檢票員實習(xí)報告共5篇(票務(wù)實訓(xùn)報告實訓(xùn)內(nèi)容)

時間：2022-07-13 10:26:10 實習(xí)報告

　　下面是范文網(wǎng)小編收集的檢票員實習(xí)報告共5篇(票務(wù)實訓(xùn)報告實訓(xùn)內(nèi)容)，供大家賞析。

檢票員實習(xí)報告共1

　　檢票口檢票員個人工作總結(jié)

　　忙忙碌碌中，2015年過去了?；仡欉@一年的工作,緊張中伴隨著充實,忙碌中伴隨著堅強,團結(jié)中伴隨著喜悅,在站領(lǐng)導(dǎo)、科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室的緊密配合下,在同事們的互相幫助下,我始終牢記“文明服務(wù)鑄誠信,禮貌待客獻真情”的服務(wù)宗旨，在車站的各個崗位為旅客服務(wù),總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),踏踏實實的干好服務(wù)工作。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　我們在做好檢票工作的同時,還要兼顧銷售三產(chǎn),遇到有困難的乘客及時幫助旅客解決困難,發(fā)現(xiàn)問題及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報, 在工作中注重新老員工搭配，多幫助新員工，同時還要學(xué)習(xí)新員工的激情與活力，還要與相鄰口做好互幫互助,為她們解決以往工作中未遇到的問題,我們老員工對電腦操作不是很熟練,這也是老員工所欠缺的,還需要在這些方面多學(xué)習(xí)、改進。在流水線檢票過程中,經(jīng)常會遇到錯過點的旅客,只能請他坐下一班車,這時如果處理不當(dāng),就會引起旅客的不滿甚至發(fā)脾氣與投訴,我們要換位思考,體諒旅客有事著急回家的心情,要掌握旅客的各種需求,耐心解答旅客提出的問題,安撫好旅客情緒,正確引導(dǎo)好旅客,能讓旅客遵守車站的規(guī)章制度。檢票看似簡單又輕松,想做好并不容易,不但要注重自己的儀容儀表,而且還要保持積極樂觀的態(tài)度,懂的一定的服務(wù)技巧和語言技巧,更重要的是要有高度的責(zé)任心,急旅客所急,想旅客所想,理解旅客,全身心的投入到工作中去。通過每日的班前班后會對所有檢票口發(fā)生的事件進行總結(jié)與分享,好的表揚,壞的批評。針對工作的不足持續(xù)進行改進,力求把檢票工作做到精益求精，真正為旅客解決實際困難。提高服務(wù)的質(zhì)量關(guān)鍵是提高服務(wù)人員的素質(zhì),絕對離不開我們每日一條線路,每周一考的業(yè)務(wù)考試,掌握一定的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)的技巧是我們做好工作的基礎(chǔ)，“弟子規(guī)”的背誦,教會了我們做人的道理。通過車站的相關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，有利于檢票員綜合素質(zhì)的提升。檢票口是體現(xiàn)車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,需要我們檢票員提高認識，具備高度的敬業(yè)精神、奉獻精神,才能更加主動熱情地迎接進站旅客。

　　我們的工作既瑣碎又辛苦,工作時間長了,我們工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡的小事中。而激情是最可貴的,服務(wù)失去激情就像人失去了靈魂，這也是我身上存在的不足和需要改進的,有時過于放松自己,造成入單不符,在積極主動方面還有待提高,還需要在今后的工作中努力通過學(xué)習(xí)不斷地充實自己。

　　在即將到來的2016年,我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去一年中的優(yōu)點, 在工作中嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作, 認真負責(zé)，急旅客所急,時刻將旅客放在第一位,絕對不能因為我個人原因而使旅客不滿,這是作為一名檢票員最起碼的要求,作為車站的一員,我時刻意識到我肩負的重任,會更加努力的工作,以身作則,不斷接受新事物、新思想,多與年輕員工交流, 虛心向他人請教，與科室的員工共同進步，在新的一年里,我相信我會通過不斷地學(xué)習(xí)在工作上有更大的進步。

--來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供學(xué)習(xí)參考

檢票員實習(xí)報告共2

　　大學(xué)生汽車檢票員暑期實習(xí)報告

　　不知不覺中我已經(jīng)邁入大學(xué)校園一年了，大學(xué)是一個教育我、培養(yǎng)我、磨練我的圣地，我為我能在此生活而倍感榮幸。但親身實踐才能夠使我們增強認識問題、分析問題、解決問題的能力;為我們認識社會，了解社會，步入社會打下良好的基礎(chǔ)。以前的我只是兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書。但現(xiàn)在我要走出安全的港灣，接受風(fēng)雨的洗禮，社會的考驗。

