下面是范文網(wǎng)小編收集的以純調(diào)研報(bào)告共4篇(以純調(diào)查報(bào)告)，供大家參考。

以純調(diào)研報(bào)告共1

　　寒假社會(huì)實(shí)踐--以純服裝專賣店銷售實(shí)習(xí)

　　專業(yè)：

　　姓名：

　　時(shí)間:2012年春節(jié)1月11日-2月2日

　　實(shí)習(xí)報(bào)告——以純服裝專賣店銷售實(shí)習(xí)

　　實(shí)習(xí)單位:天津康樂以純專賣店

　　實(shí)習(xí)崗位:導(dǎo)購(gòu)員

　　實(shí)習(xí)時(shí)間：2012年1月11日—2012年2月2日 為期21天的實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這21天的實(shí)習(xí)中，我更加貼近了社會(huì)，豐富了自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)社會(huì)有了初步的感性認(rèn)識(shí)，并且學(xué)到了許多課本以外的知識(shí)，受益匪淺?，F(xiàn)在我就對(duì)這21天的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：

　　一.實(shí)習(xí)單位概況

　　1．實(shí)習(xí)單位性質(zhì)：以純集團(tuán)位于中國(guó)最大的服飾之鄉(xiāng)——廣東虎門。 以純，東莞市以純集團(tuán)有限公司旗下的時(shí)尚休閑品牌之一，以其緊貼時(shí)尚、角逐流行、簡(jiǎn)潔大氣的設(shè)計(jì)， 短短幾年時(shí)間迅速成為國(guó)內(nèi)時(shí)尚休閑服飾知名品牌之一。

　　2．實(shí)習(xí)單位規(guī)模：時(shí)至今日以純?cè)谥袊?guó)及世界各地超過4,000家專賣店。天津康樂以純店只是以純公司在天津的私家連鎖店之一，有員工超過30余人，店長(zhǎng)1名，主管兩名，月銷售額達(dá)200萬(wàn)之多。

　　4．實(shí)習(xí)單位主要產(chǎn)品：專賣店以服飾為主業(yè)。

　　5．專賣店流程：營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參加晨會(huì)——營(yíng)業(yè)開始——準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客顧客——展示、介紹商品——核實(shí)開單、指引顧客前臺(tái)結(jié)賬——致謝送客——環(huán)境衛(wèi)生——例會(huì)組織

——下班

　　二．本次實(shí)習(xí)概況

　　現(xiàn)在介紹一下天津康樂以純店的基本狀況：

　　天津康樂以純店面積算是比較大的，二樓女裝，三樓男裝，店里服裝還是比較多樣化也基本能陳列出來讓顧客挑選。而且處在天津比較繁華的濱江道上，地理位置十分優(yōu)越，每天尤其春節(jié)期間，顧客流量非常大。我認(rèn)為以純店業(yè)績(jī)輝煌和下面幾點(diǎn)有關(guān)：

1、受到現(xiàn)在中國(guó)多區(qū)域、多元素、多文化生活方式的影響，“以純”提倡把“愛”當(dāng)作自我發(fā)展的重要力量源泉。以“愛”的名義，把時(shí)尚、活力、自由的精神逐漸融入到“以純”的設(shè)計(jì)當(dāng)中，逐漸演變成中國(guó)時(shí)尚都市風(fēng)格的年輕化代表，受到廣大顧客的喜愛和青睞。

2、把握“客流”就是“錢流”的基本商業(yè)原則：店面位置處在車水馬龍、繁華的濱江道，川流不息的人潮就是潛在的客源，只要你所銷售的商品或者提供的服務(wù)能夠滿足消費(fèi)者的需求，就一定會(huì)有良好的業(yè)績(jī)。

　　在天津康樂以純店21天的日子里，工作的節(jié)奏十分緊張，上班時(shí)間分為早班（上午8：30到下午6點(diǎn)），晚班（下午1點(diǎn)半到晚上10點(diǎn)），而且在客流高峰要服從加班的要求。遲到一分鐘要扣掉1元錢作為愛心款。

　　在1月11日，我自己拎著行李走進(jìn)康樂以純店，由于先開始找錯(cuò)了地方，所以到店里的時(shí)間就到上班的時(shí)間了。剛?cè)サ昀飯?bào)告，就馬上開例會(huì)上班。對(duì)于我這樣一個(gè)對(duì)服裝一點(diǎn)兒也不懂到做導(dǎo)購(gòu)員，我心里非常緊張，很忐忑自己能不能勝任這份工作。先開始我站的是褲

　　區(qū)，我也學(xué)著其他的導(dǎo)購(gòu)員，大聲的喊著“歡迎光臨以純，二樓女裝，三樓男裝?！薄斑@些都是最新款，喜歡可以試一下，幫您拿個(gè)號(hào)”。由于是春節(jié)前夕，那幾天的客流量非常之大，根本是忙得焦頭爛額，有的時(shí)候是根本顧不上顧客了都已經(jīng)。當(dāng)我開了第一單的時(shí)候，別提心里有多高興了，士氣大振，一鼓作氣。第一天就賣出了3000多，受到了主管和店長(zhǎng)的一致好評(píng)。在接下來的日子里，輪換區(qū)位，慢慢對(duì)銷售越來越上手，賣起貨來也更加得心應(yīng)手。我們的日子既緊張又充實(shí)，每天在倉(cāng)促的趕到店里，就像踏上戰(zhàn)場(chǎng)。雖然很累但也從中總結(jié)了不少服裝銷售的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類：隨意閑逛型、品牌信任型、比較購(gòu)買型。能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類型，準(zhǔn)備有針對(duì)性的服務(wù)。而且年前每個(gè)人都會(huì)購(gòu)買新衣，進(jìn)店的人，都不能錯(cuò)過機(jī)會(huì)，不管顧客最終是否購(gòu)買，都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息，這增強(qiáng)了我應(yīng)對(duì)顧客各種疑問和要求的經(jīng)驗(yàn)。在這期間倒是真的什么樣的顧客都遇到過，耐心型的，脾氣暴躁型的??雖然自己的脾氣也很差，但是從事服務(wù)行業(yè)讓自己能夠控制自己的情緒，更好的學(xué)會(huì)了與別人溝通和交流，也學(xué)會(huì)了更多的寬容與忍讓。

　　店里每天都很忙，由于有時(shí)候忙的幾個(gè)小時(shí)都顧不上喝水吃飯，在21天的日子里，嘴上上火起滿了水泡。在回家的路上腳酸的連走路回家都難，當(dāng)回到宿舍之后都是筋疲力盡，什么都不愿意干，燙完腳之后趕緊上床休息。但是在新的一天到來的時(shí)候我依然會(huì)精神飽滿的迎接每一位顧客，我會(huì)先了解顧客對(duì)商品的興趣和愛好，真誠(chéng)地希

　　望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時(shí)也會(huì)認(rèn)真耐心回答顧客對(duì)商品提出的疑問，讓顧客購(gòu)買到最適合自己的服裝，當(dāng)顧客穿著合身滿意的衣服，帶著贊美的離開店時(shí)，是我最大的快樂。21天沒有休息過一天，甚至在大年初一依然在營(yíng)業(yè)，雖然大家都十分辛苦，但都為自己取得的成績(jī)感到驕傲,所以這個(gè)春格外有意義。

　　在店里所有的臨時(shí)工里，我的銷售業(yè)績(jī)算是突出的，21天賣出了9萬(wàn)多，店長(zhǎng)表?yè)P(yáng)了我，我也為自己感到自豪。因?yàn)槲矣X得自己付出了很多努力，同時(shí)也得到了回報(bào)，每天緊張有序的工作，讓我深深的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，一個(gè)人的力量十分有限，就因?yàn)槟酆蛨F(tuán)結(jié)了所有員工的力量，天津康樂以純店才能夠取得好的業(yè)績(jī)。

　　天津康樂以純店店員都很年輕，她們甚至有的要比我小上好幾歲，大家相處得比較融洽，在銷售淡季時(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)知識(shí)來充實(shí)自己。在過年的時(shí)候，四家以純店的店員聚在一起吃年夜飯，其樂融融，我們一起去唱K，一起high到深夜。在天津康樂以純店，我也交到了很多要好的朋友，可愛的貞貞，成熟的德榮，豪爽的愛萍,還有翠瓊??在匆匆的上班路上，在溫馨的康樂宿舍，在洋溢著美味的小吃店里，她們一起伴我成長(zhǎng)??

