下面是范文網(wǎng)小編收集的高速公路企業(yè)文化建設(shè)共3篇(公路文化品牌建設(shè))，以供借鑒。

高速公路企業(yè)文化建設(shè)共1

　　高速公路企業(yè)文化分析

　　中國(guó)的高速公路企業(yè)，起步于上世紀(jì)九十年代初期，至今已經(jīng)歷了近20年的發(fā)展。作為跨世紀(jì)企業(yè)，著眼于企業(yè)員工精神文化建設(shè)和企業(yè)文化的塑造，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求。

　　一、把“制度文化”與企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)。

　　制度文化是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的與企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀等意識(shí)形態(tài)相適應(yīng)的規(guī)章、制度、組織機(jī)構(gòu)等，客觀存在著規(guī)范企業(yè)員工的行為方式之作用，它既構(gòu)成企業(yè)文化的一個(gè)重要內(nèi)容，也是企業(yè)文化的載體之一?！皼](méi)有規(guī)矩不成方圓?！卑凑宅F(xiàn)代企業(yè)管理要求，制定一系列與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相配套的規(guī)章、制度，同時(shí)健全一系列與規(guī)章、制度相適應(yīng)的激勵(lì)和約束機(jī)制，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以身作則、率先垂范，帶動(dòng)企業(yè)廣大員工嚴(yán)格遵守和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章、制度，真正做到用制度管權(quán)、用制度管人、用制度管事，才能充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的規(guī)范性與創(chuàng)造性。

　　二、把“精神文化”與企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)。

　　企業(yè)精神文化是企業(yè)最深層次的文化，處于企業(yè)文化系統(tǒng)的核心，既是其它文化層次的結(jié)晶和升華，又是其它文化層次的支撐。如果說(shuō)企業(yè)的財(cái)富及與其相關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的話，無(wú)疑，企業(yè)精神文化就是企業(yè)的上層建筑，它是由企業(yè)精神力量形成的一種文化優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)人文心理沉淀的一種群體意識(shí)，是企業(yè)文化的核心，即企業(yè)精神文化是企業(yè)文化的精髓。企業(yè)應(yīng)加快文化建設(shè)的發(fā)展步伐，加大文化娛樂(lè)活動(dòng)場(chǎng)所的投資與建設(shè)，改善企業(yè)文化建設(shè)的物質(zhì)條件和手段，擴(kuò)大員工業(yè)余休閑娛樂(lè)活動(dòng)空間，以此把部分員工從網(wǎng)絡(luò)游戲、打撲克、酒文化里吸引出來(lái)。

　　三、把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)作為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力、建設(shè)現(xiàn)代化高速公路企業(yè)的戰(zhàn)略舉措。

　　一是堅(jiān)持以以人為本的全面發(fā)展為中心，著眼于提高人的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要出發(fā)，制訂具體規(guī)劃，明確目標(biāo)。二是重點(diǎn)建立和完善創(chuàng)建學(xué)習(xí)型高速公路企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，包括目標(biāo)體系、教育體系、工作體系和保障體系等。三是建立人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，開(kāi)發(fā)人力資源，通過(guò)科學(xué)設(shè)置崗位、開(kāi)展職業(yè)生涯設(shè)計(jì)活動(dòng)，建立與能力業(yè)績(jī)掛鉤的激勵(lì)機(jī)制，為員工創(chuàng)造得其

