好每一次營業(yè)工作,服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。
在實習(xí)過程中,我認(rèn)識到自己的學(xué)識,能力與經(jīng)驗都非常欠缺,所以在工作中從不敢掉以輕心,一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè),非常鍛煉人。每天做清潔,寫計劃,與顧客交
流,對賬。雖然繁瑣,但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),我非常自豪。
二、存在的不足與努力方向
近半年的實習(xí),雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會,存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法,用量弄錯,再加上剛從學(xué)校出來,在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也
無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然,我不會讓自己有所松懈的,前面的路還長,我會更加努力的工作和學(xué)習(xí),不斷提高,盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
擴展閱讀篇: 工作總結(jié)寫作指導(dǎo)
工作總結(jié),就是把某一時期已經(jīng)做過的工作,進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價,進(jìn)行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績,存在哪些缺點和不足,有什么經(jīng)驗、提高。
基本情況
1.工作總結(jié)必須有情況的概述和敘述,有的比較簡單,有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。
成績和缺點。這是總結(jié)的中心??偨Y(jié)的目的就是要肯定成績,找出缺點。成績有哪些,有多大,表現(xiàn)在哪些方面,是怎樣取得的;缺點有多少,表現(xiàn)在哪些方面,是什么性質(zhì)的,怎樣產(chǎn)生的,都應(yīng)講清楚。
3.經(jīng)驗和教訓(xùn)。做過一件事,總會有經(jīng)驗和教訓(xùn)。為便于今后的工作,須對以往工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中,并上升到理論的高度來認(rèn)識。
4.今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求,吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓(xùn),明確努力方向,提出改進(jìn)措施等。
需要注意的問題
1.工作總結(jié)前要充分占有材料
一定要實事求是,成績不夸大,缺點不縮小,更不能弄虛作假。 3.條理要清楚??偨Y(jié)是寫給人看的,條理不清,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。
4.要剪裁得體,詳略適宜。
5.工作總結(jié)的具體寫作,可先議論,然后由專人寫出初稿,再行討工作總結(jié)會議論、修改。最好由主要負(fù)責(zé)人執(zhí)筆,或親自主持討論、起草、修改。
工作總結(jié)最好是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意思來展開,把日常工作敘述一下,好的工作方法分享一下,不好的工作方法寫出改進(jìn)措施。
藥店店長崗位職責(zé)共4
藥店店長崗位職責(zé)
店長應(yīng)當(dāng)干些什么?怎么去管理門店?要成為一名好店長要具備什么樣的素質(zhì)啊?許多店長自我定位不清,還把自己定位在“賣藥的營業(yè)員”身份上,店長應(yīng)具備的基本素質(zhì)及工作職責(zé)如下:
店長是藥店管理的最核心的環(huán)節(jié)。其扮演著三種角色:盈利責(zé)任人、藥店管理者、企業(yè)文化制度的執(zhí)行者和傳達(dá)者。他負(fù)責(zé)本店的規(guī)劃管理、經(jīng)營創(chuàng)新、促銷策劃等。因此,藥店應(yīng)成立以店長為負(fù)責(zé)人的服務(wù)管理組織建章立制,抓好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)并按照高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的要求,結(jié)合藥店的實際情況,制定服務(wù)管理制度,并明確各服務(wù)主體的職責(zé)。
一、店長應(yīng)具備的基本素質(zhì):
1、能夠充分了解藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀、品種類型、服務(wù)水平,以及本分店未來發(fā)展方向等情況,負(fù)責(zé)制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系,并依據(jù)經(jīng)營方針與目標(biāo)建立藥店服務(wù)管理制度。