　　在天津以純店里給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導(dǎo)購(gòu)，她要求買襯衣，她是比較偏胖型的，當(dāng)試了一件襯衣拿了最大號(hào)之后穿上正好合適。她又看上了另外一件襯衣，但是屬于偏小型的，當(dāng)時(shí)她就想直接拿一件不試了，雖然這樣她直接去結(jié)賬，我增加了業(yè)績(jī)，但是讓顧客拿走一件不合適的衣服是違背全心為顧客著想的理念

　　的，所以我讓她試了一下，雖然最后她穿上不合適沒有買，但是我心里依然很高興。從這件賣衣服的小事中，可以看出，只要能真誠(chéng)地貼心地對(duì)待顧客，為顧客著想，就是一種快樂。在店里也遇到很多顧客，就像一對(duì)母女，為了買衣服出現(xiàn)分歧，險(xiǎn)些鬧翻，我耐心的勸她們平心靜氣，最后買了將近800多的衣服，這是我干銷售賣的最多的一次了，我很為自己感到自豪。

　　三.我的實(shí)習(xí)心得

　　通過3個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，十分感謝公司對(duì)我提供的幫助。能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理 與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持 自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài)，也明白了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，融入社會(huì)，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

　　此時(shí)此刻最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。

以純調(diào)研報(bào)告共2

　　以純專賣店調(diào)查報(bào)告

(2011-06-04 21:48:53)

　　以純專賣店調(diào)查報(bào)告

一、

　　以純公司簡(jiǎn)介 1、人群定位

　　以純專賣店的服裝無(wú)論男裝女裝似乎都只適合16～23歲的學(xué)生和少男少女。在以純的公司網(wǎng)站上，可以清楚地看到以純將18～30歲的人都列入自己的目標(biāo)消費(fèi)人群，但在產(chǎn)品開發(fā)上，以純的產(chǎn)品明顯年輕化了，25～30歲有足夠購(gòu)買力的消費(fèi)群在以純找不到適合自己的產(chǎn)品。對(duì)以純而言，這是一個(gè)極大的浪費(fèi)。 2、公司理念

　　公司的宗旨是為顧客呈奉物超所值的優(yōu)質(zhì)時(shí)尚服裝。員工上下一心，為同一目標(biāo)進(jìn)發(fā)，并成為顧客首選的服裝品牌，致力邁向全球，在國(guó)際品牌上占一席位。 公司轄下設(shè)有5個(gè)產(chǎn)品系列，照顧不同市場(chǎng)領(lǐng)域中各類顧客的需要。五大時(shí)裝系列如下：

　　以純休閑服—男裝、女裝。該系列是公司的主要產(chǎn)品，最受顧客歡迎。舒適休閑的時(shí)裝，適合世界各地人士。

　　以純運(yùn)動(dòng)服—男裝、女裝。專為愛好運(yùn)動(dòng)的顧客而設(shè)，在運(yùn)動(dòng)或休憩時(shí)穿著。

　　以純S系列—女裝。專為注重風(fēng)格和品質(zhì)的顧客而設(shè)，價(jià)格相宜。

　　以純童裝系列—兒童時(shí)裝。多款搭配，給孩子發(fā)揮創(chuàng)意，表達(dá)自我。 以純商務(wù)系列—男裝、女裝。超酷的商務(wù)系列，揉合優(yōu)質(zhì)布料及講究剪裁。所有系列除了基本服飾外，還提供最新潮流時(shí)裝，顧客可盡顯個(gè)人風(fēng)格，按自己的真性情配搭不同服飾。

二、以純專賣點(diǎn)的服裝商品管理：

（一）對(duì)于以純零售來說，核心就是要深刻地了解顧客對(duì)商品的深層次需求，并提供能滿足顧客需求的服裝商品，所以服裝商品管理要以顧客為中心、以發(fā)展為目標(biāo)、以溝通樹立形象等針對(duì)目標(biāo)顧客，考慮潛在顧客采用多種有效的管理方式進(jìn)行商品管理。

（二）以純通過不同服裝的款式、圖案、材料、設(shè)計(jì)因素、色彩基調(diào)、工藝手法、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)等有個(gè)性的將商品和品牌組合起來，為顧客提供一種享受購(gòu)物、享受消費(fèi)的專賣店，提升店面的形象和吸引力，使商品和品牌彼此宣揚(yáng)，更顯商品的價(jià)值。

1、以純根據(jù)主力商品（主線服裝）、輔助商品（實(shí)用性服裝）、附屬商品（吸引顧客打入市場(chǎng)的服裝）、促銷商品（拉動(dòng)人氣）進(jìn)行合理的組合。

2、以純根據(jù)服裝流行趨勢(shì)、服裝配飾（皮帶、首飾、圍巾等）顏色、款式花樣、服裝尺碼、服裝面料、服裝價(jià)格等進(jìn)行合理有價(jià)值的組合。

（三）以純根據(jù)不同的流行時(shí)期、商品應(yīng)該有不同的分類管理方式。（如：新品、現(xiàn)貨、變價(jià)、換季、滯銷等商品的管理。） 1、以純新品上市前的準(zhǔn)備 2、以純服裝上市的導(dǎo)入管理工作 ①對(duì)以純新到貨品的驗(yàn)收

②對(duì)以純服裝價(jià)格的管理③對(duì)以純服裝條形碼得整合

④關(guān)注服裝的銷售及新品的分析，對(duì)以純服裝成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期的管理和價(jià)格的調(diào)配。

（四）以純專賣店的管理 1、以純專賣店對(duì)導(dǎo)購(gòu)的要求：

①做人要誠(chéng)懇大方、工作積極主動(dòng)，有不斷向上的精神，不做任何有損品牌的事情；

②對(duì)銷售工作又良好的感覺，能夠不斷從銷售工作中學(xué)習(xí)一定的銷售知識(shí)，對(duì)他人的銷售技巧能夠加以借鑒，并對(duì)顧客的心理有一定的了解；

③對(duì)以純有深刻的認(rèn)識(shí)，包括服裝知識(shí)、公司文化、品牌理解等，以指導(dǎo)自己在銷售中的工作；

④有良好的服務(wù)意識(shí)，明確銷售工作本身就是在服務(wù)顧客，讓顧客滿意才是銷售工作的真諦；

⑤有很好的交流和溝通能力，能夠與同事和顧客進(jìn)行良好的溝通，并具有理解他人的良好品德；

2、以純專賣店對(duì)店長(zhǎng)的要求： ①負(fù)責(zé)以純專賣店的日常事務(wù)、人員及營(yíng)業(yè)等各項(xiàng)管理工作；

②努力完成經(jīng)銷商下達(dá)的銷售任務(wù)及其他各項(xiàng)指標(biāo)，將店鋪的各項(xiàng)目標(biāo)落實(shí)到店員；

③監(jiān)督以純專賣店商品的進(jìn)貨驗(yàn)收、庫(kù)房管理、商品陳列、商品品質(zhì)管理等； ④對(duì)店員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、教育與培訓(xùn)，向店主提供店員晉升建議；

⑤掌握專賣店銷售動(dòng)態(tài)，向經(jīng)銷商建議新品引進(jìn)及庫(kù)存處理，并合理調(diào)配貨源，杜絕缺貨、斷貨現(xiàn)象；

⑥做好以純專賣店的清潔、衛(wèi)生與安全的檢查；

⑦負(fù)責(zé)以純專賣店店員的排班予考勤，對(duì)員工的儀容、儀表和服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督與管理；處理顧客的投訴；

⑧信息的收集與反饋，如：及時(shí)將營(yíng)業(yè)中出現(xiàn)的或顧客反映的問題以及庫(kù)存、斷貨、產(chǎn)品質(zhì)量等信息反映給經(jīng)銷商；每日銷售統(tǒng)計(jì)、每周的銷售匯總分析及工作總結(jié)報(bào)告；不定期地了解市場(chǎng)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌、顧客消費(fèi)心理及行為特征進(jìn)行分析； ⑨監(jiān)督管理好專賣店的辦公用品、服務(wù)設(shè)施及商品、現(xiàn)金與賬目，做到賬物兩清；落實(shí)并執(zhí)行經(jīng)銷商所定的各項(xiàng)制度及要求；特殊作業(yè)處理，如：贈(zèng)送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等。

（五）以純專賣店的倉(cāng)儲(chǔ)的管理：

1、庫(kù)存商品要進(jìn)行定位管理，即將不同的商品分類、分區(qū)管理的原則來存放，并用貨架放置。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)至少要分為三個(gè)區(qū)域：第一，大量存儲(chǔ)區(qū)，即以整箱或棧板方式儲(chǔ)存；第二，小量存儲(chǔ)區(qū)，即將拆零商品放置在陳列架上；第三，退貨區(qū)，即將準(zhǔn)備退換的商品放置在專門的貨架上。