　　所、盡其責(zé)、長(zhǎng)其才的成長(zhǎng)環(huán)境。四是堅(jiān)持黨政工團(tuán)齊抓共管，建立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任部門(mén)，制定創(chuàng)建規(guī)劃，精心組織實(shí)施。五是主動(dòng)維護(hù)員工的生命安全、身體健康和一切合法權(quán)益，加大“送溫暖工程”實(shí)施力度，努力為員工辦實(shí)事、辦好事、辦成事。六是組織和舉辦企業(yè)文化建設(shè)的培訓(xùn)、講座、觀摩、考察或其他活動(dòng)。七是堅(jiān)持民主治企，建立多種溝通渠道，運(yùn)用職代會(huì)、企務(wù)公開(kāi)、公示接待和處理來(lái)信來(lái)訪等形式暢通言論，以統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。通過(guò)幫助員工解決實(shí)際問(wèn)題，維護(hù)和保障員工的合法權(quán)益，以凝心聚力。八是創(chuàng)造條件建立和完善員工文化體育活動(dòng)場(chǎng)所，建立書(shū)影畫(huà)、文學(xué)、體育等活動(dòng)團(tuán)體，組織員工開(kāi)展喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化體育活動(dòng)，滿足員工精神文化需求，營(yíng)造健康、親和、溫馨的文化氛圍。在建設(shè)員工文體活動(dòng)陣地上下狠功夫，舍得大投資，不搞花架子及形式主義，豐富員工文化娛樂(lè)。

　　四、提升各級(jí)管理人員素質(zhì)，加強(qiáng)各級(jí)管理部門(mén)溝通協(xié)作。

　　首先，各級(jí)管理人員要樹(shù)立現(xiàn)代企業(yè)管理理念，以當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手為職責(zé)，積極實(shí)施以人為核心的文化管理。要注重調(diào)查研究，注重掌握第一手資料，注重把專業(yè)業(yè)務(wù)管理與對(duì)人的管理緊密結(jié)合，注重把高速公路核心價(jià)值觀和文化理念具體運(yùn)用到企業(yè)管理工作中，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。其次，加強(qiáng)部門(mén)、專業(yè)間的交流和溝通，建設(shè)資源合作、信息共享、開(kāi)放、透明、高效的管理團(tuán)隊(duì)。完善企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制，建立快速、暢通的溝通渠道，增強(qiáng)各級(jí)管理人員的溝通能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部多途徑、多形式的平等和雙向交流。再次，堅(jiān)持管理就是服務(wù)，追求管理工作人性化，高標(biāo)準(zhǔn)、高品位的服務(wù)員工，讓員工心情舒暢地工作，從根本上保證企業(yè)員工積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮。

　　五、打造誠(chéng)實(shí)守信的信用文化和高品位的服務(wù)文化。

　　一是全體員工要樹(shù)立現(xiàn)代信義價(jià)值觀，以誠(chéng)取信、以義取利。要遵守公民道德規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范，做誠(chéng)信公民、誠(chéng)信員工，自覺(jué)維護(hù)社會(huì)公德和企業(yè)信譽(yù)。在服務(wù)工作中，堅(jiān)持“客為上”的道德規(guī)范，對(duì)客戶誠(chéng)心、誠(chéng)懇，信守諾言，以個(gè)人講誠(chéng)信維護(hù)“高速公路誠(chéng)信待人”的良好形象。二是用先進(jìn)理念指導(dǎo)自己的服務(wù)工作，提升服務(wù)品位。在認(rèn)真搞好規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，樹(shù)立“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的先進(jìn)理念，主動(dòng)提供“增值服務(wù)”和“超值服務(wù)”，體現(xiàn)“人性化、高品位”，滿足客戶需求，讓客戶得到精神享受。堅(jiān)持以“客戶

