年度工作計劃范文5篇

時間：2024-04-12 19:57:00 工作計劃

　　日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，我們應當為自己的工作寫一份計劃了。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是范文網(wǎng)小編收集的年度工作計劃范文5篇，供大家參考。

年度工作計劃范文5篇

年度工作計劃范文1

　　根據(jù)《XX市教育和科學技術局創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市攻堅工作方案》（仁教科字［xx］13號）精神，為使全市教科系統(tǒng)愛衛(wèi)工作有序推進，特制定本計劃。

　　一、指導思想

　　緊緊圍繞XX市委、市人民政府創(chuàng)衛(wèi)攻堅工作目標任務，以弘揚健康文化、倡導衛(wèi)生行為、創(chuàng)造衛(wèi)生環(huán)境、提高廣大師生健康素質(zhì)，全面推進愛國衛(wèi)生工作。

　　二、工作目標

　　1、開設健康教育課程，學生健康知識知曉率和健康行為形成率≥80%;強化機關干部、全市教職工健康教育，相關衛(wèi)生知識知曉率≥80%。

　　2、改善學校衛(wèi)生基礎設施，校內(nèi)外環(huán)境、食堂、校（宿）舍、衛(wèi)生室、廁所、垃圾收集、除“四害”等基礎衛(wèi)生設施條件達到國家衛(wèi)生城市標準。

　　3、貫徹落實《食品衛(wèi)生法》和《學校食堂與學生集體用餐管理規(guī)定》。

　　4、開展滅鼠、滅蚊、滅蠅、滅蟑螂的病媒生物防制工作，其中鼠、蚊、蟑螂密度控制在國家標準以內(nèi)，蠅密度不超過國家標準的三倍。

　　5、開展創(chuàng)建“衛(wèi)生學?！薄ⅰ盁o煙學?！惫ぷ?，掛牌率分別達30%以上和100%。

　　6、配合有關部門組織完成好14周歲以下兒童集體服藥驅(qū)蛔和蛔蟲感染監(jiān)測工作。

　　三、工作要點及辦法

　?。ㄒ唬┘訌姁坌l(wèi)組織建設，建立長效管理機制

　　健全愛衛(wèi)組織和管理機構，建立主要領導負總責的愛衛(wèi)工作機制，確定一名分管領導和一名愛衛(wèi)專管員專門負責，并做到人員落實、職責明確、經(jīng)費到位、條件保證。提高愛衛(wèi)工作質(zhì)量，做到工作有計劃、有部署、有落實、有總結，納入學校的目標管理，制定切實可行的長效管理制度，高質(zhì)量、高標準地完成各項創(chuàng)衛(wèi)指標和資料檔案的歸檔整理。

　?。ǘ┐罅﹂_展愛國衛(wèi)生運動，營造人人參與氛圍

　　1、切實加強“愛衛(wèi)”宣傳教育

　　充分利用黑板報、櫥窗、展板、校園廣播、網(wǎng)站等宣傳陣地宣傳愛國衛(wèi)生工作，把愛國衛(wèi)生工作與當前開展的創(chuàng)衛(wèi)工作有機結合起來，開展形式多樣的宣傳教育活動，普及病媒生物防制、食品衛(wèi)生、校園環(huán)境保護、吸煙有害健康等知識，宣傳愛衛(wèi)工作意義、內(nèi)容，不斷提高師生員工對愛衛(wèi)工作的認識，營造人人愛衛(wèi)的良好氛圍。

　　2、重點抓好“愛國衛(wèi)生月”活動

　　xx年4月是第26個愛國衛(wèi)生活動月，結合當前我市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市需要，大力開展愛國衛(wèi)生月活動；制定切實可行的“愛國衛(wèi)生月”活動實施方案，集中時間、人力和物力，廣泛發(fā)動師生，全面整治創(chuàng)衛(wèi)工作中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，進一步凈化美化校園環(huán)境，提高教育系統(tǒng)整體衛(wèi)生水平，確?；顒尤〉脤嵭?。

