總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫一份總結(jié)。下面是范文網(wǎng)小編整理的收費(fèi)班組工作匯報(bào)共3篇 收費(fèi)班組工作總結(jié)，供大家參考。

收費(fèi)班組工作匯報(bào)共1

　　收費(fèi)班組年度工作總結(jié)

　　 ××年以來，XX收費(fèi)站收費(fèi)X班在站部的正確領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一部署下，緊緊圍繞××年度工作目標(biāo)及管理處年度工作會(huì)議精神，并以管理處開展“精細(xì)化管理年”為契機(jī)，從強(qiáng)化征收工作、狠抓班組教育、落實(shí)安全生產(chǎn)、樹立崗上形象四個(gè)方面做好征收工作。通過全班成員的共同努力，我班圓滿完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就我班××年度工作總結(jié)如下：

　　一、以征收工作為核心，嚴(yán)把收費(fèi)政策，提升班組服務(wù)水準(zhǔn)。

　　1、立足收費(fèi)政策，圍繞三保工作，確保征費(fèi)順利開展。收費(fèi)班組作為收費(fèi)一線，通行費(fèi)征收必然成為班組工作中的核心。為此，我班在XX收費(fèi)站的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費(fèi)政策及《江蘇省高速公路條例》的相關(guān)規(guī)定，緊緊圍繞“保征收、保暢通、保服務(wù)”的“三?！惫ぷ鞣结槪瑥膹?qiáng)化收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理，規(guī)范收費(fèi)操作流程，維護(hù)收費(fèi)站區(qū)秩序，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境出發(fā)，確保了通行費(fèi)征收工作的穩(wěn)步開展。截止今年11月份，我班累計(jì)收取車輛通行費(fèi)XXXXXXX元，發(fā)放IC通行卡XXXXXX張。

　　2、貫徹新《高條》，落實(shí)工作預(yù)案，全面保障車行暢通。今年三月新出臺(tái)的《江蘇省高速公路條例》，對(duì)征收工作提出了更新、更高的要求。我站作為南通市的北大門，面臨著車流大、道口少等諸多壓力，為了維護(hù)收費(fèi)站安全、暢通的環(huán)境，減少因車輛擁堵、惡劣天氣或突發(fā)事件造成的影響和損失，我班在站區(qū)統(tǒng)一部署下，按照《XX站高條實(shí)施工作預(yù)案》，結(jié)合班組工作，以提升收費(fèi)工作效能、增強(qiáng)收費(fèi)服務(wù)技能、提高道口通行能力為工作重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)開展好各項(xiàng)班組工作。自新《高條》實(shí)施以來，我班未發(fā)生一起因擁堵而免費(fèi)通行的情況，從而真正做到了“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，且未發(fā)生一例責(zé)任性投訴事件。

　　3、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行便民措施，提升班組服務(wù)水準(zhǔn)。收費(fèi)站作為高速公路對(duì)外的“窗口”單位，僅僅“微笑服務(wù)”、“禮貌服務(wù)”已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)今社會(huì)的需要，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)要向深層次、縱方向發(fā)展，我站為了更好地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高服務(wù)附加值，在今年夏季開展了“軟硬”件相結(jié)合的便民服務(wù)措施。我班為了將站組織的便民服務(wù)落實(shí)到實(shí)處、細(xì)處，首先強(qiáng)化對(duì)“軟”件即便民服務(wù)的學(xué)習(xí)，一是熟悉江蘇高速路網(wǎng)以及當(dāng)?shù)氐牡匦危瑥亩_保給駕乘人員及時(shí)準(zhǔn)確地指引線路；二是熟練掌握消防設(shè)施的操作和使用，做好對(duì)夏季遇險(xiǎn)車輛的應(yīng)急準(zhǔn)備。其次，是做好對(duì)“硬”件即便民措施的管理，一是在收費(fèi)亭里準(zhǔn)備好充足的開水免費(fèi)提供駕乘人員飲用；二是對(duì)站部所配備人丹、風(fēng)油精等防暑藥品要進(jìn)行日常的檢查管理，發(fā)現(xiàn)藥配不足或快到期時(shí)及時(shí)報(bào)告站部以便更新。

