時(shí)間不知不覺,我們后知后覺,辛苦的工作已經(jīng)告一段落了,回顧這段時(shí)間以來的工作,制定一份工作總結(jié)吧。下面是范文網(wǎng)小編分享的年終工作總結(jié)范文6篇 年終工作總結(jié)通用版,供大家閱讀。
年終工作總結(jié)范文1
招商是一個(gè)商場成立之后要面對(duì)的一項(xiàng)重要工作。招商人員首先要具備良好的心理素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)。對(duì)于商場的情況要做詳細(xì)的了解。在招商過程中可能會(huì)遇到許多事先沒有準(zhǔn)備的問題,要靈活變通,把客戶的利益放在第一位。招商是以合作雙贏為目的的。如果其中一方?jīng)]有利益,他不會(huì)決定要投資,只有雙方都有利益,才可能談成。
招商談判過程中,要有充分的自信,說話要有底氣。如果客戶提出質(zhì)疑,要耐心詳細(xì)的講解客戶的疑問,給客戶分析當(dāng)?shù)厥袌龅南M(fèi)群體和市場目前的占有份額,和我們商場的優(yōu)點(diǎn)和前景給客戶樹立起對(duì)我們商場的信心。盡量不要和客戶正面爭論一個(gè)問題,可以用變通的說法爭取客戶的認(rèn)同。有的客戶會(huì)不間斷的來商場實(shí)地查看,要用耐心和客戶溝通,并加以引導(dǎo)要讓客戶清楚的知道,他如果來我們商場投資會(huì)給他帶來多大的利益。
在談判過程中,觀察對(duì)方反應(yīng)充分了解對(duì)方的心理需求。不要一次性的給他太多的選擇余地,針對(duì)他的需求只提供幾個(gè)不一樣的位置或者不同的面積給他讓他在幾個(gè)之間做一個(gè)選擇。要適時(shí)的讓對(duì)方知道他所選擇的這個(gè)位置同時(shí)幾個(gè)客戶有意向。更加讓他確定自己選擇的正確性。
商場開業(yè)籌備的一項(xiàng)重要工作是招商,但絕不僅僅是招商。招商只是開業(yè)籌備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在商場開業(yè)籌備過程中,與招商工作同等重要的還有市場定位、商業(yè)規(guī)劃、組織建設(shè)、制度建設(shè)、工作流程設(shè)計(jì)、員工招聘培訓(xùn)、空間環(huán)境美陳、二次商裝管理、信息系統(tǒng)建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)形象推廣、營銷方案制定、競爭策略制定等等。我們可以設(shè)想一下,如果對(duì)商場沒有一個(gè)明確的業(yè)態(tài)定位、市場定位、商品定位、客層定位,我們知道招什么品類的商品?招什么品牌檔次的商品?各品類和品種的比例結(jié)構(gòu)是多少?如果對(duì)商場沒有一個(gè)科學(xué)的賣場規(guī)劃、合理的商品布局,我們招的品牌和商品放在哪個(gè)區(qū)位?不同樓層和區(qū)域之間的品種、品牌關(guān)系是什么?我們?cè)傧耄喝绻麤]有一套那樣現(xiàn)代的商業(yè)管理體系、制度體系、流程設(shè)計(jì),我們又怎能保障招商、營銷、管理、運(yùn)營和服務(wù)的成功呢?還有,即使招商完成了,但賣場如何美化?專柜如何裝修?商品如何陳列?從基層營業(yè)員到中高層管理干部要不要培訓(xùn)?開業(yè)的慶典方案、促銷方案要不要制定和實(shí)施?……等等,諸如此類問題,絕不僅僅是招商的問題!
