防損部經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書3篇防損部經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書文章

時(shí)間：2023-01-03 17:16:33 綜合范文

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防損部經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書1

　　第一講：防損經(jīng)理職責(zé)…2 第二講：店防損主管職責(zé)3 第三講：防損助理工作職責(zé)…13 第十講：倉(cāng)庫(kù)崗17 第十二講：夜班崗………18

　　第一講：防損經(jīng)理職責(zé)

　　1、在公司防損總監(jiān)和分公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主持分公司或責(zé)任區(qū)域內(nèi)各購(gòu)物廣場(chǎng)的安全與防損工作；

　　2、對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的購(gòu)物廣場(chǎng)防損部實(shí)施監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、考評(píng)等業(yè)務(wù)管理；

　　3、在防損總監(jiān)的授權(quán)下，負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)重大安全、損耗及員工誠(chéng)實(shí)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，并向防損總監(jiān)匯報(bào)工作； 4、對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的各類損耗問(wèn)題進(jìn)行分析，提出控?fù)p建議報(bào)公司防損中心審核執(zhí)行；

　　5、在公司防損總監(jiān)的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)后備管理人員的培養(yǎng)，提升從業(yè)人員素質(zhì)；

　　6、定期向公司防損中心書面報(bào)告責(zé)任區(qū)域內(nèi)各購(gòu)物廣場(chǎng)的安全與防損管理運(yùn)行狀況，并向分公司總經(jīng)理反饋。（月度匯報(bào)）

　　第二講：店防損主管職責(zé)

　　1、門店防損部施行雙重管理，日常行政直屬店長(zhǎng)管理，業(yè)務(wù)直屬防損中心管理。

　　2、向店長(zhǎng)和區(qū)域防損經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)防損部全面管理工作。 3、結(jié)合實(shí)際情況對(duì)店內(nèi)防損、安全工作進(jìn)行策劃。貫徹國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)和政策，建立健全各項(xiàng)防損、消防制度，督促和檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)情況。

　　4、加強(qiáng)防損、消防、安全的管理,嚴(yán)格落實(shí)防范措施，預(yù)防各類事故的發(fā)生。

　　5、根據(jù)“將商場(chǎng)的損失降低最小度”的工作宗旨，采取各種行之有效的工作方法，力求做到商品最小流失。

　　6、加強(qiáng)消防工作管理，貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則。 7、在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)，預(yù)防和撲救火災(zāi)事故。開展以防火、防盜、防破壞、防治安事故的四防教育及防范工作。8、妥善處理商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的治安事故和顧客有關(guān)防損、安全方面的投訴。9、開展外聯(lián)工作與地方相關(guān)的政府部門，保持良好穩(wěn)定的關(guān)系。10、負(fù)責(zé)本部員工的聘用、選拔、教育、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等管理工作。

　　第三講：防損助理工作職責(zé)

　　1、向防損部主管負(fù)責(zé)，制定日常工作計(jì)劃。

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的工作考勤、考核及對(duì)各崗位防損人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

　　3、對(duì)本部門人員的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力有培訓(xùn)提高的責(zé)任。 4、掌握商場(chǎng)內(nèi)的防損、防盜、治安、消防方面的情況，負(fù)責(zé)督促檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好有關(guān)情況記錄。

　　5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)大門的開鎖、上鎖和紅外線報(bào)警系統(tǒng)操作。

　　6、組織對(duì)每日金庫(kù)開庫(kù)、現(xiàn)金押運(yùn)等現(xiàn)金流通工作的監(jiān)控，確?，F(xiàn)金的安全。

　　7、組織防損員日常訓(xùn)練、組織開展軍事匯操和突發(fā)事件的應(yīng)急演練。 8、檢查商場(chǎng)周圍的交通情況，必要時(shí)派人維持交通秩序。9、檢查商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

　　10、分析商場(chǎng)發(fā)生的盜竊情況，及時(shí)采取防范措施，組織防損員打擊盜竊分子，處理發(fā)生的盜竊事件。

　　11.對(duì)大批量、特殊情況的商品退換、調(diào)撥、報(bào)損等須親臨現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。 12.定期組織防損員宿舍內(nèi)務(wù)檢查與評(píng)比。

　　第四講：防損部領(lǐng)班職責(zé)

　　1、協(xié)助助理開展防損日常工作和訓(xùn)練。

　　2、負(fù)責(zé)每日?qǐng)?zhí)勤防損員的工作安排，崗位分配及調(diào)動(dòng)。

　　3、檢查防損員各崗位執(zhí)勤情況，及時(shí)處理出現(xiàn)的問(wèn)題，并向助理匯報(bào)。 4、對(duì)本班人員的遲到、缺勤情況向主管匯報(bào)。