　　暑假里利用空閑時間，我到江蘇省如皋市長途汽車站參加社會實踐。作為一名檢票員，我每天工作首先要在班車到達時通知各位旅客準(zhǔn)備檢票上車，接著在進站口進行檢票后，統(tǒng)計核對好每個班次的人數(shù)，然后在發(fā)車之前對已經(jīng)入座的乘客進行一次簡單的行程說明并提醒好每位旅客注意保管好自己的物品，最后要代表車站送上我們最真摯的祝福：祝原大家旅途愉快。雖然每天看似只是在重復(fù)著一樣的事情，但在這一個月的工作中，我的確學(xué)習(xí)到很多很多。

　　月末來臨，社會實踐的帷幕也漸漸落下了，回想這次社會實踐活動，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個人身上學(xué)到了很多社會經(jīng)驗，自己的能力也得到了提高，而這些在學(xué)校及書本上是不曾有過的。比如說在人際交往方面，書本上只是很簡單的告訴你要如何做，而社會上人際交往非常復(fù)雜，在學(xué)校是不能有如此深刻的感受的。社會上有各種人群，每一個人都有自己的思想和自己的個性，要跟他們處理好關(guān)系還真得需要許多技巧。而這種技巧通常是來自社會閱歷與經(jīng)驗的。

　　在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。交際中要求你在不能改變一件東西的時候，你只能學(xué)著去適應(yīng)它，如果還不行，那就改變一下再去適應(yīng)時的方法。還記得上班的第一天，第一次和那么多陌生人打交道，要向每位乘客問好，并要在候車大廳面對眾人講話，播報通知。雖然仍顯得那么稚嫩，但我想我已漸漸學(xué)會自信以及作為一名服務(wù)性行業(yè)者所必備的禮節(jié)。

　　此外，知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的實踐活動，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解各方面的知識，有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己認識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。

　　雖然這次的社會實踐只是一些很簡單的工作。但經(jīng)過了這次活動我才知道，在現(xiàn)實生活中，有很多具體的問題需要我們?nèi)ッ鎸?，需要我們?nèi)ヌ幚?。這些問題，其實也就是我們生活中常常遇到的問題。只是，以前在家里，在學(xué)校，這些問題有父母，有老師去幫我們處理。而通過這次的社會實踐，我知道了。在現(xiàn)實生活中我們要做的事情，不僅僅是我們能不能做這份工作，更是我們能不能用自己的一份熱忱的心來面對這份工作。

　　在實踐過程中遇到了許多的困難，但高興的是我能一一挺過來了，遇到的障礙我也能獨自去解決了，這的確是意見值得高興的事。孟子曰“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚……”所以我想這次的經(jīng)歷正是我的財富，在以后的人生路上會一直受益。經(jīng)過實踐鍛煉后我的個人素質(zhì)、心理觀念、溝通技巧等多方面都獲得不同程度的進步，真正達到了社會實踐的目的。如果以后還有這樣的實踐活動，我會義不容辭的參加，當(dāng)然前提是我沒有忙其他重要的事情。

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檢票員實習(xí)報告共3

　　汽車客運站檢票員檢票操作規(guī)范

1.檢票前準(zhǔn)備工作。

（1）紅綠旗卷起放在檢票臺上，口笛掛在胸前。

（2）啟動計算機檢票系統(tǒng)，輸入本人工作代碼等信息，核對結(jié)算單號，熟練地將結(jié)算單裝入打印機。

（3）檢查顯示和廣播設(shè)備是否工作正常。（4）檢查桌面擺放是否整齊。

（5）輸入車牌號，顯示本班車檢票信息。 2.提醒旅客檢票喊話

　　本班車發(fā)車時間前10分鐘，提醒旅客檢票喊話。喊話內(nèi)容：“旅客們，你們好! *點*分開往**方向班車,馬上開始檢票了, 請拿好您的隨身物品, 到*號門依次排隊等候檢票?！?/p>

　　喊話時，檢票員站立在檢票臺話簡前。 3.理隊操作規(guī)范。

（1）進行適當(dāng)理隊。（不需要理號，但應(yīng)該安排老、弱、病、殘旅客優(yōu)先上車。）

（2）理隊和檢票時，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶的物品超體積、超重，或疑似危險品時應(yīng)進行檢查，并作處理。