所以,我們說,商場的開業(yè)籌備工作,是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,必須全面考慮、統(tǒng)籌設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、整體保障。因此,要保證一個(gè)商場的成功招商和成功開業(yè),一定要做到以下幾點(diǎn):
1、進(jìn)行充分的市場調(diào)查、準(zhǔn)確的市場定位、合理的賣場布局;
2、建立現(xiàn)代的商業(yè)組織體系、管理體系、制度體系和流程體系;
3、建立一支有現(xiàn)代商業(yè)管理意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、訓(xùn)練有素、崗職明確的管理團(tuán)隊(duì)和基層員工隊(duì)伍;
4、成功的招進(jìn)一批符合業(yè)態(tài)定位、市場定位、客層定位的品牌和商品;
5、嚴(yán)格地進(jìn)行品牌專柜的設(shè)計(jì)、裝修和商品陳列,營造濃郁、現(xiàn)代的賣場氛圍,美化賣場內(nèi)部空間環(huán)境和商場外觀商業(yè)環(huán)境;
6、建立一套適合現(xiàn)代商業(yè)管理、現(xiàn)代商業(yè)營銷和現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)的商業(yè)POS和MIS系統(tǒng);
7、建立一套那現(xiàn)代商業(yè)文化體系、營銷體系,制定階段性的系列營銷推廣策略和開業(yè)促銷方案。
只有這樣,才能真正實(shí)現(xiàn)商場的招商成功、開業(yè)成功,也才能真正保障商場今后的運(yùn)營、管理和服務(wù)。
年終工作總結(jié)范文2
在本學(xué)期里,我勤勤懇懇,扎扎實(shí)實(shí),腳踏實(shí)地地做好一個(gè)小學(xué)教師的本職工作,認(rèn)真完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),虛心向各位老教師和優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),并注意不斷閱讀有關(guān)教育教學(xué)理念和實(shí)踐的書籍,充實(shí)自我。
一、思想方面
本人能積極參加政治學(xué)習(xí),關(guān)心國家大事,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,遵守勞動(dòng)紀(jì)律;教育目的明確,態(tài)度端正,鉆研業(yè)務(wù),勤奮刻苦;
二、教學(xué)方面
1、備課我積極參加教研室組織的教研活動(dòng),仔細(xì)聽,認(rèn)真記,領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)。然后根據(jù)要求,提前兩周備好課,寫好教案。平時(shí)做到周前備課。備課時(shí)認(rèn)真鉆研教材、教參,學(xué)習(xí)好大綱,虛心向同年組老師學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。力求吃透教材,找準(zhǔn)重點(diǎn)、難點(diǎn)。為了上好一節(jié)課,我上網(wǎng)查資料,集中別人的優(yōu)點(diǎn)確定自己的教學(xué)思路,常常工作到深夜。為了學(xué)生能更直觀地感受所學(xué)的知識(shí)內(nèi)容,我積極查找課件,制作課件,準(zhǔn)備、制作教具。
2、上課上好課的前提是做好課前準(zhǔn)備,不打無準(zhǔn)備之仗。上課時(shí)認(rèn)真講課,力求抓住重點(diǎn),突破難點(diǎn),精講精練。運(yùn)用多種教學(xué)方法,從學(xué)生的實(shí)際出發(fā),注意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維,使學(xué)生有舉一反三的能力。培養(yǎng)學(xué)困生的學(xué)習(xí)興趣,有難度的問題找優(yōu)等生;一般問題找中等生;簡單些的總是找學(xué)困生回答。桌間巡視時(shí),注意對(duì)學(xué)困生進(jìn)行面對(duì)面的輔導(dǎo),課后及時(shí)做課后記,找出不足。
3、作業(yè)根據(jù)減負(fù)的要求,我把每天的作業(yè)經(jīng)過精心地挑選,適當(dāng)?shù)亓粢恍┯欣趯W(xué)生能力發(fā)展的、發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性的作業(yè)。決不布置重復(fù)的、無意義的機(jī)械作業(yè)。作業(yè)能做到及時(shí)批改、認(rèn)真糾錯(cuò),發(fā)揮查漏補(bǔ)缺的作用。
三、個(gè)人學(xué)習(xí)
我積極學(xué)習(xí)各種教育理論,以充實(shí)自己,以便在工作中以堅(jiān)實(shí)的理論作為指導(dǎo),更好地進(jìn)行教育教學(xué)。積極進(jìn)行學(xué)歷進(jìn)修學(xué)習(xí)。我還利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦知識(shí),學(xué)習(xí)制作多媒體課件,為教學(xué)服務(wù),同時(shí)也幫助其他同志制作課件,上網(wǎng)查找資料等等。
四、努力方向
1、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練,課堂上做到精講精練,注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng),知識(shí)上做到課課清、段段清。
2、對(duì)差生多些關(guān)心,多點(diǎn)愛心,再多一些耐心,使他們?cè)诟鞣矫嬗懈筮M(jìn)步。
3、加強(qiáng)守紀(jì)方面的教育,使學(xué)生不僅在課堂上集中注意力學(xué)習(xí),課下也要按校紀(jì)班規(guī)嚴(yán)格約束自己。
4、教育學(xué)生要注意保持環(huán)境衛(wèi)生,增強(qiáng)主人翁意識(shí)和責(zé)任感。教育工作,是一項(xiàng)常做常新、永無止境的工作。
社會(huì)在發(fā)展,時(shí)代在前進(jìn),學(xué)生的特點(diǎn)和問題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有責(zé)任感的小學(xué)教師,必須以高度的敏感性和自覺性,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問題,掌握其特點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律,盡職盡責(zé)地做好工作,以完成我們肩負(fù)的神圣歷史使命。一份春華,一份秋實(shí),在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水,然而我收獲的卻是那一份份充實(shí),那沉甸甸的情感。我用我的心去教誨我的學(xué)生,我用我的情去培育我的學(xué)生,我無愧于我心,我無悔于我的小學(xué)教師事業(yè)。讓我把一生矢志教育的心愿化為熱愛學(xué)生的一團(tuán)火,將自己最珍貴的愛奉獻(xiàn)給孩子們,相信今日含苞欲放的花蕾,明日一定能盛開絢麗的花朵。
