通過寫工作總結(jié)可以提升自己的工作效率，這樣才是最有價值的總結(jié)，那么寫工作總結(jié)應(yīng)該注意什么要點呢？下面是范文網(wǎng)小編收集的美容店工作總結(jié)共15篇(美容店管理的總結(jié))，供大家閱讀。

美容店工作總結(jié)共1

　　汽車美容店開店方案

　　一、選址

　　1、選址

　　二、咨詢辦理營業(yè)執(zhí)照和環(huán)保證的程序和條件

　　三、投資規(guī)模

　　四、裝修（建造排水系統(tǒng)，安裝汽車精品貨架，規(guī)劃洗車區(qū)、作業(yè)區(qū)、休息區(qū)、收銀臺具體位置等）

　　五、購買設(shè)備

　　六、確定經(jīng)營模式及服務(wù)項目

　　七、

美容店工作總結(jié)共2

　　雨總小弟又要麻煩你啦，我在帖子里看到雨總提起過你朋友要做美容店的項目咨詢啦你，正好我朋友也開啦個所謂的美容店（兩姐妹開啦一個美容工作室），現(xiàn)在不知該怎么發(fā)展請雨總指點：

　　一、美容工作室開在一個老小區(qū)，之前欠考慮。因為開在老小區(qū)里面不允許做廣告，甚至人多啦可能一些老人都會管閑事，所以推廣美容工作室不知道從何下手。

　　二、原來她們兩個手上有20個客戶（這20個客戶都是一個店里面的，因為原來店老板娘不做所以兩姐妹才開的工作室），但是到現(xiàn)在（美容工作室是2011年7月份開起來的）只來啦5個，其他的還沒有來，說是在原來美容店的美容卡還沒有用完（這點基本屬實），所老客戶這塊還在跟進(jìn)且心里沒有底不知道會不會來。

　　三、老客戶來的慢，那么我們就想找拓展新客戶，但是我們從網(wǎng)絡(luò)和發(fā)傳單上面都起不到效果，甚至做免費體驗來的人都很少，所以拓展新客戶又是一硬傷。

　　四、工作室概況：房租3100一個月，基本設(shè)備都配齊，其余沒有什么開銷，我們開美容工作室的目標(biāo)是：兩個女孩子每年收入5萬，然后堅持2年左右在擴(kuò)大經(jīng)營。

　　五、我們做工作的方向是拉住老客戶拓展新客戶。拉住老客戶方法：

　　1、送小禮品；

　　2、來做美容的客戶我們一個項目其他地方做60分鐘我們做90分鐘，而且價格比同品牌的便宜。拓展新客戶：基本上是沒有方向啦，之前試過跟團(tuán)購網(wǎng)合作但是人家根本看不上我們工作室，所以現(xiàn)在面臨著老客戶來的慢，而且沒有把握讓她們100%的來，新客戶不知道從何下手。

　　另外我們工作室走的是簡約干凈的路線在老小區(qū)一個三室一廳的想搞豪華點也搞不起來，她們做的產(chǎn)品是克麗緹娜。現(xiàn)在是真的不知道該怎么做啦，我們最壞的打算是不管怎么樣堅持到明年然后籌集資金在開一個大一點的美容店賭一把。希望雨總指點迷津。

　　回答：

　　哥們好：）

　　這問題是有點麻煩，呵呵：）基于你對我的思維想法的了解，咱們哥倆就長話短說啦：）

　　1、姐妹倆手頭上有20位客戶，來了5位， 4：1的比例算不錯啦。美容師拉客戶是否有新啟發(fā)？如果姐妹倆認(rèn)識20位美容師（包括在其他美容院工作），那么就是20位美容師×10位客人/美容師×25%（4:1）=50位客戶。

　　下一步工作重點就是想辦法多認(rèn)識附近美容院的美容師！拉攏美容師無非給高額提成傭金唄，前面開卡咱們賺的少點，后面續(xù)卡是不是就都是自己客戶了？

　　2、“拉住老客戶方法：

　　1、送小禮品；

　　2、來做美容的客戶我們一個項目其他地方做60分鐘我們做90分鐘，而且價格比同品牌的便宜。”方法對路，贊！但送什么樣的小禮品呢？我有個小建議：送免費體驗卡，可以免費美容一到兩次。兩種玩法：

　　1、與介紹人有關(guān)，但自己不能單獨免費消費，只能帶朋友一起來消費，朋友持卡消費，自己因帶來客戶，所以也可以享受一次免費；

　　2、朋友持卡消費，與介紹人無關(guān)。周末不接待免費卡消費。

　　到姐妹美容院來消費的顧客，周圍朋友的層次跟介紹人差不多，很有可能成為新顧客。而且朋友一起來美容，也算促進(jìn)感情交友的一種方式。感覺這類利用熟人介紹熟人的方式行得同，不妨一試。

　　3、“美容室開在一個老小區(qū)，之前欠考慮。因為開在老小區(qū)里。不允許做廣告，甚至人多可能一些老人會管閑事，所以推廣美容工作室不知道從何下手?！?

　　針對這類問題，咱們要想點巧妙辦法，找到小區(qū)里有美容需求的客戶群，這才是咱們的主力消費群！既然是老小區(qū)，那么街坊鄰里就該比較熟悉，好，基本思路是先找到20位顧客，他們像種子一樣，如果能享受到物美價廉的美容服務(wù)，他們一定會互相介紹，生意也就漸漸旺起來了。在做美容服務(wù)的時候，這些話相信都會推介到位的。

　　如何找到主流客戶群？去美容院的人，多少有些經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)?？上葟能囍魅胧?，尤其從15萬以下車主入手（寶馬車主未必能成我們客戶，他們比較挑剔）。早上等在車子旁邊，見車主就迎上去，晚上等在停車場，再迎接沒掃到的客戶群。你是小區(qū)里面的住客，見到本區(qū)車主推銷美容服務(wù)，不必?fù)?dān)驚受怕，都是水到渠成之事。還有一點，白天在小區(qū)里見到帶孩子的媽媽，也是不錯的客戶。

　　媽媽生完寶寶，日夜操勞，缺乏梳洗打扮，大都需要美容服務(wù)，但因為孩子，自己出不了遠(yuǎn)門享受美容服務(wù)，如果就在小區(qū)里，誰不樂意抬腿享受一下？

　　細(xì)節(jié)：宣傳單不要拿手里，放包里，有意向再給客戶，免得一些老人看得不順眼。

　　真要把這幾項落實到位了，也許，也許你們最后忙不過來，呵呵：）

　　從來沒做過美容，也沒開過店，以上想法不一定行，說得不好，請哥們你多多擔(dān)待吧：）哈 好，順祝你們生意興隆：）

美容店工作總結(jié)共3

　　非凡美容美體礦山店！推出超值5周年店慶活動，

　　活動期間不但享受美容美體的超值優(yōu)惠！

　　還可活動指甲草染養(yǎng)發(fā)買多少送多少的活動（每天限前2名）

　　38元會員卡=非常6+1 即可送 ！超值！??！

　　1、面部有氧運動2次

　　2、背部氣血通2次

　　3、新款高檔遮陽傘一把！（價值68元）

　　168美麗帶回家！

　　1、極品五件套（原價498現(xiàn)僅售168）

　　2、活膚深層潔面乳 一瓶

　　3、活膚柔潤按摩膏 一瓶

　　4、水凝高滲面膜 一瓶

　　5、保濕能量水 一瓶

　　6、極品甜橙精華 一瓶

　　本活動解釋權(quán)歸本店所有！

　　美麗熱線 染養(yǎng)發(fā)熱線

　　美麗地址：和平東街焦東消防隊東50米路北非凡美容美體店！

　　高品質(zhì)的服務(wù)，低價位的享受，以一日相識終身是友的服務(wù)宗旨?xì)g迎各界愛美人士光臨??！

　　魅力女人的經(jīng)典盛會 專業(yè)締造魅力女人！

　　各位姐妹們: 在您的關(guān)注下，悅姿美美容中心已經(jīng)走過了三個春秋，為感謝朋友們幾年來的一貫關(guān)愛和支持，值此三周年店慶之際，特推出辦20次卡低至折等多種優(yōu)惠活動，以回報廣大朋友們的厚愛！

　　活動日期：2007年8月24日--------9月16日

　　9月14日將在會所負(fù)一樓舉辦店慶晚會，歡迎廣大朋友踴躍參加！

　　晚會內(nèi)容：如何提升女人魅力，做幸福女人

　　如何正確保養(yǎng)自己，關(guān)愛家人如何達(dá)到愛情、事業(yè)、家庭的平衡

　　如何把握健康與美麗的鑰匙

　　現(xiàn)場專家面對面為您做健康檢測及皮膚診斷

　　精彩歌舞、互動游戲、歡樂紛呈，更有無限驚喜大抽獎等著您！（中獎率100%，獎品豐富）

　　女人而立，有太多的無奈、太多的苦楚：愛情、事業(yè)、婚姻、家庭、子女……而女人最容易忽視的是我們自己，暮然回首，是身心的疲憊和容顏的衰老。學(xué)會寵愛自己，在充滿藝術(shù)與美的展示中，讓我們洗凈身心的疲憊，把心靈釋放，投入到無窮的魅力空間！

　　美麗熱線: 地址:會所負(fù)一樓美容美體中心

　　蔓緣秋香美容院三周年店慶

　　--“感受關(guān)愛 健康全家”歡樂行大型促銷活動

　　一、健康如意行88元體驗套餐，您只需88元即可享受如下項目：

　　1.經(jīng)絡(luò)檢測 1次

　　2.肩頸調(diào)理 1次

　　3.面部抗衰 1次

　　4.卵巢護(hù)理 1次

　　5.氣血通診斷

　　1次

　　6.熏蒸理療

　　1次

　　7.面部補水

　　2次

　　8.參加抽獎

　　1次

　　9.贈送親情卡

　　1張

　　二、親情卡，憑此卡可免費享受如下項目：

　　 1.經(jīng)絡(luò)檢測

　　1次

　　 2.面部補水

　　1次

　　 3.卵巢護(hù)理

　　1次

　　三、抽獎設(shè)定

　　1.在活動結(jié)束后，統(tǒng)一安排時間、地點進(jìn)行抽獎

　　2.獎品設(shè)立：

　　一等獎2名：價值760元的青春靚顏術(shù)月卡一張/4次

　　二等獎3名：價值460元的植物黃金液一盒

　　三等獎5名：價值234元的親情卡一張

　　紀(jì)念獎若干

　　蔓緣秋香美容院地址：濱河西區(qū)皓月園1號樓2單元101室

美容店工作總結(jié)共4

　　工作安排

　　一、場地衛(wèi)生及設(shè)備管理

　　1、展廳-衛(wèi)生（整理、打掃、拖地）

　　要求：每天早上整理椅子桌子、掃地、拖地

　　2、擦車區(qū)-場地衛(wèi)生（包含倒車區(qū)及擦車區(qū)衛(wèi)生及吸塵器管理）

　　要求：每天早晚打掃場地、看見垃圾要及時清理；吸塵器每天要倒垃圾，一周清洗一次濾網(wǎng)。

　　3、沖車區(qū)-場地衛(wèi)生（包含整個洗車場地及洗車機(jī)管理）

　　要求：每天早晚打掃場地、整理水管及水蠟管；檢查洗車機(jī)機(jī)油及工作狀態(tài)

　　4、毛巾區(qū)及毛巾清洗（毛巾及毛巾架）

　　要求：每天早上拿毛巾出去、晚上清洗整理好以便第二天使用

　　5、養(yǎng)護(hù)區(qū)-場地衛(wèi)生（包含舊件區(qū)及維修區(qū)）、

　　要求：每天早晚打掃場地、整理工具、收拾整理舊件

美容店工作總結(jié)共5

　　一、開業(yè)前準(zhǔn)備的工作 1. 市場定位。為什么把市場定位放在第一位呢？開店前做得最多的事情，應(yīng)該是市場調(diào)查，調(diào)查所在地其他同行的日常經(jīng)營情況，經(jīng)營檔次和客流量還有經(jīng)營項目是主要了解的內(nèi)容。只有在充分了解了對手的情況后，才能更好的制定出自己的經(jīng)營路線取長補短。是做大排檔還是專業(yè)店這很關(guān)鍵，關(guān)乎到日后的可持續(xù)發(fā)展和新業(yè)務(wù)的拓展。 2. 店鋪準(zhǔn)備。關(guān)鍵在于尋找有足夠大內(nèi)室空間的店面（最好在200平方以上,低于200平方則不利于日后的發(fā)展），因為室內(nèi)洗車將是未來美容業(yè)的趨勢，室內(nèi)洗車必然會淘汰露天洗車的。除了面積要夠大，還要注意幾點：租金要合理，太貴的話劃不來。門口要有足夠的停車位，否則洗完的車無處可停。臨近路邊、附近沒有紅綠燈，路中間無綠化隔離帶能讓車子隨時掉頭為好。入口最好有兩個，如果只有一個，那也要夠同時進(jìn)出兩輛車的為好。 3. 經(jīng)營項目。汽車美容店當(dāng)然應(yīng)該以洗車和美容為主業(yè)啦，但是具體的美容項目是什么呢？這里給大家寫一下(注：僅僅是美容部分而已)：新車開蠟、手打蠟、機(jī)打蠟、內(nèi)飾清洗、內(nèi)飾消毒、發(fā)動機(jī)室清洗、封釉、鍍膜、真皮保養(yǎng)等。至于怎么做以上說的這些項目呢？在下面的文中會詳細(xì)列出。書面寫的只能給出個大概，是對日后的具體操作提供參考而已。如果，想要做一站式汽車美容養(yǎng)護(hù)中心，那就要準(zhǔn)備多些新的項目，以便能給客人提供一整套完善的服務(wù)。 4. 招聘員工。最好在招工時，多招熟練工人。除了可以快速進(jìn)入工作狀態(tài)令店面迅速走上正軌之外，還能順帶的安排他培訓(xùn)其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工啟事上注明“招美容師傅”。因為這樣招來的人，多數(shù)只干打蠟、拋光封釉之類的活，絕不肯洗車的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有這樣的師傅，寧可多付點工資。除了可以減少不必要的閑人、降低店面運營費用之外，還能在隊伍里樹立一個好的榜樣。 5. 裝修店面。裝修美容車間時，應(yīng)多以方便日后的使用為好，并盡可能的考慮到多方面的情況，安排好蓄水（水池）、排水（污水）、濾水（污水）等方面，電器插座還要考慮防潮防短路等問題。車間設(shè)計盡量簡潔，布線布管要合理，最好把車間的用電獨立一個閘刀，以防日后因短路跳閘而影響全店面的正常用電。此外，要考慮到日后的拓展需要，為日后拓展新業(yè)務(wù)需要而預(yù)留空間，比如說貼膜房和舉升機(jī)位置,我給些準(zhǔn)備裝修的朋友一些建議： (1)洗車位置應(yīng)設(shè)計有3個以上為好，要是面積不夠，最少也不能少過兩個位置，否則雨后的晴天，是根本忙不過來的。 (2)最好能安裝提升機(jī)，無論是更換機(jī)油還是噴底盤裝甲，都是給客人顯示你們專業(yè)形象的最好方式。 (3)保留貼膜房，而且最好是靠近外面設(shè)置，而不是縮在店里面。在貼膜的時候，關(guān)上玻璃大門，行人經(jīng)過就可以看到了。 6. 設(shè)備購買。我給大家列舉需要購買的設(shè)備： (1)抽水機(jī)2臺或以上。以備不時之需，突然壞了，另一臺頂上。 (2)地毯甩干機(jī)1臺。最好是不銹鋼外殼的。 (3)吸塵器2臺最好。剛開業(yè)時，工少，可以只購買一臺，但需要備馬達(dá)。 (4)打蠟機(jī)2臺。車多時或是趕工時，可以同時施工，快點。 (5)拋光機(jī)2臺。理由同上。 (6)臭氧消毒機(jī)或者是高溫消毒機(jī) 1臺。臭氧消毒機(jī)實用和危險度低于高溫機(jī)。 (7)泡沫機(jī)1臺。裝洗車液用。 (8)水桶若干、毛巾若干、刷子若干。 7. 制度設(shè)定。任何的公司企業(yè)，都要有員工守則，要用制度去約束員工而不是老板去監(jiān)督員工。具體的細(xì)則將在下文提供參考。 8. 加盟學(xué)習(xí)。如果你考慮到加盟一個品牌的話，那么就需要做這方面的準(zhǔn)備了，但是在眾多的美容品牌里挑選一個好的，的確不是件容易的事。因此，加盟前必須了解清楚該品牌的實力、能夠提供的幫助、企業(yè)與產(chǎn)品的知名度、加盟條件與費用等等。就算是選好的連鎖品牌，在簽約時也必須把合同看清楚，了解透徹了方好簽字。否則日后出來問題，就又免不了一些無謂的爭吵了。加盟的合同寫多漂亮都好，和現(xiàn)實都有很大的差別。不如說，他寫的都是超正常的運營狀態(tài)，排除了雨天、停電、停水、放假等因素。此外他們通常都是強(qiáng)調(diào)的是收入，而沒有給大家計算費用的成本。就算是列出了成本，也只是簡單的計算了一下工資、房租、水電稅金等常用費用，而沒有把其他的雜七雜八的費用給大家列明，例如說水桶、水鞋、制服、刷子、清洗劑、機(jī)器設(shè)備配件和維修折舊、工人的伙食費、工人房的租金、工人提成等等一系列的費用。這些都是很運營成本，而很奇怪的是，加盟總部總是不約而同的沒有一一列明出來。不能說是故意的，只能說是“善意”的。只有當(dāng)你真正加盟了以后，才能看到問題的所在，但到那時一般都是騎虎難下了。雖然不能一棍子打翻一船人，但有心想加盟的你，必須有這個心理準(zhǔn)備才好。 9. 產(chǎn)品購買。如果選擇了加盟連鎖品牌，那么多數(shù)是使用品牌提供的產(chǎn)品了。但如果沒有選擇加盟的話，那選擇什么產(chǎn)品來使用呢？其實不難，這就要看你市場調(diào)查的工作做得夠不夠細(xì)了。通過仔細(xì)的觀察同行，不難發(fā)現(xiàn)他們通常使用的產(chǎn)品是什么牌子的，既然大家都選擇了這個牌子的產(chǎn)品，自然不會差到哪里去了。