　　5、定期進(jìn)行商場(chǎng)安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)上報(bào)主管。 6、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班收銀員的清機(jī)工作以及對(duì)內(nèi)部員工盜竊的監(jiān)控。7、協(xié)助助理對(duì)盜竊事件處理。

　　8、夜值班期間負(fù)責(zé)安排人員監(jiān)督商場(chǎng)的施工和清潔工作，并巡視處理報(bào)警事件。

　　9、新隊(duì)員提供入職指引向主管反映其工作表現(xiàn)。

　　第五講：大門口及車場(chǎng)崗

　　1、查看交接班記錄，了解上一班交代的事項(xiàng)。 2、堅(jiān)守崗位，禮貌回答客人的有關(guān)商場(chǎng)情況咨詢。3、正確引導(dǎo)車輛停放，保證商場(chǎng)停車場(chǎng)內(nèi)道路暢通。

　　4、預(yù)防不法分子在車場(chǎng)進(jìn)行偷盜行為，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)制止、抓獲，并送主管處理。

　　5、負(fù)責(zé)夜班車場(chǎng)的人員，要不定時(shí)巡視商場(chǎng)四周，檢查各項(xiàng)安全設(shè)施的完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)。

　　6、制止賣場(chǎng)附近影響賣場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)的行為。 7、發(fā)生突發(fā)事件時(shí)前往發(fā)生地點(diǎn)增援等：

　　8、維護(hù)超市入口的正常秩序，勸止客人帶包和商場(chǎng)內(nèi)所售商品及寵物入內(nèi)，禁止購(gòu)物車、藍(lán)帶出商場(chǎng)。 9、禮貌回答顧客的提問(wèn)。

　　10、制止賣場(chǎng)員工上下班從大門出入。 11、制止供應(yīng)商從大門送貨入商場(chǎng)。12、制止乞討人員，拾荒人員，攤販，發(fā)放廣告?zhèn)鲉稳藛T等進(jìn)入賣場(chǎng)。13、在車場(chǎng)與賣場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，并按照突發(fā)事件處理程序進(jìn)行處理，如特殊刑事案件因保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，等候處理。

　　第六講：收銀進(jìn)、出口崗

　　1）引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。

　　2）禮貌回答顧客的提問(wèn)，熱情為顧客指引其要去的購(gòu)物區(qū)。3）制止顧客將未付款的商品帶出收銀線，提醒未付款的顧客到收銀臺(tái)付款后再帶商品離開賣場(chǎng)。4）按公司規(guī)定監(jiān)管購(gòu)物車（籃）。

　　5）制止顧客帶飲料、食品及其它超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包（袋）及公司購(gòu)物袋的顧客，建議其存包，如顧客需要幫助，應(yīng)向顧客示范儲(chǔ)物過(guò)程。

　　6）制止員工從大門口上下班，制止供應(yīng)商從大門口送貨入賣場(chǎng)。7）當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí)，按下列方式處理：

　　a.進(jìn)超市報(bào)警的，一般是顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說(shuō)明情況并征求顧客是否需要為其將磁性消除，如不同意，并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行并報(bào)告助理或主管。

　　b.出超市報(bào)警的：如顧客未購(gòu)買商品，請(qǐng)其到辦公室交助理或主管處理；如已購(gòu)買商品，防損員應(yīng)將購(gòu)物袋過(guò)防盜門測(cè)試，發(fā)生報(bào)警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報(bào)警，則請(qǐng)顧客通過(guò)防盜門，又發(fā)生報(bào)警后將顧客請(qǐng)到辦公室，交由助理或主管處理；未發(fā)生報(bào)警的應(yīng)向顧客致歉將商品送還。

　　8）對(duì)超市內(nèi)開單銷售的商品，顧客出超市進(jìn)要查驗(yàn)購(gòu)物單和電腦小票。核實(shí)無(wú)誤后，在電腦小標(biāo)上注明“已驗(yàn)”字樣及姓名日期。對(duì)于大件商品核實(shí)單據(jù)后，還需通知商場(chǎng)正門崗防損員做好登記，（視分店情況而定）。對(duì)于調(diào)出，借出賣場(chǎng)的商品應(yīng)按要求核對(duì)單據(jù)和實(shí)物。9）對(duì)于用購(gòu)物車送貨的員工應(yīng)登記其工牌，待其將平板車歸還賣場(chǎng)后再返還工牌。

　　10）商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件迅速到指定位置待命。

　　11）查看出入口通道是否存在安全隱患，如果存在應(yīng)當(dāng)盡快排除，隨時(shí)檢查出入口的衛(wèi)生情況，要求清潔及時(shí)處理。12}監(jiān)督收銀情況。