　　二、以班組建設(shè)為主線，開展教育學(xué)習(xí)，強(qiáng)化班組內(nèi)務(wù)管理。

　　堅(jiān)持班組學(xué)習(xí)制度，充分利用 準(zhǔn)軍事化管理的要求，做到宿舍被褥疊放整齊、床面平整、窗明幾凈、物品擺放整齊劃一。

　　三、以安全工作為保障，落實(shí)安全責(zé)任，牢抓班組安全生產(chǎn)。

　　我班將安全工作貫穿于征收工作的始終，通過重點(diǎn)學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)文件精神，教育本班成員進(jìn)一步提高安全意識(shí)，從而堅(jiān)持“安全

收費(fèi)班組工作匯報(bào)共2

　　征費(fèi)二班上半年工作總結(jié)

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我班組始終堅(jiān)持以征費(fèi)工作為中心，安全保暢為重點(diǎn)，緊抓堵漏增收工作不放松，以“保暢迎檢年”為契機(jī)，緊緊圍繞2011年度公司及西安北站工作目標(biāo)要求，牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，通過我班全體成員的共同努力，圓滿完成了上半年度各項(xiàng)征收工作。

　　一、做好除雪保暢工作，營(yíng)造安全舒適的通車環(huán)境。 2011年1月2日，氣溫驟降，在雪大路滑的惡劣條件下，正是司乘人員出行難，交通事故多發(fā)的時(shí)候。因此，為了保障司乘人員行車安全及員工通行車道安全，我班組立即組織疏導(dǎo)員、安全員及收費(fèi)員拿起鐵锨笤帚清掃院內(nèi)及收費(fèi)站區(qū)積雪，并在車道上及時(shí)潑灑融雪劑，有效避免了車輛打滑和行人摔倒等不安全事故的發(fā)生。大家頂風(fēng)冒雪，不畏嚴(yán)寒，干勁十足，為創(chuàng)建平安和諧集體擰成一股繩，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作、奮力拼搏、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，鏟除車道和廣場(chǎng)的積雪，保證了車道安全暢通，為過往司乘人員創(chuàng)造了安全舒適的行車環(huán)境。

　　二、安全責(zé)任重泰山，加強(qiáng)員工思想教育，提升員工安全防范意識(shí)。

　　上半年的工作，我班組堅(jiān)持開展以“保安全”為基礎(chǔ)，以“保暢通”為重點(diǎn)的“雙保”專項(xiàng)活動(dòng)，將安全生產(chǎn)貫穿于收費(fèi)工作

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　　的方方面面。確保安全穩(wěn)定和車道暢通，是每一個(gè)員工的責(zé)任。

　　我班組多次組織班員進(jìn)行安全思想教育，使其在“安全”二字真正的深入人心?；顒?dòng)中，大家暢所欲言，結(jié)合各站點(diǎn)的安全隱患情況，和個(gè)人所在工作崗位，分別從收費(fèi)工作情況、實(shí)際生活和安全教育等方面進(jìn)行了交流，為“安全發(fā)展”建言獻(xiàn)策，使我們對(duì)安全的重要性、緊迫性、必要性有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，時(shí)刻提高安全意識(shí)，克服僥幸心理，把安全工作落實(shí)到我們的實(shí)際工作中去。爭(zhēng)創(chuàng)平安和諧班組，確保全年無安全事故。

　　三、響應(yīng)上級(jí)文件要求，繼續(xù)做好堵漏增收工作。 為深入貫徹《陜西省交通運(yùn)輸廳關(guān)于做好打擊偷逃公路車輛通行費(fèi)違法犯罪行為工作意見宣貫的通知》的文件精神，將堵漏增收工作深入人心，我們征費(fèi)二班極力將堵漏增收工作作為一項(xiàng)常抓不懈的重要工作。我班組積極響應(yīng)公司及站上的活動(dòng)要求，并召開班組會(huì)議，傳達(dá)活動(dòng)精神，并針對(duì)此活動(dòng)精密安排工作細(xì)則。與此同時(shí)，第一季度便以“迅雷行動(dòng)”打響了繼續(xù)開展偷逃漏通行費(fèi)專項(xiàng)整治活動(dòng)第一槍。堵漏增收工作是征費(fèi)工作的重點(diǎn)，在實(shí)際收費(fèi)工作中，我班組成員不斷提高業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)收 2

　　費(fèi)的技巧，講究說話方式，我們從工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，從一點(diǎn)一滴抓起，真正做到“應(yīng)免不征、應(yīng)征不漏”。