　　二、美容施工項目細(xì)解 許多朋友都問我，我想做汽車美容，可是我連基本的洗車流程都不會，怎么辦呢？洗車不難，洗干凈一部車也不難，難在每天洗的每部車都是要干干凈凈的。如果你沒有選擇加盟，那么就意味著你必須找專業(yè)化的產(chǎn)品和有經(jīng)驗的技師來幫你完成專業(yè)化的美容工作。以下我在這里就為大家提供一份美容項目施工流程，供大家參考。 洗車的流程： 1.用散槍形式表面沖水，和用直槍形式將底盤沖洗。把車上的腳墊拿下來清洗，清洗完后用甩干機(jī)弄干，放在一旁等待處理。 2.全車噴上洗車液，然后用手套將全車清洗，洗的時候需要注意的是，要先洗玻璃后洗漆面，先洗車上部后洗車下部。手套洗完每部車后需要過過水。車頭燈有時會有蚊蟲，此時需要用刷子和洗車液配合才能清理掉。 3.全車仔細(xì)沖水，包括底盤部分，在沖水時，需留意洗車沒有抹到的地方，順手把它洗干凈。 4.將洗完的車，開到干車區(qū)停好。抹干車身，門邊、發(fā)動機(jī)蓋、后尾箱蓋等部位由于比較多沙粒，因此需要用不同的毛巾擦拭。 5.內(nèi)飾吸塵、用干凈的半干濕白毛巾抹內(nèi)飾，順序是儀表臺》中控臺》方向盤》前擋玻璃》門窗及把手等。把剛才清洗干凈的腳墊放上去。 6.用壓縮空氣吹干凈縫隙里的水份。 做完以上的步驟，一臺車就洗好了，需要注意的是每抹完一臺車，所用的毛巾最好都用清水過一過，以免在抹下一臺車時，產(chǎn)生污水印。最好能做到就是抹不同部位的毛巾，顏色最好不同。在培訓(xùn)工人的時候，就必須強(qiáng)調(diào)這一點，毛巾不能用錯地方了。 手工打蠟的流程:（專業(yè)級） 1.洗干凈車（用以上流程清洗）。 2.洗干凈車身上的瀝青。最好洗了，收費增值項目。 3.過全車過一邊膠泥。有條件的話，把這個步驟做了，收費增值項目。 4.全車過清水，吹干，開往干車區(qū)停好準(zhǔn)備。 5.全車的鍍鉻件、轉(zhuǎn)彎燈、車門飾條等用美紋紙貼上。體現(xiàn)專業(yè)的所在。 6.全車手工打蠟，待蠟干后，抹去。 7.撕去美紋紙，用小毛刷清理個別地方的蠟屑，完工。 封釉的步驟： 1.洗干凈車身，包括把瀝青也清除干凈。 2.有條件的，最好全車身過一遍膠泥，好把頑固污垢去除。 3.吹、抹干車身。 4.用研磨劑配合拋光機(jī)全車研磨，把車身的劃痕處理得更細(xì)微一些。 5.用還原劑配合拋光機(jī)全車還原，主要是把車身的光澤提高回接近新車的水平。 6.全車手工涂上釉，待30分鐘后，用振拋機(jī)全車拋完，就算是完工了。 7.全車的縫隙用半干濕布擦拭，因為有飛濺的蠟屑在里面，深色車較為明顯，需要及時清理干凈，否則待日子久了，就不好處理了。 還有鍍膜的施工方式是和封釉的是大同小異的。只是最后上的是膜而不是釉而已。有需要的朋友，可參考封釉作法，日常的全車拋光，也同樣是這樣的步驟，只是使用產(chǎn)品有所區(qū)別而已。 內(nèi)飾清洗消毒的步驟： 1.把車內(nèi)的雜物，用袋子裝好，放入后尾箱中，有貴重物品最好放收銀臺處。 2.如果內(nèi)飾座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗，看是否出現(xiàn)脫色的反應(yīng)，若沒有則可全面清洗，如果是布座套的則可直接清洗，須注意的是洗布套時不能放過多的水，以至于難干。 3.清洗過程中，盡量避免弄濕車內(nèi)電路，特別是清洗儀表臺時需要非常注意。 4.清洗完畢，將車窗關(guān)閉，打著車，開空調(diào)到最大檔，并選擇內(nèi)循環(huán)。把消毒機(jī)放入車內(nèi)，開著。10分鐘后取出，熄火，抹干玻璃和儀表臺上的霧氣（因為開了空調(diào)），然后把物品放回原處，完工。 以上的幾個工作流程下來，應(yīng)該使大家對汽車美容有了更深一層的了解了吧？其實美容的項目不外乎就是那么幾種，但是如何做到和別人店同樣的項目，而收費不同呢？這里就需要各位去仔細(xì)研究了，正如我說的那樣，把工作細(xì)化、細(xì)化、再細(xì)化，在原有項目的基礎(chǔ)上提供增值服務(wù)，使其更顯專業(yè)化，便可達(dá)到增收的效果了。拿手工打蠟來說吧，許多的店都只有1和6兩個步驟，這樣簡單的打蠟誰都會做，試問，如何能收到更高的價錢呢？如果你使用的是我說的這個專業(yè)打蠟步驟，就算車主不是在現(xiàn)場，別的車主看到了，一樣會覺得你的店專業(yè)的。而區(qū)分專業(yè)與非專業(yè)，就是看這些細(xì)節(jié)的工作是否做到位了，工夫到位了，就算是價高客人也會覺得是值得的！當(dāng)?shù)玫娇腿说恼J(rèn)可，那就贏得了口碑。

　　三、員工的招聘、培訓(xùn)、管理問題 許多老板都把技術(shù)和產(chǎn)品當(dāng)成重點來抓，而忽視的管理。其實管理也是一門學(xué)問，賺錢與否和管理好話是成正比的。也就是說，一間店賺錢了，我們都會認(rèn)為是老板的管理到位了。而如果是平本或者是虧損呢，那就是管理失敗了。我們都說要制度管人而不是人管人，但是真正能做到這樣的企業(yè)是很少的，而在汽車美容行業(yè)來說，更是少之又少。并不能都說是老板的水平有問題，而是這個行業(yè)的人員素質(zhì)參差不齊，從而導(dǎo)致管理難、難管理的現(xiàn)狀存在。具體有多難，只有真正去接觸過了才能深切體會到。 洗車工人是美容店的重要的組成部分，也是比較難以管理和讓老板最為頭疼的事情之一。如果把這些工人都管好了，老板80%的工作就算是完成了，可見其重要性。但是，由于洗車工該工種比較辛苦，甚至有些人認(rèn)為是比較低等的工作，所以一般從事該項工作的多為低學(xué)歷或無一技滂身的人，正因為如此，許多工人的素質(zhì)都比較低。素質(zhì)低往往給老板、管理者帶來許多難題，考勤制度不遵守、工作態(tài)度散漫、破壞公物、小偷小摸、飲酒鬧事等都能讓你頭疼上好久好久。太笨的人不能招，招進(jìn)來學(xué)東西半天不開竅，榆木腦袋氣死你。太精的也不能要，工作偷懶往往都是這么幾個人，人家拼命干，他就睡大覺，問起他為什么，一般都有那么幾個回答，一我不會、不懂干，二那么些活用不了這么多去干，三不是我工作的范圍?？傊痪湓?，就是想偷懶。因此，為了方便日后的管理和斷絕有人想當(dāng)東郭先生吃大鍋飯的念頭，應(yīng)該從招聘這項工作抓起，把好第一道關(guān)。 開業(yè)前的1個月，就應(yīng)該著手考慮招人的問題了。否則到了開張之期無人干活就麻煩了。既然招人，就肯定要說明用工政策，其中包括了工資待遇、食宿、休假等日常問題。這里，將給出一個招工范本供大家參考。

　　1.店面的設(shè)備日常保養(yǎng)歸他們負(fù)責(zé)，設(shè)備出現(xiàn)問題，第一時間負(fù)責(zé)整修。 2.新進(jìn)的產(chǎn)品，要第一時間學(xué)習(xí)使用、安裝方法。 3.當(dāng)?shù)昝娓苫钊耸殖霈F(xiàn)不足時，必須無條件幫忙。 4.學(xué)習(xí)商品銷售工作，如能成功向客人推銷商品，可給予提成。 5.工作完和下班前要馬上清點和收拾工具，如有缺失為其是問。

　　1.準(zhǔn)時上班，不得遲到、早退、無故曠工。 2.上班后第一時間要打卡，不打、漏打、替打者均按曠工處理?？鄢?dāng)日工資。 3.需要請假者，需提前一天請假，當(dāng)日請假者不批，除特殊情況外。不批自行離開者按曠工處理，扣除當(dāng)日工資。 4.上班時，必須衣著整齊，身穿工衣，不許穿拖鞋上班。 5.上班到位后，必須打掃崗位衛(wèi)生，擺放好工具產(chǎn)品準(zhǔn)備開門營業(yè)。 6.上班時間看電視、看報紙雜志、睡覺的。每次扣10元。 7.無事坐客戶車上或開CD空調(diào)的?？鄢?0元。 8.不按工作要求，違規(guī)操作者；扣除獎金20元 9.過夜車鑰匙必須交到營業(yè)室。 10.駕車離開車間或工作區(qū)以外的；立即開除，扣除當(dāng)月工資并報案處理。 11.下班后，應(yīng)收拾好器具、打掃地面積水后方可離開。 12.如在工作中出現(xiàn)以外事故，導(dǎo)致客戶車輛受損時，如工作人員按照公司規(guī)定流程施工，可以不負(fù)責(zé)任。但沒有按照規(guī)定流程施工的，按照責(zé)任人負(fù)責(zé)30%、公司負(fù)責(zé)70%來賠償。如果發(fā)現(xiàn)個人是故意行為，由當(dāng)事人全部負(fù)責(zé)賠償。 13.如果客戶車內(nèi)丟失貴重物品時，查出經(jīng)手人則立刻報警并扭送派出所，同時開除且扣除當(dāng)月工資最為賠償。

　　以上條例，僅供參考。具體的細(xì)則需要切合本店實際，加以修正。 除了日常的洗車及美容外，設(shè)備的保養(yǎng)和檢修同樣值得關(guān)注，一旦個別工具在工作途中突然失效或損壞，便會耽誤了交車的時間，導(dǎo)致沒有必要的麻煩。所以，在沒有活干的時候，工人們也不能閑著，把所有的設(shè)備都要檢修保養(yǎng)，未雨綢繆。需要保養(yǎng)、檢查的項目如下： 1.抽水機(jī)要每星期檢查一次機(jī)油是否足夠，不足的要及時添加或更換，否則缺油會導(dǎo)致抽水機(jī)拉缸罷工。 2.吸塵器需要定期檢查碳刷，吸塵器罷工多數(shù)是由碳刷磨損導(dǎo)致的。 3.拋光機(jī)同樣需要檢查碳刷，故障情況同上。 4.地毯甩干機(jī)需要定期檢查軸承，由于地毯濕的時候重量增大不少，會使得甩干機(jī)的軸承很快磨損并松動，松動后會出現(xiàn)異響。 5.氣管、氣管接口是否漏氣。 6.打氣機(jī)一個星期放水一次，如遇到雨天，則要在次日放水。 7.打氣機(jī)機(jī)油同樣要檢查、更換。 8.水桶是否漏水、毛巾是否需要更換等都是不可忽視的細(xì)節(jié)。 以上工具和設(shè)備的保養(yǎng)，是應(yīng)該由1～2個人負(fù)責(zé)的，除了要有責(zé)任心之外，還要有一定的動手能力和電工知識，否則由一知半解的人去弄只會好心了做壞事，越弄越糟。

　　四、營銷策略、日常經(jīng)營

　　你不會看見有大排檔的店面會印傳單、組織活動、搞促銷、發(fā)送短信通知等營銷手段，這些手段通常都是一些連鎖或?qū)I(yè)店才會做的。專業(yè)店與大排檔的最大區(qū)別在于，專業(yè)店有做營銷推廣而大排檔是沒有的。人怕出名豬怕壯，但是做為一間店面來說，最需要的是出名，只要有了名氣和口碑，生意自然會上門找你，而不是靠守株待兔的等生意 許多店在開張的初期車流量都是非常的低，有些店基本上是守著一間空店過日子。許多老板都弄不明白，為什么一些大排檔店的生意會那么好，而自己經(jīng)過豪華裝修的新店的生意卻不如人意。其實，每間店都是需要一個過程，一個積累的過程，一個從無到有的積累過程。但是，如果你想把這個過程縮短，那就要多動腦筋了?？渴裁茨?？營銷宣傳在這里就顯得十分的重要了。 營銷的關(guān)鍵是什么呢？我個人覺得里面最關(guān)鍵的一點就是抓住客人的消費心理。只有了解了客人的心理，知道他們需要什么，喜歡什么那對癥下藥，一般都能成功。舉個例子吧，很多新店主都問我同一個問題：新開張的店沒有人來，用什么辦法可以最快吸引客人來店里消費？我的回答也只有一個：大搞宣傳、印制傳單，商品促銷、免費洗車！ 新店的人氣不足，主要是由于知名度不高和客人的消費習(xí)慣導(dǎo)致的，大家在我的帖子里看到,我的店開張的頭一個月是完全免費的,包括我朋友的店在07年3月30日開張,我都建議他免費半個月(最終他不肯),或許在許多人看來是不可取的或者說是自貶身價的行為,但是做為新開張的店面如果你不能在最短的時間得到市場(車主)的認(rèn)可的話,那將會虧上更多的錢!新店開張就得一炮打響，制造轟動效果，吸引眼球。如果還沿用著過去在路邊擺著個紅色牌子，寫著“新店開張大優(yōu)惠”然后守株待兔的老招數(shù)，那沒人光顧也是預(yù)料中事了。許多朋友，他們都說開店了，也在開店前做了許多宣傳的單張，可就是沒有人去，一天甚至連一臺車都沒有到訪。為什么呢？我得出的結(jié)論是，因為每個車主都有自己的消費習(xí)慣，也就是說去哪里洗車，都已經(jīng)形成習(xí)慣了。要讓一個人改變以往的習(xí)慣，就必須給他不同的感覺，讓他覺得不錯、有新意、有利可圖或者說是有便宜占，那么他就會改變?nèi)粘５南M習(xí)慣了，因此宣傳單上的一些優(yōu)惠項目就要花多點心思去想了，最好像超市的傳單學(xué)習(xí)，全彩圖加上明碼標(biāo)價，要夠吸引眼球，并令人動心。

