PPT培訓(xùn)課件12篇

時(shí)間：2024-02-16 09:22:00 課件

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PPT培訓(xùn)課件12篇

PPT培訓(xùn)課件1

　　培訓(xùn)班名稱：

　　培訓(xùn)時(shí)間：xxx年1月17、18日

　　課題：電工安全技術(shù)與典型事故案例、管理制度和操作規(guī)程

　　本次培訓(xùn)授課的目的：

　　根據(jù)上級(jí)和公司對(duì)特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)考核的有關(guān)規(guī)定，對(duì)電工作業(yè)人員每年進(jìn)行至少一次的安全知識(shí)，技能培訓(xùn)，以增強(qiáng)電工作業(yè)人員的安全生產(chǎn)意識(shí)和實(shí)際操作技能，減少和消除傷亡事故的發(fā)生，促進(jìn)安全生產(chǎn)，確保今年安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　重點(diǎn)：使作業(yè)人員進(jìn)一步掌握電氣作業(yè)安全技術(shù)及防護(hù)急救知識(shí)，提高安全技術(shù)水平。

　　難點(diǎn)：通過學(xué)習(xí)使電氣作業(yè)人員做到理論聯(lián)系實(shí)際，，能及時(shí)查明和排除故障和事故隱患，采取安全措施，做到安全作業(yè)。

　　本次培訓(xùn)內(nèi)容

　　本次培訓(xùn)內(nèi)容從全國特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)考核統(tǒng)編教材—《電工作業(yè)》（復(fù)訓(xùn)）和集團(tuán)公司《職業(yè)安全衛(wèi)生管理制度及安全技術(shù)操作規(guī)程》中選取。本次培訓(xùn)16學(xué)時(shí)，其中培訓(xùn)授課8學(xué)時(shí)，復(fù)習(xí)6學(xué)時(shí)，考試2學(xué)時(shí)。第一部分：電工作業(yè)

　　第一章電工基本知識(shí)

　　本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)：

　　1、了解常見電路的種類及特性。

　　2、熟練掌握電氣安全用具的種類，性能和用途。

　　3、熟練掌握各種安全標(biāo)志的使用規(guī)定。

　　第一節(jié)幾中常見電路

　　一、電路

　　二、電阻的串聯(lián)電路

　　三、電阻的并聯(lián)電路

　　四、電阻的混聯(lián)電路

　　第二節(jié)安全用具與安全標(biāo)識(shí)

　　一、安全用具

　?。ㄒ唬┙^緣安全用具1、輔助絕緣安全用具

　　2、基本絕緣安全工具

　?。ǘ┮话惴雷o(hù)用具

　　（三）安全腰帶

　　二、安全標(biāo)識(shí)

　?。ㄒ唬┌踩?/p>

　?。ǘ┌踩珮?biāo)志

　　本章學(xué)習(xí)內(nèi)容詳見《電工作業(yè)》復(fù)訓(xùn)教材19頁—33頁。

　　第二章觸電與急救

　　本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)：

　　1、掌握電傷害的原因和觸電事故發(fā)生的規(guī)律。

　　2、掌握人體觸電的急救方法。

　　3、熟練掌握現(xiàn)場觸電急救方法。

　　第一節(jié)觸電的種類、方式與規(guī)律

　　一、觸電事故種類

　?。ㄒ唬╇姄?/p>

　?。ǘ╇妭?/p>

　　二、觸電方式

　　（一）直接接觸觸電 1、單相觸電

　　2、兩相觸電

　　3、其他觸電①剩余電荷觸電

　　②感應(yīng)電壓觸電

　?。ǘ╅g接接觸觸電

　?。ㄈ┛绮诫妷河|電

　　三、觸電事故的規(guī)律

　?。ㄒ唬┯|電人員的情況分析

　　（二）觸電事故的季節(jié)性分析

　　（三）觸電事故的設(shè)備情況分析

　?。ㄋ模┯|電事故的行業(yè)分析

　　本節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容詳見（復(fù)訓(xùn)）34頁—38頁。

　　第二節(jié)電流對(duì)人體的危害

　　一、電流對(duì)人體的作用原理

　　二、人體觸電的征兆

　　三、影響電流對(duì)人體作用的因素

　?。ㄒ唬╇娏鞔笮。ǘ╇娏鞒掷m(xù)時(shí)間（三）電流途徑

　?。ㄋ模╇娏鞣N類的影響（五）個(gè)體特征（六）人體電阻

　　第三節(jié)觸電急救

　　一、使觸電者脫離電源

　　二、脫離電源后的處理

　　三、心肺復(fù)蘇

　　第二、三節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容詳見（復(fù)訓(xùn)）教材的38頁—52頁。

　　第三章低壓電氣設(shè)備安全

　　本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)：

　　1、了解低壓電氣設(shè)備巡視檢查的內(nèi)容。

　　2、了解低壓帶電作業(yè)的操作技術(shù)。

　　3、熟練掌握低壓帶電作業(yè)的安全要求、

　　4、熟練掌握低壓配電裝置的保護(hù)電器，控制電器的安全技術(shù)。

　　5、熟練掌握異步電動(dòng)機(jī)運(yùn)行和維護(hù)要求。

　　6、熟練掌握異步電動(dòng)機(jī)檢查和維修技術(shù)。

　　7、掌握電氣線路的運(yùn)行維護(hù)要求。

　　第一節(jié)低壓電氣設(shè)備安全工作基本要求

　　一、低壓電氣設(shè)備巡視檢查

　　二、低壓帶電工作安全要求

　　第二節(jié)主要低壓電氣設(shè)備的安全要求

　　一、低壓保護(hù)電器

　　1、保護(hù)類型2、電氣設(shè)備外殼防護(hù)等級(jí)3、熔斷器

　　4、熱斷電器5、電磁式斷電器

　　二、開關(guān)電器

　　1、刀開關(guān)2、低壓斷路器3、交流接觸器

　　三、電動(dòng)機(jī)

　　1、電動(dòng)機(jī)的運(yùn)行

　　2、電動(dòng)機(jī)的運(yùn)行監(jiān)視與維護(hù)

　　3、電動(dòng)機(jī)不能啟動(dòng)或達(dá)不到額定轉(zhuǎn)速的原因與處理方法、

　　4、電動(dòng)機(jī)聲音不正?；蛘駝?dòng)的原因及處理方法。

　　5、電動(dòng)機(jī)過熱的原因及處理方法。

　　6、電動(dòng)機(jī)軸承過熱的原因及處理方法。

　　7、轉(zhuǎn)子線繞式電動(dòng)機(jī)電刷冒火或滑環(huán)過熱的原因及處理方法。

　　第三節(jié)電氣線路安全

　　一、電氣線路安全基本要求

　　1、導(dǎo)電能力2、機(jī)械強(qiáng)度3、間距4、導(dǎo)線連接

　　二、電氣線路常見故障

　　1、架空線路和纜線路故障2、線路故障原因分析

　　三、線路巡視檢查

　　1、架空線路巡視檢查2、電纜線路巡視檢查

　　四、電纜橋架、線槽的安裝與敷線

　　1、電纜橋架和線槽安裝要求。

　　2、橋架內(nèi)電纜敷設(shè)應(yīng)符合以下要求

　　本章學(xué)習(xí)詳見內(nèi)容見（復(fù)訓(xùn)）73頁—104頁。

　　第四章高壓電氣設(shè)備安全

　　本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)：

　　1、了解變配電所運(yùn)行管理的內(nèi)容

　　2、了解高壓電器種類及用途

　　3、掌握高壓斷路器運(yùn)行和操作事項(xiàng)

　　4、熟練掌握變壓器巡視檢查和常見故障的分析方法

　　5、熟練掌握填寫倒閘操作票的技術(shù)要求

　　第一節(jié)高壓電氣安全工作基本要求

　　一、變配電所的安全管理

　　1、現(xiàn)場管理要求2、值班人員的要求

　　3、值班人員應(yīng)知的安全注意事項(xiàng)4、交換班要求

　　二、高壓設(shè)備巡視

　　1、巡視檢查的一般規(guī)定2、正常巡視檢查的內(nèi)容

　　3、特殊巡視檢查的內(nèi)容

　　三、高壓設(shè)備上工作的安全措施

　　1、全部停電的工作2、部分停電的工作3、不停電的工作

　　本節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容詳見（復(fù)訓(xùn)）105頁—112頁。電工安全培訓(xùn)教案第二節(jié)主要高壓設(shè)備安全操作要求

　　一、倒閘操作

　　1、倒閘操作的基本要求2、倒閘操作的技術(shù)規(guī)定3、操作票填寫

　　4、倒閘操作的安全要求5、防止錯(cuò)誤操作的連鎖裝置

　　二、高壓熔斷器的操作

　　1、戶內(nèi)式熔斷器的操作2、跌落式熔斷器的操作

　　三、電力變壓器操作

　　第二部分：電氣安全管理制度

　　1、電氣安全管理制度2、臨時(shí)用電安全管理制度

　　3、避雷裝置管理制度4、接地接零裝置安全管理制度

　　5、漏電保護(hù)器安全管理制度

　　第三部分：電氣儀表安全技術(shù)操作規(guī)程

　　1、一般電氣安全技術(shù)操作規(guī)程

　　2、電工作業(yè)安全技術(shù)操作規(guī)程

　　復(fù)習(xí)題和考試

　　本次培訓(xùn)復(fù)習(xí)題另行擬定?？荚囉杉瘓F(tuán)公司安技處統(tǒng)一命題，本場組織考試?？荚嚦煽?0分以上為及格，不及格的需參加補(bǔ)考，直到合格為止。

PPT培訓(xùn)課件2

　　社區(qū)藥店：藥學(xué)培訓(xùn)為主

　　A藥店是一家社區(qū)藥店，24小時(shí)售藥，營業(yè)時(shí)間為8點(diǎn)30分～20點(diǎn)30分。

　　一、培訓(xùn)目的：

　　1.強(qiáng)化店員的銷售服務(wù)技能和藥學(xué)知識(shí)技能，提高團(tuán)隊(duì)服務(wù)輸出能力;

　　2.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)觀念，打造企業(yè)核心競爭力。

　　二、培訓(xùn)原則：

　　1.“全員性”原則。全體員工廣泛參與，分批、分期、分組參與，確保使每個(gè)店員受益;

　　2.“自辦性”原則。整個(gè)培訓(xùn)由企業(yè)自行組織，不進(jìn)行對(duì)外委托;

　　3.“統(tǒng)一性”原則。統(tǒng)一內(nèi)容，統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一實(shí)施，統(tǒng)一考核;

　　4.“漸進(jìn)性”原則。培訓(xùn)內(nèi)容上要具有一定“循序漸進(jìn)”原則，內(nèi)容不斷強(qiáng)化加深。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　說明：

　　1.由于A藥店是一家社區(qū)24小時(shí)售藥藥店，全天都必須有店員在崗，沒有統(tǒng)一的休息時(shí)間，因此無法實(shí)施“脫產(chǎn)培訓(xùn)”，只能選擇在“休假店員較多”的時(shí)間段進(jìn)行培訓(xùn)。因此利用雙休日下午對(duì)休假員工進(jìn)行培訓(xùn)是非常可行的。

　　2.社區(qū)藥店面對(duì)的顧客相對(duì)比較固定，因此應(yīng)將“藥學(xué)專業(yè)知識(shí)”作為培訓(xùn)重點(diǎn)，目的是打造出藥學(xué)服務(wù)輸出能力較高的店員，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的用藥指導(dǎo)。

　　藥店的特點(diǎn)，建議店長還可以考慮再適當(dāng)增加這部分內(nèi)容的培訓(xùn)時(shí)間。不足之處是每次培訓(xùn)時(shí)間過長，而且占用了店員的休息時(shí)間，這恐怕會(huì)引起部分店員的不滿，建議適當(dāng)增加培訓(xùn)次數(shù)，縮減每次培訓(xùn)時(shí)間，并及時(shí)進(jìn)行考核。店中店：見縫插針培訓(xùn)

　　B藥店位于人流量比較密集的超市內(nèi)，營業(yè)時(shí)間為9點(diǎn)~21點(diǎn)30分。

　　一、培訓(xùn)目的

　　以解決藥店存在的實(shí)際問題為主，重點(diǎn)解決店員服務(wù)禮儀、銷售技巧和工作心態(tài)，使員工主動(dòng)開發(fā)顧客，為旺季銷量提供保障。

