日子如同白駒過隙，當(dāng)工作進(jìn)入新的階段時候，我們必須做好心得工作計劃，這樣才能讓工作有條不紊的展開。那么工作計劃該怎么寫呢？下面是范文網(wǎng)小編整理的培訓(xùn)工作計劃12篇，以供借鑒。
培訓(xùn)工作計劃1
一、指導(dǎo)思想
為進(jìn)一步夯實我校教師隊伍建設(shè)，讓新分配教師與新調(diào)入我校任教的教師在短時間內(nèi)了解校情及教育改革形勢，更快地適應(yīng)新的工作崗位，更早、更好地進(jìn)入角色，從而提升新教師的專業(yè)素養(yǎng)，為個人的專業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，為我校骨干教師培養(yǎng)儲備后續(xù)力量。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
通過培訓(xùn)讓新教師掌握各學(xué)科的教學(xué)常規(guī)與技能，更好地理解學(xué)科的業(yè)務(wù)知識和內(nèi)容體系，在教學(xué)理念上得到提升，在課堂教學(xué)、作業(yè)批改等方面走向規(guī)范。
三、培訓(xùn)時間
第二周至第三周
四、培訓(xùn)對象
22位新教師
五、培訓(xùn)內(nèi)容及方式
?。ㄒ唬┙虒W(xué)常規(guī)培訓(xùn)（第二周一下午放學(xué)后集中五樓會議室）
1.課堂常規(guī)、備課、作業(yè)批改、單元檢測等有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與要求的'學(xué)習(xí)。（教導(dǎo)處負(fù)責(zé)）
2.教學(xué)計劃的撰寫、聽課與評課的相關(guān)要求。（教研室負(fù)責(zé)）
?。ǘ┱n程標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)（第二周）
各科組長、各年級組長自定時間組織本科組或本年級組的新教師集中學(xué)習(xí)各科課程標(biāo)準(zhǔn)，并做好相關(guān)記錄。
?。ㄈ┙虒W(xué)視導(dǎo)（第二至第三周）
1.各科組長、年級組長在第二周至少組織本組骨干教師（至少三名）聽每位新教師一節(jié)課，進(jìn)行課堂診斷，并向教研室反饋。
2.教研室在第三周組織人員推門聽課，根據(jù)視導(dǎo)情況進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)。
培訓(xùn)工作計劃2
20xx學(xué)年是一個新的開始,我們龍川學(xué)校小學(xué)部迎來了第二個十年.在反思總結(jié)第一個十年的工作經(jīng)驗基礎(chǔ)上,暑假我們管理層老師在愛的教育體系下進(jìn)一步討論明確了的促進(jìn)教師發(fā)展的"三好老師細(xì)則"和促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的"三好學(xué)生細(xì)則".為了更好的落實這20xx學(xué)年的校本培訓(xùn)工作,提高我校教師的綜合素質(zhì),加強(qiáng)我校教師繼續(xù)教育管理,結(jié)合我校教師隊伍的實際狀況和課程實施需要特制訂我校校本培訓(xùn)計劃.
一、指導(dǎo)思想:
認(rèn)真貫徹落實教育部《中小學(xué)教師繼續(xù)教育規(guī)定》、《基礎(chǔ)教育課程改革綱要(試行)》的精神,按照市教育局的統(tǒng)一要求,積極探索以學(xué)校為主要培訓(xùn)基地、校長為培訓(xùn)第一責(zé)任人的校本培訓(xùn)模式,充分發(fā)揮本校的培訓(xùn)功能和優(yōu)勢,實現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)模式的校本化,促進(jìn)教師專業(yè)成長和生命活力,努力營造教師終身教育和可持續(xù)發(fā)展的良好格局.
二、總體目標(biāo):
為了更好促進(jìn)教師發(fā)展學(xué)校在新學(xué)年根據(jù)實際確立兩個重點目標(biāo)"目標(biāo)管理"、"考試研究".每個部門,每個團(tuán)隊,每個老師都要有一個具體目標(biāo),這個目標(biāo)必須是在自己上學(xué)年的短板的基礎(chǔ)上制定.如何在當(dāng)前教育背景下更大程度上去發(fā)揮素質(zhì)教育,我們需要從課標(biāo)入手,教材入手,真正明確學(xué)生的"掌握點".學(xué)期初每位老師在自己實際情況的基礎(chǔ)上制定自己的組織目標(biāo)、團(tuán)隊目標(biāo)及個體目標(biāo);另外新學(xué)期每位老師都人手一份20xx版新課標(biāo),老師要認(rèn)真研讀,以20xx版課標(biāo)為導(dǎo)向,領(lǐng)悟教育思想,更新教育觀念,解決自己在教學(xué)中遇到問題或困惑,提升自己駕馭課堂能力,促進(jìn)自己向?qū)I(yè)化方向發(fā)展.同時我們還要繼續(xù)做好傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí),反思教育內(nèi)涵,觀看學(xué)習(xí)鄉(xiāng)村最美教師,樹立良好的師德師風(fēng),使教師的自我反思行為縱深發(fā)展,凸顯個體價值,倡導(dǎo)團(tuán)體合作,形成終身學(xué)習(xí)的能力.
1.緊緊圍繞"三好教師細(xì)則",通過培訓(xùn),努力建設(shè)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精良、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力、具有科研能力和創(chuàng)新精神的學(xué)習(xí)型教師隊伍,培養(yǎng)一批在課程改革的理論與實踐上有一定教科研能力的研究型教師.為培養(yǎng)"三好學(xué)生"奠定基礎(chǔ).
2.逐步建立主動參與、開放高效、滿足教師自主性選擇學(xué)習(xí)需要的教師培訓(xùn)體系,使我校的'校本培訓(xùn)逐步科學(xué)化、規(guī)范化、系列化.
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1.師德培訓(xùn)(以愛的教育為主線,對教師進(jìn)行傳統(tǒng)文化教育、心理健康教育、職業(yè)道德教育提高教師道德修養(yǎng)和文化內(nèi)涵;以鄉(xiāng)村最美教師的事跡為教材,進(jìn)行學(xué)習(xí)和反思,提高教師愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的精神品質(zhì).)
2.三好教師細(xì)則培訓(xùn)(每位教師人手一份三好教師細(xì)則,對自己各塊各項工作有一個具體標(biāo)準(zhǔn),明確要求,有法可依)
3.傳統(tǒng)文化培訓(xùn)(每周二晚生活老師學(xué)習(xí)會、每周三晚全體教師學(xué)習(xí)會、周五晚部分教師讀書會,我們將會按時參加傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí))
4.20xx版課標(biāo)學(xué)習(xí)培訓(xùn)(各老師人手一份課標(biāo)自己用心研讀,備課組討論學(xué)習(xí)、參加上級部門組織的課標(biāo)培訓(xùn),各層次強(qiáng)化學(xué)習(xí),準(zhǔn)確把握教學(xué)要求)
5.教材分析培訓(xùn)(鉆研教參,鉆透教材,準(zhǔn)確把握學(xué)生的每一個掌握點)
四、培訓(xùn)形式
1.專題講座.聘請一些教育教學(xué)專家和本校資源(如大王老師、呂老師、賈老師等),面向全體教師進(jìn)行專題講座,介紹當(dāng)前教育改革與發(fā)展情況.
2.骨干教師講座.骨干教師將自己參加培訓(xùn)獲得的理論與教學(xué)的實踐起來結(jié)合.針對本校、本學(xué)科平時存在的實際進(jìn)行集中授課.
3.教學(xué)示范(包括上課與說課)研討.教師展示自己課堂運(yùn)用先進(jìn)的教學(xué)方式,滲透、落實新課程理念,組織觀摩,并進(jìn)行有針對性的討論.
4.課例分析.將收集到的各種優(yōu)秀課例展現(xiàn)出來,供教師研究、交流,重在探討理論如何在實踐中的運(yùn)用.
5.課題研究.問題即課題.帶著課題成長,是提高教師專業(yè)發(fā)展水平的重要途徑.開展以校本為主的課題研究,解決實際問題,提高教師的教科研能力.
6.問題沙龍.提煉教學(xué)中的有關(guān)問題,組織部分教師,在骨干教師的帶領(lǐng)下,展開針對性的探究.重在解決教學(xué)實際中出現(xiàn)的問題.
7.校際交流.校際交流活動是校本培訓(xùn)的重要途徑之一.我校將積極開展校際交流活動,學(xué)習(xí)他校的先進(jìn)經(jīng)驗,充實豐富培訓(xùn)的內(nèi)容和形式.一方面積極派有發(fā)展?jié)摿Φ慕處焻⑴c名校教學(xué)研究和學(xué)術(shù)研討活動,接受名師的指導(dǎo),實現(xiàn)專家引領(lǐng);另一方面積極參與各級各類的教學(xué)研討活動,實現(xiàn)校際間的資源共享.
8.走出去,請進(jìn)來.上級教育主管部門為教師的培訓(xùn)學(xué)習(xí)提供了很多機(jī)會,我們每次都盡可能派出有較高水平的教師積極參加學(xué)習(xí),尤其是青年教師在政策上將給予傾斜.并在每次學(xué)習(xí)后,組織廣大教師開展二次培訓(xùn),促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展,努力提高教師的專業(yè)素養(yǎng).定期邀請教研室、進(jìn)修學(xué)校、兄弟學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、專家、骨干來校講座、指導(dǎo)、點評、示范等.
9.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和管理.
網(wǎng)絡(luò)是老師獲取最新資料、與外面世界接軌的重要途徑.許多教學(xué)網(wǎng)站都容納了許多精彩的信息.我們分層要求,倡導(dǎo)老師從參與跟貼開始,養(yǎng)成勤于瀏覽、勇于跟貼、樂于發(fā)表觀點的習(xí)慣,提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng).