　　有人認(rèn)為免費洗上一個月豈不是虧大了？其實,這完全是錯誤的想法,因為許多車主并不知道你是新開張的,也不知道你的工人的技術(shù)如何?洗得干凈與否?是否還有其他的項目可做?就算是免上2個月,統(tǒng)計下來一天也沒有多少臺車洗,如果多車洗了也別太計較水電耗得了多少,只要你能把客人拉來就是個好的開始,如果你還能讓客人在你的店里再買點什么精品的話,那你完全不用虧大了,相反還有錢賺.我說過,洗車能維持就不錯了,盈利靠的是精品銷售和做項目。 大家不妨從客人的心理去想問題,新店開張洗車免費,精品便宜,做項目有折扣打,如果洗車還比較干凈、服務(wù)態(tài)度好的話，下次干嗎不繼續(xù)光顧呢？如果能使客人持續(xù)的光顧，那么就算是成功的改變了客人的消費習(xí)慣了。換個角度，如果你新店開張，知名度不高、位置不方便、本身車就洗的少，如果還洗不干凈，還要按正常的收費的話，試問還有人愿意繼續(xù)來嗎？新店頭炮沒打響、服務(wù)沒到位的話，以后的日子就難過了。人嘛，都是有貪小便宜的心理，如果大家能把免費的工作當(dāng)成是賺錢的工作去做好的話，相信一定會令客人滿意的。當(dāng)然，客人也不是笨人，他們懂得免費不是長久之計，但是能把客人拉到店里，并且能讓客人滿意而歸，就是完成了整個完美推銷自身的工作了?？赡茉S多人都說，我們的是小本生意，經(jīng)不起這樣的免費啊～可是，做老板的要知道算賬，工人的工資和房租都是固定的開支，也就是說，有活干和沒活干，你作為老板都是要付的。與其讓工人們都坐在凳子上睡大覺等生意上門，還不如做些免費的生意，旺旺人場。你做了，只不過多了些水電費而已，不做的話，省下來的也是那么些費用。但是這樣做可以讓路過的車輛，都會留意到原來這里有一間新開的店，下次有機(jī)會來看看、幫襯幫襯。 所以，做生意不能光看眼前的利益，既然各位老板已經(jīng)開始進(jìn)入了這個行業(yè)，就應(yīng)該從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度考慮問題，先讓利，賺足了口碑和人氣了，再賺錢就不是難事了。 此外，日常經(jīng)營時還需要注意以下所羅列的一些細(xì)節(jié)問題：

　　1、比如說免費，是如何免費？哪些項目免費？優(yōu)惠又是如何優(yōu)惠？什么項目是有優(yōu)惠的？收費的項目有哪些？價格是多少？都應(yīng)該做一份詳細(xì)的項目收費表，找廣告公司噴畫出來，貼在墻上，明碼實價醒目一點。這樣給客人看了以后，就會覺得專業(yè)、而且不會覺得是亂收費的小店，會放心許多。

　　2、如果搞優(yōu)惠活動，就應(yīng)該在宣傳畫上注明活動時間，別無時限的給予優(yōu)惠，否則將會給客人一個錯覺，搞不搞活動都是一樣有優(yōu)惠，那就意味著什么時候去都是一樣的，從而失去了促銷的意義了。

　　3、對于客人不要急著為了做成生意而盲目打折扣給客人，要看清楚客人的行動，了解客人的心思，當(dāng)客人確定要做某些項目時，你可以順勢介紹其他更好一點的業(yè)務(wù)給他，又或者客人對2個項目都有興趣做時，便可順勢給優(yōu)惠的折扣給他，讓他下定決心，不再猶豫從而達(dá)成交易。

　　4、在辦卡方面，需要考慮周到一些。開設(shè)了次卡就盡量不要開設(shè)月卡和季卡。許多優(yōu)惠措施過于重疊或者是有沖突就不好了，避免管理麻煩和有漏洞可循。 在價格的制定上，也應(yīng)該考慮多方面的因素。比如說當(dāng)?shù)氐氖杖肭闆r、人群消費習(xí)慣、同業(yè)的收費標(biāo)準(zhǔn)、技工的專業(yè)技能水平、美容產(chǎn)品和服務(wù)項目的差異化、店面裝修和員工的整體形象等都是與收費密切相關(guān)的因素。任何一個環(huán)節(jié)出錯，都有可能導(dǎo)致出現(xiàn)專業(yè)店收了大排檔的價格。相反，如果你能提供一系列專業(yè)的服務(wù)由此提高了整間店面的形象，那么你的收費標(biāo)準(zhǔn)比別人高就成了理所當(dāng)然的事了。 日常經(jīng)營，作為老板必須學(xué)會成本核算。當(dāng)你清楚的了解到店面運營成本之后，你才能更好的學(xué)會經(jīng)營。 首先，先講解一下日常的記帳方式。許多朋友都是生意一多起來，就開始頭腦發(fā)熱，就顧著做、顧著收錢。但往往到了打烊的時候都不知道，今天做了多少營業(yè)額？賺了多少錢。我在這里和大家說一說我的記帳方法。先買2個本子（也可以叫人?。?個叫做“收款卡”，另1個叫做“施工清單”。例如有車來了，開始洗的時候，就先在施工單的名稱上寫“帕薩特”，數(shù)量上寫“1”，金額欄上空著，備注上可以寫車牌號碼。如果這輛車是會員的話，當(dāng)車主拿著會員卡來蓋的時候，就要在施工單的金額欄上寫上“卡”，并打上勾，以表示已經(jīng)結(jié)帳了。如果車主是給現(xiàn)金的，那就在金額欄里寫上收款金額，并也打上勾。另外，還要在收款卡上，也寫上“洗車”“1”“”等字樣。需要注意的一點是，如果客人還有其他的美容項目消費的話，同樣要這樣注明，但只有收現(xiàn)金的才用把收款卡填上。此外，客人如果是購買精品的話，則無需填寫施工單，而直接填寫收款卡即可。如果客人要辦卡的，也把美容卡當(dāng)作一個產(chǎn)品來寫，直接寫在收款卡上即可。 或許很多人看完以后都會覺得這樣做很繁瑣，其實這樣做是有緣由的。一來可以方便打烊時核對，收錢和用卡消費的一目了然。二來可以統(tǒng)計洗車美容的數(shù)量。三來可以防止個別車跑單，特別是忙的時候，很容易忽略個別車，員工可以從單上清楚的了解到，哪部車已付款，哪部車還沒付款的。 如果，你打算把美容部分承包出去的話，每天記這樣的流水帳是非常有必要的。 這里拿“10-9=1”來解釋收入、成本、利潤三者的關(guān)系。如果“10”是收入，“9”是成本的話，那么他們兩者的差“1”就是利潤了。通常許多老板都是在“10”這方面大下功夫，志在通過添加新的經(jīng)營項目從而增加營業(yè)收入，但往往忽略了“9”也是需要下功夫的方面。其實，事實證明，隨著收入的增加成本并不會自動減少，而利潤也并不一定會因為收入的增加而增加。相反，直接通過控制并減少成本得到利潤會比增加收入獲得利潤的速度要快得多。因此，這里我要講的重點就是要學(xué)會控制經(jīng)營成本。

　　1、招聘員工時，要求銷售人員可以兼任收銀員。可通過業(yè)務(wù)外包形式請來的，例如貼膜工、鋪地膠、裝座套工等建議不聘請。盡可能的要求員工一身兼兩職或多職，對于能者可提高其待遇。

　　2、對于學(xué)藝不精的員工建議不要安排其獨立施工，以免出不必要的差錯。

　　3、在選擇經(jīng)營項目，需要購買設(shè)備時，如利用率不高或者是回收周期過長的，可通過租借或外包等方式的，建議不要購買。

　　4、假如個別產(chǎn)品批發(fā)價是90塊錢，簽訂區(qū)域總代理后，拿貨價是60塊錢，但要求首次進(jìn)貨量要達(dá)到X萬元以內(nèi)的話，建議不做總代理。如果該產(chǎn)品銷量好的，達(dá)到一定量時，可通過協(xié)商要求降低購進(jìn)價格。

　　5、凡洗車美容所需的易耗品，全部實行領(lǐng)用登記制度，只要是領(lǐng)用的，就要領(lǐng)用者簽名，如發(fā)現(xiàn)同樣物品短時間內(nèi)多次領(lǐng)用，必須親自了解使用情況，無浪費方可繼續(xù)領(lǐng)用。月底可統(tǒng)計出易耗品部分的使用量和單車材料成本，如發(fā)現(xiàn)有過高或不正常的現(xiàn)象，提醒員工要節(jié)約材料。

　　6、設(shè)備做到定期保養(yǎng)，則可減少維修的幾率和費用。工具要做到定期清點，如有缺失或損壞的，由兼任管理工具的人員負(fù)責(zé)尋回和賠償。

　　7、對于沒有把握做的項目和生意，最好不要貿(mào)然接下來，否則出來問題賺不夠賠。

　　8、在月底統(tǒng)計，員工個人對店面的收入貢獻(xiàn)率，如有多勞多產(chǎn)者，相應(yīng)提高工資待遇，對末位者需要警告提示，因為其極有可能是偷懶者多，必要時炒人。如果一個人能干兩個人的活，就不需要養(yǎng)2個人，炒掉工作消極的員工提高整個團(tuán)隊的工作素質(zhì)。

　　9、對于陰雨天或是生意清淡的日子，應(yīng)適當(dāng)安排部分員工休息。

　　10、新開業(yè)的店面，通常沒有多少客人會選擇做項目的，也就是裝潢的工程不多，此時無須提前招聘技師，只需要和附近同行打好招呼，通過租借的方式，避免浪費人力成本。當(dāng)生意逐步走上正軌是，再開始物色人選也不遲。

　　11、廣結(jié)人緣，包括同行之間，也需要多點溝通，不要認(rèn)為同行如敵國。適當(dāng)?shù)睦猛械目驮矗上蛲信l(fā)你代理的產(chǎn)品，以廣開銷路，減少你的庫存壓力，加快現(xiàn)金的流動。

　　12、定期查詢經(jīng)營產(chǎn)品的購進(jìn)價格是否有調(diào)整，并備選多2～3家同等實力的供應(yīng)商，選擇價格及服務(wù)最優(yōu)者為最終供應(yīng)商。

美容店工作總結(jié)共6

　　促銷管理

　　前 言

　　促銷的意義在于將產(chǎn)品或是服務(wù)的目標(biāo)市場加以界定，詳細(xì)地找出該目標(biāo)市場的需求及欲望，然后針對目標(biāo)市場的需求與欲望擬定一系列慎密的計劃，以期能打入目標(biāo)市場或比競爭者吸取更高的目標(biāo)市場。

　　第一節(jié) 促銷

　　1、何謂促銷

　　就是促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)銷售，一種通常與消費者的互惠活動，成功的促銷活動可以達(dá)到提升業(yè)績和門店形象的目的。

　　2、促銷的動機(jī)

　　在規(guī)劃促銷活動時，首先要考慮促銷的動機(jī)，其動機(jī)的來源主要來自公司總部及門店。

　?。?）門店

　　門店，為求提高來客數(shù)，增加客單價，或建立門店形象和知名度而擬定一系列促銷活動，通常會針對節(jié)慶如元旦“五一”、“六一”、“中秋”、“國慶”、“春節(jié)”、“店慶”等。推出促銷活動，或是針對店內(nèi)的某些產(chǎn)品。

　?。?）總部

　　總部為了推出新產(chǎn)品、節(jié)慶日或針對競爭對手，會有計劃地在全國門店體系內(nèi)適時進(jìn)行促銷活動，以提高整體品牌影響力。

　　3、促銷的目的

　　任何一個活動，一定要有其目的存在，可能為單一目的，亦可能為多重目的，一般來說促銷的目的不外乎，增加來客數(shù)，提高客單價，庫存消化，新品推出，競爭店的挑戰(zhàn)，形象的建立等方面。活動促銷一定要圍繞促銷目的進(jìn)行合理的計劃和安排。

　　(1)增加來客數(shù)

　　促銷最大目的是為了增加來客數(shù)，以提高業(yè)績。因此，想辦法吸引人潮增加來客數(shù)，讓每位來的顧客都很樂觀的掏出口袋里的錢，或因一時沖動購買更高的商品，業(yè)績方能提升。

　　來客數(shù)對經(jīng)營成敗有舉足輕重的影響，試想若沒有顧客上門，服務(wù)再強(qiáng)，也是枉然。

　　(2)提高客單價

　　促銷的主要目的是為了提升門店業(yè)績，因此提高客單價，成了促銷的目的之一。一般而言，提升來客數(shù)相對容易提高客單價，則取決于商圈消費能力，如果是消費能力較低的商圈，因顧客消費能力有限，往往在考慮收支平衡的情況下，較不易提高客單價，但是同促銷(如價低促銷)而吸引更多的來客數(shù)卻較容易。相反的，在一個消費能力較高的商圈，自然會因計劃性購買或沖動性購買而較易提高客單價， 但是若沒有“致命的吸引力”的促銷。是不容易提高來客數(shù)的。正如雙贏才是最漂亮的談判結(jié)果一樣，只有同時提高來客數(shù)及客單價才是一次漂亮的促銷，若是二者只得其一，都不能算完美。

　　(3)新產(chǎn)品推出

　　以新技術(shù)新產(chǎn)品推出為目的促銷，因為產(chǎn)品生命周期中的導(dǎo)入期須投入更多的媒體促銷，不能為消費大眾所認(rèn)識，進(jìn)而接納，一般而言，在門店管理系統(tǒng)內(nèi)，總部會根據(jù)產(chǎn)品的特性，配合門店作出一系列的促銷行動，以此切入市場。

　　(4)競爭店的挑戰(zhàn)

　　有時促銷是不得已的，比例附近有同類別的競爭店開張，對方推出一系列的促銷活動，因商品或服務(wù)的重疊性高，對品牌忠實度不高的顧客群易因競爭后促銷活動的舉辦而流失，為了掌握既有顧客群繼而開發(fā)新客群，因此因競爭店的挑戰(zhàn)，而推出促銷活動。

　　當(dāng)然，此時的促銷須掌握先機(jī)，較競爭店促銷日期更早，以期先控制消費者錢包，或較競爭店的價格更低，或商品更強(qiáng)的促銷，以較對方更強(qiáng)的吸引力吸引消費者。

　　(5)形象的建立

　　當(dāng)然，促銷活動的舉行，并不狹義的只是提高業(yè)績等，它還可以包含門店形象的建立或改善等目的。

　　相輔相成的門店有良好的形象，自然會有基本的客群，不光能吸引更多流動人流入店，還可維持一定甚至更佳的業(yè)績，所以做好公關(guān)，建立好形象也是門店經(jīng)營者的一大要點。

　　4、促銷活動考慮因素

　　一次完整的促銷活動，必須先考慮到以下幾點因素，針對各點逐一計劃完成，才是一次慎密周詳且能預(yù)測效果的促銷活動。 （1）確立目標(biāo)

