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防損部經(jīng)理崗位職責(zé)說明書3篇 防損部經(jīng)理崗位職責(zé)說明書文章

時間:2023-01-03 17:16:33 綜合范文

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防損部經(jīng)理崗位職責(zé)說明書1

  目錄

  第一講:防損經(jīng)理職責(zé)…2 第二講:店防損主管職責(zé)3 第三講:防損助理工作職責(zé)…13 第十講:倉庫崗17 第十二講:夜班崗………18

  第一講:防損經(jīng)理職責(zé)

  1、在公司防損總監(jiān)和分公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主持分公司或責(zé)任區(qū)域內(nèi)各購物廣場的安全與防損工作;

  2、對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的購物廣場防損部實施監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、考評等業(yè)務(wù)管理;

  3、在防損總監(jiān)的授權(quán)下,負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)域內(nèi)重大安全、損耗及員工誠實問題進(jìn)行調(diào)查,并向防損總監(jiān)匯報工作; 4、對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的各類損耗問題進(jìn)行分析,提出控?fù)p建議報公司防損中心審核執(zhí)行;

  5、在公司防損總監(jiān)的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)后備管理人員的培養(yǎng),提升從業(yè)人員素質(zhì);

  6、定期向公司防損中心書面報告責(zé)任區(qū)域內(nèi)各購物廣場的安全與防損管理運(yùn)行狀況,并向分公司總經(jīng)理反饋。(月度匯報)

  第二講:店防損主管職責(zé)

  1、門店防損部施行雙重管理,日常行政直屬店長管理,業(yè)務(wù)直屬防損中心管理。

  2、向店長和區(qū)域防損經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)防損部全面管理工作。 3、結(jié)合實際情況對店內(nèi)防損、安全工作進(jìn)行策劃。貫徹國家的有關(guān)法律、法規(guī)和政策,建立健全各項防損、消防制度,督促和檢查各項制度的落實情況。

  4、加強(qiáng)防損、消防、安全的管理,嚴(yán)格落實防范措施,預(yù)防各類事故的發(fā)生。

  5、根據(jù)“將商場的損失降低最小度”的工作宗旨,采取各種行之有效的工作方法,力求做到商品最小流失。

  6、加強(qiáng)消防工作管理,貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的原則。 7、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下,組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊,預(yù)防和撲救火災(zāi)事故。開展以防火、防盜、防破壞、防治安事故的四防教育及防范工作。8、妥善處理商場內(nèi)發(fā)生的治安事故和顧客有關(guān)防損、安全方面的投訴。9、開展外聯(lián)工作與地方相關(guān)的政府部門,保持良好穩(wěn)定的關(guān)系。10、負(fù)責(zé)本部員工的聘用、選拔、教育、培訓(xùn)、考核、獎懲等管理工作。

  第三講:防損助理工作職責(zé)

  1、向防損部主管負(fù)責(zé),制定日常工作計劃。

  2、負(fù)責(zé)對部屬員工的工作考勤、考核及對各崗位防損人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

  3、對本部門人員的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力有培訓(xùn)提高的責(zé)任。 4、掌握商場內(nèi)的防損、防盜、治安、消防方面的情況,負(fù)責(zé)督促檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,并做好有關(guān)情況記錄。

  5、負(fù)責(zé)商場大門的開鎖、上鎖和紅外線報警系統(tǒng)操作。

  6、組織對每日金庫開庫、現(xiàn)金押運(yùn)等現(xiàn)金流通工作的監(jiān)控,確?,F(xiàn)金的安全。

  7、組織防損員日常訓(xùn)練、組織開展軍事匯操和突發(fā)事件的應(yīng)急演練。 8、檢查商場周圍的交通情況,必要時派人維持交通秩序。9、檢查商場內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

  10、分析商場發(fā)生的盜竊情況,及時采取防范措施,組織防損員打擊盜竊分子,處理發(fā)生的盜竊事件。

  11.對大批量、特殊情況的商品退換、調(diào)撥、報損等須親臨現(xiàn)場監(jiān)督。 12.定期組織防損員宿舍內(nèi)務(wù)檢查與評比。

  第四講:防損部領(lǐng)班職責(zé)

  1、協(xié)助助理開展防損日常工作和訓(xùn)練。

  2、負(fù)責(zé)每日執(zhí)勤防損員的工作安排,崗位分配及調(diào)動。

  3、檢查防損員各崗位執(zhí)勤情況,及時處理出現(xiàn)的問題,并向助理匯報。 4、對本班人員的遲到、缺勤情況向主管匯報。

  5、定期進(jìn)行商場安全檢查,發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時上報主管。 6、負(fù)責(zé)對當(dāng)班收銀員的清機(jī)工作以及對內(nèi)部員工盜竊的監(jiān)控。7、協(xié)助助理對盜竊事件處理。