（3）旅客攜帶的物品超體積、超重時講：“對不起，您的行李超過免費攜帶的規(guī)定，請辦理托運手續(xù)?！?/p>

（4）旅客攜帶的物品確定是危險品時，應(yīng)根據(jù)危險品的種類講：

“您的***（物品）按規(guī)定不能攜帶乘車，您可以拿回去，或者由我站代保管，您也可選擇放棄該物品?！?“您攜帶的危險品應(yīng)交公安（消防）部門處置，請予配合?！?4.檢票操作規(guī)范

（1）開始檢票時，面對前幾位旅客說：“班車在**方，車號是*****，現(xiàn)在檢票?！?/p>

（2）檢票時，應(yīng)面對旅客微笑，并對每位旅客講“您好?！?/p>

（3）檢票時，必須先看客票，不檢不符合當(dāng)班客票，不檢不符合規(guī)定的半票。

（4）發(fā)現(xiàn)小孩超過免票（半票）規(guī)定時講：“您的孩子已超過免票（半票）規(guī)定，請購買半票（全票）。”

（5）檢優(yōu)待票時講：“請出示您的有關(guān)證件?！?當(dāng)核對無誤后，在返還證件時應(yīng)道一聲“謝謝”。查驗證件不符合優(yōu)待票條件的，應(yīng)告知旅客：“對不起，您的證件不符合購優(yōu)待票規(guī)定，請您購買全票?！?/p>

（6）旅客乘錯車時講：“對不起，您乘坐的不是這趟班車，請在座椅上休息，注意我們的廣播。”

5.催促旅客檢票喊話

　　本班車發(fā)車時間前3分鐘，發(fā)現(xiàn)還有旅客沒有檢票，應(yīng)進行催促旅客檢票喊話，喊話內(nèi)容： “旅客們，你們好! *點*分開往**方向的班車,馬上就要開車了，請還沒有上車的旅客趕快到*號門檢票上車?！?/p>

　　如果本班車所有旅客均已檢票，不需要進行任何喊話。 6.發(fā)車操作規(guī)范

（1）本班車發(fā)車時間到，停止檢票，鎖上檢票門，打印結(jié)算單。（2）檢票門顯示屏顯示下一班發(fā)車信息。

（3）上車用目點的方法清點人數(shù)，對查出的無票乘車旅客，應(yīng)禮貌勸導(dǎo)下車。（4）向旅客進行安全喊話，喊話內(nèi)容：“旅客們:你們好!歡迎您乘坐本次班車。本班車是*點*分開往**方向，沿途?？?*、**站，請旅客們核對自己的車票，不要乘錯車。為了行車安全，請您系好安全帶，車廂內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，行駛途中不要與駕駛員交談，行包中嚴(yán)禁夾帶危險品，謝謝合作。祝您旅途愉快，一路平安?！?（5）在車內(nèi)與駕駛員辦理結(jié)算單交接手續(xù)，檢票員下車后站立在車門口，示意駕駛員關(guān)車門。

（6）目視行李艙是否關(guān)閉，繞車察看車輛周邊是否有障礙物，（繞行方向為由車門經(jīng)車頭、左車身到車后，途中要察看車下是否有障礙物。）一切正常后，旗笛指揮發(fā)車。

（7）發(fā)車完畢，跑步返回檢票崗位，（跑步時，紅綠旗合并卷在一起拿在手中，不得夾在腋下）把紅綠旗放置桌面上。

7.突發(fā)事件處理。

　　發(fā)生班車晚點或自然災(zāi)害等突發(fā)事件時，能應(yīng)急處理，并及時向旅客解釋。班車晚點并知道晚點時間時講：“ 乘坐*點*分開往***方向的旅客請注意，我們非常抱歉的通知您，由于***原因，本班次將晚點**分鐘，請您耐心等候，謝謝合作?！?/p>

　　班車晚點并不知道晚點時間時講：“乘坐*點*分開往***方向的旅客請注意，我們非常抱歉的通知您，由于***原因，本班次將晚點，我們正在聯(lián)系，一有消息，會馬上廣播，請您耐心等候，謝謝合作?！?/p>

　　班車停車時講：“乘坐*點*分開往***方向的旅客請注意，我們非常抱歉的通知您，由于***原因，本班次將停開，請旅客們到售票窗口辦理免費退票或換乘手續(xù)，謝謝合作?！?/p>

8.檢票操作結(jié)束

（1）退出檢票系統(tǒng)，從打印機上取出結(jié)算單。關(guān)閉打印機。（2）關(guān)閉顯示和廣播設(shè)備。

（3）整理檢票工作場所，個人用具不能遺留在桌面上。

檢票員實習(xí)報告共4

　　檢票口檢票員個人工作總結(jié)