年終工作總結(jié)范文3
全市衛(wèi)生工作緊緊圍繞市委、市政府提出的年度工作目標(biāo)任務(wù),大力加強(qiáng)公共衛(wèi)生、農(nóng)村衛(wèi)生和社區(qū)衛(wèi)生,突出重大疾病防治,促進(jìn)中醫(yī)事業(yè)發(fā)展,強(qiáng)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)監(jiān)管,不斷加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè),著力解決人民群眾看病就醫(yī)問題,推動(dòng)各項(xiàng)衛(wèi)生工作健康發(fā)展。
一、繼續(xù)推進(jìn)公共衛(wèi)生體系和能力建設(shè)。截止10月,全市進(jìn)一步完善了疾病防治、衛(wèi)生監(jiān)督、醫(yī)療救治、緊急救援四大體系和市、鎮(zhèn)(鄉(xiāng)、街)、村(居)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系,逐步健全了公共衛(wèi)生應(yīng)急隊(duì)伍和突發(fā)公共衛(wèi)生事件和疫情網(wǎng)上直報(bào),提升了突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急和處置能力。
二、切實(shí)加強(qiáng)重大疾病預(yù)防控制工作。以民生工程為契機(jī),以重大疾病防治為重點(diǎn),全面落實(shí)重大傳染病病人醫(yī)療救治與艾滋病防控工作;全面推行結(jié)核病防治政策,繼續(xù)保持現(xiàn)代結(jié)核病控制策略覆蓋率100%。加強(qiáng)疫情監(jiān)測,各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位按照早、小、嚴(yán)、實(shí)的原則,認(rèn)真組織麻疹、霍亂等腸道傳染病、重點(diǎn)呼吸道感染疾病疫情監(jiān)測和主動(dòng)搜索工作,及時(shí)掌握疫情動(dòng)態(tài),有效控制了疫情傳播流行。
三、大力加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作。按照建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的要求,以改善農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)條件、完善農(nóng)村衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)功能和提高農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)能力為核心,以鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院改造提升項(xiàng)目建設(shè)為重點(diǎn),村衛(wèi)生室規(guī)范化建設(shè)為基礎(chǔ),切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作;積極推進(jìn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點(diǎn)工作,全市參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的農(nóng)民總計(jì)達(dá)506815人,參合率達(dá)95.33%,已覆蓋全市農(nóng)村居民95%以上,較好地解決了農(nóng)村居民看病就醫(yī)和因病致貧問題。
四、婦幼保健與社區(qū)衛(wèi)生工作取得積極進(jìn)展。認(rèn)真組織實(shí)施“艾滋病母嬰阻斷”項(xiàng)目和新生兒疾病篩查工作。開展全市新生兒窒息復(fù)蘇培訓(xùn)任務(wù),加強(qiáng)了基層?jì)D幼保健網(wǎng)絡(luò)建設(shè),加強(qiáng)市直醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院產(chǎn)兒科建設(shè),依法規(guī)范母嬰保健技術(shù)管理。加快社區(qū)衛(wèi)生發(fā)展步伐,認(rèn)真貫徹落實(shí)《市—XX年社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展規(guī)劃》,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)逐步得到發(fā)展,為城鎮(zhèn)居民提供了“預(yù)防、保健、健康教育、計(jì)劃生育指導(dǎo)、康復(fù)、基本醫(yī)療”六位一體的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
五、大力推進(jìn)衛(wèi)生依法行政工作。深入貫徹《食品衛(wèi)生法》、《傳染病防治法》,全面開展了衛(wèi)生監(jiān)督行動(dòng);繼續(xù)推進(jìn)食品量化分級(jí)管理;依法對(duì)涉及公共衛(wèi)生安全的食品、生活飲用水、公共場所、消毒產(chǎn)品、職業(yè)衛(wèi)生、放射衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、傳染病管理等進(jìn)行執(zhí)法檢查;與教育部門聯(lián)合大力整治學(xué)校周邊飲食衛(wèi)生保障學(xué)生飲食安全;組織了春節(jié)、“五一”黃金周及全市“兩會(huì)”期間食品安全專項(xiàng)整治活動(dòng);繼續(xù)深入開展打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動(dòng)和打擊“兩非”行動(dòng)。今年1~10月份,共出動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)督人員1830人次,出動(dòng)車輛218輛次,檢查各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)537家次。其中警告92家次,發(fā)出衛(wèi)生監(jiān)督意見書責(zé)令限期整改97家次,立案查處79起,罰款24.75萬元,取締無證診所64家(戶),沒收非法行醫(yī)的藥品64箱(件)、醫(yī)療器械261件,查處群眾投訴案件33件,其中上級(jí)交辦的投訴舉報(bào)件5件,查處違法組織義診活動(dòng)6起,查處違法違規(guī)醫(yī)療廣告并責(zé)令改正2件。10月17日,我局組織有關(guān)工作人員將以來打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)整治中罰沒的偽劣、過期失效的藥品177箱予以集中銷毀。認(rèn)真組織采供血機(jī)構(gòu)執(zhí)法檢查,確保血液安全。