五、保障措施:
嚴(yán)格按照上級部門對教師教育的要求,做到管理規(guī)范化,培訓(xùn)過程化,充分調(diào)動教師參與繼續(xù)教育的自主性,認(rèn)真組織好每一次的培訓(xùn)工作,確保教育的質(zhì)量.
積極創(chuàng)建教育機(jī)制.
1.正常教師教育活動制度,注重教師教育與日常教科研活動的結(jié)合,做到定期活動和不定期活動相結(jié)合,集中活動和分散活動相結(jié)合,集體活動與個體自我安排相結(jié)合.
2.認(rèn)真執(zhí)行教師教育考核獎懲制度,將教師參加教師教育活動的情況、質(zhì)量列入考核范疇,并在評先、評優(yōu)、職務(wù)晉升中得以體現(xiàn).
3.形成校長總負(fù)責(zé),分管校長、教學(xué)處、備課組齊抓共管的機(jī)制,明確責(zé)任,規(guī)范管理.
實施分層培訓(xùn).
由于教師群體的差異性,學(xué)校在組織培訓(xùn)時,盡可能考慮教師的不同需要,給教師自主選擇培訓(xùn)的機(jī)會和內(nèi)容.對不同層次的教師進(jìn)行分類要求和培訓(xùn):新上崗教師著重在學(xué)習(xí)教育理論,把理論和實踐結(jié)合起來,促使其盡快在教學(xué)上入門;中間層教師著重組織其學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育理論,圍繞學(xué)科建設(shè)建立短、平、快的科研課題,開展研究,不斷提高教學(xué)和科研水平;骨干教師著重幫助其以現(xiàn)代教育理論為指導(dǎo),反思其教育教學(xué)經(jīng)驗,形成特色,發(fā)揮示范作用.并分類組織考核和評價,確保每一位教師得到的發(fā)展,讓學(xué)校真正成為教師實現(xiàn)自身價值的樂土.
我校將通過一系列富有特色的校本培訓(xùn)活動和形式,促使教師的教育觀念不斷得以更新,教師的文化內(nèi)涵不斷得以提升,教育教學(xué)理論水平和業(yè)務(wù)能力不斷得到提高,努力營造一個良好的教師之間交流與合作的研究氛圍,形成一個自主學(xué)習(xí)、能動發(fā)展的教師專業(yè)成長機(jī)制,塑造出一個良好的學(xué)習(xí)型教師群體形象,不斷推動我們教師隊伍專業(yè)化發(fā)展.
培訓(xùn)工作計劃3
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作為一家餐廳或酒樓在開業(yè)前，或者在一批新上崗之前，必須有一個明確的目標(biāo)，為了達(dá)到這個目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，要實現(xiàn)此目的，就需要對員工進(jìn)行。
先列一個提綱:
第一課:首先每個員工做自我介紹，姓名，籍貫，愛好等。以提高員工之間的認(rèn)識。
第二課:了解公司的規(guī)章，管理架構(gòu)以及本酒樓的基本出品特色，解釋員工福利,服務(wù)意識服務(wù)理念。
第三課:員工的儀容儀表，樓面服務(wù)基本禮貌用語。
第四課:餐飲服務(wù)五大要求及餐廳服務(wù)員操作程序。
第五課;餐飲五字決，如何留回頭客，前廳與后臺協(xié)調(diào)，員工配合。
第六課:規(guī)范禮貌用語及操作程序。
第七課:樓面部接待過程(詳細(xì)講解)。
第八課:對酒水的認(rèn)識，價格及斟法的基本認(rèn)識。
第九課:席前烹調(diào)的準(zhǔn)備工作，席前烹調(diào)的主要材料及其他配料，高級服務(wù)員要掌握的服務(wù)。
第十課:預(yù)定迎客點菜送客擺臺托盤上菜推銷斟酒收臺
第十一課:大型酒席宴會的服務(wù)程序及準(zhǔn)備工作。
第十二課:如何成為一名出色的服務(wù)員。
第十三課:廳房服務(wù)的詳細(xì)程序。
第十四課:問題解答。
第十五課:及消防知識。
員工儀容儀表
規(guī)范禮貌用語及操作程序
1.當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時，咨客應(yīng)主動上前，熱情地征詢客人“先生/小姐，您好!歡迎光臨，請問您幾位? ”當(dāng)客人回答后便問:“請問先生/小姐貴姓? ”
2.把客人帶到座位后，拉椅請坐(并做請的手勢) 。雙手把菜譜遞給客人并說道: “**先生，這是我們的菜牌。 ”然后詢問客人: “您好，請問喝什么茶?我們這有普洱，香片，鐵觀音等茶”客人選定茶葉后，應(yīng)把客人所點的茶告知看臺的服務(wù)員。要求:語言親切，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅問茶的服務(wù)員，以及該區(qū)域的領(lǐng)班，部長，并把姓名寫在菜卡上。
3.服務(wù)員在分管的上站崗，笑臉迎接客人，協(xié)助咨客安排客人入座，稍鞠躬講: “先生/小姐，您好，歡迎光臨!”
4.拉椅請坐，先將坐的椅子拉出，在她坐下時，徐徐將椅子靠近餐桌，說: “先生/小姐，請坐”并做請的手勢，向咨客了解客人尊姓。
注意事項:
A善于觀察分清誰是主人。
B對有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人，不可強(qiáng)求。
C當(dāng)客人對問姓名不解時，我們可以這樣解釋: “這有利于我們稱呼您”或“當(dāng)有客人找你時，便于我們查閱。 ”
D服務(wù)員在整個過程中，有關(guān)稱呼客人的應(yīng)該以其尊姓為前提。
5.遞巾沖茶。從客人右邊遞巾并說: “**先生/小姐，請用毛巾?！比缓笕_茶，如果沒有從咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服務(wù)員自己詢問客人了。(問的方式見第二條。)要求:沖茶要求連同小食，芥醬，等一起用托盤托到客人臺前，從右邊斟上第一杯禮貌茶，注意:茶水要求六分滿，先女士后男士，先賓后主，再按順時針方向進(jìn)行，然后上芥醬，小食
6.落巾，脫筷子套。將碟上的席巾花展開，并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。(脫筷子套要在客人右邊進(jìn)行)
7.推銷酒水。當(dāng)營業(yè)員點完菜后，即上前微笑地詢問: “先生/小姐，請問需要什么啤酒，飲料或果汁嗎?我們有**果汁挺不錯，啤酒有金威啤酒，青島啤酒等?！弊?名貴酒類需要給客人驗酒后方可開啟，葡萄酒分紅，白兩種，白葡萄酒必須冰凍，紅酒不一定要冰凍，按客人的意思是否需要加檸檬，話梅或雪碧。
8.下單。酒水單一式兩份，清楚填寫臺號，姓名，時間，數(shù)量及名稱后交收銀員蓋章。紅色一聯(lián)交收銀員，白色一聯(lián)交酒吧員取酒水。
9.斟酒要求。
A.上酒水要從客人的右邊，身稍斜站以微微彎腰的姿勢。
B.向客人問酒，要先問客人喜歡什么酒，再按其意思斟酒，斟酒順序:先主賓后主人，然后按順時針的方向逐位斟上。
C.斟酒規(guī)格:啤酒，汽水八分滿，辣酒九分滿，洋酒一P(一盎司)
D.斟酒方法:斟啤酒，汽水可稍沿杯內(nèi)徐徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。
10.收茶杯。在為客人斟上酒水后，必須征詢客人意見，將茶杯撤走。若發(fā)現(xiàn)煙盅有煙頭時，把一個干凈的煙盅蓋在上面，一起拿到托盤，然后放回干凈的煙盅。
11.上湯，上菜的要求。菜上臺后揭開菜蓋，報出菜名，并做手勢“請慢用”。注:上頭道菜后，需第二次派香巾，以示清潔。上湯時應(yīng)為客人分派，要求每碗均勻，然后按先女后男的順序主動把每碗湯端到客人的右邊。上主道菜時，主動征詢客人是否需要米飯;如客人需要，則按數(shù)量劃在食物卡上。若餐臺上有幾道菜已經(jīng)占滿位置，而下一道菜又不夠位置時，應(yīng)看情況征求客人意見，將臺上剩下最少的一碟菜分派給客人或放到另一個碟子上或撤走，然后上另一個菜。
12.巡臺。如發(fā)現(xiàn)煙盅里有兩個以上煙頭，要馬上撤換。將空菜碟以及空湯碗撤走。撤出餐具端到下欄盤，餐具按指定的下欄盤放好，及時撤換骨碟，更換時必須在客人右邊進(jìn)行并打請的`手勢，如果客人正在交談時，應(yīng)提醒客人。
13.席間勤添加酒水。上完最后一道菜時，要主動告訴客人“先生/小姐，您點的菜已經(jīng)上齊了”并詢問客人是否要增加水果或甜品。
14.收撤菜碟餐具。先征得客人同意，才能收撤(空碟除外)應(yīng)在客人的右邊逐樣收撤，先收筷子，筷子架，后收湯匙，味碟等其他餐具及酒杯。用臟物夾清理一下臺面。
15.上熱茶。按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開水，另換一套杯，為客人斟上一杯飯后茶。(巡臺中發(fā)現(xiàn)客人的茶壺揭開時，要馬上加開水，然后再為客人斟一次茶。
16.上甜品，水果。上甜品前先準(zhǔn)備干凈的甜品餐具，主動均勻的把甜品分派給客人;上水果前，視何種水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介紹說: “**先生/小姐，這是我們酒樓經(jīng)理送的，請慢用。 ”
17.派上熱毛巾并結(jié)帳。給客人結(jié)帳時，需用收銀夾在客人的右邊把收銀夾打開說: “**先生/小姐，謝謝(多少)錢。 ”客人接過找零后，同樣要說謝謝。拉椅送客，說“慢走，歡迎下次光臨”等送客語。
18.檢查工作?？腿俗吆?，及時檢查是否有尚燃的煙頭，是否有遺留的物品;若發(fā)現(xiàn)有尚燃的煙頭應(yīng)及時把它弄滅;若發(fā)現(xiàn)有客人遺留的物品，應(yīng)馬上叫主管處理。
19.收撤餐具。首先整理好臺椅，以保持餐廳的格調(diào)，先收餐巾席巾，后收水杯，酒杯，瓷具。
20.清理現(xiàn)常重新布置環(huán)境，恢復(fù)原樣。