　　滿意”為惟一標(biāo)準(zhǔn)，尊重客戶，理解客戶，以情感人，化解矛盾，用真誠(chéng)博得信賴，用真情贏得支持。在企業(yè)內(nèi)部要牢固樹(shù)立全程意識(shí)，搞好為其他環(huán)節(jié)的服務(wù)，要堅(jiān)持上一環(huán)節(jié)為下一環(huán)節(jié)著想，下一環(huán)節(jié)為上一環(huán)節(jié)把關(guān)，積極主動(dòng)搞好環(huán)節(jié)間的協(xié)作與配合。企業(yè)最終要實(shí)現(xiàn)員工與客戶、員工與員工、企業(yè)與客戶、企業(yè)與員工的相互信賴與和諧。三是增強(qiáng)執(zhí)行力，不斷提升服務(wù)技能。嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，做好對(duì)各業(yè)務(wù)流程的服務(wù)，當(dāng)好企業(yè)主人。認(rèn)真落實(shí)《山東高速公路股份有限公司收費(fèi)人員行為規(guī)范》，學(xué)習(xí)和運(yùn)用先進(jìn)工作方法，搞好對(duì)外服務(wù)工作。四是認(rèn)真參與企業(yè)民主管理的各項(xiàng)工作，支持改革，推進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展。積極參加各類勞動(dòng)競(jìng)賽、合理化建議等活動(dòng)，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的聰明和智慧。堅(jiān)持以“超越自我，挑戰(zhàn)每一天”的企業(yè)精神對(duì)待工作與學(xué)習(xí)，堅(jiān)定信心，拼搏奮斗，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和個(gè)人人生價(jià)值。“文化興則企業(yè)興”，隨著高速公路企業(yè)文化建設(shè)的不斷加強(qiáng)，必將推動(dòng)企業(yè)管理再上臺(tái)階，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)宏偉發(fā)展藍(lán)圖注入強(qiáng)大的生機(jī)與活力。

高速公路企業(yè)文化建設(shè)共2

　　淺談高速公路企業(yè)文化的建設(shè)

　　劉世聞（濟(jì)南橋管理處）

　　企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本企業(yè)特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象體現(xiàn)的總和，其核心內(nèi)容是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的保證，是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的動(dòng)力。

　　一、企業(yè)文化是高速公路企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素

　　高速公路企業(yè)是在改革開(kāi)放后出現(xiàn)的新生行業(yè)，與其他的企業(yè)、事業(yè)單位一樣，建設(shè)企業(yè)文化同樣是企業(yè)發(fā)展不可忽視的重要部分。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，企業(yè)真正有價(jià)值、有魅力，能夠流傳下來(lái)的東西，不是產(chǎn)品，而是它的文化。華為文化、松下文化、大慶精神、海爾精神，這些具有鮮明特征和獨(dú)特風(fēng)格的企業(yè)文化，在企業(yè)的發(fā)展和壯大中都發(fā)揮了決定性的作用。山東高速?gòu)?999年成立，到2002年3月在上海證券交易所掛牌上市，再到今天成為山東省經(jīng)濟(jì)交通的大動(dòng)脈，風(fēng)風(fēng)雨雨走過(guò)了近二十個(gè)年頭。在新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，如何學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身企業(yè)文化的研究和建設(shè)，推動(dòng)山東高速“又好又快”、

　　“全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)”的健康發(fā)展，已經(jīng)成為全體山高人刻不容緩、必須直面的問(wèn)題。山高人深刻的認(rèn)識(shí)到：隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化和改革開(kāi)放的不斷深入，企業(yè)文化日益成為影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。

　　二、“服務(wù)為本”的企業(yè)文化是高速公路建設(shè)的必然選擇

　　企業(yè)文化的建立，必須能夠反映企業(yè)的目標(biāo)和宗旨，能夠代表企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略方向，其中一個(gè)非常重要的因素就是環(huán)境。每個(gè)企業(yè)都根據(jù)其產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)、顧客、技術(shù)、政府影響以及其他環(huán)境因素，決定自己的企業(yè)文化建設(shè)。高速公路屬于交通基礎(chǔ)設(shè)施范疇，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)綜合服務(wù)體系的一部分。它提供的產(chǎn)品不同于社會(huì)上的普通產(chǎn)品，其產(chǎn)品主要是公共交通服務(wù)，這種服務(wù)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)輸體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國(guó)防建設(shè)的重要組成。其特殊的地位和作用，要求其必須普遍服務(wù)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的各個(gè)領(lǐng)域，承擔(dān)廣泛服務(wù)社會(huì)的企業(yè)責(zé)任。傳統(tǒng)的道路運(yùn)營(yíng)企業(yè)依舊是以收費(fèi)為主，服務(wù)僅僅被當(dāng)作收費(fèi)工作的附加產(chǎn)品。陳舊的服務(wù)項(xiàng)目、單一的服務(wù)內(nèi)容，已經(jīng)不能滿足人民群眾的交通需求。明確高速公路企業(yè)的行業(yè)定位，重新認(rèn)識(shí)和定位“服務(wù)文化”在企業(yè)中的地位和作用，將服務(wù)與收費(fèi)放在同等的位置，建立“服務(wù)為本”的企業(yè)文化，是新的社會(huì)環(huán)境對(duì)高速公路企業(yè)發(fā)展的必然選擇。