  8、夜值班期間負(fù)責(zé)安排人員監(jiān)督商場的施工和清潔工作,并巡視處理報警事件。

  9、新隊員提供入職指引向主管反映其工作表現(xiàn)。

  第五講:大門口及車場崗

  1、查看交接班記錄,了解上一班交代的事項。 2、堅守崗位,禮貌回答客人的有關(guān)商場情況咨詢。3、正確引導(dǎo)車輛停放,保證商場停車場內(nèi)道路暢通。

  4、預(yù)防不法分子在車場進(jìn)行偷盜行為,發(fā)現(xiàn)情況及時制止、抓獲,并送主管處理。

  5、負(fù)責(zé)夜班車場的人員,要不定時巡視商場四周,檢查各項安全設(shè)施的完好,發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報。

  6、制止賣場附近影響賣場正常營業(yè)的行為。 7、發(fā)生突發(fā)事件時前往發(fā)生地點增援等:

  8、維護(hù)超市入口的正常秩序,勸止客人帶包和商場內(nèi)所售商品及寵物入內(nèi),禁止購物車、藍(lán)帶出商場。 9、禮貌回答顧客的提問。

  10、制止賣場員工上下班從大門出入。 11、制止供應(yīng)商從大門送貨入商場。12、制止乞討人員,拾荒人員,攤販,發(fā)放廣告?zhèn)鲉稳藛T等進(jìn)入賣場。13、在車場與賣場發(fā)生突發(fā)事件時,應(yīng)及時匯報,并按照突發(fā)事件處理程序進(jìn)行處理,如特殊刑事案件因保護(hù)好現(xiàn)場,等候處理。

  第六講:收銀進(jìn)、出口崗

  1)引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。

  2)禮貌回答顧客的提問,熱情為顧客指引其要去的購物區(qū)。3)制止顧客將未付款的商品帶出收銀線,提醒未付款的顧客到收銀臺付款后再帶商品離開賣場。4)按公司規(guī)定監(jiān)管購物車(籃)。

  5)制止顧客帶飲料、食品及其它超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市,對于攜帶大包(袋)及公司購物袋的顧客,建議其存包,如顧客需要幫助,應(yīng)向顧客示范儲物過程。

  6)制止員工從大門口上下班,制止供應(yīng)商從大門口送貨入賣場。7)當(dāng)防盜報警器報警時,按下列方式處理:

  a.進(jìn)超市報警的,一般是顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性,防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況并征求顧客是否需要為其將磁性消除,如不同意,并執(zhí)意要進(jìn)入超市,防損員應(yīng)放行并報告助理或主管。

  b.出超市報警的:如顧客未購買商品,請其到辦公室交助理或主管處理;如已購買商品,防損員應(yīng)將購物袋過防盜門測試,發(fā)生報警,將商品交給收銀員處理;未發(fā)生報警,則請顧客通過防盜門,又發(fā)生報警后將顧客請到辦公室,交由助理或主管處理;未發(fā)生報警的應(yīng)向顧客致歉將商品送還。

  8)對超市內(nèi)開單銷售的商品,顧客出超市進(jìn)要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后,在電腦小標(biāo)上注明“已驗”字樣及姓名日期。對于大件商品核實單據(jù)后,還需通知商場正門崗防損員做好登記,(視分店情況而定)。對于調(diào)出,借出賣場的商品應(yīng)按要求核對單據(jù)和實物。9)對于用購物車送貨的員工應(yīng)登記其工牌,待其將平板車歸還賣場后再返還工牌。

  10)商場出現(xiàn)突發(fā)性事件迅速到指定位置待命。

  11)查看出入口通道是否存在安全隱患,如果存在應(yīng)當(dāng)盡快排除,隨時檢查出入口的衛(wèi)生情況,要求清潔及時處理。12}監(jiān)督收銀情況。

  一、收銀員作弊跡象

  1)對有疑問的收銀,有權(quán)要求收銀員停機(jī)介紹現(xiàn)場檢查和盤點。也可隨機(jī)抽盤營業(yè)款與備用金。

  2)對收銀更正,取消,退貨,手工授權(quán)打折等情況進(jìn)行檢查和盤點。3)觀察在收銀機(jī)周圍發(fā)現(xiàn)藏匿的現(xiàn)金。4)員工抱怨收銀機(jī)有問題。

  5)收銀員在收銀時,總是留意周圍的同事,神色怪異。6)監(jiān)察借口離開收銀臺。

  7)非結(jié)賬,收大數(shù)時,經(jīng)常打開收銀機(jī)點錢。8)收銀機(jī)旁有計算器,計算廢紙。9)不給顧客流水小票。

  10)經(jīng)常有超過正常范圍多,少收款的現(xiàn)象。

  11)有非正常的顧客退貨,即不通知管理人員自行退貨。12)經(jīng)常出現(xiàn)大額長短款現(xiàn)象。

  13)收銀機(jī)前經(jīng)常放置雜亂物品,遮擋收銀顯示屏。14)收銀員取消單品,單據(jù)的次數(shù)較多。

  15)每小時的銷售金額,銷售數(shù)量以及平均購買率低于其他收銀員。16)無原因的收銀員替換另一個收銀員收款。17)手輸商品編碼與商品不符。

  18)把商品疊在一起,用手輸入多件商品,卻只掃一件條碼。19)連續(xù)掃價格低的商品條碼,而忽視其他商品一起帶出不過機(jī)。20)未對有包裝的商品進(jìn)行檢查。