迎送員崗位職責(zé)：
1、及時了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單，并落實安排好餐桌。
2、接受客人的臨時訂座。
3、負(fù)責(zé)來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。
4、儀容整潔，不擅離崗位。
5、根據(jù)不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。
6、解答客人提出的相關(guān)飲食、飯店設(shè)施地方的問題，收集分享相關(guān)意見，并及時向餐廳主管反映。
7、婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣著不整的客人進(jìn)餐廳就餐
8、保證地段衛(wèi)生，做好一切準(zhǔn)備。
9、在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。
服務(wù)員崗位職責(zé)：
1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準(zhǔn)備工作。
2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。
3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。
4、儀容整潔，不擅自離崗。
5、勤巡臺，按程序提供各種服務(wù)，及時收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。
6、開餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作
7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作辦法等。
8、做好餐后收尾工作。
跑菜員崗位職責(zé)：
1、做好營業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開餐時使用方便。
2、準(zhǔn)備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動配合廚師出菜前的工作。
3、啦解菜式的特點、名稱和服務(wù)形式，根據(jù)前臺的時間要求、準(zhǔn)確、迅速地將各種菜肴送至前臺。
4、啦解結(jié)帳形式，妥善保管好訂單，以便復(fù)核。
5、協(xié)助前臺服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。
6、協(xié)助廚師長把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤造型、菜的冷熱水平等。
7、協(xié)助前臺服務(wù)員，溝通前后臺的信息。中餐廳服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序
散餐操作程序
(一)、散餐服務(wù)要求
1、啦解當(dāng)天供應(yīng)品種(例湯、海鮮、時菜、甜品、水果、特別介紹、沽清類)。
2、備料：(醬油、胡椒粉、開水、點菜單、熱巾、托盤等
(二)、開餐前的檢查工作
1、參加班前例會，聽從當(dāng)日工作安排。
2、檢查儀容儀表。
3、臺面擺設(shè)：
餐具整齊，擺放統(tǒng)一，干凈無缺口，臺布、口布無破損，無污漬。
4、臺椅的擺設(shè)：
椅子干凈無塵，椅面無污漬，臺椅橫豎對齊或形成圖案形。
5、工作臺：
餐柜、托盤，擺設(shè)要求整齊統(tǒng)一，餐柜布置整齊無歪斜。
6、檢查花草。
7、檢查地面。
(三)、迎接客人
1、迎賓員當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時，迎送員以鞠躬禮(30℃左右)
熱情的征求客人：“歡迎光臨先生/小姐，請問您幾位?”
把客人帶到坐位后，拉椅請坐，雙手把菜譜遞給客人，說道：“先生/小姐，這是我們的菜單
語氣親切，使客人有得到特別尊重之感覺。
2、餐廳服務(wù)員
(1)站立迎賓
在開餐前的5分鐘，在個自分管的崗位上等候開餐迎接客人，站立姿勢要端正，不依靠任何物體，雙腳不可交叉，雙手自然交疊在腹前，儀態(tài)端莊，精神飽滿。
(2)拉椅讓座
服務(wù)員應(yīng)協(xié)助迎送員安排客人就座，拉椅時留意先女賓，后男賓。
(3)如果客人需要寬衣時，幫助客人將衣物掛好。
(四)餐中服務(wù)
從客人右邊遞巾，并說“先生/小姐，請用巾”。然后詢問客人：“請問喜歡喝哪些茶?我們有花茶、烏龍……”。
2、增減餐具
3、斟茶：
將茶杯連碟放于托盤上，斟茶至八分滿，從客人右側(cè)遞上。
4、落餐巾、脫筷套：
將餐巾解開，輕輕地放在客人雙腿上，如果客人暫時離開，將餐巾疊成三角形，平放在餐位的右位。
5、為客人上調(diào)味品：將調(diào)味品碟拿至托盤上，斟倒。
6、收小毛巾：用巾夾逐條夾進(jìn)托盤中拿走(可與第5條一起做)。
7、點菜：
介紹菜式
在客人看過菜單片刻后，即上前微笑地詢問：“先生/小姐，請問現(xiàn)在能夠點菜嗎?”
“先生/小姐，請問您們需要點哪些菜呢?”“我們有×××菜是挺不錯的，今天有特別的品種×××您試一試好嗎?”如果客人點的菜沒供應(yīng)時，應(yīng)抱歉說：“對不起”建議點別的相似的菜肴。
推銷欽品：
同菜式推銷。
點完菜與酒水時，留意復(fù)述給客人聽，并詢問有無錯漏等。
8、收回菜單、酒水單：
由領(lǐng)班、迎送員集中放在迎送臺以作備用。
9、下訂單：
下訂單時，第一聯(lián)交收銀員;第二聯(lián)由收銀員蓋章后，交酒巴或由跑菜員交廚房，作為取酒水及菜的憑證;第三聯(lián)由跑菜員劃單用，此聯(lián)能夠留存。
10、用托盤將飲料酒水按訂單上的桌號，準(zhǔn)確的呈送給每一位客人。
11、第一道菜不能讓客人久等，最多不超過10—15分鐘，如時間稍長，要及時向客人說“對不起”表示歉意。如客人有急事，一定要與廚房聯(lián)絡(luò)，盡快出菜。12、上菜時，應(yīng)禮貌地向客人表示：“對不起，讓您久等啦?！?/p>
13、上菜順序：冷菜、熱菜、主食或點心、甜食、水果。
各餐間在每上一道菜備餐間服務(wù)員應(yīng)在第三聯(lián)上注銷一道菜。上臺時留意報菜名。
14、上最后一道菜時，要主動告訴客人，“先生/小姐，您的菜已上齊”，并詢問客人是否要增加些哪些。
15、菜上齊后，遞甜品水果的介紹牌給客人，向客人介紹各類甜品、水果。
16、巡臺：⑴煙缸內(nèi)有兩個或兩個以上煙頭應(yīng)立即撤換。
⑵將空菜碟、空湯碗及空酒瓶撤走。 ⑶及時撤換骨碟。
?、燃皶r添加酒水、飲料等服務(wù)員應(yīng)有求必應(yīng)，有問必答，態(tài)度和藹，語言親切，服務(wù)周到，應(yīng)在客人開口前滿足客人的要求。隨時留意客人動態(tài)，及時處理突發(fā)事件。
17、收撤菜碟餐具：
菜碟：先征得客人同意，才干收撤(除空碟外)當(dāng)客人同意后，應(yīng)在客人的右邊逐樣收撤(如需打包可在工作臺進(jìn)行)先收銀器、玻璃器皿，后收餐具。
18、上熱茶：
提供茶水服務(wù)(用蓋碗茶)。
19、上甜品、水果上甜品上水果：上水果前應(yīng)視水果品種，派骨碟、刀、叉、小匙羹等。(刀在右，叉在左)
20、遞上小毛巾`
21、結(jié)帳：結(jié)帳時用結(jié)帳夾，在客人右邊、禮貌的說：“謝謝，先生/小姐總共元”留意收款和找零時應(yīng)唱收唱付，錢款當(dāng)面點清。
22、拉椅送客：
向客人道謝，送客人至餐廳門口，并歡迎再次光臨，提醒客人不要在餐廳遺漏物品。
一、培訓(xùn)目的這個部分主要強(qiáng)調(diào)為何培訓(xùn)，一般都是要增進(jìn)服務(wù)意識，提高員工素質(zhì)及技能
二、培訓(xùn)對象：培訓(xùn)人員有新進(jìn)入酒店的人員和在職的員工
三、培訓(xùn)內(nèi)容：知識..
培訓(xùn)要求
一：培訓(xùn)期間要求工裝整齊，人員整齊。
二：培訓(xùn)期間不允許佩帶手機(jī)/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。
三：培訓(xùn)期間不允許說笑、聊天、亂動、有問題喊報告。
四：培訓(xùn)站位時、要以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢站位、站位高到低一字排開。
培訓(xùn)時間60分鐘
15分鐘：全員形體培訓(xùn)：要求跨立要領(lǐng){其中考核個別房間價位}
15分鐘：貫徹服務(wù)員領(lǐng)位禮貌用語。
30分鐘：培訓(xùn)人員中提出幾名服務(wù)員來實際操作領(lǐng)位流程{其余員工繼續(xù)形體}
領(lǐng)位禮貌用語：
一、晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
二、貴賓幾位，有預(yù)定的房間嗎?
三、貴賓您好，訂房人貴姓或手機(jī)尾號是多少?
四、貴賓您好，為您安排中包可以嗎?
五、房間價位348元，這后不開發(fā)票278元，您看可以嗎?
六、貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來。
七、樓層接待貴賓幾位!
八、收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
九、貴賓您好，您的房間這邊請。
十、您的房間到了，祝您玩的愉快。
VT對客語言：
A,晚上好，歡迎光臨黃金北岸。貴賓幾位有預(yù)定的房間嗎?
B1.五位給我安排個房間.
B2.有房間211在哪?
A2.貴賓您好，請問訂房人貴姓或是手機(jī)尾號是多少?