　　多年來(lái)，山東高速秉承“服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)、回報(bào)股東、成就員工”的企業(yè)宗旨，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以推進(jìn)公司跨越式發(fā)展為主線，以強(qiáng)化高速公路運(yùn)營(yíng)管理為基礎(chǔ)，以人才開(kāi)發(fā)為支撐。用文明服務(wù)、熱誠(chéng)服務(wù)、微笑服務(wù)展現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的個(gè)性化、差別化；用特色鮮明的“服務(wù)文化”塑造全新的企業(yè)形象；用優(yōu)質(zhì)服務(wù)增值無(wú)形資產(chǎn)、升值有形資產(chǎn)，全面提升了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　三、如何建立具有高速公路特色的服務(wù)型企業(yè)文化

　　企業(yè)文化的建立是一個(gè)系統(tǒng)工程，如何將“服務(wù)為本”的企業(yè)文化，實(shí)踐于企業(yè)日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之中？如何以“服務(wù)文化”規(guī)范員工的思想意識(shí)和行為準(zhǔn)則？本人認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面著手，建立具有高速公路特色的服務(wù)型企業(yè)文化。

　　一是要樹(shù)立服務(wù)理念，奠定企業(yè)文化基礎(chǔ)。人創(chuàng)造文化，文化以人為載體。企業(yè)文化中的人不僅僅是指企業(yè)家、管理者，而是指企業(yè)的全體員工?！叭诵凝R、泰山移”，企業(yè)管理的靈魂在于凝聚人心。高速公路企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)依靠人來(lái)完成，提供的各項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品由人來(lái)實(shí)現(xiàn)。而人的行為是受自身的動(dòng)機(jī)和意識(shí)控制的，要從根本上解決服務(wù)問(wèn)題，就必須建立企業(yè)全體成員認(rèn)可的、共同的價(jià)值觀，樹(shù)立“服務(wù)為本”的價(jià)值理念，解決員工的服務(wù)意識(shí)問(wèn)題。