　　二、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)

　　由于多數(shù)“店中店”在管理上受“東家”約束，藥店的私人活動(dòng)時(shí)間和空間有限。店長可以在每天早上統(tǒng)一入場后在營業(yè)前和下午交接班后，選取一定時(shí)間分別組織兩班員工培訓(xùn)。盡量不要把培訓(xùn)時(shí)間安排在晚上下班后，一是員工白天上班筋疲力盡，嚴(yán)重影響培訓(xùn)效果，接受能力差。二是涉及“店中店”的被動(dòng)管理，培訓(xùn)時(shí)間無法正確掌握。

　　1.培訓(xùn)時(shí)間：

　　每天晨會(huì)中的20分鐘（晨會(huì)時(shí)間以早8：30～8：55為例）和下午交班后30分鐘（周

　　六、周日可暫停兩天，此時(shí)為銷售及客流的高峰期，在環(huán)境及時(shí)間上不利于組織店員培訓(xùn)）。

　　2.培訓(xùn)地點(diǎn)：

　　藥店入口處稍寬敞的地點(diǎn)（既能提高藥店品牌形象，亦可“鬧中取靜”為店員提供良好的培訓(xùn)環(huán)境）。

　　3.培訓(xùn)對(duì)象：

　　全體藥店員工（收銀員可因其工作性質(zhì)暫不參加，另根據(jù)其職業(yè)需要組織相應(yīng)培訓(xùn)）。

　　三、注意事項(xiàng)：

　　1. 培訓(xùn)內(nèi)容要符合店員實(shí)際工作需要，并根據(jù)各人心理特點(diǎn)合理設(shè)置。

　　2. 明確制定培訓(xùn)安排表，在培訓(xùn)時(shí)間上要有效合理，培訓(xùn)步驟上有效清晰。

　　3. 店長要準(zhǔn)備好每次培訓(xùn)的資料，并按時(shí)下發(fā)，以保證店員能夠更好理解當(dāng)日所培訓(xùn)的內(nèi)容。

　　4. 培訓(xùn)后，要對(duì)店員進(jìn)行相應(yīng)知識(shí)的考核，以保證培訓(xùn)的效果和作用。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容：

　　周一晨會(huì)和下午交班后30分鐘：店員銷售技巧（包括高毛利、保健品的銷售）并在每天培訓(xùn)后，下發(fā)下次的培訓(xùn)內(nèi)容，讓店員回去準(zhǔn)備。

　　周二晨會(huì)和下午交班后30分鐘：店員職業(yè)心態(tài)的調(diào)整（包括職業(yè)生涯規(guī)劃、如何快樂工作等）。

　　周三晨會(huì)和下午交班后30分鐘：店員服務(wù)禮儀（包括儀容儀表、禮貌用語等）。周四晨會(huì)和下午交班后30分鐘：店員專業(yè)知識(shí)（包括關(guān)聯(lián)用藥搭配、常見病用藥知識(shí)等）。

　　周五晨會(huì)和下午交班后30分鐘：店長采取互動(dòng)形式，對(duì)前幾天的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，以加深店員的印象。并在周六或周日，選取閑暇時(shí)間，對(duì)店員進(jìn)行口頭提問或筆試考核。點(diǎn)評(píng)：B藥店為店中店，結(jié)合藥店特點(diǎn)，這位店長在培訓(xùn)時(shí)間的選擇上是比較恰當(dāng)?shù)?。培?xùn)內(nèi)容十分豐富，但是由于每天培訓(xùn)時(shí)間較短，如此豐富的內(nèi)容，店員恐怕一時(shí)間難以掌握，建議店長對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行梳理，以小專題的形式穿插進(jìn)行。

　　商業(yè)中心藥店：加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)

　　C藥店位于繁華商圈，營業(yè)時(shí)間為9點(diǎn)～21點(diǎn)

　　一、培訓(xùn)目的：

　　1.提高店員的服務(wù)禮儀，全面提升店員的服務(wù)輸出能力;

　　2.提高店員競爭意識(shí)、危機(jī)意識(shí)，激發(fā)其斗志。

　　二、培訓(xùn)原則：

　　1.“按需性”原則。廣泛收集店員的實(shí)際需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

　　2.“自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔”原則。可同時(shí)聘請(qǐng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專家聯(lián)合培訓(xùn)。

　　3.“考核性”原則。培訓(xùn)之后應(yīng)對(duì)培訓(xùn)的'效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核，增強(qiáng)店員對(duì)培訓(xùn)重要性的認(rèn)知，避免有松懈思想。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　說明：

　　1.C藥店可以將停止?fàn)I業(yè)時(shí)間提前1小時(shí)，并向顧客公告，這樣可以為店員提供較為充足的培訓(xùn)時(shí)間，且不會(huì)影響藥店銷量和聲譽(yù)。另外分組進(jìn)行戶外培訓(xùn)，也不影響藥店經(jīng)營。

　　2.位居繁華商業(yè)區(qū)的C藥店所面臨的競爭環(huán)境比較激烈，首先是繁華地段藥店密集，競爭激烈;其次是租金昂貴，運(yùn)營成本較高;再次是顧客不穩(wěn)定，差異化需求很大。因此，C藥店應(yīng)傾向加強(qiáng)店員“服務(wù)禮儀”和“企業(yè)競爭”的培訓(xùn)，使得店員通過培訓(xùn)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)競爭力。C藥店在講師的選擇上需要特別說明一下，“自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔”的培訓(xùn)原則，可以大大提高店員的培訓(xùn)興趣和培訓(xùn)質(zhì)量。

PPT培訓(xùn)課件3

　　一、銷售人員的基本素質(zhì)(穿插案例)：

　　1、銷售人員的定位與職責(zé)。

　　2、銷售人員儀容儀表與行為規(guī)范，社交禮儀。

　　3、銷售代表的成功因素。

　　4、銷售人員的三種心理素質(zhì)。

　　5、銷售人員成功要點(diǎn)分析

　　二、銷售人員的銷售技巧(穿插案例)：

　　1、電話銷售技巧。

　　2、現(xiàn)場銷售技巧：

　　(1)客戶進(jìn)門、了解客戶需求、介紹產(chǎn)品。

　　(2)談判技巧。

　　(3)話術(shù)技巧。

　　(4)銷售應(yīng)變的八大技巧。

　　(5)銷售跟進(jìn)技巧。

　　(6)銷售說服技巧。

　　三、客戶分析(穿插案例)：

　　1、心理分析：

　　(1)客戶購買行為分類法。

　　(2)客戶購買決策過程分析與銷售控制。

　　(3)客戶購買心理分析。

　　(4)“比較法則”的應(yīng)用。

　　(5)“拉銷”的心理技巧。

　　(6)“群體心理”應(yīng)用技巧。

　　2、購買行為分析：

　　(1)如何認(rèn)識(shí)購買行為。

　　(2)如何認(rèn)識(shí)購買動(dòng)機(jī)。

　　(3)如何認(rèn)識(shí)銷費(fèi)需求。

　　(4)如何認(rèn)識(shí)購買行為與銷售的互動(dòng)關(guān)系。

　　四、房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)(基礎(chǔ)知識(shí)部分)。

　　(一)、土地與房地產(chǎn)開發(fā)知識(shí)

　　1、房地產(chǎn)基礎(chǔ)概念

　　2、土地及土地使用年限

　　3、與房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)的企業(yè)

　　4、住宅的類型

　　5、建筑與規(guī)劃知識(shí)

　　(二)、建筑與規(guī)劃知識(shí)

　　1、基本規(guī)劃術(shù)語

　　2、住宅的建筑形式

　　3、戶型結(jié)構(gòu)

　　4、住宅的建筑結(jié)構(gòu)

　　5、住宅的三維空間

　　6、住宅建設(shè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

　　7、建筑配套與建筑材料

　　(三)、商品房銷售基本知識(shí)與法律常識(shí)

　　1、房地產(chǎn)市場

　　2、商品房預(yù)售

　　3、商品房現(xiàn)售

　　4、“五證兩書”

　　5、內(nèi)部認(rèn)購

　　6、格式條款

　　(四)、商品房面積測算

　　1、銷售面積的測算標(biāo)準(zhǔn)

　　2、建筑面積的測算標(biāo)準(zhǔn)

　　3、套內(nèi)建筑面積的測算

　　4、公攤面積的測算

　　5、其他相關(guān)面積指標(biāo)及系數(shù)

　　(五)、價(jià)格與銀行按揭及購房稅費(fèi)

　　1、價(jià)格術(shù)語

　　2、付款方式

　　3、商業(yè)貸款

　　4、公積金貸款

　　5、組合貸款

　　6、還款方式

　　7、購房稅費(fèi)

　　8、產(chǎn)權(quán)辦理

　　(六)、選房知識(shí)

　　1、樓盤的選擇

　　2、戶型的選擇

　　五、置業(yè)顧問的40個(gè)精彩解答。

　　二、銷售人員的基本素質(zhì)：

　　6、銷售人員的定位與職責(zé)。

　　我們的履歷上已經(jīng)注明了我們的職業(yè)—售樓員!什么是售樓員?就是銷售人員，就是負(fù)責(zé)把溫馨家園推介給客戶、播撒安居理念的使者。

　　什么是售樓?

　　售樓，就是銷售，只不過銷售是籠統(tǒng)的，面售樓則是具體的，它銷售的是房屋以及附于房屋之上的社會(huì)地位以及居住文化。

　　換名話說，售樓就是一種連接房地產(chǎn)開發(fā)與客戶購房需求的銷售活動(dòng)。一方面，創(chuàng)造者—開發(fā)商需要將創(chuàng)造出的商品推介給有特定需求的客戶;另一方面，需求者—客戶需要將自己的特定需求反饋給能滿足他們需求的開發(fā)商。

　　售樓員扮演的角色：

　　售樓只是一種活動(dòng)，需要有人去實(shí)現(xiàn)它。這個(gè)人，就是售樓員?？梢?，售樓員所從事的工作，就是作為開發(fā)商與客戶溝通的橋梁，既要幫助開發(fā)商將他們生產(chǎn)出的商品—房子推介給客戶，又要幫助客戶將他們的需求信息反饋給開發(fā)商，讓開發(fā)商開發(fā)出最適合他們需求的房子來。具體而言售樓員處于這樣的角色之中：

　　(一) 企業(yè)的銷售人員

　　你首先是一名銷售人員，你銷售的產(chǎn)品就是房屋以及附于房屋上的其他利益，包括社會(huì)地們、生活文化等等。

　　(二) 客戶的置業(yè)顧問

　　購房涉及很多專業(yè)知識(shí)，如地段的考察、區(qū)位價(jià)值的判斷、同類樓盤的比較、戶型格局的評(píng)價(jià)、建筑結(jié)構(gòu)的識(shí)別、住宅品質(zhì)的檢測、價(jià)值的推算、面積的丈量、付款按揭的計(jì)算及合同的簽署、產(chǎn)權(quán)辦理等。凡此種種，對(duì)于一個(gè)缺乏經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者來說，想從一個(gè)門外漢變成一個(gè)專業(yè)的購買者并非易事。所以，你不但是一名銷售人員，還必需是一位資深的置業(yè)顧問。即使你是剛?cè)胄械?，也起碼要接受過公司的系統(tǒng)培訓(xùn)或通過自我學(xué)習(xí)而比客戶具備了更多的置業(yè)方面的專業(yè)知識(shí)，你必須能為客戶提供一些參考性的置業(yè)建議，從而引導(dǎo)客戶購房。

　　(三) 企業(yè)的形象代言人

　　作為銷售人員，你是企業(yè)對(duì)客戶的最前線，直接與客戶進(jìn)行接觸，而且更多是面對(duì)面的接觸，你所呈現(xiàn)給客戶的工作作風(fēng)、專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，無不充分體現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營理念、價(jià)值取向及企業(yè)文化。因此，你的一舉一動(dòng)、一言一行，在客戶的眼中就代表著企業(yè)(品牌)的形象。

　　(四) 企業(yè)和客戶信息溝通互動(dòng)的橋梁

　　在售樓過程中，你通過與客戶面對(duì)面的溝通，一方面把企業(yè)的品牌信息傳遞給消費(fèi)者，另一方面又將消費(fèi)者的意見、建議等信息傳達(dá)給企業(yè)，以便企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

　　(五) 企業(yè)決策信息的提供者

　　通過提供市場和消費(fèi)者的反饋意見，是企業(yè)經(jīng)營決策的參與者。

　　售樓員為誰服務(wù)?