六、加大衛(wèi)生改革,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。積極探索醫(yī)療機(jī)構(gòu)后勤服務(wù)社會(huì)化改革。繼續(xù)實(shí)施醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品收支兩條線管理和藥品集中投標(biāo)采購工作,建立醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測、預(yù)警機(jī)制,進(jìn)一步規(guī)范合理用藥行為;實(shí)行醫(yī)學(xué)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn),切實(shí)做到合理檢查、合理收費(fèi);以醫(yī)院管理年活動(dòng)為契機(jī),進(jìn)一步完善醫(yī)療核心制度,落實(shí)崗位責(zé)任,嚴(yán)格診療規(guī)程,規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,提高醫(yī)療質(zhì)量,優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,強(qiáng)化醫(yī)療安全,努力為病人提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。積極開展衛(wèi)生下鄉(xiāng)活動(dòng),今年1-10月,衛(wèi)生局組織開展衛(wèi)生下鄉(xiāng)活動(dòng)共17次,接待群眾義診咨詢12653人次,免費(fèi)發(fā)放藥品約1.6萬元,發(fā)放防病宣傳單(冊(cè))2萬多份。大力推進(jìn)民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展,進(jìn)一步開展衛(wèi)生支農(nóng)工作,積極實(shí)施市直醫(yī)院對(duì)口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及對(duì)口支援閩北山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院活動(dòng)。
七、進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)。今年以來,衛(wèi)生系統(tǒng)認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院第五次廉政工作會(huì)議精神,按照市委、市政府的工作要求,重點(diǎn)圍繞緩解“看病難”、“看病貴”難點(diǎn),加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、精神文明和行業(yè)作風(fēng)建設(shè),制定了《市衛(wèi)生系統(tǒng)治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作長效機(jī)制》,繼續(xù)認(rèn)真組織醫(yī)務(wù)人員開展宣傳教育、自查自糾活動(dòng),嚴(yán)格控制醫(yī)院醫(yī)藥費(fèi)用增長,減輕群眾醫(yī)藥費(fèi)用。衛(wèi)生局抓住政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的機(jī)遇,針對(duì)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議中的問題,在醫(yī)療機(jī)構(gòu)集中開展亂檢查、亂用藥、亂收費(fèi)、開單提成、收受“紅包”、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度差等不正之風(fēng)治理活動(dòng),組織廣大醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真開展自查自糾、談?wù)J識(shí)、擺問題、找差距、抓整改、訂措施、促提高,進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)。全市各醫(yī)療衛(wèi)生單位進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),采取各種措施促進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)形象改變,強(qiáng)化政務(wù)、院務(wù)公開工作,繼續(xù)組織醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好全省第五批、第六批藥品集中招標(biāo)(跟標(biāo))采購工作,從源頭上控制價(jià)格虛高,減輕群眾負(fù)擔(dān),減少購銷中的不正之風(fēng)。繼續(xù)加大投入,添置醫(yī)療設(shè)備和美化綠化環(huán)境,實(shí)行院長“接待日”活動(dòng),建立健全醫(yī)療質(zhì)量評(píng)估制度、醫(yī)療咨詢制度、合理用藥監(jiān)督制度、院務(wù)公開制度、醫(yī)生外出會(huì)診制度、醫(yī)療收費(fèi)和財(cái)務(wù)管理制度、行風(fēng)評(píng)議制度等,規(guī)范就醫(yī)、便民程序,方便了群眾的就醫(yī)需求,切實(shí)讓廣大群眾感受到醫(yī)院為他們提供了周到、便捷的服務(wù),促進(jìn)了我市衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)的好轉(zhuǎn)。
八、繼續(xù)推進(jìn)中醫(yī)事業(yè)發(fā)展和科技興醫(yī)戰(zhàn)略。繼續(xù)加強(qiáng)中醫(yī)??茖2〗ㄔO(shè)和中醫(yī)名科、名醫(yī)戰(zhàn)略,突出中醫(yī)特色優(yōu)勢,推進(jìn)中醫(yī)事業(yè)發(fā)展。抓好現(xiàn)有衛(wèi)生人才培養(yǎng),組織招募大中專畢業(yè)生到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作,大力引進(jìn)高層次衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人才和學(xué)科帶頭人
年終工作總結(jié)范文4