　　二是要提高服務(wù)水平，充實(shí)企業(yè)文化內(nèi)容。高速公路企業(yè)的服務(wù)，是顧客在行使高速公路的過(guò)程中完成的，是感官上的一種感覺(jué)和體會(huì)。而且這種服務(wù)產(chǎn)品，具有不可修復(fù)性和不可逆轉(zhuǎn)性。對(duì)于實(shí)物商品，若發(fā)現(xiàn)缺陷可以維修，若覺(jué)得不稱心尚可退換，從而確保自身權(quán)益不受損失，但高速公路的服務(wù)提供之后就不能再?gòu)?fù)原了。例如收費(fèi)員在收取通行費(fèi)的過(guò)程中，對(duì)存在爭(zhēng)議的事項(xiàng)不能耐心解釋；路政人員在上路巡邏時(shí)，態(tài)度冷漠，有難不助等類似的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了服務(wù)的質(zhì)量，待接到投訴后再進(jìn)行處理、補(bǔ)救，高速公路的企業(yè)形象已經(jīng)受到了損害，屆時(shí)亡羊補(bǔ)牢為時(shí)已晚。“人、車、路”是構(gòu)成高速公路現(xiàn)代化交通的基本元素，企業(yè)的服務(wù)應(yīng)當(dāng)根據(jù)道路的狀況，按照顧客與高速公路接觸的流程，設(shè)計(jì)企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目，挖掘不同的服務(wù)需求，不斷充實(shí)企業(yè)文化的內(nèi)容，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，就要抓住服務(wù)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以企業(yè)文化培育服務(wù)文化，控制服務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量管理，變“亡羊補(bǔ)牢”為“未雨綢繆”努力提高服務(wù)水平。山東高速在多年的公路運(yùn)營(yíng)中，把員工在服務(wù)過(guò)程中的一些好的做法，用制度的形式凝固下來(lái)，形成一種習(xí)慣、一種供全體員工共同操守的行為理念，隨時(shí)將新的內(nèi)容充實(shí)到企業(yè)文化之中：要求養(yǎng)護(hù)人員“勤巡查、快維修”，創(chuàng)造“暢、潔、美”的道路行車環(huán)境；要求路政人員“事故出動(dòng)快、清障施救快、搶救傷員快、清理現(xiàn)場(chǎng)快”，

　　確保道路安全暢通；要求收費(fèi)人員收費(fèi)“細(xì)心發(fā)卡、耐心解答、貼心服務(wù)”，不斷提高服務(wù)的主動(dòng)性；要求監(jiān)控人員“用好、養(yǎng)好、修好、管好”機(jī)電設(shè)備，及時(shí)準(zhǔn)確提供各類信息，保障人車安全、道路暢通。

　　三是要加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，推進(jìn)企業(yè)文化發(fā)展。做好服務(wù)培訓(xùn)工作，要注重培訓(xùn)的科學(xué)性和針對(duì)性：一是以豐富多彩的培訓(xùn)內(nèi)容、新穎靈活的培訓(xùn)形式，建立完善的教育培訓(xùn)體系，大力推進(jìn)高速公路企業(yè)文化的發(fā)展。二是通過(guò)培訓(xùn)在企業(yè)員工中貫徹真誠(chéng)服務(wù)的理念、宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法，讓員工易于理解、易于接受，融會(huì)貫通于日常的實(shí)際工作之中。三是以有形、有聲、有影的企業(yè)文化，潛移默化地改變服務(wù)方式和提高服務(wù)水平，促使服務(wù)理念成為員工的自我意識(shí)，提升服務(wù)文化在高速公路企業(yè)文化建設(shè)中的地位。俗話說(shuō)：“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園”。山東高速在服務(wù)培訓(xùn)方面，關(guān)注企業(yè)員工的每一次進(jìn)步和成長(zhǎng)，肯定、鼓勵(lì)企業(yè)每一個(gè)員工取得的每一項(xiàng)成績(jī)，及時(shí)給予承認(rèn)和支持。注重樹(shù)立典型，發(fā)揮榜樣的作用，創(chuàng)造出一種人人受尊重、人人受重視的文化氛圍，在企業(yè)中形成一種良性的激勵(lì)循環(huán)。

　　在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)最重要的資產(chǎn)并不是產(chǎn)品、技術(shù)或者資本，而是高素質(zhì)的企業(yè)員工和先進(jìn)的服務(wù)理念。“以顧客滿意為核心”最終體現(xiàn)在企業(yè)提供給顧客的各種服務(wù)產(chǎn)品

　　上。服務(wù)只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，高速公路的企業(yè)文化建設(shè)尚處于起步階段，任重道遠(yuǎn)，要走的路還很長(zhǎng)。

高速公路企業(yè)文化建設(shè)共3

　　高速公路企業(yè)文化建設(shè)淺談

　　摘要：隨著高速公路行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再是某一層面的局部競(jìng)爭(zhēng)，而是全局和整體實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是其企業(yè)文化和形象的競(jìng)爭(zhēng)。在這種情況下，高速公路行業(yè)迫切需要一種強(qiáng)有力的企業(yè)文化來(lái)支撐，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，對(duì)于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，提高競(jìng)爭(zhēng)力，具有重要的意義。唯有如此方能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