  二、對策

  1)經(jīng)常在收銀臺周圍巡視。

  2)經(jīng)常檢查廢紙簍的作廢小票,對收銀臺遺留散貨,雜物必須在規(guī)定時間內(nèi)清理,確保機(jī)臺無遺留有效商品條碼,小票及其他單據(jù)。3)對收銀員在收銀臺放計算器,帶涂改液或商品條碼的行為要立即糾正。

  4)每天查看后臺的相關(guān)報表。

  5)顧客要求退貨時,通知經(jīng)理或其他值班管理人員。

  6)留意顧客手握小件物品放在收銀臺邊緣不買單卻帶出賣場的情況。7)注意員工的個人消費情況。

  8)經(jīng)常估算顧客所購物品是否與實際價值相近。

  9)定期盤點去營業(yè)款和備用金,并認(rèn)真登記每次盤點的情況。10)盤點營業(yè)款和備用金時必須有兩個持有保險柜鑰匙的兩個人在場同時進(jìn)行,發(fā)現(xiàn)差錯,立即查找原因。

  11)監(jiān)督收銀員不得帶私人錢鈔進(jìn)入收銀工作區(qū)。

  12)堅持不定時查機(jī)(突擊檢查)。抽時段,交時段等。(指達(dá)到一定金額時將整錢交到收銀部)

  13)監(jiān)督收銀員在非結(jié)賬,收大數(shù)時不可以打開錢箱點錢。14)收銀員不可以自行操作取消單。

  15)做好每日收銀員長短款記錄,重點監(jiān)督有差異的收銀員。16)監(jiān)督收銀領(lǐng)班的改單,整單取消等操作。

  第七講:收貨部內(nèi)、外崗

  1)負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域車輛停放,維護(hù)工作崗位的辦公秩序,制止吸煙,防止安全事故發(fā)生。

  2)對生鮮送貨人員進(jìn)行登記,禁止無關(guān)人員從收貨部出入。3)積極配合收貨組人員清點進(jìn)入商場的物品,對各類單據(jù)的內(nèi)容與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對,對異常情況進(jìn)行查詢并了解原因,監(jiān)督單據(jù)的管理及削價條碼的打印,粘貼,發(fā)現(xiàn)問題要及時通報收貨組。

  4)對退貨的商品及報損的商品須有部門主管簽字,檢查后方可放行;對清潔部的清除紙片要一一檢查,無商品在內(nèi),方可放行。

  5)核對內(nèi)部調(diào)撥商品的調(diào)撥單,對顧客購買的大件商品在收貨處送出時,(要手續(xù)齊全,并且要有誰跟蹤,誰負(fù)責(zé)的原則進(jìn)行流程操作)要仔細(xì)核對電腦小票與送貨單;確認(rèn)條碼,品名,規(guī)格,型號,數(shù)量與實務(wù)相符。退貨必須有部門主管簽字,防損員必須查問登記,方可放行。

  6)監(jiān)督非商品驗收是否按規(guī)定從收貨部進(jìn)入賣場,核對相關(guān)單據(jù)是否齊全,有效及價格是否合理,核查供應(yīng)商送貨清單與申購單審批單是否一致。

  6)監(jiān)督收貨區(qū)員工工作情況,防止因人為過失造成商品損失。7)每日對門店財務(wù)及庫審員復(fù)核的商品驗收,退貨,調(diào)撥,配送,返配單據(jù)及收貨差異調(diào)整情況按30%進(jìn)行抽查。

  8)對收貨部異常問題進(jìn)行匯總并跟進(jìn)處理結(jié)果,對于重大事件立即上報防損部和店總經(jīng)理進(jìn)行處理。

  9)換貨監(jiān)督,防損員與收貨員須對換貨(換出,換回)商品的條碼,規(guī)格,型號,顏色,質(zhì)量,數(shù)量等進(jìn)行核對,并在換貨單上簽名。防損員必須監(jiān)督員工將換回的商品拉回賣場。同時監(jiān)督供應(yīng)商把換出的商品立即運(yùn)走。

  10)特殊物質(zhì)入場由收貨員與防損員核查特殊物資單,對特殊物資入場的進(jìn)場認(rèn)真核對。并對特殊物資單據(jù)妥善保管。

  第八講:員工通道崗

  1)檢查下班員工隨身攜帶的物品。

  2)禁止當(dāng)班員工無故離開商場,因工作需要離開的要做好登記 3)對從該 通道拿出商場的物品要認(rèn)真檢查。

  4)制止員工帶包(袋)和工作無關(guān)物品從通道進(jìn)入商場。5)制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場。6)禁止員工從商場攜帶商品進(jìn)通道。