2、能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語和管理的基本知識和技能,如藥品的毛利率、動銷率、動銷周期、POP等一些管理上的術(shù)語和知識。
3、能夠了解一般的藥品知識。
店長要掌握經(jīng)營藥品的名稱、規(guī)格、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、原料、使用方法及儲存方法等。
4、能夠清楚掌握競爭對手的情況,掌握藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結(jié)。藥店店長應(yīng)隨時留意競爭對手的舉動和經(jīng)營狀態(tài),如銷售額、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動等。
5、能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范。
6、能夠了解顧客特性與其購買心理。藥店店長應(yīng)能夠站在顧客的立場上去體會他們的需求并了解顧客的需求特征。
7、掌握一定的銷售服務(wù)技巧。要成為一名優(yōu)秀的藥店店長,必須對銷售工作有一個新的認(rèn)識,不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里,應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運用接待顧客時的基本用語、應(yīng)對技巧及處理顧客抱怨方法等,并將經(jīng)驗積累傳授給店
助或柜組長或店員,以提高藥店整體水平。
二、基本職責(zé)
1、公司各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。
傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定;負(fù)責(zé)解釋各項規(guī)定、營運管理手冊的條文等。
2、完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)。
經(jīng)營指標(biāo)的主要目標(biāo)包括:營業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費用目標(biāo)及利益目標(biāo)。店長應(yīng)根據(jù)公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo),結(jié)合本店的實際情況,制定年度銷售計劃的執(zhí)行計劃(包括商品、銷售、培訓(xùn)、人員等項目的計劃),可具體細(xì)分為月計劃、周計劃、日計劃有些可做到每小時計劃等。
3、掌握藥店銷售動態(tài),調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)。
店長要掌握藥店商品銷售動態(tài),并根據(jù)銷售動態(tài),調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu),建立客戶需求登記簿,凡是顧客有所需求的品種,都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨。通常首次數(shù)量不宜太多,售完再進(jìn),根據(jù)銷售速度來決定進(jìn)貨量。凡是打開銷路的品種,方可進(jìn)入正常的購進(jìn)計劃中。店長還要掌握每日、每周、每月的銷售指標(biāo)的完成情況,并及時向公司總部匯報本店銷售動態(tài)、庫存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷售情況等,并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議。
4、確定合理的零售價格。
連鎖門店可能沒有定價權(quán),但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋;店長還要做好各種報表的管理,例如店內(nèi)顧客意見表、盤點記錄表、商品消耗記錄表和進(jìn)銷商品單據(jù)憑證等,以加強監(jiān)督和審核藥店會計、收銀等作業(yè)。
5、商品的消耗管理。
店長應(yīng)針對主要消耗商品進(jìn)行管理,以將消耗降到最低。
6、做好藥品分類管理工作:商品的擺放是一門學(xué)問。
不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理,醫(yī)療器械也需單獨陳列,不能與非藥品混淆。為方便銷售,一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置(黃金視角)。
7、維護(hù)藥店的清潔衛(wèi)生與安全。
?。?)店內(nèi)設(shè)備完好率的保持,設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換,主力設(shè)備的維護(hù)等 (2)藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排,責(zé)任到人,由店長落實檢查。