　　從上述對(duì)售樓的定義中，我們可以看出售樓員的服務(wù)對(duì)象有兩個(gè)：一是企業(yè)，二是客戶。所以，你原本應(yīng)該從企業(yè)和客戶兩個(gè)服務(wù)對(duì)象中都領(lǐng)取報(bào)酬的，但事實(shí)好像并非如此?；蛟S你會(huì)覺得很可惜，其實(shí)，從另一個(gè)方面來說，客戶也并不是沒有給你報(bào)酬，只是其支付報(bào)酬的方式不同而已，因?yàn)?，只要他買了你所推薦的房屋，企業(yè)就會(huì)給你相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)—獎(jiǎng)金或銷售提成。

　　(一) 對(duì)企業(yè)的服務(wù)

　　你拿的是企業(yè)提供的報(bào)酬，所以你的服務(wù)對(duì)象首先應(yīng)該是企業(yè)。你對(duì)企業(yè)的服務(wù)主要從以下幾個(gè)方面來體現(xiàn)：

　　A、幫助企業(yè)推銷他們的產(chǎn)品—房屋。

　　B、通過與客戶的直接接觸，傳播企業(yè)的形象與品牌文化。

　　C、幫助企業(yè)收集市場信息，隨時(shí)反饋客戶信息，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考性的資料。

　　D、作為企業(yè)與客戶溝通的橋梁與紐帶，培育企業(yè)與客戶的良好關(guān)系。

　　(二) 對(duì)客戶的服務(wù)

　　只有客戶購買了你推薦的房屋，你才有可能從企業(yè)那里得到報(bào)酬。從這方面來說，客戶也算是為你支付了報(bào)酬，你也應(yīng)該好好的為客戶服務(wù)。并且要記住，客戶為你支付的報(bào)酬不單體現(xiàn)在通過他自己購買你推薦的房屋而使你得到獎(jiǎng)金或提成，他還能通過幫助你宣傳、介紹客戶而為你支付報(bào)酬。

　　A、為客戶介紹你正在銷售的商品所能提供的利益。

　　B、回答客戶提出的問題，消除客戶的疑慮。

　　C、為客戶置業(yè)提供顧問服務(wù)，幫助他們挑選最合適的房屋。

　　D、即使客戶對(duì)你提供的產(chǎn)品不滿意，你也可以以你的專業(yè)技能，為客戶購買其他房屋提供力所能及的幫助。

　　E、為客戶提拱售后服務(wù)，并協(xié)助客戶辦理相關(guān)的手續(xù)。

PPT培訓(xùn)課件4

　　一要善用比喻

　　人們總是容易聽取熟悉的內(nèi)容，而排斥陌生的信息。比喻，則能在陌生與熟悉之間架起一座橋梁，讓人欣然接受。(案例說明：銳普PPT為客戶制作的純手繪PPT課件，大量采用了比喻的表現(xiàn)手法)

　　二要善于舉例

　　道理總會(huì)讓個(gè)人難以理解，舉一個(gè)例子則可以讓人少費(fèi)很多口舌。(案例說明：銳普PPT為客戶制作的心肺復(fù)蘇工具使用流程的PPT課件)

　　三要善用數(shù)據(jù)

　　清晰的數(shù)據(jù)會(huì)說話，而且勝過培訓(xùn)師的千言萬語。以前的數(shù)據(jù)就是純數(shù)據(jù)，新的數(shù)據(jù)模式是圖和數(shù)據(jù)的統(tǒng)一，更具象，更有震撼力。(案例說明：銳普PPT為客戶訂做的科技行業(yè)市場分析課件)

　　四要生動(dòng)多變

　　不要讓PPT停留在一個(gè)畫面10分鐘以上，否則再美的畫面也會(huì)讓觀眾厭煩。(案例說明：銳普PPT內(nèi)部的PPT應(yīng)用高級(jí)技能培訓(xùn)課件)

　　五要情節(jié)起伏

　　不要一張背景從頭用到尾，過渡頁的應(yīng)用，色彩的變化，人性化、趣味化圖片的應(yīng)用都能讓學(xué)員為之心動(dòng)。(案例說明：slideshare舉辦的PPT大賽中的獲獎(jiǎng)作品)

　　六要盡量精美

　　在信息時(shí)代，審美就像駕照、計(jì)算機(jī)、外語一樣成為現(xiàn)代人的必備技能，做培訓(xùn)師更是如此。如果你的審美很差，做出來的東西跟“丑”連接在一起，一定會(huì)被學(xué)員唾棄，甚至?xí)怀靶?，這樣的培訓(xùn)當(dāng)然會(huì)一塌糊涂了。(案例說明：銳普PPT為客戶訂做的纜繩制造公司相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)課件)

PPT培訓(xùn)課件5

　　教培行業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的領(lǐng)域

　　人類研究任何一個(gè)領(lǐng)域，都是經(jīng)歷了描述現(xiàn)象、解釋原理、預(yù)測趨勢和控制結(jié)果四個(gè)階段，分別代表了人類在文學(xué)、哲學(xué)、科學(xué)和數(shù)學(xué)的發(fā)展與應(yīng)用。

　　越是簡單直觀的領(lǐng)域，越不需要復(fù)雜深入的研究，只用文學(xué)描述和哲學(xué)解釋即可。越是復(fù)雜反直覺的領(lǐng)域，越需要依靠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)論證和精確的數(shù)學(xué)計(jì)算進(jìn)行分析處理。

　　那么教培行業(yè)究竟是一個(gè)簡單的領(lǐng)域還是一個(gè)復(fù)雜的領(lǐng)域呢?

　　首先，教培行業(yè)的運(yùn)營模式比其它行業(yè)更為復(fù)雜。

　　與其它的服務(wù)行業(yè)不同，教培行業(yè)是一個(gè)既重視體驗(yàn)又重視結(jié)果的行業(yè)，這導(dǎo)致這個(gè)行業(yè)既有情感黏性又有邏輯黏性。

　　比如娛樂行業(yè)就是一個(gè)只有情感黏性的行業(yè)，消費(fèi)者使用娛樂行業(yè)的產(chǎn)品并沒有情感以外的訴求，就像一個(gè)粉絲，越喜歡一個(gè)明星，越會(huì)愿意更多地去購買他的正版唱片一樣。娛樂行業(yè)產(chǎn)品一般不會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者在不情愿的情況下被強(qiáng)制消費(fèi)的情況。

　　比如餐飲行業(yè)和醫(yī)療行業(yè)就是一個(gè)很有邏輯黏性的行業(yè)，有明確的結(jié)果訴求，就是吃飽飯和看好病。如果指望通過加強(qiáng)餐廳服務(wù)員和食客的情感黏性或者加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)士和病人的情感黏性來意圖增加消費(fèi)頻次，這是很荒謬的行徑。

　　但是教培行業(yè)不同，首先學(xué)生和教師會(huì)形成天然的情感依賴。教師越關(guān)注學(xué)生越幫助學(xué)生，學(xué)生就越愿意接受教師的指導(dǎo)與教育，產(chǎn)生更好的學(xué)習(xí)效果從而引起更高的消費(fèi)頻次。反之，如果更換已經(jīng)產(chǎn)生情感黏性的教師，哪怕替換上來的教師更優(yōu)秀更出色更能幫助學(xué)生提高成績，仍然會(huì)造成部分學(xué)員的流失。

　　其次，教培行業(yè)的產(chǎn)品有著明確的目標(biāo)，即使學(xué)生不愿意接受培訓(xùn)，不喜歡老師，也可能會(huì)在特定目標(biāo)的指引下被強(qiáng)制消費(fèi)。

　　所以作為同時(shí)擁有情感黏性和邏輯黏性屬性的行業(yè)，很顯然教培行業(yè)的運(yùn)營模式會(huì)比其它服務(wù)行業(yè)更加復(fù)雜，情感黏性與邏輯黏性任缺一個(gè)都可能導(dǎo)致機(jī)構(gòu)失去市場份額。

　　其次，教培行業(yè)的收入模式也比其它行業(yè)復(fù)雜。

　　教培行業(yè)是天然的預(yù)收款并且慢結(jié)轉(zhuǎn)的行業(yè)。所謂天然的預(yù)收款且慢結(jié)轉(zhuǎn)屬性的行業(yè)指的是該行業(yè)的產(chǎn)品是剛性需求、有長期整體消費(fèi)目標(biāo)并且目標(biāo)有明確的截止點(diǎn)。

　　舉個(gè)例子，在餐飲行業(yè)、健身行業(yè)和美容美發(fā)行業(yè)中都存在預(yù)收款現(xiàn)象，現(xiàn)金流越好，說明這個(gè)企業(yè)越健康。這是因?yàn)檫@些行業(yè)大多是一手交錢一手交貨，或者結(jié)轉(zhuǎn)速度極快，此時(shí)現(xiàn)金收入等同于確認(rèn)收入，可以非常精準(zhǔn)地計(jì)算出收入成本與利潤。

　　但是教培行業(yè)不是，教培行業(yè)過度的預(yù)收款模式就如同弱化版的龐氏騙局，只要銷售收入還在擴(kuò)張，那么已經(jīng)危如累卵的機(jī)構(gòu)還能表面上活得風(fēng)風(fēng)光光。一旦銷售擴(kuò)張不如預(yù)期，立馬會(huì)導(dǎo)致資金鏈斷裂，機(jī)構(gòu)資不抵債，只能倒閉跑路。

　　這種天然的預(yù)收款并且慢結(jié)轉(zhuǎn)的屬性容易讓教培行業(yè)的從業(yè)人員產(chǎn)生錯(cuò)覺，把應(yīng)當(dāng)在財(cái)務(wù)報(bào)表中計(jì)為債務(wù)的預(yù)收款當(dāng)成自己的利潤，盲目地折扣促銷、市場擴(kuò)張，導(dǎo)致實(shí)際成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于收入。

　　現(xiàn)實(shí)也是如此，小心謹(jǐn)慎對(duì)待預(yù)收款的新東方好未來成為了行業(yè)霸主，而瘋狂做大現(xiàn)金流的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)幾乎都折戟沙場。

　　第三，教培行業(yè)的市場模式也比其它行業(yè)復(fù)雜。

　　傳統(tǒng)行業(yè)的市場模式往往是先通過大量的市場營銷產(chǎn)生初期種子用戶，再通過用戶之間口碑營銷從而降低邊際市場費(fèi)用，如果人品爆表還有可能突然形成“病毒式營銷”產(chǎn)生鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，爆發(fā)式擴(kuò)張迅速占領(lǐng)市場(例如蘋果的iphone4手機(jī))。

　　口碑營銷依賴于消費(fèi)者的口碑傳遞意愿。所有行業(yè)中，“炫耀性消費(fèi)”是消費(fèi)者最有意愿進(jìn)行口碑傳遞的產(chǎn)品。很遺憾，教培行業(yè)的產(chǎn)品并不具備“炫耀性消費(fèi)”的屬性，而且是很“排他”的。

　　例如一個(gè)家長使用某種教培產(chǎn)品使得孩子的成績提升，從一個(gè)經(jīng)濟(jì)理性人的角度來看，他其實(shí)一定不希望他的孩子的其他同學(xué)都使用這個(gè)產(chǎn)品。這種屬性將阻礙教培行業(yè)產(chǎn)品口碑的傳遞，即使是優(yōu)秀產(chǎn)品的市場成本仍然會(huì)高居不下。

　　最后，教培行業(yè)的產(chǎn)品模式也比其它行業(yè)復(fù)雜。

　　絕大多數(shù)行業(yè)所提供的產(chǎn)品都是“白箱”產(chǎn)品，也就是說產(chǎn)品的運(yùn)行機(jī)制非常的清晰明了，很清楚地知道什么樣的產(chǎn)品能達(dá)成消費(fèi)者的訴求和目標(biāo)，或者有明確的科學(xué)途徑和手段來改進(jìn)產(chǎn)品(例如醫(yī)藥行業(yè))。