　　四、爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵，共創(chuàng)和諧班組。

　　2月份，為了樹立良好的窗口形象，增強(qiáng)員工的服務(wù)理念，

　　為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、快捷、熱情、周到的人性化服務(wù)。我班組制定了“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，將每個(gè)班次文明服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀，或受到站上及公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)的員工給予班內(nèi)不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。以便鼓勵(lì)和激發(fā)班內(nèi)出現(xiàn)更多的微笑服務(wù)明星。實(shí)施后，在班內(nèi)反響很大，并取得了良好的效果，從本質(zhì)上促使文明微笑服務(wù)水平大幅度提升，更進(jìn)一步直觀體現(xiàn)工作效率，第一時(shí)間反饋大家的工作表現(xiàn)，有利于同事互相學(xué)習(xí)并改善不足之處，提高班組整體業(yè)務(wù)水平，同時(shí)也可作為站區(qū)季度、年度微笑大使評(píng)比的參考依據(jù)。

　　五、傳遞愛心，創(chuàng)造和諧西銅

　　陽春三月，春暖花開，伴隨著春天的腳步我們迎來了激情的學(xué)雷鋒月，借此機(jī)會(huì)征費(fèi)二班的全體員工繼續(xù)發(fā)揚(yáng)愛心班組精神，集體慰問困難職工南站區(qū)保潔員王師傅。這是繼慰問兒童村，敬老院之后又一次的獻(xiàn)愛心，送溫暖活動(dòng)。3月11日下夜班后， 3

　　征二的全體人員在趙班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下集體慰問困難職工王師傅，王師傅以前是我南站區(qū)的保潔員。在崗期間，他一直勤勤懇懇，任

　　勞任怨，默默地為西銅建設(shè)貢獻(xiàn)著自己的力量?？墒翘煊胁粶y(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福。去年王師傅家庭發(fā)生重大變故，遭遇喪子之痛。為了幫助王師傅早日走出不幸的陰影，我們特地前往慰問并送去了米、面、油等慰問品。王師傅非常感動(dòng)，深深的感受到西銅大家庭里無限的溫暖。

　　傳遞愛心，創(chuàng)造和諧西銅是我們每一個(gè)人的責(zé)任，讓我們每一個(gè)人都能感覺到親人的關(guān)懷，家的溫暖，大愛無邊，有愛才有家。

　　六、積極組織班員做好春訓(xùn)工作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提高團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，營(yíng)造溫馨和諧氛圍。

　　3月20日，為了提高員工的工作積極性，增強(qiáng)員工凝聚力，向心力，戰(zhàn)斗力及團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，我們有幸參加了我公司組織的

　　第四批的春訓(xùn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的極力關(guān)懷下，圓滿完成了三天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和戶外拓展訓(xùn)練。

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　　為了緩解緊張的培訓(xùn)氛圍，豐富我們的文娛生活，營(yíng)造歡樂祥和的氣氛，促進(jìn)兩站之間的和諧發(fā)展，借助春訓(xùn)的這個(gè)難得的機(jī)會(huì)，我們兩站所有參訓(xùn)員工并邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)和我們一起在茶余飯后舉行了“歡樂大聯(lián)盟，和諧促發(fā)展”活動(dòng)，

　　內(nèi)容豐富，形式多樣，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，各盡其長(zhǎng)，齊心協(xié)力，為大家?guī)砜鞓?，在歡笑聲中，在掌聲中，這次活動(dòng)圓滿結(jié)束了，它賦予我們不僅是新的活力，給我們更多的團(tuán)結(jié)協(xié)作的力量，傳承西銅文化，弘揚(yáng)西銅人頑強(qiáng)拼搏之精神，增強(qiáng)了我們的和諧友誼，促使西銅更加健康快速的發(fā)展，同時(shí)也展現(xiàn)了我們西銅人團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上、奮勇拼搏的精神風(fēng)貌。

　　七、積極做好“兩節(jié)一會(huì)”保暢工作，樹立窗口新形象。 四月份是一年一度的清明祭祖和東西部經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)，為使活動(dòng)順利進(jìn)行，樹立西安北站文明窗口形象，我班組特設(shè)文明服務(wù)監(jiān)督員，負(fù)責(zé)文明服務(wù)臺(tái)工作，并監(jiān)督和提醒其他收費(fèi)員的微笑服務(wù)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。節(jié)假日期間，為了應(yīng)對(duì)車流量集中增大，在接班前我班定額票管理員提前備足定額票，并合理調(diào)動(dòng)分配客車道業(yè)務(wù)精的人員，提前部署保暢應(yīng)急預(yù)案，迎接每一位過往司機(jī)朋友，并為他們提供一個(gè)安全、暢通、整潔的收費(fèi)環(huán)境。