{顧客說明信息后，服務(wù)員與主接核實確定房態(tài)}
A貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來.
A X樓層接待貴賓幾位?
C收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。貴賓您好，您的房間里面請，您的房間到了，祝您玩的愉快!
培訓(xùn)工作計劃4
一、進(jìn)店考核
凡進(jìn)入飯店工作的服務(wù)人員，均應(yīng)接受飯店組織的考核。
考核主要項目(要求計分、評定)：
1.寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介(存檔)你認(rèn)為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作?你認(rèn)為干端菜送水這類服務(wù)工作能不能干出成績來?你認(rèn)為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個最基本的條件?你認(rèn)為一個好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)?
6.你認(rèn)為人與人相處最重要的是什么?
7.你認(rèn)為從顧客進(jìn)店到離店，有哪些基本服務(wù)程序?
8.你知道我國有哪幾個最著名的.菜系?
9.你認(rèn)為川菜的主要特點是什么?
10.當(dāng)你同酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)生矛盾或沖突時，你認(rèn)為該怎樣處理或表達(dá)?
11.當(dāng)你對領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿意或認(rèn)為不適合你時，該怎么辦?
12.你認(rèn)為對待顧客應(yīng)該從哪幾方面做起?
13.你認(rèn)為在酒店利益、顧客利益、個人利益這三者之間，誰是首要的，誰是次要的?
14.當(dāng)客人對服務(wù)和飯菜不滿意時，該怎么辦?
15.你認(rèn)為一個人發(fā)財致富或有出息，主要*什么?
16.請你擺一張五人就餐臺。
考核要求：①評定考核成績;②依據(jù)弱項確定訓(xùn)練目標(biāo);③了解培養(yǎng)前途和使用崗位。
二、餐飲服務(wù)知識訓(xùn)練
l.熟記員工守則，背誦后考試;2.熟記服務(wù)員職責(zé)，背誦后考試;3.熟記大堂服務(wù)管理制度;4.熟記員工考勤細(xì)則;5.熟習(xí)掌握待客的一般程序;6.熟習(xí)了解待客的準(zhǔn)備工作;7.熟習(xí)了解宴會的接待規(guī)格;8.熟習(xí)了解川菜的基本常識;9.熟習(xí)了解本酒店的菜譜、酒水知識，以及主要名菜的特點;10.熟習(xí)掌握顧客的消費(fèi)心理。
培訓(xùn)要求:(1)先學(xué)習(xí)熟記，后考試;(2)以上各條，一條一條、一個一個方面學(xué)習(xí)考試;(3)學(xué)習(xí)之前要講解，川菜知識由廚師長講授;(4)考核要記分。
三、語言行為舉止訓(xùn)練
1.學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語;2.學(xué)習(xí)詢問顧客的方式;3.學(xué)習(xí)自我介紹的方式;4.學(xué)習(xí)介紹和推薦本酒店的方式;5.學(xué)習(xí)向顧客、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評的方式;6.學(xué)講普通話和掌握語言藝術(shù);7.學(xué)習(xí)酒店接聽電話的方式;8.學(xué)習(xí)美容、穿著知識;9.學(xué)習(xí)面部表情和表情方式;10.學(xué)習(xí)站立、行走、注視的方式;ll.學(xué)會一般場合的唱歌、跳舞;12.學(xué)會與顧客、同事進(jìn)行思想交流。
培訓(xùn)要求:(1)邊學(xué)邊示范;(2)學(xué)完后考試;(3)不要求很全，但要熟習(xí)要點。
四、服務(wù)技能訓(xùn)練
1.怎樣迎接客人?2.怎樣引導(dǎo)客人就位?3.怎樣為客人沏茶?4.怎樣為客人點菜、配菜和填寫菜譜并及時送單;5.怎樣傳菜、上菜?6.怎樣為客人酌酒水，7.怎樣擺臺、折花、布置就餐環(huán)境？8.怎樣在顧客就餐過程中調(diào)理菜點、餐具、臺面?9.怎樣為客人分菜?10.怎樣為客人撤菜、換菜?11.怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)的問題?12.怎樣撤臺?13.怎樣結(jié)帳?14.怎樣為客人開機(jī)點歌?15.怎樣歡送客人?
培訓(xùn)要求:(1)每條要專人講解;(2)服務(wù)員作記錄;(3)講解人作示范;(4)按照講解要點演習(xí)。
五、經(jīng)營公關(guān)訓(xùn)練
1.怎樣巧妙地將自己介紹給客人?2.怎樣簡明扼要地向客人介紹本酒店的來歷和特點?3.怎樣根據(jù)顧客的消費(fèi)要求向客人推薦本酒店的名優(yōu)菜點、酒水？4.怎樣通過同周圍其他酒店的比較，向顧客介紹本酒店的好處?5.怎樣機(jī)動靈活地為顧客安排就餐位置?6.怎樣根據(jù)顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談?7.怎樣為顧客訂餐并確定消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？8.怎樣在就餐后同顧客繼續(xù)保持聯(lián)系,密切同顧客的關(guān)系?9.怎樣處理顧客對飯菜種服務(wù)質(zhì)量的不滿?10.怎樣對待顧客的不正當(dāng)要求?
培訓(xùn)要求:同第四部分。
六、衛(wèi)生防疫、消防安全知識
1.學(xué)會怎樣保持個人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣;2.學(xué)會掌握食品衛(wèi)生要求及制度;3.學(xué)會餐具衛(wèi)生保養(yǎng)知識和方法;4.學(xué)會就餐環(huán)境的清理保養(yǎng)知識;5.學(xué)會安全用電知識及故障處理方法;6.學(xué)會安全用火、防火知識及處理辦法;7.學(xué)會外出安全防護(hù)知識;8.學(xué)會同社會各種人員打交道的安全知識。
培訓(xùn)要求:(1)熟習(xí)基本制度;(2)懂得處理、鑒別方法;(3)邊講解邊示范。
七、服務(wù)案例分析和操作訓(xùn)練
1.寫錯了菜單或送錯了菜怎么辦?2.客人按菜譜點了菜而廚房沒有怎么辦？3.客人在菜里吃出了釣鉤、玻璃渣、蚊蠅等異物后怎么辦?4.不小心使油水、茶水、飲料等弄臟了客人衣物怎么辦？5.客人對飯菜質(zhì)量不滿意時怎么辦?6.客人因服務(wù)不及時、上菜不及時而發(fā)牢騷怎么辦?7.客人想進(jìn)包間消費(fèi)而消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)又不夠該怎么辦？8.客人因?qū)︼埐耍扑?，服?wù)不滿意而拒絕付錢該怎么辦？9客人因醉酒而行為不檢點、甚至出現(xiàn)破壞酒店餐飲娛樂設(shè)備該怎么辦?10.客人對酒店提供的香煙、飲料、酒水認(rèn)為是假冒偽劣產(chǎn)品該怎么辦?11.客人因不小心摔壞了酒店的餐飲用具、娛樂用具或家俱該怎么辦?12.客人對酒店服務(wù)人員有越軌行為或不檢點動作、語言時該怎么辦?13.客人在消費(fèi)完畢后要求酒店贈送禮品而酒店又沒有時該怎么辦?14.客人消費(fèi)時間過長并已經(jīng)超過下班時間,甚至影響下一餐準(zhǔn)備工作時該怎么辦?15.客人因自己不小心將個人物品丟失而又尋找不到時該怎么辦?16.客人消費(fèi)金額本來很少而又要求優(yōu)惠折扣該怎么辦?17.客人自己要求演唱歌曲而又不愿付錢該怎么辦?18.客人因自己不小心而發(fā)生摔傷、割傷或燙傷行為時該怎么辦?19.客人沒有帶足現(xiàn)金和支票而又需要在酒店用餐消費(fèi)時該怎么辦?20.客人要求核對消費(fèi)帳單而發(fā)現(xiàn)收銀臺算帳有多收錯誤時該怎么辦?