　　然而教培行業(yè)的產(chǎn)品卻是“灰箱”、甚至是“黑箱”產(chǎn)品，我們并不能完全掌握教培產(chǎn)品提升學(xué)生成績的嚴(yán)格運(yùn)行機(jī)制。

　　準(zhǔn)確地來說，今天的科學(xué)技術(shù)發(fā)展，我們已經(jīng)能準(zhǔn)確地掌握了教師教學(xué)輸出的運(yùn)行機(jī)制，我們能判斷出什么樣的老師是優(yōu)秀的“信息輸出”教師。

　　然而學(xué)生成績的提升并不能只依靠教師的“輸出”，還依賴于學(xué)生本身對(duì)“信息輸入”、“信息內(nèi)化處理”、“信息再輸出”的能力。而這是當(dāng)今的科學(xué)技術(shù)仍然沒有弄清楚的意識(shí)與認(rèn)知領(lǐng)域，有待未來腦科學(xué)研究的突破。這種“黑箱”屬性使得產(chǎn)品最后的結(jié)果具有巨大的不確定性。

　　尤其是對(duì)于消費(fèi)者而言，如果最終的結(jié)果達(dá)不成期望，那么中間幾乎所有努力都變得沒有意義。

　　因此消費(fèi)者對(duì)于教培行業(yè)需要的是一個(gè)直接通往結(jié)果的包含“黑箱”部分的“完整產(chǎn)品”，而不太愿意只去購買提升成績過程中某部分環(huán)節(jié)的產(chǎn)品。

　　這也就是為什么教輔書只能賣30元，而拿著這個(gè)教輔書上課的老師卻能賣出3000元的產(chǎn)品。因?yàn)榻梯o書無法為最終結(jié)果負(fù)責(zé)(“非完整產(chǎn)品”)，而老師卻可以成為對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的責(zé)任人(“完整產(chǎn)品”)。

　　教培行業(yè)結(jié)果的不確定性使得不對(duì)學(xué)生結(jié)果負(fù)責(zé)的“非完整產(chǎn)品”，哪怕技術(shù)再先進(jìn)，也無法賣出合適的價(jià)格(例如題庫產(chǎn)品)。

　　從上面四點(diǎn)可以看出，教培行業(yè)真的是一個(gè)非常特別而又復(fù)雜的領(lǐng)域，需要用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)實(shí)驗(yàn)與理性分析才可能得出正確的規(guī)律與結(jié)論。而復(fù)雜領(lǐng)域的規(guī)律和結(jié)論往往是反直覺的，因此很多人憑著直覺和在其它行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)入教培行業(yè)，并不能取得很好的發(fā)展。

　　那么什么樣的教培機(jī)構(gòu)擁有核心競爭力呢?筆者通過自己十年來對(duì)行業(yè)的觀察研究，得出了三條獨(dú)立的經(jīng)驗(yàn)公式定律，我將分別從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)增長速度、定價(jià)能力、贏利能力這三個(gè)指標(biāo)來詳述我對(duì)這個(gè)問題的分析。

　　培訓(xùn)行業(yè)三定律

　　教培行業(yè)的第一條定律是速度定律：教培機(jī)構(gòu)的核心競爭力取決于機(jī)構(gòu)的邊際廣義招生成本，機(jī)構(gòu)的發(fā)展速度等于資本投入(單位時(shí)間)除以邊際廣義招生成本。

　　正如我在之前的文章中提到的，邊際廣義招生成本直接取決于機(jī)構(gòu)是否能低成本地獲取學(xué)員家長對(duì)于產(chǎn)品最終效果的信任。教培行業(yè)的不斷進(jìn)化，就是招生模式的不斷進(jìn)化，從名師導(dǎo)向到銷售導(dǎo)向再到課程導(dǎo)向最后到行為導(dǎo)向。

　　事實(shí)上，這四種導(dǎo)向分別對(duì)應(yīng)了教培產(chǎn)品獲取家長信任的四個(gè)方面：課堂體驗(yàn)、客服咨詢、產(chǎn)品內(nèi)容、課后落實(shí)。

　　當(dāng)行業(yè)不斷進(jìn)行到新的階段時(shí)，其實(shí)并不是全盤否定以前的做法，而是不斷調(diào)整上述四個(gè)方面對(duì)于招生影響的比例，使得這個(gè)比例正好滿足當(dāng)前消費(fèi)者市場訴求的最優(yōu)占比。

　　學(xué)而思和新東方優(yōu)能在K12培訓(xùn)市場的快速崛起的本質(zhì)原因就是把握住了教培市場的變化，以更低的招生成本介入市場，取得更強(qiáng)的競爭力而成為了增長速度最快的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

　　速度定律也揭示了教培機(jī)構(gòu)的興衰規(guī)律。一家三四線城市的機(jī)構(gòu)或者一家在線教育公司目前看起來生機(jī)勃勃很有可能只是恰好踩中了一個(gè)不成熟市場中不成熟消費(fèi)者的不成熟信任訴求。而如果這家機(jī)構(gòu)本身不能及時(shí)調(diào)整運(yùn)營方式并跟上消費(fèi)者逐漸成熟的步伐，必然會(huì)遭到市場的拋棄。

　　教培行業(yè)的第二條定律是價(jià)格定律：教培產(chǎn)品的價(jià)格正相關(guān)于機(jī)構(gòu)教師的平均教學(xué)質(zhì)量，負(fù)相關(guān)于機(jī)構(gòu)教師教學(xué)質(zhì)量的離散程度。教學(xué)質(zhì)量代表的是教培產(chǎn)品帶給學(xué)生的體驗(yàn)和結(jié)果的總和。

　　關(guān)于該定律，我首先要說明的是，在同一個(gè)機(jī)構(gòu)(或同一個(gè)平臺(tái))中的同一類教培產(chǎn)品，即使不同教師的教學(xué)質(zhì)量有差別，也不能進(jìn)行普遍的因師定價(jià)，只能采用統(tǒng)一的價(jià)格，這和其它行業(yè)有著巨大的不同。

　　這是因?yàn)榻膛嘈袠I(yè)提供的是“黑箱”產(chǎn)品，同時(shí)又是結(jié)果導(dǎo)向的剛需產(chǎn)品，這使得幾乎沒有家長愿意在明知教師在機(jī)構(gòu)(或平臺(tái))中處于次要梯隊(duì)而購買這個(gè)教師的課程，哪怕價(jià)格更便宜一些也不愿意。他們寧愿去更次的機(jī)構(gòu)尋找這個(gè)機(jī)構(gòu)中最好的老師。

　　這樣的話就會(huì)在機(jī)構(gòu)中會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)馬太效應(yīng)，即最好的老師進(jìn)一步獲得更優(yōu)的資源和最多的學(xué)生來源，而其他老師因?yàn)闆]有學(xué)生而逐漸被淘汰，最終這家機(jī)構(gòu)一類產(chǎn)品只能存在一個(gè)老師。這其實(shí)就是臺(tái)灣和香港的模式，他們大多數(shù)機(jī)構(gòu)的教師數(shù)量非常少，往往一個(gè)科目只有一個(gè)老師。

　　順帶說一句，很多同行認(rèn)為香港和臺(tái)灣的教培行業(yè)模式很先進(jìn)。但在我看來，香港和臺(tái)灣的教培行業(yè)卻是高度發(fā)達(dá)的落后模式。

　　高度發(fā)達(dá)是因?yàn)榘l(fā)展時(shí)間足夠長，整體社會(huì)水平更加成熟，但是高水平人才的不足和競爭的不夠激烈導(dǎo)致他們的模式已經(jīng)落后大陸至少兩個(gè)時(shí)代。說到這里不得不致謝一下新東方、學(xué)大和學(xué)而思，可以說這三家機(jī)構(gòu)把大陸的教培行業(yè)往前推進(jìn)了一個(gè)時(shí)代。

　　教培機(jī)構(gòu)馬太效應(yīng)的存在，使得如果機(jī)構(gòu)要發(fā)展壯大，就不能因師定價(jià)，因?yàn)椴煌瑑r(jià)格就明擺著官方說明了某些老師就是更次的教學(xué)水平。

　　有些機(jī)構(gòu)打出了不同級(jí)別教師不同定價(jià)的旗號(hào)，而最終結(jié)果往往是銷售對(duì)家長做出讓步，允許家長用C級(jí)的價(jià)格去購買A級(jí)教師的課程，所謂的因師定價(jià)只是淪為了銷售工具。

　　明確了機(jī)構(gòu)定價(jià)的一致性后，我們?cè)倏纯炊筛嬖V了我們哪些結(jié)論。價(jià)格正相關(guān)于平均教學(xué)質(zhì)量很容易理解。價(jià)格負(fù)相關(guān)于離散程度則是因?yàn)楫a(chǎn)品的價(jià)值中需要扣除消費(fèi)者的試錯(cuò)成本。

　　機(jī)構(gòu)教師的教學(xué)水平越參差不齊，家長挑選教師、替換教師的頻次就會(huì)越高，就會(huì)產(chǎn)生大量的成本和負(fù)面口碑，使得價(jià)格不得不往下偏移才能吸引更多家長前來試錯(cuò)挑選。這就解釋了同樣是1對(duì)1教學(xué)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的價(jià)格遠(yuǎn)高于家教中心。

　　由于家教中心缺乏對(duì)教師的篩選、培訓(xùn)、管理的能力，使得家教中心平臺(tái)的教師平均質(zhì)量差且水平差異極大。而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)至少能起到淘汰最次教師的作用，如果再有一些培訓(xùn)和管理，會(huì)大幅度提升機(jī)構(gòu)教師的平均質(zhì)量、大幅縮小機(jī)構(gòu)教師的水平差距。因此教培機(jī)構(gòu)教學(xué)部門的核心工作應(yīng)該是通過篩選、培訓(xùn)、管理教師來提升平均教學(xué)質(zhì)量來降低參差程度，使得產(chǎn)品更能掌握定價(jià)權(quán)。

　　價(jià)格定律同樣也解釋了為什么幾乎所有機(jī)構(gòu)的“名師”都有跳槽單干的沖動(dòng)。機(jī)構(gòu)的定價(jià)比平均教學(xué)質(zhì)量還低，這自然會(huì)讓教學(xué)質(zhì)量最高的老師不滿，會(huì)覺得自己的價(jià)值被“新老師”拉低，所以希望通過自己獨(dú)立的方式來用最低的付出獲取最高的價(jià)值回報(bào)。

　　但價(jià)格定律同樣也解釋了為什么只有極少數(shù)的單干教師能獲得成功。這是因?yàn)閱胃山處熑绻麤]有自己的個(gè)人IP，跳出機(jī)構(gòu)進(jìn)入自由市場后，就如同進(jìn)入了一個(gè)巨大無比的“家教中心”，個(gè)人價(jià)值會(huì)被整個(gè)市場的教學(xué)水平和離散程度更大幅度地拉低，反而需要付出更大的努力拿到可能更低的酬勞。

　　當(dāng)然，如果老師擁有個(gè)人IP，在市場上有個(gè)人影響力，能讓消費(fèi)者把他和其他的普通老師區(qū)分來，在單干初期可能會(huì)過得相當(dāng)不錯(cuò)。

　　但隨著時(shí)間的流逝，教師的個(gè)人IP如果沒有得當(dāng)?shù)氖袌鲞\(yùn)作方式，其影響力就會(huì)不斷下降，三五年后很可能就泯然于眾，只能通過“前XXX”老師的旗號(hào)來給自己增加價(jià)值。

　　因此我建議名師跳槽單干要謹(jǐn)慎，一是判斷自己是否有獨(dú)立的市場影響力，二是要判斷自己是否有市場營銷能力以持續(xù)維持自己的影響力。

　　價(jià)格定律也能解釋為什么家教O2O平臺(tái)必然會(huì)失敗。平臺(tái)與機(jī)構(gòu)最大的區(qū)別在于平臺(tái)是一個(gè)自由的空間，給予教師最大的自由并讓其自負(fù)盈虧，通過這種方式來最大程度地調(diào)動(dòng)老師的積極性。

　　與機(jī)構(gòu)相比，平臺(tái)省去了大量的管理費(fèi)用和培訓(xùn)費(fèi)用，這樣導(dǎo)致平臺(tái)上教師的教學(xué)水平參差不齊的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于機(jī)構(gòu)。雖然教師可以在平臺(tái)上自由定價(jià)，但這個(gè)定價(jià)無法獲得平臺(tái)的官方背書。因?yàn)槿绻俜綖槠溥M(jìn)行高價(jià)背書必然帶來馬太效應(yīng)最終把平臺(tái)變成極少數(shù)老師的平臺(tái)從而失去了平臺(tái)的意義。