　　關(guān)鍵詞：高速公路 企業(yè)文化 建設(shè)

　　隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，高速公路在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們的日常生活中，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。要充分發(fā)揮高速公路的服務(wù)功能，最大限度地為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)大眾提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，這就要求我們要不斷提升高速公路的管理水平。作為企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的高速公路，企業(yè)文化的建設(shè)，就是持續(xù)提高這種管理水平的動(dòng)力源泉，也是創(chuàng)企業(yè)品牌的重要手段。因此，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)是高速公路管理的重要任務(wù)。

　　一、高速公路文化建設(shè)的必要性

　　高速公路文化建設(shè)是一個(gè)單位在設(shè)計(jì)建設(shè)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)和管理實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本單位顯著特點(diǎn)使命、愿景、宗旨、核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理理念，以及這些理念在建設(shè)、經(jīng)營(yíng)時(shí)間、服務(wù)過(guò)程、管理程度、員工行為方式與對(duì)外形象展示的綜合。由此可見(jiàn)，高速公路文化建設(shè)總的來(lái)說(shuō)是一個(gè)有核心決策層、管理層和基層構(gòu)成的多層次的生態(tài)鏈，根據(jù)內(nèi)容大致分為理念曾、制度層、行為層、科技層、物質(zhì)層等。高速公路文化建設(shè)的各個(gè)層面之間是相互聯(lián)系、相互影響、和諧統(tǒng)

　　一、相互滲透的關(guān)系。高速公路文化建設(shè)對(duì)于一個(gè)單位來(lái)說(shuō)是靈魂，是指引單位發(fā)展方向的明燈，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭源泉和動(dòng)力，它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是高速公里的精神和核心價(jià)值觀。高速公路作為服務(wù)性行業(yè)，不斷提升人的綜合素質(zhì)、管理水平，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平是高速公路發(fā)展的根本要求。目前，高速公路發(fā)展勢(shì)頭猛進(jìn)，東出西聯(lián)南北通衢的高速公路主網(wǎng)絡(luò)框架在全國(guó)已成規(guī)模。由于服務(wù)理念、管理理念可能會(huì)因人而異，容易造成這樣或那樣的斷檔，而高速公路文化建設(shè)由于是本單位在長(zhǎng)期的實(shí)踐中所積累起來(lái)的經(jīng)過(guò)提煉和提升形成的一種文化氛圍、核心價(jià)值觀、精神、經(jīng)營(yíng)和管理理念，是全體員工所認(rèn)同并遵守的道德規(guī)范和行為規(guī)范。因此來(lái)說(shuō)，文化建設(shè)要比任何建設(shè)更加持久和穩(wěn)定。作為高速公路要保持發(fā)展勢(shì)頭不減，后續(xù)力持久，就必須在這一領(lǐng)域引進(jìn)文化建設(shè)，用文化來(lái)統(tǒng)一思想，統(tǒng)一觀念，統(tǒng)一行為，這也就是為什么在高速公路開(kāi)展文化建設(shè)的必要性。

　　二、高速公路文化建設(shè)的服務(wù)宗旨

　　交通部把交通行業(yè)定位公益事業(yè)，是為社會(huì)服務(wù)、為人民服務(wù)的，也就是說(shuō)公路行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)。而服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平最終還是要靠文化建設(shè)。高速公路以“客戶滿意 員工滿意 社會(huì)滿意”為企業(yè)文化建設(shè)的宗旨。圍繞這一宗旨，高速公路公司的根本任務(wù)一是建設(shè)，二是服務(wù)。因此，推進(jìn)高速公路文化建設(shè)也是公司生存發(fā)展的自身需要。要不斷充實(shí)高速公路行業(yè)文化內(nèi)涵，要珍惜、繼承和發(fā)揚(yáng)這些管理經(jīng)驗(yàn)和精神財(cái)富，不斷豐富高速公路行業(yè)文化，為企業(yè)的發(fā)展壯大注入新的活力。高速公路行業(yè)的特殊性賦予了高速企業(yè)特殊的文