  7)禁止員工上下班代打卡,一旦發(fā)現(xiàn)立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。

  8)禁止顧客、送貨人員及其他無關(guān)人員進(jìn)入 通道。

  9)負(fù)責(zé)來訪人員登記,通過 電話通知被訪人員,維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。

  10)夜班需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈是否關(guān)閉。

  11)對夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實登記名單,未登記人員不得進(jìn)入。

  第九講:便衣崗

  1)勸阻顧客在商場內(nèi)拍照(經(jīng)公司同意的除外)和抽煙、吃食物(促銷除外)。

  2)巡視賣場、防止內(nèi)外盜,抓獲小偷及時送交主管處理。3)監(jiān)督員工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。

  4)仔細(xì)觀察環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤,防止商場物品的流失。5)嚴(yán)格按便衣四大要素開展工作,1.親眼看到行為過失人拿了商場的商品,2.親眼看見過失人藏匿了商品,并確定藏匿的位置,3.跟蹤過程中沒有中斷過視線,4.在行為過失人沒有付款并走出商場大門出才可將其截停,并至少拿出一件藏匿商品后,才可將其帶到防損辦公室處理。

  5)提醒顧客監(jiān)護(hù)好自己的小孩,不要將小孩放在購物車上,以免發(fā)生危險與小孩走失。

  6)注意觀察場內(nèi)的設(shè)備及安全情況,防止顧客在店內(nèi)受傷。7)留意顧客,及時提醒顧客保管好自己的財物。一,防止內(nèi)盜技巧 商品內(nèi)盜跡象

  1)員工工作區(qū)域有大的包裹。2)商品出現(xiàn)在不該出現(xiàn)的地方。3)員工或親友在其他商場有大金額的退款 4)偷吃或藏匿商品

  5)員工經(jīng)常購買大包裝商品。6)未使用透明的垃圾袋。

  7)員工異常表現(xiàn)。如:過于友好,緊張,敵意,接聽電話,經(jīng)常離開崗位等等。

  8)后備倉,工作間內(nèi)發(fā)現(xiàn)空包裝。9)倉庫或樓面角落出現(xiàn)做了標(biāo)記的紙箱。10)員工的生活方式與其收入不符。應(yīng)對措施

  1)加強(qiáng)企業(yè)誠信文化政策宣導(dǎo) 2)加強(qiáng)內(nèi)部舉報信息收集整理。

  3)加強(qiáng)防損例外事件,報告,盤點不明虧損,異常庫存調(diào)整等的稽查核計。

  4)加強(qiáng)防損技術(shù)防范培訓(xùn)。5)加強(qiáng)內(nèi)部誠信調(diào)出和處理。

  6)加強(qiáng)對關(guān)鍵崗位,關(guān)鍵人員的入職背景調(diào)查。

  7)注意賣場,后備倉庫,員工通道內(nèi)有無偷吃,偷用商品的現(xiàn)象。8)留意員工利用工作之便夾帶商品出場,員工下班時的檢查。二.防止外盜。

  1)對重點區(qū)域,柜臺,商品要進(jìn)行重點巡查保護(hù)。

  2)對懷疑的顧客可以主動上前服務(wù),如看到有將商品放入口袋的顧客可上前送個購物籃,禮貌請顧客將商品放入購物籃內(nèi)。

  3)對不專注看商品而是注意店內(nèi)工作人員,在店內(nèi)走來走去閑逛的顧客,要特別注意。

  4)留意將高值商品帶入偏靜得角落的顧客,跟蹤其拿取,買單的過程。5)對反復(fù)多次到某一貨架,迅速將商品拿走的顧客,要緊跟不放。6)注意觀察賣場內(nèi)的垃圾桶,防止藏匿商品。7)注意收銀臺周圍的可疑人物,高度警惕防止打劫。8)收到賣場監(jiān)控報告時應(yīng)立即到達(dá)出事地點。

  9)在賣場巡視,發(fā)現(xiàn)盜竊他人財物的特殊顧客,應(yīng)現(xiàn)場抓獲并報告上級主管處理。

  10)對團(tuán)伙盜竊,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即上報,在班長,主管的指揮下采取統(tǒng)一行動。

  11)發(fā)現(xiàn)有盜竊跡象的特殊顧客,應(yīng)立即報告上級主管并通知收銀口防損員關(guān)注跟蹤。

  三,對在賣場內(nèi)偷盜顧客財物的盜竊嫌疑人采取行動時應(yīng)注意下列事項。

  1)須證據(jù)確鑿,盡量將其帶到有攝像頭的位置,通知監(jiān)控室錄像取證。2)請其到賣場辦公室接受處理時應(yīng)說明原因,盡量不要給顧客造成負(fù)面影響。3)舉止文明,非緊急情況不得采取強(qiáng)制措施。4)應(yīng)盡量不影響賣場營業(yè)秩序。5)禁止對嫌疑人進(jìn)行搜身,翻包。