　　沒有平臺(tái)官方的支持，定價(jià)就沒有意義，最終家長一定還是會(huì)根據(jù)均衡價(jià)格來選擇產(chǎn)品，這就會(huì)使優(yōu)秀教師的價(jià)值進(jìn)一步被拉低，自然最終是“劣幣驅(qū)逐良幣”，導(dǎo)致優(yōu)秀教師離開平臺(tái)。因此，在教培行業(yè)這種特殊產(chǎn)品下，O2O平臺(tái)無論是否為名師站臺(tái)背書，都會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)不可能持續(xù)經(jīng)營下去。

　　教培行業(yè)的第三條定律是利潤定律：機(jī)構(gòu)的長期利潤取決于機(jī)構(gòu)對(duì)教師的培養(yǎng)能力。機(jī)構(gòu)的長期利潤正比于所有在職教師個(gè)體價(jià)值提升的總和。

　　第三定律應(yīng)該是最反直覺的定律，因?yàn)橥ǔＧ闆r下，大家都會(huì)認(rèn)為利潤來源于產(chǎn)品質(zhì)量，按理說利潤應(yīng)該正比于教師的價(jià)值總和，怎么會(huì)變成正比于價(jià)值提升的總和呢?我們用一個(gè)極端的案例來分析就可以推翻大家通常的認(rèn)知。

　　假設(shè)某家機(jī)構(gòu)擁有全世界最頂尖教師，那么這家機(jī)構(gòu)幾乎必然是不盈利的。因?yàn)槿绻憬o這些最頂尖的老師分成60%，就會(huì)有其它機(jī)構(gòu)愿意出價(jià)80%挖走你的老師。如果你把分成提升到80%，仍然會(huì)有機(jī)構(gòu)寄望于賠錢賺吆喝而給老師100%的分成。甚至你給老師100%分成了，仍然有機(jī)構(gòu)可以打出補(bǔ)貼流量的旗號(hào)，給老師120%的分成。參考一下最近兩年一些互聯(lián)網(wǎng)教育公司的瘋狂行徑，大家就會(huì)明白剛才的極端案例并非虛構(gòu)。

　　換句話說，由于教培行業(yè)中學(xué)生對(duì)教師的黏性極大，同時(shí)行業(yè)具有情感黏性和邏輯黏性，因此教師永遠(yuǎn)會(huì)有被“剝削”的感覺。從一個(gè)經(jīng)濟(jì)理性人的角度分析，如果教師有更多分成或賺錢的機(jī)會(huì)他一定會(huì)選擇跳槽，從而使得市場競爭中的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的長期利潤趨近于零。

　　因此如果只從理性分析，不考慮情感層面，教師愿意接受“剝削”只能有一個(gè)原因，那就是他在機(jī)構(gòu)能獲得持續(xù)的個(gè)人價(jià)值的提升和成長，使得他在未來離開機(jī)構(gòu)的時(shí)候能擁有更高的價(jià)值變現(xiàn)。所以，只有能使得教師提升和成長的機(jī)構(gòu)才有可能長期獲得利潤。

　　從這個(gè)角度來看，我們得到了一個(gè)看似荒謬卻又正確無比的結(jié)論：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)其實(shí)主要不是賺取培訓(xùn)學(xué)生的收益，而是賺取培訓(xùn)教師的收益。因?yàn)榻處煹哪芰μ嵘?，他愿意把培?xùn)學(xué)生而產(chǎn)生的收益中的一部分讓渡給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師訓(xùn)部門成了機(jī)構(gòu)實(shí)質(zhì)上最重要的利潤來源部門。

　　利潤定律可以解釋為什么線下培訓(xùn)行業(yè)中，大班利潤最高，小班其次，1對(duì)1最低。大家通常會(huì)認(rèn)為班型大小影響了利潤，但如果你在更廣泛的角度去考慮，特別是互聯(lián)網(wǎng)大班課程，你會(huì)發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的大班課程可以有大的班型容量，但是并沒有幾家互聯(lián)網(wǎng)教育公司能真正盈利。

　　傳統(tǒng)新東方的大班有非常高的利潤率，而互聯(lián)網(wǎng)大班課程幾乎沒有利潤的，其原因就在于新東方的大班名師都是新東方自己培養(yǎng)的，而互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)的大班名師都是從別的機(jī)構(gòu)高薪挖來的。

　　想想羅永浩老師，來新東方之前只是毫無影響力的市井之徒，來新東方六年后卻成為了最著名的英語老師和年輕人心中的偶像，個(gè)人價(jià)值發(fā)生了天翻地覆的變化，新東方當(dāng)然可以從中賺取巨額利潤。

　　大班、小班、1對(duì)1利潤率逐漸降低的原因是，大班名師的天花板更好，達(dá)到最優(yōu)秀教師的過程是一個(gè)價(jià)值大幅提升的過程;小班老師的天花板則低很多，能力和價(jià)值不需要提升那么高就可以成為名師;1對(duì)1的天花板更低，教師需要機(jī)構(gòu)幫助提升的能力和價(jià)值很限。這是不同班型利潤率不同的根本原因。

　　因此要提升1對(duì)1培訓(xùn)模式利潤率的唯一正確方式是提升1對(duì)1的教師行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，抬高1對(duì)1教師的天花板，讓更多教師只能通過機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)才能成為1對(duì)1名師，這樣才能讓1對(duì)1機(jī)構(gòu)真正增加利潤。

　　互聯(lián)網(wǎng)教育培訓(xùn)公司如果沒有持續(xù)培養(yǎng)教師的能力，那么無論這家公司的技術(shù)有多先進(jìn)，也不可能從培訓(xùn)業(yè)務(wù)中賺取利潤。我在此預(yù)言，沒有師訓(xùn)能力的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，無論線上線下無論班級(jí)還是1對(duì)1，它們的長期結(jié)果只能是倒閉跑路。

　　利潤定律公式中的系數(shù)λ是利潤分配系數(shù)，它取決于機(jī)構(gòu)在市場招生、產(chǎn)品研發(fā)等方面的貢獻(xiàn)。一家機(jī)構(gòu)在這些方面創(chuàng)造的價(jià)值越多，就能獲得更多的利潤分配比例。

　　提升分配系數(shù)λ的方式有如下四種：1、壟斷市場;2、提供工具;3、分工勞動(dòng);4、變現(xiàn)價(jià)值。如果讀者們想知道這些手段是如何提升分配系數(shù)的，歡迎大家關(guān)注校長運(yùn)營圈小狼后續(xù)的文章。

PPT培訓(xùn)課件6

　　一、指導(dǎo)思想

　　以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)化結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)，以和諧發(fā)展為方向，積極實(shí)施人才強(qiáng)校戰(zhàn)略，樹立辦學(xué)以人才為本、以教師為主體、人才是第一資源的理念.全面強(qiáng)化師資隊(duì)伍建設(shè)，全面提高隊(duì)伍層次，在骨干教師培養(yǎng)上重點(diǎn)突破，為我園建設(shè)一支師德高尚、結(jié)構(gòu)合理、業(yè)務(wù)過硬的研究型師資隊(duì)伍而努力。

　　二、現(xiàn)狀分析

　　現(xiàn)園內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與教職工學(xué)歷達(dá)標(biāo)率、任職資格符合率、培訓(xùn)率、持證上崗率達(dá)100%。專任教師45歲以下大專學(xué)歷達(dá)100%，本科占83%（含在讀）。園內(nèi)已有縣級(jí)骨干教師1名、縣幼教中心組成員1名、縣幼教骨干班學(xué)員1名。

　　教師流動(dòng)能為學(xué)校帶來新的信息，新的發(fā)展，但農(nóng)村幼兒園無形中成了“新教師培養(yǎng)的師訓(xùn)基地”。近幾年著重培養(yǎng)的骨干力量基本已調(diào)入南門地區(qū)。近年來，我園教師呈現(xiàn)了年齡結(jié)構(gòu)新老分化的現(xiàn)象，專任教師中除了1名臨近退休的老教師外，其余青年教師多為踏上工作崗位不到三年的新教師。農(nóng)村幼兒園還普遍缺少后勤專業(yè)人才，如：財(cái)會(huì)人員、營養(yǎng)員、保健員。師資隊(duì)伍不穩(wěn)定，師資結(jié)構(gòu)不合理，阻礙了幼兒園的發(fā)展。

　　幼兒園具有教學(xué)風(fēng)格的教師不多，教師自身的美術(shù)功底和素養(yǎng)還很不夠。由于受傳統(tǒng)思想觀念的束縛，在幼兒作品評(píng)價(jià)、激發(fā)幼兒美工創(chuàng)意思維的教育策略上還有待培訓(xùn)與提高。同時(shí)在培養(yǎng)名教師、骨干教師方面還需加大力度。

　　三、培訓(xùn)目標(biāo)與措施

　?。ㄒ唬?、師德教育，營造團(tuán)結(jié)向上的園所文化

　　1、創(chuàng)設(shè)樸實(shí)溫馨的物質(zhì)文化。通過辦公室文化建設(shè)、教工休閑吧、讀書小屋、娃娃畫廊的創(chuàng)設(shè)，進(jìn)一步美化校園環(huán)境，優(yōu)化教師辦公環(huán)境。營造健康、向上、民主、人性、和諧、自然的物質(zhì)文化氛圍，影響每一個(gè)教職員工的心靈，提升教師和幼兒的生命質(zhì)量。

　　2、營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的精神文化

　　〃相互關(guān)愛，品嘗幸福。在生活和工作中做到“細(xì)微之處見真情”，讓幼兒園的每一位成員都能感受到家的溫馨。例如：員工身體不適時(shí)有來自領(lǐng)導(dǎo)同伴的關(guān)懷，一杯水、一個(gè)問候會(huì)使人溫暖無比；每逢教工生日、退休，幼兒園工會(huì)提供一份經(jīng)費(fèi)，悄悄商議慶祝計(jì)劃，一張賀卡、一條短信、一束鮮花會(huì)使人感動(dòng)無比。加入新成員，在她的辦公桌上悄然壓上一張真誠歡迎的小卡片……在這一個(gè)個(gè)溫馨的場面中讓教師感受到幸福就是彼此間的付出和珍惜。

　　〃合作共享，感悟快樂?？鞓肥且环N心境，是人充滿信心和力量?！跋硎苌睢⒖鞓饭ぷ鳌笔俏覀兂珜?dǎo)的一種工作精神和辦公室文化。在宣傳墻面上會(huì)有“溫馨提示”、“信息橋梁”、“成長心路”等，記載著姐妹們的凡人小事、活動(dòng)信息。利用集體智慧合作共享，在“快樂工作”中促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的共同成長，成為我們合作文化建設(shè)的精神支柱。

　　3、建立現(xiàn)代民主的制度文化。“沒有規(guī)矩，不成方圓”，制度文化可以把學(xué)校的物質(zhì)文化和精神文化有機(jī)地結(jié)合成一個(gè)整體。因此，我們要建立科學(xué)、民主、積極、有效的現(xiàn)代制度文化，以科學(xué)、規(guī)范、實(shí)用的規(guī)章制度；合理、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的組織管理；合格、敬業(yè)、創(chuàng)新的管理人員來保證物質(zhì)文化和精神文化得以順利實(shí)施。

　　4、追求師德高尚的行為文化。倡導(dǎo)大家把“做一個(gè)文明、高雅、有個(gè)性、有特長的新時(shí)期教師”作為自我發(fā)展的目標(biāo)，并通過開展各類有意義的活動(dòng)，培養(yǎng)和激發(fā)教職員工的群體意識(shí)和集體精神；促進(jìn)教職員工自我管理、自我約束、自我完善；提升教師的個(gè)人修養(yǎng)，實(shí)踐“享受生活，快樂工作”的理念。

　?。ǘ⒘⒆銏@本，打造各具風(fēng)格的師資隊(duì)伍

　　1、暢通園本培訓(xùn)渠道，豐富教師專業(yè)知識(shí)