*年我區(qū)以市委、市政府“金戈鐵馬、狂飆突進(jìn),大力發(fā)展海峽兩岸經(jīng)濟(jì)區(qū)”的總體思路為指導(dǎo),在投資區(qū)黨工委、管委會(huì)、海滄區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的大力支持下,根據(jù)海滄經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢的要求,認(rèn)真貫徹實(shí)施項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略,狠抓工作落實(shí),進(jìn)一步推進(jìn)開發(fā)建設(shè)和招商引資的發(fā)展步伐,全區(qū)共累計(jì)完成基建投資4.7億元。區(qū)內(nèi)的水電、道路、通訊等設(shè)施基本配套完善,已建成廠房面積18萬m2,在建廠房面積30萬m2,投資硬環(huán)境進(jìn)一步完善。截止十月底,今年簽約項(xiàng)目10項(xiàng),實(shí)現(xiàn)招商引資投資總額4705.8萬美元,注冊(cè)資本2479.1萬美元,出租廠房面積4.5萬m2。區(qū)內(nèi)已建通用廠房及為客戶量身訂做的專用廠房合計(jì)建筑面積約18萬m2,累計(jì)已出租廠房面積13萬m2。區(qū)內(nèi)投產(chǎn)企業(yè)已達(dá)18家,全區(qū)累計(jì)實(shí)現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)值人民幣15億萬元,累計(jì)進(jìn)出口額2.5億美元,雇用員工數(shù)量3000余人。
?、本拇蛟旆?wù)品牌。寓管理于服務(wù),以服務(wù)促招商。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略,提升引資層次和水平,我區(qū)以服務(wù)為著眼點(diǎn),大力推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)。一是圍繞建設(shè)服務(wù)型政府的總體思路,提出了“以人為本、溫馨服務(wù)、科學(xué)規(guī)劃、協(xié)調(diào)發(fā)展”的管理方針,強(qiáng)化干部職工的法律意識(shí)、宗旨意識(shí)、環(huán)保意識(shí)和人性化管理理念;二是從國際化的角度出發(fā),進(jìn)行VI系統(tǒng)形象設(shè)計(jì),既提升了整體對(duì)外形象,又便于今后的宣傳策劃;三是開展服務(wù)效能建設(shè),通過走訪企業(yè)、發(fā)放調(diào)查表等各種方式了解企業(yè)的需求和意見,實(shí)行服務(wù)質(zhì)量的跟蹤管理;四是著手開展全過程、全方位、全天候、全免費(fèi)的“四全”服務(wù),使企業(yè)可以一門心思抓市場、搞生產(chǎn),營造加工區(qū)良好的投資環(huán)境。五是同海關(guān)、商檢等區(qū)內(nèi)職能部門定期召開聯(lián)席會(huì)議,通報(bào)有關(guān)招商、生產(chǎn)運(yùn)行等情況,探討研究解決區(qū)內(nèi)企業(yè)遇到的問題,營造出一個(gè)“區(qū)興我榮”良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。六是根據(jù)ISO9001和ISO14001認(rèn)證要求出臺(tái)了加工區(qū)《人員車輛進(jìn)出管理辦法》、《加工貿(mào)易管理辦法》、《工業(yè)、生活廢棄物料管理規(guī)定》等多項(xiàng)措施,規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程,為出口加工區(qū)創(chuàng)造了一個(gè)良好的投資軟環(huán)境。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶來了良好的回報(bào)。
⒉以國際標(biāo)準(zhǔn)為方向,打造寬松的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。繼續(xù)按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事,進(jìn)一步簡政放權(quán),簡化辦事程序,提高服務(wù)質(zhì)量;最大限度減少各種前置審批環(huán)節(jié),加強(qiáng)事后監(jiān)管,落實(shí)承諾制度,探索建立符合國際慣例的運(yùn)行機(jī)制,努力為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造最優(yōu)環(huán)境。
?、骋孕袠I(yè)龍頭為突破口,提升引資層次和水平。著眼未來,耐得住寂寞,立足大項(xiàng)目,立足產(chǎn)業(yè)鏈,重點(diǎn)引進(jìn)百得、美磁等一些行業(yè)龍頭企業(yè),特別是一些電子行業(yè)龍頭企業(yè)如奔馬科技、海拉電子等,提升整個(gè)加工區(qū)的技術(shù)水平和幅射能力,促進(jìn)資金和技術(shù)洼地的形成,真正做到“引進(jìn)一個(gè)大項(xiàng)目,帶來一批企業(yè),拉動(dòng)一個(gè)產(chǎn)業(yè),形成一個(gè)基地”。
?、醇涌旎A(chǔ)設(shè)施和配套工程建設(shè)步伐,進(jìn)一步提升和完善投資環(huán)境。一是抓緊完成A區(qū)一期的水、電、道路等基礎(chǔ)設(shè)施掃尾項(xiàng)目的建設(shè),特別是要抓好1#排洪渠和2#開閉所兩個(gè)工程,開閉所力爭年初竣工并投入使用;二是加快匯隆商業(yè)城建設(shè)速度,一期力爭3月份建成投入使用;三是加快倉儲(chǔ)運(yùn)輸建設(shè),在目前完成土方回填的基礎(chǔ)上,抓緊進(jìn)行方案設(shè)計(jì),完善出口加工區(qū)的配套功能。四是要抓住政策調(diào)整的有利時(shí)機(jī),加大力度建設(shè)各種規(guī)格的通用廠房,打好提前量,重點(diǎn)要抓好SPANG項(xiàng)目的廠房建設(shè)。
年終工作總結(jié)范文5
一、以導(dǎo)游為榮,以工作為樂
根據(jù)旅行社的安排,作為導(dǎo)游員的我,帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年,帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了,留在我感覺里的是————忙和樂。剛叢云上飛下來,又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,又聞見了汽車的馬達(dá)響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲,夕陽紅老人們幸福的笑臉,盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍(lán)圖,南街村人不懈的追求……。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),是我深深的感受到了我工作的意義所在,從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。