　　八、創(chuàng)新管理模式，建設(shè)和諧班組，提高班員工作積極性。

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　　為進(jìn)一步提升收費(fèi)管理水平，增強(qiáng)員工的工作積極性及責(zé)任心，充分發(fā)揮民主管理作用，使傳、幫、帶的學(xué)習(xí)氛圍在班組中真正得以體現(xiàn)。我班組經(jīng)過班委會(huì)成員的共同決定，將大站的所有收費(fèi)人員分為五個(gè)小組，組長(zhǎng)由組員投票產(chǎn)生，班組內(nèi)的五名組長(zhǎng)參與班委會(huì)的管理，并參加班務(wù)管理會(huì)議，為班組建設(shè)提出意見或建議。組長(zhǎng)發(fā)揮模范帶頭和承上啟下的作用，切實(shí)負(fù)起責(zé)任，帶領(lǐng)組員共同為小組爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。各小組之間在工作中進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)，通過勞動(dòng)紀(jì)律，文明服務(wù)，收費(fèi)操作，安全保暢，為班組建設(shè)提出合理化建議等多方面進(jìn)行評(píng)比，每月底進(jìn)行匯總評(píng)分，分?jǐn)?shù)最高的小組，則有評(píng)A檔的優(yōu)先權(quán)。

　　這樣的管理模式在班組實(shí)施后，產(chǎn)生了良好的效果，并將工作細(xì)分化，合理化，使每個(gè)人肩上都有了責(zé)任，同時(shí)也有增強(qiáng)了同事之間的友誼，促進(jìn)了班組團(tuán)結(jié)，使大家深深地感受到團(tuán)隊(duì)的巨大力量，營(yíng)造出溫馨和諧的工作氛圍。使“感恩、誠(chéng)信、拼搏、創(chuàng)新”的班組精神得以充分的體現(xiàn)。

　　九、積極做好ETC的宣傳工作，以保暢為重點(diǎn)，促使收費(fèi)工作順利開展。

　　6月份，我站ETC車道全面啟用，為促使收費(fèi)工作順利開展，

　　響應(yīng)站上“ETC宣傳月”活動(dòng)要求，我班組積極組織全體班員學(xué)習(xí)ETC收費(fèi)政策、優(yōu)惠政策，申辦程序、使用事項(xiàng)等相關(guān)知

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　　識(shí)，并指派專人做好ETC車道的宣傳管理工作，在工作之余通過專題會(huì)議一起討論、學(xué)習(xí)新知識(shí)、解決新問題。促使人人能解釋征費(fèi)政策，確保ETC收費(fèi)工作的平穩(wěn)運(yùn)行。

　　在車流量高峰時(shí)，我班組堅(jiān)持以安全為基礎(chǔ)，以保暢為重點(diǎn)，及時(shí)啟用“保暢應(yīng)急預(yù)案”，積極發(fā)揮每一位班員的作用，使傳、幫、帶的學(xué)習(xí)氛圍在班組中真正得以體現(xiàn)，把保暢工作落到了實(shí)處。

　　十、下半年的工作要點(diǎn)：

　　1、深入發(fā)掘班組成員特長(zhǎng)，推進(jìn)班組特色建設(shè)，合理分配班員的收費(fèi)工作。

　　2、更新文明服務(wù)觀念，加強(qiáng)班組成員的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)提高文明服務(wù)水平。

　　3、繼續(xù)開展班組業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班員的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能。加強(qiáng)班組成員的學(xué)習(xí)能力，爭(zhēng)創(chuàng)“學(xué)習(xí)型”班組。

　　4、加強(qiáng)員工思想素質(zhì)教育，提高班員的工作積極性、主動(dòng)性，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，塑造良好形象。

　　5、加強(qiáng)班員的安全教育，提高安全意識(shí)，排查安全隱患。確保全年無安全責(zé)任事故。

　　6、深入了解班員的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)愛班組的每一位成員，建立“和諧型”班組。

