下面是范文網(wǎng)小編收集的藥店店長崗位職責(zé)共5篇 零售藥店店長的崗位職責(zé)，供大家參考。

藥店店長崗位職責(zé)共1

　　（一）崗位描述

　　1、部門：門店

　　2、直接上級：業(yè)務(wù)副總經(jīng)理

　　3、直接下級：店長助理、駐店藥師、營業(yè)員

　　4、基本職能：負(fù)責(zé)本門店的計劃采購、經(jīng)營管理，一切日常事務(wù)的管理。

　　5、責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟損失。

　　（二）工作細(xì)則：

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按G、S、P規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。

　　2、貫徹執(zhí)行總辦各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達(dá)的各項質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實。

　　3、按門店發(fā)展趨勢，起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　4、負(fù)責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。

　　6、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標(biāo)價，價格標(biāo)簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。

　　7、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。

　　8、保證門店財務(wù)出入相對平衡，對利潤負(fù)責(zé)。

　　9、負(fù)責(zé)門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。

　　10、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報表的量化分析。

　　11、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。

　　12、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，條理清楚，堅持原則，責(zé)任心強，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。

　　13、積極完成上級交待的其他工作。

　　14、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。

　　15、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各種榮譽稱號，提高門店的社會信譽度。

　　16、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶搶劫等。

藥店店長崗位職責(zé)共2

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按GSP規(guī)范門店工作,對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。2.貫徹執(zhí)行總辦各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達(dá)的各項質(zhì)量指標(biāo)制定相應(yīng)的措施,嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實。3.按門店發(fā)展趨勢，起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。4.負(fù)責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢,駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時處理門店質(zhì)量投訴,對門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。6.遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標(biāo)價，價格標(biāo)簽填寫齊全，及時有效地對本店商品價格開展自查工作。7.貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。8.保證門店財務(wù)出入相對平衡，對利潤負(fù)責(zé)。9.負(fù)責(zé)門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。10.負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛賬管理，相關(guān)報表的量化分析。11.上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。12.不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，條理清楚,堅持原則，責(zé)任心強，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。13.積極完成上級交代的其他工作。14.處理好與周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。15.認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各種榮譽稱號，提高門店的社會信譽度。16.迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等崗位職責(zé)。

藥店店長崗位職責(zé)共3

　　藥店店長崗位職責(zé)

　　藥店店長崗位職責(zé)

　　我精心：

　　崗位職責(zé) 崗位說明書 前臺 督導(dǎo) 會計 采購員 業(yè)務(wù)員 質(zhì)檢員 安全員 市場部 保育員

　　總經(jīng)理 財務(wù)總監(jiān) 財務(wù)經(jīng)理 人事專員 項目經(jīng)理 銷售經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 銀行大堂經(jīng)理

　　下文《藥店店長崗位職責(zé)》是由為大家整理提供，需要更多店長職責(zé)相關(guān)內(nèi)容，敬請關(guān)注實用資料店長職責(zé)專題。

　　藥店店長崗位職責(zé) 【1】 一、崗位描述 1、部門： 門店

　　2、直接上級： 副總經(jīng)理 3、直接下級：

　　店長助理、駐店藥師、劑長、店員 4、基本職能：

　　為你的主管分憂，替你的下屬解困;負(fù)責(zé)本門店的計劃采購、經(jīng)營管理，一切日常事務(wù)的管理。

　　5、責(zé)任范圍：

　　負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟損失。

　　6、職業(yè)目標(biāo)： 經(jīng)理

　　二、工作細(xì)則：

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按GSP規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。

　　2、負(fù)責(zé)組織、落實GSP認(rèn)證工作。

　　3、貫徹執(zhí)行總部各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達(dá)的各項質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實。

　　4、按門店發(fā)展趨勢，起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　5、負(fù)責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。

　　7、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標(biāo)價，價格標(biāo)簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。

　　8、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。 9、保證門店財務(wù)出入相對平衡，對利潤負(fù)責(zé)。

　　10、負(fù)責(zé)門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。

　　1

　　1、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報表的量化分析。

　　1 2、上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。 1 3、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，條理清楚，堅持原則，責(zé)任心強，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。