  四,如果證實了行為過失人的過失行為,需要將其帶到辦公室做筆錄,具體操作參見行為過失人的過失行為處理流程,重申需要注意的基本原則。

  1)在去辦公室的途中,不能中斷視線,防止他把證物丟掉。2)在處理的過程中需要有同性證人陪同,處理室里需要安裝攝像頭全程錄像。

  3)不可對行為過失人進(jìn)行體罰和言語侮辱。4)處理時間最長不得超過30MIN。

  5)對于老幼病殘等特殊群體,只需還回商品,特殊情況獲得主管許可后,可不做筆錄。

  6)對于盜竊團(tuán)伙和扒手,需用數(shù)碼相機(jī)拍照存檔,送公安機(jī)關(guān)處理。

  第十講:倉庫崗

  1)對出入倉庫的人員要嚴(yán)格登記,禁止一切無關(guān)人員進(jìn)出倉庫。2)對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數(shù)量,讓工作人員在記錄本上簽名。

  3)要隨時觀察倉庫四周的環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑情況,及時報告主管。

  第十一講:監(jiān)控崗

  1)上崗前先清點、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用具,然后清理監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

  2)打開監(jiān)控機(jī),調(diào)整運(yùn)作狀況.檢查各個攝像頭所顯示賣場范圍是否都出現(xiàn)在監(jiān)控屏幕之中,已經(jīng)調(diào)整好角度的屏幕嚴(yán)禁隨意調(diào)動。發(fā)現(xiàn)某個攝像頭有問題,沒有顯示所攝,應(yīng)立即查找原因,如攝像頭損壞,鏡頭臟,偏離原攝像角度等。并報專業(yè)技術(shù)人員處理。定時抽查回放前一天的錄像,是否有異常情況,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報辦公室并保存與防損有關(guān)的文件,試聽資料。

  3)密切關(guān)注屏幕,監(jiān)控收銀臺,賣場內(nèi),收貨區(qū),出入口,員工通道等有攝像頭地方的所有情況。對賣場內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件或異常情況,如顧客與工作人員爭執(zhí),盜竊行為,滋事,門控報警,打劫等,應(yīng)立即啟動錄像設(shè)備進(jìn)行跟蹤錄像,并妥善保管,為以后的事件處理提供依據(jù)。

  4)通報防損信息,根據(jù)指令協(xié)調(diào)店內(nèi)防損行動。5)檢查工衣柜的開啟情況。

  6)賣場發(fā)現(xiàn)可疑的情況馬上通知場內(nèi)防損員。7)監(jiān)護(hù)監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行,穩(wěn)定使用。

  8)對外除公安,司法機(jī)關(guān)工作,調(diào)查需要,非防損部授權(quán)人員不得隨意查看監(jiān)控記錄。

  第十二講:夜班崗

  1)協(xié)助晚班人員進(jìn)行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。

  2)負(fù)責(zé)對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記并在工作現(xiàn)場設(shè)置崗位。

  3)清場結(jié)束后由助理負(fù)責(zé)開啟商場紅外線報警系統(tǒng)。

  4)值班期間如紅外線報警器發(fā)生報警,助理帶領(lǐng)隊員對報警區(qū)域進(jìn)行檢查并視不同情況分別處理,經(jīng)檢查確定屬于誤報的,應(yīng)向來電詢問的公安機(jī)關(guān)說明原因。

  5)如發(fā)現(xiàn)盜竊情況,立即向上級和公安機(jī)關(guān)報告并控制保護(hù)現(xiàn)場。6)值班人員必須每隔半小時到商場巡視一次。

防損部經(jīng)理崗位職責(zé)說明書2

  目 錄

  第一講:防損經(jīng)理職責(zé)…………………………………………………2 第二講:店防損主管職責(zé)………………………………………………3 第三講:防損助理工作職責(zé)……………………………………………4 第四講:防損部領(lǐng)班職責(zé)………………………………………………5 第五講:大門口及車場崗………………………………………………6 第六講:收銀進(jìn)、出口崗………………………………………………7 第七講:收貨部內(nèi).外崗………………………………………………10 第八講:員工通道崗……………………………………………………12 第九講:便衣崗…………………………………………………………13 第十講:倉庫崗…………………………………………………………16 第十一講:監(jiān)控崗………………………………………………………17 第十二講:夜班崗………………………………………………………18

-1第二講:店防損主管職責(zé)

  1、門店防損部施行雙重管理,日常行政直屬店長管理,業(yè)務(wù)直屬防損中心管理。

  2、向店長和區(qū)域防損經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)防損部全面管理工作。

  3、結(jié)合實際情況對店內(nèi)防損、安全工作進(jìn)行策劃。貫徹國家的有關(guān)法律、法規(guī)和政策,建立健全各項防損、消防制度,督促和檢查各項制度的落實情況。