二、學(xué)理論、學(xué)知識(shí)
從業(yè)多年來,我一直嚴(yán)格要求自己,作為一個(gè)國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員,我時(shí)刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,用來武裝自己的頭腦,在思想上緊跟形勢,努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法,盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識(shí)》、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí),在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手,把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,以豐富自己的學(xué)識(shí),增加自己的見聞。
三、學(xué)技能、多實(shí)踐
導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作,除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外,還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的,常言說“大好河山有多美,全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游,“求知”是愿望之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望,我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩,這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。其次,整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的,需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來打交道,它牽扯到社會(huì)生活的方方面面,因此上,要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動(dòng)的主體是人,而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,旅游者來自不同的社會(huì)階層,從事著不同的職業(yè),文化層次高低不等,性別年齡各不相同,興趣愛好因人而異,身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系,學(xué)會(huì)善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),個(gè)各種各樣的問題可能隨時(shí)發(fā)生,這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問題的能力。在實(shí)際工作中,我十分注重留心學(xué)習(xí),在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時(shí)時(shí)提醒自己“勤動(dòng)口”,向?qū)<艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí),以豐富自己的學(xué)識(shí);“勤動(dòng)腿”,常言說,讀萬卷書,不如行萬里,勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷,在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識(shí);“勤動(dòng)眼”,大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的.資料;“勤動(dòng)手”,眼過千遍,不如手過一遍,把看到的、聽到的、學(xué)到的知識(shí)和方法,經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來;“勤動(dòng)腦”,在動(dòng)口、動(dòng)腿、動(dòng)眼、動(dòng)手的基礎(chǔ)上,善于動(dòng)腦,把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類整理,結(jié)合自身的特點(diǎn),取精去糟,最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說,在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié),不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
四、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法
1、掌握好游覽的節(jié)奏。
孫子曰:“水無常形,兵無常式”,這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切。在帶團(tuán)過程中,我們導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí),生動(dòng)形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外,更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因?yàn)槁糜握叩哪挲g、體質(zhì)不同,情趣愛好不同,情緒不同,一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化,做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象,在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛,勞逸結(jié)合”,根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程,努力是旅游過程既豐富多彩,又松緊相宜,讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得最大限度的滿意的、美的享受?!坝屑庇芯彛炻嘁恕?,在具體的旅游過程中,要視具體情況控制好游覽的時(shí)間、速度,根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,對(duì)老年人要走的慢一些,講的慢一些,盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目,要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語言,交流方法;對(duì)待年輕人,可以走的快一些,講的節(jié)奏快一些,適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動(dòng)項(xiàng)目;對(duì)待青少年,在游覽的過程中要注意寓教與樂,要更多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來,同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動(dòng)??傊?,導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),從實(shí)際情況出發(fā),安排好、組織好旅游活動(dòng),是旅游者獲得樂趣和享受,這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)。