　　促銷之前一定要先確定此次活動的目標(biāo)，然后才能依目標(biāo)管理。

　　比如：在辦活動之前，可先確定此次目標(biāo)或業(yè)績提升20％，或店鋪知名度提升15％等。

　　只有先確定目標(biāo)，才能根據(jù)目標(biāo)訂立各項促銷活動的計劃。 (2)促銷對象

　　有了目標(biāo)后針對此次目標(biāo)方向，以及根據(jù)門店經(jīng)營定位鎖定促銷對象，所以消費者也有其比例輕重。

　　但是在鎖定對象時，還要考慮到所鎖定的對象是否有消費能力或具有影響購買的能力。 (3)促銷時間

　　促銷時間的掌握，也是事前必須考慮的因素，這些促銷時間考慮，通常有：

　　◎ 特殊節(jié)日：如春節(jié)、元旦、中秋節(jié)、國慶節(jié)等。

　　◎ 寒、暑假等。

　　◎ 周末慶典紀(jì)念日等。

　　◎ 新聞、流行話題的熱潮日期。

　　◎ 其它(如針對競爭店)策略決定。 (4)促銷內(nèi)容

　　促銷內(nèi)容(產(chǎn)品或服務(wù))的決策是整個促銷方案最費時費力的一個環(huán)節(jié)，往往是針對促銷時間、對象而設(shè)定促銷的內(nèi)容。有時是為了特定內(nèi)容，如新品而推出促銷，此時促銷主題及為特定產(chǎn)品而選定的促銷時間就顯得極其重要。

　　(5)促銷主題

　　促銷活動的設(shè)計中，主題的擬定是相當(dāng)重要的，有了主題有下列好處：

　　◎ 激發(fā)消費者的消費沖動

　　◎ 讓活動更易引進(jìn)消費大眾注意

　　◎ 同時有擬定促銷主題時，必考慮到

　　◎ 主題鮮明

　　◎ 用詞生動，口語化

　　◎ 簡單易懂 (6)日程安排：

　　事先安排整個促銷活動的日程，何時完成初稿，何時傳播，都須預(yù)先設(shè)定一個日程表，按表操作，適時掌握進(jìn)度，促銷活動才能如期內(nèi)完成。 (7)評估

　　任何一個活動，都不要忘了事前一定要做好評估工作，先進(jìn)預(yù)測每個階段的效果，并可對店內(nèi)員工宣布，并輔以適當(dāng)獎勵措施，讓員工同此一心為達(dá)促銷目標(biāo)而努力，同時在事后針對預(yù)計，實際等相關(guān)數(shù)值及各種原因加以探討，并評估此次活動成敗關(guān)鍵，為下次活動積累經(jīng)驗。

　　5、促銷的種類及作法

　　促銷的種類何其多，并沒有哪種促銷模式是最好的說法。要出其制勝，方能吸引更多的消費者來店，除了根據(jù)活動目的和性質(zhì)進(jìn)行

　　不斷地挑選和配合，和結(jié)合員工群策能力，以及吸取觀察別人經(jīng)驗外，并無捷徑可走。

　　促銷手段會根據(jù)不同的時間、不同的受眾市場、不同的區(qū)域等有所差異。在考慮應(yīng)用不同的促銷和策略時需要考慮到消費者的購買態(tài)度和行為，門店的進(jìn)貨態(tài)度和行為，以及消費者根據(jù)不同產(chǎn)品和包裝等需求，進(jìn)行調(diào)整。

　　以下列舉幾種常見的促銷種類及做法：

　?。?）折扣策略

　　折扣最明顯的地方在于直接將低價反應(yīng)在產(chǎn)品上。這種促銷策略，如果產(chǎn)品力度強(qiáng)，價格低于市場水準(zhǔn)的話，極易引起消費者消費的熱潮。但其相對的結(jié)果，必然會犧牲部分毛利，而所犧牲的毛利額，一般由門店吸收，或由門店及聯(lián)合舉辦促銷活動的其他方面各吸收部分。

　　運用方式：折扣促銷作為最常用的促銷方式之一。針對這種促銷法，可以根據(jù)不同的季節(jié)、節(jié)日推出不同的折扣商品，用某些低價位商品刺激顧客的消費欲，帶動其它商品的銷售或某一新項目推出時，讓顧客進(jìn)行嘗試性的折扣的促銷手段。

　　特別提示：高折扣活動最好不要常做，除了影響店鋪經(jīng)營的毛利外，也會造成產(chǎn)品價格的彈性疲乏，促銷過后，該促銷品須經(jīng)過一段調(diào)養(yǎng)期才能回復(fù)原來的市場接受度，甚至有可能從此跌落谷底，從此不見天日。特別是如果此個經(jīng)營項目是美容院持久項目和基礎(chǔ)保障項

　　目，盡量不要打折，而是在開發(fā)項目或配套產(chǎn)品上可以嘗試給顧客適當(dāng)?shù)恼劭垡源龠M(jìn)消費。

　　操作方式：

　　◎ 產(chǎn)品秒殺。如：選出1-2款低價產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場秒殺，限定前10名購滿200元產(chǎn)品的客戶即可元購買此產(chǎn)品，計算時間以付款時間為準(zhǔn)。

　　◎ 滿額贈/減。如：當(dāng)客戶購買產(chǎn)品套盒即可加贈2次臉部護(hù)理服務(wù)。購滿380元即可獲得50代金券，用于下次購物直減等。

　　◎ 指定產(chǎn)品特惠。根據(jù)特定的產(chǎn)品，如庫存過多、爆款進(jìn)行定時優(yōu)惠促銷，如買三免一等。

　　◎ 拼單團(tuán)購?？梢酝ㄟ^H5頁面進(jìn)行產(chǎn)品拼單團(tuán)購活動，當(dāng)團(tuán)購人數(shù)達(dá)15人，則9折促銷；達(dá)到30人，則折促銷等或者以附加禮品代替折扣。

　　◎ 折扣。針對特定產(chǎn)品進(jìn)行折扣或者大型促銷活動時，全系產(chǎn)品進(jìn)行促銷。

　?。?）免費試用促銷

　　免費試做促銷是美容院為了吸引新的美容院顧客群體或在新項目開發(fā)上推出的一種，讓美容院的顧客先感受在消費的一種促銷方式。

　　運用方法：美容院將有某些需求的顧客集中起來，在即定的時間為顧客免費試用，讓美容院的顧客首先體驗效果在培養(yǎng)顧客成為主顧客。然后再進(jìn)行下一次的免費試做，再進(jìn)入下一個循環(huán)。

　　操作方式：

　　◎ 集中免費體驗。對于有某種特定需求的新老客戶集中起來，進(jìn)行免費體驗，利用人群的從眾心理，讓客戶形成鏈條式的成交。

　　◎ 免費皮膚測試。眾多女性在護(hù)膚

　　（3）會員體系

　　會員制促銷是一種以俱樂部的形式吸引、培育忠誠的消費群體，逐步建立門店顧客的數(shù)據(jù)庫，從而為門店帶來長期、穩(wěn)定收益的促銷模式。

　　顧客在消費后能得到對應(yīng)的積分，再通過系統(tǒng)進(jìn)行積分兌換，兌換相應(yīng)的禮品，如產(chǎn)品正裝、中小樣、美容工具等。從而促進(jìn)客戶急需消費，帶給顧客一種心靈上的慰藉。

　　運用方法：積分是預(yù)先設(shè)定的，在消費一定金額后，顧客即取得一定的積分，利用積分可以兌換贈送的產(chǎn)品、禮物、服務(wù)等，還可以參加其他的優(yōu)惠活動。不過需要注意的是，消費積分的額度不一定太高，可做小返點或大返點。

　　操作方法：

　　◎ 后臺系統(tǒng)會員積分。

　　官方微信平臺積分系統(tǒng)，每瓶產(chǎn)品上自帶獨一無二的二維碼，顧客購買產(chǎn)品后會獲得對應(yīng)的產(chǎn)品積分，并成為會員。會員所得的積分可以在微信公眾平臺積分系統(tǒng)中兌換對應(yīng)的產(chǎn)品、折扣或服務(wù)等。

　　◎ 門店消費積分。

　　門店消費積分主要以每個單獨的門店為主體，設(shè)置的會員積分體系。如介紹老客戶、消費等獲得積分，再在所在門店兌換相應(yīng)的產(chǎn)品、折扣或服務(wù)等。

　?。?）附加值促銷

　　附加值促銷其實相當(dāng)于贈品促銷，是銷售活動中最常用的方法之一。但由于使用太頻繁，造成消費者形成一種習(xí)以為常的心理，大家都認(rèn)為促銷贈品對他們就是一種“配送”，我買產(chǎn)品就該給我送贈品。所以，門店在使用附加值促銷的時候應(yīng)該增加贈品的價值。

　　運用方法：美容院可設(shè)定如顧客在購買多少次產(chǎn)品后可免費進(jìn)行一次門店指定的項目，第幾次做項目后又是免費，若干次為一個促銷段，以此來設(shè)定。

　　操作方式：

　　◎ 加價換購。當(dāng)顧客購買產(chǎn)品后還不能馬上獲得贈品，還需要再補交一定的金額后才能獲得。如顧客買X套盒的同時，只要顧客再加50元就可以又送一盒氣墊BB霜。但是附加的條件不能太高，否則促銷將無吸引力。

　　◎ 有條件贈送?？梢栽谀承l件下進(jìn)行贈送，如消費者要先接受相關(guān)的市場調(diào)查或留下其個人資料等，然后就獲得產(chǎn)品或參加活動的機(jī)會。這些操作都有利于后期門店開展市場促銷活動。

　　◎ 服務(wù)附加?？梢栽陬櫩唾徺I滿一定金額的產(chǎn)品后，進(jìn)行服務(wù)贈送，如臉部護(hù)理，但贈送的護(hù)理不可立即享受，需要下次提前預(yù)約

　　到店，由此方式增加客戶到店率，同時可以通過顧客到店，了解其使用產(chǎn)品一定時間后的情況進(jìn)行分析和引導(dǎo)。

　?。?）主題促銷。

　　主題促銷也可以稱為事件促銷，通過不同的主題或事件，引起消費者的注意，并由此調(diào)動目標(biāo)顧客對事件中關(guān)系到的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，最終達(dá)到刺激顧客購買或消費。一般的活動促銷以各種節(jié)假日、紀(jì)念日為主，開展大型的促銷活動。

　　運用方法：通過各種節(jié)日舉辦不同主題的活動，如三八美人節(jié)等，或者可以選擇邀請養(yǎng)生、美容專家、護(hù)膚沙龍、名人通過講座等活動項目進(jìn)行的促銷。

　　操作方式：

　　◎ 節(jié)日促銷。節(jié)日點促銷一般有三八婦女節(jié)、雙十

　　一、618年終大促、情人節(jié)等。

　　◎ 紀(jì)念日促銷。包括消費者的生日優(yōu)惠、禮券、禮包，會員日和門店周年店慶等特殊紀(jì)念日活動。

　　◎ 其他主題促銷。如特殊新聞事件、夏日防曬主題等活動。

　?。?）游戲/抽獎促銷。

　　在門店的顧客購買了某一款產(chǎn)品或某些價位的產(chǎn)品后，美容院可使用的一種激勵顧客消費的促銷手段。同時，利用游戲方式促銷，可以活躍門店氣氛，同時對產(chǎn)品(店鋪)知名度提升大有幫助，且在帶動銷售的情況下，并不會影響門店的毛利。

　　抽獎活動通常會是店鋪開幕，周年慶等大型特殊節(jié)日大眾促銷活動中的一項。它除了因設(shè)定消費金額可提高單價外，也可因抽獎券內(nèi)消費者資料的填寫而建立客戶檔案。當(dāng)然，要如期獲得效果，獎項須具有吸引力，且參加資格要簡化，才能讓消費者熱衷參與。

　　抽獎活動日期、方法、獎項、獎額、資格、如何公布、公布日期、如何領(lǐng)獎等應(yīng)當(dāng)事先規(guī)劃妥當(dāng)，為了保證抽獎結(jié)果的公正和有說服力，應(yīng)采取公開抽獎。

　　運用方法：門店可贈送一些小禮品如：眉筆、絲巾、工藝品等給顧客；還可進(jìn)行摸獎促銷，如在店內(nèi)設(shè)定某一時段的摸獎活動，客人每次消費后根據(jù)消費后的金額，通過摸獎的形式來激勵消費。

　　操作方式： ◎ 砸金蛋抽獎。 ◎ 大轉(zhuǎn)盤抽獎。 ◎ 微信抽獎。 ◎ 闖關(guān)游戲等。 （7）派單促銷

　　為了吸引更多的新顧客，擴(kuò)大經(jīng)營商圈，提高門店知名度而進(jìn)行的一種發(fā)放宣傳單、體驗單的一種促銷手段。

　　運用方法：需要印制一些有門店形象的宣傳單，派美容師在門店附近，在商圈內(nèi)定點派單或?qū)⑿麄鲉嗡偷缴倘ψ≌南M者信箱內(nèi)，以達(dá)到宣傳門店，促進(jìn)顧客消費的目的。

　　操作方式：一般在單張上可印制，憑單張到門店可換取的服務(wù)，激發(fā)消費者的消費嘗試欲望，促使顧客登門進(jìn)行更多的咨詢和服務(wù)需求。

　　◎ 產(chǎn)品體驗。對通過單張引導(dǎo)到店的顧客進(jìn)行產(chǎn)品試用體驗。 ◎ 皮膚測試分析。對到店的消費者進(jìn)行皮膚測試分析，讓消費者理解自身皮膚問題，從而針對顧客膚質(zhì)為她推薦合適的產(chǎn)品。

　　◎ 抵金券。消費者可憑單張上的抵金券到店消費，直接抵現(xiàn)金購買產(chǎn)品。

　　◎ 到店領(lǐng)取禮品。引導(dǎo)到店后做對應(yīng)的市場調(diào)研表格或信息登記等，即可獲得產(chǎn)品。

　?。?）聯(lián)合促銷。

　　聯(lián)合促銷是指，與異業(yè)結(jié)盟促成消費過程中的互補關(guān)系，通過彼此的知名度，帶動雙方客流量和銷售額。互補式促銷如：化妝工具、彩妝品牌、時尚服裝搭配等。

　　運用方法：可以通過在聯(lián)盟店購買產(chǎn)品后免費獲得到店護(hù)理或免費試用產(chǎn)品的機(jī)會。但需要注意的是，不能選擇有競爭沖突的行業(yè)進(jìn)行合作。

　　（9）人情促銷

　　人情促銷是門店為滿足人的情感需求為出發(fā)點來設(shè)計，更能打動消費者，可建立門店長期穩(wěn)定的顧客群體。

　　運用方法：如開展周年酒會、問候促銷(利用電腦或手機(jī)為顧客節(jié)日送去的問候)、顧客檔案節(jié)日問候(顧客的生日)等促銷活動，讓消費者感到門店的絲絲關(guān)懷之情，拉動門店和消費者之間的距離。

　　操作方式：根據(jù)美容院經(jīng)營的實際情況來選擇人情促銷各種發(fā)式。

　　（10）老帶新活動促銷

　　老帶新活動促銷，主要是鼓勵老客戶充當(dāng)我們的說客，通過口頭傳播，促進(jìn)更多的新客戶到店消費。同時，進(jìn)一步的深挖客戶資源，深化項目宣傳，提高客戶對項目的認(rèn)可度，為增加門店銷量奠定基礎(chǔ)。

　　運用方法：凡老客戶帶新客戶到店消費，即可獲得對應(yīng)的返點或禮品、服務(wù)獎勵，通過激勵的方式，促使更多老客戶為門店帶來新客源，從而促進(jìn)門店產(chǎn)品和品牌在市場上的影響力。需要注意的是，老帶新活動必須由老客戶現(xiàn)場帶到店內(nèi)才能享受，一方面是促進(jìn)老客戶二次到店進(jìn)行引導(dǎo)消費或服務(wù)；另一方面提高新客戶受老客戶推薦后，到店的幾率。

　　操作方式： ◎ 產(chǎn)品返點。 ◎ 服務(wù)贈送。 ◎ 產(chǎn)品贈送。 ◎ 積分贈送。 ◎ 產(chǎn)品優(yōu)惠等。

　　第二節(jié) 媒體的選擇

　　促銷如果是店鋪攻城掠地的利器，那么媒體則是店鋪與消費者間的溝通橋梁。借由媒體將促銷活動的信息滲透給消費者知道，才能發(fā)揮促銷效果，然而如何在眾多的媒體中選擇最有效率的媒體？如何有效的應(yīng)用媒體組合? 因為門店分散各地，而當(dāng)?shù)厣倘Φ拿袂椤⑾M習(xí)性、形態(tài)、水準(zhǔn)各不相同，如果媒體宣傳方面采取一個標(biāo)準(zhǔn)，則極可能如同在一片汪洋中撒網(wǎng)，盲無目標(biāo)的。