　　3、加大校園環(huán)境衛(wèi)生整治和病媒生物防制工作力度

　　開展校園環(huán)境衛(wèi)生整治。積極開展學校環(huán)境衛(wèi)生及校園周邊環(huán)境衛(wèi)生整治，保持教室、宿舍、廁所等校園環(huán)境清潔，培養(yǎng)良好的個人衛(wèi)生習慣和生活方式；重點加大學校食堂、師生宿舍、辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，堅持開展每日清潔掃除、衛(wèi)生評比等活動。

　　開展病媒生物防制工作。按照市愛衛(wèi)會工作要求，加強管理，建章立制，增加經(jīng)費投入；做好春秋季滅鼠、夏季滅蟑滅蠅滅蚊為重點的病媒生物防制工作；確保殺滅活動順利開展；堅持藥物消殺與環(huán)境整治相結合的原則，清理衛(wèi)生死角，鏟除“四害”孳生地，重點對學校食堂、餐廳、垃圾場、下水道等部位進行重點滅殺。確保病媒生物防制工作達到國家的標準要求。

　?。ㄈ┣袑嵓訌娊】到逃?，培養(yǎng)良好行為習慣

　　1、嚴格規(guī)范健康教育課程。貫徹落實《中小學健康教育指導綱要》，將健康教育納入教學計劃，保證每周0、5節(jié)健康課，做到“六有”（有教師、有課本、有教案、有課時、有考核、有評價），健康教育開課率達100%，進一步健全和完善健康教育常規(guī)，建立正常有序的教學秩序，嚴密課堂組織，提高教學質(zhì)量。健康教育教材內(nèi)容不足的，可自行充實校本教材，重點抓好學生的青春期健康教育、心理健康教育、生理健康教育、禁毒教育、預防艾滋病教育、控煙教育、疾病預防教育和膳食營養(yǎng)教育等。

　　2、積極開展健康教育宣傳活動。利用“第26個愛國衛(wèi)生月”、“5月20日中國學生營養(yǎng)日”、“5月31日世界無煙日”、“12月 1日世界艾滋病日”等，圍繞《健康66條——公民衛(wèi)生與健康知識手冊》內(nèi)容，開展健康教育主題活動。充分利用各種傳媒的教育功能，擴大健康教育的輻射面，通過發(fā)倡議書、請家長進學校、組織宣講隊進社區(qū)、“小手牽大手”等多種形式，讓健康知識進萬家。

　　3、認真組織健康教育評價。嚴格按照《中小學校健康教育評價方案》的具體目標和基本內(nèi)容，組織開展中小學健康教育評價工作，通過學校自查和市教科局評價，進一步促進學校健康教育工作的開展。同時，認真組織一年不少于兩次的機關人員和師生健康知識知曉率和健康行為形成率的測試工作。確保學生健康知識知曉率和健康行為形成率≥80%;強化機關干部、全市教職工健康教育，相關衛(wèi)生知識知曉率≥80%。

　　4、積極開展“衛(wèi)生學校”、“無煙學?！眲?chuàng)建工作，利用多種形式傳授創(chuàng)建知識，進一步優(yōu)化學習和工作環(huán)境。同時，對照創(chuàng)建標準，扎實開展自查自糾活動，確保創(chuàng)建成功。

　　5、重視近視眼防控工作。合理安排作息時間，進一步落實每學期2次的學生視力監(jiān)測制度和監(jiān)測結果通報制度，使學生近視眼新發(fā)病率得到有效控制。

　?。ㄋ模┎粩喔纳茖W校衛(wèi)生基礎設施，加強校園綠化、美化、硬化、亮化建設。

　　1、全力推進各學?！昂蹈乃钡母膸こ?。認真清理重點區(qū)域?qū)W校的廁所情況，xx年春季開學前全面完成改廁任務，使之合乎《中小學廁所建設標準》。

　　2、搞好種草植樹工作，改善校園環(huán)境。改善教室照明、增設水龍頭洗手池等，使校內(nèi)外環(huán)境、食堂、校（宿）舍、衛(wèi)生室、廁所、垃圾收集、除“四害”等基礎衛(wèi)生設施條件達到國家衛(wèi)生城市標準。