２、區(qū)位確定后應(yīng)制作一張配置圖，貼在倉(cāng)庫(kù)入口處，以便于存取。小量?jī)?chǔ)存區(qū)應(yīng)盡量固定位置，整箱儲(chǔ)存區(qū)則可彈性運(yùn)用。若儲(chǔ)存空間太小或?qū)倮鋬觯ú兀?kù)，也可以不固定位置而彈性運(yùn)用。

３、儲(chǔ)存商品不可直接與地面接觸。一是為了避免潮濕；二是由于生鮮儀器吸規(guī)定；三是為了堆放整齊。

４、要注意倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)的溫濕度，保持通風(fēng)良好，干燥、不潮濕。 ５、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)要設(shè)有防水、防火、防盜等設(shè)施，以保證商品安全。

６、商品儲(chǔ)存貨架應(yīng)設(shè)置存貨卡，商品進(jìn)出要注意先進(jìn)行出的原則。也可采取色彩管理法，如每周或每月不同顏色的標(biāo)簽，以明顯識(shí)別進(jìn)貨的日期。 ７、倉(cāng)庫(kù)管理人員要與訂貨人員及時(shí)進(jìn)行溝通，以便到貨的存放。此外，還要適時(shí)提出存貨不足的預(yù)警通知，以防缺貨。

８、倉(cāng)儲(chǔ)存取貨原則上應(yīng)隨到隨存、隨需隨取，但考慮到效率與安全，有必要制訂作業(yè)時(shí)間規(guī)定。

９、商品進(jìn)出庫(kù)要做好登記工作，以便明確保管責(zé)任。但有些商品（如冷凍、冷藏商品）為講究時(shí)效，也采取賣場(chǎng)存貨與庫(kù)房存貨合一的做法。 １０、倉(cāng)庫(kù)要注意門禁管理，不得隨便入內(nèi)。 三、服裝商品促銷的有效管理 （一）以純促銷細(xì)節(jié)處理。

　　促銷：是通過人員推銷的方式，向目標(biāo)顧客傳遞服裝商品或勞務(wù)的存在及其性能、特征等消息，從而引起顧客的興趣，激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望及購(gòu)買行為的活動(dòng)。 1、促銷的目的： (1)、提高店鋪營(yíng)業(yè)額

(2)、促進(jìn)店鋪內(nèi)的商品流轉(zhuǎn)

(3)、有利于商圈的耕耘及促進(jìn) (4)、增加店鋪的活力 2、以純店面促銷：

（1）、新品上市時(shí)：為了增加知名度，擴(kuò)大其影響力，使新品能夠迅速打開市場(chǎng)搞促銷活動(dòng)。---重點(diǎn)突出商品的“個(gè)性”。

（2）、舊商品退出市場(chǎng)時(shí)：為了降低庫(kù)存---應(yīng)以低中檔價(jià)格為宜。

（3）、為了平衡價(jià)格不同時(shí)段的銷售量。---采用分時(shí)段優(yōu)惠方法。

（4）、為了店面的整體銷售量得到提升。集中在銷售淡、旺季，對(duì)銷售差別較明顯的商品進(jìn)行促銷---采用立體促銷模式或商品捆綁式模式，或附加贈(zèng)品。 3、促銷規(guī)范：

（1）、顧客權(quán)益的保護(hù)：促銷時(shí)提供的商品應(yīng)是貨真價(jià)實(shí)，不允許欺詐等行為。

（2）、商品價(jià)格：提供的商品應(yīng)是明碼標(biāo)價(jià)，不允許虛假標(biāo)價(jià)、模糊價(jià)格等行為。

4、渲染氣氛：能夠激發(fā)顧客的購(gòu)買熱情，使之快速購(gòu)買。如：色彩、燈光、裝飾、背景音樂等方面。 5、前期促銷培訓(xùn)工作：

　　a.認(rèn)真了解活動(dòng)目的、時(shí)間、方法等細(xì)節(jié)，確保對(duì)促銷內(nèi)容及要求有清楚的認(rèn)識(shí)； b.領(lǐng)取活動(dòng)用具及促銷宣傳品；

　　c.將各種宣傳品、輔助用具運(yùn)抵促銷賣場(chǎng)； d.隨時(shí)聽從店長(zhǎng)就活動(dòng)事宜做出的安排。 6、圍繞主題傳播： a、年度促銷計(jì)劃； b.主題式促銷計(jì)劃； c.彌補(bǔ)業(yè)績(jī)?nèi)笨诘拇黉N計(jì)劃； d.對(duì)抗性的促銷計(jì)劃。 (二)、以純服裝商品促銷策略： 1、以純廣告宣傳： a、廣告宣傳：

　　可在店門口寫上一塊招牌,上寫“今天距世界五一活動(dòng)節(jié)還有____天”,以此來提醒過往行人,五一節(jié)即將來臨.得好好為即將到來的節(jié)日準(zhǔn)備了。 1、活動(dòng)期間,可主推某一款或幾款服飾,通過導(dǎo)購(gòu)員向顧客詳細(xì)介紹

2、可提前制作好活動(dòng)主題目的pop,宣傳畫等,在店內(nèi)適當(dāng)位置進(jìn)行張貼或者懸掛.宣傳方式有以下幾種,可根據(jù)各個(gè)店的具體情況具體對(duì)待: (1) 到街頭,鬧市去發(fā)送宣傳單以及講解活動(dòng)細(xì)則.(2) 將賣場(chǎng)的電話定為“感恩熱線”，歡迎顧客進(jìn)行咨詢.接線員可在電話中明確告訴顧客,凡來店中參加活動(dòng)的都有好禮贈(zèng)送.(3) 為每一位在店中留下了電話的朋友,在活動(dòng)的前一天若是還沒有來參加活動(dòng),可主動(dòng)給其發(fā)去祝福,祝福其五.一快樂.(4) 活動(dòng)期間,每天來店中的前十位購(gòu)衣的中老年人送上一朵康乃馨,并送上一聲節(jié)日快樂.(5) 購(gòu)衣就能參加抽獎(jiǎng).設(shè)定購(gòu)物達(dá)到多少元就設(shè)定不同的獎(jiǎng)品.獎(jiǎng)品為針對(duì)中老年朋友的食用油,大米,洗衣粉等.(6) 另外,可針對(duì)具體的顧客,送不現(xiàn)的好禮: a孝心禮：高檔木梳； b青春禮：鮮艷康乃馨； c長(zhǎng)壽禮：精美生日禮品

　　根據(jù)其消費(fèi)情況和身份來選擇送什么禮合適。

　　b、促銷方案（購(gòu)物有禮）：凡在活動(dòng)期間，在本店購(gòu)買服飾者的消費(fèi)者，可在收費(fèi)時(shí)領(lǐng)取一張抽獎(jiǎng)卷。每周開獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)面寬獎(jiǎng)品價(jià)值低，如T恤、帽子等；每月復(fù)式開獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)面相對(duì)要窄，獎(jiǎng)品價(jià)值高，可獎(jiǎng)當(dāng)季流行服飾等。開獎(jiǎng)時(shí)在本品牌所在地的購(gòu)物廣場(chǎng)、或街區(qū)等舉行開獎(jiǎng)儀式，即可拉動(dòng)本次宣傳力度，刺激消費(fèi)者購(gòu)買。 2、賣場(chǎng)布置：

（1）、正門口上方以品牌宣傳為主，配以“五.一”促銷主題的宣傳。 （2）、正門口兩邊廣告牌以整體活動(dòng)內(nèi)容宣傳為主。 （3）、在門口可裝貼本次活動(dòng)pop廣告

（4）、室內(nèi)可裝貼一些關(guān)于本次活動(dòng)的字樣和一些本次活動(dòng)的宣傳廣告，渲染氣氛，增加節(jié)日的喜慶。

四、

　　以純專賣店人員管理

1、店內(nèi)有一個(gè)店長(zhǎng)四個(gè)導(dǎo)購(gòu)人員

2、上班期間所有員工不得坐著或蹲著必需站著。

3、員工上班前應(yīng)將工作裝，工牌穿戴整齊，并保持工裝整潔。

4、員工上班時(shí)可化前淡妝，不可濃妝艷抹，不得披頭散發(fā)。 5、在銷售過程中每位導(dǎo)購(gòu)人員要面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇，耐心的向每位顧客服務(wù)。

6、每位導(dǎo)購(gòu)人員都要認(rèn)識(shí)到并且能介紹出本品牌的特點(diǎn)，風(fēng)格及所適應(yīng)的人群和服裝的賣點(diǎn)，具有導(dǎo)購(gòu)人員最基本的素質(zhì)。