培訓(xùn)工作計劃5
為了貫徹落實省市有關(guān)校本培訓(xùn)的文件精神，配合縣校本培訓(xùn)的工作要求，提高我校教師的業(yè)務(wù)水平，有力促進(jìn)我校教學(xué)質(zhì)量的提高，更好地開展我校校本培訓(xùn)活動，保證培訓(xùn)活動質(zhì)量，制定我校20xx學(xué)年第二學(xué)期校本培訓(xùn)計劃。
一、工作要求：
?。ㄒ唬┙⑿１绢I(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：謝純朋
副組長：趙林選
組員： 謝微微 李蒙蒙 陳野笛
校長為第一責(zé)任人，領(lǐng)導(dǎo)小組及時督察全校校本培訓(xùn)開展情況，并及時為校本培訓(xùn)的`開展建言獻(xiàn)策。
?。ǘ┠_踏實地切實開展校本培訓(xùn)。
1、培訓(xùn)開展要定時間、定地點、定主講人、定主題。培訓(xùn)實施簽到制度。
2、備存材料，做好臺帳。
集體備課活動開展的材料：討論稿、備課記錄、會議記錄等由各教研組長分學(xué)期保管好、期末交由校教導(dǎo)處統(tǒng)一分類存檔。
學(xué)校開展的培訓(xùn)活動的材料：主講稿、簽到冊、會議記錄等由教導(dǎo)處保存。
3、領(lǐng)導(dǎo)小組每學(xué)期至少召開三次校本培訓(xùn)會議：期初、期中、期末會議。及時督察校本培訓(xùn)情況。年度末及時對全校教師的校本培訓(xùn)情況進(jìn)行統(tǒng)計評價，并有教導(dǎo)處存檔評價結(jié)果，以備上級部門的檢查審閱。
二、具體工作
?。ㄒ唬┘w備課
1、語文組、數(shù)學(xué)組活動時間安排每周二、周三的午后第三節(jié)。計1小時左右。
2、綜合組安排于每周四午后第三節(jié)。
?。ǘ┙虒W(xué)技能培訓(xùn)、德育培訓(xùn)、信息技術(shù)培訓(xùn)以及學(xué)校開展的其他培訓(xùn)。
因我校全體老師均為住校，所以以上培訓(xùn)安排晚上6：30—7：30，地點：教研組辦公室或?qū)W校多媒體教室。
?。ㄈ┕_課外出培訓(xùn)活動。
1、公開課：分集體備課的公開課與教師個人的隨堂課。集體備課的公開課先經(jīng)各教研組集體研究后推薦一名教師上課，課后及時評價。教師個人隨堂課，聽課老師課后與執(zhí)教老師面對面評價交流。
2、外出培訓(xùn)教師要在周前會議傳達(dá)培訓(xùn)學(xué)習(xí)收獲，起到再次培訓(xùn)的橋梁作用。
?。ㄋ模┬?nèi)比賽獲獎安排
1、校公開課：設(shè)優(yōu)勝獎、鼓勵獎。分別予以精神鼓勵和物質(zhì)獎勵。并記績效工資考核分?jǐn)?shù)。
2、教學(xué)技能比賽活動：設(shè)一、二、三等獎。分別予以物質(zhì)獎勵與精神鼓勵。并記績效工資考核分?jǐn)?shù)。
培訓(xùn)工作計劃6
禮儀這個詞，對于我們并不陌生。從思想到行動，從意識到實踐，生活中方方面面無不體現(xiàn)著它。然而，我想它對于我們，又有著更深一層的意義。
曾經(jīng)在網(wǎng)上看過這樣一件作品：曹斐的影像，十分引人注目。作者顯然是受到外科手術(shù)、接生等醫(yī)學(xué)形式的啟發(fā)，作品以一種“暴力”形式對“美”的消解的觀念是顯而易見的。但是，作品在一種虛設(shè)的暴力演示中讓人感覺到的是對“暴力”的“贊美”，正如作者自己所說：“通過莊嚴(yán)的近乎巫術(shù)的醫(yī)學(xué)禮儀程序強(qiáng)化對暴力的熱衷?！北M管作者也說：“這是自由地觀看生活陰暗面的態(tài)度?！薄斑@些令人產(chǎn)生驚粟的圖象且費(fèi)解的痛感揭露并否定任何存在的假設(shè)和真實?！钡?，我們從中看不到“丑”對“丑“的否定，而只看到“丑”本身甚至對“丑”的陶醉和贊美，我覺得這是對人體的濫用，對生命的.蔑視，對醫(yī)學(xué)，禮儀的一種侮辱！
可是，對醫(yī)學(xué)和禮儀的不尊重不僅僅只是一些外行人的過失。臨床上經(jīng)常發(fā)生這樣的事情，即科研人員為了課題實驗或科研的需要而跟病房的主管大夫打聲招呼便取用或趁給病人做化驗之際多取些血液、骨髓穿剌液或其它標(biāo)本，并不征求病人的同意，因為他們覺得若問病人，很可能會被拒絕，而且做科研本質(zhì)上也是為了病人的利益，所以覺得不跟病人打招呼也沒什么。這種情況可能并不鮮見……
這對病人來說算是一種禮貌的行為嗎？這算是一種起碼的尊重嗎？我覺得現(xiàn)在應(yīng)該強(qiáng)調(diào)病人有接受關(guān)懷和敬重的權(quán)利。一方面，病人有權(quán)受到尊重，病人應(yīng)被視為一個人看待，應(yīng)獲得良好的與細(xì)心的照顧。當(dāng)擬定醫(yī)療計劃與提供醫(yī)療照護(hù)活動時，應(yīng)尊重病人的價值觀、宗教信仰、文化背景和人格尊嚴(yán)。另一方面，病人也有知情的權(quán)利，病人有權(quán)從醫(yī)師處獲知有關(guān)其診斷、治療和預(yù)后的資料，醫(yī)師應(yīng)盡可能提供病人有關(guān)其病情、診斷、治療和預(yù)后等完整資料。當(dāng)病人因不了解而詢問護(hù)理人員時，護(hù)理人員應(yīng)本著醫(yī)師提供之資料，使用病人可以了解的言詞加以說明。如果告訴病人事實反而會引起病人的不良反應(yīng)時就應(yīng)特別謹(jǐn)慎處理，必要時應(yīng)與病人的家屬商量之后再決定。
當(dāng)然，從整體來看，在我們這個系統(tǒng)中，禮儀已經(jīng)越來越受到重視。一些醫(yī)院已精心編輯了，內(nèi)展現(xiàn)護(hù)士風(fēng)采的儀表、護(hù)士的行為規(guī)范、閃爍護(hù)士魅力的語言、人際交往的藝術(shù)。其中涉及各項禮儀要求，每一項禮儀要求中都以特定的情景狀態(tài)對護(hù)士提出師范性說明及要求，并附以生動活潑的插圖。甚而至于深圳一些醫(yī)院舉辦“規(guī)范護(hù)士禮儀、樹立護(hù)士行業(yè)新形象”的禮儀培訓(xùn)，要求護(hù)士對患者“八顆牙微笑”，從而與國際接軌。
總而言之，做為醫(yī)療系統(tǒng)的一員，作為白衣天使，我們更應(yīng)該作好“禮儀”方面的工作，相信抱著“救死扶傷”，“病人是上帝”的理念，我們可以做的很好，也會做得更好！
培訓(xùn)工作計劃7
為加強(qiáng)學(xué)院外聯(lián)部新干事的工作能力，提高干事領(lǐng)導(dǎo)、管理社團(tuán)的能力，特制定本培訓(xùn)計劃。
培養(yǎng)目的：
通過培養(yǎng)使干事具備較強(qiáng)交際能力、領(lǐng)導(dǎo)組織能力、語言表達(dá)能力、一定的寫作功底等多方面綜合能力的學(xué)生，同時，使干事具有提出問題并能主動解決問題的能力，能夠合理處理工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系的能力，以及熟悉本部門的主要工作。
培養(yǎng)目標(biāo)：
基于部門的條件，針對部門的工作，經(jīng)過實施干事培養(yǎng)計劃，希望每個干事都會寫策劃和總結(jié)并且會與商家說話，讓他們“會”做事且能自己“找”事做。
具體計劃：
一、對于干事的管理能力，把所有干事分成幾組，在老干事的帶領(lǐng)下，以助手和監(jiān)督的身份深入到院團(tuán)內(nèi)部工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好院團(tuán)的活動，總結(jié)院團(tuán)的活動，并提出建設(shè)性意見。二、干事的領(lǐng)導(dǎo)能力，社聯(lián)會安排每個干事至少獨(dú)立組織完成一項社團(tuán)活動。
三、干事的交際能力，主要是針對社團(tuán)舉辦大型活動時的外聯(lián)，首先讓干事學(xué)習(xí)一下什么是拉外聯(lián)、怎樣拉外聯(lián)和拉外聯(lián)時應(yīng)注意的問題，然后由社聯(lián)主任、副主任帶領(lǐng)干事出去熟悉一下拉贊助的流程并進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，待時機(jī)成熟以后，分派干事自己出去找商家拉贊助，以使社團(tuán)活動辦的更精彩。
四、對于干事寫作能力的培養(yǎng)，先教干事怎樣寫策劃和總結(jié)（發(fā)給干事一些策劃書和總結(jié)），然后對于拉外聯(lián)時的外聯(lián)策劃主張由干事自己寫（針對于商家的策劃），并且以后干事每人每月寫一份工作總結(jié)和每次社團(tuán)活動總結(jié)交于主任，包括他們的'一些建議和想法，以及他們的心得體會。
五、培養(yǎng)主要方式是以實踐為主，在實踐中提高干事的各方面能力，達(dá)到一個具備口才、交際、論辯等多方向綜合能力。
六、增強(qiáng)干事的團(tuán)結(jié)合作精神，適當(dāng)?shù)淖尭墒屡c團(tuán)委學(xué)生會的其他部門合作，培養(yǎng)其全局性觀念。
社聯(lián)干事培訓(xùn)主要遵循兩個原則：
1、在實踐中成長，多讓干事干實事，引導(dǎo)他們在做事的過程中學(xué)會做事與做人。
2、全體培訓(xùn)與特殊培訓(xùn)相結(jié)合，對于干事全體培訓(xùn)不分門別類，所有培訓(xùn)針對于全體干事，并具體對某個干事的某個弱點進(jìn)行特殊的培訓(xùn)，以使其早日適應(yīng)社聯(lián)的工作。
培訓(xùn)工作計劃8
為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展;必須進(jìn)行有效的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)是要有可行完整實用的培訓(xùn)計劃，現(xiàn)將今年的培訓(xùn)工作計劃如下：
一、建立集團(tuán)公司、下屬各分公司和車間班組的三級培訓(xùn)教育體系
一級培訓(xùn)是集團(tuán)公司負(fù)責(zé)集團(tuán)大政方針、公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、規(guī)章制度、管理技能、新技術(shù)、新知識等前瞻性教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)對象為集團(tuán)公司中層以上管理人員和集團(tuán)全體管理人員。組織部門為人力資源部，每月至少進(jìn)行一次，每次不少于一個半小時。