　　所以針對加盟店所在地商圈的特色，采取區(qū)域促銷的方式，根據(jù)目標(biāo)市場，商圈特色采用不同的媒體組合，才能與消費者進(jìn)行高效的溝通，發(fā)揮促銷的最佳效果。

　　媒體可分為平面媒體與立體媒體，平面媒體指的是： ◎ 雜志 ◎ 報紙 ◎ DM ◎ POP海報 ◎ 戶外看報 ◎ 車位廣告 立體媒體包括： ◎ 電視 ◎ 電臺 ◎ 門市錄影帶

　　平面媒體具有持續(xù)性的效果，但宣傳范圍較差，宣傳速度較慢，立體宣傳速度快，宣傳范圍廣，但卻有轉(zhuǎn)瞬即逝無法持續(xù)的缺點。兩者各有利弊，受許人應(yīng)根據(jù)預(yù)算和促銷目標(biāo)，擇一而用或加以優(yōu)化組合。

　　以下是各媒體的特色分析：

　　1、雜志

　　雜志因多半是月刊，半月刊、周刊，所以宣傳時效較差。但若是做形象廣告，提升知名度而言，雜志則是極佳的利器。尤其是專門性雜志，因讀者群有特色區(qū)域，所以店鋪或產(chǎn)品的消費群，在雜志上做宣傳對形象、知名度的提升極大助益的。

　　2、報紙

　　報紙在以前可謂最佳的平面媒體，因其宣傳區(qū)域廣而深，滲透力強(qiáng)，時效性長，且目前報紙加強(qiáng)了地域性報道和地方深度結(jié)合的結(jié)果，是市場推廣中廣受青睞的區(qū)域媒體。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息的快速傳播，報紙廣告的影響力已經(jīng)逐漸衰弱，效果也不如專業(yè)雜志與網(wǎng)絡(luò)廣告。

　　3、DM DM即direct-maic Advertising的縮寫形式，即指直接郵送廣告。若是考慮到宣傳效果、宣傳費用、想達(dá)到最少費用、最佳廣告的話DM是不錯的選擇。

　　門店地域性強(qiáng)，而海報可隨設(shè)定的商圈范圍進(jìn)行派送。但 因為海報屬地毯式的宣傳，效果和促銷種類有關(guān)，并不吸引人的商品力、

　　價格力的DM常被消費者丟棄，所以設(shè)計吸引商圈消費群的促銷種類，才能準(zhǔn)確擊中紅心，吸引目標(biāo)消費群來店。

　　4、POP POP海報指購買點廣告，它能直接吸引消費者入店，直接誘發(fā)消費者的沖動性購買，是一種惠而不貴的媒體。而POP等店頭廣告物則為裝扮賣場的不可缺少之物。

　　當(dāng)然，POP海報的張貼也很有講究，不同的地點，不同的張貼方式，所制造 的氣氛及效果也會有所不同。

　　5、戶外看板與車體廣告

　　戶外看板與車體廣告，地域性滲透面廣，但因來去匆忙，深度不足，只造成消費者一個概略的印象，因此使用戶外看板及車體廣告，其宣傳訴求應(yīng)簡單化、明確化。

　　針對店鋪性質(zhì)，選擇目標(biāo)消費群常入的地點，做定點宣傳會比來回滿街跑的效果更佳。

　　6、電視

　　電視廣告應(yīng)該是涵蓋范圍廣，且為生動的促銷媒體，因是屬全區(qū)域的媒體，且費用最昂貴，一般經(jīng)營者較少使用。

　　但遇重大節(jié)慶，如開幕、周年慶或產(chǎn)品正處于導(dǎo)入期的生命階段需大量曝光，提高知名度或者重塑店鋪形象時，電視廣告也會被大量引用。

　　7、電臺

　　電臺廣告，普及率大，雖然只限聲音傳遞，無法具有電視廣告的

　　強(qiáng)力印象，強(qiáng)力沖擊，但因地方電臺區(qū)域滲透力強(qiáng)，聽眾群固定，針對目標(biāo)群而宣傳的效果為佳。

　　8、網(wǎng)絡(luò)廣告（PC端、手機(jī)端A）

　　通過網(wǎng)絡(luò)廣告投放平臺來利用網(wǎng)站上的廣告橫幅、文本鏈接、視頻的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的運作方式。

　　網(wǎng)絡(luò)廣告與傳統(tǒng)的四大傳播媒體（報紙、雜志、電視、廣播）廣告及戶外廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告具有得天獨厚的優(yōu)勢，是實施現(xiàn)代推廣戰(zhàn)略的重要一部分。

　　網(wǎng)絡(luò)廣告不僅僅限于放置在網(wǎng)頁上的各種規(guī)格的BANNER廣告，如新聞事件營銷、微博及微信推廣、視頻貼牌廣告、電子郵件廣告、搜索引擎關(guān)鍵詞廣告、搜索固定排名等都可以理解為網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)形式，還有現(xiàn)在大熱的H5動畫等新媒體傳播方式。

　　在市場推廣的過程中，需要了解各媒體特色，才能針對促銷目標(biāo)市場，促銷時間做最佳的媒體組合。

　　(內(nèi)部文件，不得轉(zhuǎn)借或傳閱)

美容店工作總結(jié)共7

　　總結(jié)是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)。通過它，可以全面地，系統(tǒng)地了解以往的工作情況，可以正確認(rèn)識以往工作中的優(yōu)缺點;可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。下面是小編整理的關(guān)于美容店長工作總結(jié)范文2020，希望能夠幫到大家。

　　美容店長工作總結(jié)范文2020(一)

　　作為一名美容院店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。就美容店的工作做如下總結(jié)：

　　一、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針

　　同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

　　二、做好員工的思想工作

　　團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

　　三、通過各種渠道了解同業(yè)信息

　　了解顧客的心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

　　四、以身作則，做員工的表帥

　　不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

　　五、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客

　　發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

　　首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的環(huán)境;

　　其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

　　六、處理好部門間的合作

　　上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

　　現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

　　面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

　　1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

　　2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

　　3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

　　4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。

　　美容店長工作總結(jié)范文2020(二)

　　轉(zhuǎn)眼之間，一年已經(jīng)過去了?；仡欉@一段時間的工作，我在各個同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持與配合下，帶領(lǐng)團(tuán)隊拼搏向上，積極的展開銷售工作，因此去年的業(yè)績有大幅度的增長。

　　我是去年十月份，剛剛當(dāng)上美容院店長的。如今20年已過，在過去的三個月里，我就目前的店長工作做以下的工作報告：

　　1.建立詳細(xì)的顧客檔案，讓每一位店員知道顧客的消費記錄。

　　2.培訓(xùn)美容師的專業(yè)技術(shù)，尤其是銷售技巧，讓剛剛上崗的員工，提高美容綜合素質(zhì)。

　　3.加強(qiáng)與老顧客的溝通，了解顧客的需求，增加于顧客的粘度。

　　4.在客源拓展方面，堅持以老帶新，讓老朋友介紹新朋友入店。

　　5.印一些美容院的宣傳單子，在空閑的時候，店員去周邊發(fā)傳單，帶顧客進(jìn)店。

　　6.建立逐級的管理制度，明確每一個崗位的職責(zé)和分工，盡量的讓美容院事事都有人管。

　　7.建立獎罰制度，表揚優(yōu)秀的店員，對于工作懈怠、經(jīng)常出現(xiàn)的店員，進(jìn)行一定的懲罰。

　　8.加強(qiáng)服務(wù)的意識，提高每一位店員服務(wù)的水平，希望真的能夠做到全心全意的為顧客著想，減少投訴的情況。

　　9.明確全店的銷售目標(biāo)，將銷售的任務(wù)細(xì)化以及量化，落實到每一個店員身上。

　　10.降低美容院的成本，包括日常的物資損耗等，減少美容院的開支。

　　春節(jié)將近，現(xiàn)在已經(jīng)是寒冷的冬季了，對于一家美容院來說，項目如果能夠與時俱進(jìn)，滿足顧客的需要，那么它就是優(yōu)秀的。這個咱們店要主推經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生項目，我已經(jīng)聯(lián)系好了美容廠家，最近店里也會引進(jìn)幾臺新的養(yǎng)生儀器。

　　下面是我接下來的工作方法，主要是要務(wù)實，不要好高騖遠(yuǎn)，先從小事做起，踏踏實實的打好基礎(chǔ)。另外要多交流，無論是我和各位同事之間，還是你們與同事之間，都應(yīng)該多交流，多互相學(xué)習(xí)。另外工作如果出現(xiàn)問題，應(yīng)該及時的糾正，分析利弊才能揚長避短。

　　美容店長工作總結(jié)范文2020(三)

　　20年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達(dá)一下我對他們，對公司深深的感激之情。

　　一、主要工作情況

　　回首20年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊走向頂峰。

　　回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了廣西美容院加盟店的一名店長，這是一個責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個工作崗位的時候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅?？墒?，誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來。

　　二、今后努力方向

　　展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。

　　美容店長工作總結(jié)范文2020(四)

　　漫長與充滿激情的2020年已盡尾聲，伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。

　　2020我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味 ，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點點積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書。

　　憧憬著未來，雖然我們無法預(yù)料，也無法想象，可過去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)。

　　一年來，我們圍繞在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下，在院領(lǐng)導(dǎo)的督促下，用我們的信念與堅持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團(tuán)隊走向頂峰，經(jīng)歷中我體會到了很多。

　　公司本著“企業(yè)品質(zhì)贏天下”的企業(yè)理念，讓我們所向無敵，屹立在大慶美容界的頂端，這是我們莎伊娜的驕傲，更是每一位員工的自豪。

　　總結(jié)過去一年的工作，說心里話自己沒有什么閃光點，而整個團(tuán)隊讓我體會到了很多。

　　首先要說的是公司對各店領(lǐng)導(dǎo)班子的配置，我覺得院長、助理、顧問這樣的鐵三角組合無可挑剔，之所以我們能夠完成公司下達(dá)的各項服務(wù)與業(yè)績指標(biāo)，是與領(lǐng)導(dǎo)班子分不開的，作為一名基層員工我向付出的領(lǐng)導(dǎo)們致敬

　　莎伊娜的成功不是偶然的，每個環(huán)節(jié)、每個步驟、每個細(xì)節(jié)都決定著我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用，從導(dǎo)購引領(lǐng)顧客入店ˉ至員工積極熱情的服務(wù)ˉ到領(lǐng)導(dǎo)干部的跟蹤ˉ直至銷售成功，邏輯性是那么的自然，那么的精致，這是我作為一名參與者的體會與心得。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說的還不夠具體和全面，還有很多，像我們后勤的保障，對顧客的回訪，不同季節(jié)推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創(chuàng)造輝煌不是什么夢想，只是想要與不想要的問題。

　　一年風(fēng)雨，我每天工作著，體會著說到總結(jié)也只有這些瑣事，但細(xì)節(jié)決定成敗，總結(jié)過后，頭腦中除了反復(fù)不懈的工作，也只有去奮斗，才能體會到莎伊娜的精神，所以我無悔的工作著，工作著，工作著… …

　　美容店長工作總結(jié)范文2020(五)

　　一轉(zhuǎn)眼，2020年6月就過去了，在過去的一個月里，是美容院的旺季，顧客比較多，我也在忙碌之中不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉自己，取得了一些成績，開發(fā)了不少新顧客，業(yè)績也跟上個月比有了大幅度的提升。當(dāng)然，在這個月工作中我也有一些不足之處，例如對顧客的心理變化還是不夠敏銳，沒能及時滿足顧客的需求。這個問題的根源還是我的經(jīng)驗不夠豐富，在美容院接受的鍛煉還比較少，對顧客的判斷能力和處理突發(fā)性事件的能力還比較弱。

　　但是，我的優(yōu)勢就是我還年輕，我還是一個熱愛學(xué)習(xí)的美容師。雖然每天的工作很忙，很多，但是我一定會及時發(fā)現(xiàn)問題，并且找出問題所在，及時解決問題。解決不了的我也愿意向同事和上級主管及時咨詢，在這個過程中，我覺得自己的能力得到了提升和鍛煉。當(dāng)然，由于長時間在美容院，我難免會對工作產(chǎn)生懈怠情緒，工作激情不夠高昂，沒有積極主動的開發(fā)新顧客，平時做銷售的時候自信心也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通交流。感覺我的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升，尤其是我對美容院產(chǎn)品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。

　　這個月我基本完成工作目標(biāo)，業(yè)績也略有超標(biāo)，對此我還是感覺很開心，也謝謝各位同時對我的幫助和支持。在下個月中，我也會繼續(xù)努力，不斷給自己制定新的目標(biāo)，不斷超越自己，只有嚴(yán)格要求自己，才能成為一個合格的美容師。接下來，我會向各位經(jīng)理多學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、學(xué)習(xí)新的手法、對我們新的儀器也爭取盡快掌握，一最好的姿態(tài)更自信的姿態(tài)去給我的每一個顧客做好服務(wù)。

美容店工作總結(jié)共8

　　關(guān)于美容店方案

　　1、公司定位：服務(wù)內(nèi)容：除疤、去荳、美容等；

　　2、店面：裝修上檔次，至少燈光要亮麗，

　　3、消費人群：主力年齡30--50歲女性為主，

　　一、資金來源：獨資；

　　二、眾籌資金，保底分紅：保證籌集款項收益，此項眾籌人數(shù)不能太多；

　　三、吸引資金參股，保證資金安全，承諾回報率，保證本金安全，就算沒有成功，其他人也不會有損失，對自己也會減輕后續(xù)還款壓力。

　　股權(quán)架構(gòu)：建共贏平臺。建議找到合適的人做股東！是38班班費拉來投入，捆挷全班一起做此事，建議全班持股不超過5%，最好控制在2-3%，此群體不光是你忠實消費群體，還能為你大力宣傳，每一屆總監(jiān)團(tuán)都會為你做事，最好的合作伙伴，承諾保本，保底能為班里提供多少班費收益；此群體一定要長期性跟在一起合作開店；

　　二、再吸收大能量的人，權(quán)威人士或此行業(yè)專家或者包括對單位發(fā)展非常有用的人，如產(chǎn)科醫(yī)生美容院高層人物入股，控制股權(quán)在10-20%以內(nèi)，可分為兩到3人，記住此人群是利益群體。

　　三、在以后開設(shè)分店時，讓自己本店有能力的人去擔(dān)任店長，同時分配股權(quán)給他，他并且要出一部份資金占股，所有管理層不超過50%，以保證自己有絕對控股權(quán)。相當(dāng)于實行激勵機(jī)制。

　　4、人員配置：店長1-顧問（權(quán)威人士）1-客服經(jīng)理1--專業(yè)技師（根據(jù)實際情況配置）--客服人員

　　能說會道之人，非常善于表達(dá)（前臺接待）-外勤人員待遇2000-2500元（發(fā)宣傳單的）根據(jù)實際情況配置2人，前期可以4-5人（因剛畢業(yè)大學(xué)生溝通能力強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)渠道用得好，即節(jié)約

　　1 人力成本更能有效宣傳，還能讓他們扎根想法，這部份人群會成為最具潛力消費者）接回一個顧客消費按相應(yīng)提成。

　　5、開業(yè)前宣傳渠道：發(fā)DM單，微信圈社交網(wǎng)站等通過XX口號（最好是帶公益性質(zhì)口號：通過XXXX給自己完美人生或者絕不留遺憾痕跡等）宣傳進(jìn)行客戶收集，重點醫(yī)院門口擺點，（婦女兒童醫(yī)院、皮膚科醫(yī)院、骨科醫(yī)院等）高端社區(qū)擺點，尋找媽媽群體，人口高聚集地（電影院、大型美容美發(fā)店、商場）通過問卷調(diào)查收集客戶資源。找到合適的消費聚集地，針對性做最有力宣傳；還有一個群體，找高端相關(guān)化裝品店，或者是公司等資源進(jìn)行篩選，