7、正式員工在本店購(gòu)物憑指標(biāo)可享受以純專賣店內(nèi)七折優(yōu)惠，具體如下：工作時(shí)間滿1個(gè)月有購(gòu)買一套當(dāng)季服飾的指標(biāo)。指標(biāo)只限本人使用不得借他人或轉(zhuǎn)讓否則作廢并予以相應(yīng)的懲罰使用指標(biāo)購(gòu)物時(shí)需通知組長(zhǎng)并經(jīng)負(fù)責(zé)人同意。特價(jià)和促銷商品不在優(yōu)惠的范圍內(nèi)。

　　五: 以純專賣店日常運(yùn)營(yíng)管理 （一）開店前的工作

　　為了保證店面的信譽(yù)，體現(xiàn)店面人員對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)，增強(qiáng)顧客對(duì)店面的信任，要求員工提前半小時(shí)到店里。同時(shí)在店?duì)I業(yè)前，店長(zhǎng)或每日值班的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)店員簽到，執(zhí)行嚴(yán)格的考勤。和對(duì)店面的設(shè)備進(jìn)行檢查和整理。 1．召開例會(huì)：

　　a.例會(huì)的作用：例會(huì)很大程度上可以提高店員的整體士氣，也可以提高工作效率，增強(qiáng)同事間的溝通，最終促進(jìn)銷售，達(dá)成更好的業(yè)績(jī)銷售。 B.例會(huì)的內(nèi)容：a.對(duì)昨天營(yíng)業(yè)狀況的分析 （1）貨品分析 （2）市場(chǎng)分析 （3）顧客服務(wù)分析

　　b．傳遞公司信息 c.與同事溝通 d.確定工作目標(biāo) e.精神動(dòng)員 2．貨品清點(diǎn)

　　對(duì)整個(gè)賣場(chǎng)商品進(jìn)行清點(diǎn)，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，利于明確每一班店員的責(zé)任，及時(shí)解決問題。

　　c．店面清潔和業(yè)前準(zhǔn)備： 1.音樂的播放 2.店面的清潔 3.貨品的整理。 4宣傳的布置 5其他設(shè)備的準(zhǔn)備

（二）店面營(yíng)業(yè)中的運(yùn)營(yíng)管理： 1.營(yíng)業(yè)中的主要工作：

　　a.要做到服務(wù)形象的維持 b.為顧客服務(wù) c.賣場(chǎng)形象維護(hù) d.團(tuán)隊(duì)氛圍 e.店員語(yǔ)言要親切，顧客要需要時(shí)候，第一時(shí)間出現(xiàn)在顧客面前為顧客服務(wù)。 f.店員誠(chéng)意向顧客推薦貨品并鼓勵(lì)顧客試穿，以提高銷售量。 g.為顧客最最合身的服裝搭配組合，讓顧客滿意100%.。 h.做好收銀服務(wù)記錄顧客資料便于后期聯(lián)系顧客。

2.顧客投訴的處理:虛心處理顧客投訴，并分析顧客投訴的原因。 （三）店面營(yíng)業(yè)后的運(yùn)營(yíng)管理

　　營(yíng)業(yè)結(jié)束了要做的工作,，熱情送走最后一位顧客，如有顧客還來則要委婉說明，請(qǐng)顧客改日再來，并表示歉意

　　關(guān)門后要做的事：a.整理各類發(fā)票及銷售小票及當(dāng)日促銷物品 b．整理好當(dāng)日貨品以及填寫好貨單，做好后傳送到公司 c．整理好環(huán)境衛(wèi)生 d．做好交班工作

　　e．全體員工集合召開晚會(huì)，鼓勵(lì)員工加油。

　　小組成員：王立娟

　　曾悅

　　肖亞兵 姜德才

　　官建彬

　　小組成員分工：曾悅負(fù)責(zé)第三章節(jié)的相關(guān)內(nèi)容

　　肖亞兵負(fù)責(zé)第四章節(jié)的相關(guān)內(nèi)容

　　王立娟負(fù)責(zé)第五章節(jié)的相關(guān)內(nèi)容

　　姜德才負(fù)責(zé)第六章節(jié)的相關(guān)內(nèi)容

　　官建彬負(fù)責(zé)照片的收集和網(wǎng)上搜索

以純調(diào)研報(bào)告共3

　　以純專賣店調(diào)查報(bào)告

　　一．經(jīng)營(yíng)理念：

1、人群定位：在以純的公司網(wǎng)站上，可以清楚地看到以純將18~30歲的人都列入自己的目標(biāo)消費(fèi)人群，但在產(chǎn)品開發(fā)上，以純的產(chǎn)品明顯年輕化了，25~30歲有足夠購(gòu)買力的消費(fèi)群在以純找不到適合自己的產(chǎn)品。對(duì)以純而言，這是一個(gè)極大的浪費(fèi)。

2、公司理念公司的宗旨是為顧客呈奉物超所值的優(yōu)質(zhì)時(shí)尚服裝。員工上下一心，為同一目標(biāo)進(jìn)發(fā)，并成為顧客首選的服裝品牌，致力邁向全球，在國(guó)際品牌上占一席位。公司轄下設(shè)有5個(gè)產(chǎn)品系列，照顧不同市場(chǎng)領(lǐng)域中各類顧客的需要。五大時(shí)裝系列如下：以純休閑服-男裝、女裝。該系列是公司的主要產(chǎn)品，最受顧客歡迎。舒適休閑的時(shí)裝，適合世界各地人士。以純運(yùn)動(dòng)服-男裝、女裝。專為愛好運(yùn)動(dòng)的顧客而設(shè)，在運(yùn)動(dòng)或休憩時(shí)穿著。以純S系列-女裝。專為注重風(fēng)格和品質(zhì)的顧客而設(shè)，價(jià)格相宜。以純童裝系列-兒童時(shí)裝。多款搭配，給孩子發(fā)揮創(chuàng)意，表達(dá)自我。以純商務(wù)系列-男裝、女裝。超酷的商務(wù)系列，揉合優(yōu)質(zhì)布料及講究剪裁。所有系列除了基本服飾外，還提供最新潮流時(shí)裝，顧客可盡顯個(gè)人風(fēng)格，按自己的真性情配搭不同服飾。

3.專賣點(diǎn)的服裝商品管理：對(duì)于以純零售來說，核心就是要深刻地了解顧客對(duì)商品的深層次需求，并提供能滿足顧客需求的服裝商品，所以服裝商品管理要以顧客為中心、以發(fā)展為目標(biāo)、以溝通樹立形象等針對(duì)目標(biāo)顧客，考慮潛在顧客采用多種有效的管理方式進(jìn)行商品管理。以純通過不同服裝的款式、圖案、材料、設(shè)計(jì)因素、色彩基調(diào)、工藝手法、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)等有個(gè)性的將商品和品牌組合起來，為顧客提供一種享受購(gòu)物、享受消費(fèi)的專賣店，提升店面的形象和吸引力，使商品和品牌彼此宣揚(yáng)，更顯商品的價(jià)值。以純根據(jù)主力商品(主線服裝)、輔助商品(實(shí)用性服裝)、附屬商品(吸引顧客打入市場(chǎng)的服裝)、促銷商品(拉動(dòng)人氣)進(jìn)行合理的組合。

2、以純根據(jù)服裝流行趨勢(shì)、服裝配飾(皮帶、首飾、圍巾等)顏色、款式花樣、服裝尺碼、服裝面料、服裝價(jià)格等進(jìn)行合理有價(jià)值的組合。 4.不同的分類管理方式：(如：新品、現(xiàn)貨、變價(jià)、換季、滯銷等商品的管理。)

1、以純新品上市前的準(zhǔn)備

2、以純服裝上市的導(dǎo)入管理工作①對(duì)以純新到貨品的驗(yàn)收②對(duì)以純服裝價(jià)格的管理③對(duì)以純服裝條形碼得整合④關(guān)注服裝的銷售及新品的分析，對(duì)以純服裝成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期的管理和價(jià)格的調(diào)配。 二．店面內(nèi)外部設(shè)計(jì)：

1.以純專賣店對(duì)導(dǎo)購(gòu)的要求：①做人要誠(chéng)懇大方、工作積極主動(dòng)，有不斷向上的精神，不做任何有損品牌的事情；②對(duì)銷售工作又良好的感覺，能夠不斷從銷售工作中學(xué)習(xí)一定的銷售知識(shí)，對(duì)他人的銷售技巧能夠加以借鑒，并對(duì)顧客的心理有一定的了解；③對(duì)以純有深刻的認(rèn)識(shí)，包括服裝知識(shí)、公司文化、品牌理解等，以指導(dǎo)自己在銷售中的工作；④有良好的服務(wù)意識(shí)，明確銷售工作本身就是在服務(wù)顧客，讓顧客滿意才是銷售工作的真諦；⑤有很好的交流和溝通能力，能夠與同事和顧客進(jìn)行良好的溝通，并具有理解他人的良好品德；