　　3、加強教育系統(tǒng)在建工程管理，按照文明規(guī)范施工要求完善相關設施，強化相關管理工作。

　?。ㄎ澹┘訌娛称沸l(wèi)生工作，促進食品安全科學管理。

　　1、加快學校食堂標準化建設，設置涼菜制作專間和二次更衣間，完善消毒和餐具保潔設施，實施食堂規(guī)范化管理。

　　2、加強學校及教育建筑工地食堂食品安全衛(wèi)生管理。認真貫徹落實《食品衛(wèi)生法》和《學校食堂與學生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》。

　　3、健全《重大食品安全事故應急處置預案》等食堂管理制度，規(guī)范食品安全事故報告程序，收集匯總近三年食品安全工作情況，資料齊全；學校、建筑工地食堂辦理餐飲服務許可證、從業(yè)人員持有效健康證，從業(yè)人員健康合格證、衛(wèi)生知識培訓合格證持證率達到100%；有健全的食品衛(wèi)生管理制度和采購索證、進貨檢查驗收、臺賬、過期食品退市等制度并嚴格落實。

　　4、嚴格進行餐具消毒和存放，操作間要環(huán)境整潔，主、副食品的貯藏符合衛(wèi)生標準，有防鼠和防蠅設施；加強對校園內(nèi)食品經(jīng)營場所的管理，嚴禁向?qū)W生出售“三無”食品和腐敗變質(zhì)食品，確保廣大師生的身心健康。

　?。┘訌妼W校飲用水日常管理，杜絕學生飲用生水。

　　1、重點做好校園桶裝水索證（衛(wèi)生許可證和質(zhì)量檢測合格證）和凈水器定期消毒工作，做好桶裝水索證、檢驗相關資料收集和凈水器定期消毒記錄，禁止凈水器擺放臟亂的環(huán)境，堅決杜絕飲水中毒事件發(fā)生。

　　2、扎實做好二次供水的各項工作，杜絕學生飲用生水，確保飲用水安全。

　?。ㄆ撸┣袑嵶ズ脗魅静》揽毓ぷ?，提高傳染病預警能力。

　　1、積極做好重點時段的季節(jié)性流感、禽流感、水痘、流行性腮腺炎、麻疹、手足口病等傳染病防控工作。認真落實晨檢和因病缺勤登記追蹤制度，督促出現(xiàn)流感傳染病癥狀的.學生及時就醫(yī)。加強與衛(wèi)生部門的疫情信息溝通，做到傳染病學生及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時治療，防止聚集性傳、染病疫情的發(fā)生。

　　2、加強傳染病易發(fā)季節(jié)教室、宿舍、圖書館、食堂等人群聚集場所的通風換氣，保持室內(nèi)空氣新鮮。開展傳染病預警教育，提高學生自我防護意識和能力，并按規(guī)定認真落實學生每天一小時的體育鍛煉時間，督促學生課間到室外活動，呼吸新鮮空氣，增強體質(zhì)。

　　（八）積極配合衛(wèi)生部門組織完成14周歲以下兒童集體服藥驅(qū)蛔，配合疾控部門做好蛔蟲感染監(jiān)測工作，14歲以下兒童蛔蟲感染率控制在3%以內(nèi)。

　　四、工作要求及措施

　　1、各學校校長務必加強愛衛(wèi)工作的組織領導，分工合作，落實專兼職人員管理，扎實開展相關工作，確保工作有序推進。

　　2、在本工作計劃的指導下，各學?？蓜?chuàng)新性開展其他愛衛(wèi)工作；愛衛(wèi)工作資料收集、報送請按仁教科創(chuàng)衛(wèi)[xx]2號文件執(zhí)行。