?。?)在營業(yè)結(jié)束后,店長應(yīng)對店內(nèi)的封閉情況,保安人員的到位情況、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。
8、店內(nèi)職工的工作安排與管理。
店長應(yīng)負(fù)責(zé)考勤的記錄、報告,依據(jù)工作需要選擇和配備人員,對員工儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理,建立合理的獎金分配制度,體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬,其它各項工作也指標(biāo)化(如把銷售額、開票筆數(shù)、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細(xì)化成一定比例,用來分配獎金)。通過制度與經(jīng)濟雙管齊下,不但激發(fā)了員工的熱情,藥店的各項規(guī)章制度、臨時工作也能得到及時的貫徹和執(zhí)行。
9、教育、指導(dǎo)工作的開展。
教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范,積極開展細(xì)致的思想工作,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,使員工有一個融洽的工作環(huán)境,增強藥店的凝聚力。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心,這有賴于對店員有效的進(jìn)行藥學(xué)知識、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開展。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長對店員進(jìn)行醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識的輔導(dǎo),使店長有了培訓(xùn)工具,新員工入職可以借鑒并使用。
10、職工人事考核、提升、降級和調(diào)動。
店長要客觀評估員工的表現(xiàn),實事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議。增加考核店員的特殊指標(biāo)如店員的多銷指標(biāo)和店員的流失指標(biāo)(員工的四項基本修煉)。所謂多銷指標(biāo),就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務(wù)后,多增加的銷售部分。流失指標(biāo),就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量,接待好“閑逛型”顧客,是藥店增加銷售的亮點。
11、加強服務(wù)質(zhì)量管理,做好顧客投訴與意見處理工作。
要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長和變化的需求,就要正確對待、恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見。同時,保持與顧客經(jīng)常溝通與交流,深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求,隨時改進(jìn)藥店的服務(wù)。
12、各種信息的書面匯報。
有關(guān)競爭店的情況,顧客的意見、商品的信息、員工的思想等各種信息,應(yīng)及時用書面的形式向企業(yè)總部匯報。
藥店店長崗位職責(zé)共5
藥店店長崗位職責(zé)
一、店長的使命
1、店長肩負(fù)著公司發(fā)展的重大使命,作為一店之長首先體現(xiàn)的是公司的管理水平和形象,所以公司的發(fā)展與店長的管理有不可分割的責(zé)任;
2、店長首先要做到的是管理技能的提高和對公司的忠誠度及責(zé)任感的建立;要知行合一,從盤點自己開始:(我比別人有何優(yōu)勢,我的盲點又在哪里,我在社會的哪個層面,門店因為我改變了多少,我為公司創(chuàng)造了多大的價值。)
3、深入研究市場營銷,改變自己的思維方式,要有危機感并善于借鑒別人的經(jīng)驗,要知道“它山之石可以攻玉”;
4、要抱著五心去工作:積極的心、包容的新、感恩的心、強者的心、責(zé)任的心。
5、店長要做員工的典范;以公司為大家,放下小我。以身作則,不計較個人得失,能吃苦耐勞,不消極抱怨;
6、勤奮主動,為公司的利益著想,起到模范帶頭作用; 7、工作認(rèn)真細(xì)致,調(diào)理清楚,堅持原則,責(zé)任心強;
8、制定計劃方案,努力完成公司制定銷售任務(wù),為公司爭取更大的利潤;
9、努力提升自己的管理能力。事情不分大小,復(fù)雜地事情簡單做,簡單的事情認(rèn)真做,認(rèn)真的事情反復(fù)做,反復(fù)的事情創(chuàng)新做,爭取做到最好;
10、團結(jié)在以董事長為首的領(lǐng)導(dǎo)班子,齊心合力,自覺維護(hù)公司形象和利益,創(chuàng)造最大的效益; 二、店長工作細(xì)則
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等相關(guān)藥品管理方針政策;按GSP規(guī)范門店工作,對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任;