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　　上半年的工作，我們還有不足之處，我班組會(huì)在以后的工作中，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找不足，將以征費(fèi)工作為核心，以安全保暢為重點(diǎn)，做好堵漏增收工作，狠抓文明服務(wù)，爭(zhēng)取圓滿完成下半年的各項(xiàng)征費(fèi)任務(wù)。

　　征費(fèi)二班 2011年7月11日

　　收費(fèi)員班組工作匯報(bào)

　　收費(fèi)班組工作總結(jié)

　　收費(fèi)工作匯報(bào)

　　收費(fèi)站班組工作總結(jié)

　　高速收費(fèi)班長(zhǎng)工作匯報(bào)

收費(fèi)班組工作匯報(bào)共3

　　高速公路收費(fèi)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)材料

　　隨著高速公路網(wǎng)絡(luò)的日益完善，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。收費(fèi)班組作為一個(gè)活躍的小群體，對(duì)高速公路的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。收費(fèi)班組的管理方式、組織行為、團(tuán)隊(duì)精神和管理水平，直接影響高速公路的社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益。加強(qiáng)收費(fèi)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提升高速公路管理單位凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力的客觀要求，只有全面加強(qiáng)收

　　費(fèi)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，才能最大限度地發(fā)揮高速公路的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，更好地服務(wù)于構(gòu)建和諧社會(huì)和全面建設(shè)小康社會(huì)。

　　一、班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要性

　　1．1加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是完成收費(fèi)任務(wù)的重要保障。作為各項(xiàng)政策法規(guī)、規(guī)章制度、工作任務(wù)的具體執(zhí)行者，班組管理的好壞、人員素質(zhì)的高低、團(tuán)隊(duì)精神的強(qiáng)弱也直接影響著收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，影響著收費(fèi)政策和各項(xiàng)制度的執(zhí)行，影響著年、月征收計(jì)劃和各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)的完成。因此，加強(qiáng)班組建設(shè)可以促進(jìn)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　1．2加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提高職工素質(zhì)的重要手段。在班組這個(gè)小集體中，班組成員的思想、文化、技能、性格、年齡等都存在差異，他們長(zhǎng)期朝夕相處，便于開展思想政治、業(yè)務(wù)技能、文化知識(shí)的培訓(xùn)和交流，通過加強(qiáng)班組教育激發(fā)職工積極向上的工作熱情，達(dá)到共同進(jìn)步的目的，也提高了班組的戰(zhàn)斗力。

　　1．3加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是推動(dòng)收費(fèi)工作發(fā)展的重要途徑。通過加強(qiáng)班組建設(shè)可以激活最基本的組織細(xì)胞，加快新陳代謝，使收費(fèi)所呈現(xiàn)出應(yīng)有的活力，收費(fèi)行為和管理行為可以進(jìn)一步走向良性發(fā)展軌道。

　　1．4加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是構(gòu)造和諧收費(fèi)站的重要條件。通過班長(zhǎng)協(xié)調(diào)班組內(nèi)外人際關(guān)系，在不同人員的不同特點(diǎn)中找出共同點(diǎn)，求同存異，使班組內(nèi)外人與人之間的感情融洽，關(guān)系和諧，團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)，從而達(dá)到建立“三個(gè)和諧”（即：社會(huì)與收費(fèi)站之間的和諧體系、職工與職工之間的和諧氛圍、上級(jí)與下級(jí)交流溝通的和諧平臺(tái)）的目的。

　　二、班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)存在不足與難點(diǎn)

　　2．1班長(zhǎng)成長(zhǎng)成才的通道有待拓展。對(duì)班長(zhǎng)的重要性沒有足夠的認(rèn)識(shí)，在收費(fèi)班長(zhǎng)角色定位上還不夠明確，有時(shí)收費(fèi)班長(zhǎng)在工作中找不到方向，認(rèn)為班長(zhǎng)只是做做清潔衛(wèi)生、堅(jiān)持亭外巡查、處理特情這些工作，沒有充分發(fā)揮帶頭者、教導(dǎo)者、引導(dǎo)者、監(jiān)督者的作用。班長(zhǎng)選拔機(jī)制的不健全，導(dǎo)致班長(zhǎng)管理水平參差不齊，班長(zhǎng)薪酬分配上的不合理，影響著班長(zhǎng)工作積極性。