　　一、收銀員作弊跡象

　　1）對(duì)有疑問(wèn)的收銀，有權(quán)要求收銀員停機(jī)介紹現(xiàn)場(chǎng)檢查和盤點(diǎn)。也可隨機(jī)抽盤營(yíng)業(yè)款與備用金。

　　2）對(duì)收銀更正，取消，退貨，手工授權(quán)打折等情況進(jìn)行檢查和盤點(diǎn)。3）觀察在收銀機(jī)周圍發(fā)現(xiàn)藏匿的現(xiàn)金。4）員工抱怨收銀機(jī)有問(wèn)題。

　　5）收銀員在收銀時(shí)，總是留意周圍的同事，神色怪異。6）監(jiān)察借口離開收銀臺(tái)。

　　7）非結(jié)賬，收大數(shù)時(shí)，經(jīng)常打開收銀機(jī)點(diǎn)錢。8）收銀機(jī)旁有計(jì)算器，計(jì)算廢紙。9）不給顧客流水小票。

　　10）經(jīng)常有超過(guò)正常范圍多，少收款的現(xiàn)象。

　　11）有非正常的顧客退貨，即不通知管理人員自行退貨。12）經(jīng)常出現(xiàn)大額長(zhǎng)短款現(xiàn)象。

　　13）收銀機(jī)前經(jīng)常放置雜亂物品，遮擋收銀顯示屏。14）收銀員取消單品，單據(jù)的次數(shù)較多。

　　15）每小時(shí)的銷售金額，銷售數(shù)量以及平均購(gòu)買率低于其他收銀員。16）無(wú)原因的收銀員替換另一個(gè)收銀員收款。17）手輸商品編碼與商品不符。

　　18）把商品疊在一起，用手輸入多件商品，卻只掃一件條碼。19）連續(xù)掃價(jià)格低的商品條碼，而忽視其他商品一起帶出不過(guò)機(jī)。20）未對(duì)有包裝的商品進(jìn)行檢查。

　　二、對(duì)策

　　1）經(jīng)常在收銀臺(tái)周圍巡視。

　　2）經(jīng)常檢查廢紙簍的作廢小票，對(duì)收銀臺(tái)遺留散貨，雜物必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)清理，確保機(jī)臺(tái)無(wú)遺留有效商品條碼，小票及其他單據(jù)。3）對(duì)收銀員在收銀臺(tái)放計(jì)算器，帶涂改液或商品條碼的行為要立即糾正。

　　4）每天查看后臺(tái)的相關(guān)報(bào)表。

　　5）顧客要求退貨時(shí)，通知經(jīng)理或其他值班管理人員。

　　6）留意顧客手握小件物品放在收銀臺(tái)邊緣不買單卻帶出賣場(chǎng)的情況。7）注意員工的個(gè)人消費(fèi)情況。

　　8）經(jīng)常估算顧客所購(gòu)物品是否與實(shí)際價(jià)值相近。

　　9）定期盤點(diǎn)去營(yíng)業(yè)款和備用金，并認(rèn)真登記每次盤點(diǎn)的情況。10）盤點(diǎn)營(yíng)業(yè)款和備用金時(shí)必須有兩個(gè)持有保險(xiǎn)柜鑰匙的兩個(gè)人在場(chǎng)同時(shí)進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，立即查找原因。

　　11）監(jiān)督收銀員不得帶私人錢鈔進(jìn)入收銀工作區(qū)。

　　12）堅(jiān)持不定時(shí)查機(jī)（突擊檢查）。抽時(shí)段，交時(shí)段等。（指達(dá)到一定金額時(shí)將整錢交到收銀部）

　　13）監(jiān)督收銀員在非結(jié)賬，收大數(shù)時(shí)不可以打開錢箱點(diǎn)錢。14）收銀員不可以自行操作取消單。

　　15）做好每日收銀員長(zhǎng)短款記錄，重點(diǎn)監(jiān)督有差異的收銀員。16）監(jiān)督收銀領(lǐng)班的改單，整單取消等操作。

　　第七講：收貨部?jī)?nèi)、外崗

　　1）負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域車輛停放，維護(hù)工作崗位的辦公秩序，制止吸煙，防止安全事故發(fā)生。

　　2）對(duì)生鮮送貨人員進(jìn)行登記，禁止無(wú)關(guān)人員從收貨部出入。3）積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品，對(duì)各類單據(jù)的內(nèi)容與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，對(duì)異常情況進(jìn)行查詢并了解原因，監(jiān)督單據(jù)的管理及削價(jià)條碼的打印，粘貼，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)通報(bào)收貨組。