　　〃深化教改，教研為重。堅(jiān)持以教研組為主陣地，以保教質(zhì)量的全面提高為目標(biāo)，結(jié)合新課程實(shí)施，圍繞教研組研究專題、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展多形式多渠道的學(xué)習(xí)、實(shí)踐、交流活動(dòng)，如：專題講座、問題式教研、小型論壇、辨析會(huì)、讀好書活動(dòng)等。

　　〃加強(qiáng)園本培訓(xùn)，營造研究氛圍。因地制宜地嘗試開展班本教研形式，即搭班教師之間隨時(shí)隨地地自發(fā)性的交流探討活動(dòng)。比如進(jìn)行教材分析研討，探索班級(jí)主題活動(dòng)發(fā)展的有效方法。逐漸形成富有個(gè)性的多元化園本教研新模式。

　　〃繼續(xù)實(shí)施城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)計(jì)劃。邀請(qǐng)各路行家來園講學(xué)、傳經(jīng)送寶。力爭在行家的引領(lǐng)下，提升園本培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。

　　2、建立互助伙伴關(guān)系，促進(jìn)教師共同成長。針對(duì)我園教師群體年齡結(jié)構(gòu)新老分化的現(xiàn)象，嘗試通過建立教研伙伴關(guān)系，達(dá)到不同教師

　　群體間的優(yōu)勢互補(bǔ)。采用“老帶新、新促老”的方式，形成合作、學(xué)習(xí)成長的共同體。縣級(jí)骨干教師與園級(jí)骨干教師簽訂帶教協(xié)議，園級(jí)骨干教師與一般教師簽訂帶教協(xié)議，充分發(fā)揮骨干教師群體智慧與輻射作用，使骨干教師能引領(lǐng)教師隊(duì)伍的整體發(fā)展。力爭到20xx年，基本達(dá)到：教師本科學(xué)歷達(dá)70%。培養(yǎng)2名教學(xué)新秀、1名園級(jí)骨干教師和1—2名縣級(jí)骨干教師，骨干教師的比率達(dá)40%。

　　3、創(chuàng)設(shè)錯(cuò)位發(fā)展空間，追求教師個(gè)性化發(fā)展。“承認(rèn)教師之間的差異性，認(rèn)同教師性格的獨(dú)特性?！被谶@樣的理念，每一位教師制定符合自己發(fā)展需要的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，為不同層面的教師量身定制其成長計(jì)劃，建立成長檔案。根據(jù)教師專業(yè)成長軌跡設(shè)置“錯(cuò)位發(fā)展激勵(lì)平臺(tái)”。新教師——基礎(chǔ)性發(fā)展平臺(tái)，以“一年入門、兩年熟練、三年成才”為培養(yǎng)機(jī)制，促進(jìn)青年教師快速成長，成為幼兒園教學(xué)新秀；成熟教師——個(gè)性化發(fā)展平臺(tái)，培養(yǎng)其成為具有自我獨(dú)特教育風(fēng)格的研究性教師；骨干教師——挑戰(zhàn)性發(fā)展平臺(tái)，鼓勵(lì)其成為縣內(nèi)有一定知名度的品牌教師?！敖處熷e(cuò)位發(fā)展激勵(lì)平臺(tái)”的實(shí)施，使不同層次、不同特長的教師在專業(yè)發(fā)展過程中獲得指引、獲得認(rèn)可，使更多的教師在體驗(yàn)成功的基礎(chǔ)上獲得激勵(lì)，從而打造一支教學(xué)風(fēng)格獨(dú)特、有持續(xù)發(fā)展能力的師資隊(duì)伍。

　　4、開展多種崗位培訓(xùn)，加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)。深入開展三大員培訓(xùn)活動(dòng)，通過保研活動(dòng)、技能比武、服務(wù)特色展示以及財(cái)務(wù)、檔案操作規(guī)范學(xué)習(xí)培訓(xùn)等活動(dòng)，培養(yǎng)一支思想覺悟高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好的有奉獻(xiàn)精神的后勤人員隊(duì)伍。

　　（三）、科研引領(lǐng)，探求美育特色的發(fā)展之路

　　1、以科研為先導(dǎo)，形成辦園特色。圍繞二期課改的課程理念，我們將在美工創(chuàng)意園本特色創(chuàng)建和開發(fā)的同時(shí)，著重對(duì)幼兒美工創(chuàng)意特色教育的教學(xué)方法和策略進(jìn)行研究和落實(shí)。以幼兒園龍頭課題《農(nóng)村幼兒園創(chuàng)意美工特色創(chuàng)建的實(shí)踐研究》，來引領(lǐng)幼兒園特色內(nèi)涵發(fā)展研究，使幼兒園美育特色得以凸顯。

　　2、參與課題研究，讓教師成為科研主體。進(jìn)一步確立了“以美育為切入口，以美育德，以美育智，以美健美，全面提高幼兒素質(zhì)”的辦園特色。并通過有成效的教育科學(xué)研究來引領(lǐng)幼兒園特色內(nèi)涵發(fā)展研究，使幼兒園美育特色得以凸顯。根據(jù)有關(guān)要求，我們將舉辦課題開題論證會(huì)，在領(lǐng)導(dǎo)和專家的審議指導(dǎo)下提出本課題的研究內(nèi)容和實(shí)施計(jì)劃，準(zhǔn)備正式開展研究工作。課題小組成員要明確目標(biāo)及方向，積極探索，認(rèn)真履行職責(zé)，各自承擔(dān)任務(wù)并高質(zhì)保量完成，確保研究工作順利開展。

　　3、注重過程管理，倡導(dǎo)踏實(shí)的科研作風(fēng)。對(duì)已經(jīng)立項(xiàng)的課題進(jìn)行督促和檢查，注重課題研究的過程管理，專題研討和培訓(xùn)指導(dǎo)工作。保證此項(xiàng)研究如期結(jié)題，并在實(shí)踐中運(yùn)用與推廣。通過有成效的教育科學(xué)研究，推動(dòng)教育教學(xué)實(shí)踐發(fā)展。

　　4、善于發(fā)現(xiàn)問題，在教學(xué)實(shí)踐中發(fā)掘課題。教科研結(jié)合，倡導(dǎo)教研與科研相結(jié)合、課題研究與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合的原則，每月課題組舉行一次“科研沙龍”活動(dòng)。要求教師暢所欲言，聯(lián)系自身的教育教學(xué)實(shí)踐，談自己在實(shí)施新課程及課題研究過程中的體驗(yàn)、感悟與反思。

　　針對(duì)教師在實(shí)施新課程及課題研究過程中的困惑與思考，結(jié)合幼兒園實(shí)際、教師自身狀況，提煉成小課題，指導(dǎo)教師進(jìn)行微型教研科研活動(dòng)。

　　（四）、以人為本，健全科學(xué)民主的考核管理

　　1、成立由園長擔(dān)任組長、副園長及教研組長擔(dān)任師德培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)專管的園本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)和考核小組，明確分工，保證培訓(xùn)工作順利開展。

　　2、加強(qiáng)過程管理，建立教師校本培訓(xùn)個(gè)人檔案資料，為考核提供依據(jù)，為學(xué)校的發(fā)展提供歷史材料。

　　3、以年度為單位，進(jìn)行自評(píng)、教研組考評(píng)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組考評(píng)相結(jié)合的評(píng)價(jià)。

PPT培訓(xùn)課件7

　　一、培訓(xùn)應(yīng)遵循一定的原則：

　　1）理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致的原則；

　　2）知識(shí)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧原則；

　　3）全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合原則；

　　4）嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則

　　二、培訓(xùn)的目的：

　　主要是滿足企業(yè)和員工的雙重需要，提高員工的工作技能，改善企業(yè)的管理，并協(xié)調(diào)培訓(xùn)所需達(dá)成的目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致性。

　　三、培訓(xùn)的具體實(shí)施

　　1、培訓(xùn)需求分析

　　從組織、工作和個(gè)人三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估分析按不同的需求分別進(jìn)行培訓(xùn)，比如有的人需要基本知識(shí)技能，有的人需要人際技能。

　　分析完之后確定培訓(xùn)目標(biāo)，指導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容。

　　2、培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)施

　　1）事先了解培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)。要與員工進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，并且要根據(jù)不同職位、不同部門的員工分別進(jìn)行培訓(xùn)，比如：對(duì)于公司上層的管理人員，培訓(xùn)的時(shí)候要高品位，好環(huán)境，準(zhǔn)備資料要充分翔實(shí)。

　　2）選擇并分配培訓(xùn)的師資力量。培訓(xùn)師資和培訓(xùn)教材可以從國內(nèi)國外兩方面選擇，分析他們的特點(diǎn)，適當(dāng)利用。

　　3）確定培訓(xùn)的內(nèi)容和方法

　　1常用的在職培訓(xùn)方法 ○

　　a．帶師徒

　　b．進(jìn)行工作輪換

　　c．教練技術(shù)

　　d．開展行動(dòng)學(xué)習(xí)

　　e．組成初級(jí)董事會(huì)

　　2常用的脫產(chǎn)培訓(xùn)方法 ○

　　a．演講法

　　b．案例研究法

　　c．情景模擬法

　　d．行為示范法

　　3、培訓(xùn)評(píng)估

　　1）決定是否在組織內(nèi)繼續(xù)進(jìn)行該培訓(xùn)

　　2）對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行更改

　　四、培訓(xùn)注意事項(xiàng)

　　1、新員工培訓(xùn)必須在實(shí)施之前根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和新員工的特點(diǎn)，制定詳細(xì)的規(guī)劃，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時(shí)間、負(fù)責(zé)人等做出詳細(xì)的計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行的過程進(jìn)行監(jiān)控。

　　2、新員工培訓(xùn)不是人力資源一個(gè)部門的事情。對(duì)于新員工培訓(xùn)的責(zé)任部門和人員，一定要明確人力資源部、高層管理者、崗位所在部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)劃分，并保證各崗位和部門負(fù)起各自應(yīng)負(fù)的職責(zé)。

　　3、為了保證實(shí)際效果，新員工培訓(xùn)實(shí)施之后及時(shí)進(jìn)行記錄歸檔和效果評(píng)估。

PPT培訓(xùn)課件8

　　培訓(xùn)對(duì)象：

　　醫(yī)院管理層

　　培訓(xùn)形式：

　　講授、師生互動(dòng)、角色扮演、討論分享

　　培訓(xùn)目標(biāo)：

　　本課程專門針對(duì)醫(yī)療服務(wù)的特殊性，剖析國內(nèi)醫(yī)院在客戶服務(wù)工作方面存在的不足，幫助學(xué)員樹立對(duì)醫(yī)院客戶服務(wù)工作的正確認(rèn)識(shí)，掌握醫(yī)院服務(wù)體系建立的具體方法和工具。以達(dá)到優(yōu)化醫(yī)院客戶服務(wù)流程，完善醫(yī)院客戶服務(wù)措施，降低醫(yī)院客戶服務(wù)成本，提高患者滿意度，實(shí)現(xiàn)患者忠誠度的醫(yī)院客戶服務(wù)工作目標(biāo)。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　第一講：客戶服務(wù)管理工作認(rèn)知

　　1. 客戶服務(wù)質(zhì)量不佳的原因

　　2. 全面服務(wù)品質(zhì)管理模型

　　3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理模型

　　4. 品質(zhì)管理的幾種方法

　　5. 管理的【滾球理論】

　　第二講：制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1. 確立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性

　　2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容

　　3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要素:(服務(wù)金三角)

　　4. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的BPM因子

　　5. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)原則(SMART)

　　6. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的步驟

　　第三講：控制客戶服務(wù)質(zhì)量

　　1. 服務(wù)質(zhì)量的差距分析

　　2. 貫徹和實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)(二元系統(tǒng))

　　培訓(xùn)支持系統(tǒng)

　　品質(zhì)衡量系統(tǒng)

　　3. 實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的工具 (魚骨圖) (帕累托圖Pareto)

　　第四講：建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的體系

　　1. 如何創(chuàng)建高效的一線隊(duì)伍

　　2. 客戶服務(wù)人員的要求標(biāo)準(zhǔn)

　　3. 如何使員工發(fā)揮最大潛力

　　4. 如何輔導(dǎo)績效不佳的員工

　　第五講：建立定期評(píng)估與客戶調(diào)查系統(tǒng)

　　1. 建立服務(wù)審核系統(tǒng)

　　2. 建立客戶反饋系統(tǒng)

　　3. 建立員工反饋系統(tǒng)

