【導語】下面是會員“ts6419”分享的禮儀學習心得體會，供大家閱讀。
抱著一顆空杯的心態(tài)，大家參與了瑯琊分行組織營銷技巧和禮儀常識培訓。在這次培訓中，市行的高級客戶主管劉寶連闡述了銀行營銷技巧、服務禮儀和從事素養(yǎng)等內(nèi)容，對一些重要部分展開了重點講解。內(nèi)容涵蓋了網(wǎng)點營銷、電話銷售和上門營銷等多種營銷方法，及其見面禮儀、電話禮儀、乘車禮儀和服務心態(tài)等禮儀常識。劉經(jīng)理通過大量生動的案例進行教學，課程具有極強的實用性可執(zhí)行性，并采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂。大家在輕松自在的學習氣氛中理解了大量的方法和技巧，劉經(jīng)理的授課給我們帶來新鮮的感受。此次培訓獲得了大家的一致好評，下面我簡易談談我的體會。一、便捷客戶。思維層次高低直觀體現(xiàn)了服務層次。如今，銀行業(yè)在各種競爭行業(yè)里處于領先地位，銀行的競爭實質(zhì)上是服務的競爭。我們的日常工作是為客戶造就信賴，提供價值感。劉經(jīng)理在開頭就提到網(wǎng)點營銷的技巧，強調(diào)大堂主管或引導員在網(wǎng)點營銷中的重要性。大堂主管做為服務網(wǎng)點資源配制者與服務策劃者，必須及時掌握客戶要求，融洽資源以提供專業(yè)服務，保持良好大堂秩序，緩解客戶排隊的壓力，提升客戶的滿意度等。因此，大堂的指導服務是客戶進入到銀行時需體驗到的第一份服務，我們的服務目標就是為了讓客戶。二、信息敏感。我們的銀行旨在為高端客戶提供服務，但并不是所有高檔客戶都會明確表述自己的身份。這就需要具有敏銳的洞察力和溝通能力。我們通過客戶辦理的業(yè)務來判斷他們是否為本行的中高端客戶人群。比如，客戶開展大額存取款、匯錢、存款證明、理財產(chǎn)品認購，或申請設立銀證賬戶、外匯投資賬戶及黃金交易賬戶，甚至設立保管箱等，都是客戶資產(chǎn)狀況的間接表現(xiàn)。此外，客戶外型特點一樣重要，比如客戶駕駛或乘坐高檔車、提供本行或其它行VIP卡、衣著高級服裝或配戴珍貴飾品等。我們也可以分析客戶信息，例如開戶時填好的高檔地址或工作地點，及其客戶提供的高收入職業(yè)的數(shù)據(jù)。這些都是我們捕獲信息的突破口，只有先鑒別引導，才能進行營銷和關系維護。三、微笑服務。微笑是服務的內(nèi)核。真誠而有內(nèi)涵的微笑如同一杯美酒，讓人倍感舒服。根據(jù)微笑，我們可以傳送友善、和睦與尊重形象，為成功服務奠定堅實的基礎。正如一句話所說：“服務造就特點，微笑溫暖人心。”微笑在服務行業(yè)里具備不可忽視的重要性，它不僅能留住客戶，還有助于企業(yè)創(chuàng)造利潤。盡管我們每日招待上百位客戶，但對他們而言，可能這是他們第一次來辦業(yè)務。因此，不論我們多么疲倦，給予客戶一個微笑讓他們感受到被尊重，進而產(chǎn)生賓至如歸的感覺，那樣下次他們也會選擇回到這里。微笑不需任何花費，卻能帶來很大的價值。四、提升素質(zhì)。大家所需的素質(zhì)包括個人綜合素質(zhì)良好的職業(yè)修養(yǎng)，如我們言談舉止及工作能力。假如說態(tài)度是服務的內(nèi)核，那么嫻熟的業(yè)務知識便是服務的前提。推崇優(yōu)質(zhì)服務既需要責任感和敬業(yè)精神，還要過硬的業(yè)務知識，了解柜面服務的規(guī)章制度、基本業(yè)務及流程。尤其做為新員工，更應腳踏實地地練好基本功，謙虛向前輩學習，勤于請教，不能眼高手低，每位老員工、每位客戶是我們學習的對象。通過這次培訓，我收獲頗豐，深刻認識到營銷技巧和服務禮儀在銀行工作中的重要性與重要性。如同管理大師彼得·德魯克所說：“考量一個企業(yè)的興盛，僅需看看這背后客戶團隊長度?！泵课汇y行從業(yè)者都是為之后持續(xù)涌來的客戶人群在不懈地搶占市場。我們要維持良好的心態(tài)、自信和責任感，具有謙虛和進取之心、毅力與感恩之心，從而實現(xiàn)自我超越，求實創(chuàng)新。
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