我們在寫工作總結(jié)的時候，一定要認(rèn)真回顧自己之前的工作情況，這樣寫出來的總結(jié)才能更好地指導(dǎo)今后的工作。下面是范文網(wǎng)小編收集的數(shù)質(zhì)量工作總結(jié)優(yōu)秀6篇 數(shù)據(jù)質(zhì)量工作，供大家參考。

數(shù)質(zhì)量工作總結(jié)優(yōu)秀1

　　_年，我公司在師市建設(shè)局和質(zhì)量安全監(jiān)督站的正確指導(dǎo)下，按照上級的工作部署，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，完善公司各項安全管理制度，規(guī)范統(tǒng)一施工現(xiàn)場安全資料管理，并且定期性地開展了安全生產(chǎn)檢查活動，強化安全生產(chǎn)的管理，針對存在的薄弱環(huán)節(jié)，突出重點，加強管理，狠抓安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實，制定了切實可行的措施，逐步建立起安全生產(chǎn)管理的長效機制，取得了全年無重特大安全事故發(fā)生的成績。較好地完成了_年上級下達(dá)的各項任務(wù)，_年我公司承建項目共計14項，其中跨年項目3項，新開工項目11項?，F(xiàn)就一年來我公司建筑施工安全生產(chǎn)管理工作總結(jié)如下：

　　一、認(rèn)真搞好日常管理工作

　　1、建立健全安全生產(chǎn)保證體系。建立內(nèi)部目標(biāo)責(zé)任制，明確年度內(nèi)容和奮斗目標(biāo)。將工程分工到項目部，落實具體責(zé)任人。為了提高《目標(biāo)責(zé)任書》的落實程度，公司制定了工作計劃，將目標(biāo)管理的內(nèi)容進(jìn)行分解，落實到每位項目經(jīng)理及安全員，并在每月的公司例會上通報任務(wù)完成的情況。

　　積極地協(xié)助各項目部搞好安全生產(chǎn)和文明施工，幫助項目制定安全生產(chǎn)目標(biāo)、實施目標(biāo)的措施及考核的辦法，通過考核進(jìn)一步明確安全生產(chǎn)的責(zé)任。指導(dǎo)并協(xié)助項目貫徹執(zhí)行各級安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實。各項目部緊緊圍繞公司要求開展，形成層層結(jié)合，組織嚴(yán)密的行業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，并各司其責(zé)，把安全生產(chǎn)落實到施工的每道工序、每個部位、每個工種，真正做到全員參與、全方位檢查、全過程監(jiān)督。

　　2、 加強安全教育，提高安全意識。我公司組織工作人員學(xué)習(xí)《建筑工程安全生產(chǎn)管理條例》和《工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強制性條文》等有關(guān)文件，并積極參加市安監(jiān)站組織的工作人員學(xué)習(xí)。依據(jù)文件要求對各工地貫徹落實情況進(jìn)行檢查，在學(xué)習(xí)中公司干部職工對安全生產(chǎn)認(rèn)識有了較大的提高。積極組織開展安全生產(chǎn)宣傳活動，在本年度安全生產(chǎn)月的前期，安全部召集下屬各項目部專職安全員進(jìn)行工作部署并提出要求，要求各項目部施工現(xiàn)場醒目位置懸掛大型安全生產(chǎn)口號，加強安全生產(chǎn)月的職工安全教育。通過這些組織教育工作，極大的強化了公司全體員工的安全意識。工作中做好建設(shè)工程一線從業(yè)人員安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)工作，對各項目標(biāo)的關(guān)鍵崗位和技術(shù)工種實行持證上崗制度，做好施工現(xiàn)場操作人員三級安全教育和職業(yè)技能培訓(xùn)工作。使廣大施工操作人員能夠時時注意安全生產(chǎn)和文明施工，各項目部也不斷地加大了施工現(xiàn)場的安全生產(chǎn)投入，改變了過去施工現(xiàn)場臟、亂、差的現(xiàn)象，提高了安全生產(chǎn)的整體管理水平和文明施工的程度。

　　3、積極開展活動，全面治理事故隱患。充分借助“安全生產(chǎn)月”、“打非治違”等活動，在全公司開展安全生產(chǎn)大檢查，組織召開動員大會、施工現(xiàn)場會等，積極參加建管處組織的現(xiàn)場觀摩會，走出去學(xué)習(xí)別人成功的管理經(jīng)驗和管理模式，把公司差的項目部施工現(xiàn)場也作為安全生產(chǎn)的一個反面教材宣傳，在活動中各項目部充分利用了黑板報、標(biāo)語、橫幅等形式進(jìn)行了宣傳教育，較好地營造了安全生產(chǎn)的氛圍。