2、積極承擔(dān)中心總部授權(quán)的各項職責(zé),完成上級交代的工作,不找借口、不推脫、不拖延;
3、貫徹執(zhí)行公司下發(fā)的各項管理法規(guī),完成上級主管部門下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo),制定相應(yīng)的措施,嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實;
4、按照門店發(fā)展趨勢,起草本店長短期發(fā)展規(guī)劃,搞好每月的活動計劃,經(jīng)批準(zhǔn)后落實執(zhí)行;
5、每日堅持開晨會,總結(jié)昨日的工作,分析任務(wù),規(guī)定今日的任務(wù)和事項。檢查員工的儀容儀表,鼓勵員工的士氣,團結(jié)、有愛,努力工作。
6、負(fù)責(zé)門店排班、日常事務(wù)的分工管理,協(xié)調(diào)各部門及員工間的關(guān)系,并指導(dǎo)相關(guān)工作; 7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作,并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟損失。
1 8、督查效期藥品、商品及時處理門店質(zhì)量投訴、退貨及進(jìn)貨、暢銷品、滯銷品的掌握;
9、保證及時上貨,商品明碼標(biāo)價,價簽填寫齊全,及時有效的對本店商品價格、商品效期開展自查; 10、管理好本店的各種大小事宜,保證門店帳、貨相對平衡,對利潤負(fù)責(zé); 11、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù),真誠、熱情服務(wù)于顧客。
12、負(fù)責(zé)門店商品計劃核實與傳遞單據(jù)、日報表的保管,負(fù)責(zé)門店日常用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。 13、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣,掛賬管理、銷售、利潤的量化分析。
14、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系,協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系;依靠員工,關(guān)心員工,充分發(fā)揮和調(diào)動員工的積極性;
15、認(rèn)真推行文明經(jīng)商,規(guī)范服務(wù),爭創(chuàng)各類榮譽稱號,提高門店的社會信譽和品牌度。 16、迅速處理好突發(fā)事件,如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等; 17、積極、主動完成上級交給的其他工作,不找借口,不推脫; 18、店長要在其位謀其職、盡其責(zé),否則就失去了存在的價值; 19、將商品與信任一起販賣,提高自己的境界;
20、每月按時盤點,保證商品數(shù)量與電腦數(shù)量相符,各種數(shù)據(jù)、表格的準(zhǔn)確。 三、店長的心態(tài)
1、態(tài)度就是競爭力:一個人的態(tài)度直接決定了她的行為,滿足現(xiàn)狀就是退步:
2、心中長存責(zé)任感:只有那些能夠勇于承擔(dān)責(zé)任并具有很強責(zé)任感的人,才有可能被賦予更 大的使命;
3、積極進(jìn)取用老板的心態(tài)去工作。我們?yōu)樽约鹤鍪露紩?00%全情投入,如果我們也用老板的心態(tài)去工作,工作業(yè)績自然就會比抱著打工者的心態(tài)高。
4、有些事,不必要老板(上級)事事交代:何為主動工作,就是沒有人要求你、強迫你,你卻能自覺而且出色地做好需要做好的事情;如果想登上成功之梯的高層你就必須有主動率先的精神; 5、公司用人不僅僅看中的是個人的能力,更看中個人品質(zhì),而品質(zhì)中最關(guān)鍵的就是忠誠度。
6、心中長存感恩:領(lǐng)導(dǎo)因為信任我們,所以賦予我們重任;因此,領(lǐng)導(dǎo)越是信任我們,我們應(yīng)該更加倍努力的工作;
7、堅決杜絕不負(fù)責(zé)任、滿不在乎的態(tài)度及言行; 8、虛心接受別人意見及批評, 四、店長的執(zhí)行力
1、拖延是一種惡習(xí):拖延并不能使問題消失也不能使問題變得容易,而只會使問題復(fù)雜化。
2 2、借口是失敗的溫床:不懈怠,要積極向上,不找借口,提前完成上級交給的任務(wù); 3、要事第一:工作的一個基本原則是,要把最重要的事情放在第一位。
4、學(xué)會應(yīng)用:80/20法則: 即用80%的時間做能帶來最高回報的事情,而用20% 的時間做其他事情; 5、不要做事總是希望等很多條件都具備了再行動,因為,良好的條件是等不來的,工作中很少有萬事俱備的時候。
6、店里的問題不是出在員工身上,而是出在管理者身上。我們要多找自身的問題,用心做好管理工作,起到模范作用,帶領(lǐng)好每一位員工; 五、店長的管理能力
1、激情是工作的靈魂,只有在熱愛工作的情況下,才能把工作做得最好; 2、今天的成就是昨天的積累,明天的成就則有賴于今天的努力; 3、保持激情五原則:
① 改進(jìn)只有興趣才能讓我們對工作充滿激情的看法:激情是可以培養(yǎng)的; ② 把工作當(dāng)成自己的事業(yè);