　　6、造勢！！

　　成立公益基金！通過公益活動，可以是前期免費治療和免治療費等，分時段免費或者做到多少個成功案例后回潰社會，再次免費多少等，做長期公益，借公益活動讓自己處于光環(huán)下，能更有效的推動實體發(fā)展，做公益活動時請媒體無限放大宣傳力度。最好情況是在第一步就把此公益活動建立起來，請媒體跟蹤報道（媒體付費很少）借勢造勢！可以找類似慈善基金、紅十字會等合作（有助于消費者更容易信任）。通過免費治療找兩個典型案例，讓其現(xiàn)身說法，這兩個人很關(guān)鍵，一個口才相對較好，能表達(dá)出很細(xì)節(jié)的東西，可以吹捧，另一個相對實在，能說幾句重點，表達(dá)清楚意思就行，相互補充，能達(dá)到更好的效果，如果對自己的產(chǎn)品特別信任，建議做最極致的，全程跟蹤報道，無限度的曝光每一個細(xì)節(jié)。

　　7、擴(kuò)大影響力、開分店，開設(shè)學(xué)校，通過開設(shè)學(xué)校為自己輸送人才，此方案并能達(dá)到節(jié)省人力成本，找權(quán)威機(jī)構(gòu)做評估、有專家做顧問，講座，論談，由權(quán)威人士做名譽院長，以此為噱頭，達(dá)到人人信任，口號

　　2 就要做行業(yè)NO：1，讓人們記得做這一行業(yè)，永遠(yuǎn)都想到你！沒有達(dá)成也無妨，至少影響力提升，利益得到了更有效的增長。

　　8、做專業(yè)、永遠(yuǎn)掌控核心技術(shù)，建立研發(fā)團(tuán)隊（那怕目前不具備，可以前期設(shè)立，慢慢找到合適人選去組建），是一個企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展方向。更具競爭力的體現(xiàn)。掌控核心團(tuán)隊，成為利益共同體，成為企業(yè)永遠(yuǎn)發(fā)動機(jī)。

　　9、建立系統(tǒng)化管理程序，讓系統(tǒng)管理企業(yè)，不能以人管理人，以人管理企業(yè)，這樣建立一套完善健全的管理體系，達(dá)到一定的基礎(chǔ)后快速復(fù)制開店，

　　10、建立戰(zhàn)略目標(biāo)，制定一系列實施目標(biāo)的方案。

　　注：公益是公司重點，提倡公益，做公益，倡導(dǎo)公益，實施公益文化，是聚人，聚力、聚財，聚人脈之道

美容店工作總結(jié)共9

　　作為一名美容店長，管理著整個店，和下面的美容師，下面就是小編給大家?guī)淼?019美容店長工作總結(jié)范文，希望能幫助到大家!

　　2019美容店長工作總結(jié)范文(一)

　　作為一名美容院店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。就美容店的工作做如下總結(jié)：

　　一、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針

　　同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

　　二、做好員工的思想工作

　　團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

　　三、通過各種渠道了解同業(yè)信息

　　了解顧客的心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

　　四、以身作則，做員工的表帥

　　不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

　　五、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客

　　發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

　　首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的環(huán)境;

　　其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

　　六、處理好部門間的合作

　　上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

　　現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

　　面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

　　1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

　　2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

　　3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

　　4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。

　　2019美容店長工作總結(jié)范文(二)

　　轉(zhuǎn)眼之間，一年已經(jīng)過去了?；仡欉@一段時間的工作，我在各個同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持與配合下，帶領(lǐng)團(tuán)隊拼搏向上，積極的展開銷售工作，因此去年的業(yè)績有大幅度的增長。

　　我是去年十月份，剛剛當(dāng)上XX美容院店長的。如今20xx年已過，在過去的三個月里，我就目前的店長工作做以下的工作報告：

　　1.建立詳細(xì)的顧客檔案，讓每一位店員知道顧客的消費記錄。

　　2.培訓(xùn)美容師的專業(yè)技術(shù)，尤其是銷售技巧，讓剛剛上崗的員工，提高美容綜合素質(zhì)。

　　3.加強(qiáng)與老顧客的溝通，了解顧客的需求，增加于顧客的粘度。

　　4.在客源拓展方面，堅持以老帶新，讓老朋友介紹新朋友入店。

　　5.印一些美容院的宣傳單子，在空閑的時候，店員去周邊發(fā)傳單，帶顧客進(jìn)店。

　　6.建立逐級的管理制度，明確每一個崗位的職責(zé)和分工，盡量的讓美容院事事都有人管。

　　7.建立獎罰制度，表揚優(yōu)秀的店員，對于工作懈怠、經(jīng)常出現(xiàn)的店員，進(jìn)行一定的懲罰。

　　8.加強(qiáng)服務(wù)的意識，提高每一位店員服務(wù)的水平，希望真的能夠做到全心全意的為顧客著想，減少投訴的情況。

　　9.明確全店的銷售目標(biāo)，將銷售的任務(wù)細(xì)化以及量化，落實到每一個店員身上。

　　10.降低美容院的成本，包括日常的物資損耗等，減少美容院的開支。

　　春節(jié)將近，現(xiàn)在已經(jīng)是寒冷的冬季了，對于一家美容院來說，項目如果能夠與時俱進(jìn)，滿足顧客的需要，那么它就是優(yōu)秀的。這個咱們店要主推經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生項目，我已經(jīng)聯(lián)系好了美容廠家，最近店里也會引進(jìn)幾臺新的養(yǎng)生儀器。

　　下面是我接下來的工作方法，主要是要務(wù)實，不要好高騖遠(yuǎn)，先從小事做起，踏踏實實的打好基礎(chǔ)。另外要多交流，無論是我和各位同事之間，還是你們與同事之間，都應(yīng)該多交流，多互相學(xué)習(xí)。另外工作如果出現(xiàn)問題，應(yīng)該及時的糾正，分析利弊才能揚長避短。

　　收銀員2019下半年工作總結(jié)【三】

　　昨天轉(zhuǎn)瞬就過，對于今天，就讓我們對過去工作來個回顧和總結(jié)?？纯次覀児ぷ魃系牡门c失，為以后工作取得更好的成績和突破打下良好的基礎(chǔ)。

　　我從2個方面來談?wù)勆习肽甑墓ぷ骺偨Y(jié)。一方面我們來講講做得好的方面：

　　第一、工作積極性和工作效率的提高

　　班每天都有人在上，如何在工作上保持良好的工作狀態(tài)尤其重要。營造一個良好的工作氛圍，綠色小盆景和溫馨小貼士。讓上班的同事在上班時間保持良好的工作心情，以積極主動的態(tài)度投入到工作中去，那么必然會事半功倍。由于在工作職責(zé)上有了明確的分工，落實到位，責(zé)任到位，同時也做到了賞罰分明，并且我們會在工作中及時對每項的分工進(jìn)行及時的調(diào)整，用最適當(dāng)?shù)娜诉x進(jìn)行最適合的工作。同時我們又設(shè)立了值日生制度，每天都會有專人負(fù)責(zé)專項工作。值得高興的是我們的小組成員會相互協(xié)助，共同完成每天的收尾工作。這半年來，我們的工作失誤明顯減少了，出錯率降低了。

　　第二、學(xué)習(xí)氛圍和工作業(yè)務(wù)技能的進(jìn)步

　　工作要做好，還要有扎實的崗位技能和業(yè)務(wù)知識。在工作輕松之余，我們會進(jìn)行相互的學(xué)習(xí)提問，并且我們會自己出試卷進(jìn)行考核?？嫉米畈畹娜说谜埧?，學(xué)習(xí)和娛樂相間，其樂融融。上半年店鋪有安排輪崗以及新鮮血液的融入，正好也給了我們一個學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會，不論是輪崗?fù)逻€是新員工，我們實行分人教導(dǎo)同時以舊帶新，相互學(xué)習(xí)，不論新老員工都有一份培訓(xùn)計劃。會的溫習(xí)一遍，還沒掌握及時提出來，共同學(xué)習(xí)。一個人突出并不代表整個團(tuán)隊好，要大家都會都進(jìn)步才是好。我們也用我們的成績證明了我們的努力沒有白費。

　　第三、服務(wù)的熱情

　　服務(wù)是我們工作的最終目的。讓顧客滿意我們的服務(wù)就是對我們工作最好的認(rèn)可。以前總會有顧客在疑義我們收銀的女生沒有上妝，但是現(xiàn)在，不!在很早以前，她們都保持著良好的妝容。特別卓真，她的進(jìn)步那是我們有目共睹的。還有高怡靜，獲得了好幾次店鋪“服務(wù)之星”。此次店鋪使用了服務(wù)評價系統(tǒng)，也讓我們的服務(wù)更上一個臺階。我們不會太去在意結(jié)果，但是這無形中給了我們一個工作的壓力，要求我們要服務(wù)好每一個顧客，無論熟悉還是陌生的。

　　還有我們也有我們的服務(wù)小竅門，就是利用短暫的交替輪流保證持續(xù)的服務(wù)熱情。

　　有做得好的，就有做得不好的。在總結(jié)我們做好的方面的同時，也說說我們做得不足的方面：

　　1、作為組長的監(jiān)督力度不夠，特別是我本身對自己的要求不夠嚴(yán)格，在收入?yún)R總表的電腦錄入上審核不夠認(rèn)真仔細(xì)，導(dǎo)致了不必要的錯誤。尤其在5-6月份中，出現(xiàn)了6次錯誤，這個次數(shù)相對還是比較頻繁的。其次在最近的兩個月的工作上，還出現(xiàn)了3次的現(xiàn)金和刷卡不平的現(xiàn)象。對此，我們也作出了相應(yīng)的舉措，再次出現(xiàn)類似的錯誤，作為當(dāng)班的組長，責(zé)無旁貸，加倍的扣分登記在我們的工作考核表上。還有在工作上，出現(xiàn)了不必要的錯誤，雖然沒有造成損失，但是卻給別的小組帶了不便和增大了他們的工作負(fù)擔(dān)，在這里還是有必要向他們表示深深的歉意。我們保證會在今后的工作中杜絕此類情況的發(fā)生。

　　其次在輪崗員工培訓(xùn)的過程中，我們忽略了按照公司的營運操作指然，而是按照我們平時的工作經(jīng)驗總結(jié)起來并采用了“填鴨式”的方法，這些失誤在后來的測試了暴露無遺。幸好在燦的指點下我們及時改正并在新員工的培訓(xùn)上嚴(yán)格按照操作指然，一步一步來，循序漸進(jìn)。

　　再者，我們在一些細(xì)節(jié)方面做得不夠到位。這些在神秘顧客的調(diào)查中一覽無余，像在服務(wù)過程中沒有雙手遞單，中途離席沒有致歉，沒有臨別道謝。在此我們也進(jìn)行了相互了溝通，提高這方面的意識，并且發(fā)揮相互監(jiān)督相互提醒，大家群策群力。

　　總的來說，半年以來，工作上有成績也有過失，我們會繼續(xù)保持我們做得好的方面，同時也會努力改善我們的不足之處。同時也希望得到所有同事的支持。

　　2019美容店長工作總結(jié)范文(四)

　　20xx年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達(dá)一下我對他們，對公司深深的感激之情。

　　一、主要工作情況

　　回首20xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊走向頂峰。

　　回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了xxxx廣西xx美容院加盟店的一名店長，這是一個責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個工作崗位的時候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅。可是，誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來。

　　二、今后努力方向

　　展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。

　　美容院店長年度總結(jié)注意事項

　　1.條理清晰。

　　美容院店長在寫年度總結(jié)時，一定要注意條理清晰，這點十分關(guān)鍵。美容院店長可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結(jié)哪方面，然后寫出具體的內(nèi)容。

　　2.忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說話。

　　美容院店長在年度總結(jié)中，要堅持用數(shù)據(jù)對工作進(jìn)行總結(jié)。這需要美容院店長在平時的日常工作中，有心地對工作進(jìn)行記錄，年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來自于每月、每周、每日，甚至每時的工作總結(jié)。

　　3.發(fā)現(xiàn)問題，提出建設(shè)性意見。

　　美容院店長是個管理職位，這個管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問題，就需要美容院店長在平時的工作中，細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來越好等等，這種發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長管理能力的渠道。

　　4.做好明年的工作計劃。

　　年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計劃，美容院店長在做年度總結(jié)時要重視這一點。工作計劃一定要從店的實際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計劃切實可行。

美容店工作總結(jié)共10

　　2012年飛馳而去2013年姍姍而來，在這辭舊迎新之際一年一度的年終總結(jié)到來了。2012年3月16日是我在一次走進(jìn)xx經(jīng)理店的日子，我有一種久別回家的感覺，感到無比的溫暖和親切?；叵肫鹪谶@10個月中有過寂寞有過快樂，在剛來的時候沒有顧客，為了解除寂寞就找一些零活干，慢慢的店長就給我安排顧客，我非常珍惜每一個顧客，心想一定要認(rèn)真服務(wù)，可是結(jié)果不是向自己想象的那樣好，由于很久沒做過顧客手法也不熟練手也有些粗糙在加上離開美容行業(yè)兩年多一些細(xì)節(jié)地方做的不到位流失幾個顧客，但是我沒有失去信心，很快就有很多顧客認(rèn)同我，業(yè)績也在不斷的上升。在我來店的第三個月我就給自己定了一個目標(biāo)每個月要賺3000元，我一共沒有幾個顧客3000元對我來說也是一個高峰，怎么來完成，我就去找店長要不來顧客檔案電話，我就不斷的給顧客打電話說一些關(guān)心的話，就這樣我的顧客就越來越多，這時我在想找回來一個顧客很不容易我一定要珍惜，要想盡一切辦法不能在讓他們流失，我就告訴自己一定要做到以下幾點

　　1 要有愛心 愛每一個顧客 ，顧客對我的信任越大 我對顧客的責(zé)任就越大 顧客越是煩惱的地方就是我要付出的地方，我從來不珍惜我自己的力氣，盡量讓每一個顧客高興而來開心而去。

　　2 要有責(zé)任心 顧客選擇了我 我就要對顧客負(fù)責(zé)任，一定要認(rèn)真服務(wù)好每一個顧客，為顧客所想，站在顧客的角度去想，為顧客所急，顧客想要的就是我要做的。

　　3 要有快樂之心 當(dāng)顧客看到我的時候永遠(yuǎn)是快樂的，這樣也會給顧客帶來快樂，當(dāng)顧客的心情好了，身體也會好美容的效果也會更好。

　　我是這樣想的也是這樣做的，我每個月的目標(biāo)也是超額完成的。我今天能站在這里做年終總結(jié)我要感謝修經(jīng)理給我這個平臺，也感謝修經(jīng)理給我的關(guān)心與照顧，也感謝喻店長和于店長的幫助與支持，也感謝同事們的幫助與配合。

　　我要在2013年里以積極的心態(tài)做好自己的本職工作，積極配合店長工作，以店為家，創(chuàng)造最好的佳績。

　　祝修經(jīng)理王經(jīng)理各位店長和全體同事在新的一年里身體健康，心想事成，萬事如意，春節(jié)愉快

美容店工作總結(jié)共11

　　作為一名美容店長，管理著整個店，和下面的美容師，下面就是小編給大家?guī)淼?019美容店長工作總結(jié)范文，希望能幫助到大家!