　　4）對(duì)退貨的商品及報(bào)損的商品須有部門主管簽字，檢查后方可放行；對(duì)清潔部的清除紙片要一一檢查，無(wú)商品在內(nèi)，方可放行。

　　5）核對(duì)內(nèi)部調(diào)撥商品的調(diào)撥單，對(duì)顧客購(gòu)買的大件商品在收貨處送出時(shí)，（要手續(xù)齊全，并且要有誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則進(jìn)行流程操作）要仔細(xì)核對(duì)電腦小票與送貨單；確認(rèn)條碼，品名，規(guī)格，型號(hào)，數(shù)量與實(shí)務(wù)相符。退貨必須有部門主管簽字，防損員必須查問(wèn)登記，方可放行。

　　6）監(jiān)督非商品驗(yàn)收是否按規(guī)定從收貨部進(jìn)入賣場(chǎng)，核對(duì)相關(guān)單據(jù)是否齊全，有效及價(jià)格是否合理，核查供應(yīng)商送貨清單與申購(gòu)單審批單是否一致。

　　6）監(jiān)督收貨區(qū)員工工作情況，防止因人為過(guò)失造成商品損失。7）每日對(duì)門店財(cái)務(wù)及庫(kù)審員復(fù)核的商品驗(yàn)收，退貨，調(diào)撥，配送，返配單據(jù)及收貨差異調(diào)整情況按30％進(jìn)行抽查。

　　8）對(duì)收貨部異常問(wèn)題進(jìn)行匯總并跟進(jìn)處理結(jié)果，對(duì)于重大事件立即上報(bào)防損部和店總經(jīng)理進(jìn)行處理。

　　9）換貨監(jiān)督，防損員與收貨員須對(duì)換貨（換出，換回）商品的條碼，規(guī)格，型號(hào)，顏色，質(zhì)量，數(shù)量等進(jìn)行核對(duì)，并在換貨單上簽名。防損員必須監(jiān)督員工將換回的商品拉回賣場(chǎng)。同時(shí)監(jiān)督供應(yīng)商把換出的商品立即運(yùn)走。

　　10）特殊物質(zhì)入場(chǎng)由收貨員與防損員核查特殊物資單，對(duì)特殊物資入場(chǎng)的進(jìn)場(chǎng)認(rèn)真核對(duì)。并對(duì)特殊物資單據(jù)妥善保管。

　　第八講：?jiǎn)T工通道崗

　　1）檢查下班員工隨身攜帶的物品。

　　2）禁止當(dāng)班員工無(wú)故離開商場(chǎng)，因工作需要離開的要做好登記 3）對(duì)從該通道拿出商場(chǎng)的物品要認(rèn)真檢查。

　　4）制止員工帶包（袋）和工作無(wú)關(guān)物品從通道進(jìn)入商場(chǎng)。5）制止未著工衣、戴工牌的員工從通道進(jìn)入商場(chǎng)。6）禁止員工從商場(chǎng)攜帶商品進(jìn)通道。

　　7）禁止員工上下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)立即記錄其工牌號(hào)并向人力資源部反映。

　　8）禁止顧客、送貨人員及其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入通道。

　　9）負(fù)責(zé)來(lái)訪人員登記，通過(guò) 電話通知被訪人員，維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。

　　10）夜班需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈是否關(guān)閉。

　　11）對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要值班的人員要核實(shí)登記名單，未登記人員不得進(jìn)入。

　　第九講：便衣崗

　　1）勸阻顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）和抽煙、吃食物（促銷除外）。

　　2）巡視賣場(chǎng)、防止內(nèi)外盜，抓獲小偷及時(shí)送交主管處理。3）監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門主管。

　　4）仔細(xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場(chǎng)物品的流失。5）嚴(yán)格按便衣四大要素開展工作，1.親眼看到行為過(guò)失人拿了商場(chǎng)的商品，2.親眼看見過(guò)失人藏匿了商品，并確定藏匿的位置，3.跟蹤過(guò)程中沒(méi)有中斷過(guò)視線，4.在行為過(guò)失人沒(méi)有付款并走出商場(chǎng)大門出才可將其截停，并至少拿出一件藏匿商品后，才可將其帶到防損辦公室處理。

　　5）提醒顧客監(jiān)護(hù)好自己的小孩，不要將小孩放在購(gòu)物車上，以免發(fā)生危險(xiǎn)與小孩走失。

　　6）注意觀察場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備及安全情況，防止顧客在店內(nèi)受傷。7）留意顧客，及時(shí)提醒顧客保管好自己的財(cái)物。一，防止內(nèi)盜技巧商品內(nèi)盜跡象