2、處理好幾個(gè)關(guān)系。
即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道,一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì),它的人員組成是比較復(fù)雜的,有身體好的,精力充沛的,希望速度快一些,活動(dòng)量大一些,而年老體弱的則希望從容輕松,不愿意太緊張、太勞累。這時(shí)我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對(duì)待,按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體,講明白游覽的路徑、集合的地點(diǎn)、時(shí)間,全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間,對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望,又是他們各得其所,各取所樂。在游覽過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)日程安排意見不一致的現(xiàn)象,這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、興趣愛好不盡相同所造成的,是一種正?,F(xiàn)象。一般情況下本著求同存異的原則,尋找大家都喜歡、樂意的共同點(diǎn),形成統(tǒng)一的選擇,這是最理想的解決方法。如果共同點(diǎn)不容易找到,則要實(shí)事求是的給游客說明情況,請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào),尋找合理而可能的變通辦法,動(dòng)員意見不同的各方相互作出讓步,本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)繼續(xù)順利的進(jìn)行。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,疲于奔命,象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程,兼顧游覽、娛樂、購物、休息,力爭讓游客在各方面都得到滿足,從而游客對(duì)旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員,在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系,就能帶出一個(gè)和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì),成功的完成一次旅游活動(dòng)。
3、多溝通、交朋友。
溝通要從了解做起,旅游者的性格大致分為兩大類:外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸,另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫,這類人好溝通,但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定,另一面少言、孤傲、憂郁,這類人不易溝通,但卻很重感情,一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客,正確的區(qū)分客人的性格類型,采用靈活的方法,因人而異,適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通,隨時(shí)觀察游客的情緒變化,及時(shí)調(diào)整策略方法,始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動(dòng)中,導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此,一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對(duì)方做起,把主動(dòng)服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,從小事做起,與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友,要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),和游客建立平等的關(guān)系,不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭強(qiáng)好勝,滿足一時(shí)的虛榮,作嘴巴上的勝利者,要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的朋友關(guān)系。
以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì),總結(jié)出來,以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí),努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,提高為游客服務(wù)的水平,為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
年終工作總結(jié)范文6
今年以來,xx街道在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞全年工作目標(biāo),突出促增長、保民生、保穩(wěn)定等重點(diǎn)工作,攻堅(jiān)克難、埋頭苦干,各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。現(xiàn)將20xx年上半年主要工作完成情況及下半年的工作思路簡要匯報(bào)如下:
一、上半年主要工作情況
(一)突出可持續(xù)發(fā)展理念,街道經(jīng)濟(jì)在困境中求發(fā)展