③ 樹立新的目標(biāo):保持長久激情的秘訣,就是給自己不斷樹立新的目標(biāo),挖掘新鮮感;
④ 切勿自滿:驕傲自滿的人不會想方設(shè)法前進(jìn),非常阻礙工作的發(fā)展;所以傲慢自滿、自高自大就是無知的表現(xiàn),影響了工作,也損害了自己的形象; 4、做進(jìn)取者
① 從優(yōu)秀到卓越,從“不錯”進(jìn)入“杰出”的境界,關(guān)鍵在于自己的心態(tài);
?、?盡職盡責(zé)的店長是一個稱職的店長,但絕不是一個優(yōu)秀的店長,要想出類拔萃,必須要有持續(xù)的進(jìn)取心; ③ 滿足現(xiàn)狀就意味著退步:不斷進(jìn)取的過程是重塑自我的過程;
④ 學(xué)習(xí)的腳步不能稍有停歇:未來的競爭市場將不再是知識與專業(yè)技能的競爭,而是學(xué)習(xí)能力的競爭; 六、店長的義務(wù)
?、佟氨葎e人多做一點”,這幾乎是事業(yè)成功者高于平庸的秘訣;
?、?多做一點是一個良好的習(xí)慣。你沒有義務(wù)做自己范圍意外的事,但是你卻可以選擇自愿去做,驅(qū)策自己快速前進(jìn);
③ 率先主動是一種珍貴、備受看重的素養(yǎng); ④ 每天多做一點點,就是成功的開始; 1、必須改掉不良的習(xí)慣
① 習(xí)慣的力量是巨大的,因為它具有一貫性; ② 壞習(xí)慣必須改掉,因為他會妨礙你取得績效;
3 ③ 優(yōu)秀店長之所以優(yōu)秀,很大程度上是因為他有一些良好的習(xí)慣; 2、勤奮工作
?、?對工作,對公司對上級負(fù)責(zé); ② 今天的事情今天完,絕不拖到明天; ③ 加強執(zhí)行力度,增加工作效率; 七、店長的責(zé)任
1、首先牢記公司的企業(yè)文化、宗旨、精神、理念。 2、總結(jié)、分析當(dāng)月的銷售,調(diào)整方案、制定可行性計劃。 3、做好門店管理,加強自管能力,不要重復(fù)錯誤的事。 4、提前完成上級交代的任務(wù),不推脫,不找借口。
5、微笑服務(wù),尊老愛幼,不擇貧富,一律同仁。規(guī)范服務(wù)用語,(顧客進(jìn)店5秒之內(nèi)必須打招呼,顧客走時不忘記告別)
6、店長有培養(yǎng)新員工的責(zé)任,在新員工試用期內(nèi),要把公司的規(guī)章制度、服務(wù)禮儀告知其人;并且善于發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)管理型人才。
7、堅持每日開早會,總結(jié)昨天,規(guī)劃未來,把握當(dāng)下,激勵員工奮發(fā)工作。 8、檢查員工的工服、工牌是否潔凈、齊全;
9、要求員工在店內(nèi)不允許聊天,依靠貨架,接打電話、吃東西、會客、帶孩子,做與工作無關(guān)的事; 10、要求員工在店內(nèi)不允許惡性競爭,詆毀同事及同類產(chǎn)品;保持商品是否齊全,貨柜整潔美觀; 11、積極組織及安排員工參加公司組織的培訓(xùn)和各項集體活動,激勵員工學(xué)習(xí)的熱情; 12、培養(yǎng)員工的責(zé)任心,檢查員工的衛(wèi)生區(qū)域,商品陳列,不合格要及時指正。
13、全權(quán)負(fù)責(zé)好店里的各項工作,嚴(yán)格執(zhí)行、遵守上級規(guī)定,配合中心辦公室監(jiān)察部的檢查工作; 14、店長要真實反映店內(nèi)的實際情況,及時和領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報;
15、店長對門店員工要進(jìn)行日常考核;及時發(fā)現(xiàn)問題,及時解決;優(yōu)秀的店長找方法,普通的店長找借口; 16、店長要增加員工的凝聚力,團結(jié)員工,平等對待;
17、保證各項數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,管理好門店現(xiàn)金,保證收銀臺貨款準(zhǔn)確,不得泄露公司或門店18、店長時刻關(guān)注員工的銷售情況,掌握店里所有的運營、任務(wù)完成情況及銷售數(shù)據(jù)。 19、讓員工事事有人做,人人有事做,不要僅僅限于買藥; 20、搞好店內(nèi)的安全衛(wèi)生、節(jié)能消耗等工作;
八、店長的價值
作為一店之長,肩負(fù)這公司賦予的重要職責(zé)和責(zé)任,一個店經(jīng)營的好壞,與店長的管理起著不可分割
4 的責(zé)任,更能體現(xiàn)出店長的價值高低; 店里經(jīng)營得好與否可以從以下幾方面體現(xiàn)出來; ? 店長的執(zhí)行力 ? 店長的號召力 ? 店內(nèi)員工素質(zhì); ? 員工服務(wù)水平; ? 員工銷售技能; ④ 店內(nèi)商品陳列; ⑤ 店內(nèi)安全衛(wèi)生; ⑥ 店內(nèi)各種數(shù)據(jù)的掌握; ⑦ 本店銷售任務(wù)的計劃方案; ⑧ 本店活動的策劃能力; ⑨ 各項規(guī)章制度的執(zhí)行; ⑩ 銷售額是否逐步平穩(wěn)的提高; ⑾ 敢于承擔(dān)責(zé)任和各種問題的解決能力; ⑿ 對待員工一視同仁,善待新員工,培養(yǎng)新員工;
作為一個店長你具備了幾條,你具備了多少,也就知道了你在店里存在的價值;
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