　　1）員工工作區(qū)域有大的包裹。2）商品出現(xiàn)在不該出現(xiàn)的地方。3）員工或親友在其他商場(chǎng)有大金額的退款 4）偷吃或藏匿商品

　　5）員工經(jīng)常購(gòu)買大包裝商品。6）未使用透明的垃圾袋。

　　7）員工異常表現(xiàn)。如：過(guò)于友好，緊張，敵意，接聽電話，經(jīng)常離開崗位等等。

　　8）后備倉(cāng)，工作間內(nèi)發(fā)現(xiàn)空包裝。9）倉(cāng)庫(kù)或樓面角落出現(xiàn)做了標(biāo)記的紙箱。10）員工的生活方式與其收入不符。應(yīng)對(duì)措施

　　1）加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信文化政策宣導(dǎo) 2）加強(qiáng)內(nèi)部舉報(bào)信息收集整理。

　　3）加強(qiáng)防損例外事件，報(bào)告，盤點(diǎn)不明虧損，異常庫(kù)存調(diào)整等的稽查核計(jì)。

　　4）加強(qiáng)防損技術(shù)防范培訓(xùn)。5）加強(qiáng)內(nèi)部誠(chéng)信調(diào)出和處理。

　　6）加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵崗位，關(guān)鍵人員的入職背景調(diào)查。

　　7）注意賣場(chǎng)，后備倉(cāng)庫(kù)，員工通道內(nèi)有無(wú)偷吃，偷用商品的現(xiàn)象。8）留意員工利用工作之便夾帶商品出場(chǎng)，員工下班時(shí)的檢查。二．防止外盜。

　　1）對(duì)重點(diǎn)區(qū)域，柜臺(tái)，商品要進(jìn)行重點(diǎn)巡查保護(hù)。

　　2）對(duì)懷疑的顧客可以主動(dòng)上前服務(wù)，如看到有將商品放入口袋的顧客可上前送個(gè)購(gòu)物籃，禮貌請(qǐng)顧客將商品放入購(gòu)物籃內(nèi)。

　　3）對(duì)不專注看商品而是注意店內(nèi)工作人員，在店內(nèi)走來(lái)走去閑逛的顧客，要特別注意。

　　4）留意將高值商品帶入偏靜得角落的顧客，跟蹤其拿取，買單的過(guò)程。5）對(duì)反復(fù)多次到某一貨架，迅速將商品拿走的顧客，要緊跟不放。6）注意觀察賣場(chǎng)內(nèi)的垃圾桶，防止藏匿商品。7）注意收銀臺(tái)周圍的可疑人物，高度警惕防止打劫。8）收到賣場(chǎng)監(jiān)控報(bào)告時(shí)應(yīng)立即到達(dá)出事地點(diǎn)。

　　9）在賣場(chǎng)巡視，發(fā)現(xiàn)盜竊他人財(cái)物的特殊顧客，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)抓獲并報(bào)告上級(jí)主管處理。

　　10）對(duì)團(tuán)伙盜竊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即上報(bào)，在班長(zhǎng)，主管的指揮下采取統(tǒng)一行動(dòng)。

　　11）發(fā)現(xiàn)有盜竊跡象的特殊顧客，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)主管并通知收銀口防損員關(guān)注跟蹤。

　　三，對(duì)在賣場(chǎng)內(nèi)偷盜顧客財(cái)物的盜竊嫌疑人采取行動(dòng)時(shí)應(yīng)注意下列事項(xiàng)。

　　1）須證據(jù)確鑿，盡量將其帶到有攝像頭的位置，通知監(jiān)控室錄像取證。2）請(qǐng)其到賣場(chǎng)辦公室接受處理時(shí)應(yīng)說(shuō)明原因，盡量不要給顧客造成負(fù)面影響。3）舉止文明，非緊急情況不得采取強(qiáng)制措施。4）應(yīng)盡量不影響賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)秩序。5）禁止對(duì)嫌疑人進(jìn)行搜身，翻包。

　　四，如果證實(shí)了行為過(guò)失人的過(guò)失行為，需要將其帶到辦公室做筆錄，具體操作參見行為過(guò)失人的過(guò)失行為處理流程，重申需要注意的基本原則。

　　1）在去辦公室的途中，不能中斷視線，防止他把證物丟掉。2）在處理的過(guò)程中需要有同性證人陪同，處理室里需要安裝攝像頭全程錄像。

　　3）不可對(duì)行為過(guò)失人進(jìn)行體罰和言語(yǔ)侮辱。4）處理時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)30MIN。