  4、加強(qiáng)防損、消防、安全的管理,嚴(yán)格落實防范措施,預(yù)防各類事故的發(fā)生。

  5、根據(jù)“將商場的損失降低最小度”的工作宗旨,采取各種行之有效的工作方法,力求做到商品最小流失。

  6、加強(qiáng)消防工作管理,貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的原則。

  7、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下,組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊,預(yù)防和撲救火災(zāi)事故。開展以防火、防盜、防破壞、防治安事故的四防教育及防范工作。

  8、妥善處理商場內(nèi)發(fā)生的治安事故和顧客有關(guān)防損、安全方面的投訴。

  9、開展外聯(lián)工作與地方相關(guān)的政府部門,保持良好穩(wěn)定的關(guān)系。

  10、負(fù)責(zé)本部員工的聘用、選拔、教育、培訓(xùn)、考核、獎懲等管理工作。

-3第四講:防損部領(lǐng)班職責(zé)

  1、協(xié)助助理開展防損日常工作和訓(xùn)練。

  2、負(fù)責(zé)每日執(zhí)勤防損員的工作安排,崗位分配及調(diào)動。

  3、檢查防損員各崗位執(zhí)勤情況,及時處理出現(xiàn)的問題,并向助理匯報。

  4、對本班人員的遲到、缺勤情況向主管匯報。

  5、定期進(jìn)行商場安全檢查,發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時上報主管。

  6、負(fù)責(zé)對當(dāng)班收銀員的清機(jī)工作以及對內(nèi)部員工盜竊的監(jiān)控。

  7、協(xié)助助理對盜竊事件處理。

  8、夜值班期間負(fù)責(zé)安排人員監(jiān)督商場的施工和清潔工作,并巡視處理報警事件。

  9、新隊員提供入職指引向主管反映其工作表現(xiàn)。

-5第六講:收銀進(jìn)、出口崗

  1)引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。

  2)禮貌回答顧客的提問,熱情為顧客指引其要去的購物區(qū)。3)制止顧客將未付款的商品帶出收銀線,提醒未付款的顧客到收銀臺付款后再帶商品離開賣場。4)按公司規(guī)定監(jiān)管購物車(籃)。

  5)制止顧客帶飲料、食品及其它超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市,對于攜帶大包(袋)及公司購物袋的顧客,建議其存包,如顧客需要幫助,應(yīng)向顧客示范儲物過程。

  6)制止員工從大門口上下班,制止供應(yīng)商從大門口送貨入賣場。7)當(dāng)防盜報警器報警時,按下列方式處理:

  a.進(jìn)超市報警的,一般是顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性,防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況并征求顧客是否需要為其將磁性消除,如不同意,并執(zhí)意要進(jìn)入超市,防損員應(yīng)放行并報告助理或主管。

  b.出超市報警的:如顧客未購買商品,請其到辦公室交助理或主管處理;如已購買商品,防損員應(yīng)將購物袋過防盜門測試,發(fā)生報警,將商品交給收銀員處理;未發(fā)生報警,則請顧客通過防盜門,又發(fā)生報警后將顧客請到辦公室,交由助理或主管處理;未發(fā)生報警的應(yīng)向顧客致歉將商品送還。

  8)對超市內(nèi)開單銷售的商品,顧客出超市進(jìn)要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后,在電腦小標(biāo)上注明“已驗”字樣及姓名日期。對于大件商品核實單據(jù)后,還需通知商場正門崗防損員做好登記,(視分店情況

-713)收銀機(jī)前經(jīng)常放臵雜亂物品,遮擋收銀顯示屏。14)收銀員取消單品,單據(jù)的次數(shù)較多。

  15)每小時的銷售金額,銷售數(shù)量以及平均購買率低于其他收銀員。16)無原因的收銀員替換另一個收銀員收款。17)手輸商品編碼與商品不符。

  18)把商品疊在一起,用手輸入多件商品,卻只掃一件條碼。19)連續(xù)掃價格低的商品條碼,而忽視其他商品一起帶出不過機(jī)。20)未對有包裝的商品進(jìn)行檢查。

  二、對策

  1)經(jīng)常在收銀臺周圍巡視。

  2)經(jīng)常檢查廢紙簍的作廢小票,對收銀臺遺留散貨,雜物必須在規(guī)定時間內(nèi)清理,確保機(jī)臺無遺留有效商品條碼,小票及其他單據(jù)。3)對收銀員在收銀臺放計算器,帶涂改液或商品條碼的行為要立即糾正。

  4)每天查看后臺的相關(guān)報表。

  5)顧客要求退貨時,通知經(jīng)理或其他值班管理人員。

  6)留意顧客手握小件物品放在收銀臺邊緣不買單卻帶出賣場的情況。7)注意員工的個人消費情況。

  8)經(jīng)常估算顧客所購物品是否與實際價值相近。

  9)定期盤點去營業(yè)款和備用金,并認(rèn)真登記每次盤點的情況。10)盤點營業(yè)款和備用金時必須有兩個持有保險柜鑰匙的兩個人在場

-9時,(要手續(xù)齊全,并且要有誰跟蹤,誰負(fù)責(zé)的原則進(jìn)行流程操作)要仔細(xì)核對電腦小票與送貨單;確認(rèn)條碼,品名,規(guī)格,型號,數(shù)量與實務(wù)相符。退貨必須有部門主管簽字,防損員必須查問登記,方可放行。