今年,街道面對(duì)轄區(qū)土地資源匱乏、房地產(chǎn)業(yè)尾勢收縮的嚴(yán)峻形勢,創(chuàng)新工作思路,有意識(shí)的調(diào)整優(yōu)化轄區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),走“依托樓宇經(jīng)濟(jì),大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的路子,千方百計(jì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。一是成立xx街道招商投資服務(wù)中心,打造了一支專業(yè)招商隊(duì)伍,努力招大引強(qiáng)。二是完成轄區(qū)閑置資源調(diào)查工作,并圍繞轄區(qū)產(chǎn)業(yè)定位,請(qǐng)專業(yè)公司制作《XX區(qū)xx街道辦事處招商引資宣傳冊(cè)》,對(duì)轄區(qū)商務(wù)樓宇資源和項(xiàng)目進(jìn)行精心策劃和包裝。三是樹立“不求所在、但求所有”的招商理念,積極依托金牛高科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展工業(yè)總部經(jīng)濟(jì)。
(二)突出管建并重,推動(dòng)城市管理再上新臺(tái)階
高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格依法管理,進(jìn)一步提高城管工作質(zhì)量。緊緊圍繞城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作目標(biāo),始終堅(jiān)持“三個(gè)一樣”的城管工作原則(即城市管理要做到檢查與不檢查一個(gè)樣,上班時(shí)間與下班時(shí)間一個(gè)樣,節(jié)假日和平時(shí)一個(gè)樣),依照相關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)格市容市貌管理。上半年,積極配合 “全國城市社區(qū)文化建設(shè)現(xiàn)場交流會(huì)”和“第二屆中國成都國際非物質(zhì)文化遺產(chǎn)節(jié)”抓好環(huán)境綜合整治,拆除違章搭建1007㎡,完成年度目標(biāo)任務(wù)的56%。切實(shí)利民惠民,促進(jìn)城市建設(shè)煥發(fā)新面貌。上半年先后投入200余萬元,用于金沙公園東社區(qū)綜合文化活動(dòng)中心內(nèi)外環(huán)境整治、同友路及同育街綠化整治,并專門聘請(qǐng)10名環(huán)衛(wèi)工人對(duì)非物管小區(qū)院落進(jìn)行專項(xiàng)管護(hù),清理轄區(qū)3條河道垃圾8.5噸,修剪河道兩側(cè)綠化帶2850㎡,全力為轄區(qū)群眾打造優(yōu)美整潔的工作和居家環(huán)境,得到了轄區(qū)群眾的好評(píng)。
(三)突出服務(wù)群眾,推動(dòng)社會(huì)事業(yè)全面進(jìn)步
1、全轄區(qū)各項(xiàng)社會(huì)事務(wù)進(jìn)展順利。上半年,民政、社保、計(jì)生、就業(yè)和勞動(dòng)保障等各項(xiàng)工作全部實(shí)現(xiàn)“時(shí)間過半、任務(wù)過半”。其中,社區(qū)居務(wù)公開率達(dá)100%;轄區(qū)群眾全面實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保,上半年上調(diào)低保金共計(jì)16人,發(fā)放低保金12.6萬元,為轄區(qū)112名低保戶、24名殘疾人購買了基本醫(yī)療保險(xiǎn),為22戶低保戶的子女、1戶計(jì)劃生育“三結(jié)合”幫扶戶的子女購買了少兒互助金,為轄區(qū)45名90歲以上老人每人每月發(fā)放100元生活補(bǔ)貼,共計(jì)發(fā)放2.64萬元。城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)220人,下崗失業(yè)人員再就業(yè)91人,就業(yè)實(shí)體安置81人,提供免費(fèi)職介登記384人,為下崗失業(yè)人員提供崗位1177個(gè),創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)完成9人,發(fā)放社區(qū)金融小額貸款10萬元,發(fā)放就業(yè)培訓(xùn)卷105張,完成農(nóng)民工培訓(xùn)140人。
2、強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí),著力解決群眾最關(guān)心、最直接的問題。截止目前,全年5項(xiàng)民生工程任務(wù)已完成4項(xiàng)。即:完成為轄區(qū)50戶困難家庭的滅火器免費(fèi)配備工作、社區(qū)文化活動(dòng)中心的改造整治工作、同友路道路平面及綠化整治工作、計(jì)生早教站建設(shè)等4項(xiàng)民生工程。此外,蜀繡基地已為轄區(qū)6名就業(yè)困難人員提供了就業(yè)崗位,完成目標(biāo)任務(wù)的60%。
(四)突出實(shí)效創(chuàng)新,全面加強(qiáng)基層黨建工作
一是進(jìn)一步完善社區(qū)干部考核評(píng)價(jià)機(jī)制。制發(fā)了《社區(qū)黨總支(支部)民主評(píng)議黨員制度》、《社區(qū)工作者考核獎(jiǎng)懲試行辦法》等制度。二是全力保障社區(qū)黨建經(jīng)費(fèi)。上半年共劃撥給3個(gè)社區(qū)黨組織劃撥45000元黨建專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)和8100元社區(qū)黨員活動(dòng)經(jīng)費(fèi),有力保障了社區(qū)黨建工作有效開展。三是創(chuàng)新開展“主題型”開放式黨組織生活。上半年各社區(qū)黨組織共開展開放式組織生活9次,議事園活動(dòng)12次,化解群眾糾紛6起,為群眾辦實(shí)事30余件次。四是加強(qiáng)黨員教育管理,舉辦黨課及各項(xiàng)培訓(xùn)8次,培訓(xùn)黨員共計(jì)近千人次。五是扎實(shí)推進(jìn)非公企業(yè)“建黨”及“黨建”工作。上半年,街道對(duì)轄區(qū)所屬的230家企業(yè)名單進(jìn)行了逐一走訪,為下一步建黨覆蓋率達(dá)40%目標(biāo)任務(wù)的完成做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備。
回顧半年以來的工作,雖然街道全體干部職工齊心協(xié)力、努力拼搏,但與區(qū)委、區(qū)政府的要求還有一定差距,我們也清醒地看到存在的問題。一是轄區(qū)可供利用資源相對(duì)較少,經(jīng)濟(jì)總量不突出。二是不穩(wěn)定因素依然存在,維穩(wěn)形勢不容樂觀等等。
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