　　5）對(duì)于老幼病殘等特殊群體，只需還回商品，特殊情況獲得主管許可后，可不做筆錄。

　　6）對(duì)于盜竊團(tuán)伙和扒手，需用數(shù)碼相機(jī)拍照存檔，送公安機(jī)關(guān)處理。

　　第十講：倉(cāng)庫(kù)崗

　　1）對(duì)出入倉(cāng)庫(kù)的人員要嚴(yán)格登記，禁止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)。2）對(duì)出入倉(cāng)庫(kù)的商品要一一登記清單編號(hào)及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名。

　　3）要隨時(shí)觀察倉(cāng)庫(kù)四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)報(bào)告主管。

　　第十一講：監(jiān)控崗

　　1）上崗前先清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用具，然后清理監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

　　2）打開監(jiān)控機(jī)，調(diào)整運(yùn)作狀況.檢查各個(gè)攝像頭所顯示賣場(chǎng)范圍是否都出現(xiàn)在監(jiān)控屏幕之中，已經(jīng)調(diào)整好角度的屏幕嚴(yán)禁隨意調(diào)動(dòng)。發(fā)現(xiàn)某個(gè)攝像頭有問(wèn)題，沒(méi)有顯示所攝，應(yīng)立即查找原因，如攝像頭損壞，鏡頭臟，偏離原攝像角度等。并報(bào)專業(yè)技術(shù)人員處理。定時(shí)抽查回放前一天的錄像，是否有異常情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)辦公室并保存與防損有關(guān)的文件，試聽資料。

　　3）密切關(guān)注屏幕，監(jiān)控收銀臺(tái)，賣場(chǎng)內(nèi)，收貨區(qū)，出入口，員工通道等有攝像頭地方的所有情況。對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件或異常情況，如顧客與工作人員爭(zhēng)執(zhí)，盜竊行為，滋事，門控報(bào)警，打劫等，應(yīng)立即啟動(dòng)錄像設(shè)備進(jìn)行跟蹤錄像，并妥善保管，為以后的事件處理提供依據(jù)。

　　4）通報(bào)防損信息，根據(jù)指令協(xié)調(diào)店內(nèi)防損行動(dòng)。5）檢查工衣柜的開啟情況。

　　6）賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)可疑的情況馬上通知場(chǎng)內(nèi)防損員。7）監(jiān)護(hù)監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行，穩(wěn)定使用。

　　8）對(duì)外除公安，司法機(jī)關(guān)工作，調(diào)查需要，非防損部授權(quán)人員不得隨意查看監(jiān)控記錄。

　　第十二講：夜班崗

　　1）協(xié)助晚班人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束后的商場(chǎng)清場(chǎng)工作。

　　2）負(fù)責(zé)對(duì)清場(chǎng)后需要在商場(chǎng)內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記并在工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置崗位。

　　3）清場(chǎng)結(jié)束后由助理負(fù)責(zé)開啟商場(chǎng)紅外線報(bào)警系統(tǒng)。

　　4）值班期間如紅外線報(bào)警器發(fā)生報(bào)警，助理帶領(lǐng)隊(duì)員對(duì)報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查并視不同情況分別處理，經(jīng)檢查確定屬于誤報(bào)的，應(yīng)向來(lái)電詢問(wèn)的公安機(jī)關(guān)說(shuō)明原因。

　　5）如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級(jí)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告并控制保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。6）值班人員必須每隔半小時(shí)到商場(chǎng)巡視一次。

防損部經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書2

　　第一講：防損經(jīng)理職責(zé)…………………………………………………2 第二講：店防損主管職責(zé)………………………………………………3 第三講：防損助理工作職責(zé)……………………………………………4 第四講：防損部領(lǐng)班職責(zé)………………………………………………5 第五講：大門口及車場(chǎng)崗………………………………………………6 第六講：收銀進(jìn)、出口崗………………………………………………7 第七講：收貨部?jī)?nèi).外崗………………………………………………10 第八講：?jiǎn)T工通道崗……………………………………………………12 第九講：便衣崗…………………………………………………………13 第十講：倉(cāng)庫(kù)崗…………………………………………………………16 第十一講：監(jiān)控崗………………………………………………………17 第十二講：夜班崗………………………………………………………18

-1第二講：店防損主管職責(zé)

　　1、門店防損部施行雙重管理，日常行政直屬店長(zhǎng)管理，業(yè)務(wù)直屬防損中心管理。

　　2、向店長(zhǎng)和區(qū)域防損經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)防損部全面管理工作。

　　3、結(jié)合實(shí)際情況對(duì)店內(nèi)防損、安全工作進(jìn)行策劃。貫徹國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)和政策，建立健全各項(xiàng)防損、消防制度，督促和檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)情況。