　　二、圍繞全年無重大安全事故發(fā)生，確保施工現(xiàn)場安全達(dá)標(biāo)率100%

　　我公司把杜絕重大安全事故發(fā)生、確保施工現(xiàn)場安全達(dá)標(biāo)率達(dá)100%，作為今年安全生產(chǎn)工作的重中之重來抓，明確各部門職責(zé)，建立和完善建設(shè)工程施工安全監(jiān)管制度，采取日常巡查和定期檢查相結(jié)合的方式，定期和不定期地對建筑施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)狀況進(jìn)行檢查，及時跟蹤和了解各項目標(biāo)的安全生產(chǎn)情況;對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，公司安全科立即督促安全隱患的整改，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我公司及時召開安全生產(chǎn)形勢分析會進(jìn)行點評，并將檢查結(jié)果進(jìn)行通報。通過采取以上措施，使我公司建筑施工安全生產(chǎn)呈平穩(wěn)態(tài)勢。為了進(jìn)一步強化安全生產(chǎn)監(jiān)管，促進(jìn)安全生產(chǎn)責(zé)任制落實，及時消除安全隱患，確保安全生產(chǎn)，我公司安全科加大了巡查的次數(shù)與力度。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，我們采取事故“四不放過”的原則，要求項目部定出整改措施，限期反饋整改情況;公司安全科在項目部整改反饋的基礎(chǔ)上，進(jìn)行復(fù)查，對不具備安全生產(chǎn)條件或整改不到位的項目部，依法責(zé)令其停止施工，以確保施工安全。

　　三、建立健全安全生產(chǎn)管理體系，修改完善安全生產(chǎn)責(zé)任制和目標(biāo)管理體系

　　年初公司依法設(shè)置安全生產(chǎn)管理機構(gòu)，配齊安全生產(chǎn)管理人員，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全生產(chǎn)規(guī)章制度，成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理任組長，各分公司經(jīng)理任副組長，公司工程科、安全科等科室主要負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，明確了各自職責(zé)，分工明確，各司其責(zé)。修訂了安全生產(chǎn)責(zé)任制及安全管理目標(biāo)，并要求各分公司、項目部結(jié)合公司制定的責(zé)任制及管理目標(biāo)，分解制定各安全管理目標(biāo)，完善項目安全生產(chǎn)責(zé)任制;并將公司安全管理方面的管理制度編制成冊，下發(fā)各項目部參考執(zhí)行。

　　通過以上工作上的努力，實現(xiàn)了今年安全工作無重大責(zé)任事故的目標(biāo)。我們將根據(jù)各級領(lǐng)導(dǎo)的要求進(jìn)一步強化安全生產(chǎn)意識，加大安全教育和安全檢查、整改的力度，促進(jìn)安全生產(chǎn)上臺階，同時也懇請各級領(lǐng)導(dǎo)一如繼往地給予我們關(guān)心和支持。

　　四、_年工作成效及難點

　　工作成效已在上述幾方面體現(xiàn)，不再多說。本年度我部門一心想著把安全生產(chǎn)工作做好、做到位，但仍存在安全生產(chǎn)工作落實難問題。針對這一情況我們做出了總結(jié)分析，在安全生產(chǎn)工作落實難的主要原因如下;

　　1、 項目部在安全管理分工方面不分明，這一原因普遍存在，項目部各個管理人員認(rèn)為只要是牽涉安全的方面都應(yīng)該由安全員來管，沒有按照“管生產(chǎn)必須管安全”的原則明確分工。

　　2、 因為動態(tài)安全隱患每天都存在且不斷變化，因此安全員對現(xiàn)場隱患整改存在一定惰性，在某些方面只是為了應(yīng)付公司及上級部門的檢查。

　　3、 施工基層人員的素質(zhì)低，思想意識差。

　　4、 公司某些方面正處于健全階段，不能真正做到以安全為主，導(dǎo)致材料供應(yīng)不及時、人工不足及資金不能及時到位等情況。

　　綜上所述是導(dǎo)致公司安全生產(chǎn)工作落實存在一定的難度。

　　五、_年安全工作重點

　　1、 _年度我公司將繼續(xù)努力工作，根據(jù)管理目標(biāo)確定各項工作的開展及管理，確保全年無重大傷亡事故。

　　2、 加強安全領(lǐng)導(dǎo)小組的安全生產(chǎn)管理工作，各項目部加強施工現(xiàn)場安全管理工作，確保不發(fā)生安全事故。

　　3、 加強安全生產(chǎn)教育，加強指導(dǎo)職工對操作規(guī)程的學(xué)習(xí)和執(zhí)行。

　　4、 加大對機械設(shè)備的管理，凡未持證上崗人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即停止作業(yè)限期換人，并按規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)處罰。