　　1 4、積極完成上級交待的其他工作。 1 5、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。

　　1 6、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各種榮譽稱號，提高門店的社會信譽度。

　　1 7、負(fù)責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)、維修。 1 8、負(fù)責(zé)計算機、通訊、傳輸系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、維修。

　　1 9、負(fù)責(zé)收集市場信息并及時反饋到直接上級。負(fù)責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息。

　　20、協(xié)助營業(yè)員、收銀員工作。

　　2 1、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等。 【2】

　　1、公司各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。

　　傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定;負(fù)責(zé)解釋各項規(guī)定、營運管理手冊的條文等。

　　2、完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)。

　　經(jīng)營指標(biāo)的主要目標(biāo)包括:營業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費用目標(biāo)及利益目標(biāo)。店長應(yīng)根據(jù)公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合本店的實際情況，制定年度銷售計劃的執(zhí)行計劃，可具體細(xì)分為月計劃、周計劃、日計劃有些可做到每小時計劃等。

　　3、掌握藥店銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)。

　　店長要掌握藥店商品銷售動態(tài)，并根據(jù)銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)，建立客戶需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨。通常首次數(shù)量不宜太多，售完再進(jìn)，根據(jù)銷售速度來決定進(jìn)貨量。凡是打開銷路的品種，方可進(jìn)入正常的購進(jìn)計劃中。店長還要掌握每日、每周、每月的銷售指標(biāo)的完成情況，并及時向公司總部匯報本店銷售動態(tài)、庫存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷售情況等，并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議。

　　4、確定合理的零售價格。

　　連鎖門店可能沒有定價權(quán)，但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋;店長還要做好各種報表的管理，例如店內(nèi)顧客意見表、盤點記錄表、商品消耗記錄表和進(jìn)銷商品單據(jù)憑證等，以加強監(jiān)督和審核藥店會計、收銀等作業(yè)。

　　5、商品的消耗管理。

　　店長應(yīng)針對主要消耗商品進(jìn)行管理，以將消耗降到最低。 6、做好藥品分類管理工作:商品的擺放是一門學(xué)問。 不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理，醫(yī)療器械也需單獨陳列，不能與非藥品混淆。為方便銷售，一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置。

　　7、維護(hù)藥店的清潔衛(wèi)生與安全。

　　店內(nèi)設(shè)備完好率的保持，設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換，主力設(shè)備的維護(hù)等

　　藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排，責(zé)任到人，由店長落實檢查。

　　在營業(yè)結(jié)束后，店長應(yīng)對店內(nèi)的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。

　　8、店內(nèi)職工的工作安排與管理。

　　店長應(yīng)負(fù)責(zé)考勤的記錄、報告，依據(jù)工作需要選擇和配備人員，對員工儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理，建立合理的獎金分配制度，體現(xiàn)按勞分配、多勞多得的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬，其它各項工作也指標(biāo)化。通過制度與經(jīng)濟雙管齊下，不但激發(fā)了員工的熱情，藥店的各項規(guī)章制度、臨時工作也能得到及時的貫徹和執(zhí)行。

　　9、教育、指導(dǎo)工作的開展。

　　教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范，積極開展細(xì)致的思想工作，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使員工有一個融洽的工作環(huán)境，增強藥店的凝聚力。用

　　藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心，這有賴于對店員有效的進(jìn)行藥學(xué)知識、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開展。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長對店員進(jìn)行醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識的輔導(dǎo)，使店長有了培訓(xùn)工具，新員工入職可以借鑒并使用。

　　10、職工人事考核、提升、降級和調(diào)動。

　　店長要客觀評估員工的表現(xiàn)，實事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議。增加考核店員的特殊指標(biāo)如店員的多銷指標(biāo)和店員的流失指標(biāo)。所謂多銷指標(biāo)，就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務(wù)后，多增加的銷售部分。流失指標(biāo)，就是那些空手而歸的顧客數(shù)量，接待好閑逛型顧客，是藥店增加銷售的亮點。

　　1 1、加強服務(wù)質(zhì)量管理，做好顧客投訴與意見處理工作。 要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長和變化的需求，就要正確對待、恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見。同時，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求，隨時改進(jìn)藥店的服務(wù)。