　　4、加強(qiáng)防損、消防、安全的管理,嚴(yán)格落實(shí)防范措施，預(yù)防各類事故的發(fā)生。

　　5、根據(jù)“將商場(chǎng)的損失降低最小度”的工作宗旨，采取各種行之有效的工作方法，力求做到商品最小流失。

　　6、加強(qiáng)消防工作管理，貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則。

　　7、在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)，預(yù)防和撲救火災(zāi)事故。開展以防火、防盜、防破壞、防治安事故的四防教育及防范工作。

　　8、妥善處理商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的治安事故和顧客有關(guān)防損、安全方面的投訴。

　　9、開展外聯(lián)工作與地方相關(guān)的政府部門，保持良好穩(wěn)定的關(guān)系。

　　10、負(fù)責(zé)本部員工的聘用、選拔、教育、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等管理工作。

-3第四講：防損部領(lǐng)班職責(zé)

　　1、協(xié)助助理開展防損日常工作和訓(xùn)練。

　　2、負(fù)責(zé)每日?qǐng)?zhí)勤防損員的工作安排，崗位分配及調(diào)動(dòng)。

　　3、檢查防損員各崗位執(zhí)勤情況，及時(shí)處理出現(xiàn)的問(wèn)題，并向助理匯報(bào)。

　　4、對(duì)本班人員的遲到、缺勤情況向主管匯報(bào)。

　　5、定期進(jìn)行商場(chǎng)安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)上報(bào)主管。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班收銀員的清機(jī)工作以及對(duì)內(nèi)部員工盜竊的監(jiān)控。

　　7、協(xié)助助理對(duì)盜竊事件處理。

　　8、夜值班期間負(fù)責(zé)安排人員監(jiān)督商場(chǎng)的施工和清潔工作，并巡視處理報(bào)警事件。

　　9、新隊(duì)員提供入職指引向主管反映其工作表現(xiàn)。

-5第六講：收銀進(jìn)、出口崗

　　1）引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。

　　6）制止員工從大門口上下班，制止供應(yīng)商從大門口送貨入賣場(chǎng)。7）當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí)，按下列方式處理：

-713）收銀機(jī)前經(jīng)常放臵雜亂物品，遮擋收銀顯示屏。14）收銀員取消單品，單據(jù)的次數(shù)較多。

　　二、對(duì)策

　　1）經(jīng)常在收銀臺(tái)周圍巡視。

　　4）每天查看后臺(tái)的相關(guān)報(bào)表。

　　5）顧客要求退貨時(shí)，通知經(jīng)理或其他值班管理人員。

　　6）留意顧客手握小件物品放在收銀臺(tái)邊緣不買單卻帶出賣場(chǎng)的情況。7）注意員工的個(gè)人消費(fèi)情況。

　　8）經(jīng)常估算顧客所購(gòu)物品是否與實(shí)際價(jià)值相近。

　　9）定期盤點(diǎn)去營(yíng)業(yè)款和備用金，并認(rèn)真登記每次盤點(diǎn)的情況。10）盤點(diǎn)營(yíng)業(yè)款和備用金時(shí)必須有兩個(gè)持有保險(xiǎn)柜鑰匙的兩個(gè)人在場(chǎng)

-9時(shí)，（要手續(xù)齊全，并且要有誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則進(jìn)行流程操作）要仔細(xì)核對(duì)電腦小票與送貨單；確認(rèn)條碼，品名，規(guī)格，型號(hào)，數(shù)量與實(shí)務(wù)相符。退貨必須有部門主管簽字，防損員必須查問(wèn)登記，方可放行。

　　8）對(duì)收貨部異常問(wèn)題進(jìn)行匯總并跟進(jìn)處理結(jié)果，對(duì)于重大事件立即上報(bào)防損部和店總經(jīng)理進(jìn)行處理。

　　第九講：便衣崗

　　1）勸阻顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）和抽煙、吃食物（促銷除外）。

　　4）仔細(xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場(chǎng)物品的流失。5）嚴(yán)格按便衣四大要素開展工作，1.親眼看到行為過(guò)失人拿了商場(chǎng)的商品，2.親眼看見過(guò)失人藏匿了商品，并確定藏匿的位臵，3.跟蹤過(guò)程中沒(méi)有中斷過(guò)視線，4.在行為過(guò)失人沒(méi)有付款并走出商場(chǎng)大門出才可將其截停，并至少拿出一件藏匿商品后，才可將其帶到防損辦公室處理。