　　5、 加強施工現(xiàn)場高處墜落和物體打擊的防范和檢查，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)做好安全防護(hù)工作。

　　6、 狠抓安全教育和特殊工種持證上崗工作，各工地定期對施工人員進(jìn)行安全教育，強化和鞏固職工的安全意識。

　　7、 認(rèn)真搞好現(xiàn)場巡查工作，巡查原則是發(fā)現(xiàn)問題，限期整改，到期復(fù)查，超期處罰，對違背強制性條文或存在安全隱患的部位，勒令停工整改。

　　8、 加強公司形象管理，每個工程都代表著公司的形象，體現(xiàn)了公司的管理水平，因此安全部在明年的工作中會同公司各部門一道，要求各項目部切實把工作做細(xì)，做出能夠體現(xiàn)企業(yè)文化及形象的方面。

　　_年即將結(jié)束，但安全生產(chǎn)工作是一項長期的工作，公司將以_年為新的起點，進(jìn)一步加強對安全工作的管理，加大安全生產(chǎn)監(jiān)管的力度，嚴(yán)格執(zhí)行各項制度，促進(jìn)安全工作更上一層樓，為公司的生產(chǎn)建設(shè)進(jìn)一步創(chuàng)造良好的安全環(huán)境。

數(shù)質(zhì)量工作總結(jié)優(yōu)秀2

　　單位寬松融洽的工作氛圍，團(tuán)結(jié)務(wù)實的文化底蘊，使我融入公司這個大家庭，進(jìn)人工作主角起了很大的幫忙作用。

　　一：在工作上我的主要收獲、初步掌握的技能：

　　1基本了解了產(chǎn)品生產(chǎn)工藝;工序排程、人員現(xiàn)狀、分組情景、分工方法、崗位職責(zé)。

　　2初步了解了產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);國家以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，本公司所在行業(yè)的一些基本信息。

　　3結(jié)合市場方面、顧客方應(yīng)對產(chǎn)品品位的定位情景，按執(zhí)行公司要求進(jìn)行明確區(qū)分。

　　4掌握了產(chǎn)品質(zhì)量要求等相關(guān)工作知識;并具備擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量審核質(zhì)控崗位所需的工作技能。能依據(jù)產(chǎn)品使用性能客戶要求，進(jìn)行合理的制程品質(zhì)控制。且能對質(zhì)控過程出現(xiàn)的問題，做出正確的原因分析、確定，及時處理制程品質(zhì)事故;從而指導(dǎo)完成檢驗、試驗工作的實施。

　　二：經(jīng)過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)所負(fù)責(zé)的工作現(xiàn)階段存在的不足和值得改善的地方有以下幾點：

　　1檢驗工作使用文件情景;沒有構(gòu)成文件的檢驗作業(yè)指導(dǎo)書，目前生產(chǎn)線檢驗員只是依據(jù)檢驗表格上的項目進(jìn)行檢驗。大部分方式和方法來自于已往的經(jīng)驗和彼此間信息傳遞。這樣的運作會導(dǎo)致檢驗自行其事，不利于對檢驗人員的管理。

　　我計劃待進(jìn)一步掌握了詳細(xì)的信息后，擬制本部門用于生產(chǎn)用的檢驗作業(yè)指導(dǎo)文件。

　　2生產(chǎn)過程的質(zhì)量實際情景沒有詳盡的數(shù)據(jù)和記錄;沒有數(shù)據(jù)和記錄的統(tǒng)計不利于分析、指導(dǎo)和控制生產(chǎn)。

　　我將會在今后工作時計劃對制程首、巡、末檢建立完整的記錄控制;〈如現(xiàn)階段沒有落實的外觀檢驗記錄、工序不合格品數(shù)量記錄、不良品返工記錄、首檢不符要求的記錄。〉努力開展，實施這項工作，加強監(jiān)督、檢查，確保質(zhì)控工作落到實處。