2、以純專賣店對(duì)店長(zhǎng)的要求：①負(fù)責(zé)以純專賣店的日常事務(wù)、人員及營(yíng)業(yè)等各項(xiàng)管理工作；②努力完成經(jīng)銷商下達(dá)的銷售任務(wù)及其他各項(xiàng)指標(biāo)，將店鋪的各項(xiàng)目標(biāo)落實(shí)到店員；③監(jiān)督以純專賣店商品的進(jìn)貨驗(yàn)收、庫(kù)房管理、商品陳列、商品品質(zhì)管理等；④對(duì)店員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、教育與培訓(xùn)，向店主提供店員晉升建議；⑤掌握專賣店銷售動(dòng)態(tài)，向經(jīng)銷商建議新品引進(jìn)及庫(kù)存處理，并合理調(diào)配貨源，杜絕缺貨、斷貨現(xiàn)象；⑥做好以純專賣店的清潔、衛(wèi)生與安全的檢查；⑦負(fù)責(zé)以純專賣店店員的排班予考勤，對(duì)員工的儀容、儀表和服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督與管理；處理顧客的投訴；⑧信息的收集與反饋，如：及時(shí)將營(yíng)業(yè)中出現(xiàn)的或顧客反映的問題以及庫(kù)存、斷貨、產(chǎn)品質(zhì)量等信息反映給經(jīng)銷商；每日銷售統(tǒng)計(jì)、每周的銷售匯總分析及工作總結(jié)報(bào)告；不定期地了解市場(chǎng)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌、顧客消費(fèi)心理及行為特征進(jìn)行分析；⑨監(jiān)督管理好專賣店的辦公用品、服務(wù)設(shè)施及商品、現(xiàn)金與賬目，做到賬物兩清；落實(shí)并執(zhí)行經(jīng)銷商所定的各項(xiàng)制度及要求；特殊作業(yè)處理，如：贈(zèng)送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等。

3.以純專賣店的倉(cāng)儲(chǔ)的管理：

1、庫(kù)存商品要進(jìn)行定位管理，即將不同的商品分類、分區(qū)管理的原則來存放，并用貨架放置。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)至少要分為三個(gè)區(qū)域：第一，大量存儲(chǔ)區(qū)，即以整箱或棧板方式儲(chǔ)存；第二，小量存儲(chǔ)區(qū)，即將拆零商品放置在陳列架上；第三，退貨區(qū)，即將準(zhǔn)備退換的商品放置在專門的貨架上。

2、區(qū)位確定后應(yīng)制作一張配置圖，貼在倉(cāng)庫(kù)入口處，以便于存取。小量?jī)?chǔ)存區(qū)應(yīng)盡量固定位置，整箱儲(chǔ)存區(qū)則可彈性運(yùn)用。若儲(chǔ)存空間太小或?qū)倮鋬?藏)庫(kù)，也可以不固定位置而彈性運(yùn)用。

3、儲(chǔ)存商品不可直接與地面接觸。一是為了避免潮濕；二是由于生鮮儀器吸規(guī)定；三是為了堆放整齊。

4、要注意倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)的溫濕度，保持通風(fēng)良好，干燥、不潮濕。

5、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)要設(shè)有防水、防火、防盜等設(shè)施，以保證商品安全。

6、商品儲(chǔ)存貨架應(yīng)設(shè)置存貨卡，商品進(jìn)出要注意先進(jìn)行出的原則。也可采取色彩管理法，如每周或每月不同顏色的標(biāo)簽，以明顯識(shí)別進(jìn)貨的日期。

7、倉(cāng)庫(kù)管理人員要與訂貨人員及時(shí)進(jìn)行溝通，以便到貨的存放。此外，還要適時(shí)提出存貨不足的預(yù)警通知，以防缺貨，

8、倉(cāng)儲(chǔ)存取貨原則上應(yīng)隨到隨存、隨需隨取，但考慮到效率與安全，有必要制訂作業(yè)時(shí)間規(guī)定。

9、商品進(jìn)出庫(kù)要做好登記工作，以便明確保管責(zé)任。但有些商品(如冷凍、冷藏商品)為講究時(shí)效，也采取賣場(chǎng)存貨與庫(kù)房存貨合一的做法。

10、倉(cāng)庫(kù)要注意門禁管理，不得隨便入內(nèi)

4.服裝商品促銷的有效管理：

(一)以純促銷細(xì)節(jié)處理。促銷：是通過人員推銷的方式，向目標(biāo)顧客傳遞服裝商品或勞務(wù)的存在及其性能、特征等消息，從而引起顧客的興趣，激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望及購(gòu)買行為的活動(dòng)。

1、促銷的目的：(1)、提高店鋪營(yíng)業(yè)額(2)、促進(jìn)店鋪內(nèi)的商品流轉(zhuǎn)(3)、有利于商圈的耕耘及促進(jìn)(4)、增加店鋪的活力

2、以純店面促銷：(1)、新品上市時(shí)：為了增加知名度，擴(kuò)大其影響力，使新品能夠迅速打開市場(chǎng)搞促銷活動(dòng)。---重點(diǎn)突出商品的"個(gè)性"。(2)、舊商品退出市場(chǎng)時(shí)：為了降低庫(kù)存---應(yīng)以低中檔價(jià)格為宜。(3)、為了平衡價(jià)格不同時(shí)段的銷售量。---采用分時(shí)段優(yōu)惠方法。(4)、為了店面的整體銷售量得到提升。集中在銷售淡、旺季，對(duì)銷售差別較明顯的商品進(jìn)行促銷---采用立體促銷模式或商品捆綁式模式，或附加贈(zèng)品。

3、促銷規(guī)范：(1)、顧客權(quán)益的保護(hù)：促銷時(shí)提供的商品應(yīng)是貨真價(jià)實(shí)，不允許欺詐等行為。(2)、商品價(jià)格：提供的商品應(yīng)是明碼標(biāo)價(jià)，不允許虛假標(biāo)價(jià)、模糊價(jià)格等行為。

4、渲染氣氛：能夠激發(fā)顧客的購(gòu)買熱情，使之快速購(gòu)買。如：色彩、燈光、裝飾、背景音樂等方面。

5、前期促銷培訓(xùn)工作：a.認(rèn)真了解活動(dòng)目的、時(shí)間、方法等細(xì)節(jié)，確保對(duì)促銷內(nèi)容及要求有清楚的認(rèn)識(shí)；b.領(lǐng)取活動(dòng)用具及促銷宣傳品；c.將各種宣傳品、輔助用具運(yùn)抵促銷賣場(chǎng)；d.隨時(shí)聽從店長(zhǎng)就活動(dòng)事宜做出的安排。

6、圍繞主題傳播：a、年度促銷計(jì)劃；b.主題式促銷計(jì)劃；c.彌補(bǔ)業(yè)績(jī)?nèi)笨诘拇黉N計(jì)劃；d.對(duì)抗性的促銷計(jì)劃。 5.以純服裝商品促銷策略：

1、以純廣告宣傳：a、廣告宣傳：可在店門口寫上一塊招牌,上寫"今天距世界五一活動(dòng)節(jié)還有_天",以此來提醒過往行人,五一節(jié)即將來臨.得好好為即將到來的節(jié)日準(zhǔn)備了。

1、活動(dòng)期間,可主推某一款或幾款服飾,通過導(dǎo)購(gòu)員向顧客詳細(xì)介紹

2、可提前制作好活動(dòng)主題目的pop,宣傳畫等,在店內(nèi)適當(dāng)位置進(jìn)行張貼或者懸掛.宣傳方式有以下幾種,可根據(jù)各個(gè)店的具體情況具體對(duì)待：(1)到街頭,鬧市去發(fā)送宣傳單以及講解活動(dòng)細(xì)則.(2)將賣場(chǎng)的電話定為"感恩熱線"，歡迎顧客進(jìn)行咨詢.接線員可在電話中明確告訴顧客,凡來店中參加活動(dòng)的都有好禮贈(zèng)送.(3)為每一位在店中留下了電話的朋友,在活動(dòng)的前一天若是還沒有來參加活動(dòng),可主動(dòng)給其發(fā)去祝福,祝福其五.一快樂.(4)活動(dòng)期間,每天來店中的前十位購(gòu)衣的中老年人送上一朵康乃馨,并送上一聲節(jié)日快樂.(5)購(gòu)衣就能參加抽獎(jiǎng).設(shè)定購(gòu)物達(dá)到多少元就設(shè)定不同的獎(jiǎng)品.獎(jiǎng)品為針對(duì)中老年朋友的食用油,大米,洗衣粉等.(6)另外,可針對(duì)具體的顧客,送不現(xiàn)的好禮：a孝心禮：高檔木梳；b青春禮：鮮艷康乃馨；c長(zhǎng)壽禮：精美生日禮品根據(jù)其消費(fèi)情況和身份來選擇送什么禮合適。b、促銷方案(購(gòu)物有禮)：凡在活動(dòng)期間，在本店購(gòu)買服飾者的消費(fèi)者，可在收費(fèi)時(shí)領(lǐng)取一張抽獎(jiǎng)卷。每周開獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)面寬獎(jiǎng)品價(jià)值低，如T恤、帽子等；每月復(fù)式開獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)面相對(duì)要窄，獎(jiǎng)品價(jià)值高，可獎(jiǎng)當(dāng)季流行服飾等。開獎(jiǎng)時(shí)在本品牌所在地的購(gòu)物廣場(chǎng)、或街區(qū)等舉行開獎(jiǎng)儀式，即可拉動(dòng)本次宣傳力度，刺激消費(fèi)者購(gòu)買。