　　化。

　　1、客戶滿意

　　我們以“您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”為追求，充分了解客戶的現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求，為客戶著想，對(duì)客戶真誠(chéng)，追求卓越，勇于創(chuàng)新，讓您的出行更暢通、更安全、更快捷、更舒適。力求超越客戶對(duì)我們的期望，提升客戶對(duì)運(yùn)城高速的整體評(píng)價(jià)。

　　2、員工滿意

　　我們以吸引員工、留住員工、發(fā)展員工為目標(biāo)，堅(jiān)持尊重員工，理解員工，關(guān)心員工的原則，竭力為員工提供舒適的工作環(huán)境、豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇，為員工打開(kāi)職業(yè)通道，讓前景與機(jī)會(huì)牽引人才成長(zhǎng)，給為公司作出貢獻(xiàn)的員工以實(shí)惠、舞臺(tái)和未來(lái)，讓員工在運(yùn)城高速能創(chuàng)造價(jià)值、成就自我，使員工與公司風(fēng)雨同舟、和衷共濟(jì)。

　　3、社會(huì)滿意

　　我們以服務(wù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展為核心，突出高速公路為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)的行業(yè)本質(zhì)屬性，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)設(shè)施，整合服務(wù)資源，拓寬服務(wù)內(nèi)容，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)措施，讓人民滿意，讓社會(huì)滿意，使高速公路真正成為人流、物流、信息流的大通道，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展插上騰飛的翅膀。

　　三、高速公路文化建設(shè)的主要內(nèi)容

　　1、精神文化

　　精神文化是核心，是靈魂。高速公路文化時(shí)在這條路的設(shè)計(jì)施工時(shí)就開(kāi)始的。各種爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)、典型人物事跡成為高速公路的精神或口號(hào)，具有強(qiáng)大的號(hào)召力和激勵(lì)作用。

　　2、行為文化

　　文化以人為載體，高速公路的文化特點(diǎn)必然要深置道每一個(gè)員工的內(nèi)心深處，并通過(guò)他們的行為表現(xiàn)出來(lái)，包括言語(yǔ)、動(dòng)作、表情、禮儀等，這些是高速公路文化建設(shè)在員工身上的外在表現(xiàn)，稱為行為文化。

　　3、制度文化

　　高速公路上的制度文化是高速公路從上層到基層成員共有的行為規(guī)范，具有一定的連續(xù)性。一個(gè)單位的文化確立和推行必須通過(guò)制度來(lái)加以保障和落實(shí)，而各類規(guī)章制度來(lái)加以保障和落實(shí)，而各類規(guī)章制度要體現(xiàn)以人為本的理念，并根據(jù)高速公路的發(fā)展需要適時(shí)的進(jìn)行修訂完善。

　　4、物質(zhì)文化

　　高速公路上的物質(zhì)文化是通過(guò)道路的清潔通暢、綠化美化、設(shè)施設(shè)備、路容路貌、站容站貌和工作環(huán)境等物質(zhì)要素表現(xiàn)出來(lái)的文化特征，是高速公路文化建設(shè)工作的始點(diǎn)。

　　5、科技文化

　　高速公路作為現(xiàn)代交通的首選，靠的是社會(huì)進(jìn)步和科技創(chuàng)新的結(jié)果，這些科技創(chuàng)新成果是高速公路文化的重要組成部分。