　　1 2、各種信息的書面匯報。

　　有關(guān)競爭店的情況，顧客的意見、商品的信息、員工的思想等各種信息，應(yīng)及時用書面的形式向企業(yè)總部匯報。

　　1 3、意外事件的處理。

　　店長面對門店各種突發(fā)事件如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等，應(yīng)做出迅速判斷并能夠迅速處理。

　　 附送：

　　藥店店長工作總結(jié)范文

　　藥店店長工作總結(jié)范文

　　營業(yè)員個人工作總結(jié)

　　**年**月**日，我很榮幸加入**藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習(xí)生?；仡欉@半年來的實習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝**藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、收獲與認(rèn)識

　　對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實習(xí)了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的。

　　在實習(xí)過程中，我認(rèn)識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫計劃，與顧客交

　　流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。

　　二、存在的不足與努力方向

　　近半年的實習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也

　　無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　擴展閱讀篇： 工作總結(jié)寫作指導(dǎo)

　　工作總結(jié)，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經(jīng)驗、提高。

　　基本情況

　　1.工作總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

　　成績和缺點。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

　　3.經(jīng)驗和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識。

　　4.今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。

　　需要注意的問題

　　1.工作總結(jié)前要充分占有材料

　　一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。 3.條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

　　4.要剪裁得體，詳略適宜。

　　5.工作總結(jié)的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出初稿，再行討工作總結(jié)會議論、修改。最好由主要負(fù)責(zé)人執(zhí)筆，或親自主持討論、起草、修改。

　　工作總結(jié)最好是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意思來展開，把日常工作敘述一下，好的工作方法分享一下，不好的工作方法寫出改進(jìn)措施。

藥店店長崗位職責(zé)共4

　　藥店店長崗位職責(zé)

　　店長應(yīng)當(dāng)干些什么？怎么去管理門店？要成為一名好店長要具備什么樣的素質(zhì)啊？許多店長自我定位不清，還把自己定位在“賣藥的營業(yè)員”身份上，店長應(yīng)具備的基本素質(zhì)及工作職責(zé)如下：

　　 店長是藥店管理的最核心的環(huán)節(jié)。其扮演著三種角色：盈利責(zé)任人、藥店管理者、企業(yè)文化制度的執(zhí)行者和傳達(dá)者。他負(fù)責(zé)本店的規(guī)劃管理、經(jīng)營創(chuàng)新、促銷策劃等。因此，藥店應(yīng)成立以店長為負(fù)責(zé)人的服務(wù)管理組織建章立制，抓好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)并按照高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的要求，結(jié)合藥店的實際情況，制定服務(wù)管理制度，并明確各服務(wù)主體的職責(zé)。

　　一、店長應(yīng)具備的基本素質(zhì)：

　　1、能夠充分了解藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀、品種類型、服務(wù)水平，以及本分店未來發(fā)展方向等情況，負(fù)責(zé)制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系，并依據(jù)經(jīng)營方針與目標(biāo)建立藥店服務(wù)管理制度。

　　2、能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語和管理的基本知識和技能，如藥品的毛利率、動銷率、動銷周期、POP等一些管理上的術(shù)語和知識。

　　3、能夠了解一般的藥品知識。

　　 店長要掌握經(jīng)營藥品的名稱、規(guī)格、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、原料、使用方法及儲存方法等。

　　4、能夠清楚掌握競爭對手的情況，掌握藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結(jié)。藥店店長應(yīng)隨時留意競爭對手的舉動和經(jīng)營狀態(tài)，如銷售額、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動等。

　　5、能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范。

　　6、能夠了解顧客特性與其購買心理。藥店店長應(yīng)能夠站在顧客的立場上去體會他們的需求并了解顧客的需求特征。

　　7、掌握一定的銷售服務(wù)技巧。要成為一名優(yōu)秀的藥店店長，必須對銷售工作有一個新的認(rèn)識，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運用接待顧客時的基本用語、應(yīng)對技巧及處理顧客抱怨方法等，并將經(jīng)驗積累傳授給店

