下面是熱心會(huì)員“s44438”分享的社區(qū)述職報(bào)告，以供借鑒。
一年來，在各級(jí)組織與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，及其兄弟單位的理解與合作下，xx小區(qū)物業(yè)管理處的管理團(tuán)隊(duì)及全體員工經(jīng)過不懈努力，順利實(shí)現(xiàn)了年初設(shè)定的目標(biāo)?，F(xiàn)就xx小區(qū)物業(yè)管理處xx年各項(xiàng)工作的總結(jié)如下：
一、運(yùn)營(yíng)管理狀況
我們不斷完善規(guī)章制度，創(chuàng)建內(nèi)部管理機(jī)制，始終將提升物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)、拓展服務(wù)范疇，向外界服務(wù)擴(kuò)展、并努力從行業(yè)中獲取收益視作可持續(xù)性發(fā)展必由之路。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根基。因此，我們本著求真務(wù)實(shí)的原則，制定了一系列符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和公司發(fā)展的管理制度，并加強(qiáng)查驗(yàn)落實(shí)，確保各項(xiàng)工作有規(guī)劃、有方法、有依據(jù)、有目標(biāo)有序推進(jìn)。同時(shí)，我們堅(jiān)持“以人為本，誠(chéng)信服務(wù)”的原則，改進(jìn)服務(wù)心態(tài)，提升服務(wù)品質(zhì)，努力做到“為業(yè)主考慮，急業(yè)主所急”。各種服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，保持熱情、主動(dòng)、文明和公正，妥善處理業(yè)主的報(bào)修與投訴，以保障業(yè)主的合法權(quán)利。對(duì)于沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，大家制定了相應(yīng)的服務(wù)對(duì)策，按全市最少物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)元/㎡/月向居民收取花費(fèi)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況透明度。針對(duì)不在物業(yè)管理范圍之內(nèi)維修工作，施工企業(yè)無法按要求維修的，管理處也會(huì)無償提供及時(shí)整修服務(wù)，并公開物業(yè)報(bào)修電話。管理處嚴(yán)格依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同為業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)收費(fèi)，保證服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格相符，避免“收費(fèi)不合規(guī)、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”的現(xiàn)象，提高行業(yè)信譽(yù)度。
二、物業(yè)管理費(fèi)用收取狀況
管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)觀念顯著提升，物業(yè)公司只有不斷提升服務(wù)品質(zhì)，才能更好的滿足商戶和業(yè)主的需要，進(jìn)而穩(wěn)步增加物業(yè)收入，建立良好的企業(yè)形象。經(jīng)過全體員工的辛勤付出，xx小區(qū)在上半年工作扎實(shí)且注重實(shí)效，xx年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用超出26萬元，其中長(zhǎng)新小區(qū)二期的物業(yè)費(fèi)收取率超過70%，網(wǎng)點(diǎn)物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50%。物業(yè)管理人員深入每個(gè)居民，認(rèn)真聽取意見與建議，并主動(dòng)采取與完善。
三、實(shí)際維修工作狀況
在小區(qū)的基本建設(shè)和維護(hù)中，維修班大力支持管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的各項(xiàng)政策，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真對(duì)待突發(fā)問題。在過去的一年中，管理處辦公室的報(bào)修電話每日絡(luò)繹不絕，維修班同事們始終滿懷熱情，不論是休假還是在炎熱的天氣也沒有停下手中的工作。大家不分白天夜晚，均盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成工作。他們?cè)诠ぷ魃?，不管多臟多累，工作到多晚也沒有絲毫埋怨。一年來，維修班共處理各類檢修事宜超出20xx項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶享有一個(gè)舒服安全的環(huán)境。
20xx年是企業(yè)迅速發(fā)展、豐碩成果的一年，不論是在經(jīng)營(yíng)效率還是公司品牌層面，都獲得了社會(huì)、市場(chǎng)與業(yè)戶的普遍認(rèn)可。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)因其巨大貢獻(xiàn)也受到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。做為元豐物業(yè)的職工，我們深感自豪與信心，同時(shí)也感受到高速發(fā)展的壓力，尤其是對(duì)于管理處的要求以及公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的期待。
新的目標(biāo)、新的任務(wù)和新挑戰(zhàn)。應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們相信在公司的適用、關(guān)愛與幫助下，根據(jù)全體員工的共同奮斗，協(xié)作進(jìn)取，xx物業(yè)xx小區(qū)管理處的今后將是光明的。在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，xx物業(yè)服務(wù)公司及全體員工將實(shí)現(xiàn)更大的飛越，達(dá)成公司和員工的價(jià)值最大化，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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