　　5）提醒顧客監(jiān)護(hù)好自己的小孩，不要將小孩放在購(gòu)物車上，以免發(fā)生危險(xiǎn)與小孩走失。

　　1）員工工作區(qū)域有大的包裹。2）商品出現(xiàn)在不該出現(xiàn)的地方。

　　3）員工或親友在其他商場(chǎng)有大金額的退款 4）偷吃或藏匿商品

　　5）員工經(jīng)常購(gòu)買大包裝商品。

-134）留意將高值商品帶入偏靜得角落的顧客，跟蹤其拿取，買單的過(guò)程。5）對(duì)反復(fù)多次到某一貨架，迅速將商品拿走的顧客，要緊跟不放。6）注意觀察賣場(chǎng)內(nèi)的垃圾桶，防止藏匿商品。7）注意收銀臺(tái)周圍的可疑人物，高度警惕防止打劫。8）收到賣場(chǎng)監(jiān)控報(bào)告時(shí)應(yīng)立即到達(dá)出事地點(diǎn)。

　　9）在賣場(chǎng)巡視，發(fā)現(xiàn)盜竊他人財(cái)物的特殊顧客，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)抓獲并報(bào)告上級(jí)主管處理。

　　10）對(duì)團(tuán)伙盜竊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即上報(bào)，在班長(zhǎng)，主管的指揮下采取統(tǒng)一行動(dòng)。

　　11）發(fā)現(xiàn)有盜竊跡象的特殊顧客，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)主管并通知收銀口防損員關(guān)注跟蹤。

　　三，對(duì)在賣場(chǎng)內(nèi)偷盜顧客財(cái)物的盜竊嫌疑人采取行動(dòng)時(shí)應(yīng)注意下列事項(xiàng)。

　　1）須證據(jù)確鑿，盡量將其帶到有攝像頭的位臵，通知監(jiān)控室錄像取證。2）請(qǐng)其到賣場(chǎng)辦公室接受處理時(shí)應(yīng)說(shuō)明原因，盡量不要給顧客造成負(fù)面影響。

　　3）舉止文明，非緊急情況不得采取強(qiáng)制措施。4）應(yīng)盡量不影響賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)秩序。5）禁止對(duì)嫌疑人進(jìn)行搜身，翻包。

　　第十一講：監(jiān)控崗

　　1）上崗前先清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用具，然后清理監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

　　4）通報(bào)防損信息，根據(jù)指令協(xié)調(diào)店內(nèi)防損行動(dòng)。5）檢查工衣柜的開啟情況。

　　6）賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)可疑的情況馬上通知場(chǎng)內(nèi)防損員。7）監(jiān)護(hù)監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行，穩(wěn)定使用。

　　8）對(duì)外除公安，司法機(jī)關(guān)工作，調(diào)查需要，非防損部授權(quán)人員不得隨意查看監(jiān)控記錄。

防損部經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書3

　　防損經(jīng)理崗位職責(zé)

　　直屬上級(jí)：總經(jīng)理

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)商品、人員、財(cái)物的安全，維持正常的營(yíng)運(yùn)秩序，減少和預(yù)防賣場(chǎng)的損失；

　　2、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的消防、安全，落實(shí)國(guó)家的有關(guān)消防安全法規(guī)，實(shí)施公司制定的消防管理規(guī)定，隨時(shí)保持賣場(chǎng)消防、安全設(shè)備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動(dòng)監(jiān)控）的運(yùn)轉(zhuǎn)良好，負(fù)責(zé)員工、促銷人員的安全培訓(xùn)，定期進(jìn)行消防知識(shí)考核和消防演習(xí)；

　　3、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的消防基層組織的建立，負(fù)責(zé)義務(wù)消防小組的建立、管理和培訓(xùn)；

　　4、負(fù)責(zé)緊急方案的制定、實(shí)施，處理緊急突發(fā)事件；

　　5、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的防盜工作，接受員工舉報(bào)，實(shí)施內(nèi)部員工誠(chéng)實(shí)行為的調(diào)查，對(duì)于盜竊的顧客、員工依公司規(guī)范予以處置；

　　6、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)各個(gè)進(jìn)出口的控管，檢查營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)，減少各種損耗的發(fā)生；

　　7、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)收貨區(qū)域、收銀區(qū)域、廣場(chǎng)等處的正常秩序；

　　8、指導(dǎo)部門檔案資料整理、保存；

　　9、協(xié)助進(jìn)行分店的盤點(diǎn)；

　　10、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、業(yè)績(jī)考核、評(píng)估、升遷等事宜；

　　11、協(xié)調(diào)與政府消防部門、治安部門之間的關(guān)系，取得支持幫助，確保賣場(chǎng)正常的營(yíng)運(yùn)秩序

　　與辦公秩序。

　　二、工作內(nèi)容：

　　1、組織部門每周會(huì)議，傳達(dá)、落實(shí)公司的政策，總結(jié)工作業(yè)績(jī)，解決工作中遇到的難題；