　　3、積極開展愛衛(wèi)宣傳，向教科局創(chuàng)衛(wèi)辦報送相關工作信息，郵箱：。聯(lián)系電話：。

　　4、市教科局創(chuàng)衛(wèi)工作督查組采取平時與集中的形式對各學校愛衛(wèi)工作進行督查，對工作中存在突出問題、不能如期完成任務、不按時報送相關資料以及其他影響市教育系統(tǒng)創(chuàng)衛(wèi)工作的行為，將對責任單位進行通報批評，并追究主要領導的責任。

年度工作計劃范文2

　　一、期初工作要求

　　1、制訂每學期的教學計劃和周課時安排，學生上機操作課、多媒體教室、錄播教室、教師使用電子備課室，做到有計劃、有使用記錄。

　　2、建全“系統(tǒng)和機房工作日志”登記制度，設備使用說明書裝訂成冊，歸類存放，做好使用記錄、維修記錄。

　　3、自查學生機房、多媒體教室、錄播教室、電子備課室的制度是否健全并落實到位，內(nèi)部配套設施是否齊全完好，務必做到管理到位，物品擺放規(guī)范，環(huán)境衛(wèi)生保持整潔。

　　4、確定網(wǎng)管人員管理網(wǎng)絡，確保校園網(wǎng)可靠、安全運行。建立校園網(wǎng)管理中心，負責全校整體網(wǎng)絡管理，確保各項管理、教學軟件正常運行、信息交流暢通。

　　二、近期工作要求

　　5、不斷健全、充實、更新潘家灣中學校園網(wǎng)站信息。逐步推進潘家灣鎮(zhèn)各所學校整體網(wǎng)絡建設。

　　6、重視軟件的應用和管理，在教學和管理中充分使用和管理好現(xiàn)有軟件。學校應建立有一定數(shù)量、高質(zhì)量的課件制作材料庫，以便教師在自行制作輔助教學軟件時調(diào)用，充分滿足教育教學的需要。

　　7、注意設備的維修保養(yǎng)，對機器故障應及時請專業(yè)人員維修，對造成的損失應明確責任，嚴格執(zhí)行賠償制度。設備報損，需經(jīng)學校領導審核同意方可實施。

　　8、做好經(jīng)費投入記載表和相應的支撐材料，保證做到?？顚Ｓ?，全部用于補充更新設施設備以及檢查和維護等。

　　9、做好一師一優(yōu)課設備的調(diào)試工作。

　　三、今后努力方向

　　10、學校的應用軟件建設應符合統(tǒng)一數(shù)據(jù)規(guī)范要求，采取分布式多層次方式，逐步建立校內(nèi)教學數(shù)據(jù)庫，以便數(shù)據(jù)共享、信息流通及網(wǎng)際互聯(lián)。最終建立屬于本校自有的網(wǎng)絡服務器。

　　11、更新部分網(wǎng)絡設備，以提高網(wǎng)絡運行速度，隨學校教育教學應用的需要增加網(wǎng)絡存儲設備的配備。

　　12、進一步完善校園網(wǎng)絡，促使網(wǎng)絡教研常規(guī)化、具體化。為網(wǎng)絡教研提供方便快捷實用的網(wǎng)絡平臺。提高全體教師的網(wǎng)絡教研能力和參與積極性。

　　13、增加對科任教師的`信息技術培訓，使每位教師能熟練使用各種教學軟件，能夠獨立制作教學課件。

　　14、做好電子校務公開。督促對學校網(wǎng)站管理，網(wǎng)站要不斷更新，對學科專題網(wǎng)站要不斷充實。充分利用好辦公平臺，對教師工資發(fā)放、學校有關通知、常規(guī)檢查等材料將在潘家灣中學網(wǎng)站平臺公開，進一步提高教師知曉率。