二級培訓(xùn)是各分公司負(fù)責(zé)對本單位班組長以上和管理人員的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是公司企業(yè)文化教育、本單位規(guī)章制度及安全操作規(guī)程;負(fù)責(zé)人為各分公司總經(jīng)理。每月一次，每次不少于一個半小時。
三級培訓(xùn)是各車間班組負(fù)責(zé)對所管轄的全體員工的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是崗位職責(zé)、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識、作業(yè)指導(dǎo)書等，負(fù)責(zé)人是各車間班組的負(fù)責(zé)人。培訓(xùn)時間是每周不少于一次，每次不少于一小時。利用每天的班前會班后會，反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)和安全操作規(guī)程。
二、各分公司專業(yè)業(yè)務(wù)技能知識的培訓(xùn)
主要內(nèi)容是三個方面：一是工藝技術(shù)知識的培訓(xùn)，二是機(jī)械設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)知識的培訓(xùn)，三是生產(chǎn)管理知識的培訓(xùn);每周一次，每次不少于一小時。
三、各部門(如銷售、財務(wù)、采購、人力資源、國際貿(mào)易、辦公室)專業(yè)知識的培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行
主要內(nèi)容就是本部門相關(guān)專業(yè)知識的系統(tǒng)培訓(xùn)，結(jié)合工作實際運(yùn)行中出現(xiàn)的專業(yè)問題，進(jìn)行探討培訓(xùn)交流，教會下屬如何去做好工作，提高下屬的專業(yè)技能，每周一實驗報告次，每次不少于一小時。培訓(xùn)形式多種多樣，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。
四、新員工的'崗前培訓(xùn)：新員工集中招聘八人以上者由公司人力資源部組織培訓(xùn)，不得少于三天，主要內(nèi)容是公司簡介、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標(biāo)、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全操作規(guī)程，新員工到車間后(或班組)進(jìn)行崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn)，第一個月內(nèi)在車間實際培訓(xùn)不得少于6小時，使每個員工到崗后明確本崗位的工作職責(zé)范圍，本崗應(yīng)知、應(yīng)會，應(yīng)做什么，不能做什么;本崗位工作做到什么標(biāo)準(zhǔn)，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。新員工在上崗二個月后要有書面考試，考試成績納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評定中。對于平時補(bǔ)充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行
一次崗前培訓(xùn)。
五、培訓(xùn)的考核和評估
培訓(xùn)計劃的有效運(yùn)行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來，對培訓(xùn)結(jié)果要跟蹤。建立管理人員培訓(xùn)檔案，把管理人員參
加培訓(xùn)、培訓(xùn)作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中?？己耸莾蓚€方面，一是對培訓(xùn)組織者的考核，二是對員工參訓(xùn)后的評價和考核;要保證培訓(xùn)工作落實到位。使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作，培訓(xùn)真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì)，并使之能科學(xué)、扎實而又有效地開展起來，變員工要我培訓(xùn)為我要培訓(xùn)，以適應(yīng)公司的轉(zhuǎn)型和高速發(fā)展，塑造學(xué)習(xí)型組織，體現(xiàn)公司和個人的價值。
六、要求：各分公司各部門擬定本單位的年度培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)年度工作計劃于一月十日前報主管領(lǐng)導(dǎo);培訓(xùn)計劃要認(rèn)真去做，細(xì)化到每個月進(jìn)行幾次，培訓(xùn)計劃中要明確培訓(xùn)的組織者、責(zé)任人，培訓(xùn)時間，培訓(xùn)主題及內(nèi)容，培訓(xùn)形式，參訓(xùn)人員，培訓(xùn)主講，培訓(xùn)要有記錄，對培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行評估和跟蹤;培訓(xùn)形式可多種多樣，嚴(yán)格按培訓(xùn)計劃執(zhí)行;人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導(dǎo)。 通過培訓(xùn)全體管理人員和員工明確公司的企業(yè)文化內(nèi)涵和崗位業(yè)務(wù)知識，明確各自崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握多種業(yè)務(wù)技能，改進(jìn)績效，進(jìn)而提高全體管理人員和員工的素質(zhì)，提高公司的管理水平;達(dá)到公司和員工的雙贏，從而為實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)奠定人才基礎(chǔ)。
培訓(xùn)工作計劃9
為合理構(gòu)建我院護(hù)士人力架構(gòu)，滿足各級護(hù)理人員的成長需要，強(qiáng)化學(xué)習(xí)氛圍，穩(wěn)定和加強(qiáng)護(hù)理隊伍建設(shè)，使護(hù)理人員適才適用，全面提升護(hù)理質(zhì)量，根據(jù)醫(yī)院護(hù)理發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合醫(yī)院護(hù)理實際情況，特制定20xx年護(hù)理人員培訓(xùn)計劃如下：
一、學(xué)習(xí)目的
1、提高護(hù)理人員綜合護(hù)理能力和?？谱o(hù)理技能，加強(qiáng)臨床基礎(chǔ)知識和?？浦R的學(xué)習(xí)，提高臨床應(yīng)用能力，規(guī)范臨床基本技術(shù)操作規(guī)程，強(qiáng)化臨床基本操作技能。
2、知曉醫(yī)院護(hù)理服務(wù)理念，提高服務(wù)意識，緊緊圍繞“以病人為中心”的服務(wù)理念，滿足患者需求，簡化工作流程，方便人民群眾，預(yù)防并減少臨床護(hù)理不良事件的發(fā)生。通過培訓(xùn)，教育護(hù)理人員做到儀容美、著裝美、語言美、行為美，服務(wù)熱情周到，工作團(tuán)結(jié)協(xié)作，為創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系打下堅實基礎(chǔ)。
二、培訓(xùn)內(nèi)容與方法
?。ㄒ唬┘訌?qiáng)理論知識培訓(xùn)
1、科室結(jié)合本科專業(yè)制訂本科年度培訓(xùn)計劃，并認(rèn)真落實實施。開展各種形式的理論學(xué)習(xí)活動，如晨會提問、床邊講課、理論講座。其中?？评碚撝R講座每周組織一次，由科室內(nèi)護(hù)理人員輪流進(jìn)行課件的制作，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。每月對培訓(xùn)知識進(jìn)行考核，護(hù)士長負(fù)責(zé)試卷的審核并組織受訓(xùn)護(hù)理人員進(jìn)行閉卷考試，每次對考試結(jié)果進(jìn)行分析，要求講究實效，不流于形式。科室每月將培訓(xùn)課件上交至護(hù)理
部存檔。課件內(nèi)容要求必須為專科知識，并統(tǒng)一制作成幻燈片形式。科室每月組織一次護(hù)理查房，對科內(nèi)疑難病例組織討論分析。
2、院內(nèi)培訓(xùn)每月一次，由護(hù)理部組織護(hù)士長為全院護(hù)理人員進(jìn)行公共知識講座，內(nèi)容根據(jù)臨床實際存在問題和臨床護(hù)理人員的工作需求制定，護(hù)士長確定題目后，連同相關(guān)課件一起上報至護(hù)理部，護(hù)理部根據(jù)其內(nèi)容安排不同層級的護(hù)理人員分層次進(jìn)行培訓(xùn)并對培訓(xùn)知識進(jìn)行考核，護(hù)理人員受訓(xùn)率與科室績效掛鉤。
3、護(hù)理部每月組織一次院內(nèi)護(hù)理查房及一例護(hù)理疑難病例討論，組織專業(yè)相近科室護(hù)士長參與。
4、對N0、N1級護(hù)理人員每季度組織一次三基理論考核，對N2級護(hù)理人員每半年組織一次三基理論考核，對N3級護(hù)理人員及護(hù)士長每一年組織一次三基理論考核，考核合格率與科室績效掛鉤。
5、為進(jìn)一步激發(fā)護(hù)理人員理論知識學(xué)習(xí)興趣，護(hù)理部計劃組織一次護(hù)理理論知識搶答賽及一次“患者病情觀察案例匯報”大賽。
?。ǘ┘訌?qiáng)操作培訓(xùn)