數(shù)質(zhì)量工作總結(jié)優(yōu)秀3

　　一：年度回顧

　　一年來，認(rèn)真學(xué)習(xí)并實踐公司質(zhì)量管理控制流程，透過一年的工作與學(xué)習(xí)，工作潛力都有了必須的提高。個性對于沖壓件質(zhì)量問題處理，都有明顯的進(jìn)步，有了必須的決定、分析潛力。以下，對于一年的工作狀況，進(jìn)行總結(jié)。

　　1、努力學(xué)習(xí)，提高自身知識含量。

　　今年主要工作是針對沖壓件質(zhì)量檢驗，對于更深的了解該種零件特性，班組專門對沖壓件知識和質(zhì)量檢驗進(jìn)行了詳細(xì)的培訓(xùn)，并且在外協(xié)加工廠實地學(xué)習(xí)、了解生產(chǎn)工藝和流程。從而在檢驗工作中，能夠及時、有效的進(jìn)行判定。

　　2、努力工作，用心主動完成工作任務(wù)。

　　12個月以來，共完成檢驗1015批，分別檢驗沖壓件1001批，各種鑄件104批。對每一批零件外觀、尺寸對照工藝設(shè)計要求進(jìn)行詳細(xì)、準(zhǔn)確的檢測并做出報告。更對領(lǐng)導(dǎo)安排的隨時工作任務(wù)，有效、快捷的完成。

　　3、默契配合，利用團(tuán)隊力量。

　　在同質(zhì)檢室其他同事的工作協(xié)調(diào)上，做到互相理解、互幫互學(xué)。一年來成績的背后有我們質(zhì)檢室全體人員的共同努力和辛勤的汗水。不僅僅有效的完成工作任務(wù)，更因此增加了團(tuán)隊協(xié)作潛力，為今后的順利工作墊下了堅實的基礎(chǔ)。

　　二：自身檢查

　　回顧檢查自身存在的問題，雖然在工作中，用心有效的完成檢驗任務(wù)。但是仍然有許多需要不斷的改善和完善的地方，表現(xiàn)主要是：在工作中由于經(jīng)驗不足，對待一些問題的分析方法過于單純;看待問題有時比較片面，在一些問題的處理上無法更準(zhǔn)確的冷靜解決。因此，對于以前工作中存在的不足之處，做出以下規(guī)劃。

　　三：20__年工作規(guī)劃

　　1、積累經(jīng)驗，學(xué)以致用。

　　利用所學(xué)知識，靈活的運用到工作當(dāng)中。解決分析問題時，運用專業(yè)知識，多角度分析可能影響問題的原因，從而找到準(zhǔn)確的結(jié)果。

　　2、虛心請教，強化自身。

　　向其他同行和同事虛心學(xué)習(xí)工作和管理方面的經(jīng)驗，借鑒好的工作方式，增強職責(zé)意識，提高完成工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。

數(shù)質(zhì)量工作總結(jié)優(yōu)秀4

　　從運行質(zhì)量管理體系以來，辦公室工作按照公司《質(zhì)量手冊》和程序文件的要求，認(rèn)真嚴(yán)密地做好員工培訓(xùn)、管理文件控制等工作，較好完成了各項管理任務(wù)，取得了一定的成績，現(xiàn)將主要體系管理工作總結(jié)如下：

　　一、開展知識、技能培訓(xùn)，全面提高員工素質(zhì)

　　為確保質(zhì)量體系有效運行，適應(yīng)公司管理、體系執(zhí)行工作需要，全面提高員工素質(zhì)，開展了iso9001：__版知識培訓(xùn)，工藝技術(shù)技巧、檢驗?zāi)芰Φ扰嘤?xùn)，員工按計劃培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)考核合格格率達(dá)100%。

①按照《__年度培訓(xùn)計劃》的要求，組織全體人員學(xué)習(xí)iso9001：__質(zhì)量管理體系知識，《程序文件》內(nèi)容培訓(xùn)，并對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了考試、考核合格率達(dá)100%。

②為了提高生產(chǎn)員工的操作技能，開展了產(chǎn)品工藝，操作技能等培訓(xùn)?？己撕细癜l(fā)了上崗證。

③為加強質(zhì)量檢測力度，還對質(zhì)檢人員制定了培訓(xùn)計劃。

　　二、強化文件和資料控制，實施規(guī)范管理

　　為確保文件和資料控制更加規(guī)范，辦公室工作總結(jié)嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系運行要求，對所有文件資料進(jìn)行了歸檔，發(fā)放等管理工作，確保各類文件、資料的完整性和統(tǒng)一性。