　　助或柜組長或店員，以提高藥店整體水平。

　　二、基本職責(zé)

　　1、公司各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。

　　 傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定；負(fù)責(zé)解釋各項規(guī)定、營運管理手冊的條文等。

　　2、完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)。

　　 經(jīng)營指標(biāo)的主要目標(biāo)包括：營業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費用目標(biāo)及利益目標(biāo)。店長應(yīng)根據(jù)公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合本店的實際情況，制定年度銷售計劃的執(zhí)行計劃（包括商品、銷售、培訓(xùn)、人員等項目的計劃），可具體細(xì)分為月計劃、周計劃、日計劃有些可做到每小時計劃等。

　　3、掌握藥店銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)。

　　 店長要掌握藥店商品銷售動態(tài)，并根據(jù)銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)，建立客戶需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨。通常首次數(shù)量不宜太多，售完再進(jìn)，根據(jù)銷售速度來決定進(jìn)貨量。凡是打開銷路的品種，方可進(jìn)入正常的購進(jìn)計劃中。店長還要掌握每日、每周、每月的銷售指標(biāo)的完成情況，并及時向公司總部匯報本店銷售動態(tài)、庫存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷售情況等，并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議。

　　4、確定合理的零售價格。

　　 連鎖門店可能沒有定價權(quán)，但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋；店長還要做好各種報表的管理，例如店內(nèi)顧客意見表、盤點記錄表、商品消耗記錄表和進(jìn)銷商品單據(jù)憑證等，以加強監(jiān)督和審核藥店會計、收銀等作業(yè)。

　　5、商品的消耗管理。

　　 店長應(yīng)針對主要消耗商品進(jìn)行管理，以將消耗降到最低。

　　6、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學(xué)問。

　　 不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理，醫(yī)療器械也需單獨陳列，不能與非藥品混淆。為方便銷售，一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置（黃金視角）。

　　7、維護(hù)藥店的清潔衛(wèi)生與安全。

　?。?）店內(nèi)設(shè)備完好率的保持，設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換，主力設(shè)備的維護(hù)等 （2）藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排，責(zé)任到人，由店長落實檢查。

　?。?）在營業(yè)結(jié)束后，店長應(yīng)對店內(nèi)的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。

　　8、店內(nèi)職工的工作安排與管理。

　　 店長應(yīng)負(fù)責(zé)考勤的記錄、報告，依據(jù)工作需要選擇和配備人員，對員工儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理，建立合理的獎金分配制度，體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬，其它各項工作也指標(biāo)化（如把銷售額、開票筆數(shù)、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細(xì)化成一定比例，用來分配獎金）。通過制度與經(jīng)濟雙管齊下，不但激發(fā)了員工的熱情，藥店的各項規(guī)章制度、臨時工作也能得到及時的貫徹和執(zhí)行。

　　9、教育、指導(dǎo)工作的開展。

　　 教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范，積極開展細(xì)致的思想工作，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使員工有一個融洽的工作環(huán)境，增強藥店的凝聚力。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心，這有賴于對店員有效的進(jìn)行藥學(xué)知識、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開展。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長對店員進(jìn)行醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識的輔導(dǎo)，使店長有了培訓(xùn)工具，新員工入職可以借鑒并使用。

　　10、職工人事考核、提升、降級和調(diào)動。

　　 店長要客觀評估員工的表現(xiàn)，實事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議。增加考核店員的特殊指標(biāo)如店員的多銷指標(biāo)和店員的流失指標(biāo)（員工的四項基本修煉）。所謂多銷指標(biāo)，就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務(wù)后，多增加的銷售部分。流失指標(biāo)，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量，接待好“閑逛型”顧客，是藥店增加銷售的亮點。

　　11、加強服務(wù)質(zhì)量管理，做好顧客投訴與意見處理工作。

　　 要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長和變化的需求，就要正確對待、恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見。同時，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求，隨時改進(jìn)藥店的服務(wù)。

　　12、各種信息的書面匯報。

　　 有關(guān)競爭店的情況，顧客的意見、商品的信息、員工的思想等各種信息，應(yīng)及時用書面的形式向企業(yè)總部匯報。

藥店店長崗位職責(zé)共5

　　藥店店長崗位職責(zé)