PPT培訓(xùn)課件9

　　企業(yè)管理ppt培訓(xùn)課件

　　一、完成任務(wù)VS拿到結(jié)果

　　案例：主任安排小王去買書，小王跑了三家書店，用了一上午的時(shí)間，累得滿頭大汗，回來跟主任匯報(bào)說：“我跑了三家書店了，都沒買到，過幾天再去看看。”

　　小王很認(rèn)真地完成了“去買書”的任務(wù)，但是卻沒有“買到書”。也就是說，主任未能通過小王的工作來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這是一次無效的管理。如果是負(fù)責(zé)任的管理者，主任應(yīng)該很嚴(yán)肅地對(duì)小王提出批評(píng)。

　　企業(yè)付工資給員工，不是為了員工提供工作本身，而是為了員工通過工作完成目標(biāo)，沒有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作就是無價(jià)值的工作，苦勞不是價(jià)值，功勞才是價(jià)值。

　　二、授權(quán)VS反授權(quán)

　　案例：張經(jīng)理安排下屬小劉去采購一款服裝面料，第二天，小劉回來了，說：“這款面料實(shí)在太難采購了，我跑遍了整個(gè)市場都沒有，張經(jīng)理您看怎么辦？”

　　本來張經(jīng)理授權(quán)下屬小劉去采購面料，小劉未完成任務(wù)，反過來把“采購面料”的工作又還給了張經(jīng)理，如果張經(jīng)理接受了這個(gè)反授權(quán)，那么張經(jīng)理不知不覺中就成為了小劉的“下屬”。

　　在現(xiàn)實(shí)生活中，無數(shù)類似的案例在上演，秘書打好文件后，交給領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)一看，怎么這么多的語法錯(cuò)誤和錯(cuò)別字呢？于是，耐心地幫她一一修改。不知不覺中，領(lǐng)導(dǎo)變成了秘書的“秘書”。而秘書，也會(huì)習(xí)慣性地讓領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)“秘書”，自己得不到成長。

　　接受了上級(jí)的工作安排或者職責(zé)范圍內(nèi)的工作，應(yīng)該自己主動(dòng)承擔(dān)起來，而不是去問上級(jí)“該怎么辦”，即使真的需要上級(jí)決策，那么也應(yīng)該帶著解決問題方案的方案去匯報(bào)，給領(lǐng)導(dǎo)出“選擇題”而不是“問答題”。

　　三、借口VS原因

　　案例：某公司采購部的傳真機(jī)周一出現(xiàn)了故障，聯(lián)系IT專員修理，IT專員檢查后發(fā)現(xiàn)有個(gè)配件壞了，需要專業(yè)維修店的人來修理，于是打電話給維修店，但維修店直到周五都沒有來修理。采購部投訴IT專員，IT專員無辜地說：“我已經(jīng)打過很多次電話了，是維修店的人不來，我有什么辦法呢？”

　　什么是借口？什么是原因？很多人分不清借口和原因的區(qū)別，而且這部分人基數(shù)相當(dāng)大，其實(shí)很簡單為推卸責(zé)任的叫借口，為解決問題的叫原因。推卸責(zé)任的人，一旦出現(xiàn)問題首先要把自己扮演成受害者，好像自己很無辜，千方百計(jì)尋找各種借口為自己開脫。

　　客戶不會(huì)因?yàn)槲覀兊墓?yīng)商延遲交貨而同意延長交貨期，所以在我們的工作中也沒有任何借口。當(dāng)責(zé)者就應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)：“對(duì)不起，這是我的錯(cuò)，我現(xiàn)在就去解決問題！”

　　管理是一門藝術(shù)，錯(cuò)綜復(fù)雜。但綜合起來，要把握的其實(shí)就是“態(tài)度”和“能力”，態(tài)度好、能力不好，可以慢慢培養(yǎng)：而態(tài)度不好，不管能力好與否，都會(huì)造成管理的障礙。

PPT培訓(xùn)課件10

　　一.遵循教育規(guī)律用良心和責(zé)任做培訓(xùn)

　　教育培訓(xùn)的對(duì)象是學(xué)生，是培養(yǎng)人、教育人、造就人的大事，它有自身的規(guī)律。過去幾年里，教育行業(yè)特別熱鬧，都說是個(gè)萬億市場，好像誰都可以來摻和一下掙點(diǎn)錢，于是大家一哄而上。幾年過去了，現(xiàn)實(shí)并不像想象的那樣樂觀，我們甚至看到有些教育機(jī)構(gòu)直接關(guān)門走人，置學(xué)生和家長于不顧。也有個(gè)別曾經(jīng)夸下?？冢灰怪g顛覆教育行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)教育公司也已奄奄一息，有的甚至已經(jīng)銷聲匿跡。新東方不僅沒有被顛覆，它還在茁壯成長。

　　教育培訓(xùn)有其自身的規(guī)律，它不是一蹴而就的事，需要我們用良心和責(zé)任去做事，它不是簡單的買賣，而是去塑造一個(gè)有血有肉的人，去影響一個(gè)有個(gè)性有情感的人。新東方創(chuàng)始人俞敏洪20多年前開始創(chuàng)業(yè)至今，始終堅(jiān)持教育的本質(zhì)和規(guī)律，用自己的感情、行動(dòng)、和榜樣的力量去激勵(lì)年輕學(xué)生，幫助他們用行動(dòng)去改變自己，去探索一個(gè)更廣闊和美好的世界。不論我，或者是我們的老師和同事，都帶著新東方的烙印，帶著這個(gè)行業(yè)應(yīng)該具備的責(zé)任和良心在做事。我們知道哪些事可以做哪些不可以做。我想說的是，如果沒有這樣的信念，不尊重教育行業(yè)的規(guī)律，見錢眼開，我們就會(huì)犯錯(cuò)，我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)里就不可能做大做好。而如果堅(jiān)持正確的理念，做好我們的產(chǎn)品和服務(wù)，理解客戶的需求，順應(yīng)市場的變化，那我們就會(huì)贏得客戶，有了客戶，我們就會(huì)有事業(yè)，就會(huì)有發(fā)展和其他希望得到的一切。

　　二.先做強(qiáng)，再做大

　　我相信在座的各位和我一樣，我們都想把自己的事業(yè)做大，但是我建議大家在做大之前首先要去思考的是如何做強(qiáng)，先做強(qiáng)再做大的可能性會(huì)更大，或者說更加符合發(fā)展的規(guī)律。因?yàn)樽鰪?qiáng)是尋找規(guī)律、積累經(jīng)驗(yàn)、理解市場和贏得客戶的一個(gè)驗(yàn)證過程。如果缺失這個(gè)過程，我們就做不出可持續(xù)發(fā)展、可復(fù)制的推廣，也就做不大。

　　93年，新東方是從一個(gè)托福培訓(xùn)班的幾個(gè)同學(xué)開始的，但俞敏洪堅(jiān)持專心做這一件事，一個(gè)產(chǎn)品，做質(zhì)量，做口碑，做名聲。到20xx年的時(shí)候，新東方托福班的名聲已經(jīng)成燎原之勢，向全國蔓延。全國各地的學(xué)生寒暑假坐飛機(jī)和火車來報(bào)名，經(jīng)常要提前半年才能報(bào)上名，幾乎成了一個(gè)神話，這就是我說的把產(chǎn)品做強(qiáng)。于是我們?cè)?0xx年開始向全國進(jìn)軍，從此開始了新東方在全國范圍的擴(kuò)張計(jì)劃。

　　在當(dāng)?shù)刈鰪?qiáng)和發(fā)展做大是兩個(gè)完全不同的概念，做強(qiáng)并不一定意味著一定能夠做大。中國有很多教育公司在當(dāng)?shù)刈龅煤軆?yōu)秀，但想復(fù)制到其它地方卻相當(dāng)困難，有些因?yàn)閼?zhàn)線過長，投入太多，運(yùn)營模式不清，人才儲(chǔ)備跟不上等，最終慘遭失敗?？梢哉f，向外拓展是系統(tǒng)工程，光有決心和想法是不夠的，就像是打仗一樣，需要前方后方，海陸空的立體式協(xié)同作戰(zhàn)。當(dāng)然，這中間還有責(zé)權(quán)利的明確界定。

　　另外，做強(qiáng)到做大的過程中，我們尤其不能隨意偏離方向。新東方從托福起家，后來拓展到GRE、雅思、四六級(jí)、考研培訓(xùn)，之后又延伸到K12的全科教育、在線教育、留學(xué)咨詢、圖書出版等完整的產(chǎn)品。24年過去了，我們始終沒有偏離以教育為中心的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。

　　三.正確的目標(biāo)和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)

　　清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是贏得一切勝利的最重要的保障。新東方如今有800多個(gè)教學(xué)中心，50多所學(xué)校，4萬名教職員工，每年培訓(xùn)300多萬人次。在這個(gè)發(fā)展的過程中，我們的目標(biāo)不僅沒有改變，而是隨著時(shí)間的推移變得越來越清晰，我們希望我們的企業(yè)能夠“成為中國優(yōu)秀的、令人尊敬的、有文化價(jià)值的教育機(jī)構(gòu)”，希望我們培養(yǎng)的學(xué)生都擁有“終身學(xué)習(xí)、全球視野和獨(dú)立人格”的新一代青年。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，不是靠一個(gè)人，而是一個(gè)志同道合的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

　　說到優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就離不開優(yōu)秀的人才，我首先要澄清的是，人才是一個(gè)相對(duì)的概念。我總聽到不少人抱怨說，我們不是北上廣，我們那里是三線城市，我們那里沒有人才。首先，我想說的是我們各位校長不需要拿自己當(dāng)?shù)氐臓顩r與北上廣進(jìn)行比較，北上廣也不需要和美國硅谷去進(jìn)行比較。我們?cè)诓煌牡貐^(qū)，有不同的目標(biāo)，需要的人才也未必相同。事實(shí)上，到處都有成功的故事，說明人才是流動(dòng)的，我們更加需要的是留引人才的機(jī)制。留引優(yōu)秀人才必須具備三大條件。

　　第一，要讓員工在愉悅的環(huán)境中工作，讓大家感受到健康的、公正的、積極向上的企業(yè)文化;第二，為優(yōu)秀人才提供行業(yè)里具有競爭力的回報(bào);第三，要讓大家看到詩和遠(yuǎn)方，看到機(jī)會(huì)和發(fā)展，對(duì)未來充滿信心。做到前兩點(diǎn)只能夠滿足人才當(dāng)下的需求，而有了第三點(diǎn)我們就有可能更長久地留住優(yōu)秀人才。為我們企業(yè)的發(fā)展贏得重要的保障。

　　四.差異化經(jīng)營和創(chuàng)新

　　教育培訓(xùn)行業(yè)和許多其他行業(yè)一樣，都有自身的發(fā)展路徑。最常見的有兩個(gè)路徑，第一是跟隨戰(zhàn)略，第二是走一條與眾不同的創(chuàng)新之路。這兩條路上都有不少成功的案例。但是這兩條發(fā)展路徑也有各自的短板，我先從跟隨戰(zhàn)略說起。

　　跟隨戰(zhàn)略最大的優(yōu)勢是可以追隨前人的足跡，快速地借鑒和學(xué)習(xí)前人成功的先例，甚至在前人的產(chǎn)品上進(jìn)行改良和完善，推出更有競爭力的迭代產(chǎn)品。這條道路的另一個(gè)優(yōu)勢是可以節(jié)省大量的市場調(diào)研和科研的費(fèi)用，降低試錯(cuò)的成本。但這條路徑的局限是跟隨就很難去超越，往往做不成行業(yè)的引領(lǐng)者，甚至?xí)驗(yàn)闆]有創(chuàng)新的基因，容易做成一個(gè)平庸的企業(yè)，或被行業(yè)淘汰。如果倒過來我們走一條完全不同的創(chuàng)新道路，那么有可能我們的成功概率就會(huì)大大降低，成本提高。教育培訓(xùn)行業(yè)不同于高科技產(chǎn)業(yè)，門檻相對(duì)較低。所以，一般情況下，較多的同行可能會(huì)走第三條路，那就是在跟隨的基礎(chǔ)上加入差異化的元素，也就是跟隨加創(chuàng)新的路徑。這不僅會(huì)大大提升你成功的概率，也會(huì)帶來的更大的勝出機(jī)會(huì)。別人產(chǎn)品的最大優(yōu)勢是ABC，我們不僅要做ABC，我們還需要自己創(chuàng)新的123。什么叫做創(chuàng)新?我自己也經(jīng)常琢磨這句話，其實(shí)我們不斷尋求產(chǎn)品差異化的過程就是一種創(chuàng)新。