　　三、建議

　　在日常工作中，文件的打印、復(fù)印需到外部處理，費用較大，建議公司購買一臺電腦和打印機，以節(jié)省成本，望公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

數(shù)質(zhì)量工作總結(jié)優(yōu)秀5

　　為了有計劃的開展20__年度的質(zhì)量管理工作，穩(wěn)步提升中心的質(zhì)量管理水平，進(jìn)一步完善中心質(zhì)量管理體系，規(guī)范中心的質(zhì)量管理工作，特制定本年度工作計劃。

　　一、指導(dǎo)思想

　　推動質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成，促進(jìn)質(zhì)量管理水平的提升及質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，履行質(zhì)量承諾，確保檢驗工作質(zhì)量，滿足客戶需求，確保對社會出具第三方數(shù)據(jù)的公正性。

　　二、工作計劃

　　1、完成中心檢驗資質(zhì)法人變更手續(xù)的工作。

　　2、建立新的質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量手冊、程序文件的編寫修訂，使中心的質(zhì)量管理體系更加完善。

　　3、開展年度內(nèi)審工作一次。

　　4、開展年度管理評審工作一次。

　　5、組織開展實驗室檢測設(shè)備的年度檢定工作。

　　6、督促、指導(dǎo)實驗室檢測設(shè)備的年度自校工作。

　　7、組織進(jìn)行實驗室內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督工作，全年不少于4次。

　　8、開展一次全面的實驗室檢驗質(zhì)量控制工作，保證檢驗質(zhì)量。

　　9、組織開展實驗設(shè)備的期間核查工作，保證設(shè)備狀態(tài)。

　　10、組織參與省技術(shù)監(jiān)督局等上級單位舉辦的能力驗證、比對試驗和考核活動，全年至少一次。

　　11、積極組織人員學(xué)習(xí)新的《資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》和新的《檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》，提升中心質(zhì)量管理水平。

　　12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　三、工作措施

　　1、為了強化質(zhì)量管理能力意識，提升人員職能素養(yǎng)，提高人員質(zhì)量管理水平，積極組織外派人員學(xué)習(xí)最新版《檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》及《檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》等，同時在內(nèi)部開展了相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)工作。

　　2、整體規(guī)劃質(zhì)量體系的建設(shè)并按職能部門將質(zhì)量職能分解到各部門及相應(yīng)的人員，做到“人人有職責(zé)，事事有依據(jù)，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，層層有監(jiān)督?！?/p>

　　3、加強日常監(jiān)督管理，完善質(zhì)量管理制度，確保中心的質(zhì)量管理工作連續(xù)有效。

數(shù)質(zhì)量工作總結(jié)優(yōu)秀6

　　20xx上半年，******賓館積極響應(yīng)飯店在全店范圍內(nèi)開展轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)活動的號召，緊跟飯店發(fā)展思路，結(jié)合星級評定標(biāo)準(zhǔn)，采取多種形式相繼開展了“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作態(tài)度”、“轉(zhuǎn)變作風(fēng)，對標(biāo)提升”質(zhì)量月活動，各部門高度重視，精心組織，嚴(yán)格要求，取得了一定成效?，F(xiàn)將活動有關(guān)情況總結(jié)如下：

　　一、周密部署，狠抓落實

　　為了搞好此活動，賓館曾多次召開會議，向員工傳達(dá)飯店會議精神，強調(diào)此活動的重要意義，安排部署了“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作態(tài)度”、“轉(zhuǎn)變作風(fēng)，對標(biāo)提升”質(zhì)量月活動，要求各部門緊密圍繞工作要求結(jié)合實際工作認(rèn)真推動此活動，從行動、落實和結(jié)果上體現(xiàn)工作效果。四月份，賓館各部門召開了“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，自我剖析討論會”，通過不斷的剖析找出更深層次的問題，并提出解決的措施，提高員工對工作的認(rèn)識、工作能力、服務(wù)能力。

　　五月份，賓館制定了“轉(zhuǎn)變作風(fēng)，對標(biāo)提升”質(zhì)量月活動方案，確定活動內(nèi)容和進(jìn)程安排，并專門成立了“質(zhì)量月”活動工作小組。要求各部門在扎實推進(jìn)“工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變”工作的基礎(chǔ)上，對照新星評標(biāo)準(zhǔn)開展部門工作自查，確?；榇龠M(jìn)互為前提，通過活動促進(jìn)工作，通過工作檢驗活動成果。

