總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那怎么寫總結(jié)嗎？下面是范文網(wǎng)小編收集的旅行社導(dǎo)游個人年底工作總結(jié)2篇(旅行社導(dǎo)游個人年底工作總結(jié)怎么寫)，歡迎參閱。

旅行社導(dǎo)游個人年底工作總結(jié)1

　　大家好，我是長沙市導(dǎo)游服務(wù)中心的一名導(dǎo)游，我叫陳珊！

　　轉(zhuǎn)眼間半年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，這半年的時間也讓我學(xué)到了很多的東西，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶著來自四面八方的游客，當(dāng)這些四面八方的客人稱贊長沙的時候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個職業(yè)。

　　在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客人說，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。因?yàn)槲也幌胗孟咕巵y造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是很多人經(jīng)常會遇到的問題，導(dǎo)游知識就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。在想要達(dá)到這個效果之前，我就必須不斷的努力，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，

　　再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。

　　導(dǎo)游是一個從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見識也頗多的，也很鍛煉人，這幾個月見到了很多的人，可以說是五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢的，沒錢的，各個行業(yè)的人。對我認(rèn)識社會上的人，了解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收獲！

　　所以，在2017年的工作中，我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識，書到用時方恨少，我要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電，努力總結(jié)2017年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高，接下來2017年5月的時候帶了一次長韶團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：

　　1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

　　2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

　　3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

　　4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

　　5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。

　　6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

　　7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

　　時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心）

　　細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊(duì)。

　　耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

　　誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

旅行社導(dǎo)游個人年底工作總結(jié)2

　　敬愛的老師，親愛的同學(xué)們，大家好！

　　今天我演講的主題是：節(jié)約資源，珍愛地球，保護(hù)環(huán)境，做一名合格的環(huán)保小衛(wèi)士！

　　我們曾經(jīng)這樣自豪地歌頌過我們的祖國：地大物博，山河壯麗！大家知道，我國是當(dāng)今世界上最大的發(fā)展中國家，人口數(shù)量極為龐大。生機(jī)勃勃的森林是非常富饒的，有“地球之肺”的美譽(yù)，但是我國的人均森林面積位于世界120位之后，而現(xiàn)在更是以每年1800萬公頃以上的速度急劇減少。森林的減少，使得氣候變壞，水土流失嚴(yán)重。原先被譽(yù)為中華母親河的黃河變成了一個十足的“暴脾氣”。

　　老師們，同學(xué)們，面對日益惡化的環(huán)境，為了人類的可持續(xù)發(fā)展，為了美麗的地球家園，我們該做些什么呢？

　　我們要節(jié)約每一滴水。記得隨手關(guān)好水龍頭，不要以為水籠頭滴幾滴水算不了什么，一個水籠頭每秒鐘滴一滴水，一年就是白白流掉36方水。我們要積極尋找生活中節(jié)水的“金點(diǎn)子”：比如把洗菜的水用來澆花、涮拖把、沖廁所等等，加以循環(huán)利用。

　　我們要節(jié)約每一度電。隨手關(guān)燈，合理使用空調(diào)，尋找節(jié)電小常識，并嘗試著去實(shí)踐。積極使用太陽能、風(fēng)力發(fā)電、潮汐發(fā)電等清潔能源。我們要節(jié)約每一張紙。要做到作業(yè)紙雙面使用，多用手帕，少用紙巾。假如我們每人每天節(jié)約一張紙，全國一年可以節(jié)約4745億張紙，一年可以少砍伐158.1666萬棵樹。從這個意義上來說，節(jié)約用紙，也就是制造森林。

　　我們要倡導(dǎo)綠色出行。汽車排放的尾氣中含有大量的`二氧化碳，會使地球產(chǎn)生“溫室效應(yīng)”。少開一天汽車，多騎一天自行車，既能使空氣更清新，又能使我們的身體得到鍛煉。

　　我們要推廣使用環(huán)保袋。因?yàn)樗芰洗姆贌龝a(chǎn)生很多的毒氣，污染大氣，而且不容易降解，會破壞我們的土地，所以我們要盡量減少“白色污染”。

　　節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境，需要每一個人的力量，同學(xué)們，讓我們行動起來，做一名節(jié)約資源，珍愛地球的環(huán)保小衛(wèi)士！

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