　　2019美容店長工作總結(jié)范文(一)

　　作為一名美容院店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。就美容店的工作做如下總結(jié)：

　　一、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針

　　同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

　　二、做好員工的思想工作

　　團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

　　三、通過各種渠道了解同業(yè)信息

　　了解顧客的心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

　　四、以身作則，做員工的表帥

　　不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

　　五、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客

　　發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

　　首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的環(huán)境;

　　其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

　　六、處理好部門間的合作

　　上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

　　現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

　　面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

　　1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

　　2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

　　3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

　　4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。

　　2019美容店長工作總結(jié)范文(二)

　　轉(zhuǎn)眼之間，一年已經(jīng)過去了。回顧這一段時間的工作，我在各個同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持與配合下，帶領(lǐng)團(tuán)隊拼搏向上，積極的展開銷售工作，因此去年的業(yè)績有大幅度的增長。

　　我是去年十月份，剛剛當(dāng)上XX美容院店長的。如今20xx年已過，在過去的三個月里，我就目前的店長工作做以下的工作報告：

　　1.建立詳細(xì)的顧客檔案，讓每一位店員知道顧客的消費記錄。

　　2.培訓(xùn)美容師的專業(yè)技術(shù)，尤其是銷售技巧，讓剛剛上崗的員工，提高美容綜合素質(zhì)。

　　3.加強(qiáng)與老顧客的溝通，了解顧客的需求，增加于顧客的粘度。

　　4.在客源拓展方面，堅持以老帶新，讓老朋友介紹新朋友入店。

　　5.印一些美容院的宣傳單子，在空閑的時候，店員去周邊發(fā)傳單，帶顧客進(jìn)店。

　　6.建立逐級的管理制度，明確每一個崗位的職責(zé)和分工，盡量的讓美容院事事都有人管。

　　7.建立獎罰制度，表揚優(yōu)秀的店員，對于工作懈怠、經(jīng)常出現(xiàn)的店員，進(jìn)行一定的懲罰。

　　8.加強(qiáng)服務(wù)的意識，提高每一位店員服務(wù)的水平，希望真的能夠做到全心全意的為顧客著想，減少投訴的情況。

　　9.明確全店的銷售目標(biāo)，將銷售的任務(wù)細(xì)化以及量化，落實到每一個店員身上。

　　10.降低美容院的成本，包括日常的物資損耗等，減少美容院的開支。

　　春節(jié)將近，現(xiàn)在已經(jīng)是寒冷的冬季了，對于一家美容院來說，項目如果能夠與時俱進(jìn)，滿足顧客的需要，那么它就是優(yōu)秀的。這個咱們店要主推經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生項目，我已經(jīng)聯(lián)系好了美容廠家，最近店里也會引進(jìn)幾臺新的養(yǎng)生儀器。

　　下面是我接下來的工作方法，主要是要務(wù)實，不要好高騖遠(yuǎn)，先從小事做起，踏踏實實的打好基礎(chǔ)。另外要多交流，無論是我和各位同事之間，還是你們與同事之間，都應(yīng)該多交流，多互相學(xué)習(xí)。另外工作如果出現(xiàn)問題，應(yīng)該及時的糾正，分析利弊才能揚長避短。

　　售后工程師工作總結(jié)2019(三)

　　售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。

　　也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：

　　以及如何更好的實現(xiàn)售后服務(wù)、產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

　　一、售后初期

　　1、發(fā)貨

　　當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。

　　根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。

　　所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你可以說：“不出意外，正常晚上之間可以趕到?！薄熬唧w時間我會盡早聯(lián)系你!”“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下?”

　　如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細(xì)的問清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭執(zhí)。

　　2、現(xiàn)場安裝

　　貨到工地，勢必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。

　　讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后，他不安排，是另一回事。

　　另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為現(xiàn)在大家都比較忙?！?/p>

　　二、售后中期

　　1、安裝調(diào)試

　　安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

　　2、儀器問題

　　儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

　　3、設(shè)備問題

　　安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。

　　我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!

　　所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!

　　本人從事服務(wù)2019年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。

　　生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率!

　　就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下，我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

　　4、設(shè)備使用

　　儀器安裝結(jié)束后，會進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些? 人，物，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊。

　　三、售后尾聲

　　1、讓客戶確認(rèn)產(chǎn)品

　　將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機(jī)的電話，必要時和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請教!至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的!

　　適當(dāng)?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。

　　自己不能做判斷時 ，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題!

　　針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會。做不好，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。

　　所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。

　　我們的服務(wù)身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!!

　　2019美容店長工作總結(jié)范文(四)

　　20xx年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達(dá)一下我對他們，對公司深深的感激之情。

　　一、主要工作情況

　　回首20xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊走向頂峰。

　　回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了xxxx廣西xx美容院加盟店的一名店長，這是一個責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個工作崗位的時候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅?？墒牵l的成長路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來。

　　二、今后努力方向

　　展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。

　　美容院店長年度總結(jié)注意事項

　　1.條理清晰。

　　美容院店長在寫年度總結(jié)時，一定要注意條理清晰，這點十分關(guān)鍵。美容院店長可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結(jié)哪方面，然后寫出具體的內(nèi)容。

　　2.忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說話。

　　美容院店長在年度總結(jié)中，要堅持用數(shù)據(jù)對工作進(jìn)行總結(jié)。這需要美容院店長在平時的日常工作中，有心地對工作進(jìn)行記錄，年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來自于每月、每周、每日，甚至每時的工作總結(jié)。

　　3.發(fā)現(xiàn)問題，提出建設(shè)性意見。

　　美容院店長是個管理職位，這個管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問題，就需要美容院店長在平時的工作中，細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來越好等等，這種發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長管理能力的渠道。

　　4.做好明年的工作計劃。

　　年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計劃，美容院店長在做年度總結(jié)時要重視這一點。工作計劃一定要從店的實際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計劃切實可行。

美容店工作總結(jié)共12

　　起死回生的解危技巧

　　中國營銷傳播網(wǎng)， 2006-04-10， 作者: 李東， 訪問人數(shù): 384

　　中國有句古話說:人算不如天算!在美容院的經(jīng)營過程中,會有很多非自己人力所為的”天災(zāi)人禍”之類的意外危機(jī)事件發(fā)生.如美容院在開業(yè)或促銷時遭遇狂風(fēng)暴雨﹑大雪封門等惡劣天氣條件;由于政府規(guī)劃的城建需要,美容院門前突然挖溝修路;開業(yè)在即,城管部門不允許在街道上散發(fā)廣告?zhèn)鲉?不允許在店面門頭掛條幅,又沒有經(jīng)濟(jì)實力投放媒體廣告,如何開發(fā)新客源?如果你的美容院遭遇了類似情況,千萬不要認(rèn)為已經(jīng)走投無路了而消極地坐以待斃,這時候只要冷靜思考努力尋找出路,就能夠化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī).這里記者搜集了一部分成功實戰(zhàn)案例,希望能帶給美容院長們一些啟發(fā).

　　案例一:巧妙借勢,輕松化解開業(yè)風(fēng)雨

　　2005年3月，開封市一家美容院在開業(yè)期間遭遇了連續(xù)一周的小到中雨。陰雨霏霏，開業(yè)前發(fā)的5000份體驗卡，回卡率幾乎為零，就連事先預(yù)約好的來捧場店老板的好朋友都沒有來到。開業(yè)前兩天，業(yè)績?yōu)榱?，店老板的臉也像天一樣陰了。作為開業(yè)總指揮的美容導(dǎo)師劉佳佳心急如焚，她覺得再也不能坐在店里干等下去了，她決定出去走一走、看一看。在轉(zhuǎn)了一圈之后，劉佳佳似乎并沒有什么新的發(fā)現(xiàn)?；貋頃r，她進(jìn)了美容院附近的一家飯店去吃飯，發(fā)現(xiàn)飯店的生意異?；鸨?，在顧客當(dāng)中有很多成年女性。尤其當(dāng)她看到飯店老板娘的那張臉，劉佳佳似乎看到了希望。

　　當(dāng)天美容導(dǎo)師劉佳佳就開始著手行動了。首先通過美容院老板的介紹找到飯店老板娘，說服飯店老板娘去免費體驗幾次拔罐和面部刮痧，讓飯店老板娘容光煥發(fā)起來，并且選擇在飯店老板娘每天開始營業(yè)之前做。這樣吃飯的顧客看到了飯店老板娘“面子”上的巨大變化就開始主動詢問。飯店老板娘因為得益了自然就特別賣勁為美容院推薦介紹做宣傳。借著附近飯店老板娘的一張臉和一張嘴，順勢將飯店成年女顧客轉(zhuǎn)化為美容院顧客，從而輕松化解了開業(yè)困局。最后，兩家還建立了戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴關(guān)系，進(jìn)行聯(lián)合促銷，從而共贏市場。

　　點評：借力使力不費力的道理幾乎人人都知道，關(guān)鍵是怎樣去借？被借者需要一定的條件，上述案例中如果那個飯店不是在美容院附近或生意并不是很好或飯店里顧客很少有成年女性或飯店老板娘不配合工作，有其中一個條件不成熟借勢就難以成功！

　　案例二:深度挖掘關(guān)系資源,無米也能為炊

　　2004年11月，新鄉(xiāng)市解放路一家美容院開業(yè)在即，但時逢新鄉(xiāng)市搞衛(wèi)生城市建設(shè)，市政部門三令五申：嚴(yán)禁所有沿街店面拉條幅發(fā)傳單。店老板是一位20歲出頭的小伙子，因為剛剛退伍才和女朋友一塊兒開的美容院。店老板沒有經(jīng)驗不懂美容不愿意投媒體廣告，而且即使投放了廣告也不能保證有效果。美容導(dǎo)師郭燕燕一籌莫展，好在開業(yè)當(dāng)天店老板的親戚朋友都來捧場了。經(jīng)過聊天了解到，店老板的親朋好友好象都在同一個單位上班，即新鄉(xiāng)市一大型棉紡廠，棉紡廠里女職工居多。美容導(dǎo)師郭燕燕經(jīng)過分析論證決定深度挖掘這層關(guān)系資源。因為棉紡廠里女職工居多，也就意味著美容院的潛在顧客多，店老板的親朋好友大多數(shù)都在棉紡廠，挖掘這層關(guān)系資源優(yōu)勢應(yīng)該非常大。

　　郭燕燕采取的第一個措施就是發(fā)動店老板的親朋好友們在開業(yè)期間天天來美容院里做不同的護(hù)理，樹立美容院服務(wù)的視覺效果形象，護(hù)理效果本身就會說話，會吸引人來的。第二個措施是讓這些親朋好友把開業(yè)邀請函帶到棉紡廠里發(fā)。這樣正好解決了發(fā)卡難開業(yè)宣傳不到位的問題。第三個措施就是給顧客下“卡子”。采取循序漸進(jìn)的方式向這些顧客推薦體驗卡、月卡、季卡等。目的是讓這些顧客不會輕易流失，產(chǎn)生盡可能最大的消費，增加營業(yè)額。雖然說這次開業(yè)沒有在大街上宣傳，但是通過這種關(guān)系資源的挖掘，贏得了第一批固定顧客，達(dá)到了預(yù)期效果。

　　點評：很多美容院老板往往容易忽視挖掘內(nèi)部的資源優(yōu)勢，一味地舍近求遠(yuǎn)不僅需要投資大，還未必能達(dá)到良好效果。挖掘自身資源優(yōu)勢，不僅能節(jié)省投資，而且行之有效。因此，建議美容院要練就一雙“火眼金睛”時刻發(fā)現(xiàn)自身的資源優(yōu)勢。上述案例是在無奈之下的急中生智，是逼出來的辦法，卻達(dá)到了很好的效果。試想，如果美容院能夠主動整合自身資源優(yōu)勢加以利用豈不是更好！

　　案例三:城建斷路,我建“心路”

　　2005年4月5月份，鄭州市文化路全程挖溝修路。一家名為“美麗國度”的大型美容院本想“五一”黃金消費節(jié)，做一次大規(guī)模、大力度、周期長的促銷活動?？傻觊T前的挖溝修路造成公交改線，一切交通車輛無法通行，眼看著精心籌劃幾個月的促銷計劃就要因此擱淺。無奈之下，店老板找到策劃人商討應(yīng)對之策。策劃人經(jīng)過進(jìn)一步的調(diào)研診斷，提出了重建“心路”的策略。在挖溝修路期間，因為交通原因，店面肯定會受影響，問題的關(guān)鍵是如何將影響降到最小。顧客一時不進(jìn)店消費并不可怕，可怕的就此與顧客失去了溝通交流，等到路修好了，顧客也全部流失了。這才是最嚴(yán)重的后果，可以說是“滅頂之災(zāi)”。

　　建設(shè)顧客的“心路”，首先要盡快完善顧客檔案，搜集所有顧客的聯(lián)系方式。保證與每一位顧客每周至少通話兩次，關(guān)心問候顧客的皮膚狀況，提出一些指導(dǎo)性建議。第二，立即采取實際補救行動。對與居住在店面周圍附近的顧客，盡量提供上門護(hù)理服務(wù)；對于距離較遠(yuǎn)的顧客建議暫時到其他美容院做護(hù)理，并對購買產(chǎn)品1000元以上者支付少量補貼。第三，時刻關(guān)注修路的進(jìn)展情況，一旦可以通車立即通知所有顧客。此舉雖然一時也不能避免業(yè)績下滑的趨勢，但是卻為店面贏得了極好的口碑，以真誠打動了顧客，增加了美譽度。所以到了6月7月份的時候，“美容國度”的營業(yè)額一路飆升，成井噴之勢。不僅顧客沒有流失，還增加了不少新客源。

　　點評：危機(jī)即轉(zhuǎn)機(jī)，并沒有說話那么簡單。在這個案例中，如果美容院沒有一個平和的心態(tài)，如果美容院不繼續(xù)增加對顧客的真誠服務(wù)，如果美容院沒有足夠的耐心和毅力，那這個美容院可能會“死掉”。度量和氣魄，戰(zhàn)略與眼光，這些看似比較虛的東西，在關(guān)鍵時候就會發(fā)揮巨大的力量！

　　案例四:讓促銷之花開在風(fēng)雨之中

　　2004年9月

　　14、15日，是河南農(nóng)業(yè)大學(xué)新生入學(xué)的日子，同時也是學(xué)校北門口一家美發(fā)店的促銷之日。本來店里計劃的是其他的發(fā)動針對大學(xué)生的促銷活動。但是，日期來臨，卻降了一場大雨，使原計劃的活動無法實施。因為是新生入學(xué)，所以校園里的新聞焦點應(yīng)該是新生入學(xué)的話題。既然原計劃無法實施了，那么能不能在新生身上做些文章呢？店經(jīng)理立即至店策劃人，要求支招。迫于時間緊急不能再做其他準(zhǔn)備工作，策劃人告之，可以。不是下雨了嗎？因為這次降雨是局部降雨，也就是說外地來的學(xué)生及家長，不可能帶雨傘，需要重新買傘。另外，學(xué)生家長中有相當(dāng)一大部分來自農(nóng)村，其家長都是農(nóng)民，農(nóng)民一輩子難得進(jìn)一次大學(xué)校園，送學(xué)生入學(xué)對他們而言無疑是一件無比自豪并值得留念的事情。

　　所以，在這上面可以做文章。于是，美發(fā)店連夜制作一個條幅、手寫海報，大意是：新同學(xué)家長持通知書來本店剪發(fā)可以領(lǐng)取一把雨傘，并進(jìn)行免費拍留念照片一張。由于，發(fā)的雨傘是總部配送的形象傘，整個校園都在飄動美發(fā)店的傘花。此舉主要是針對潛在消費者，讓他們一開始就接觸到美發(fā)店，無疑是增加了一批消費者。在爭取新的消費者面前，這家美發(fā)店搶占了先機(jī)。

　　點評：像這種緊急策劃，需要運用發(fā)散思維。找到關(guān)鍵元素，再分析這些元素的需求。上述案例中新生、家長、下雨等就是關(guān)鍵元素；送傘、拍照則是需求分析的結(jié)果。

　　總之，美容美發(fā)店在遭遇緊急、棘手事件時，一定要冷靜思考，千萬不可手忙腳亂，也不可坐以待斃。只要措施得當(dāng)，完全可以化腐朽為神奇！

美容店工作總結(jié)共13

　　免責(zé)聲明

　　一、本社區(qū)是思政教育主題網(wǎng)站所屬論壇，服務(wù)對象是已完成本論壇注冊認(rèn)證手續(xù)的正式用戶。現(xiàn)實行實名注冊方式，本論壇為不同用戶設(shè)置了相應(yīng)的注冊通道。