　　四、具體工作：

　　九月份：

　　1. 做好開學各室裝備的調(diào)整及添置，維護好電子裝備賬冊。

　　2. 召開網(wǎng)站各欄目負責人會議，做好學校網(wǎng)站的更新和維護工作。

　　3. 做好各室計算機等設備的升級、調(diào)試與維修工作。

　　4. 全面檢查學校硬件裝備運行情況，確保網(wǎng)絡暢通。

　　5. 一師一優(yōu)課設備調(diào)試工作。

　　十月份：

　　1. 做好設備檢查維修工作。

　　2. 教師信息技術培訓，網(wǎng)站建設。

　　十一月份：

　　1. 開展電子白板應用培訓。

　　2. 匯總學校裝備使用情況。

　　3. 網(wǎng)絡安全檢查。

　　十二月份：

　　1. 專用教室、網(wǎng)絡裝備安全檢查。

　　2. 做好學期工作小結，完成裝備報表。

　　3. 教師信息培訓和網(wǎng)頁制作。

　　一、二月份：

　　1. 做好各室裝備維修和保養(yǎng)工作。

　　2. 辦公室計算機硬件升級、調(diào)試。

　　3. 全面檢查學校硬件裝備運行情況，確保網(wǎng)絡暢通。

年度工作計劃范文3

　　尊敬的各位業(yè)主,大家好：

　　小區(qū)第二屆業(yè)委會從20xx年7月成立以來，已經(jīng)一年，按照小區(qū)議事規(guī)則，召開20xx年度業(yè)主大會，對業(yè)委會上年度工作給予總結，將下年度主要工作計劃給大家給予匯報，具體如下：

　　一、業(yè)委會年度工作總結

　　小區(qū)第二屆業(yè)委會從20xx年7月成立以來，在熱心業(yè)主，尤其是各樓道聯(lián)絡員、業(yè)委會顧問、熱心業(yè)主的熱情參與和支持下，在公開、民主、和諧的工作理念指導下，使小區(qū)的面貌在這一年中發(fā)生了根本的改變，從20xx年負面新聞曝光率最高的樓盤，初步成為一個和諧、宜居的'小區(qū)。

　　業(yè)務會顧問、樓道聯(lián)絡員、熱心業(yè)主、小區(qū)黨委及黨員、業(yè)委會成員放棄個人休息時間，不收任何報酬，無私為小區(qū)貢獻力量；通過公示、收集整理業(yè)主對小區(qū)建設的意見、建議，全年召開各種會議、意見征求會、討論會40多次，促進小區(qū)各項建設工作的順利開展。

　　業(yè)務會不斷總結經(jīng)驗，通過多方比價、熱心業(yè)主參與監(jiān)督等的方式使小區(qū)各項建設做到公開、透明、高效、節(jié)約。

　　現(xiàn)將主要開展的工作總結如下：

　　1）清理欠費，結清電費、水費，保障小區(qū)正常運行，維護全體業(yè)主根本利益

　　2）選聘物業(yè)及協(xié)助物業(yè)交接，避免小區(qū)出現(xiàn)無序和混亂

　　3）垃圾清理及設施、設備維修恢復

　　a) 衛(wèi)生死角清理、垃圾清運

　　b) 化糞池、排污井清理

　　c) 支付電梯公司維護保養(yǎng)費用，使故障電梯恢復運行

　　d) 消防報警系統(tǒng)維修、恢復

　　e) 加壓水泵、排污泵修復

　　f) 小區(qū)路燈等恢復

　　g) 滅火器干粉更換

　　4）合一物業(yè)欠業(yè)主物業(yè)費、能耗費的追討

　　5）小區(qū)改造：

　　a) 小區(qū)封閉式管理方案形成及設施、設備的構成和落實

　　b) 綠化改造

　　c) 增加健身設施，健身場地鋪設塑膠

　　d) 設置晾衣架

　　e) 爭取社區(qū)支持場地，建立業(yè)主之家，解決業(yè)主娛樂、休閑、就餐的問題

　　f) 小區(qū)38臺電梯易損配件、潤滑機油、顯示屏更換等保養(yǎng)工作開展（小區(qū)電梯大修已經(jīng)結束，昨天驗收時發(fā)現(xiàn)還有一些小問題，正在監(jiān)督其馬上整改）