　　2．2班組管理缺乏激勵(lì)機(jī)制。班組管理工作滿足現(xiàn)狀，只要班組不出事就可萬事大吉，班組缺乏自我加壓、自我挑戰(zhàn)、自我發(fā)展的欲望。班組考核、評(píng)價(jià)、激勵(lì)體系的不健全制約了班組管理的進(jìn)一步深化，從根本上阻礙了班組成員主動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，雖然京珠管理處每年一次的“十佳班組”評(píng)選活動(dòng)，但是沒有形成常態(tài)化激勵(lì)機(jī)制，班組建設(shè)起不到正面刺激作用，不能有效激發(fā)班組成員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的工作熱情。

　　2．3班組管理缺乏目標(biāo)管理。班組成員的易動(dòng)性是影響班組目標(biāo)管理的關(guān)鍵，一方面在班組工作計(jì)劃、實(shí)施、責(zé)任落實(shí)、成效四個(gè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)不可量化的管理難題，導(dǎo)致班組管理工作隨意性大。另一方面缺乏深入、持久、全面的班組、個(gè)人創(chuàng)建計(jì)劃、安排和目標(biāo)，容易處于盲目無序的狀態(tài)，在不同程度上影響班組管理的效果和質(zhì)量。

　　2．4班組管理缺乏文化氛圍。受工作性質(zhì)或工作環(huán)境的影響，有的班組缺乏文化氛圍的感染和熏陶，使班組成員的興趣、特長(zhǎng)和知識(shí)、才干得不到有效發(fā)揮。員工的求知欲望、精神調(diào)節(jié)作用受到限制，不同程度影響班組成員奮發(fā)向上的精神追求，造成班組整體上感覺沒有朝氣，缺乏活力和生機(jī)，另一方面，我們班組職工由于年齡層次不同、愛好和愿景不同，現(xiàn)有的文化素質(zhì)參差不齊，成為制約班組發(fā)展的“瓶頸”。

　　三、加強(qiáng)收費(fèi)班組建設(shè)的主要途徑

　　加強(qiáng)高速公路基層收費(fèi)班組的建設(shè)和管理，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，既需要上級(jí)的高度重視，又需要收費(fèi)班組長(zhǎng)的言傳身教，更需要班組成員的共同配合。最重要的讓收費(fèi)班組成員能在積極向上，輕松和諧的良好工作氛圍中逐步樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，形成良好的工作作風(fēng)。針對(duì)班組建設(shè)的現(xiàn)狀和存在問題，如何抓好班組建設(shè)，盡快提高員工整體素質(zhì)及應(yīng)對(duì)各種解決復(fù)雜問題的能力，筆者認(rèn)為當(dāng)前應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：

　　有效發(fā)揮收費(fèi)班長(zhǎng)的作用

　　3．1．1選好班長(zhǎng)

　　健立健全收費(fèi)班長(zhǎng)選拔機(jī)制，提供人才競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，在收費(fèi)班長(zhǎng)的選用上，遵循公開、公正、民主的原則，公平競(jìng)爭(zhēng)，不拘一格選拔班長(zhǎng)。這有利于一批事業(yè)心強(qiáng)，富有管理意識(shí)、熱心班組工作，素質(zhì)較高的人才脫穎而出。

　　3．1．2管好班長(zhǎng)

　　完善班長(zhǎng)考核機(jī)制。嘗試輪崗交流，在收費(fèi)班組內(nèi)部給予一次調(diào)配的機(jī)會(huì)，實(shí)施班長(zhǎng)與班員角色互換，以便發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的工作實(shí)力，充分體現(xiàn)人盡其才、才盡其用、“能者上、庸者下”的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)收費(fèi)班組成員工作積極性和拼搏精神。

　　3．2加強(qiáng)班組的基礎(chǔ)管理

　　3．2．1加強(qiáng)班組硬件設(shè)施的投

　　入。加大班組建設(shè)資金投入力度，配備班組活動(dòng)室、化妝室、網(wǎng)吧、圖書室、健身房以及成果展示平臺(tái)等系列硬件設(shè)施，充分體現(xiàn)硬件設(shè)施的“信息化、人性化”，為班組各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造有利條件。

　　3．2．2形成科學(xué)的班組管理機(jī)制。結(jié)合工作實(shí)際，逐步完善班組管理的組織倡導(dǎo)、工作運(yùn)行、指導(dǎo)推進(jìn)、激勵(lì)制約、物質(zhì)保障等機(jī)制，為班組建設(shè)提供不竭的動(dòng)力