  6)監(jiān)督非商品驗收是否按規(guī)定從收貨部進(jìn)入賣場,核對相關(guān)單據(jù)是否齊全,有效及價格是否合理,核查供應(yīng)商送貨清單與申購單審批單是否一致。

  6)監(jiān)督收貨區(qū)員工工作情況,防止因人為過失造成商品損失。7)每日對門店財務(wù)及庫審員復(fù)核的商品驗收,退貨,調(diào)撥,配送,返配單據(jù)及收貨差異調(diào)整情況按30%進(jìn)行抽查。

  8)對收貨部異常問題進(jìn)行匯總并跟進(jìn)處理結(jié)果,對于重大事件立即上報防損部和店總經(jīng)理進(jìn)行處理。

  9)換貨監(jiān)督,防損員與收貨員須對換貨(換出,換回)商品的條碼,規(guī)格,型號,顏色,質(zhì)量,數(shù)量等進(jìn)行核對,并在換貨單上簽名。防損員必須監(jiān)督員工將換回的商品拉回賣場。同時監(jiān)督供應(yīng)商把換出的商品立即運(yùn)走。

  10)特殊物質(zhì)入場由收貨員與防損員核查特殊物資單,對特殊物資入場的進(jìn)場認(rèn)真核對。并對特殊物資單據(jù)妥善保管。

  第九講:便衣崗

  1)勸阻顧客在商場內(nèi)拍照(經(jīng)公司同意的除外)和抽煙、吃食物(促銷除外)。

  2)巡視賣場、防止內(nèi)外盜,抓獲小偷及時送交主管處理。3)監(jiān)督員工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。

  4)仔細(xì)觀察環(huán)境,發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤,防止商場物品的流失。5)嚴(yán)格按便衣四大要素開展工作,1.親眼看到行為過失人拿了商場的商品,2.親眼看見過失人藏匿了商品,并確定藏匿的位臵,3.跟蹤過程中沒有中斷過視線,4.在行為過失人沒有付款并走出商場大門出才可將其截停,并至少拿出一件藏匿商品后,才可將其帶到防損辦公室處理。

  5)提醒顧客監(jiān)護(hù)好自己的小孩,不要將小孩放在購物車上,以免發(fā)生危險與小孩走失。

  6)注意觀察場內(nèi)的設(shè)備及安全情況,防止顧客在店內(nèi)受傷。7)留意顧客,及時提醒顧客保管好自己的財物。一,防止內(nèi)盜技巧 商品內(nèi)盜跡象

  1)員工工作區(qū)域有大的包裹。2)商品出現(xiàn)在不該出現(xiàn)的地方。

  3)員工或親友在其他商場有大金額的退款 4)偷吃或藏匿商品

  5)員工經(jīng)常購買大包裝商品。

-134)留意將高值商品帶入偏靜得角落的顧客,跟蹤其拿取,買單的過程。5)對反復(fù)多次到某一貨架,迅速將商品拿走的顧客,要緊跟不放。6)注意觀察賣場內(nèi)的垃圾桶,防止藏匿商品。7)注意收銀臺周圍的可疑人物,高度警惕防止打劫。8)收到賣場監(jiān)控報告時應(yīng)立即到達(dá)出事地點。

  9)在賣場巡視,發(fā)現(xiàn)盜竊他人財物的特殊顧客,應(yīng)現(xiàn)場抓獲并報告上級主管處理。

  10)對團(tuán)伙盜竊,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即上報,在班長,主管的指揮下采取統(tǒng)一行動。

  11)發(fā)現(xiàn)有盜竊跡象的特殊顧客,應(yīng)立即報告上級主管并通知收銀口防損員關(guān)注跟蹤。

  三,對在賣場內(nèi)偷盜顧客財物的盜竊嫌疑人采取行動時應(yīng)注意下列事項。

  1)須證據(jù)確鑿,盡量將其帶到有攝像頭的位臵,通知監(jiān)控室錄像取證。2)請其到賣場辦公室接受處理時應(yīng)說明原因,盡量不要給顧客造成負(fù)面影響。

  3)舉止文明,非緊急情況不得采取強(qiáng)制措施。4)應(yīng)盡量不影響賣場營業(yè)秩序。5)禁止對嫌疑人進(jìn)行搜身,翻包。

  四,如果證實了行為過失人的過失行為,需要將其帶到辦公室做筆錄,具體操作參見行為過失人的過失行為處理流程,重申需要注意的基本原則。

  第十一講:監(jiān)控崗

  1)上崗前先清點、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用具,然后清理監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