　　6）監(jiān)督、督促zz物業(yè)工作

　　a) 對違章、違建要求、督促物業(yè)給予清理、整治

　　b) 監(jiān)督物業(yè)電梯能耗費、水費的公攤和數(shù)據(jù)結算

　　7）小區(qū)活動

　　a) 與zz物業(yè)、開發(fā)商共同組織迎春聯(lián)誼會

　　b) 組織小區(qū)業(yè)主到山里人家郊游

　　c) 組織小區(qū)業(yè)主臨安天目山一日游

　　8）其它：

　　a) 聘請在小區(qū)設施、設備有專長熱心業(yè)主成為業(yè)委會顧問，監(jiān)督小區(qū)各項設施的維修、維護和保養(yǎng)，監(jiān)督各項改造工作的質(zhì)量和實施

　　b) 聘請業(yè)委會會計，管理小區(qū)各項賬目

　　c) 不定期組織熱心業(yè)主檢查、監(jiān)督zz物業(yè)各項工作

　　d) 與開發(fā)商溝通，爭取地下車位的出租

　　e) 發(fā)動熱心業(yè)主形成業(yè)委會聯(lián)絡處值班制度，協(xié)助業(yè)主處理與物業(yè)等業(yè)主關心事宜

　　f) 兒童入園、入學相關工作的社區(qū)溝通、協(xié)調(diào)

　　g) 會所功能恢復的爭取

　　h) 積極開源：爭取了小區(qū)廣告收入、游泳池租金、小區(qū)服務隊等原被合一物業(yè)占有的小區(qū)收入

　　二、下一年度工作計劃

　　1）小區(qū)改造：

　　a) 電梯增加監(jiān)控及小區(qū)原有監(jiān)控設備修復

　　b) 小區(qū)地面景觀照明昏暗現(xiàn)狀進行改造、同時對原有地面照明燈電纜糸統(tǒng)－并修復達標

　　c) 增加廣場園區(qū)桌椅，盡量購置符合原樣風格的固定、移動桌椅、多－些休息設施

　　d) 與開發(fā)商協(xié)商爭取早日恢復會所功能

　　e) 小區(qū)其它設施設備的修復、恢復

　　2）組織樓道聯(lián)絡員、業(yè)委會顧問、熱心業(yè)主監(jiān)督、督促zz物業(yè)工作

　　3）處理涉及業(yè)主切實利益的小區(qū)事務

　　4）與AA社區(qū)、zz物業(yè)聯(lián)手，組織豐富多彩小區(qū)節(jié)日活動

　　再一次感謝小區(qū)各位聯(lián)絡員、業(yè)委會顧問、各位值班的老同志，尤其是熱心業(yè)主XX先生、周老師、XX女士...,以及AA社區(qū)領導、小區(qū)黨委的支持和幫助，是他們的無私奉獻和對小區(qū)工作的熱心參與和幫助，使我們的小區(qū)變得更加和諧、宜居，我們小區(qū)的明天一定會更好。

年度工作計劃范文4

　　一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質(zhì)，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案，此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

　　二、代理商的管理和維護，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系。根據(jù)公司**年的銷售目標，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加，要求業(yè)務部門積極開展。

　　三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓。

　　四、公司發(fā)展存在問題解決方案

　　1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。

　　2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責權分明，責任到人。

　　3、選好、選對作好活動的代理

　　4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

　　5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。

　　全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

　　(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務

　　隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

　　加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品，通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。

　　作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

　　1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務的用戶進挽留。

　　2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。

　　3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率;

　　1、普通用戶維：

　　1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;

　　2)節(jié)日祝福(短信);

　　2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點

　　1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。

　　2)話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。

　　3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。

　　4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。

　　5)親情服務。(根據(jù)不同用戶的`需求，為用戶提供幫助)

　　6)定期的上門走訪。

　　五、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。

　　建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實做到“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”。結合結對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系，加大對客戶服務的連續(xù)性及延續(xù)性以服務在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務意識，真正做到用心服務。