　　，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化班組工作健康、持續(xù)發(fā)展，使創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化班組邁上新臺(tái)階。

　　3．2．3合理制定班組創(chuàng)建目標(biāo)。班組目標(biāo)要根據(jù)班組管理水平的提高和變化，不斷地修改、完善、充實(shí)新的內(nèi)容，才能確保目標(biāo)適應(yīng)性和有效性。尤其抓住當(dāng)前工作重點(diǎn)和奮斗目標(biāo)。如確定提高班組素質(zhì)和個(gè)人業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)方面的努力方向，制定文明服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理、崗位練兵、勞動(dòng)競(jìng)賽等目標(biāo)，尤其是一些有評(píng)價(jià)意義，又有數(shù)據(jù)考核的目標(biāo)的制定，對(duì)班組管理具有極強(qiáng)的生命力。同時(shí)，要善于捕捉班員間不同的工作心態(tài)，幫助他們樹立工作奮斗目標(biāo)，并為員工規(guī)劃出一個(gè)好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。

　　形成良好的工作氛圍

　　3．3．1塑造濃厚的班組文化氛圍。以獨(dú)特的班組文化來感染、激勵(lì)、鼓舞員工，從員工的興趣愛好和特長(zhǎng)入手，以學(xué)習(xí)形式多樣化、生動(dòng)化來吸引員工。強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)針對(duì)性和有效性。構(gòu)筑班組“第二課堂”的新格局。提倡一專多能、一崗多證、超前跨崗學(xué)知識(shí)，尋求體現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。拓寬多種渠道：如班組讀書課堂、學(xué)習(xí)研討、合理化建議、崗位知識(shí)互幫互學(xué)等，形成能者為師，人人是教師，人人是學(xué)生的學(xué)習(xí)模式。實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)對(duì)象全員性。班組以“三自”即：實(shí)施“自我發(fā)現(xiàn)問題、自我學(xué)習(xí)提高、自我解決問題”的自主型管理方法，促進(jìn)班組管理創(chuàng)新和整體素質(zhì)提高。

　　3．3．2豐富活動(dòng)載體增活力。從興趣愛好活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練活動(dòng)入手，借助各種各樣的活動(dòng)形式，通過成員之間的相互交流、共同娛樂、溝通協(xié)作，實(shí)現(xiàn)班組成員和諧共處，提高班組凝聚力和員工業(yè)務(wù)技能的目的。

　　3．3．3強(qiáng)化與班組的溝通能力。良好的溝通能力是解決一切問題的金鑰匙，是加強(qiáng)班組內(nèi)部管理和處理矛盾的關(guān)鍵，通過采取召開班務(wù)會(huì)、座談會(huì)、交心談心、問卷調(diào)查等活動(dòng)，起到上傳下達(dá)、收集合理化建議、了解班組成員的思想動(dòng)向等作用，有效的解決員工關(guān)注的難點(diǎn)、熱點(diǎn)、盲點(diǎn)問題。

　　3．3．4加強(qiáng)班組系統(tǒng)的培訓(xùn)。制定班組培訓(xùn)計(jì)劃，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，可以采取周培訓(xùn)、月度培訓(xùn)、季度培訓(xùn)的方式，有針對(duì)性的進(jìn)行個(gè)人綜合素質(zhì)培訓(xùn)（日常情緒管理、職業(yè)道德、法律法規(guī)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)）、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)（基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)、案例分析、機(jī)電系統(tǒng)操作的培訓(xùn)）、技能、技巧培訓(xùn)（服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧的培訓(xùn)），提高員工綜合能力。

　　四、結(jié)束語

　　加強(qiáng)高速公路收費(fèi)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不是一件一勞永逸的事，需要踏踏實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳?。恍枰召M(fèi)班組每個(gè)成員共同努力，在管理中不斷學(xué)習(xí)、思考和創(chuàng)新；需要充分發(fā)揮每個(gè)收費(fèi)班組成員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，圍繞收費(fèi)班組的共同目標(biāo)，做到思想上重視、行動(dòng)上積極、方法上有效，創(chuàng)新機(jī)制，獎(jiǎng)懲分明，充分發(fā)揮收費(fèi)班組的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為發(fā)揮高速公路的綜合效益作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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