1、示教室設(shè)專人管理，針對臨床常用操作技術(shù)，護(hù)理部每月安排一項操作項目進(jìn)行培訓(xùn)，每月上旬進(jìn)行培訓(xùn)，由院級教練員對科室示教員進(jìn)行培訓(xùn)后，再由科室示教員負(fù)責(zé)本科室護(hù)理人員的操作培訓(xùn)，由點到面，逐一完成全院培訓(xùn)工作。每月中下旬護(hù)理部組織院級示教員對相應(yīng)層級人員考核，要求人人過關(guān)。對于考核不合格者，進(jìn)行二次培訓(xùn)，并參加補(bǔ)考，以達(dá)到培訓(xùn)的目的，保證培訓(xùn)的效果，并提高護(hù)理人員的臨床實際應(yīng)用能力。
2、增加院級示教員名名額，在全院通過操作考核選拔。院級示教員參與院內(nèi)培訓(xùn)一次為科室加2分，參與院內(nèi)考核每天加一分。
3、對N0、N1級護(hù)理人員每月培訓(xùn)結(jié)束后均進(jìn)行操作考核，N2級護(hù)理人員每半年一次，N3級護(hù)理人員及護(hù)士長操作考核每年一次，由院級示教員與護(hù)理部負(fù)責(zé)考核。
?。ㄈ？谱o(hù)士培訓(xùn)
各科室護(hù)士長定期組織學(xué)習(xí)專科知識，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的`選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。
結(jié)合省護(hù)理學(xué)會培訓(xùn)安排，選派護(hù)士參加全省?？谱o(hù)士學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培養(yǎng)專家型護(hù)理人才；選派特殊科室人員到上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，其中包括透析室、急診科、ICU、新生兒重癥監(jiān)護(hù)等四個科室的護(hù)士；普通科室選派護(hù)理骨干去上級醫(yī)院學(xué)習(xí)，更新護(hù)理知識及護(hù)理理念。外出進(jìn)修學(xué)習(xí)人員回院后總結(jié)學(xué)習(xí)經(jīng)驗，分享進(jìn)修體驗，并在全院護(hù)士會議上進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，啟發(fā)護(hù)士工作激情，共同進(jìn)步。
?。ㄋ模┘訌?qiáng)護(hù)理應(yīng)急演練培訓(xùn)
加強(qiáng)全院護(hù)理人員對應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，要求熟練掌握各項流程，科室每月組織一次應(yīng)急演練培訓(xùn)，護(hù)理部每季度組織一次全院應(yīng)急演練考核，每次考核成績進(jìn)行排名，年終平均成績計入護(hù)士長考評。
?。ㄎ澹徢芭嘤?xùn)
制定崗前培訓(xùn)計劃，對新進(jìn)護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)德醫(yī)
風(fēng)、心理素質(zhì)、理論知識和操作技能培訓(xùn)，時間為兩周，經(jīng)考核合格后再進(jìn)入科室工作。
?。┘訌?qiáng)護(hù)理管理培訓(xùn)
（一）、結(jié)合臨床管理出現(xiàn)問題，請上級專家進(jìn)行專題講座；組織護(hù)士長參加院外各級護(hù)理管理學(xué)習(xí)班。
?。ǘ⒋龠M(jìn)護(hù)士長及科室間的學(xué)習(xí)交流，定期召開護(hù)士長工作經(jīng)驗交流會，相互借鑒管理經(jīng)驗，提高護(hù)理管理水平。
三、工作目標(biāo)
1、護(hù)理人員培訓(xùn)率達(dá)100%。
2、護(hù)理人員專業(yè)理論考核合格率≥95%（合格分60分）
3、護(hù)理人員專業(yè)技能考核合格率≥95%（合格80分）
4、護(hù)士長外出培訓(xùn)率達(dá)100%
培訓(xùn)工作計劃10
一、Attitude（態(tài)度）。思想決定行動，態(tài)度決定一切。
商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應(yīng)該是培養(yǎng)他們“五顆心”，即對銀行的忠心、對客戶的愛心、對事業(yè)的進(jìn)取心、對細(xì)節(jié)的耐心、對勝利的信心。
對銀行必須忠心耿耿，這是第一位的，新入行的客戶經(jīng)理第一課應(yīng)當(dāng)是價值觀的培訓(xùn)，培訓(xùn)客戶經(jīng)理從文化、價值觀上認(rèn)同本行，個人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展；喜歡客戶，愿意和客戶接觸，對事業(yè)有著超強(qiáng)的進(jìn)取心，希望能有所作為；對細(xì)節(jié)有著超乎尋常的耐心，愿意操作一些具體的工作；對成功有著堅定的信心，認(rèn)為自己一定能成功，能堅持不懈。
銀行在態(tài)度方面具體的課程包括：銀行成長史、銀行文化和價值觀、職業(yè)化精神、銀行團(tuán)隊合作、客戶服務(wù)意識、質(zhì)量意識、成本意識、學(xué)習(xí)態(tài)度、自我激勵、壓力管理等。
二、Skill（技巧）。正確爭取的營銷技巧和方法
基本銷售技巧主要包括：銷售前的`準(zhǔn)備技巧（了解銷售的思路、找準(zhǔn)銀行目標(biāo)客戶、做好銷售計劃等）、銷售禮儀、接近客戶的技巧（電話拜訪客戶、直接拜訪客戶等）、開場白的技巧、詢問與傾聽的技巧、產(chǎn)品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧、撰寫金融服務(wù)方案的技巧等。專業(yè)銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等。更上一層的技巧包括：渠道管理、大客戶銷售管理、區(qū)域銷售管理、銷售團(tuán)隊管理等等。
三、Knowledge（知識）。精通各項銀行產(chǎn)品和知識。
銀行產(chǎn)品及服務(wù)介紹、銀行宣傳資料的使用、銀行電腦軟硬件知識、設(shè)備使用知識、專業(yè)知識、競爭對手分析等等。要高度精通各項銀行的對公授信產(chǎn)品，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，要高度知道這些產(chǎn)品如何使用。
從重要性來看，Attitude（態(tài)度）是成功的支點，在三者之中是最重要的，所謂“態(tài)度決定一切”，自有它的道理。有了積極的態(tài)度，就會主動學(xué)習(xí)知識、提高技能。就像圖中的扇形，如果增加“態(tài)度”的夾角，“技巧”和“知識”會成倍放大，可以說是“四兩撥千斤”。
下面我們通過一個例子來看態(tài)度培訓(xùn)是如何來做的。
支行就是最典型的一個團(tuán)隊，銀行的大客戶業(yè)務(wù)部也是一個典型的團(tuán)隊，團(tuán)隊精神的培訓(xùn)是一種典型的態(tài)度培訓(xùn), 目的是使公司的不同部門或銷售隊伍中的不同成員在大項目的銷售過程中能夠協(xié)調(diào)一致。
態(tài)度的改變除了靠集中培訓(xùn)之外，更重要的是日常灌輸，要“年年講、月月講、天天講”，要以身作則、樹立榜樣、潛移默化。ASK的中文翻譯是“問”，就是要求企業(yè)建立勤學(xué)好問的大環(huán)境。從培訓(xùn)的時間順序來看，知識需要在入職時就開始培訓(xùn)；技巧可以在觀察考核幾個月后因人而異、查漏補(bǔ)缺、選擇培訓(xùn)；態(tài)度培養(yǎng)則是長期的日常工作。
只有把握好ASK三方面培訓(xùn)的平衡，才能既提升能力，又留住人才。
培訓(xùn)工作計劃11
一、主要任務(wù)
1、參加以“園本教研制度建設(shè)”為主題的幼兒園教師論壇及園長論壇。
2、開展活動多樣化、內(nèi)容園本化、主題多元化的.自省類、發(fā)現(xiàn)類、主題類、交互類的“以園為本”立體式教研活動。
3、創(chuàng)新“以園為本”教研形式，增強(qiáng)園際間的互動交流，開展“半日教學(xué)研討”活動，不斷深化教育活動研究。
4、開展幼兒教師全員培訓(xùn)，組織青年教師參加讀書活動，努力提高教師的理論素養(yǎng)。
二、月份工作安排
九月份
1、制定教研工作計劃
2、常規(guī)工作檢查
3、推薦優(yōu)秀文章參加“第七屆南安市教育改革創(chuàng)新論壇”評選。
十月份
1、各園區(qū)角創(chuàng)設(shè)自查
2、參加片區(qū)“園本教研活動觀摩”（10、17 碼頭中心園）
十一月份
1、各園開展幼兒玩具制作比賽
2、教學(xué)研討活動（11月下旬、金圭幼兒園）
3、參加市以教育行動研究為主題的農(nóng)村幼兒園園長、骨干教師培訓(xùn)班
十二月份
1、參加中心小學(xué)首屆校園文化藝術(shù)節(jié)活動
2、參加片區(qū)“園本教研活動觀摩”（12、26 國專一幼）
3、慶20xx年元旦親子游園活動
一、二月份
1、推薦優(yōu)秀教育文章與讀書心得赴市評選
2、教研工作交流、總結(jié)
培訓(xùn)工作計劃12
一、管理目標(biāo)
1．完善各部門職責(zé)和人員工作管理，提高各部門工作執(zhí)行力和銜接度。
2．嚴(yán)格參照《**教育培訓(xùn)中心管理指南》規(guī)范工作、安排宣傳招生、教學(xué)管理與學(xué)生服務(wù)。
3．形成一套完整的教、學(xué)檔案管理系統(tǒng)，并逐步形成規(guī)范的電子版檔案管理系統(tǒng)。
4．綜合部及財務(wù)管理科學(xué)、規(guī)范、本著節(jié)約共享的原則安排各項工作。
主要措施：
1．推行部門負(fù)責(zé)人制和項目負(fù)責(zé)人制并行措施。
在規(guī)范管理，完善服務(wù)的前提下，密切溝通，資源共享，協(xié)調(diào)工作，力所能力的在完成工作的前提下，進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，落實招生、報名、教學(xué)、客服的各個環(huán)節(jié)。
重視執(zhí)行力度，注重細(xì)節(jié)，相關(guān)活動需要全中心工作人員一起參加的，要密切協(xié)作，明確分工，強(qiáng)化管理程序，完善各項工作。確保中心教學(xué)工作、活動開展等順利開展。