  2)打開監(jiān)控機(jī),調(diào)整運(yùn)作狀況.檢查各個攝像頭所顯示賣場范圍是否都出現(xiàn)在監(jiān)控屏幕之中,已經(jīng)調(diào)整好角度的屏幕嚴(yán)禁隨意調(diào)動。發(fā)現(xiàn)某個攝像頭有問題,沒有顯示所攝,應(yīng)立即查找原因,如攝像頭損壞,鏡頭臟,偏離原攝像角度等。并報專業(yè)技術(shù)人員處理。定時抽查回放前一天的錄像,是否有異常情況,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報辦公室并保存與防損有關(guān)的文件,試聽資料。

  3)密切關(guān)注屏幕,監(jiān)控收銀臺,賣場內(nèi),收貨區(qū),出入口,員工通道等有攝像頭地方的所有情況。對賣場內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件或異常情況,如顧客與工作人員爭執(zhí),盜竊行為,滋事,門控報警,打劫等,應(yīng)立即啟動錄像設(shè)備進(jìn)行跟蹤錄像,并妥善保管,為以后的事件處理提供依據(jù)。

  4)通報防損信息,根據(jù)指令協(xié)調(diào)店內(nèi)防損行動。5)檢查工衣柜的開啟情況。

  6)賣場發(fā)現(xiàn)可疑的情況馬上通知場內(nèi)防損員。7)監(jiān)護(hù)監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行,穩(wěn)定使用。

  8)對外除公安,司法機(jī)關(guān)工作,調(diào)查需要,非防損部授權(quán)人員不得隨意查看監(jiān)控記錄。

防損部經(jīng)理崗位職責(zé)說明書3

  防損經(jīng)理崗位職責(zé)

  直屬上級:總經(jīng)理

  一、崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)賣場商品、人員、財物的安全,維持正常的營運(yùn)秩序,減少和預(yù)防賣場的損失;

  2、負(fù)責(zé)賣場的消防、安全,落實國家的有關(guān)消防安全法規(guī),實施公司制定的消防管理規(guī)定,隨時保持賣場消防、安全設(shè)備(噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動監(jiān)控)的運(yùn)轉(zhuǎn)良好,負(fù)責(zé)員工、促銷人員的安全培訓(xùn),定期進(jìn)行消防知識考核和消防演習(xí);

  3、負(fù)責(zé)賣場的消防基層組織的建立,負(fù)責(zé)義務(wù)消防小組的建立、管理和培訓(xùn);

  4、負(fù)責(zé)緊急方案的制定、實施,處理緊急突發(fā)事件;

  5、負(fù)責(zé)賣場的防盜工作,接受員工舉報,實施內(nèi)部員工誠實行為的調(diào)查,對于盜竊的顧客、員工依公司規(guī)范予以處置;

  6、負(fù)責(zé)賣場各個進(jìn)出口的控管,檢查營運(yùn)各個環(huán)節(jié),減少各種損耗的發(fā)生;

  7、負(fù)責(zé)賣場收貨區(qū)域、收銀區(qū)域、廣場等處的正常秩序;

  8、指導(dǎo)部門檔案資料整理、保存;

  9、協(xié)助進(jìn)行分店的盤點;

  10、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、業(yè)績考核、評估、升遷等事宜;

  11、協(xié)調(diào)與政府消防部門、治安部門之間的關(guān)系,取得支持幫助,確保賣場正常的營運(yùn)秩序

  與辦公秩序。

  二、工作內(nèi)容:

  1、組織部門每周會議,傳達(dá)、落實公司的政策,總結(jié)工作業(yè)績,解決工作中遇到的難題;

  2、每日進(jìn)行巡店,重點檢查收銀員區(qū)、電腦中心、財務(wù)室等有無異常,進(jìn)行消防、安全隱

  患的檢查和整改后結(jié)果的反饋等;

  3、檢查賣場的商品陳列是否有不安全因素,生鮮加工部門存在的安全、衛(wèi)生隱患因素;

  4、負(fù)責(zé)處理、調(diào)查賣場有關(guān)內(nèi)部人員、促銷人員的誠實事件,處理顧客偷竊案件;

  5、制定損耗防止計劃,通過閱讀賣場的各種系統(tǒng)報告,重點追蹤較大的庫存更正、損耗更

  正等,堵塞管理漏洞,降低損耗;

  6、督導(dǎo)安全教育、安全宣傳、安全培訓(xùn)、安全活動的進(jìn)行;

  7、指揮季度的消防演習(xí)活動;

  8、確保整個賣場的消防、監(jiān)控、防盜設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn);

  9、做好與其他營運(yùn)部門的配合、協(xié)調(diào)工作;

  10、處理好政府部門的公共關(guān)系;

  11、安排本部門管理層的排班、排崗;

  12、審批各種請假單、申購單、考勤表等;

  13、保證防損器材始終處于正常狀態(tài)。

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