2、賣場(chǎng)布置：(1)、正門口上方以品牌宣傳為主，配以"五.一"促銷主題的宣傳。(2)、正門口兩邊廣告牌以整體活動(dòng)內(nèi)容宣傳為主。(3)、在門口可裝貼本次活動(dòng)pop廣告(4)、室內(nèi)可裝貼一些關(guān)于本次活動(dòng)的字樣和一些本次活動(dòng)的宣傳廣告，渲染氣氛，增加節(jié)日的喜慶。

6.以純專賣店人員管理

1、店內(nèi)有一個(gè)店長(zhǎng)四個(gè)導(dǎo)購(gòu)人員

2、上班期間所有員工不得坐著或蹲著必需站著。

3、員工上班前應(yīng)將工作裝，工牌穿戴整齊，并保持工裝整潔。

4、員工上班時(shí)可化前淡妝，不可濃妝艷抹，不得披頭散發(fā)。

5、在銷售過程中每位導(dǎo)購(gòu)人員要面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇，耐心的向每位顧客服務(wù)。

6、每位導(dǎo)購(gòu)人員都要認(rèn)識(shí)到并且能介紹出本品牌的特點(diǎn)，風(fēng)格及所適應(yīng)的人群和服裝的賣點(diǎn)，具有導(dǎo)購(gòu)人員最基本的素質(zhì)。

7、正式員工在本店購(gòu)物憑指標(biāo)可享受以純專賣店內(nèi)七折優(yōu)惠，具體如下：工作時(shí)間滿1個(gè)月有購(gòu)買一套當(dāng)季服飾的指標(biāo)。指標(biāo)只限本人使用不得借他人或轉(zhuǎn)讓否則作廢并予以相應(yīng)的懲罰使用指標(biāo)購(gòu)物時(shí)需通知組長(zhǎng)并經(jīng)負(fù)責(zé)人同意。特價(jià)和促銷商品不在優(yōu)惠的范圍內(nèi)。

7.以純專賣店日常運(yùn)營(yíng)管理：(一)開店前的工作為了保證店面的信譽(yù)，體現(xiàn)店面人員對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)，增強(qiáng)顧客對(duì)店面的信任，要求員工提前半小時(shí)到店里。同時(shí)在店?duì)I業(yè)前，店長(zhǎng)或每日值班的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)店員簽到，執(zhí)行嚴(yán)格的考勤。和對(duì)店面的設(shè)備進(jìn)行檢查和整理。1.召開例會(huì)：A.例會(huì)的作用：例會(huì)很大程度上可以提高店員的整體士氣，也可以提高工作效率，增強(qiáng)同事間的溝通，最終促進(jìn)銷售，達(dá)成更好的業(yè)績(jī)銷售。B.例會(huì)的內(nèi)容：a.對(duì)昨天營(yíng)業(yè)狀況的分析(1)貨品分析(2)市場(chǎng)分析(3)顧客服務(wù)分析b.傳遞公司信息c.與同事溝通d.確定工作目標(biāo)e.精神動(dòng)員2.貨品清點(diǎn)對(duì)整個(gè)賣場(chǎng)商品進(jìn)行清點(diǎn)，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，利于明確每一班店員的責(zé)任，及時(shí)解決問題。C.店面清潔和業(yè)前準(zhǔn)備：1.音樂的播放2.店面的清潔3.貨品的整理。4宣傳的布置5其他設(shè)備的準(zhǔn)備(二)店面營(yíng)業(yè)中的運(yùn)營(yíng)管理：1.營(yíng)業(yè)中的主要工作：a.要做到服務(wù)形象的維持b.為顧客服務(wù)c.賣場(chǎng)形象維護(hù)d.團(tuán)隊(duì)氛圍e.店員語(yǔ)言要親切，顧客要需要時(shí)候，第一時(shí)間出現(xiàn)在顧客面前為顧客服務(wù)。f.店員誠(chéng)意向顧客推薦貨品并鼓勵(lì)顧客試穿，以提高銷售量。g.為顧客最最合身的服裝搭配組合，讓顧客滿意100%.。h.做好收銀服務(wù)記錄顧客資料便于后期聯(lián)系顧客。2.顧客投訴的處理：虛心處理顧客投訴，并分析顧客投訴的原因。(三)店面營(yíng)業(yè)后的運(yùn)營(yíng)管理營(yíng)業(yè)結(jié)束了要做的工作,，熱情送走最后一位顧客，如有顧客還來則要委婉說明，請(qǐng)顧客改日再來，并表示歉意關(guān)門后要做的事：a.整理各類發(fā)票及銷售小票及當(dāng)日促銷物品b.整理好當(dāng)日貨品以及填寫好貨單，做好后傳送到公司c.整理好環(huán)境衛(wèi)生d.做好交班工作e.全體員工集合召開晚會(huì)，鼓勵(lì)員工加油。

以純調(diào)研報(bào)告共4

　　以純專賣店調(diào)查報(bào)告

一、以純公司簡(jiǎn)介

1、人群定位以純專賣店的服裝無(wú)論男裝女裝似乎都只適合16~23歲的學(xué)生和少男少女，以純專賣店調(diào)查報(bào)告。在以純的公司網(wǎng)站上，可以清楚地看到以純將18~30歲的人都列入自己的目標(biāo)消費(fèi)人群，但在產(chǎn)品開發(fā)上，以純的產(chǎn)品明顯年輕化了，25~30歲有足夠購(gòu)買力的消費(fèi)群在以純找不到適合自己的產(chǎn)品。對(duì)以純而言，這是一個(gè)極大的浪費(fèi)。

2、公司理念公司的宗旨是為顧客呈奉物超所值的優(yōu)質(zhì)時(shí)尚服裝。員工上下一心，為同一目標(biāo)進(jìn)發(fā)，并成為顧客首選的服裝品牌，致力邁向全球，在國(guó)際品牌上占一席位。公司轄下設(shè)有5個(gè)產(chǎn)品系列，照顧不同市場(chǎng)領(lǐng)域中各類顧客的需要。五大時(shí)裝系列如下：以純休閑服-男裝、女裝。該系列是公司的主要產(chǎn)品，最受顧客歡迎。舒適休閑的時(shí)裝，適合世界各地人士。以純運(yùn)動(dòng)服-男裝、女裝。專為愛好運(yùn)動(dòng)的顧客而設(shè)，在運(yùn)動(dòng)或休憩時(shí)穿著。以純S系列-女裝。專為注重風(fēng)格和品質(zhì)的顧客而設(shè)，價(jià)格相宜。以純童裝系列-兒童時(shí)裝。多款搭配，給孩子發(fā)揮創(chuàng)意，表達(dá)自我。以純商務(wù)系列-男裝、女裝。超酷的商務(wù)系列，揉合優(yōu)質(zhì)布料及講究剪裁。所有系列除了基本服飾外，還提供最新潮流時(shí)裝，顧客可盡顯個(gè)人風(fēng)格，按自己的真性情配搭不同服飾。

二、以純專賣點(diǎn)的服裝商品管理：(一)對(duì)于以純零售來說，核心就是要深刻地了解顧客對(duì)商品的深層次需求，并提供能滿足顧客需求的服裝商品，所以服裝商品管理要以顧客為中心、以發(fā)展為目標(biāo)、以溝通樹立形象等針對(duì)目標(biāo)顧客，考慮潛在顧客采用多種有效的管理方式進(jìn)行商品管理。(二)以純通過不同服裝的款式、圖案、材料、設(shè)計(jì)因素、色彩基調(diào)、工藝手法、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)等有個(gè)性的將商品和品牌組合起來，為顧客提供一種享受購(gòu)物、享受消費(fèi)的專賣店，提升店面的形象和吸引力，使商品和品牌彼此宣揚(yáng)，更顯商品的價(jià)值。