2．嚴(yán)格參照《**教育培訓(xùn)中心管理指南》的規(guī)劃和安排，進(jìn)行宣傳招生等日常工作。教務(wù)、市場宣傳、綜合等部門協(xié)調(diào)合作，明確分工，落實中心負(fù)責(zé)人制度。
3．定期舉行中心例會，并落實辦公管理等制度。
例會時間在不與公司例會時間相的情況下暫定為每周五下午2：30點。
?。?）各部門于每周例會前準(zhǔn)備好相關(guān)資料和工作總結(jié)；
?。?）于每月26號之前完成《本部門工作總結(jié)》上報中心負(fù)責(zé)人處，并上傳中心郵箱。匯報內(nèi)容包括當(dāng)月各部門工作情況及思，涉及教學(xué)服務(wù)的，要重點進(jìn)行闡釋，以及下月各部門工作重點。
?。?）每期開課前3周內(nèi)上交下一期工作計劃，包括招生、宣傳、教改、活動等。此外，每期課程結(jié)束后，整理書籍歸檔。
4．加強(qiáng)中心負(fù)責(zé)人和各部門負(fù)責(zé)人的溝通，上下一心，努力落實工作。
5．做好每期工作總結(jié)和計劃，評估原規(guī)劃目標(biāo)的達(dá)成度。
6．培訓(xùn)中心參照執(zhí)行《**教育培訓(xùn)中心管理指南》，試運(yùn)行一年，期間收集各部門意見與思，做相應(yīng)修改，定稿后遵照執(zhí)行，形成教學(xué)管理模式的雛形，為下一步拓展業(yè)務(wù)和市場做好準(zhǔn)備。
二、中心隊伍穩(wěn)定和建設(shè)
1．“愛上每一個學(xué)生，心同每一位家長”，成為我們中心每個工作人員的追求。
2．圍繞“個性化培養(yǎng)，專業(yè)化教育，權(quán)威性輔導(dǎo)”進(jìn)行教學(xué)跟蹤和服務(wù)。
3．工作人員努力做到業(yè)務(wù)技能專業(yè)化、專業(yè)知識結(jié)構(gòu)化、服務(wù)意識全局化。主要措施：
（1）健全、完善人事聘用制度，建立相關(guān)實習(xí)儲備機(jī)制，以便引進(jìn)相關(guān)人才。招聘人才，應(yīng)結(jié)合中心各階段工作目標(biāo)和性質(zhì)不同，對于人才的能力等方面的要求，應(yīng)有所調(diào)整適應(yīng)。
?。?）落實培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在做好相關(guān)工作的前提下，相應(yīng)開展一些涉及服務(wù)和工作績效等方面的培訓(xùn)。一方面，團(tuán)結(jié)同事，增強(qiáng)員工歸屬感；一方面，激勵家愛崗敬業(yè)，注重細(xì)節(jié)，熱情服務(wù)的精神，努力打造專業(yè)、合格的靄德教育中小學(xué)的培訓(xùn)板塊。
?。?）上學(xué)期和下學(xué)期各安排一場，主題為“跟家長溝通技巧”和“專注服務(wù)和周到工作”兩項內(nèi)容的培訓(xùn)，暫定有請總部林總監(jiān)主講。
?。?）確實履行《管理指南》的崗位職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《學(xué)習(xí)手冊》內(nèi)容。
（5）開展讀書活動，堅持每月一篇思、隨筆或者教育敘事，參與年終評比。
三、教務(wù)教學(xué)目標(biāo)
1．探索完善一條有效提升學(xué)生潛能的小區(qū)教育模式。
2．完善教務(wù)系統(tǒng)，使得中心教務(wù)正規(guī)化、專業(yè)化，符合教學(xué)規(guī)律。
3．在穩(wěn)定現(xiàn)有散戶客戶群的基礎(chǔ)上，努力探索其他客戶群。
4．探索其他可行課程模式，如專題培訓(xùn)和出國留學(xué)咨詢等項目。
5．年內(nèi)著力籌備**教育培訓(xùn)中心特色課程籌備，內(nèi)容涉及美術(shù)、棋類、舞蹈、閱讀寫作、數(shù)學(xué)等課程。
6．穩(wěn)定教師隊伍。
7．參與籌備《**教育》宣傳季刊，設(shè)計涉及培訓(xùn)中心工作的板塊，收集授課教師及工作人員教育管理心得，學(xué)員寄語，家長教育心得和寄語等，并于每個月末上交中心負(fù)責(zé)人處，統(tǒng)一整理發(fā)到公司公共郵箱。
主要措施：
（1）建立鞏固以課后輔導(dǎo)為主，輔之一中小學(xué)文化課一對一、文化課小班教學(xué)、興趣班學(xué)習(xí)等綜合課程的教學(xué)模式。
?。?）上半學(xué)期，在穩(wěn)定現(xiàn)有課程教育管理的基礎(chǔ)上，考慮優(yōu)化并初步制定行之有效的、適宜本中心現(xiàn)狀的，針對不同年齡層次的招生和輔導(dǎo)方案，配合以教師管理檔案和學(xué)生檔案，完善相關(guān)教務(wù)系統(tǒng)，以期達(dá)到我們的教學(xué)規(guī)劃和初定目標(biāo)。
?。?）擴(kuò)業(yè)務(wù)范圍，爭取用一年時間，擴(kuò)在御景灣小區(qū)及周邊的招生范圍，穩(wěn)定小區(qū)內(nèi)部，拓展到沙等周邊區(qū)域。
（4）有效開展已有課程，完善課程跟蹤服務(wù)，落實電制度及聽課監(jiān)督制度，完善相關(guān)考核方案，包括教師考核、員工考核等，充分挖掘資源，拓展相關(guān)特色課程，內(nèi)容以美術(shù)、舞蹈、數(shù)學(xué)等為主。
?。?）在穩(wěn)定相關(guān)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，用半年至一年的時間，考慮拓展其他培訓(xùn)課程及咨詢項目，有步驟的拓展業(yè)務(wù)范圍。
（6）完善教員庫，穩(wěn)定一批有經(jīng)驗有較高技能的專職老師，鞏固、更新一批具有相關(guān)教學(xué)經(jīng)驗的兼職學(xué)生教師，并給與一定教學(xué)培訓(xùn)，讓“習(xí)慣代替習(xí)慣”的價值觀貫穿教師教學(xué)理念和教學(xué)互動的過程中，并以此作為教師重要的考核指標(biāo)之一。
四、課程建設(shè)目標(biāo)
1．優(yōu)化已開設(shè)各項課程。
2．初步形成中心的穩(wěn)定的課程體系，分為兩板塊模式。
3．根據(jù)家長的相關(guān)需求和市場變化，靈活調(diào)整相關(guān)課程。
主要措施：
1．優(yōu)化已開設(shè)各項課程。結(jié)合以往課程開設(shè)相關(guān)情況，以及學(xué)生家長的饋，總結(jié)已開設(shè)課程的優(yōu)劣勢，并根據(jù)實際情況做出結(jié)構(gòu)性調(diào)整，力求做到課程得當(dāng)，服務(wù)細(xì)致、周到、專業(yè)。
2．初步形成中心的穩(wěn)定的課程體系，分為兩板塊模式。其一是寒暑假期間，開設(shè)以興趣班與文化課（一對一及和小班）教學(xué)搭配的形式，考慮到寒暑假的具體特點，課程略有不同，詳見工作指南；其二是春秋季班，開設(shè)以功課輔導(dǎo)為主，興趣班和文化課相結(jié)合的教學(xué)搭配形式。
3．根據(jù)家長的相關(guān)需求和市場變化，靈活調(diào)整相關(guān)課程，在師資配合的基礎(chǔ)下，發(fā)掘有潛力的課程項目。并結(jié)合在小區(qū)內(nèi)開展活動，進(jìn)行擴(kuò)宣傳，擴(kuò)影響力。
五、創(chuàng)新思路
1．提高中心認(rèn)知度
綜合一年以來的經(jīng)驗總結(jié)，以及對部分家長及學(xué)生的問，靄德教育培訓(xùn)中心在小區(qū)及周邊，并沒有形成良好的認(rèn)知度，普遍處于一個接受期，但這也符合初創(chuàng)公司或初創(chuàng)業(yè)務(wù)的適應(yīng)期及宣傳期時間范圍內(nèi)，因而應(yīng)著重從擴(kuò)宣傳力度，創(chuàng)新宣傳方式，以及保證教學(xué)質(zhì)量，提高服務(wù)水平等方面去提高，以平穩(wěn)較快度過認(rèn)知、接受期。
2．穩(wěn)定完善活動平臺
本學(xué)期開始，利用一學(xué)期時間，探索穩(wěn)定立足于小區(qū)的宣傳活動方式，分析現(xiàn)有開班報名人數(shù)不多的實際情況，總結(jié)出，主要原因之一是我們在開展培訓(xùn)，尤其是藝術(shù)培訓(xùn)的同時，沒能給學(xué)生創(chuàng)造一個展示自我的平臺，這方面工作，是接下來1—2個學(xué)期服務(wù)方面的重點工作。最終形成一月一個小型活動，一期一個型展覽（活動）的活動模式，有假日慶祝需求的`，另作安排。
充分利用小區(qū)資源，可能性的給學(xué)生提供一個展示自我，展示所學(xué)的一個平臺。讓更多的孩子融入到**教育的氛圍當(dāng)中來。形式多樣化，初期可以以簡單的活動、展示為主，后期可以開展一些較為正式的競賽、匯演，給孩子提供一個展示的平臺的同時，為他們提供一個良性競爭、互助互學(xué)、共同提高的氛圍和環(huán)境。
3．靈活市場拓展
綜合已有經(jīng)驗，并結(jié)合小區(qū)及周邊情況，在已有宣傳方式的基礎(chǔ)上，考慮在本學(xué)期末或者下學(xué)期初聯(lián)系周邊南武小學(xué)、華立學(xué)校等，以開展義務(wù)知識型、學(xué)習(xí)型講座的形式，在給學(xué)生提供學(xué)習(xí)助的同時，宣傳**教育的教學(xué)理念，培養(yǎng)目標(biāo)，以達(dá)到宣傳的目的，力求與學(xué)校建立長期友好的合作關(guān)系，擴(kuò)影響力。內(nèi)容、待定。
六、其他
綜合考慮培訓(xùn)中心已有課室情況，及家長映課室存在相應(yīng)問題的基礎(chǔ)上，考慮提供一個可是容量更，環(huán)境更優(yōu)越的新址。以為學(xué)生提供一個舒適、明亮、干凈的學(xué)習(xí)環(huán)境。
在完善模式，規(guī)范管理，完善服務(wù)的基礎(chǔ)上，考慮在一年后，新增教學(xué)培訓(xùn)點，計劃在開點前考量選址的同時，進(jìn)行一個月左右的市場調(diào)查和評估，以保證新增教學(xué)點順利開班。
七、附招生推廣方案
推廣目的
教育培訓(xùn)中心自20xx年寒假招生以來，經(jīng)過一年的發(fā)展運(yùn)作，在內(nèi)部管理、招生宣傳、教務(wù)管理、市場運(yùn)作、教師管理、后勤綜合等方面有了一定的經(jīng)驗積累和管理儲備。
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