　　一、店長的使命

　　1、店長肩負(fù)著公司發(fā)展的重大使命，作為一店之長首先體現(xiàn)的是公司的管理水平和形象，所以公司的發(fā)展與店長的管理有不可分割的責(zé)任；

　　2、店長首先要做到的是管理技能的提高和對公司的忠誠度及責(zé)任感的建立；要知行合一，從盤點自己開始：（我比別人有何優(yōu)勢，我的盲點又在哪里，我在社會的哪個層面，門店因為我改變了多少，我為公司創(chuàng)造了多大的價值。）

　　3、深入研究市場營銷，改變自己的思維方式，要有危機感并善于借鑒別人的經(jīng)驗，要知道“它山之石可以攻玉”；

　　4、要抱著五心去工作：積極的心、包容的新、感恩的心、強者的心、責(zé)任的心。

　　5、店長要做員工的典范；以公司為大家，放下小我。以身作則，不計較個人得失，能吃苦耐勞，不消極抱怨；

　　6、勤奮主動，為公司的利益著想，起到模范帶頭作用； 7、工作認(rèn)真細(xì)致，調(diào)理清楚，堅持原則，責(zé)任心強；

　　8、制定計劃方案，努力完成公司制定銷售任務(wù)，為公司爭取更大的利潤；

　　9、努力提升自己的管理能力。事情不分大小，復(fù)雜地事情簡單做，簡單的事情認(rèn)真做，認(rèn)真的事情反復(fù)做，反復(fù)的事情創(chuàng)新做，爭取做到最好；

　　10、團結(jié)在以董事長為首的領(lǐng)導(dǎo)班子，齊心合力，自覺維護(hù)公司形象和利益，創(chuàng)造最大的效益； 二、店長工作細(xì)則

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等相關(guān)藥品管理方針政策；按GSP規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任；

　　2、積極承擔(dān)中心總部授權(quán)的各項職責(zé)，完成上級交代的工作，不找借口、不推脫、不拖延；

　　3、貫徹執(zhí)行公司下發(fā)的各項管理法規(guī)，完成上級主管部門下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，制定相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實；

　　4、按照門店發(fā)展趨勢，起草本店長短期發(fā)展規(guī)劃，搞好每月的活動計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后落實執(zhí)行；

　　5、每日堅持開晨會，總結(jié)昨日的工作，分析任務(wù)，規(guī)定今日的任務(wù)和事項。檢查員工的儀容儀表，鼓勵員工的士氣，團結(jié)、有愛，努力工作。

　　6、負(fù)責(zé)門店排班、日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門及員工間的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)工作； 7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟損失。

　　1 8、督查效期藥品、商品及時處理門店質(zhì)量投訴、退貨及進(jìn)貨、暢銷品、滯銷品的掌握；

　　9、保證及時上貨，商品明碼標(biāo)價，價簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格、商品效期開展自查； 10、管理好本店的各種大小事宜，保證門店帳、貨相對平衡，對利潤負(fù)責(zé)； 11、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，真誠、熱情服務(wù)于顧客。

　　12、負(fù)責(zé)門店商品計劃核實與傳遞單據(jù)、日報表的保管，負(fù)責(zé)門店日常用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。 13、負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛賬管理、銷售、利潤的量化分析。

　　14、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系；依靠員工，關(guān)心員工，充分發(fā)揮和調(diào)動員工的積極性；

　　15、認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各類榮譽稱號，提高門店的社會信譽和品牌度。 16、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等； 17、積極、主動完成上級交給的其他工作，不找借口，不推脫； 18、店長要在其位謀其職、盡其責(zé)，否則就失去了存在的價值； 19、將商品與信任一起販賣，提高自己的境界；

　　20、每月按時盤點，保證商品數(shù)量與電腦數(shù)量相符，各種數(shù)據(jù)、表格的準(zhǔn)確。 三、店長的心態(tài)