1、以純根據(jù)主力商品(主線服裝)、輔助商品(實(shí)用性服裝)、附屬商品(吸引顧客打入市場(chǎng)的服裝)、促銷商品(拉動(dòng)人氣)進(jìn)行合理的組合。

2、以純根據(jù)服裝流行趨勢(shì)、服裝配飾(皮帶、首飾、圍巾等)顏色、款式花樣、服裝尺碼、服裝面料、服裝價(jià)格等進(jìn)行合理有價(jià)值的組合。(三)以純根據(jù)不同的流行時(shí)期、商品應(yīng)該有不同的分類管理方式。(如：新品、現(xiàn)貨、變價(jià)、換季、滯銷等商品的管理。)

1、以純新品上市前的準(zhǔn)備

2、以純服裝上市的導(dǎo)入管理工作①對(duì)以純新到貨品的驗(yàn)收②對(duì)以純服裝價(jià)格的管理③對(duì)以純服裝條形碼得整合④關(guān)注服裝的銷售及新品的分析，對(duì)以純服裝成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期的管理和價(jià)格的調(diào)配。(四)以純專賣店的管理

1、以純專賣店對(duì)導(dǎo)購(gòu)的要求：①做人要誠(chéng)懇大方、工作積極主動(dòng)，有不斷向上的精神，不做任何有損品牌的事情；②對(duì)銷售工作又良好的感覺，能夠不斷從銷售工作中學(xué)習(xí)一定的銷售知識(shí)，對(duì)他人的銷售技巧能夠加以借鑒，并對(duì)顧客的心理有一定的了解；③對(duì)以純有深刻的認(rèn)識(shí)，包括服裝知識(shí)、公司文化、品牌理解等，以指導(dǎo)自己在銷售中的工作；④有良好的服務(wù)意識(shí)，明確銷售工作本身就是在服務(wù)顧客，讓顧客滿意才是銷售工作的真諦；⑤有很好的交流和溝通能力，能夠與同事和顧客進(jìn)行良好的溝通，并具有理解他人的良好品德；

2、以純專賣店對(duì)店長(zhǎng)的要求：①負(fù)責(zé)以純專賣店的日常事務(wù)、人員及營(yíng)業(yè)等各項(xiàng)管理工作；②努力完成經(jīng)銷商下達(dá)的銷售任務(wù)及其他各項(xiàng)指標(biāo)，將店鋪的各項(xiàng)目標(biāo)落實(shí)到店員；③監(jiān)督以純專賣店商品的進(jìn)貨驗(yàn)收、庫(kù)房管理、商品陳列、商品品質(zhì)管理等；④對(duì)店員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、教育與培訓(xùn)，向店主提供店員晉升建議；⑤掌握專賣店銷售動(dòng)態(tài)，向經(jīng)銷商建議新品引進(jìn)及庫(kù)存處理，并合理調(diào)配貨源，杜絕缺貨、斷貨現(xiàn)象；⑥做好以純專賣店的清潔、衛(wèi)生與安全的檢查；⑦負(fù)責(zé)以純專賣店店員的排班予考勤，對(duì)員工的儀容、儀表和服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督與管理；處理顧客的投訴；⑧信息的收集與反饋，如：及時(shí)將營(yíng)業(yè)中出現(xiàn)的或顧客反映的問題以及庫(kù)存、斷貨、產(chǎn)品質(zhì)量等信息反映給經(jīng)銷商；每日銷售統(tǒng)計(jì)、每周的銷售匯總分析及工作總結(jié)報(bào)告；不定期地了解市場(chǎng)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌、顧客消費(fèi)心理及行為特征進(jìn)行分析；⑨監(jiān)督管理好專賣店的辦公用品、服務(wù)設(shè)施及商品、現(xiàn)金與賬目，做到賬物兩清；落實(shí)并執(zhí)行經(jīng)銷商所定的各項(xiàng)制度及要求；特殊作業(yè)處理，如：贈(zèng)送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等。(五)以純專賣店的倉(cāng)儲(chǔ)的管理：

1、庫(kù)存商品要進(jìn)行定位管理，即將不同的商品分類、分區(qū)管理的原則來存放，并用貨架放置。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)至少要分為三個(gè)區(qū)域：第一，大量存儲(chǔ)區(qū)，即以整箱或棧板方式儲(chǔ)存；第二，小量存儲(chǔ)區(qū)，即將拆零商品放置在陳列架上；第三，退貨區(qū)，即將準(zhǔn)備退換的商品放置在專門的貨架上。

2、區(qū)位確定后應(yīng)制作一張配置圖，貼在倉(cāng)庫(kù)入口處，以便于存取。小量?jī)?chǔ)存區(qū)應(yīng)盡量固定位置，整箱儲(chǔ)存區(qū)則可彈性運(yùn)用。若儲(chǔ)存空間太小或?qū)倮鋬?藏)庫(kù)，也可以不固定位置而彈性運(yùn)用。

3、儲(chǔ)存商品不可直接與地面接觸。一是為了避免潮濕；二是由于生鮮儀器吸規(guī)定；三是為了堆放整齊。

4、要注意倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)的溫濕度，保持通風(fēng)良好，干燥、不潮濕。

5、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)要設(shè)有防水、防火、防盜等設(shè)施，以保證商品安全。

6、商品儲(chǔ)存貨架應(yīng)設(shè)置存貨卡，商品進(jìn)出要注意先進(jìn)行出的原則。也可采取色彩管理法，如每周或每月不同顏色的標(biāo)簽，以明顯識(shí)別進(jìn)貨的日期。

7、倉(cāng)庫(kù)管理人員要與訂貨人員及時(shí)進(jìn)行溝通，以便到貨的存放。此外，還要適時(shí)提出存貨不足的預(yù)警通知，以防缺貨。

8、倉(cāng)儲(chǔ)存取貨原則上應(yīng)隨到隨存、隨需隨取，但考慮到效率與安全，有必要制訂作業(yè)時(shí)間規(guī)定，調(diào)查報(bào)告《以純專賣店調(diào)查報(bào)告》。

9、商品進(jìn)出庫(kù)要做好登記工作，以便明確保管責(zé)任。但有些商品(如冷凍、冷藏商品)為講究時(shí)效，也采取賣場(chǎng)存貨與庫(kù)房存貨合一的做法。

10、倉(cāng)庫(kù)要注意門禁管理，不得隨便入內(nèi)。

三、服裝商品促銷的有效管理(一)以純促銷細(xì)節(jié)處理。促銷：是通過人員推銷的方式，向目標(biāo)顧客傳遞服裝商品或勞務(wù)的存在及其性能、特征等消息，從而引起顧客的興趣，激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望及購(gòu)買行為的活動(dòng)。

1、促銷的目的：(1)、提高店鋪營(yíng)業(yè)額(2)、促進(jìn)店鋪內(nèi)的商品流轉(zhuǎn)(3)、有利于商圈的耕耘及促進(jìn)(4)、增加店鋪的活力

2、以純店面促銷：(1)、新品上市時(shí)：為了增加知名度，擴(kuò)大其影響力，使新品能夠迅速打開市場(chǎng)搞促銷活動(dòng)。---重點(diǎn)突出商品的"個(gè)性"。(2)、舊商品退出市場(chǎng)時(shí)：為了降低庫(kù)存---應(yīng)以低中檔價(jià)格為宜。(3)、為了平衡價(jià)格不同時(shí)段的銷售量。---采用分時(shí)段優(yōu)惠方法。(4)、為了店面的整體銷售量得到提升。集中在銷售淡、旺季，對(duì)銷售差別較明顯的商品進(jìn)行促銷---采用立體促銷模式或商品捆綁式模式，或附加贈(zèng)品。

3、促銷規(guī)范：(1)、顧客權(quán)益的保護(hù)：促銷時(shí)提供的商品應(yīng)是貨真價(jià)實(shí)，不允許欺詐等行為。(2)、商品價(jià)格：提供的商品應(yīng)是明碼標(biāo)價(jià)，不允許虛假標(biāo)價(jià)、模糊價(jià)格等行為。