　　二、圍繞主題，深化學(xué)習(xí)

（一）賓館多次召開員工大會，向員工傳達(dá)飯店會議精神，強調(diào)此活動的重要意義，并組織員工深入學(xué)習(xí)評星標(biāo)準(zhǔn)表a必備項目及表c服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，5月23日領(lǐng)班級以上管理人員參加飯店組織的星評知識宣貫；

（二）在這項活動中廣泛征求員工意見，達(dá)到集思廣益、提高全體員工和基層管理人員的監(jiān)督意識、提高全員工作水平的目的；

（三）結(jié)合此活動的開展，各部門提出自己的口號，并利用宣傳欄大力宣傳質(zhì)量月活動，使質(zhì)量月活動主題深入人心；

（四）各部門管理人員結(jié)合工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，對照星級評定標(biāo)準(zhǔn)，以ppt的形式向員工展示部門內(nèi)存在問題，并逐項提出解決措施，明確時間節(jié)點。使每個員工了解部門不符合項目及在服務(wù)上的差距，通過自查自糾，促使員工提高服務(wù)意識及工作標(biāo)準(zhǔn)；

（五）由各部門管理人員帶頭，通過多種形式開展“微笑服務(wù)”活動，在賓館內(nèi)形成一種“開心工作、快樂服務(wù)”的良好氛圍，并將微笑服務(wù)活動的開展與實際工作有機地結(jié)合起來，真抓實干，收到效果；

（六）為進(jìn)一步提高員工業(yè)務(wù)知識和操作技能，規(guī)范服務(wù)禮儀、增強服務(wù)意識，促進(jìn)員工之間的交流和學(xué)習(xí)，提高賓館整體服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)，樹立良好的品牌形象。賓館于5月25日舉辦了技能大賽。

　　三、深入開展，取得實效

　　一是服務(wù)意識有所轉(zhuǎn)變。通過上半年的轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，賓館員工對自身職責(zé)有了更加深刻的認(rèn)識，工作態(tài)度和責(zé)任感有所提升，能夠從小事入手，從點滴做起。同時，崗位紀(jì)律有了明顯的改觀；

　　二是服務(wù)能力有所增強。通過學(xué)習(xí)，賓館員工的服務(wù)能力、服務(wù)意識有了明顯的增強，提高了業(yè)務(wù)工作能力和解決實際問題的能力。尤其是在其他部門需要支援時，各部門員工較以前能做到積極、主動，充分發(fā)揮了不怕苦不怕累的精神。6月11日接待中央首長時，各部門表現(xiàn)出的團(tuán)結(jié)一致、同心協(xié)力的服務(wù)精神、合作精神保證了接待任務(wù)的順利完成，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。在此次接待中共；

　　三是綜合素質(zhì)有所提升。深化了對轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)重要性的認(rèn)識，進(jìn)一步增強了員工的自主服務(wù)精神、創(chuàng)新精神。通過舉辦技能大賽、服務(wù)展示、對標(biāo)提升等工作，在員工間形成了“趕、幫、超”的工作作風(fēng)，增強了團(tuán)隊凝聚力。

　　通過上半年的整改，初步解決了賓館各部門服務(wù)意識、工作落實能力等方面的問題，但也存在一定的差距。主要表現(xiàn)在：

　　一是個別員工對賓館開展轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)活動的重大意義有待進(jìn)一步增強；

　　二是嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度需持之以恒；

　　三是學(xué)習(xí)的氛圍不濃，在運用理論解決實際問題上下功夫不夠等。下半年為持續(xù)改進(jìn)階段，各部門將圍繞發(fā)現(xiàn)的問題和提出的整改方案進(jìn)行落實、完善、持續(xù)不斷進(jìn)行提升，并重點提高各部門的整體經(jīng)營和管理能力。

　　此次轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)活動的開展，對各部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升工作質(zhì)量起到了極大的促進(jìn)作用。各部門將繼續(xù)深入開展此項工作，切實提高員工工作主動性、扎實性，建立積極向上的工作氛圍，全力打造能吃苦、能戰(zhàn)斗、能發(fā)展、凝心聚力的高效管理團(tuán)隊。

　　xx賓館

　　20xx年6月20日

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