　　四、高速公路文化建設(shè)的作用

　　與其他企業(yè)文化不同，高速公路行業(yè)不僅要追求經(jīng)濟(jì)利益的最大化，而且還負(fù)擔(dān)著實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的使命。因此，在構(gòu)建高速公路行業(yè)文化時(shí)，必須根據(jù)高速公路的特點(diǎn)，塑造富有時(shí)代特征、凸顯高速公路特色，能為企業(yè)員工理解和接收、容納全體員工利益和要求的全新價(jià)值觀。

　　高速公路文化建設(shè)能推進(jìn)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)步伐。高速公路文化本身就包括物質(zhì)和精神兩個(gè)方面，因此它既有利于物質(zhì)文明建設(shè)，也有利于精神文明建設(shè)。同時(shí)，針對(duì)高速公路文化的輻射功能將對(duì)整個(gè)行業(yè)的兩個(gè)文明建設(shè)發(fā)揮橋梁紐帶作用。

　　高速公路文化建設(shè)能增強(qiáng)思想政治工作效果。雖然高速公路文化建設(shè)不完全是思想政治工作，但它的激勵(lì)、溝通和導(dǎo)向功能都屬思想政治工作范疇。加強(qiáng)高速公路文化建設(shè)，可以使思想政治工作收到更好的效果。

　　高速公路文化建設(shè)能增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。高速公路文化建設(shè)能使企業(yè)員工形成利益共同體。企業(yè)員工在工作中能自然的用共同行為準(zhǔn)則約束自我的行為，并以此調(diào)節(jié)人與人之間的內(nèi)部關(guān)系，排除發(fā)展過(guò)程中一些人為的阻礙和摩擦，建立一種和諧的內(nèi)部關(guān)系，促使廣大員工彼此尊重，相互學(xué)習(xí)，增強(qiáng)凝聚力，使企業(yè)上下一心。

　　高速公路文化建設(shè)能增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，高速公路企業(yè)必將作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體。要在公路建設(shè)管理中占有一席之地，必須增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，而高速公路文化建設(shè)正是凝聚團(tuán)隊(duì)精神、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

　　高速公路文化建設(shè)能塑造企業(yè)社會(huì)形象。形象塑造是文化建設(shè)的重要內(nèi)容，塑造高速公路良好的社會(huì)形象是高速公路文化建設(shè)的重要任務(wù)。企業(yè)文化推動(dòng)文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提升，為社會(huì)提供更多、更好的產(chǎn)品和服務(wù)，逐步樹(shù)立良好的企業(yè)形象，從而在社會(huì)上建立高度的信譽(yù)。

　　高速公路文化建設(shè)能促進(jìn)企業(yè)改革的深化。改革是一個(gè)不斷深化的過(guò)程，也是人們逐步轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識(shí)的過(guò)程，健康向上的高速公路文化是幫助職工轉(zhuǎn)變觀念、提高管理水平行之有效的助推器。

　　高速公路文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的系統(tǒng)工程，它需要在實(shí)踐中善于總結(jié)不斷探索和挖掘，緊緊抓住文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，讓高速公路的發(fā)展與員工的發(fā)展結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、以人為本、和諧發(fā)展、共進(jìn)共贏的發(fā)展愿景和核心價(jià)值觀，就一定能夠打造出具有時(shí)代精神、體現(xiàn)高速公路特色、具有凝聚力、戰(zhàn)斗力和旺盛生命力的高速公路文化，一定能夠推動(dòng)高速公路營(yíng)運(yùn)管理實(shí)現(xiàn)新的跨越。

　　參考文獻(xiàn)：

　　1、《高速公路企業(yè)文化建設(shè)探討》 鄧秋招 44-1618/F（2008）08-0045-0

　　22、《淺析高速公路企業(yè)文化建設(shè)》 張占斌 1006-3528（2010）03-0097-0

　　23、《試論如何建設(shè)高效的高速公路企業(yè)文化》 王秋陽(yáng) 1076-3359（2009）07-0065-02

高速公路企業(yè)文化建設(shè)共3篇(公路文化品牌建設(shè))相關(guān)文章：