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企業(yè)一直以來都以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為使命，致力于顧客的滿意度，致力于本職工作，盡職盡責(zé)，盡職盡責(zé)地做好售后服務(wù)。作為一名剛?cè)胄胁痪玫淖C券工作人員，我認識到自己還有一些不足之處。
一是缺乏工作經(jīng)驗，操作過程中難免出現(xiàn)漏洞。
二是創(chuàng)新能力不足。
三是在工作中有時情緒急躁，過于想要快速見效。
因此，在接下來的工作中，我需要克服這些不足，進行改進，努力做到以下幾點：
一、勤奮好學(xué)，開拓創(chuàng)新
理論是實踐的前提。做為售后服務(wù)人員，我深刻感受到學(xué)習(xí)不僅是一項任務(wù)，更是一種責(zé)任，也是工作所需。今后我將致力于提升自己的業(yè)務(wù)水平，強調(diào)理論和實際相結(jié)合，通過實踐持續(xù)磨練自己，為公司貢獻自己的綿薄之力。
二、專注本職，盡職盡責(zé)
1、做為售后服務(wù)人員，我始終堅信“將簡單的事做好便是不容易”。在工作中認真對待每一件事務(wù)，每當遇到繁瑣的事情，我都要積極努力來完成；當同事在碰到困難需要我替班時，我能夠毫無怨言地放棄休息時間，全心投入替班工作；每當公司開展新業(yè)務(wù)時，我總是細致地了解和掌握新業(yè)務(wù)，這樣才能更好地解答客戶的咨詢，保證新業(yè)務(wù)的成功推廣。
2、在工作中，每位員工都應(yīng)嚴格遵守“顧客至上，服務(wù)第一”的原則。針對顧客的咨詢，我會做到詳細解答；針對顧客反饋的問題，自己能解決的便積極妥善處置，無法解決的則及時向上級匯報，爭取盡快回應(yīng)顧客；對顧客提出的一些問題，我會認真記錄，并且每天查詢，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，防止疏漏的產(chǎn)生。同時，向經(jīng)驗豐富的同事求教，也是提升工作的重要環(huán)節(jié)，參考他們的經(jīng)驗和技巧，不僅有利于本身工作，也在部門間的溝通協(xié)調(diào)上大有益處。
3、做到不遲到，不早退，不散漫?？梢苑e極認真地做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
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