　　1、態(tài)度就是競爭力：一個人的態(tài)度直接決定了她的行為，滿足現(xiàn)狀就是退步：

　　2、心中長存責(zé)任感：只有那些能夠勇于承擔(dān)責(zé)任并具有很強責(zé)任感的人，才有可能被賦予更 大的使命；

　　3、積極進(jìn)取用老板的心態(tài)去工作。我們?yōu)樽约鹤鍪露紩?00％全情投入，如果我們也用老板的心態(tài)去工作，工作業(yè)績自然就會比抱著打工者的心態(tài)高。

　　4、有些事，不必要老板（上級）事事交代：何為主動工作，就是沒有人要求你、強迫你，你卻能自覺而且出色地做好需要做好的事情；如果想登上成功之梯的高層你就必須有主動率先的精神； 5、公司用人不僅僅看中的是個人的能力，更看中個人品質(zhì)，而品質(zhì)中最關(guān)鍵的就是忠誠度。

　　6、心中長存感恩：領(lǐng)導(dǎo)因為信任我們，所以賦予我們重任；因此，領(lǐng)導(dǎo)越是信任我們，我們應(yīng)該更加倍努力的工作；

　　7、堅決杜絕不負(fù)責(zé)任、滿不在乎的態(tài)度及言行； 8、虛心接受別人意見及批評， 四、店長的執(zhí)行力

　　1、拖延是一種惡習(xí)：拖延并不能使問題消失也不能使問題變得容易，而只會使問題復(fù)雜化。

　　2 2、借口是失敗的溫床：不懈怠，要積極向上，不找借口，提前完成上級交給的任務(wù)； 3、要事第一：工作的一個基本原則是，要把最重要的事情放在第一位。

　　4、學(xué)會應(yīng)用：80/20法則： 即用80%的時間做能帶來最高回報的事情，而用20% 的時間做其他事情； 5、不要做事總是希望等很多條件都具備了再行動，因為，良好的條件是等不來的，工作中很少有萬事俱備的時候。

　　6、店里的問題不是出在員工身上，而是出在管理者身上。我們要多找自身的問題，用心做好管理工作，起到模范作用，帶領(lǐng)好每一位員工； 五、店長的管理能力

　　1、激情是工作的靈魂，只有在熱愛工作的情況下，才能把工作做得最好； 2、今天的成就是昨天的積累，明天的成就則有賴于今天的努力； 3、保持激情五原則：

　　① 改進(jìn)只有興趣才能讓我們對工作充滿激情的看法：激情是可以培養(yǎng)的； ② 把工作當(dāng)成自己的事業(yè)；

　　③ 樹立新的目標(biāo)：保持長久激情的秘訣，就是給自己不斷樹立新的目標(biāo)，挖掘新鮮感；

　　④ 切勿自滿：驕傲自滿的人不會想方設(shè)法前進(jìn)，非常阻礙工作的發(fā)展；所以傲慢自滿、自高自大就是無知的表現(xiàn)，影響了工作，也損害了自己的形象； 4、做進(jìn)取者

　　① 從優(yōu)秀到卓越，從“不錯”進(jìn)入“杰出”的境界，關(guān)鍵在于自己的心態(tài)；

　?、?盡職盡責(zé)的店長是一個稱職的店長，但絕不是一個優(yōu)秀的店長，要想出類拔萃，必須要有持續(xù)的進(jìn)取心； ③ 滿足現(xiàn)狀就意味著退步：不斷進(jìn)取的過程是重塑自我的過程；

　　④ 學(xué)習(xí)的腳步不能稍有停歇：未來的競爭市場將不再是知識與專業(yè)技能的競爭，而是學(xué)習(xí)能力的競爭； 六、店長的義務(wù)