　　1.在校全日制學(xué)生通過“在校本科生注冊”通道注冊；

　　2.在校成教生、行健生、碩士博士生通過“在校成教生、行健生、碩士博士研究生注冊”注冊。

　　3.教師通過“教師注冊”通道注冊；

　　4.校外人員通過“校外人員注冊”通道注冊；

　　在校生在注冊時，若系統(tǒng)自動認(rèn)證失敗，可能是沒拿到所有在校全日制學(xué)生資料的原因，我們會盡快完善系統(tǒng)注冊信息。教師和校外人員的注冊需要人工認(rèn)證，請您認(rèn)真填寫，我們將會在48小時之內(nèi)認(rèn)證您的注冊信息。

　　二、本論壇的開放目的是為了繁榮本校學(xué)術(shù)氣氛、體現(xiàn)學(xué)校生活氣息；加強(qiáng)學(xué)生、學(xué)校之間的溝通與聯(lián)系；本論壇主要限于廣西大學(xué)校內(nèi)外信息的發(fā)布、教學(xué)和科學(xué)研究問題的討論、高新技術(shù)的探索、藝術(shù)文化體育的共賞、網(wǎng)友的交流等等，以為網(wǎng)友提供一定的知識、信息；方便網(wǎng)友學(xué)習(xí)、娛樂、聯(lián)系等一系列交流活動。對于未經(jīng)確定的消息，特別是敏感的政治問題，本論壇不提供討論空間。

　　三、本社區(qū)網(wǎng)友言論僅代表作者個人意見，與雨無聲論壇立場無關(guān)；社區(qū)內(nèi)所有內(nèi)容并不反映雨無聲網(wǎng)站以及與論壇相關(guān)實體的任何意見和任何觀點。本論壇上的任何指向其它第三方網(wǎng)頁的鏈接，皆是出于傳播有利于論壇發(fā)展和網(wǎng)友交流信息之目的，得到的資訊、產(chǎn)品及服務(wù)，本論壇將不負(fù)包括法律責(zé)任在內(nèi)的任何責(zé)任。用戶自行承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接導(dǎo)致的民事或刑事法律責(zé)任。

　　四、在使用本論壇服務(wù)的時候，網(wǎng)友不得違反雨無聲論壇網(wǎng)管部一致決意后公布的任何形式的任何規(guī)定；不得發(fā)布任何誹謗性的、侮辱性的、低俗的、猥褻的、褻瀆性的、有色情傾向的、威脅性的、侵犯隱私的、或與任何法律條款相抵觸的言論；不得有任何商業(yè)廣告的鏈接，不得有攻擊雨無聲論壇服務(wù)器及上傳、發(fā)布任何帶有病毒的文件等惡意行為。鑒于論壇的實時性，我們無法瀏覽所有帖子，所以本論壇不會對帖子的正確性、完整性和有效性做出任何形式的保證，僅供訪問者參照使用。

　　五、論壇網(wǎng)友之間通過本論壇相識、交往、交易、版聚等參與任何形式的網(wǎng)下活動，都屬于網(wǎng)友個人自愿行為，此過程中所發(fā)生或可能發(fā)生的任何心理、生理上的傷害和經(jīng)濟(jì)上的損失，以及所產(chǎn)生的其他風(fēng)險全部由網(wǎng)友個人承擔(dān)，本論壇不承擔(dān)任何責(zé)任。對于造成的相關(guān)風(fēng)險事故，雨無聲網(wǎng)站將不負(fù)包括法律責(zé)任在內(nèi)的任何責(zé)任。

　　六、鑒于網(wǎng)絡(luò)硬件、互聯(lián)網(wǎng)的客觀原因，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不可避免會不定期遇到某些不可預(yù)計或不可抗拒的突發(fā)事件，例如新病毒爆發(fā)、網(wǎng)絡(luò)堵塞、黑客攻擊、在線人數(shù)溢出、服務(wù)

　　器硬件故障、系統(tǒng)內(nèi)部突擊維護(hù)等等，這些有可能會造成論壇有短暫的無法正常訪問。為防止更加嚴(yán)重的后果（如數(shù)據(jù)丟失）給您帶來不便或損失，所以請隨時備份好您認(rèn)為重要的回帖、對自己對網(wǎng)友有價值的帖子、短消息等各種信息，本論壇不會為這些意外造成的損失給予任何物質(zhì)上的補償。

　　七、除注明之服務(wù)條款外，其它因使用雨無聲論壇而引致的任何意外、疏忽、合約毀壞、誹謗、版權(quán)或知識產(chǎn)權(quán)侵犯及其所造成的各種損失（包括因下載而感染電腦病毒），本論壇將不負(fù)包括法律責(zé)任在內(nèi)的任何責(zé)任。

　　八、本論壇認(rèn)為，凡以任何方式登陸本論壇或直接、間接使用本論壇資料者，視為自愿接受本論壇聲明的約束，并開始享受本論壇相關(guān)服務(wù)和遵守本論壇任何規(guī)定。本聲明未涉及的問題參見國家有關(guān)法律法規(guī)，當(dāng)本聲明與國家法律法規(guī)沖突時，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。

　　九、本論壇的最高權(quán)利機(jī)構(gòu)為雨無聲論壇網(wǎng)管部。本論壇所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)均屬雨無聲網(wǎng)站所有，未經(jīng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或鏡像，否則依法追究法律責(zé)任。被授權(quán)轉(zhuǎn)載者務(wù)必注明來源“廣西大學(xué)雨無聲論壇”。

　　十、本聲明解釋權(quán)歸雨無聲網(wǎng)管部所有，并有權(quán)視情隨時更改。

美容店工作總結(jié)共14

　　美容是一種改變原有的不良行為和疾病，使之成為文明的、高素質(zhì)的、具有可以被人接受的外觀形象有活動和過程，或為達(dá)到此目的而使用的產(chǎn)品和方法。下面是小編整理的美容店店長個人工作總結(jié)，希望對大家有幫助！美容店店長個人工作總結(jié)1

　　20xx年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達(dá)一下我對他們，對公司深深的感激之情。

　　一、主要工作情況

　　回首20xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊走向頂峰。

　　回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了美容院加盟店的一名店長，這是一個責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個工作崗位的時候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅?？墒?，誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢？成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來。

　　二、員工日常管理

　　1、新員工作為美容院的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識美容行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入團(tuán)隊的步伐。

　　2、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓(xùn)計劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

　　3、結(jié)合工作實際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常美容院案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員工對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。

　　三、工作中存在不足

　　1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

　　2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

　　3、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。

　　四、今后努力方向

　　展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。

　　轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)接近尾聲，這一年以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，和各位兄弟姐妹們的通力配合下，全體員工上下一心，心往一處想，力往一處使，我們美容院獲得了業(yè)績上的重大突破。我作為一名普通的店長，我為我在這種富有凝聚力的團(tuán)隊中工作感到自豪。

　　從事美容行業(yè)這么多年，我深知一個店長責(zé)任重大，我是從普通的美容師一步一步走到今天，這其中有過歡樂，也有過辛酸的淚水，有過顧客對我們的各種刁難，也有著顧客對我們鼓勵的微笑。但是作為服務(wù)行業(yè)，我們必須要不斷的嘗試著成功和失敗，只有這樣，我們才能一起成長和進(jìn)步，最終成為美容行業(yè)最優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊。

　　20xx年我們美容院取得的主要成績有，我們創(chuàng)造業(yè)績300多萬，平均每個月業(yè)績將近10萬，獲得最佳直營店光榮稱號，同時我們派遣了30多人次優(yōu)秀美容師到加盟店給顧客提供幫助和服務(wù)，獲得了廣大加盟商的一致好評和認(rèn)可。尤其是我們的最佳美容導(dǎo)師李花無論何時何地出差，都永遠(yuǎn)是最積極的，除了給我們直營店創(chuàng)造了高額的業(yè)績外，也幫助我們很多加盟商獲得成功，在這里讓我們把最熱烈的掌聲獻(xiàn)給他。

　　無論過去多么輝煌都已經(jīng)是過去了，未來還有很長的路需要我們共同扶持，一起前進(jìn)。在20xx年即將來臨之際，我希望各位姐妹能夠繼續(xù)保持20xx年的優(yōu)良作風(fēng)，繼續(xù)發(fā)揚“精益求精、止于至善”的工作理念，給廣大顧客和加盟商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在20xx年，爭取我們業(yè)績獲得更大的突破，我們的目標(biāo)是突破500萬，大家有沒有信心？

　　無論什么樣的團(tuán)隊，工作都不可能十全十美，工作總結(jié)不是報喜不報憂的臺面功夫，而是實打?qū)嵉墓ぷ魈嵘蜕A的絕好機(jī)會。所以在做美容院年終工作總結(jié)的時候一定要敢于提出問題，發(fā)現(xiàn)本年度工作中的不足，找到解決問題的辦法，只有這樣才能在接下來的工作中更上一層樓。

　　回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們?nèi)w同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

　　作為一名美容院店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

　　具體歸納為以下幾點：

　　1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

　　2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

　　3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

　　4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

　　5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

　　首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的環(huán)境。

　　其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

　　6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

　　現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

　　面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

　　1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。

　　2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。

　　3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

　　4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。

　　伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。

　　20xx我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點點積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書。

　　憧憬著未來，雖然我們無法預(yù)料，也無法想象，可過去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)。

　　一年來，我們圍繞在公司領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下，用我信念與堅持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團(tuán)隊走向頂峰，經(jīng)歷中我體會到了很多。

　　公司本著“美妝業(yè)一流的顧問管理公司”的企業(yè)理念，讓我們所向無敵，屹立在美容界的頂端，這是每一位員工的自豪。

　　總結(jié)過去一年的工作，我作為一個店長盡職盡責(zé)，而整個團(tuán)隊讓我體會到了很多。

　　首先要說的是美容院的全體員工給了我很大幫助，我覺得經(jīng)理、顧問、美容師和我的配合無可挑剔，之所以我能夠完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項服務(wù)與業(yè)績指標(biāo)，是與領(lǐng)導(dǎo)我們的團(tuán)隊子分不開的，作為一名店長，我向付出的領(lǐng)導(dǎo)全體美容院員工們致敬

　　成功不是偶然的，每個環(huán)節(jié)、每個步驟、每個細(xì)節(jié)都決定著我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用，從前臺引領(lǐng)顧客入店至美容師和顧問積極熱情的服務(wù)，邏輯性是那么的自然，那么的精致，這是我作為一名店長的體會與心得。

　　我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說的還不夠具體和全面，還有很多，像我們后勤的保障，對顧客的回訪，不同季節(jié)推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創(chuàng)造輝煌不是什么夢想，只是想要與不想要的問題。

　　一年風(fēng)雨，我每天工作著，體會著說到總結(jié)也只有這些瑣事，但細(xì)節(jié)決定成敗，總結(jié)過后，頭腦中除了反復(fù)不懈的工作，要去奮斗，所以我無悔的工作著，工作著，工作著。

美容店工作總結(jié)共15

　　過去的半年已成為過去，那么對于過去我們要善于總結(jié)，展望下半年是關(guān)鍵。今天小編在這給大家整理了美容店長上半年工作總結(jié)范文精選，接下來隨著小編一起來看看吧!

　　美容店長上半年工作總結(jié)(一)

　　20xx上半年是充滿激情的半年，在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達(dá)一下我對他們，對公司深深的感激之情。

　　一、主要工作情況

　　回首20xx上半年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊走向頂峰。

　　回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了xx美容院加盟店的一名店長，這是一個責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個工作崗位的時候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅?？墒?，誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來。

　　二、今后努力方向

　　展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。

　　美容店長上半年工作總結(jié)(二)

　　回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸，有過淚水，當(dāng)然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計劃。戰(zhàn)略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃，是根據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個方面(包括財物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃。因此，制定戰(zhàn)略計劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo)，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計劃在內(nèi)的一系列計劃。

　　以上就是我的一點工作經(jīng)驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經(jīng)驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多。人生是一個不斷學(xué)習(xí)的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

　　下半年，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：

　　(1)美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識等

　　(3)美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護(hù)理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。

　　(4)美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

　　(2)美容院產(chǎn)品知識：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的文化。

　　(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

　　以上就是我上半年的的工作總結(jié)和下年度工作計劃，在過去的工作中我很感謝各位同仁對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。

　　美容店長上半年工作總結(jié)(三)

　　漫長與充滿激情的20xx年已盡尾聲，伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。

　　20xx我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點點積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書。

　　憧憬著未來，雖然我們無法預(yù)料，也無法想象，可過去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)。

　　一年來，我們圍繞在公司領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下，在王總的督促下，用我信念與堅持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團(tuán)隊走向頂峰，經(jīng)歷中我體會到了很多。

　　公司本著“美妝業(yè)一流的顧問管理公司”的企業(yè)理念，讓我們所向無敵，屹立在沈陽美容界的頂端，這是我們雪雅的驕傲，更是每一位員工的自豪。

　　總結(jié)過去一年的工作，我作為一個店長盡職盡責(zé)，而整個團(tuán)隊讓我體會到了很多。

　　首先要說的是美容院的全體員工給了我很大幫助，我覺得經(jīng)理、顧問、美容師和我的配合無可挑剔，之所以我能夠完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項服務(wù)與業(yè)績指標(biāo)，是與領(lǐng)導(dǎo)我們的團(tuán)隊子分不開的，作為一名店長，我向付出的領(lǐng)導(dǎo)全體美容院員工們致敬

　　雪雅的成功不是偶然的，每個環(huán)節(jié)、每個步驟、每個細(xì)節(jié)都決定著我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用，從前臺引領(lǐng)顧客入店ˉ至美容師和顧問積極熱情的服務(wù)，邏輯性是那么的自然，那么的精致，這是我作為一名店長的體會與心得。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說的還不夠具體和全面，還有很多，像我們后勤的保障，對顧客的回訪，不同季節(jié)推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創(chuàng)造輝煌不是什么夢想，只是想要與不想要的問題。

　　一年風(fēng)雨，我每天工作著，體會著說到總結(jié)也只有這些瑣事，但細(xì)節(jié)決定成敗，總結(jié)過后，頭腦中除了反復(fù)不懈的工作，也只有去奮斗，才能體會到莎伊娜的精神，所以我無悔的工作著，工作著，工作著……

　　美容店長上半年工作總結(jié)(四)

　　新的一年將至，又要有一個新的開始?；厥?0xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過各部門的配合支持，還有我們---全體店員的共同努力下，我們在xx年取得了驕傲的成績。

　　我從一名員工，在公司的大力培養(yǎng)下，加之自己的努力，在今年x月份升至為店長。當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，從員工到店長，一路走來，我對我們的工作總結(jié)了一些看法和體會：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，就可以做好。

　　1.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

　　2.做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

　　3.通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

　　4.以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

　　5.靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動到積極。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)造更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作：

　　a.首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

　　b.其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

　　c.現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們。

　　面對明年的工作，通過對今年的總結(jié)，明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

　　1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

　　2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

　　3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

　　4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團(tuán)隊。

　　美容店長上半年工作總結(jié)(五)

　　20xx年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達(dá)一下我對他們，對公司深深的感激之情。

　　一、主要工作情況

　　回首?20xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊走向頂峰。

　　回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了普麗緹莎廣西梧州美容院加盟店的一名店長，這是一個責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個工作崗位的時候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅?？墒?，誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來。

　　二、今后努力方向

　　展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。

　　美容院店長年度總結(jié)注意事項

　　1、條理清晰。

　　美容院店長在寫年度總結(jié)時，一定要注意條理清晰，這點十分關(guān)鍵。美容院店長可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結(jié)哪方面，然后寫出具體的內(nèi)容。

　　2、忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說話。

　　美容院店長在年度總結(jié)中，要堅持用數(shù)據(jù)對工作進(jìn)行總結(jié)。這需要美容院店長在平時的日常工作中，有心地對工作進(jìn)行記錄，年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來自于每月、每周、每日，甚至每時的工作總結(jié)。

　　3、發(fā)現(xiàn)問題，提出建設(shè)性意見。

　　美容院店長是個管理職位，這個管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問題，就需要美容院店長在平時的工作中，細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來越好等等，這種發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長管理能力的渠道。

　　4、做好明年的工作計劃。

　　年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計劃，美容院店長在做年度總結(jié)時要重視這一點。工作計劃一定要從店的實際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計劃切實可行。

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