　　另外，想做引領(lǐng)者，我們就不要怕競爭，甚至是別人的強(qiáng)大。事實(shí)上，競爭從來不是一件壞事，危機(jī)促使我們?nèi)ネ炊ㄋ纪?，讓我們有更多的憂患意識(shí)，有改變自己的力量和絕地反擊的決心。新東方的優(yōu)能中學(xué)和前途出國曾經(jīng)是培訓(xùn)行業(yè)的先行者，但不是強(qiáng)者，他們最后都是在競爭者的巨大壓力下重振雄風(fēng)做強(qiáng)做大的，今天他們已經(jīng)成為了行業(yè)的引領(lǐng)者。

　　五.實(shí)用主義與理想主義的完美結(jié)合

　　我們做教育培訓(xùn)，首先要去滿足學(xué)生家長的要求，去幫助學(xué)生看圖識(shí)字，幫助培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，幫助掌握學(xué)習(xí)和考試的方法，幫助他們背單詞記公式，幫助他們?cè)趯W(xué)習(xí)上不斷進(jìn)步，不斷提升自己，這是我們教育培訓(xùn)業(yè)的實(shí)用主義的一面。但一個(gè)教育機(jī)構(gòu)想做強(qiáng)做大，做成行業(yè)的標(biāo)桿，光有實(shí)用主義是不夠的，它只能滿足客戶當(dāng)下的需求。我們還必須擁有理想主義的一面，它是帶領(lǐng)我們的學(xué)子們走向更高、更遠(yuǎn)目標(biāo)的一個(gè)燈塔，這個(gè)燈塔能激發(fā)他們內(nèi)在的動(dòng)力，鼓勵(lì)他們勇往直前，去走向世界，走向一個(gè)更加偉大的夢想。我相信，這才是我們這個(gè)行業(yè)的存在的意義，才是我們的責(zé)任和使命!

PPT培訓(xùn)課件11

　　一．切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理安全教育，樹立以病人為中心服務(wù)理念，大力倡導(dǎo)變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的思想。具體措施：

　　1．護(hù)理人員必須堅(jiān)持每周一例會(huì)制度，參加每周的醫(yī)療安全教育學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)一次不執(zhí)行按醫(yī)院的規(guī)章制度處罰。

　　2．結(jié)合我院開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”樹立以病人為中心的服務(wù)的理念，提供主動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任心，提倡護(hù)理人員用“愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心”服務(wù)于患者，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人評(píng)選活動(dòng)。

　　3．通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會(huì)樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

　　二．建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步探索和完善適合我院的醫(yī)院護(hù)理管理制度，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制，不斷提高護(hù)理工作水平。

　　具體措施：

　　1. 要進(jìn)一步落實(shí)《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。

　　2. 建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。

　　1) 醫(yī)院、病房有完整的創(chuàng)建計(jì)劃、目標(biāo)任務(wù)和實(shí)施措施，護(hù)理人員經(jīng)注冊(cè)上崗，規(guī)范執(zhí)業(yè)。

　　2) 建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

　　3) 建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。

　　4) 建立護(hù)士績效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。

　　3.明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。

　　4.明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)機(jī)制。

　　三. 加強(qiáng)法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范的學(xué)習(xí)。

　　具體措施：

　　1．開展《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，每月至少一次，讓護(hù)理人員掌握各項(xiàng)規(guī)章制度及法律法規(guī)條文。

　　2．建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，不斷規(guī)范護(hù)理工作流程，制定病人安全管理預(yù)案。

　　3.加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控措施管理，加大關(guān)鍵質(zhì)量控制力度，科室建立質(zhì)控小組，定期檢查制度落實(shí)情況和各環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，把質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)，消除和減少隱患的發(fā)生。

　　4.反復(fù)強(qiáng)化護(hù)士的法律意識(shí)，利用晨會(huì)和平時(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)進(jìn)行法律知識(shí)與防范醫(yī)療糾紛案例的講課，用具體案例告知護(hù)士，任何一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的疏忽，都有可能造成無法挽回的損失。定期召開安全分析會(huì)，讓護(hù)理人員結(jié)合崗位工作，尋找容易出現(xiàn)錯(cuò)誤的環(huán)節(jié)，尤其對(duì)出現(xiàn)的問題，分析原因并制定改進(jìn)措施。更新管理理念，鼓勵(lì)護(hù)理人員上報(bào)安全隱患，并設(shè)立隱患自查報(bào)告獎(jiǎng)勵(lì)制度，如隱瞞不報(bào)，則按相應(yīng)制度懲罰。

　　四.加強(qiáng)護(hù)理“三基”“三嚴(yán)”的學(xué)習(xí)考核，

　　具體措施：

　　1.每有一次理論考試，一次技術(shù)操作考核。

　　2.鼓勵(lì)護(hù)理人員參加院內(nèi)外的各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。

　　3.制訂優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)護(hù)理人員參加成人高等教育以提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)及理論知識(shí)。

　　4.采用請(qǐng)進(jìn)來走出去的辦法，加強(qiáng)護(hù)理新業(yè)務(wù)新技術(shù)的學(xué)習(xí)，每二月請(qǐng)上級(jí)專家來我院指導(dǎo)講課，護(hù)理人員

　　輪流到上級(jí)醫(yī)院短期培訓(xùn)。

　　五．加強(qiáng)護(hù)士條例的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑執(zhí)行制度，堅(jiān)決杜絕用藥與醫(yī)囑不符的現(xiàn)象發(fā)生。

　　具體措施：加大督促檢查力度，一旦發(fā)現(xiàn)護(hù)士用藥與醫(yī)囑不符，立即取消當(dāng)班護(hù)士護(hù)理執(zhí)業(yè)資格。

　　六.加強(qiáng)無菌操作規(guī)程的培訓(xùn)、無菌物品的管理、做好各種無菌物品的發(fā)放使用流程管理及高壓鍋滅菌監(jiān)測督促檢查工作；做好傳染病人的消毒隔離工作，督促做好衛(wèi)生員的病房終未處理工作。

　　具體措施：合力分工，加強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任心。

　　七.加強(qiáng)值班交接班制度。

　　具體措施：

　　1.一周一次核心制度的學(xué)習(xí)。

　　2.一周一次至少護(hù)理人員集體交接班。

　　3.加大行政查房的檢查督促力度。

　　八.加強(qiáng)護(hù)患溝通。

　　具體措施：

　　1. 認(rèn)真學(xué)習(xí)豐衛(wèi)[20xx]168號(hào)文件《加強(qiáng)醫(yī)患溝通工作的實(shí)施意見》。

　　2. 切實(shí)轉(zhuǎn)變思想，提倡以病人為中心的主動(dòng)服務(wù)。

　　3. 結(jié)合創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房做好護(hù)患溝通。

　　4. 把入院宣教、健康教育、疾病指導(dǎo)、出院指導(dǎo)、出院病人調(diào)查等工作科學(xué)的結(jié)合在一起，做好護(hù)患溝通工作。

　　九.做好搶救藥品、物品的管理與保管工作。

　　具體措施：

　　1. 制訂搶救器械的修養(yǎng)與維修制度。

　　2. 積極引進(jìn)新型的搶救器械。

　　3. 做好搶救藥品、物品的處備用狀態(tài)的檢查工作

　　4. 加強(qiáng)值班交接班的責(zé)任心。

　　十.嚴(yán)格掌握特殊藥物的滴速，嚴(yán)格履行特殊用藥的告知。

　　具體措施：

　　1. 加強(qiáng)提示，凡醫(yī)生特殊要求的藥物滴速，一定要在輸液瓶簽上用紅筆注明滴速。

　　2. 加強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)格履告知制度。

　　3. 加強(qiáng)值班交接班制度。

PPT培訓(xùn)課件12

　　俗話說"沒有規(guī)矩,不成周遭",作為一名專業(yè)的職業(yè)化的社會(huì)人,不僅要深諳自己的業(yè)務(wù),還需懂得人際交往中的分寸,一些看似無關(guān)緊要的小節(jié),由于你的疏忽,往往會(huì)鬧出笑話,嚴(yán)重些會(huì)影響你的工作成敗，

　　禮儀培訓(xùn)教案

　　如：吃海鮮,南方人在餐桌上會(huì)要一盆檸檬水,用來洗手,而北方人要是不懂規(guī)矩的話,誤以為是飲料,喝下去,類似如許的笑話,我相信在座的各位都碰到過,其成果彼此雙方都很難堪,因此,1個(gè)職業(yè)化的社會(huì)人,必需做到專業(yè),準(zhǔn)確,細(xì)節(jié),效率,而我今天上課的內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義就屬于細(xì)節(jié)規(guī)模--大眾社交禮儀

　　如何塑造專業(yè)形象(標(biāo)題)

　　1、禮儀的定義

　　禮--在古代,"禮"字看似就像祭祀放在祭臺(tái)上的樣子,因此,它最早與祭神有關(guān),用現(xiàn)在的行話,是人與神之間的溝通,以后隨著人文軌制的成長,人際關(guān)系越來越龐大,于是就演變出一些人際舉動(dòng)的規(guī)矩,并最終成為處理人際關(guān)系,約束自己舉動(dòng)的規(guī)則。

　　儀--儀表,儀態(tài),是禮的體現(xiàn)形式。

　　禮儀--在大眾場合為表示對(duì)他人的尊重,敬意而流露的一種形式。

　　我國素有"文明古國,禮儀之邦"的美稱,禮儀的表達(dá)形式隨著時(shí)代、社會(huì)的變遷,也在不停成長,彼此間問候、致意、慰勞等慣用形式,施用頻率也越來越高,形式也在不停增加,如：禮儀儲(chǔ)蓄,禮儀郵政等。幾年前,當(dāng)你穿上漂亮衣服時(shí),你的同事、朋友特別是異性,會(huì)愛你在心里難開,怕產(chǎn)生誤解,而被嘉贊的人大都是會(huì)否認(rèn)。而今你辦公室里的人,即使彼此間隔甚遠(yuǎn),由于你這天某點(diǎn)出眾,他也會(huì)真心流露,被嘉贊的方,也會(huì)"謝謝"。這就表明→人們渴望得到尊重,同時(shí),也從側(cè)面反映禮儀的重要。

　　特別是在座的各位,將來都是從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作,幾乎80%時(shí)間用于同不同準(zhǔn)客戶、客戶打交道,如何在短時(shí)間內(nèi)說服客戶投保呢?首先,得讓他認(rèn)可你的人,繼續(xù)往前通過你認(rèn)可你的公司,而后才會(huì)有加盟的可能,而要認(rèn)可你的人,就需要你同客戶、準(zhǔn)客戶間要達(dá)到有效溝通,溝通的需要=禮儀的作用。

　　1、(提問)：您覺得要留給人1個(gè)雅致、整潔的印象,在服飾上要做到哪些。

　　TPO原則·符合時(shí)間與自己的年齡、體型相符合

　　·符合地點(diǎn)與當(dāng)時(shí)氣氛相符合

　　·明確穿戴目的與自己的氣質(zhì)相一致

　　業(yè)務(wù)員造訪客戶時(shí),應(yīng)以莊重、清潔、大方調(diào)和為宜。

　　西裝的穿戴規(guī)范

　　·西裝早已被社會(huì)公眾所公認(rèn)的男士正規(guī)衣服,由來已久已形成為了穿戴的規(guī)范和禮儀。

　　·西裝不在于多,而在于面料、品質(zhì)上等。

　　·西裝要干凈、平整、褲子要燙出褲線。

　　·西裝有單排扣、雙排扣之分,雙排扣西裝穿戴時(shí)必得全部扣上。單粒扣的在正規(guī)場合需全部扣上,兩?？鄣膽?yīng)扣上不扣下,三?？鄣膽?yīng)扣中心一?；蚩凵厦?粒。

　　·無論是衣袖和褲邊,皆不可卷起,西裝袖口處的商標(biāo)應(yīng)摘去。

　　·穿西裝必得穿皮鞋,輕便鞋、旅游鞋均不合適。