　?、佟氨葎e人多做一點”，這幾乎是事業(yè)成功者高于平庸的秘訣；

　?、?多做一點是一個良好的習(xí)慣。你沒有義務(wù)做自己范圍意外的事，但是你卻可以選擇自愿去做，驅(qū)策自己快速前進(jìn)；

　　③ 率先主動是一種珍貴、備受看重的素養(yǎng)； ④ 每天多做一點點，就是成功的開始； 1、必須改掉不良的習(xí)慣

　　① 習(xí)慣的力量是巨大的，因為它具有一貫性； ② 壞習(xí)慣必須改掉，因為他會妨礙你取得績效；

　　3 ③ 優(yōu)秀店長之所以優(yōu)秀，很大程度上是因為他有一些良好的習(xí)慣； 2、勤奮工作

　?、?對工作，對公司對上級負(fù)責(zé)； ② 今天的事情今天完，絕不拖到明天； ③ 加強執(zhí)行力度，增加工作效率； 七、店長的責(zé)任

　　1、首先牢記公司的企業(yè)文化、宗旨、精神、理念。 2、總結(jié)、分析當(dāng)月的銷售，調(diào)整方案、制定可行性計劃。 3、做好門店管理，加強自管能力，不要重復(fù)錯誤的事。 4、提前完成上級交代的任務(wù)，不推脫，不找借口。

　　5、微笑服務(wù)，尊老愛幼，不擇貧富，一律同仁。規(guī)范服務(wù)用語，（顧客進(jìn)店5秒之內(nèi)必須打招呼，顧客走時不忘記告別）

　　6、店長有培養(yǎng)新員工的責(zé)任，在新員工試用期內(nèi)，要把公司的規(guī)章制度、服務(wù)禮儀告知其人；并且善于發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)管理型人才。

　　7、堅持每日開早會，總結(jié)昨天，規(guī)劃未來，把握當(dāng)下，激勵員工奮發(fā)工作。 8、檢查員工的工服、工牌是否潔凈、齊全；

　　9、要求員工在店內(nèi)不允許聊天，依靠貨架，接打電話、吃東西、會客、帶孩子，做與工作無關(guān)的事； 10、要求員工在店內(nèi)不允許惡性競爭，詆毀同事及同類產(chǎn)品；保持商品是否齊全，貨柜整潔美觀； 11、積極組織及安排員工參加公司組織的培訓(xùn)和各項集體活動，激勵員工學(xué)習(xí)的熱情； 12、培養(yǎng)員工的責(zé)任心，檢查員工的衛(wèi)生區(qū)域，商品陳列，不合格要及時指正。

　　13、全權(quán)負(fù)責(zé)好店里的各項工作，嚴(yán)格執(zhí)行、遵守上級規(guī)定，配合中心辦公室監(jiān)察部的檢查工作； 14、店長要真實反映店內(nèi)的實際情況，及時和領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報；

　　15、店長對門店員工要進(jìn)行日常考核；及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決；優(yōu)秀的店長找方法，普通的店長找借口； 16、店長要增加員工的凝聚力，團結(jié)員工，平等對待；

　　17、保證各項數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，管理好門店現(xiàn)金，保證收銀臺貨款準(zhǔn)確，不得泄露公司或門店18、店長時刻關(guān)注員工的銷售情況，掌握店里所有的運營、任務(wù)完成情況及銷售數(shù)據(jù)。 19、讓員工事事有人做，人人有事做，不要僅僅限于買藥； 20、搞好店內(nèi)的安全衛(wèi)生、節(jié)能消耗等工作；

　　八、店長的價值

　　作為一店之長，肩負(fù)這公司賦予的重要職責(zé)和責(zé)任，一個店經(jīng)營的好壞，與店長的管理起著不可分割

　　4 的責(zé)任，更能體現(xiàn)出店長的價值高低； 店里經(jīng)營得好與否可以從以下幾方面體現(xiàn)出來； ? 店長的執(zhí)行力 ? 店長的號召力 ? 店內(nèi)員工素質(zhì)； ? 員工服務(wù)水平； ? 員工銷售技能； ④ 店內(nèi)商品陳列； ⑤ 店內(nèi)安全衛(wèi)生； ⑥ 店內(nèi)各種數(shù)據(jù)的掌握； ⑦ 本店銷售任務(wù)的計劃方案； ⑧ 本店活動的策劃能力； ⑨ 各項規(guī)章制度的執(zhí)行； ⑩ 銷售額是否逐步平穩(wěn)的提高； ⑾ 敢于承擔(dān)責(zé)任和各種問題的解決能力； ⑿ 對待員工一視同仁，善待新員工，培養(yǎng)新員工；

　　作為一個店長你具備了幾條，你具備了多少，也就知道了你在店里存在的價值；

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