4、渲染氣氛：能夠激發(fā)顧客的購(gòu)買熱情，使之快速購(gòu)買。如：色彩、燈光、裝飾、背景音樂等方面。

5、前期促銷培訓(xùn)工作：a.認(rèn)真了解活動(dòng)目的、時(shí)間、方法等細(xì)節(jié)，確保對(duì)促銷內(nèi)容及要求有清楚的認(rèn)識(shí)；b.領(lǐng)取活動(dòng)用具及促銷宣傳品；c.將各種宣傳品、輔助用具運(yùn)抵促銷賣場(chǎng)；d.隨時(shí)聽從店長(zhǎng)就活動(dòng)事宜做出的安排。

6、圍繞主題傳播：a、年度促銷計(jì)劃；b.主題式促銷計(jì)劃；c.彌補(bǔ)業(yè)績(jī)?nèi)笨诘拇黉N計(jì)劃；d.對(duì)抗性的促銷計(jì)劃。(二)、以純服裝商品促銷策略：

1、以純廣告宣傳：a、廣告宣傳：可在店門口寫上一塊招牌,上寫"今天距世界五一活動(dòng)節(jié)還有_天",以此來提醒過往行人,五一節(jié)即將來臨.得好好為即將到來的節(jié)日準(zhǔn)備了。

1、活動(dòng)期間,可主推某一款或幾款服飾,通過導(dǎo)購(gòu)員向顧客詳細(xì)介紹

2、可提前制作好活動(dòng)主題目的pop,宣傳畫等,在店內(nèi)適當(dāng)位置進(jìn)行張貼或者懸掛.宣傳方式有以下幾種,可根據(jù)各個(gè)店的具體情況具體對(duì)待：(1)到街頭,鬧市去發(fā)送宣傳單以及講解活動(dòng)細(xì)則.(2)將賣場(chǎng)的電話定為"感恩熱線"，歡迎顧客進(jìn)行咨詢.接線員可在電話中明確告訴顧客,凡來店中參加活動(dòng)的都有好禮贈(zèng)送.(3)為每一位在店中留下了電話的朋友,在活動(dòng)的前一天若是還沒有來參加活動(dòng),可主動(dòng)給其發(fā)去祝福,祝福其五.一快樂.(4)活動(dòng)期間,每天來店中的前十位購(gòu)衣的中老年人送上一朵康乃馨,并送上一聲節(jié)日快樂.(5)購(gòu)衣就能參加抽獎(jiǎng).設(shè)定購(gòu)物達(dá)到多少元就設(shè)定不同的獎(jiǎng)品.獎(jiǎng)品為針對(duì)中老年朋友的食用油,大米,洗衣粉等.(6)另外,可針對(duì)具體的顧客,送不現(xiàn)的好禮：a孝心禮：高檔木梳；b青春禮：鮮艷康乃馨；c長(zhǎng)壽禮：精美生日禮品根據(jù)其消費(fèi)情況和身份來選擇送什么禮合適。b、促銷方案(購(gòu)物有禮)：凡在活動(dòng)期間，在本店購(gòu)買服飾者的消費(fèi)者，可在收費(fèi)時(shí)領(lǐng)取一張抽獎(jiǎng)卷。每周開獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)面寬獎(jiǎng)品價(jià)值低，如T恤、帽子等；每月復(fù)式開獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)面相對(duì)要窄，獎(jiǎng)品價(jià)值高，可獎(jiǎng)當(dāng)季流行服飾等。開獎(jiǎng)時(shí)在本品牌所在地的購(gòu)物廣場(chǎng)、或街區(qū)等舉行開獎(jiǎng)儀式，即可拉動(dòng)本次宣傳力度，刺激消費(fèi)者購(gòu)買。

2、賣場(chǎng)布置：(1)、正門口上方以品牌宣傳為主，配以"五.一"促銷主題的宣傳。(2)、正門口兩邊廣告牌以整體活動(dòng)內(nèi)容宣傳為主。(3)、在門口可裝貼本次活動(dòng)pop廣告(4)、室內(nèi)可裝貼一些關(guān)于本次活動(dòng)的字樣和一些本次活動(dòng)的宣傳廣告，渲染氣氛，增加節(jié)日的喜慶。

四、以純專賣店人員管理

1、店內(nèi)有一個(gè)店長(zhǎng)四個(gè)導(dǎo)購(gòu)人員

2、上班期間所有員工不得坐著或蹲著必需站著。

3、員工上班前應(yīng)將工作裝，工牌穿戴整齊，并保持工裝整潔。

4、員工上班時(shí)可化前淡妝，不可濃妝艷抹，不得披頭散發(fā)。

5、在銷售過程中每位導(dǎo)購(gòu)人員要面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇，耐心的向每位顧客服務(wù)。

6、每位導(dǎo)購(gòu)人員都要認(rèn)識(shí)到并且能介紹出本品牌的特點(diǎn)，風(fēng)格及所適應(yīng)的人群和服裝的賣點(diǎn)，具有導(dǎo)購(gòu)人員最基本的素質(zhì)。

7、正式員工在本店購(gòu)物憑指標(biāo)可享受以純專賣店內(nèi)七折優(yōu)惠，具體如下：工作時(shí)間滿1個(gè)月有購(gòu)買一套當(dāng)季服飾的指標(biāo)。指標(biāo)只限本人使用不得借他人或轉(zhuǎn)讓否則作廢并予以相應(yīng)的懲罰使用指標(biāo)購(gòu)物時(shí)需通知組長(zhǎng)并經(jīng)負(fù)責(zé)人同意。特價(jià)和促銷商品不在優(yōu)惠的范圍內(nèi)。五：以純專賣店日常運(yùn)營(yíng)管理(一)開店前的工作為了保證店面的信譽(yù)，體現(xiàn)店面人員對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)，增強(qiáng)顧客對(duì)店面的信任，要求員工提前半小時(shí)到店里。同時(shí)在店?duì)I業(yè)前，店長(zhǎng)或每日值班的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)店員簽到，執(zhí)行嚴(yán)格的考勤。和對(duì)店面的設(shè)備進(jìn)行檢查和整理。1.召開例會(huì)：A.例會(huì)的作用：例會(huì)很大程度上可以提高店員的整體士氣，也可以提高工作效率，增強(qiáng)同事間的溝通，最終促進(jìn)銷售，達(dá)成更好的業(yè)績(jī)銷售。B.例會(huì)的內(nèi)容：a.對(duì)昨天營(yíng)業(yè)狀況的分析(1)貨品分析(2)市場(chǎng)分析(3)顧客服務(wù)分析b.傳遞公司信息c.與同事溝通d.確定工作目標(biāo)e.精神動(dòng)員2.貨品清點(diǎn)對(duì)整個(gè)賣場(chǎng)商品進(jìn)行清點(diǎn)，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，利于明確每一班店員的責(zé)任，及時(shí)解決問題。C.店面清潔和業(yè)前準(zhǔn)備：1.音樂的播放2.店面的清潔3.貨品的整理。4宣傳的布置5其他設(shè)備的準(zhǔn)備(二)店面營(yíng)業(yè)中的運(yùn)營(yíng)管理：1.營(yíng)業(yè)中的主要工作：a.要做到服務(wù)形象的維持b.為顧客服務(wù)c.賣場(chǎng)形象維護(hù)d.團(tuán)隊(duì)氛圍e.店員語(yǔ)言要親切，顧客要需要時(shí)候，第一時(shí)間出現(xiàn)在顧客面前為顧客服務(wù)。f.店員誠(chéng)意向顧客推薦貨品并鼓勵(lì)顧客試穿，以提高銷售量。g.為顧客最最合身的服裝搭配組合，讓顧客滿意100%.。h.做好收銀服務(wù)記錄顧客資料便于后期聯(lián)系顧客。2.顧客投訴的處理：虛心處理顧客投訴，并分析顧客投訴的原因。(三)店面營(yíng)業(yè)后的運(yùn)營(yíng)管理營(yíng)業(yè)結(jié)束了要做的工作,，熱情送走最后一位顧客，如有顧客還來則要委婉說明，請(qǐng)顧客改日再來，并表示歉意關(guān)門后要做的事：a.整理各類發(fā)票及銷售小票及當(dāng)日促銷物品b.整理好當(dāng)日貨品以及填寫好貨單，做好后傳送到公司c.整理好環(huán)境衛(wèi)生d.做好交班工作e.全體員工集合召開晚會(huì)，鼓勵(lì)員工加油。小組成員：王立娟曾悅肖亞兵姜德才官建彬小組成員分工：曾悅負(fù)責(zé)第三章節(jié)的相關(guān)內(nèi)容肖亞兵負(fù)責(zé)第四章節(jié)的相關(guān)內(nèi)容王立娟負(fù)責(zé)第五章節(jié)的相關(guān)內(nèi)容姜德才負(fù)責(zé)第六章節(jié)的相關(guān)內(nèi)容官建彬負(fù)責(zé)照片的收集和網(wǎng)上搜索

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